第一篇：西塞山區(qū)國稅局加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

西塞山區(qū)國稅局加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

今年以來，黃石市西塞山區(qū)國稅局圍繞“新時(shí)期、新理念、新服務(wù)、新國稅”的發(fā)展戰(zhàn)略，緊扣省局、市局關(guān)于“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的工作部署，將辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為推進(jìn)納稅服務(wù)上檔升級(jí)的龍頭，精心策劃，周密安排，有序?qū)嵤?，在建設(shè)溫馨完備的硬件環(huán)境同時(shí)，狠抓優(yōu)質(zhì)高效的軟環(huán)境建設(shè)，努力構(gòu)建現(xiàn)代稅收服務(wù)體系，現(xiàn)已取得初步成效。

一、轉(zhuǎn)換強(qiáng)勢(shì)角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變

作為社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，納稅人理應(yīng)受到尊重和公正對(duì)待。在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，稅務(wù)部門在思想上更加認(rèn)同征納雙方的博弈關(guān)系和經(jīng)濟(jì)人實(shí)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)利益最大化的理論，認(rèn)為納稅人都有偷逃稅款的傾向，往往把納稅人當(dāng)成“假想敵人”，片面強(qiáng)調(diào)加大管理力度，忽視納稅服務(wù)。結(jié)果，納稅人的抵觸情緒沒能有效化解，征管成本也居高不下。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種“管理在先，服務(wù)在后”的觀念不再適應(yīng)現(xiàn)代稅收的要求。對(duì)于這些模糊的認(rèn)識(shí)，該局不是進(jìn)行簡單的說教，而是在加強(qiáng)構(gòu)建和諧社會(huì)等理論教育的基礎(chǔ)上，聯(lián)系國稅工作實(shí)際，在辦稅服務(wù)廳工作人員中深入開展“特色”教育活動(dòng)，有力地促進(jìn)了辦稅工作人員由“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”理念的根本轉(zhuǎn)變。一是開展“下井體驗(yàn)工人生活”教育活動(dòng)。該局組織辦稅服務(wù)廳工作人員16人，來到黃石市袁倉煤礦，換上煤礦工人的工作服，戴上安全帽，背上照明燈，在礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，下到井下1200多米深處，在漆黑泥濘的坑道里，步行一個(gè)多小時(shí)，來到作業(yè)區(qū)，體驗(yàn)一線工人的采煤工生活。稅務(wù)干部以自己的親眼所見、親耳所聞、親身體會(huì)，感知一線工人的艱辛，工人們平凡的語言，平凡的崗位，不平凡的精神，深深的感染了他們，想想自己優(yōu)越的工作環(huán)境，比比眼前的一切，同志們的心靈得到了震撼，思想和靈魂得到了洗禮與升華。二是開展與納稅人換位思考活動(dòng)。該局組織辦稅服務(wù)廳工作人員開展納稅服務(wù)大討論、與20名納稅人代表進(jìn)行“交心談心”互動(dòng)交流等活動(dòng)，舉辦“假如我是企業(yè)辦稅員”的演講比賽，對(duì)獲得前3名的同志進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，由工作人員針對(duì)目前納稅服務(wù)工作的情況，從納稅人的角度對(duì)辦稅服務(wù)工作進(jìn)行分析，包括稅收宣傳、服務(wù)需求、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面的內(nèi)容，并認(rèn)真收集整理意見和建議。三是開展創(chuàng)建納稅服務(wù)共同愿景活動(dòng)。共同愿景可以創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并孕育出無限的創(chuàng)造力和強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。為此，該局開展了創(chuàng)建納稅服務(wù)共同愿景活動(dòng)，倡導(dǎo)“正直如山，寬容似海，誠實(shí)守信，學(xué)會(huì)感恩，服務(wù)從優(yōu)”的共同品格，致力于構(gòu)建一種全新的征納關(guān)系，辦稅服務(wù)廳人員集體向納稅人發(fā)出納稅服務(wù)倡議書，承諾增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，用好手中之權(quán)，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，爭取使辦稅服務(wù)廳成為公平、公開、文明、高效的服務(wù)窗口。

二、完善功能設(shè)施，力爭服務(wù)環(huán)境從“征稅人需要”到“納稅人需求”轉(zhuǎn)變

（一）打造溫馨服務(wù)平臺(tái)。充分考慮納稅人辦稅舒適度，將辦稅服務(wù)廳的欄桿全部撤除，柜臺(tái)從原來的1.4米降低到現(xiàn)在的0.8米，柜臺(tái)的降低，欄桿的拆除，不僅僅拉近了征納雙方接觸的距離，而且還消除了征納雙方心理屏障；將辦稅服務(wù)廳窗口臺(tái)面建成低平面、開放式，實(shí)行“零距離”服務(wù)，方便納稅人與辦稅廳工作人員面對(duì)面地交流溝通，使納稅人與稅務(wù)干部更加貼近。降低的是物理上的尺度，提升的是稅務(wù)干部的服務(wù)理念。

（二）統(tǒng)一大廳內(nèi)外標(biāo)識(shí)。辦稅服務(wù)廳懸掛全國統(tǒng)一的戶外標(biāo)識(shí)。各功能區(qū)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一采用懸掛式標(biāo)識(shí)，懸掛高度離頂面650毫米，底板為無色有機(jī)玻璃，兩面貼雙色板雕刻的藍(lán)底

白色的中英文宋體字，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部標(biāo)識(shí)與外部標(biāo)識(shí)顏色、格調(diào)協(xié)調(diào)配套。辦稅服務(wù)廳工作人員統(tǒng)一佩帶胸牌，胸牌上標(biāo)明工作人員姓名、工號(hào)、職務(wù)和監(jiān)督電話，并粘貼照片，是共產(chǎn)黨員的，以黨旗為背景，是共青團(tuán)員的，以團(tuán)旗為背景。此外，該局還對(duì)各類桌椅、櫥柜及其它辦公設(shè)備統(tǒng)一規(guī)定了配置標(biāo)準(zhǔn)。

