第一篇：勞改勞教工作干警行為準(zhǔn)則

勞改勞教工作干警行為準(zhǔn)則

【章名】 第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)勞改勞教工作干警隊(duì)伍的革命化、正規(guī)化建設(shè)，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，根據(jù)人民警察管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合干警隊(duì)伍的實(shí)際情況，制定本行為準(zhǔn)則。

第二條 本行為準(zhǔn)則是干警思想、行為的基本規(guī)范，是對(duì)干警嚴(yán)格教育、嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格考核的重要內(nèi)容。

第三條 實(shí)施本行為準(zhǔn)則的基本原則是：自覺執(zhí)行與加強(qiáng)教育相結(jié)合；自覺遵守與嚴(yán)格要求相結(jié)合；自我約束與監(jiān)督檢查相結(jié)合。

【章名】 第二章 政治思想

第四條 認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。

第五條 牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，忠誠(chéng)黨的勞改、勞教事業(yè)，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，為勞改、勞教事業(yè)無私奉獻(xiàn)。

第六條 遵紀(jì)守法，忠于職守，服從命令，聽從指揮。

第七條 堅(jiān)定無產(chǎn)階級(jí)立場(chǎng)，旗幟鮮明地反對(duì)資產(chǎn)階級(jí)自由化，抵制資產(chǎn)階級(jí)的腐朽思想和生活方式；不收聽和傳播境內(nèi)外政治謠言和小道消息；不收看、收藏?cái)程亍靶膽?zhàn)”宣傳品；不購(gòu)買、傳看黃色淫穢出版物和音像制品；不聲援和參加任何形式的非法游行、集會(huì)。

第八條 勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，掌握本職工作需要的各種知識(shí)，不斷提高執(zhí)法水平和作能力。

第九條 發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，敢說真話，不說假話，提意見通過正常渠道，不背后亂發(fā)議論。不傳播他人隱私，反對(duì)自由主義，自覺維護(hù)安定團(tuán)結(jié)。

第十條 遵守社會(huì)公德，同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，在國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)敢于挺身而出。

【章名】 第三章 執(zhí) 法

第十一條 嚴(yán)格依照國(guó)家法律、法規(guī)和黨的政策，教育、感化、挽救、改造罪犯和勞教人員，按照依法、嚴(yán)格、科學(xué)、文明、直接管理的原則，加強(qiáng)獄政、所政管理工作，努力提高改造質(zhì)量，自覺接受檢察機(jī)關(guān)和人民群眾的監(jiān)督。

第十二條 保障罪犯和勞教人員的法定權(quán)利，不打罵、體罰、虐待罪犯和勞教人員；認(rèn)真做好對(duì)罪犯、勞教人員的生活衛(wèi)生管理工作，嚴(yán)格按照制度、標(biāo)準(zhǔn)保障供給，不克扣、挪用、侵吞罪犯和勞教人員的糧食、伙食費(fèi)及其他財(cái)物。

第十三條 對(duì)罪犯、勞教人員的申訴、控告，必須及時(shí)依法處理。

第十四條 不準(zhǔn)與罪犯、勞教人員認(rèn)“老鄉(xiāng)”，攀親結(jié)友，發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來；不準(zhǔn)私自將罪犯提出監(jiān)獄；嚴(yán)禁私放罪犯。

第十五條 堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、因人施教和以理服人的原則，深入細(xì)致地做好對(duì)罪犯、勞教人員的思想教育工作。

第十六條 正確執(zhí)行勞動(dòng)改造政策，注意安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)，不搞超體力勞動(dòng)。

第十七條 嚴(yán)格按照法定條件、法定程序辦理罪犯、勞教人員的收押（收容）、釋放（解教）、加刑（加期）、減刑（減期）、假釋、保外就醫(yī)（所外就醫(yī)）、監(jiān)外執(zhí)行（所外執(zhí)行）和準(zhǔn)假，做到獎(jiǎng)懲公正、嚴(yán)明、及時(shí)。第十八條 嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)罪犯、勞教人員使用禁閉和警戒具的規(guī)定，嚴(yán)格審批手續(xù)，不得隨意濫用。

