第一篇：培訓(xùn)主持人言語信息使用與禮儀

培訓(xùn)主持人言語信息使用與禮儀

-首先說眼神。主持要以平視目光與周圍人交流。在上臺前，可以遠(yuǎn)眺幾分鐘，這樣使眼睛更明亮；

-主持人必須會微笑。有時(shí)在配合培訓(xùn)師授課時(shí)，主持也要站在臺上。如果有攝像的話則會一同攝錄進(jìn)去，此時(shí)你的微笑形象就會給后來觀看的人留下好印象。當(dāng)遭遇突發(fā)事件或?qū)W員產(chǎn)生消極、抵觸情緒時(shí)，主持人要做的是配合培訓(xùn)師或組織者盡快控制局面，不可任其蔓延，此時(shí)微笑就是最佳的調(diào)節(jié)劑；

-主持人的手勢不宜過多，不然你就成了培訓(xùn)師了。在下面講述主持人口才時(shí)，還會詳細(xì)講到手勢運(yùn)用；

-主持人站立姿勢1：挺胸抬頭、左手自然下垂、右手握麥克風(fēng)放于胸前靠下、兩腳并齊重心略靠前；（當(dāng)你預(yù)計(jì)可能隨時(shí)要走動(dòng)的時(shí)候，可以采取這種站姿）-主持人站立姿勢2：挺胸抬頭、雙手握麥克風(fēng)放于胸前靠下、兩腳并齊重心略靠后（當(dāng)暫時(shí)不需要你走動(dòng)，且可能會被攝錄進(jìn)去時(shí)，采用這種站姿）；-以上兩種站姿都強(qiáng)調(diào)挺胸，且手臂要放于腰部以上，這是取得良好臺前形象的一個(gè)基本技巧。當(dāng)然，這些都是追求“完美”所做出的努力，現(xiàn)實(shí)中培訓(xùn)主持在站立時(shí)雙手自然下垂也是允許的培訓(xùn)主持臺前站位及走位技巧

一般情況下，從學(xué)員的視角看，培訓(xùn)主持人應(yīng)站在其右側(cè)，在培訓(xùn)的最初，主持人也應(yīng)從右側(cè)上場；

主持人有時(shí)也可到培訓(xùn)現(xiàn)場的后方去，對整體情況有一觀察。在后面時(shí)注意不要離學(xué)員過近、不要站在兩組座位之間的過道上、不要離攝像過近以及不要交頭接耳（你們交談的聲音會被錄進(jìn)去）

為配合培訓(xùn)師完成活動(dòng)，主持人可靈活選擇上場方向和站位點(diǎn)。如培訓(xùn)師在一段時(shí)間內(nèi)頻繁使用白板，則可以站在白板一側(cè)，隨時(shí)為培訓(xùn)師清理白板字跡； 當(dāng)攝像機(jī)位移動(dòng)到臺前兩側(cè)的某一位置對培訓(xùn)師或?qū)W員互動(dòng)進(jìn)行攝像時(shí)，如果暫時(shí)不需要主持人配合，則主持人可以與攝像師站在一側(cè)，但注意不要影響拍攝，也不要影響自己的視線，以便有需要時(shí)隨時(shí)予以配合；

如果現(xiàn)場座位采取的是“U”型、小吧型等環(huán)繞式布局，則主持人盡量不要在每組之間橫穿。有時(shí)在學(xué)員互動(dòng)時(shí)，主持人為了給學(xué)員傳遞話筒而從場地中間橫穿，這樣很容易影響到學(xué)員的視線及攝像。因此遇到學(xué)員交流需要傳遞話筒時(shí)，應(yīng)盡量在環(huán)型的最外圍走動(dòng)，或者干脆讓學(xué)員之間自行傳遞話筒，你只需要站在最外圍等待即可，學(xué)員發(fā)言完畢你便可主動(dòng)上去將話筒取回，以備繼續(xù)使用。

還要提醒的是：走動(dòng)時(shí)一定要輕、也不要大風(fēng)陣陣，現(xiàn)場如果是大理石地面則要尤其注意慢走，摔了跟頭就太尷尬了?？傊?，站位與走位是專業(yè)的主持技巧之一，雖然很零碎、細(xì)小得幾乎不易覺察，但正是這點(diǎn)滴的積累，締造出培訓(xùn)主持過硬的專儀態(tài)：不管是坐還是站，只要你顯出無精打采的樣子，就會顯出缺乏信心、漠不關(guān)心、缺乏自尊、倦怠、懶散的負(fù)面信息。雖然，不一定要像軍人一樣挺拔的姿態(tài)，但還是要保持一種警覺性，能隨時(shí)了解周圍發(fā)生事情，顯示出你的信心。另外，保持良好的儀態(tài)，也會讓你更專注在工作上。

眼神接觸：這是一種比儀態(tài)更重要的肢體語言。良好的眼神接觸可以顯出正直、誠實(shí)、自信心、對其他人的真正興趣。游離不定的眼神給人緊張、漠不關(guān)心、厭倦等心態(tài)。一般來說，眼神接觸少于百分之九十五的時(shí)間這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，表示你的專注力不夠。

握手：是商務(wù)場合第一個(gè)肢體動(dòng)作。初次見面，正確的握手加良好的眼神交匯，會讓商務(wù)接觸有個(gè)好開始。在握手時(shí)，要注意你手上的戒指不會弄傷別人，當(dāng)你坐著時(shí)，要起身握手以示歡迎。這樣可以讓人感受出你的自信、控制力和誠意。

握手方式：當(dāng)人們初次見面時(shí)，要注意握手的方式。想要體現(xiàn)自己的自信和主動(dòng)，就先伸出手。用兩手緊緊的握住對方這種握手方式，除了有些政治家喜歡之外，在商務(wù)場合是不恰當(dāng)?shù)?。握的太用力或太小力都是不正確的，尤其是容易出汗的手要更加注意。

距離：異性會面并交談的時(shí)候，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不要太靠近，以免敏感。在一些社交或休閑場合下，一般正常的距離是在45~90厘米之間，商務(wù)場合是90~150厘米最佳，為避免冷漠的感覺，不要大過180厘米。這些距離無論是簡單會面還是談話都適合。