（三）規(guī)范辦稅窗口設(shè)置。辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類11個(gè)窗口，申報(bào)納稅窗口主要辦理認(rèn)證、報(bào)稅、申報(bào)、征收等業(yè)務(wù)；綜合服務(wù)窗口主要辦理納稅咨詢、稅務(wù)登記、文書經(jīng)辦、證明開具等業(yè)務(wù)；發(fā)票管理窗口主要負(fù)責(zé)發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售及收款、代開發(fā)票等業(yè)務(wù)。明確各個(gè)窗口的職責(zé)、業(yè)務(wù)分工、工作標(biāo)準(zhǔn)和辦稅流程。每個(gè)窗口都配置了稅銀聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，工作臺(tái)外為納稅人相應(yīng)配置了32把座椅，讓納稅人在公平、輕松、優(yōu)美的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)。

（四）合理劃分功能區(qū)域。將辦稅服務(wù)廳明確劃分為辦稅服務(wù)區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、納稅咨詢區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候區(qū)等六個(gè)區(qū)域。在相關(guān)區(qū)域分別配備了空調(diào)機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、電話、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、桌椅、筆墨、紙張、復(fù)寫紙、印泥、計(jì)算器、報(bào)刊、純凈水、雨傘、報(bào)刊架等服務(wù)設(shè)施；配備票表單書存放柜（架）和填寫臺(tái)，陳列各類票表單書及其填寫樣本；制作辦稅服務(wù)廳平面圖，設(shè)置電子顯示屏、咨詢臺(tái)、公告欄、宣傳欄，公開辦稅流程和辦稅指南；設(shè)置服務(wù)名片，便于納稅人領(lǐng)取后與辦稅服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)，咨詢有關(guān)辦稅事宜，因有事不能前來辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人，可根據(jù)電話預(yù)約，實(shí)行預(yù)約服務(wù)；廳內(nèi)外定期更換綠色植物和花卉，美化環(huán)境，極大地愉悅了辦稅服務(wù)廳的氛圍，使納稅人有賓至如歸的感覺。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，力爭服務(wù)渠道從“形式單一”到“內(nèi)容多樣”轉(zhuǎn)變

（一）加快信息化建設(shè)步伐。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上互聯(lián)互通，建立了依托金稅工程主干網(wǎng)的統(tǒng)一應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，將轄區(qū)495 戶增值稅一般納稅人全部納入防偽稅控系統(tǒng)，上線運(yùn)行統(tǒng)一稅收征管軟件，對(duì)2094戶納稅人全面實(shí)現(xiàn)從稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)用、申報(bào)納稅、稅務(wù)處罰等各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)全程管理，不僅提高了管理質(zhì)量和效率，也使稅收工作更加透明、規(guī)范。為納稅人提供多種方式的納稅申報(bào)和繳款方式，開通電子辦稅平臺(tái)，對(duì)350戶個(gè)體工商戶實(shí)行批量扣繳稅款，100戶企業(yè)納稅人推行電子介質(zhì)申報(bào)，10戶一般納稅人試行網(wǎng)上申報(bào)，使納稅人可以遠(yuǎn)距離辦理納稅事項(xiàng)；在全省率先推廣網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)，方便納稅人發(fā)票認(rèn)證。

（二）提供快捷的政策咨詢。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立政策咨詢臺(tái)，實(shí)行雙崗值班，準(zhǔn)確指導(dǎo)納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜，為納稅人隨時(shí)查詢納稅情況、了解稅收動(dòng)態(tài)及辦理納稅申報(bào)等提供方便，擴(kuò)展納稅人知情、知法、懂法的渠道。充分利用新聞傳媒、電子屏，開設(shè)手機(jī)短信服務(wù)及宣傳欄、稅法咨詢熱線等方式、手段，宣傳稅法和稅收政策，提供納稅信息，幫助提高公民納稅意識(shí)。

（三）實(shí)施“陽光”辦稅工程。通過制作《納稅指南》和《辦稅須知》等服務(wù)手冊(cè)，宣傳稅收政策和辦稅程序，放置在辦稅服務(wù)廳免費(fèi)供納稅人取用。積極落實(shí)文明辦稅“八公開”制度，對(duì)所有個(gè)體業(yè)戶的定稅情況及典型違法案例進(jìn)行公示，并分區(qū)域、分行業(yè)在街道、市場(chǎng)進(jìn)行張貼供納稅人查詢。通過創(chuàng)建公開、公平的稅收環(huán)境，促進(jìn)納稅人自覺提高納稅遵從度。同時(shí)，還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報(bào)電話，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督和評(píng)議。

（四）落實(shí)“便民”服務(wù)措施。一是實(shí)行延時(shí)服務(wù)。在征收期實(shí)行無會(huì)制度、中午值班制度，實(shí)行隨到隨辦，特事特辦。對(duì)納稅人辦稅事項(xiàng)在下班時(shí)未辦完畢的，一律實(shí)行延時(shí)服務(wù)，服務(wù)廳工作人員必須等辦完所有納稅人的所有事項(xiàng)才能下班。二是推行提醒服務(wù)。通過事前介入、善意提醒的方式，強(qiáng)化對(duì)納稅人的宣傳、指導(dǎo)，比如，在納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票等涉稅事項(xiàng)時(shí)，提醒、告知納稅人應(yīng)遵循的時(shí)限等注意事項(xiàng)；對(duì)臨近申報(bào)期結(jié)束未及時(shí)申報(bào)的業(yè)戶及時(shí)提醒、督促，既提高了申報(bào)率，又減少了對(duì)納稅人不必要的處罰，等等。三是倡導(dǎo)分段申報(bào)服務(wù)。該局除了添置“排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”外，還大力倡導(dǎo)納稅人進(jìn)行分段申報(bào)。與納稅人提前溝通協(xié)商后，把小規(guī)模納稅人安排在每月的1至6號(hào)申報(bào)，對(duì)一般納稅人和純屬企業(yè)所得稅納稅人，安排在每月的7至10號(hào)申報(bào)，均衡使用申報(bào)期，有效解決了辦稅高峰期排隊(duì)擁擠的問題。四是減并報(bào)表資料。以信息共享為基礎(chǔ)，充分利用“一戶式”管理的信息資料，刪減納稅人重復(fù)報(bào)送涉稅資料，納稅人辦稅一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，資料重復(fù)報(bào)送問題大為減少。