第十九條 嚴(yán)格執(zhí)行罪犯接見規(guī)定和郵匯制度，把好登記檢查和監(jiān)聽關(guān)，不準(zhǔn)私自給罪犯發(fā)信捎物和辦理接見，嚴(yán)格管理罪犯、勞教人員財(cái)物，做到手續(xù)完備，帳目清楚。

第二十條 深入勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活三大現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)點(diǎn)名、考核、檢查、清監(jiān)等工作要親自到位，加強(qiáng)控制，嚴(yán)密監(jiān)視，隨時(shí)掌握罪犯、勞教人員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)敵情和問題，并積極采取相應(yīng)對(duì)策。

第二十一條 嚴(yán)禁使用罪犯、勞教人員干私活，不準(zhǔn)使用罪犯管罪犯，不準(zhǔn)利用勞教人員民管會(huì)成員代行干警職權(quán)。

【章名】 第四章 廉 政

第二十二條 自覺做到為警清廉，不以權(quán)謀私，敢于抵制各種不正之風(fēng)，反對(duì)腐敗行為。

第二十三條 不準(zhǔn)利用辦理罪犯、勞教人員減刑（減期）、假釋、保外就醫(yī)（所外就醫(yī)）、監(jiān)外執(zhí)行（所外執(zhí)行）和準(zhǔn)假等手續(xù)，收受罪犯、勞教人員及其家屬的賄賂和饋贈(zèng)。不準(zhǔn)利用職權(quán)索取財(cái)物，謀取私利。

第二十四條 不準(zhǔn)在家中接待罪犯親屬；不準(zhǔn)單獨(dú)接觸異性罪犯親屬；不準(zhǔn)單獨(dú)對(duì)罪犯的親屬進(jìn)行家訪。因工作需要接觸異性罪犯、勞教人員時(shí)，必須有兩名以上干警在場(chǎng)。

第二十五條 在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不得違反政策規(guī)定以任何理由收受額外費(fèi)用。對(duì)承辦業(yè)務(wù)所得“回扣”，一律交公處理；對(duì)在涉外活動(dòng)中接受的禮物，按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定處理。

第二十六條 自覺遵守人事工作紀(jì)律，在干部的提拔使用上，堅(jiān)持任人唯賢和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，不任人唯親；在專業(yè)職務(wù)評(píng)定、招干、提職、獎(jiǎng)懲等工作上，堅(jiān)持公開辦事和民主監(jiān)督的原則。領(lǐng)導(dǎo)干部涉及親友、子女的就業(yè)、入黨、提職、晉級(jí)等問題，應(yīng)予回避，不準(zhǔn)出面說情或插手干預(yù)。

第二十七條 個(gè)人不得經(jīng)商辦企業(yè)，不準(zhǔn)利用職權(quán)為親友經(jīng)商提供方便。

第二十八條 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，不得挪用或私分公款、公物。不準(zhǔn)借開會(huì)、出差之機(jī)游山玩水。因公接待客人，要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的開支標(biāo)準(zhǔn)。

【章名】 第五章 安全保密

第二十九條 嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》，自覺做到：不該問的絕對(duì)不問，不該說的絕對(duì)不說，不該看的絕對(duì)不看，不該記的絕對(duì)不記。

第三十條 不在私人交往、通信、公共場(chǎng)所或親友面前談?wù)搰?guó)家和工作秘密。

第三十一條 不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局或未經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)的密碼電報(bào)里傳遞國(guó)家秘密和工作秘密。