接觸：在標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)場合，除了握手打招呼，不能隨意去接觸別人，尤其是異性，這是不禮貌的表現(xiàn)，甚至?xí)屓水a(chǎn)生反感，留下不好的印象。同時(shí)，在不被允許的情況下，最好也不要去碰別人的東西，例如一些小擺設(shè)或油畫之類的。聆聽：聆聽是門藝術(shù)，這需要耐心。俗話說，最好的談話者也就是最好的聆聽者。注意對方講話的內(nèi)容，不管你是持同意或反對的意見，都要保持冷靜，聽對方說完，才能說出你的疑問或建議。即使對方的話中有一些不好的意見，但也不能完全否定他的說法。

有技巧的聆聽要注意的是適度的回應(yīng)，讓說話者知道你已明白他所說的內(nèi)容。在談話中，不要試圖完成他停頓時(shí)說不完的句子，不能看表或表現(xiàn)的坐立不安，那樣是一種不耐煩、不禮貌的表現(xiàn)。另外，在沒有獲得允許的情況下不要抽煙。

別人的肢體語言：

每天我們都在不同地方，與不同的人接觸。在交談中，我們要把對方的聲音語言和肢體語言結(jié)合在一起理解，才能獲得完整的信息。

正面信息的肢體語言

·無論是微笑還是大笑，都要以自然、不強(qiáng)迫的方式

·提到或拿給你看他私人感興趣的東西，例如家人照片、獎(jiǎng)狀、信件…… ·當(dāng)你和他人面對面坐下，對方會清理干凈你們之間的文件紙張

·一直保持友好的眼神接觸

·彼此交談時(shí)，對方不會做出用手托臉這種不耐煩的動(dòng)作

·姿態(tài)端正

·手勢自在，無論坐著或站著都很自在，不緊張

·會面比原定時(shí)間稍晚一些才結(jié)束

·注意聆聽，并記錄下需要回復(fù)的重點(diǎn)

·會面結(jié)束時(shí)，會起身將你送到門口

負(fù)面信息的肢體語言

·極少甚至根本沒有目光接觸

·斜眼看人或皺眉頭

·握手時(shí)很冷漠或很倉促

·目光不定，移向墻壁、桌子、地板

·雙手緊握，敲打桌面，手部不斷做出緊張或不耐煩的動(dòng)作

·雙唇緊閉，少有或根本沒有笑容

·姿態(tài)僵硬，兩腳一直緊貼地面

·不斷看表

·接電話，中斷正在進(jìn)行的談話

·明顯心不在焉，表現(xiàn)出分心的樣子

·很少呼應(yīng)，表現(xiàn)出冷淡的神情

恰當(dāng)?shù)闹w語言對你是種挑戰(zhàn)，它會根據(jù)實(shí)際情況的不同而隨之改變，是你一生必學(xué)的有趣的功課。你理解的越多，在工作中的成功和升遷機(jī)會就越多，是一種無價(jià)的工作技巧。

第二篇：言語禮儀

言語禮儀

俗語說，“天不怕，地不怕，就怕廣東人講普通話”。其實(shí)，經(jīng)過數(shù)十年南來北往的文化融合，廣州人的普通話早已大有進(jìn)步。而且，廣州人創(chuàng)造的獨(dú)具韻味且含有豐富現(xiàn)代意蘊(yùn)的語匯竟也悄然流行，甚至獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

通稱——稱呼是成功交往的第一步

1、在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)。

2、長輩對晚輩可以姓名相稱，省略姓氏直呼其名更顯親切；同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人之間，也可以直接以姓名相稱。

3、可在姓氏前分別加上“老”、“大”、“小”、字稱呼，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

4、對于職稱、職稱較高者，可以只稱呼其職務(wù)、職稱，也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。在極正式場合，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。

5、對有學(xué)術(shù)頭銜、官銜、軍銜的人士，可稱呼其頭銜。如果一個(gè)人有多種頭銜，應(yīng)學(xué)術(shù)頭銜在前。

6、可直接以對方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“護(hù)士”、“會計(jì)”等。

7、對成年男性，通常稱為“先生”。

8、對成年女性，可以統(tǒng)稱為“女士”。對已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。

尊稱——尊重是最好的見面禮

1、對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。

2、在文藝界，人們常以姓氏加“老師”來稱呼對方。

3、對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

4、在知識界，對有學(xué)問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。

敬稱——城于中而“言”于外

1、對別人的長輩，宜在稱呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。

2、對別人的平輩或晚輩，宜在稱呼前加“賢”字，如“賢妹”、“賢侄”等。

3、若在稱呼前加“令”字，則可不分輩分與長幼，如“令堂”、“令愛”等。

謙稱——謙稱方為君子

1、向別人介紹，稱輩分或年齡高于自己的親屬，可以在其稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。

2、向別人介紹時(shí)，稱輩分或年齡低于自己的親屬，可以在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。

3、向別人介紹時(shí)，稱自己的子女其配偶，則可在其稱呼前加“小”字，如“小兒”、“小女”、“小婿”等。

客套——禮多人不怪

初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”。求人幫助說“唔該”，感謝別人說“多謝”。麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。

請人改稿稱“斧正”，請人指點(diǎn)用“賜教”。

求人解答用“請問”，贊人見解用“高見”。

看望別人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。

賓客來到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。

招待遠(yuǎn)賓稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。

請人勿送用“留步”，歡迎購買叫“惠顧”。

與客握別稱“再見”，歸還原物叫“奉還”。

對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。

雅語——曲徑通幽巧達(dá)意 交談時(shí)，用一些比較文雅的詞語容易使對方接受，不引起反感。如一般把“胖”說成“富態(tài)”、“豐滿”，把“瘦”說成“苗條”、“清減”等。

求助——一個(gè)“請”字值千金

向別人請求幫助時(shí)，可說：

“請您幫忙好嗎？”

“麻煩您幫一下忙，好嗎？”

“請問：去中山紀(jì)念堂怎么走？”

“請您遞給我。”

“勞駕，請您傳過去。”

感謝——感謝是要說出來的

對于別人給予的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，常說：“多謝！”

“幸虧您的幫助！”

“真不知怎樣感謝您才好！”

“非常感謝！”

“謝謝您的理解和支持！”

“您辛苦了！”

“讓您受累了！”

“給您添麻煩了！”

致歉——“對不起”永遠(yuǎn)不會過頭

由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費(fèi)了對方的時(shí)間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，需要向?qū)Ψ街虑笗r(shí)，可說：

