第一篇：二○一一年路產(chǎn)中隊(duì)工作總結(jié)

二○一一年路權(quán)中隊(duì)工作總結(jié)

2011年，路權(quán)中隊(duì)在大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和

“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)總隊(duì)、支隊(duì)和大隊(duì)的工作部署，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以維護(hù)路產(chǎn)為重任，上下團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，按照工作要求，認(rèn)真落實(shí)中隊(duì)各項(xiàng)工作目標(biāo)，保質(zhì)保量完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我中隊(duì)全年工作情況報(bào)告如下：

一、認(rèn)真組織中隊(duì)人員依法辦事，依規(guī)做事，依章管理。

一年來，路權(quán)中隊(duì)全體人員在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的教育和督促下，能

夠在日常路產(chǎn)管理工作中自覺做到著裝嚴(yán)謹(jǐn)，文明規(guī)范用語，熱情服務(wù)，取得了被管理相對單位、組織、人員的信任與支持。為大隊(duì)全年路產(chǎn)管理工作正常有序的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而也體現(xiàn)了我們路政人員內(nèi)在良好的素質(zhì)。

二、加強(qiáng)對所轄路段維護(hù)路產(chǎn)的各項(xiàng)管理。

我中隊(duì)所轄路段今年辦理路權(quán)許可1起，較好的服務(wù)了施工

單位，為施工單位的施工進(jìn)行了有效的監(jiān)督，對施工過程中一些問題也是及時指正，保證了高速公路權(quán)益。

三、對所轄路段高速公路施工（養(yǎng)護(hù)）的管理。

針對所轄路段高速公路兩側(cè)公路用地及建筑控制區(qū)的管

理，在全年的日常管理中認(rèn)真貫徹省廳的文件指示精神，切實(shí)做到了防患于未然，加大監(jiān)督加大宣傳，對巡查中發(fā)現(xiàn)存在問題

時，均以現(xiàn)場口頭教育方式勸止起停止侵犯高速公路權(quán)益。對發(fā)現(xiàn)存在影響公路暢通或重大交通安全隱患的立即現(xiàn)場采取安全保障措施，拉響警笛，指揮疏導(dǎo)車輛安全通行，與此同時通知養(yǎng)護(hù)施工部門派員前往現(xiàn)場予以整改落實(shí)到位。

四、配合大隊(duì)其他部門做好相應(yīng)的路政管理工作。

在做好本中隊(duì)工作的同時，遵照大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排，能夠認(rèn)真積極的配合大隊(duì)其他部門做好相應(yīng)的路政管理工作。比如說：積極協(xié)助路權(quán)中隊(duì)做好路權(quán)方面和路域環(huán)境整治的調(diào)查工作；積極協(xié)助內(nèi)勤中隊(duì)做好后勤保障等各項(xiàng)工作。當(dāng)然，路權(quán)中隊(duì)的工作也得到了其他中隊(duì)的幫助與支持。

五、認(rèn)真搞好路政宣傳工作，切實(shí)有效提升高速路政人員形象。

在持之以恒，堅(jiān)定信念的工作與認(rèn)識中，路權(quán)中隊(duì)全體路政人員無時無刻都做著這項(xiàng)光榮的宣傳工作。在路產(chǎn)案件的處理；在大隊(duì)辦理結(jié)案手續(xù)，提供相關(guān)材料；在接聽報(bào)警指揮處理事故過程中；對過往車乘人員的宣傳路政相關(guān)法律法規(guī)；在周邊鄉(xiāng)村粘貼宣傳單；都是直接面對著廣大人民群眾切身利益的。因此，這個過程就是一個無形的宣傳平臺。加大宣傳力度，在人民群眾中樹立起好的高速路政形象。依法辦事，和諧仁愛待人，熱情服務(wù)。

六、對工作中存在的不足，爭取在來年的工作中得以彌補(bǔ)。

今年路權(quán)中隊(duì)在路政管理工作中確實(shí)做了不少實(shí)事，也取得了一定的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，工作中仍然存在這樣或那樣的不足，如：路政人員綜合素質(zhì)還有待加強(qiáng)，普法教育還不夠全面等現(xiàn)象。針對這些不良現(xiàn)象，中隊(duì)將進(jìn)一步加大宣傳力度，取得地方政府部門、經(jīng)營管理部門和交警兄弟部門的支持，齊抓共管，強(qiáng)化監(jiān)督，突出重點(diǎn)。加大執(zhí)法力度，狠抓管理，確保所轄路段環(huán)境達(dá)到“暢”、“潔”、“綠”、“美”、“安”的要求。在以后的工作中，我們將再接再厲，加快路政工作規(guī)范化、科學(xué)化道路，牢固樹立依法治路、依法行政的觀念，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)，使中隊(duì)的各項(xiàng)工作更上一個新的臺階。

二○一一年十二月二十二日

第二篇：二〇一一年應(yīng)急中隊(duì)工作計(jì)劃

二〇一一年應(yīng)急中隊(duì)工作計(jì)劃

2011年應(yīng)急中隊(duì)將繼續(xù)在執(zhí)法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他職能部門和各基層中隊(duì)的大力支持下，深入貫徹和諧發(fā)展觀和黨的十七大精神。圍繞銅陵市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、全國文明城市的等三創(chuàng)工作重點(diǎn)，突出中隊(duì)特屬管理職能，保持良好的形象、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、認(rèn)真的態(tài)度，彌補(bǔ)差距和不足，有針對性的開展各項(xiàng)工作：

一、健全各項(xiàng)制度，不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)

作為剛成立一年多的應(yīng)急中隊(duì)，隊(duì)伍不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，在吸取經(jīng)驗(yàn)的同時，努力探索隊(duì)伍管理新辦法、新機(jī)制，努力提高隊(duì)伍的整體合力。中隊(duì)利用業(yè)余時間開展隊(duì)伍討論活動和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真領(lǐng)會上級指示要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)各類城市管理法規(guī)，逐步提高隊(duì)員各項(xiàng)綜合能力。特別是加強(qiáng)各種形式的思想政治教育工作，將思想教育工作寓于日常工作和生活中，有效增強(qiáng)隊(duì)伍向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、時刻備勤，認(rèn)真做好各項(xiàng)應(yīng)急事務(wù)

