第一篇：辦稅服務(wù)廳的改革與建設(shè)(精品)

深化改革 優(yōu)化服務(wù)

--關(guān)于加快納稅服務(wù)廳改革的幾點(diǎn)思考

1994年開始，推行納稅人自行申報(bào)，設(shè)立征收管理所，行使稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票管理等辦稅職能；1997年實(shí)施稅收征管改革，探索新的征管模式，辦稅服務(wù)被確定為稅收征管基礎(chǔ)工作；在2001年國(guó)家主管稅務(wù)機(jī)關(guān)將傳統(tǒng)意義上的征收大廳規(guī)范為“辦稅服務(wù)大廳”，將“服務(wù)”納入其中，意味深長(zhǎng)，2005年制定全國(guó)統(tǒng)一的納稅服務(wù)工作規(guī)范，規(guī)范稅務(wù)工作人員的行為；2009年，全國(guó)納稅服務(wù)工作會(huì)議和《全國(guó)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，將辦稅服務(wù)確定為納稅服務(wù)六項(xiàng)主要任務(wù)之一，并明確了當(dāng)前及今后一段時(shí)期辦稅服務(wù)的主要目標(biāo)和工作事項(xiàng)。“寓服務(wù)于管理，管理與服務(wù)并重”的理念愈來(lái)愈受各地稅務(wù)機(jī)關(guān)和辦稅服務(wù)大廳的重視。經(jīng)過(guò)不斷的改革、發(fā)展、完善，辦稅服務(wù)廳將達(dá)到何種程度？還會(huì)承載那些功能？服務(wù)水平將有怎樣的提高？和諧的征納關(guān)系又將如何實(shí)現(xiàn) ??這些引起了我們的思考。

納稅服務(wù)的重要性

辦稅服務(wù)廳的成立是納稅服務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，作為征納的前沿，服務(wù)廳扮演著越來(lái)越重要的角色，協(xié)調(diào)稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間的關(guān)系，一方面能夠及時(shí)向縣局機(jī)關(guān)反饋納稅人的最新信息和情況，使主管機(jī)關(guān)掌握了第一手材料，有利于決策科學(xué)化、合理化、民主化；有利于最大限度的降低征納成本，提高行政辦事效率和行政行為準(zhǔn)確性；有

利于上級(jí)機(jī)關(guān)作出宏觀的規(guī)劃和決策。另一方面又使納稅人能了解新的政策法規(guī)和主管機(jī)關(guān)的決定。避免了因不了解新的政策、決定而帶來(lái)新的納稅負(fù)擔(dān)等情況。黨的十七大對(duì)建設(shè)服務(wù)性政府提出了新要求，稅務(wù)部門既要按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求積極構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，又要按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求努力建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。因此改進(jìn)優(yōu)化納稅服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧征納關(guān)系和建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的題中之義，也是促進(jìn)稅法遵從、保證稅收征管效能的要求使然。

拓展提高納稅服務(wù)水平的途徑

不斷改進(jìn)優(yōu)化納稅服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，全面推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)，努力提高納稅人的滿意度和稅法遵從度。從以下大的方面做工作：加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，配齊配強(qiáng)人員，明確崗位職責(zé)，提高辦稅人員能力素質(zhì)，為納稅服務(wù)工作提供有力保障；打造以辦稅服務(wù)廳、納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站為載體的平臺(tái)建設(shè)體系。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能。加強(qiáng)網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)的集成化建設(shè)，提高納稅服務(wù)的信息化水平；規(guī)范服務(wù)行為，打造以法律法規(guī)為依據(jù)的制度體系。根據(jù)納稅服務(wù)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，制定完善相應(yīng)工作制度和措施；建立納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)制度，借助社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)參與納稅服務(wù)質(zhì)量考核，保證考核結(jié)果的公正和真實(shí)。

辦稅服務(wù)廳的工作人員應(yīng)該做到基本規(guī)范中所要求的：

（一）工作管理規(guī)范工作時(shí)間統(tǒng)一著稅務(wù)制服，儀表端莊，舉止文雅，佩證上崗，按時(shí)到崗，不無(wú)故離崗，不談?wù)?、辦理與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)；限時(shí)辦理各項(xiàng)涉稅事宜，大廳內(nèi)有專門值班人員，秩序良好；加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)安全性的管理，嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)硬（軟）件管理制度及操作規(guī)程辦事，保證計(jì)算機(jī)的正常應(yīng)用；各種資料齊全，按年裝訂，存放有序，查找方便，管理規(guī)范；辦稅廳應(yīng)建立值班、辦稅、學(xué)習(xí)、設(shè)備和資料管理、安全、獎(jiǎng)懲等項(xiàng)制度，嚴(yán)明工作紀(jì)律。

