第一篇：2013年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部二部銷(xiāo)售計(jì)劃

2013年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部二部銷(xiāo)售計(jì)劃

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店的龍頭部門(mén)，是提高酒店經(jīng)濟(jì)效益主要推動(dòng)力，同時(shí)對(duì)酒店提高知名度，樹(shù)立良好公眾形象的重要窗口，為酒店高層進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和制定發(fā)展目標(biāo)提供依據(jù)。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二部又是酒店發(fā)展商務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，現(xiàn)制定銷(xiāo)售二部的2013年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

一、建立一支穩(wěn)定的商務(wù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍

根據(jù)目前銷(xiāo)售二部的現(xiàn)狀，急需組建一支強(qiáng)有力的銷(xiāo)售隊(duì)伍，從區(qū)域劃分需招聘銷(xiāo)售經(jīng)理2名，銷(xiāo)售主任和銷(xiāo)售代表共4名，內(nèi)勤1名。每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理為一組，帶領(lǐng)2名銷(xiāo)售人員，對(duì)所劃分的銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)銷(xiāo)售酒店進(jìn)行全面促銷(xiāo)，兩組之間進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)競(jìng)賽這樣才有動(dòng)力，即提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)又增加了團(tuán)結(jié)精神。

二、建立商務(wù)市場(chǎng)的客戶檔案

對(duì)原有的客戶資料進(jìn)行整理歸檔，進(jìn)行分區(qū)域，分消費(fèi)金額大小進(jìn)行重點(diǎn)客戶的聯(lián)系和跟蹤，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。

三、建立銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)進(jìn)行劃分，每個(gè)職級(jí)的銷(xiāo)售人員的指標(biāo)基數(shù)都不同，每三個(gè)月考核一次，在完成三個(gè)月考核基數(shù)指標(biāo)時(shí)，超出部分按等級(jí)劃分提獎(jiǎng)，超出的部分越多提獎(jiǎng)比例越高，對(duì)未能完成三個(gè)月銷(xiāo)售基數(shù)的銷(xiāo)售人員，再根據(jù)銷(xiāo)售額完成情況及工作日志綜合考核給與一至三個(gè)月的觀察期，對(duì)第二個(gè)三個(gè)月還未完成銷(xiāo)售指標(biāo)基數(shù)的銷(xiāo)售人員給予退回人事部門(mén)另行安排或解聘處理，這樣才能激發(fā)和調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。銷(xiāo)售人員實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以三個(gè)月銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況及工作日記志綜合考核銷(xiāo)售人員。督促銷(xiāo)售人員，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

四、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

五、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)

行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案

六、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益

七、建立與新聞媒體的合作

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

總之，2013年?duì)I銷(xiāo)二部將在酒店管理公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)二部的新形象、新境界、更有新突破。

市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 部

2013-2-21

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結(jié)及計(jì)劃

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總結(jié)

xxx年xxxx醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，努力協(xié)助臨床科室完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?，F(xiàn)將上半年策劃工作小結(jié)如下：

一、明確中心工作，突出工作重點(diǎn)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是醫(yī)院的參謀部和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，要做好xxx醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，首先必須明確了工作中心，突出工作重點(diǎn)。突出四個(gè)重點(diǎn)，即“主題活動(dòng)”、“廣告引導(dǎo)”、“地面營(yíng)銷(xiāo)”和“渠道整合”。主題活動(dòng)就是根據(jù)市場(chǎng)拓展和臨床需要，每1-2個(gè)月開(kāi)展一項(xiàng)主題策劃活動(dòng)；廣告引導(dǎo)就是以借助媒體的力量，運(yùn)用電視、宣傳單、雜志、候車(chē)亭、農(nóng)村墻體、小禮品等宣傳手段，加強(qiáng)醫(yī)院的聲音，發(fā)揮廣告在引導(dǎo)病人消費(fèi)的作用；地面營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)社區(qū)、學(xué)校講課，聯(lián)系體檢，婦科三查、不孕普查活動(dòng)等地面運(yùn)作，吸引病人到醫(yī)院就診。渠道整合是通過(guò)與政府部門(mén)、群眾團(tuán)體、零售企業(yè)、居民委員會(huì)等多種渠道合作，網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群。

二、服務(wù)臨床科室，多種方式宣傳

1、廣告引導(dǎo)。從xxx年初開(kāi)始，我們就聯(lián)系汕頭視點(diǎn)、廈門(mén)采納等廣告公司制作了婦科、不孕不育科、男科三大系列新廣告，以每2個(gè)月的頻率更新，涵蓋了醫(yī)院的主要科室、主要病種、主力技術(shù)和權(quán)威專(zhuān)家，豐富了醫(yī)院的產(chǎn)品線。

2、活動(dòng)策劃：

1月：迎新年送健康，情滿返鄉(xiāng)名醫(yī)盛宴活動(dòng) 主題詞：打工返鄉(xiāng) 專(zhuān)家會(huì)診 以情制人 2月：迎新年送健康，情滿返鄉(xiāng)真情回報(bào)活動(dòng) 主題詞：打工返鄉(xiāng) 技術(shù)推廣 限價(jià)醫(yī)療

3月：沙市區(qū)女性健康聯(lián)盟落戶xxx醫(yī)院，10元享受健康體檢 主題詞：節(jié)日營(yíng)銷(xiāo) 政府聯(lián)姻 10元體檢 優(yōu)免救助 5月：荊州大十母親評(píng)選

主題詞：媒體聯(lián)誼 社會(huì)形象 宣傳突圍 生育關(guān)懷行動(dòng)

主題詞：生育關(guān)懷 萬(wàn)人簽名 婦科三查 7月：愛(ài)心媽媽回娘家 主題詞：已孕父母回娘家 現(xiàn)場(chǎng)患者簽約治療 10月：喜迎國(guó)慶節(jié) 健康佳年華 主題詞：健康存折 手術(shù)沖抵 優(yōu)惠服務(wù) 11月：微創(chuàng)手術(shù)臨床推廣月

