第一篇：客戶申請辦理黃金交易賬戶的步驟

客戶在申請辦理黃金交易賬戶時，可按以下步驟操作：

步驟一：客戶簽署《客戶協(xié)議書》，并郵寄到客服中心

步驟二：客服中心整合客戶資料同時獲取交易賬號，客戶申請辦理黃金交易賬戶的步驟。

步驟三：客戶攜帶交通銀行借記卡（如沒有則需辦理）、《交通銀行現(xiàn)貨資金匯劃服務(wù)協(xié)議》、《交通銀行現(xiàn)貨資金匯劃業(yè)務(wù)申請表》到交通銀行柜臺辦理簽約，同時必須開通網(wǎng)上銀行，詳見附件五。銀行辦理時間為：9：00－17：00.步驟四：熟悉交易所相關(guān)規(guī)則及辦法，并參與模擬交易達到5個交易日不少于20筆數(shù)后，簽署《投資者確認(rèn)函》，協(xié)議書《客戶申請辦理黃金交易賬戶的步驟》。

步驟五：客戶通過交通銀行網(wǎng)銀或柜臺進行首次入金，詳見附件五。

步驟六：并將確認(rèn)函和《交通銀行現(xiàn)貨資金匯劃服務(wù)協(xié)議》第一聯(lián)郵寄到客服中心，由黃金之星向天交所申請開通交易。

備注：

1.客戶在銀行簽約同時必須開通網(wǎng)上銀行（U盾）方便首次通過網(wǎng)銀入金。

2.《投資者確認(rèn)函》的簽署日期須遲于客戶到銀行簽約《交通銀行現(xiàn)貨資金匯劃服務(wù)協(xié)議》成功日期。

3.客戶簽署《客戶協(xié)議書》同時請附上客戶頭部正面照：頭部占照片尺寸的2／3，照片長寬規(guī)格比為4(高):3（寬），顏色為彩色

附件一：《客戶協(xié)議書》

附件二：《客戶協(xié)議書填寫說明》

附件三《客戶協(xié)議書填寫標(biāo)準(zhǔn)》

附件三：《交通銀行現(xiàn)貨資金匯劃業(yè)務(wù)申請表》

附件四：《交通銀行現(xiàn)貨資金匯劃業(yè)務(wù)申請表填寫樣本》

附件五：《銀行簽約及入金方案》

附件六：《投資者確認(rèn)函》

附件七《交通銀行服務(wù)協(xié)議》

附件八：《交通銀行服務(wù)協(xié)議填寫樣本》

投資咨詢：***QQ：931826825

天天黃金網(wǎng)：004km.cn/

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第二篇：處理客戶抱怨的黃金步驟

處理客戶抱怨的黃金步驟

1.發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容

用關(guān)懷的眼神看著客戶，不但專心聆聽，并且發(fā)揮同理心，把對方的談話做個整理：您的意思是因為……而覺得很不滿是嗎？

2.表示感謝，并解釋為何感激客戶的抱怨

對方愿意花時間精力來抱怨，讓我們有改進的機會，當(dāng)然應(yīng)該感謝他。更重要的是，先說聲謝謝，會讓對峙的敵意驟降：謝謝您特別花費寶貴的時間來告訴我們這個問題，讓我們能有立刻改進(補救)的機會。

3.誠心誠意道歉

萬一有錯，趕快為事情致歉：很抱歉我(們)做錯了……；要是錯不在己，仍應(yīng)為客戶的心情損失致歉：很抱歉讓您這么不高興……

4.承諾將立即處理，積極彌補

接著要處理事情。請先表達積極處理的誠意：我很樂意盡快幫您處理這個狀況……如需要詢問細節(jié)及其它相關(guān)信息，別忘了先說：為了能盡快為您服務(wù)，要跟您請教一些數(shù)據(jù)……萬一你直接就咄咄逼人地問道：你是跟誰說的？哪一天說的？你確定他是這么回答的？對方恐怕就會誤認(rèn)你在嚴(yán)刑拷打、推卸責(zé)任，會更惱羞成怒了。

5.提出解決方法及時間表

別徑自做決定：就這么辦……；而是要將決定權(quán)交給客戶：您是否同意我們這樣做……這么一來，同意權(quán)在對方手上，他會感覺受到尊重而怒氣不再，接著就得快速處理錯誤，同時別忘了盡可能彌補客戶損失，以挽救客戶心情。

