第一篇：西美互動營銷,讓化妝品口碑營銷再飛一會兒

西美互動營銷，讓口碑再飛一會兒

去年的國產(chǎn)大片《讓子彈飛》除了自身精良制作之外，很大方面的成功也是和其良好的口碑營銷分不開來的。在如今這個信息化時代，“酒香不怕巷子深”越來越變得難以通行，好的產(chǎn)品，必要時候必須“亮劍”，才能迎來市場。

隨著生活水平的提高，人們對生活質(zhì)量的要求越發(fā)精細(xì)化，健康成為人們共同關(guān)注的話題，各類保健品涌入市場，相互間競爭激烈。許多品牌紛紛尋找保健品網(wǎng)絡(luò)營銷公司為自己的產(chǎn)品開拓銷路。

口碑營銷無疑是當(dāng)今產(chǎn)品宣傳的一把利器，想要產(chǎn)品有市場，良好的口碑必不可少，除了大眾口耳相傳之外，必要的網(wǎng)絡(luò)營銷也是不可少的，如今，西美互動在保健品口碑營銷行業(yè)中便是佼佼者，是一家優(yōu)秀的北京保健品網(wǎng)絡(luò)營銷公司。

西美互動成立以來為眾多互聯(lián)網(wǎng)上市公司和知名企業(yè)進(jìn)行過新產(chǎn)品啟動的互聯(lián)網(wǎng)傳播及企業(yè)危機(jī)公關(guān)服務(wù)，他們的策劃緊抓目標(biāo)用戶群，不論是策劃還是執(zhí)行都充滿了創(chuàng)意，又具有充分的危機(jī)意識，對互聯(lián)網(wǎng)渠道的熟悉讓他們掌握了完善的互聯(lián)網(wǎng)營銷原理，在把握“天時、人和”的情況下又形成了他們的營銷定律。

作為一家成熟的保健品網(wǎng)絡(luò)營銷公司，西美互動在營銷這類產(chǎn)品上有著自身獨(dú)特的優(yōu)勢?？v觀西美互動多年來所做的保健品口碑營銷案例，無一不是取得了巨大成功，根據(jù)準(zhǔn)確分析產(chǎn)品和用戶群而做出的方案針對性極強(qiáng)，能有效地為吸引大量消費(fèi)者。

西美互動始終把客戶放在第一位，用創(chuàng)始人的話說叫做“我們不做失敗的案子”，不做失敗的案子有時候讓西美互動變得保守，卻始終超出客戶預(yù)料。

西美互動以專業(yè)的服務(wù)，最優(yōu)越的傳播效果，為你的產(chǎn)品帶來最適合的營銷服務(wù)。

西美互動網(wǎng)址：http://004km.cn/index.php

第二篇：211sky口碑互動營銷的必要性

口碑互動營銷的必要性

口碑，在辭海中被解釋為“比喻眾人口頭上的稱頌”。傳統(tǒng)意義上的口碑主要是指非商業(yè)的相關(guān)個人間關(guān)于產(chǎn)品和公司的面對面的交流，而電子商務(wù)中的口碑互動營銷，則是指消費(fèi)者與商家的互動交流。，在現(xiàn)代商業(yè)營銷中，口碑互動營銷，當(dāng)之無愧的成為電子商務(wù)中的重頭戲。

口碑互動營銷發(fā)展到今天，經(jīng)歷了一個迅速發(fā)展的過程。無論是口碑營銷，還是口碑互動，或者是網(wǎng)絡(luò)推廣、危機(jī)公關(guān)等等，都是口碑互動營銷體系的一個重要組成部分，缺一不可。

上海網(wǎng)絡(luò)推廣，近年來有關(guān)于口碑營銷互動類的業(yè)務(wù)員交易量呈井噴式發(fā)展，這不僅是因為上海這座國際金融城市的重要地位，更重要的是，上海及江浙一帶，是中國電子商務(wù)的發(fā)源地。一批較早投入互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，如今已經(jīng)功成名就的IT精英，充分認(rèn)識到口碑營銷、口碑互動及網(wǎng)絡(luò)推廣在互聯(lián)網(wǎng)營銷中的重要作用，有地放矢，舉一反三，有效的利用了互聯(lián)網(wǎng)的作用，使不同的商家或產(chǎn)品得到最完全的體現(xiàn)。表現(xiàn)突出的口碑互動營銷公司，如211sky網(wǎng)絡(luò)營銷成為首選。

有的商家存在一種誤區(qū)，認(rèn)為在傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域中，某些品牌已經(jīng)取得一定的業(yè)績，不需要在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)，繼續(xù)進(jìn)行口碑互動營銷及危機(jī)公關(guān)，可事實如何呢？最典型的案例，如2011年的郭美美與紅十字會事件，2010年的雙匯火腿腸，還有至今**未息的達(dá)芬奇家具，都是很有代表性的案例。事件的源起，往往是一個點(diǎn)，最終由于企業(yè)的過于自信或者是種種原因，沒有及時進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，導(dǎo)致事件被擴(kuò)大化，公開化，向無法控制的方向發(fā)展，最終導(dǎo)致顛覆性的毀滅。

與此同時，一個精心策劃或者是包裝的焦點(diǎn)事件和人物，也的確體現(xiàn)出，能夠不斷的提高企業(yè)或者產(chǎn)品的知名度，起到網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。而如何合理利用這引動資源，有效利用口碑營銷互動達(dá)到宣傳推廣產(chǎn)品的作用，上海網(wǎng)絡(luò)推廣的成功經(jīng)驗比比皆是。以211sky網(wǎng)絡(luò)營銷最經(jīng)典的某成功案例為例，就通過一個很平凡卻很普遍的家庭爭端，將某女主角炒成了焦點(diǎn)人物，同時在網(wǎng)民熱衷于其家務(wù)糾紛時，不斷出現(xiàn)其所就職公司的名字，提升了產(chǎn)品及企業(yè)的知名度和曝光率，同時通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使消費(fèi)者對這個公司品牌產(chǎn)生信任及好感，并適當(dāng)?shù)闹踩牍井a(chǎn)品，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)推廣的目的。

在網(wǎng)絡(luò)推廣、危機(jī)公關(guān)中，最常見的方式大多是通過百度、谷歌搜索引擎來協(xié)助完成。這是因為，搜索引擎在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，已經(jīng)起到了無可替代的作用。當(dāng)網(wǎng)民們已經(jīng)習(xí)慣于通過搜索引擎來搜索、評判一個產(chǎn)品或者公司的知名度、影響力，那么如何在搜索引擎上做足功夫，提高產(chǎn)品的綜合競爭力，211sky網(wǎng)絡(luò)營銷公司有著自己獨(dú)特的心得和經(jīng)驗。但同時，值得注意的是，無論是哪一個企業(yè)或產(chǎn)品的一夜成名，都是厚積薄發(fā)的結(jié)果，是通過日積月累的經(jīng)驗和耕耘，最終才獲得碩果累累，因此，穩(wěn)定持久的做足準(zhǔn)備工作，已經(jīng)成為涉足互聯(lián)網(wǎng)商家和產(chǎn)品，最需要夯實的一項基礎(chǔ)工作。

第三篇：藝程網(wǎng)互動營銷幫企業(yè)建立口碑

藝程網(wǎng)互動營銷怎么幫企業(yè)建立口碑藝程網(wǎng)互動是網(wǎng)絡(luò)營銷的精髓，互動的用處在于通過與網(wǎng)民和消費(fèi)者進(jìn)行互動，從而了解消費(fèi)者隱藏的消費(fèi)方向和消費(fèi)欲望，從而調(diào)整營銷和推廣方向?；拥碾p方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來。互動營銷尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采取一種共同的行為。

互動營銷是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，為企業(yè)的市場運(yùn)作服務(wù)。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費(fèi)者的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會有真正適銷對路的商品。比如藝程網(wǎng)互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實際需求，切實實現(xiàn)商品的實用性。互動營銷能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角。

藝程網(wǎng)互動營銷的三個要素：

1.互動營銷可以讓消費(fèi)者和網(wǎng)民更直接的參與其中，而不是一種觀望的狀態(tài)，不管是企業(yè)還是消費(fèi)者，互動營銷帶來的是雙方的利益，從互動營銷中消費(fèi)者得到了產(chǎn)品信息，也就相當(dāng)與做了廣告，而廠家得到了網(wǎng)民的消費(fèi)意向，比如申請試用產(chǎn)品、參與調(diào)查等。

2.訪問者的積極性會更高，因為互動營銷一般是用實物免費(fèi)試用或者其他的方法，來引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查或者參與活動。

3.訪問者的用戶體驗要好！互動營銷更要注重其用戶體驗，如果其用戶體驗不好，是不可能成為企業(yè)的潛在客戶或準(zhǔn)客戶，這就會與互動營銷的目的相違了。如果企業(yè)免費(fèi)提供免費(fèi)試用產(chǎn)品，那這個產(chǎn)品的用戶體驗要好，產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，并在使用過程中不斷對其使用情況進(jìn)行跟蹤以及服務(wù)（雖然是免費(fèi)，也一樣要提供服務(wù)）。就好像google的adwords廣告，如果adwords用戶體驗不好，進(jìn)行了關(guān)鍵詞投放不產(chǎn)生效果，我想超80%以上的都不會續(xù)費(fèi)在進(jìn)行廣告投放，可見，互動營銷用戶體驗要好才可能獲得成功！

精準(zhǔn)的藝程網(wǎng)互動營銷，目的是更好地滿足客戶的個性化需求、為客戶提供個性化服務(wù)的同時，樹立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強(qiáng)化顧客的品牌意識，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實顧客群，從而達(dá)到一對一傳播溝通的終極目標(biāo)，即由企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者之間的溝通，從而實現(xiàn)消費(fèi)者的口碑營銷和無限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能。

第四篇：化妝品營銷組合策略(美妍)

化妝品營銷組合策略

化妝品市場是一種品牌占有的市場，而品牌是講究知名度與美譽(yù)度。要有系統(tǒng)性營銷戰(zhàn)略助推品牌推廣。市場營銷戰(zhàn)略策劃是整合各項資源的系統(tǒng)工程，只有立足于打好企業(yè)和品牌的根基，腳踏實地做市場，才能在充分掌握市場信息資源的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)的營銷模式，制定企業(yè)與品牌的定位和發(fā)展戰(zhàn)略。

