第一篇：不合格產(chǎn)品召回制度

不合格產(chǎn)品召回制度

為了加強本單位食品等產(chǎn)品安全管理,規(guī)范不合格產(chǎn)品退出市場管理,樹立本單位

誠信、負責(zé)的形象，加強與監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)、配合，保障消費者人身健康和

生命安全，依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華

人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定，制定本制

度。

本制度所稱產(chǎn)品除食品外，還包括食用農(nóng)產(chǎn)品、藥品等與人身健康和生命安全有

關(guān)的產(chǎn)品。

所謂產(chǎn)品召回，是指生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全

造成損害的，或者不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，并已經(jīng)進入流通、消費領(lǐng)域，為避免

不合格產(chǎn)品危及人身安全及財產(chǎn)損失，本單位及時將缺陷產(chǎn)品從流通、消費領(lǐng)域

收回，予以處理或者銷毀，并承擔(dān)相關(guān)費用的制度。下列產(chǎn)品必須嚴格遵守本制度召回：

（一）存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全造成損害的產(chǎn)品；

（二）存在設(shè)計缺陷或制造缺陷，影響正常使用，危及人身安全及財產(chǎn)損失的產(chǎn)

品。

（三）檢驗、檢疫不合格的，或依法應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未經(jīng)檢驗、檢疫的產(chǎn)品；

（四）超過安全使用期限或者保質(zhì)日期的產(chǎn)品；

（五）摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料，假冒他人的注冊商標(biāo)等違

法產(chǎn)品；

（六）與監(jiān)督管理部門抽檢核定質(zhì)量不合格產(chǎn)品同批次的產(chǎn)品；

（七）被監(jiān)督管理部門責(zé)令召回、或本單位認為需要召回的產(chǎn)品。

（八）法律法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)當(dāng)召回的產(chǎn)品。

發(fā)現(xiàn)所銷售的產(chǎn)品屬本制度所列的不合格產(chǎn)品，或接到產(chǎn)品企業(yè)、供貨商、下級

銷售商通知的，應(yīng)立即啟動不合格產(chǎn)品召回程序。

產(chǎn)品召回程序包括下列步驟：

（一）立即停止銷售該產(chǎn)品；

（二）立即通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商、下級銷售商立即停止銷售；

（三）立即通知消費者停止使用；

（四）立即向工商行政管理部門及有關(guān)監(jiān)督管理部門報告；

（五）及時向社會公布有關(guān)信息，信息公布應(yīng)能夠覆蓋銷售范圍；

（六）為消費者辦理退貨退款手續(xù)，召回不合格產(chǎn)品；

（七）召回的產(chǎn)品按規(guī)定銷毀或無害化處理。

產(chǎn)品召回應(yīng)自覺接受工商行政管理部門及有關(guān)監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，產(chǎn)品

召回情況應(yīng)及時、完整、真實地報告工商行政管理部門及有關(guān)監(jiān)督管理部門。

不合格產(chǎn)品退貨和召回的費用，按照《供貨合同》的有關(guān)約定辦理，或者由供

應(yīng)商和銷售商協(xié)商，原則上由對產(chǎn)品質(zhì)量不合格負責(zé)的單位承擔(dān)。

實施召回的不合格產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)定點存放，存放場所應(yīng)當(dāng)有明顯標(biāo)志，召回產(chǎn)品的批

號和數(shù)量必須準(zhǔn)確記錄。產(chǎn)品召回后，應(yīng)當(dāng)對該產(chǎn)品質(zhì)量不合格的原因進行分析

并整改。

本單位的所有人員應(yīng)自覺遵守本制度，對違反本制度的一律從嚴追究其責(zé)任。

第二篇：不合格產(chǎn)品召回制度

不合格產(chǎn)品召回制度

一、為確保從原料到成品標(biāo)識清楚，具有可追溯性，建立和實施回收程序，以確保能及時召回不安全的產(chǎn)品，特制定本制度。

二、本制度適用于對不合格產(chǎn)品進行召回，不合格產(chǎn)品定義如下：

1．一般不合格品：沒有安全衛(wèi)生方面的問題，對消費者身體健康不形成傷害，但存在一般品質(zhì)問題的不合格產(chǎn)品；

2．嚴重不合格品：存在安全衛(wèi)生方面的問題，對消費者身體健康造成傷害的不合格產(chǎn)品。

3．可疑產(chǎn)品的確定，可以是公司或客戶發(fā)現(xiàn)的任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全的信息或潛在不安全因素的產(chǎn)品。

