第一篇：現(xiàn)場考導(dǎo)游問題

岳 麓 書 院

1、“?！?、“壽”二字在赫曦臺的內(nèi)壁兩側(cè)?！?/p>

2、岳麓書院有一匾額與對聯(lián)：“惟楚有材，于斯為盛”十分著名，請問是哪個門上的？ 大門

3、“整齊嚴(yán)肅”四字是嵌在講堂內(nèi)壁上，是朱熹的手筆。╳

4、二門背面的“瀟湘槐市”匾，它的含義大體是什么？

岳麓書院是湖南文化名人、士子學(xué)者聚集的場所，有如漢代的槐市之盛。

5、在岳麓書院的赫曦臺、御書樓頂部有一這抱劍的飾物，請說出它的名稱。鴟吻

6、“千年學(xué)府”的匾在哪個門上？前門

7、“岳麓書院”的匾在哪個門上？大門

8、請解釋對聯(lián)“惟楚有材，于斯為盛”？其中，“惟”與“于”是什么詞性？什么意思？ 楚國人才眾多，尤以岳麓書院為興盛?！拔迸c“于”都是語氣助詞，沒有具體意思。

9、“惟楚有材，于斯為盛”分別出自哪里？分別出自《左傳》與《倫語》

10、“忠孝廉節(jié)”四字在講堂內(nèi)壁上，請問這是何人手筆？朱熹

11、赫曦臺是做什么用的？古時候酬神演戲的舞臺

12、岳麓書院被稱為“千年學(xué)府”，請問岳麓書院創(chuàng)建于哪一年？

宋太祖開寶九年，即公元976年

13、圖中“三獅戲珠”漢白玉抱鼓石雙面浮雕，是非常珍貴的藝術(shù)品，請問放在哪個門兩側(cè)？ 大門

14、在岳麓書院的前門上有一塊“千年學(xué)府”的匾，是根據(jù)什么時期哪位大書法家的字鐫刻而成的？

唐代大書法家歐陽洵的字鐫刻而成的。

15、為什么岳麓書院有“千年學(xué)府”的美稱？ 因岳麓書院由潭州太守朱洞創(chuàng)建于宋太祖開寶九年，也就是公元976年，距今有1033年了，它歷經(jīng)千載，辦學(xué)不已，所以有“千年學(xué)府”的美稱。

16、岳麓書院的門匾是何時何人所題？ 宋真宗于1015年親筆所題。

17、“赫曦”是什么意思？

朱熹在岳麓書院講學(xué)時，常常很早就爬起來到岳麓山上看日出，看到日出就拍手歡呼“赫曦赫曦”，意思是紅紅的太陽升起來了。

18、誰在岳麓書院修建了“赫曦臺”？ 張拭

19、岳麓書院占地多少平方米？

25000多平方米 20、中屏風(fēng)上繪著的岳麓書院平面圖上，沿中軸紅由南向北排列著哪些建筑？ 沿中軸紅由南向北排列著前門、赫曦臺、大門、二門、講堂和御書樓 東邊建有供學(xué)子食宿的半學(xué)齋和奉祀古圣先賢的文廟祠堂；在中軸線的西邊建筑有供讀

21、在中軸線的東邊和西邊分別有哪些建筑？ 書之用的教學(xué)齋和供休息賞玩的園林碑廊。

22、“學(xué)達性天”及“道南正脈”分別為誰所賜？ 康熙乾隆

23、“學(xué)達性天”是什么意思？

人的善良本性是天道所賦，教育的目的是要恢復(fù)人的天命之性，達到天人合一的境界。124、理學(xué)是什么？理學(xué)的開山鼻祖是誰？發(fā)展壯大理學(xué)思想的是誰？

理學(xué)是儒家學(xué)說發(fā)展演變到宋朝時的一種稱法。理學(xué)的開山鼻祖是湖南籍的老先生周敦頤，而發(fā)展壯大理學(xué)思想的是著名的程頤、程顥兩兄弟。

25、乾隆皇帝御賜“道南正脈”匾，用來表達什么？

用來表達岳麓書院是理學(xué)的正宗之傳 古時候講課一般有兩個老師，一個老師負責(zé)講述儒家的典籍、孔孟的學(xué)說，而另一個老

26、為什么在講堂中間，老師授課的講壇上會擺設(shè)兩張椅子，而不是今天的一張椅子？ 師則負責(zé)對他所講的深奧難辨之處進行解釋。講解講解就是這個意思。當(dāng)年朱熹和張拭兩人曾在此一起講學(xué)，并互相辯論，所以擺兩把椅子讓兩位大師平起平坐。

27、岳麓書院興盛時是誰主持的？其標(biāo)志是什么？

興盛時期是張拭主持的，標(biāo)志是朱張會講。

28、宋代書院的三大功能是什么？ 講學(xué)、祭祀、藏書

29、請列舉5名岳麓書院“經(jīng)世致用”精神的偉大實踐者。

魏源、曾國藩、譚嗣同、楊昌濟、蔡鍔、陳天華、毛澤東、劉少奇等

30、岳麓山上有哪些革命家的墓地？（限5個以上）

黃興、蔡鍔、陳天華、姚宏業(yè)、焦達峰、蔣翊武、禹之漠、劉道

一、陳作新、劉昆濤。

韶 山

1、“韶山”二字從何而來？“韶”又是什么意思呢？

相傳舜帝南巡時，面對青山綠水，綺麗風(fēng)光，命侍從奏九章韶樂于此。自此以后，人們將舜帝演奏過《韶樂》的這個地方取名為韶山。韶，便是堯舜時的宮廷樂名。

2、毛澤東故居這棟古樸的農(nóng)舍叫什么？ 上屋場

3、毛澤東誕生的時間？ 1893年12月26日

4、國務(wù)院在什么時候就公布毛澤東故居為全國重點文物保護單位？ 1961年3月

5、故居前面有二口塘叫什么？哪口塘是毛澤東少時游泳的池塘？

荷花塘和南岸塘。南岸塘是毛澤東少年時游泳的池塘。

6、毛澤東故居是一棟什么結(jié)構(gòu)的南方農(nóng)舍？ 土木結(jié)構(gòu)

7、毛澤東故居成凹字形結(jié)構(gòu)，這里的老百姓稱它是什么？ 一擔(dān)柴

8、毛澤東故居門上“毛澤東同志故居”的匾額是何人何時題寫的？

鄧小平同志在1983年4月2日題寫的。6位。

分別是妻子楊開慧、大弟毛澤民、小弟毛澤覃、堂妹毛澤建、兒子毛岸英、侄子毛楚雄。

10、毛澤東何年回鄉(xiāng)考察農(nóng)民活動。何年回到闊別32年的故鄉(xiāng)探望，寫下了著名詩篇《七律?到韶山》 1927年、1959年

11、毛澤東臥室墻壁上的照片是毛澤東和誰的合影？

是毛澤東和母親及大弟毛澤民、小弟毛澤覃于1919年春在長沙的合影。

12、1925年6月，毛澤東在故居臥室的小閣樓上建立了什么？ 中共韶山支部

9、在長期的革命斗爭中毛澤東一家先后有幾位親人英勇獻身？哪幾位？

13、何年何月，在瑞金東部的一次戰(zhàn)爭中，毛澤東的小弟弟毛澤覃不幸中彈犧牲，時年多少歲？ 1935年4月，29歲

14、毛澤東的大弟弟毛澤民于何年被新疆軍閥盛世才殺害，時年多少歲？1943年，47歲。

15、毛澤東最后一次回到韶山是哪一年？居居住在哪里？ 1966年，滴水洞

16、解放前，毛澤東故居遭到一定程度的損壞，解放后，人民政府收回了房子，并對它進行修繕，基本恢復(fù)了原貌，請問是按哪一年的原狀恢復(fù)的？ 1918年

17、堂屋是干什么用的？ 擺酒席，宴請客人

18、毛澤東銅像是全國最大的主席銅像。請問這一形象再現(xiàn)了哪一光輝歷史的瞬間？1949年10月1日開國大典。

19、毛澤東故居的朝向是怎么樣的？ 坐南朝北

20、毛澤東故居這棟古樸的農(nóng)舍叫什么？ 上屋場

21、毛澤東銅像通高多少？

崀山

1、圖畫中名稱叫什么？扶夷江

2、崀山至桂林、貴陽多遠距離？140公里

3、為什么叫“牛鼻寨”？

4、扶夷江發(fā)源于貓兒山，資水上游

5、“天下第一項”是誰命名的？陳國達教授

6、崀山在哪個市縣？是什么地貌？邵陽市新寧縣，丹霞地貌

7、為什么叫白面寨？

8、蓮花峰的命名源由是什么？

9、辣椒峰高180米，處于駱駝峰景區(qū)。

10、扶夷江如何得名？

11、“八角寨”的名稱由來？

第二篇：2018導(dǎo)游業(yè)務(wù)現(xiàn)場問題

導(dǎo)游實知識點綜合

一、導(dǎo)游服務(wù)類型：

1、圖文聲像導(dǎo)游；

2、實地口語導(dǎo)游

二、導(dǎo)游服務(wù)的范圍：

1、導(dǎo)游講解服務(wù)；

2、旅行社生活服務(wù)；

3、市內(nèi)交通服務(wù)