“抱歉，打擾您了?！?/p>

“請您不要介意?！?/p>

“給您添麻煩了，真不好意思?！?/p>

“不好意思，又讓您跑一趟。”

“請多原諒?！?/p>

“對不起?！?/p>

“實(shí)在對不起。”

“真過意不去。”

“真抱歉！”

道別——分別也可以美麗

一般情況下，分手道別時(shí)，“再見”是最簡單的道別語。

1、主人送別客人，可以說： “您慢走?！?“請走好?！?“感謝您的光臨！” “多聯(lián)系！” “歡迎您再來！” “有空常來坐坐?！?“下次來請把家人帶上?！?/p>

2、客人告別主人，可以說： “打擾了！”或“不打擾了！” “有時(shí)間再來請教?！?“謝謝您的盛情款待！” “請留步?！?“不用送了?！?“有空到我那兒。”

婉拒——拒絕也是一門藝術(shù)

對于別人的要求或請求如不能接受時(shí)，可說： “抱歉！我可能去不了?！?/p>

“不巧，我已經(jīng)有約會了，改天把！”

“我還有其他事情?！?/p>

“能不能讓我再考慮一下?！?/p>

“可不可以另換一個(gè)人?！?/p>

“其他人可能比我更適合?！?/p>

“過幾天我再答復(fù)您。”

“今天我真的不方便。”

“對此我真的不大感興趣?！?/p>

“請?jiān)试S我再了解一下?！?/p>

“請讓我請示一下?！?/p>

禁忌——習(xí)俗民風(fēng)宜遵從

1、在人們的觀念中，有些詞語在某種場合說出來吉利，會引起人們心情不愉快。

2、開車或乘車時(shí)，不宜談交通事故。

3、乘坐飛機(jī)時(shí)，不宜說“一路順風(fēng)”，說“一路平安”較穩(wěn)妥。

4、乘船時(shí)，不宜說與“翻”、“沉”同音的詞語。在船上吃魚需要翻轉(zhuǎn)魚身時(shí)，不宜說“翻過來”，可以說“順一下”。

社交禮儀

從云貴高原孕育而來的珠江水就從廣州流向了大海，藍(lán)色的文明陶冶了這座城市的目光和胸懷。精明、勤勞、平和、務(wù)實(shí)的“老廣”們，禮邀四海友，誠交五洲客。

迎賓——有朋自遠(yuǎn)方來

1、衛(wèi)生、整潔、清爽、舒適的環(huán)境，就是給客人最好的見面禮。

2、茶水、飲料、糖果、香煙等，應(yīng)在事前備好，不至于客人來了顯得忙亂。

3、主人衣飾的講究得體，可以更直觀地讓客人感到主人的“鄭重其事”。在家里也千萬不能穿著睡衣接待客人。

4、如果貴賓來訪，宜在其乘坐的交通工具，如火車、飛機(jī)、公共汽車、地鐵的到達(dá)地點(diǎn)迎候。

5、對初次來訪的客人，宜在戶外迎候。

6、提前到達(dá)事先約定的迎候地點(diǎn)。

7、若接聽電話或有其他事要暫時(shí)離開，可以對客人說：“對不起，馬上回來?！?/p>

8、送別客人，不宜有三：客人未伸手握別，主人就搶先“出手”；客人一出門，就講房門重重地用力關(guān)上；客人未進(jìn)電梯間或其乘用的交通工具尚未離去時(shí)，轉(zhuǎn)身就走。

訪友——有“禮”好登“三寶殿”

1、要事前約好，不速之客往往會令別人尷尬。

2、依時(shí)赴約，提前會讓人來不及準(zhǔn)備，遲到則顯缺少誠意。

3、尊重主人，客隨主便。

4、拜訪時(shí)間不宜太長，適時(shí)告辭。

介紹——亮出您的個(gè)人魅力

1、自我介紹要講清三要素：我是誰，在哪里工作，是干什么的。

2、自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜簡潔。

3、想結(jié)識某人，可在不妨礙對方的情況下，主動(dòng)趨前將自己介紹給對方。

4、介紹他人時(shí)一般按尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

5、被介紹時(shí)，應(yīng)目視對方，微笑致意。

握手——溝通從“手”開始

1、兩人相見時(shí)，是否握手往往由身份尊貴者來決定。

2、握手的一般順序是：待女士、長輩、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。

3、與他人握手時(shí)，應(yīng)起立，上身略向前傾，兩眼注視對方，面帶微笑。不能把另一只手放在口袋里。男士與他人握手時(shí)不能帶著手套。

致意——此時(shí)無聲勝有聲

1、在一些特殊的場合，相識的人見面時(shí)，宜用招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身等方式相互致以問候。

2、當(dāng)與自己相距較遠(yuǎn)的熟人見面時(shí)，可將右臂抬起，伸向前方，輕輕招手。

3、當(dāng)會議、會談?wù)谶M(jìn)行或在人聲嘈雜處或劇院、舞廳等不宜交談的場合，可點(diǎn)頭致意或示以微笑。

4、當(dāng)在不能或不用站起也可以看到對方的時(shí)候，將上半身微微前傾，意在表示對對方的問候和恭敬。

5、在拜禮、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫泄笆侄Y。拱手禮的行法是行禮者立正，兩手合抱前伸，上身前傾、微彎，并將合抱的雙手上下稍作晃動(dòng)。

名片——方寸之間有乾坤

1、名片能體現(xiàn)一個(gè)人的品味，應(yīng)精心設(shè)計(jì)和富有特色。

2、交換名片，宜在與人初次相識時(shí)自我介紹之后或經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。

3、向?qū)Ψ竭f交名片時(shí)，名片應(yīng)朝向?qū)Ψ揭员阌陂喛矗瑫r(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位，并可說“請多多關(guān)照”。

4、雙手接過對方名片時(shí)，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”。并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時(shí)還可以有意識地重復(fù)一下名片的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

5、欲向長輩、嘉賓或地位、職務(wù)、聲望高于自己的人索取名片時(shí)，可以說：“以后怎樣才能向您請教？”

6、欲向平輩和身份、地位相仿的人索取名片，可以說：“今后怎樣與您保持聯(lián)絡(luò)？”

7、不想給對方名片，不可以直接拒絕，宜說：“非常抱歉，我的名片剛剛發(fā)完了?！?/p>

交談——言為心聲話投機(jī)