一、市場定位

品牌被市場所接受本身需要過程，尤其是對我們的化妝品品牌來說更是如此，只有對自身資源進(jìn)行有效整合，從而符合市場游戲規(guī)則和市場自身規(guī)律;只有通過科學(xué)合理的營銷要素組合，從整體上提升企業(yè)和品牌的綜合競爭力，才能適應(yīng)市場的需要，長久立于不敗之地。

通常在開發(fā)一個新品之前，作為懂市場的生產(chǎn)廠家就應(yīng)該給產(chǎn)品做好準(zhǔn)確的定位。這其中包括產(chǎn)品的價格、品牌文化、目標(biāo)顧客、渠道等等。通過前期對市場的調(diào)查，根據(jù)從業(yè)者的經(jīng)驗和業(yè)內(nèi)人士的意見而決定產(chǎn)品策略?；瘖y品品牌的市場定位重要性

案例：A公司是上海的一家公司，通過oem生產(chǎn)了一個品牌，品牌標(biāo)榜自己是法國品牌，用的包材和原料都極其講究，按公司老總的話說，要按照國際要求來打造品牌。由于剛開始運(yùn)作，單品只有二十多個，價位在98元到三百元之間。產(chǎn)品面市后，先是在北京幾個規(guī)模不大的商場里設(shè)了一些專柜，但銷售的并不理想。隨后公司招聘了一些銷售人員，全國四處跑，結(jié)果差旅費(fèi)人工費(fèi)用造了一大堆，銷售局面卻遲遲沒有打開。最后有人建議開一個招商會，老板見到有的公司利用招商會一下子收回了幾百萬，便心動了。但不幸得是由于沒有經(jīng)驗，一個會議下來，費(fèi)用花了五十萬，簽單率幾乎為零。這下子把老板愁壞了，不知道問題出在哪里。

縱觀當(dāng)今的化妝品市場，無論是大包、還是小護(hù)士、丁家宜等等，都是低端產(chǎn)品，無一走高，稍高些的清妃和名門閨秀也是因為做的早，才搶占了點(diǎn)先機(jī)立足，故此在當(dāng)前的市場，要做品牌必須從低處做起。

對于我們多數(shù)的小化妝品企業(yè)來說，只有選擇化妝品專賣店渠道，從低的渠道做起。

二、定位于中低價位，走專賣店渠道

在直銷等門檻也抬高的今天，國內(nèi)新品牌似乎只能走現(xiàn)在發(fā)展迅速的化妝品專賣店渠道?？v觀國內(nèi)終端化妝品牌的“四大家族”自然堂、珀萊雅、婷美、柏氏等品牌來說，無一不是靠運(yùn)作三級市場（普通低級城市和縣級城市）的專賣店渠道而快速發(fā)展起來的。雖然這些品牌在后來推出了高價位的產(chǎn)品，也是在低端的品牌有了充分的發(fā)展之后，依靠了低端品牌原有的渠道和積累才能立足的。

在外資品牌的優(yōu)勢之下，國內(nèi)的化妝品只能從低端做起，在渠道上也是采取我們的老戰(zhàn)略---農(nóng)村包圍城市。另外欠發(fā)達(dá)城市的消費(fèi)者消費(fèi)低，消費(fèi)品牌的意識比較低，所以中低價位的品牌比較能接受，容易引導(dǎo)消費(fèi)。而選擇專賣店渠道，比較適合新廠家及品牌的發(fā)展，同大型的商超相比，專賣店的門檻比較低，費(fèi)用比較低，結(jié)算及時，并且大部分都是現(xiàn)款結(jié)算。而這些特點(diǎn)決定了它比較適合新的廠家及品牌開拓市場。

三、招商

招商，要在保障產(chǎn)品質(zhì)量等基本條件下作好招商。這是關(guān)乎小企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵時期，在這一階段的根本任務(wù)就是生存，就是要招商成功，就是要回款和利潤，否則就會出局。這種時候更多的不是用自己的力量去幫助代理商運(yùn)作，而是借助代理商的力去開拓自己品牌的市場，所以在招商階段要保證招商的數(shù)量，質(zhì)量則是其次，只有數(shù)量得到保證，才能有篩選客戶的權(quán)利，否則銷量跟本無從提起，也無法保證客戶的質(zhì)量。招商會

可以做，但要符合以下幾個條件：

1、有比較成熟的樣板市場。榜樣的力量是無窮的，現(xiàn)在招商沒有樣板市場就沒有說服力。

2、參會的人員中必須有超過三分之一的忠實經(jīng)銷商。

3、產(chǎn)品必須具備一定的市場基礎(chǔ)。必須是在市場上有了一定的知名度，或者其廠家或其姊

妹品牌有一定影響力。

4、政策必須是雙層激勵，即要激勵代理商又要激勵終端零售店，要把政策直接做到底。因為對于小企業(yè)和它的產(chǎn)品來說，代理商都沒有多少信心，只有把政策做到終端，給代理商一個思路：如果代理商吃了政策以后，企業(yè)是通過什么樣的方式和活動幫他們把貨消化到終端去，并且又是通過什么方式幫終端把貨銷售到消費(fèi)者手里去，一個完整的方案這才有可能成功，否則只對代理商進(jìn)行激勵，政策作的再優(yōu)惠，代理商也擔(dān)心賣不出去，滯留在自己手里。所以政策一定要做的完善。

二、廣告策略

除了傳統(tǒng)的廣告手段外，還有投入較少的廣告手段： 在眾多媒體網(wǎng)上宣傳自己的企業(yè)軟文和企業(yè)要聞，同時有些企業(yè)專門請來了一些做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣的人才，在自己企業(yè)里面幫企業(yè)做廣告宣傳和優(yōu)化排名。網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)廣告 做免費(fèi)的試用廣告 網(wǎng)盟友誼鏈接廣告 渠道盟友廣告策略 如何尋找代理商

一、收集代理商信息

1、其他代理商、商業(yè)公司人員等介紹

2、利用招標(biāo)機(jī)會收集代理商信息

一般說來招標(biāo)或掛網(wǎng)時相關(guān)政府機(jī)構(gòu)會有大量代理商和廠家人士往來，此時拿招商資料地毯式散發(fā)既可以起到招商宣傳的作用，也可以直接會遇到需要新品種的何時代理商。

3、參加相關(guān)化妝品展會

4、招商會

5、發(fā)布尋找代理廣告

6、網(wǎng)絡(luò)上尋找

二、篩選有價值代理商

三、與代理商深入接觸

四、客戶開發(fā)

五、與代理商商談合作 內(nèi)銷策略

一、營銷體系重組

構(gòu)建營銷中心、完善營銷中心職能、組建獨(dú)立核算的營銷分公司

二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃

找到能被消費(fèi)者大量購買的核心系列產(chǎn)品，努力增加該系列銷量，即重復(fù)原則； 打破消費(fèi)者心中的“比較體系”，即貌似差異原則，貌似差異可體現(xiàn)在產(chǎn)品自身差異，也可以提現(xiàn)在概念差異，也可以提現(xiàn)在布局和聯(lián)想差異。限量更新原則

三、構(gòu)建價值體系

企業(yè)在轉(zhuǎn)向內(nèi)銷的過程中，注意到“消費(fèi)者從選擇產(chǎn)品本身到選擇需求解決方案”的差別，從企業(yè)品牌形象的建設(shè)到產(chǎn)品品牌的推廣，要真正解決消費(fèi)者購買的問題，就必須實現(xiàn)和消費(fèi)者的溝通，而這就是建立起產(chǎn)品的品牌價值的過程。

四、優(yōu)化結(jié)算模式

五、展開網(wǎng)絡(luò)銷售

真正的招商，是指通過體系的建設(shè)，分析對于企業(yè)具有價值的經(jīng)銷的形態(tài)，通過有效地針對性推廣和傳播活動，誘發(fā)經(jīng)銷商與企業(yè)合作的最大愿望，在短期內(nèi)實現(xiàn)銷售網(wǎng)絡(luò)的迅速建立，在這個過程中，往往需要企業(yè)從財務(wù)體系、市場開發(fā)體系、經(jīng)銷商管理體系、組織體系等多方面形成配合，讓更多的經(jīng)銷商迅速地實現(xiàn)與企業(yè)的合作。

六、建立傳播意識

建立企業(yè)的品牌傳播意識，這是作為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷必須要過得一道坎。在一個物質(zhì)不匱乏的時代，想辦法讓別人找到自己，是傳播的核心功能。建立品牌傳播的意識，是內(nèi)銷必須具備的意識。事實上，內(nèi)銷的品牌傳播，并不是花費(fèi)大錢來做傳播，更多地是在技巧層面的傳播。只要有方法，品牌的傳播是在不知不覺中展開的，對于消費(fèi)者和對于經(jīng)銷商都有可能形成影響，而差異的傳播方式，往往能是收到事半功倍的效果。低成本的品牌傳播的方式包括很多：軟文、新聞、故事的創(chuàng)造、低成本的廣告、連鎖店的店面?zhèn)鞑?、促銷活動、公關(guān)推廣活動等。

第五篇：聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

本科畢業(yè)論文

題 目 聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

姓 名

專 業(yè)

學(xué) 號

指導(dǎo)教師

鄭州科技學(xué)院工商管理學(xué)院 二○一七年五月

目 錄

摘 要..................................................................I ABSTRACT............................................................II 1 緒論.................................................................1 1.1研究背景和意義..................................................1 1.1.1研究背景...................................................1 1.1.2 研究意義..................................................1 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀..................................................2 1.3研究內(nèi)容與思路..................................................2 1.4 研究方法........................................................3 2 相關(guān)理論概述.........................................................3 2.1 互動營銷概述....................................................3 2.1.1 互動營銷的概念............................................3 2.1.2 互動營銷的模式............................................3 2.1.3 互動營銷的功能............................................4 2.2 互動營銷種類概述................................................5 2.2.1 網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)................................................5 2.2.2 體驗經(jīng)濟(jì)學(xué)................................................5 2.2.3 關(guān)系營銷..................................................6 3 聚美優(yōu)品互動營銷發(fā)展現(xiàn)狀.............................................6 3.1聚美優(yōu)品的基本介紹..............................................6 3.2聚美優(yōu)品互動營銷概況............................................7 3.2.1 聚美優(yōu)品的產(chǎn)品售賣方式....................................7 3.2.2聚美優(yōu)品的服務(wù)情況.........................................7 3.3聚美優(yōu)品互動營銷策略現(xiàn)狀分析....................................8 3.3.1 娛樂化營銷策略現(xiàn)狀........................................8 3.3.2 促銷策略現(xiàn)狀..............................................8 3.3.4社交論壇營銷策略現(xiàn)狀.......................................9 4 聚美優(yōu)品互動營銷策略執(zhí)行中所出現(xiàn)的問題和原因分析....................10