三、旅游活動的發(fā)展趨勢：

1、需求趨于多樣化、個性化；

2、團隊比重下降，規(guī)模趨??；

3、長線團減少，區(qū)域游和一地游覽增加；

4、游客停留天數(shù)和一次性旅游經(jīng)停城市數(shù)趨減；

5、旅游預(yù)報周期越來越短，臨時變化越來越多；

四、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢：

1、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化；

2、導(dǎo)游手段科技化；

3、導(dǎo)游方法多樣化；

4、導(dǎo)游服務(wù)個性化；

5、導(dǎo)游職業(yè)自由化；

五、導(dǎo)游服務(wù)的特點：

1、服務(wù)對象復(fù)雜；

2、游客需求多樣化；

3、人際關(guān)系復(fù)雜；

4、直面“精神污染”；

六、導(dǎo)游服務(wù)的作用：

1、紐帶作用；

2、標(biāo)志作用；

3、信息反饋作用；

4、擴散作用；

七、我國導(dǎo)游人員的分類：

1、按業(yè)務(wù)范圍：領(lǐng)隊、全陪、地陪、景講

2、按職業(yè)性質(zhì)：專職、兼職、自由職業(yè)導(dǎo)游；

3、按使用語言：中文、外語；

4、按技術(shù)等級：初級、中級、高級、特級；

八、導(dǎo)游人員的思想品德：

1、忠誠的愛國者；

2、優(yōu)秀的道德品質(zhì)；

3、較強的敬業(yè)精神；

4、高尚的情操修養(yǎng)；

5、自覺地遵紀(jì)守法；

九、導(dǎo)游人員的獨立工作能力：

1、獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力；

2、較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法；

3、善于和各種人打交道的能力；

4、獨立分析、解決問題，處理事故的能力；

十、導(dǎo)游服務(wù)的三要素：

1、語言；

2、知識；

3、服務(wù)；

十一、導(dǎo)游人員的身心健康：

1、身體健康；

2、心理平衡；

3、頭腦冷靜；

4、思想健康；

十二、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：

1、接受任務(wù)，帶團游覽；

2、導(dǎo)游講解，傳播文化；

3、安排相關(guān)事宜，保護游客安全；

4、反映意見要求，安排相關(guān)活動；

5、解答問詢，處理問題；

十三、海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)：

1、全程服務(wù)，旅途向?qū)В?/p>

2、落實旅游合同；

3、做好組織和團結(jié)工作；

4、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、維護權(quán)益、解決問題；

十四、全陪主要職責(zé)：

1、實施旅游接待計劃；

2、聯(lián)絡(luò)工作；

3、組織協(xié)調(diào)工作；

4、維護安全、處理問題；

5、宣傳、調(diào)研工作；

十五、地陪主要職責(zé)：

1、安排旅游活動；

2、做好接待工作；

3、導(dǎo)游講解；

4、維護安全；

5、處理問題； 導(dǎo)游實知識點綜合

十六、景講主要職責(zé)：

1、導(dǎo)游講解；

2、安全提示；

3、宣講相關(guān)知識；

十七、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性：

1、適應(yīng)市場競爭的需要；

2、導(dǎo)游知識更新的需要；

3、導(dǎo)游隊伍建設(shè)的需要；

十八、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容：

1、理念或價值觀的培訓(xùn)；

2、專業(yè)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；

3、語言素質(zhì)的培訓(xùn)；

4、能力素質(zhì)的培訓(xùn)

