第一篇：旅游學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐心得報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐心得報(bào)告

一、公司機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介

安徽阜之旅國(guó)際旅行社有限公司成立于1996年8月，經(jīng)過多年奮斗，現(xiàn)已經(jīng)成為本地區(qū)最具實(shí)力的旅游公司之一，連年接待游客量居全市第一，培養(yǎng)和造就了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、注重信譽(yù)、銳意創(chuàng)新的管理人員、業(yè)務(wù)人員及經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、注重服務(wù)質(zhì)量的導(dǎo)游隊(duì)伍。

阜之旅現(xiàn)在經(jīng)過十余年的發(fā)展，已經(jīng)擁有市級(jí)門市五個(gè)，縣級(jí)門市四個(gè)，為阜陽一千多萬市民提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。

目前已在多元化的業(yè)務(wù)中建立起初具規(guī)模的核心企業(yè)和主營(yíng)業(yè)務(wù)。主要包括：提供交通、食宿、游覽等旅游相關(guān)服務(wù)；導(dǎo)游旗桿、旅游徽章等旅游用品的開發(fā)、銷售；自駕游及相關(guān)車務(wù)服務(wù)。旅行社業(yè)務(wù)是阜之旅的核心業(yè)務(wù)，成功開展海南夕陽紅旅游專列、金種子之約浪漫海底婚禮，西南少數(shù)民族風(fēng)情游等專項(xiàng)旅游活動(dòng)。

十余年來，阜之旅憑借全面規(guī)范的科學(xué)管理，誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)理念，處處為游客著想，以此贏得了阜陽市民的廣泛好評(píng)，先后榮獲了省旅游局頒發(fā)的“旅游行業(yè)先進(jìn)單位”、“安徽省十佳旅行社”、阜陽市旅游局頒發(fā)的“優(yōu)秀旅行社”、“青年文明號(hào)旅游企業(yè)”“消費(fèi)者信得過單位”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)，并連年受到省市旅游管理部門的表彰。充足的實(shí)力，為游客的順利出行奠定良好的基礎(chǔ)。

二、公司部門相關(guān)規(guī)定

公司的規(guī)定一般都比較嚴(yán)，主要包括以下幾點(diǎn)：

1、準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到；

2、上班一定要整齊著裝，要代表公司的形象；

3、上班時(shí)間禁止使用電腦進(jìn)行任何與工作無關(guān)的活動(dòng)；

4、嚴(yán)禁讓公司以外人員使用公司電腦；

5、上班時(shí)要戴工作證；

6、接到客人投訴電話后，必須耐心傾聽和記錄投訴內(nèi)容和客

人聯(lián)系電話。之后，第一時(shí)間將投訴反饋到相關(guān)部門，以便及時(shí)處理；

7、節(jié)約公司辦公用品，水電費(fèi)，有公司榮譽(yù)感；

三、實(shí)習(xí)部門簡(jiǎn)介：

安徽阜之旅臨泉營(yíng)業(yè)部成立于2011年6月19號(hào)，是安徽阜之旅國(guó)際旅行社有限公司下屬的一個(gè)門市部，主要負(fù)責(zé)公司在臨泉地區(qū)旅游業(yè)務(wù)的接待、洽談、合同的簽訂等等，同時(shí)也負(fù)責(zé)阜之旅旅游品牌的推廣，全力協(xié)調(diào)公司總部業(yè)務(wù)量的上升。我們旅行社作為臨泉為數(shù)不多的幾家旅行社之一，嚴(yán)格秉承總部的優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真做好各項(xiàng)接待工作，每月都給自己制定嚴(yán)格的工作目標(biāo)，每個(gè)人也都有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)量。在工作期間要認(rèn)真履行公司的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照總部的要求來進(jìn)行各項(xiàng)操作，如，當(dāng)客人到來的時(shí)候要站起來說“你好”，并倒上一杯水，然后開始認(rèn)真細(xì)致地回答客人提出的各項(xiàng)問題。

公司實(shí)行網(wǎng)上“六合一“的報(bào)名制度，首先要熟悉網(wǎng)上報(bào)名的流程，然后是簽訂合同的規(guī)范，各項(xiàng)要求合同上有明確的規(guī)定，為以后公司利益的維護(hù)奠定基礎(chǔ)。

四、工作內(nèi)容及作業(yè)流程

工作內(nèi)容主要有以下三個(gè)方面：第一是由于我們阜之旅在臨泉是剛剛開業(yè)的，所以宣傳工作是非常重要的，所以我同時(shí)負(fù)責(zé)旅行社在臨泉的推廣和宣傳工作，每天上午到臨泉縣的各大小企事業(yè)單位發(fā)放阜之旅的宣傳資料，向潛在的客源介紹我們阜之旅的歷史和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

第二是任務(wù)主要在門市接待，向上門的客戶介紹他們要去的景點(diǎn)的特征；同時(shí)對(duì)于不知道要去哪的客戶介紹公司最近推出的路線，留住客人。如果客人決定要去的路線，是公司自己的路線就在網(wǎng)上占位置，然后簽合同，網(wǎng)上報(bào)名；如果是代理路線就先向代理旅行社詢問是否有位置，然后問清座位號(hào)，報(bào)名；如果沒有座位，則向客人解釋清楚。并且積極查詢下一次團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，向客人說明清楚，然后問他們要不要參加，如果要的話，就提前為客人留好位置，以備突發(fā)事件的發(fā)生。第三主要是跟團(tuán)，鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力和對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)能力。

五、實(shí)習(xí)期間所獲知的經(jīng)驗(yàn)及感想

第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛Ｖ袑W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!

（一）:掙錢的辛苦

整天在公司辛辛苦苦上班,天天面對(duì)的都是同一樣事物,真的好無聊啊!好辛苦啊!在那時(shí),我才真真正正的明白,原來父母掙錢真的很不容易!

（二）:人際關(guān)系

這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

（三）:管理者的管理

在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,在管理時(shí),要因人而異!

（四）:自強(qiáng)自立

俗話說:“在家千日好,出門半”招“難!”意思就是說:在家里的時(shí)候,有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護(hù)!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠

自已一個(gè)人去解決,在這二個(gè)多月里,讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨(dú)立!