四、再造稅收流程，力爭服務(wù)方式從“注重硬件”到“軟硬相宜”轉(zhuǎn)變

（一）辦稅在前臺(tái)受理。規(guī)范涉稅受理，將該局業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的146項(xiàng)涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)全部納入辦稅服務(wù)廳受理。賦予窗口工作人員必要的審核辦事權(quán)，將審核（批）職能調(diào)整前移至辦稅服務(wù)廳，在合法和不影響管理的前提下，增加即辦事項(xiàng)，對(duì)企業(yè)所得稅備案、欠稅人處置不動(dòng)產(chǎn)或者大額資產(chǎn)報(bào)告、納稅人合并（分立）情況報(bào)告、出口貨物退（免）稅認(rèn)定、出口貨物退（免）稅變更認(rèn)定、一般納稅人簡易辦法征收申請(qǐng)審批、使用計(jì)算機(jī)開票、普通發(fā)票票種核定、發(fā)票丟失被盜報(bào)告、延期申報(bào)申請(qǐng)等10項(xiàng)非即辦事項(xiàng)轉(zhuǎn)即辦事項(xiàng)，將調(diào)查管理后置，進(jìn)一步完善了辦稅服務(wù)廳的“一站式”服務(wù)機(jī)制。

（二）業(yè)務(wù)在內(nèi)部流轉(zhuǎn)。按照精簡、高效的原則，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程。對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，屬即辦事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；屬涉稅審批事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序辦理，切實(shí)提高工作效率。壓縮管理層級(jí)和工作環(huán)節(jié)，一般事項(xiàng)只設(shè)1至2個(gè)審批崗，與原流程相比，共減少內(nèi)部流轉(zhuǎn)、審批、傳遞環(huán)節(jié)22個(gè)，比如，對(duì)個(gè)體工商戶統(tǒng)一采用電子定稅辦法，減少綜合業(yè)務(wù)科審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等環(huán)節(jié)。制定《限時(shí)服務(wù)管理辦法》，全面實(shí)行限時(shí)服務(wù)，即辦事項(xiàng)最短3分鐘，最長20分鐘，非即辦事項(xiàng)本級(jí)最短2個(gè)工作日，最長10個(gè)工作日。該局對(duì)時(shí)限的規(guī)定，比總局《辦理納稅人涉稅事項(xiàng)操作指南》規(guī)定的辦稅時(shí)限共計(jì)縮短1174天。比如規(guī)定文書受理窗口對(duì)收到需要審批的文書在半個(gè)工作日內(nèi)傳遞到相關(guān)崗位；稅務(wù)登記資料齊全無疑點(diǎn)的，5分鐘審核發(fā)放稅務(wù)登記證；納稅申報(bào)每戶不超過10分鐘；增值稅一般納稅人的認(rèn)定2個(gè)工作日完成調(diào)查核實(shí)工作，稅收優(yōu)惠一般不超過6個(gè)工作日等。

（三）質(zhì)量在后臺(tái)監(jiān)控。一是建立執(zhí)法責(zé)任制考評(píng)機(jī)制。對(duì)每月的納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，明確責(zé)任的考核和認(rèn)定，考核的觸角滲透到各個(gè)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格問責(zé)追究。二是建立實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制。著重對(duì)容易發(fā)生不廉潔行為的環(huán)節(jié)，由監(jiān)督室下發(fā)“執(zhí)法監(jiān)督卡”，定期進(jìn)行“內(nèi)、外部評(píng)議”，糾正違法行為，從而增強(qiáng)辦稅人員依法行政的自覺性。三是建立服務(wù)質(zhì)量考評(píng)機(jī)制。包括德、能、勤、績、廉五個(gè)方面，以明確的崗位職責(zé)和承擔(dān)的工作任務(wù)為基本依據(jù)，重點(diǎn)考核工作業(yè)績。在具體操作上，以政治思想、工作態(tài)度，作為考德的主要內(nèi)容；以業(yè)務(wù)水平、操作能力，作為考能的主要內(nèi)容；以敬業(yè)精神、出勤情況作為考勤的主要內(nèi)容；以完成每項(xiàng)工作的成績和效果以及目標(biāo)任務(wù)情況，作為考績的主要內(nèi)容；以遵紀(jì)守

法、清正廉潔情況，作為考廉的主要內(nèi)容。

五、狠抓精兵興稅，力爭服務(wù)質(zhì)量從“依托骨干”到“整體提升”轉(zhuǎn)變

萬事人為本。隨著總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》的頒布實(shí)施，征管信息軟件CTAIS２.０的全面上線，“一窗式”的正式運(yùn)行，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，因而僅僅依靠部分“骨干”的力量，不再能滿足現(xiàn)代辦稅服務(wù)廳工作的需要，必須著力打造集知識(shí)型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。近年來，該局立足實(shí)際，狠抓精兵興稅，始終把強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅水平，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。首先，健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。該局將辦稅廳工作人員應(yīng)該掌握的所有稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，稅務(wù)軟件操作規(guī)范，服務(wù)要求等整理編寫《應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫》，打印成冊(cè)，分發(fā)辦稅服務(wù)廳人員，在非申報(bào)期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，定期組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試，對(duì)辦稅服務(wù)廳每一位工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作能力進(jìn)行考核，使學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、比技能蔚然成風(fēng)。其次，規(guī)范納稅服務(wù)禮儀。專門從湖北師范學(xué)院聘請(qǐng)專業(yè)從事心理輔導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)的老師，針對(duì)辦稅廳集中為納稅人提供辦稅服務(wù)的工作特點(diǎn)，重點(diǎn)從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和自我心理調(diào)試等方面進(jìn)行了輔導(dǎo)。組織辦稅服務(wù)廳人員在非申報(bào)期每周二、周四觀看《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》錄像片，學(xué)習(xí)《外交禮儀》講座和《機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀》書籍，要求工作人員做到：“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；“一把椅子請(qǐng)座，一杯茶水解渴，一張笑臉相迎，一身正氣辦事、一事一次辦完”。三是開展“一季一星”評(píng)比。該局制定了《西塞山區(qū)國稅局辦稅服務(wù)人員“服務(wù)明星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》，確定了計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和分值。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的評(píng)議結(jié)果，以及在納稅人中進(jìn)行問卷評(píng)議情況，結(jié)合考核分值，每季評(píng)出“服務(wù)明星”一名，對(duì)評(píng)出的“服務(wù)明星”一次獎(jiǎng)勵(lì)1000元，以此激活辦稅服務(wù)廳工作人員的積極性。