1、言為心聲，良好的表達(dá)有助于您的人際交往。

2、善于營造共同的話題與和諧的交談氛圍。

3、學(xué)會傾聽，這不僅是一種藝術(shù)，更是做人的基本修養(yǎng)。

4、在交談中，給予對方親切或全神貫注的眼神，會使其感受到真誠的鼓勵(lì)或贊許，從而自然而然地贏得好感。

電話——只聞其聲亦知人

1、當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)盡快接聽電話，這也是對對方的尊重。

2、接通電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)家門，如：“您好，我是某某?！被颉澳?，某某公司。”

3、如果對方要找的人不在或所詢問的事情一時(shí)難以回答，可請對方留下電話號碼，并確認(rèn)其姓名和身份。

4、認(rèn)真傾聽對方的談話。

5、即使有來電顯示，請對方回電話時(shí)也應(yīng)告知自己的電話號碼。

6、去電話時(shí)要考慮對方是否正在休息。

7、對撥錯(cuò)號的對方要禮貌、友好，不要讓別人產(chǎn)生尷尬。

8、電話突然中斷，應(yīng)由主叫方馬上重?fù)堋?/p>

9、在公共場所使用手機(jī)，宜將鈴聲調(diào)至振動(dòng)，以免驚動(dòng)別人；手機(jī)振動(dòng)時(shí)，到不妨礙他人的地方接聽，并控制自己說話的音量。旁若無人大聲叫喊會令人反感。

10、在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，談話盡量簡短，以免干擾別人。

11、正與別人交談時(shí)接聽電話，必須向交談?wù)叩狼刚f“對不起”或“請?jiān)彙薄?/p>

12、如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說等會兒回電話給他。不要因勉強(qiáng)接聽而影響別人。

13、在與人談話時(shí)，不宜查看、收發(fā)短信。

14、發(fā)送短信，別忘了留下自己的名字。

15、編寫、轉(zhuǎn)發(fā)“紅段子”短信，凈化通信環(huán)境，拉近你、我、他的距離。

饋贈——與人玫瑰手余香

1、選擇饋贈禮品應(yīng)投其所好、價(jià)格適中、做工精美、富有紀(jì)念意義并精心包裝。

2、饋贈禮品宜當(dāng)面遞交，或鄭重向?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

3、接受對方的禮物時(shí)，宜用雙手接過來，并同時(shí)表示感謝；盡可能當(dāng)著對方的面將禮品包裝拆封，拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。

4、若由于種種原因不能接受對方的禮物，要講究方式、方法，依禮行事。要給對方留有面子，且用語宜委婉。

衛(wèi)生——人與環(huán)境的約定

1、保持個(gè)人身體、家居、學(xué)習(xí)或辦公場所的整潔。

2、吸煙應(yīng)在吸煙室或允許吸煙的區(qū)域。

3、若吐痰，應(yīng)先把痰包在紙巾里再丟進(jìn)垃圾箱；或去洗手間吐痰，清理痰跡并洗手。

4、在洗手間洗完手，應(yīng)擦干，可不要邊走邊甩手上的水。

5、在公共場所，應(yīng)將垃圾放入垃圾箱內(nèi)。

6、將垃圾按是否可以再生利用分類放進(jìn)不同的垃圾箱里。

7、處理好廢渣、廢水、廢氣，不影響環(huán)境衛(wèi)生。

公益——樂善好施公德無價(jià)