（五）、實(shí)踐的重要性：

在學(xué)校里學(xué)的都是專業(yè)知識(shí)，并沒有把他用到實(shí)踐中去，到時(shí)間中才真正知道什么叫旅游，什么叫隨機(jī)應(yīng)變，我在學(xué)校里沒有遇到過游客，也不知道游客的要求有這么多，到門市里來工作，才真正體會(huì)到被問倒的滋味，所以實(shí)踐在學(xué)習(xí)中式很重要的。

（六）:專業(yè)的重要性

選擇了旅游為專業(yè)的我，在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。雖然在實(shí)踐中只是負(fù)責(zé)比較簡(jiǎn)單的部分，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，知識(shí)模糊一點(diǎn)可以上網(wǎng)查一下就知道了，但在門市接待中，根本沒有這個(gè)時(shí)間來改，客人問到哪就要知道哪，所以專業(yè)知識(shí)是非常重要的。

六、給實(shí)習(xí)單位的建議和贊美

安徽阜之旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司是我們安徽省五星級(jí)旅行社，承諾為顧客提供五星級(jí)的服務(wù)，我在我們臨泉門市確實(shí)也看到了這一點(diǎn)。而且公司注重員工的多方面發(fā)展，為公司員工提供各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓老員工能夠?qū)镜臉I(yè)務(wù)更加熟悉，新員工能夠盡快掌握

公司的流程，融入到公司的工作中來。同時(shí)公司還具有創(chuàng)新精神，經(jīng)常設(shè)計(jì)新的線路工游客選擇，讓游客能夠在咨詢中能夠順心順意，感受到我們阜之旅的真心，從而增加客源。另外公司的回訪制度非常完善，每次游客回來，公司總部不僅要回訪，我們門市部也要回訪，發(fā)現(xiàn)游客在旅游過程中提出的問題，然后仔細(xì)地分析問題，解決問題，以便于我們下次能夠做的更好，真陽有利于我們阜之旅的發(fā)展。

但是在贊美的同時(shí)我在實(shí)踐的這一個(gè)月中葉發(fā)現(xiàn)了我們公司存在的一些問題，我們門市對(duì)員工管理過于寬松，員工沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)我們阜之旅嚴(yán)重缺乏專業(yè)人才，各個(gè)門市沒有專業(yè)的人才儲(chǔ)備，以至于在旅游旺季的時(shí)候不能很好地應(yīng)對(duì)，出現(xiàn)了一系列的問題，所以我建議員工進(jìn)行完全的人才儲(chǔ)備，并進(jìn)行細(xì)致地人員管理。

通過以上六個(gè)方面的分析，我在這次工作中得到了很多，也認(rèn)識(shí)到了很多社會(huì)現(xiàn)象，知道了很多事情，發(fā)現(xiàn)了一系列問題，同時(shí)也為這些問題找到了很好的解決方法，所以這次是一次完滿的暑期社會(huì)實(shí)踐。

第二篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得

在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，我們使用報(bào)告的情況越來越多，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

通過對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉，能夠使自己積累寶貴的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，更好的了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)。同時(shí)為了讓自我認(rèn)知水平能夠有更進(jìn)一步的提高，也是為了適應(yīng)日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。通過親友的安排，此次我寒假社會(huì)實(shí)踐的地點(diǎn)是山東省禹城市郵政速遞物流公司。

中國(guó)郵政集團(tuán)旗下的全球快遞物流服務(wù)。由之前的“ems”(全球郵政特快專遞)、“cnpl”(中國(guó)郵政物流)兩個(gè)品牌整合而成，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國(guó)際包裹和國(guó)內(nèi)快遞包裹。主要業(yè)務(wù)種類有：國(guó)際速遞業(yè)務(wù)、國(guó)際速遞卡哈拉承諾服務(wù)、中速tnt快件、中速環(huán)球空運(yùn)、中速阿邁斯、中速佐川、國(guó)際貨代、國(guó)際包裹、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快、經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)速遞e-ems、電子商務(wù)速遞e郵寶、代收貨款、中郵快貨、一體化物流、快遞包裹等。

我的實(shí)踐地點(diǎn)位于郵政大廈內(nèi)部辦公區(qū)，被分配的部門主要負(fù)責(zé)郵件錄入、郵件查詢、客戶咨詢、投遞反饋等。

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，在大學(xué)期間的這一個(gè)假期我毅然開始了自己的社會(huì)實(shí)踐.實(shí)踐，就是把所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合.另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ).通過這段時(shí)間的實(shí)踐，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐.而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

有些時(shí)候自己總是認(rèn)為個(gè)人有天賦有能力，可是這些都只是我們自己的一廂情愿。進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大熔爐里我們才認(rèn)識(shí)到了自己的無知。從課本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)只是一小部分，我們需要的更多是能力的提升。此次寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我被安排到了郵政速遞物流公司。我有幸能夠了解更多關(guān)于物流領(lǐng)域的知識(shí)，進(jìn)一步拓寬我的視野。

活動(dòng)的場(chǎng)所是郵政速遞物流公司的辦公室，碩大的房間里沒有太多的人，6、7臺(tái)電腦擺放在寫字桌上很是顯眼。辦公室主任對(duì)我很是關(guān)心，先是向我介紹所有的工作人員，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境。接著開始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負(fù)責(zé)的工作，以及我們的日常工作安排和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景，最后主任安排我以后跟著他學(xué)習(xí)日常的郵件錄入、郵件查詢、投遞反饋等業(yè)務(wù)。他希望我能夠很快上手，同時(shí)我也希望能夠不讓他失望。

我在酷暑中迎來了暑假，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于一個(gè)高中生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。想通過，親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

在現(xiàn)今社會(huì)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了__x，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，他們總是隊(duì)我說要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間。在這次實(shí)踐中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。

回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種.種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

第一，與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的'工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

第三，學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。第四，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

