第一篇：辦稅服務(wù)廳的崗位特征及稅務(wù)機(jī)關(guān)的應(yīng)對(duì)

辦稅服務(wù)廳的崗位特征及稅務(wù)機(jī)關(guān)的應(yīng)對(duì)

發(fā)布日期：2010-10-12 9:55:19閱讀次數(shù)：206文章作者：江西省國(guó)家稅

務(wù)局：賴俊勇

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供辦稅服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它的存在，對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)增強(qiáng)納稅人法制意識(shí)、改善征納關(guān)系、規(guī)范稅收管理以及在公眾中樹立良好的稅務(wù)形象，都具有十分重要的意義。由此，稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)真分析辦稅服務(wù)廳的崗位特征，進(jìn)而采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，具有非常現(xiàn)實(shí)的意義。

一、辦稅服務(wù)廳的崗位特征

（一）法定的服務(wù)性。一是體現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳的定義上。如2009年國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)的《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》，將辦稅服務(wù)廳界定為是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。二是體現(xiàn)在有關(guān)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的一些具體要求上。如《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）>的通知》（國(guó)稅發(fā)[2005]165號(hào)）就要求辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任等制度，又如國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)的《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》要求辦稅服務(wù)廳提供導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，具備條件的地區(qū)應(yīng)當(dāng)積極推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)、聯(lián)合辦稅服務(wù)和同城通辦服務(wù)。

（二）鮮明的公開性。一方面，辦稅服務(wù)廳工作人員工作在一個(gè)完全公開透明的環(huán)境，其一言一行、一舉一動(dòng)都處在大庭廣眾之下；另一方面，辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行辦稅公開的一個(gè)主要陣地。如國(guó)家稅務(wù)總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》規(guī)定“辦稅服務(wù)廳要推行辦稅公開，通過(guò)公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)”。服務(wù)性與公開性彼此關(guān)聯(lián)。服務(wù)性決定了公開性，公開性保證了服務(wù)性。

（三）工作的相對(duì)集中和簡(jiǎn)單重復(fù)性。工作的相對(duì)集中性表現(xiàn)在征收期內(nèi)，特別是臨近征收期末的最后幾天，辦稅服務(wù)廳是相當(dāng)?shù)姆泵?，甚至個(gè)別辦稅服務(wù)廳還出現(xiàn)比較嚴(yán)重的排隊(duì)擁擠現(xiàn)象；同時(shí)在具體的工作日，辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)也多集中于上班后一小時(shí)至下班前一小時(shí)這個(gè)時(shí)段。工作的相對(duì)簡(jiǎn)單性表現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作人員所做的工作，是諸如辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售和繳銷及代開、實(shí)施簡(jiǎn)易處罰、開展納稅咨詢、受理涉稅審批等相對(duì)簡(jiǎn)單性的工作，創(chuàng)新、創(chuàng)造性的成分相對(duì)較少。工作的相對(duì)重復(fù)性是說(shuō)辦稅服務(wù)廳工作人員每年、每月、每日的工作內(nèi)容、工作事項(xiàng)、工作要求都大體相同。相對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)性是服務(wù)性的產(chǎn)物。因?yàn)槭且恍┚唧w性的服務(wù)工作，決定了其工作的相對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)。

（四）工作時(shí)空的固定性。固定與流動(dòng)相對(duì)應(yīng)。工作時(shí)空上的固定性，包括時(shí)間上的固定性和空間上的固定性兩個(gè)方面。時(shí)間上的固定性表現(xiàn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，辦稅服務(wù)廳工作人員必須在辦稅服務(wù)廳固定坐席，中間不能隨便走動(dòng)，否則，將影響為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)和提供辦稅服務(wù)；空間上的固定性，是指辦稅服務(wù)廳工作人員是在一個(gè)相對(duì)固定的場(chǎng)所為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)或提供納稅服務(wù)，而不是“走出去”服務(wù)。