三、各相關(guān)部門職責(zé)：

1．業(yè)務(wù)部負責(zé)建立客戶信息記錄和檔案，負責(zé)與客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)；

2．物控部負責(zé)與有關(guān)政府部門聯(lián)系,保證有關(guān)產(chǎn)品嚴重危害的信息得到及時溝通；

3．品管部負責(zé)建立公司內(nèi)部可追溯性體系,組織糾正預(yù)防措施計劃的實施；

4．其他相關(guān)部門落實本部門責(zé)任的糾正預(yù)防措施。

四、不合格產(chǎn)品召回的情況

1.因產(chǎn)品設(shè)計問題被客戶投訴

2.因質(zhì)量問題被客戶投訴

3因遭遇技術(shù)壁壘被國外退回

4.因不符合輸入國之標(biāo)準(zhǔn)或要求被通報或退貨

五、不合格產(chǎn)品召回的措施

對于以上幾種情況，進行不合格產(chǎn)品召回措施。包括：

1．正在生產(chǎn)的同類產(chǎn)品全部停止生產(chǎn)。

2．已經(jīng)出口的同類產(chǎn)品全部進行召回處理。

3．已經(jīng)在運輸途中的同類產(chǎn)品進行召回處理。

4．已經(jīng)生產(chǎn)結(jié)束正準(zhǔn)備發(fā)運的同類產(chǎn)品不得發(fā)運。

六、不合格產(chǎn)品召回的后續(xù)處理方法

對于已經(jīng)召回的不合格產(chǎn)品，根據(jù)不同的召回原因采取不同的后續(xù)處理方法。包括：

1．因產(chǎn)品設(shè)計問題被召回的后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此類產(chǎn)品不得再報檢出口，對人體健康、安全不構(gòu)成威脅的作為內(nèi)銷產(chǎn)品。對人體健康、安全構(gòu)成威脅的做改變用途或重新設(shè)計、加工處理。

2．因質(zhì)量問題被客戶投訴的后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品做降級處理。通知物控部、生產(chǎn)部、品管部、業(yè)務(wù)部共同進行原因分析，追究相關(guān)人員責(zé)任。及時進行生產(chǎn)工藝和技術(shù)的改進，確保質(zhì)量問題得到整改。

3．因遭遇技術(shù)壁壘被國外退回后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。加強有關(guān)技術(shù)壁壘研究，進行合理規(guī)避，避免再出現(xiàn)此類問題。此批產(chǎn)品確實沒有質(zhì)量問題的，經(jīng)再次檢驗檢疫合格后，做改變出口國家或改作內(nèi)銷處理。

4．因不符合輸入國標(biāo)準(zhǔn)或要求被通報或退貨后續(xù)處理方法

及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品不得再報檢出口。追究相關(guān)人員的責(zé)任。對于不符合輸入國安全、環(huán)保等項目的產(chǎn)品，做改變用途或降級處理。對于其他不符合輸入國其他項目的產(chǎn)品，做降級處理或該做內(nèi)銷處理。