為了能夠及時、有效處理各項(xiàng)應(yīng)急事務(wù)，中隊(duì)建立分工明確、責(zé)任到人、優(yōu)勢互補(bǔ)、常備不懈的中隊(duì)?wèi)?yīng)急體系，完善各類應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)格要求所有隊(duì)員24小時保持通訊暢通，為應(yīng)急管理和突發(fā)事件做好準(zhǔn)備，隨時待命，有令即行。堅(jiān)持方式合理、方法得當(dāng)?shù)膱?zhí)法方式，嚴(yán)格按照上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神和依據(jù)城管執(zhí)法法律法規(guī)，公證執(zhí)法、文明執(zhí)法、嚴(yán)肅執(zhí)法，堅(jiān)決完成好執(zhí)法局及各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)應(yīng)急事務(wù)。

三、繼續(xù)加大銅陵大市場日常市容監(jiān)管工作

根據(jù)局安排銅陵大市場目前是應(yīng)急中隊(duì)市容管理工作的另一重點(diǎn)，為保障市場有一個優(yōu)美、整潔的經(jīng)營環(huán)境，中隊(duì)安排了專人協(xié)助管理，加強(qiáng)市場內(nèi)外的市容監(jiān)管工作。定崗協(xié)管人員將和市場物業(yè)加大巡查力度和宣傳教育工作，對難以治理、久治往復(fù)的占道經(jīng)營、亂設(shè)廣告牌等市容難點(diǎn)做好取證工作，同時還不定期開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動，及時發(fā)現(xiàn)、及時勸導(dǎo)，妥善處理好銅陵大市場各項(xiàng)市容監(jiān)管工作，并與銅陵大市場市場處保持良好工作銜接關(guān)系。但工作中還存在一定的難點(diǎn)，如：大市場日常管理工作中，有時遇到經(jīng)營戶需查看協(xié)管隊(duì)員行政執(zhí)法證件，但目前市場協(xié)管隊(duì)員均是聘用人員無執(zhí)法資格，故造成中隊(duì)兩頭跑的難處，因中隊(duì)平時應(yīng)急任務(wù)重、任務(wù)多，建議安排正式隊(duì)員負(fù)責(zé)管理，能否獨(dú)立成立市場管理辦公室協(xié)助大市場進(jìn)行管理。

四、認(rèn)真完成上級部署的其他工作任務(wù)

應(yīng)急中隊(duì)作為執(zhí)法局獨(dú)立直屬的執(zhí)法中隊(duì)，沒有具體管理區(qū)域，日常工作主要是配合協(xié)助和上級交辦，但我們會在認(rèn)真做好應(yīng)急配合協(xié)助其他中隊(duì)的同時圓滿完成執(zhí)法局及上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。服從命令、聽從指揮、處處以大局為重；迅速反應(yīng)、保質(zhì)保量的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，為執(zhí)法局及各項(xiàng)工作提供強(qiáng)有力的保障。

以上是應(yīng)急中隊(duì)的匯報(bào)

應(yīng)急中隊(duì)

二〇一一年一月二十一日

第三篇：二〇一一年應(yīng)急中隊(duì)工作總結(jié)及二〇一二年工作計(jì)劃

二〇一一年應(yīng)急中隊(duì)工作總結(jié)及

二〇一二年工作計(jì)劃

二〇一一年應(yīng)急中隊(duì)在區(qū)執(zhí)法局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟中隊(duì)的大力支持下，以市、區(qū)第九次黨代會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞局、大隊(duì)工作重點(diǎn)，突出應(yīng)急中隊(duì)工作職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本主要工作總結(jié)如下：

一、今年以來主要工作開展情況

（一）求實(shí)創(chuàng)新，積極加強(qiáng)城管隊(duì)伍建設(shè)；

應(yīng)急中隊(duì)通過長期的實(shí)踐工作和摸索，深刻認(rèn)識到加強(qiáng)城管隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)常抓不懈，長期系統(tǒng)的工作。特別是隨著社會發(fā)展、城市化進(jìn)程的加快，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)也是建設(shè)和諧社會的必然要求，更是推動城管事業(yè)健康發(fā)展的必要保障。

中隊(duì)始終以建設(shè)一支“政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬”的城管隊(duì)伍為目標(biāo)，著力提高全體隊(duì)員各項(xiàng)綜合素質(zhì)。

1、全面實(shí)施素質(zhì)工程，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；首先，中隊(duì)積極倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”、“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”等先進(jìn)理念，使全體隊(duì)員進(jìn)一步認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性，同時發(fā)揮中隊(duì)干部的帶頭示范作用，在全隊(duì)范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。其次，中隊(duì)通過開展學(xué)習(xí)日、學(xué)習(xí)會等形式，建立中隊(duì)、小組兩級學(xué)習(xí)制度，將學(xué)習(xí)情況作為隊(duì)員能力提高和績效考核的重要內(nèi)容，健全有效激勵約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、考核一體化。再次，中隊(duì)不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式，有計(jì)劃地開展法律、經(jīng)濟(jì)、管理、科技等知識更新學(xué)習(xí)，提高文化素養(yǎng)，不斷豐富知識面，積極參加城管秋季培訓(xùn)、森林防火培訓(xùn)等各類應(yīng)急處置專項(xiàng)技能培訓(xùn)和實(shí)踐演練，提高隊(duì)員在各種考驗(yàn)面前保持清醒頭腦的能力，不斷增強(qiáng)防腐拒變的意識。

2、完善創(chuàng)新各種載體，合力推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)；進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，深入推進(jìn)中隊(duì)效能建設(shè)，深入開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，建立健全制度體系，完善監(jiān)控體制，接受群眾對城管隊(duì)員的全方位監(jiān)督，有效預(yù)防腐敗，激勵全體人員奮發(fā)進(jìn)取，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核力度。建立健全隊(duì)長考核組長，組長考核隊(duì)員考核機(jī)制，進(jìn)一步完善考核標(biāo)準(zhǔn)，定期開展工作完成情況、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)等各方面檢查，將檢查結(jié)果與績效考核直接掛鉤，運(yùn)用績效管理的理念，從根本上解決“干好干壞一個樣，干多干少一個樣”的管理難題。