主題詞：技術(shù)升級(jí) 手術(shù)預(yù)約 手術(shù)成果展示 12月：規(guī)范化診療

主題詞：疾病規(guī)范診療 正規(guī)引導(dǎo)消費(fèi)

因今年受醫(yī)療廣告管理辦法限制，長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月無(wú)法進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，故有斷層。

3、病人回訪。病人回訪是療效宣傳，也是我們一種有效的宣傳方式。今年我們堅(jiān)持走不孕不育回訪路線，加強(qiáng)情感交流，加深醫(yī)患友情，同時(shí)制作成專(zhuān)題，以形形式式的表現(xiàn)手法展現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)生、技術(shù)水平。

5、新聞報(bào)道。借助新聞媒體的力量，可以樹(shù)立醫(yī)院的正面社會(huì)形象。今年1-6月，我們通過(guò)市電視臺(tái)、縣電視臺(tái)、日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、江漢商報(bào)等媒體，對(duì)專(zhuān)家會(huì)診活動(dòng)、愛(ài)心手術(shù)患者、3.8活動(dòng)、5月生育關(guān)懷活動(dòng)、愛(ài)心媽媽回娘家、科技文化醫(yī)療三下鄉(xiāng)等重大事件，累計(jì)新聞報(bào)道30篇次。同時(shí)，我們還對(duì)這些重大事件，制作了小專(zhuān)題在市區(qū)及各縣城電視臺(tái)投播，及時(shí)傳播醫(yī)院的動(dòng)態(tài)消息。

三、加強(qiáng)渠道合作，拓展消費(fèi)路徑

1、為了避免醫(yī)院策劃走入“唱獨(dú)角戲”的誤區(qū)，避免醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃就是免費(fèi)、優(yōu)惠的單一手段，我們積極爭(zhēng)取與政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體合作，聯(lián)合開(kāi)展主題活動(dòng)。有了政府部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體的支持，既能使活動(dòng)的公信力得到提高，又能將活動(dòng)的商業(yè)性包藏在公益性之中，從而有利于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。如5月份，我們與計(jì)生局合作開(kāi)展生育關(guān)懷行動(dòng)，在開(kāi)展此次活動(dòng)時(shí)。我們開(kāi)展了沙市區(qū)全區(qū)的婦科三查活動(dòng)，并在年底逐步滲透到底下縣城。

2、共建和諧走進(jìn)社區(qū)，提升xxx在市區(qū)民眾中的美譽(yù)度。構(gòu)建“和諧社會(huì)”是今年社會(huì)發(fā)展的主題，加大我院社會(huì)活動(dòng)的參與力，積極聯(lián)合舉辦社區(qū)、廣場(chǎng)義診132場(chǎng)，送米送油送溫暖94戶家庭，送醫(yī)送藥愛(ài)心扶助695戶家庭，大大提高了我院在市民心中的美譽(yù)度。

3、在下鄉(xiāng)同計(jì)生部門(mén)聯(lián)合不孕普查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)通過(guò)直接聯(lián)系計(jì)生部門(mén)有難度，就采用通過(guò)民政局采取福利院送溫暖活動(dòng)，先后攻關(guān)公安及石首8鎮(zhèn)。通過(guò)直接拉不孕夫婦不愿意同時(shí)上來(lái)，就發(fā)放致不孕夫婦一封信并夾帶醫(yī)院宣傳資料，通過(guò)鎮(zhèn)、村級(jí)計(jì)生干部發(fā)放此信以此來(lái)帶動(dòng)不孕夫婦來(lái)院就診。

4、組織大中專(zhuān)學(xué)生青春期健康知識(shí)講座50余場(chǎng)，贊助學(xué)校活動(dòng)14場(chǎng)，加上學(xué)校雜志的鋪放，繼續(xù)鞏固自己在學(xué)生市場(chǎng)的龍頭地位。

5、聯(lián)絡(luò)超市，利用超市前人流量極大，播放電影，插播廣告。

6、參與殘聯(lián)活動(dòng)，開(kāi)展免費(fèi)義診活動(dòng)，送上殘疾車(chē)、拐杖用具給殘疾人。

xx醫(yī)院xxx年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃

20xxx年下半年，我院的效益較之前有明顯的下滑趨勢(shì)。究其原因，東方婦科醫(yī)院的加入，對(duì)我院婦科有一定的影響。但更主要的是,由于廣告四個(gè)多月的限播至解禁后民營(yíng)醫(yī)院的大幅度優(yōu)惠廣告不停出現(xiàn),直至今日未有一天不出現(xiàn)優(yōu)惠廣告,導(dǎo)致各家醫(yī)院出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)，患者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的廣告持有懷疑態(tài)度。當(dāng)醫(yī)院過(guò)于依賴(lài)廣告而缺乏內(nèi)部機(jī)制的建設(shè)和完成，幾家醫(yī)院同時(shí)大打優(yōu)惠，必然導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。我們要立足市場(chǎng)，就必須要有絕對(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，若想占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，只有提升自我高度和良好的口碑才能，成為在同行中脫引而出。

xxx年，對(duì)于我院的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，在抓好活動(dòng)促銷(xiāo)的同時(shí)，利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

在醫(yī)院的推廣方面，主張采取兩大方式：一是樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，拉開(kāi)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，從而成為最后的贏家。主要通過(guò)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)頂尖專(zhuān)家提供醫(yī)療技術(shù)支持和開(kāi)展醫(yī)療行業(yè)誠(chéng)信規(guī)范服務(wù)活動(dòng)。一是堅(jiān)持做公益活動(dòng)，舉行系列活動(dòng)，不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度，最大化的取得社會(huì)效應(yīng)。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

活動(dòng)促銷(xiāo)：我們根據(jù)一年的重要的節(jié)日和時(shí)段，開(kāi)展一下主題活動(dòng)。

一月———二月。春節(jié)，中國(guó)最隆重的節(jié)日之一，荊州的外出務(wù)工人員紛紛返鄉(xiāng)，成為活動(dòng)促銷(xiāo)的主要目標(biāo)群體，大打親情、優(yōu)惠牌，刺激回鄉(xiāng)人員的消費(fèi)欲望。

