第一篇：餐飲軟件維護(hù)協(xié)議

餐飲軟件維護(hù)協(xié)議

甲方:

乙方:

雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致共識,簽訂此**軟件維護(hù)協(xié)議.一、乙方維護(hù)范圍及內(nèi)容：

1、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的檢測。

2、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟件故障維護(hù)（包括計算機(jī)軟件及其網(wǎng)絡(luò)的日常

維護(hù)工作，系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)更新及其他相關(guān)故障。）

3、提供技術(shù)支持。

二、維護(hù)及維護(hù)付費方式：

1、收取，一年一次性付清。

2、如遇硬件問題，按市場售價的成本收?。òㄟ\費）。

三、維護(hù)方式：

1、乙方負(fù)責(zé)向甲方提供計算機(jī)餐飲軟件維護(hù)支持，突發(fā)故障的上門

維護(hù)。

2、乙方定期探訪，對用戶的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置，使網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)達(dá)到

更高的使用效率。

四、雙方責(zé)任

1、乙方在為甲方的系統(tǒng)維護(hù)的過程中必須盡職盡責(zé)提供維護(hù)里的服務(wù)內(nèi)容。甲方要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系，甲方發(fā)出維護(hù)請求后，乙方必須盡快響應(yīng)。

2、在指定的業(yè)務(wù)內(nèi)容，甲方根據(jù)自身的需求有權(quán)要求乙方完成指

定的工作；甲方應(yīng)主動配合乙方，為乙方的工作提供方便。

3、乙方在為甲方維護(hù)工作中，如碰到網(wǎng)絡(luò)設(shè)施硬件和其他系統(tǒng)壽

命終止或無法使用時，乙方提供更換配件時，配件價格需要得到

甲方認(rèn)可。

五、協(xié)議時間：

本協(xié)議自2009年12月6 日至2010年12月6日止，有效期為壹年。協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方共同協(xié)商。

本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，雙方簽子蓋章生效。

甲方：乙方：電話：電話：

日期：日期：

第二篇：軟件維護(hù)協(xié)議

軟件維護(hù)協(xié)議 甲方：

乙方：xxxxxxxxxx有限公司

甲乙雙方共同協(xié)商一致，現(xiàn)依據(jù)雙方簽訂的<<軟件購銷合同>>的約定，乙方向甲方的系統(tǒng)軟件(以下簡稱“系統(tǒng)軟件”)提供維護(hù)服務(wù)事宜簽定本協(xié)議。

一、甲方權(quán)利義務(wù)

1、業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時，對系統(tǒng)軟件提出的修改建議享有及時修改和升級服務(wù)，并且屬于非結(jié)構(gòu)性變動或非工作量大的修改，享有免費修改服務(wù)。

2、任何系統(tǒng)軟件異常問題，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，緊急問題乙方應(yīng)在15分鐘內(nèi)實時響應(yīng)，并通過寬帶提供及時服務(wù)。

3、享有同一產(chǎn)品同一大版號的軟件無限次免費升級服務(wù)；享有數(shù)據(jù)庫優(yōu)化和維護(hù)服務(wù)。

4、及時支付相應(yīng)服務(wù)費用。

二、乙方權(quán)利義務(wù)

1、及時通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、即時通信工具(如：QQ、MSN等)、電話等解決甲方提出的問題。系統(tǒng)設(shè)計缺陷問題遠(yuǎn)程不能解決時，及時提供免費現(xiàn)場處理服務(wù)。

2、系統(tǒng)升級包發(fā)布時第一時間告之甲方，并在甲方許可和配合下完成升級。

3、提供在線客服系統(tǒng)： 服務(wù)直線：000-1234564、及時收取相應(yīng)服務(wù)費用。

三、維護(hù)服務(wù)期限：X年

四、費用及支付方式

1、費用總額(不含稅)(RMB： 元)。

2、支付方式：本協(xié)議簽訂三個工作日內(nèi)甲方向乙方提供的賬戶一次性支付。

3、收款賬戶

開戶行：

戶 名：

帳 號：

(麻煩辦款后匯款回單與合同蓋章一起回傳至XXX-123456，聯(lián)系電話XXX-123456)