4.1 聚美優(yōu)品互動營銷策略中的主要問題...............................10 4.1.1 廣告投放缺乏針對性.......................................10 4.1.2 互動營銷的資金投入少.....................................10 4.1.3 互動營銷的效果較差.......................................11 4.1.4 專業(yè)人才的缺乏...........................................11 4.2 聚美優(yōu)品互動營銷策略存在問題的原因分析.........................12 4.2.1 互動營銷缺乏深層次挖掘和利用.............................12 4.2.2 互動營銷的重視程度不夠...................................12 4.2.3 互動營銷和網(wǎng)絡(luò)用戶的安全隱患.............................13 5 完善聚美優(yōu)品互動營銷策略的建議......................................14 5.1加強(qiáng)廣告投放的針對性...........................................14 5.1.1 整合多種廣告資源，實現(xiàn)立體傳播...........................14 5.1.2 建立用戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)精準(zhǔn)的互動營銷.......................14 5.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動營銷的資金投入.....................................15 5.2.1 實現(xiàn)多元化的融資渠道...................................15 5.2.2 注重產(chǎn)品宣傳的資金投入...................................15 5.3 注重互動營銷的效果性...........................................16 5.3.1 實施個性化的策略.........................................16 5.3.2 加強(qiáng)虛擬體驗.............................................16 5.4 加強(qiáng)互動營銷的網(wǎng)絡(luò)安全.........................................17 5.4.1 服務(wù)熱線的建立...........................................17 5.4.2 網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險監(jiān)測.......................................18 結(jié) 論.................................................................19 致 謝.................................................................20 參考文獻(xiàn)..............................................................21

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

摘 要

互動性，這是電商企業(yè)在產(chǎn)品營銷過程中必須要注重的問題。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對于加強(qiáng)電商企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動提供了必要的技術(shù)支撐。在當(dāng)前的電子商務(wù)時代，所有的電商企業(yè)都緊急圍繞著網(wǎng)絡(luò)的“互動性”來開展相應(yīng)的產(chǎn)品營銷活動。而通過這種方式，可以以較低的成本來滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，從而更好地為企業(yè)創(chuàng)造出豐富的商業(yè)價值。為此，如何利用網(wǎng)絡(luò)互動平臺來加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通和聯(lián)系，這便成為很多電商企業(yè)所必須要關(guān)注的話題。所以，本文便以聚美優(yōu)品為例，深入分析了網(wǎng)絡(luò)互動營銷的相關(guān)理論，同時對聚美優(yōu)品在網(wǎng)絡(luò)互動營銷的開展現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)研究，并做出總結(jié)。但是，在研究過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品在網(wǎng)絡(luò)互動營銷活動開展過程中還是存在不少的問題，而針對這些問題，提出了具有建設(shè)性的措施，以此來推動聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)互動營銷工作的穩(wěn)健發(fā)展。關(guān)鍵詞：聚美優(yōu)品；互動營銷；發(fā)展現(xiàn)狀；策略

I

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

STUDY ON THE INTERACTIVE MARKETING

STRATEGY OF JUMEI.COM

ABSTRACT

Interactivity, which is the electricity supplier companies must pay attention to the issue of product marketing process.The development of Internet technology to strengthen the interaction between the electricity supplier enterprises and consumers to provide the necessary technical support.In the current era of e-commerce, all of the electricity supplier companies are urgent around the network interactive to carry out the appropriate product marketing activities.And in this way, you can meet the needs of consumers with low cost, so as to create better business value for the enterprise.To this end, how to use the network interactive platform to strengthen communication and contact between enterprises and consumers, which has become a lot of electricity supplier companies must pay attention to the topic.So, this will be the jumei.com as an example, in-depth analysis of the related theory of interactive marketing, while jumei.com systematic research in current situation of interactive marketing network, and make a summary.However, in the course of the study, we can find that jumei.com in the online interactive marketing activities there is still a lot of problems in the process, and to solve these problems, put forward constructive measures to promote the steady development of jumei.com interactive marketing work.Keywords: jumei.com;interactive marketing;development status;strategy

II

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究 緒論

1.1研究背景和意義

1.1.1研究背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國電子商務(wù)進(jìn)入到高速發(fā)展的階段，尤其是WEB3.0技術(shù)的快速發(fā)展，利用創(chuàng)新性的營銷內(nèi)容與消費(fèi)者之間形成良好的互動關(guān)系，逐漸成為各個企業(yè)所重視。通過這種方式，促使企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系更加緊密，并能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營目標(biāo)，而互動營銷的出現(xiàn)則是進(jìn)一步取代了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。利用互動營銷更加快捷和交互性強(qiáng)等方面的特點(diǎn)，促使互動營銷成為了企業(yè)全新的營銷方式。越來越多企業(yè)利用互動營銷的優(yōu)勢來快速查找消費(fèi)群體，從而達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營成本的目標(biāo)。

在信息時代下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷活動獲得了廣泛的開展。這是因為網(wǎng)絡(luò)時代下的特性便是互動性，在互動式網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)事件的營銷等方面的營銷形式在一定程度上體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的互動性。同時，通過互動式的營銷，能夠為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷建立更為牢固的顧客群體和忠誠度，以此來創(chuàng)造出更為豐富的商業(yè)價值。從某種程度上看，互動性營銷，這是網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)心針，通過互動性營銷可以更好的推動企業(yè)的快速發(fā)展。

1.1.2 研究意義

從目前來看，我國還有很多的電商企業(yè)并沒有充分認(rèn)識到互動營銷對營銷活動的重要性，有些企業(yè)雖然說在營銷活動中體現(xiàn)出來互動性，但是其往往操作過于簡單、層次較低，并沒有取得實質(zhì)性的效果，難以將互動性的作用全面地激發(fā)出來。所以，針對這種情況，本文希望通過對互動營銷體系的構(gòu)建，從而可以為企業(yè)互動營銷的活動實施相應(yīng)的幫助。同時對互動營銷的策略進(jìn)行總結(jié)，從而為后續(xù)的營銷活動提供更有價值的參考[1]。

聚美優(yōu)品作為我國較大的電商企業(yè)之一，在如何推動產(chǎn)品營銷方面取得了一定的成果。例如，聚美優(yōu)品擁有自己的官方微博，通過利用微博交互性強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠快速提升企業(yè)和品牌的影響。而且通過這種方式，能夠更加深入地了解到電商用戶對企業(yè)和品牌的認(rèn)識，并對用戶提出產(chǎn)品的各種需求進(jìn)行了解，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

化的服務(wù)。

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

在國內(nèi)學(xué)者研究方面，高煒（2013）在《企業(yè)互動營銷應(yīng)用》一文主要分析了企業(yè)互動營銷現(xiàn)狀，以發(fā)展的眼光看待問題，深入闡釋了互動營銷的實際狀況，并提出企業(yè)在互動營銷過程中產(chǎn)生的各種現(xiàn)實問題，包括傳播能力有限、信息量大易被忽略、負(fù)面信息易造成粉絲流失、以及營銷效果評估難度大等問題，并針對問題提出相應(yīng)的解決措施。陳永東（2014）在《企業(yè)互動營銷：策略、方法與實踐》一書中運(yùn)用大量知名企業(yè)成功案例，逐步講解了企業(yè)微博運(yùn)營的策略和方法，詳細(xì)介紹了如何進(jìn)行企業(yè)互動營銷的整體規(guī)劃，如何通過企業(yè)微博塑造品牌等問題。王娟娟（2012）在《互動營銷的法律支持》一文中詳細(xì)介紹了互動營銷中存在的不可避免的弱點(diǎn)，并講解了如何在法律支持的前提下，在法治規(guī)范的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對互動營銷的積極引導(dǎo)和有效管理，促進(jìn)其更快發(fā)展。

在國外學(xué)者研究方面，科特勒等在2011年6月《營銷革命》中提出：“科學(xué)和技術(shù)將影響世界各國，推動他們走向全球化，也涉及到消費(fèi)，促進(jìn)他們實現(xiàn)社區(qū)化溝通”。在線社區(qū)有了企業(yè)積極參與，便能夠更好地為消費(fèi)者服務(wù)。社會資本，即“網(wǎng)上社會資本”得到了有效的利用，應(yīng)用互動式營銷的企業(yè)能夠在市場營銷中贏得競爭優(yōu)勢。BrianHalligan ,DharmeshShah等在 2011年9月《互動營銷》中將Web上多種媒體形式巧妙地結(jié)合在一起，形成集客式營銷。

美國的Blattberg和Deighton首先關(guān)注到這一嶄新的營銷趨勢，并在1991年討論了這種網(wǎng)上互動營銷在營銷領(lǐng)域廣泛的影響。隨后Rayport和Svoikla在1994年調(diào)查了電子化交易和與其相對應(yīng)的具體實物交易在內(nèi)容、形式和構(gòu)成上的不同。

1.3研究內(nèi)容與思路

本文通過對企業(yè)互動營銷的研究背景、研究意義進(jìn)行研究，更好地了解互動營銷的發(fā)展及其作用。同時，對于網(wǎng)絡(luò)互動營銷的理論進(jìn)行系統(tǒng)分析，深入了解了網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)理論、體驗經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和關(guān)系營銷理論等多個方面。此外，還進(jìn)一步深入了解了聚美優(yōu)品互動營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，逐一分析了聚美優(yōu)品的產(chǎn)品和服務(wù)情況，同時對聚美優(yōu)品的互動營銷策略現(xiàn)狀進(jìn)行探討，例如，娛樂化營銷策略、促銷降價策略和社交論壇營銷策略等。在第四章，還進(jìn)一步了解聚美優(yōu)品互動營銷執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的問題

