第一篇：即ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系的一個(gè)內(nèi)容[大全]

關(guān)于貫標(biāo)中管理手冊(cè)程序文件的內(nèi)容

下邊由我同大家共同學(xué)習(xí)一遍貫標(biāo)。首先說(shuō)貫標(biāo)就是每年集團(tuán)公司進(jìn)行的上半年的外審和年終的內(nèi)審，貫標(biāo)所運(yùn)行的內(nèi)容就是這本書(shū)：管理手冊(cè)、程序文件的所有內(nèi)容。

在座的各位大多數(shù)都經(jīng)歷過(guò)貫標(biāo)，像剛加入咱們公司的個(gè)別人還沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，首先說(shuō)我真正經(jīng)歷貫標(biāo)也就是1年多點(diǎn)，剛開(kāi)始在工地時(shí)，每年貫標(biāo)也沒(méi)什么咱們的事，以為就是資料員的事，寫(xiě)寫(xiě)填填表格就行了，后來(lái)真正接觸貫標(biāo)后發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，貫標(biāo)關(guān)系到公司的管理水平、資質(zhì)，通過(guò)貫標(biāo)使每個(gè)人員明確其質(zhì)量職責(zé)，全員參與，不是一個(gè)人的事，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是一個(gè)企業(yè)運(yùn)用過(guò)程方法和系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)工作的一種活動(dòng)。

今天咱們就這個(gè)機(jī)會(huì)共同在學(xué)一遍，加深一下印象。共同探討一下，同時(shí)結(jié)合著分公司的人員分工，人員分工在講程序文件時(shí)在講，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的職責(zé)對(duì)應(yīng)的是幾個(gè)程序、由誰(shuí)主控，與誰(shuí)相關(guān)，那時(shí)再講比較清楚。

這本書(shū)共兩部分，先說(shuō)上半部分：上半部分是管理手冊(cè)全名是：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)，它共分為8章。咱們一章一章的說(shuō)，有的是書(shū)上沒(méi)有的，你可以記一下。1章.手冊(cè)的編制目的和實(shí)用范圍

2章.引用文件

GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是完善質(zhì)量管理的一種有效工具，也是在世界范圍內(nèi)得到廣泛認(rèn)可的質(zhì)量管理體系模式；

GB/T

是指推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T），＂Ｔ＂在此讀＂推＂。

其中idt是identical的簡(jiǎn)寫(xiě)，就是“與…”的意思。

即ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系的一個(gè)內(nèi)容ISO是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的縮寫(xiě)。ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。

9001為標(biāo)準(zhǔn)號(hào)

2000為版本號(hào)

ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它吸取了百年來(lái)世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，可以使企業(yè)有效地完善自身管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加效益，提高市場(chǎng)適應(yīng)能力；

經(jīng)過(guò)第三方認(rèn)證后也就是外審后表示已經(jīng)通過(guò)了ISO9001：2000管理體系認(rèn)證。獲得ISO9000認(rèn)證標(biāo)志也就是說(shuō)這家公司的管理在國(guó)際上是被人認(rèn)可的。企業(yè)可直接向顧客證實(shí)本組織的質(zhì)量保證能力。

什么是ISO9000：2000？

2000年對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂結(jié)果如下：

規(guī)定如下四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》；

ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》；

ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；

ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》

所以ISO9000：2000是《質(zhì)量管理體系 要求》；

3章.術(shù)語(yǔ)

4章.管理體系

5章.管理職責(zé)

PDCA：是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。

PDCA的含義如下：P（PLAN）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢 查；A（Action)--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行 處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化 ；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一 個(gè)PDCA循環(huán)里。

以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。

PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱(chēng)其為質(zhì)量管理的基本方法。

6章.資源管理

7章.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)

8章.測(cè)量、分析和改進(jìn)

下半部分是《程序文件》全名是：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系程序文件。

1章.文件控制程序其中管理手冊(cè)、總要求、總則由高經(jīng)理主控，其他所有人相關(guān)； 其

中文件的控制由魏新爽主控，相關(guān)人員：程經(jīng)理、武經(jīng)理、丁燦和我其中有幾個(gè)編號(hào)：1.管理手冊(cè)編號(hào)：XJJ/GLSC-A – 2006XJJ集團(tuán)公司代號(hào)，GLSC管理手冊(cè)代號(hào)，A版本號(hào)，2006年號(hào)；2.程序文件編號(hào)：XJJ/TX01-2006XJJ 表示集團(tuán)公司代號(hào)，TX01表示程序文件中第一個(gè)文件，2006代表年號(hào)； 3.分公司或項(xiàng)目部形成文件編號(hào)：Cxxx()第號(hào)其中Cxxx公司或項(xiàng)目部代號(hào)，（）為年號(hào)，第號(hào)為流水號(hào)C0510（2008）第1號(hào)表示的是五分公司第10項(xiàng)目部2008年的第1號(hào)文件

