第一篇：關(guān)于人事部干部的培訓(xùn)計劃

關(guān)于人事部干部的培訓(xùn)計劃

換屆選舉的結(jié)束，并不意味著人事部工作任務(wù)的結(jié)束。在接下來的一些日子里，人事部將面臨著許多亟待解決的問題和必須完成的工作。而現(xiàn)在，擺在人事部面前的一個重要問題，就是如何培訓(xùn)人事部新一批的學(xué)生干部，以至于人事部能更好的完成協(xié)會的工作任務(wù)！為了提高人事部干部的整體素質(zhì)，以下幾點，則是我們部門整理出來的內(nèi)容：

一、培養(yǎng)部門成員品學(xué)兼優(yōu)，禮貌待人

作為一個合格的學(xué)生干部，不僅工作能力強而且學(xué)習(xí)成績也要強，一定要工作學(xué)習(xí)兩不誤，如果每個學(xué)期的期末考試掛科超過兩科請自動退會，希望把這個規(guī)定當作每個人學(xué)習(xí)的動力而不是退出青協(xié)的借口，在生活中要禮貌待人，尊敬師長。

二、培養(yǎng)人事部干部的責任心與榮譽感，為青協(xié)工作注入激情與活力：

人事部的工作大都比較繁瑣，并且都是千篇一律，沒有過多的改變。以往曾在人事部呆過的干部，大都不能堅持太長時間，而選擇了中途退會！而責任和榮譽感，是干部首先要學(xué)會的技能，在往后的時日里，加強對新干部的教育是至關(guān)重要的問題，在此，我們認為，人事部內(nèi)部可以建立相應(yīng)的獎懲制度，以規(guī)范和培養(yǎng)人事部干部的責任心和榮譽感，才能為人事部的發(fā)展與壯大打下基礎(chǔ)！

三、培養(yǎng)人事部成員之間的團結(jié)精神：

俗話說“萬眾一心，其力斷金”。只有人事部內(nèi)部團結(jié)與和諧，才能發(fā)揮出人事部的最大工作動力；才會以最高的斗志去完成工作任務(wù)。因而，在青協(xié)的工作活動中，要更加注重于成員之間團結(jié)精神的培養(yǎng)，增強人事部干部的集體榮譽感！讓人事部變得更加強大。

四、培養(yǎng)部門內(nèi)部人員的工作協(xié)調(diào)能力和觀察能力

部門內(nèi)部成員不能以自我為中心，拒絕與其他成員溝通交流及合作。加強人事部干部的工作協(xié)調(diào)性，有助于更好的完成青協(xié)工作。因此，我們會經(jīng)常組織干部之間的交流會，增強我們之間的交流互動。并在日后工作中，細心觀察干部的工作情況，以便做出更合理的人員分配工作。

五、培養(yǎng)人事部成員如何更好的協(xié)助其他部門的能力：

一個部門完成不了協(xié)會的全部任務(wù)，加強與其他部門的溝通，能把協(xié)會工作更及時，更好的完成，而我們部門在工作中，也會以一個更加強硬的姿態(tài)去要求各部門能配合和完成我們的工作。

六、培養(yǎng)干部的工作能力

干部的工作能力對于工作質(zhì)量尤為重要，日后，我們會整理與記錄與人事部相關(guān)的工作

與任務(wù)，讓各成員都能清楚人事部的工作任務(wù)。并且會定期考察，加強干部對工作的了解程度，讓干部更加熟練的掌握這些相關(guān)的技能。

七、培養(yǎng)部門負責人的領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)是一個部門的核心樞紐，作為領(lǐng)導(dǎo)階層，應(yīng)該具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，在工作中及時和各部門的負責人溝通，合理的分配任務(wù)，才能穩(wěn)定人事部的內(nèi)部格局。

八、培養(yǎng)人事部干部的工作積極性

其實，這是一個人事部一直都未能很好解決的問題。因此，為了能更好的解決這個問題，我們會多多與各成員交流，讓干部們不懂的就要問，并建立一個人員工作制度表，爭取讓每個人都能有工作的機會。

九、培養(yǎng)人事部干部的工作態(tài)度

態(tài)度決定一切，讓每個人事部干部都放端正他們的工作態(tài)度，不能抱著一顆得失心去工作，更不應(yīng)該以權(quán)謀私，要公平，公正的去維護人事部的形象！

十、加強與分會的聯(lián)系

部門負責人應(yīng)該與各分會的人事部負責人聯(lián)系，定期帶領(lǐng)部門開展交流工作，方便整個協(xié)會的活動順利開展。

為了讓人事部能與時俱進，更適應(yīng)協(xié)會發(fā)展的需要，我們會努力朝著以上內(nèi)容去行動，也希望協(xié)會能給我們支持與肯定。以上幾點如有做得不足指出，請加以指導(dǎo)！

第二篇：人事部培訓(xùn)計劃

有了工作計劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。下面是寫寫幫文庫小編整理的人事部培訓(xùn)計劃，希望對大家有所幫助!