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

及原因，通過這些問題的研究，可以得知聚美優(yōu)品互動營銷中的問題，同時提出了具有建設(shè)性的意見。例如，加強(qiáng)廣告投放的針對性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動營銷平臺的資金投放等，通過這些方面，可以更好地解決聚美優(yōu)品互動營銷中的問題，進(jìn)一步推動聚美優(yōu)品互動營銷工作的順利進(jìn)行。

1.4 研究方法

在研究方法上，主要是采取以下幾種研究方法。第一，文獻(xiàn)研究法。通過對大學(xué)圖書館的相關(guān)書籍來搜集相應(yīng)的資料，同時對中國知網(wǎng)的資料中搜集相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并積累了一定的參考文獻(xiàn)，并對這些參考文獻(xiàn)進(jìn)行集中整理和分析，了解關(guān)于互動營銷的研究現(xiàn)狀及其理論體系，同時結(jié)合聚美優(yōu)品在互動營銷中的各種策略進(jìn)行總結(jié)，及時了解聚美優(yōu)品在互動營銷中所出現(xiàn)的問題。第二，采取觀察研究法，通過對聚美優(yōu)品微博、微信等方面來作為研究樣本，根據(jù)對參考文獻(xiàn)所搜集來的資料和調(diào)查問卷數(shù)據(jù)來研究目標(biāo)對象，同時全面記錄相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并得出一定的結(jié)論，從而更好地了解互動營銷在聚美優(yōu)品產(chǎn)品銷售中的作用。相關(guān)理論概述

2.1 互動營銷概述

2.1.1 互動營銷的概念

互動營銷，這是消費(fèi)者和企業(yè)所形成的一種關(guān)系，通過抓住共同的利益點(diǎn)，并通過靈活的溝通時機(jī)和方法，才能將兩者進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到一種雙贏的目的。而且，互動營銷這是一種不同傳統(tǒng)的營銷模式，主要是以網(wǎng)絡(luò)媒體來進(jìn)行雙向的營銷方式，通過對前期目標(biāo)客戶群體的精確定位，并不斷完善企業(yè)的客戶信息數(shù)據(jù)庫，利用相應(yīng)的營銷內(nèi)容來刺激客戶的購買欲望[2]。從本質(zhì)上看，其根本的目的便是在于實現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)之間的良性互動，促使消費(fèi)者和企業(yè)之間形成融洽的關(guān)系。

2.1.2 互動營銷的模式

互動營銷的模式，可以分為體驗營銷、社區(qū)營銷、博客營銷、病毒式營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等方式。第一，在體驗營銷方面，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)條件下，可以讓商家直接與消 3

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

費(fèi)者進(jìn)行體驗接觸點(diǎn)，而這種對接，體現(xiàn)在瀏覽體驗、感官體驗和交互體驗以及信任體驗等多個方面。瀏覽體驗，可以通過讓產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行設(shè)計，通過設(shè)計版面的方便性、頁面排版的美觀和虛擬的派對方式，進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動程度，讓消費(fèi)者可以更好地通過網(wǎng)絡(luò)情感的體驗，從而對品牌產(chǎn)生感性認(rèn)識[3]。在感官體驗方面，可以利用卡通人物在進(jìn)行裝扮和編輯的過程中，利用互聯(lián)網(wǎng)來傳遞更多的媒體信息，讓客戶通過視覺和聽覺來加強(qiáng)對品牌的感性認(rèn)識。而在交互體驗方面，可以讓用戶通過對產(chǎn)品的了解，以文字的方式顯示在用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺上。第二，社區(qū)營銷，通過對不同地區(qū)的人群聚合成為一個虛擬的世界，并在交易需求和地域歸屬感等方面形成一定關(guān)聯(lián)的社區(qū)，使得品牌能夠在人群中傳播開來。第三，博客營銷，主要是用戶利用微博，對使用的產(chǎn)品放在微博上進(jìn)行在展示，通過這種方式與消費(fèi)者進(jìn)行情感交流，并能明確地表達(dá)出效益訴求，以此達(dá)到品牌宣傳的作用。第四，病毒式營銷。病毒式營銷，其本質(zhì)便是讓用戶之間談?wù)摦a(chǎn)品的功能，使得產(chǎn)品各方面的信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，并利用快速復(fù)制的方式來影響數(shù)以百計的消費(fèi)者，彰顯出產(chǎn)品強(qiáng)大的影響力。

2.1.3 互動營銷的功能

互動營銷的功能特征，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，雙向性功能，這主要是產(chǎn)品廠商與消費(fèi)者之間形成的雙向互動營銷，并形成一個閉合的鏈?zhǔn)焦芾恚軌虼偈蛊髽I(yè)與消費(fèi)者之間的信息進(jìn)行交換，從而達(dá)到良好的營銷效果。第二，一對一功能，在互動營銷中，消費(fèi)者與產(chǎn)品企業(yè)之間的互動能夠產(chǎn)生相互影響的作用，隨著互動營銷的不斷深入，促使企業(yè)和消費(fèi)者之間形成了“一對一”的營銷關(guān)系，并在消費(fèi)者心目中樹立起良好的品牌忠誠度[4]。第三，個性化。當(dāng)前，消費(fèi)者的需求越來越具有個性化，因此在互動營銷中融入了個性化的功能，能夠為消費(fèi)者提供更加人性化的信息，通過互動營銷，可以更好地影響到消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的需求。第四，全程性功能。在傳統(tǒng)的營銷觀念方面，非常注重“4P”理念，而傳統(tǒng)的營銷理念基本上是按照產(chǎn)品的需求來讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇，而互動營銷更加側(cè)重于根據(jù)消費(fèi)者的需求來提供相應(yīng)的產(chǎn)品。

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

2.2 互動營銷種類概述

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)

從網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)的角度上看，主要涉及到五種類型，包括內(nèi)向傳播、人際傳播、群體傳播和組織傳播以及大眾傳播等。而網(wǎng)絡(luò)傳播能夠?qū)⑷穗H傳播和大眾傳播有效地融為一體，作為一種全新的傳播類型，其基本的特點(diǎn)便是數(shù)字化，具有很多的優(yōu)勢，包括信息量大、使用方便，并能夠及時加強(qiáng)對信息的處理和歸納，并實現(xiàn)快速檢索，其交互性較強(qiáng)。而且，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)傳播具有信息獲取快、傳播快和更新快等方面的特性，使得其成為了一種具有強(qiáng)大生命力 的傳播媒體，對社會的生產(chǎn)和發(fā)展帶來巨大的影響[5]。

2.2.2 體驗經(jīng)濟(jì)學(xué)

體驗經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)融入到互動營銷活動中，其體驗經(jīng)濟(jì)的特征便是從單純地為消費(fèi)者提供貨品和制造商品的商業(yè)模式中，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)者提供服務(wù)，實現(xiàn)與消費(fèi)者共同體驗的商業(yè)模式，在這一過程中，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者的具體需求，并對產(chǎn)品進(jìn)行不斷改進(jìn)，讓產(chǎn)品獲得更為強(qiáng)勁的競爭力，獲得更高的品牌溢價[6]。當(dāng)然，在體驗經(jīng)濟(jì)學(xué)角度上看，體驗經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，不僅僅可以提供商品服務(wù)，而且能夠為消費(fèi)者提供最終的體驗，并融到感情，便于讓消費(fèi)者留下美好的回憶。而且，消費(fèi)者的消費(fèi)，已經(jīng)不再僅僅局限于商品，而是一種感覺和情緒上的精神體驗。通常情況下，體驗經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有著密切的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)上的信息內(nèi)容基本上構(gòu)成了社區(qū)、BBS和新聞組，而這些模式的核心都強(qiáng)調(diào)了用戶的高度參與性，而這就是體驗經(jīng)濟(jì)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的初級階段，隨著門戶網(wǎng)站的逐步興起，通過門戶網(wǎng)站來強(qiáng)制性地?fù)Q取消費(fèi)者的注意力和點(diǎn)擊率，以此來獲取相應(yīng)的網(wǎng)站廣告收入。

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

2.2.3 關(guān)系營銷

關(guān)系營銷，從本質(zhì)上看，也可以稱為“忠誠度營銷”，或者是說“一對一營銷”，其主要是企業(yè)通過與消費(fèi)者建立相應(yīng)的關(guān)系，以此來實現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的目標(biāo)，并形成長期的利益關(guān)系。在這一過程中，關(guān)系營銷的要求，主要是對心公司利潤做出重大貢獻(xiàn)的顧客，并創(chuàng)造出高消費(fèi)價值，提出相應(yīng)的服務(wù)，使得其成為公司忠誠的顧客[7]。

但是，隨著關(guān)系營銷理念的逐步建立，使得企業(yè)的營銷手段和方法發(fā)生了相應(yīng)的變化，其中主要是體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，傳統(tǒng)營銷組合的進(jìn)一步擴(kuò)大，站在關(guān)系營銷的角度上看，企業(yè)的營銷組合不再僅僅局限于不同的組合，而是將顧客服務(wù)、進(jìn)程和人員有效地納入到營銷組合當(dāng)中。

第二，市場營銷范圍的不斷擴(kuò)大，在我國傳統(tǒng)的營銷觀念上，其主要是在目標(biāo)市場上，也就是各種顧客群體。在關(guān)系營銷方面，能夠?qū)⒁磺袃?nèi)部和外部的利益相關(guān)者有效地納入到研究范圍，或者是利用系統(tǒng)的方法來考察企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，所涉及到的內(nèi)容包括了顧客、供應(yīng)商和勞動力等多個方面。聚美優(yōu)品互動營銷發(fā)展現(xiàn)狀

3.1聚美優(yōu)品的基本介紹

聚美優(yōu)品是一家化妝品限時特賣的商城，于2010年3月由陳歐、戴雨森和劉輝三人所創(chuàng)立。聚美優(yōu)品這是由團(tuán)購網(wǎng)站逐漸過渡到垂直細(xì)分型的電子商務(wù)網(wǎng)站，聚美優(yōu)品這是非常典型的互聯(lián)網(wǎng)B2C電子商務(wù)直銷的模式，以團(tuán)購網(wǎng)站為中心平臺，同時通過物流系統(tǒng)進(jìn)一步向消費(fèi)者提供相應(yīng)的產(chǎn)品。而且，聚美優(yōu)品與各個化妝品品牌進(jìn)行合作，從而確保貨源的正?！，F(xiàn)階段，很多的電子商務(wù)網(wǎng)站采用了“輕”經(jīng)營模式，從而節(jié)省了實體經(jīng)營所需的各種成本支出。但是聚美優(yōu)品在與各大化妝品企業(yè)合作的過程中，建設(shè)了一大批的倉儲物流體系，經(jīng)過買手買貨，之后在銷售給消費(fèi)者，從而能夠確保消費(fèi)者的消費(fèi)安全，讓消費(fèi)者獲得最優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