第三篇：不合格產(chǎn)品的召回及其處理制度

不合格產(chǎn)品召回制度及處理制度

1.商品返廠管理制度

(1)返廠商品的賬務(wù)處理,要嚴格執(zhí)行有關(guān)財會制度,要真實體現(xiàn),全面反映 返廠商品的應(yīng)收應(yīng)付關(guān)系,不得遺漏.(2)凡需做返廠處理的購進商品,采購員必須征得廠方同意,并與廠方達成文 字處理意見后,通知保管員做好返廠具體工作,否則,不得盲目返廠.凡因盲目返 廠造成的拖欠債務(wù),由當(dāng)事人追回.(3)凡需做返廠處理的代銷商品(包括廠方借,調(diào)的商品),采購員提前 15 天 與廠方聯(lián)系,15 天內(nèi)收不到廠方答復(fù),可留信函為憑,凡廠方無故拖延,不予返廠 的商品,要向廠方征收保管費.(4)已出庫的商品返廠,必須先退庫再由保管員做返廠;已出庫,未退庫的商 品和柜臺內(nèi)的商品,任何人不得隨意返廠,否則按丟失商品追究當(dāng)事人責(zé)任.(5)商品返廠時,保管員要填制商品返廠單并隨貨同行,及時通告廠方憑單驗收.(6)物流中心各部室必須認真對待商品返廠工作,保管員要點細數(shù),清件數(shù), 分規(guī)格,包裝要捆扎牢固,要詳細填寫鐵路運單和運輸憑證,并及時做好保管賬卡 的記錄.(7)凡是廠方采取以貨換貨直接調(diào)換商品方式解決商品返廠的,物流中心采購 員,保管員必須堅持“同種商品一次性調(diào)清不拖欠”的原則,堅決不允許以金額核 準(zhǔn)數(shù)量的異貨相抵.2.商品返廠

(1)商品返廠一律由倉庫保管員辦理返廠手續(xù).(2)經(jīng)銷商品返廠由保管員辦理返廠手續(xù),填制“物流中心經(jīng)銷商品入庫單” 安全質(zhì)量管理制度(紅字)1~5 聯(lián),同時填制“物流中心返廠單”1~5 聯(lián)(外埠商品返廠必須有廠方承 認的函件方可開具返廠單).(3)倉庫保管員將返廠的商品返回工廠,廠方經(jīng)手人在經(jīng)銷商品入庫單(紅字)與返廠單上簽字,返廠單第 5 聯(lián)交廠方,保管員根據(jù)簽字后的入庫單.

第四篇：不合格產(chǎn)品召回及處理制度

不合格產(chǎn)品召回及處理制度

一、為了加強本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理,規(guī)范不合格產(chǎn)品退出市場管理,樹立本公司誠信、負責(zé)的形象，加強與監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)、配合，保障消費者人身健康和生命安全，依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《消毒管理辦法》等法律規(guī)定，制定本制度。

二、所謂產(chǎn)品召回，是指生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全造成損害的，或者不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，并已經(jīng)進入流通、消費領(lǐng)域，為避免不合格產(chǎn)品危及人身安全及財產(chǎn)損失，本公司及時將缺陷產(chǎn)品從流通、消費領(lǐng)域收回，予以維修或者銷毀，并承擔(dān)相關(guān)費用。

三、本公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題和不合格產(chǎn)品時，應(yīng)發(fā)布通告，采用電話、電報、傳真或信函等形式予以發(fā)布召回。

四、下列產(chǎn)品必須嚴格遵守本制度召回：

（一）存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全造成損害的產(chǎn)品；

（二）存在設(shè)計缺陷或制造缺陷，影響正常使用，危及人身安全及財產(chǎn)損失的產(chǎn)品；

（三）檢驗、檢疫不合格的，或依法應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未經(jīng)檢驗、檢疫的產(chǎn)品；

（四）超過安全使用期限或者保質(zhì)日期的產(chǎn)品；

（五）摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料，假冒他人的注冊商標(biāo)等違法產(chǎn)品；

（六）與監(jiān)督管理部門抽檢核定質(zhì)量不合格產(chǎn)品同批次的產(chǎn)品；

（七）被監(jiān)督管理部門責(zé)令召回、或本單位認為需要召回的產(chǎn)品。

（八）法律法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)當(dāng)召回的產(chǎn)品。

五、發(fā)現(xiàn)所銷售的產(chǎn)品屬本制度所列的不合格產(chǎn)品，或接到產(chǎn)品企業(yè)、供貨商、下級銷售商通知的，應(yīng)立即啟動不合格產(chǎn)品召回程序。

六、產(chǎn)品召回程序包括下列步驟：

（一）立即停止銷售該產(chǎn)品；

（二）立即通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商、下級銷售商立即停止銷售；

（三）立即通知消費者停止使用；

（四）立即向衛(wèi)生部門及有關(guān)監(jiān)督管理部門報告；

（五）及時向社會公布有關(guān)信息，信息公布應(yīng)能夠覆蓋銷售范圍；

（六）為消費者辦理退貨退款手續(xù)，召回不合格產(chǎn)品；

（七）召回的產(chǎn)品按規(guī)定銷毀或無害化處理。

七、產(chǎn)品召回應(yīng)自覺接受有關(guān)監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，產(chǎn)品召回情況應(yīng)及時、完整、真實地報告有關(guān)監(jiān)督管理部門。

