第一篇：村主任假如我是服務(wù)對象大討論心得體會

假如我是服務(wù)對象大討論心得體會

最近整個(gè)##鎮(zhèn)都在開展“假如我是服務(wù)對象大討論”活動，在整個(gè)氛圍的烘托下，在角色互換的思考中，我也在思考群眾究竟需要一個(gè)什么樣的村主任，一個(gè)村主任能為村的發(fā)展起到一個(gè)什么樣的作用。

假如我是服務(wù)對象，我希望村主任能夠，履行工作職責(zé)，做好全村的日常工作事務(wù)；假如我是服務(wù)對象，我希望村主任能夠，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)，改變村容村貌，提高生活質(zhì)量；假如我是服務(wù)對象，我希望村主任能夠及時(shí)調(diào)解糾紛，委會村里的穩(wěn)定；假如我是服務(wù)對象，我希望村主任在支部書記的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)全體村干部干實(shí)事、干真事，促使全村經(jīng)濟(jì)社會實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

在活動開展中，我就如何做好村主任，更好的為人民服務(wù)談幾點(diǎn)體會：

一是要珍惜崗位。村主任的崗位是群眾推選出來的，群眾之所以能選你，說明群眾信任你、相信你。所以，我非常珍惜這個(gè)來之不易的機(jī)會，我將盡我所能，自足崗位，盡職盡責(zé)，切實(shí)履行為民服務(wù)、帶領(lǐng)村群眾致富的職責(zé)，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督，把群眾所需放在心頭，把群眾利益擺在首位。

二是要履行村主任職責(zé)。村主任處于農(nóng)村工作的最前沿，既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，又是一線工作者，承載著廣大村民的信任和希望，是新農(nóng)村建設(shè)的領(lǐng)頭人。所以，當(dāng)好一名村主任，就必須“頭腦靈、思路清、講民主、會處事、辦好事”。具體要做到說話穩(wěn)重?！凹笔侣卣f，大事想清楚再說，小事幽默地說，沒把

握的事小心地說，做不到的事決不亂說，沒有發(fā)生的事不要胡說，別人的事謹(jǐn)慎的說，傷人的事堅(jiān)決不說，自己的事怎么想怎么說，現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說?！?辦事干脆。上面交辦的事情要積極落實(shí)，不要講價(jià)錢，不要打折扣，別人能做好的你自然也能做好，別人沒有做好的領(lǐng)導(dǎo)不會只批評你。反正要做的事情就盡快把它做好，何必因講價(jià)錢而得罪人呢？何必因行動慢而挨批評呢？ 決策果斷，不拖泥帶水。凡事要公開公正公平，你才能叫群眾服氣，叫領(lǐng)導(dǎo)放心，自己晚上睡覺也踏實(shí)。待人誠懇。你能真心待人，別人就能真心待你，千萬不要背后議論，千萬不要施放冷箭，背后議論和施放冷箭，最后受到傷害的必定是你自己。因?yàn)橐肴瞬恢且涯獮?，你的地下活動被人揭穿后，其后果那是可想而知的。同事之間要多點(diǎn)理解，少點(diǎn)怨恨，多點(diǎn)寬容，少點(diǎn)計(jì)較，多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)猜忌，多點(diǎn)合作，少點(diǎn)單干，多點(diǎn)補(bǔ)臺，少點(diǎn)拆臺，俗話說好人有好報(bào)，寬容者大度者都是好人，都是能夠得到好報(bào)的。

三要?jiǎng)?chuàng)造新業(yè)績。在工作中要堅(jiān)決克服等靠要的依賴思想、怕苦畏難的消極思想、小進(jìn)即滿的小農(nóng)思想、因循守舊的保守思想，撬開了發(fā)展的大門、創(chuàng)新的大門、進(jìn)步的大門。具體要抓住“四個(gè)關(guān)鍵” ：一是帶領(lǐng)群眾致富奔小康，自己做雙強(qiáng)帶頭人 ；二是重視信訪穩(wěn)定保平安，敢于面對矛盾，觸及矛盾，解決矛盾；三是以人為本構(gòu)建和諧新村，倡導(dǎo)社會主義文化 ；四是落實(shí) 計(jì)劃生育基本國策，促進(jìn)人的素質(zhì)提高。