在聚美優(yōu)品企業(yè)堅持以“聚集美麗，成人之美”的服務(wù)宗旨，為更多的女性提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。同時，企業(yè)還始終秉承著“用戶至上，品質(zhì)第一”的文化價值觀，將產(chǎn)品和服務(wù)兩方面作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

3.2聚美優(yōu)品互動營銷概況

3.2.1 聚美優(yōu)品的產(chǎn)品售賣方式

根據(jù)聚美優(yōu)品2015年的報告，2015年聚美優(yōu)品的銷售規(guī)模達(dá)到70億元。在2015年的“雙十二”的促銷活動中，企業(yè)的日銷售量達(dá)到500萬份訂單，共計5千萬元。在聚美優(yōu)品的化妝品信息方面，聚美優(yōu)品的網(wǎng)站內(nèi)容基本包括4個部分，“今日團(tuán)購、限時特賣區(qū)、美妝商城、品牌特賣”等四個區(qū)域。在限時特賣區(qū)當(dāng)中，每天的產(chǎn)品都是以2折至7折的優(yōu)惠活動，其涵蓋了200款的化妝品和相應(yīng)的美容工具。在電子商城里面，其共有25家化妝品牌旗艦店以及51個國內(nèi)外大眾品牌家具用品。

在化妝品的品種和數(shù)量方面，聚美優(yōu)品商城，基本涵蓋了所有的化妝品，其化妝品類包括護(hù)膚、彩妝以及身體護(hù)理和美妝工具等。根據(jù)目前的情況來看，聚美優(yōu)品商城所銷售的化妝品品牌大約有83個，基本上為國內(nèi)外的中高端品牌，其中有28家在聚美優(yōu)品商城中設(shè)立了旗艦店。

在化妝品的價格和折扣方面，本文以潔面乳為例，聚美優(yōu)品商城中所提供的一百多種產(chǎn)品價格中，價格最低的為20元，最高的為540元。而在限時特賣區(qū)當(dāng)中，主要是以奢飾品、名品折扣區(qū)的商品價格以2-8折。除此之外，聚美優(yōu)品商城的產(chǎn)品基本沒有折扣優(yōu)惠。從聚美優(yōu)品的產(chǎn)品售賣方式上，以一種限時特賣或者是促銷降價的方式來進(jìn)行營銷。

3.2.2聚美優(yōu)品的服務(wù)情況

聚美優(yōu)品商城的產(chǎn)品服務(wù)情況來看，其產(chǎn)品的服務(wù)與京東商城類似，設(shè)置了在線客服。在聚美優(yōu)品產(chǎn)品服務(wù)方面，其在線客服對客戶所提出的問題非常認(rèn)真地回答，并且所提供的答案也是非常具有一定的參考價值，但是其物流體系卻并不是很完善[8]。

在線客戶服務(wù)方面，聚美優(yōu)品商城的在線客服人員達(dá)到300人，能夠在24小時隨時回答消費(fèi)者的提問，且客服人員所提供的答案具有很強(qiáng)的針對性和專業(yè)性。此外，商城網(wǎng)頁方面還設(shè)計了幫助中心的頁面以及新手指南等，能夠為消費(fèi)者提供常見問題的答案和解決方案。在另外一方面，聚美優(yōu)品商城的客服人員不僅僅承擔(dān)著線上消費(fèi)者的疑問，而且還能處理聚美優(yōu)品網(wǎng)站內(nèi)的評論，從而不斷提升了聚美優(yōu)品的品牌形 7

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

象和滿意度，以此來消除消費(fèi)者在購物當(dāng)中的負(fù)面情緒。在付款方式方面，聚美優(yōu)品在線支持18家網(wǎng)上銀行在線支付，同時還提供“財付通”和“支付寶”的平臺，甚至還允許部分商品可以貨到付款。

在物流與運(yùn)輸方面，聚美優(yōu)品商城統(tǒng)一采用紅色的包裝，并且顏色醒目具有獨(dú)特性。并且能夠在6小時內(nèi)發(fā)貨，大部分的用戶對聚美優(yōu)品商城的物流速度還比較滿意，但是若是遇到打折促銷活動，聚美優(yōu)品商城的發(fā)貨速度往往讓消費(fèi)者詬病。

3.3聚美優(yōu)品互動營銷策略現(xiàn)狀分析

3.3.1 娛樂化營銷策略現(xiàn)狀

在當(dāng)前聚美優(yōu)品商城的廣告營銷策略過程中，其娛樂化和廣告化的特點(diǎn)非常明顯。聚美優(yōu)品商城的娛樂廣告宣傳策略并不是單純地聘請產(chǎn)品代言人的方式，而是在邀請韓庚擔(dān)任聚美優(yōu)品商城代言人的同時，聚美優(yōu)品的CEO陳歐也在積極宣傳個人的形象[9]。

近年來，聚美優(yōu)品的CEO陳歐在全國各大電視節(jié)目中宣傳個人的形象，不僅僅宣傳自己良好的個人形象，而且提升了聚美優(yōu)品的曝光度和關(guān)注度。當(dāng)前，聚美優(yōu)品的消費(fèi)群體主要為學(xué)生和白領(lǐng)，而求職是他們所關(guān)心的話題。陳歐參加《非你莫屬》節(jié)目，充分地吸引了很多學(xué)生和年輕白領(lǐng)的關(guān)注，使得聚美優(yōu)品一度成為了社會關(guān)注的焦點(diǎn)。而且，陳歐在國內(nèi)高校的演講，其宣揚(yáng)的成功學(xué)和創(chuàng)業(yè)史，更是大大地提升了學(xué)生群體的關(guān)注度。雖然說網(wǎng)上部分網(wǎng)友開始抵制聚美的活動，對聚美優(yōu)品產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，但是卻能夠大大提升了聚美優(yōu)品公司的知名度。

在2012年的聚美優(yōu)品宣傳片，在電視、地鐵以及各大視頻網(wǎng)站中的《我為自己代言》當(dāng)中，“年輕人相信自我，改變世界”的臺詞以及全新的MV風(fēng)格，逐漸引發(fā)了全民的極大關(guān)注。并且在各大社交網(wǎng)站當(dāng)中，出現(xiàn)了“陳歐體”詩詞。通過這些宣傳策略，不少的消費(fèi)者將陳歐與聚美優(yōu)品緊緊聯(lián)系在一起，使得2013年聚美優(yōu)品1月份的銷售額達(dá)到七千萬元，增長了將近200%。

3.3.2 促銷策略現(xiàn)狀

對于聚美優(yōu)品產(chǎn)品專賣商城來說，消費(fèi)者之所以能夠?qū)嶓w經(jīng)營的顧客吸引到商城中來，其中很大的原因便是產(chǎn)品的降價促銷活動。一般情況下，聚美優(yōu)品的團(tuán)購產(chǎn)

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

品都是以實體店的5折價格來進(jìn)行售賣，甚至有些產(chǎn)品達(dá)到了2折的情況。同時，聚美優(yōu)品商城的產(chǎn)品價格，主要是根據(jù)產(chǎn)品的不同來設(shè)計不同的降價促銷活動，但是其價格基本是在8折左右。而對于產(chǎn)品實體店來說，很多的產(chǎn)品都是以原價來銷售，甚至降價促銷活動最低會達(dá)到7折左右。所以，聚美優(yōu)品商城的降價促銷活動對消費(fèi)者具有很大的吸引力。當(dāng)京東、天貓等一些大型的電商利用“雙十一”和“雙十二”大打價格戰(zhàn)時，聚美優(yōu)品也以店慶或者是“雙十一”來加入到產(chǎn)品降價促銷大戰(zhàn)當(dāng)中。同時，聚美優(yōu)品還非常善于利用地鐵廣告和手機(jī)短信來推銷產(chǎn)品，通過這種方式，不僅僅可以快速提升產(chǎn)品的銷售額，還能夠培養(yǎng)消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)品的習(xí)慣。

3.3.4社交論壇營銷策略現(xiàn)狀

聚美優(yōu)品商城除了利用娛樂營銷來提升公司的知名度外，還利用促銷活動來擴(kuò)大銷售額，促使其消費(fèi)人群不斷上升。聚美優(yōu)品高層領(lǐng)導(dǎo)人開始思考如何加強(qiáng)與用戶之間的溝通，同時處理好用戶與電商客服之間的關(guān)系，從而來提升聚美優(yōu)品用戶的忠誠度和粘性[10]。為此，聚美優(yōu)品商城在用戶的個人頁面進(jìn)行創(chuàng)新，并提供了買家在購物過程中的心得，或者是分享購買產(chǎn)品的照片等，從而形成了一種社交網(wǎng)站，其個人頁面的設(shè)更加細(xì)化和成熟，達(dá)到了基礎(chǔ)社交網(wǎng)站的水平，具有非常強(qiáng)的娛樂性，并不斷提升了用戶的忠誠度。

在另外一方面，隨著智能化設(shè)備的不斷推廣，以及相應(yīng)技術(shù)的不斷提高，很多的電商充分利用手機(jī)短信和手機(jī)客戶端等方面，不斷加強(qiáng)了營銷的力度和技術(shù)上的投入，從而不斷提升了聚美優(yōu)品廣告營銷的準(zhǔn)度和科學(xué)性。當(dāng)然，聚美優(yōu)品商城還為此開通了相應(yīng)的用戶服務(wù)。消費(fèi)者可以對自己喜歡的商品加以關(guān)注，并能夠及時獲得此類產(chǎn)品的優(yōu)惠信，當(dāng)聚美優(yōu)品進(jìn)行產(chǎn)品促銷時，用戶的手機(jī)上便能夠在第一時間了解產(chǎn)品各方面的信息。很多的消費(fèi)者都認(rèn)為在購買產(chǎn)品的過程中，收到贈品的機(jī)會非常大，能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。除此之外，聚美優(yōu)品在回復(fù)消費(fèi)者的評價外，其客服員工還進(jìn)一步將服務(wù)范圍拓展至美容論壇，若是出現(xiàn)不利于聚美優(yōu)品商品言論，或者是對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的情況下，客戶人員都會主動作出回應(yīng)并進(jìn)行解釋。

