第一篇：《人力資源信息管理系統(tǒng)》復(fù)習(xí)資料(答案)

《人力資源管理信息系統(tǒng)》復(fù)習(xí)資料

一、選擇題（30分，共15小題）

1、下面對于人力資源的幾種看法正確的是（D）P

1A、智力勞動(dòng)加技能能力B、體力勞動(dòng)加知識能力C、技能能力加社會(huì)能力 D、智力勞動(dòng)加體力勞動(dòng)

2、網(wǎng)上招聘是人力資源的那個(gè)階段（D）P

2A、傳統(tǒng)的勞動(dòng)力管理階段B、人力資源的管理階段C、大人力資源管理階段 D、人力資源的信息化階段

3、下面（C）不是人力資源管理的模式——正確為ABD和“全員管理模式” P8-10

A、主管模式B、三維一體模式C、專家管理模式D、虛擬管理模式

4、在人力資源三維一體模式中負(fù)責(zé)人力資源管理核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的是（B）P9

A、企業(yè)高層B、一線經(jīng)理C、人力資源管理部門D、人事專員

5、下面（D）是國外人力資源管理的新趨勢P12-1

3①以顧客為主②結(jié)構(gòu)重組③決策支持系統(tǒng)④專家系統(tǒng)

A、①③④B、③④C、②③④D、①②③④

7、一個(gè)人所擁有的信息可能不為其他人所擁有，這樣就會(huì)造成人與人、人于企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間信息的（A

A、不對稱性B、增值性C、相對性D、依附性

8、下面（C）不是信息的特點(diǎn)——正確為ABD和“不可逆轉(zhuǎn)性、相對性、增值性、不對稱性” P2

2A、依附性B、傳播性C、準(zhǔn)確性D、抽象性

9、在HRMIS選擇的策略中，（A）的特點(diǎn)是便于維護(hù)，系統(tǒng)優(yōu)化不夠。P40

A、自行開發(fā)B、外購C、聯(lián)合開發(fā)D、全部

10、在HRMIS選擇的策略中，（B）的特點(diǎn)是集成性高，技術(shù)穩(wěn)定性強(qiáng)，功能靈活。P40

A、自行開發(fā)B、外購C、聯(lián)合開發(fā)D、全部

11、（C）不是HRMIS選擇的內(nèi)容?！_為ABD和“供應(yīng)商的實(shí)力”P43-4

4A、系統(tǒng)功能B、方案可行性C、系統(tǒng)的穩(wěn)定性D、產(chǎn)品價(jià)格

12、（B）不是HRMIS選擇的內(nèi)容。

A、系統(tǒng)功能B、系統(tǒng)的靈活性 C、供應(yīng)商的實(shí)力 D、產(chǎn)品價(jià)格

13、可行性研究的內(nèi)容不包括（C）——正確為ABD和“運(yùn)行性可行性分析”P47-48

A、開發(fā)新系統(tǒng)的必要性B、經(jīng)濟(jì)可行性C、理論的可行性D、技術(shù)的可行性

14、可行性研究的目的是決定（B）P47

A、開發(fā)項(xiàng)目B、項(xiàng)目值得開發(fā)否C、規(guī)劃項(xiàng)目D、維護(hù)項(xiàng)目

15、軟件測試的目的是（B）——努力發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，并給予解決P49

A、試驗(yàn)性運(yùn)行軟件B、發(fā)現(xiàn)軟件錯(cuò)誤C、證明軟件正確D、找出軟件中全部錯(cuò)誤

16、軟件測試中，白箱法是通過分析程序的（B）來設(shè)計(jì)測試用例的。P

51A、應(yīng)用范圍B、內(nèi)部邏輯C、功能D、輸入數(shù)據(jù)

17、黑箱法是根據(jù)程序的（C）來設(shè)計(jì)測試用例的。P

51A、應(yīng)用范圍B、內(nèi)部邏輯C、功能D、輸入數(shù)據(jù)

18、為了提高軟件測試的效率，應(yīng)該（D）

A、隨機(jī)地選取測試數(shù)據(jù)B、取一切可能的輸入數(shù)據(jù)作為測試數(shù)據(jù)

C、在完成編碼以后制定軟件的測試計(jì)劃D、選擇發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤可能性大的數(shù)據(jù)作為測試用例

19、在信息系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行的整個(gè)費(fèi)用中最大的費(fèi)用是(D)。P

53A、用在開發(fā)中的硬件費(fèi)用B、用在開發(fā)中的系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的開發(fā)費(fèi)用

C、系統(tǒng)調(diào)試和轉(zhuǎn)換的費(fèi)用D、運(yùn)行和維護(hù)階段的開支

-P23）

20、在生存周期中，時(shí)間長、費(fèi)用高、困難大的階段是（D）P

53A、需求分析B、編碼C、測試D、維護(hù)

21、為適應(yīng)軟硬件環(huán)境變化而修改軟件的過程是（B）P

53A、預(yù)防性維護(hù)B、適應(yīng)性維護(hù)C、完善性維護(hù)D、校正性維護(hù)