第二篇：“假如我是服務(wù)對象”大討論心得體會

假如我是服務(wù)對象大討論心得體會1 工作和生活中我們都是服務(wù)者，同時(shí)也是一名被服務(wù)者。人際交往中我們在享受別人服務(wù)的時(shí)候也為他人提供著服務(wù)。假如我是服務(wù)對象，我將通過換位思考的方式，在接待群眾來電來訪的過程中做到一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，一個(gè)合理答復(fù)、一句再見送行的方式，把親切的微笑、真心的服務(wù)、熱心的接待、合理的答復(fù)送給服務(wù)者。

下面結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，談?wù)劶偃缥沂且幻?wù)對象，我心目中的工作人員形象是什么的親身感受。負(fù)責(zé)水利系統(tǒng)人事工作的我在日常的工作中常要跑多個(gè)部門，比如人社局、保險(xiǎn)局、就業(yè)局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來到窗口和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時(shí)候能夠得到熱情周到的接待和服務(wù)，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細(xì)致的告知，不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁復(fù)雜的人事報(bào)表和辦理日常審批沒少受過辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過熱心的贊揚(yáng)、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語、趾高氣揚(yáng)、就業(yè)局某窗口人員的不耐煩、臉難看、事難辦;感動最熱心的服務(wù)是縣委組織部以侯金培為組長的干部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話語和問候讓人如沐春風(fēng)，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣水利系統(tǒng)3百多人的工資、保險(xiǎn)核定辦理、教育培訓(xùn)、干部人事檔案收集整理、各類職稱評審聘任、辦理人員退休手續(xù)、各類人事報(bào)表報(bào)送等等，此時(shí)的我為他人提供著服務(wù)，同時(shí)也享受著外出辦事的被服務(wù)。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關(guān)手續(xù)，把難事辦好，把好事辦成，能夠調(diào)動他們的工作積極性，讓我們的水利干部職工處處受益，能讓他們實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些后顧之憂。

辦公室工作中，我們也是一名服務(wù)者，我們每天會遇到和接待一些前來咨詢辦事的人員，有群眾來電來訪，也會遇到一些難纏的業(yè)務(wù)推銷者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務(wù)、細(xì)致地做好解釋工作。

假如我是一名服務(wù)對象，實(shí)際上就是服務(wù)者和服務(wù)對象的換位思考，己所不欲，勿施于人，如果我們每個(gè)人都以一個(gè)服務(wù)對象的需求和感受去思考自己的服務(wù)行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關(guān)懷，服務(wù)效果就會截然不同。換位思考就是要有想群眾所之所想，急群眾之所急的思想，讓服務(wù)對象不跑冤枉路、不花冤枉錢。以辦事群眾滿意為目的，把真誠的服務(wù)送到群眾的心中。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務(wù)，用微笑服務(wù)來溝通服務(wù)對象。我希望初次進(jìn)門就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關(guān)心的旁若無人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會讓我感受到彼此心的距離，即使是數(shù)九寒冬，我也會覺得暖意融融，請不要把冷漠刻在臉上，上面寫著不要煩我。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地為我辦理各類審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會想，他是否給您送禮了，要不然為什么給他辦卻不給我辦呢?所以社會的公平正義離不開您的服務(wù)。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細(xì)致地講解表格和材料的難點(diǎn)，各種系統(tǒng)的操作方法和要點(diǎn)，而不是你拿回去重搞，弄好了再來的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務(wù)對象，希望這樣的感受不要重復(fù)在您找人去辦事的時(shí)候。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來辦事，來了卻找不到您，或者說明天就研究，等幾天再說，我會覺得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務(wù)對象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該等您，等您會不會浪費(fèi)時(shí)間。因?yàn)槲沂且幻?wù)對象，我就把您當(dāng)成黑夜里那顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。

假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：我希望您能放下架子，俯下身子，了解服務(wù)對象所思所盼，及時(shí)解決實(shí)際問題，為服務(wù)對象排憂解難;我希望您用平等的目光、平等的身份、平等的心態(tài)來理解并尊重每一個(gè)前來咨詢辦事的朋友，讓服務(wù)對象說心里話，道煩心事，講真想法，提好的建議，讓群眾辦理事情起來順風(fēng)順?biāo)?/p>