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究 聚美優(yōu)品互動營銷策略執(zhí)行中所出現(xiàn)的問題和原因分析

4.1 聚美優(yōu)品互動營銷策略中的主要問題

4.1.1 廣告投放缺乏針對性

從聚美優(yōu)品的廣告投放情況來看，在投放廣告的過程中，無論是電視，還是網(wǎng)絡(luò)廣告，其覆蓋范圍較大，但是并沒有針對特定人群來加強(qiáng)廣告投放的針對性[11]。

就選擇省級衛(wèi)視媒體投放來說，聚美優(yōu)品在投放廣告時存在“唯收視率論”的偏好。喜愛選擇覆蓋范圍廣和視聽率、發(fā)行率高的媒體來進(jìn)行廣告投放，而這種盲目投放的廣告所取得的效果非常少。從理論上看，當(dāng)廣告收視率和視聽率不斷上升時，其所購買的廣告時段所獲得的收視率也會逐步提升。但是，從目前的情況來看，存在嚴(yán)重的誤差，廣告投放量大，但是對于聚美優(yōu)品商城的產(chǎn)品銷量沒有明顯的改觀，這就說明每個根據(jù)消費(fèi)者的情況不同，來制定不同的廣告投放策略。此外，眾多廣告主青睞電視臺收視的黃金時段，而造成眾多廣告品牌參與，使得受眾對這一時段的廣告反感，讓黃金時段淪為廣告低接觸率時段，造成了節(jié)目高收視而廣告低傳播的現(xiàn)象。

4.1.2 互動營銷的資金投入少

在聚美優(yōu)品在互動營銷的資金投入方面較少，這是當(dāng)前聚美優(yōu)品在實施互動營銷過程中存在的一大問題。尤其是近年來，雖然說聚美優(yōu)品非常注重廣告的投放，以及加強(qiáng)了互動營銷環(huán)節(jié)方面資金，但是由于在硬件設(shè)施和軟件設(shè)施方面的建設(shè)情況并不容樂觀，導(dǎo)致了互動營銷所取得的實際效果非常差。例如，在2016年，聚美優(yōu)品在互動營銷人才的引進(jìn)和培訓(xùn)方面，其所投放的資金非常少，在人才的定期培訓(xùn)和人才引進(jìn)方面僅僅花費(fèi)1500萬元，相比京東、淘寶等一些電子商務(wù)企業(yè)，其在人才引進(jìn)和培訓(xùn)方面超過了3.42億元，從上述的數(shù)據(jù)分析中，可以看出，京東和淘寶非常注重人才的引進(jìn)和培訓(xùn)，在互動營銷所需的硬件設(shè)施建設(shè)方面所取得了不小的成就，使得近年來京東、淘寶的產(chǎn)品銷售量不斷增加。但是聚美優(yōu)品作為一個專賣產(chǎn)品的購物平臺，卻并沒有加強(qiáng)人員對各種產(chǎn)品的培訓(xùn)，以至于在互動營銷過程中所取得的效果很差。

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

4.1.3 互動營銷的效果較差

在互動營銷的過程中，聚美優(yōu)品因為在廣告投放過程中，沒有采取靈活的方式，導(dǎo)致很多用戶對聚美優(yōu)品的廣告投放很反感，尤其是一些彈出式的廣告和電視劇中的所植入的廣告過硬，很多的觀眾對此類廣告的投放產(chǎn)生了厭惡的情緒，從而影響了聚美優(yōu)品在消費(fèi)者心目中的地位[12]。根據(jù)統(tǒng)計，2016中國整個互聯(lián)網(wǎng)的廣告收入達(dá)到了83億元，但是彈出式廣告僅占5%的市場份額，所以，彈出式廣告要想提升聚美優(yōu)品的廣告效果，這就需要改變以往的形式，注重創(chuàng)新和內(nèi)涵，才能更好地取悅于消費(fèi)者，增加消費(fèi)者對聚美優(yōu)品的好感。而且，由于消費(fèi)者對部分的廣告存在抵觸心理，若是將商品融入某些娛樂方式的做法，可能比硬推銷好很多，因此，聚美優(yōu)品所采取的這種方式，必然會對聚美優(yōu)品的互動營銷產(chǎn)生不利的影響。

4.1.4 專業(yè)人才的缺乏

當(dāng)前從目前來看，互動營銷專業(yè)人才的缺乏，這是影響聚美優(yōu)品互動營銷發(fā)展的瓶頸。無論是任何的企業(yè)，優(yōu)秀的專業(yè)人才，這是企業(yè)各項工作開展的基礎(chǔ)。但是，聚美優(yōu)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動營銷的過程中，卻并不重視互動營銷工作的開展，以及營銷人才隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，雖然說聚美優(yōu)品開始注重互動營銷人才的培養(yǎng)，但由于培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性，致使互動營銷水平難以達(dá)到真正的水平。更沒有注重與全國各大高校開展互動營銷人才的培養(yǎng)，而在市場當(dāng)中，聚美優(yōu)品難以找到專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識人才，從而難以推動互動營銷的發(fā)展[13]。

從另外一方面來看，專業(yè)人才的缺乏，對聚美優(yōu)品完善的售后服務(wù)也將會造成巨大的挑戰(zhàn)。眾所周知，消費(fèi)者在線上和實體店的消費(fèi)習(xí)慣是不同的，消費(fèi)者在實體店可以親自試用商品，服務(wù)員可以與消費(fèi)者進(jìn)行一對一溝通。但是，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的過程中，由于不能接觸實物，只能通過在線客服的溝通和了解才能進(jìn)行判斷。但是這種購物過程中，消費(fèi)者始終缺乏安全感。若是不能形成專業(yè)化的互動營銷人才，這將會降低消費(fèi)者對聚美優(yōu)品的忠誠度。若是沒有足夠的互動營銷人才，這對于聚美優(yōu)品產(chǎn)品的增長將會造成巨大的困難。雖然說聚美優(yōu)品提出了30條無條件退貨，并且其退貨費(fèi)用由聚美優(yōu)品承擔(dān)，但是這些環(huán)節(jié)同樣對一些缺乏專業(yè)培訓(xùn)的客服人員來說也是非常困難的。所以，聚美優(yōu)品必須要重視專業(yè)的互動營銷人才培養(yǎng)，建立互動營銷專業(yè)人才儲備基地，只有這樣，才能更好地提升消費(fèi)者對聚美優(yōu)品購物的體驗水平。

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

4.2 聚美優(yōu)品互動營銷策略存在問題的原因分析

4.2.1 互動營銷缺乏深層次挖掘和利用

在現(xiàn)階段，聚美優(yōu)品在互動營銷策略執(zhí)行過程中出現(xiàn)了很多的問題，其中，互動營銷缺乏深層次挖掘和利用，導(dǎo)致了互動營銷在產(chǎn)品營銷過程中難以取得實質(zhì)性的效果，從而影響了產(chǎn)品的銷量增長[14]。當(dāng)前，聚美優(yōu)品在投入廣告時，其主要是選擇一些覆蓋面較廣的媒體進(jìn)行廣告投入，但是卻沒有充分考慮到消費(fèi)群體的特殊性。而互動性，這是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中最為重要的因素。但是，聚美優(yōu)品在各種網(wǎng)絡(luò)互動營銷方面缺乏對互動性的挖掘和利用。對于一些網(wǎng)絡(luò)廣告來說，具備互動性的網(wǎng)絡(luò)廣告將會比傳統(tǒng)的廣告，更加容易受到消費(fèi)者對廣告活動的互動和參與。而聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)廣告，只是注重聲音和圖像等方面的效果，而沒有考慮到不同層次的消費(fèi)群體購買力。同時，沒有考慮到網(wǎng)民在觀看廣告后，是否是真正地參與其中，這個方面聚美優(yōu)品企業(yè)沒有考慮全面。所以，聚美優(yōu)品在互動營銷策略執(zhí)行過程中必然會出現(xiàn)各種問題，沒有充分考慮到廣告投放中與消費(fèi)者的互動性，大多數(shù)的聚美優(yōu)品廣告讓消費(fèi)群體感到厭倦。更為重要的是，雖然說聚美優(yōu)品廣告在制作方面非常精良，但是廣告宣傳上缺乏與消費(fèi)者的互動，從而難以得到消費(fèi)者對產(chǎn)品的反饋和響應(yīng)。

在另外一方面，聚美優(yōu)品對其他互動營銷的方式和手段上，對互動性的挖掘和利用程度也較低，只是利用這些廣告將產(chǎn)品的信息傳播出去，但是對消費(fèi)者的影響卻沒有進(jìn)行調(diào)查，而這是聚美優(yōu)品互動營銷過程中出現(xiàn)最為嚴(yán)重的問題。

4.2.2 互動營銷的重視程度不夠

現(xiàn)階段，很多的電商企業(yè)對于互動營銷還不夠重視，其認(rèn)識層次和程度相對較低，而且經(jīng)常將互動營銷與電子商務(wù)之間的關(guān)系混淆。雖然說聚美優(yōu)品已經(jīng)認(rèn)識到互動營銷的重要性，但是在互動營銷的投入和具體實施過程中沒有引起足夠的重視。在選擇廣告媒體時，為了能夠避免與競爭對手所投入的廣告類似，需要了解同類產(chǎn)品的市場競爭力。在了解廣告的投入過程中，不僅僅需要注重廣告版面的大小、設(shè)計和色彩等方面，還要注重廣告中對于互動營銷內(nèi)容的選擇，只有選擇性的投放廣告，才能起到吸引消費(fèi)者的作用。但是，聚美優(yōu)品的廣告與淘寶、天貓以及唯品會等電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體，而這些必然會對互動營銷的執(zhí)行過程中造成巨大的困擾。同時，在企業(yè)網(wǎng)站 12

