第一篇：門診、住院收費處工作制度

門診、住院收費處工作制度

1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，勞動紀(jì)律，準(zhǔn)時上班。

2、堅守崗位，不擅離職守，上班不做私事，有事需先請假，待組長同意后方可離去。

3、堅持交接班，交接清楚，責(zé)任明確，保證窗口服務(wù)不中斷。按排班表按時上下班，需要調(diào)班者，必須提前向組長報告，經(jīng)同意后方可調(diào)班。

4、自覺遵守交接班制度，按時開窗口，不能無故關(guān)窗口。

5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，未能按時交接班時，交班者必須保持正常工作程序，發(fā)生脫崗的責(zé)任由交班者承擔(dān)。

6、堅持佩牌上崗，衣帽整潔、端莊大方，態(tài)度熱情和藹，使用文明禮貌用語。

7、認(rèn)真落實首問責(zé)任制，優(yōu)先照顧老弱病殘，盡量縮短病人等候排隊時間。

8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，交付現(xiàn)金唱收唱付，當(dāng)面點清，開具收據(jù)，不得由他人代收現(xiàn)金或代填收據(jù)。

9、對所收的現(xiàn)金按貨幣資金管理辦法規(guī)定，按時結(jié)帳交帳，做到日清日結(jié)。

10、對所填寫的交款日報表，應(yīng)根據(jù)項目逐一填報，字跡清楚、大小寫相符、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，收據(jù)交帳聯(lián)按序號裝訂整齊、經(jīng)辦人核收簽章。

11、各種會計數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以更正，不得涂改。

12、妥善保管好收費印章及其他證明章，不準(zhǔn)交與他人使用。

13、妥善保管好現(xiàn)金，保證資金的安全。

14、妥善保管好各種票據(jù)，收據(jù)按規(guī)定使用、核銷。

15、熟練掌握好運用電腦操作技術(shù)，提高工作效率和質(zhì)量。妥善使用、保管好本室的電腦及打印用品，做好節(jié)約，減少浪費。

16、發(fā)揮團隊協(xié)作精神，在組長的安排下，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

17、違反上述規(guī)定，造成經(jīng)濟損失或不良影響，應(yīng)追究個人責(zé)任或予以處罰。

第二篇：門診收費處工作制度

文章標(biāo)題：門診收費處工作制度

門診收費處工作制度

一、收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。

二、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://004km.cn/)一

站在手，寫作無憂!]

三、收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

四、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要唱收付，當(dāng)面點清。

五、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

六、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款。

七、工作時間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

八、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。

九、匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

十、收費處實行三班制，嚴(yán)格交手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號。

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第三篇：門診收費處工作制度

門診收費處工作制度1、2、收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。收費處是醫(yī)院的服務(wù)窗口，對病員要態(tài)度和藹，使用文明用語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、收費人員工作必須認(rèn)真、仔細(xì)，提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

4、收費人員在辦理劃價及收費過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費、私收費、漏收費等現(xiàn)象，劃價要準(zhǔn)確，收費要正確，收費票據(jù)要統(tǒng)一使用從財政部門認(rèn)購的“山東省醫(yī)院門診收費專用票據(jù)”，出具的收費票據(jù)要項目齊全，內(nèi)容真實，字跡清楚，大小寫一致，并加蓋“現(xiàn)金收訖”章，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點清。

5、收費人員要按照現(xiàn)金管理規(guī)定，當(dāng)天的門診收入要做到日清日結(jié)，填制日報表，核對無誤后，將款、表交匯總?cè)藛T，雙方簽字認(rèn)可，匯總?cè)藛T匯總整理無誤后，上交財務(wù)科，由財務(wù)收費人員及時送存銀行。

6、妥善處理病員退款，退款手續(xù)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)日發(fā)生的退費可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何窗口都應(yīng)給予辦理，不得以任何借口推諉。

7、工作時間不得擅自離崗，不準(zhǔn)由外人代替收費，要加強防范，人離加鎖，非本室人員，不準(zhǔn)進入室內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。

