第一篇：空中充值合作協(xié)議

空中充值合作協(xié)議

甲方：乙方：

哈爾濱智富商務(wù)咨詢有限公司

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

公司地址：公司地址：

甲乙雙方本著公平，自愿，平等互利的原則，就結(jié)成長期共同發(fā)展，并為以后在其他項(xiàng)目上的合作建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下共識(shí)：

第一條乙方每月1日開始至月底最后一天為止，在甲方下屬的移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)辦理空中充值賬號(hào)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，達(dá)以下標(biāo)準(zhǔn)給予現(xiàn)金回饋：

1、當(dāng)月繳費(fèi)50萬元以下，無回饋

2、當(dāng)月繳費(fèi)50萬元以上至100萬元按100萬元的0.3%比例回饋

3、當(dāng)月繳費(fèi)100萬元以上至200萬元按200萬元的0.4%比例回饋

4、當(dāng)月繳費(fèi)200萬元以上按實(shí)際繳費(fèi)金額的0.5%比例回饋

第二條 當(dāng)月充值的話費(fèi)回饋，在隔月5號(hào)之前將回饋酬金返給乙方

第三條 乙方繳費(fèi)涉及的金額，乙方以網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的形式轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶內(nèi)，特殊

情也可通過其他方式現(xiàn)繳費(fèi)金額交給甲方

第四條 甲方在收到乙方的繳費(fèi)款后，應(yīng)立即為乙方辦理業(yè)務(wù)，如預(yù)到特殊情況不能立即

辦理，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)通知乙方。

第五條 如因乙方原因給甲方帶來不良影響及損失，甲方有權(quán)利向乙方追究責(zé)任，乙方應(yīng)

賠償甲方的損失。

第六條 移動(dòng)公司給甲方的酬金到達(dá)甲方的銀行賬戶后，甲方到期未支付乙方回饋酬金，如果由此產(chǎn)生的損失，經(jīng)核實(shí)后甲方應(yīng)向乙方補(bǔ)償。如果甲方提前三前向乙方說明未返回饋酬金的原因，可以不補(bǔ)償乙方損失。

第七條 在本協(xié)議有效期間乙方要終止協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，經(jīng)雙方同意后

方可提前終止本協(xié)議。乙方如果不提前一個(gè)月以上知道甲方，對(duì)甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)給予賠償。在本協(xié)議有交期間，甲方有權(quán)利隨時(shí)終止合同。

第八條 乙方如果暫時(shí)不在甲方下屬營業(yè)廳辦理空中充值業(yè)務(wù)應(yīng)提前十五天通知甲方。本協(xié)議自2011年11月15日起生效，協(xié)議有效限一年。協(xié)議到期后甲、乙雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容無變動(dòng)意向，有效期自動(dòng)順延一年。

第二篇：空中充值”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書

浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司

“空中充值”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書

協(xié)議編號(hào)：Ⅰ-甲方：浙江君寶通訊科技有限公司重慶分公司 乙方： 地址：重慶市渝北區(qū)紅石路88號(hào)華聯(lián)大廈15-8 地址： 電話： 023-67911126

電話：

傳真：

辦理業(yè)務(wù)號(hào)碼：□固定電話 □小靈通 □C網(wǎng)手機(jī) 傳真： 023-86061666-666 客服熱線： 023-67911126

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為了促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，為客戶提供豐富、便利的服務(wù)，甲乙雙方攜手合作，依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律之相關(guān)規(guī)定，本著誠信、互利原則，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢。結(jié)合雙方實(shí)際，協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條：合作內(nèi)容

在本協(xié)議有效期間，甲方委托乙方通過“空中充值”系統(tǒng)代收重慶電信用戶話費(fèi)以及其他業(yè)務(wù)。

第二條：代理?xiàng)l件

1、乙方自行解決代理場地及必要的配套設(shè)備。

2、滿足甲方所制定的一級(jí)代理商條件，同意遵守“一級(jí)代理商管理規(guī)范”。

3、乙方向甲方提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或有效的身份證明復(fù)印件。A：身份證 B：工商注冊(cè)號(hào)

證件號(hào)碼：。

4、乙方須一次性向甲方購買“空中充值”業(yè)務(wù)話費(fèi)10000元。第三條：雙方權(quán)利與義務(wù) 甲方權(quán)利與義務(wù)：

1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供“空中充值”業(yè)務(wù)平臺(tái)作為交易數(shù)據(jù)的傳輸通道，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)代理收費(fèi)業(yè)務(wù)。

2、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供開展業(yè)務(wù)所需相關(guān)業(yè)務(wù)票據(jù)和宣傳資料。

3、甲方保證有從事其所提供的“空中充值”業(yè)務(wù)的合法資格。

4、甲方應(yīng)根據(jù)規(guī)定向乙方支付“空中充值”業(yè)務(wù)代理傭金。

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5、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供“空中充值”業(yè)務(wù)使用手冊(cè)。

6、甲方負(fù)責(zé)組織、策劃各種業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)。

7、甲方不承擔(dān)因乙方違反協(xié)議約定的付款方式付款所造成的一切后果。

8、甲方保留調(diào)整傭金比例的權(quán)利。甲方保留根據(jù)甲方合作伙伴的要求調(diào)整傭金比例的權(quán)利，乙方如有異議，需在五個(gè)工作日內(nèi)提出，如果五個(gè)工作日內(nèi)沒有異議，繼續(xù)與甲方合作的，則視為同意該調(diào)整。

9、甲方擁有對(duì)乙方業(yè)績的考核權(quán)利。乙方的權(quán)利與義務(wù)：

1、乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)維持其辦公場所所需的費(fèi)用。

2、乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，維護(hù)甲方及甲方形象，不得用甲方及甲方合作伙伴名義從事任何損害甲方及電信形象的活動(dòng)。否則，將承擔(dān)因違反甲方的業(yè)務(wù)規(guī)范而造成的一切后果。

3、乙方如果拓展下級(jí)代理，所開發(fā)的下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)資料需報(bào)甲方備案，統(tǒng)一懸掛電信繳費(fèi)標(biāo)識(shí)牌，并同意所開發(fā)下級(jí)代理商不與君寶代理重疊。