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究 的建設(shè)方面，聚美優(yōu)品的網(wǎng)站設(shè)計過于簡單，只是將網(wǎng)站建設(shè)成為“簡介式”的網(wǎng)站，在各種產(chǎn)品信息方面也是非常簡單，與消費(fèi)者的互動過程非常少。所以，從上述的分析中，可以看出，聚美優(yōu)品在對互動營銷的執(zhí)行過程并不是很重視，這樣就對消費(fèi)者所反饋的信息不能及時了解。

在另外一方面，聚美優(yōu)品企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)互動營銷普遍短視。當(dāng)前，互動營銷作為一項長期性的工程，聚美優(yōu)品領(lǐng)導(dǎo)層對互動營銷的熱情雖然高，希望能夠利用互動營銷來達(dá)到短期的利益。但是，聚美優(yōu)品的互動營銷體系尚未規(guī)劃好，甚至在互動營銷執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)沒有處理好，便在商城中發(fā)布各種信息，而這種營銷的效果非常低微。而且，消費(fèi)者在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中，從認(rèn)識到購買的整個過程，其本身對產(chǎn)品牌和產(chǎn)品的信息進(jìn)行考察，若是消費(fèi)者注意到這種信息，而企業(yè)所能夠提供的回答缺乏真實性，這樣就很可能會讓消費(fèi)者放棄購買行為。

4.2.3 互動營銷和網(wǎng)絡(luò)用戶的安全隱患

現(xiàn)階段，聚美優(yōu)品在網(wǎng)絡(luò)安全問題方面還缺乏深刻的認(rèn)識，很多的客服人員在安全問題上存在不少的認(rèn)知盲區(qū)和制約因素，這些必然會對互動營銷造成安全隱患。從目前來看，聚美優(yōu)品客服人員當(dāng)中具備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全知識的人才非常少，而且在管理過程中缺乏相應(yīng)的安全管理意識，對一些網(wǎng)絡(luò)信息不安全的事實認(rèn)識也相對不足。同時，由于經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)用戶更加注重互動營銷所取得的效應(yīng)，而對安全領(lǐng)域的投入和管理上存在諸多的漏洞，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足聚美優(yōu)品客戶端的安全防范要求?？偟纳峡?，聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)信息安全還是處于被動的封堵狀態(tài)，無論是從管理層還是普通員工都存在僥幸的心理，沒有形成必要的網(wǎng)絡(luò)信息安全意識和防范意識。雖然說近年來，國家在對電商企業(yè)的信息安全方面做出了巨大的努力，但是，從范圍、影響以及所取得的效果來看，當(dāng)前所采取的各種信息安全保護(hù)措施，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決當(dāng)前聚美優(yōu)品信息安全的漏洞。聚美優(yōu)品在信息安全系統(tǒng)方面能夠做出快速反應(yīng)，或者是預(yù)警防范的工作非常少，其主要是缺乏方向感、敏感度和相應(yīng)的應(yīng)對能力。

在聚美優(yōu)品的互動營銷安全問題方面，其具體包括操作系統(tǒng)的安全、操作系統(tǒng)并不是很可靠，其源代碼尚處于保密的階段。所以，從保障網(wǎng)絡(luò)安全和互動營銷的信息安全方面，只要發(fā)展企業(yè)自身的操作系統(tǒng)，才能避免各種互動營銷信息的泄漏。例如，在網(wǎng)絡(luò)體系安全方面，涉及到網(wǎng)絡(luò)的物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和會話層以及應(yīng)用層等方面，同時還要做好來自于計算機(jī)病毒和服務(wù)攻擊等。在數(shù)據(jù)安全方面，其主要是防止一些

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

敏感和重要數(shù)據(jù)被非法利用，并能夠確保聚美優(yōu)品企業(yè)內(nèi)部的信息完整性。從目前的加密技術(shù)來說，其根本不能解決此類的信息安全問題。為此，提升聚美優(yōu)品內(nèi)部員工的素質(zhì)非常重要，尤其是提升企業(yè)內(nèi)部熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)人員的素質(zhì)。在安全產(chǎn)品的安全方面，通常情況下，安全產(chǎn)品所放置的地方都是內(nèi)部系統(tǒng)關(guān)鍵的部位。若是出現(xiàn)問題，必然會對聚美優(yōu)品的互動營銷活動造成極大的威脅。在安全問題的動態(tài)性方面，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，其安全問題具有一定的動態(tài)性，其中包含了交易行為的抵賴，或者是偽造各種交易信息、竊聽信息等。為此，聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)安全問題，將會直接影響到互動營銷活動能否正常進(jìn)行的關(guān)鍵性因素。完善聚美優(yōu)品互動營銷策略的建議

5.1加強(qiáng)廣告投放的針對性

5.1.1 整合多種廣告資源，實現(xiàn)立體傳播

現(xiàn)階段，為了能夠更好地加強(qiáng)廣告投放的針對性，這就需要逐步整合現(xiàn)有多種的廣告資源，逐步實現(xiàn)立體化的傳播。例如，近年來淘寶、唯品會和京東的廣告投放，主要集中在電視、網(wǎng)絡(luò)和戶外廣告等方面，但是卻沒有注重雜志、手機(jī)等一些媒體，因此，聚美優(yōu)品要想獲得強(qiáng)有力的競爭，除了要在電視、網(wǎng)絡(luò)和戶外廣告等方面加強(qiáng)廣告投放的針對性外，還需要整合手機(jī)、雜志等一些媒體，牢牢地抓住這部分的目標(biāo)消費(fèi)群體。在手機(jī)媒體的廣告投放方面，由于手機(jī)是大眾普遍擁有的通信工具，無論是在終端，還是在網(wǎng)絡(luò)等方面都可以直接到達(dá)每一個用戶，并且對時效性不強(qiáng)，具有可達(dá)性較強(qiáng)的優(yōu)勢。當(dāng)然，商家可以讓消費(fèi)者進(jìn)一步獲得信息的個性化行為和消費(fèi)行為來進(jìn)行分析，這樣便可以有效地發(fā)現(xiàn)高水平客戶，進(jìn)一步分析其消費(fèi)的動向，有效地預(yù)測市場發(fā)展的情況，以此來聚美優(yōu)品的產(chǎn)品銷售提供一手的數(shù)據(jù)資料。

5.1.2 建立用戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)精準(zhǔn)的互動營銷

建立用戶數(shù)據(jù)可，能夠更好地推動聚美優(yōu)品互動營銷工作的順利進(jìn)行，在這一過程中，必須要充分利用網(wǎng)絡(luò)和電腦通信以及交互式媒體等一些傳播手段，利用各種溝通手段來實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)的搜集。尤其是在互動營銷過程中，建立用戶數(shù)據(jù)庫，可以更好地了解客戶的具體消費(fèi)需求，便于展開相應(yīng)的互動營銷策略，為了能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn) 14

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究 的互動營銷，這就需要對消費(fèi)者進(jìn)行深度細(xì)分，充分考慮目標(biāo)顧客與媒體進(jìn)行適度，將廣告的消息逐步傳遞給目標(biāo)消費(fèi)群體，選擇一些合適的媒體來加強(qiáng)進(jìn)行廣告投放，但是，首先就是要能夠?qū)οM(fèi)群體進(jìn)行細(xì)致細(xì)分，找出最精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾，從而便于進(jìn)行媒體投放。但是，我們在這一過程中，必須要注重網(wǎng)絡(luò)互動公關(guān)和傳統(tǒng)的電視媒體公關(guān)的區(qū)別，主要是進(jìn)一步將原有的單向信息傳輸演變成為雙向互動式。而這種方式，必然會促使聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)更加具有針對性。此外，聚美優(yōu)品在獲得消費(fèi)者所反饋的信息后，聚美優(yōu)品可以為消費(fèi)者提供BBS、電子郵件和網(wǎng)上聊天等方面的渠道，或者是設(shè)計相應(yīng)的網(wǎng)上調(diào)查問卷，利用這些網(wǎng)絡(luò)互動工具，從而達(dá)到互動溝通的目標(biāo)，進(jìn)而能夠樹立更為負(fù)責(zé)的聚美優(yōu)品的品牌形象。

5.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動營銷的資金投入

5.2.1 實現(xiàn)多元化的融資渠道

為了能夠加強(qiáng)聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)互動營銷工作的開展，這就需要實現(xiàn)多元化的融資渠道，構(gòu)建多元化的融資渠道，切實通過政府、銀行以及企業(yè)等方面進(jìn)行籌措資金。多元化的融資方式，主要是在于融資組合的制定，在融資渠道組合方面，必須要實施科學(xué)的融資選擇和占比分配，切實根據(jù)聚美優(yōu)品互動營銷的中長期發(fā)展戰(zhàn)略，在清晰的融資需求上，進(jìn)一步制定出科學(xué)高效的多元化融資方式，缺乏將融資的風(fēng)險降至最低，通過對融資渠道的多元化，便于推動互動營銷活動進(jìn)行。當(dāng)然，要想實現(xiàn)多元化的融資，必須要尋求政府的幫助，根據(jù)自身發(fā)展的實際情況，尋求政府在融資方面的幫助。在關(guān)注聚美優(yōu)品融資領(lǐng)域的最新消息，必須要不斷調(diào)整自身的融資組合，尋求多元化融資的潛在價值。通常情況下，聚美優(yōu)品可以實施員工持股計劃，專利權(quán)質(zhì)押融資等融資方式，除了這些，還必須要依靠外部資金，例如，銀行存款、風(fēng)險基金和發(fā)行債券等方式，以此籌集更多的聚美優(yōu)品發(fā)展資金。

5.2.2 注重產(chǎn)品宣傳的資金投入

為了能夠更好地推動聚美優(yōu)品互動營銷工作的順利進(jìn)行，必須要加強(qiáng)對產(chǎn)品宣傳的資金投入，一方面，加強(qiáng)對各個傳播媒體的廣告投入，尤其是要注重對產(chǎn)品的包裝、宣傳等方面的資金投入，例如，在產(chǎn)品方面的營銷方面，可以采用代言人的制度，利用影視明星來代言某個產(chǎn)品，這樣就可以極大提升產(chǎn)品的影響力。在另外一方面，可

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

以贊助各種參與電視活動，例如，在京東商城《男人幫》中贊助，不僅僅可以有效顯著提升自身產(chǎn)品的知名度，還可以有效地增強(qiáng)產(chǎn)品的時尚意味和風(fēng)格，進(jìn)一步擴(kuò)大自己的用戶群體，這對于聚美優(yōu)品產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展具有重要的作用。