#人事部培訓(xùn)計劃(一)#

2010年上海世博會的召開將會是酒店實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客戶、為酒店創(chuàng)造更多的利益，應(yīng)進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)(工作)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大2010年職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實際，我們擬在2010年以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法為抓手，進一步推進職工培訓(xùn)工作的深度，努力做好2010年的全員培訓(xùn)工作。

酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液，創(chuàng)新培訓(xùn)方式。酒店屬于人員高流動單位，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓(xùn)十分重要。在培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅有酒店介紹和應(yīng)知應(yīng)會PPT播放等豐富多彩的形式，而且相應(yīng)增加了各部門培訓(xùn)員講解部門運作情況、安保部消防安全、形體訓(xùn)練等內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更為系統(tǒng)、全面。培訓(xùn)后，要進行考核，達到新員工人人合格的目標。

一、具體培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：

1、新員工入職培訓(xùn)：酒店概況及介紹、應(yīng)知應(yīng)會、各部門運作情況、消防知識、儀容儀表、形體訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。

2、語言類培訓(xùn)：通過對酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力;并根據(jù)員工的不同情況進行分批培訓(xùn)。

3、交叉培訓(xùn)：利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進行交叉培訓(xùn)，使員工相互了解部門操作流程，并具體觀察實施過程，以解決平時難以溝通的問題。重點是開展同部門不同工種之間的跟班培訓(xùn)，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應(yīng)急情況下的前臺缺員問題。

4、專業(yè)技能培訓(xùn)：針對員工的崗位不同進行分部門到崗培訓(xùn)，對其部門進行協(xié)助和輔導(dǎo)工作。完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

二、強化內(nèi)部質(zhì)檢工作：

從日常質(zhì)量檢驗工作抓起，重點做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題，下發(fā)給各部門，讓各部門把整改內(nèi)容及時上交，跟進檢查，以此促進酒店服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

三、提高全員服務(wù)意識：

服務(wù)質(zhì)量是一個綜合性的概念，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場銷售。2010年，要從設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、安全保衛(wèi)等三個方面抓起，酒店上下一齊動作，各個部門互相協(xié)作，在全體員工中真正樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識，把酒店質(zhì)量管理的原則深入到每一位員工。

#人事部培訓(xùn)計劃(二)#

20__年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在20__以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20__年的全員培訓(xùn)工作。

一、指導(dǎo)思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

三、當前的目標和任務(wù)

20__的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃如下：

① 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時)。

② 目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

③ 對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

⑤ 激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設(shè)定一定的英語津貼，C、在評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。

2、員工入店培訓(xùn)

員工辦理入職手續(xù)

培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。

考 核

員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

員工晉升培訓(xùn)

員工轉(zhuǎn)正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標準、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等

新員工入店培訓(xùn)：人事部

新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓(xùn)。

培訓(xùn)后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

3、一專多能培訓(xùn)

培養(yǎng)“一專多能”型人才是20__年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。

#人事部培訓(xùn)計劃(三)#

01 培訓(xùn)制度：

1.根據(jù)飯店經(jīng)營目標和管理、服務(wù)中存在的問題，分析培訓(xùn)需求，確立培訓(xùn)目標，制定培訓(xùn)計劃。

2.不斷完善飯店、業(yè)務(wù)部門、分部門三級培訓(xùn)體系，使之有效運轉(zhuǎn)。

3.組織部門制定培訓(xùn)計劃，并堅持落實。

4.組織各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、等級考核、大專班進修。

5.組織各部門制定和完善崗位負責制、工作標準和程序。

6.建立員工培訓(xùn)檔案和考核檔案。

7.制定各種培訓(xùn)政策。

8.組織新到店員工的培訓(xùn)工作。

02 培訓(xùn)程序

02-01 培訓(xùn)需求分析

一、分析工作標準 根據(jù)飯店的管理制度和服務(wù)規(guī)范，對每個工作崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進行分析，主要幾方面：