第二篇：國稅局辦稅服務(wù)廳

陵川縣國稅局辦稅服務(wù)廳

“整頓”“辦公”兩不誤

紀(jì)律作風(fēng)整頓月活動(dòng)開展以來，xx縣辦稅服務(wù)廳克服恰逢征期納稅人多、業(yè)務(wù)繁重、工作強(qiáng)度大等不利因素，堅(jiān)持“整頓”、“辦公”同時(shí)進(jìn)行，確保了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)出成效。

由于正處于征收期，每天辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人熙熙攘攘，每個(gè)崗位前都有三五成群的納稅人在排隊(duì)等待辦理稅務(wù)事宜。同時(shí)全局又在開展紀(jì)律作風(fēng)整頓月活動(dòng)，要求各個(gè)單位要抽出時(shí)間進(jìn)行整頓學(xué)習(xí)。針對(duì)這種情況，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真分析納稅人辦稅規(guī)律，總結(jié)出每天上午上班后40分鐘和下午五點(diǎn)二十以后，納稅人較少、辦工較少的特點(diǎn)，緊抓這兩個(gè)時(shí)間段，集中人員進(jìn)行整頓學(xué)習(xí)，記錄學(xué)習(xí)筆記，總結(jié)整頓心得。

辦稅服務(wù)廳還充分利用與納稅人接觸交流較多的特點(diǎn)，在每個(gè)窗口都擺放了一本“紀(jì)律作風(fēng)整頓月意見簿”，請(qǐng)納稅人留下寶貴的意見和建議，并對(duì)納稅人提出合理意見進(jìn)行采納。12日下午5：40多，外面的天已經(jīng)黑了，局長xxx帶領(lǐng)人員到大廳查看工作情況，看到大廳一人不少地正在學(xué)習(xí)紀(jì)律作風(fēng)整頓材料，對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作作風(fēng)表示贊同。辦

稅服務(wù)廳人員表示，雖然工作了一天，確實(shí)很累，但大廳全體人員會(huì)以飽滿的熱情搞好紀(jì)律作風(fēng)整頓，在廣大納稅人面前展示國稅人員工作風(fēng)采，為xx國稅事業(yè)樹好窗口形象，做到“工作”“整頓”兩不誤。

第三篇：運(yùn)城市國稅局開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得初步成效

運(yùn)城市國稅局開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得初步成效

004km.cn 2010-1-4 18:41:20 運(yùn)城市國稅局以開展“稅收服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，以推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為載體，進(jìn)一步整合納稅服務(wù)資源，拓展納稅服務(wù)功能，提升納稅服務(wù)質(zhì)量，取得了初步成效。

一、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌部署。年初，該局將加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為全市國稅系統(tǒng)的亮點(diǎn)工作來抓，市局多次召開會(huì)議，專題研究加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，提出具體指導(dǎo)意見，為工作的開展提供了組織保證。在此基礎(chǔ)上，市局由征管科牽頭，信息中心配合，對(duì)全市辦稅服務(wù)廳建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底調(diào)研，組織有關(guān)人員赴湖北省考察學(xué)習(xí)，掌握情況，博采眾長。市局在綜合各種情況的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見（試行）》，明確了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、基本原則、主要任務(wù)及辦稅環(huán)境規(guī)范。

（二）明確思路，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。該局確立了以發(fā)揮辦稅服務(wù)廳在納稅服務(wù)工作中的主導(dǎo)和核心地位為基礎(chǔ)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率為目標(biāo)的工作思路，明確了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一各類標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一辦稅指南、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一崗責(zé)體系、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一文明用語，主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)環(huán)境整潔優(yōu)美，即辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場(chǎng)所整潔衛(wèi)生；功能實(shí)用齊全，即納稅人申請(qǐng)辦理各類涉稅事項(xiàng)，辦稅服務(wù)廳都能受理辦理，并實(shí)行“一站式”服務(wù)；辦稅簡便快捷，即辦稅流程簡潔，報(bào)送資料簡化，辦稅要求明晰，辦稅方式多樣，辦稅方便快捷、省時(shí)省力；服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，即辦稅服務(wù)廳工作人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)文明，儀態(tài)大方，服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高；管理統(tǒng)一規(guī)范，即管理體制順暢，制度健全，服務(wù)措施完備，運(yùn)作機(jī)制協(xié)調(diào)，管理與服務(wù)相得益彰。

（三）完善硬件，夯實(shí)基礎(chǔ)。該局按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)適用、循序漸進(jìn)的原則，整體推進(jìn)辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)。在布局和設(shè)計(jì)上，以方便納稅人快捷、舒適辦理涉稅事宜為準(zhǔn)則，突出美化、亮化。在辦稅服務(wù)設(shè)施配置上，將辦稅服務(wù)廳窗口臺(tái)面建成低平面、開放式，方便納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面地交流溝通。辦稅服務(wù)廳內(nèi)的各類標(biāo)識(shí)，全部使用中、英文兩種字體標(biāo)注，并以藍(lán)色為基調(diào)，對(duì)名稱、規(guī)格樣式、字體大小等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置，使辦稅服務(wù)廳內(nèi)的各類標(biāo)識(shí)既統(tǒng)一規(guī)范又美觀大方。合理整合辦稅窗口，統(tǒng)一設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口，全力推行“一窗多能”、“一窗通辦”，即辦稅服務(wù)廳各個(gè)綜合服務(wù)窗口都可統(tǒng)一受理除發(fā)票領(lǐng)購和代開以外的所有涉稅事項(xiàng)。為了確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，該局以運(yùn)開稅務(wù)分局為試點(diǎn)，按照“分步實(shí)施、以點(diǎn)帶面”的要求，在總結(jié)試點(diǎn)單位運(yùn)行成效的基礎(chǔ)上，逐步在全市國稅系統(tǒng)推廣。