五、爭議解決：

本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交被告所在地人民法院起訴。

六、其他

1、本協(xié)議履行過程中對協(xié)議的修改、補(bǔ)充、意見等，必須是經(jīng)雙方代表簽字單位蓋章后才生效。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字、單位蓋章后即生法律效力。

3、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，傳真件具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

代表人(簽字)：代表人(簽字)：時間：2012年月日時間：2012 年月日

第三篇：餐飲軟件合同

合同編號

購 銷 合 同

甲方：乙方：瑪納斯藍(lán)鷹科技有限公司

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，甲方?jīng)Q定向乙方購買“ 餐行健數(shù)字化餐飲系統(tǒng)軟件”及其配套產(chǎn)品，乙方負(fù)責(zé)為甲方部署本系統(tǒng)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他法律法規(guī)簽訂本合同，并由雙方共同恪守。條款如下：

第一條 合同履行條件及部署準(zhǔn)備

1.1 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，合同自簽訂起即生效。合同生效后，乙方將于____年___月___日開始

在甲方現(xiàn)場部署相應(yīng)產(chǎn)品；

1.2 如因甲方工程進(jìn)度等原因造成乙方現(xiàn)場安裝時間變動，甲方應(yīng)至少提前5日，以書面形

式（含郵件、傳真）通知乙方，合同中規(guī)定的安裝時間做相應(yīng)調(diào)整；

1.3 部署系統(tǒng)前，甲方有責(zé)任配合乙方，確定設(shè)備在甲方現(xiàn)場的部署位置，以雙方確認(rèn)的《項

目部署表》為最終依據(jù)；

1.4 乙方系統(tǒng)安裝實施過程中，甲方有責(zé)任保障現(xiàn)場電力、網(wǎng)絡(luò)等配套設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，如需

改動《項目部署表》中的相關(guān)事項，必須事先通知乙方；

1.5 如在合同履行期間，甲方提出硬件設(shè)備方面的增刪、變更或其他修改，以雙方簽字確認(rèn)的《設(shè)備變更表》為最終依據(jù)，合同金額也做相應(yīng)調(diào)整；

1.6 如在合同履行期間，甲方對軟件產(chǎn)品提出功能修改、增補(bǔ)或新的開發(fā)需求，須由雙方共

同簽訂《需求確認(rèn)表》，合同金額也做相應(yīng)調(diào)整；

第二條 服務(wù)及培訓(xùn)

2.1 乙方在系統(tǒng)部署實施后，對甲方相關(guān)人員進(jìn)行一次全面、集中地產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)以雙方

簽訂的《培訓(xùn)計劃書》為依據(jù)，雙方均有義務(wù)遵照《培訓(xùn)計劃書》進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；

2.2 乙方為甲方提供一年內(nèi)免費維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，一年免費售后期自雙方簽署《盯場記

錄》時間開始計算；

2.3 售后期內(nèi)，發(fā)生以下情形之一者，產(chǎn)生的維護(hù)與保修費用不屬于免費售后范圍，由甲方

承擔(dān)相關(guān)費用：

1)甲方人員未按照產(chǎn)品操作手冊或說明進(jìn)行操作而因其的設(shè)備損毀、軟件崩潰等故障；

2)甲方人員故意或因工作疏忽而引起的產(chǎn)品意外損毀；

3)甲方人員在未予書面（含郵件、傳真）知會或咨詢乙方人員的情況下，對產(chǎn)品進(jìn)行自

行改動、設(shè)備變更及配置改變，而造成的損失；

4)甲方人員在未予書面（含郵件、傳真）知會或咨詢乙方人員的情況下，邀請第三方人

員對產(chǎn)品、設(shè)備進(jìn)行的維護(hù)、調(diào)整、改動而引起的故障損失；

2.4 在免費售后期內(nèi)，乙方一共可向甲方免費提供兩次全面、集中地產(chǎn)品培訓(xùn)（包括系統(tǒng)部

署實施完成后的一次）。超出兩次免費培訓(xùn)后，如甲方因營業(yè)原因需要乙方提供產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)按與乙方共同簽訂《培訓(xùn)計劃書》進(jìn)行安排，并以800元/次價格向乙方支付培訓(xùn)費用；