22、為擴(kuò)充功能和完善性能而進(jìn)行的修改是（C）P

54A、預(yù)防性維護(hù)B、適應(yīng)性維護(hù)C、完善性維護(hù)D、校正性維護(hù)

23、人力資源管理中所占時(shí)間比重為5%-15%的是（B）P67

A、事務(wù)性活動(dòng)（65%-75%）B、變革性活動(dòng)C、傳統(tǒng)性活動(dòng)（15%-30%）D、招聘性活動(dòng)

24、（A）不是EHRM基本形式。——正確為BCD和“電子化溝通” P75-76

A、電子商務(wù)B、電子化人事管理C、員工自助D、電子化績效管理

25、下面哪項(xiàng)不是電子化人力資源管理的優(yōu)勢（D）P77-78

A、暢通信息傳遞B、技術(shù)促進(jìn)變革C、降低管理成本D、降低招聘成本

26、企業(yè)文化中處于核心層的是（A）P106

A、精神文化B、制度文化—中層C、行為文化—淺層D、物質(zhì)文化—表層

27、我們平時(shí)所講的人力資源網(wǎng)站是指（A）P126

A、人才中介服務(wù)網(wǎng)站B、人力資源管理咨詢網(wǎng)站C、人力資源管理經(jīng)驗(yàn)交流網(wǎng)站D、國家各級勞動(dòng)人事部門網(wǎng)站

28、下面（D）不是電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域中的技術(shù)?！_ABC和“WWW技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、電子表格技術(shù)” P13

5A、EDI技術(shù)B、條形碼技術(shù)C、電子郵件D、數(shù)據(jù)庫技術(shù)

29、建站方式中的服務(wù)外包不包括（A）P137

A、自主建站B、虛擬主機(jī)C、整機(jī)租用D、服務(wù)器托管

30、（A）是一個(gè)網(wǎng)站在Internet上的標(biāo)識，是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)。P140

A、域名B、IP地址C、WWW服務(wù)器D、ISP

二、填空題（30分，共15小題）

1、人力資源管理要領(lǐng)經(jīng)歷了如下發(fā)展階段即：傳統(tǒng)的勞動(dòng)力管理、人力資源管理、大人力資源管理和 現(xiàn)代人力資源管理。P13、信息的不對稱性可分為：事前的不對稱性和事后的不對稱性。事前的不對稱性導(dǎo)致逆向選擇，而事后的不對稱性導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)。P235、從宏觀上看，信息管理主要包括宏觀信息環(huán)境的管理、信息產(chǎn)業(yè)的管理和信息科技的管理。P266、從微觀上看，信息管理主要包括對信息產(chǎn)品和服務(wù)的管理、信息系統(tǒng)管理和 信息管理決策。P277、國民經(jīng)濟(jì)的信息化其中包含了兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。一個(gè)是 政府信息化，另一個(gè)是 企業(yè)信息化。P288、企業(yè)文化目的就是打破傳統(tǒng)管理方式的“經(jīng)濟(jì)至上”論，建立“ 以人為本 ”管理模式。P1039、HRMIS日常維護(hù)主要包括： 程序的維護(hù)、數(shù)據(jù)文件維護(hù)和 代碼維護(hù)。P53-5511、人力資源管理的基本內(nèi)容分為 事務(wù)性活動(dòng)、傳統(tǒng)性活動(dòng)和 變革性活動(dòng)。P6713、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人力資源管理的基本特點(diǎn)為廣域性、互動(dòng)性、個(gè)性化 和變化性。P6915、EHRM的“E”體現(xiàn)在基于因特網(wǎng)的人力資源管理流程化與自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)人力資源管理的 B2B 和實(shí)現(xiàn)人力資源管理的B2C。P70-7117、網(wǎng)上招聘實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要有 建設(shè)網(wǎng)站，吸引人才 ； 進(jìn)行人才篩選 和 聯(lián)系人才，達(dá)成協(xié)議。P9719、企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀。P10420、企業(yè)文化可分 物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四個(gè)層次。

22、企業(yè)文化與人力資源管理是一種互相推動(dòng)、互相制約的關(guān)系。P11123、人力資源網(wǎng)站發(fā)展的根本，在于向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。P12824、ISP是 因特網(wǎng)服務(wù)提供商 的簡稱。P13826、網(wǎng)站所面臨的安全問題可分為：物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全 和 數(shù)據(jù)安全。P1

54三、名詞解釋（10分，共2小題）

1、人力資源管理就是運(yùn)用科學(xué)的方法，通過招聘、培訓(xùn)、任用和獎(jiǎng)勵(lì)等措施對組織內(nèi)外能夠推動(dòng)組織發(fā)展的成員的管理和有效運(yùn)用，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。P12、信息就是反映客觀世界的資源和知識，這種資源和知識必須是在傳播之前不為人所知的，在傳播的過程中可以被接收者所理解的，并最終影響到接收者的意識和行為。P203、信息管理就是對人類社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐的各種相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)的搜集、組織、控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)、合理配置及完全利用。P254、EHRM是“ElectronicHumanResourceManagement”的縮寫，即電子化的人力資源管理，是基于先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新的人力資源管理模式。P705、企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。P10

