第一篇：源動(dòng)力餐飲2011歲末創(chuàng)富計(jì)劃
源動(dòng)力2011歲末激情創(chuàng)業(yè)扶持計(jì)劃！
--------選擇成功者同行分享強(qiáng)勢品牌帶來的超值利潤
源動(dòng)力餐飲公司隸屬于源動(dòng)力企業(yè)集團(tuán)，是集餐飲直營、餐飲連鎖、餐飲開發(fā)、餐飲培訓(xùn)四大核心業(yè)務(wù)的綜合性全國餐飲創(chuàng)業(yè)服務(wù)商，并在中國大陸設(shè)立華北（北京）運(yùn)營中心、西南（重慶）運(yùn)營中心、華東（南京）運(yùn)營中心、華中（濟(jì)南）運(yùn)營中心、華南（廣州）運(yùn)營中心五大集運(yùn)營管理、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)支持多功能為一體的運(yùn)營管理服務(wù)基地，在全國打造以500公里為半徑的創(chuàng)業(yè)服務(wù)圈，讓全國各地學(xué)員就近考察、簽約、學(xué)習(xí)，集團(tuán)公司把服務(wù)送到您的家門口。源動(dòng)力餐飲以強(qiáng)大的實(shí)力和強(qiáng)烈的責(zé)任心為全國中小投資創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)的路上保駕護(hù)航！
源動(dòng)力在廣大的客戶支持下順利完成了源動(dòng)力第一個(gè)三年戰(zhàn)略規(guī)劃的完成，為了回報(bào)廣大客戶長期的支持，讓更多的志同道合的創(chuàng)業(yè)者減負(fù)，源動(dòng)力總部決定舉行源動(dòng)力2011歲末激情創(chuàng)業(yè)扶持計(jì)劃！
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃時(shí)間：2011年11月20日----12月31日止
活動(dòng)實(shí)施范圍：全國5個(gè)運(yùn)營中心同時(shí)進(jìn)行
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃七大幫扶：
1，活動(dòng)期間內(nèi)前50名簽約客戶提供3000元的創(chuàng)業(yè)幫扶資金！
2，源動(dòng)力餐飲各運(yùn)營中心前50名簽約客戶可報(bào)銷考察學(xué)習(xí)的往返路費(fèi)及住宿費(fèi)用！3，活動(dòng)期間內(nèi)空白市場代理費(fèi)用減半活動(dòng)，市級(jí)代理贈(zèng)送3000元觸屏收銀機(jī)一臺(tái)！4，活動(dòng)期間內(nèi)簽約客戶另外贈(zèng)送價(jià)值5800特色創(chuàng)業(yè)技術(shù)?。ㄈ珖?dú)家瓦罐煨面技術(shù)）5，活動(dòng)期間內(nèi)簽約可贈(zèng)送開業(yè)宣傳品500份，店內(nèi)宣傳品4張！
6，活動(dòng)期間簽約客戶，總部為其保留20天當(dāng)?shù)貎?yōu)先代理權(quán)！
7，活動(dòng)期間內(nèi)預(yù)付定金保留優(yōu)惠的客戶在加盟時(shí)預(yù)定金按雙倍計(jì)算抵入加盟費(fèi)！（注：預(yù)付定金不低于1000-2000元）并同時(shí)享有創(chuàng)業(yè)計(jì)劃第2款、第4款、第5款優(yōu)惠活動(dòng)。
重要通知：應(yīng)源動(dòng)力第二個(gè)三年戰(zhàn)略規(guī)劃，品質(zhì)和服務(wù)雙重品質(zhì)打造階段全面開啟，并面對(duì)通貨膨脹，物價(jià)上漲，運(yùn)營成本上漲的現(xiàn)狀，源動(dòng)力餐飲總部決定自2012年1月1日起旗下所有金牌項(xiàng)目價(jià)格均上調(diào)，浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)20%以上，詳見源動(dòng)力2012年旗下產(chǎn)品價(jià)格明細(xì)。
源動(dòng)力餐飲市場定位：做中國最負(fù)責(zé)任的小餐飲創(chuàng)業(yè)服務(wù)商！
源動(dòng)力餐飲企業(yè)信念：小餐飲成就大事業(yè)！
源動(dòng)力餐飲經(jīng)營理念：幫助客戶成功就是我們最大的成功！
投資是一種抉擇，成功與否取決于投資合作伙伴的選擇是否正確，我們深知每一位投資者的資金都來之不易，請投資者選擇有實(shí)力、服務(wù)好、負(fù)責(zé)任的創(chuàng)業(yè)服務(wù)商。源動(dòng)力餐飲旗下全國五大運(yùn)營中心、全國中央物流配送中心及技術(shù)研發(fā)中心，擁有多年的成熟管理經(jīng)驗(yàn)和高精尖的實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力為每一位投資者在創(chuàng)業(yè)的路上保駕護(hù)航！創(chuàng)業(yè)之難，難在想象中；創(chuàng)業(yè)之易，易在行動(dòng)里！
源動(dòng)力因您更輝煌，您因源動(dòng)力從此與眾不同！
簽發(fā)部門： 源動(dòng)力集團(tuán)送達(dá)：源動(dòng)力各運(yùn)營中心、財(cái)務(wù)部
源動(dòng)力餐飲連鎖運(yùn)營總部2011年11月19日
第二篇：餐飲創(chuàng)富11堂課第三章
第3堂課開家適合你的餐館
31摸透顧客心理
成功的餐飲經(jīng)營者是站在顧客的角度觀察自己經(jīng)營的餐館的。例如，顧客從餐館的門前經(jīng)過，第一眼看到的是哪里？看到餐館的店面，能否留下深刻的印象？這個(gè)印象是什么樣的，喜歡？麻木？或是反感？能否產(chǎn)生進(jìn)店消費(fèi)的欲望？這個(gè)欲望是否強(qiáng)烈？是否能夠馬上產(chǎn)生消費(fèi)的行為？顧客體驗(yàn)消費(fèi)的感覺是滿意、憤怒還是無所謂？能夠形成再次消費(fèi)嗎？作為一名成功的餐飲老板，這些問題需要經(jīng)常思考。
顧客的消費(fèi)心理有哪些？
和餐飲經(jīng)營密切相關(guān)的消費(fèi)心理有品質(zhì)心理、求廉心理、從眾心理和光環(huán)效應(yīng)四種。不同商圈的顧客，因消費(fèi)能力、宗教習(xí)俗、生活習(xí)慣、社會(huì)地位、教育程度的不同，其消費(fèi)心理的趨向也不盡相同，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)具體情況來區(qū)別對(duì)待。
311品質(zhì)心理
品質(zhì)心理是當(dāng)前高檔消費(fèi)人群的主要心理狀態(tài)。在消費(fèi)能力已經(jīng)不是問題的時(shí)候，對(duì)高品質(zhì)的追求成為高消費(fèi)人群的主要向往。甚至在有些地方，“不怕貴，就怕品質(zhì)不好”成為消費(fèi)主流。例如，部分高檔休閑餐廳主打“品質(zhì)”牌，大獲成功；一碗面或一盤蓋飯，因品質(zhì)稍好，動(dòng)輒定價(jià)幾十元甚至上百元，獲利頗豐。國內(nèi)的餐飲市場，在消費(fèi)形態(tài)上兩極分化極其明顯。具有品質(zhì)心理的顧客群，隨著新生有產(chǎn)階層人數(shù)的增加正在不斷增大。312求廉心理
求廉心理是普通消費(fèi)人群的共同心理狀態(tài)。在品質(zhì)能夠得到一定程度保證的情況下，即使消費(fèi)環(huán)境和衛(wèi)生狀況稍差，仍然會(huì)獲得多數(shù)人的認(rèn)可。在城市化進(jìn)程明顯加速后，城市變大，人的活動(dòng)區(qū)域呈幾何級(jí)數(shù)放大，導(dǎo)致外出就餐人群總量和人均就餐次數(shù)迅速增多。加之80后、90后獨(dú)生子女進(jìn)入社會(huì)后，習(xí)慣于在外就餐。消費(fèi)次數(shù)增加，但個(gè)人收入基本恒定，單位消費(fèi)額度必定有所控制。鑒于求廉心理的廣泛性，餐飲企業(yè)在制定經(jīng)營策略時(shí)，應(yīng)予以充分研究。313從眾心理
從眾心理是餐飲顧客的一個(gè)觀望性消費(fèi)心理狀態(tài)，“大家的選擇一定不會(huì)錯(cuò)”是從眾心理的典型表現(xiàn)。對(duì)于餐飲行業(yè)一類的感性產(chǎn)品，個(gè)人情感的好惡是決定其是否購買的重要因素。顧客對(duì)餐飲產(chǎn)品的態(tài)度，除現(xiàn)場親身體驗(yàn)外，還要考慮其他人的口碑和選擇。他人是否認(rèn)同，其重要性甚至要高過自己的認(rèn)知。一般情況下，他們的經(jīng)驗(yàn)是“和大多數(shù)消費(fèi)者保持一致是不會(huì)錯(cuò)的”。
我們經(jīng)?？梢钥吹剑粭l美食街上，幾家特色基本相同的餐館，往往一家食客滿堂，但其他幾家卻少人問津。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？我認(rèn)為，不見得這一家的菜品真的好到極致，極大的可能是，頭幾桌客人集中進(jìn)店，給這家餐館帶來了旺盛的人氣。所以，后面到這條街來消費(fèi)的客人，自然而然地跟隨而進(jìn)，越聚越多，形成了火爆的場面。314光環(huán)效應(yīng)