5.3 注重互動營銷的效果性

5.3.1 實施個性化的策略

從目前來看，在聚美優(yōu)品的網(wǎng)站中，為了能夠更好地讓客戶了解相應(yīng)的產(chǎn)品牌，促使消費(fèi)者在聚美優(yōu)品當(dāng)中樹立全新的形象，可以實施個性化的策略。

第一，網(wǎng)上展覽會。聚美優(yōu)品可以將展會現(xiàn)場的內(nèi)容、資料以及相應(yīng)的計劃安排等方面進(jìn)行實時直播，并與消費(fèi)者實現(xiàn)在線交流和回答消費(fèi)者的各種疑問，利用這種方式，不僅僅可以讓消費(fèi)者在網(wǎng)上觀看展會，而且還可以與聚美優(yōu)品企業(yè)管理層進(jìn)行溝通和交流。

第二，設(shè)置免費(fèi)欄目。在聚美優(yōu)品網(wǎng)頁上設(shè)置一些免費(fèi)服務(wù)性的欄目，又或者是提供一些免費(fèi)的服務(wù)、信息等，從而讓聚美優(yōu)品商城網(wǎng)站的訪問者獲得關(guān)于產(chǎn)品的具體信息，這是最能吸引消費(fèi)者眼球的方法。利用這種方式，希望能夠加強(qiáng)消費(fèi)者與聚美優(yōu)品企業(yè)之間的互動，從而為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品選擇。

第三，注重網(wǎng)上營業(yè)推廣。通常情況下，我國傳統(tǒng)的促銷活動推廣，能夠在網(wǎng)絡(luò)促銷中取得更好的效果。聚美優(yōu)品一般通過產(chǎn)品降價促銷和優(yōu)惠券，以及各類訂購折扣的活動進(jìn)行網(wǎng)上抽獎的方式，不斷提升消費(fèi)者參與互動營銷的積極性。當(dāng)然，除此之外，在促銷活動方面，可以設(shè)置在線游戲和有獎問題或者是抽獎活動等。

第三，網(wǎng)上銷售服務(wù)。通常情況下，聚美優(yōu)品的銷售服務(wù)水平，將會在一定程度上影響著產(chǎn)品的銷售和品牌聲譽(yù)。所以，在互動式網(wǎng)絡(luò)促銷的過程中，必須要注重維護(hù)聚美優(yōu)品的企業(yè)形象。

5.3.2 加強(qiáng)虛擬體驗

在虛擬社區(qū)的互動方面，這是一種社會的集合體，虛擬社區(qū)的之間的互動，這是人們通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行溝通，并能夠彼此之間形成一定的認(rèn)識，同時分享產(chǎn)品之間的信息。其中，虛擬社區(qū)包括了各種論壇、BBS、虛擬生活等方面。在聚美優(yōu)品的虛擬社區(qū)互動過程中，可以進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)和企業(yè)之間的聯(lián)系，通過互動促使企業(yè)與消費(fèi)者

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

建立更為緊密的關(guān)系，以此讓更多的消費(fèi)者認(rèn)可聚美優(yōu)品的產(chǎn)品，從而不斷提升消費(fèi)者對聚美優(yōu)品的忠誠度。例如，在聚美優(yōu)品的微博中，可以利用企業(yè)微博來與消費(fèi)者進(jìn)行互動，在建立虛擬社區(qū)的過程中，利用特色的內(nèi)容來吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行參與，并讓消費(fèi)者積極發(fā)言，只有通過這種方式，將潛在的客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成為客戶。更為重要的是，通過虛擬社區(qū)平臺的建立，促使他們積極參與到產(chǎn)品牌的互動環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品品牌講真話，還能夠利用消費(fèi)者擴(kuò)散到他們的朋友圈當(dāng)中，以此來形成裂變式的擴(kuò)散，使得聚美優(yōu)品的廣告?zhèn)鞑バЧ杀对黾?。但是，在這一過程中，聚美優(yōu)品微博上，其必須要關(guān)注粉絲的人數(shù)，這是因為微博人數(shù)粉絲的多少將會影響聚美優(yōu)品產(chǎn)品的銷量。而且，在企業(yè)微博發(fā)送的內(nèi)容方面必須要具有針對性，選擇一些消費(fèi)者所關(guān)注的話題，才能更好地與消費(fèi)者進(jìn)行互動。

當(dāng)然，在這一過程中，聚美優(yōu)品在對產(chǎn)品牌進(jìn)行互動營銷時，可以利用新媒體的優(yōu)勢，對產(chǎn)品進(jìn)行整合營銷，這是在產(chǎn)品建構(gòu)的重要手段。而整合營銷的目標(biāo)便是建立一個與消費(fèi)者溝通的平臺，進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，并對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和監(jiān)督的工作。聚美優(yōu)品可以充分微博、微信等各種渠道發(fā)布相應(yīng)的產(chǎn)品信息，將消費(fèi)者所要了解的各種產(chǎn)品價格信息進(jìn)行公布，同時將聚美優(yōu)品的宣傳內(nèi)容整合，根據(jù)微博、微信所產(chǎn)生的互動效果，并進(jìn)行實時更新，以此來產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

5.4 加強(qiáng)互動營銷的網(wǎng)絡(luò)安全

5.4.1 服務(wù)熱線的建立

提供免費(fèi)的在線咨詢服務(wù)。一般來說，很多企業(yè)的在線咨詢服務(wù)都是由機(jī)器回答，雖然說很多消費(fèi)者的問題大部分都可以由機(jī)器人回答，但是針對一些具體的細(xì)節(jié)問題機(jī)器并不能回答。所以，聚美優(yōu)品可以為會員提供專業(yè)的人工在線咨詢服務(wù)，在堅持服務(wù)營銷策略后，逐步建立了客戶服務(wù)專線電話，這也是我國化妝品行業(yè)的第一條服務(wù)熱線，在服務(wù)熱線的建立方面，逐步引進(jìn)了智能呼叫分配和自動應(yīng)答技術(shù)，有效地避免了五天工作制的休息制度，能夠全天候地接受任何客戶的投訴和建議，及時回答會員的具體問題，為客戶及時、準(zhǔn)確地提供投訴咨詢和相關(guān)的處理意見。在服務(wù)熱線推出之后，可以最大程度地減少顧客因為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的問題所帶來的不滿，促使聚美優(yōu)品與顧客之間的關(guān)系能夠得到全面升華，使得自身的品牌價值得到不斷提升。

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

5.4.2 網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險監(jiān)測

為了能夠更好地做好聚美優(yōu)品互動營銷的風(fēng)險監(jiān)測工作，一方面，必須要在企業(yè)內(nèi)部建立溝通工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注重對員工情緒了解，防止員工將無法解決的問題發(fā)布出去。在另外一方面，還需要切實做好相應(yīng)的監(jiān)測工作，例如，在微博平臺上，每天的微博不計其數(shù)，甚至是一些與企業(yè)有關(guān)的內(nèi)容，或者是用戶對企業(yè)產(chǎn)品或者是服務(wù)發(fā)表的感想，又或者是消費(fèi)者對微博方面提出企業(yè)品牌的疑問，當(dāng)然，這些都是必須要得到企業(yè)的高度重視，并得到快速處理?；诟鞣N傳播媒體的傳播特點(diǎn)，一般負(fù)面消費(fèi)傳播速度更快速，聚美優(yōu)品必須要將各種傳播媒介看成是進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的渠道之一，通過各種渠道來了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的看法。

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結(jié) 論

在新的消費(fèi)時代，不僅僅是企業(yè)產(chǎn)品的宣傳方式發(fā)生了巨大的改變，而且消費(fèi)者的消費(fèi)行為也發(fā)生了巨大的變化。聚美優(yōu)品作為我國一家大型的化妝品專賣網(wǎng)站，其積極適應(yīng)消費(fèi)者的變化，進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)互動營銷活動，并通過對消費(fèi)者的高度互動，不僅僅提升了聚美優(yōu)品的知名度，而且促進(jìn)了聚美優(yōu)品產(chǎn)品銷量的提升。經(jīng)過本文的研究中可以看出，聚美優(yōu)品在網(wǎng)絡(luò)互動營銷方面取得了一系列的成果，尤其是互動營銷策略執(zhí)行方面在電商企業(yè)中獨(dú)樹一幟，并能夠?qū)⑻嵘M(fèi)者的購物體驗作為經(jīng)營管理的重要目標(biāo)。但是，我們還發(fā)現(xiàn)了其中還存在不少的問題，所以在今后的網(wǎng)絡(luò)互動營銷策略中，聚美優(yōu)品必須要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣做出結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，只有不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互動營銷的方式，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和交流，才能構(gòu)建科學(xué)高效的網(wǎng)絡(luò)互動營銷體系。

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致 謝

歲月如梭，光陰似箭。畢業(yè)論文完成之際就是我本科學(xué)習(xí)生涯的結(jié)束。靜下心細(xì)細(xì)回想，這四年的時光、四年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴歷歷在目，讓我珍惜、難忘，對老師、同學(xué)的炙熱感情有內(nèi)心自然而發(fā)。借此論文的機(jī)會，我在此向幫助我、關(guān)心我的老師們、同學(xué)們表示感謝。

首先感謝我的論文指導(dǎo)老師。從論文的選題、寫作方向，到相關(guān)資料的采集、提綱的提煉，從開題報告到初稿的寫作前指導(dǎo)，指導(dǎo)老師都認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)的幫助我，以其淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹笇?dǎo)態(tài)度幫助我開拓寫作思路。在老師的精心指導(dǎo)下，這篇論文才得以順利完成。同時，老師還培養(yǎng)了我讀書、寫作的良好習(xí)慣，給我今后的學(xué)習(xí)與工作以啟迪。其次，我要感謝這些年所有課程的老師，以辛勤的付出給予我理論知識、專業(yè)技能，讓我在知識的海洋里揚(yáng)帆前進(jìn)，讓我在社會的歷練中不畏艱險，勇往直前。最后，我還要感謝身邊的所有同學(xué)和朋友，不僅幫助我提升學(xué)習(xí)成績，還在生活中給我關(guān)心和照顧，讓我不畏寂寞、不畏困難，平安順利的完成四年的學(xué)習(xí)生涯。

聚美優(yōu)品的互動營銷策略研究

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