（五）工作的非自主性。工作的非自主性，是指辦稅服務(wù)廳及其人員辦理涉稅事項(xiàng)或提供納稅服務(wù)時(shí)，一般不是自主性地開展或作出安排，而多半是被動(dòng)地接受。如果納稅人或扣繳義務(wù)人沒(méi)有提出辦理涉稅事項(xiàng)的需求，辦稅服務(wù)廳工作人員就談不上為其辦理或提供服務(wù)。當(dāng)然，隨著納稅服務(wù)工作的延伸，目前，辦稅服務(wù)廳在“走出去”服務(wù)方面也有過(guò)一些實(shí)踐或嘗試，比如說(shuō)適當(dāng)開展了一些針對(duì)特殊納稅人群體的提醒服務(wù)、上門服務(wù)。但當(dāng)前，在辦稅服務(wù)廳坐等為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)或提供辦稅服務(wù)依然是辦稅服務(wù)廳工作的一種常態(tài)或主流。

（六）廣泛的受監(jiān)督性。受監(jiān)督性與服務(wù)性、公平性密切相關(guān)。因?yàn)檗k稅服務(wù)廳是一個(gè)提供辦稅服務(wù)的公開場(chǎng)所，這也就決定了在這個(gè)公開場(chǎng)所工作的人員更容易受到來(lái)自服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督。近年來(lái)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的明查暗訪有增無(wú)減，而各級(jí)黨政及其工作部門針對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)開展的明察暗訪中，辦稅服務(wù)廳也是首當(dāng)其沖的必查地方。

（七）問(wèn)題（矛盾）的聚焦性。問(wèn)題（矛盾）的聚焦性表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，辦稅服務(wù)廳是稅收征管問(wèn)題和稅收征管矛盾的聚焦地。由于辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門統(tǒng)一對(duì)外的窗口，納稅人要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的一切涉稅事項(xiàng)都要到辦稅服務(wù)廳辦理。但這些涉稅事項(xiàng)有時(shí)又須通過(guò)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部流轉(zhuǎn)到稅務(wù)機(jī)關(guān)其他職能部門協(xié)同辦理才能完成。當(dāng)涉稅事項(xiàng)辦理中出了問(wèn)題時(shí)，雖然有時(shí)根源在其他部門，但直接體現(xiàn)的地方卻是“一窗式”受理的辦稅服務(wù)廳，此種情況下，就很容易使辦稅服務(wù)廳及其工作人員成為問(wèn)題或矛盾的眾矢之的；另一方面，由于辦稅服務(wù)廳工作人員主要承擔(dān)的是一些服務(wù)性的工作，跟稅務(wù)機(jī)關(guān)其他人員如稅收管理員、稅務(wù)稽查員比，工作中較少有權(quán)力甚至沒(méi)有權(quán)力，因此，當(dāng)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)中出現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生一些不滿或抱怨時(shí)，相對(duì)而言，其出氣的對(duì)象，往往只能是辦稅服務(wù)廳及其工作人員。

二、稅務(wù)機(jī)關(guān)的應(yīng)對(duì)

（一）更加注重對(duì)辦稅服務(wù)廳人員物質(zhì)利益的傾斜。鑒于物質(zhì)利益除了經(jīng)濟(jì)方面的重要作用外，還是人的安全、自尊的不可缺少的依據(jù)，因此，針對(duì)辦稅服務(wù)廳崗位法定的服務(wù)性、時(shí)空上的固定性、廣泛的受監(jiān)督性等特征，當(dāng)前，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要給予辦稅服務(wù)廳工作人員物質(zhì)利益方面的實(shí)質(zhì)性傾斜，包括給工作人員一些額外的崗位津貼等等。這也要求基層稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法，以防止崗位津貼發(fā)放的平均主義。