1、積極參與公益活動(dòng)，為社會多盡一分力量，情義廣州，大愛無疆。

2、熱心慈善，多行善舉，為遇到困難或遭遇災(zāi)難的人們奉獻(xiàn)您的愛心。

3、要在尊重生命、尊重人格的基礎(chǔ)上幫助他人，避免自己的疏忽給對方造成心靈的傷害。

4、奉獻(xiàn)沒有多少和大小之分，哪怕只是一句關(guān)切的問候、一個(gè)真情的微笑。

5、公益慈善不為名利，貴在自覺，難在持久，不求回報(bào)也是人生的一種追求。

6、志愿者隊(duì)伍隨時(shí)歡迎您的加入。做義工，幫助他人，您會收獲幸福。

7、多學(xué)習(xí)一些專門的救助技能，比如心理輔導(dǎo)的專業(yè)知識，您將能幫助更多有需要的人。

8、無償獻(xiàn)血隨時(shí)舉手之勞，卻能拯救垂危的生命。

環(huán)?！H自然天人和諧

1、從我做起，從身邊事做起，為保護(hù)環(huán)境多做點(diǎn)事，讓廣州的天更藍(lán)，水更綠，空氣更清新。

2、少為環(huán)境增添負(fù)擔(dān)，可以安步當(dāng)車，節(jié)約能源，減少廢氣；可以廢舊利用，減少垃圾，凈化環(huán)境。

3、珍惜自然資源，少用一次性制品。自制美觀時(shí)尚的環(huán)保布袋，可以減少白色污染，還能展現(xiàn)您的品味。

4、愛護(hù)野生動(dòng)植物，為綠化廣州多投入一點(diǎn)，包括在自家陽臺多種些花草，為花城添彩。

5、節(jié)約水電，隨手關(guān)好電燈、水龍頭或空調(diào)房門窗。

6、愛護(hù)城市雕塑、古跡文物，不在公共建筑物上亂刻、亂畫、亂貼等。

7、保護(hù)道路、水電、通信等公共設(shè)施。

禮讓——與人方便自己方便

1、在等候交通工具、銀行儲蓄、醫(yī)院看病、付款交費(fèi)時(shí)或在其他人員較多的場合行進(jìn)，請自覺排隊(duì)。

2、在銀行、自動(dòng)柜員機(jī)、商場交費(fèi)柜臺等場所排隊(duì)，與前邊的操作者應(yīng)該保持約一米的距離，尊重別人的隱私。

3、搭乘火車、公共汽車、飛機(jī)、地鐵、電梯等交通工具時(shí)，按先后順序上下。

購物——您會當(dāng)“上帝”嗎

1、對商場或超市的營業(yè)員應(yīng)禮貌客氣，雖然您是“上帝”。

2、在商場中講究禮貌，享受舒適、安靜的購物環(huán)境。

3、如果您帶有小孩的話，則應(yīng)避免他們弄亂和損壞貨品。

4、挑選商品時(shí)，注意保持柜臺或貨架的商品擺放整齊，不選的放回原處。

5、購物車使用完畢，請放到指定的地方，不隨意擺放。

網(wǎng)交——并非虛擬的您

1、注意網(wǎng)上禮貌用語，文字應(yīng)準(zhǔn)確、簡介?！盎鹦俏淖帧笨墒遣惶菀卓吹枚?。

2、及時(shí)接收和回復(fù)電子郵件，誠實(shí)友好交流。

3、發(fā)送電子郵件特別是群發(fā)電子郵件，宣標(biāo)明題目，以便收信人了解郵件的主旨并決定是否閱讀。

4、注重保護(hù)自己和他人的隱私。

5、尊重別人的版權(quán)，原創(chuàng)更能吸引眼球。

6、遵守在網(wǎng)絡(luò)上愉快生活的原則，上網(wǎng)時(shí)間太長可是會損害身體健康的。

7、適當(dāng)使用表情網(wǎng)語，會顯得生動(dòng)、親切、有活力。

8、營造綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不制造、不瀏覽、不傳播不良信息。

9、不制造、不傳播文字垃圾和垃圾郵件。

10、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，遵守網(wǎng)絡(luò)秩序。

涉外——您代表著中國

1、在國外，或者面對外國友人的時(shí)候，您就是“中國人”。您的言談舉止決定著世界對我們國家的評價(jià)。不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是以主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守涉外禮節(jié)，不能失禮。

2、把握好待人熱情友好的分寸，做到謙恭禮讓、從容得體、不卑不亢、平等交往。

3、女士優(yōu)先是國際社會公認(rèn)的適用以一切場合的規(guī)則，尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女是男士應(yīng)有的風(fēng)度。

4、注意言談舉止，樹立良好形象。

5、遵守時(shí)間，信守約定，出國還別忘了地區(qū)時(shí)差。

6、尊重隱私，善選交談話題，可談?wù)撎鞖?、特產(chǎn)、風(fēng)景名勝等，盡量回避對方反感或忌諱的話題，尤其不要過問對方隱私。

7、進(jìn)行排位時(shí)，國際上通行“以故為尊”的原則。

8、國際上常見的見面禮有：握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮、合十禮等，握手禮是較通用的見面致意禮節(jié)。

9、涉外贈禮應(yīng)注意：突出紀(jì)念意義，講究禮輕情意重；體現(xiàn)地方特色，如廣州的刺繡工藝品、廣味特色食品等都是不錯(cuò)的選擇；重視因人而異，充分了解受禮人的性格、愛好及其所在國家的風(fēng)俗習(xí)慣。

10、禮品最好用彩色紙包裝，然后用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)或梅花結(jié)。在信奉基督教的國家里，禮品包裝要避免把絲帶結(jié)成十字交叉狀。

11、送花時(shí)應(yīng)考慮到花的寓意、顏色及數(shù)目。最好送外國友人所在國的國花及相應(yīng)的輔花。

12、按照外國友人本國的習(xí)慣來選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼方式比較妥當(dāng)，最好事先進(jìn)行了解，有所準(zhǔn)備。對部長以上的高級官員可稱為“閣下”，對君主制國家的國王、皇后可稱為“陛下”，對王子、公主和親王可稱為“殿下”，對有爵位者可稱呼其爵位或“閣下”。

13、為減少外國人中文發(fā)音的難度，可以給自己取一個(gè)英文名字，或類似中文姓名的諧音。

14、接到赴宴邀請應(yīng)就是否出席盡早給予答復(fù)。請柬上，有“R.S.V.P”（請答復(fù)）字樣，無論出席與否，都要盡快答復(fù)；有“Regrets only”（不能出席請復(fù)）字樣，在不出席時(shí)，及時(shí)答復(fù)；有“To remind”（備忘）字樣，可不必答復(fù)。

15、赴宴前，應(yīng)了解宴會的主人、舉行的地點(diǎn)、邀請的人員、著裝要求等情況。

16、赴宴最好按時(shí)到達(dá)，抵達(dá)的時(shí)間在一定程度上反映了您對主人的尊重程度。遲到、早退、逗留時(shí)間過短都會被視為失禮。

17、涉外宴會十分講究入席的規(guī)矩。入座前，應(yīng)先了解桌次和座次。

18、落座之后，主人鋪開餐巾意味著用餐開始；當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，就表示用餐結(jié)束。切記：主人沒拿餐巾之前您不能拿。

19、涉外宴請發(fā)出的請柬，一般應(yīng)包括事由、時(shí)間、地點(diǎn)、宴請人員、答復(fù)要求、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、主辦者等內(nèi)容。

第三篇：主持人與禮儀培訓(xùn)時(shí)的主持人臺詞

主持時(shí)把話筒放在嘴下面

各位朋友、各位來賓，大家晚上好!歡迎來到校學(xué)生會主持人與禮儀培訓(xùn)，我是主持人熊穎，不管你是男生還是女生，請相信我，經(jīng)過這次培訓(xùn)，你們一定會脫胎換骨，變得更有魅力。

好，這次培訓(xùn)我們請到了***大家掌聲歡迎?，F(xiàn)在，很多人要求越來越高，社會上也出現(xiàn)了越來越多的‘氣質(zhì)美女’與‘型男’，禮儀培訓(xùn)讓無論是天生麗質(zhì)的你還是相貌平平的你插上亮麗的翅膀，成為人群中拿到不可阻擋的光芒，而主持人，可讓你運(yùn)籌于為我之中，決勝于千里之外，當(dāng)禮儀碰上主持人時(shí)，又會查出怎樣的火花呢？讓我們用嘴熱烈的掌聲歡迎**為我們講解。

**的講解非常精彩，簡介獨(dú)到，幽默風(fēng)趣，與大家有很多的互動(dòng)，同學(xué)們個(gè)個(gè)都睜大眼睛，豎起耳朵，都被**富有美麗的嗓音所吸引，聽的很入神，也不是發(fā)出笑聲，尤其是男生，讓我們再一次用熱烈的掌聲謝謝他。好的，我們的培訓(xùn)即將結(jié)束，在這次培訓(xùn)中，相信每一個(gè)人都受益匪淺，都朝著自己的目

標(biāo)進(jìn)了一步，不知你們是否把你們的所感所悟記下來呢？最后，讓我們用嘴熱烈的掌聲謝謝他，讓我們分享到了這么豐富的內(nèi)容，同時(shí)，也些許大家的到來，再見！應(yīng)急:

1、有人跌倒：在場的氣氛太熱烈了，***

都為之傾倒。

2、提問不合理：這位同學(xué)的發(fā)言很有道理，不管怎樣，我們都是為了同一個(gè)目標(biāo)。由于時(shí)間限制，我們是不是可以聽聽其他學(xué)員的意見。

3、您所提出的問題我們是否可以再培訓(xùn)結(jié)

束后繼續(xù)討論?，F(xiàn)在時(shí)間寶貴，我們先繼續(xù)下面的內(nèi)容。

調(diào)動(dòng)氣氛：

1、一個(gè)專業(yè)的主持人應(yīng)具有極強(qiáng)的表達(dá)力

和號召力，現(xiàn)在是展示您職業(yè)魅力的機(jī)會，您還猶豫什么？

2、在培訓(xùn)開始之前，我就被**所吸引，我想大家也想享受…吧。***請！讓我們掌聲在熱烈一點(diǎn)。

3、精彩請繼續(xù)，有請下一位。

4、***，您的眼神告訴我您一定有一些獨(dú)到的感悟，可以和大家分享一下嗎？

5、大家看***，是不是有一種想沖上來的姿

態(tài)呀？現(xiàn)在就缺一點(diǎn)鼓勵(lì)了，來！掌聲響起，有請***！

6、***，就差您的展示了，最后一位往往是

壓軸大戲，有請。

7、***的展示太傅有敬請了，我們都被震撼

了，相信后面的展示會更精彩，不多說了，有請下一位。

8、精彩請繼續(xù)。

第四篇：主持人禮儀

主持人的禮儀可分為姿態(tài)與著裝

行為有服飾，化妝，發(fā)型，表情。服飾要表現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)，化妝要干凈大方、貼近生活，發(fā)型要適合個(gè)人風(fēng)格，表情注意眼神、微笑。

姿態(tài)分為站姿與坐姿。

站姿禮儀

站立是人的最基本的姿勢,“立如松”是說人的站立姿勢要像青松一般端直挺拔才美.這是一種靜態(tài)美,是培養(yǎng)優(yōu)美的儀態(tài)的起點(diǎn),是發(fā)展不同質(zhì)感動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ).站立是要直立站好,從正面看,身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部,要防止重心偏左或偏右.重心要放在兩個(gè)前腳掌.站立的要領(lǐng)：挺胸、收腹、梗頸,又可以總結(jié)為上提下壓（指下肢,軀干肌肉線條伸長為上提.下壓指雙肩保持水平放松）.前后相夾（指臂部向前發(fā)力,同時(shí)腹部肌肉收縮向后發(fā)力）,左右向中（指人體兩側(cè)對稱的器官向正中線用力）.站立要端正,眼睛平視,環(huán)顧四周,嘴微閉,面帶笑容.雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上.雙手不可叉在腰間,也不可以抱在胸前.在站立時(shí),切忌無精打采的東倒西歪,聳肩勾背,或者懶洋洋地依靠在墻上或椅子上.這樣將會破壞自己的形象.兩臂可隨談話的內(nèi)容適當(dāng)作些手勢,但在正式場合,不宜將手插在褲兜里或交叉在胸前,更不要下意識的作些小動(dòng)作,如擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等.這樣不但顯得拘謹(jǐn),給人以缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺,也有失儀表的莊重.穿禮服或旗袍.絕對不要雙腳并列,而讓兩腳之間前后距離5公分,以一只腳為重心.2、坐姿禮儀

優(yōu)美的坐姿讓人覺得安祥舒適,而不是一副懶洋洋的模樣.美的坐姿應(yīng)給人端正穩(wěn)重之感,這也就是“坐如鐘”了,這是體態(tài)美的主要內(nèi)容.正確的坐姿是上半身挺直,兩肩放松,下巴向內(nèi)受,脖子挺直,胸部挺起,并使背部和臂部成一直角,雙膝并攏,雙手自然的放在雙漆上,或放在椅子扶手上.談話時(shí),可以側(cè)做,此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè),要把雙膝靠攏,腳跟靠攏.坐的姿勢,除了要保持腿部美以外,背部也要挺直.不要象駝子一樣,彎胸曲背.椅子如有兩扶手時(shí),不要把雙手平放在椅子的扶手上,好象老太婆般安祥的坐著,顯出老氣橫秋的樣子.1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅。

2．走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。

4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

最后就是精神狀態(tài)，精神狀態(tài)必須飽滿，有精神氣、生氣勃勃，具體有以下幾個(gè)方面：

1、狀態(tài)佳，也就是要完全投入。才能吸引觀眾、調(diào)動(dòng)觀眾情緒

2、自己先瘋狂才能引領(lǐng)別人瘋狂，自己先投入才能引導(dǎo)別人投入。

3、只要站在臺上，就全力以赴！

第五篇：會場主持人禮儀

1.主持人的禮儀規(guī)范

各種會議的主持人，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

主持人應(yīng)衣著整潔、莊重大方、精神飽滿，切忌不修邊幅。

走上主席臺應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定。

主持人應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)宣布開會，延遲開會時(shí)間對全體與會者不敬。如是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。

坐姿主持是，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按桌沿。主持中切忌擺弄柔膚、抖腿等不雅動(dòng)作。主持人在主持間隙，不能與主席臺人員閑談，應(yīng)把握會議的節(jié)奏、根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會場氣氛。

2.會議發(fā)言人禮儀規(guī)范

會議發(fā)言人又正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種。前者一般是大會報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。

大會報(bào)告者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺步態(tài)自然，體現(xiàn)自信的風(fēng)度與氣場，不能只低頭念稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示感謝。

自由發(fā)言者，應(yīng)講究發(fā)言的順序，不能爭搶先發(fā)言，與他人發(fā)生分歧時(shí)，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮。

如有會議參加者提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由。對提問人提出的批評，即使提問是錯(cuò)誤的，也不能失態(tài)。

3.會議紀(jì)律規(guī)范

出席會議應(yīng)遵守時(shí)間。參加會議時(shí)，一般應(yīng)提前5-10分鐘入場就座。萬一遲到，應(yīng)該在不影響他人的基礎(chǔ)上在靠邊或后面的空位坐下。