第三十二條 因公外出必須攜帶秘密文件時(shí)，要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。不得攜帶秘密材料參觀游覽、探親訪友。第三十三條 不在罪犯、勞教人員面前談?wù)摬辉撟屪锓浮诮倘藛T知道的情況。不得利用罪犯、勞教人員整理、抄寫、保管工作計(jì)劃、工作總結(jié)等材料。

第三十四條 未經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)審核同意，不得發(fā)表或外傳反映勞改勞教工作的劇本、通訊報(bào)道和錄音錄像及攝影作品。

第三十五條 不準(zhǔn)擅自接待外來人員參觀訪問罪犯和勞教人員的勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。

第三十六條 嚴(yán)格執(zhí)行單位的安全規(guī)定，出入監(jiān)、所大門主動(dòng)示證，接受值班人員的檢查。

第三十七條 遵守武器佩戴和使用規(guī)定，非因公外出不準(zhǔn)攜帶槍、彈，不準(zhǔn)將武器轉(zhuǎn)借他人，一般情況下不得將武器帶入監(jiān)區(qū)和勞作區(qū)。

【章名】 第六章 警紀(jì)警容

第三十八條 工作時(shí)間集中精力，不高聲談笑、嬉耍、打鬧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

第三十九條 嚴(yán)格遵守單位工作制度和勞動(dòng)紀(jì)律，自覺愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，搞好公共衛(wèi)生，保持公共環(huán)境的整潔。第四十條 嚴(yán)格遵守著裝規(guī)定和要求，不得將警服當(dāng)便服穿或警服與便服混穿。

第四十一條 妥善保管警服、警帽和警徽等，不在監(jiān)區(qū)（勞教人員活動(dòng)區(qū)）內(nèi)亂放和晾曬警服；不隨意更改警服式樣和警用符號(hào)。不準(zhǔn)私自制作和買賣警服，不準(zhǔn)將警服贈(zèng)送、借給非著裝人員。

第四十二條 上班時(shí)一律著警服。非因公外出一般不穿警服。參加交易會(huì)、博覽會(huì)、展銷會(huì)、貿(mào)易洽談會(huì)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不穿警服。

第四十三條 上班時(shí)保持衣冠整潔，舉止端莊，不敞懷、挽袖、卷褲腿、歪帶帽子，不穿拖鞋或赤足。

第四十四條 男干警不留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留大鬢角。女干警不留披肩發(fā)，上班時(shí)不許描眉、涂口紅、染指甲、戴手飾等。

【章名】第七章 語言舉止

第四十五條 響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極學(xué)說普通話，克服語言交流中的障礙。

第四十六條 對(duì)罪犯、勞教人員作報(bào)告、講話和談話時(shí)，做到語言規(guī)范、文明，表述準(zhǔn)確、清楚，引用法律條文正確。

第四十七條 與群眾、同事接觸要使用文明、禮貌用語。對(duì)來單位辦事的同志要熱情接待，態(tài)度和藹，講究禮貌。

第二篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營(yíng)運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購(gòu)物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長(zhǎng)級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠(chéng) 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。要指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠(chéng)懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購(gòu)什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠(chéng)懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購(gòu)并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國(guó)家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠(chéng)、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：勞教工作演講稿

大墻內(nèi)的堅(jiān)守

太陽燃燒，因?yàn)樗x擇了光明；泰山偉岸，因?yàn)樗x擇了堅(jiān)毅。當(dāng)我身著藏青藍(lán)置身于這片廣闊天地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有一種選擇叫“堅(jiān)守”。

清晨，大墻內(nèi)外回蕩著勞教警察鏗鏘的步履之聲，一路笑聲歡歌，顯示著新時(shí)代勞教警察朝氣蓬勃，積極向上的精神面貌。忙碌著的勞教警察，把潛藏在云朵后的黑暗，漸漸地幻成鮮艷的彩霞。