光環(huán)效益是現(xiàn)代餐飲的規(guī)律性體現(xiàn)。顧客越來越喜歡到少數(shù)幾家個(gè)性突出、口味獨(dú)特、品質(zhì)穩(wěn)定、服務(wù)良好、價(jià)格適宜、進(jìn)出便利的品牌餐館就餐。品牌餐館不見得樣樣優(yōu)秀，但肯定某一兩項(xiàng)是突出的。因?yàn)槟骋粌身?xiàng)有過人之處，會(huì)讓顧客得出“其他方面也會(huì)不錯(cuò)”的印象。影視明星具有明顯的光環(huán)效應(yīng)。因?yàn)榈玫揭粋€(gè)好角色，演了一部好片子，便一發(fā)不可收，成為人人喜愛的公眾人物。但在私下場合，觀眾們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，明星們也和我們一樣，有著這樣那樣不完美的地方。但這些不完美并不重要，因?yàn)槊餍堑墓猸h(huán)效應(yīng)已經(jīng)掩蓋了他們的瑕疵，甚至這些瑕疵還會(huì)被粉絲們當(dāng)作花絮而津津樂道。同樣，生意火爆的餐館盡管也有不盡人意之處，卻因是瑕不掩瑜的行業(yè)明星，使原有的瑕疵變得微不足道，使就餐顧客樂此不疲。上述消費(fèi)心理狀態(tài)不是彼此對(duì)立的個(gè)體，而是彼此相互影響相互作用的混合體。只是在不同商圈的不同人群，個(gè)體傾向表現(xiàn)得更強(qiáng)烈一些而已。摸透顧客的心理狀態(tài)，有針對(duì)性地制定切合實(shí)際的經(jīng)營模式，適應(yīng)顧客的潛在需求，必能在很大程度上提升企業(yè)自身的吸引力。餐飲企業(yè)經(jīng)營者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，自己的感受并不重要，重要的是顧客的感受。只有顧客認(rèn)同，企業(yè)的服務(wù)才會(huì)有價(jià)值。有些企業(yè)總是帶著抱怨的心態(tài)，讓顧客勉強(qiáng)接受服務(wù)產(chǎn)品，導(dǎo)致顧客牢騷滿腹，這樣的企業(yè)肯定不會(huì)走得很遠(yuǎn)。32簡單才能最佳
如果你不想背上一個(gè)大包袱，就不要盲目貪大求全。下面的餐飲故事在很多城市都發(fā)生過。
有一位餐館老板在開店掘取第一桶金之后，為了證明自己可以做得更好，集聚全部資金盤下了當(dāng)?shù)匾患业归]的4000平方米的酒店。本來，他原來餐館的特色是以北方的一種家常筋餅著稱。他在開200平方米小店的時(shí)候，誤打誤撞選了這樣一種筋餅做特色，以簡單快炒、涼拌菜為補(bǔ)充。那時(shí)的他踏踏實(shí)實(shí)，就是以謀生的心態(tài)經(jīng)營一家普通的社區(qū)小店。沒想到，這家餅店開業(yè)之后，頗受顧客歡迎，生意異?；鸨?。于是，在幾年的時(shí)間里，他又開了第二家、第三家店。店店興旺，人如潮涌。這時(shí)候，他的心態(tài)變了。他沒有想到，餐飲業(yè)原來竟然是這么容易成功的一個(gè)行業(yè)！看到那些不斷倒手的餐館，他越發(fā)欣賞自己的經(jīng)商才能。在幾經(jīng)籌措之后，終于瞄準(zhǔn)了剛剛倒閉的4000平方米的大店，立起了筋餅旗艦店的招牌。
正像許多餐飲創(chuàng)業(yè)先鋒一樣，故事的主人公同樣遇到了麻煩。4000平方米的大店，單靠筋餅旗艦店的招牌是鎮(zhèn)不住的。高檔客人來了，覺得檔次不夠，無法款待重要賓朋，在酒店里轉(zhuǎn)上一圈便轉(zhuǎn)投他處。低消費(fèi)客人來了，覺得菜品價(jià)位吃不消。原來餅店里8元、10元的菜品，怎么到了旗艦店就翻了一番？即使留下來吃一餐，客人也是橫挑鼻子豎挑眼，提了一大堆意見走人。在經(jīng)歷了開業(yè)初期的虛高之后，旗艦店的客流逐步下滑，銷售額也一點(diǎn)點(diǎn)回落到盈虧平衡點(diǎn)以下。此時(shí)老板再想轉(zhuǎn)向，就不容易了。這么大的一個(gè)店，如果要調(diào)整經(jīng)營方向，需要改變的何止是一個(gè)企業(yè)名稱的問題？在把三個(gè)小店積累多年的資金消耗殆盡之后，這個(gè)旗艦店怏怏落幕。
做過小店，難道就做不了大店？
不是。做過小店，當(dāng)然也可以做大店。只是，做大店需要更開闊的眼界、更雄厚的財(cái)力和更豐富的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，非一般小店老板所能為。餐飲經(jīng)營說到底，就是把復(fù)雜的事情做到簡單，把簡單的事情做到最好。小店實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)相對(duì)容易，但是大店運(yùn)營的難度就要大得多。所以，即使小店經(jīng)營得很成功，在無法設(shè)定完美退路的情況下，不要輕易開辦大店。
能否把自己的企業(yè)經(jīng)營成功，很重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是能否把企業(yè)的經(jīng)營模式簡單到極致。如果經(jīng)營模式能夠簡單到極致，那么把品質(zhì)提升到極致也就成為可能。在很多外行老板看來，品質(zhì)做到極致似乎不難，只要找到一個(gè)好廚師就可以包辦一切。其實(shí)不然，高品質(zhì)的菜品，除原材料把控、烹調(diào)手藝、器皿烘托之外，更重要的是簡單和可以復(fù)制。只有成百上千次達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的菜品，才是合格的產(chǎn)品，才能給顧客留下深刻的印象，并能使顧客流連忘返。而中餐大店，實(shí)現(xiàn)簡單化目標(biāo)幾乎是無路可走。如果簡單，中餐也就不成其為中餐。這一點(diǎn)，也是中餐難以大面積復(fù)制、無法開展特許加盟業(yè)務(wù)的根本原因所在。
不求最大，但求最佳，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)做大和做強(qiáng)的選項(xiàng)問題。企業(yè)發(fā)展到一定程度，經(jīng)營者難免會(huì)產(chǎn)生做大的沖動(dòng)。能夠成為王者，畢竟是很多餐飲人的夢想。但從餐飲經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)來說，與其做大，不如做強(qiáng)。
我在給廣東省佛山市三水區(qū)石尚宮石鍋土菜館做咨詢時(shí)，為其制定了“做簡單”的策略，去除多余品種，主攻招牌石鍋魚，幫助其提升核心競爭力，效果非常明顯。這家餐館位于當(dāng)?shù)刈畲蟮纳虉雒朗辰謨?nèi)，不到200平方米的營業(yè)面積，菜品總量竟達(dá)到100多個(gè)，同時(shí)還有一個(gè)系列石頭火鍋，這明顯步入了餐飲經(jīng)營多業(yè)態(tài)、多品種的誤區(qū)。作為特色，經(jīng)營者設(shè)計(jì)了一個(gè)麥飯石泡泡魚，本來是一個(gè)很好的創(chuàng)意，但經(jīng)營者唯恐顧客缺少興奮點(diǎn)，在麥飯石泡泡魚的基礎(chǔ)上又增加了酸菜泡泡魚、麻辣泡泡魚、碳烤泡泡魚等8個(gè)品種，反而弱化了顧客對(duì)單品的注意力，有些畫蛇添足。
找到問題點(diǎn)之后，我和老板做了深入的溝通，并明確指出，餐館當(dāng)前所面臨的問題，實(shí)際上是經(jīng)營思路的問題。要想做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)最佳，必須拋棄目前的做法，化繁雜為簡單，把簡單的事情做到極致。為此，把餐館名稱調(diào)整為“石尚宮石鍋土菜館”，以突出自己鮮明個(gè)性。為方便廚房制作，將8種泡泡魚整合為一種“石鍋QQ魚”。菜品品種由100余個(gè)縮減為40個(gè)，突出少數(shù)經(jīng)典菜品，減輕廚房壓力，提高上菜速度，強(qiáng)化菜品口味，樹立品牌餐飲的大氣風(fēng)范。餐館在經(jīng)過調(diào)整以后，銷售收入有了明顯提升。
有些餐飲企業(yè)在市場競爭的壓力下，不斷要求廚師增加品種，快出新菜，其實(shí)這是餐飲經(jīng)營的一個(gè)誤區(qū)。優(yōu)秀餐飲企業(yè)的菜品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該追求優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，而不是眼花繚亂。全聚德烤鴨店的烤鴨，賣了100年，至今不曾換過，生意依然穩(wěn)固如山，這就是其菜品的品質(zhì)能夠長時(shí)期保持穩(wěn)定，這才是餐飲企業(yè)長期發(fā)展之道。33制造特色秘訣
所謂餐飲特色，是指餐飲企業(yè)主打的產(chǎn)品或服務(wù)同其他企業(yè)相比有明顯不同，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