（二）保質(zhì)保量，全面做好各類本職工作；

1、應(yīng)急事務(wù)市容管理工作；

應(yīng)急中隊(duì)作為一直準(zhǔn)軍事化隊(duì)伍，始終是我區(qū)及執(zhí)法局各類創(chuàng)建工作和城市管理工作的排頭兵，始終肩負(fù)著為各部門及各兄弟中隊(duì)?wèi)?yīng)急處置各項(xiàng)工作提供強(qiáng)有力的后續(xù)保障，通過全體隊(duì)員的共同努力，一年來，共接處應(yīng)急任務(wù)247起，出勤上路巡查3820人次，調(diào)解糾紛32起，先后協(xié)助取締出店經(jīng)營82起，協(xié)助整治流動攤點(diǎn)64起，協(xié)助整治占道經(jīng)營60起，行政處罰195元，協(xié)助拆除違法建設(shè)36戶、2500多平方米，協(xié)助規(guī)范管理各類戶外廣告162塊。

2、銅陵大市場市容管理工作；

銅陵大市場市容管理工作一直是我區(qū)“雙創(chuàng)”工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，應(yīng)急中隊(duì)受執(zhí)法局指派長期駐點(diǎn)協(xié)助市場管理單位聯(lián)合規(guī)范市場市容環(huán)境及經(jīng)營秩序，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，共同起草發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序的通知》，主要對市場內(nèi)幾種市容違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行明確要求。第一，規(guī)范大市場機(jī)動車停放管理，要求市場內(nèi)機(jī)動車不準(zhǔn)亂停亂放，不準(zhǔn)占用行車道堆放貨物，不準(zhǔn)占用消防通道和消防栓位置堆放貨物。第二，規(guī)范大市場商鋪裝修及垃圾清運(yùn)管理，要求各商鋪裝修一律實(shí)行封閉式裝修，及時清運(yùn)裝修垃圾并按指定位置堆放和傾倒垃圾。第三，規(guī)范大市場廣告申請及懸掛管理，要求市場經(jīng)營商鋪不準(zhǔn)未經(jīng)申請隨意懸掛、張貼廣告。通過開展各種形式的教育宣傳活動及結(jié)合聯(lián)合巡查、聯(lián)合整治等各種管理措施，全年共清除廣告條幅62條，清理亂堆亂放55起，對占道經(jīng)營戶下達(dá)《責(zé)令改正通知書》45份，有效的為市場市容管理規(guī)范化、長效化提供強(qiáng)有力的保障。

（三）突出重點(diǎn)，積極開展市容管理各類專項(xiàng)整治；

1、主干道非機(jī)動車亂停放專項(xiàng)整治工作；

為切實(shí)強(qiáng)化轄區(qū)主次道路非機(jī)動車停車管理，區(qū)執(zhí)法局經(jīng)過前期大量宣傳與勸道，并投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)購入非機(jī)動車鎖車器。從今年6月1日開始，指派我中隊(duì)安排專人、執(zhí)法車對長江路、淮河大道、石城大道等主要干道兩側(cè)不按照規(guī)定停放的非機(jī)動車實(shí)行鎖車處理。截止目前，共鎖車498輛，勸導(dǎo)411次，發(fā)放宣傳單820份，同時張貼文明停車提示卡，提示車主有序停車。有效的改善了我區(qū)主干道非機(jī)動車停車秩序，營造了整潔、有序、暢通的人行通道。

2、主干道流動經(jīng)營車輛專項(xiàng)整治工作；

為進(jìn)一步規(guī)范管理主干道流動水果車、房屋補(bǔ)漏車等流動經(jīng)營車輛亂停亂放、亂設(shè)攤點(diǎn)等現(xiàn)象，自今年8月2日開始，區(qū)執(zhí)法局指派應(yīng)急中隊(duì)聯(lián)合交警部門，對上述違規(guī)車輛開展聯(lián)合專項(xiàng)整治。整治工作著重對各主次干道、居民小區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場周邊加強(qiáng)巡查治理。整治過程中，隊(duì)員們發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，耐心勸導(dǎo)水果經(jīng)營業(yè)主，規(guī)范經(jīng)營、服從管理，在指定路段有序擺放瓜果，嚴(yán)禁在主干道亂擺亂放占道經(jīng)營，并要求及時做好經(jīng)營攤點(diǎn)周邊環(huán)境衛(wèi)生保潔。對占道停放的房屋補(bǔ)漏車輛積極宣傳銅陵市城市市容管理相關(guān)法律法規(guī)和銅陵市市容創(chuàng)建工作形勢，下達(dá)《聯(lián)合執(zhí)法警告單》，要求其服從管理、聽從安排。及時做好違規(guī)車輛證據(jù)保全及取證工作，建立健全臺帳備案登記。對查處的違規(guī)車輛實(shí)行第一次勸導(dǎo)，第二次發(fā)放《聯(lián)合執(zhí)法警告單》，第三次堅(jiān) 決予以罰款處理，截止11月29日，共查處違規(guī)車輛97輛，下達(dá)《聯(lián)合執(zhí)法警告單》80份，暫扣經(jīng)營工具22臺，行政處罰1700元，交警部門暫扣車輛行駛證件72本。

3、主干道戶外廣告規(guī)范管理工作；

為更好地為我市“雙創(chuàng)”和“雙擁”工作營造氛圍，應(yīng)急中隊(duì)按照區(qū)執(zhí)法局工作部署，結(jié)合工作實(shí)際，對轄區(qū)主干道兩側(cè)戶外電子顯示屏、霓虹燈廣告開展集中規(guī)范管理工作。中隊(duì)根據(jù)廣告設(shè)置分布情況，層層落實(shí)、責(zé)任到人、分組分片、加班加點(diǎn)對轄區(qū)內(nèi)設(shè)置電子顯示屏、霓虹燈廣告的商戶逐戶深入調(diào)查，要求電子顯示屏設(shè)置商鋪服從管理,及時播放“雙創(chuàng)”和“雙擁”標(biāo)語，營造氛圍。要求霓虹燈廣告設(shè)置單位及時亮化和清洗。同時，根據(jù)摸查情況及時統(tǒng)計(jì)調(diào)查相關(guān)信息，及時制定整改臺帳，制定整改措施、指定整改責(zé)任人和限定整改時間。并根據(jù)整改臺賬向未整改到位的商戶發(fā)放整改通知書，要求商戶深入了解銅陵創(chuàng)建工作的重要性，并按照整改通知書的要求及時整改。此次規(guī)范管理工作，共調(diào)查經(jīng)營商戶178家，規(guī)范管理戶外電子顯示屏廣告76塊，霓虹燈廣告102塊。