（二）業(yè)務(wù)技能熟練辦稅窗口服務(wù)人員達(dá)到“三會(huì)”：會(huì)計(jì)算稅額，會(huì)操作計(jì)算機(jī)，會(huì)排除計(jì)算機(jī)的一般故障：“四熟悉”：一是熟悉本崗位的業(yè)務(wù)工作，二是熟悉辦稅程序，三是熟悉政策法規(guī)，四是熟悉辦稅廳的工作規(guī)程。辦理涉稅事項(xiàng)達(dá)到快速、準(zhǔn)確。

（三）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)每個(gè)工作人員都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和“公仆”意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)奉獻(xiàn)，態(tài)度端正；實(shí)行文明服務(wù)承諾制，崗位職責(zé)明確；在接待納稅人時(shí)做到：一張笑臉、一杯茶水、一個(gè)明確的答復(fù)；始終保持辦稅大廳清潔；做到文明用語(yǔ)，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)高效，申報(bào)期內(nèi)納稅人隨到隨辦理納稅事項(xiàng)。

當(dāng)然，為了進(jìn)一步優(yōu)化涉稅服務(wù)，逐步推行現(xiàn)代化管理，根據(jù)人員配置，還應(yīng)努力做到:

（一）建立定期稅法公告制度，在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊(cè)，及時(shí)向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實(shí)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)介。

（二）配備不同業(yè)務(wù)層次的咨詢?nèi)藛T、采取面談、電話、信函等多種形式為納稅人釋疑解惑。

（三）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。凡納稅人進(jìn)廳辦稅，第一個(gè)接洽的稅務(wù)

人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

（四）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)，積極開發(fā)計(jì)算機(jī)輔助服務(wù)系統(tǒng)，用于電子公告，納稅人自我查詢。

（五）公布辦稅流程，陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅。

積極推進(jìn)納稅服務(wù)改革

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)，而真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)來(lái)自不斷創(chuàng)新的工作理念和工作實(shí)踐，辦稅服務(wù)廳的改革創(chuàng)新必須從便利納稅人需要入手。大的方面我們可以通過(guò)簡(jiǎn)化規(guī)范辦稅服務(wù)程序，規(guī)范辦稅流程，推行辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一處理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，合并辦理不同稅收業(yè)務(wù)流程中的調(diào)查和檢查事項(xiàng)。拓展辦稅方式，加快推進(jìn)財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅，進(jìn)一步清理簡(jiǎn)并涉稅資料，積極推行綜合報(bào)表和無(wú)紙化辦稅，大力縮短辦稅時(shí)間，切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。

落實(shí)到實(shí)處我們可以具體做到以下方面：

一是以規(guī)范統(tǒng)一稅務(wù)涉稅文書為基礎(chǔ)，以簡(jiǎn)并和規(guī)范涉稅審批為核心，制定格式化文書模板。

二是以方便內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為前提，構(gòu)建大征管的運(yùn)行機(jī)制，確保運(yùn)行機(jī)制的順暢便捷。通過(guò)對(duì)各個(gè)辦稅環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和整合，重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)流程中“重復(fù)工、復(fù)雜工”進(jìn)行整合，堅(jiān)持以工作流程為導(dǎo)向，充分考慮納稅人的實(shí)際辦稅需求，集中各業(yè)務(wù)科室進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳，將后臺(tái)監(jiān)管職能部門前移到辦稅服務(wù)廳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅源管理服務(wù)前

移。

三是積極推進(jìn)涉稅事項(xiàng)審批改革，壓縮審批項(xiàng)目，減少審批環(huán)節(jié)，下放審批權(quán)限，前移審批事項(xiàng)，取消審批過(guò)程中同一機(jī)關(guān)層層簽字的做法，在適當(dāng)和適度的范圍內(nèi)賦予辦稅服務(wù)廳一定的審批權(quán)限，合并辦理不同稅收業(yè)務(wù)流程中的調(diào)查、核批檢查等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅負(fù)擔(dān)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，使部分審批事項(xiàng)能夠?qū)崿F(xiàn)“窗口審批，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”，提高辦稅服務(wù)效率。對(duì)現(xiàn)行的內(nèi)部工作流程和傳遞流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，在規(guī)范執(zhí)法的前提下，刪繁就簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化手續(xù)。合理調(diào)配工作資源，合并辦理不同稅收業(yè)務(wù)流程中的調(diào)查、檢查等事項(xiàng)，減輕納稅人不必要的稅收負(fù)擔(dān)。