第五，發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

這此的實(shí)踐活動(dòng)是十分具有意義和價(jià)值的。在生活和學(xué)習(xí)中，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動(dòng)是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉，正如條例中所說的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們，對(duì)于社會(huì)、責(zé)任、實(shí)踐，甚至對(duì)于報(bào)酬是怎樣得來的，還一無所知……發(fā)起這項(xiàng)活動(dòng)。既貢獻(xiàn)了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷。”其次，通過活動(dòng)我們也很好的實(shí)踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，培養(yǎng)積極上進(jìn)的人生觀;促進(jìn)大學(xué)生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強(qiáng)大學(xué)生在就業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力的號(hào)召。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助。在活動(dòng)中我再次認(rèn)可了老師的教育，即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng)，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí)，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí)、勤奮、虛心”這樣的立身之本。

今年暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派送快件。因?yàn)榭爝^年了，快件比往常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司，總公司在上海，是20xx年創(chuàng)建的，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里圓通公司就發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國(guó)，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜，速度快。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場(chǎng)以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽、漢口、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。

再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦?，?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。

僅僅是送件，工作相對(duì)來說會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。

漢陽大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽說過，還有一些地方，我連名字都覺得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出來，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門道。比如漢陽大道是東西坐落的，而那些門牌號(hào)碼的分布也有學(xué)問，至東向西門牌號(hào)碼逐漸增大，漢陽大道以北的號(hào)碼是雙號(hào)，以南的號(hào)碼是單號(hào)，了解了這些基本常識(shí)對(duì)于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長(zhǎng)到腦袋里，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多，這樣就造成了門牌號(hào)遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號(hào)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號(hào)，按常理，607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的，誰知我到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng)608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是623號(hào)了，這樣我只好往東走半站路才找到了607號(hào)。

這都是一些最基本的送件常識(shí)，那些走街串巷的辛苦，都時(shí)刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé)任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推著自行車，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念，但是轉(zhuǎn)念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了手，總是要完成，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會(huì)有壓力，種.種因素讓我明白，該我做的事情，只要我還有力氣就必須完成。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天的工作，這之后的工作相對(duì)來說就容易挺過來了。這樣說來，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)字，責(zé)任。

作為學(xué)生，我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)踐，從我的工作性質(zhì)講，這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)踐了，至少我比別人更多的走到了社會(huì)的大街小巷，接觸到更多社會(huì)上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)踐中的一些感想。

這次的工作，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì)，幾乎是淋漓盡致的。社會(huì)上形形色色的人和事，給我的感覺實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例。

首先，關(guān)于小區(qū)物業(yè)?？爝f員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里除了住戶，最多見到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開了可能要說到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū)，結(jié)果收件人家中沒人，通過電話聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè)，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室。見到物業(yè)人員后我首先自我介紹說是快遞員，那位物業(yè)人員聽后立即陰沉了臉，說：“又是快遞，我們這不是雜貨鋪，我不是跑腿的，你別把東西放我這!”碰壁之后，我再次和收件人聯(lián)系，并把電話交給物業(yè)人員接聽，最后物業(yè)和業(yè)主談好了，把東西先放在辦公室，收件人回家后自己來領(lǐng)。事畢，我讓物業(yè)人員簽字了，順便問了問她為什么開始對(duì)我發(fā)脾氣，她居然告訴我：“很多快遞員根本就懶得把快件送到收件人家中，便直接把東西放在物業(yè)這?！蔽艺f：“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒有禮貌呢?”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了。

住戶不在家，物業(yè)人員幫助給簽收一下快件，這是很平常的事情。即使是一個(gè)鄰居，幫這樣一個(gè)忙也是情理之中，況且物業(yè)公司還是收了業(yè)主錢的。說個(gè)題外話，我的一個(gè)親戚也住在類似的小區(qū)里，每年要交600塊的物業(yè)費(fèi)，可是有汽車的住戶想要把車停在小區(qū)里還得另外交停車費(fèi)，那么這里有一個(gè)疑問，如果一個(gè)小區(qū)有1000戶住戶(因?yàn)槲矣H戚家住的小區(qū)辦過一個(gè)所謂千家宴的年飯活動(dòng)，所以我推測(cè)那個(gè)小區(qū)有1000戶居民)，那么一年下來，物業(yè)就要收六十萬人民幣，除卻保安，水電工，園丁的報(bào)酬，何況工作人員們的工資并不僅僅是住戶交的物業(yè)費(fèi)，房地產(chǎn)商也是出了錢的。那么這六十萬里為什么就不包含一個(gè)停車費(fèi)?

送件過程中，我還遇到一個(gè)離奇的事情。是另一個(gè)小區(qū)，同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件，這次物業(yè)倒是挺配合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來了一位業(yè)主，跟物業(yè)人員說他家那棟樓漏水了，樓下鄰居提意見，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身，直接說，下班了，維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù)，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來找人修了，只是沒找到，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在，哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意，甚至不愿意起身。這時(shí)業(yè)主火了，看樣子那意思是，你不把我的問題解決了，我就把你解決了!事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家。那么這里又回歸到那個(gè)錢的問題，幾十萬的物業(yè)費(fèi)平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員，難道就是請(qǐng)他們過來坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎?如果我是老板，我更愿意花幾萬元買幾條狼狗看門。

其次，講講國(guó)營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的問題。我只是通過快遞員這個(gè)角度來談我看到的淺顯問題的，而我看到的淺顯問題，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象——保安。一般的，不是國(guó)營(yíng)企業(yè)的公司、工廠等單位，我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的，或者保安會(huì)很友好的告訴我把東西放在保安室就好了，而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收件人打個(gè)內(nèi)線電話通知有快件。而單位的名稱后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等字眼的話，那的保安就不會(huì)這么好了，比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局，門口保安就攔住我不讓進(jìn)去，我說那給收件人打個(gè)電話吧，至少告訴他有快件，保安卻很蠻橫的說不需要打電話，交給他就行了，我對(duì)這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個(gè)電話，那保安看見了居然向我走了一步，看起來要搶我電話一樣，吼我說：“說了不打電話，東西交給我就行了!”我當(dāng)時(shí)也很惱火，就對(duì)他說：“你要負(fù)你的責(zé)，不讓人隨便進(jìn)單位，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的電話打，你也不讓嗎?”這樣一說，那保安才不再阻攔我。后來我一分析，可能是那位保安覺得自己是為公家乃至國(guó)家辦事，是很偉大而光榮的，而且我當(dāng)他面打電話給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬，好像是對(duì)他的能力的一種褻瀆，不放心他一樣。這樣想來，就能解釋他怎么那么大的火氣了。