（四）、認(rèn)真做好各級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)；

中隊(duì)不僅在認(rèn)真做好各類應(yīng)急和專項(xiàng)工作的同時，還出色的完成了區(qū)政府、執(zhí)法局和各級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)。如：主干道不文明行為勸導(dǎo)處罰工作、校園周邊治安環(huán)境集中整治工作、主干道非法廢品回收點(diǎn)規(guī)范管理工作、夜市排檔攤?cè)狐c(diǎn)規(guī)范管理工作等。

二、存在的問題

2011年應(yīng)急中隊(duì)雖然已取得了一些成績，但仍存在一定的不足。一是隊(duì)伍建設(shè)方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個別執(zhí)法隊(duì)員仍然存在要求不夠嚴(yán)，工作積極性、主動性不夠高，集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)協(xié)助意識還不夠強(qiáng)等問題，自身素質(zhì)仍需提高。二是城管執(zhí)法措施還不夠有力?，F(xiàn)有執(zhí)法力量不足，執(zhí)法裝備陳舊落后，精細(xì)化、長效化管理機(jī)制還不夠完善，現(xiàn)代化管理程度低，執(zhí)法效率有待于進(jìn)一步提高。

三、2012年工作計(jì)劃

1、進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)方面的內(nèi)部考核管理機(jī)制，加強(qiáng)外部監(jiān)督，廣泛征求意見和建議，使應(yīng)急管理工作得到進(jìn)一步的改進(jìn)和提高，從而，有效提高執(zhí)法隊(duì)伍管理水平，推動城管執(zhí)法工作向前發(fā)展，開創(chuàng)城市管理行政執(zhí)法工作的新局面。

2、進(jìn)一步鞏固工作成果，強(qiáng)化分工明確、責(zé)任到人、優(yōu)勢互補(bǔ)、常備不懈的中隊(duì)?wèi)?yīng)急工作體系，堅(jiān)持執(zhí)法方式合理、執(zhí)法方法得當(dāng)，堅(jiān)決完成好執(zhí)法局及各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)應(yīng)急事務(wù)。2012年，應(yīng)急中隊(duì)將堅(jiān)持長效管理，把主干道非機(jī)動車亂停放專項(xiàng)整治工作和主干道流動經(jīng)營車輛專項(xiàng)整治工作作為重點(diǎn)工作內(nèi)容。中隊(duì)將加強(qiáng)與各轄區(qū)中隊(duì)聯(lián)系和協(xié)作，采取分時段、交叉檢巡查等方式，對重要地區(qū)、重點(diǎn)時段（上下班、周末）實(shí)施錯時管理，及時接受群眾舉報(bào)，及時查處，確保執(zhí)法查處非機(jī)動車亂停放專項(xiàng)整治工作和主干道流動經(jīng)營車輛專項(xiàng)整治工作精細(xì)化、規(guī)范化、長效化。

3、進(jìn)一步加大銅陵大市場日常市容監(jiān)管工作，通過加強(qiáng)宣傳教育結(jié)合聯(lián)合整治等多種形式的管理措施，針對管理中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極地與市場管理層溝通協(xié)調(diào)，共同有效提升銅陵大市場市容秩序管理的精細(xì)化水平。

4、認(rèn)真完成上級部署的其他工作任務(wù)。

應(yīng)急中隊(duì)將在區(qū)政府、區(qū)執(zhí)法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)“耐心細(xì)致、無私奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)優(yōu)爭先”的精神，全體隊(duì)員團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，以飽滿的工作熱情、更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、昂揚(yáng)的工作態(tài)度，努力開創(chuàng)城管工作的新局面，為打造精致大氣之城和建設(shè)文明和諧幸福主城區(qū)而努力奮斗。

應(yīng) 急 中 隊(duì) 二〇一一年十一月三十日

第四篇：二〇一一年工作總結(jié)

二〇一一年工作總結(jié)

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。依法辦理結(jié)婚登記00000對、補(bǔ)發(fā)00件、離婚登記0000對、補(bǔ)發(fā)00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區(qū)結(jié)婚0000對，補(bǔ)發(fā)000件，離婚登記000對，補(bǔ)發(fā)00對，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達(dá)100%，全年完成收入000000萬元（以年報(bào)為準(zhǔn)）。

一、主要做法

（一）以開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“治庸問責(zé)”活動為推動力，進(jìn)一步完善婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)。著力做到五化。一是政務(wù)公開化。公開的內(nèi)容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》、《婚姻登記員職責(zé)》，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公時間、服務(wù)熱線、辦證須知等，二是服務(wù)親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時要做到熱情、周到、微笑服務(wù)。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內(nèi)添置飲水機(jī)，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區(qū)提供聲明書樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當(dāng)事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對象辦證時，做到特事特辦，急事急辦，實(shí)行登記限時辦結(jié)制度，最大限度的方

便婚姻當(dāng)事人。三是辦公網(wǎng)絡(luò)化。近幾年，我們先后投入資金20多萬元，大力加強(qiáng)婚姻登記工作信息化建設(shè)，配置了7臺電腦、5臺打印機(jī)、2臺復(fù)印機(jī)、多部讀卡器、掃描儀等自動化辦公設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點(diǎn)，做好歷史數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄工作。并即將全國聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線登記。信息技術(shù)的使用，使婚姻登記工作更加規(guī)范、便捷、高效。四是登記程序規(guī)范化。作為一個行政執(zhí)法窗口，我們在登記工作中，始終本著“職責(zé)明確化，程序合法化，行為規(guī)范化”的總體要求依法行政，嚴(yán)格按照《婚姻登記工作暫行規(guī)范》中規(guī)定的程序辦理婚姻登記，堅(jiān)持做到“四個法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發(fā)法定證書”，即確保婚姻法律的嚴(yán)肅性，又確保當(dāng)事人的合法權(quán)益。在具體工作中，我們堅(jiān)持依法登記，對群眾不理解的事情耐心解釋，對不符合法律規(guī)定的要求，堅(jiān)決拒絕，杜絕“權(quán)力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發(fā)生一例違法違規(guī)登記行為。五是檔案規(guī)范化。我們專門設(shè)立了檔案室購買了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調(diào)，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書都是專人管理?；橐鲎C件法律文書填寫準(zhǔn)確規(guī)范，使用合理，并對原有檔案進(jìn)行整理，做到檔案整理更規(guī)范，查閱方便。