四是通崗輪崗制度，為了提高稅務(wù)干部工作效率、良好的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，積極推行通崗制度，多個(gè)崗位手續(xù)的合并辦理大大提高辦稅效率，節(jié)約納稅人的時(shí)間。同時(shí)，通崗制度也是實(shí)行輪崗制度的基礎(chǔ)，針對(duì)業(yè)務(wù)量，輪崗值班大大提高稅務(wù)工作人員的積極性，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平，讓辦稅服務(wù)大廳崗位不再是無(wú)人愿來(lái)、人人忽視的苦差事。

五是實(shí)現(xiàn)干部年輕化，面對(duì)越來(lái)越多的電腦程序和工作流程，面對(duì)通崗制和輪崗制，高強(qiáng)度的工作量和高質(zhì)量的服務(wù)要求更富精力和計(jì)算機(jī)等理論基礎(chǔ)的干部隊(duì)伍，老同事的實(shí)踐能力、業(yè)務(wù)水平與年輕一代的充沛精力、活力成為互補(bǔ)，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。提高窗口形象，干部隊(duì)伍建設(shè)不容忽視。

六是建立激勵(lì)機(jī)制。要建立和健全考評(píng)制度，實(shí)行獎(jiǎng)懲制和崗位輪換制。對(duì)辦稅服務(wù)工作成績(jī)突出、服務(wù)質(zhì)量高，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和納稅戶表?yè)P(yáng)的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)，并作為評(píng)選優(yōu)秀公務(wù)員和稅務(wù)先進(jìn)個(gè)人的條件之一；對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差，造成不良影響的，要批評(píng)教育，扣發(fā)獎(jiǎng)金；對(duì)不稱職的要堅(jiān)決撤換。

七是安裝叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)。最好的納稅服務(wù)莫過(guò)于方便與快捷，再好的硬件設(shè)施也不如優(yōu)化辦稅流程、減少等候時(shí)間、降低納稅成本，根據(jù)一些崗位出現(xiàn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，納稅人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，有條件的情況下可以使用叫好系統(tǒng)。

辦稅服務(wù)廳建設(shè)的方向是努力實(shí)現(xiàn)由實(shí)體向虛擬轉(zhuǎn)型，由稅款征收平臺(tái)向咨詢交流平臺(tái)轉(zhuǎn)型。辦稅服務(wù)廳始終秉持著“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作原則，作為辦稅服務(wù)的載體，征納雙方互動(dòng)的平臺(tái)，展示形象的窗口，辦稅服務(wù)廳的改革成效如何，讓我們拭目以待。

第二篇：關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的調(diào)研與思考

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供納稅服務(wù)的主要場(chǎng)所，是檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐，在稅收征管和納稅服務(wù)中的位置越來(lái)越重要，作用越來(lái)越突出。但是，辦稅服務(wù)廳實(shí)體化以來(lái)，其建設(shè)和管理方面出現(xiàn)的一些新情況和問(wèn)題始終困擾著稅務(wù)部門，影響了管理服務(wù)水平的提高，在一定程度上制約了國(guó)稅工作的和諧發(fā)展。近期，***市國(guó)稅局組織人員對(duì)所轄的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了專題調(diào)研, 初步摸清了當(dāng)前辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題，并就加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)進(jìn)行了探討。

一、全市辦稅服務(wù)廳建設(shè)基本情況

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置實(shí)體化。目前，按照省局統(tǒng)一要求，我市共設(shè)立了全職能的實(shí)體化辦稅服務(wù)廳9個(gè)，作為縣（市區(qū)）局的獨(dú)立內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理各縣（市區(qū)）范圍內(nèi)納稅人的所有涉稅事項(xiàng)，有的地方受稅源分布、地域狀況 的限制設(shè)立了“半實(shí)體式”的辦稅服務(wù)廳，即縣局設(shè)立獨(dú)立的實(shí)體化辦稅服務(wù)廳，農(nóng)村分局辦稅廳作為延伸窗口保留稅務(wù)登記和普通發(fā)票發(fā)售的職能。辦稅服務(wù)廳的實(shí)體化，初步解決了業(yè)務(wù)不銜接、工作效率不高的問(wèn)題。

（二）窗口設(shè)置統(tǒng)一。各縣（市、區(qū)）局辦稅服務(wù)廳均按照省局要求，統(tǒng)一設(shè)置了申報(bào)征收、發(fā)票管理和綜合服務(wù)3類窗口，并按照工作量和辦稅時(shí)段劃分了工作崗位，實(shí)行了AB崗管理，以滿足納稅人辦稅業(yè)務(wù)的需要。