十九、導(dǎo)游人員能力培訓(xùn)的側(cè)重點：

1、專業(yè)技術(shù)能力；

2、人際交往能力；

3、組織、協(xié)調(diào)能力；

二十、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的方式：

1、課堂講授；

2、直觀教學(xué)；

3、專題研討；

4、實踐培訓(xùn)； 二

十一、導(dǎo)游人員考核的方式和內(nèi)容：

考核內(nèi)容主要包括筆試、口試和實踐工作能力；

1、新進導(dǎo)游錄用考核包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩種形式；

2、在職導(dǎo)游考核分為考試和年審兩種形式；

3、兼職導(dǎo)游考核包括聘用時的審核和導(dǎo)游工作的考核； 二

十二、地陪規(guī)范法務(wù)流程：

1、準(zhǔn)備工作；

2、迎接工作；

3、入店服務(wù)；

4、核對、商定日程；

5、參觀游覽服務(wù)；

6、食購娛等服務(wù)；

7、送站服務(wù)；

8、善后工作；

二十三、地陪準(zhǔn)備工作的內(nèi)容：

1、熟悉接待計劃和團隊情況；

2、必須物品的檢查和準(zhǔn)備；

3、知識和語言準(zhǔn)備；

4、形象準(zhǔn)備、5、心理準(zhǔn)備；

6、聯(lián) 絡(luò)和溝通；

二十四、旅游接待計劃的內(nèi)容：

1、旅游團的基本信息；

2、旅游團員的基本情況；

3、全程旅游路線、海外旅游團的入出境地點；

4、所乘交通工具情況；；

5、交通票據(jù)的情況；

6、特殊要求和注意事項； 二

十五、地陪要落實的接待事宜：

1、落實旅游車輛；

2、落實住宿；

3、落實用餐；

4、落實行李運送；

5、了解不熟悉景點的情況；

6、與全陪聯(lián)系； 二

十六、地陪接站服務(wù)的工作內(nèi)容：

1、旅游團抵達前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；

2、旅游團抵達后的服務(wù)；

3、前往飯店途中的服務(wù)； 二

十七、地陪在旅游團抵達前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：

1、落實旅游團所稱交通工具抵達準(zhǔn)確時間，做到三核實（計劃時間、時刻表時間和問詢時間核實相符）；

2、與司機商定出發(fā)時間，確保提前半小時抵達接站地點；

3、與司機商定停車位置；

4、再次核實團隊所乘交通工具抵達時間；

5、與行李員聯(lián)系；

6、迎候旅游團；

二十八、地陪在旅游團抵達后的服務(wù)：

1、認真核實防錯接；

2、集中清點交行李；

3、集合等車清點人數(shù)； 二

十九、地陪在前往飯店途中的服務(wù)：

1、致歡迎詞；

2、調(diào)整時間；

3、首次沿途導(dǎo)游； 三

十、地陪入店服務(wù)的工作內(nèi)容：

1、協(xié)助辦理住店手續(xù)；

2、介紹飯店設(shè)施；

3、宣布當(dāng)日或次日活動安排；

4、照顧行李進房；

5、協(xié)助處理入住后的各類問題；

7、落實叫早服務(wù)；

三

十一、地陪在參觀游覽過程中的服務(wù)：

1、出發(fā)前的服務(wù)；

2、途中導(dǎo)游；

3、景點導(dǎo)游講解；

4、參觀活動；

5、返程中的工作； 三

十二、地陪在參觀游覽出發(fā)前的服務(wù)：

1、提前達到出發(fā)地點；

2、核實實到人數(shù)；

3、落實當(dāng)天用餐；

4、提醒注意事項；

5、準(zhǔn)時集合登車； 三

十三、地陪在前往景點途中的服務(wù)：

1、重申當(dāng)日的活動安排；

2、沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

3、介紹游覽景點；

4、活躍氣氛； 導(dǎo)游實知識點綜合

三

十四、地陪景點導(dǎo)講解的服務(wù)：

1、講解內(nèi)容要因人而異、繁簡適度，講解語言力求生動、優(yōu)美，富有表達力；

2、嚴(yán)格執(zhí)行計劃，并做到三結(jié)合（講解和引導(dǎo)游覽相結(jié)合、集中和分散相結(jié)合、勞逸結(jié)合）；

3、注意游客的安全； 三

十五、地陪在參觀活動中的服務(wù)：

1、做好安排落實工作；

2、翻譯或語言的傳遞工作； 三

十六、地陪在參觀游覽返程中的服務(wù)：

1、回顧當(dāng)天活動；

2、風(fēng)光導(dǎo)游；

3、宣布次日活動日程；

4、提醒注意事項；

5、做好下車時的服務(wù)；

6、安排叫早服務(wù)；

三

十七、地陪應(yīng)提供的團隊餐服務(wù)：

1、提前落實當(dāng)天的用餐；

2、引導(dǎo)游客進餐廳入座；

3、介紹餐廳及菜肴特色；

4、向領(lǐng)隊講清司陪人員的用餐地點及用餐后的出發(fā)時間；

5、巡餐一至兩次；

6、與餐廳結(jié)賬； 三

十八、地陪帶團購物的服務(wù)要點：

1、嚴(yán)格執(zhí)行游覽活動日程；

2、帶團到旅游定點商店購物；

3、安排購物次數(shù)不宜過多；

4、不能強迫游客購物；

5、講清注意事項，介紹商品特色；

6、維護游客利益；

7、提醒游客不要上當(dāng)受騙； 三

十九、地陪送站服務(wù)的工作內(nèi)容：

1、送站前的服務(wù)；

2、離店服務(wù)；

3、送行服務(wù)； 四

十、地陪在送站前的服務(wù)：

1、核實、確認離站交通票據(jù)；

2、商定出行李時間；

3、商定出發(fā)時間；

4、協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目；

5、及時歸還證件；

四

十一、地陪在離店時的服務(wù)：

1、集中交運行李；

2、辦理退房手續(xù)；

3、集合登車； 四

十二、地陪的送行服務(wù)：

1、回顧行程；

2、致歡送詞；

3、提前到達送站地點（出境航班提前2小時、國內(nèi)航班提前1.5小時，火車提前1小時）；

4、辦理離站手續(xù)；

5、與司機結(jié)賬； 四

十三、地陪善后工作的內(nèi)容：

1、處理遺留問題；

2、結(jié)賬并歸還物品；

3、總結(jié)工作； 四

十三、全陪規(guī)范服務(wù)流程：

1、準(zhǔn)備工作；

2、全程陪同；

3、善后工作； 四

十四、全陪的準(zhǔn)備工作內(nèi)容：

1、熟悉接待計劃；

2、物質(zhì)準(zhǔn)備；

3、知識準(zhǔn)備；

4、與首站接待社聯(lián)系 四

十五、全陪首站接團服務(wù)內(nèi)容：

1、迎接旅游團；

2、致歡迎詞；

四

十六、入住飯店后全部服務(wù)內(nèi)容：

1、協(xié)助領(lǐng)隊分房；

2、熱情引導(dǎo)游客進入房間；

3、處理入住后的問題； 四

十七、全陪在沿途各站服務(wù)內(nèi)容：

1、聯(lián)絡(luò)工作；

2、監(jiān)督與協(xié)助工作；

3、提供旅行過程中的服務(wù)； 四

十八、全陪在末站服務(wù)的內(nèi)容：

1、提醒工作；

2、征求意見；

3、致歡送詞； 四

十九、全陪在善后工作內(nèi)容：

1、處理遺留問題；

2、做好總結(jié)工作；

3、填寫全陪日志；

4、結(jié)賬、歸還物品； 五

十、領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)流程：

1、準(zhǔn)備工作；

2、辦理中國出境手續(xù)；

3、辦理國外入境手續(xù)；

4、境外旅行游覽服務(wù)；

5、辦理國外離境手續(xù)；

6、辦理回國手續(xù)；

7、散團及善后工作；

五

十一、領(lǐng)隊在出團前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容：

1、接受帶團任務(wù)；