4、乙方的終端代理商價(jià)格不能高于甲方終端市場定價(jià)。

5、乙方必須按甲方要求使用和保管甲方提供的業(yè)務(wù)票據(jù)和宣傳資料，如雙方終止代理協(xié)議，乙方須歸還甲方提供的業(yè)務(wù)票據(jù)和宣傳資料。

6、乙方不得向任何第三方泄漏甲方的商業(yè)秘密，包括但不僅限于：用戶資料、代理傭金、業(yè)務(wù)量等信息。

7、乙方必須遵守甲方的業(yè)務(wù)規(guī)范并接受甲方的業(yè)績考核，否則甲方有權(quán)取消其代理資格。

8、乙方有權(quán)通過甲方客服熱線023-67911126進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

9、經(jīng)過甲方同意乙方可書面申請(qǐng)終止代理協(xié)議，在提出書面申請(qǐng)5個(gè)工作日內(nèi)甲方退還乙方未充值“空中充值”業(yè)務(wù)話費(fèi)款余額。

第四條：試用期及協(xié)議期限

協(xié)議期限自雙方簽訂協(xié)議之日起至3個(gè)月內(nèi)為試用期，試用期滿后10個(gè)工作日內(nèi)，若甲、乙雙方均無異議，則協(xié)議有效期自動(dòng)延續(xù)至2011年12月31日。

第五條：傭金結(jié)算和付款方式

1、甲方根據(jù)乙方通過“空中充值”業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的充值金額作為標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付傭金。

1)甲方對(duì)于乙方的空中充值代理號(hào)碼，根據(jù)其充值金額的 1.6 % 即時(shí)結(jié)算傭金至該代理賬戶。

3、付款方式：

1）乙方須將購買“空中充值”業(yè)務(wù)話費(fèi)款存至甲方指定的銀行帳戶。

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甲方帳戶信息：

開戶名：浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司 開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司渝北龍驊支行 賬 號(hào)：31-*** 戶名：浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司 賬號(hào)：***10000556 開戶行：重慶農(nóng)村商業(yè)銀行渝北支行金龍分理處

2）乙方通過任何人（包括甲方工作人員）代為存款，現(xiàn)金交款所產(chǎn)生的一切損失及問題概有乙方負(fù)擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

第六條：不可抗力

甲乙雙方因自然災(zāi)害，政府禁令以及其他任何雙方在簽約時(shí)不能預(yù)料、無法控制且不能避免和克服的事件而造成不能履行本協(xié)議，雙方無需承擔(dān)任何責(zé)任，但須盡快將發(fā)生的事件通知協(xié)議另一方并附上證明材料。

第七條：爭議解決

甲乙雙方就本合同的效力、解釋或履行發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先本著友好協(xié)商的方式解決。如雙方協(xié)商解決不成，任何一方有權(quán)向有管轄權(quán)的法院提訴。

第八條：協(xié)議的生效等其他

本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。兩份正本具有同等法律效力。

甲方：浙江君寶通訊科技有限公司重慶分公司

代表：

年 月 日

年 月 日

代表： 乙方：

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第三篇：空中充值平臺(tái)建設(shè)構(gòu)想及實(shí)施方案

空中充值平臺(tái)建設(shè)構(gòu)想及實(shí)施計(jì)劃

空中充值平臺(tái)建設(shè)構(gòu)想及實(shí)施計(jì)劃

隨著CDMA業(yè)務(wù)的注入，中國電信集團(tuán)公司為減緩營業(yè)廳收費(fèi)壓力及彌補(bǔ)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，決定在全國范圍內(nèi)推進(jìn)“空中充值”業(yè)務(wù)。為客戶充值付費(fèi)提供更多手段，促進(jìn)中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展。***省通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司聚焦客戶聚求，各業(yè)務(wù)板塊合力，把握機(jī)遇、快速響應(yīng)，積極跟進(jìn)中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)。力爭牢牢把握競爭的主動(dòng)權(quán)，從平臺(tái)建設(shè)維護(hù)到業(yè)務(wù)營銷渠道拓展，整體承接中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)。將進(jìn)一步提高自身服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的共同成長。

按照外包業(yè)務(wù)承接前充分籌劃，承接后精心運(yùn)營，不斷提高業(yè)務(wù)效益回報(bào)的原則。營銷中心將抓住發(fā)展機(jī)遇、合理配置資源、強(qiáng)化精細(xì)管理，迎接新的挑戰(zhàn)。

一、業(yè)務(wù)建設(shè)構(gòu)想

按照中國電信集團(tuán)公司文件《關(guān)于積極開展空中充值業(yè)務(wù)的通知》***省應(yīng)在2009年一季度前完成空中充值系統(tǒng)的建設(shè)，并提供全業(yè)務(wù)的充值服務(wù)。***力爭整體承接中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)后，將負(fù)責(zé)提供“空中充值”便利服務(wù)的拓展工作，包括：從平臺(tái)維護(hù)到網(wǎng)點(diǎn)拓展和業(yè)務(wù)營銷推廣的系列服務(wù)。在為運(yùn)營商提供安全可靠、高效優(yōu)質(zhì)系列服務(wù)的同時(shí)，***還將借勢打造和擴(kuò)大自己的客戶品牌、營銷規(guī)模、客戶服務(wù)體系以及渠道服務(wù)范圍。

首先，隨著CDMA移動(dòng)業(yè)務(wù)的開展，中國電信要為客戶提供更多充值付費(fèi)手段成為需要重要解決的問題。尤其對(duì)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足的地區(qū)，一般而言營業(yè)廳都只能開辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城郊結(jié)合部附近用戶在選號(hào)入網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)和繳費(fèi)的時(shí)候都集中到營業(yè)廳進(jìn)行辦理，這樣的業(yè)務(wù)處理模式將給現(xiàn)有中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展帶來瓶頸?！翱罩谐渲怠睒I(yè)務(wù)做為實(shí)體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號(hào)客服熱線、10001號(hào)自助服務(wù)熱線等現(xiàn)有服務(wù)營銷體系的補(bǔ)充，能夠迅速有效完善現(xiàn)有中國電信綜合服務(wù)體系。通過“空中充值”業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，拉近客戶、代辦商和運(yùn)營商的距離，這種新的營銷服務(wù)模式，將以低廉的成本迅速實(shí)