如果勞教警察是琴，彈拔出來的是指導(dǎo)新生的旋律，感動(dòng)著每個(gè)勞教人員的心靈，如清泉甘露潤(rùn)心田，如良藥苦口治創(chuàng)傷，如嚴(yán)冬陽光送溫暖，如晴天驚雷撼心靈。

作為一名勞教警察，內(nèi)心充滿了無比的親切和由衷的敬意。以前，總以為所有壯烈的言辭和舉動(dòng)，都要有轟轟烈烈的理由?！胺瞰I(xiàn)”、“犧牲”才是應(yīng)該被弘揚(yáng)的旋律，被高唱的凱歌。然而，看看身邊的同志，所謂的“平凡人”，所付出的努力卻能夠深深地震撼人的心靈。他們沒有驚天動(dòng)地的壯舉，沒有輝煌的業(yè)績(jī)，有的只是對(duì)勞教人員教育和感化，默默奉獻(xiàn)，用行動(dòng)糾正之舉?！敖饺绱硕鄫?，引無數(shù)英雄競(jìng)折腰”，我們以“打造平安勞教所”為己任，無數(shù)的勞教警察邁著矯健的步伐，沿著閃光的足跡，靠著堅(jiān)定的信念，再次翻開了嶄新的一頁。

每天，我們要和各種各樣的罪犯人員打交道。盜竊、傷害、強(qiáng)奸、搶劫、詐騙、販毒、拐賣婦女兒童、貪污受賄等等。我們要做的的不僅是給犯人上課，講法律知識(shí)、行為規(guī)范、認(rèn)罪悔罪、勞動(dòng)安全，出工勞動(dòng)、生活管理等瑣事，更多的是肩負(fù)社會(huì)安全的保證，讓那些曾經(jīng)因?yàn)橐荒钪顚?duì)社會(huì)、他人安全造成傷害的犯罪人員重新面對(duì)生活。

曾記得涂運(yùn)橋詩詞中有：“何日閑來圖一醉，不掛槍支，食也多滋味?！眲诮叹煲部释衿胀ㄈ艘粯娱e下來好好地喝個(gè)天昏地暗、一醉方休，忘卻煩惱，徹底放松。但我們卻不能，勞教警察不能玷污金色盾牌，不容觸犯法律尊嚴(yán)，我們要忠誠(chéng)捍衛(wèi)法制，履行頭頂警徽，身穿警服的那份責(zé)任。讓失足的人棄惡揚(yáng)善，看著學(xué)員一個(gè)個(gè)走出大強(qiáng)時(shí)興奮的神情、邁向新生時(shí)的笑臉，我們所付出的一切將無法比擬，再苦再默默無聞都值得。

至此，勞教警察面對(duì)人生的崢嶸，不再煩惱，不再怨嘆。那些冥頑的靈魂

需要我們?nèi)ラ_啟，愚莽的行徑需要我們?nèi)コC正，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)得起考驗(yàn)，耐得住寂寞，守得住清廉。

勞教警察似春風(fēng)悄然吹綠了神州大地，卻從不宣揚(yáng)美麗；勞教警察似夏雨滋潤(rùn)心田，卻從不夸耀辛勤；勞教警察似秋日下收獲碩果累累，卻從不表露功績(jī)；勞教警察似冰天競(jìng)相爭(zhēng)放的梅花，卻從不炫耀嬌艷。

勞教警察要做到無私奉獻(xiàn)，保證安全，靠的是辦公室里不滅的燈光，是邁向?yàn)?zāi)區(qū)的腳步，是安全巡查時(shí)的長(zhǎng)長(zhǎng)的背影，是巡邏視察中的風(fēng)雨飄零??