2、熟悉團隊案卷；

3、熟悉旅游行程接待計劃；

4、檢驗全團成員的證件、簽證及機票；

5、組織召導(dǎo)游實知識點綜合

開行程說明會；

五

十二、領(lǐng)隊辦理中國出境手續(xù)：

1、出發(fā)前集合；

2、辦理海關(guān)手續(xù)；

3、辦理乘機手續(xù)；

4、通過衛(wèi)生檢疫；

5、通過邊防檢查及登機安檢； 五

十三、領(lǐng)導(dǎo)辦理國外入境手續(xù)：

1、衛(wèi)生檢疫；

2、辦理入境手續(xù)；

3、領(lǐng)取托運行李；

4、接受海關(guān)檢驗；

5、與接待社導(dǎo)游員會面； 五

十四、領(lǐng)隊境外旅行游覽服務(wù)內(nèi)容：

1、抵達聯(lián)絡(luò)；

2、入住飯店；

3、商定日程；

4、監(jiān)督計劃實施；

5、維護游客權(quán)益；

6、做好團結(jié)工作；

7、保管證件機票；

8、指導(dǎo)游客購物；

五十五：領(lǐng)隊善后工作內(nèi)容：

1、送別；

2、后續(xù)工作；

3、填寫領(lǐng)隊日志； 五

十六、景區(qū)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)流程內(nèi)容：

1、服務(wù)準(zhǔn)備；

2、導(dǎo)游服務(wù)：

3、善后工作； 五

十七、景區(qū)導(dǎo)游知識準(zhǔn)備內(nèi)容：

1、景區(qū)相關(guān)知識；

2、游客的相關(guān)信息；

3、應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備； 五

十八、景區(qū)導(dǎo)游善后工作內(nèi)容：

1、填寫工作日志；

2、查漏補缺；

3、總結(jié)提高； 五

十九、散客受青睞的因素：

1、游客自主意識增強；

2、游客內(nèi)在結(jié)構(gòu)變化；

3、交通和通訊的發(fā)展；

4、散客接待條件改善； 六

十、散客與團隊的區(qū)別：

1、旅游方式不同；

2、游客人數(shù)不同；

3、服務(wù)內(nèi)容不同；

4、付款方式和價格不同；

5、服務(wù)難度不同； 六

十一、散客旅游的特點：

1、規(guī)模小；

2、批次多；

3、要求多；

4、變化大；

5、預(yù)定期短； 六

十二、散客旅游規(guī)范服務(wù)流程；

1、準(zhǔn)備服務(wù)；

2、接待服務(wù)；

3、入住飯店服務(wù)；

4、游覽服務(wù)；

5、送站服務(wù)；

6、善后工作； 六

十三、散客旅游準(zhǔn)備服務(wù)工作內(nèi)容：

1、認真閱讀接待計劃；

2、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備；

3、聯(lián)系交通工具；

4、與游客聯(lián)系； 六

十四、散客旅游接待服務(wù)內(nèi)容：

1、接站服務(wù)（接飛機提前20分分鐘抵達機場，火車或輪船提前30分鐘抵達接團地點）；

2、迎接游客； 六

十五、散客旅游入住飯店服務(wù)內(nèi)容：

1、協(xié)助辦理入住手續(xù)；

2、確認日程安排；

3、確認機票；

4、推銷旅游服務(wù)項目； 六

十六、散客旅游游覽服務(wù)內(nèi)容：

1、出發(fā)前準(zhǔn)備（導(dǎo)游提前15分鐘抵達集合地點）；

2、沿途導(dǎo)游服務(wù)；

3、現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)；

4、其它服務(wù)；

5、后續(xù)工作； 六

十七、散客送站服務(wù)內(nèi)容：

1、服務(wù)準(zhǔn)備（送站，國內(nèi)航班提前1小時送到機場，國際航班提前2小時送到機場；火車提前40分鐘到火車站）；

2、飯店接送散客（導(dǎo)游員提前20分鐘到達散客住的酒店）；

3、送站工作； 六

十八、導(dǎo)游辭的類型：

1、漫談型；

2、混合型；

3、知識型；

4、比較型； 六

十九、導(dǎo)游辭的結(jié)構(gòu)內(nèi)容：

1、歡迎辭；

2、沿途講解辭；

3、景點講解辭；

4、歡送辭； 七

十、歡迎詞的內(nèi)容：

1、問候語；

2、歡迎語；

3、介紹語；

4、希望語；

5、祝愿語； 七

十一、致歡迎辭的形式：

1、風(fēng)趣式；

2、閑談式；

3、感慨式； 七

十二、沿途講解辭的內(nèi)容：

1、介紹城市概況；

2、風(fēng)光風(fēng)情介紹； 導(dǎo)游實知識點綜合

七

十三、去景點途中的講解內(nèi)容：

1、重申當(dāng)日活動安排；

2、引導(dǎo)欣賞沿途風(fēng)光；

3、介紹將要游覽景點；

4、組織活動，活躍氣氛； 七

十四、景點講解辭的寫作要點：

1、切題；

2、創(chuàng)意；

3、正確；

4、層次；

5、重點；

6、發(fā)揮；

7、口語化； 七

十五、歡送辭的內(nèi)容：

1、感謝語；

2、惜別語；

3、征求意見語；

4、致歉語；

5、祝愿語； 七

十六、致歡送辭的形式：

1、抒情式；

2、總結(jié)式；

七

十七、導(dǎo)游辭寫作把握選題的原則：

1、個性化原則；

2、創(chuàng)新性原則；

3、整體性原則；

4、針對性原則； 七

十八、確立導(dǎo)游辭主題要注重“三性”：

1、正確性；

2、集中性；

3、深刻性； 七

十九、確立導(dǎo)游辭主題應(yīng)凸顯“兩點”：

1、突出重點；

2、選擇亮點； 八

十、善于借題發(fā)揮內(nèi)容：

1、知識上旁征博引；

2、情理上借題發(fā)揮；

3、史料上借古論今； 八

十一、借題發(fā)揮手法注意事項：

1、緊扣景觀景物；

2、引用史料真實；

3、抒發(fā)的感情積極；

4、發(fā)揮的內(nèi)容簡潔； 八

十二、寫作要求內(nèi)容：

1、強調(diào)知識性；

2、講究口語化；

3、突出趣味性；

4、具有針對性；

5、富有高品位； 八

十三、突出趣味性應(yīng)注意的內(nèi)容：

1、精心編織故事情節(jié)；

2、語言力求生動形象；

3、恰當(dāng)運用修辭手法；4具有幽默風(fēng)趣的韻味；

5、隨機應(yīng)變，臨場發(fā)揮；

八

十四、導(dǎo)游語言的特性：

1、準(zhǔn)確性；

2、邏輯性；

3、生動性； 八

十五、導(dǎo)游語言準(zhǔn)確性應(yīng)注意的內(nèi)容：

1、態(tài)度嚴(yán)肅認真；

2、了解所講內(nèi)容；

3、遣詞造語準(zhǔn)確；

4、詞語組合得當(dāng)； 八

十六、導(dǎo)游語言邏輯性應(yīng)注意的內(nèi)容：

1、思維要符合邏輯規(guī)律；

2、語言要表達有層次感；

3、掌握必要的邏輯方法（比較法、分析法、綜合法、抽象法、演繹法、歸納法）；

八

十七、導(dǎo)游語言生動性的形式：

1、比喻；

2、比擬；

3、排比；

4、夸張；

5、映襯；

6、引用；

7、雙關(guān)；

8、示現(xiàn)； 八

十八、口頭語言的基本形式：

1、獨白式（目的性強、對象明確、表述充分）；

2、對話式（依賴性強、反饋及時）； 八

十九、口頭語言的表達要領(lǐng)：

1、音量大小適度；

2、語調(diào)高低有序；

3、語速快慢相宜；

4、停頓長短合理； 九

十、自我介紹的語言技巧：

1、熱情友善、充滿自信；

2、介紹內(nèi)容繁簡適度；

3、善于運用不同的方法（自謙式、調(diào)侃式、自識式）； 九

十一、交談的語言技巧：

1、開頭要寒暄；

2、說話要真誠；

3、內(nèi)容要健康；

4、言語要中肯；

5、要看人說話；

6、善于把握談話過程（切忌在對方談興正濃時嘎然終止交談、不要勉強延長交談、要留意對方的暗示、結(jié)束交談要恰到好處、結(jié)束交談時，要給對方留下一個愉快的印象）； 九