（二）更加注重對(duì)辦稅服務(wù)廳工作環(huán)境的改良。一是推行彈性工作制度，針對(duì)辦稅服務(wù)廳工作量相對(duì)集中的情況，在不影響納稅服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能給辦稅服務(wù)廳工作人員一些額外的休息時(shí)間；二是分類確定申報(bào)期限，充分利用15天的申報(bào)期，有計(jì)劃地引導(dǎo)各類納稅人在申報(bào)期限內(nèi)的不同時(shí)段辦理申報(bào)納稅；三是推行多元申報(bào)繳稅方式，同時(shí)大力清理簡(jiǎn)并各種涉稅資料的報(bào)送，在為納稅人減負(fù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)為辦稅服務(wù)廳工作人員減負(fù)；四是采取分期分批的方式，給予辦稅服務(wù)廳工作人員更多參加單位集體活動(dòng)和“走出去”的機(jī)會(huì)；五是為辦稅服務(wù)廳提供包括資金、物質(zhì)及人員調(diào)用等方面的充足資源支持；六是加強(qiáng)征、管、查業(yè)務(wù)的銜接與配合，加強(qiáng)納稅咨詢和稅收宣傳，盡可能避免或化解一些征管矛盾或問(wèn)題的發(fā)生。

（三）更加注重辦稅服務(wù)廳崗位的“工作豐富化”。包括：強(qiáng)制推動(dòng)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部人員每年一次的崗位輪換，更加積極地推進(jìn)“一窗式”全職能窗口服務(wù)模式，通過(guò)綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng)，并給予辦稅服務(wù)廳工作人員更加充分的授權(quán)；建立辦稅服務(wù)廳工作人員與非辦稅服務(wù)廳工作人員每2-3年輪崗一次、每年輪崗面不低于30%左右的強(qiáng)制輪崗制度，并優(yōu)先考慮辦稅服務(wù)廳一般工作人員的輪崗意愿，以實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳人力資源的合理結(jié)構(gòu)和有序流動(dòng)。通過(guò)這些措施，增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員的工作新鮮感、提高工作興趣、增強(qiáng)工作挑戰(zhàn)性、提高個(gè)人能力，使辦稅服務(wù)廳崗位具有工作多樣性、工作完整性、工作自主性和績(jī)效反饋性等方面的特征。

（四）更加注重對(duì)辦稅服務(wù)廳及其人員的認(rèn)可和贊賞。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)不要吝嗇一些頭銜、名號(hào)，要多開展一些專門針對(duì)辦稅服務(wù)廳及其人員的類似最佳辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、納稅服務(wù)明星（標(biāo)兵）等方面的評(píng)選表彰活動(dòng)；在稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部開展的一些評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，要多給辦稅服務(wù)廳及其工作人員一些傾斜，特別是在公務(wù)員年度考核中，要確保獲評(píng)人數(shù)高于系統(tǒng)平均水平；要積極向地方黨政及其部門推薦，爭(zhēng)取在優(yōu)秀黨員、勞動(dòng)模范（先進(jìn)工作者）、三八紅旗手、青年衛(wèi)士等評(píng)選中有辦稅服務(wù)廳工作人員；要更加重視辦稅服務(wù)廳工作人員的意見(jiàn)和建議，每年至少有一次聽取辦稅服務(wù)廳人員意見(jiàn)和建議的安排。通過(guò)上述工作，使在辦稅服務(wù)廳工作的同志真正感覺(jué)到有人管、有人愛(ài)、受尊重、有發(fā)展。

（五）更加注重發(fā)揮精神激勵(lì)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的拉動(dòng)作用。要在辦稅服務(wù)廳工作人員中大力開展政治思想教育、職業(yè)道德教育，重點(diǎn)要加強(qiáng)“兩感兩觀”教育：一是加強(qiáng)責(zé)任感教育。引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳工作人

員增強(qiáng)事業(yè)心、使命感，使其自覺(jué)將辦稅服務(wù)廳的發(fā)展與自身的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，并勇于對(duì)自己做的工作承擔(dān)責(zé)任。二是加強(qiáng)自豪感教育。建立辦稅服務(wù)廳工作業(yè)績(jī)分析制度，當(dāng)單位在取得成績(jī)、獲得榮譽(yù)時(shí)，能充分肯定辦稅服務(wù)廳及其人員所作的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)服務(wù)觀教育。教育辦稅服務(wù)廳工作人員牢固樹立聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民和全心全意為人民服務(wù)的思想。四是加強(qiáng)“窗口觀”教育。教育辦稅服務(wù)廳工作人員充分認(rèn)識(shí)到辦稅服務(wù)廳是展示單位形象的一個(gè)門面和重要窗口，從而增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員做好本職工作的重要性認(rèn)識(shí)。