其一，把原有的原材料重新搭配，采用新工藝，獨(dú)家秘制，申請專利保護(hù)。江西的瓦缸煨湯并無太多神秘之處，就是把傳統(tǒng)老火靚湯的制作方法改變?yōu)榇蟾嘴兄?，將原來的后堂制作變?yōu)榈昵把菔?，受到消費(fèi)者的追捧，引起眾多同行紛紛效仿。
其二，外地有，本地沒有，把這種風(fēng)格和特色引到本地，變?yōu)楸镜氐奶厣?/p>
其三，本地雖有，但粗制濫造不精不細(xì)，企業(yè)通過精工細(xì)作提升品質(zhì)，也是值得光顧的的特色。黑龍江省方正縣德莫利活魚在選料上做文章，脫離東北粗獷的形象，采用綠色無污染的活魚、粉條、豆腐，深受食客歡迎，成為哈佳公路上的一大美食景觀。
制造特色的方法是什么？
一是做加法。拿來一個(gè)普通菜品，加高檔材料，加復(fù)雜工藝，加精美器皿，加文化背景，加隆重推出，再普通的一個(gè)菜品，也會(huì)變得不同凡響。另一個(gè)是做減法。就是從一個(gè)龐大的菜系中減掉多余成分，減掉垃圾調(diào)料和添加劑，減掉復(fù)雜包裝，減掉不合理工藝，讓食材本味顯現(xiàn)，形成特色。
制造美食特色，應(yīng)具備以下要素。331好吃
美食是給人吃的，好吃最關(guān)鍵。有些餐館包裝了許多的怪菜，好看也新奇，但不好吃，顧客嘗一次不點(diǎn)第二回，這樣的菜品沒有生命力。地域性是美食好吃的前提。東辣西酸，南甜北咸，地域不同，各有所好。北方人喜愛大碗酒、大碗肉，南方人喜愛精雕細(xì)琢、柔聲慢品，無所謂誰好誰壞，習(xí)慣不同而已。332口味突出
辣是真辣，鮮是真鮮，香是真香；切莫辣非辣、鮮非鮮、香非香，模棱兩可。就美食欣賞而論，一般的廚師絕對(duì)無法和食客相比。什么人來做廚師這一行？廚師行里的人不少是家里沒錢，又希望掌握一門手藝來改變命運(yùn)的人。這樣說不是瞧不起廚師，而是廚師這一行太累、太苦、太危險(xiǎn)，家里條件好的人是不會(huì)自討苦吃的，即使偶爾進(jìn)入行里，沒幾天也累跑了。餐館廚房工作與外界所了解的情況大不一樣，分工極細(xì)，有幾個(gè)廚師能嘗遍酒店所有的出品呢？太少了。紅燒大鮑翅比魚香肉絲難做嗎？當(dāng)然不是，不過是紅燒大鮑翅的原材料太貴，一般廚師沒機(jī)會(huì)嘗試罷了。所以，從事廚師工作的人對(duì)美食的渴望在相當(dāng)長一段時(shí)間里僅僅是吃飽，能進(jìn)入到美食欣賞境界的人少而又少。廚師的經(jīng)歷使其本身的美食境界不高，加上菜路子又是叫誰都能適應(yīng)的“大眾口”，菜品口味不突出也就不足為奇了。任何一種菜品，能使一小部分顧客滿意就是成功，使所有人滿意，就不是特色而是俗物了。333器皿選擇與眾不同
選器皿不僅僅是在餐館用品的范圍內(nèi)尋找，也不僅僅跟在老祖宗的身后因循守舊，還要向其他行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，把其他行業(yè)的好東西引進(jìn)到餐飲的特色創(chuàng)新中來，取長補(bǔ)短，為我所用。有些餐館把金魚缸、花盆、水果盤、筆筒改用為美食器皿，令人耳目一新，應(yīng)該大力提倡。334餐館字號(hào)應(yīng)個(gè)性十足
有個(gè)性的字號(hào)易記、上口，由字號(hào)可生發(fā)出品質(zhì)、環(huán)境、價(jià)位、檔次、特色、文化等種種聯(lián)想，內(nèi)統(tǒng)風(fēng)范，外創(chuàng)品牌，效果很好。
335設(shè)計(jì)主題餐廳
以文化做主題，用故事或傳說增加厚度。主體餐廳講究形神統(tǒng)一，風(fēng)格明朗，跳出在菜品上小打小鬧的圈子，比較容易形成特色。國內(nèi)一些餐飲策劃人經(jīng)常用主題餐廳方法包裝特色，占了知曉歷史文化、制造概念的先機(jī)。成氣候并經(jīng)常見諸報(bào)端的主題餐廳，有“莊稼院”、“新農(nóng)村”、“舊社會(huì)”、“二人世界”、“漁村”、“分手”等。
我為大連老金州餐飲管理公司包裝特色品種老金州魚鍋餅子時(shí)，主料選用大連本地鮮度絕好的近海小雜魚，輔以鹵水豆腐、黑龍江克山土豆粉條、喂養(yǎng)豬五花肉，海水調(diào)味，口感奇佳；牌匾請名人題寫后用實(shí)木雕刻，黑地綠字，端莊古樸；外墻用王羲之行書蘭亭序制成寫真膠貼裝貼，內(nèi)墻以城墻壁紙裝飾，精選清末古城金州的圖片懸掛四周；背景音樂播放“夢幻島”，又編寫一則魚鍋餅子的傳說置于廳內(nèi)。這些舉措深受顧客歡迎，曾創(chuàng)下500平方米單店日接待108桌的紀(jì)錄。
特色品種一旦形成潮流，極易被同行仿制。因此，經(jīng)營者要學(xué)會(huì)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)手段對(duì)字號(hào)、原材料原產(chǎn)地、專有設(shè)備、獨(dú)特加工工藝和個(gè)性文化構(gòu)筑保護(hù)區(qū)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
34破解休閑餐飲模式
短短幾年的時(shí)間，高檔商場和寫字樓里悄悄地開起了一批花里胡哨的小餐廳，面積在300平方米左右的樣子，中餐西做，西餐中吃，很快把以實(shí)惠見長的純粹中式快餐廳擠到角落里，有滋有味地過起了富足日子。銷售額很高，300平方米的營業(yè)面積，每天竟能賣到數(shù)萬元，這是傳統(tǒng)餐飲模式想都不敢想的天文數(shù)字，以5元一碗的蘭州拉面計(jì)算，得賣2000碗才能達(dá)到上萬元的銷售額！
經(jīng)營休閑餐廳有什么訣竅嗎？
總結(jié)休閑餐廳的成功經(jīng)驗(yàn)大致是：（1）地點(diǎn)好。休閑餐廳一般選擇高檔商場、旅游區(qū)和商務(wù)區(qū)，橫展面寬，店面醒目。房租雖然較高，但客流密，回報(bào)率很高。（2）裝修好。休閑餐廳投資人一般財(cái)力雄厚，經(jīng)驗(yàn)豐富，敢于投資，舍得在裝修、設(shè)備上花大錢，塑造了鮮明的品牌形象。（3）品種單一，品質(zhì)優(yōu)異，實(shí)行中央廚房統(tǒng)一加工，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，便于管理。（4）定位準(zhǔn)確，餐飲消費(fèi)額度較高。
港式點(diǎn)心最早由廣東人以茶餐廳的方式推向全國。每小碗4元的皮蛋瘦肉粥，一位北方大漢一個(gè)早餐要吃下10碗才能飽腹，在不知粥味如何的時(shí)候，單單喝粥就已經(jīng)花費(fèi)40元了。其實(shí)，那種牛眼珠子大小的碗，能夠盛放的粥量，便是南方小女子，沒個(gè)三碗、五碗的，也是無法充饑的。這就是生意經(jīng)，賣的就是這種概念。
很快，必勝客、一茶一坐、西堤牛排等接二連三地跑馬圈地，普普通通的一頓飯，一個(gè)人要花費(fèi)100元；10元錢肉包可以擺平的肚子，非得要幾十元的甜品、飲品來滿足。這就是時(shí)尚的魅力！就餐者是一群標(biāo)新立異的新新人類，錢是父母給的或是高智商賺的，來得容易，無所謂。
也有反應(yīng)機(jī)敏的本土商家，趁勢搭上順風(fēng)車，把一碗拉面或一碗蓋飯賣到數(shù)十元。我也曾疑惑，這么高的價(jià)格，賣給誰呢？能維持多久？但事實(shí)在不停地演繹精彩。這樣的餐飲模式，活得同樣很好、很健康。據(jù)說，某日式拉面的連鎖店，每三天就有一家開業(yè)。
我們可以用定位理論對(duì)上述疑惑加以詮釋：對(duì)特定的人群賣特定的商品，價(jià)格反倒其次；玩的就是心跳，吃的就是虛榮；價(jià)格低了，競爭力反倒是降了；價(jià)格高了，競爭力倒是強(qiáng)了。見過很多餐飲人，以傾銷為樂事，旺市但不旺財(cái)；休閑餐廳以厚利為樂事，輕松但很賺錢。不用帶著羨慕的眼光來看休閑餐廳。說到底，休閑餐飲模式就是一個(gè)理念問題。后起之秀如康師傅私房面和真功夫快餐點(diǎn)，為傳統(tǒng)餐飲模式帶了一個(gè)好頭。只要對(duì)中餐品種施以合理拆分或科學(xué)整合，在休閑餐飲領(lǐng)域，傳統(tǒng)餐飲一樣可以獲取足夠的市場份額。一些有遠(yuǎn)見的餐飲領(lǐng)軍人物，現(xiàn)在也開始嘗試把川菜、湘菜、粵菜進(jìn)行改良，用精品餐飲模式休閑餐飲內(nèi)涵加以擴(kuò)充，為傳統(tǒng)餐飲集體突圍，起到了良好的示范作用。35破解高端餐飲模式
如果沒做過高端餐館，還真是沒有資格評(píng)說哪種餐飲模式盈利能力最強(qiáng)。開高端餐館，獲利相當(dāng)豐厚，還會(huì)得到同行羨慕的目光，這樣的生意經(jīng)值得佩服。以面積測算銷售額，400平方米的普通餐館，一天能賣多少錢？有經(jīng)驗(yàn)的老板能馬上會(huì)給出答案：“多者4000元，能賣到4000元就是很好的成績?！边@話要是讓高端餐館的老板聽見，他會(huì)不屑一顧：“4000元？太低了吧！”400平方米的高端餐館究竟能賣多少錢？又能盈利多少呢？
經(jīng)營高端餐館和經(jīng)營普通餐館有何不同？
高端餐館是以高消費(fèi)客人為目標(biāo)，是為顧客提供品質(zhì)優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)異的三優(yōu)式的服務(wù)場所，其主要經(jīng)營模式有燕鮑翅酒樓、海參館、私人會(huì)所等。普通餐館一般是以價(jià)廉物美招徠顧客，而高端餐館和普通餐館不同，高端餐館的經(jīng)營特點(diǎn)在“優(yōu)”字上，以個(gè)性奢華取勝。