通過換位思考，使我明白了一個(gè)深刻的道理：無論在哪個(gè)工作崗位，只要心系服務(wù)對象，腳踏實(shí)地去做，真誠對待每一個(gè)需要你服務(wù)的人，我們才會得到別人的贊揚(yáng)與認(rèn)同。服務(wù)對象利益無小事，雖然只是一句平樸的話語，但這個(gè)的深刻課題告訴我們，真心誠意為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，才能做到讓群眾高興而來，滿意而歸。讓我們彼此面帶微笑，從你我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起。

假如我是服務(wù)對象大討論心得體會2 群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門，誰能把群眾、百姓、客戶作為服務(wù)的中心，全心全意為人民服務(wù)，誰就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能被人民群眾、服務(wù)對象認(rèn)可。雖然房管部門既是服務(wù)部門又是行政管理部門，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立群眾至上的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、時(shí)時(shí)說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過戶、抵押業(yè)務(wù)，所以要從心底里樹立群眾至上理念，把每位來辦理業(yè)務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理，讓群眾帶著希望而來，帶著滿意而歸。

第二，要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每人必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的有口無心，也不是說給領(lǐng)導(dǎo)聽的擺擺樣子，而是要在見到群眾來辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù)，有時(shí)在工作中不能讓所有都滿意，有時(shí)個(gè)別群眾對我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻(xiàn)給群眾，把委屈留給自己口號，注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到群眾的心坎上。

第三，要苦練基本功。學(xué)好各類業(yè)務(wù)知識和文明用語，不管是收件、發(fā)件，還是對群眾的答復(fù)、咨詢，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要能夠做到群眾問到哪里我們就能說到哪里，對群眾所咨詢的事情能對答如流，快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為群眾服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識，才能在服務(wù)過程中熱情服務(wù)、文明服務(wù)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。欲善與其事，必先利于器，所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守房管部門的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以單位為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的自身工作，為房管系統(tǒng)增光添彩，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為來辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在工作中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到服務(wù)人員的魅力，提升我們房管人的良好社會形象，我們的工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

第三篇：“假如我是服務(wù)對象”大討論

如果我是你的學(xué)生

—— “假如我是服務(wù)對象”大討論

作為一名教師，我們的服務(wù)對象是學(xué)生，在“假如我是服務(wù)對象”大討論中，我們要從學(xué)生的角度去考慮我們的工作。“已所不欲，勿施于人”，孔子的這句話就是要告誡我們遇事要“換位”思考一下，在某種程度上，這也是教育的精髓。教師要養(yǎng)成換位思考的良好習(xí)慣，時(shí)時(shí)變換自己的角色，站在學(xué)生家長和學(xué)生的角度去換位思考。只有換位思考，才能對事情的前因后果、來龍去脈及性質(zhì)趨向有更全面、更客觀的把握，從而保證自己做出客觀、科學(xué)的判斷和選擇。

一、站在家長的立場思考

過去我很難體現(xiàn)家長們的心情，如今我已經(jīng)身為人母，我的兒子也有了他自己的老師。我發(fā)現(xiàn)自己作為家長，自然的對老師有著很高的要求。例如：有高尚的情操、有廣泛的興趣愛好、深厚的人文素養(yǎng)、廣博的知識沉淀、陽光而充滿激情、語言生動表情豐富、課堂簡約而有效、對學(xué)生公平公正、有創(chuàng)新精神等等。經(jīng)過“假如是我的孩子”的換位思考后，我理解每位家長那種“望子成龍”的心態(tài)；并且清楚的知道作為教師有著它本身的職業(yè)要求，必須懂得哪些事情該做好，哪些事情不能做，只有如何做才能成為家長所信任的教師。