1、人員素質(zhì) 2、精神面貌 3、工作程序

4、工作效率 5、營業(yè)狀況 6、完成工作指標狀況

二、分析職工現(xiàn)狀 分析職工現(xiàn)有的知識、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內(nèi)容：

1、職工的工作狀況 2、工作效率 3、服務(wù)態(tài)度

4、客人意見 5、管理人員執(zhí)行管理情況

6、人際關(guān)系的變化

三、找出差距

將上述兩者進行分析，參照飯店管理標準，檢查現(xiàn)實狀況，其差距便是需要培訓(xùn)的內(nèi)容，飯店培訓(xùn)計劃應(yīng)以此為依據(jù)來制訂。

02-02 制訂培訓(xùn)計劃

1.制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目，確定培訓(xùn)內(nèi)容.2.明確培訓(xùn)目的，通過培訓(xùn)后，被培訓(xùn)者將達到何種知識水平或技術(shù)能力。

3.培訓(xùn)方式有課堂培訓(xùn)、在崗實操培訓(xùn)、預(yù)警演習(xí)等形式

4.指導(dǎo)飯店各部門制定部門培訓(xùn)計劃：

a)職業(yè)素質(zhì):儀表儀容、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)知識、b)工作程序、工作步驟、衛(wèi)生防疫、消防安全等。

c)語言培訓(xùn)：外語知識

d)飯店管理制度再教育培訓(xùn)，包括：法律法規(guī)、崗位職責、e)操作規(guī)范、《員工守則》、思想教育。

f)技能、技巧培訓(xùn)：包括：服務(wù)技巧、緊急情況處理、新方式、g)新方法。

5.督導(dǎo)和檢查

要求飯店各部門制定部門培訓(xùn)計劃，制定總體培訓(xùn)計劃，上交公司備案，定時或隨時對各部門培訓(xùn)工作進行督導(dǎo)和檢查。

a)提供其他飯店管理經(jīng)營的最新動態(tài)。調(diào)整本飯店的計劃

b)檢查結(jié)果，提出初步意見

c)收集反饋信息，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報解決。

02-03 崗前或入職培訓(xùn)

1.準備培訓(xùn)方案 根據(jù)入職和調(diào)崗人員情況，擬訂培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點，安排授課培訓(xùn)師。

2.培訓(xùn)方案實施

a)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：按培訓(xùn)內(nèi)容建立培訓(xùn)教案，長期保存，備查

b)實操培訓(xùn)：有培訓(xùn)過程

3.考 評

考評形式：1、筆試2、實物操作考評3、綜合素質(zhì)評估

考評內(nèi)容：飯店知識、行業(yè)規(guī)則、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務(wù)知識及相關(guān)知識等。

02-04平時知識性培訓(xùn)

1.采集培訓(xùn)需求信息

a)分析職工需求

b)分析客人投訴

c)質(zhì)管人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。

2.指派培訓(xùn)師

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)師，需外聘培訓(xùn)師的，做好聘請培訓(xùn)師的協(xié)調(diào)工作。

3.審閱培訓(xùn)