三八婦女節(jié)。開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)女性，呵護(hù)女性健康”的婦科主題活動(dòng)。再一次炒作微創(chuàng)診療中心這個(gè)概念，重點(diǎn)推廣德國(guó)wolf腹腔鏡治療不孕不育、婦科腫瘤、膽囊手術(shù)的微創(chuàng)，利用我有他無(wú)的技術(shù)有時(shí)拉開(kāi)與華康和東方婦科的距離。

五一勞動(dòng)節(jié)。利用五一長(zhǎng)假，與慈善總局、民政局聯(lián)合開(kāi)展男、女10元健康普查活動(dòng)。5月的母親節(jié)。思路一：以關(guān)愛(ài)單親、貧困母親的名義舉辦“感恩母親”宮頸疾病健康援助活動(dòng)（主要采取單病種的營(yíng)銷(xiāo)模式，將我院leep技術(shù)、德國(guó)宮腹腔鏡聯(lián)合術(shù)進(jìn)一步推廣）。

思路二：同電視臺(tái)、市婦聯(lián)合作，評(píng)選荊州十大母親，而后通過(guò)媒體炒作，利用后臺(tái)操作及公眾選舉，將不孕科醫(yī)生曾榮芳推到臺(tái)前，獲選十大母親，以此方法推廣不孕不育。

六一兒童節(jié)。第三屆xxx媽媽回娘家聯(lián)誼會(huì)，作為06和xxx年xxx醫(yī)院最為成功的主題活動(dòng)之一，為08年不孕不育科提供了較好的宣傳平臺(tái)。08年將這一活動(dòng)放在六一兒童節(jié)，重點(diǎn)炒作xxx寶寶俱樂(lè)部，通過(guò)對(duì)我院不孕不育科幾年來(lái)的成功案例，利用一個(gè)個(gè)天真活潑可愛(ài)的小孩，引起更多不孕不育夫妻的向往，并以一張張真實(shí)的面孔，增強(qiáng)他們對(duì)xxx醫(yī)院的信任。

十一國(guó)慶節(jié)、中秋。和五一一樣，利用黃金周開(kāi)展男、女10元健康普查活動(dòng)，這樣通過(guò)我院反復(fù)的開(kāi)展10元健康檢查活動(dòng)，可以將我院的10元健康普查活動(dòng)炒作為xxx醫(yī)院的品牌。并借節(jié)日之機(jī)，大打惠民和專(zhuān)業(yè)的旗號(hào)。

10月28日男性健康日。關(guān)愛(ài)健康·爭(zhēng)做好男人。以關(guān)愛(ài)男性健康的名義，采用男科高峰學(xué)術(shù)論壇的形式，依托武漢同濟(jì)醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等名院名醫(yī)的參加，推廣xxx醫(yī)院的男科的特色技術(shù)和專(zhuān)家實(shí)力，吸引男性患者。

年末。歲末年尾，健康盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)荊州人的生殖健康現(xiàn)狀，并向社會(huì)公布我院一年來(lái)的取得的驕人的成果，以變向的手法將我院不孕不育科、婦科和男科的前沿診療技術(shù)、設(shè)備，針對(duì)各種常見(jiàn)病、多發(fā)病、疑難病進(jìn)行全方位系列診治，同時(shí)把最大的實(shí)惠讓利給患者，讓百姓享受“高技術(shù)看病、低價(jià)格收費(fèi)”的大好時(shí)機(jī)，提高社會(huì)關(guān)注度，成就我院在同行業(yè)中的美譽(yù)度。

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xxx年，將以以上的促銷(xiāo)活動(dòng)為主要方向，但是可以根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需要和具體的情況做適當(dāng)?shù)母淖?，同時(shí)還可以結(jié)合本地和國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的一些重大時(shí)間事件，適當(dāng)增加醫(yī)院的促銷(xiāo)活動(dòng)。

文化營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)文化和企業(yè)形象是關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的一個(gè)重要的觀念。在荊州的醫(yī)療行業(yè)，企業(yè)文化并未受到太多的重視。隨著市場(chǎng)的逐漸飽和，產(chǎn)品日趨的同質(zhì)化，服務(wù)的可攀比性，已經(jīng)迫使醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)升華到更高的層面，而企業(yè)文化必將成為醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的又一重要因素。xxx醫(yī)院可以將加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文化的建設(shè)作為占領(lǐng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)利器，以取得先入為主的優(yōu)勢(shì)。

公益營(yíng)銷(xiāo)：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)、文化科技醫(yī)療三下鄉(xiāng)活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)尤為重要，加強(qiáng)搞好與相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。政府部門(mén)的介入，可增強(qiáng)優(yōu)惠、專(zhuān)家會(huì)診等一系列醫(yī)院促銷(xiāo)活動(dòng)的公信度，從而提升廣告效益。

品牌營(yíng)銷(xiāo)：積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，利用一些重要的節(jié)日，主辦或者協(xié)辦有關(guān)專(zhuān)科學(xué)術(shù)交流、高峰學(xué)術(shù)論壇等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

市場(chǎng)拓展：以鄉(xiāng)村市場(chǎng)和學(xué)生市場(chǎng)為主。

農(nóng)村市場(chǎng)。20xxx年通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)的滲透，xxx醫(yī)院已初步形成了一套自己的市場(chǎng)運(yùn)作模式，在社群中建立了一定的美譽(yù)度，鞏固了品牌建設(shè)。為了爭(zhēng)取更大的農(nóng)村客戶資源，市場(chǎng)人員要做繼續(xù)好不孕不育、男女健康體檢和婦科三查的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，確保體檢和婦科三查工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個(gè)新的臺(tái)階。通過(guò)健康教育，普及健康科學(xué)知識(shí)，掌握社區(qū)居民健康狀況，明確百姓主要健康問(wèn)題和服務(wù)需求。