今天，勞教警察正在抓住機(jī)遇，創(chuàng)新求實(shí)，在科學(xué)發(fā)展觀精神的感召之下，以嶄新的精神姿態(tài)奮勇爭(zhēng)先，以文明的管理創(chuàng)安全的環(huán)境，我們牢固樹立“安全是第一要?jiǎng)?wù)，發(fā)展是第一任務(wù)”的理念，抓機(jī)遇，求改革，謀發(fā)展，零距離護(hù)航，主動(dòng)性防范，為勞教所各個(gè)層面的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)甘當(dāng)馬前卒，勇做排頭兵。

聽！耳邊又響起《人民警察之歌》那熟悉的歌聲?？?！在溫馨的微笑和片片靜謐的和諧之中，安定社會(huì)環(huán)境，到處都閃耀著勞教警察默默無私奉獻(xiàn)的光芒！

堅(jiān)定信念，牢記宗旨，愛崗敬業(yè)，確保安定，勇往直前——這就是我們，勞教警察的驕傲！

第四篇：監(jiān)獄勞教系統(tǒng)醫(yī)務(wù)科干警年終總結(jié)

2012工作總結(jié)

2011年9月，我正式加入了監(jiān)獄勞教人民警察的隊(duì)伍，到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多的時(shí)間。在這段時(shí)間里，成長(zhǎng)為一名奮斗在勞教戒毒第一線的醫(yī)務(wù)人民警察。在所領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我逐步熟悉崗位知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平，基本具備了作為一名勞教戒毒人民警察應(yīng)有的素質(zhì)。但是我深知，與其他老干警相比，自己還有許多缺點(diǎn)和不足，工作能力方面還有待提高。

現(xiàn)將這一年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)定立場(chǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和修養(yǎng)。

作為一名新時(shí)期的監(jiān)獄人民警察，首先要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，時(shí)刻同黨中央保持高度的一致。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，自覺踐行“三個(gè)代表”重要思想和黨的“十七大.十八大”精神，嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)教養(yǎng)制度》、《人民警察法》、《公務(wù)員法》等法律和司法部“六條禁令”等規(guī)章制度。通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極參加“大學(xué)習(xí)、大討論”、我的政治立場(chǎng)更加堅(jiān)定，理論修養(yǎng)得到了提高，政治敏銳性得到了明顯增強(qiáng)，在大是大非面前保持清醒的頭腦。樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，打牢了“立警為公、執(zhí)法為民”的思想根基，為圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了可靠的思想保證。

二、求真務(wù)實(shí)，刻苦鉆研，逐步提高業(yè)務(wù)水平和能力。

在工作中，我從最基礎(chǔ)的一點(diǎn)一滴做起，腳踏實(shí)地學(xué)習(xí)，立足本職工作，刻苦鉆研工作方法，不斷開拓創(chuàng)新。一年來，通過向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向老干警學(xué)，使我學(xué)到了很多醫(yī)療方面的工作方法，能夠正確處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，妥善地解決學(xué)員就醫(yī)過程中提出的各種問題，能夠及時(shí)對(duì)學(xué)員的病情深入了解合理的作出診斷。

三、愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樹立正確的態(tài)度勤勉盡責(zé)。

勤勉盡責(zé)是對(duì)一名人民警察的起碼要求，是一種品質(zhì)，更是一種工作態(tài)度。在實(shí)際工作中，我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索工作方法，努力做到“勤工作”。除此之外，在日常工作中，我努力做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦。遇到問題勤動(dòng)口,多向老干警請(qǐng)教，不懂就問，不會(huì)就學(xué)；勤動(dòng)手，多寫筆記心得，努力提高醫(yī)療水平;勤動(dòng)腦，多思考問題，只有勤思考、勤琢磨、勤研究，善于分析問題，才能更好的解決問題。

四、恪盡職守，扎實(shí)工作，不折不扣地完成工作任務(wù)。

到我所工作一年，所做的工作都是職責(zé)范圍之內(nèi)該做的工作，沒有什么成績(jī)，只能說一年多來的勞教戒毒工作經(jīng)歷讓我收獲不少。初任培訓(xùn)讓我對(duì)監(jiān)獄勞教有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了基礎(chǔ)知識(shí)和技能，取得了良好成績(jī)。到基層一線工作后，學(xué)會(huì)了如何為學(xué)院看病，如何分析他們的心里，如何處理處理他們所提出問題等。