（六）更加注重發(fā)揮培訓(xùn)激勵(lì)對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的福利作用。要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)工作，將“培訓(xùn)是一種福利”的陽(yáng)光普照到辦稅服務(wù)廳每位人員，建立縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)為主、上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)為輔的分級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)制實(shí)行對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員每年由縣局機(jī)關(guān)、每2年由市局機(jī)關(guān)、每3年由省局機(jī)關(guān)輪訓(xùn)一遍的培訓(xùn)制度。針對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員確實(shí)較難安排外出的情況，要特別借助現(xiàn)代培訓(xùn)手段和發(fā)揮崗位培訓(xùn)的作用，比如運(yùn)用各種培訓(xùn)軟件、在辦稅服務(wù)廳工作人員比較空閑的上班后和下班前半小時(shí)，對(duì)其進(jìn)行“見(jiàn)縫插針”的培訓(xùn)。

（七）更加注重發(fā)揮負(fù)激勵(lì)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的推動(dòng)作用。一是引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)負(fù)激勵(lì)的目的不是為了懲處而是為了更好地改進(jìn)工作，從而使其以有則改之、無(wú)則加勉的理性態(tài)度正確對(duì)待明查暗訪等負(fù)激勵(lì)手段。二是要將負(fù)激勵(lì)手段的使用頻度與辦稅服務(wù)廳工作人員可承受的程度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使負(fù)激勵(lì)的使用控制在辦稅服務(wù)廳工作人員可接受的一個(gè)合理范圍之內(nèi)。三是要正確地對(duì)待和分析監(jiān)督結(jié)果。對(duì)負(fù)激勵(lì)中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，經(jīng)查證屬實(shí)的，要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進(jìn)方面下功夫，而不是糾纏于如何懲處；若屬一些無(wú)中生有的舉報(bào)、中傷，則要旗幟鮮明地予以澄清或反對(duì)，以保護(hù)辦稅服務(wù)廳工作人員。

第二篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說(shuō)話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個(gè)體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈

（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。

上半年，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí)，例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。

一是通過(guò)整合服務(wù)資源，對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí)，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時(shí)辦結(jié)，延時(shí)服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個(gè)個(gè)遵守；

二是簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序； 三是加強(qiáng)推廣“稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào)，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡(jiǎn)并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺(tái)帳管理，按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度，科所長(zhǎng)對(duì)所有代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，及時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改，無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭(zhēng)創(chuàng)一流人才

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對(duì)黨的十八大會(huì)議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對(duì)工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。

四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計(jì)劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過(guò)好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建文明窗口，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺(jué)抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑，堅(jiān)決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛(ài)生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

四、存在的主要問(wèn)題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大，再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù)，確保稅款及時(shí)足額入庫(kù)；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯(cuò)率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面；二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，對(duì)失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息；三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法，采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動(dòng)力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

搞好納稅服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)特色品牌

——辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

今年以來(lái)，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來(lái)，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

1、換位思考增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作，改變空洞說(shuō)教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來(lái)之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。

2、重視關(guān)愛(ài)活動(dòng)，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激 發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過(guò)績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境。縣局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表 格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國(guó)稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào)，大力開展網(wǎng)上報(bào)稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，5月份，我們推行了財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^(guò)開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國(guó)稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱，提供留言簿、意見(jiàn)反饋卡，公開投訴舉報(bào)電話，全年共收到合理意見(jiàn)和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問(wèn)二訪”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，回收482份，收集到意見(jiàn)和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對(duì)，保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì)，對(duì)我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問(wèn)題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。

3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國(guó)稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國(guó)稅部門推行 服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)，國(guó)稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。