4四、簡答題（30分，共5小題）

1、簡述人力資源管理的職能。P3-

4答：

一、人力資源計(jì)劃、招聘和選擇；

二、人力資源開發(fā)；

三、報(bào)酬和福利設(shè)計(jì)；

四、安全和健康管理；

五、員工和勞動(dòng)關(guān)系；

六、人力資源研究

2、簡述我國人力資源管理的趨勢。P17-18

答：

一、人才競爭與人才流動(dòng)國際化；

二、“以人為本”的理念真正落實(shí)到人力資源管理的全過程，并進(jìn)一步向“能本管理”發(fā)展；

三、人力資源管理職業(yè)化；

四、人力資源管理職能外包；

五、人力資源管理走向信息化，人力資源管理系統(tǒng)將廣泛應(yīng)用。

3、簡述信息管理與信息處理的區(qū)別？P28

答：信息管理是一個(gè)研究如何有效利用信息資源，從滿足管理需要的層面對信息處理提出要求的活動(dòng)，屬于管理范疇。而信息處理則是考慮如何收集信息、記錄信息、分析信息這些內(nèi)容，屬于技術(shù)范疇。信息管理著眼于如何利用已有的信息來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，把信息變成管理者的行為依據(jù)，這是涉及到企業(yè)經(jīng)營管理者進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的管理問題。而信息處理則是指使用各種信息技術(shù)以及該技術(shù)的軟硬件支持這些內(nèi)容。

4、為什么說企業(yè)必須進(jìn)行信息化建設(shè)？ P29-

31答：

一、提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在要求；

二、順應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的要求；

三、知識管理的需要；

四、提高企業(yè)管理水平目的的推動(dòng)；

五、業(yè)務(wù)流程重組的要求。

5、企業(yè)信息化發(fā)展的思路。P34-3

5答:

一、信息化必須以科學(xué)管理為奠基石；

二、信息化的建設(shè)要充分與企業(yè)的實(shí)際需要和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合；

三、企業(yè)信息化是動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，需要與時(shí)俱進(jìn)；

四、要注重信息化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。

6、簡述HRMIS的安全措施。P57

答：

一、制定嚴(yán)密的HRMIS安全與保密制度；

二、制定HRMIS損害恢復(fù)規(guī)程；

三、配備齊全的安全設(shè)備；

四、設(shè)置切實(shí)可行的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制；

五、完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份；

六、敏感數(shù)據(jù)盡可能以隔離方式存放。

7、HRMIS評價(jià)遵循哪些原則？P63-6

4答：

一、公開性原則；

二、及時(shí)反饋原則；

三、準(zhǔn)確性原則；

四、一致性原則；

五、可行性原則；

六、多樣化原則。

8、簡述EHRM如何實(shí)施？P84-9

1答：

一、總體規(guī)劃

二、系統(tǒng)分析

三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

四、選擇供應(yīng)商和合作伙伴

五、成立項(xiàng)目小組并確定優(yōu)先秩序

六、實(shí)施狀況與效果評估

9、企業(yè)文化有哪些功能？P108-109

答：

一、企業(yè)文化的激勵(lì)功能；

二、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能；

三、企業(yè)文化的約束功能

10、企業(yè)上網(wǎng)有哪些優(yōu)勢？P118-119

答：

一、樹立企業(yè)形象；

二、電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)；

三、改善客戶關(guān)系；

四、提升管理水平；

五、網(wǎng)絡(luò)營銷。

第二篇：信息管理系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料總結(jié)(個(gè)人)

名詞解釋

信息系統(tǒng)：是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、儲存、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。

管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

業(yè)務(wù)流程重組：是利用信息技術(shù)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程作根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì)以提高生產(chǎn)率和效益。

BSP法：即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制訂出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)方法，通過這種方法可以確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。（BSP法優(yōu)點(diǎn)在于它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立與企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。）

諾蘭階段模型：計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)組織的管理中，一般要經(jīng)歷從初級到不斷成熟的成長過程。諾蘭1973年總結(jié)了這一規(guī)律，并與1980年進(jìn)一步進(jìn)行了完善，形成了所謂的諾蘭階段模型。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：是在生命周期法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法。與生命周期法相比，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法更強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合。（而其在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。）

MRPⅡ：是現(xiàn)代化的管理方法與手段相結(jié)合，對企業(yè)生產(chǎn)中的人、財(cái)、物等制造資源進(jìn)行全面控制，以達(dá)到最大的服務(wù)，最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的集成信息系統(tǒng)。

原型法：是計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。它本著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，先快速實(shí)現(xiàn)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。

結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法：是指導(dǎo)人們用良好的思想方法去設(shè)計(jì)程序的一種方法。其特點(diǎn)是采用一下三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編寫程序：順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)和選擇結(jié)構(gòu)。

簡答題

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組4個(gè)核心區(qū)域：

根本性，徹底性，戲劇性，流程

管理信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展規(guī)律：

諾蘭模型，西諾特模型，米切模型

管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法：

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，原型化系統(tǒng)開發(fā)方法，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法，計(jì)算機(jī)輔助軟件工程