以京滬一線城市的海參館為例，我們來算一算高端餐館的投資與回報(bào)的關(guān)系。400平方米的地方，可以拿出80平方米給廚房，剩余的320平方米劃分出大小不等的12間包房和男女洗手間，按每平方米1500元計(jì)算，整體裝修大約要花費(fèi)60萬元。
廚房設(shè)施、桌椅板凳、布草備品、杯盤碗碟等裝備齊全大約在20萬元，流動(dòng)資金10萬元。這樣，總投資在90萬元左右（因房租支付方式不同，所以在計(jì)算總投資時(shí)沒有考慮房租因素，但在分?jǐn)偁I業(yè)費(fèi)用時(shí)，房租支出計(jì)算在內(nèi)），海參館可以開業(yè)納客了。每個(gè)月的費(fèi)用支出如下：
房租80 000元水電費(fèi)10 000元燃?xì)赓M(fèi)10 000元 工資70 000元稅費(fèi)10 000元其他費(fèi)用20 000元 合計(jì)200 000元
就是說，海參館在正常營業(yè)的情況下，每月的費(fèi)用支出在200 000元。那么，海參館一個(gè)月能賺多少錢呢？
這樣的海參館，餐位一般在80個(gè)左右，按80%的上座率，每天兩個(gè)飯口大約有120人就餐。其顧客按人均消費(fèi)在500元以上計(jì)算（一線城市的消費(fèi)能力要高于人均500元），海參館的日銷售額應(yīng)為60 000元。按毛利率50%計(jì)算，日實(shí)現(xiàn)毛利潤為30 000元，每月毛利應(yīng)為900 000元，減去每月200 000元的費(fèi)用，月凈利可實(shí)現(xiàn)700 000元。這就是高端餐館讓投資者著迷的地方。當(dāng)然，在二三線城市，因當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力的限制，回報(bào)不見得有這樣高。
高端餐館的選址與普通餐館也有區(qū)別。作為特殊顧客的接待場所，高端餐館要選在接近城郊的地方，隱秘性好；還要有足夠的停車位，進(jìn)出方便；周邊所處商圈，應(yīng)為高檔社區(qū)或旅游區(qū)，準(zhǔn)消費(fèi)顧客多；要遠(yuǎn)離商業(yè)中心區(qū)或行政區(qū)。
當(dāng)然，如此看來，并不意味著高端餐館沒有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。作為高端餐館的經(jīng)營者，本身要有比較廣泛的人脈關(guān)系，善于和顧客溝通。在市場培育初期，要堅(jiān)持品質(zhì)，舍得投入，在塑造品牌上下功夫。
36破解賓館餐飲模式
賓館餐廳不易經(jīng)營，是餐飲人所共知的。除少數(shù)知名酒店外，大多數(shù)賓館餐廳都處于保平或虧損的邊緣。但也有少數(shù)賓館餐廳在嚴(yán)酷的市場面前，克服劣勢，發(fā)揮長處，保持強(qiáng)勁的競爭態(tài)勢，為賓館餐飲模式的創(chuàng)新走出了一條新路。
經(jīng)營賓館餐廳難在哪里呢？
難在固有模式難以突破。賓館餐廳和社會(huì)餐館相比有優(yōu)勢也有劣勢：優(yōu)勢是其擁有住宿客人帶來的固定客源；劣勢是賓館餐廳往往以綜合性酒店自居，個(gè)性模糊。賓館餐廳若想改善經(jīng)營面貌，必須向社會(huì)餐館看齊，移植社會(huì)餐館的優(yōu)勢項(xiàng)目，在發(fā)揚(yáng)自身長處的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新賓館餐廳經(jīng)營模式。
361要找到屬于自己的顧客群
賓館餐廳，顧名思義是為住在賓館的顧客服務(wù)的。如果賓館以此為榮，專心做自己的事，把賓館顧客服務(wù)好，也算恪盡職守。但是，賓館的最初設(shè)計(jì)者不是現(xiàn)在的經(jīng)營者，餐廳面積占據(jù)了賓館相當(dāng)比例的運(yùn)營空間，單單依靠入住客人的消費(fèi)，無法承受應(yīng)該分?jǐn)偟馁M(fèi)用。改進(jìn)經(jīng)營的核心，是要明確賓館餐廳的準(zhǔn)確定位。經(jīng)營者的所謂兩難，不過是因?yàn)轭櫩腿憾ㄎ坏哪：?，?dǎo)致戰(zhàn)略決策搖擺不定。把目標(biāo)市場細(xì)分的窄一些，再窄一些，研究這一部分顧客的需求，為這一部分顧客服務(wù)好，讓這一部分顧客滿意。362要建立獨(dú)立的店面
即使沒有店面，至少也要在賓館的醒目位置設(shè)立展示餐廳特色的廣告牌。賓館餐廳作為賓館的從屬項(xiàng)目，獨(dú)立開門的奢望在設(shè)計(jì)時(shí)就被扼殺在搖籃中。賓館餐廳藏在深閨大院里“自絕于顧客”，一般顧客無法了解賓館餐廳的特色和招牌，生意不好在所難免。363改變貴族形象
在高檔菜單之外增設(shè)經(jīng)濟(jì)菜單，增強(qiáng)賓館餐廳的“平民”感覺。翻開賓館餐廳菜譜，大多數(shù)住店客人的表情都是無可奈何。面對(duì)品種繁多的燕窩、魚翅、鮑魚、海參，客人們還是沒什么可吃的。畢竟，住宿客人還是以食“人間煙火”為主。364做好吃的菜品
賓館餐廳的菜品大多好看不好吃，色素、香精、精雕細(xì)刻打造出好看難吃的賓館菜真的已經(jīng)OUT了。此外，因賓館餐廳的客流忽高忽低，有相當(dāng)一部分庫存原材料長期閑置不用，新鮮度大打折扣，菜品口味難以保證。365保證上菜速度
因客源不穩(wěn)定，賓館餐廳的廚師們往往不敢備足原料，只好來一桌配一桌；有些冰鮮貨需要現(xiàn)場解凍，速度自然要慢得多；部分蔬菜，還需要采購員在接到宴會(huì)單以后臨時(shí)購買。366杜絕隨意的價(jià)格
不少賓館餐廳的價(jià)格有些隨意，酒店無客，無人追責(zé)；但毛利率不達(dá)標(biāo)，負(fù)責(zé)人要擔(dān)責(zé)。所以，加價(jià)的幅度可以在兩倍到N倍之間，無所遵循，全憑定價(jià)人信手拈來。367改進(jìn)服務(wù)的“挑剔病”
應(yīng)該說，賓館餐廳服務(wù)人員的基本條件普遍要比社會(huì)餐館好，身材、長相、專業(yè)技能出類拔萃，但服務(wù)態(tài)度卻是隨著消費(fèi)額度增減而發(fā)生變化。冷淡、木訥的評(píng)語，經(jīng)常出現(xiàn)在各大賓館餐廳的意見簿上。大人物見多了，小客人免不了怠慢點(diǎn)兒，就是這一點(diǎn)兒，把大部分的客人得罪了。
37謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)連鎖加盟
有些餐飲投資人或經(jīng)營者為圖省事，覺得自己開店做品牌，不如找一家連鎖店直接加盟效果顯著。這樣的想法，固然有其合理性，但總體來說，風(fēng)險(xiǎn)極大。目前國內(nèi)的連鎖加盟真正能夠形成體系的極少，能夠活過三年的更是微乎其微。不要說各加盟店的經(jīng)營指導(dǎo)，即使是加盟總部樣板店的經(jīng)營，也是漂浮不定、苦苦支撐。其實(shí)，餐館成功的關(guān)鍵，在于所處商圈和經(jīng)營定位的有效對(duì)接，而不是隨便找一個(gè)加盟品牌，再隨便找一個(gè)位置，然后就等待生意慢慢發(fā)展。
有太多的餐飲企業(yè)，因?yàn)椴欢闷渲械睦﹃P(guān)系，盲目地加盟連鎖店，熱鬧了一段時(shí)間之后賠得叫苦不迭。例如，有投資者看好了某國牛肉面的項(xiàng)目，覺得簡單、易操作，加盟費(fèi)交完后，才發(fā)現(xiàn)牛肉面里面的學(xué)問并不簡單。姑且不論某國是不是有這個(gè)項(xiàng)目，既使在我國也是幾個(gè)品牌相互爭斗，不知道哪一個(gè)才是名門正宗。某國牛肉面本來應(yīng)是快餐模式，選址必須選擇商貿(mào)區(qū)、旅游區(qū)和水陸碼頭。而在這樣區(qū)域的好位置經(jīng)營餐館，是不是某國牛肉面并不重要，不論是什么面，只要快速、適量、口味不是特別讓客人討厭，生意興隆并不難做到。好位置才是餐館賺錢的根本。
有些加盟總部，在開展加盟時(shí)信誓旦旦：“包賺不賠，否則退回加盟費(fèi)?！笔钦娴膯幔?/p>
只要是生意，就不存在包賺不賠這樣的事情。什么生意能包賺不賠呢？優(yōu)秀的加盟項(xiàng)目，加盟盟主應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目所處商圈、服務(wù)人群、市場定位、可行性分析等有明確論證，既要分析項(xiàng)目的優(yōu)勢條件，又要討論可能遇到的問題，實(shí)事求是，客觀公正。那種以收加盟費(fèi)為盈利方式的加盟項(xiàng)目，和江湖騙子沒什么兩樣，投資人應(yīng)該處處留意，小心被騙。