（四）深化內(nèi)涵，強(qiáng)化功能。推行分區(qū)服務(wù)，在辦稅服務(wù)廳分別設(shè)置了咨詢服務(wù)區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)和辦稅等候區(qū)6個(gè)區(qū)域，并配置了必要的辦稅服務(wù)設(shè)施，科學(xué)引導(dǎo)納稅人辦稅。強(qiáng)化服務(wù)職能，實(shí)行了“一站式”服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)和咨詢服務(wù)，為納稅人提供多樣化、人性化的辦稅服務(wù)。探索開展綠色通道服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)納稅人分時(shí)段辦稅等服務(wù)方式，最大限度地滿足納稅人的辦稅需求。建立健全了首問責(zé)任制、辦稅公開制、納稅服務(wù)定期回訪制、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制、服務(wù)考核考評(píng)制等管理制度，提高了辦稅服務(wù)效能。加強(qiáng)崗位之間以及與其他業(yè)務(wù)部門之間的信息協(xié)作和溝通，對(duì)納稅人申請(qǐng)屬即辦事項(xiàng)的，前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；屬涉稅審批事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序辦理，使納稅人“走進(jìn)一道門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”。

二、取得成效

一是更新了服務(wù)理念。通過開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，廣大稅務(wù)干部普遍樹立起征納雙方法律地位平等的服務(wù)理念，在依法行使征稅權(quán)利的同時(shí)，更加注重保障納稅人的合法權(quán)益，更加注重站在納稅人的角度考慮納稅服務(wù)工作，切實(shí)做到為納稅人提供有價(jià)值的針對(duì)性服務(wù)，滿足納稅人的合理需求，使辦稅服務(wù)廳成為構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要場(chǎng)所。

二是強(qiáng)化了服務(wù)職能。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，既注重硬件建設(shè)，更注重納稅服務(wù)措施的落實(shí)，通過業(yè)務(wù)流程再造，將日常10大類182項(xiàng)審核審批業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，其中139項(xiàng)全部前移至辦稅服務(wù)廳受理和辦理，按流轉(zhuǎn)部門總量統(tǒng)計(jì)，由原來的47個(gè)部門減少為17個(gè)%；按流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)總量統(tǒng)計(jì)，由原來的69個(gè)環(huán)節(jié)減少為24個(gè)，辦稅服務(wù)廳的服務(wù)職能得到強(qiáng)化，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息采集中心、數(shù)據(jù)錄入中心和業(yè)務(wù)銜接中心，初步形成了以辦稅服務(wù)廳為核心和樞紐的業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，解決了納稅人辦稅過程中存在的來回跑、重復(fù)報(bào)、排隊(duì)等、多頭審等問題，保障了基層業(yè)務(wù)工作的有效落實(shí)。

三是提升了國稅部門形象。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，通過優(yōu)化辦稅服務(wù)廳人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)形象，注重服務(wù)禮儀，強(qiáng)化服務(wù)考核，辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)普遍得到提高。同時(shí)，通過開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，減輕了納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，提高了辦稅效率與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步拉進(jìn)了征納雙方的距離，納稅人對(duì)此積極擁護(hù)，地方黨政領(lǐng)導(dǎo)給予了高度贊譽(yù)，國稅部門在當(dāng)?shù)氐牡匚缓托蜗笃毡榈玫教嵘?/p>

第四篇：國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)及計(jì)劃

國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)及計(jì)劃

20xx年，作為新成立縣國稅機(jī)關(guān)的一個(gè)辦稅服務(wù)廳，我們擁有辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)科的雙重身份，各項(xiàng)工作面臨著各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持與配合下，納稅服務(wù)科全體職工以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以組織收入為中心，以作風(fēng)建設(shè)年為主題，以信息管稅為途徑，強(qiáng)化兩權(quán)監(jiān)督，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務(wù)體系，開拓創(chuàng)新，攻克了一道道難關(guān)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，贏得了納稅人的廣泛贊譽(yù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。

為提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，確保教育培訓(xùn)工作有條不紊的進(jìn)行，根據(jù)縣局教育培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合辦稅廳實(shí)際制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并按規(guī)定的時(shí)間參與縣局組織的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一年來，在政治學(xué)習(xí)方面，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則”、“稅務(wù)行政執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的防范與應(yīng)對(duì)”等內(nèi)容。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)初級(jí)會(huì)計(jì)，并根據(jù)“一窗多能”服務(wù)需求，重點(diǎn)學(xué)習(xí)崗位綜合業(yè)務(wù)、出口退稅接單初審業(yè)務(wù)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范和辦稅指南等內(nèi)容。除了學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)外，我們還結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實(shí)際操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時(shí)，采取走出去向曾都辦稅服務(wù)廳進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學(xué)習(xí)提高了全體人員綜合業(yè)務(wù)技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作紀(jì)律制度、服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、應(yīng)急處理制度等10項(xiàng)制度，公開了納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程、實(shí)行工作績效考核，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，按時(shí)上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛(wèi)生。當(dāng)天所開具的稅款當(dāng)天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態(tài)面對(duì)第二新的工作任務(wù)。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務(wù)效益。

（一）推廣完善多種申報(bào)方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報(bào)納稅方式，提供電子辦稅、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上認(rèn)證、批量劃繳、pos機(jī)刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協(xié)議400余份，有效規(guī)避現(xiàn)金稅款入庫風(fēng)險(xiǎn)，解決申報(bào)期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強(qiáng)了部門配合，充分利用社會(huì)資源，積極開展協(xié)作與配合，有效開展納稅服務(wù)工作。一是爭取各部門對(duì)納稅服務(wù)工作的理解和支持；二是利用社會(huì)資源節(jié)省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)三點(diǎn)一線、三位一體的征收服務(wù)體系。

四、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

（一）是加強(qiáng)人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務(wù)廳人員少，工作業(yè)務(wù)量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務(wù)廳增添人力，提高了辦稅服務(wù)廳的工作效力和業(yè)務(wù)水平。

（二）縣局在辦公經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網(wǎng)上申報(bào)使用的電腦一臺(tái)，p0s機(jī)一部。飲水機(jī)一臺(tái)，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時(shí)，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務(wù)廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復(fù)印紙、印臺(tái)等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)需提供的各種手續(xù)、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認(rèn)真組織開展納稅人信用等級(jí)評(píng)定工作。