（三）人員配備較為合理。全市辦稅服務(wù)廳共有人員96人，平均年齡35.39歲，其中： 20—30歲20人，30—40歲56人，40歲以上20人；大專以上學(xué)歷78人，中專18人；女同志共有68人，占總?cè)藬?shù)的71%。在辦稅服務(wù)廳工作年限10年以上48人，占50%。從總體上看，辦稅服務(wù)廳人員的年齡結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)在所在縣（市、區(qū)）局中都是比較好的。

（四）工作量較大。辦稅服務(wù)廳實(shí)體化之后，原來(lái)分布到50個(gè)辦稅服務(wù)廳的3萬(wàn)多戶納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收等工作大部分都集中到現(xiàn)在的9個(gè)辦稅服務(wù)廳直接辦理或受理，縣局辦稅服務(wù)廳的工作量激增。

（五）信息化應(yīng)用較為廣泛。辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合辦稅場(chǎng)所，又是一個(gè)信息生成和加工的平臺(tái)。目前，全市辦稅服務(wù)廳基本形成了以綜合征管系統(tǒng)、防偽稅控系統(tǒng)、多元化報(bào)稅系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公系統(tǒng)等為依托的各種信息共享的網(wǎng)絡(luò)體系，初步實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了工作效率，方便了納稅人。

（六）納稅服務(wù)水平較高。各縣（市、區(qū)）局辦稅服務(wù)廳在推行“一站式”服務(wù)、“一窗式”辦稅、多元化申報(bào)的基礎(chǔ)上，探索開展了一系列特色服務(wù)，如延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、提醒服務(wù)等，受到納稅人廣泛好評(píng)。

二、當(dāng)前辦稅服務(wù)廳工作存在的主要問(wèn)題及原因

（一）機(jī)構(gòu)定位不明確，協(xié)調(diào)難度增大。按照省局要求，辦稅服務(wù)廳在機(jī)構(gòu)設(shè)置上為縣（市、區(qū)）局的獨(dú)立科室，但辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了其受理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)幾乎無(wú)法獨(dú)立完成，都需要與稅源管理部門、機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，最終都會(huì)從辦稅服務(wù)廳反映出來(lái)。加之現(xiàn)有考核體制大多是職能科室握有對(duì)辦稅服務(wù)廳工作的考核權(quán)，辦稅服務(wù)廳處于被動(dòng)從屬位置。有時(shí)為順利辦理前臺(tái)業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳要花費(fèi)大量時(shí)間和分局、業(yè)務(wù)科室進(jìn)行協(xié)調(diào)，在某種程度上辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人就是“協(xié)調(diào)員”。

（二）業(yè)務(wù)流程不銜接，工作效率降低。辦稅服務(wù)廳實(shí)體化后對(duì)納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種事項(xiàng)，實(shí)行“一窗受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的管理方式，從而避免納稅人多頭跑、多次跑、來(lái)回跑。但是這種管理方式對(duì)稅務(wù)部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)的時(shí)限要求非常高，如果出現(xiàn)某個(gè)部門不能按時(shí)完成工作事項(xiàng)，整個(gè)工作流就會(huì)中斷?，F(xiàn)在許多稅收業(yè)務(wù)大多要經(jīng)過(guò)受理、調(diào)查、審批等環(huán)節(jié)，雖有工作職責(zé)和流程，但在一些具體問(wèn)題的處理上，由于征、管分屬不同單位，易產(chǎn)生推諉、扯皮、劃分不清的現(xiàn)象，不少審批事項(xiàng)分散在多個(gè)單位，多頭管理、交叉管理，容易造成推諉、扯皮現(xiàn)象，工作效率降低，納稅人意見較大。

（三）信息傳遞不及時(shí)，監(jiān)控管理弱化。辦稅服務(wù)廳實(shí)體化的初衷是將原來(lái)由基層分局承擔(dān)的申報(bào)征收、發(fā)票管理、稅務(wù)登記、金稅工程等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到辦稅服務(wù)廳集中辦理，從而使基層稅收管理員從繁重的日常征管業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，騰出更多精力加強(qiáng)稅源監(jiān)控管理。但實(shí)際工作中卻出現(xiàn)了一些不容忽視的問(wèn)題。一是給較偏遠(yuǎn)地區(qū)的納稅人帶來(lái)了不便，每月要往返縣城辦理業(yè)務(wù)；二是大大增加了城區(qū)辦稅服務(wù)廳的工作量。納稅人出于資金調(diào)度原因普遍習(xí)慣于征期最后幾日才申報(bào)納稅，各地不同程度地存在著納稅申報(bào)期內(nèi)和增值稅專用發(fā)票認(rèn)證期時(shí)辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠的問(wèn)題，給納稅人帶來(lái)了不便，也增大稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作壓力；三是納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)不再到管理分局，部分基層稅收管理員如果再習(xí)慣延用“坐等上門”的管理方式進(jìn)行監(jiān)控，很容易造成稅源監(jiān)管的弱化；四是在資料傳遞、問(wèn)題信息反饋等方面，辦稅服務(wù)廳與管理分局需進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，以形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的有機(jī)整體。