2章.記錄控制程序魏新爽主控，相關(guān)人員：程經(jīng)理、武經(jīng)理、丁燦和我程序文件

記錄表格的標(biāo)準(zhǔn)形式：TZL01-01表示第01號(hào)程序文件中的第1號(hào)表格； 編目的標(biāo)準(zhǔn)形式 200805-01表示2008年5分公司記錄的第一頁(yè)；分公司代碼就是01、02、03表示相應(yīng)的分公司；項(xiàng)目部編碼：C+分公司代碼+項(xiàng)目部代碼如：2008C0510-01表示的是2008年5分公司第10項(xiàng)目部編寫(xiě)的同一標(biāo)示的記錄中的第1頁(yè)。

3章.目標(biāo)指標(biāo)和管理方案控制程序其中管理承諾、以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)、一體化管理方

針由高經(jīng)理主控，相關(guān)人為其他所有人員；其中質(zhì)量目標(biāo)由我主控，其余人相關(guān)；環(huán)境目標(biāo)由程經(jīng)理主控，丁燦相關(guān)；職業(yè)健康安全目標(biāo)由程經(jīng)理主控，丁燦相關(guān)； 4章.管理評(píng)審控制程序由高經(jīng)理主控，其他所有人員相關(guān)

5章.人力資源控制程序其中資源的提供由高經(jīng)理主控；人力資源及培訓(xùn)、意識(shí)和能

力由魏新爽主控，其他所有人員相關(guān)

6章.施工合同控制程序由程經(jīng)理主控，其他所有人員相關(guān)

7章.物資采購(gòu)控制程序由程經(jīng)理與武經(jīng)理主控

8章.分包管理控制程序由程經(jīng)理與武經(jīng)理主控

9章.材料管理控制程序其中產(chǎn)品的防護(hù)、顧客財(cái)產(chǎn)、標(biāo)識(shí)和可追溯由武經(jīng)理主控 10章.工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制程序由我主控，相關(guān)人程經(jīng)理、武經(jīng)理、魏新爽與丁燦 11章.施工過(guò)程控制程序由我主控，相關(guān)人程經(jīng)理、武經(jīng)理、魏新爽與丁燦施工日

志的內(nèi)容太簡(jiǎn)單：施工日志記載的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)、正確，主要包括以下內(nèi)容：

一、日期：年 月 日 星期。氣候（雪、晴、陰、風(fēng)、雨）氣溫。

二、工程的施工部位（應(yīng)分軸線(xiàn)、標(biāo)高、施工隊(duì)組）。

三、施工活動(dòng)記載：

1、進(jìn)行了哪些隱蔽工程，是哪個(gè)班組操作的？是誰(shuí)驗(yàn)收的？隱蔽工程驗(yàn)收意見(jiàn)如何處理的？

2、當(dāng)日施工項(xiàng)目有無(wú)變更，設(shè)計(jì)單位在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的記錄。

3、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部位部門(mén)對(duì)該項(xiàng)工程所做的決定或建議。

4、當(dāng)日砼、砂漿用的什么品種和等級(jí)的水泥，其試塊制作的組數(shù)、部位和編號(hào)是多少？

5、質(zhì)量、安全、設(shè)備事故的原因，處理意見(jiàn)和處理方法的記錄。

6、施工中特殊情況（停水、停電）和其它原因的影響造成停工，應(yīng)寫(xiě)明中斷施工的起止時(shí)間。

7、其它

1、原材料、半成品、構(gòu)配件等建筑材料的近場(chǎng)情況。

2、原材料、半成品、構(gòu)配件的進(jìn)廠檢驗(yàn)和復(fù)試情況。

3、施工班組及分包隊(duì)伍的近出場(chǎng)情況。

12章.機(jī)械設(shè)備管理控制程序由丁燦主控

13章.信息交流控制程序其中職責(zé)和權(quán)限、管理者代表由高經(jīng)理主控，相關(guān)人員為其

他所有人；其中協(xié)商和溝通由魏新爽主控，其他所有人員相關(guān)

14章.監(jiān)視和測(cè)量控制程序由魏新爽主控

15章.工程檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)與不合格品控制程序由我主控，相關(guān)人程經(jīng)理、武經(jīng)理、魏新爽

與丁燦

16章.危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序由程經(jīng)理主控

17章.內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序由高經(jīng)理主控，其他所有人員相關(guān)

18章.數(shù)據(jù)收集及分析控制程序由我主控

19章.糾正和糾正措施控制程序其中事故、事件、不符合、糾正措施由程經(jīng)理主控，相關(guān)人為武經(jīng)理、魏新爽和丁燦；其中持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防措施由我主控，相關(guān)人員為程經(jīng)理、武經(jīng)理、魏新爽與丁燦