納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

第四篇：辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)

辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)

一、文書受理崗：負(fù)責(zé)稅務(wù)行政許可審批項(xiàng)目文書的受理和回退；日常稅務(wù)管理稅務(wù)文書的受理和回退。

二、稅務(wù)登記管理崗：負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷稅務(wù)登記的傳遞及信息錄入；辦理稅務(wù)登記驗(yàn)證、換證的信息錄入；稅務(wù)登記證件遺失處理的核準(zhǔn)。

三、發(fā)票管理崗：負(fù)責(zé)普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、停止供應(yīng)或恢復(fù)供應(yīng)到發(fā)票等管理；發(fā)票驗(yàn)舊、交舊、丟失、被盜、流失發(fā)票的繳銷管理；稅眼用戶卡的日常維護(hù)與核銷；注銷、變更稅務(wù)登記及取消增值稅一般納稅人資格時(shí)發(fā)票的繳銷管理；代開增值稅專用發(fā)票的核準(zhǔn)。

四、申報(bào)征收崗：負(fù)責(zé)各稅種納稅申報(bào)和征收，申報(bào)征收違章處罰，增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證管理；負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控企業(yè)報(bào)稅管理；負(fù)責(zé)向分局管轄內(nèi)的納稅人代開增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票；開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單；開具增值稅一般納稅人丟失防偽稅控開具增值稅專用發(fā)票已抄報(bào)稅證明單；開具外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明。

五、信息綜合管理崗：負(fù)責(zé)金稅工程、征管軟件維護(hù)、防偽稅控系統(tǒng)管理、辦公自動(dòng)化安裝維護(hù)等工作；負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)類固定資產(chǎn)實(shí)物管理。

六、稅收會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)管理崗：負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)稅收會(huì)計(jì)憑證，稅收會(huì)計(jì)核算；各項(xiàng)稅收的免、抵調(diào)庫(kù)及稅款退付；欠稅、呆賬稅金的管理；負(fù)責(zé)編制稅收會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析，編制和分配稅收計(jì)劃、指導(dǎo)組織收入工作，進(jìn)行稅收預(yù)測(cè)分析。

七、重點(diǎn)稅源監(jiān)管崗：負(fù)責(zé)建立監(jiān)控管理制度，確定重點(diǎn)稅源監(jiān)控對(duì)象，組織開展重點(diǎn)稅源企業(yè)調(diào)查管理；負(fù)責(zé)編報(bào)稅源報(bào)表和分析報(bào)告。

八、稅收票證管理崗：負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放、結(jié)報(bào)和繳銷稅收票證，稅收票證的日常管理，核算稅收票證，編報(bào)報(bào)表。

第五篇：辦稅服務(wù)廳職責(zé)

辦稅服務(wù)廳職責(zé)：

負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記、稅種登記及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集錄入；負(fù)責(zé)辦理納稅申報(bào)、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、金稅發(fā)售、報(bào)稅稽核和受理各類行政許可申請(qǐng)等各種涉稅事項(xiàng)；負(fù)責(zé)辦理簽定納稅人財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；負(fù)責(zé)納稅人票種核定申請(qǐng)受理審批事項(xiàng)；負(fù)責(zé)上報(bào)發(fā)票的印制計(jì)劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；負(fù)責(zé)享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認(rèn)定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案管理；負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的行政許可和稽核系統(tǒng)中一般納稅人檔案信息采集和相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析工作；負(fù)責(zé)制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，并對(duì)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)稅收的催報(bào)催繳（核定征收的除外）；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理。組織實(shí)施納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、稅收法律救濟(jì)等工作，受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭(zhēng)議；承擔(dān)12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。負(fù)責(zé)車輛購(gòu)置稅的征收管理工作。

辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置：

一、前臺(tái)設(shè)置 “申報(bào)征收”窗口，主要負(fù)責(zé)：

1、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記（開業(yè)、停業(yè)、復(fù)業(yè)、變更、注銷），外出經(jīng)營(yíng)稅收管理證明的開具、核銷；