（四）信息化作用發(fā)揮不到位，制約瓶頸凸顯?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的普及，金稅工程在稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的推廣應(yīng)用，不僅為稅收征管提供了先進(jìn)科技手段，也為提高納稅服務(wù)質(zhì)量奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。但是，目前先進(jìn)的技術(shù)，沒(méi)有充分發(fā)揮出自動(dòng)化和提高工作效率的目的。如：軟件設(shè)置利用率低，多元化申報(bào)、繳稅功能開發(fā)使用不到位；電子報(bào)稅系統(tǒng)運(yùn)行不暢，維護(hù)改進(jìn)不及時(shí)；網(wǎng)絡(luò)申報(bào)費(fèi)用較大，納稅人不愿使用等等。

（五）人員工作熱情不高，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增加。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，82%的辦稅服務(wù)廳人員“不喜歡在大廳工作”，86%的人員感覺(jué)工作壓力太大，99%的人員要求進(jìn)行崗位輪換。原因主要有以下五個(gè)方面：一是工作勞動(dòng)強(qiáng)度大。有的大廳每月的信息量達(dá)到上萬(wàn)條，特別是征期更為明顯。很多大廳人員因長(zhǎng)期保持坐姿，天天眼盯微機(jī)，患上了頸椎病、腰椎病和眼疾等職業(yè)病；二是工作性質(zhì)枯燥單一。工作在辦稅服務(wù)廳的同志長(zhǎng)期與微機(jī)和數(shù)字打交道，重復(fù)勞動(dòng)、機(jī)械性勞動(dòng)多，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒；三是工作壓力大。辦稅服務(wù)廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監(jiān)督多，責(zé)任追究概率高。從座談的情況看，大多數(shù)同志擔(dān)心工作中被追究，認(rèn)為干多錯(cuò)多，干少錯(cuò)少，不干不錯(cuò)，出力不討好；四是有時(shí)受委屈多。每時(shí)每刻與納稅人打交道，納稅人素質(zhì)有高有低，不理解、不配合的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這就要求辦稅服務(wù)廳人員要克服各種不利因素，保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)。加之，辦稅服務(wù)廳人員中女同志比例達(dá)到70%以上，她們還要承受來(lái)自家庭和社會(huì)的雙重壓力；五是對(duì)辦稅服務(wù)廳的認(rèn)可度低。在座談中，多數(shù)辦稅服務(wù)廳人員反映，辦稅服務(wù)廳是各個(gè)職能科室的業(yè)務(wù)執(zhí)行窗口，要受到這些職能科室的監(jiān)督考核，有工作成績(jī)往往反映在職能科室，出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)時(shí)卻把分扣到辦稅服務(wù)廳人員的頭上，造成許多稅務(wù)人員（包括辦稅服務(wù)廳人員）在潛意識(shí)中認(rèn)為辦稅服務(wù)廳“低人一等”、“干活多不落好”。以上這些因素在一定程度上都會(huì)引發(fā)辦稅服務(wù)廳人員工作效率降低、服務(wù)質(zhì)量下降、與納稅人爭(zhēng)執(zhí)等問(wèn)題，增大了稅收工作風(fēng)險(xiǎn)。

三、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的思考

(一)樹立“終端理念”，打造鏈條式服務(wù)體系

1、明確大廳工作定位。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜的主要場(chǎng)所，是全局工作流轉(zhuǎn)的“終端”。為此，各單位都要明確“一切為辦稅服務(wù)廳服務(wù)”的工作定位，站在關(guān)系國(guó)計(jì)民生、促進(jìn)國(guó)稅事業(yè)和諧發(fā)展的高度，把辦稅服務(wù)廳作為工作鏈條上的“終端環(huán)節(jié)”，給予高度重視，從思想上祛除制約服務(wù)水平提升的深層次問(wèn)題，從考核上建立“下游考核上游”的考核機(jī)制，充分發(fā)揮各自的職能作用，努力打造“領(lǐng)導(dǎo)為基層服務(wù)、機(jī)關(guān)為一線服務(wù)、行政為業(yè)務(wù)服務(wù)、科室為大廳服務(wù)、大廳為納稅人服務(wù)”的鏈條式服務(wù)體系。