為推進(jìn)稅收信用體系建設(shè)，倡導(dǎo)誠信納稅，增強(qiáng)納稅人的納稅遵從度和榮譽(yù)感，為搞好協(xié)作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好2008-20xx納稅信用等級(jí)評(píng)定的通知》，確定了評(píng)定對(duì)象、評(píng)定主體、認(rèn)定時(shí)間、評(píng)定資料內(nèi)容、公示形式、工作要求及規(guī)定的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等，以確保今年納稅信用等級(jí)評(píng)定的質(zhì)量。6月份，我們與地稅共同評(píng)定了2戶納稅人為a級(jí)，215戶納稅人為b級(jí)，7戶納稅人為c級(jí)，2戶納稅人為d級(jí)，評(píng)定出共管戶的納稅人為226戶，上報(bào)市局審批。并在辦稅服務(wù)廳公示欄予以公示。對(duì)于不夠評(píng)比條件的納稅人，視同b級(jí)管理。

六、多層面征詢服務(wù)需求，豐富納稅服務(wù)內(nèi)涵

（一）8月份我們根據(jù)市局布署積極認(rèn)真組織開展“三問二訪”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷496份，收回496份。同時(shí)，大廳人員利用中午休息時(shí)間對(duì)問卷進(jìn)行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進(jìn)行了分析整改，通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展檢驗(yàn)了我們的稅收管理和服務(wù)水平。

（二）發(fā)揮溫馨導(dǎo)稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。

七、加強(qiáng)各崗位、各業(yè)務(wù)科室和管理分局的協(xié)作配合

（一）制定了與各業(yè)務(wù)部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務(wù)。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效、后臺(tái)嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞、限時(shí)快速辦理”的工作機(jī)制。

（二）協(xié)助各分局切實(shí)加強(qiáng)發(fā)票超定額補(bǔ)稅管理，對(duì)個(gè)體工商戶的發(fā)票驗(yàn)舊嚴(yán)格把關(guān)，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時(shí)入庫。特別是個(gè)體工商戶，發(fā)票開具的問題通常比較多，我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格把關(guān)，并按發(fā)票管理辦法執(zhí)行，對(duì)發(fā)票開具不符合要求的予以指正并適當(dāng)罰款，對(duì)超額開具發(fā)票的要求補(bǔ)稅。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)大額發(fā)票使用管理，對(duì)千元版以上的發(fā)票發(fā)售建立手工臺(tái)賬。

20xx年，作為新成立縣國稅機(jī)關(guān)的一個(gè)辦稅服務(wù)廳，我們擁有辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)科的雙重身份，各項(xiàng)工作面臨著各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持與配合下，納稅服務(wù)科全體職工以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以組織收入為中心，以作風(fēng)建設(shè)年為主題，以信息管稅為途徑，強(qiáng)化兩權(quán)監(jiān)督，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務(wù)體系，開拓創(chuàng)新，攻克了一道道難關(guān)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，贏得了納稅人的廣泛贊譽(yù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。

為提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，確保教育培訓(xùn)工作有條不紊的進(jìn)行，根據(jù)縣局教育培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合辦稅廳實(shí)際制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并按規(guī)定的時(shí)間參與縣局組織的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一年來，在政治學(xué)習(xí)方面，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則”、“稅務(wù)行政執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的防范與應(yīng)對(duì)”等內(nèi)容。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)初級(jí)會(huì)計(jì)，并根據(jù)“一窗多能”服務(wù)需求，重點(diǎn)學(xué)習(xí)崗位綜合業(yè)務(wù)、出口退稅接單初審業(yè)務(wù)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范和辦稅指南等內(nèi)容。除了學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)外，我們還結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實(shí)際操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時(shí)，采取走出去向曾都辦稅服務(wù)廳進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學(xué)習(xí)提高了全體人員綜合業(yè)務(wù)技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作紀(jì)律制度、服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、應(yīng)急處理制度等10項(xiàng)制度，公開了納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程、實(shí)行工作績效考核，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，按時(shí)上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛(wèi)生。當(dāng)天所開具的稅款當(dāng)天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態(tài)面對(duì)第二新的工作任務(wù)。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務(wù)效益。

（一）推廣完善多種申報(bào)方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報(bào)納稅方式，提供電子辦稅、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上認(rèn)證、批量劃繳、pos機(jī)刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協(xié)議400余份，有效規(guī)避現(xiàn)金稅款入庫風(fēng)險(xiǎn)，解決申報(bào)期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強(qiáng)了部門配合，充分利用社會(huì)資源，積極開展協(xié)作與配合，有效開展納稅服務(wù)工作。一是爭取各部門對(duì)納稅服務(wù)工作的理解和支持；二是利用社會(huì)資源節(jié)省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)三點(diǎn)一線、三位一體的征收服務(wù)體系。

四、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

（一）是加強(qiáng)人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務(wù)廳人員少，工作業(yè)務(wù)量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務(wù)廳增添人力，提高了辦稅服務(wù)廳的工作效力和業(yè)務(wù)水平。

（二）縣局在辦公經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網(wǎng)上申報(bào)使用的電腦一臺(tái)，p0s機(jī)一部。飲水機(jī)一臺(tái)，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時(shí)，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務(wù)廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復(fù)印紙、印臺(tái)等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)需提供的各種手續(xù)、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認(rèn)真組織開展納稅人信用等級(jí)評(píng)定工作。

為推進(jìn)稅收信用體系建設(shè)，倡導(dǎo)誠信納稅，增強(qiáng)納稅人的納稅遵從度和榮譽(yù)感，為搞好協(xié)作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好2008-20xx納稅信用等級(jí)評(píng)定的通知》，確定了評(píng)定對(duì)象、評(píng)定主體、認(rèn)定時(shí)間、評(píng)定資料內(nèi)容、公示形式、工作要求及規(guī)定的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等，以確保今年納稅信用等級(jí)評(píng)定的質(zhì)量。6月份，我們與地稅共同評(píng)定了2戶納稅人為a級(jí)，215戶納稅人為b級(jí)，7戶納稅人為c級(jí)，2戶納稅人為d級(jí)，評(píng)定出共管戶的納稅人為226戶，上報(bào)市局審批。并在辦稅服務(wù)廳公示欄予以公示。對(duì)于不夠評(píng)比條件的納稅人，視同b級(jí)管理。