編輯教案

a)本課的目的、意義和作用。

b)相關(guān)知識。

c)提出3--5個實例待等解決的問題。

5.講授效果

a)貼近主題

b)界定范圍

c)明確目的d)注重效果。

6.培訓(xùn)考試

a)擬訂考試內(nèi)容

b)確定考試形式

c)筆試或口試(外語培訓(xùn))。

7.培訓(xùn)檢查工作

a)了解通過培訓(xùn)后，職工發(fā)生的變化。

b)了解職工培訓(xùn)后的感受和建議。

c)分析培訓(xùn)后的經(jīng)營情況發(fā)生變化及客人反映意見，檢查培訓(xùn)效果。

02-05建立職工培訓(xùn)檔案

1.統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標準

a)參加培訓(xùn)人員做簽到記錄，建立個人培訓(xùn)筆記記錄。

b)格式內(nèi)容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容等。

c)統(tǒng)一紙?zhí)枴?/p>

2.定期檢查記錄、統(tǒng)一歸檔保存

定期收取個人培訓(xùn)記錄和考試答卷，按年歸檔保存。

03 培訓(xùn)管理條例

1、上課必須遵守課堂紀律，做好課堂筆記。

2、積極配合老師教學(xué)，主動回答老師提問。

3、上課時將手機、BP機放到震動上，以免影響老師教學(xué)。

4、上課必須遵守時間，如遲到、早退按考勤制度處理。

5、公假、事假、病假應(yīng)提前向人事部請假，否則按曠工處理。

6、未經(jīng)人事部批準，私自不參加培訓(xùn)或考試不及格人員接受處罰，并按指定時間參加下次培訓(xùn)。

7、培訓(xùn)期間三次無故不到，當月內(nèi)遲到、早退3次以上(含3次)取消學(xué)習(xí)資格，被取消學(xué)習(xí)資格者另罰款。

8、參加培訓(xùn)人員教材費用自理。學(xué)習(xí)期滿參加考試的，通過考試的人員，企業(yè)將視情況報銷其考試費用，(雙方簽定培訓(xùn)合同)，未通過考試者費用自理。

9、試用期的職工原則上不得安排外出培訓(xùn)，確因工作需要培訓(xùn)的，由部門經(jīng)理簽批后，報人事部審核、待總經(jīng)理簽批后方可參加培訓(xùn)。

04 培訓(xùn)課堂紀律

1、職工應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)管理條例和培訓(xùn)課堂紀律。

2、由培訓(xùn)負責人管好培訓(xùn)設(shè)備、器材和資料，并在每次培訓(xùn)活動開展前十分鐘做好培訓(xùn)的一切準備工作。

3、每次培訓(xùn)時受訓(xùn)人員必須提前五分鐘到達培訓(xùn)地點，培訓(xùn)負責人應(yīng)提前兩分鐘完成點名程序。

4、受培訓(xùn)時不許隨意講話、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。

5、若確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓(xùn)或更改培訓(xùn)時間的，須提前一天向人事培訓(xùn)部門請假。

人事部培訓(xùn)計劃

第三篇：2010年人事部培訓(xùn)計劃

2010年人事部培訓(xùn)計劃

2010年上海世博會的召開將會是酒店實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客戶、為酒店創(chuàng)造更多的利益，應(yīng)進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)（工作）技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大2010年職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實際，我們擬在2010年以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法為抓手，進一步推進職工培訓(xùn)工作的深度，努力做好2010年的全員培訓(xùn)工作。

酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液，創(chuàng)新培訓(xùn)方式。酒店屬于人員高流動單位，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓(xùn)十分重要。在培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅有酒店介紹和應(yīng)知應(yīng)會PPT播放等豐富多彩的形式，而且相應(yīng)增加了各部門培訓(xùn)員講解部門運作情況、安保部消防安全、形體訓(xùn)練等內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更為系統(tǒng)、全面。培訓(xùn)后，要進行考核，達到新員工人人合格的目標。

一、具體培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：

1、新員工入職培訓(xùn)：酒店概況及介紹、應(yīng)知應(yīng)會、各部門運作情況、消防知識、儀容儀表、形體訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。

2、語言類培訓(xùn)：通過對酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力；并根據(jù)員工的不同情況進行分批培訓(xùn)。

3、交叉培訓(xùn)：利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進行交叉培訓(xùn)，使員工相互了解部門操作流程，并具體觀察實施過程，以解決平時難以溝通的問題。重點是開展同部門不同工種之間的跟班培訓(xùn)，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應(yīng)急情況下的前臺缺員問題。

4、專業(yè)技能培訓(xùn)：針對員工的崗位不同進行分部門到崗培訓(xùn)，對其部門進行協(xié)助和輔導(dǎo)工作。完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

二、強化內(nèi)部質(zhì)檢工作：

從日常質(zhì)量檢驗工作抓起，重點做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題，下發(fā)給各部門，讓各部門把整改內(nèi)容及時上交，跟進檢查，以此促進酒店服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

三、提高全員服務(wù)意識：

服務(wù)質(zhì)量是一個綜合性的概念，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場銷售。2010年，要從設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、安全保衛(wèi)等三個方面抓起，酒店上下一齊動作，各個部門互相協(xié)作，在全體員工中真正樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識，把酒店質(zhì)量管理的原則深入到每一位員工。

第四篇：干部培訓(xùn)計劃

富強社區(qū)干部培訓(xùn)計劃

為切實加強黨員干部的培訓(xùn)工作，增強全體社區(qū)黨員干部的政治思想教育，換屆后富強社區(qū)黨員干部培訓(xùn)計劃。

一、社區(qū)黨員干部培訓(xùn)要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞區(qū)政府、街道黨委黨員干部培訓(xùn)，通過多種形式來提高社區(qū)黨員干部的綜合素質(zhì)，增強社區(qū)每一名黨員干部為社區(qū)居民群眾服務(wù)本領(lǐng)，不斷開拓創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，努力使社區(qū)各項目標任務(wù)成為有力的思想保證。