八、不合格產(chǎn)品退貨和召回的費用，按照《供貨合同》的有關(guān)約定辦理，或者由供應(yīng)商和銷售商協(xié)商，原則上由對產(chǎn)品質(zhì)量不合格負責(zé)的單位承擔(dān)。

九、實施召回的不合格產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)定點存放，存放場所應(yīng)當(dāng)有明顯標(biāo)志，召回產(chǎn)品的批號和數(shù)量必須準(zhǔn)確記錄。產(chǎn)品召回后，應(yīng)當(dāng)對該產(chǎn)品質(zhì)量不合格的原因進行分析并整改。

本公司位的所有人員應(yīng)自覺遵守本制度，對違反本制度的一律從嚴追究其責(zé)任。

第五篇：不合格產(chǎn)品追溯,召回與處理制度

不合格產(chǎn)品追溯，召回與處理制度

1，目的

為進一步加強和規(guī)范公司的食品質(zhì)量安全工作，確保公司產(chǎn)品在發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量隱患或者發(fā)生重大安全事故時，能夠及時得到召回或迅速處理，最大限度的降低因產(chǎn)品缺陷對消費者的健康造成的危害，將損失降低到最小，特制定不合格產(chǎn)品召回處理制度

2.召回產(chǎn)品范圍

本制度所稱的不合格品限于裕龍集團有限公司進口的有證據(jù)證明對人健康已經(jīng)或者可能造成危害的如下肉類產(chǎn)品：

2.1產(chǎn)品經(jīng)出入境檢驗檢疫部門或者質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門檢驗判為不合格，要求召回的肉類產(chǎn)品；

2.2不符合國家相關(guān)食品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)誘發(fā)或者可能引發(fā)食品污染，食源性疾病或?qū)θ梭w健康造成危害的肉類產(chǎn)品。

2.3含有對特定人群可能引發(fā)健康危害的成分而在食品標(biāo)簽和說明書上未予以標(biāo)識，或標(biāo)識不全，不明確的產(chǎn)品； 3，公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門職責(zé)權(quán)限

3.1總經(jīng)理負責(zé)產(chǎn)品召回的決策，對召回情況進行監(jiān)督；

3.2銷售部負責(zé)與客戶溝通，建立產(chǎn)品投訴檔案，對指定產(chǎn)品進行召回，并定期將產(chǎn)品所在的市場召回進展情況以書面形式反饋到質(zhì)檢部。

3.3質(zhì)檢部負責(zé)進行專業(yè)指導(dǎo)，并負責(zé)整個召回過程的監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)工作，組織召回產(chǎn)品發(fā)生問題原因的調(diào)查分析和食品安全危害調(diào)查，評估及分析情況的匯總上報。

3.4 生產(chǎn)部門負責(zé)不合格產(chǎn)品的隔離，標(biāo)識和存放，并協(xié)助質(zhì)量管理部做好召回產(chǎn)品發(fā)生問題原因的調(diào)查分析； 4，產(chǎn)品召回管理

召回程序1，接受質(zhì)量信息，2信息確認，3實施召回，4，召回產(chǎn)品的處理 4.1接受信息：銷售部負責(zé)接受經(jīng)銷商，消費者反饋的質(zhì)量信息，并將信息書面反饋到質(zhì)檢部；質(zhì)檢部負責(zé)直接接收出入境檢驗檢疫部門及質(zhì)量監(jiān)督部門反饋的質(zhì)量信息及公司內(nèi)部反饋的質(zhì)量信息； 4.2.信息確認

4.2.1質(zhì)檢部接收相關(guān)質(zhì)量信息后，要對接收到的質(zhì)量信息進行確認，組織質(zhì)檢部，冷藏部，生產(chǎn)部進行食品安全危害調(diào)查和食品安全危害評估，確認出現(xiàn)的質(zhì)量問題是否屬于規(guī)定范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，確定是否實施產(chǎn)品召回及召回級別，如需召回，需立即匯報公司總經(jīng)理，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)后進入召回階段； 4.2.2食品召回級別的劃分按國際《食品召回管理規(guī)定》劃分為三個級別： 一級召回：產(chǎn)品受生物或化學(xué)性污染，流通范圍光，社會影響大的不安全食品召回；