工作中能夠一絲不茍、扎扎實(shí)實(shí)貫徹好省廳、局、監(jiān)獄的會(huì)議精神，落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持以全所得“四無”為工作目標(biāo)，將危險(xiǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

五、克己奉公，廉潔自律，不斷增強(qiáng)反腐倡廉自覺性。

參加工作一年來，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，率先垂范、以身作則，堅(jiān)持把廉政建設(shè)變成自覺行動(dòng)，貫穿于日常工作始終，堅(jiān)決做到“立警為公，執(zhí)法為民”，自覺抵制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，以清廉為榮，以腐敗為恥，不斷增強(qiáng)反腐倡廉的自覺性。

存在的不足之處：

一、醫(yī)療知識(shí)相對(duì)欠缺，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高；

二、工作積極性不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，需要進(jìn)一步改進(jìn)；

三、思想上有依賴性，有時(shí)怕麻煩，存在畏難情緒。

回顧一年來的工作，雖然在思想上、工作上、學(xué)習(xí)上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但我深知離一名合格的監(jiān)獄勞教人民警察相距甚遠(yuǎn)，在今后的工作中我一定克服存在的缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、醫(yī)療知識(shí)和其他相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把自己培養(yǎng)成合格的學(xué)習(xí)型、實(shí)踐型監(jiān)獄勞教人民警察。

2012年12月8日

第五篇：2012年春運(yùn)工作小結(jié)(為準(zhǔn))

2012年春運(yùn)工作小結(jié)

2012年春運(yùn)工作從1月8日起至2月16日結(jié)束，共計(jì)40天。在市交通局、運(yùn)管所正確指導(dǎo)下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)精心籌劃、周密部署和全體干部職工的共同努力，整個(gè)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)工作有條不紊，圓滿完成了春運(yùn)旅客運(yùn)輸任務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完成春運(yùn)目標(biāo)

按照上級(jí)部門有關(guān)春運(yùn)工作要求，結(jié)合公司安全生產(chǎn)實(shí)際，專門成立了以王秀江總經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確分工，合理安排，從營(yíng)運(yùn)、安全、機(jī)務(wù)等三方面全面細(xì)致做好春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。目前整個(gè)春運(yùn)工作順利結(jié)束，春運(yùn)期間公司共投入營(yíng)運(yùn)車輛63輛，日均發(fā)車364班次，共計(jì)發(fā)車14560班次，運(yùn)送旅客30.67萬人次，行駛總里程76.23萬公里，整個(gè)春運(yùn)期間未發(fā)生一般及以上道路交通事故，安全四項(xiàng)指標(biāo)均在控制范圍內(nèi)，未發(fā)生消防、治案事故。

二、充分準(zhǔn)備，保障春運(yùn)安全

首先，在公司春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)上級(jí)有關(guān)春運(yùn)工作要求，結(jié)合公司線路運(yùn)行實(shí)際，專門制定春運(yùn)工作方案，落實(shí)24小時(shí)值班制度，并根據(jù)春運(yùn)期間運(yùn)輸特點(diǎn)對(duì)所屬各部門傳達(dá)了《關(guān)于認(rèn)真做好2012年春運(yùn)工作的通知》，制訂了《雪、雨、霧等災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案》等，對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件做好充分準(zhǔn)備。1

第二，嚴(yán)格把好春運(yùn)駕駛員和車輛關(guān)，在春運(yùn)開始前，已完成對(duì)公司所有75名駕駛員的春運(yùn)安全教育，并獲得交警大隊(duì)核發(fā)的春運(yùn)學(xué)習(xí)卡，持證率達(dá)到100%。參加春運(yùn)的63輛營(yíng)運(yùn)車，公司修理廠于春運(yùn)前全面進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，交警部門臨檢合格率達(dá)100%，準(zhǔn)予從事春運(yùn)。