6.處理后確認(rèn)滿意度

處理過后再跟客戶聯(lián)系，確認(rèn)對方滿意此次的服務(wù)，一方面了解自己的補救措施是否有救，同時也能加深客戶受尊重的感覺：都過了二、三天，你依然把我放在心上……

7.檢討作業(yè)流程，避免重蹈覆轍

最后，當(dāng)然應(yīng)該學(xué)到改進的方法，以防患于未然?？蛻舻谋г共皇锹闊?，是機會。

第三篇：中國郵政儲蓄銀行賬戶交易明細(客戶) 翻譯

ACCOUNT TRANSACTION STATEMENT(CLIENT)

Special Seal for Business of Nanzamu Construction Subbranch of Xinbin Manchu Autonomous County Postal Savings Bank of China2014.02.07

Branch NO.of Openingthe Account

Account NO./Card NO.Account Type Currency

Serial NO.Trade Date

Transaction Channel

Abstract

Transaction Account

Account Balance

Adverse Account/Card NO./ Order NO.Transaction Branch Name

Branch Name of Openingthe Account Account Name Account Status Capital Form

Unclosed Currency Note

Current Savings RMB2 3 4 5 6 7 8 9 10

2013/09/21 2013/12/21 2013/12/29

Counter Counter Counter

Interest Interest Petty Fee

12.91 0.07 3.00PAGE 1

77.80 77.87 74.87

Head Office Head Office Head Office

Branch Name:

Date:

Teller:

第四篇：處理客戶抱怨的七大黃金步驟

處理客戶抱怨的七大黃金步驟

1.發(fā)揮同理心,仔細聆聽抱怨內(nèi)容

用關(guān)懷的眼神看著客戶,不但專心聆聽,并且發(fā)揮同理心,把對方的談話做個整理:您的意思是因為……而覺得很不滿是嗎?

2.表示感謝,并解釋為何感激客戶的抱怨

對方愿意花時間精力來抱怨,讓我們有改進的機會,當(dāng)然應(yīng)該感謝他.更重要的是,先説聲謝謝,會讓對峙的敵意驟降:謝謝您特別花費寶貴的時間來吿訴我們這個問題,讓我們能有立刻改進(補救)的機會.3.誠心誠意道歉

萬一有錯,趕快為亊情致歉:很抱歉我(們)做錯了……;要是錯不在己,仍應(yīng)為客戶的心情損失致歉:很抱歉讓您這么不高興……

4.承諾將立即處理,積極彌補

接著要處理亊情啰.請先表達積極處理的誠意:我很樂意盡快幫您處理這個狀況……如需要詢問細節(jié)及其它相關(guān)信息,別忘了先説:為了能盡快為您服務(wù),要跟您請教一些數(shù)據(jù)……萬一你直接就咄咄逼人地問道:你是跟誰説的?哪一天説的?你確定他是這么回答的?對方恐怕就會誤認(rèn)你在嚴(yán)刑拷打,推卸責(zé)任,會更惱羞成怒了.5.提出解決方法及時間表

別徑自做決定:就這么辦……;而是要將決定權(quán)交給客戶:您是否同意我們這樣做……這么一來,同意權(quán)在對方手上,他會感覺受到尊重而怒氣不再,接著就得快速處理錯誤,同時別忘了盡可能彌補客戶損失,以挽救客戶心情.6.處理后確認(rèn)滿意度

處理過后再跟客戶聯(lián)系,確認(rèn)對方滿意此次的服務(wù),一方面了解自己的補救措施是否有救,同時也能加深客戶受尊重的感覺:都過了二,三天,你依然把我放在心上……