20章.環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序由程經(jīng)理主控

21章.環(huán)境監(jiān)控及合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序由程經(jīng)理主控

22章.應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序由程經(jīng)理主控

23章.運(yùn)行控制程序由程經(jīng)理主控

24章.法律、法規(guī)與其他要求獲取、確認(rèn)控制程序由魏新爽主控，相關(guān)人程經(jīng)理、武

經(jīng)理、丁燦和我以上就是貫標(biāo)所運(yùn)行的所有程序文件，內(nèi)容比較多，回頭有不清楚的可以互相的探討一下，今天就先講到這。

第二篇：iso9001質(zhì)量管理體系

iso9001質(zhì)量管理體系

ISO 9001是由全球第一個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) BS 5750（BSI英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)撰寫(xiě)）轉(zhuǎn)化而來(lái)的，ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個(gè)國(guó)家/地區(qū)的超過(guò)75萬(wàn)家組織正在使用這一框架。ISO 9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。它幫助各類(lèi)組織通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以

及持續(xù)改進(jìn)來(lái)獲得成功。

ISO 9001質(zhì)量管理體系適合希望改進(jìn)運(yùn)營(yíng)和管理方式的任何組織，不論其規(guī)?；蛩鶎俨块T(mén)如何。然而，要獲得最佳的投資回報(bào)，公司應(yīng)準(zhǔn)備在整個(gè)組織中實(shí)施該體系，而不是只在特定場(chǎng)所、部門(mén)或分部?jī)?nèi)

實(shí)施。

1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開(kāi)展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。

2、強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過(guò)定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。

3、強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。

4、強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的。

5、強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿(mǎn)足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。

6、強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，降低生產(chǎn)(或服務(wù))成本，建立客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終大大提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

ISO9001的特點(diǎn)和作用1.是ISO9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評(píng)價(jià)供方質(zhì)量體系的依據(jù)。

2.可作為企業(yè)申請(qǐng)ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。

3.是開(kāi)發(fā)/設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個(gè)階段符合規(guī)定要求的情況。

4.對(duì)質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評(píng)審開(kāi)始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過(guò)程嚴(yán)格控制的依據(jù)。

5.要求供方貫徹“預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合”的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運(yùn)行。

第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系

ISO9001質(zhì)量管理體系

課程大綱

引言：企業(yè)推行ISO9001存在的問(wèn)題

第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)及發(fā)展歷程

? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)

第二部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的意義及步驟

第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解析

第四部分 推行并發(fā)揮ISO9001體系效能的總體思考 ? 為何要建立ISO9001質(zhì)量管理體系

? 怎樣建立適合公司發(fā)展需求的ISO9001質(zhì)量管理體系 ? 如何才能發(fā)揮ISO9001質(zhì)量管理體系的效能

第四篇：ISO9001質(zhì)量管理體系

上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料

ISO9001質(zhì)量管理體系

在上海海事大學(xué)的應(yīng)用與成效

中國(guó)高等教育毛入學(xué)率由10年前不足15%提高到目前的23%，實(shí)現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學(xué)條件的限制，毛入學(xué)率的快速提高，使得高校辦學(xué)質(zhì)量問(wèn)題日益凸顯。

上海海事大學(xué)于1997年引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用其管理思想和理念，建立與運(yùn)行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學(xué)校各項(xiàng)管理活動(dòng)中使目標(biāo)控制與過(guò)程管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使學(xué)校的工作運(yùn)用PDCA（即：計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）的循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提高，從管理機(jī)制上確保教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范了學(xué)校的各項(xiàng)管理工作。

通過(guò)十余年的運(yùn)行實(shí)踐，學(xué)校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應(yīng)學(xué)校管理和人才變化的需要，促進(jìn)了學(xué)校辦學(xué)水平的提高，獲得了教育主管部門(mén)的肯定和社會(huì)各界尤其是國(guó)內(nèi)外航運(yùn)界的認(rèn)同。

一、高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系的可行性

1.高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系是高校自身過(guò)程管理的需要。

質(zhì)量是教育的生命線(xiàn)，是高等學(xué)校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校不懈的追求。

作為國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過(guò)程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過(guò)程管理”的手段來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)”。其典型特點(diǎn)是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的管理過(guò)程，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)施有效的控制，以期符合預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。

高等學(xué)校的管理具有過(guò)程相對(duì)穩(wěn)定的管理特性，并有類(lèi)似的質(zhì)量

上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料

要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學(xué)校引入ISO質(zhì)量管理的理念，建立以ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的管理模式是可行的。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高校管理，可以有效地控制各項(xiàng)行政管理工作按照目標(biāo)和程序要求進(jìn)行，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正，有利于規(guī)范學(xué)校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)。