十二、勸服的語言技巧：

1、誘導(dǎo)式勸服；

2、迂回式勸服；

3、暗示式勸服； 九

十三、提醒的語言技巧： 導(dǎo)游實知識點綜合

1、敬語式提醒；

2、協(xié)商式提醒；

3、幽默式提醒； 九

十四、回絕的語言技巧：

1、柔和式回絕；

2、迂回式回絕；

3、引申式回絕；

4、誘導(dǎo)式回絕； 九

十五、道歉的語言技巧：

1、微笑式道歉；

2、迂回式道歉；

3、自責(zé)式道歉； 九

十六、答問的語言技巧：

1、是非分明；

2、以問為答；

3、曲語回避；

4、誘導(dǎo)否定； 九

十七、導(dǎo)游員帶團的特點：

1、環(huán)境的流動性；

2、接觸的短暫性；

3、服務(wù)的主動性； 九

十八、導(dǎo)游員帶團的原則：

1、游客至上原則；

2、服務(wù)至上原則；

3、履行合同原則；

4、公平對待原則； 九

十九、導(dǎo)游確立在旅游團的主導(dǎo)地位方式：

1、以誠待人，熱情服務(wù)；

2、換位思考，寬以待客；

3、樹立威信，善于駕馭； 一百、樹立良好的導(dǎo)游形象方式：

1、重視第一印象；

2、維護良好的形象；

3、留下美好的最終印象； 一百零

一、向游客提供心理服務(wù)內(nèi)容：

1、了解游客的心理；

2、調(diào)整游客的情緒；

3、激發(fā)游客的游興；

4、把握心理服務(wù)的要領(lǐng)； 一百零

二、正確引導(dǎo)游客觀景賞美：

1、傳遞正確的審美信息；

2、分析游客的審美感受；

3、激發(fā)游客的想象思維；

4、靈活掌握觀景賞美的方法； 一百零

二、合理安排團隊的旅游活動內(nèi)容：

1、領(lǐng)過搭配活動內(nèi)容；

2、科學(xué)安排游客飲食；

3、盡快安排游客入住；

4、注意旅行服務(wù)技巧；

5、引導(dǎo)游客理性購物； 一百零

三、對兒童的接待技巧：

1、注意兒童的安全；

2、掌握四不宜原則；

3、對兒童多給予關(guān)照；

4、注意兒童的收費標(biāo)準(zhǔn)； 一百零

四、對高齡游客的接待技巧：

1、妥善安排日程；

2、做好提醒工作；

3、注意放慢速度；

4、耐心解答問題；

5、預(yù)防游客走失；

6、尊重西方傳統(tǒng)； 一百零

五、對殘疾游客的接待技巧：

1、適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧；

2、具體周到的導(dǎo)游服務(wù)； 一百零

六、對宗教人士的接待技巧：

1、注意掌握宗教政策；

2、提前做好準(zhǔn)備工作；

3、尊重游客信仰習(xí)慣；

4、滿足游客特殊要求； 一百零

七、對有特殊身份和地位游客的接待技巧：

1、要有充分的自信；

2、要提前做好準(zhǔn)備；

3、要隨時請示匯報； 一百零

八、游客的審美感受的三個層次：

1、悅耳悅目；

2、悅心悅意；

3、悅志悅神； 一百零

九、把握心理服務(wù)的要領(lǐng)：

1、尊重游客；

2、微笑服務(wù)；

3、使用柔性語言；

4、與游客建立“伙伴關(guān)系”；

5、提供個性化服務(wù)； 一百

一、激發(fā)游客的游興方式：

1、通過直觀形象激發(fā)游客的游興；

2、運用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興；

3、通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興；

4、使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興；

一百一

十二、從分析心理變化來了解游客：

1、旅游初期：求安全心理、求新心理；

2、旅游中期：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理；

3、旅游后期：忙于個人事務(wù)； 一百一

十三、從不同的性格特征了解游客：

1、活潑型；

2、急躁型；

3、穩(wěn)重型；

4、憂郁型； 一百一

十四、導(dǎo)游員帶團的技巧：

1、確立在旅游團的主導(dǎo)地位；

2、樹立良好的導(dǎo)游形象；

3、向游客提供心理服務(wù)；

4、正確引導(dǎo)游客觀景賞美；

5、合理安排團隊的旅游活動；

6、做好重點游客的接待工作；

7、拖上處理與合作者的關(guān)系； 導(dǎo)游實知識點綜合

一百一

十五、導(dǎo)游講解的內(nèi)涵：

1、言之有好；

2、言之有物；

3、言之有據(jù)；

4、言之有理；

5、言之有趣；

6、言之有神；

7、言之有力；

8、言之有情；

9、言之有喻；

10、言之有禮； 一百一

十六、導(dǎo)游講解的原則：

1、客觀性原則；

2、針對性原則；

3、計劃性原則；靈活性原則； 一百一

十七、導(dǎo)游講解常用的方法：

1、概述法；

2、分段講解法；

3、突出重點法；

4、問答法；

5、虛實結(jié)合法；

6、觸景生情法；

7、制造懸念法；

8、類比法；

9、妙用數(shù)字法；

10、畫龍點睛法； 一百一

十八、突出重點法的方式：

1、突出景點的獨特之處；

2、突出具有代表性的景觀；

3、突出游客感興趣的內(nèi)容；

4、突出“.......之最”； 一百一

十九、實地導(dǎo)游作好講解前的準(zhǔn)備工作：

1、注重日常知識積累（通過媒體關(guān)注“身邊事”，收集城市及景區(qū)的點滴變化、通過閱讀專業(yè)書籍，豐富自己在某一知識領(lǐng)域的積累、通過網(wǎng)絡(luò)搜索，尋找某一關(guān)注問題的相關(guān)背景知識）；

2、做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備（分析游客信息，厘清講解重點；溫習(xí)舊內(nèi)容，構(gòu)思新創(chuàng)意；養(yǎng)精蓄銳，做好身體準(zhǔn)備；）一百

二、講解后的導(dǎo)游服務(wù)：

1、巧妙回答游客的提問；

2、引導(dǎo)游客換位欣賞；

3、告知游客相關(guān)注意事項； 一百二

十一、導(dǎo)游服務(wù)中的事故類型：

1、按嚴(yán)重程度劃分（一般事故、嚴(yán)重事故）；

2、按事故性質(zhì)劃分（安全事故、業(yè)務(wù)事故）； 一百二

十二、導(dǎo)游員應(yīng)變處理的原則：

1、維護游客利益原則；

2、符合法律原則；

3、合理而可能的原則；

4、公平對待原則；

5、尊重游客原則；

6、維護尊嚴(yán)原則；

一百二

十三、漏接的處理：

1、說明情況，真誠道歉；

2、采取補救措施；

3、熱情服務(wù)，高質(zhì)量完成接待計劃；

4、匯報旅行社； 一百二

十四、空接的處理：

1、匯報旅行社；

2、繼續(xù)等待，通知下一站；

3、按旅行社要求重新落實接團事宜； 一百二

十五、錯接的處理：

1、報告旅行社；

2、將錯就錯；

3、必須交換；

4、誠懇道歉； 一百二

十六、誤機的處理：

1、匯報旅行社；

2、聯(lián)系機場，爭取趕上；

3、穩(wěn)定游客情緒；

4、安排其它交通工具或改簽；

5、及時通知下一站；

6、向游客真誠道歉；

7、寫出事故報告； 一百二十七：游客物品遺失的預(yù)防：

1、多作提醒工作；

2、不代為游客保管證件；

3、切實做好每次行李清點、交接工作；

4、每次游客下車后，導(dǎo)游員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門； 一百二

十八、游客走失的預(yù)防：

1、做好提醒工作；

2、做好各項活動的安排和預(yù)防；

3、時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；

4、地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合；

5、導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客； 一百二

十九、游客走失的處理：

1、了解情況，迅速尋找；

2、尋求幫助；

3、與飯店聯(lián)系；

4、向旅行社報告；

5、做好善后工作；

6、寫出事故報告； 一百三

十、游客患病的預(yù)防：

1、游覽項目選擇有針對性；

2、安排活動日程要留有余地；

3、隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買小販的食品，不要喝生水；

4、及時報告天氣變化；

一百三

十一、游客患一般疾病的處理：

1、勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽；

2、關(guān)心患病的游客；

3、需要時導(dǎo)游員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)；

4、嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥；

一百三

十二、應(yīng)阻止游客自由活動的幾種情況： 導(dǎo)游實知識點綜合

1、即將離開本地時，要求自由活動的；

2、治安不理想的地方；

3、有安全隱患的；

4、不對外開放的活動區(qū)域； 一百三

十三、游客要求代為轉(zhuǎn)遞物品的處理方式：

1、必須問清何物；

2、請游客寫委托書；

3、將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章；

4、將委托書和收條一并交旅行社保管以備查用；

5、若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收；

第三篇：現(xiàn)場導(dǎo)游部分問題

需掌握的部分問題：

1、威海精神：自強不息 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 海納百川 追求卓越

2、（最能代表威海城市形象和城市精神的）首批威海8張城市名片：國家衛(wèi)生城、國際人居節(jié)、劉公島、成山頭、金猴鞋王、幸福海岸、威海海鮮、威海漁竿

趵突泉公園：

1、趵突泉公園的風(fēng)格：以天然泉水為主要景觀，融合了江南園林特色，具有鮮明民族風(fēng)格的自然山水公園。

2、趵突泉公園從古至今有哪些名稱：濼、檻泉、娥姜水（娥英水）、瀑流泉、三股水、天下第一泉等。

3、元代著名書畫家、詩人趙孟頫題詠趵突泉公園的兩句對聯(lián)，掛在濼源堂前抱廈柱上：“云霧潤蒸華不注，波濤聲震大明湖”。

如何解釋？冬天的趵突泉因溫差形成的水霧升騰，把濟南北邊的華不注山都籠罩在一片水霧中，三股大泉噴涌的聲音在大明湖都聽得到。

4、趵突泉公園三大殿景區(qū)內(nèi)的“雙御碑”上記載的內(nèi)容？

康熙皇帝的“激湍”石刻和乾隆皇帝的《再題趵突泉作》碑文。

5、李清照紀(jì)念堂正門抱柱上的對聯(lián)？

題寫者？郭沫若

“大明湖畔趵突泉邊故居在垂楊深處，漱玉集中金石錄里文采有后主遺風(fēng)”

6、萬竹園是什么風(fēng)格的庭園？ 兼有南方庭園和北京王府、北方四合院風(fēng)格的古建筑庭園。

7、建于萬竹園內(nèi)的李苦禪紀(jì)念館是哪一年開館？滄園內(nèi)也開辟了一個書畫紀(jì)念館，叫什么名字？

1986年，王雪濤紀(jì)念館

8、李攀龍是明代“后七子”之一，他留下了哪些著作？《古今詩刪》《滄溟集》等。

9、趵突泉公園東門內(nèi)迎門疊假山是什么造園手法？有何功能？

障景手法；使參觀者不能對園內(nèi)景物一覽無遺，起到“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的效果。

10、馬跑泉名字的由來？

11、濟南為何多泉水？

濟南地勢南高北低，市區(qū)以南為石灰?guī)r地區(qū)，地表有溶溝、榕槽、地下有漏斗、溶洞和暗河，便于大量的雨水和地表水滲入。石灰?guī)r層從南到北傾斜，大量地下潛流涌向市區(qū)。大明湖以北為不透水的火成巖，潛流受到阻擋，在舊城地勢低洼處攔蓄起來，在地質(zhì)構(gòu)造比較薄弱的地方噴涌而出，形成眾多的泉水。