2、優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序，完善辦稅服務(wù)廳的集約化征管模式。一是簡(jiǎn)化辦稅程序，依法清理審批事項(xiàng)，適當(dāng)下放審批權(quán)限，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高辦稅效率；二是對(duì)納稅人需要報(bào)送的各種資料進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和梳理，盡量減少、合并，并逐步建立納稅人基礎(chǔ)資料電子檔案，在納稅人辦理登記類、認(rèn)定類、申報(bào)類、審批類等各種涉稅事項(xiàng)時(shí)，不再要求重復(fù)提供有關(guān)證件的復(fù)印件。對(duì)實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)的納稅人，應(yīng)上報(bào)的紙質(zhì)資料由按月簡(jiǎn)并為按季或半年上報(bào)。對(duì)實(shí)行銀行批量劃轉(zhuǎn)繳稅方式的個(gè)體“雙定”業(yè)戶，采取“報(bào)繳合一”簡(jiǎn)易申報(bào)方式，不再上報(bào)納稅申報(bào)表；三是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)服務(wù)制度。對(duì)于必須進(jìn)行調(diào)查核實(shí)或?qū)徟臉I(yè)務(wù)，如一般納稅人資格認(rèn)定、減免稅審核等業(yè)務(wù)，要明確各崗位流轉(zhuǎn)時(shí)限，加大考核力度，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，要及時(shí)追究哪個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人的責(zé)任；四是要實(shí)行“捆綁式”調(diào)查，由有終審權(quán)的部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員一次性入戶調(diào)查，改變現(xiàn)在同一項(xiàng)審批業(yè)務(wù)，不同科室和單位各自為政，重復(fù)檢查的現(xiàn)狀，切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)。

3、合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳。因各地征管戶數(shù)、地域分布和稅源結(jié)構(gòu)不盡相同，所以現(xiàn)階段關(guān)于辦稅服務(wù)廳的設(shè)置暫不宜搞“一刀切”。各單位應(yīng)按照總局對(duì)辦稅服務(wù)廳設(shè)置“相對(duì)集中、方便納稅人、合理布局、有利管理”的原則和省局的要求，結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有模式進(jìn)行深入調(diào)研論證，分析利弊，合理調(diào)整辦稅服務(wù)廳設(shè)置。

（二）依托科技手段，拓展信息化服務(wù)領(lǐng)域

1、加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，確保軟硬件支撐。辦稅服務(wù)廳使用總局、省局推廣的應(yīng)用軟件較多，辦稅服務(wù)廳人員在辦理稅收業(yè)務(wù)時(shí)需要在各軟件間頻繁切換，對(duì)微機(jī)、掃描儀等硬件設(shè)備的需求標(biāo)準(zhǔn)較高，對(duì)軟件運(yùn)行的維護(hù)時(shí)限要求較急，否則很容易導(dǎo)致辦稅效率降低，增加納稅人的辦稅時(shí)間，影響國(guó)稅部門的社會(huì)形象。因此，要堅(jiān)持把最好的設(shè)備用在辦稅服務(wù)廳，以最快的效率排除辦稅廳的軟件故障，為提高辦稅服務(wù)廳工作效能提供有力的軟硬件支撐。

2、開展遠(yuǎn)程辦稅業(yè)務(wù)，提高辦稅效率。一是積極引導(dǎo)納稅人使用網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等電子申報(bào)方式；二是積極推行無(wú)紙化納稅申報(bào)，依據(jù)電子簽名法，引入CA數(shù)字認(rèn)證技術(shù)，采集納稅人電子簽章，逐步取消要求納稅人報(bào)送的各類紙質(zhì)報(bào)表和資料；三是大力推行使用銀行卡、電子結(jié)算等繳納稅款方式，使納稅人不用使用現(xiàn)金即可實(shí)現(xiàn)交款，提高工作效率；四是積極探索申報(bào)納稅的通報(bào)通繳、發(fā)票的通驗(yàn)通售、專用發(fā)票的通抄通認(rèn)等新型的辦稅方式，最大限度地減輕納稅人和辦稅服務(wù)廳負(fù)擔(dān)，降低辦稅成本。

3、拓展國(guó)稅網(wǎng)站功能，建立稅企互動(dòng)平臺(tái)。對(duì)國(guó)稅網(wǎng)站進(jìn)行改造，完善實(shí)時(shí)的稅法發(fā)布咨詢、征納互動(dòng)交流等功能，為納稅人提供辦稅指南、政策法規(guī)、公告通知、問(wèn)題咨詢及各類樣表范本表格下載等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅企網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流，解決部分納稅人上門咨詢和納稅輔導(dǎo)的頻率，減輕納稅人的咨詢成本，基本解決多次跑的問(wèn)題。