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的基本思想：嚴(yán)格按階段開發(fā)，充分考慮情況的開發(fā)，采用結(jié)構(gòu)化和模塊化的方法，建立面向用戶的觀點(diǎn)，加強(qiáng)調(diào)查研究和系統(tǒng)分析，邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)分步進(jìn)行，工作成果要建立標(biāo)準(zhǔn)化文檔

系統(tǒng)規(guī)劃的方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，關(guān)鍵成果因素法，戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法

可行性分析：技術(shù)上的可行性，經(jīng)濟(jì)上的可行性，實(shí)施上的可行性

系統(tǒng)分析的內(nèi)容和步驟：現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查，現(xiàn)行系統(tǒng)研究，現(xiàn)行系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)變革，新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)，系統(tǒng)分析說明書編寫

數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)儲存，處理過程，外部實(shí)體

模塊凝聚：偶然凝聚，邏輯凝聚，時(shí)間凝聚，過程凝聚，數(shù)據(jù)凝聚，順序凝聚，功能凝聚

模塊耦合：數(shù)據(jù)耦合，控制耦合，內(nèi)容耦合模塊設(shè)計(jì)與分解的基本原則：

（1）高凝聚，低耦合原則

（2）影響范圍與控制范圍一致的原則

（3）基層模塊易于處理原則

（4）軍事調(diào)用原則

代碼設(shè)計(jì)的原則：唯一性，系統(tǒng)性，適應(yīng)性，標(biāo)準(zhǔn)化，簡單化，規(guī)范化

代碼的種類：順序碼，層次碼，助憶碼，縮略碼

信息輸出的方式：屏幕顯示輸出，打印機(jī)輸出，繪圖機(jī)輸出

輸入設(shè)計(jì)的原則：提示直觀、自然；操作簡單、易行；處理方便、快速；幫助完整、簡潔；出錯(cuò)寬容、友好

輸入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)：人工校驗(yàn)，自動(dòng)校驗(yàn)

數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)：用戶需求分析，概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)構(gòu)架的選擇：客戶機(jī)/服務(wù)器構(gòu)架（C/S）；瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)（B/S)

設(shè)計(jì)調(diào)試用例方法：

黑盒法：等價(jià)分類法，邊界值分析法，因果圖法，錯(cuò)誤推測法

白盒法：語句覆蓋，判斷覆蓋，條件覆蓋，判斷/條件覆蓋，條件組合覆蓋

什么是系統(tǒng)？簡述系統(tǒng)的基本屬性：

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組 成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的的集合。特征：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。

簡述信息系統(tǒng)按照處理對象的分類：

按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類：作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程、支持辦公事物和更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。作業(yè)信息系統(tǒng)通常由以下三部分組成：

1、業(yè)務(wù)處理

2、過程控制系統(tǒng)

3、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是對一個(gè)組織的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助人員進(jìn)行管理和決策。

簡述管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：

1、面向管理決策

2、綜合性

3、人機(jī)系統(tǒng)

4、現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)

5、多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科

簡述管理信息系統(tǒng)有哪些功能：

管理信息系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)處理、計(jì)劃、控制。預(yù)測和輔助決策功能，具體表現(xiàn)在：用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理和提供信息，排除使用前后矛盾的、不完整的數(shù)據(jù)；完整、及時(shí)地提供在管理及決策中需要的數(shù)據(jù)；利用數(shù)據(jù)關(guān)系式分析數(shù)據(jù)，客觀預(yù)測未來；向各級管理機(jī)構(gòu)提供不同詳細(xì)程度的報(bào)告，縮短分析和解釋的時(shí)間；用最短的時(shí)間提供盡可能精確、可靠的信息，以便決策者選擇最佳的實(shí)施方案，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

簡述管理信息系統(tǒng)的環(huán)境因素及其影響：

1、生產(chǎn)過程的特征。不同的生產(chǎn)過程，將使用不同的管理方法，將影響管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。

2、組織規(guī)模。組織規(guī)模決定著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模。

3、管理的規(guī)范化程度。管理信息系統(tǒng)是對一個(gè)組織系統(tǒng)的全過程進(jìn)行管理的人機(jī)系統(tǒng)，自動(dòng)化程度高，它的成功應(yīng)用

必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)。

4、組織的系統(tǒng)性。一個(gè)系統(tǒng)性的組織，其管理過程是系統(tǒng)化的，可以準(zhǔn)確描述和量化，能夠產(chǎn)生與決策控制過程相關(guān)的數(shù)據(jù)。（在一定程度上決定著管理信息系統(tǒng)的成?。?/p>

5、信息處理與人。在信息處理過程中，必須充分吸收人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，把計(jì)算機(jī)與人結(jié)合起來，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)

各自的長處。

ERP系統(tǒng)的各個(gè)功能子系統(tǒng)的作用：

1、支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)基于Intranet/Internet環(huán)境的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)管理，完善決策支持服務(wù)體系，為決策者提供全方位的信息支持。