例子舉的不多，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象，我想，既然是為國(guó)家辦事，那么也代表著國(guó)家的顏面，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì)。誰知本末倒置。

快遞員是和人接觸比較多，接觸人種比較多的一項(xiàng)工作，而探討我看到的現(xiàn)象之根本，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā)。從我所體驗(yàn)到的問題來說，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒，對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧?，畢竟我只是指出我遇到的難以理解的事情，這也是我在社會(huì)實(shí)踐中看到的社會(huì)上很不和諧的部分事實(shí)。

工作是人生的一部分，人生是社會(huì)的一部分，我在工作中看到了社會(huì)的一些角落，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn)，感謝這次工作經(jīng)歷，為我的將來做了一個(gè)很好的鋪墊。

暑假里我和幾個(gè)朋友一起去了敬老院參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，剛剛走進(jìn)敬老院，我們什么都不知道。這時(shí)，我們便找到了一位清潔工人，說明我們的來意后，他便笑了起來，連連夸我們有愛心，然后就匆匆的領(lǐng)著我們來到了老人們生活的地方，而且還將我們領(lǐng)進(jìn)了一位他最熟悉的老奶奶的房間中。

剛進(jìn)房間，我們就聞到了一股淡淡的清香味，那是一股花香，一股桂花的清香。隨后，清潔工人又告訴我們，這位奶奶姓x，今年已經(jīng)76歲高齡了。然后，他又向老人說明了來意，說完便走了。

看到老人后，我們便親熱地叫了她一聲"x奶奶!”她也開心地應(yīng)了一聲。x奶奶要我們坐下，還準(zhǔn)備給我們倒茶，我們卻異口同聲說“不用了!”是啊!我們是來幫老人解憂的，而不是來為她添負(fù)擔(dān)的。然后，我們就和她聊天、談心，只到我們要走的時(shí)候，他還依依不舍的抓住了我們的手說：“你們以后一定還要再來喲!”嗯嗯嗯，我們想也沒想就答應(yīng)了!可能這句話并不是只正對(duì)她自己一個(gè)人，而是針對(duì)敬老院里的老人吧!

我覺得這些最平凡的人才是世界上最需要人們關(guān)注和關(guān)愛的人，往往這些人的生活總是空虛的，那是因?yàn)楹苌贂?huì)有人去看他們，她們很寂寞!

可能這些老人的孩子有些已經(jīng)升官發(fā)財(cái)了，他們卻忘記了還活在社會(huì)那些基層的父母，這些人真該好好反省了。應(yīng)該用心想想，如果自己老了也像這樣的活，那該怎么辦啊?

這短短的暑假實(shí)踐我碰過壁，受過累，流過汗，但是我卻成長(zhǎng)了。實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不道的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，作為一名高中生來說，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。

暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。

通過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。業(yè)余的寶貴有很多人不理解為什么學(xué)生要進(jìn)行假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在這之前也是不怎么懂得的。但是，經(jīng)過這次的暑假實(shí)踐活動(dòng)，我竟然領(lǐng)悟到了一些我以前所不明白的東西。

首先，假期里，我們的時(shí)間相對(duì)的充裕了許多。我們被允許做更多的事情。所以這種假期的實(shí)踐活動(dòng)就成了我們的選擇。因?yàn)樗瓤梢詭椭覀兛吹礁蟮囊粋€(gè)世界，又可以讓我們度過一段美好的時(shí)光。最重要的是，當(dāng)我們投入地去做一件事的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一種難以用語言表達(dá)的快樂。當(dāng)我們用自己的能力去實(shí)踐，去幫助別人時(shí)，這種快樂別人是沒有辦法體會(huì)的。

人生中，有許多事情需要我們?nèi)プ?。但是我相信，這種實(shí)踐是不可缺少的一環(huán)。我想起了一句話，人的成就是決定于他怎么利用課余時(shí)間。所以，一段有意義的人生。實(shí)踐一定是最最值得我們來體會(huì)的。

第三篇：暑期社會(huì)實(shí)踐心得報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐心得報(bào)告

——電信公司電話營(yíng)銷實(shí)踐心得

內(nèi)容摘要：本人在暑假期間到電信公司進(jìn)行電話營(yíng)銷，從毫無經(jīng)驗(yàn)到慢慢上手，經(jīng)過了一系列的適應(yīng)過程，并從中得到很多心得、啟示，這些收獲將成為我人生一筆重要的財(cái)富。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)，上手，技巧，經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)，信念，運(yùn)用，積累經(jīng)驗(yàn)

通過十年寒窗苦讀，我們終于步入了大學(xué)殿堂。以前，我們總在父母的庇護(hù)下，過著無憂無慮的生活，父母給我們營(yíng)造了一個(gè)幸福穩(wěn)定的生活。然而，我們始終要長(zhǎng)大，總有一天要離開父母的庇護(hù)，走向社會(huì)，打拼出自己的一片天地。作為一名大學(xué)生，我們也已經(jīng)是成年人了，也應(yīng)該步入社會(huì)先預(yù)習(xí)一下我們將來要經(jīng)歷的生活。于是，在學(xué)校的動(dòng)員下，我暑假期間毅然走出家門，去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。我很快在泉州電信公司找到了做電話營(yíng)銷服務(wù)的工作，實(shí)踐了一個(gè)星期。

首先，先由主管對(duì)我進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，讓我充分了解了電話營(yíng)銷的目的、方法和所要達(dá)到的效果。主管給我發(fā)了一份關(guān)于營(yíng)銷內(nèi)容的材料，讓我熟記，以便在電話營(yíng)銷時(shí)可以口若懸河，對(duì)客戶的疑問可以迅速解答，提高營(yíng)銷成功率。