不孕不育科繼續(xù)開(kāi)展鄉(xiāng)村市場(chǎng)的拓展，以書(shū)信和跟蹤回訪的形式，加強(qiáng)對(duì)荊州各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不孕不育滲透，增加不孕不育患者的人數(shù)，并提高患者忠誠(chéng)度，在已經(jīng)康復(fù)的患者中形成良好的口碑。

學(xué)生市場(chǎng)。針對(duì)高校人流群體，主要以高校健康專(zhuān)題講座和電影滲透為主，并輔以參與荊州各高校的舉辦的大型活動(dòng)的贊助和支持，開(kāi)拓荊州的學(xué)生市場(chǎng)。

市場(chǎng)人員的要求：加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過(guò)大膽實(shí)踐探索出醫(yī)院開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的有效模式。xxx市場(chǎng)部要進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。

第三篇：銷(xiāo)售二部半年總結(jié)和計(jì)劃(初稿)

一．工作總結(jié)

銷(xiāo)售二部2011年上半年合同金額2637079.03元，實(shí)際發(fā)生數(shù)1649069.92元，回款數(shù)1408965元，實(shí)欠金額2447137.73，費(fèi)用額194946元，費(fèi)用率11.82%。上半年計(jì)劃任務(wù)924萬(wàn)，完成計(jì)劃任務(wù)的26.4%，下半年計(jì)劃任務(wù)1176萬(wàn)元，其中3季度630萬(wàn)元，30%，四季度546萬(wàn)元，26%

二．工作計(jì)劃

1.下半年項(xiàng)目信息和預(yù)計(jì)合同額

盾石地產(chǎn)金岸紅堡250萬(wàn)，冀東油田50萬(wàn)，三友礦山10萬(wàn)

邦麗化工20萬(wàn)

文豐鋼廠20萬(wàn)

瑞豐鋼廠50萬(wàn)，萬(wàn)豐管業(yè)20萬(wàn)，北京明城100萬(wàn)

撫挖工程80萬(wàn)

大港油田20萬(wàn)

遼河油田10萬(wàn)

華北油田20萬(wàn)

2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)：

我部在上半年的人員管理上有不少漏洞，在今后的工作中，必將加強(qiáng)管理，把事落實(shí)到人，業(yè)務(wù)落實(shí)到天，做到時(shí)時(shí)管理，時(shí)時(shí)總結(jié)，時(shí)時(shí)匯報(bào)。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)主要有三個(gè)方面，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，和團(tuán)隊(duì)士氣，良好的合作氛圍是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒(méi)有合作就無(wú)法取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。所以我們?cè)诠ぷ髦校ε囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)士氣也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要方面。拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一直軍隊(duì)的實(shí)力四分之三靠的是士氣”。將這句話的含義延伸到我們現(xiàn)代的企業(yè)管理，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是非常重要的。人員培養(yǎng)方面分為兩塊，一是理論知識(shí)培養(yǎng)，每周日參加公司的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)，對(duì)新業(yè)務(wù)員和老業(yè)務(wù)員結(jié)成小組，互幫互助，相互學(xué)習(xí)。

3.大型的國(guó)有企業(yè)，尤其是石油，化工，鋼鐵行業(yè)是公司未來(lái)發(fā)展的根基，也是不可

或缺的一個(gè)因素，所以在下半年的工作中，我部在維持老客戶的同時(shí)，把工作重心逐漸轉(zhuǎn)移到石油化工行業(yè)上來(lái)，從能源一號(hào)網(wǎng)入手，逐步滲入周邊的5大油田，冀東，華北，大港，勝利，遼河油田，油田的業(yè)務(wù)是一個(gè)艱辛的旅程，他的特點(diǎn)是門(mén)檻高，利潤(rùn)高，結(jié)賬快，關(guān)系網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，是一個(gè)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)難題，但是進(jìn)入油田對(duì)我公司有著深遠(yuǎn)的意義，我部所有成員必將亮出克服艱難險(xiǎn)阻的那把利劍，把綠色照明的精神刺入每一個(gè)客戶的內(nèi)心，鞠躬盡瘁，粉身碎骨，為公司的十年發(fā)展大計(jì)做出努力。

最后一首七言律詩(shī)獻(xiàn)給公司

做我綠色照明人

連心共進(jìn)定河山，景星麟鳳平海川，粉身碎骨渾不怕，十載綠色遍人間。

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”）是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海。

1991年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司成立

1994年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（香港）有限公司成立

2001年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司實(shí)施體制改革，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司成立，并控股設(shè)立中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司

2006年，太平洋資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司成立

2007年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)A股上市（中國(guó)太保，SH601601）

2009年，控股長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司

2009年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)H股上市（中國(guó)太保，HK02601）

2010年，中國(guó)太保投資管理（香港）有限公司成立

經(jīng)營(yíng)概況

2011年上半年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入人民幣868.75億元，市場(chǎng)占比10.8%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)人民幣58.16億元；產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率為91.1%；壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)率同比達(dá)到18.3%。截至2011年上半年末，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)總資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)人民幣5,372億元，凈資產(chǎn)達(dá)到人民幣798億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到4,905.13億元，償付能力充足，各項(xiàng)指標(biāo)均位居中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)前列。

截止2010年末，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛挟a(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)等專(zhuān)業(yè)子公司，建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，擁有5,700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，7.4萬(wàn)余名員工和30多萬(wàn)名產(chǎn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，為全國(guó)5,600萬(wàn)個(gè)人客戶和330萬(wàn)機(jī)構(gòu)客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)全國(guó)客戶服務(wù)電話95500涵蓋了保險(xiǎn)咨詢(xún)、查詢(xún)、理賠報(bào)案、服務(wù)預(yù)約、急難救助以及投訴受理等各項(xiàng)服務(wù)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)堅(jiān)持“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理協(xié)調(diào)發(fā)展。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)著力于聚焦?fàn)I銷(xiāo)聚焦期繳，持續(xù)提升一年新業(yè)務(wù)價(jià)值；產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)將保持綜合成本率行業(yè)領(lǐng)先，市場(chǎng)份額穩(wěn)中有升；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)將強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債管理，努力實(shí)現(xiàn)投資收益持續(xù)超越負(fù)債成本。