2.高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系是保證教育質(zhì)量、提高學(xué)校國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要

加入WTO后，我國(guó)高等教育同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。WTO在《服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務(wù)貿(mào)易的范疇，國(guó)外教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)以聯(lián)合辦學(xué)、興辦二級(jí)學(xué)院、遠(yuǎn)程教育等形式進(jìn)入中國(guó)教育市場(chǎng)。隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會(huì)提供高質(zhì)量的教育服務(wù)，才能在高等教育國(guó)際化的時(shí)代站穩(wěn)腳跟。

從高校面臨的國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，通過(guò)引入ISO9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理過(guò)程，提高教育教學(xué)水平，有助于提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、上海海事大學(xué)引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系的背景

為順應(yīng)世界現(xiàn)代航運(yùn)人才培養(yǎng)的要求和中國(guó)高等教育改革發(fā)展的趨勢(shì)，1997年，上海海事大學(xué)決定引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該決策基于兩個(gè)背景：一是航運(yùn)業(yè)關(guān)于教育培訓(xùn)的國(guó)際公約和國(guó)家相關(guān)法規(guī)的實(shí)施；二是主動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)高等教育的質(zhì)量需求。

1.積極履行國(guó)際公約要求

隨著當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長(zhǎng)，國(guó)際航運(yùn)業(yè)已成為

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世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類(lèi)的快速增長(zhǎng)，各種嚴(yán)重?fù)p害海洋環(huán)境，造成重大人命、財(cái)產(chǎn)損失的海難有增無(wú)減，引起國(guó)際社會(huì)的高度關(guān)注和重視。如何通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改善公司和船舶的安全技術(shù)管理，如何建立世界范圍認(rèn)可的海員培養(yǎng)和適任標(biāo)準(zhǔn)，提高管理人員（包括船員）的素質(zhì)，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運(yùn)界關(guān)注的焦點(diǎn)和熱門(mén)話(huà)題。

1994年5月，國(guó)際海事組織參照ISO9001質(zhì)量管理原理頒布了“國(guó)際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強(qiáng)制執(zhí)行。1995年國(guó)際海事組織又通過(guò)了“海員培訓(xùn)、考試、發(fā)證、值班標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際公約”修正案，對(duì)涉及海員培養(yǎng)的知識(shí)和技能、考試發(fā)證的適任標(biāo)準(zhǔn)等方面要求予以詳細(xì)和明確的規(guī)定；該公約同時(shí)要求所有締約國(guó)船員教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓(xùn)和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國(guó)交通部頒發(fā)13號(hào)令，要求航海院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期接受獨(dú)立專(zhuān)家組對(duì)院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準(zhǔn)頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書(shū)。

引入國(guó)際質(zhì)量管理理念，建立并推行質(zhì)量管理體系，既是國(guó)際海事組織及國(guó)家政府部門(mén)對(duì)海事類(lèi)學(xué)校的強(qiáng)制要求，也是學(xué)校適應(yīng)社會(huì)需求變化、保障教育教學(xué)質(zhì)量的有力措施。2.主動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量需求

面對(duì)中國(guó)從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進(jìn)的管理理念來(lái)進(jìn)行自我完善。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為全球通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為高等教育管理提供了一種模式：通過(guò)對(duì)目標(biāo)和過(guò)程實(shí)施有效的策劃、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使管理更加規(guī)范化和科學(xué)化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時(shí)，也為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供機(jī)制上的保障。

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在國(guó)際上，自20世紀(jì)70年代以來(lái)，西方國(guó)家企業(yè)管理的模式開(kāi)始進(jìn)入高等教育領(lǐng)域，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的理念設(shè)計(jì)出符合學(xué)校教學(xué)管理規(guī)律的認(rèn)證規(guī)則，很快在英國(guó)幾十所學(xué)校得到應(yīng)用，并逐漸被各國(guó)教育界所接受。截至目前，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國(guó)，包括哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理理論并予以實(shí)踐。實(shí)踐證明，在國(guó)際教育界，ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)已成為學(xué)校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。

三、ISO9001質(zhì)量管理體系在高校管理中的應(yīng)用

高校內(nèi)部管理涉及教學(xué)、科研、教師、學(xué)生、組織、人事、宣傳、后勤等各個(gè)方面。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學(xué)校各級(jí)組織的管理職能，這對(duì)于學(xué)校強(qiáng)化管理是十分必要的。