12、曾鞏《齊州二堂記》中所指二堂叫什么名字？是做什么用的？

“濼源堂”“歷山堂”；做客舍用，相當(dāng)于現(xiàn)今的政府招待所。

13、萬竹園建筑雕刻精細，有著名的“三絕”，分別是什么？

木雕、磚雕、石雕 孔廟：

1、對曲阜有何稱譽？圣人之鄉(xiāng)，禮儀之邦

2、大成殿孔子像兩邊供奉的是誰？孟子、顏回、曾子、子思

3、孔廟門坊眾多，在命名方面有何特點？集中體現(xiàn)了對孔子的尊崇，對孔子思想的頌揚。

4、整個孔廟中最古老的部分是哪里？最古老的建筑是哪座？ 孔子故宅，金代碑亭

5、孔子倡導(dǎo)的六藝是指？ 禮、樂、射、御、書、數(shù)

6、曲阜六藝城的巨型青銅雕塑是何造型？ 孔子列國行

7、清康熙皇帝、光緒皇帝對孔子的題匾分別是什么？

萬世師表；斯文在茲

8、孔廟是仿皇宮體制而建，其主要建筑特點？

中軸貫穿、左右對稱、三路布局、九進院落

9、孔府采用什么形式的建筑布局？我國封建社會典型的官衙與內(nèi)宅合一的建筑形式。

10、孔廟的第四道大門是“大中門”，這個名稱宣揚了儒家什么思想？

中庸之道

11、請解釋“德侔天地，道冠古今”坊額的意思？

孔子對人類做出的貢獻如天地一樣大，孔子思想是空前絕后的，無論古今還是將來都是至高無上的。

12、山東大地被稱為齊魯大地，齊魯文化源于？齊國、魯國的故都？（稍許了解）

齊國故都臨淄,魯國故都曲阜 碧霞祠

1、碧霞元君殿堂高懸兩塊匾額，其內(nèi)容和題寫者？康熙：福綏海宇 ；乾?。嘿澔瘱|皇

2、泰山那一年被聯(lián)合國教科文組織列入世界自然和文化遺產(chǎn)？1987年

3、碧霞元君的稱號是哪位帝王封禪泰山時所封？泰山上有幾座元君廟？ 宋真宗，上、中、下三座

4、泰山上最大的佛教廟宇是：普照寺

最大的道教建筑：碧霞祠

5、碧霞祠建筑采用了什么材料？為什么？金屬鑄件與土木磚石結(jié)合，防止風(fēng)雨云霧和嚴(yán)寒氣候的摧襲。

6、泰山三個十八盤，長多少米？垂直高度多少米？ 1000米；400米

7、在泰山景區(qū)被稱為“大字鼻祖，榜書之宗”的景點是哪處？這是什么遺存？經(jīng)石峪、佛教遺存

8、泰山四大名藥？何首烏、四葉參、黃精、紫草

9、泰山三美三寶各是什么？ 白菜、豆腐、水；麥飯石、溫泉、礦泉水

10、泰山被列為世界自然與文化遺產(chǎn)的原因？人文景觀與自然景觀完美統(tǒng)一

11、泰山以五岳獨尊盛名稱譽古今，是座文化名山，他有哪些典型文化？

封禪文化、朝拜文化、宗教文化、碑刻文化等

12、我國四大道教名山？四大佛教名山？

13、你對道教了解多少？請簡要介紹。道教分為哪兩個教派？全真派和正一派（能否說出兩者的主要區(qū)別）

孟良崮戰(zhàn)役紀(jì)念館

1、孟良崮戰(zhàn)役發(fā)生在什么時期，什么時間？解放戰(zhàn)爭時期；1947年5月13日

2、孟良崮戰(zhàn)役是一場什么戰(zhàn)役？山地運動殲滅戰(zhàn)

3、孟良崮戰(zhàn)役我軍指揮者和主力軍是誰？陳毅元帥、粟裕大將指揮的中國人民解放軍華東野戰(zhàn)軍

4、發(fā)生在我省的著名戰(zhàn)役有哪些？孟良崮戰(zhàn)役、萊蕪戰(zhàn)役、濟南戰(zhàn)役、臺兒莊戰(zhàn)役-------均建有紀(jì)念館

5、臨沂市的市歌是：沂蒙山小調(diào)

6、沂蒙革命老區(qū)人民的感人事跡傳遍天下，其中影響最大的是：沂蒙六姐妹（紅嫂）

7、沂蒙山有多少崮？什么樣的山稱為崮？ 72崮；山峰頂處較平，四周陡峭的山稱為崮。

8、陳毅元帥為孟良崮戰(zhàn)役寫的兩首詩的名稱《孟良崮戰(zhàn)役》《蔣軍必敗》

9、孟良崮戰(zhàn)役犧牲了多少烈士？無名烈士2680人，有名烈士2865人，支前民兵、民工達920600人，殲滅敵軍32000人。

10、孟良崮屬于什么山系？主峰海拔多少米，縱橫面積約多少平方公里？

蒙山山系，海拔572.2米，約300平方公里。

注：加粗部分需重點掌握。

另外導(dǎo)游規(guī)范和應(yīng)變題，要聽清楚評委提問的問題再回答，要領(lǐng)會意思，靈活應(yīng)變。

比如：你在講解過程中，發(fā)現(xiàn)一個小偷混進你的團隊，正要偷你的一個女團員的皮包，你如何做？（如何運用語言提醒這位女士）

希望大家在現(xiàn)場考試時能夠落落大方、充滿自信、聲音響亮、以飽滿的精神狀態(tài)，盡量流暢地進行模擬講解，做到彬彬有禮。（比如考完后向評委致謝）

祝愿大家講出水平，考出好成績！

第四篇：江蘇導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試問題

《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范題》

28、導(dǎo)游員在工作中如何協(xié)助司機做好安全行車工作？

1、在餐飲服務(wù)方面，導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些問題？

29、導(dǎo)游員如何防止旅游者在旅游過程中走失？

2、導(dǎo)游員應(yīng)如何與領(lǐng)隊合作？ 30、誤機（車、船）事故帶來的后果嚴(yán)重，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何杜絕此類事故的發(fā)生？

3、導(dǎo)游員帶團的合法化手續(xù)是什么？

31、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何防止錯接事故的發(fā)生？

4、導(dǎo)游工作的開始和結(jié)束分別以什么為標(biāo)志？

32、在我國，導(dǎo)游員有哪些分類？

5、工作程序中，導(dǎo)游員的旅途服務(wù)工作內(nèi)容有哪些？

33、導(dǎo)游員的基本職責(zé)是什么？

6、導(dǎo)游員在送站服務(wù)中，為保證團隊不誤班機或火車，應(yīng)履行什么樣的時間規(guī)范？

34、地陪的主要職責(zé)是什么？

7、全陪需要做好哪些聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作？

35、旅游團隊抵達前，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些落實接待事項？

8、導(dǎo)游員下團后，應(yīng)做哪些善后工作？

36、導(dǎo)游員在儀容、儀表上應(yīng)注意哪些方面？

9、導(dǎo)游員應(yīng)如何對待旅游者晚間的自由活動？

37、地陪在上團前應(yīng)做好哪些語言和知識準(zhǔn)備？

10、游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項？

38、地陪在旅游團抵達前的服務(wù)安排有哪些？

11、赴景點途中，地陪應(yīng)如何做好沿途導(dǎo)游？

39、地陪在接團時如何認找旅游團？

12、在游覽返回途中，導(dǎo)游員一般應(yīng)做哪些工作？ 40、地陪首次沿途導(dǎo)游主要介紹什么？

13、地陪接站的一般程序是什么？

41、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾個方面？

14、導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備有哪幾個方面？

42、地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團用好第一餐？

15、導(dǎo)游員自覺遵紀(jì)守法的具體表現(xiàn)有哪些？

43、旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作？

16、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪三個變化？

44、地陪沿途導(dǎo)游講解應(yīng)注意哪些方面？

17、大眾旅游時期的導(dǎo)游服務(wù)特征是什么？

45、地陪應(yīng)如何做好餐飲服務(wù)？

18、未來旅游活動的發(fā)展趨勢是什么？

46、歡送辭的內(nèi)容主要穎包括哪幾個方面？

19、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

47、地陪在團隊送行服務(wù)中辦理離站手續(xù)時應(yīng)做哪些工作？

20、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除10分的違規(guī)行為有哪些？

48、全陪在接團前應(yīng)做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備工作？

21、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除8分的違規(guī)行為有哪些？

49、上團前，全陪需攜帶的證件和有關(guān)資料是什么？

22、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除6分的違規(guī)行為有哪些？ 50、全陪首站（入境站）接團服務(wù)應(yīng)做哪些工作？