公司治理

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)以及監(jiān)管部門(mén)頒布的各項(xiàng)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)。本公司通過(guò)不斷優(yōu)化集團(tuán)化管理的架構(gòu)，充分整合內(nèi)部資源，形成了較為完善、相互制衡、相互協(xié)調(diào)的公司治理體系。股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及高級(jí)管理層按照《公司章程》賦予的職責(zé)，依法獨(dú)立運(yùn)作，履行各自的權(quán)利、義務(wù)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)現(xiàn)任董事會(huì)由15名董事組成，其中執(zhí)行董事2名，獨(dú)立非執(zhí)行董事5名，股東董事8名，具有年輕化、專(zhuān)業(yè)化和國(guó)際化的特點(diǎn)。董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略與投資決策委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、提名薪酬委員會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，為董事會(huì)決策提供有力支持?，F(xiàn)任監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中股東代表監(jiān)事3名，職工代表監(jiān)事2名。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)擁有具備豐富的國(guó)內(nèi)和國(guó)際保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，為公司能夠更好地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)更優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)奠定了基礎(chǔ)。

企業(yè)文化

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀，以“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷為客戶、股東、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。

社會(huì)責(zé)任

作為一家“負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)在積極追求可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，自覺(jué)履行作為一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。致力于各類(lèi)公益活動(dòng)，履行企業(yè)公民的職責(zé)。公司自成立以來(lái)，積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動(dòng)：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過(guò)3,000萬(wàn)元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5?12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹(shù)地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過(guò)1億元。

企業(yè)愿景

面向未來(lái)，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)推動(dòng)實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專(zhuān)注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。

企業(yè)榮譽(yù)

2011

榮登美國(guó)《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)，排名467位（主要根據(jù)營(yíng)業(yè)收入排名）；

英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》全球500強(qiáng)，排名289位（主要根據(jù)市值排名）；美國(guó)《福布斯》全球前500強(qiáng)企業(yè)，排名289位（按銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、資產(chǎn)和市值綜合評(píng)定）。

2010

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的“2010董事會(huì)獎(jiǎng)”，成為當(dāng)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的10所上市公司之一。

榮獲香港上市公司商會(huì)與香港浸會(huì)大學(xué)評(píng)選的“2010香港公司管治卓越獎(jiǎng)”。

榮登“2010第一財(cái)經(jīng)?中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”，榮獲“杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。

連續(xù)第四次在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》組織的最佳企業(yè)公民評(píng)選中，獲評(píng)中國(guó)最佳企業(yè)公民獎(jiǎng)。

樂(lè)行天下“品牌活動(dòng)在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》與Interbrand聯(lián)合舉辦的”第六屆中國(guó)最佳品牌建設(shè)案例“評(píng)選中被評(píng)為”中國(guó)最佳品牌建設(shè)案例“。

福布斯（中文版）中國(guó)品牌價(jià)值排行榜第10名；連續(xù)第6次入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)。

太平洋壽險(xiǎn)榮獲由《亞洲保險(xiǎn)評(píng)論》評(píng)選的”2010亞洲最佳壽險(xiǎn)公司“獎(jiǎng)，成為中國(guó)大陸第一家獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的壽險(xiǎn)公司。

在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)布的”亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名研究報(bào)告“中，太平洋壽險(xiǎn)列亞洲壽險(xiǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第5名，國(guó)內(nèi)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第3名。

在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)布的”亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名“中，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)位列亞洲非壽險(xiǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第3名，國(guó)內(nèi)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第2名，并被評(píng)為”2010年最佳穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)非壽險(xiǎn)公司“。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)第9次在中國(guó)最高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪中保持了第一的成績(jī)；并被確認(rèn)為＂金融行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)＂。

2009-2010

連續(xù)兩次獲中國(guó)證券報(bào)評(píng)選的”上市公司金牛獎(jiǎng)綜合百?gòu)?qiáng)“。

2009

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的”2009信息披露獎(jiǎng)“，成為當(dāng)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的10所上市公司之一。

2008

獲得中國(guó)上市公司最佳治理獎(jiǎng)、中國(guó)上市公司最佳董事會(huì)獎(jiǎng)，并獲得財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜最佳投資者關(guān)系上市公司獎(jiǎng)。

在由金融時(shí)報(bào)社舉辦的”首屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評(píng)選“活動(dòng)中，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”客戶服務(wù)中心95500"被評(píng)為金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心。

2007-2008

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)兩次獲得人民日?qǐng)?bào)社網(wǎng)絡(luò)中心（人民網(wǎng)）頒發(fā)的人民社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部的工作主要的目標(biāo)是樹(shù)立品牌，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì)。市場(chǎng)部主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷(xiāo)售前、中、后，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)，生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情，相當(dāng)于軍隊(duì)里的參謀部。市場(chǎng)部統(tǒng)攬全局，是針對(duì)全局進(jìn)行工作的，從產(chǎn)品構(gòu)想、組合，行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)品牌研究、市場(chǎng)地位、市場(chǎng)周期、市場(chǎng)布局等?？赡軙?huì)在保證全局利益的情況下?tīng)奚糠值膫€(gè)體的利益。

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

任職要求：

1、大學(xué)本科文憑及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)策劃和廣告宣傳等專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2、具備優(yōu)秀的資源整合能力和市場(chǎng)敏感度。熟知國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，具備一定的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)等知識(shí)

3、了解本行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)策劃，市場(chǎng)推廣等專(zhuān)業(yè)知識(shí)

4、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力

5、具有良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，應(yīng)變能力，談判能力。

2、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管

任職要求：

1、營(yíng)銷(xiāo)、中文、傳播等相關(guān)知識(shí)。本科及以上學(xué)歷

2、了解保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)策劃執(zhí)行的所有流程，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)有經(jīng)驗(yàn)有見(jiàn)解

3、有獨(dú)立組織策劃執(zhí)行企業(yè)對(duì)外的大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