現(xiàn)中國電信服務(wù)渠道的有效覆蓋，對(duì)中國電信而言意義深遠(yuǎn)?！翱罩谐渲怠睒I(yè)務(wù)以極大的便利性和低成本投入，延伸運(yùn)營商服務(wù)區(qū)域，特別是解決了鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村等地營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的難題；同時(shí)渠道可以迅速進(jìn)入各居民社區(qū)和營業(yè)廳無法到達(dá)的區(qū)域，為開發(fā)新市場和新業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

而***外包服務(wù)業(yè)務(wù)板塊（BPO）電信營銷代理服務(wù)因受原有業(yè)務(wù)及組織架構(gòu)影響，目前雖然在***本地網(wǎng)范圍內(nèi)建立了一定以營業(yè)廳為主的服務(wù)體系，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國電信未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要。特別是在***城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)及***省范圍內(nèi)的廣大地市州，在綜合考慮投資回報(bào)、運(yùn)營成本、管理手段、人員服務(wù)等因素的情況下，如何有效、迅速的增設(shè)更多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營商，一直是營銷中心面臨的問題，以現(xiàn)有的營業(yè)服務(wù)渠道很難滿足今后中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展需要。逆水行舟，不進(jìn)則退，順應(yīng)變革，借助好中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)的推廣發(fā)展需要，***也將在現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上打造起新的拳頭產(chǎn)品，同時(shí)極大的提高自己的營銷效能和服務(wù)形象。

對(duì)“做通信運(yùn)營商的服務(wù)商”的***本身而言具有以下重要意義：

（一）（二）

（三）（四）迅速拓展自己的通信費(fèi)用代收、業(yè)務(wù)受理渠道，彌補(bǔ)現(xiàn)有渠道的不足。擴(kuò)大話費(fèi)代收代繳面、提高資金使用效益。

節(jié)約業(yè)務(wù)開展運(yùn)營成本。減小新開傳統(tǒng)營業(yè)廳的必要投入。

豐富自身服務(wù)手段，以服務(wù)創(chuàng)新捆綁運(yùn)營商，解決電信運(yùn)營商迫切問題的同時(shí)創(chuàng)造自身品牌及良好效益。

從空中充值系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能看，電信方需實(shí)現(xiàn)的主要功能是通過網(wǎng)絡(luò)客戶端實(shí)現(xiàn)：充值付費(fèi)處理、代理商帳戶管理、代理商管理、對(duì)帳結(jié)算以及查詢統(tǒng)計(jì)功能。平臺(tái)在客戶付費(fèi)后，通過代理商帳戶轉(zhuǎn)帳，能為中國電信各類客戶提供充值付費(fèi)服務(wù)。并能夠疊加代收水、電和氣等公益事業(yè)費(fèi)用的功能。作為“信息和媒體運(yùn)營商的服務(wù)

商”，***利用整體承接優(yōu)勢，除做好“空中充值”這個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加代理多種業(yè)務(wù)，捆綁發(fā)展其它增值業(yè)務(wù)。使平臺(tái)能夠具備：“有效支持網(wǎng)絡(luò)電子化消費(fèi)產(chǎn)品交易及公共事業(yè)費(fèi)用支付征收等”功能，也是“空中充值”平臺(tái)的一大亮點(diǎn)。以新的服務(wù)手段服務(wù)于社會(huì)各界包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)品牌效應(yīng)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的轉(zhuǎn)變。通過 建設(shè)一個(gè)電信業(yè)務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，建設(shè)起另一個(gè)***省內(nèi)以“***”為品牌的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)渠道新平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)建設(shè)***省內(nèi)最具規(guī)模與特色的 “數(shù)字網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)渠道新平臺(tái)”的目標(biāo)。在創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)的同時(shí)建設(shè)一個(gè)具有廣泛市場又有獨(dú)特優(yōu)勢的主導(dǎo)服務(wù)渠道。

按照中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)對(duì)比中國移動(dòng)“空中營業(yè)廳”看：由于“空中營業(yè)廳”降低了電信業(yè)務(wù)代辦門門檻，并且業(yè)務(wù)簡單、方便，成千上萬的“空中營業(yè)廳”短時(shí)間遍布全國各地，代辦商在為用戶提供便利服務(wù)的同時(shí)獲得了經(jīng)濟(jì)利益。中國移動(dòng)僅在很短時(shí)間內(nèi)完成“空中營業(yè)廳”建設(shè)和服務(wù)拓展的另一個(gè)主要因素是有大量社會(huì)代理商積極參與。中國電信在C網(wǎng)承接后急需拓展此類服務(wù)以加強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力，社會(huì)代理商對(duì)中國電信“空中充值”的業(yè)務(wù)需求潛力將隨著運(yùn)營商開展業(yè)務(wù)逐步變強(qiáng)。

“得渠道者得市場，得市場者得天下”，“空中充值”業(yè)務(wù)渠道發(fā)展短期強(qiáng)調(diào)的是覆蓋能力，***營銷中心清楚的認(rèn)識(shí)到其自身業(yè)務(wù)銷售渠道力量的增長尚處于有待加強(qiáng)的實(shí)際狀況?！翱罩谐渲怠?外包業(yè)務(wù)整體承接后，做為一級(jí)代理商在開拓新的營銷渠道、提速社會(huì)代理渠道建設(shè)與代理商資源發(fā)掘方面優(yōu)勢明顯，形成“代理商是銷售主渠道，營業(yè)廳是服務(wù)主渠道的雙主服務(wù)體系”。形成一個(gè)更完整的外包服務(wù)供應(yīng)鏈，能夠迅速改善目前***在電信營銷代理服務(wù)過程中以自建營業(yè)廳服務(wù)為主的構(gòu)造扁平化劣勢。在滿足運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展需要的同時(shí)，豐富和優(yōu)化自身代理銷售渠道，擴(kuò)大***電信業(yè)務(wù)的承接與消化能力，樹立自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的核心位置與領(lǐng)導(dǎo)地位。