二級召回：不符合食品安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，危害程度一般或者流通范圍小，社會影響小的不安全食品的召回。三級召回：已經(jīng)或可能對消費者健康造成危害，危害程度請問或含有對特定人群可能引發(fā)健康危害的成份而在食品標(biāo)簽和說明書上未予以標(biāo)識，或標(biāo)識不全，不明確的產(chǎn)品； 4.3實施召回 4.3.1確認產(chǎn)品屬于應(yīng)當(dāng)召回的不合格產(chǎn)品或不安全食品之后，公司立即停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，質(zhì)檢部對該批產(chǎn)品的生產(chǎn)和庫存情況進行追溯和調(diào)查，凡是與該批質(zhì)量問題有關(guān)的產(chǎn)品（包括已出廠和未出廠的）均在調(diào)查范圍內(nèi)，如有庫存產(chǎn)品，將產(chǎn)品單獨存放并標(biāo)識清楚，同時安排庫房存放預(yù)召回的產(chǎn)品（存放識加設(shè)不合格品標(biāo)識）

4.3.2銷售部負責(zé)在規(guī)定期限內(nèi)（一級召回1日內(nèi)，二級召回2日內(nèi)，三級召回3日內(nèi)）通知有關(guān)經(jīng)銷商停止銷售，通知消費者停止消費； 4.3.3質(zhì)檢部負責(zé)制定食品召回計劃，計劃內(nèi)容包括： 1）停止生產(chǎn)不安全食品的情況

2）通知銷售者停止銷售不安全食品的情況 3）通知消費者停止消費不安全食品的情況

4）食品安全危害種類，產(chǎn)生原因，可能受影響人群，嚴重和緊急程度；

5）召回措施的內(nèi)容，包括實施組織，聯(lián)系方式以及召回的具體措施，范圍和時限等；

6）召回的預(yù)期效果

7）召回食品后的處理措施。

一級召回3日內(nèi)，二級召回5日內(nèi)，三級召回7日內(nèi)，通過質(zhì)量監(jiān)督部門向省級質(zhì)量監(jiān)督部門提交食品召回計劃；

4.3.4銷售部負責(zé)對不合格產(chǎn)品逐步按計劃實施召回，并及時將信息反饋給公司，質(zhì)檢部監(jiān)督產(chǎn)品的召回情況，一級召回每3日，二級召回每7日，三級召回每15日，通過市質(zhì)監(jiān)部門向省級質(zhì)監(jiān)部門提交食品召回階段性進行報告； 4.3.5召回產(chǎn)品信息的公布：為保護消費者利益，必要時公司將由總經(jīng)理做發(fā)言人利用報紙，電臺，電視臺，和互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒體，把召回程序中的信息，如：產(chǎn)品代碼，實物圖象，出現(xiàn)問題的性質(zhì)及嚴重程度，公司對此問題的處理方式，召回產(chǎn)品的方式等盡快傳達給消費者，以保持消費者對企業(yè)的信任。

4.3.6質(zhì)檢部負責(zé)將該次所存在的問題給顧客以答復(fù)，杜絕此類問題的再次發(fā)生。

4.3.7食品召回結(jié)束后的15日內(nèi)，質(zhì)管部負責(zé)向省級質(zhì)監(jiān)部門提交召回總結(jié)報告。接受省級質(zhì)監(jiān)部門對召回總結(jié)報告的審查和召回效果的評估，如產(chǎn)品為達到預(yù)期效果，則再次進如召回程序。4.4召回食品的處理 對因標(biāo)簽，標(biāo)識不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而被召回的食品，公司可采取適當(dāng)補救措施，經(jīng)驗證能保證食品安全的情況下可以繼續(xù)銷售，銷售時應(yīng)當(dāng)向消費者明示補救措施。對無法采取補救措施的不合格產(chǎn)品或者不合格產(chǎn)品，予以銷毀 5 召回記錄的保存

記錄內(nèi)容包括產(chǎn)品召回批次，數(shù)量，比例，原因，結(jié)果等，保存期限為三年。