2009年4月中旬，北方的一個(gè)火鍋盟主找到我，希望我?guī)椭鉀Q連鎖管理體系和員工培訓(xùn)的問題。在初步了解這家火鍋企業(yè)的基本情況之后，我覺得其根本就沒有達(dá)到開展加盟連鎖的標(biāo)準(zhǔn)。在全國范圍內(nèi)發(fā)展的200多家加盟店，每年的倒閉數(shù)量和新開店的數(shù)量持平。除統(tǒng)一原料、統(tǒng)一調(diào)料外，沒有統(tǒng)一的店內(nèi)外風(fēng)格設(shè)計(jì)，各加盟店的經(jīng)營管理基本處于自生自滅狀態(tài)。鑒于當(dāng)時(shí)情況，我認(rèn)為，這家企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是停止擴(kuò)展加盟業(yè)務(wù)，應(yīng)立即總結(jié)企業(yè)發(fā)展的核心經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清形勢，完善管理，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，系統(tǒng)提高整體經(jīng)營水平。當(dāng)我把這些解決問題的思路提供給了老板后，老板并不以為然，自認(rèn)為事態(tài)并沒有我說得那么嚴(yán)重，調(diào)整內(nèi)部管理的事情也就不了了之了。
在我看來，這家火鍋店的火爆純屬偶然，雖和自身的特色有一定關(guān)系，但關(guān)系不大。最初，加盟總部為了打開哈爾濱市場，以一個(gè)很低的價(jià)格把哈爾濱的加盟權(quán)賣給了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)老板。沒想到的是，這個(gè)老板的加盟店一開業(yè)火爆異常，這個(gè)結(jié)果是盟主和加盟者都始料不及的。盟主于是轉(zhuǎn)道沈陽，準(zhǔn)備延續(xù)哈爾濱市的火爆場面。但不料沈陽餐飲市場的規(guī)則和哈爾濱市大不相同。因?yàn)榈靥帠|北商貿(mào)中心，沈陽餐飲商人的復(fù)制和變通能力超強(qiáng)，看到哈爾濱市這種風(fēng)格的火鍋店生意火爆，很快有人復(fù)制出若干個(gè)“李鬼”火鍋店，且氣勢更猛，大有先聲奪人之勢。等到這個(gè)盟主在沈陽開設(shè)直營店時(shí)，他的店在沈陽的顧客心中倒成了假牌子，讓火鍋盟主吃了一個(gè)啞巴虧。所以，他的火鍋直營店在沈陽一直處于不溫不火的尷尬局面。到處招搖的靠誘人加盟餐飲連鎖的企業(yè)在全國到底有多少無法知曉，但給廣大加盟者帶來的損害確是不可估量的。北京一家全國知名加盟店，發(fā)展業(yè)務(wù)和客戶投訴分別歸屬兩個(gè)部門處理，之所以采取這種辦法，是為方便總部在發(fā)展加盟業(yè)務(wù)時(shí)收取加盟費(fèi)，可以不負(fù)責(zé)任地夸大其實(shí)。等到加盟分店發(fā)現(xiàn)被騙開始投訴時(shí)，再由另一個(gè)部門出面接待，能拖就拖，直到加盟店自認(rèn)倒霉為止。
第三篇：人力資源源動(dòng)力發(fā)言稿
人力資源開發(fā)的源動(dòng)力發(fā)言稿
人力資源開發(fā)實(shí)質(zhì)上是一種消費(fèi)活動(dòng)，也可以說是一種投資活動(dòng)，都是需要成本的。而人們致力于人力資源開發(fā)的投資活動(dòng)是因?yàn)槿肆Y源開發(fā)是有一定的收益的。所以人力資源開發(fā)的動(dòng)力源是人力資本投資所帶來的收益。但是人力資本投資的主體不同所要的收益也不同。我是從國家，企業(yè)和個(gè)人三個(gè)不同的角度來看的：
公共部門人力資源開發(fā)的形式主要是培訓(xùn)。人力資源培訓(xùn)是政府人事管理系統(tǒng)的一項(xiàng)基本的管理職能。它指國家行政機(jī)關(guān)、國有企事業(yè)組織與人事行政主管機(jī)關(guān)，通過法律、法規(guī)的規(guī)定，運(yùn)用一定的形式和方法，有計(jì)劃、有組織地對(duì)公職人員進(jìn)行以提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作績效為主要目的的終身的繼續(xù)教育和訓(xùn)練活動(dòng)。
公共部門人力資源培訓(xùn)的必要性
一、科技革命、信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使公共部門人力資源管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。21世紀(jì)科技革命的結(jié)果給我們帶來了信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，正如約翰.奈斯比特所說：“在信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，價(jià)值的增長不是通過勞動(dòng)，而是通過知識(shí)實(shí)現(xiàn)的。?勞動(dòng)價(jià)值論?誕生于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的初期，必將被新的?知識(shí)價(jià)值論?所取代。”這些特征也已滲透到政府部門和行政管理工作中。這無疑要求公職人員必須接受終身的教育和培訓(xùn)，不斷地進(jìn)行知識(shí)與技能的更新，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。
二、日益嚴(yán)峻的社會(huì)問題強(qiáng)化了公共管理者們接受培訓(xùn)的客觀需要。相比半個(gè)世紀(jì)以前，今天政府要面對(duì)諸如犯罪、失業(yè)、環(huán)境污染、食品安全等一系列問題。這些問題往往帶有多因、相互連帶和性質(zhì)難以判斷等特征，解決社會(huì)問題的難度在不斷加大。這使得政府公職人員必須強(qiáng)化準(zhǔn)確判斷事物和有效解決問題的能力，同時(shí)還能夠用自己掌握的先進(jìn)技術(shù)手段處理各種問題。因此，作為公共事業(yè)的管理者與社會(huì)問題的解決者，只有根據(jù)形勢與發(fā)展的需要，通過培訓(xùn)途徑不斷地完善自我知識(shí)、能力和素質(zhì)，才能出色履行國家和人民賦予他們的責(zé)任。
三、行政改革與行政發(fā)展對(duì)公共部門人力資源的素質(zhì)提出了嚴(yán)格的要求。行政改革與發(fā)展是21世紀(jì)政府不可避免的趨勢。行政發(fā)展意味著政府將成為服務(wù)的政府，而不是單純統(tǒng)治的政府。行政管理將由目標(biāo)管理的模式，進(jìn)一步發(fā)展到績效管理或全面品質(zhì)管理。在政府與市場、政府與中介組織和居民自治組織的關(guān)系中，政府將更多地成為指導(dǎo)者，而不是直接管理者。如奧斯本和蓋布勒所言：政府應(yīng)是“起催化作用的政府，掌舵而不是劃槳”。如何掌舵，是對(duì)公職人員素質(zhì)的考驗(yàn)。毫無疑問，公共部門人力資源培訓(xùn)將在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中充當(dāng)至關(guān)重要的角色。培訓(xùn)將直面行政發(fā)展的前景，給公職人員全方位地灌輸新的管理理念、管理思想、管理原則、管理方法和管理技術(shù)。
四、從戰(zhàn)略高度上看，國家已將公共部門人力資源開發(fā)與培訓(xùn)納入到整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長期規(guī)劃之中。人是事業(yè)發(fā)展的根本保證，國家社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才。公共部門人力資源作為維護(hù)維護(hù)政權(quán)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的精英力量，它的發(fā)展方向和人才結(jié)構(gòu)模式勢必成為政府長期宏觀規(guī)劃的重要組成部分。因此，對(duì)公共部門人力資源培訓(xùn)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的任務(wù)，它關(guān)系到國家、民族的前途和命運(yùn)。企業(yè)人力資源開發(fā)的動(dòng)力
對(duì)企業(yè)而言，人力資源是他的核心資源，培訓(xùn)是對(duì)人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，其效益是巨大的，且具有綜合性，長遠(yuǎn)性，培訓(xùn)的內(nèi)涵是對(duì)員工潛在能力的開發(fā)，而不僅是知識(shí)的補(bǔ)足和技能的訓(xùn)練，其目的是促進(jìn)員工全面的，充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。
首先，人力資源是創(chuàng)造利潤的主要來源，特別是在高新技術(shù)等行業(yè)，人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)利潤的源泉；
其次，人力資源是一種戰(zhàn)略性資源，企業(yè)為了在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)行業(yè)中占領(lǐng)制高點(diǎn)并得到長期的發(fā)展必須有大量的頂尖人才為企業(yè)服務(wù)；