二、把握重點(diǎn)，強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念。

我們始終把樹立窗口形象，提高服務(wù)水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會滿意的服務(wù)窗口，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的觀念，形式上我們實(shí)行登記員與當(dāng)事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動上我們在服務(wù)工作落實(shí)上下功夫，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)方式，推出了節(jié)假日“預(yù)約登記”，2009年以來我們共為116對新人辦理了約定服務(wù)，受到了當(dāng)事人的歡迎和好評，也為新聞媒體所關(guān)注，特別是針對一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應(yīng)對方案，發(fā)放叫號牌。今年的11月11號，面對“世紀(jì)光棍節(jié)”我們也提前做好了應(yīng)急預(yù)案，工作人員提前一小時上班，中午不休息，當(dāng)天為166對新人辦理了結(jié)婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當(dāng)事人對我們的服務(wù)態(tài)度、辦事效率給予了好評。

在辦理離婚登記中，為了穩(wěn)定離婚當(dāng)事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權(quán)益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內(nèi)或終止妊娠后六個月內(nèi)，且系男方提出離婚的，我們嚴(yán)格按照《婚姻法》規(guī)定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護(hù)了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對，對離婚協(xié)議中應(yīng)分割給女方的財(cái)產(chǎn)，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協(xié)議上不注明的，或?qū)⒇?cái)

產(chǎn)給孩子，又不依法辦理贈與手續(xù)的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權(quán)益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進(jìn)一步開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人性化服務(wù)”，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達(dá)100%。

二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門反映，匯報(bào)婚姻登記處目前實(shí)際情況。認(rèn)真落實(shí)省民政廳［2004］70號文件精神，解決好婚姻登記處編制，經(jīng)費(fèi)等問題。

三是加大對《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，倡導(dǎo)文明婚俗。

四是倡導(dǎo)婚姻文化，擴(kuò)展婚姻服務(wù)項(xiàng)目，更優(yōu)質(zhì)地為婚姻當(dāng)事人服務(wù)。

五以標(biāo)準(zhǔn)化登記評定為抓手，以婚姻信息化建設(shè)為載體，以加強(qiáng)自身建設(shè)為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵。著力構(gòu)建以法治、數(shù)字、人文、真情為核心內(nèi)涵的現(xiàn)代服務(wù)型登記機(jī)關(guān)。

第五篇：二〇一一年工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

二〇一一年是天翼終端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面轉(zhuǎn)向渠道與售后服務(wù)工作，全面拓展社會渠道，實(shí)現(xiàn)終端社會化采購、銷售，售后服務(wù)工作提高，業(yè)務(wù)收入要求突破1個億，達(dá)到1.279億元的收入，集采終端銷售目標(biāo)達(dá)到八萬部。在任務(wù)繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)支撐于本地網(wǎng)、經(jīng)銷商、大力推動終端社會化提升售后服務(wù)為宗旨全面開展終端公司工作。現(xiàn)就二〇一一工作總結(jié)如下： 一、二〇一一年工作總結(jié)

（一）綜合管理情況

1、綜合部分

（1）、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真理解構(gòu)建和諧社會的含義，上半年，我們通過學(xué)習(xí)習(xí)近平副主席《關(guān)鍵在于落實(shí)》一文，要求公司各部門在力爭抓落實(shí)帶隊(duì)伍上見成效、在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上見成效、在管理細(xì)節(jié)上見成效、在提升服務(wù)能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。力爭使得每個人物都能落實(shí)到實(shí)處，盡快解決。

（2）、積極配合省公司開展單位組織架構(gòu)的梳理工作，我們在原有組織框架和人員配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前性的形式和公司的發(fā)展情況，重新梳理和整理，使得公司各個崗位得以優(yōu)化，各盡其責(zé)，提高了工作效率。（3）、加強(qiáng)反腐倡廉工作建設(shè)，通過學(xué)習(xí)省公司關(guān)于反腐倡廉方面的指導(dǎo)文件，加強(qiáng)公司員工的道德建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

（4）、召集公司內(nèi)部員工開展省公司關(guān)于職工代表大會的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會議，但是通過本次討論會議，將大多數(shù)員工目前關(guān)心的情況和事情上報(bào)給省公司，也體現(xiàn)了省公司職工代表大會的廣泛性，盡可能的使得員工的權(quán)利得以保障。

（5）、積極參加省公司組織的職工小型運(yùn)動會和建黨歌詠會，鍛煉員工體質(zhì)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（6）、開展檔案的梳理工作，派相關(guān)人員參加省公司關(guān)于檔案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時在公司內(nèi)部傳達(dá)了檔案管理的相關(guān)學(xué)習(xí)精神，使得每個員工都能夠重視檔案的管理工作。

（7）、認(rèn)真開展建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的活動，每月定時學(xué)習(xí)文件，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識交流。

2、財(cái)務(wù)部分

（1）收入、利潤完成情況

2011我公司完成手機(jī)銷售收入完成萬元，完成全年收入計(jì)劃的%,超出全年預(yù)算

萬元。2011年資產(chǎn)總額為

萬元,負(fù)債總額為

萬元,稅前利潤為

萬元。

（2）資金及內(nèi)控管理

○1、2011年，我分公司能夠嚴(yán)格遵守資金管理制度及資金結(jié)算紀(jì)律，按收支兩條線的管理模式,進(jìn)行資金的管理與運(yùn)作，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行。

○

2、按照省公司關(guān)于開展“小金庫”專項(xiàng)治理工作的要求，我分公司在2010年“小金庫”清理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了全面復(fù)查，并根據(jù)清理“小金庫”自查結(jié)果出具了終端公司的自查報(bào)告，及時地向上級部門進(jìn)行了上報(bào)，完成了“小金庫”的自查清理工作。