2.5 免費售后期期滿后，甲方可根據(jù)乙方提供的售后標(biāo)準(zhǔn)續(xù)簽《售后合同》并按相應(yīng)的售后

收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費用。如未續(xù)簽新的售后合同，則乙方按300元/次向甲方收取上門維護(hù)費用；

2.6 乙方在系統(tǒng)部署完成后，按甲方上線要求時間，在系統(tǒng)正式上線當(dāng)天提供全程盯場服務(wù)，協(xié)助和確保甲方人員正常使用產(chǎn)品，雙方以共同簽署的《盯場記錄》為依據(jù)；

第三條 違約責(zé)任

3.1付款違約責(zé)任：

甲方未按合同規(guī)定期限支付合同款，經(jīng)雙方協(xié)商無效者，則須向乙方償付未支付的款額，并自延期日起按合同總額的 千分之五/天 向乙方支付違約金；

3.2 項目延期責(zé)任：

乙方因產(chǎn)品質(zhì)量不合格，致項目延誤，經(jīng)雙方協(xié)商無效者，自延期日起按合同總額的 千分之五/天 向甲方支付違約金；

3.3 單方終止合同責(zé)任：

合同簽字生效后，甲乙雙方中任何一方因免責(zé)條款以外的原因單方面終止履行合同，則須向另一方支付合同款總額 30 %，作為違約金；

3.4 其他：

1)甲方未按期付款且催款無效的時，經(jīng)雙方協(xié)商無效，自付款超期30天起，乙方有

權(quán)隨時收回系統(tǒng)控制權(quán)及設(shè)備所有權(quán)；

2)系統(tǒng)安裝并正式上線后，自雙方簽署《盯場記錄》結(jié)束時間起，正常運行__3___

日后如甲方仍未簽收《項目驗收單》，則視為本項目已經(jīng)驗收通過。

3.5 甲方承認(rèn) 餐行健數(shù)字化餐飲系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，如甲方發(fā)生侵犯乙方知

識產(chǎn)權(quán)行為（包括但不限于非法復(fù)制、分發(fā)、反編譯等），由此給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。

第四條 付款方式

4.1 本合同的費用總額為￥元（大寫：人民幣 ；

4.2 合同簽字生效當(dāng)日，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣到相應(yīng)付款后，即開始相關(guān)軟、硬件采購及按甲方要求進(jìn)行其他相關(guān)準(zhǔn)備工作；

4.3 乙方硬件設(shè)備送達(dá)甲方指定地點，甲方按合同內(nèi)容予以核對簽收無誤后，需簽署《硬件

簽收表》

4.4 乙方完成系統(tǒng)部署、調(diào)試、培訓(xùn)，并按合同約定時間對甲方系統(tǒng)正式上線進(jìn)行盯場服務(wù)

后，甲方須簽署《項目驗收單》。

第五條 不可抗力

甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應(yīng)及時向?qū)Ψ酵▓蟛荒苈男谢虿荒芡耆男械睦碛?，在取得有關(guān)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。

第六條 糾紛解決

執(zhí)行本合同發(fā)生爭議，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可請求乙方所在地人民法院解決。