二、空中充值業(yè)務(wù)推廣營銷實(shí)施計(jì)劃

主業(yè)“空中充值“業(yè)務(wù)外包的推出無疑是一個(gè)業(yè)務(wù)大發(fā)展的難得機(jī)遇，對(duì)明年實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型具有重要意義。營銷中心將采取一切行之有效的措施，充分籌劃、迅速行動(dòng)確保主業(yè)外包業(yè)務(wù)的順利承接與開展，為公司增彩，為主業(yè)分憂。

整體承接“空中充值”業(yè)務(wù)后，營銷中心將從多方面入手努力建設(shè)全省范圍內(nèi)的“空中充值”便利服務(wù)渠道，有計(jì)劃、有步驟的迅速的增設(shè)“空中充值”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滿足運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展需要、滿足自身便利服務(wù)渠道建設(shè)需要。逐步利用“空中充值”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在全省范圍內(nèi)的營銷渠道優(yōu)勢，增加代理多種業(yè)務(wù)，捆綁發(fā)展其它增值業(yè)務(wù)，建設(shè)一個(gè)具有廣泛市場又有獨(dú)特優(yōu)勢的主導(dǎo)服務(wù)渠道。

在發(fā)展業(yè)務(wù)之前首先從該項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)部優(yōu)、劣勢，外部威脅因素、機(jī)會(huì)因素等進(jìn)行價(jià)值分析。通過分析發(fā)揮“空中充值” 業(yè)務(wù)便利服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會(huì)因素，避免劣勢及解決威脅因素;通過價(jià)值分析進(jìn)行市場定位，為市場推廣做好前提準(zhǔn)備。? “空中充值”便利服務(wù)的價(jià)值分析及定位

優(yōu)勢因素：

1.隨著中國電信收購CDMA網(wǎng)絡(luò)并快速進(jìn)入移動(dòng)通信市場，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化，加速了固移融合進(jìn)程，是三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營商中轉(zhuǎn)型最快、綜合信息服務(wù)范圍最廣、最具后發(fā)優(yōu)勢的綜合信息服務(wù)提供商。電信業(yè)務(wù)發(fā)展必將快速增長，增值業(yè)務(wù)也必將的不斷推出，***電信的業(yè)務(wù)收入還將繼續(xù)增長。

2.從“空中充值”類似業(yè)務(wù)市場情況看，在移動(dòng)“空中營業(yè)廳”成功開拓后，聯(lián)通也對(duì)此進(jìn)行了跟進(jìn)。業(yè)務(wù)市場經(jīng)過一段時(shí)間培育，代理商及客戶對(duì) “空中充值”接受程度將會(huì)較高?，F(xiàn)在介入類似業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)發(fā)展角度看開展業(yè)務(wù)的困難程度比移動(dòng)聯(lián)通開拓市場時(shí)已經(jīng)大大降低，而且業(yè)務(wù)市場推廣模式

易于復(fù)制。

3.電信用戶一般都需要到營業(yè)廳、銀行進(jìn)行繳費(fèi)或預(yù)存，但目前一些地區(qū)自建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，加之代理商合作營業(yè)廳建設(shè)積極性也不高。所以城區(qū)范圍以外，用戶交費(fèi)更加不便利。另外電信用戶在消費(fèi)習(xí)慣方面采用續(xù)費(fèi)卡充值的用戶不多。從這幾個(gè)角度看“空中充值”業(yè)務(wù)也具有較大的市場開發(fā)潛力。

4.“空中充值”業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢明顯。操作簡單易懂、資金安全、網(wǎng)點(diǎn)無需物流、介入門檻低，方便顧客，方便代理商，在客戶服務(wù)方面我們可以做的更好。

5.因整體承接，***具有成熟的技術(shù)支持，先進(jìn)的管理水平。在類似業(yè)務(wù)的拓展方面，具有一定的經(jīng)驗(yàn)積累。

劣勢因素：

1.目前***省內(nèi)各運(yùn)營商“空中充值”業(yè)務(wù)發(fā)展還在起步階段，用戶在“空中充值”便利服務(wù)渠道的消費(fèi)習(xí)慣還沒有完全形成。

2.部分地區(qū)小靈通、固話及CDMA等電信用戶不多也不集中，目前業(yè)務(wù)收費(fèi)量重頭在市區(qū)。另外，農(nóng)村、城郊及地州網(wǎng)點(diǎn)的拓展及維護(hù)成本比較高，會(huì)影響到公司的經(jīng)營。

3.如果我們的業(yè)務(wù)在傭金上沒有優(yōu)勢，對(duì)于來自電信續(xù)費(fèi)卡業(yè)務(wù)壓力會(huì)很大。據(jù)悉，省外部分移動(dòng)公司空中充值的傭金，比移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡的傭金要高一些。

4.“空中充值”業(yè)務(wù)與續(xù)費(fèi)卡相比，在操作上復(fù)雜了很多。具體操作流程的培訓(xùn)，需要一定的時(shí)間，特別是對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)較低的代理商發(fā)展業(yè)務(wù)有一定壓力。

5.各地電信續(xù)費(fèi)卡代理商及合作營業(yè)廳代理商已經(jīng)在當(dāng)?shù)匦纬慑e(cuò)綜復(fù)雜的利益網(wǎng)。我們的業(yè)務(wù)推出勢必會(huì)影響到一部分群體的利益，工作中會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)見的阻力。

6.但由于以往傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)、層次和發(fā)展模式限制使?fàn)I銷中心代辦業(yè)務(wù)建設(shè)

渠道局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和現(xiàn)業(yè)、郊縣范圍內(nèi)，存在社會(huì)代理渠道規(guī)模、效益、范圍不大，經(jīng)營管理模式陳化等問題。面對(duì)“空中充值”業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷中心將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理配置資源、創(chuàng)新管理模式、迅速加大代理渠道建設(shè)開拓力度，完善社會(huì)代理渠道拓展的運(yùn)作體系與管理機(jī)制。