2、全面成本管理系統(tǒng)。建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢，并由企業(yè)成本領(lǐng)先體系予以保障。

3、敏捷后勤管理系統(tǒng)。解決如供應(yīng)柔性差、生產(chǎn)準(zhǔn)備周期長等制約性生產(chǎn)的瓶頸，增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時(shí)交互，縮短關(guān)鍵物料供應(yīng)周期。

簡述代碼設(shè)計(jì)應(yīng)該注意哪些方面：

1、設(shè)計(jì)的代碼在邏輯上必須能滿足用戶的需要，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)與處理的方法相一致。

2、一個(gè)代碼應(yīng)有惟一性。

3、預(yù)

留足夠的位置。

4、代碼要系統(tǒng)化。

5、不要使用易于混淆的字符。

6、當(dāng)代碼長于4-5個(gè)字符時(shí)，請分段。

簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成：

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、人員：數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)程序員、用戶

什么是BSP，BSP對于企業(yè)信息化的意義：

BSP是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。

意義：

1、確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。

2、對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。

3、它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。

什么是模塊化設(shè)計(jì)思想？試述其具體做法：

把一個(gè)較大的程序，分解成若干個(gè)彼此相對獨(dú)立的功能模塊，這個(gè)過程稱為模塊化。

將較大的程序分解為一個(gè)個(gè)較小的程序，解決一個(gè)個(gè)較小的程序，繼而完成整個(gè)程序的設(shè)計(jì)。

系統(tǒng)實(shí)施階段包括哪些主要工作內(nèi)容：

1、按設(shè)計(jì)方案購置和安裝計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

2、建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

3、程序設(shè)計(jì)與系統(tǒng)調(diào)試

4、培訓(xùn)操作人員

5、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和試運(yùn)行

6、系統(tǒng)測試

7、系統(tǒng)評價(jià)

簡述系統(tǒng)切換的三種方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：

1、直接切換法。優(yōu)點(diǎn)：方法簡單，人員、費(fèi)用省。缺點(diǎn)：不能滿足復(fù)雜系統(tǒng)切換，風(fēng)險(xiǎn)大。

2、并行切換法。優(yōu)點(diǎn)：保證系統(tǒng)處理準(zhǔn)確可靠，有利于減輕管理人員心理壓力，安全性好。缺點(diǎn)：人員、費(fèi)用增加，耗時(shí)，設(shè)備利用率降低。

3、試點(diǎn)過渡法。優(yōu)點(diǎn)：保證系統(tǒng)可靠性，安全性較好，費(fèi)用不高。缺點(diǎn)：對系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施要求高，難度增加

試述BPS法的四個(gè)基本步驟

（1）定義管理目標(biāo)：確定各級管理的統(tǒng)一目標(biāo)，各個(gè)部門的目標(biāo)要服從總體目標(biāo)。（2）定義企業(yè)過程：識別企業(yè)在管理過程中的主要活動(dòng)。

（3）定義數(shù)據(jù)分類：在定義企業(yè)過程的基礎(chǔ)上，把數(shù)據(jù)分成若干大類。

（4）定義信息結(jié)構(gòu)：劃分子系統(tǒng)，確定信息系統(tǒng)各個(gè)部分及其相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，確定各個(gè)子系統(tǒng)實(shí)施的先后順序。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段包括哪些工作內(nèi)容？（1）總體設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)）

①將系統(tǒng)劃分成模塊； ②決定每個(gè)模塊的功能； ③決定模塊的調(diào)用關(guān)系；

④決定模塊的界面，即模塊間信息的傳遞。

（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)

①代碼設(shè)計(jì)； ②數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)； ③輸入設(shè)計(jì)；

④輸出設(shè)計(jì)； ⑤人機(jī)對話設(shè)計(jì)； ⑥處理過程設(shè)計(jì)。

第三篇：信息管理系統(tǒng)試題及答案

信息管理系統(tǒng)試題及答案

一、填空題

1．管理活動(dòng)中的高、中、基3個(gè)層次的管理分別對應(yīng)的3種層次類型的決策過程是、和結(jié)構(gòu)化決策。

2．通常管理可分為五大職能，即、、指揮、控制和協(xié)調(diào)。

3．管理信息系統(tǒng)的三大支柱是：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、______ 和______。

4．按系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)應(yīng)有5個(gè)要素，即輸入、輸出、______、______和控制。

5．一般將系統(tǒng)產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的生命歷程稱為______。

6．ERP的含義是______，它是在______ 的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。

7．“自頂向下，逐步求精”是______ 方法的基本思想。

8．管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)可以概括為四大部件，即信息源

信息處理器、、。

9．管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具，具有______、預(yù)測、控制和

功能的信息系統(tǒng)。

10．信息一詞的英文單詞是______。

11．對當(dāng)前系統(tǒng)的調(diào)查通常可分為______

和______。

12．一般認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是在______、______ 和計(jì)算機(jī)科學(xué)的基礎(chǔ) 上發(fā)展起來的綜合性邊緣科學(xué)。