23、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除4分的違規(guī)行為有哪些？

51、為保護游客安全，在預(yù)防和處理事故方面全陪該怎么做？

24、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除2分的違規(guī)行為有哪些？

52、全陪各站服務(wù)有哪些主要工作？

25、狹義上說，導(dǎo)游服務(wù)集體是有哪些人組成？

53、全陪應(yīng)做好哪些聯(lián)絡(luò)工作？

26、什么叫突出重點法？

54、導(dǎo)游員在導(dǎo)游中應(yīng)該規(guī)避的問題有哪些？

27、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采取哪些措施預(yù)防游客在旅游過程中患病？

55、導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)的基本要求是什么？

《導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力題》

1、在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊手中行程有不同時，地陪該怎么辦？

2、在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪該怎么辦？

3、在核對日程時，旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪該怎么辦？

4、旅游故障發(fā)生時，導(dǎo)游員應(yīng)掌握什么樣的處理原則？

5、旅游故障發(fā)生時，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對？

6、面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員應(yīng)遵循什么樣的原則進行怎樣處理？

7、旅游者要求換餐，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

8、旅游者要求單獨用餐，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

9、旅游者要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

10、旅游者要求自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

11、旅游者要求推遲晚餐時間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

12、旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

13、旅游者要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

14、旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

15、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)如何辦理？

16、旅游者在某家商店相中一（貴重）物品，當(dāng)時猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)如何辦理？

17、旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員該如何辦理？

18、入境旅游者想購買中藥材，導(dǎo)游員該如何辦理？

19、旅游者購買大件物品后，要求導(dǎo)游員幫忙托運，導(dǎo)游員該如何辦理？

20、旅游者欲購某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游員代為購買并托運，導(dǎo)游員該如何辦理？

21、當(dāng)發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

22、導(dǎo)游員在帶團過程中突遇洪水沖毀鐵路，原訂旅游活動日程被迫更改，需在當(dāng)?shù)囟嗤Ａ粢惶?，在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

23、導(dǎo)游員在去機場接團途中遇到前方車禍塞車，他想盡辦法到達機場時發(fā)現(xiàn)飛機早已正點到達，團隊游客對導(dǎo)游員的遲到十分生氣，導(dǎo)游員這時該如何處理？

24、導(dǎo)游員按計劃到機場接回一個無全陪的境外旅游團，抵達飯店登記住宿時才發(fā)現(xiàn)，此團并非自己應(yīng)接的團，這時導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

25、地陪初次帶團沒有把握好時間，當(dāng)他把旅游團送到機場時飛機早已起飛了，這時地陪應(yīng)如何處理？

26、一位華僑在旅游過程中，不慎丟失了自己的護照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

27、游客在來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

28、導(dǎo)游員在團隊游覽時發(fā)現(xiàn)少了一名游客，詢問了該游客的親屬，也不知其去向，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

29、旅游團在途中突遇車禍，導(dǎo)游員受了輕傷，但團隊中有幾名游客受了重傷，在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

30、某旅游團在游覽某景點時遭遇到一群“乞丐”的騷擾，一名游客的包被搶，該團的導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

31、某旅游團入住酒店后，半夜該酒店的客房突然發(fā)生大火，火勢迅速蔓延到該團所住樓層，在這種緊急情況下，導(dǎo)游員應(yīng)如何引導(dǎo)大家自救？

32、午餐過后，某旅游團中有半數(shù)以上的游客出現(xiàn)了上吐下瀉的食物中毒癥狀，這時該團的導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

33、某境外旅游團在我國游覽期間，領(lǐng)隊與部分客人之間出現(xiàn)了矛盾，有客人對導(dǎo)游訴說，導(dǎo)游員該怎么辦？

34、某旅游團在游覽過程中，有一位老年游客因天氣炎熱而中暑，該團的導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

35、導(dǎo)游員在帶客人游覽時，突然有位游客不慎從臺階上摔下，當(dāng)場骨折，導(dǎo)游員在現(xiàn)場應(yīng)做哪些力所能及的初步措施？

36、旅游途中，一位老年游客因過度興奮誘發(fā)心臟病猝發(fā)，遇到這種情況導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

37、某境外團原訂午餐為中餐，餐前半小時突然提出要改為西餐，導(dǎo)游員此時應(yīng)當(dāng)怎么辦？

38、某旅游團內(nèi)部游客因鬧矛盾，向?qū)в螁T提出了分餐要求，這時導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

39、某團隊剛?cè)刖车诙煊幸晃挥慰途拖蝾I(lǐng)隊和全陪提出要求住單間，原因是與其同住一室的游客鼾聲使其無法入睡，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

40、南京是某臺灣旅游團來大陸的第二站，只停留兩天。旅游團成員鄭先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向?qū)в翁岢鱿胱屍涞艿茈S團去無錫、蘇州、杭州等地旅游，自行承擔(dān)全部費用。對于

這種要求，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

41、一國外旅游團在無錫游覽期間，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回國，地陪應(yīng)如何處理？

42、團隊出發(fā)之前，有一位游客提出身體不舒服，想留在酒店休息，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

43、對于個別外國旅游者攻擊、誣蔑我國社會主義制度時，導(dǎo)游員應(yīng)如何做？

44、團隊中有一名游客到達某地后提出想去拜訪一下當(dāng)?shù)氐呐笥眩话闱闆r下導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

45、一外國團隊在旅游時，某游客丟失了一部高檔相機，經(jīng)多方尋找仍無下落，作為全陪應(yīng)如何處理？

46、游客在旅游結(jié)束時希望推遲離境繼續(xù)游覽，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

47、旅游團中有游客在游覽時遭到蜂蟄，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

48、在送團赴火車站、機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

49、一游客已經(jīng)多次來華，參觀過蘇州的許多景點，當(dāng)他再次隨團來蘇州時提出希望單獨活動，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

50、某旅游團計劃中沒有安排晚間娛樂活動，但游客提出想自費觀看文藝演出，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

51、一對旅游結(jié)婚的夫婦到達目的地所住賓館后，臨時向?qū)в螁T提出要把原先合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)間換為豪華套間，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

52、游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導(dǎo)游員時怎么辦？

第五篇：導(dǎo)游問題

外語導(dǎo)游

在涉外旅游活動中應(yīng)注意的問題.于本鳳渤海大學(xué)旅游學(xué)院

「摘要」外語導(dǎo)游在旅游活動中起著舉足輕重的作用。他們 接待的主要是海外的游客，并且海外游客的消費和活動直接影響 旅游經(jīng)濟效益。本文主要討論外語導(dǎo)游在旅游經(jīng)濟的國際化進程 中應(yīng)注意的問題。

「關(guān)鍵詞」外語導(dǎo)游注意的問題

一、外語導(dǎo)游在涉外旅游活動中的重要性

外語導(dǎo)游就是“持有中華人民共和國(外語)導(dǎo)游資格證書

和導(dǎo)游證，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪i司海外旅游團(者)參觀、游覽等事務(wù)的工作人員?！?參照“旅游服務(wù)術(shù)語”中 對“導(dǎo)游人員”的定義)，其英文可以是“guide-interpreter”和 “tour-guide ”“tourist guide”。本文的外語導(dǎo)游指外語(尤指英 語)的導(dǎo)游，業(yè)內(nèi)專門稱為“導(dǎo)游翻譯”Cguide-interpreter)o

國內(nèi)有句行話來形容外語導(dǎo)游的重要性:“祖國山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”。外語導(dǎo)游是旅行社的重要成員。在涉外旅游接 待工作中起著協(xié)調(diào)、溝通的重要作用，其業(yè)務(wù)是旅游接待工作中 的中心環(huán)節(jié)。盡管旅游消費過程是指向外國游客提供食、住、行、游、購、娛的服務(wù)，都是非旅行社的旅游部門分別運做的，但將 這些服務(wù)串連起來，有序運作，使產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的銷售得以實 現(xiàn)，取得利潤，1司時也使外國游客在旅游過程中的種種需要得以 滿足，這一切完全依賴外語導(dǎo)游的安排。

二、外語導(dǎo)游應(yīng)注意的事項:

1語言不僅要簡明練達，而且要準(zhǔn)確無誤

外語導(dǎo)游的解說詞是幫助外國游客欣賞景點的輔助手段，語 言要求簡明練達，準(zhǔn)確無誤。如外語導(dǎo)游機場接站要致歡迎詞:

Ladies and gentlemen

Welcome to Changsha!Let me first introduce myself to vouo 工’m Xiaofang工’m your guide.My job is to smooth your way, care for your welfare, try my best to answer your questions, and be your guide and interpreter工appreciate your mderstanding and cooperation.短短兒句話，既表達了對游客由衷的歡迎，又簡潔地做了自我 介紹;既向游客說明了自己的工作職責(zé)，又表明了工作態(tài)度，與游客 建立了良好的合作關(guān)系

有的外語導(dǎo)游在機場迎接客人時，出于寒暄可能會對老年人 說:工’m afraid you must have had a tiring journey這不僅不能反 映辛苦的意思，還可能造成誤解在漢語中，“老’表不尊敬，在西方 意味著衰竭無用，人們忌諱說“老”字這是外語導(dǎo)游要注意的地方

2不僅要研究游客的心理，還要精選游客能接受的詞語

外語導(dǎo)游接待的主要是外國的讀者和游客，不僅要與不I司國 家、不IqJ文化、不IqJ文化背景的旅游者打交道，還要與各旅游服 務(wù)部門的工作人員打交道(領(lǐng)隊、團長等)?？梢哉f，外語導(dǎo)游的 工作其實就是做人的工作，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊 的重要性。在翻譯旅游資料時，不僅要使外國游客明白所介紹的 內(nèi)容，還要更使他們從心理樂意接受。

旅游英語中在介紹岳飛的“莫須有”的冤假罪名時，我們可用 “Give a dog an ill name and hang him”的英語諺語。因為`dog” 在西方人的心理一直是“忠誠，可信”的象征，結(jié)合岳飛精忠報 國的忠臣形象，這一罪名的意義就很自然地被西方人所接受和理 解了。

3不僅要傳播中國的特色文化，還要避免文化的沖突

外國旅游者來華旅游，過去主要是為了度假消遣，現(xiàn)在逐漸 向受教育、獲信息、領(lǐng)略異國他鄉(xiāng)的情趣、增長知識、加深閱歷 的方向轉(zhuǎn)化。為了適應(yīng)旅游者的這種需要，外語導(dǎo)游翻譯除了具 有扎實的語言基本功，把中國的美麗的、富有特色的景觀傳播出 去，還要了解世界各地的文化、風(fēng)俗習(xí)慣。這樣才能成為一個優(yōu) 秀的跨文化的導(dǎo)譯人員。

例如，勤勞勇敢的中國人民在開發(fā)和建設(shè)美麗富饒的祖國大 地的I司時，也為我們留下了眾多的文化占跡，獨具特色的風(fēng)土人 情、技術(shù)精湛的手工藝術(shù)品、誘人可口的佳肴美味，使自然景觀 與歷史人文景觀巧妙結(jié)合起來，交相輝映，形成了中國旅游文化 獨特的內(nèi)容。所以外語導(dǎo)譯人員要用美的語言形式("In spring velvety flowers are in their best bloom.In stuntner, the fragrance of lotus flowers fill the garden.In auttunn, yellow leaves add a golden color to the garden and in winter snowflake carpet everything”(拙政園春季繁花怒放，夏季荷香溢，秋季黃葉鋪金，冬季雪花覆 地。)來描述拙政園中的四季，從而把游客帶入美的時空這就很好 地傳達了中國的特色文化。

但在旅游資料的翻譯過程中，還要注意世界各國文化的差異。語言的文化涵義是復(fù)雜的，語言間充滿了字而意義對應(yīng)而實際意 義不對應(yīng)或不完全對應(yīng)的表達方式，曲解它們對應(yīng)的語言概念就 犯了文化錯誤。如:在介紹成語典故時，將漢語中的“怒發(fā)沖冠” 與英語中的“to make one's hair stand on end'視為對應(yīng)詞。其

實，兩者之間的含義差之千里;前者源于“完璧歸趙”的故事，形 容“憤怒至極”的樣子;后者源于英國1825年一名盜馬賊被拉上 絞刑架時恐懼萬分的形象，意為“毛骨驚然”。在旅游英語的翻譯 中，我們還要充分考慮不I司文化的交際規(guī)則，避免不必要的文化 沖突。

4不僅是博學(xué)家，還要是外交家

外語導(dǎo)游是知識密集型的、高智能的服務(wù)工作。外語導(dǎo)游的 講解必須以淵博的知識做后盾，有的人說外語導(dǎo)游就是上知天文、下曉地理、中通占今的的博學(xué)家。不僅如此我們總是稱贊外語導(dǎo) 游為“祖國的臉而’，、“祖國的一而鏡子’，、“民間大使’，、“游客之友’，、“萬事通”。所以他們的任務(wù)就如一位“外交家”一樣，把祖

國燦爛的文化、壯麗的山河及中國人民偉大的創(chuàng)造和輝煌的成就 傳達出來。有的外國游客對中國不了解，在語言上難免會對中國 的制度、政策有針對性地發(fā)出較強的異議。此時，外語導(dǎo)游不要 魯莽地與對方爭辯，應(yīng)該把自己對祖國的熱愛之情向客人表達出 來，通過耐心的講解來消除客人對我國存在的偏見。如果客人仍 堅持自己的對立觀點，外語導(dǎo)游必須要有“求I司存異”的風(fēng)范。

當(dāng)然外語導(dǎo)游不應(yīng)該為了討好游客不管對方對否就大聲附和 對方的觀點，必須不卑不亢。要知道什么能遷就，什么決不能含 糊，但要講究技巧和策略和他們溝通，向旅游者說明來龍去脈和 原委，使他們意識到自己是在異國他鄉(xiāng)旅游，不可能事事都與自 己家鄉(xiāng)相I司，從而使其產(chǎn)生領(lǐng)略異國風(fēng)情的游興，對一些不解之 處，甚至不愉快之處也能理解、諒解并與外語導(dǎo)游員配合。

5不僅要了解本國的情況，還要了解其他國家和地區(qū)的非言語 行為方式

跨文化交際中的非言語行為的最基本的文化差異涉及到時間 和空間行為方而作為外語導(dǎo)游很有必要了解跨文化交際中的時間 學(xué)(chronemice}、體距學(xué)(proxemiace}、身勢語(kinesics)、接觸 語}haptice)、外表語}phveical appearance)、目光語(oculosics), 輔助語(paralanguage)、美聲語(aesthetic cotmnunication)等的

一些常識，這樣對順利完成導(dǎo)譯這個任務(wù)是很有實際意義的。比 如時間學(xué)，關(guān)于時間的使用、時間所代表的意義及其交際行為等 是入境旅游接待中文化差異最大、較容易導(dǎo)致交際失誤的方而。由于美國的生活節(jié)奏快，美國人似乎總是匆匆忙忙的，他們總是 還有更多的事情去做。當(dāng)美國人跟日本人談判時，他們最好“開 「刁見山’，、“單刀直入”，不過先花1:i分鐘寒暄，談?wù)撎鞖?、棒球、旅游等是可接受的。而對日本人來說，他們認為最好的辦法是跟 美國人“侃”，千I么話題都“侃”，幾小時幾小時地“侃”，幾天幾 天地“侃”。

印度尼西業(yè)人則又有較大的差別。他們不希望有壓力，不希 望急匆匆的。他們對時間的概念可用他們的語言來描繪，譯成英 語是。abbey time(橡皮時間)，即可伸縮的是靈活多變的。在非 洲，慢節(jié)奏是一條規(guī)律?？傮w來說，來自英國和美國的旅游者，其 節(jié)奏要比來自其他國家的要快。外語導(dǎo)游要了解其他國家和地區(qū) 的非言語行為方式，尤其時間的節(jié)奏的態(tài)度，在導(dǎo)游接待過程中，順利完成導(dǎo)譯任務(wù)非常重要和關(guān)鍵。

所以，只有外語導(dǎo)游在旅游接待過程中提高自身的綜合素質(zhì) 和注意相應(yīng)的問題，才能與進入中國國內(nèi)市場的海外旅行社競 爭，才能使中國人的旅行社立于不敗之地，成為主要的旅游經(jīng)濟 來源。

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