機(jī)會(huì)因素：

目前中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)市場發(fā)展屬于起步階段，發(fā)展?jié)摼薮?；做為整體承接一級(jí)代理商與電信壟斷合作，市場信譽(yù)度比較高，龐大的電信用戶群與代理商值得***下大力氣去發(fā)掘和發(fā)展。

威脅因素：

***省內(nèi)目前“空中充值”業(yè)務(wù)服務(wù)市場認(rèn)知度不高，消費(fèi)者及代理商對(duì)“空中充值”便利服務(wù)了解的不多;個(gè)別市場電信續(xù)費(fèi)卡的惡意競爭;因與主業(yè)公司溝通不夠造成***電信對(duì)“空中充值”業(yè)務(wù)配合推動(dòng)力度不夠。通過以上分析，我們發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)具有市場推廣價(jià)值，但業(yè)務(wù)本身也具有一定的劣勢和威脅因素，需要通過一定的營銷及溝通策略才能加以改善。通過分析，我們將“空中充值”業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)定位為：全省范圍內(nèi)統(tǒng)一建設(shè)的便利服務(wù)渠道，通過客戶感知的便利網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理簡單業(yè)務(wù)，能實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)充值交費(fèi)等業(yè)務(wù)的便利服務(wù)需求。代理點(diǎn)使用短信、語音和WEB/客戶端等接入方式，客戶付費(fèi)后，通過代理商帳戶轉(zhuǎn)帳，為中國電信各類預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)客戶提供代理全業(yè)務(wù)充值和付費(fèi)服務(wù)的一種充值付費(fèi)業(yè)務(wù)。

? 營銷渠道分析及渠道策略

從表面上看***和電信壟斷合作“空中充值”業(yè)務(wù)沒有競爭對(duì)手，但是實(shí)際上包括電信自營和合作營業(yè)廳、各家銀行、郵政系統(tǒng)，網(wǎng)上營業(yè)廳等均在和爭奪市場份額。特別是銀行及郵政系統(tǒng)，居民的水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、保險(xiǎn)、手機(jī)、電

話、小靈通、寬帶等，都可以通過一個(gè)系統(tǒng)完成繳費(fèi)。居民如果辦理了代理繳費(fèi)帳戶（與銀行簽訂協(xié)議），就可以足不出戶完成家里各項(xiàng)繳費(fèi)過程。

所以我們必須在市場推廣及營銷溝通上采取差異化的策略，滿足消費(fèi)者及代理商最為主要的需求，才能夠確?！翱罩谐渲怠睒I(yè)務(wù)推廣得以順利進(jìn)行。? “空中充值”營銷渠道建設(shè)分析及渠道策略

目前“空中充值”便利服務(wù)渠道建設(shè)，可主要集中在如下幾個(gè)方面： 1.電信現(xiàn)有資源的改造

如：公話網(wǎng)絡(luò)，如話亭、話吧等，另外部分自有及合作營業(yè)廳。這部分資源電信可以很好地協(xié)調(diào)，在渠道建設(shè)過程中處于重要地位。2.現(xiàn)有移動(dòng)、聯(lián)通“空中充值”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

基于移動(dòng)、聯(lián)通“空中充值”業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣了一段時(shí)間，這部分網(wǎng)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)比較熟悉，且接受程度普遍較高。對(duì)這部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，比較容易且規(guī)模較大。

3.一級(jí)代理商輻射

目前從事電信業(yè)務(wù)代辦及續(xù)費(fèi)卡批發(fā)的部分代理商，客戶多并有自身網(wǎng)點(diǎn)和渠道，具有較強(qiáng)的輻射能力。通過他們可以順利地拓展一批終端網(wǎng)點(diǎn)。

4.部分兼職人員

這部分人員本身具有行業(yè)資源，通過他們可以用較少的投入，完成部分“便利服務(wù)”終端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。例如學(xué)校、小區(qū)物管人員。

5.公司員工自建

對(duì)于一些通過外圍資源，不能夠覆蓋的區(qū)域。公司本著便利消費(fèi)者的原則，對(duì)這部分區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)自建。

? “空中充值”網(wǎng)點(diǎn)的市場共性特點(diǎn)分析

1.郵政報(bào)亭接受程度較高

報(bào)亭由于大都經(jīng)營各類充值續(xù)費(fèi)卡，接受程度普遍較高，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可能性比較大，需要和相關(guān)報(bào)亭經(jīng)營的公司及郵政溝通。

2.社區(qū)便利店接受程度一般

社區(qū)便利店由于本身事情較多，所以對(duì)新生事物接受能力較差。由于目前居民銀行卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)的普及，通常老板又都不愿意做推廣。參與我們的業(yè)務(wù)有一定的難度，需要做進(jìn)一步的工作。

目前電信用戶用銀行卡繳費(fèi)的形式，不是沒有可能改變的。他們?nèi)ャy行繳費(fèi)是因?yàn)殡娦艣]有提供更方便的充值、繳費(fèi)方式。社區(qū)小店不愿意做大部分是因?yàn)樗麄儾辉敢饣üし蜃鲂麄?，覺得這個(gè)業(yè)務(wù)很麻煩。如果把水、電、煤氣等全部納入我們的網(wǎng)絡(luò)，則對(duì)社區(qū)居民的吸引力更大。

3.手機(jī)終端銷售店有拓展空間

目前全省各地都有手機(jī)終端銷售店，這是我們目標(biāo)客戶比較集中的地方。有些店面目前在做續(xù)費(fèi)卡業(yè)務(wù)，整體上接受程度高于社區(qū)。

4.社區(qū)物業(yè)管理公司開展的可能性較小

原因很多：怕麻煩、怕影響正常工作、目前用銀行卡繳費(fèi)的普及等。有部分社區(qū)物業(yè)公司，已經(jīng)開展了電信的固定電話安裝、寬帶申請(qǐng)等業(yè)務(wù)。這部分物業(yè)公司經(jīng)過交流，有開展我們業(yè)務(wù)的可能。