7.檢討作業(yè)流程,避免重蹈覆轍

最后,當(dāng)然應(yīng)該學(xué)到改進的方法,以防患於未然.客戶的抱怨不是麻煩,是機會！

第五篇：黃金交易實驗報告

黃金交易實驗報告

學(xué)院：經(jīng)濟管理學(xué)院 專業(yè)：金融09-1 姓名：宣莉

學(xué)號：310910080111 黃金模擬交易實驗報告

一、實驗?zāi)康?/p>

通過黃金模擬交易，加深對所學(xué)金融知識的理解和運用，并且進一步了解股票和黃金交易的區(qū)別。

二、實驗環(huán)境

地點：經(jīng)濟管理學(xué)院3樓實驗室 所用軟件：MT4黃金模擬交易軟件

三、實驗內(nèi)容

1、了解現(xiàn)貨黃金的基本知識，具體如下： 現(xiàn)貨黃金簡介

1.定義：

現(xiàn)貨黃金是一種國際性的理財產(chǎn)品，由各黃金公司建立交易平臺，以杠桿比例的形式向坐市商進行網(wǎng)上買賣交易，形成的投資理財項目。

做市商即國際四大金商：英國匯豐銀行、加拿大楓葉銀行、美國共和銀行、洛希爾國際投資銀行

投資品種：倫敦現(xiàn)貨黃金（倫敦金）；

投資形式：保證金形式，1/100的杠桿率；

投資風(fēng)險：通過技術(shù)分析，控制好交易價位，一般一次操作的風(fēng)險約為交易額的20%。

報價單位：美元／盎司（1盎司=31.1035克）；1手為100盎司

交易點差：0.5美元/盎司，為銀行收取的手續(xù)費用；

交易傭金：0.3美元／盎司，為公司收取的手續(xù)費用；

開戶金額：一萬元 rmb 以上

交易模式：有做多單和做空單兩種操作模式，做多單既為買漲，也就是后勢看漲，平倉價高于你建倉價贏；做空單即為買跌，也就是后勢看跌，平倉價格低于你建倉價贏。

交易時間：周一到周五二十四小時隨時交易 盈虧計算：小數(shù)點后有四位，最后一位為一個點及萬分之一的被稱為一個點，1個點漲幅就是盈虧1美元

風(fēng)險可控性：止損止盈設(shè)置，一般風(fēng)險與獲利控制在1:3，及止損與止盈一般控制在1：3的比例。

現(xiàn)貨金優(yōu)勢：

①T+0形式交易：網(wǎng)上交易，可隨買隨賣。

②開盤時間長：一天24小時交易且晚上20：00后行情機會大，上班理財兩不誤。

③杠桿比例大：以小資金做大投資，約1：100比例，即1000美元買約價值100000美元的黃金

④雙向操作：可買漲買跌，行情上漲可操作盈利。行情下跌也可操作盈利。⑤操作簡單：品種單一，只有一種產(chǎn)品，不同于股票有上千只，且交易速度快。不存在無人接貨現(xiàn)象，1秒鐘可完成交易。

⑥收益大：當(dāng)日可進行多次累積操作，且黃金每日波幅最低在12美元/盎司以上。

⑦持倉過夜：所有過夜的持倉需交付一定的倉息，將按國際銀行慣例來進行收取，并在下一工作日反映在客戶的交易帳戶中。影響黃金的因素：

①世界最大產(chǎn)金國：南非、美國、澳洲、中國 ②需求最大國：印度、中國 ③供求關(guān)系 ④時代戰(zhàn)爭

⑤金融危機/通貨膨脹 ⑥美元及美國經(jīng)濟 ⑦石油價格 ⑧各國央行儲金量 ⑨非農(nóng)數(shù)據(jù)

非農(nóng)業(yè)就業(yè)數(shù)字（Non－Farm Payroll）為失業(yè)率數(shù)字其中的一個項目，這項目主要統(tǒng)計從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以外的職業(yè)變化情況，其中包括教師，服務(wù)行業(yè)，消費性行業(yè)等等。美國公布這項數(shù)據(jù)的時間和失業(yè)數(shù)字相同，同于每個月的第一個星期五發(fā)表。當(dāng)社會經(jīng)濟蓬勃時，消費自然隨之而增加。導(dǎo)致服務(wù)性行業(yè)的職位也就增多，因此這些數(shù)據(jù)是觀察社會經(jīng)濟蓬勃程度的一項指標(biāo)。