4、文筆好，思維敏捷，策劃組織能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，能準(zhǔn)確的表達(dá)和創(chuàng)達(dá)工作意圖，具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力。

3、營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)員

任職要求：

1、專(zhuān)科學(xué)歷以上，有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)背景

2、善于思考，思路敏捷，性格活潑，有良好的溝通能力，面對(duì)客戶能深入了解客戶的需求

3、具備良好的行業(yè)，市場(chǎng)環(huán)境分析能力和較強(qiáng)的整合營(yíng)銷(xiāo)策劃及提案能力、4、市場(chǎng)信息主管

任職要求：

1、本科學(xué)歷以上，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，信息資源管理等相關(guān)知識(shí)

2、具備良好的市場(chǎng)敏感性，邏輯思維能力和語(yǔ)言組織能力，還要具備較強(qiáng)的文字表達(dá)和報(bào)告分析能力

3、能建立、分析各類(lèi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)

4、熟練運(yùn)用office辦公軟件與系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析工具

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備開(kāi)拓和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、市場(chǎng)信息專(zhuān)員

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，工商管理，統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)

2、有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力，良好的信息分析整合能力

3、責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)，對(duì)工作有熱誠(chéng)，有上進(jìn)心，職業(yè)規(guī)劃明確

4、數(shù)據(jù)整合能力強(qiáng)，可獨(dú)立撰寫(xiě)市場(chǎng)信息分析報(bào)告，并對(duì)市場(chǎng)規(guī)劃提供可行性意見(jiàn)或建議。

面試基本要求：

1、著裝方面。要穿的整潔大方，與自己身份、年齡、閱歷相稱(chēng)，要有助于展示青春的朝氣。

2、閱歷方面。再次準(zhǔn)備好自己的簡(jiǎn)歷備查，取得的主要成績(jī)、證書(shū)，自己的工作經(jīng)歷等等。

3、語(yǔ)言方面?；卮鹛釂?wèn)不卑不亢，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、主題突出。如薪酬、工作時(shí)間等該問(wèn)的要問(wèn)。

4、禮節(jié)方面。注意問(wèn)好、謝謝、請(qǐng)關(guān)心、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)，有時(shí)一些細(xì)節(jié)也是對(duì)你的考驗(yàn)。

5、崗位方面。對(duì)這個(gè)單位的基本情況提前要了解清楚，對(duì)崗位、工作流程等大致心中有數(shù)。

面試忌諱：

面試時(shí)，個(gè)別求職者由于某些不拘小節(jié)的不良習(xí)慣，破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，導(dǎo)致求職失敗。

（1）忌握手無(wú)力，靠近試者過(guò)近。中國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候的方式是握手，面試時(shí)與主試者應(yīng)恰如其分地輕輕一握，不要有氣無(wú)力地被動(dòng)握手，給對(duì)方一種精力不足，身體虛弱之感。落座后應(yīng)與對(duì)方保持合適的距離，不能過(guò)分靠近對(duì)方，逼視對(duì)方。更不能以姓名稱(chēng)呼主試者，而應(yīng)時(shí)時(shí)表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊敬。

（2）忌坐立不安，舉止失當(dāng)。面試時(shí)決不能做小動(dòng)作，如搖頭晃腦、頻頻改變坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙。主試者可能示意你抽煙，但最好謝絕他的好意。

主試者的“寬宏大量”是暴露應(yīng)聘者弱點(diǎn)的最佳武器之一，在整個(gè)面試過(guò)程中，注意不要讓自己的小毛病浮出水面。

（3）忌言語(yǔ)離題。有的求職者講話不分場(chǎng)合，不看對(duì)象，讓主試者聽(tīng)得莫名其妙。例如說(shuō)些俗不可耐的笑話，談及家庭和經(jīng)濟(jì)方面的問(wèn)題，講些涉及個(gè)人生活的小道消息，或任意對(duì)面試室的家具和裝修評(píng)頭論足。主試者可沒(méi)有時(shí)間猜測(cè)你想真正表達(dá)的是什么。

（4）忌說(shuō)得太急。言談中迫不及待想得到這個(gè)工作，急著回答自己沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有理解透徹的的問(wèn)題，而不是有禮貌地請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一遍或再說(shuō)明；不加解釋就自稱(chēng)掌握某種技術(shù)，何處培訓(xùn)、何時(shí)參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所謂“欲速則不達(dá)“。

（5）忌提問(wèn)幼稚。在想考官提問(wèn)時(shí)要考慮自己提的問(wèn)題是否有價(jià)值或者主考官已經(jīng)回答過(guò)或解釋過(guò)。千萬(wàn)別提一些很幼稚的問(wèn)題，如：“辦公室有空調(diào)嗎？”“你知道某某主任在哪里嗎？”

（6）忌言語(yǔ)粗俗。粗俗的語(yǔ)言，毫不修飾語(yǔ)言習(xí)慣并不代表你男子漢的氣概或不拘小節(jié)，反倒另人難堪、生厭。

（7）忌反應(yīng)遲鈍。聆聽(tīng)主考官講話并非單純用耳朵，還包括所有的器官；不僅用頭腦，還得用心靈。如果對(duì)方說(shuō)話時(shí)你雙眼無(wú)神、反應(yīng)遲鈍，這組已讓考官對(duì)你失去信心，不論你將來(lái)如何推銷(xiāo)自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。

（8）忌做鬼臉。頑童做鬼臉，人們往往覺(jué)得其天真可愛(ài)，而且在平時(shí)人們的表達(dá)中也經(jīng)常用到。但是，在面試中，夸張的鬼臉會(huì)使主試者認(rèn)為你過(guò)于造作、善于偽裝、會(huì)演戲，另外，表達(dá)惡意的鬼臉更容易另對(duì)方覺(jué)得你是沒(méi)有禮貌、無(wú)教養(yǎng)的。