5.專業(yè)批發(fā)市場空間很大

目前各地專業(yè)市場電信固定電話用戶較多，每個(gè)月消費(fèi)額也較大。用戶用卡充值的幾乎沒有，都只知道到銀行或營業(yè)廳去繳。在專業(yè)市場開展我們的業(yè)務(wù)前景比較好，但是，不容易找到合適的代理點(diǎn)。

6.充值卡續(xù)費(fèi)卡批發(fā)商接受程度普遍較高

只要擁金利潤點(diǎn)的問題解決了，大多數(shù)可以確定能做。對(duì)于批發(fā)商來說，對(duì)于業(yè)

務(wù)的接受程度是相當(dāng)高的，利益是他們非常關(guān)注的事情。特別是跟目前經(jīng)營電信續(xù)費(fèi)卡相比，如果沒有比較優(yōu)勢，就很難開展。

7.城鄉(xiāng)結(jié)合部情況相對(duì)較好

對(duì)于廣大電信用戶而言，城鄉(xiāng)結(jié)合部的銀行和電信營業(yè)廳都比較少，辦理電信相關(guān)業(yè)務(wù)就麻煩很多?！翱罩谐渲怠北憷?wù)符合了他們的需求。城鄉(xiāng)結(jié)合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場有可開發(fā)的空間，改變固定電話用戶的繳費(fèi)習(xí)慣也比城區(qū)容易一些。

8.移動(dòng)聯(lián)通空中充值網(wǎng)點(diǎn)接受程度高

移動(dòng)聯(lián)通“空中充值”業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣一段時(shí)間，這些代理點(diǎn)已經(jīng)接受、熟悉了這一模式。他們對(duì)我們的業(yè)務(wù)沒有陌生感，重點(diǎn)關(guān)心利益問題、系統(tǒng)穩(wěn)定問題。

? “空中充值”市場營銷渠道思考

1.加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)

如按正常計(jì)算，一個(gè)滿意消費(fèi)者，可作為一個(gè)好的信息傳播者，可影響到其身邊的人群十到二十人，在這部分人群中只要一人接受了我們的服務(wù)，就可將信息帶到其它的人群中，實(shí)現(xiàn)傳播渠道的產(chǎn)生。

2.廣告宣傳需要跟進(jìn)

廣告渠道是用以目標(biāo)顧客和公眾進(jìn)行直接說服性傳播的主要工具之一。目前，***市場知道“空中充值”業(yè)務(wù)的人不多，就以現(xiàn)有的用戶來說，“空中充值”便利服務(wù)在他們心目中是一個(gè)非常模糊的概念，必須刺激起消費(fèi)者的潛意識(shí)欲望。

3.加強(qiáng)電信內(nèi)部人員對(duì)“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的了解

目前對(duì)于電信“空中充值”業(yè)務(wù)，可以在省內(nèi)電信的各大營業(yè)廳做一些宣傳。這就需要電信內(nèi)部的人員，要對(duì)“空中充值”業(yè)務(wù)非常熟悉，才可以更好的開展業(yè)務(wù)。為了可以讓“空中充值”盡快成為電信的服務(wù)品牌，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)放在與客戶接觸最多的部門。

4.電信各營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳

在營業(yè)廳內(nèi)加強(qiáng)“便利服務(wù)”的宣傳，客戶辦理電話及寬帶入網(wǎng)、充值、繳費(fèi)的時(shí)候營業(yè)人員應(yīng)向其介紹“便利服務(wù)”信息，并派發(fā)宣傳品。

5.對(duì)“便利服務(wù)”給予政策性支持

對(duì)于***電信與***來說“空中充值“便利服務(wù)工程，是為了提高競爭力、服務(wù)水平的重要舉措。今后應(yīng)該把“空中充值”便利服務(wù)作為一個(gè)品牌去建設(shè)。為了確保工作的順利推進(jìn)，特別在工作推進(jìn)的初期，應(yīng)該給予多方面的支持。比如：提供有競爭力的傭金、全方位宣傳支持、各地電信單位通力配合等。

在整體承接業(yè)務(wù)后，做為“空中充值”業(yè)務(wù)省級(jí)代理商，充分利用自身渠道發(fā)展下級(jí)或底層代理點(diǎn)，激發(fā)渠道運(yùn)作活力并對(duì)渠道進(jìn)行管控，使業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到省內(nèi)多個(gè)本地網(wǎng)。協(xié)同各級(jí)電信單位制訂發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)便利渠道發(fā)展需要，采用引入

寫字樓、生活區(qū)服務(wù)站、校園、車站、農(nóng)村小店等。? 營銷渠道優(yōu)化輔助策略

通過以上的營銷渠道現(xiàn)狀的分析思考，我們提出以下的改進(jìn)策略：

1.對(duì)電信營業(yè)廳營業(yè)人員及相關(guān)人員進(jìn)行“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能從容面對(duì)“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的咨詢者，能對(duì)“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)進(jìn)行詮釋，讓咨詢者充分了解“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)給他帶來的便利和好處，激發(fā)咨詢者的辦理興趣。

2.在電信營業(yè)廳進(jìn)行“便利服務(wù)”宣傳，終端形象的包裝上，使用統(tǒng)一（VI）視覺識(shí)別系統(tǒng)，最好有單獨(dú)的業(yè)務(wù)展示空間，并配備專門的講解員，讓“決勝在終端”理念充分貫徹。

3.在“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的營銷渠道拓展方面，力爭成為電信眾多業(yè)務(wù)的示范，爭取通過一定的方式使各代辦點(diǎn)，成為“空中充值”便利服務(wù)業(yè)務(wù)的另一重要的營銷渠道，發(fā)揮電信營業(yè)廳白天吸引人流的優(yōu)勢和各代辦點(diǎn)夜晚吸引人流的優(yōu)勢共同拓展該業(yè)務(wù)市場。