會議開始后，會場應(yīng)迅速安靜下來。應(yīng)遵守會場有關(guān)規(guī)定，自覺關(guān)掉手機(jī)或把手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)檔；接聽電話時(shí)，要離開會場，并盡量控制說話音量和說話時(shí)間等。

會議期間，不能在場內(nèi)吸煙、打瞌睡、吃零食、不能讓手中的會議材料、報(bào)紙、雜志發(fā)出聲音。如要咳嗽、打噴睫，應(yīng)用于帕捂住嘴，不能發(fā)出過大的聲音。

會議期間，要專心聽取發(fā)言，除適當(dāng)進(jìn)行記錄外，應(yīng)注視發(fā)言者，發(fā)言結(jié)束，給予鼓掌。不交頭接耳，不能心不在焉，不能隨便走動(dòng)，更不能中途退場。

會議期間，坐姿要保持端莊，不東倒西歪，不抖腿，不把自己的身體陷到椅子里等過于休閑的不良坐姿。

會議結(jié)束后，應(yīng)在主席臺領(lǐng)導(dǎo)離座后，臺下與會人員方能站起離開。在主持人還未宣布會議結(jié)束時(shí)，不應(yīng)提前收拾會議文件材料及包袋，發(fā)出響聲，甚至起立離開。

會議著裝應(yīng)按會議要求執(zhí)行。如會議未作特別要求，也要保持衣著整潔、大方，不著過分暴露、休閑的服裝。會議主持是一門學(xué)問，一門藝術(shù)，會議主持人應(yīng)了解和具備基本會議主持禮儀，會議主持人的禮儀主要有以下幾種：

1、做好會前的準(zhǔn)備工作

開會前要明確會議目的，確定議題、程序和開會的方法方式；選定出席的人員；確定會議的時(shí)間、地點(diǎn)。要把會議目的、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、要求事先通知參加者，請他們做好準(zhǔn)備。會前應(yīng)收集意見，準(zhǔn)備必要的有關(guān)資料，做好會場的準(zhǔn)備，搞好衛(wèi)生，桌椅的排列方法要適于會議的特點(diǎn)。做了充分準(zhǔn)備，會議就開得順利、緊湊，效果就會好。

2、控制出席人數(shù)

國外群體心理學(xué)家研究表明，會議參加者超過10人以上，就容易出現(xiàn)不思考問題和濫竽充數(shù)的人。有的單位規(guī)定與會者一般不超過12人。據(jù)研究表明，參加會議的人數(shù)與人們之間溝通的渠道數(shù)量和難度成正比,而14個(gè)人的會議就會出現(xiàn)12條溝通渠道。與會者越多，能夠充分利用個(gè)人才智的可能性就越少，主持者也就越難于有效地控制會議進(jìn)程。

3、嚴(yán)肅會議作風(fēng)

一要準(zhǔn)時(shí)到會，不能遲到。二不準(zhǔn)私下交談，不允許做私活、早退席。三是發(fā)言不能信口開河，不能離題胡扯。四要集中時(shí)間和精力解決主要問題。五要發(fā)揚(yáng)民主，不搞一言堂。與會者只有自由地說出自己的意見，才能更好地集思廣益。主要結(jié)論應(yīng)當(dāng)場確認(rèn)，會而有議，議而有決，決而必行。

4、保持自然大方的主持姿態(tài)

主持人主持會議時(shí)，從走向主持位置到落座等環(huán)節(jié)都應(yīng)符合身份，其儀態(tài)姿勢都應(yīng)自然、大方。

（1）走姿

主持人在步入主持位置時(shí)，步伐要?jiǎng)倧?qiáng)、有力，表現(xiàn)出胸有成竹、沉穩(wěn)自信的風(fēng)度和氣概，要視會議內(nèi)容掌握步伐的頻率和幅度。主持莊嚴(yán)隆重的會議，步頻要適中，以每秒約2步為宜，步幅要顯得從容；主持熱烈、歡快類型的會議，步頻要快，每秒至少約2—2.5步之間，步幅略大；主持紀(jì)念、悼念類會議，步頻要放慢，每秒約1－2步之間，步幅要小，以表達(dá)緬懷、悲痛之情；平常主持工作會議，可根據(jù)會議內(nèi)容等具體情況決定步頻、步幅。一般性會議，步頻適中、步幅自然；緊急會議、重要會議，可以適當(dāng)加快步頻。行進(jìn)中要挺胸抬頭，目視前方，振臂自然。重要會議開始前，在步入主持位置的過程中，不要與熟人打招呼。一般性工作會議，如果時(shí)間未到，落座后可適當(dāng)與鄰座寒暄，與距離遠(yuǎn)的人微笑點(diǎn)頭示意。行進(jìn)中步速不能過快，不能跨大步，以免顯得緊張、不安。如果特殊情況因故來遲，不要破門而入，跑步到位、大喘粗氣。應(yīng)該以手輕輕推門，進(jìn)門后快步到位，放下文件袋、落座，先向等候者道歉，并簡要說明原因，求得大家諒解，立即主持會議。

（2）坐姿

主持人主持會議多為坐姿。坐立應(yīng)端正，腰要挺直，頸項(xiàng)伸直，面對前方，虛視全場，雙臂前伸，兩

肘輕按會議桌沿，對稱，呈“外八字”。不能前傾或后仰，主持中不能出現(xiàn)用手抓頭、揉眼、搔臉、拄臉、不住地喝水、抽煙等多余動(dòng)作，以免顯得緊張，不夠沉穩(wěn)。

（3）站姿

在一些集會典禮中，主持人以站立姿勢主持。站立主持時(shí)，要雙腿并攏，腰背挺直，右手持稿底部中間。有風(fēng)的天氣，要雙手持稿，與胸等高，與身體呈45度。脫稿主持人應(yīng)兩手五指平伸，自然下垂，身體不能晃動(dòng)，腰背挺直，目視前方。兩腿不能叉開，不能抖動(dòng)，兩手不能上抬、晃動(dòng)、抓握話筒等。