上海海事大學(xué)于1997年9月開(kāi)始建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。1998年先后通過(guò)了國(guó)際著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)挪威船級(jí)社（DNV）和交通部國(guó)家海事局的首次審核，分別獲得“ISO9001質(zhì)量保證體系證書(shū)”和“中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系證書(shū)”，成為我國(guó)海事類(lèi)高校首批通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的高等院校之一。1.建立航海類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系

上海海事大學(xué)在引進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先在主要培養(yǎng)航海類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的商船學(xué)院和主要承擔(dān)國(guó)際船員培訓(xùn)的繼續(xù)教育學(xué)院，圍繞航海類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)管理和人才培養(yǎng)建立體系框架。建立之初，制訂了質(zhì)量手冊(cè)1份，程序文件42份，業(yè)務(wù)指導(dǎo)5份，崗位職責(zé)8

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份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱在內(nèi)的教學(xué)文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學(xué)計(jì)劃、課程體系建設(shè)與改革”、“教育資源管理”、“招生與學(xué)生管理”、“教學(xué)準(zhǔn)備與實(shí)施”、“教學(xué)效果檢測(cè)”、“教師和管理人員的師德、教風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)”等教學(xué)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在ISO9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個(gè)以體系文件為基礎(chǔ)的整體，即以教學(xué)管理為主線(xiàn)、育人為中心，在明確各類(lèi)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)定位的作用以及相互間的邏輯關(guān)系的前提下，將學(xué)生招生、教學(xué)、考試、直到就業(yè)整個(gè)過(guò)程視為一個(gè)大體系。這個(gè)體系在形式上又可被劃分為決策、過(guò)程實(shí)現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊?？紤]到質(zhì)量管理體系以教學(xué)管理為主線(xiàn)，并涵蓋學(xué)生和師資管理工作的特點(diǎn)，學(xué)校要求與上述教學(xué)活動(dòng)直接相關(guān)的教務(wù)處、人事處、學(xué)生處、圖書(shū)館一并先期實(shí)施質(zhì)量管理體系。

2．在全校教學(xué)等各項(xiàng)管理活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系

在以航海類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主的商船學(xué)院實(shí)施質(zhì)量管理體系一年以后，學(xué)校在管理評(píng)審中認(rèn)為，已建立體系的學(xué)院教學(xué)管理工作狀況明顯好于未建立體系的學(xué)院。因此，針對(duì)ISO體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點(diǎn)對(duì)體系進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的要素進(jìn)行轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步完善了學(xué)校的質(zhì)量管理體系與教學(xué)管理工作的對(duì)接?？紤]到高校大規(guī)模擴(kuò)招引起的社會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的擔(dān)憂(yōu)，學(xué)校決定于2000年起在全校范圍實(shí)施質(zhì)量管理體系。

1999年和2000年，全校先后順利通過(guò)了DNV的外審和CMSA的中間審核，標(biāo)志著學(xué)校的質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)、有效。

2001年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO推出的ISO9001:2000版在全球各成員國(guó)生效。與ISO9001:1994版相比，2000版淡化了體系要素對(duì)應(yīng)性，更注重以客戶(hù)為中心、PDCA過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)等理念，因此其通用性更強(qiáng)，可適用于任何行業(yè)，為學(xué)校靈活運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管 5

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理原理實(shí)施教學(xué)質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。

2003年，學(xué)校完成了與ISO9001:2000版相對(duì)應(yīng)的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個(gè)部門(mén)，全校教職員工對(duì)體系的認(rèn)識(shí)正不斷提高，質(zhì)量意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。

四、推行ISO9001質(zhì)量管理體系的成效

上海海事大學(xué)推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住ISO9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過(guò)程管理、目標(biāo)管理和高等教育特點(diǎn)融合為一體，而不是簡(jiǎn)單的生搬硬套；通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)全校教職員工的努力，學(xué)校已經(jīng)建立起以教學(xué)管理為主線(xiàn)、涵蓋學(xué)生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過(guò)持續(xù)不斷的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理體系在學(xué)校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。

1.增強(qiáng)了全體教職員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶(hù)觀念

早在建立質(zhì)量管理體系之初的1997年，上海海事大學(xué)就提出了“視教學(xué)質(zhì)量為生命，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，培養(yǎng)一流航運(yùn)人才”的質(zhì)量方針，作為質(zhì)量管理體系和21世紀(jì)辦學(xué)的大政方略，并以“質(zhì)量手冊(cè)”的文件形式向全校教職員工發(fā)布，奠定了質(zhì)量管理體系的主線(xiàn)和內(nèi)涵。通過(guò)不斷宣傳和持續(xù)運(yùn)作質(zhì)量體系，樹(shù)立起 “客戶(hù)（用人單位、學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)等）是我們關(guān)注的焦點(diǎn)”、“全員參與教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程的控制”等質(zhì)量管理的理念，培育和增強(qiáng)了全體教職員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶(hù)觀念；圍繞質(zhì)量方針，確立了把培養(yǎng)高質(zhì)量并符合客戶(hù)需求的高級(jí)國(guó)際航運(yùn)人才作為我們辦學(xué)的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)。積極關(guān)注國(guó)家和用人單位對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格的新需求，努力滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)知識(shí)和能力培養(yǎng)的新要求已成為學(xué)校廣大教職員工的基本共識(shí)。隨著廣大教職員工對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)涵的逐步理解，對(duì)體系的認(rèn)同度也不斷提高，上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料