再次，人力資源是可以無限開發(fā)的資源，人的創(chuàng)造力是無限的，通過對(duì)人力資源的有效管理和開發(fā)可以極大地提高企業(yè)的工作效率，從而達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。
個(gè)人開發(fā)的動(dòng)力
我們小時(shí)候剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候家長就告訴我們要好好學(xué)習(xí)長大了才有出息，現(xiàn)在一個(gè)文盲靠種地干點(diǎn)體力活掙
而擁有了一定技能的人們掙
。人們學(xué)習(xí)了知識(shí)，技能不過是為了找一個(gè)好的工作，掙錢養(yǎng)家戶口，這是第一層。
第二層就是為了滿足人們的精神心理需求。希望得到自己的認(rèn)可，得到社會(huì)的尊重。
第四篇：企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力——?jiǎng)?chuàng)新
一、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的意義和目的及研究范圍
中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的意義20世紀(jì)50年代前后，以電子技術(shù)為標(biāo)志的新技術(shù)革命的蓬勃興起，使全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了劇烈變化，這引起了人們對(duì)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)注。通過大量事實(shí)的分析，人們發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的創(chuàng)新不僅在數(shù)量上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~，而且其創(chuàng)新的水平和影響力并不亞于大企業(yè)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，創(chuàng)新技術(shù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動(dòng)力和源泉。
市場經(jīng)濟(jì)競爭中存在“創(chuàng)新則興，不創(chuàng)新則亡”的定律。企業(yè)存在的必要性在于它向社會(huì)源源不斷地提供適銷對(duì)路的商品和勞務(wù)。這就要企業(yè)必須具備旺盛的活力。隨著市場環(huán)境的變化和社會(huì)需求結(jié)構(gòu)的變化，企業(yè)活動(dòng)力的釋放必然有一個(gè)日漸衰弱的過程，這就要企業(yè)塑造和構(gòu)建新的活力增長點(diǎn)，正確選擇企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略來不斷填充和強(qiáng)化企業(yè)活力。綜觀國內(nèi)外中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成功企業(yè)走過的歷程，企業(yè)發(fā)展的歷史就是創(chuàng)新的歷史，只有持續(xù)不斷地推進(jìn)創(chuàng)新和尋找出技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略才能在市場競爭中獲勝。故此我國中小企業(yè)正不失時(shí)機(jī)地利用新成果，新概念等進(jìn)行創(chuàng)新，來適應(yīng)國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和迎接全球化的挑戰(zhàn)。我國自改革開放以來，特別是20世紀(jì)90年代后開始重視中小企業(yè)創(chuàng)新問題研究的，大量的研究成果主要是集中技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的地位、作用和選擇等方面，這對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展起到舉足輕重的作用。該論文將通過對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)新理論的歷史變革的概略介紹引出創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本策略和框架，同其他正確理論成長過程一樣，中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究一直圍繞著企業(yè)的“創(chuàng)業(yè)階段，成長階段、成熟階段、停滯階段”這四個(gè)階段來分別闡述戰(zhàn)略選擇的優(yōu)勢和劣勢形式。為了選擇合適的戰(zhàn)略，還必須有正確的研究方法做保證。本文就主要介紹了3種常用的基本研究方法：(1)自主創(chuàng)新研究。自主創(chuàng)新研究方法是指企業(yè)主要依靠自身的人力資源和技術(shù)資源進(jìn)行研究和開發(fā)的，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新科技成果的商品化，并最終獲得技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略收益。由于技術(shù)創(chuàng)新研究所追求的是技術(shù)上的領(lǐng)先性和市場的領(lǐng)先性，所以要想在創(chuàng)新戰(zhàn)略方面取得一番成績，就必須結(jié)合市場自身特點(diǎn)和創(chuàng)新技術(shù)的策略來研究方案。（2）模仿創(chuàng)新研究。模仿創(chuàng)新研究顧名思義就是指在率先創(chuàng)新者示范影響下和利益機(jī)制驅(qū)動(dòng)之下，中小企業(yè)們通過合法手段（如通過購買專有技術(shù)或?qū)＠S可等方式）引進(jìn)技術(shù)，并在率先創(chuàng)新者技術(shù)基礎(chǔ)上所進(jìn)行的創(chuàng)新研究，或者在一項(xiàng)新技術(shù)出現(xiàn)以后，企業(yè)模仿新技術(shù)創(chuàng)新的方法。（3）合作出現(xiàn)研究。合作創(chuàng)新研究是可以加速資源整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，縮短創(chuàng)新時(shí)間，來降低中小企業(yè)的創(chuàng)新成本和風(fēng)險(xiǎn)，這種研究方法有助于中小企業(yè)打破技術(shù)和市場壁壘，以帶來“雙贏”的效果。
二、我國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的概述
創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的生命源泉和不竭動(dòng)力。所謂創(chuàng)新是指在產(chǎn)品或企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營過程中，對(duì)其自身生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品所從事的改進(jìn)，提高或發(fā)明的創(chuàng)造活動(dòng)。它可分為重要?jiǎng)?chuàng)新和漸進(jìn)創(chuàng)新兩類。重要?jiǎng)?chuàng)新是指全新的產(chǎn)品創(chuàng)新或組合已有的技術(shù)取得新的應(yīng)用；漸進(jìn)創(chuàng)新則是指使用新材料、新配件等改進(jìn)產(chǎn)品的性能或降低產(chǎn)品成本，或通過改變產(chǎn)品的局部而改進(jìn)產(chǎn)品整個(gè)系統(tǒng)的功能。
技術(shù)創(chuàng)新是中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的基本內(nèi)容，其他創(chuàng)新內(nèi)容也都是圍繞著技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的。從這個(gè)意義上講，技術(shù)創(chuàng)新是中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的核心。技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動(dòng)。其能容可以概括為五個(gè)方面：引入新產(chǎn)品；采用新的技術(shù)；開拓原材料的新供應(yīng)源；開辟新的市場；采用新的的組織形式和管理方法。
制約我國中小企業(yè)創(chuàng)新的主要因素：