二、站在學(xué)生的立場思考

作為教師每天都要面對學(xué)生，似乎長久以來我們已經(jīng)習(xí)慣對孩子們“居高臨下”，我們總是習(xí)慣打著一切為孩子好的旗幟要求他們做這做那，卻忘記俯下身子聽一聽孩子們的心聲，下課鈴響了，我們?yōu)榱送瓿勺约旱慕虒W(xué)任務(wù)而拖堂，自以為是為學(xué)生好，卻忽視他們的感受。學(xué)生作業(yè)沒有保質(zhì)保量的完成，我們會大聲斥責(zé)卻沒有耐心聽他們的原因，因?yàn)樗麄兛谥械娜魏卫碛啥际俏覀冃闹械慕杩??首先我們從學(xué)生的角度來思考拖堂的問題。孩子們上了一節(jié)課，課堂上他們被要求注意力集中，而當(dāng)他們聽到下課鈴聲時(shí)，注意力會不自覺地分散，換位思考一下，當(dāng)孩子聽到下課鈴聲時(shí)，他是多么希望老師馬上下課，然后他們可以好好休息，盡情玩耍，不用像上課時(shí)那么受拘束?？墒侨绻蠋熗咸昧耍麄冃菹⒌臅r(shí)間自然就變少了，而室外其他孩子玩耍時(shí)發(fā)出的各種聲音又是對孩子極大地誘惑。這樣，他們的心思就完全不在老師那幾分鐘的講解題目上。試想一下自己，自己在做學(xué)生時(shí)也不希望上課的老師總是拖堂，所以為了保證學(xué)生有足夠的休息放松的時(shí)間，教師應(yīng)該做到準(zhǔn)時(shí)下課，不拖堂。作為教師在教育教學(xué)過程中要永遠(yuǎn)保持一顆童心，必須善于換位思考。該如何保持一顆童心呢？我覺得，其實(shí)就是要求我們學(xué)會用“學(xué)生的心靈”去感受，用“學(xué)生的大腦”去思考，用“學(xué)生的眼光”去看待，用“學(xué)生的情感”去體驗(yàn)，用“學(xué)生的興趣”去愛好。這就要求教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、多表揚(yáng)、多鼓勵(lì)、放大他的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生、解放學(xué)生，幫她提高學(xué)習(xí)效率，對學(xué)生的錯(cuò)誤要加以分析，正確對待，給他改正的機(jī)會?？傊?，要和學(xué)生多接觸、多交流、多溝通、多了解他的內(nèi)心世界、了解他在想什么，只有這樣，才能做到有的放矢、對癥下藥。

總之教師要學(xué)會用換位思考方式去對待家長、對待學(xué)生、對待教育教學(xué)工作。只有這樣，我們對學(xué)生才會少苛刻、多了寬容；少了埋怨，多了理解；少了指責(zé)，多了尊重，引導(dǎo)學(xué)生一步一步走向成功；對工作充滿熱情，不斷的認(rèn)識自我、完善自我，成就自己快樂的教育生崖。

第四篇：“假如我是服務(wù)對象”大討論

如果我是你的學(xué)生

—— “假如我是服務(wù)對象”大討論

譚莊小學(xué)

凡元昌

“教師是太陽底下最光輝的職業(yè)”“師者，傳道、授業(yè)、解惑者也”這些話講出了老師的職業(yè)地位及職責(zé)。在如今的經(jīng)濟(jì)社會中，老師的地位不高，特別是農(nóng)村老師的地位更談不上。但是，我們不能看到社會上的不良風(fēng)氣，要看到大多數(shù)學(xué)生那一雙雙渴求知識的雙眼，看到大多數(shù)家長對老師的期望。教師應(yīng)該牢記職業(yè)道德，全心全意為學(xué)生服務(wù)。一切為了學(xué)生的發(fā)展，努力工作。那怎樣成為一名學(xué)生滿意、家長滿意的老師呢？我想，學(xué)生心中的老師是這樣的：

一、學(xué)識淵博。現(xiàn)在的學(xué)生獲取知識的途徑很多，視野開闊。學(xué)識淵博的老師才能吸引住學(xué)生，讓他們學(xué)習(xí)的樂趣。那么老師就要不斷的學(xué)習(xí)，并且讓學(xué)生同時(shí)感受到老師在學(xué)習(xí)，而不是只是學(xué)生自己在學(xué)，而老師只憑一張嘴。師生同學(xué)，學(xué)生更有動力。

二、熱情、溫情、友情。這樣的老師，學(xué)生樂于和你在一起，感受你的慈愛，接受你的教導(dǎo)，獲取你的幫助。才會和你交心談心，你才能真正了解學(xué)生，幫助學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。人生能有幾個(gè)真正的朋友？如果你能和學(xué)生成為知己，可想你在他的成長道路上有多重要。

三、真愛學(xué)生。愛有很多種的表現(xiàn)形式：慈祥是愛，嚴(yán)厲也是愛；表揚(yáng)是愛，批評也是愛；獎(jiǎng)勵(lì)是愛，處罰同樣是愛。不管你采用什么形式的教育，一定要注意你的出發(fā)點(diǎn)是為了學(xué)生的成長，而不是自己的需要。一定要讓學(xué)生明白你真的愛他。一個(gè)真愛學(xué)生的老師，怎么會得不到學(xué)生的愛呢？