2、負(fù)責(zé)各稅種的納稅申報(bào)，稅款、滯納金、罰款的開具與入庫(kù)（包括車輛購(gòu)置稅的申報(bào)征收管理工作）；

3、普通發(fā)票及增值稅專用發(fā)票的代開；

4、發(fā)票發(fā)售、繳銷、核銷管理；

5、增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報(bào)稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開具管理；

6、受理“四小票”數(shù)據(jù)采集審核；

7、贛縣建筑工程項(xiàng)目耗用材料發(fā)票；

8、其他工作。

二、后臺(tái)設(shè)置 “綜合服務(wù)”窗口，主要負(fù)責(zé)：

1、制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，開展稅收政策、法律、法規(guī)的宣傳、咨詢、稅收法律救濟(jì)；

2、受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭(zhēng)議； 12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作

3、受理、審批、轉(zhuǎn)辦、發(fā)放、傳遞各類涉稅（待批）文書（金稅發(fā)售、報(bào)稅稽核、票種核定、享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認(rèn)定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案、防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的行政許可、企業(yè)所得稅征收方式鑒定、出口退稅審核、資產(chǎn)損失審批備案等）；

4、納稅人的催報(bào)催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；

5、納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理；

6、辦理簽定納稅人財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；

7、金稅工程發(fā)售及一般納稅人檔案信息采集；

8、發(fā)票的印制計(jì)劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；

9、稅收票證管理；

10、其他工作。

辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)的分類及流程 受理業(yè)務(wù)分類：

辦稅服務(wù)廳在受理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的即時(shí)受理，受理后根據(jù)辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)的不同要求，將涉稅事項(xiàng)分為即時(shí)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批三大類。

（1）即時(shí)辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人資料齊全，不需要經(jīng)過(guò)調(diào)查、查證可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，窗口做到即收即辦。

（2）限時(shí)辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的申請(qǐng)需經(jīng)調(diào)查、核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)查證后方可辦結(jié)的各類涉稅事項(xiàng)，窗口做到即時(shí)受理并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（3）上報(bào)審批類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的需上報(bào)審批的各類涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口做到即時(shí)受理并在一個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)審批。

辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)流程：

辦稅服務(wù)廳受理各類業(yè)務(wù)的工作流程為窗口受理、部門流轉(zhuǎn)、一窗出件，具體流程如下：

（一）即時(shí)受理、即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)流程

1、即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容：稅務(wù)登記（開業(yè)、變更、停業(yè)）；各類納稅申報(bào)；發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、繳銷、代開；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報(bào)稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開具管理；“四小票”數(shù)據(jù)采集；發(fā)票增加用票量審批。

2.受理。核對(duì)納稅人提交的各類申請(qǐng)資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時(shí)辦理。對(duì)資料不全，手續(xù)不完備，或不符合規(guī)定的，退回申請(qǐng)資料并一次性告知原因及需補(bǔ)充的資料、手續(xù)。

3.辦理。對(duì)已受理的各項(xiàng)涉稅申請(qǐng)，即時(shí)錄入信息辦結(jié)出件。

（二）即時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批業(yè)務(wù)流程 1.受理。核對(duì)納稅人提交的各類申請(qǐng)資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時(shí)受理，并按各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限的要求通過(guò)CTAIS系統(tǒng)出具《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知書》；對(duì)資料不全，手續(xù)不完備的將申請(qǐng)資料退還納稅人，并一次性告知原因。

2.傳遞。綜合服務(wù)窗口工作人員將已受理的各類申請(qǐng)資料信息錄入系統(tǒng)，對(duì)需傳遞的各類手工紙質(zhì)資料填制《稅務(wù)文書傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關(guān)部門，需多個(gè)部門辦結(jié)的做好交接登記。3.出件。綜合服務(wù)窗口依據(jù)傳遞回的審批信息進(jìn)行文書銷號(hào)，并打印通知書轉(zhuǎn)交納稅人，對(duì)未通過(guò)審批的向納稅人告知原因，說(shuō)明理由。