現(xiàn)貨黃金優(yōu)勢：

1.雙邊交易 做多單做空單,可買漲可買跌，隨時都有市場。

2.保證金 及合約交易,采用杠桿比例1:100,具有以小博大的優(yōu)勢。

3.風(fēng)險可控性 設(shè)置止損止盈。

4.T+0制度 可隨買隨賣,不存在買不進賣不出的現(xiàn)象。

5.24小時進行交易 周一到周五可24小時進行交易,不與上班時間沖突尤其是20:00-24:00行情最大。

6.公平性 一天進行20萬億美金,沒有任何國家財團具有這個實力能進行暗項操作，不存在莊家。

7.信息公開透明化 不存在內(nèi)幕消息，別人能得到的任何消息我們都可以得到。

8.產(chǎn)品單一性 我們只有現(xiàn)貨黃金，不像股票存在上千種，要從上千種股票進行選擇,現(xiàn)貨黃金只要能分析價格的漲跌就可以賺錢。

9.不用交稅 股票存在印花稅等，而黃金不存在交稅的現(xiàn)象。

2、模擬賬戶交易（1）賬戶資料

賬號：xuanli 密碼：ssawrr1989 初始資金：50000.00美元 交易過程

首先我學(xué)會了如何看盤，在現(xiàn)貨黃金的基礎(chǔ)知識和老師的指導(dǎo)下，我進行了交易，一下是我的交易情況截圖：

圖（1）

圖（2）

圖（3）

（2）交易結(jié)果：

盈利：804.42美元 總資金：50804.42美元（3）交易總結(jié)：

通過這次外匯模擬交易，我真切地接觸了外匯交易，使我對外匯市場與外匯交易有了最初步的認(rèn)識與了解。同時，也給了我理論聯(lián)系實際的機會，鍛煉了我們的實際操作能力。在這次模擬交易中，我的模擬投資金額50000美元，采用交割方式，通過對宏觀經(jīng)濟形勢和市場行情、走勢、熱點的觀察來判定買賣外匯交易的方向和投資對象，來管理我們手中的資金。在模擬交易前，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了模擬外匯交易的基本內(nèi)容，對一些基本的名詞如掛單、持倉、平倉、止損等也有了初步的了解。通過幾次模擬交易，體會如下：

1、平倉單據(jù)454445，由于沒有足夠時間盯著外匯的即時變化，掛單持倉后，不能及時根據(jù)外匯的波動平倉，等到最后平倉的時虧損50點。這單我沒有設(shè)置止損點，成績最好的時候虧損3點，單總覺得還會上升，等再看時已經(jīng)虧損50點，所以及時平倉了。感覺外匯跟股市有很相似的地方，波動也挺大的，初炒匯的人一定要有好的心態(tài)，要懂得割肉。

2、平倉單據(jù)454476，在掛單時設(shè)置了止損點，剛一掛單持倉，就平倉了。

3、最然操作了幾次模擬交易了，單對外匯的變化規(guī)律還是不敏感，在買入賣出的時候，不知道應(yīng)該根據(jù)什么來判斷是漲還是跌。

4、通過這幾次的模擬交易，我認(rèn)識到，如果對匯率看漲的話，按現(xiàn)在的匯率買入，等待匯率漲到期望值時，即可平倉；如果對匯率看跌的話，按現(xiàn)行匯率賣出，待匯率跌至期望值時，再平倉。

以前從未接觸過外匯交易，經(jīng)過這次的模擬外匯交易買賣，我學(xué)到了很多，對外匯理論上的知識，從抽象的認(rèn)識上升到了直觀的了解。在模擬交易中，雖然我最后的收益率為-15.36%，但仍有不小的收獲，要想做好外匯交易，必須對外匯的走勢有一定的了解。以后會持續(xù)關(guān)注有關(guān)外匯的各方面消息。

這次在網(wǎng)上平臺接觸外匯交易，顯得特別的迷茫，現(xiàn)實生活中我也兌換過幾次外匯，但我沒有炒外匯的經(jīng)驗。之前我兌換外幣的時候我只是盯著中國的外匯牌價看，普通的持有外幣兌換，和實際操作外幣交易業(yè)務(wù)是很不同的，在這個交易平臺里剛開始進入的時候真的稀里糊涂的就購買了一大筆，什么平倉啊，建倉啊這些專業(yè)名詞一點都不懂的，后來我去看了下外匯交易的入門知識，讓我最這個實驗有了一部分的了解。覺得這個模擬平臺還是蠻有意思的，以后還會一直關(guān)注和學(xué)習(xí)。其實我對外匯還是蠻感興趣的，就是一直沒有機會好好去學(xué)習(xí)，去研究。高中畢業(yè)那會選專業(yè)的時候，我還想度國際金融這個專業(yè)的，后來因為家里人的關(guān)系我選擇了會計專業(yè)，在學(xué)校的時候我有模擬做過股票交易的實驗，做完了外匯交易的實驗我覺得和我之前做的股票交易的實驗基本上是類似的，都存在著收益和風(fēng)險。對于金融我覺得自己還是不是很合適做這個行業(yè)，大概心里素質(zhì)不太好吧，對盈虧看的比較的重要，所以一旦我參與了一些比較有風(fēng)險的投資活動我會變的不安。讓我購買國券啊，基金啊這些才覺得比較穩(wěn)當(dāng)。有了這次的外匯交易體會，讓我更加明白股市有風(fēng)險投資需謹(jǐn)慎這句話。還好是模擬交易，不然我這次虧大了。

以上內(nèi)容是我這次實驗的心得體會，希望在將來我可以接受這種形式的投資方式，創(chuàng)造出自己的財富。