按程序文件辦事已逐步成為習(xí)慣。2.建立了科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理文件體系

ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的典型特點(diǎn)之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過(guò)程的每項(xiàng)活動(dòng)或每個(gè)環(huán)節(jié)，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗(yàn)證，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)校建立的質(zhì)量體系文件分為三個(gè)層次：

第一層次的《質(zhì)量手冊(cè)》，是對(duì)質(zhì)量體系予以總體描述的綱領(lǐng)性文件，它既是學(xué)校對(duì)外向客戶(hù)介紹學(xué)校質(zhì)量體系的手冊(cè)，也是對(duì)內(nèi)的綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學(xué)指導(dǎo)思想、機(jī)構(gòu)設(shè)置、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。

第二層次的《程序文件》，是對(duì)涉及教學(xué)質(zhì)量的各種活動(dòng)或過(guò)程予以描述的文件，包括活動(dòng)或過(guò)程的目的、責(zé)任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關(guān)的質(zhì)量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項(xiàng)工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關(guān)系等事項(xiàng)。程序文件是學(xué)校日常工作的法定依據(jù)。

第三層次的《支持性文件》，它由各類(lèi)政策法規(guī)、校內(nèi)規(guī)章制度、《崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)指導(dǎo)》、《技術(shù)規(guī)范》和《質(zhì)量記錄》(工作記錄)等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運(yùn)作。其中《業(yè)務(wù)指導(dǎo)》是對(duì)《程序文件》的一種補(bǔ)充，它們是學(xué)校內(nèi)部各職能部門(mén)、各學(xué)院和教學(xué)輔助部門(mén)的具體崗位使用的操作依據(jù)文件，它規(guī)范每項(xiàng)教學(xué)工作、教學(xué)管理工作和教學(xué)輔助工作的操作原則、流程和工作接口，以及有關(guān)人員的工作職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量記錄等事項(xiàng)。3.形成了程序清晰、職責(zé)分明、檢查方便的管理平臺(tái)

由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理工作有了明確的工作 7

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程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無(wú)序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過(guò)程中，工作職責(zé)和部門(mén)工作接口得到進(jìn)一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。

質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行就會(huì)向各級(jí)管理者傳遞比以往更豐富、更及時(shí)、更有價(jià)值的管理信息。體系的運(yùn)行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎(chǔ)。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作沒(méi)有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運(yùn)行的一項(xiàng)“不符合”。在質(zhì)量管理過(guò)程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關(guān)責(zé)任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只要對(duì)照文件中職責(zé)要求，就可查明責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，無(wú)形之中強(qiáng)化了部門(mén)或個(gè)人的工作責(zé)任心。

由于各項(xiàng)管理活動(dòng)均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來(lái)加強(qiáng)過(guò)程的嚴(yán)格控制并對(duì)體系本身進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，以防止過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過(guò)程得到有效的監(jiān)控。

科學(xué)、規(guī)范的過(guò)程管理克服了以往管理過(guò)程中因工作程序和職責(zé)不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評(píng)價(jià)有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責(zé)分明、便于檢查的管理平臺(tái)。

4.實(shí)現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制

“質(zhì)量管理體系”在管理中使目標(biāo)控制與過(guò)程控制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)校每一項(xiàng)工作都運(yùn)用PDCA的循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)和提高，從機(jī)制上確保教學(xué)質(zhì)量、管理水平及辦學(xué)效率的提高。

按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工 8

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作）記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點(diǎn)之一的C(Check--檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，并通過(guò)內(nèi)審、外審和管理評(píng)審等三種不同類(lèi)型或?qū)用娴膶徍藖?lái)完成。

內(nèi)審是對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對(duì)照每一項(xiàng)管理工作的要求進(jìn)行審核。對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由審核員開(kāi)出建議項(xiàng)或不符合項(xiàng)，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證整改情況。