1、信息不暢，信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要制約因素，特別是在基礎(chǔ)設(shè)施比較落后的國家和地區(qū)，這一問題尤為突出。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。
2、資金融通困難，中小企業(yè)無論采取直接融資方式，還是采用間接融資方式，都遇到種種困難，而且與大企業(yè)相比，中小企業(yè)融資的成本要高的多。
3、人力缺乏，由于中小企業(yè)大多工資和福利待遇水平較低，缺乏對(duì)人才的吸引力，人才流失也嚴(yán)重，引進(jìn)人才十分困難。
我國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀和趨勢我國中小企業(yè)是一支重要的創(chuàng)新力量，尤其是對(duì)高技術(shù)中小企業(yè)創(chuàng)新更是企業(yè)的生命線。我國正在進(jìn)行的科技體制改革，其首要任務(wù)是解決科研面向生產(chǎn)、面向市場的老大難問題。借鑒國外經(jīng)驗(yàn)制定符合國情的、行之有效的我國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的改革，對(duì)于促進(jìn)我國中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，加速科技體制改革和科研成果商品化的進(jìn)程，加速高新技術(shù)中小企業(yè)的發(fā)展，必將產(chǎn)生重要作用。我國中小企業(yè)實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢可分為：
(1)扶持中小企業(yè)發(fā)展應(yīng)以技術(shù)創(chuàng)新為主政方向。
(2)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段支持中小企業(yè)創(chuàng)新
(3)制定法律法規(guī)支持中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
(4)以直接面對(duì)市場的產(chǎn)品創(chuàng)新為主推進(jìn)中小企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)
三、技術(shù)創(chuàng)新組織變革
企業(yè)要成功、高效地創(chuàng)新，企業(yè)組織就必須具有以下功能：
1、組織的制度性安排要能有效地激發(fā)員工的創(chuàng)造性與積極性
2、組織整體要對(duì)市場有較高的響應(yīng)速度
3、組織中各單元要能有效地傳遞信息
4、組織結(jié)構(gòu)要有利于有效地協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門或單位的創(chuàng)新活動(dòng)
5、能夠適應(yīng)不同的創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行自組織的結(jié)構(gòu)性、機(jī)制性調(diào)整信息技術(shù)與組織變革： 信息技術(shù)為組織變革提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和方法手段。信息技術(shù)使傳統(tǒng)企業(yè)的組織形式向扁平化方向發(fā)展，更有利于實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。信息技術(shù)改善了高級(jí)管理層做決策的質(zhì)量和速度，改善了組織單元監(jiān)控與評(píng)估的能力。
信息技術(shù)的使用減少企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)調(diào)成本。
1、企業(yè)組織內(nèi)變革
網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)組織特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系 ；每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持著互動(dòng)式聯(lián)系 ；密集的多邊聯(lián)系和充分的合作；降低信息成本 ；組織的成員以網(wǎng)絡(luò)的形式相互連接
無邊界趨勢 ：無邊界原理實(shí)質(zhì)是企業(yè)各部門的職能和界定依然存在，但部門間的邊界模糊化；無邊界的目的在于使各種邊界更易于擴(kuò)散和滲透，打破部門之間的溝通障礙，更有利于信息在各部門的傳遞和對(duì)稱分布，利于各項(xiàng)工作在組織中順利開展和完成。
2、企業(yè)間的組織變革
虛擬組織：虛擬組織是在兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間，為了共同開發(fā)新技術(shù)或新產(chǎn)品并迅速把它推人市場而組建的一種暫時(shí)的企業(yè)組織形式。它是為
了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而協(xié)調(diào)各企業(yè)的關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)勢分工的組織形式。
3、企業(yè)家在企業(yè)創(chuàng)新中的作用 ：“企業(yè)家”是指那些不斷尋覓機(jī)會(huì)，通過創(chuàng)新滿足需要，賦予資源以生產(chǎn)財(cái)富能力的人。企業(yè)家精神則是指在新的市場、新的產(chǎn)品和新的技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新、投資和拓展的能力。
四、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)
技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，是指由外部環(huán)境的不確定性、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目本身的難度與復(fù)雜性、創(chuàng)新者自身能力與實(shí)力的有限性，而導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的可能性。
從創(chuàng)新主體企業(yè)的角度看，技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)至少包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。每一種風(fēng)險(xiǎn)又分為許多風(fēng)險(xiǎn)因素：
（一）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
1、技術(shù)開發(fā)難度大，關(guān)鍵技術(shù)預(yù)料不足；
2、技術(shù)只是無法獲得；
3、關(guān)鍵技術(shù)難于突破；
4、存在技術(shù)障礙和技術(shù)壁壘；
5、實(shí)驗(yàn)基地、設(shè)備和工具缺乏。
（二）市場風(fēng)險(xiǎn)
1、新產(chǎn)品由于性能、穩(wěn)定性或消費(fèi)者慣性等因素一時(shí)難于被市場接受；
2、市場需要開拓且難度較大；
3、因價(jià)格等原因市場需求不旺或增長不快；
4、市場定位不準(zhǔn)，營銷策略、營銷組合失誤；
5、新產(chǎn)品壽命短或開拓的市場被更新的產(chǎn)品代替。
（三）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
1、技術(shù)創(chuàng)新資金不足；
2、融資渠道不暢。
（四）政策風(fēng)險(xiǎn)
1、不符合國家或地方的環(huán)保政策、能源政策、科技政策和外貿(mào)政策；
2、無法獲得產(chǎn)品、原輔材料、設(shè)備、技術(shù)的進(jìn)口許可證。
（五）生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
1、難于實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)；
2、工藝不合理或現(xiàn)有工藝不適應(yīng)；
3、生產(chǎn)周期過長或生產(chǎn)成本過高；
4、原材料供應(yīng)無法解決；
5、檢測手段落后、產(chǎn)品質(zhì)量難于保證、可靠性差。
（六）管理風(fēng)險(xiǎn)
1、組織協(xié)調(diào)不力、其他部門配合不好；
2、高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注不夠；
3、調(diào)研不充分、市場信息失真；
4、創(chuàng)新主體的領(lǐng)導(dǎo)人做出錯(cuò)誤的決策；