第七條 其它

7.1 詳細(xì)條款、價格、技術(shù)說明及其它有關(guān)服務(wù)的特定信息由合同附件說明。所有附件及本

項目的要求文件、驗收報告等均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效率。

7.2 本合同經(jīng)雙方法人代表或委托代理人簽字并蓋章后生效。

7.3 本合同生效后，如有未盡事宜，需經(jīng)雙方友好協(xié)商同意后，擬定補(bǔ)充文件，經(jīng)雙方法人

代表或委托代理人簽字并蓋章后生效，補(bǔ)充文件同樣作為本合同不可分割的組成部份。

7.4 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.5 本合同附屬文件包括以下內(nèi)容：

1)《項目部署表》

2)《設(shè)備變更表》

3)《培訓(xùn)計劃書》

4)《項目驗收單》

甲方：（蓋章）項目負(fù)責(zé)人：電話：簽署日期：

乙方：（蓋章）瑪納斯藍(lán)鷹科技有限公司 項目負(fù)責(zé)人：馬志軍 電話：*** 簽署日期： 賬號： 戶名：馬志軍 開戶行：中國工商銀行瑪納斯支行

第四篇：軟件維護(hù)合同

軟件系統(tǒng)維護(hù)合同

甲方：

地址：

聯(lián)系電話：

乙方：

地址：

甲乙雙方已 2010 年 10月 20 日簽訂了《××銷售合同》,該合同包含自合同簽署之日起1年的免費維護(hù)服務(wù)。

依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關(guān)的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，雙方就該軟件系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。

一、維護(hù)服務(wù)的定義

“維護(hù)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供基于乙方開發(fā)軟件的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支持服務(wù)。

二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

1.乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護(hù)與技術(shù)支

持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用）：

1)在線服務(wù)：乙方通過Web瀏覽器、即時通工具（如QQ、MSN）等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務(wù)方式；在線服務(wù)能夠及時、方便的為甲方提供維護(hù)服務(wù)。

2)熱線服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。

3)遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。

4)現(xiàn)場服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保

障的過程。(差旅費和食宿費由甲方承擔(dān))

2.乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：

1)由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù)；

2)軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題；

3)軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作；

4)所有有關(guān)軟件的使用和實施的問題和要求；

3.本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：

1)乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件

運行故障；

聯(lián)系電話：

2)甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件；

3)甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。

4.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)并且包括以下情況：

1)甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)

故障等使軟件無法正常運行；

2)甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；

3)對甲方使用軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。

三、現(xiàn)場維護(hù)響應(yīng)時間

1.“響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間。

2.乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請

求后，在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并安排提供現(xiàn)場服務(wù)。

四、甲方責(zé)任

1.甲方應(yīng)確保有專人負(fù)責(zé)軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括計

算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運行提供保障。

2.甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

3.甲方應(yīng)在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。

4.甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)

備。

5.甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。

五、維護(hù)服務(wù)費與合同期限

1.運行維護(hù)費用按年收取，每年收取標(biāo)準(zhǔn)為銷售合同總額的%（￥元）。

2.運行維護(hù)費用的收費起始時間為年月日，以后每年的開始日期是月日。

六、維護(hù)服務(wù)費用支付

1.在每年的上述確定日期前一周內(nèi)支付完下一的運行維護(hù)費用，如果中間甲方停止付費，則乙方將終止相應(yīng)的服務(wù)，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交停止的所有技術(shù)服務(wù)費用。

2.服務(wù)費不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費和食宿費，乙

方在提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。

七、責(zé)任限制

1.除本合同的明確約定以外，乙方不對維護(hù)服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。

2.乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給

甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。

3.甲方違反本合同第四條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方

不承擔(dān)任何責(zé)任。

4.乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常使用軟件，并

造成了實際損失，乙方應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償；補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不超過甲方所支付的一年的維護(hù)服務(wù)費。

八、合同終止

1.甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對軟件或其中某一模塊的維護(hù)與技術(shù)支持服

務(wù)，但應(yīng)提前一個月通知乙方，并支付乙方已提供的服務(wù)的費用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費，則乙方退還甲方未提供的服務(wù)的費用。

2.乙方終止。

1)甲方使用軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務(wù)費不予退還；

2)甲方未能履行本合同第四條的約定義務(wù)；

3)甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護(hù)服務(wù)費，乙方有權(quán)終止本合同，若要恢復(fù)服務(wù)，甲