○

3、能夠嚴(yán)格按照公司內(nèi)控制度建設(shè)要求組織實(shí)施內(nèi)控工作，加強(qiáng)公司的內(nèi)控管理工作，減少了公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)內(nèi)控流程的要求，我分公司對內(nèi)控工作進(jìn)行了梳理，對存在的問題進(jìn)行了整改；在中期的內(nèi)控審計(jì)工作中，積極配合審計(jì)，提供了審計(jì)所需的各項(xiàng)資料，保證了內(nèi)控審計(jì)的順利進(jìn)行。

（3）、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算工作

○

1、配合畢馬威審計(jì)機(jī)構(gòu)完成了公司2010年年終財(cái)務(wù)決算的編制和審計(jì)工作，并且在天翼總部財(cái)務(wù)的組織下，完成了2010的企業(yè)所得稅稅審工作。

○

2、完成了2011月報(bào)以及其他附表的編報(bào)工作，完成了2011年中期報(bào)表的編報(bào)和審計(jì)工作。

○

3、完成了發(fā)票的開具、增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證以及稅款的申報(bào)和繳納工作。

○

4、進(jìn)一步規(guī)范了會計(jì)核算基礎(chǔ)工作，制定了內(nèi)部審批制度，嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行會計(jì)處理。○

5、為了加強(qiáng)公司資金及資產(chǎn)的安全，根據(jù)公司的實(shí)際情況制定了營業(yè)款管理辦法及存貨盤點(diǎn)制度。

○

6、我部門能夠按要求做好固定資產(chǎn)的管理工作，及時錄入固定資產(chǎn)卡片,按月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期做好固定資產(chǎn)的監(jiān)盤，并定期對固定資產(chǎn)上的卡片貼條進(jìn)行檢查，對不清晰的卡片貼條重新補(bǔ)貼，保證了公司固定資產(chǎn)的安全，做到了帳卡一致。

○

7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對帳制度。按月與總部核對帳務(wù)，每月定期與運(yùn)營公司進(jìn)行對帳，并在關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)中進(jìn)行了錄入；依據(jù)財(cái)務(wù)帳面數(shù)據(jù)每月定期與銀行核對帳務(wù)，有效控制了未達(dá)帳項(xiàng)的長期掛帳；對于出納存放的庫存現(xiàn)金，在會計(jì)人員的監(jiān)盤下定期進(jìn)行了盤點(diǎn)，確保了與帳面的一致性，保證了公司資金的安全。

○

8、及時整理各類會計(jì)檔案，以保證會計(jì)檔案在保存過程中的安全完整。

○9、2011年3月，認(rèn)真完成了移動終端專項(xiàng)檢查的自查工作，按集團(tuán)的要求及時上報(bào)了終端公司的專項(xiàng)檢查報(bào)告。

10○、2011年3月，積級參加了省公司組織的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，不但提高了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且使財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識得到了更新，為進(jìn)一步做好財(cái)務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)。

（4）預(yù)算管理

為了更好地發(fā)揮預(yù)算的管控機(jī)制，于上半年對公司2011年的預(yù)算值按部門進(jìn)行了分解，要求各部門務(wù)必考慮到預(yù)算的均衡性，以便全年預(yù)算目標(biāo)值的順利完成。

（二）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

1、截止9月30日全省天翼移動終端銷售量為241644部，其中集采終端銷售量為72423部，占總銷售量的29.97%，社采終端銷售量為169221部，占總銷售量的70.03%；3G終端銷售量112893部，占總銷售量的46.72%，1X終端銷售量為120172部，占總銷售量的49.73%，未知類型終端8579部，占總銷售量的3.55%；智能終端銷售量為47673部，占總銷售量的19.73%，非智能終端銷售為185392部，占總銷售量的76.72%；未知類型占3.55%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷售量為111部，3G智能終端銷售量為47673部，其中集采產(chǎn)品41019部，占總銷售量的86.04%，社采機(jī)型中智能終端銷售量為6654部，占總銷售量的13.96%。

2、終端公司集采產(chǎn)品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購買1730部，向分公司供貨40886部，向社會渠道供貨32038部。

3、為支持社會渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對社會渠道較大供貨量的增加了二倍以上。

4、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排積極協(xié)調(diào)總部對我省市場費(fèi)用支持，其中支持西寧分公司專項(xiàng)費(fèi)用98萬元。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好對分公司的服務(wù)與支撐工作，確保分公司業(yè)務(wù)發(fā)展有終端。加強(qiáng)與總部相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保公司需求終端的及時到貨。

6、縮短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年與聯(lián)合快運(yùn)簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準(zhǔn)備，及時與聯(lián)合快運(yùn)公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險(xiǎn)，降低保險(xiǎn)費(fèi)，切實(shí)降低物流費(fèi)用的支出。

7、根據(jù)終端公司總部保價工作要求，對款手機(jī)的價保，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時安排人員組織上報(bào)我省符合價保條件的終端串號，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計(jì)上報(bào)符合價保條件終端手機(jī)19款2193部，產(chǎn)生價保金額1743770元。及時兌付價?？?646260元，并于價保結(jié)束后根據(jù)我省實(shí)際情況及時調(diào)整價格體系，并及時使用價保款提貨降低單批次產(chǎn)品的成本?；顒又刑嶝洩剟?31960元，若17萬元 為繳費(fèi)卡。

8、積極配合總部及省公司大型活動的開展

本集團(tuán)公司分別組織了“3G智能手機(jī)年”活動的“兩節(jié)促銷活動”、“5.17促銷活動”等大型促銷活動，我分公司積極配合協(xié)調(diào)熱銷產(chǎn)品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I909、華為C8650等產(chǎn)品的供貨，有效保障了分公司業(yè)務(wù)發(fā)展及促銷活動的順利進(jìn)行，在活動期間集團(tuán)公司、廠商物料不能及時到達(dá)，我分公司制作宣傳單頁、海報(bào)、獎券、手提袋等相關(guān)物料下發(fā)分公司。對于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場部溝通及時下發(fā)分公司。

9、根據(jù)省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動終端管理協(xié)會組建工作，并已正式成立。

10、組織召開青海省天翼移動終端產(chǎn)業(yè)對接會暨CDMA產(chǎn)品展銷會，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。