接著，主管讓一個(gè)已經(jīng)上手的話務(wù)員小李帶我，讓我在一旁看她的實(shí)際操作。從她與客戶的對(duì)話中，我看到了她的從容和鎮(zhèn)定，對(duì)于客戶提出的種種疑問她都能迅速的做出解答，臨場(chǎng)不亂，讓我很是敬佩，如果換作是我，肯定緊張的話都說不利索了。我向她請(qǐng)教了鎮(zhèn)定從容的秘訣，她說，其實(shí)剛開始她也很緊張的，剛開始推銷幾個(gè)客戶都不是很順利，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的慢慢積累，又對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容的慢慢熟悉以及到后來的應(yīng)用自如，她心中的包袱漸漸放下了，越來越從容穩(wěn)重。我默默的想，萬事開頭難，這應(yīng)該是考驗(yàn)我的鎮(zhèn)定和應(yīng)變能力的好機(jī)會(huì)了。

經(jīng)過一段時(shí)間的見習(xí)，我已經(jīng)熟記了電話營(yíng)銷里常用到的一些對(duì)話的模式、語氣，并且對(duì)資料里沒有出現(xiàn)的一些需要應(yīng)變的內(nèi)容做好了筆記。接著，我開始嘗試自己營(yíng)銷了。我先撥了電腦上一個(gè)客戶的電話，隨著“嘟嘟嘟??”的等待音，我的心跳驟然加速。電話接通后，我覺得我聲音都顫抖了。我先用標(biāo)準(zhǔn)的問候語向客戶問好，然后再引出營(yíng)銷內(nèi)容，給客戶指出該業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)??小李在一邊聽我營(yíng)銷，一邊給我打手勢(shì)，遞眼神，提醒我應(yīng)當(dāng)說什么。經(jīng)過幾次親身體驗(yàn)之后，我終于能把話運(yùn)用的比較自如了，并且成功推銷出了一項(xiàng)業(yè)務(wù)。小李幫我一起總結(jié)了一下經(jīng)驗(yàn)，告訴我一些我在營(yíng)銷中存在的不足，并提出改進(jìn)的方法，我都一一接受并記錄下來，避免再犯。

小李帶了我一天之后，我把業(yè)務(wù)都熟悉的差不多了，第二天開始我就可以單

干了。一開始，我接電話的時(shí)候比較緊張，說話小心翼翼的，不太自然，連客戶都聽出來了，還反過來安慰我不要緊張，我心里的緊張感頓時(shí)少了很多。再下去慢慢就適應(yīng)了，上手了，成功率也越來越高。我開始小有成就感了。

經(jīng)過幾天的實(shí)踐，我對(duì)電話營(yíng)銷這一推銷方法已經(jīng)有了初步的認(rèn)識(shí)，之后我結(jié)合自身的實(shí)踐，作出一下幾點(diǎn)總結(jié)：

1、電話營(yíng)銷的含義、優(yōu)勢(shì)、作用

電話營(yíng)銷就是通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地推擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。電話是全世界最快的交通工具，電話溝通比直接約訪要節(jié)省時(shí)間，而且有充分準(zhǔn)備，如資料、導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容可以通過筆記來說明，增加信服力。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。電話營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展如雨后春筍般，目前已深入到各種行業(yè)。

2、電話營(yíng)銷對(duì)業(yè)務(wù)員的要求

隨著電話營(yíng)銷的發(fā)展，電話營(yíng)銷行業(yè)日趨成熟，對(duì)電話營(yíng)銷人員的要求也越來越高，不但要求電話營(yíng)銷人員具備電話銷售技能，同時(shí)還要具備電話營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)，了解電話營(yíng)銷模式等。

撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個(gè)、那么”等。切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。告訴顧客自己的聯(lián)系方式。語速要適中，不能太快或太慢。并且根據(jù)不同的客戶調(diào)整調(diào)整更好。吐詞要清晰、語氣平和中要帶有激情、耐心中有愛心，要有熱情度，面帶微笑，不要以為對(duì)方看不到我們?cè)趹B(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀?，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)，所以就更

應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。

3、電話營(yíng)銷的技巧

銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通。在打電話前要先準(zhǔn)備一個(gè)名單，事先篩選好目標(biāo)客戶，以提高效率；要給自己規(guī)定工作量，要完成自己給自己定的任務(wù)，而且要盡可能多地打電話；要尋找最合理有效的電話營(yíng)銷時(shí)間；開始之前先要預(yù)見結(jié)果，打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果；電話要簡(jiǎn)短明了，應(yīng)該專注于介紹你的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，了解一下對(duì)方需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談；要定期跟進(jìn)客戶，整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；要堅(jiān)持不懈，有毅力。

4、電話營(yíng)銷要堅(jiān)持的信念及其運(yùn)用

我們所接聽或撥出的每通電話都是重要的。我們代表的是公司形象，對(duì)每一個(gè)用戶都要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，決不能敷衍；在與用戶的交流中，飽滿的熱情可以通過語言表達(dá)出來，但支持它的是一種敬業(yè)精神。

電話的對(duì)方都是貴人或?qū)⒊蔀橘F人。貴人，結(jié)合我們的工作來說，可以理解為：讓你有成就感，對(duì)你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶關(guān)系。

喜歡打電話的對(duì)方和自己的聲音。要想贏得對(duì)方的信任，就要喜歡打電話的對(duì)方，同時(shí)善于揣摸用戶講的每一句話，表現(xiàn)出對(duì)用戶的話感興趣、認(rèn)可和關(guān)心，流露出的是發(fā)自內(nèi)心真心實(shí)意的感覺。

我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果，自信會(huì)成功，自信會(huì)從每一個(gè)電話中學(xué)習(xí)到更好的知識(shí)，這就是我想要的最好結(jié)果。

我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步，誰也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結(jié)和提高，如學(xué)識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技能、對(duì)用戶購(gòu)買心理的了解、處理問題的態(tài)度等等。

感動(dòng)自己，感動(dòng)別人，我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，都能感動(dòng)別人。熱忱是一種意識(shí)狀態(tài)，能夠鼓舞人的斗志。熱忱會(huì)讓你的整個(gè)身體充滿活力，釋放出潛意識(shí)的巨大力量，支持你不會(huì)疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強(qiáng)，成功的幾率就越大。

我會(huì)成為電話營(yíng)銷的頂尖高手。在做每一項(xiàng)工作之前都要樹立信心，要有‘不服輸，做最好’的精神。當(dāng)你決心“一定要成為電話營(yíng)銷高手”時(shí)，就是說明你已經(jīng)成功了一半，另一半是不斷的努力，讓夢(mèng)變成真。