六、多層面征詢服務(wù)需求，豐富納稅服務(wù)內(nèi)涵

（一）8月份我們根據(jù)市局布署積極認(rèn)真組織開展“三問二訪”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷496份，收回496份。同時(shí)，大廳人員利用中午休息時(shí)間對(duì)問卷進(jìn)行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進(jìn)行了分析整改，通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展檢驗(yàn)了我們的稅收管理和服務(wù)水平。

（二）發(fā)揮溫馨導(dǎo)稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。

七、加強(qiáng)各崗位、各業(yè)務(wù)科室和管理分局的協(xié)作配合

（一）制定了與各業(yè)務(wù)部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務(wù)。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效、后臺(tái)嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞、限時(shí)快速辦理”的工作機(jī)制。

（二）協(xié)助各分局切實(shí)加強(qiáng)發(fā)票超定額補(bǔ)稅管理，對(duì)個(gè)體工商戶的發(fā)票驗(yàn)舊嚴(yán)格把關(guān)，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時(shí)入庫。特別是個(gè)體工商戶，發(fā)票開具的問題通常比較多，我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格把關(guān)，并按發(fā)票管理辦法執(zhí)行，對(duì)發(fā)票開具不符合要求的予以指正并適當(dāng)罰款，對(duì)超額開具發(fā)票的要求補(bǔ)稅。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)大額發(fā)票使用管理，對(duì)千元版以上的發(fā)票發(fā)售建立手工臺(tái)賬。

八、加強(qiáng)工作質(zhì)量考核，依考核促管理。

（一）嚴(yán)格控制工作錯(cuò)誤率，對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法管理系統(tǒng)和稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)中提示的錯(cuò)誤及時(shí)予以更正。對(duì)大廳人員開具票證的數(shù)量、受理申報(bào)戶數(shù)；認(rèn)證發(fā)票份數(shù)和日常考勤等按月考核并兌現(xiàn)崗位補(bǔ)助，以此來激勵(lì)大家將更高的熱情投入到工作中。

（二）、嚴(yán)格認(rèn)證報(bào)稅管理，確保大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。做好增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣工作，同時(shí)加強(qiáng)了申報(bào)數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對(duì)專用發(fā)票的管理我們切實(shí)做到了嚴(yán)格把關(guān)，特別是作廢發(fā)票的，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)中，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保無誤。

（二）嚴(yán)格文書受理、內(nèi)部傳遞、按限時(shí)辦理、“窗口出件”的程序辦理，詳細(xì)地反映了辦稅事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，切實(shí)提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項(xiàng)。并制作了資料受理、傳遞交接單。存在的問題

在這一年里，一是工作創(chuàng)新不夠，亮點(diǎn)、熱點(diǎn)少；二是服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高，干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不盡人意；三是對(duì)稅收宣傳、調(diào)研工作重視不夠。四是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)開展的不夠，人員的整體素質(zhì)還有待提高；五是部分同志工作服務(wù)態(tài)度不夠端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推諉的現(xiàn)象；六是少數(shù)同志不安心本職工作，存在攀比享樂思想。明年工作思路

下一年的工作即將開始，我們?cè)诳h局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)以服務(wù)縣局中心工作為已任，搞好與各科和各分局的工作配合，按照辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范要求，抓好辦稅服務(wù)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)

堅(jiān)持積極組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。并積極鼓勵(lì)全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，組織他們參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績，不斷提高整體業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用，共同進(jìn)步。

辦稅服務(wù)廳有黨員兩名，我們要求黨員牢固樹立規(guī)范意識(shí)，在工作中注重黨性原則，強(qiáng)化組織觀念，充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，根據(jù)辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團(tuán)員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用，以黨員抓團(tuán)員，以團(tuán)員帶青年，形成互幫互助、共同進(jìn)步的氛圍。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實(shí)服務(wù)制度，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立國稅系統(tǒng)的良好形象，結(jié)合縣局工作實(shí)際情況，著力加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)手段、拓展服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，提高我們的辦事效率。大力提倡文明用語，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識(shí)和水平。

四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機(jī)制。

定期進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時(shí)，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個(gè)工作過程中，以此來轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)。

五、加大內(nèi)部考核考評(píng)力度，按照切實(shí)可行的考核考評(píng)制度，采取具體獎(jiǎng)罰措施，對(duì)職工的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、工作紀(jì)律等進(jìn)行定期考核通報(bào)。

六、創(chuàng)新納稅服務(wù)管理新路子。一是建立納稅人分類服務(wù)檔案，深入了解納稅人的共性和個(gè)性化信息及需要。二是逐步擴(kuò)大納稅人服務(wù)質(zhì)效回訪面，不斷拓展聯(lián)系渠道，拓寬服務(wù)內(nèi)容，探索新的有實(shí)效性的服務(wù)方式。三是分步實(shí)施分類服務(wù)制度，針對(duì)每類納稅人的特點(diǎn)和需求，分別為不同的納稅人，從不同的側(cè)重點(diǎn)實(shí)行有針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)。

七、加大稅收宣傳力度，號(hào)召全體干部職工勤學(xué)多寫多練，宣傳身邊典型人和事。

八、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

大廳全體人員沒有驕傲自滿，停滯不前，我們將始終以飽滿熱情投入到工作中，注重提高工作的質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化納稅服務(wù)。深入的認(rèn)識(shí)到辦稅服務(wù)廳與納稅服務(wù)科的雙重重要性，在辦理好納稅人涉稅事項(xiàng)的同時(shí)積極的做好稅法宣傳和服務(wù)咨詢的解釋工作，積極的配合相關(guān)部門保質(zhì)保量地完成下一的各項(xiàng)工作。

第五篇：縣國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳2011年工作總結(jié)

2011年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各科室、稅務(wù)分局的大力支持與協(xié)調(diào)配合下，以開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”及“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，不斷深化納稅服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、盡職盡責(zé)、規(guī)范高效，做好各項(xiàng)日常工作

（一）辦稅服務(wù)廳根據(jù)現(xiàn)有人員，合理調(diào)整各崗位工作職責(zé)，規(guī)范操作程序，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量做好各項(xiàng)日常工作。