11、強(qiáng)化管理、用好系統(tǒng)、認(rèn)真盤點(diǎn)確保終端庫存，帳實(shí)相符、完好無損，加強(qiáng)結(jié)算對帳。

認(rèn)真履行盤點(diǎn)工作，堅(jiān)持對庫房按周 盤點(diǎn)，強(qiáng)化庫存管理工作，堅(jiān)持必須兩人同進(jìn)，加強(qiáng)庫房的安全工作。

按月制作分公司對帳表，由公司核實(shí)后制銷售結(jié)算表報(bào)綜合管理部。

敦促相關(guān)崗位人員按時向總部上報(bào)到日報(bào)、到貨確認(rèn)單、營銷費(fèi)用申請表、庫存報(bào)表等經(jīng)營報(bào)表。

敦促相關(guān)崗位人員按時向財(cái)務(wù)部報(bào)送進(jìn)銷存報(bào)表、零售表等到財(cái)務(wù)要求的報(bào)表。

加強(qiáng)內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權(quán)限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進(jìn)行權(quán)限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風(fēng)險(xiǎn)。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺的培訓(xùn)工作，積極推進(jìn)平臺的運(yùn)作，豐富內(nèi)容，使之盡可能滿足分公司及代理商對終端信息的需求。

12、積極推進(jìn)集團(tuán)公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號入庫工作。根據(jù)省公司對CRM系統(tǒng)中串碼入庫的調(diào)整，改變流程，加大對串碼的審核力度，防范竄機(jī)二次補(bǔ)貼的發(fā)生。

13、配合省公司相關(guān)部門做好“龍計(jì)劃系統(tǒng)測試工作”。

14、配合財(cái)務(wù)部做好省公司審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、外部審計(jì)的審計(jì)及內(nèi)控檢查工作。

（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況

1、渠道拓展

在全省G網(wǎng)賣場共計(jì)181家截止年底完成130家的滲透率達(dá)到了72%。提前完成省公司下達(dá)的60%有目標(biāo)；從單店銷量，賣場之間的差距也所縮短，有的賣場月銷量已經(jīng)達(dá)到了三四百部，有的賣場從過去的幾部也提高到了幾十部。多數(shù)賣場整體終端上柜產(chǎn)品達(dá)到60款以上，銷售終端類型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。

2、售后服務(wù)

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)36家，其中市級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達(dá)100%，縣級地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到80%。根據(jù)目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對終端售后服務(wù)的需要。

（2）全省接機(jī)點(diǎn)發(fā)展較好，各主營業(yè)廳目前基本均為售后接機(jī)點(diǎn)，能夠受理售后接機(jī)服務(wù)，并可為用戶提供相應(yīng)的備用機(jī)用作售后周轉(zhuǎn)。

（3）為提高當(dāng)?shù)鼐S修量，我分公司抽出專項(xiàng)資金2萬元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點(diǎn)備品配件周轉(zhuǎn)周期長的問題，緩解了售后服務(wù)壓力。同時，為了維系、扶持州縣級維修網(wǎng)點(diǎn)，減輕維修網(wǎng)點(diǎn)人員、物流壓力，我公司對各級維修網(wǎng)點(diǎn)售后補(bǔ)貼資金投入12.8萬余元。

（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導(dǎo)站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺，3G智能手機(jī)36部，U盤36個。

（5）組織全省大型3G手機(jī)輔導(dǎo)員和維修工程師相關(guān)技能提升培訓(xùn)5次，講解內(nèi)容涉及有關(guān)手機(jī)常見故障判斷、手機(jī)售后流程、售后服務(wù)禮儀、手機(jī)常見智能系統(tǒng)特點(diǎn)及各類應(yīng)用軟件的下載、安裝、卸載等方面內(nèi)容，省內(nèi)培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)到400人次。

（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共派出12人次的3G輔導(dǎo)員、維修技師培訓(xùn)隊(duì)伍人員參加集團(tuán)公司在北京專門組織的7期3G輔導(dǎo)站培訓(xùn)班，并有10人順利取得中級職業(yè)資格證，2人取得高級證書。組織我省團(tuán)參加全國“天翼飛揚(yáng)”分區(qū)賽。并獲得團(tuán)體第四名的成績，其中零點(diǎn)維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱號。

（7）目前我省偏遠(yuǎn)地縣經(jīng)常反映終端維修費(fèi)用高、維修周期長,維修時限無法保障等問題，針對這一點(diǎn)終端公司專門訂購了2萬余元的“周轉(zhuǎn)配件”免費(fèi)定額配發(fā)至全省36家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。從實(shí)際效果來看，一定程度上解決了售后周期長、物流時間長的問題，但是補(bǔ)貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達(dá)到預(yù)期效果。

（8）西寧地區(qū)3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站試點(diǎn)工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內(nèi)、省外各類培訓(xùn)的相關(guān)工作人員工作交替性大，強(qiáng)化培訓(xùn)不但難度大，而且容易浪費(fèi)有限的培訓(xùn)資源。

（9）全省售后網(wǎng)點(diǎn)維修技師少、維修技術(shù)有限、流動性強(qiáng)，特別是縣級地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對高風(fēng)險(xiǎn)終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級維修點(diǎn)主動前往上線進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動不足，培訓(xùn)費(fèi)用的解決成為難點(diǎn)。

（10）我省無一級售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，二類售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有兩家，其余均為四類售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從整個售后維修市場來看，缺乏一種合理的市場競爭，我們對合作網(wǎng)點(diǎn)在保外機(jī)報(bào)價方面監(jiān)管乏力。這一點(diǎn)也是不少用戶抱怨之處。3、3G專家隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)為充分落實(shí)“天翼3G智能手機(jī)”的終端發(fā)展戰(zhàn)略，按照天翼總部的要求成立3G專家團(tuán)隊(duì)，目的是改變以往的傳統(tǒng)終端營銷模式，進(jìn)一步深入挖掘天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)功能，引導(dǎo)客戶廣泛使用天翼3G手機(jī)及業(yè)務(wù)，在3G營銷中發(fā)揮“種子”作用，助力3G流量經(jīng)營，促進(jìn)3G終端及業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進(jìn)行了人員的招聘工作，9月10日至29日對已招聘人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。所有人員均在10月12日下派分公司發(fā)揮3G專家作用。