沒人會(huì)拒絕我。沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好。在導(dǎo)購(gòu)過程中，有時(shí)會(huì)遭到顧客拒絕，面對(duì)拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時(shí)要清楚，在營(yíng)銷過程中遭遇拒絕是很正常的現(xiàn)象，不要因此有失敗感。要善于總結(jié)，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下導(dǎo)購(gòu)中是不是沒有發(fā)揮出最佳水平，譬如產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢(shì)介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。只有善于從失敗中總結(jié)的人，才會(huì)不斷提高。

學(xué)校組織的暑期社會(huì)實(shí)踐不僅能提高我們歸納、整理、分析、總結(jié)和動(dòng)手能力，更能對(duì)我們的思想進(jìn)行一個(gè)洗禮。從這次實(shí)習(xí)中，我深深體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使我們具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。這次暑期社會(huì)實(shí)踐，對(duì)我今后走上工作崗位起到一個(gè)橋梁作用，對(duì)將來有很大的幫助。在工作中虛心求教，遵守紀(jì)律，與同事和睦相處等一些做人處事的基本原則，也要在實(shí)際生活中認(rèn)真貫徹。這次實(shí)踐是我們初涉社會(huì)的開端，要開創(chuàng)更美好的未來，我們只有通過不斷實(shí)踐，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，吸取更多教訓(xùn)，才能使自己更加成熟。我們要堅(jiān)信自己的能力，不斷奮斗和前進(jìn)。

第四篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得

在這個(gè)炎炎夏日，我迎來了大學(xué)生涯的第一個(gè)暑假。這個(gè)假期我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實(shí)踐，而是參加了中國(guó)電信舉辦的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)為期11天，在這11天中，我過的十分充實(shí)。在此次實(shí)踐過程中我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無窮。也對(duì)自己一直十分想了解的3g手機(jī)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深入。社會(huì)實(shí)踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會(huì)、了解國(guó)情、服務(wù)大眾的重要形式，對(duì)于青年學(xué)生的成長(zhǎng)、成才有著極為重要的作用。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。既于同齡人有了學(xué)習(xí)上的交流，也對(duì)社會(huì)，對(duì)工作有了一定程度上的了解，真是受益匪淺。

通過這次的社會(huì)實(shí)踐我了解到，實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我和組員們?nèi)I(yíng)業(yè)廳了解各個(gè)公司的手機(jī)現(xiàn)狀，向自己的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時(shí)候，我不時(shí)要做一些工作以外的事情，有時(shí)還和別的組的同學(xué)一起合作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來的其中一個(gè)問題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才

第五篇：2008暑期社會(huì)實(shí)踐心得報(bào)告

“保護(hù)母親河，服務(wù)新農(nóng)村”實(shí)踐活動(dòng)總結(jié) 光陰似箭，時(shí)光飛逝，帶著豪情，帶著不舍，我們?cè)谡厩皬V場(chǎng)美滿完成了這次“保護(hù)母親河，服務(wù)新農(nóng)村”實(shí)踐活動(dòng)的成果展。在短暫的實(shí)踐中，我們播撒汗水，收獲了友誼，得到了他人的尊重，也添加了一份難得的熟悉經(jīng)歷，讓我畢生難忘。

當(dāng)疲憊褪往，實(shí)踐中的酸甜苦辣漸漸涌上心來，感到回味無窮。實(shí)踐預(yù)備階段，大家天天開例會(huì)到10點(diǎn)，學(xué)拉丁，學(xué)課堂技能，每一個(gè)人都整裝待發(fā)，對(duì)實(shí)踐布滿向往。

7月9號(hào)下午，我們正式進(jìn)駐活動(dòng)大本營(yíng)——孝敬鎮(zhèn)中學(xué)。一進(jìn)寢室，只有一臺(tái)風(fēng)扇，一個(gè)插座，全部都是木頭床，大家沒有多加抱怨，立即投進(jìn)大掃除，經(jīng)過一番苦戰(zhàn)，一個(gè)窗明幾凈的寢室出現(xiàn)在我們眼前。晚上開例會(huì)，大家緊挨坐著，沒有空隙，變成無話不說的好朋友。說起來，寢室生活真的讓人難忘。。玩真心話大冒險(xiǎn)，讓大家在一天的勞累中能夠好好調(diào)理放松，玩殺人游戲，驚險(xiǎn)刺激，出來好多愚民，哈哈。。傍晚，男女籃球賽，歡聲笑語響徹孝敬中學(xué)。早上邊啃饅頭，邊唱隊(duì)歌，不亦樂乎：晚上上演拼飯好戲，把刮盤進(jìn)行到底。吃完飯排練節(jié)目，手舞足蹈，好不熱烈??！

白天，我們以孝敬為中心，在四周村里做調(diào)研，看婺江水樣，在江邊插上環(huán)保標(biāo)語。在走訪中，聽到過徐店村民對(duì)井水由于靠近婺江而受污染的生氣申訴，也聽到過塘湖村的村民因闊別婺江，喝上干凈泉水的幸福感慨，我深深了解到干凈飲用水的寶貴，在看看環(huán)保老人曹榮安家后，我感受頗深，他家洗手間放慢一桶桶二次用水，側(cè)房堆滿搜集的舊盒子用來做環(huán)保材料。他還教育我們說：改變不了他人，改變自己，切實(shí)動(dòng)身，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)水資源。

實(shí)踐結(jié)束了，留在腦海里的回憶久久沒有淡往，三言兩語道不盡，收獲了友誼，增加了一份人生經(jīng)歷。我想說“這次實(shí)踐，我的汗水沒有白流！” “保護(hù)母親河，服務(wù)新農(nóng)村”暑期社會(huì)實(shí)踐心得

聽說社會(huì)實(shí)踐的時(shí)候，我還在天目山野外實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)覺得能夠參加便是一種榮幸，而認(rèn)真正參與進(jìn)來后，身上不由地?fù)?dān)起了一份責(zé)任。