（4）手勢

主持人與一般講話者不同，一般不需要手勢。在一些小型會議進(jìn)行總結(jié)概括時(shí)，可以加入適當(dāng)手勢，但是動(dòng)作不能過大。

5、運(yùn)用豐富幽默的主持語言

主持會議要通過語言表述來進(jìn)行。因此，主持人應(yīng)特別注意語言的禮儀規(guī)范。

（1）所有言談都要服從會議的內(nèi)容和氣氛的要求，或莊重，或幽默。

（2）口齒清楚，思維敏捷，積極啟發(fā)，活躍氣氛。主持人一定要明確開會的目的，比如：主持記者招待會，主持人、發(fā)言人要對記者提出的問題，反應(yīng)敏銳，流利回答，不能支支吾吾；開座談會、討論會等，主持人要闡明會議宗旨和要解決的問題，切實(shí)把握會議進(jìn)程和會議主題，勿使討論或發(fā)言離題太遠(yuǎn)，而應(yīng)引導(dǎo)大家就問題的焦點(diǎn)暢所欲言；同時(shí)，要切實(shí)掌握會議的時(shí)間，不使會議拖得太長。

（3）會議進(jìn)行過程中，主持人對持不同觀點(diǎn)、認(rèn)識的人，應(yīng)允許其做充分解釋，會議出現(xiàn)僵局時(shí)要善于引導(dǎo)，出現(xiàn)空場、冷場時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)白。要處處尊重別人的發(fā)言和提問，不能以任何動(dòng)作、表情或語言來阻止別人，或表示不滿。要用平靜的語言、緩和的口氣、準(zhǔn)確的事實(shí)來闡述正確主張，使人心服口服。

6、引導(dǎo)會議內(nèi)容

遇到冷場，要善于啟發(fā)，或選擇思想敏銳、外向型的同志率先發(fā)言。有時(shí)可以提出有趣的話題或事例，活躍一下氣氛，以引起與會者的興趣，使之樂于發(fā)言。遇有離題情況，可根據(jù)具體情況，接過議論中的某一句話，或插上一句話做轉(zhuǎn)接，巧妙柔和地使議論順勢回到議題上來。當(dāng)發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，如果因事實(shí)不清，可讓與會者補(bǔ)充事實(shí)，如事實(shí)仍不甚清，可暫停該問題的爭執(zhí)。主持者應(yīng)設(shè)法緩和沖突，而不能激化矛盾，更不能直接參加無休止的爭吵。

主持者要善于觀察與會者的性格、氣質(zhì)、素質(zhì)和特點(diǎn)，并根據(jù)各類人員特點(diǎn)，區(qū)別對待，因勢利導(dǎo)，牢牢掌握會議進(jìn)程。

7、減少會議時(shí)間

準(zhǔn)時(shí)開會，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。國外有的公司有如下經(jīng)驗(yàn)：在辦公時(shí)間不準(zhǔn)開會，凡二級主管會議，大都在下午6點(diǎn)以后舉行，并不得超過60分鐘，否則將由主席負(fù)責(zé)，輕者扣薪，重則解聘。嚴(yán)格限制會議時(shí)間，站著開會，這可以抓住問題的核心。有的公司把一般會議安排在午餐前，這時(shí)，與會者饑腸轆轆，無心閑談碎扯，會議很快抓住中心。限制發(fā)言時(shí)間，舉世矚目的南北首腦的坎昆會議，每個(gè)發(fā)言者只有25分鐘的時(shí)間。日本一個(gè)公司讓職工學(xué)會開會的方法，教他們在一分鐘內(nèi)闡明符合議題的意見，避免講那些與議題無關(guān)的廢話。有人主張?jiān)跁h室掛一時(shí)鐘，像球類比賽那樣隨時(shí)顯示出還剩多少時(shí)間，這會提醒與會者抓緊時(shí)間。

8、掌握會議進(jìn)程

主持人應(yīng)隨時(shí)掌握會議進(jìn)程。在工作性會議中，主持人就像交響樂團(tuán)的指揮，隨時(shí)控制、掌握會議進(jìn)程。為此，應(yīng)做好下述幾點(diǎn)：

（1）事先準(zhǔn)備好一份會議議程表，并按照議程進(jìn)行。

（2）提請與會者注意本次會議的目的，并使會議始終不離宗旨，以保證會議順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期目的。

（3）規(guī)定會議的開始時(shí)間，并對結(jié)束時(shí)間作出限制。要準(zhǔn)時(shí)開始，按時(shí)結(jié)束。另外，在工作會議的進(jìn)行過程中，有時(shí)會碰到需要裁決的問題。“少數(shù)服從多數(shù)”的民主集中制原則固然必須遵守，但對少數(shù)人的意見也應(yīng)給予尊重，并把它交付給全體與會人員反復(fù)推敲。

會議的氣氛是否融洽、順利，與會議主持人角色扮演得好壞有很大的影響。會議主持人是宣布開會、散會、休息及主持會議進(jìn)行者，主持會議應(yīng)公平、公正，客觀地行使其職權(quán)。會議主持人在會議中，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）應(yīng)明確介紹所有來賓及參與開會的人士。

（2）如有許多貴賓，無須請貴賓一一致詞，請一位代表即可。

（3）如同時(shí)有兩人以上請求發(fā)言，這時(shí)若沒有其他補(bǔ)充或都尚未發(fā)言時(shí)，可請距離主持人較遠(yuǎn)者先發(fā)言。

（4）維持會場秩序，并遵守會議規(guī)則。

（5）不可在發(fā)言人尚未發(fā)言完畢時(shí)隨便插嘴，但有權(quán)控制發(fā)言人的發(fā)言時(shí)間。

（6）請人發(fā)言時(shí)，態(tài)度要誠懇，用語應(yīng)有禮貌。

（7）有人發(fā)言時(shí)，應(yīng)看著發(fā)言人，仔細(xì)聆聽。

9、重視會議效率

列寧曾專門為人民委員會倡導(dǎo)和制定了開會的紀(jì)律。其內(nèi)容：

（1）只請與討論問題有關(guān)的人參加。

（2）不許遲到，無故遲到半小時(shí)罰款五盧布，半小時(shí)以上罰十盧布。

（3）開會有事只許遞紙條，禁止說小話。

（4）給報(bào)告人的時(shí)間是十分鐘。

（5）給發(fā)言人的時(shí)間，第一次是五分鐘，第二次是三分鐘。

（6）發(fā)言不得多于兩次。

（7）對議程贊成或反對的每次表決，占一分鐘。

（8）例外情況按人民委員會的特別決議處理。

從上述規(guī)定中，可以看出列寧是多么珍惜時(shí)間和重視紀(jì)律，他反對講廢話，反對辦事拖拉的官僚主義作風(fēng)。