二、存在的問題

1、目前預(yù)算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算管理水平，保證公司預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、要加強(qiáng)會計(jì)原始憑證的審核工作，堅(jiān)決杜絕不合規(guī)票據(jù)做為原始憑證的情況發(fā)生。

3、加強(qiáng)和各業(yè)務(wù)部門之間溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，及時對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)對企業(yè)帶來的最新最大的收益信息。

4、加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。

5、中小經(jīng)銷商采購終端中由于采購量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價格偏高，逼迫中小經(jīng)銷商采購竄貨終端，中小經(jīng)銷商終端采購問題亟待解決。

6、省內(nèi)代理商認(rèn)為終端公司集采產(chǎn)品價格過于透明，不利于銷售，從而對集采產(chǎn)品 提貨量降低。

7、對集團(tuán)部分重點(diǎn)機(jī)型，我省的銷售不足，經(jīng)銷商、分公司均不提貨，致使無法完成總部對重點(diǎn)機(jī)型的銷售任務(wù)。

8、對于重點(diǎn)熱銷產(chǎn)品，由于廠商產(chǎn)能問題供貨不足，而我分公司下發(fā)的終端銷售率較低，影響到總部對我省的分貨工作。

9、在規(guī)范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進(jìn)貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補(bǔ)貼政策，二是部分投機(jī)代理商冒充廠商提供串號，這些串號大多未在集團(tuán)公司串碼池中備案，我公司無法正常領(lǐng)取，尚有部分廠商報(bào)來串號有在集團(tuán)備案的，也有竄貨、同時也有未備案的，往往幾百個串號混在一起，需要一個一個查找，增加了工作量，致使代理商串號不能及時入庫存造成積壓。

10、代理商目前從終端公司提貨依然已高端明星機(jī)為主，且在市場價格較好，緊俏時方提貨，對于其它新上市產(chǎn)品一般采取觀望態(tài)度。

11、由于部分終端為國包商產(chǎn)品，國包商為賺取更多的利潤，在對電信公司報(bào)價中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對各級代理商的報(bào)價，而廠家也伙同國包商、代理商提高在電信公司的報(bào)價，致使價格談判難度加大，價格體系過高。

12、集團(tuán)公司下發(fā)產(chǎn)品指導(dǎo)價格周期長，致使我分公司對分公司下發(fā)價格通報(bào)周期延長造成分公司不滿。三、二〇一一年工作思路

進(jìn)一步加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理工作、本著服務(wù)支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強(qiáng)終端社會化工作，提升終端售后服務(wù)水平，2011年工作打算如下：

1、加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織公司員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體水平。形成學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型部門。增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，提高能力，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個人創(chuàng)造力。

2、做好采購、到貨、調(diào)貨等事宜，做好對分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作。同時加強(qiáng)對社會渠道的供貨，支持社會渠道的拓展，對有需求的代理商代為進(jìn)行商務(wù)談判工作，有力保障社會渠道的貨源。

3、及時向分公司下發(fā)總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強(qiáng)溝通，及時了掌握各廠商新產(chǎn)品的動態(tài)，了解價格體系，及時向總部詢價，向分公司通報(bào)非集采終端的價格體系，豐富產(chǎn)品種類。形成價格體系按旬公布制度，對市售正品終端進(jìn)行價格體系公布，供分公司、代理商參考。

4、做產(chǎn)品供貨以市場為導(dǎo)向，為配合公司3G業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年供貨以3G終端、行業(yè)應(yīng)用適配終端、智能終端為主，以重點(diǎn)機(jī)型為引導(dǎo)，支持好分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵社會渠道自主采購自主銷售。強(qiáng)化對明星機(jī)型的操盤能力，提高明星機(jī)銷售量，延長產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。

5、繼續(xù)緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。

6、根據(jù)市場需求及社會化進(jìn)展情況，繼續(xù)做好省公司儲備庫的管理工作，適時補(bǔ)充緊俏終端的儲備，以便于分公司領(lǐng)取，及時向分公司通報(bào)儲備庫存情況，及時調(diào)整儲備庫結(jié)構(gòu)，避免庫存的積壓。

7、加強(qiáng)終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用，分公司終端串號在一個工作日內(nèi)完成錄入及下?lián)芄ぷ鳌?/p>

8、積極與廠商協(xié)商提供機(jī)模、展架、宣傳頁，做好市場支撐工作。

9、今后將繼續(xù)執(zhí)行中電信青市場〔2010〕127號相關(guān)文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。減少售后周期，繼續(xù)扶持合作維修網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵各分公司，特別是支持縣級分公司對新網(wǎng)點(diǎn)的拓展建設(shè)工作。

10、通過多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費(fèi)用問題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進(jìn)而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營思路，做體驗(yàn)營銷的后備軍。

11、在我省兩大維修合作商之間重點(diǎn)培養(yǎng)一家作為青海天翼售后網(wǎng)點(diǎn)的旗艦店，增強(qiáng)其綜合服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，為我省其他售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)起到模范帶頭作用。充分發(fā)揮我省3G專家團(tuán)隊(duì)作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務(wù)工作。為增強(qiáng)我省今后的售后維修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)能力保駕護(hù)航。

12、做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機(jī)保潔、手機(jī)美容、手機(jī)延保、手機(jī)下載等。注重充分利用售后渠道、實(shí)體渠道、電子渠道來宣傳和推廣終端各類延伸產(chǎn)品，如：手機(jī)彩殼、手機(jī)掛件等。

13、我省目前仍有20%的縣級地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭取總部對偏遠(yuǎn)地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠(yuǎn)地區(qū)配備一定數(shù)量的備用機(jī)，對我省的售后服務(wù)質(zhì)量的提升是一項(xiàng)重大支持。

14、加大3G專家對伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營工作。

二〇一一年是我公司發(fā)展3G業(yè)務(wù)的重要一年，回顧一年來的工作，我公司在集團(tuán)總部、省公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應(yīng)對各種困難與挑戰(zhàn)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，有力地推動了我公司3G業(yè)務(wù)社會化的拓展和發(fā)展.對于今后的工作，我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部、省公司的任。和目標(biāo)，這是時代對我們的要求，也是全局干部職工對工會組織的殷切希望