? 明確三張基本網(wǎng)建設(shè)方向

1.營銷人員網(wǎng)：工欲善其事,必先利其器。近年來，營銷中心為避免單一以營業(yè)廳建設(shè)為主的服務(wù)渠道扁平化劣勢，成立了專門的社會(huì)代理分公司，在代理商管理及代理渠道建設(shè)方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)。但由于以往傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)、層次和發(fā)展模式限制使?fàn)I銷中心代辦業(yè)務(wù)建設(shè)渠道局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和現(xiàn)業(yè)、郊縣范圍內(nèi)，存在社會(huì)代理渠道規(guī)模、效益、范圍不大，經(jīng)營管理模式陳化等問題。面對(duì)“空中充值”業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷中心將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理配置資源、創(chuàng)新管理模式、迅速加大代理渠道建設(shè)開拓力度，完善社會(huì)代理渠道拓展的運(yùn)作體系與管理機(jī)制。

2.終端代理點(diǎn)網(wǎng)：終端代理網(wǎng)點(diǎn)是公司提供電信“空中充值”的銷售平臺(tái)和服務(wù)

平臺(tái)，是公司市場拓展的最前端和保障基地。終端代理點(diǎn)在建設(shè)上力求體現(xiàn)“便利”的基本特征，無論在數(shù)量、質(zhì)量，還是在分布上都有嚴(yán)格的要求。終端代理點(diǎn)網(wǎng)主要執(zhí)行產(chǎn)品銷售、顧客服務(wù)即反饋消費(fèi)者信息。

3.代理商及消費(fèi)顧客網(wǎng)：廣大代理商及消費(fèi)顧客是“空中充值”業(yè)務(wù)的直接購買者和最終消費(fèi)者，是公司賴以生存和發(fā)展的根本保障。為了充分利用和維護(hù)消費(fèi)顧客網(wǎng)，逐步建立了統(tǒng)一的強(qiáng)大的代理商及消費(fèi)顧客網(wǎng)資源數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。代理商及消費(fèi)顧客隊(duì)伍不僅是一張巨大的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，還是一支重要的營銷力量。通過忠誠顧客及代理商的口碑宣傳，是“空中充值”業(yè)務(wù)拓展的一個(gè)重要方法。

? 營銷傳播宣傳業(yè)務(wù)溝通渠道計(jì)劃

目前，公眾及代理商對(duì)“空中充值”便利服務(wù)的認(rèn)知度較低，對(duì)“空中充值”便利服務(wù)概念認(rèn)識(shí)較為模糊，所以急需要進(jìn)行多種渠道、多種形式的整合營銷傳播，以提高便利服務(wù)的公眾認(rèn)知度，激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群的興趣，促使其辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

為了使“空中充值”便利服務(wù)迅速推廣，通過公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、個(gè)性化溝通及大眾媒體的宣傳，有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。電信服務(wù)品牌的宣傳推廣如果沒有規(guī)模效應(yīng)將很難生存和發(fā)展。在電信業(yè)務(wù)發(fā)展初期，除了市場需求和技術(shù)拉動(dòng)外，還需要強(qiáng)大的供給來推動(dòng)。如果只是依靠市場需求，任憑業(yè)務(wù)量自然增長，那么業(yè)務(wù)的發(fā)展速度就很慢，規(guī)模效應(yīng)就無從談起。“便利服務(wù)”品牌的打造也需要有規(guī)模效應(yīng)，“便利服務(wù)”的規(guī)模效應(yīng)包括：宣傳上的規(guī)模效應(yīng)、終端上的規(guī)模效應(yīng)、內(nèi)容服務(wù)上的規(guī)模效應(yīng)。

在宣傳上的規(guī)模效應(yīng)就是要統(tǒng)一“便利服務(wù)”的品牌，加大宣傳力度，打全省牌?！氨憷?wù)”成為***電信的一個(gè)服務(wù)品牌后，在宣傳上它就不再是一個(gè)地方或電信部門的事了，而是屬于整個(gè)***電信的一部分。作為***電信的新服務(wù)內(nèi)容，“空

中充值”便利服務(wù)要想被廣大的用戶所接受，不僅要在服務(wù)上提高質(zhì)量，還要集中力量做好“空中充值”便利服務(wù)的品牌宣傳。采取的手段可以有以下幾種： 1.公關(guān)活動(dòng)：

召開新聞發(fā)布會(huì)

以***電信為滿足廣大客戶，對(duì)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的便利需求，推出“便利服務(wù)”工程，以此為由頭，舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)各大新聞媒體記者前來采訪報(bào)道。

在***電信各大網(wǎng)站上開展征集活動(dòng)。

主題：用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的具體便利需求意見征集

通過此活動(dòng)廣泛收集電信用戶的需求、意見和建議。其一，可以加強(qiáng)對(duì)“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的宣傳。其二，為今后在“便利服務(wù)”網(wǎng)點(diǎn)疊加其他電信業(yè)務(wù)，提供決策依據(jù)。

2.促銷活動(dòng)：

在電信“空中充值”便利服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，開展存話費(fèi)、送話費(fèi)；存話費(fèi)抽獎(jiǎng)；存話費(fèi)，送禮品等促銷活動(dòng)。

3.個(gè)性化溝通：

加強(qiáng)對(duì)代理商及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)、溝通、交流，使之成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者。通過他們的口碑宣傳，向其它用戶介紹我們的“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)。

4.大眾媒體宣傳：

配合公關(guān)活動(dòng)和促銷活動(dòng)，在媒體上進(jìn)行主題軟性宣傳及硬性宣傳，在人、車流量較大的地方發(fā)布戶外廣告以提升知名度。

? 在業(yè)務(wù)宣傳及營銷推廣方面需要與***電信溝通并支持的方面包括

1.小靈通、CDMA短信、電信語音催費(fèi)系統(tǒng)及10000號(hào)服務(wù)咨詢渠道，附加便

利服務(wù)的語音提示或咨詢服務(wù)內(nèi)容。

為了讓目標(biāo)消費(fèi)者盡快知道業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)仉娦诺男§`通、CDMA短信、電信語音催費(fèi)系統(tǒng)及10000號(hào)服務(wù)平臺(tái)，附加便利服務(wù)的語音提示或咨詢服務(wù)內(nèi)容很有必要。