13．現(xiàn)行系統(tǒng)分析主要包括______ 分析和______ 分析兩大部分。

14．可行性研究一般可從以下幾方面入手經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、______ 和 ______。

15．人們經(jīng)常用耦合和______ 的概念衡量模塊之間的獨(dú)立性。

16．?dāng)?shù)據(jù)流程分析的主要目的是在______ 分析的基礎(chǔ)上，勾畫出現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型。

17．常見的系統(tǒng)切換方法主要有3種，即______、______

和______。

18．系統(tǒng)分析處于系統(tǒng)開發(fā)生命周期的第二階段，上接______，下聯(lián)______

，具有承上啟下的作用。

19．?dāng)?shù)據(jù)耦合、控制耦合和非法耦合等三種模塊耦合方式中，耦合度最低、性能最好的是______。

20．業(yè)務(wù)流程分析主要是為了描述____________。

21．系統(tǒng)分解的三原則是指______、功能聚合性原則、______。

22．常見的系統(tǒng)切換方法主要有3種，即______、平行切換和分段切換。

23．系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析采用的是______ 的方法。

24．系統(tǒng)測試的任務(wù)就是為了______

而執(zhí)行程序的過程，二、單項(xiàng)選擇題

1．系統(tǒng)由輸入、輸出、處理、反饋、控制5要素組成，其中反饋是指（）A、給出處理所需的內(nèi)容和條件 B、處理后所得到的結(jié)果 將輸出的一部分信息返回到輸入，以供對系統(tǒng)進(jìn)行控制用 D、根據(jù)條件對輸入的內(nèi)容進(jìn)行加工和轉(zhuǎn)換

2．一般情況下，可將管理分為三個(gè)層次，即高層、中層和基層，其中高層管理屬于（）。

A、戰(zhàn)術(shù)級管理______ B、戰(zhàn)略級管理

C、控制層管理______ D、作業(yè)層管理

3．執(zhí)行層或稱作業(yè)層的管理屬于（）A、中層管理______ B、高層管理 C、基層管理______ D、目標(biāo)管理

4．C/S是一種重要的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式，其含義是：（）。

A、文件/服務(wù)器模式

B、客戶/服務(wù)器模式

C、分時(shí)/共享模式

D、瀏覽器/服務(wù)器模式 5．C IO就是（）

A、系統(tǒng)分析員______B、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員 C、信息中心主任 D、信息主管

6．下列說法不正確的是（）。

A、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是信息共享的基礎(chǔ)

B、數(shù)據(jù)庫為管理信息系統(tǒng)提供了信息的戰(zhàn)略儲備和供給

C、現(xiàn)代化的管理組織協(xié)調(diào)則為管理信息系統(tǒng)提供了一顆奔騰的芯

D、管理信息系統(tǒng)在技術(shù)上依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，因而管理信息系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)

7．管理信息系統(tǒng)的交叉結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的（）

A、管理/職能結(jié)構(gòu)______

B、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

C、組織機(jī)構(gòu)______ D、功能結(jié)構(gòu)

8．下列最準(zhǔn)確概括結(jié)構(gòu)化方法核心思想的是（）A、由分解到抽象

B、自頂向下，由細(xì)到粗，逐步抽象 C、自下而上，由抽象到具體

D、自頂向下，由粗到細(xì)，逐步求精

9．總體規(guī)劃是系統(tǒng)生命周期中的第一個(gè)階段，其主要任務(wù)是明確（）

A、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的細(xì)節(jié)

B、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程

C、系統(tǒng)是什么

D、系統(tǒng)的開發(fā)工具等

10．總體規(guī)劃是系統(tǒng)生命周期中的第一個(gè)階段，其主要任務(wù)是明確（）A、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的細(xì)節(jié) B、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 C、系統(tǒng)是什么

D、系統(tǒng)的開發(fā)工具等

11．下列最差的耦合方式是（）。A、過程耦合 B、數(shù)據(jù)耦合 C、控制耦合 D、非法耦合

12．系統(tǒng)開發(fā)過程中的第一個(gè)正式文檔是(D)。

A、系統(tǒng)說明書

B、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書

C、可行性報(bào)告

D、系統(tǒng)測試方案

13．面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)的英文縮寫是（）。

A、SA

B、OOP

C、OOD

D、OOA 14．結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法是一種開發(fā)管理信息系統(tǒng)較為成熟的方法，下列選項(xiàng)中，不具有該方法所具有的特征是（）A、充分理解用戶需求 B、自頂向下進(jìn)行開發(fā) C、完整的文檔資料 D、動(dòng)態(tài)地定義系統(tǒng)功能

15．對當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查工作應(yīng)重點(diǎn)在哪個(gè)階段進(jìn)行（）。

A、總體規(guī)劃階段______

B、系統(tǒng)分析階段

C、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段______

D、系統(tǒng)實(shí)施階段

16．信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)開發(fā)的重要階段，而進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要依據(jù)應(yīng)是（）。

A、可行性研究報(bào)告

B、系統(tǒng)分析報(bào)告

C、系統(tǒng)調(diào)查報(bào)告______D、系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