(二)加強(qiáng)與地稅局合作。9月19日，納稅服務(wù)科與征管科組織召開縣國局和地稅局聯(lián)席工作會(huì)議，國地稅雙方分別介紹了國稅局、地稅局目前的現(xiàn)狀以及相關(guān)的管理辦法、措施，各部門負(fù)責(zé)人就擬定的合作意向進(jìn)行了深入探討，確定合作的方式、方法和業(yè)務(wù)范圍。會(huì)議對(duì)開展納稅服務(wù)、實(shí)施稅務(wù)稽查、國際稅收管理以及日常稅收征管等稅收業(yè)務(wù)的合作達(dá)成了一致意見，對(duì)國地稅雙方共同提高征管質(zhì)量將起到積極地推動(dòng)作用。

（三）稅務(wù)登記工作準(zhǔn)確完整

辦理稅務(wù)登記的人員認(rèn)真審核納稅人提供的相關(guān)資料，完整準(zhǔn)確輸機(jī)，及時(shí)通知分局補(bǔ)錄相關(guān)的信息，確保每一戶納稅人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性；2011年共辦理開業(yè)稅務(wù)登記證456戶，注銷登記 395戶，辦理停業(yè)登記 51戶次。

（四）申報(bào)征收工作及時(shí)順暢

做好每個(gè)月的例征期工作，辦稅服務(wù)廳申報(bào)征收崗位人員堅(jiān)守工作崗位，加班加點(diǎn)受理各類納稅人的申報(bào)資料，及時(shí)幫助納稅人解決在申報(bào)征收、發(fā)票認(rèn)證、抄報(bào)稅工作中遇到的各類問題，確保了金稅工程的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了每一份稅款及時(shí)足額征收入庫。全年共受理納稅人申報(bào)戶11518戶次，經(jīng)辦稅服務(wù)廳累計(jì)征收入庫各稅17312萬元。

（五）發(fā)票管理及日常發(fā)售工作嚴(yán)格規(guī)范

1、加強(qiáng)發(fā)票庫房的管理，發(fā)票管理人員根據(jù)納稅人各種發(fā)票的用票量及時(shí)向市局報(bào)送用票計(jì)劃，保證納稅人用票的需求，定期對(duì)發(fā)票庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，保證賬實(shí)一致。

2、加強(qiáng)發(fā)票的日常發(fā)售管理，嚴(yán)格以票控稅。全年共發(fā)售增值稅專用發(fā)票1619戶次，發(fā)售39026份，普通發(fā)票7901戶次，發(fā)售134073本（份）。

（六）發(fā)票代開工作方便快捷

發(fā)票代開人員克服人員少、業(yè)務(wù)繁多的困難，經(jīng)常為納稅人加班加點(diǎn)進(jìn)行發(fā)票代開工作。全年共代開增值稅專用發(fā)票1496份，征收稅款406萬元，代開普通發(fā)票501份，征收稅款33萬元。

（七）車輛購置稅征收同比俱增

辦稅服務(wù)廳加大對(duì)車輛購置稅政策的宣傳力度，加強(qiáng)與公安局車輛管理部門的協(xié)調(diào)配合，車輛購置稅的征收較較去年同比巨增。全年辦理車輛3072輛，累計(jì)征收車輛購置稅1511多萬元，同比增長706.04％，增收1297萬元。

（八）文書受理工作有序進(jìn)行

為了進(jìn)一步減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，貫徹為納稅人服務(wù)的宗旨，我辦稅大廳設(shè)置了文書受理崗，負(fù)責(zé)接收納稅人的文書，經(jīng)過書面審核一致并符合相關(guān)要求的，報(bào)送縣局相關(guān)科室和分局。對(duì)于納稅人報(bào)送的資料不齊全的，實(shí)行一次性告知制度。減輕納稅人往返的壓力。

二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳軟、硬件建設(shè)，建立健全長效服務(wù)機(jī)制

（一）規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。

辦稅廳人員積極參加“七對(duì)照七提高”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，寫好心得體會(huì)，同時(shí)每天保持辦稅服務(wù)廳干凈整潔，給納稅人提供一個(gè)良好的辦稅環(huán)境；新的稅務(wù)政策及時(shí)在電子屏幕上公告，方便納稅人監(jiān)督。

（二）嚴(yán)肅工作紀(jì)律，做到勤政廉政

1、要求全體人員自覺遵守廉政承諾書、禁酒令等各項(xiàng)工作制度，增強(qiáng)廉潔從政意識(shí)，一年以來沒有發(fā)生任何不廉行為。

2、在日常的工作中，加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)操作的指導(dǎo)和監(jiān)督，加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和CTAIS操作技能，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是利用執(zhí)法監(jiān)控軟件、電子稅源檔案、綜合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及稅收分析監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)糾正操作中的差錯(cuò)，CTAIS數(shù)據(jù)質(zhì)量越來越好。

（三）廣泛向納稅人征求對(duì)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的意見和建議，征求納稅人對(duì)辦稅服務(wù)廳工作的建議10余條，及時(shí)向縣局反映納稅人的訴求，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作，融洽了稅企關(guān)系。

三、以“納稅人滿意、人民群眾滿意”活動(dòng)為契機(jī)，深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)

1、辦稅服務(wù)廳根據(jù)工作需要合理調(diào)整服務(wù)窗口，并明確各窗口的工作職責(zé)，最大限度地滿足了納稅人的辦稅需要；

2、為了規(guī)范內(nèi)部管理，實(shí)行績效考核制度。

3、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)疏導(dǎo)、解決工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)問題。

4、在辦稅服務(wù)廳設(shè)立共產(chǎn)黨員先鋒示范崗，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒示范作用，引導(dǎo)全體人員樹立愛崗敬業(yè)、全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人滿意率，營造良好的納稅服務(wù)環(huán)境。

2012年工作思路

1、繼續(xù)做好例證和日常工作，不斷提升服務(wù)水平、拓展服務(wù)功能。

2、樹立窗口單位服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供優(yōu)美的辦稅環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，展現(xiàn)良好的稅務(wù)人員形象，隨時(shí)接受納稅人對(duì)我們工作的監(jiān)督。增強(qiáng)全體人員的精細(xì)化工作意

識(shí)，置身于精確、細(xì)致、規(guī)范的工作環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)中，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，減少工作中的失誤和差錯(cuò)。

4完善落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)做好和稅務(wù)分局以及縣局各科室的工作協(xié)調(diào)，確保圓滿完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

5、完成縣局安排的其他工作和臨時(shí)性工作

二○一一年十一月八日