實(shí)踐中，除往農(nóng)村做調(diào)研和服務(wù)農(nóng)村以外，我做的最多的便是寫報(bào)導(dǎo)。宣傳部只來了我一個(gè)人，我要寫所有的報(bào)導(dǎo)，任務(wù)很重。以致于我天天都在抓耳撓腮地寫稿子，很是痛苦。不過，收獲也很多，我對(duì)發(fā)報(bào)導(dǎo)的進(jìn)程熟習(xí)了很多，而高強(qiáng)度的報(bào)導(dǎo)也讓我了解到了自己的能力，從中清楚了很多事情。

我們的主題是“保護(hù)母親河，服務(wù)新農(nóng)村”。出征時(shí)，心情非常激動(dòng)，很期待。第一天在車客的社區(qū)，整理圖書室，后來某天在下范也在整理圖書，服務(wù)的同時(shí)可以借機(jī)“博學(xué)多才”，很幸?！，F(xiàn)在的農(nóng)村的確是建得愈來愈好，不止環(huán)境漂亮，文化建設(shè)也多了起來，以先輩為標(biāo)榜，宣揚(yáng)文化，新農(nóng)村建設(shè)小有成效，不過仍需要努力，我們大學(xué)生要多多往服務(wù)新農(nóng)村，貢獻(xiàn)自己的氣力。

調(diào)研活動(dòng)是我從沒干過的事，做的時(shí)候很新鮮，也挺有趣的。和不同的人交換，獲得需要的信息，也是一種能力，我總是很缺少這能了。所以需要鍛煉，我很主動(dòng)地往做調(diào)研，和村民們通過聊天獲得信息，常常要扯很久才能得到些甚么，進(jìn)程固然漫長(zhǎng)，但是能夠了解做一件事的方式，還是有所得。天天往不同的地方調(diào)研，往到美好的村莊時(shí)就像旅游似的好玩，到不怎樣的村莊大家也就一笑而過，只要是大伙在一起，就感覺沒有甚么事是擺不平的，甚么事都是美好的。

印象最深入的一件事，是16號(hào)晚上由于宿舍停水而集體住賓館。浩浩蕩蕩一群人，拎著大包小包奔赴賓館的壯景，相信不止我們自己，路人也會(huì)難忘的吧。走在路上的時(shí)候，我有一種逃難似的感覺，到住進(jìn)旅館時(shí)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，這是通往天堂的一條路??！賓館條件很好，一應(yīng)俱全，那叫一個(gè)舒服啊。經(jīng)歷過苦難——固然那也稱不上甚么苦難——總是特別能夠滿足，那一晚睡得很舒服，很窩心。

最具成績(jī)感的要數(shù)晚會(huì)了吧。大家伙為了節(jié)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，傾情排演，在下范村演出時(shí)獲得了很好的反響。果然是團(tuán)結(jié)一心真誠(chéng)做一件事就會(huì)有收獲啊。聯(lián)想到20號(hào)的成果展，亦是如此，這么多天來的努力在這一天展現(xiàn)給市民們，可以說是一種自豪，一種成績(jī)！

結(jié)束后大家瘋玩了一夜，我第一次通宵就是它了，與實(shí)踐一樣，很累但很開心。專心往做事，團(tuán)結(jié)一心，會(huì)有很好的結(jié)果——很早之前就知道這個(gè)道理，親身感受還是在這次實(shí)踐中。實(shí)踐告一段落，在以后的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力，和大家一起努力，為我們的總隊(duì)而奮斗！

2008大學(xué)青年志愿者暑期實(shí)踐心得體會(huì)

從6月底的方案確立，到7月初的實(shí)踐預(yù)備，再?gòu)?月9日的登上孝敬鎮(zhèn)的土地到20號(hào)的的站前廣場(chǎng)成果展覽。短短幾天的暑期實(shí)踐活動(dòng)就這樣結(jié)束了。從開始時(shí)的喜悅與好奇到如今的懷念與不舍，種種感想在這短暫而又漫長(zhǎng)的幾周里，從我的心里飄過飄過，難以忘記！“花開引人愛，卻無奈花落”，實(shí)踐生活如同閃電霎時(shí)間劃過天穹的的優(yōu)美的弧線，一閃而過?；匚吨?，不由感言：社會(huì)，是一所沒有圍墻的課堂；實(shí)踐，是一種無形的磨煉。它讓我們今天付出，明天收獲金黃！在這幾周的暑期實(shí)踐經(jīng)歷，我取得了很多，有友誼，有經(jīng)驗(yàn)等。

正是這樣的盛夏時(shí)節(jié)，我們的社會(huì)實(shí)踐在金華市孝敬鎮(zhèn)展開,這次暑期社會(huì)實(shí)踐的主題是保護(hù)母親河，服務(wù)新農(nóng)村。我們的活動(dòng)是深進(jìn)農(nóng)村，宣傳保護(hù)水資源，同時(shí)發(fā)放一切關(guān)于農(nóng)村教育，村官情況和水資源保護(hù)的調(diào)研問卷。

實(shí)踐之援助篇

實(shí)踐前期，我被分在了外聯(lián)組，我和幾個(gè)隊(duì)友負(fù)責(zé)拉援助。實(shí)在這方面是我向往已久的挑戰(zhàn)項(xiàng)目，只惋惜剛開學(xué)時(shí)的迷茫讓我錯(cuò)過了這方面鍛煉的機(jī)會(huì)，這次我掌控了。我之前就聽說實(shí)踐部分的艱辛，這回終究感遭到了。我和另幾個(gè)隊(duì)友早出晚回，頂著夏季烈日的炙烤，奔走于金華城市的各個(gè)角落，乃至跑向了郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。曾有人告誡過我，拉援助并沒有想象中的那末簡(jiǎn)單，人家是不會(huì)輕易從腰包里取出心血錢給你的。在往拉援助之間，我已做好了被謝絕的心理預(yù)備，只是乞求他人的態(tài)度不要太卑劣就行了。我們選好了幾個(gè)點(diǎn)，農(nóng)民山泉，農(nóng)業(yè)銀行，啟路文具，亞順文具，蒙牛，伊利等。有些店員會(huì)仔細(xì)聽一聽我們的策劃，然后讓我們留下聯(lián)系方式，若成心向再與我們聯(lián)系。我們清楚地知道，這只是一種婉拒。有些則推托說老板不在，做不了主，或是不等我們把話說完就直接謝絕，固然會(huì)讓我們覺著有些難堪，但干脆謝絕總比浪費(fèi)我們的時(shí)間要好。不管拉援助成功與否，我仍然會(huì)面帶微笑地說：“不好意思，打攪您了！”即便心里有些不爽，抬頭看看天，與隊(duì)友互吐一下舌頭，下一家。