（9）忌像個(gè)嫌疑犯一般。應(yīng)但意識(shí)到面試是一種機(jī)會(huì)平等的面談，不是**機(jī)關(guān)審訊嫌疑犯。不要過(guò)多理會(huì)主試者的態(tài)度。一開(kāi)始就與你談笑風(fēng)生的主試者幾乎是沒(méi)有的，多數(shù)人的表情是正兒八經(jīng)的。但應(yīng)聘者還是應(yīng)該把自己解放出來(lái)，不要擔(dān)當(dāng)被審察的角色。這樣才利于自己正常的發(fā)揮。

注意事項(xiàng)：

（1）要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時(shí)對(duì)方往往是多數(shù)人，其中不乏專(zhuān)家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問(wèn)題時(shí)，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請(qǐng)教或坦白說(shuō)不懂，這樣才會(huì)給用人單位留下誠(chéng)實(shí)的好印象。

（2）要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對(duì)眾多考官時(shí)，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場(chǎng)把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來(lái)。首先，要注意分析面試類(lèi)型，如果是主導(dǎo)式，你就應(yīng)該把目標(biāo)集中投向主考官，認(rèn)真禮貌地回答問(wèn)題；如果是答辯式，你則應(yīng)把目光投向提問(wèn)者，切不可只關(guān)注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個(gè)求職者的時(shí)間很短，事先準(zhǔn)備的材料可能用不 上，這時(shí)最好的方法是根據(jù)考官的提問(wèn)在腦海里重新組合材料，言簡(jiǎn)意賅地作答，切忌長(zhǎng)篇大論。其次要避免尷尬場(chǎng)面，在回答問(wèn)題時(shí)常遇到這些情況：未聽(tīng)清問(wèn)題便回答，聽(tīng)清了問(wèn)題自己一時(shí)不能作答，回答時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不知怎么回答的問(wèn)題時(shí)，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對(duì)未聽(tīng)清的問(wèn)題可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍或解釋一下；一時(shí)回答不出可以請(qǐng)求

考官提下一個(gè)問(wèn)題，等考慮成熟后再回答前一個(gè)問(wèn)題；遇到偶然出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不必耿耿于懷而打亂后面問(wèn)題的思路。

（3）要揚(yáng)長(zhǎng)避短。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和不足，無(wú)論是在性格上還是在專(zhuān)業(yè)上都是這樣。因此在面試時(shí)一定要注意揚(yáng)我所長(zhǎng)，避我所短。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己的長(zhǎng)處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ)。例如有些考官會(huì)問(wèn)你這樣的問(wèn)題：“你曾經(jīng)犯過(guò)什么錯(cuò)誤嗎？”你這時(shí)候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個(gè)粗心的毛病，有一次實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評(píng)了一頓。后來(lái)我經(jīng)常和公司里一個(gè)非常細(xì)心的女孩子合作，也從她那里學(xué)來(lái)了很多處理事情的好辦法，一直到現(xiàn)在，我都沒(méi)有因?yàn)榇中脑俜甘裁村e(cuò)?！边@樣的回答，即可以說(shuō)明你曾經(jīng)犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，回答了招聘官提出的問(wèn)題，也表明了那樣的錯(cuò)誤只是以前出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正了。

（4）顯示潛能。面試的時(shí)間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來(lái)，因此要抓住一切時(shí)機(jī)，巧妙地顯示潛能。例如，應(yīng)聘會(huì)計(jì)職位時(shí)可以將正在參加計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的業(yè)余學(xué)習(xí)情況”漫不經(jīng)心’地講出來(lái)，可使對(duì)方認(rèn)為你不僅能熟練地掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，而且具有發(fā)展會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的潛力；報(bào)考秘書(shū)工作時(shí)可以借主考官的提問(wèn)，把自己的名字、地址、電話等簡(jiǎn)單資料寫(xiě)在準(zhǔn)備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫(xiě)一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時(shí)要實(shí)事求是、簡(jiǎn)短、自然、巧妙，否則也會(huì)弄巧成拙。

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)計(jì)劃-11月

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)計(jì)劃

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及團(tuán)隊(duì)接待

時(shí)間：11月11日

主講人：盧光輝

一、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及團(tuán)隊(duì)接待

1、接到客人的預(yù)訂時(shí)，問(wèn)清楚客人的姓名、公司名稱(chēng)、傳真、團(tuán)隊(duì)入住的時(shí)間、需要房間數(shù)量、類(lèi)型、是否需要安排會(huì)場(chǎng)、用餐等；

2、根據(jù)客人的要求，查閱預(yù)訂情況及預(yù)訂本上各會(huì)場(chǎng)的預(yù)訂情況，如有沖突，應(yīng)向客人推薦其它可代替的房間類(lèi)型及會(huì)場(chǎng)；如無(wú)沖突，則幫客人做好預(yù)訂，并建立客史存檔；

3、根據(jù)客人的要求及酒店可提供的資源做出正式的書(shū)面策劃書(shū)，策劃書(shū)必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成，必須按統(tǒng)一格式用信封打印，并得到部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可后方可發(fā)出；

4、策劃書(shū)發(fā)出后應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客人，落實(shí)細(xì)節(jié)，并根據(jù)客人的要求做進(jìn)一步的修改，在得到客人的口頭確認(rèn)后，應(yīng)擬出正式的書(shū)面協(xié)議交部門(mén)經(jīng)理審核簽署后交客戶確認(rèn)、簽署。（協(xié)議上應(yīng)注明用餐、用房的保證人數(shù)、席數(shù)、間夜數(shù)，同時(shí)入住5間以上才能享受團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠）；

5、在收到客人簽署的協(xié)議書(shū)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)收到客人的訂金，并按照協(xié)議書(shū)內(nèi)容做成策劃，下發(fā)至以下相關(guān)部門(mén)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部核算員、房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理、餐飲經(jīng)理、行政總廚、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理等

6、如客人取消預(yù)訂，應(yīng)提前7天通知酒店，否則酒店有權(quán)沒(méi)收訂金作為賠償，在接到客人取消預(yù)訂的通知后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)并取消預(yù)訂本上的預(yù)訂；