5、風(fēng)險(xiǎn)決策機(jī)構(gòu)機(jī)制不健全、研發(fā)過程不協(xié)調(diào)。
技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的基本特征：技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)是可管理的投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)1.技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)屬于投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。2.技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)是一種動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)，有其復(fù)雜性3.技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)在某種程度上是可以防范和控制的。4.技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的失敗結(jié)果，在某些條件下是可以改變的。5.技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)是可管理風(fēng)險(xiǎn)。
技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)理性過程中的風(fēng)險(xiǎn)，在技術(shù)創(chuàng)新這一具有創(chuàng)造性的過程中，必然會(huì)受到許多可變因素以及事先難以估測的不確定性因素的作用和影響。這些因素的影響使技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果具有不確定性。但技術(shù)創(chuàng)新過程是創(chuàng)新主體理性行為主導(dǎo)的過程，并不是人們所想象或認(rèn)為的那樣是一個(gè)不確定性很強(qiáng)的隨機(jī)過程。
技術(shù)創(chuàng)新過程中的不確定性因素逐步遞減，重點(diǎn)是要明確技術(shù)方面的不確定因素；在調(diào)研評(píng)估階段，重點(diǎn)研究顧客是否存在這種需求，企業(yè)有無能力利用這一環(huán)境機(jī)會(huì)；在取得進(jìn)展后，要盡量明確在可靠程度方面存在的不確定因素。但
即使到研究開發(fā)的后期，甚至產(chǎn)品投放市場后，不確定因素還會(huì)存在，還是會(huì)遇到一些預(yù)想不到的新的風(fēng)險(xiǎn)。
防范技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的途徑
新技術(shù)開發(fā)是探索性很強(qiáng)的工作，潛在著許多失敗的風(fēng)險(xiǎn)。在制定風(fēng)險(xiǎn)決策時(shí)，情報(bào)的數(shù)量和質(zhì)量致關(guān)重要。掌握的信息越多，越準(zhǔn)確，才能作出正確的、有把握的決策，企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就相對(duì)減少；反之，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增大。因此，要采取有效的措施，加強(qiáng)情報(bào)信息的搜集，不僅在技術(shù)開發(fā)階段，在樣品研制、商品化和進(jìn)入市場等階段，獲取信息都是十分重要的。相應(yīng)的對(duì)策是：
1.樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)經(jīng)營管理中的一個(gè)重要組成部分。通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制，采取有效措施加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理。
2.加強(qiáng)市場研究必須進(jìn)行細(xì)致的市場研究，對(duì)用戶需求有更好的理解，使R&D瞄準(zhǔn)和滿足這些需求。這在產(chǎn)品創(chuàng)新中起著重要作用。有些企業(yè)不作細(xì)致的市場調(diào)研，僅作膚淺的分析，就盲目上馬，往往一事無成。
3.重視分析技術(shù)創(chuàng)新過程中的各種不確定因素有些企業(yè)希望高新技術(shù)成果能夠立刻實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)、創(chuàng)收見效,未待技術(shù)完善，未進(jìn)行小試和中試，就籌措巨資，投資上馬。正是由于這種邊完善技術(shù)、邊建立生產(chǎn)線的僥幸心理，導(dǎo)致創(chuàng)新周期過長，成本過高，甚至項(xiàng)目失敗的結(jié)局。因此識(shí)別各種不確定性因素，對(duì)防范風(fēng)險(xiǎn)是至關(guān)重要的。
4.加強(qiáng)信息溝通創(chuàng)新項(xiàng)目在執(zhí)行過程中，要加強(qiáng)信息溝通，使企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)與同行的技術(shù)協(xié)作，與用戶建立密切的聯(lián)系，建立信息反饋渠道，改進(jìn)新產(chǎn)品。
5.加強(qiáng)市場營銷當(dāng)前在激烈的市場競爭中，缺乏有效的市場營銷策略是許多新產(chǎn)品失敗的直接原因。對(duì)于新產(chǎn)品的市場開拓，制定有效的市場營銷策略，注重營銷溝通，完善服務(wù)，聽取用戶的建議，完善新產(chǎn)品，是一些企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。
第五篇：創(chuàng)新—企業(yè)改革的源動(dòng)力
創(chuàng)新——實(shí)現(xiàn)公交夢的源動(dòng)力
創(chuàng)新是一個(gè)國家和民族持續(xù)發(fā)展的源泉和動(dòng)力。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)公交夢的源動(dòng)力。
曾有人說：“常有所疑——?jiǎng)?chuàng)新的發(fā)端，勇于破疑——?jiǎng)?chuàng)新的能源”。所謂創(chuàng)新，就是繼承前人，又不因循守舊；借鑒別人，又有所獨(dú)創(chuàng)；觀察事物有新視角，推進(jìn)工作有新思路，解決問題有新辦法。無論是一個(gè)國家，還是一個(gè)企業(yè)或個(gè)人，要進(jìn)步，要發(fā)展，都要具有創(chuàng)新的理念。從常見的、普遍的、重復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，是重要的方法；勇于質(zhì)疑、善于發(fā)現(xiàn)，則是不斷創(chuàng)新的源泉。國家需要?jiǎng)?chuàng)新，人民需要?jiǎng)?chuàng)新，事業(yè)的成就需要?jiǎng)?chuàng)新，人生的成長需要?jiǎng)?chuàng)新，公交都市的建設(shè)需要?jiǎng)?chuàng)新，公交夢的實(shí)現(xiàn)更需要?jiǎng)?chuàng)新。時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，社會(huì)的車輪在前進(jìn)。創(chuàng)新作為21世紀(jì)的時(shí)代特征不僅僅影響著我們八零后九零后，也對(duì)未來發(fā)展有著決定性的作用。云技術(shù)在智能交通中的應(yīng)用，將實(shí)現(xiàn)公交智能化營運(yùn)管理，大數(shù)據(jù)的處理分析，將給乘客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，同時(shí)把我們帶進(jìn)一個(gè)全新的數(shù)字發(fā)展時(shí)代。智能手機(jī)、智能眼鏡、智能手表等這些讓我們琳瑯滿目的智能產(chǎn)品，無一不是創(chuàng)新的結(jié)晶。作為新世紀(jì)青年，我們需要堅(jiān)持馬克思主義與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)，把創(chuàng)新作為一種不懈的追求，始終保持一股闖勁、沖勁、韌勁，以“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”的寬廣胸懷與氣度，開拓創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)智能交通、快捷交通、舒適交通的公交夢貢獻(xiàn)智慧與熱情。
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