內(nèi)審解決了“有章不循”的問(wèn)題，但沒(méi)有解決體系本身的缺陷，它需要通過(guò)管理評(píng)審來(lái)解決。管理評(píng)審是學(xué)校對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一種有效性和適宜性評(píng)審，是對(duì)體系進(jìn)行整體性改進(jìn)的決策平臺(tái)。管理評(píng)審由最高管理者（校長(zhǎng)）主持，管理者代表（主管副校長(zhǎng)）組織召開(kāi)，并作管理評(píng)審報(bào)告，通過(guò)對(duì)包括本內(nèi)、外審情況，不符合項(xiàng)糾正情況以及學(xué)生和外界反映的評(píng)論，集中對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效、充分、適宜性作出評(píng)價(jià)。評(píng)審決議由管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

內(nèi)審和管理評(píng)審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過(guò)外部機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)校管理質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會(huì)公認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或政府主管機(jī)關(guān)對(duì)學(xué)校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的外審，重新確認(rèn)質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)的有效性，是實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

總之，正是上述定期、嚴(yán)格的內(nèi)、外審核以及管理評(píng)審制度，促使學(xué)校在內(nèi)部管理方面有了強(qiáng)有力的全過(guò)程監(jiān)督措施。按質(zhì)量體系要求，對(duì)內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)糾錯(cuò)，使體系具有了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)制和功能。由此，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，學(xué)校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制。

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5.提高了教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)聲譽(yù)

由于質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)了過(guò)程控制與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認(rèn)證后，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)有了進(jìn)一步的提高，航海類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在2002--2006年全國(guó)航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年CET-4考試中，學(xué)生合格率高于全國(guó)1倍左右；在全國(guó)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四、八級(jí)統(tǒng)考中，平均通過(guò)率高出全國(guó)平均通過(guò)率二十多個(gè)百分點(diǎn)以上；1998年以來(lái)，航海類(lèi)和航運(yùn)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，當(dāng)年就業(yè)率達(dá)到100%，全校平均就業(yè)率（當(dāng)年就業(yè)率）保持在95%以上。通過(guò)對(duì)用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評(píng)價(jià)呈上升態(tài)勢(shì)，畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和學(xué)風(fēng)的滿(mǎn)意度也達(dá)到了90%以上的水平。

2004年，教育部批準(zhǔn)學(xué)校由“上海海運(yùn)學(xué)院”更名為“上海海事大學(xué)”。在2004年教育部對(duì)學(xué)校的本科教學(xué)評(píng)估和2006年教育部對(duì)學(xué)校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)評(píng)估中，學(xué)校都獲得優(yōu)秀。學(xué)校還成為2006-2010年教育部高等學(xué)校物流類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門(mén)對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的肯定。

ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作為一種通過(guò)對(duì)過(guò)程控制而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的方法，應(yīng)用于學(xué)校的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，實(shí)踐證明是有效的。但是，ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作為一種管理模式同高校管理的實(shí)踐如何有效地融合，是學(xué)校實(shí)施質(zhì)量管理體系永恒的主題。從上海海事大學(xué)的實(shí)踐中可以看到，一方面ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)給學(xué)校管理吹進(jìn)了一股新風(fēng)，帶來(lái)了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目標(biāo)為主的管理模式以及人的惰性往往會(huì)不自覺(jué)地對(duì)ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和過(guò)程控制的方法持消極態(tài)度。要真正做到人人規(guī)范地按照質(zhì)量管理體系的工作程序進(jìn)行每一項(xiàng)工作，還有很長(zhǎng)的一段路要走。因

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此，質(zhì)量管理體系和高校管理實(shí)踐還需進(jìn)一步協(xié)調(diào)和融合，使學(xué)校的全體教職員工真正自覺(jué)地把ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理念同管理過(guò)程及其最終目標(biāo)有機(jī)地融合為一體。這將是高校實(shí)施質(zhì)量管理體系的理想境界。

第五篇：ISO9001質(zhì)量管理體系是什么

ISO9001質(zhì)量管理體系是什么

ISO9001質(zhì)量管理體系幾乎已應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域，逐步成為各組織發(fā)展的必經(jīng)之路。標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世以來(lái)，在全球范圍內(nèi)得到廣泛采用，對(duì)推動(dòng)組織的質(zhì)量管理工作和促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展發(fā)揮了積極地作用。截止目前，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)歷了四個(gè)階段，分別是1987年第一版；1994年第二版；2000年第三版；2008年第四版。2013年4月ISO組織已經(jīng)正式發(fā)布ISO 9001 2015版草案文本并廣泛征求社會(huì)意見(jiàn)。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢(shì)，不論在形式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都有重大變化，被認(rèn)為是面向未來(lái)25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。新版標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要求體系策劃的每個(gè)階段采用過(guò)程方法，關(guān)注結(jié)果的有效性，編造虛假記錄的情況將無(wú)法實(shí)施。