四、愛崗敬業(yè)。愛教育事業(yè)，愛教師職業(yè)。愛教師這份工作的人，都會盡心盡力的工作，才會真正的關(guān)愛每一名學(xué)生。忠于職守，才能在學(xué)生面前樹起一面高大的旗幟，才能讓學(xué)生以你為目標(biāo)，努力向你學(xué)習(xí)。這時(shí)的你才是為人師表。

當(dāng)老師不容易，當(dāng)現(xiàn)代的老師更不容易，為了學(xué)生的一切，我們共同努力吧！

第五篇：“假如我是服務(wù)對象”大討論心得體會

假如我是服務(wù)對象大討論心得體會1 工作和生活中我們都是服務(wù)者，同時(shí)也是一名被服務(wù)者。人際交往中我們在享受別人服務(wù)的時(shí)候也為他人提供著服務(wù)。假如我是服務(wù)對象，我將通過換位思考的方式，在接待群眾來電來訪的過程中做到一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，一個(gè)合理答復(fù)、一句再見送行的方式，把親切的微笑、真心的服務(wù)、熱心的接待、合理的答復(fù)送給服務(wù)者。

下面結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，談?wù)劶偃缥沂且幻?wù)對象，我心目中的工作人員形象是什么的親身感受。負(fù)責(zé)水利系統(tǒng)人事工作的我在日常的工作中常要跑多個(gè)部門，比如人社局、保險(xiǎn)局、就業(yè)局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來到窗口和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時(shí)候能夠得到熱情周到的接待和服務(wù)，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細(xì)致的告知，不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁復(fù)雜的人事報(bào)表和辦理日常審批沒少受過辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過熱心的贊揚(yáng)、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語、趾高氣揚(yáng)、就業(yè)局某窗口人員的不耐煩、臉難看、事難辦;感動最熱心的服務(wù)是縣委組織部以侯金培為組長的干部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話語和問候讓人如沐春風(fēng)，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣水利系統(tǒng)3百多人的工資、保險(xiǎn)核定辦理、教育培訓(xùn)、干部人事檔案收集整理、各類職稱評審聘任、辦理人員退休手續(xù)、各類人事報(bào)表報(bào)送等等，此時(shí)的我為他人提供著服務(wù)，同時(shí)也享受著外出辦事的被服務(wù)。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關(guān)手續(xù)，把難事辦好，把好事辦成，能夠調(diào)動他們的工作積極性，讓我們的水利干部職工處處受益，能讓他們實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些后顧之憂。

辦公室工作中，我們也是一名服務(wù)者，我們每天會遇到和接待一些前來咨詢辦事的人員，有群眾來電來訪，也會遇到一些難纏的業(yè)務(wù)推銷者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務(wù)、細(xì)致地做好解釋工作。

假如我是一名服務(wù)對象，實(shí)際上就是服務(wù)者和服務(wù)對象的換位思考，己所不欲，勿施于人，如果我們每個(gè)人都以一個(gè)服務(wù)對象的需求和感受去思考自己的服務(wù)行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關(guān)懷，服務(wù)效果就會截然不同。換位思考就是要有想群眾所之所想，急群眾之所急的思想，讓服務(wù)對象不跑冤枉路、不花冤枉錢。以辦事群眾滿意為目的，把真誠的服務(wù)送到群眾的心中。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務(wù)，用微笑服務(wù)來溝通服務(wù)對象。我希望初次進(jìn)門就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關(guān)心的旁若無人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會讓我感受到彼此心的距離，即使是數(shù)九寒冬，我也會覺得暖意融融，請不要把冷漠刻在臉上，上面寫著不要煩我。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地為我辦理各類審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會想，他是否給您送禮了，要不然為什么給他辦卻不給我辦呢?所以社會的公平正義離不開您的服務(wù)。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細(xì)致地講解表格和材料的難點(diǎn)，各種系統(tǒng)的操作方法和要點(diǎn)，而不是你拿回去重搞，弄好了再來的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務(wù)對象，希望這樣的感受不要重復(fù)在您找人去辦事的時(shí)候。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來辦事，來了卻找不到您，或者說明天就研究，等幾天再說，我會覺得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務(wù)對象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該等您，等您會不會浪費(fèi)時(shí)間。因?yàn)槲沂且幻?wù)對象，我就把您當(dāng)成黑夜里那顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。