這次拉援助給了我一些感受，我還很幼稚，斟酌事情太理想化了。我們還是消費(fèi)者，不知掙錢的艱辛，一心只想著怎樣從商家口袋里拿到錢，而沒有設(shè)身處地地為商家著想，能為他們做些甚么實(shí)在的事而讓他們心甘情愿、放心腸把錢投給我們。同時(shí)我深入地理解了“無商不***”這個(gè)詞的含義，***并不是***詐、狡猾，而是會(huì)算計(jì)，知道怎樣才能以小博大，投進(jìn)最小的資助而贏得最大的宣傳效益。我這類涉世不深的大學(xué)生，哪知其中套路，直到好久后才覺不公平。與社會(huì)打交道，我們著實(shí)太嫩。

實(shí)踐之農(nóng)村調(diào)研問卷篇

天天我們都過著有節(jié)奏的生活。6.30點(diǎn)起床，7點(diǎn)集合吃飯，8點(diǎn)動(dòng)身，進(jìn)行實(shí)踐??直到晚上休息睡覺，生活都是充實(shí)的。

天天的動(dòng)身，最開心的莫過于扛KT扳了，有的男生用頭頂，有的用肩背，有的左手扛，右手扶，真是八仙過海各先神通，甚么招術(shù)都有。單個(gè)的KT板很輕，但多了就重，那就不爽了。不過有烈日幫男生，女生是怕太陽的，特別是夏日灼熱的焦陽，女生會(huì)躲到板下來，她們也會(huì)時(shí)不時(shí)的頂幾下，扶一回。凌晨我們有說有笑的前進(jìn)，傍晚開開心心的回大本營(yíng)。

實(shí)踐最艱巨的就是做調(diào)研問卷了。農(nóng)村嘛，白天青年，壯丁，婦女多數(shù)出往上班往了。留在村子里的多數(shù)是老人和兒童。這就給我們的問卷調(diào)查帶來了不小的麻煩。農(nóng)村的文化知識(shí)普及本身就相對(duì)落后一點(diǎn)，因此我們眼前的是老幼，所以我們要有足夠的耐心，站在他們身邊，讀給他們聽，根據(jù)他們的意思就行選項(xiàng)，并記錄他們的意見。做問卷最主要的是禮貌，“請(qǐng)問屋里有人嗎？”“奶奶可以耽誤您一點(diǎn)時(shí)間嗎？”“謝謝，打攪您了”。只要你禮貌的待人，他們也會(huì)熱忱的招呼你，配合你的調(diào)研。與當(dāng)?shù)卮迕慕佑|中，我發(fā)現(xiàn)那里的村名都很質(zhì)樸，很熱忱。他們會(huì)將心比心的傾訴給你聽，他們會(huì)熱忱的歡迎你的到來。農(nóng)村比較窮也比較勤儉，都不開電風(fēng)扇，但我們一進(jìn)門，表明意圖以后，他們便會(huì)搬來椅子凳子讓你坐下，然后為你打開電風(fēng)扇。這樣的天，就算再熱，我們卻會(huì)感到無窮的涼爽和感激，我們會(huì)更布滿豪情的記錄農(nóng)民的心聲。

暑期實(shí)踐之文藝匯報(bào)演出篇

當(dāng)我第一次聽到靠我們20幾人要開演一臺(tái)晚會(huì)時(shí)，我不由驚呆。就我們？更何況還有我這個(gè)甚么藝術(shù)細(xì)胞都沒有的成員。一開始幾天我們忙于實(shí)踐和休息沒有預(yù)備晚會(huì)，就在會(huì)要結(jié)束的幾天我們才開始排演。在最后的三天內(nèi)，我們有的練歌，有的舞蹈，有的演小品，大家忙乎著，我也在邊忙乎邊祈禱，祈禱晚會(huì)可以美滿結(jié)束?，F(xiàn)在回憶起來，那是一臺(tái)成功的晚會(huì)，也是一臺(tái)驚險(xiǎn)的晚會(huì)。成功在于我們的團(tuán)結(jié)，我們的聰明，我們的才華，而驚險(xiǎn)在于一幕幕的突發(fā)事件。

為了更貼近老百姓的生活，就在晚會(huì)開演的前一天晚上，我們才臨時(shí)開始策劃一部新節(jié)目，晚會(huì)那天，盡然成功的開演了。在晚會(huì)中，一個(gè)隊(duì)員忽然中暑，身體難受，可是她的舞蹈就要開始了。怎樣辦呢？但是她還是忍痛頂了上往，演藝她的舞蹈，她的堅(jiān)強(qiáng)??我們感動(dòng)著，也為她鼓掌。

由于突發(fā)事件，我要演出的一臺(tái)小品被臨時(shí)取消，當(dāng)聽到那個(gè)消息時(shí)，我有點(diǎn)點(diǎn)慶幸，由于我怕我的出場(chǎng)玷污了整臺(tái)晚會(huì)，由于之前的演出是完善的。但是當(dāng)我們最后一個(gè)集體節(jié)目手語演出后，向再場(chǎng)的觀眾鞠躬作別時(shí)，我不免有點(diǎn)感傷，遺憾自己沒有為這臺(tái)晚會(huì)更多的出一分力，但我還是開心，開心我們的晚會(huì)美滿結(jié)束了。

在實(shí)踐進(jìn)程中碰到了很多的困難，但興奮的是我們一起挺過來了，碰到的障礙我們一起往解決了，碰到開心的事情我們一起分享。孟子曰“天將降大任于斯人也。必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚??”。所以我想這類經(jīng)歷正是我的財(cái)富，在以后的人生路上會(huì)一直受益。

一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子具有絢麗的青春年華。