2.階段性的促銷支持。

如：在電信“空中充值”便利渠道服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，存話費(fèi)、送話費(fèi)；存話費(fèi)抽獎(jiǎng)；存話費(fèi)送禮品等。具體細(xì)則由***營銷中心公司與***電信相關(guān)部門共同協(xié)商。

3.搭車各地電信現(xiàn)有廣告。

如果各地電信目前相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳渠道，應(yīng)盡量搭車?yán)?，這樣可以在不增加投入的情況下，使電信“空中充值“便利服務(wù)得到有效宣傳。

? “空中充值”業(yè)務(wù)市場推廣啟動(dòng)前準(zhǔn)備階段明確的工作目標(biāo)及內(nèi)容：

1.業(yè)務(wù)推廣方面相關(guān)資源的必要整合收集，確定宣傳方式與內(nèi)容。2.制定系統(tǒng)平臺(tái)的日常運(yùn)營、維護(hù)和管理辦法。3.各地電信落地協(xié)議；代理商、代理點(diǎn)的協(xié)議模板。

4.制定相應(yīng)的管理規(guī)范和業(yè)務(wù)處理流程。5.確定各級(jí)代辦擁金標(biāo)準(zhǔn)。

6.制定激勵(lì)制度及日常管理制度、相關(guān)工作人員工作職責(zé)。

7.對(duì)電信相關(guān)人員進(jìn)行便利服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

現(xiàn)階段，“空中充值“業(yè)務(wù)項(xiàng)目正處于”整體承接過程中，營銷中心將同兄弟公司密切配合、及時(shí)響應(yīng)、充分籌劃、精心運(yùn)營，做好整體承接“空中充值”便利服務(wù)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作。

.營銷中心 2008-12-9

第四篇：縣郵政局空中充值業(yè)務(wù)發(fā)展情況介紹

xx縣郵政局空中充值業(yè)務(wù)在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自08年7月開辦以來取得了快速發(fā)展，08年累計(jì)銷售話費(fèi)165.25萬元；09年截止2月26日累計(jì)銷售話費(fèi)176.66萬元；開辦以來總計(jì)發(fā)展代理商100多戶、銷售話費(fèi)341.91萬元，發(fā)展代理商戶數(shù)和銷售話費(fèi)總量均居全州第一。發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，我局主要做了以下工作：

一那一世小說網(wǎng) http://004km.cn、縣局高度重視。通過對(duì)代理移動(dòng)空中充值業(yè)務(wù)特點(diǎn)的認(rèn)真分析，認(rèn)為該業(yè)務(wù)既是收入新增長點(diǎn)，又能促進(jìn)其它業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)處理簡單方便，是一項(xiàng)果樹型的業(yè)務(wù)。縣局專門召開辦公會(huì)幫助行管人員提高認(rèn)識(shí)，要高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，并且制定切實(shí)可行的具體方案，確定業(yè)務(wù)素質(zhì)高，溝通能力強(qiáng)的管理人員作為該業(yè)務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；同時(shí)加強(qiáng)與移動(dòng)公司的溝通，商定要共同及時(shí)解決發(fā)展中的問題。

二、明確目標(biāo)、加強(qiáng)營銷，突出優(yōu)勢，擴(kuò)大規(guī)模。每一階段都定下銷售目標(biāo)計(jì)劃，采取全員營銷和重點(diǎn)營銷相結(jié)合的方式加強(qiáng)營銷，突出郵政與英利公司相比所具有的酬金結(jié)算、沖正服務(wù)和購買充值話費(fèi)方便等方面的優(yōu)勢，發(fā)揮本地人情優(yōu)勢，針對(duì)英利公司代理商進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，逐步發(fā)展為郵政代理商；制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高營銷積極性，擴(kuò)大代理商規(guī)模，進(jìn)而提高話費(fèi)銷售量。

三、建立代理商維護(hù)走訪制度，及時(shí)掌握代理商的動(dòng)態(tài)情況，特別話費(fèi)銷售量大的代理商的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，增強(qiáng)代理商對(duì)郵政的信賴，確保已有的成果不流失。

眾神空間 單兵作戰(zhàn) 品花時(shí)錄 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://004km.cn

第五篇：縣郵政局空中充值業(yè)務(wù)發(fā)展情況介紹

一、縣局高度重視。通過對(duì)代理移動(dòng)空中充值業(yè)務(wù)特點(diǎn)的認(rèn)真分析，認(rèn)為該業(yè)務(wù)既是收入新增長點(diǎn)，又能促進(jìn)其它業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)處理簡單方便，是一項(xiàng)果樹型的業(yè)務(wù)?？h局專門召開辦公會(huì)幫助行管人員提高認(rèn)識(shí)，要高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，并且制定切實(shí)可行的具體方案，確定業(yè)務(wù)素質(zhì)高，溝通能力強(qiáng)的管理人員作為該業(yè)務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；同時(shí)加強(qiáng)與移動(dòng)公司的溝通，商定要共同及時(shí)解決發(fā)展中的問題。

二、明確目標(biāo)、加強(qiáng)營銷，突出優(yōu)勢，擴(kuò)大規(guī)模。每一階段都定下銷售目標(biāo)計(jì)劃，采取全員營銷和重點(diǎn)營銷相結(jié)合的方式加強(qiáng)營銷，突出郵政與英利公司相比所具有的酬金結(jié)算、沖正服務(wù)和購買充值話費(fèi)方便等方面的優(yōu)勢，發(fā)揮本地人情優(yōu)勢，針對(duì)英利公司代理商進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，逐步發(fā)展為郵政代理商；制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高營銷積極性，擴(kuò)大代理商規(guī)模，進(jìn)而提高話費(fèi)銷售量。

三、建立代理商維護(hù)走訪制度，及時(shí)掌握代理商的動(dòng)態(tài)情況，特別話費(fèi)銷售量大的代理商的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，增強(qiáng)代理商對(duì)郵政的信賴，確保已有的成果不流失。

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