（三）堅(jiān)持以人為本，搭建人性化服務(wù)平臺(tái)

1、改善辦稅條件，優(yōu)化辦稅環(huán)境。一是規(guī)范大廳標(biāo)識(shí)。在辦稅服務(wù)廳提供具有納稅服務(wù)理念和要求的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)；二是規(guī)范功能分區(qū)。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的場(chǎng)地面積、結(jié)構(gòu)布局，重新劃分功能分區(qū)。設(shè)立辦稅工作區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、宣傳咨詢區(qū)和辦稅公開區(qū)，因地制宜配置辦稅叫號(hào)機(jī)、刷卡機(jī)、電腦觸摸查詢屏、閱覽書報(bào)夾等設(shè)施，為納稅人提供與辦稅相關(guān)的邊緣性服務(wù)，延伸辦稅服務(wù)廳的功能，營(yíng)造和諧、人文的辦稅環(huán)境；三是規(guī)范服務(wù)行為。辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)著裝上崗，掛牌服務(wù)，語(yǔ)言文明，舉止莊重，提倡講普通話；準(zhǔn)確掌握稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作技能；出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰，真正讓納稅人感受到熱情和溫馨，快捷和滿意。

2、完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)長(zhǎng)效活力。一是建立辦稅服務(wù)廳人員定期交流輪崗制度。針對(duì)辦稅服務(wù)廳人員工作勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作枯燥、工作壓力大等現(xiàn)象，在積極做好思想政治工作，穩(wěn)定辦稅服務(wù)廳人員隊(duì)伍的同時(shí)，實(shí)行廳內(nèi)各崗位之間或者與分局、科室人員之間定期進(jìn)行輪換交流，最大限度地調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員工作積極性。二是提高辦稅服務(wù)廳人員待遇。經(jīng)濟(jì)上，結(jié)合延時(shí)服務(wù)、全時(shí)服務(wù)等措施的推行，在國(guó)家政策許可的范圍內(nèi)，認(rèn)真兌現(xiàn)延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)的加班工資、值班補(bǔ)助，適當(dāng)增加辦稅服務(wù)廳人員的經(jīng)濟(jì)待遇；政治上，在評(píng)先樹優(yōu)、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、級(jí)別晉升等方面予以體現(xiàn)。三是實(shí)行人性化管理。征期過(guò)后可推行辦稅工作人員雙班輪崗休息制，彌補(bǔ)休息時(shí)間；為辦稅服務(wù)廳人員配備視力保護(hù)膜或電子

按摩墊等設(shè)備，多方位地關(guān)心和解決大廳人員工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖；四是開展辦稅服務(wù)廳“體驗(yàn)日”或“體驗(yàn)周”活動(dòng)。安排機(jī)關(guān)和分局人員到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行短期工作，親身體驗(yàn)辦稅服務(wù)廳人員的工作狀況，從而達(dá)到了解辦稅服務(wù)廳工作，理解辦稅服務(wù)廳人員的目的。

3、完善服務(wù)考評(píng)機(jī)制，促進(jìn)征納和諧。采取內(nèi)部考評(píng)與外部評(píng)價(jià)、日?？己伺c集中考核、專項(xiàng)考核與臨時(shí)考核相結(jié)合方式，通過(guò)“聽、看、控、訪、查、評(píng)、議”等多種形式，對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量效率進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在內(nèi)部考核方面，首先以滿足辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)需求為起點(diǎn)，建立“下游考核上游工作質(zhì)量”的考核機(jī)制，保障后臺(tái)科室對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的支撐力度。同時(shí)，通過(guò)實(shí)地檢查、明察暗訪、“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”評(píng)選等形式進(jìn)行對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。在外部評(píng)議方面，全面推進(jìn)辦稅公開，開通“服務(wù)質(zhì)量評(píng)議監(jiān)督系統(tǒng)”，全方位接受社會(huì)監(jiān)督。定期開展“窗口服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，讓納稅人和社會(huì)各界進(jìn)行無(wú)記名投票，及時(shí)了解納稅人對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見，對(duì)內(nèi)營(yíng)造積極向上、朝氣蓬勃的工作活力，對(duì)外樹立聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民的良好國(guó)稅形象。