二、商務(wù)團(tuán)隊(duì)接待

1、在商務(wù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)前應(yīng)拿到客人的入住名單，以便前廳部分房及做好相應(yīng)安排；

2、團(tuán)隊(duì)抵店前應(yīng)檢查預(yù)訂、房間類(lèi)型、數(shù)量、價(jià)格、抵離日期、人數(shù)是否

準(zhǔn)確無(wú)誤，應(yīng)檢查預(yù)訂的會(huì)場(chǎng)、用餐場(chǎng)地是否準(zhǔn)備就緒，客人要求的指示牌、簽到臺(tái)、接待臺(tái)、橫幅、會(huì)議設(shè)備是否已經(jīng)到位；

3、對(duì)于團(tuán)隊(duì)的特殊要求及需要特別照顧的客人應(yīng)與相關(guān)部門(mén)再次確認(rèn)，以保證服務(wù)準(zhǔn)確到位；

4、總消費(fèi)10以上的團(tuán)隊(duì)，需提前3天召集各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，以便團(tuán)隊(duì)接待工作順利完成；

5、團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)親自到大堂迎接客人，并協(xié)助客人辦理團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)，落實(shí)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)要求及細(xì)節(jié)；

6、接待重要團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)提前檢查客房，準(zhǔn)備好房卡，并由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理等相關(guān)人員到場(chǎng)歡迎；

7、在團(tuán)隊(duì)離店前1小時(shí)，到前臺(tái)協(xié)助客人結(jié)帳，并確?？腿艘呀Y(jié)清帳目，最后與客人道別致謝。

三、旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

1、預(yù)訂

A、在受理旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，要依據(jù)對(duì)方所需房型、數(shù)量日期及時(shí)查看電腦，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)入住當(dāng)天是否有足夠房間；

B、確認(rèn)該旅行社與我店是否為簽約客戶；

C、如是未簽約客戶，則確認(rèn)該旅行社是否與我店曾經(jīng)合作過(guò)；

D、將相關(guān)信息向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，確認(rèn)是否可于當(dāng)日受理此團(tuán)隊(duì)；

2、報(bào)價(jià)

A、如該旅行社與我店有合約，應(yīng)依據(jù)合約價(jià)報(bào)價(jià)；

B、如該旅行社只以商務(wù)、會(huì)議為目的的則只能依據(jù)商務(wù)團(tuán)體報(bào)價(jià)；

C、簽約旅行社合約享受房費(fèi)8免半，16免1，陪同房半價(jià)的優(yōu)惠，會(huì)議團(tuán)不享受此優(yōu)惠；

3、確認(rèn)

A、當(dāng)對(duì)方確認(rèn)訂房后，應(yīng)要求對(duì)方傳真其正式訂房單至我酒店；

B、我方收到傳真后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)并回傳至對(duì)方旅行社；

第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施

時(shí)間：11月16日

主講人：盧光輝

一、約定

1、檢查參觀場(chǎng)地及預(yù)訂情況，并注意盡量避開(kāi)酒店各類(lèi)活動(dòng)高峰時(shí)間；

2、確認(rèn)一個(gè)雙方都感到方便的日期、時(shí)間、見(jiàn)面地點(diǎn)；

3、與客人約定參觀時(shí)間；

二、準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備好酒店宣傳冊(cè)、名片、記錄用紙、筆等；

2、對(duì)客人所要經(jīng)過(guò)地點(diǎn)進(jìn)行檢查；

3、將客人的姓名或客戶名稱(chēng)及約見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)通知前臺(tái)或通知大堂副理；

4、通過(guò)前臺(tái)查找合適的客房，提前準(zhǔn)備好房卡；

三、帶客人參觀

1、預(yù)計(jì)客人到達(dá)時(shí)間，提前10分鐘到酒店大堂門(mén)口等候并迎接客人；

2、向客人介紹行走路線，可根據(jù)客人的時(shí)間和要求做出相應(yīng)的調(diào)整；

四、送客

1、總結(jié)要點(diǎn)，訊問(wèn)客人是否還有其他問(wèn)題，爭(zhēng)取客人預(yù)訂；

2、感謝客人，并送客人出門(mén)，目送客人的車(chē)子離去，直到車(chē)子消失在視線中為目。

第三節(jié)電話銷(xiāo)售技巧及角色扮演

時(shí)間：11月22日

主講人：盧光輝

一、做好準(zhǔn)備

1、制定電話銷(xiāo)售計(jì)劃

2、了解熟知本酒店產(chǎn)品和客戶情況；

二、電話推銷(xiāo)

1、主動(dòng)問(wèn)好；

2、自我介紹自己姓名、酒店名稱(chēng)、想與誰(shuí)通話；

3、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山設(shè)法找到你想找的人，觸及話題；

4、15秒內(nèi)找出接電話人可能會(huì)敢興趣的突破點(diǎn)，引起對(duì)方興趣；

5、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的反映，并有意識(shí)的提問(wèn)；

6、掌握推銷(xiāo)策略和價(jià)格策略，講明酒店優(yōu)勢(shì)，使客人易于接受；

7、語(yǔ)言措辭上，用比較通用，對(duì)方熟悉的詞匯；

三、接聽(tīng)客人問(wèn)詢(xún)

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；

2、主動(dòng)問(wèn)好，講明自己的身份；

3、語(yǔ)氣平和，語(yǔ)態(tài)輕松，用詞得當(dāng)；

4、抓住中心，解答詳盡，主動(dòng)推銷(xiāo)，掌握分寸，適可而止，切忌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)；

5、做好要點(diǎn)筆錄；

6、如客戶有需求，立即敲定，達(dá)成口頭協(xié)議或安排約會(huì)時(shí)間地點(diǎn)；

7、確認(rèn)客人話已說(shuō)完，感謝客人，后于客人放人下電話，切忌催客人結(jié)束電話；

四、確認(rèn)跟蹤

1、記錄電話銷(xiāo)售情況；

2、如客戶有預(yù)訂，迅速給對(duì)方發(fā)出書(shū)面協(xié)議；

3、資料歸檔。