二、培訓(xùn)對象

社區(qū)教育培訓(xùn)對象是社區(qū)干部、“兩新”組織中的黨員、入黨積極分子和流入本地區(qū)的流動黨員，特別是社區(qū)班子成員為重點。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、上級黨委指示精神，構(gòu)建和諧社會和黨的基本路線、方針、政策。

2、黨的十七大精神，鄧小平理論、“三個代表”重要思想、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。

3、街道黨委的各項要求，學(xué)習(xí)新黨章及新形勢下作好社區(qū)工作的知識。

4、社區(qū)管理與服務(wù)。

5、社區(qū)公民道德建設(shè)實施綱要及有關(guān)法律法規(guī)。

6、學(xué)習(xí)計劃生育、綜合治理、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、城市低保、社會保障、居民就業(yè)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

四、培訓(xùn)方式

1、集中培訓(xùn)，社區(qū)培訓(xùn)對象為在職社區(qū)干部和社區(qū)其它有學(xué)習(xí)能力的黨員，舉辦社區(qū)干部培訓(xùn)班，每月一次。

2、參觀學(xué)習(xí)，圍繞街道社區(qū)工作發(fā)展目標和重點項目要求，組織全體黨員干部到優(yōu)秀社區(qū)參觀學(xué)習(xí)，把好的經(jīng)驗和管理方式帶回來，開拓視野。

第五篇：2011干部培訓(xùn)計劃

2011干部培訓(xùn)計劃

依據(jù)XX第X次全體（擴大）會議要求，結(jié)合區(qū)政合一后的實際情況，在2011年，XXXX要繼續(xù)以打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強、綜合能力過硬的學(xué)習(xí)型機關(guān)隊伍為最終目標，深入開展干部培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)的主要方法、內(nèi)容

結(jié)合XXXX實際，以自學(xué)為主，結(jié)合“請進來，走出去”的方式開展培訓(xùn)工作，努力提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

（一）采取多種方式，努力提高團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、繼續(xù)堅持每周三下午的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。針對XXXX實際，集體學(xué)習(xí)現(xiàn)代物流、外經(jīng)貿(mào)等方面實務(wù)操作知識；邀請海關(guān)、檢驗檢疫等部門行業(yè)專家進行講座。同時，積極參加區(qū)委組織部開展的各項培訓(xùn)活動。

2、積極組織干部外派學(xué)習(xí)。適時組織干部到沿海先進開發(fā)區(qū)考察學(xué)習(xí)、掛職鍛煉；選派人員參加其他辦局組織的外派學(xué)習(xí)小組。采取多種形式，使干部走出去，通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、交天下朋友、介招商項目。

3、在團隊內(nèi)部結(jié)成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)互助小組，采取以老帶新、強弱幫扶的方式，共同學(xué)習(xí)，共同進步。

（二）邀請專業(yè)人員授課，強化干部隊伍綜合素質(zhì)

邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的講師，結(jié)合干部隊伍的實際需求，在增強團隊精神等方面進行講座。適時開展徒步、登山等野外拓展活動，提高團隊協(xié)作能力、增進團隊凝聚力。

（三）強化黨員干部的培訓(xùn)力度，增強拒腐防變能力

1、強化黨課教育，利用黨課堅定思想。堅持每季度開展一次黨課教育和黨風(fēng)廉政教育，筑牢黨員干拒腐防變思想防線。

2、強化后備黨員干部培訓(xùn)力度，全面開展入黨積極分子在職培訓(xùn)工作。本著“切實培養(yǎng)出理想信念堅定，業(yè)務(wù)水平精湛，工作作風(fēng)扎實的黨員發(fā)展對象”的總體要求，堅持把貫徹落實區(qū)委第一次全體（擴大）會議精神作為2011入黨積極分子培訓(xùn)的主要內(nèi)容,扎實開展入黨積極分子在職培訓(xùn)活動，爭取年內(nèi)有一名入黨積極分子加入黨組織。

3、認真參加上級黨組織開展的各類教育活動。

附件：

1、外請專家及拓展訓(xùn)練計劃表

2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)互助小組人員編組表

二〇一一年三月三十日