17．?dāng)?shù)據(jù)字典描述的信息有（）

A、數(shù)據(jù)流條目______

B、數(shù)據(jù)流條目、文件條目

C、數(shù)據(jù)流條目、文件條目、數(shù)據(jù)項(xiàng)條目______

D、數(shù)據(jù)流條目、數(shù)據(jù)項(xiàng)條目

18．系統(tǒng)分析階段的主要成果是（）

A、DFD圖

B、系統(tǒng)流程圖

C、系統(tǒng)分析說明書

D、詳細(xì)調(diào)查報(bào)告

19．比較常見的電子商務(wù)模式B2C（或稱B to C）是指（）。

A、消費(fèi)者之間的直接電子商務(wù)

B、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

C、企業(yè)與直接個(gè)人消費(fèi)者間的電子商務(wù)

D、以上都不對

20．系統(tǒng)測試的基本方法有（B）。

A、一般測試法、特別測試法______ B、黑盒測試法、白盒測試法

C、單測試法、復(fù)雜測試法______

D、輯測試法、物理測試法

三、判斷題（每小題1分，共計(jì)10分，正確用T表示，不正確用F表示）

1．管理信息系統(tǒng)是一種決策工具，它可以代替人進(jìn)行決策。（）

2．所謂信息加工就是對收集到的信息進(jìn)行去偽存真、由表及里的加工過程。（）

3．原型化方法一般可以分為探索型、實(shí)驗(yàn)型和演化型三種類型。（）

4．信息加工不可避免地會(huì)產(chǎn)生時(shí)間延遲，這是信息的一個(gè)重要特征：滯后性。（）

5．總體規(guī)劃階段必須要對當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行盡可能詳細(xì)的調(diào)查。（）

6．管理信息系統(tǒng)是一種決策工具，它可以代替人進(jìn)行決策。（）7．邏輯模型是指僅在邏輯上確定的新系統(tǒng)模型，而不涉及具體的物理實(shí)現(xiàn)。（）

8．塊內(nèi)聯(lián)系小，塊間聯(lián)系大是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)之一。（）

9．模塊結(jié)構(gòu)圖是在業(yè)務(wù)流程圖的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出來的（）

10．MIS是在管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和C語言基礎(chǔ)上發(fā)展起來的綜合性邊緣科學(xué)。（）

11．系統(tǒng)測試就是對程序設(shè)計(jì)工作的檢驗(yàn)，是為了證明程序不存在錯(cuò)誤。（）

12．系統(tǒng)測試過程一般應(yīng)按模塊測試、子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)總測的順序進(jìn)行。（）

13．總體規(guī)劃階段必須要對當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行盡可能詳細(xì)的調(diào)查。（）

14．最安全可靠的系統(tǒng)切換方式是直接切換。（）

15．?dāng)?shù)據(jù)流必須通過加工。（）

16．MIS開發(fā)的核心問題是采用何種語言、數(shù)據(jù)庫編寫程序代碼。（）

17．測試過程按照“自底向上”的思想，分為模塊測試、分調(diào)、總調(diào)三個(gè)層次。（）

18．?dāng)?shù)據(jù)流程分析的主要目的就是在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，勾畫出現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型。（）

19．程序員在進(jìn)行編程時(shí)不必遵從一些規(guī)則和共同的規(guī)定。（）

20．模塊結(jié)構(gòu)圖是在業(yè)務(wù)流程圖的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出來的（）

四、簡答題

1．簡述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)

2．什么是管理信息系統(tǒng)

3．簡要說明總體規(guī)劃的必要性及主要目的。

4．簡述現(xiàn)行系統(tǒng)初步調(diào)查的主要目的。

5．簡述系統(tǒng)分解的目的。

6．簡述系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容和步驟。

7．什么是“耦合小、內(nèi)聚大”原則，請簡要說明。

8．請說明管理層次與幅度的含義。

五、應(yīng)用題

1．請根據(jù)以下考試報(bào)名管理過程，繪制數(shù)據(jù)流圖。

考試機(jī)構(gòu)首先對收到的考生報(bào)名表后進(jìn)行審核，形成報(bào)名表文件，然后根據(jù)報(bào)名表文件打印報(bào)名匯總表，交上級機(jī)關(guān)。

2．請某企業(yè)簡化后的會(huì)計(jì)核算過程如下，請據(jù)此繪制數(shù)據(jù)流圖。

（1）會(huì)計(jì)人員根據(jù)原始單據(jù)和已存在的會(huì)計(jì)科目文件，填寫記賬憑證，并生成記賬憑證文件；（2）對記賬憑證文件進(jìn)行分類、匯總生成總賬文件；（3）根據(jù)總賬文件打印會(huì)計(jì)報(bào)表。