第三，公司于2012年1月6日召開了春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，各主要領(lǐng)導(dǎo)分別作了重要發(fā)言，全面宣傳貫徹春運(yùn)有關(guān)工作要求，提高廣大員工春運(yùn)安全、服務(wù)意識(shí)，同時(shí)層層落實(shí)責(zé)任，春運(yùn)教育覆蓋面和責(zé)任狀簽訂率達(dá)100%。

第四，公司高度重視春運(yùn)安全隱患排查，嚴(yán)格做好“三把關(guān)”，即：公司關(guān)，在春運(yùn)前全面開展安全隱患大檢查，重點(diǎn)對(duì)車輛、場(chǎng)站以及修理廠等地段、場(chǎng)所排查隱患，提醒廣大員工切實(shí)做好“防火、防盜、防破壞、防冰雪災(zāi)害”等安全預(yù)防措施；稽查關(guān)：稽查組進(jìn)一步加強(qiáng)春運(yùn)期間的檢查力度，早晚不定時(shí)抽查；例檢關(guān)：例檢員每天協(xié)助駕駛員做好對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛的例檢工作，確保所有車輛出車前得到系統(tǒng)排查，堅(jiān)決抵制帶病車上路運(yùn)行。檢查覆蓋面達(dá)100%。第五，強(qiáng)化春運(yùn)宣傳，營(yíng)造濃厚春運(yùn)氛圍。通過移動(dòng)短信平臺(tái)發(fā)布春運(yùn)提醒短信數(shù)十條，全方位、立體化對(duì)今年的春運(yùn)安全生產(chǎn)工作做好宣傳。

三、面對(duì)考驗(yàn)，凸顯過硬作風(fēng)

2012年的春節(jié)與元旦間隔時(shí)間比較短，“學(xué)生流”與“務(wù)

工流”重疊，導(dǎo)致客流高峰提前，并且更加集中；節(jié)后，尤其是元宵節(jié)前后，“外出務(wù)工流”、“學(xué)生流”和“探親流”高度疊加，客流高峰期持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。在如此特殊的情況下，確保站內(nèi)不發(fā)生旅客滯留。今年春運(yùn)天氣與以往的天氣有所不同，都是以冰、雨、雪、霧災(zāi)害性天氣為主，給道路運(yùn)輸帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)，期間未發(fā)生一般以上責(zé)任事故和機(jī)械故障，為公司2013年春運(yùn)及全年安全工作開好局。

四、認(rèn)清不足，提升管理水平

2012年的春運(yùn)工作劃上了句號(hào)，但作為考驗(yàn)公司綜合實(shí)力的重要平臺(tái)，在工作中也存在著很多問題和不足有待進(jìn)一步改進(jìn)。首先，部分駕駛員對(duì)愛車、護(hù)車意識(shí)相對(duì)欠缺，尤其是冬季，防凍工作不夠細(xì)致，造成部分車輛在低溫天氣因水箱被動(dòng)或柴油凝固而無法運(yùn)行，給正常調(diào)度帶來影響；第二，服務(wù)意識(shí)依然有待提高，長(zhǎng)久以來駕駛員根深蒂固的“重技術(shù)輕服務(wù)”的觀念依然存在，依然需要循序漸進(jìn)地引導(dǎo)，作為公司發(fā)展壯大的系統(tǒng)工程，持之以恒的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。

隨著2012年春運(yùn)工作的完成，全年的安全生產(chǎn)工作已全面拉開。公司將在總結(jié)春運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短、彌補(bǔ)不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法，不斷提升公司整體管理水平，努力營(yíng)造安全、有序、文明的良好企業(yè)氛圍，為公司長(zhǎng)治久安和發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

杭州臨安公共交通有限公司2012年2月17日