8、收費人員領(lǐng)用票據(jù)要按規(guī)定辦理，并妥善保管，不得外借、損壞、丟失，使用要按順序號，使用完畢及時到財務(wù)科交銷，作廢單據(jù)3聯(lián)要齊全，否則視為無效。

9、備用金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)私自挪用公款，更不能白條抵庫，違者嚴(yán)肅處理。

第四篇：門診收費處工作制度及服務(wù)規(guī)范

門診收費收費處工作制度及服務(wù)規(guī)范

1、在財務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行《四十字出口要求》，做好收費掛號工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，嚴(yán)禁挪用公款，一經(jīng)查處必將追求其責(zé)任并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。

3、嚴(yán)格執(zhí)行首接責(zé)任制，任何窗口不得推諉病人，收費掛號后須告知病員去向。

4、妥善處理病員退款，凡退款者經(jīng)持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款，當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應(yīng)經(jīng)予辦理。

5、發(fā)票項目要認(rèn)真核對，準(zhǔn)確無誤，不得漏收、錯收，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點清。

6、遵守財務(wù)制度，及時上繳當(dāng)日所收款項。

7、按順序使用票據(jù)，不得跳號、串號。

8、收費員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

9、對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不怠慢、不刁難。

10、按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔、儀表大方，辦公室整潔、衛(wèi)生。

11、值班人員必須在班、在崗，不得串崗、脫崗，不得隨意調(diào)班、換班，不得干私活、打牌、玩電腦游戲等。

12、忠于職守、愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、語言文明、不得推諉病人，同事之間

互尊互學(xué)、團結(jié)協(xié)作，維護集體榮譽，維護醫(yī)院形象。

13、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖。遵守各項安全制度，保證資金財務(wù)安全。

14、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，愛護儀器設(shè)備及一切公共財務(wù)。

第五篇：門診收費員_住院收費員工作制度

門診收費處工作制度

第一條 門診收費處負(fù)責(zé)辦理門診患者的交費工作，必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理。

第二條 門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握各項藥品價格，醫(yī)療項目收費范圍，做到正確收取款項，不多收，不少收，不亂收，不錯收，不漏收，簡化手續(xù)，準(zhǔn)確高效，減少患者排隊等候時間。

第四條 收費員要認(rèn)真核對項目，要按處方劃價，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價，不按處方劃價的要承擔(dān)責(zé)任，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點清。

第五條 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總出納。（每日下午必須交賬。）

第六條 妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款。

第七條 工作時間不得擅離崗位，竄崗聊天，大聲喧嘩，吃零食，玩手機等，不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

第八條 提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。

第九條 收費處實行三班制，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號及收費。

第十條 當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費的衛(wèi)生工作。

第十一條 對違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行處理。住院收費處工作制度

第一條 住院收費處負(fù)責(zé)辦理住院患者入、出院手續(xù)。

第二條 住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。

第四條 患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細(xì)填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯(lián)系。

第五條 自費患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。

第六條 辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù)，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

第八條 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督，嚴(yán)格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費，結(jié)算時要認(rèn)真仔細(xì)逐項結(jié)算，防止多收或漏收。

第九條 每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。

第十條 對出、入院患者的各項費用，要及時結(jié)賬，做到日清月結(jié)；每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳，按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟管理辦公室。

第十一條 保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。

病人退費管理規(guī)定

為了進一步規(guī)范病人退費管理工作，改善服務(wù)流程，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生，根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際，特制定本規(guī)定：

第一條 門診病人因故退費，須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師、門診收費處負(fù)責(zé)人、財務(wù)部負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因。當(dāng)日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務(wù)部辦理。

第二條 住院病人因故退費，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù)，經(jīng)其住院科室負(fù)責(zé)任人簽字注明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務(wù)負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認(rèn)后，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。

第三條 收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明。

第四條 收費員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負(fù)責(zé)人簽字，注明原因，以示負(fù)責(zé)。

第五條 收費員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂，隨收費明細(xì)賬上報，做到日清日結(jié)。

第六條 財務(wù)部稽核會計要逐筆復(fù)核，對違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

第七條 檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督。嚴(yán)格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“××項已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負(fù)責(zé)保管，并匯總交財務(wù)部，以加強管理，堵塞漏洞。