然而不管是老標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行還是新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，在具體的操作過(guò)程中難免會(huì)遇到不少的阻力，究其原因來(lái)說(shuō)，很大一部分是因?yàn)槲覀儾焕斫膺@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)到底講了什么，要想運(yùn)用一個(gè)理論，前提是必須理解它，熟悉它。前段時(shí)間無(wú)意中看到一個(gè)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)例，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的部分條款做了比較通俗易懂的講述。通過(guò)以下的實(shí)例，我們會(huì)對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有個(gè)詳細(xì)的了解。

《ISO9000家庭應(yīng)用實(shí)例》

一天中午，老公給家里打電話(huà)：“老婆大人，晚上我想帶幾個(gè)同事回來(lái)吃飯，你看可以不？”（接收客戶(hù)電話(huà)訂單）

“5個(gè)人，7點(diǎn)回來(lái)，準(zhǔn)備點(diǎn)酒，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)下酒菜”（7.4.2 采購(gòu)信息）“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3 顧客溝通）

“就家里那瓶五糧液，另外準(zhǔn)備一件老金威，12支那種”（7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>）

“好的。那我準(zhǔn)備點(diǎn)蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤(pán)肉片、買(mǎi)點(diǎn)牛肉和鹵豬耳朵、再弄點(diǎn)小菜就可以了吧”（7.2.3 顧客溝通）;“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門(mén)李燒臘那里去買(mǎi)”（7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>）

“好的，沒(méi)有問(wèn)題”，妻子隨即記下。（7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審<記錄評(píng)審結(jié)果>）

妻子打開(kāi)冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)。在一番對(duì)比（7.4.1 采購(gòu)過(guò)程<供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)>）、挑選（7.4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證）后，將原材料買(mǎi)回了家，將菜放好（7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)），將買(mǎi)回來(lái)的酒取了5支放在冰箱中，開(kāi)始做飯。

妻子看了看，覺(jué)得燉湯的時(shí)間太長(zhǎng)了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話(huà)給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們?cè)?點(diǎn)鐘送一個(gè)南瓜綠豆排骨湯來(lái)（產(chǎn)品委外<產(chǎn)能委外>）。

在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話(huà)給丈夫：“有沒(méi)有不吃辣的”（7.2.3 顧客溝通<訂單信息確認(rèn)和修改確認(rèn)>）

“還可以，他們都可以吃辣”

剛給丈夫打完電話(huà)，接到女兒的電話(huà)“媽媽?zhuān)蚁霂蓚€(gè)同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準(zhǔn)備一下呢，才不用特意準(zhǔn)備了”（又來(lái)一訂單）

“剛好爸爸晚上幾個(gè)同事也過(guò)來(lái)，一起吃吧？”（7.2.3顧客溝通<詢(xún)問(wèn)訂單處理>）: “沒(méi)問(wèn)題于是，妻子準(zhǔn)備開(kāi)始做飯，此時(shí)接到兒子的電話(huà)：“媽媽?zhuān)裢砦蚁霂讉€(gè)同學(xué)回來(lái)吃飯，好不好？”（再來(lái)一訂單）

“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個(gè)同事回來(lái)，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好”（7.2.3 顧客溝通<取消客戶(hù)訂單>）……

回絕完兒子后，妻子開(kāi)始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開(kāi)始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃<過(guò)程設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)>），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒(méi)有做了，都忘了，于是找來(lái)《川菜365》（7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)的控制），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂(lè)乎，自己嘗了一塊（8.2.4 產(chǎn)品監(jiān)視），感覺(jué)不錯(cuò)，于是起鍋上桌（產(chǎn)品交付）。

丈夫吃了一塊（7.4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3 顧客溝通<顧客抱怨>），然后叫妻子回鍋（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一塊，圓場(chǎng)道：“不錯(cuò)，這樣吃起來(lái)味道正好，嫂子也一起來(lái)吃吧”。（8.3 不合格品控制<讓步接收>）。

妻子連忙解釋說(shuō)：“估計(jì)是時(shí)間不夠，（8.4 數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微長(zhǎng)一些（8.5.3 預(yù)防措施），請(qǐng)各位慢用。”……' “嫂子好手藝，這是我吃過(guò)的最好的一頓飯了”（最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意）……

等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（6.4工作環(huán)境<整理清潔>）一邊對(duì)丈夫講：“最近幾個(gè)月家里請(qǐng)客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來(lái)個(gè)客人就不夠用了（6.3 基礎(chǔ)設(shè)施<生產(chǎn)設(shè)備申購(gòu)>），最好能再雇個(gè)小保姆（6.2 人力資源<人員申請(qǐng)>），另外，你需要多拿些錢(qián)來(lái)貼補(bǔ)家用” “家里的事情你作主就好了”（5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通）

現(xiàn)在還有人不明白質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時(shí)時(shí)體現(xiàn)管理，每個(gè)過(guò)程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO9001就是針對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系。