4、完善應(yīng)急處理機(jī)制，提高行政服務(wù)能力。一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部辦稅服務(wù)廳輪流值班制度。在征期內(nèi)，由縣（市、區(qū)）局副局長(zhǎng)、各科科長(zhǎng)、分局長(zhǎng)輪流在辦稅服務(wù)廳內(nèi)值班，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，保證納稅人遇到特事、急事時(shí)，做到調(diào)度及時(shí)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)；二是建立嚴(yán)格的辦稅服務(wù)廳過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，對(duì)推諉扯皮、態(tài)度生硬等行為予以追究；三是制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，善于化解矛盾，遇事不驚不亂，處理事情不卑不亢、有條不紊，確保辦稅服務(wù)廳有序、協(xié)調(diào)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說(shuō)話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個(gè)體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈

（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。

上半年，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí)，例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。

一是通過(guò)整合服務(wù)資源，對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí)，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時(shí)辦結(jié)，延時(shí)服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個(gè)個(gè)遵守；

二是簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序； 三是加強(qiáng)推廣“稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào)，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡(jiǎn)并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺(tái)帳管理，按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度，科所長(zhǎng)對(duì)所有代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，及時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改，無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭(zhēng)創(chuàng)一流人才

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對(duì)黨的十八大會(huì)議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對(duì)工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。

四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計(jì)劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過(guò)好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建文明窗口，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺(jué)抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑，堅(jiān)決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛(ài)生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

四、存在的主要問(wèn)題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大，再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù)，確保稅款及時(shí)足額入庫(kù)；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯(cuò)率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面；二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，對(duì)失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息；三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法，采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動(dòng)力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四篇：辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

搞好納稅服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)特色品牌

——辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

今年以來(lái)，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來(lái)，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

1、換位思考增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作，改變空洞說(shuō)教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來(lái)之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。

2、重視關(guān)愛(ài)活動(dòng)，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激 發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過(guò)績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表 格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國(guó)稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào)，大力開展網(wǎng)上報(bào)稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，5月份，我們推行了財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。總之通過(guò)開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國(guó)稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報(bào)電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問(wèn)二訪”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對(duì)，保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì)，對(duì)我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問(wèn)題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。

3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國(guó)稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國(guó)稅部門推行 服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)，國(guó)稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。

納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

第五篇：辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)

辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)

一、文書受理崗：負(fù)責(zé)稅務(wù)行政許可審批項(xiàng)目文書的受理和回退；日常稅務(wù)管理稅務(wù)文書的受理和回退。

二、稅務(wù)登記管理崗：負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷稅務(wù)登記的傳遞及信息錄入；辦理稅務(wù)登記驗(yàn)證、換證的信息錄入；稅務(wù)登記證件遺失處理的核準(zhǔn)。

三、發(fā)票管理崗：負(fù)責(zé)普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、停止供應(yīng)或恢復(fù)供應(yīng)到發(fā)票等管理；發(fā)票驗(yàn)舊、交舊、丟失、被盜、流失發(fā)票的繳銷管理；稅眼用戶卡的日常維護(hù)與核銷；注銷、變更稅務(wù)登記及取消增值稅一般納稅人資格時(shí)發(fā)票的繳銷管理；代開增值稅專用發(fā)票的核準(zhǔn)。

四、申報(bào)征收崗：負(fù)責(zé)各稅種納稅申報(bào)和征收，申報(bào)征收違章處罰，增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證管理；負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控企業(yè)報(bào)稅管理；負(fù)責(zé)向分局管轄內(nèi)的納稅人代開增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票；開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單；開具增值稅一般納稅人丟失防偽稅控開具增值稅專用發(fā)票已抄報(bào)稅證明單；開具外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明。

五、信息綜合管理崗：負(fù)責(zé)金稅工程、征管軟件維護(hù)、防偽稅控系統(tǒng)管理、辦公自動(dòng)化安裝維護(hù)等工作；負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)類固定資產(chǎn)實(shí)物管理。

六、稅收會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)管理崗：負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)稅收會(huì)計(jì)憑證，稅收會(huì)計(jì)核算；各項(xiàng)稅收的免、抵調(diào)庫(kù)及稅款退付；欠稅、呆賬稅金的管理；負(fù)責(zé)編制稅收會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析，編制和分配稅收計(jì)劃、指導(dǎo)組織收入工作，進(jìn)行稅收預(yù)測(cè)分析。

七、重點(diǎn)稅源監(jiān)管崗：負(fù)責(zé)建立監(jiān)控管理制度，確定重點(diǎn)稅源監(jiān)控對(duì)象，組織開展重點(diǎn)稅源企業(yè)調(diào)查管理；負(fù)責(zé)編報(bào)稅源報(bào)表和分析報(bào)告。

八、稅收票證管理崗：負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放、結(jié)報(bào)和繳銷稅收票證，稅收票證的日常管理，核算稅收票證，編報(bào)報(bào)表。