方需補(bǔ)交停止的所有維護(hù)服務(wù)費用。

3.合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。

九、爭議解決

1.凡由本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商或調(diào)解解決。

2.協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交上海仲裁委員會申請仲裁。

十、本合同經(jīng)雙方代表人簽字蓋章后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。

十一、其他未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

甲方代表：

簽署日期：乙方（蓋章）： 乙方代表： 簽署日期：

第五篇：(軟件)維護(hù)合同

軟件系統(tǒng)維護(hù)合同

甲方：

乙方（服務(wù)方）：沈陽科儀視訊系統(tǒng)工程有限公司

甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。

一、維護(hù)目的

通過對軟件的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，幫助客戶正確使用、管理和維護(hù)應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運行過程中出現(xiàn)的問題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運行。

二、維護(hù)內(nèi)容

由于計算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等更新很快，系統(tǒng)需要及時升級，跟上計算機(jī)技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。

軟件維護(hù)分類：

1、完善性維護(hù)

主要包括：模塊功能擴(kuò)展、模塊功能修改、用戶新功能培訓(xùn)等。

2、適應(yīng)性維護(hù)

主要包括：數(shù)據(jù)庫升級、服務(wù)器操作系統(tǒng)升級、服務(wù)器硬件升級等。

3、數(shù)據(jù)災(zāi)難維護(hù)

主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。

4、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)

主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務(wù)器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)等。

5、日常維護(hù)

主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)、新數(shù)據(jù)庫清空及以往數(shù)據(jù)庫備份等。

三、維護(hù)任務(wù)

1、軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護(hù)

2、系統(tǒng)運行的服務(wù)器軟件環(huán)境維護(hù)

3、系統(tǒng)運行的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境維護(hù)

四、合同適用說明

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務(wù)。

五、乙方提供維護(hù)列表及收費標(biāo)準(zhǔn) 5.1乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)列表

5.2乙方提供的定制服務(wù)列表

六、乙方提供維護(hù)方式

6.1維護(hù)流程

標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程如下圖所示：

6.2維護(hù)方式說明

熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。

乙方提供工作日熱線支持服務(wù)，工作日服務(wù)時間：9：00—17：00。熱線電話：4000240045。

現(xiàn)場維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。

乙方每年至少提供2次現(xiàn)場服務(wù)：每年6月30日左右，進(jìn)行系統(tǒng)運行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據(jù)庫，啟用新數(shù)據(jù)庫服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運行。

遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決問題的過程。乙方提供工作日遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，工作日服務(wù)時間：9：00—17：00。

功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進(jìn)行升級和完善。乙方保證根據(jù)用戶需求對軟件進(jìn)行功能完善及升級服務(wù)。

七、乙方維護(hù)承諾

乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。

八、乙方為甲方提供的具體維護(hù)內(nèi)容

8.1標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容 乙方標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容：

甲方管理員維護(hù)內(nèi)容：

8.2雙方協(xié)商定制維護(hù)內(nèi)容

九、甲方責(zé)任

甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。

甲方應(yīng)建立相關(guān)的制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括服務(wù)器、計算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運行提供保障。

甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。

十、收費辦法和合同期限

標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費合計： ￥*******（大寫：人民幣*******整）。定制維護(hù)費另行結(jié)算。

合同有效期為 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期滿合同自動終止。

合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護(hù)服務(wù)，但雙方需重新簽署新的服務(wù)合同。

付費方式：按付費，每年12月31日前，乙方向甲方開具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護(hù)費。

十一、乙方開戶銀行信息

十二、爭議處理

甲方指定 為本維護(hù)項目負(fù)責(zé)人；

乙方指定 為本維護(hù)項目負(fù)責(zé)人；指定 為本維護(hù)項目聯(lián)系人；

甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。

協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

九、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。

對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及本項目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。

本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

甲方：（蓋章）乙方：沈陽科儀視訊系統(tǒng)工程（蓋章）

法定代表人或授權(quán)代理人： 地址： 電話： 日期： 年 月 日 有限公司

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日期： 年 月 日