3．已知某系統(tǒng)的一級數(shù)據(jù)流圖（如圖.1所示），請指出其二級數(shù)據(jù)流圖（如圖2所示）的錯(cuò)誤，并改正。

4．已知某系統(tǒng)的一級數(shù)據(jù)流圖（如圖3所示），請指出其二級數(shù)據(jù)流圖（如圖4所示）的錯(cuò)誤，并改正。

答案

一、填空題

1．非結(jié)構(gòu)化決策

半結(jié)構(gòu)化決策

2．計(jì)劃

組織

3．?dāng)?shù)據(jù)庫

現(xiàn)代化的管理

4．處理

反饋

5．系統(tǒng)的生命周期

6．企業(yè)資源計(jì)劃

MRPⅡ

7．結(jié)構(gòu)化分析

8．信息用戶

信息管理者

9．?dāng)?shù)據(jù)處理

輔助決策

10．Information

11．初步調(diào)查

詳細(xì)調(diào)查

12．管理科學(xué)

數(shù)學(xué)

13．業(yè)務(wù)流程

數(shù)據(jù)流程 14．管理可行性

開發(fā)環(huán)境的可行性

15．內(nèi)聚 16．業(yè)務(wù)流程

17．直接切換

平行切換

分段切換

18．總體規(guī)劃

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

19．?dāng)?shù)據(jù)耦合

20．現(xiàn)行系統(tǒng)的物理模型

21．可控制性原則

接口標(biāo)準(zhǔn)化原則

22．直接切換

23．自頂向下

24．尋找錯(cuò)誤

二、單項(xiàng)選擇題

1．C 2．A 3．C 4．B 5．D 6．D 7．A 8．D 9．C 10．C 11．D 12．C 13．B 14．D 15．A

16．B 17．C 18．C 19．B 20．B

三、判斷題（正確用T表示，不正確用F表示）1．F 2．T 3．T 4．T 5．F 6．F 7 T 8.F 9．F 10．F 11．F 12．T 13．F 14．F 15．T 16．F 17．T 18．T 19.F 20．F

______

四、簡答題

1．答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是：依據(jù)系統(tǒng)分析報(bào)告和開發(fā)者的知識與經(jīng)驗(yàn)在各種技術(shù)和實(shí)施方法中權(quán)衡利弊，合理地使用各種資源，將分析階段所獲得的系統(tǒng)邏輯模型，轉(zhuǎn)換成一個(gè)具體的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)方案的物理模型，最終勾畫出新系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，提交一個(gè)系統(tǒng)配置方案報(bào)告和一份系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。

2．答：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、維護(hù)和使用，以企業(yè)戰(zhàn)略、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層執(zhí)行的集成化的人機(jī)系統(tǒng)

3．答：總體規(guī)劃是管理信息生命周期的第一個(gè)階段，也是系統(tǒng)開發(fā)過程的第一步，它的主要任務(wù)是明確“系統(tǒng)是什么”的問題，也就是對目標(biāo)系統(tǒng)提出完整、準(zhǔn)確、清晰、具體的要求。由于MIS開發(fā)項(xiàng)目往往是投資巨大、時(shí)限較長，對企業(yè)現(xiàn)行管理體制沖擊較大的工程，因此，在系統(tǒng)開發(fā)前必須要進(jìn)行總體規(guī)劃，并把它置于戰(zhàn)略高度。

歸納起來，總體規(guī)劃階段的主要目標(biāo)可概括為三點(diǎn)：（1）保證信息共享；（2）協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作（3）使系統(tǒng)開發(fā)工作有序進(jìn)行。

4．答：主要目的是（1）理解現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，加深對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理解；（2）分析現(xiàn)行系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，從而逐漸理解新系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)；（3）對現(xiàn)行系統(tǒng)作出延用分析，判斷有哪些可用，哪些不可用。5．

答：在研究和描述系統(tǒng)的過程中，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)所面對的系統(tǒng)通常都是龐大而又復(fù)雜的，一般無法通過一張圖表一下子把系統(tǒng)所有元素之間的關(guān)系表達(dá)清楚，這時(shí)就需要按一定的原則把復(fù)雜的系統(tǒng)分解成若干個(gè)子系統(tǒng)。每個(gè)子系統(tǒng)的復(fù)雜程度相對總系統(tǒng)而言要小的多，便于人們的分析和理解，這就是系統(tǒng)分解的目的。

6．答：系統(tǒng)實(shí)施階段的主要內(nèi)容和步驟是：按總體設(shè)計(jì)方案購置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；進(jìn)行程序設(shè)計(jì)；輸入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行系統(tǒng)測試；進(jìn)行人員培訓(xùn)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和試運(yùn)行。

7．答：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的之一是將系統(tǒng)分解成為一些相對獨(dú)立、功能單一的模塊。耦合和內(nèi)聚這兩個(gè)概念就是度量模塊獨(dú)立性、衡量模塊劃分質(zhì)量的重要概念。

耦合表示模塊之間的聯(lián)系程度，有數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、非法耦合等方式。數(shù)據(jù)耦合是一種較好的耦合方式。

內(nèi)聚是用來表示模塊內(nèi)部各組成成分之間聯(lián)系程度的概念，有巧合內(nèi)聚、邏輯內(nèi)聚、過程內(nèi)聚、通信內(nèi)聚、順序內(nèi)聚、功能內(nèi)聚等方式，其中巧合內(nèi)聚的性能最好。

一個(gè)合理的模塊劃分，應(yīng)該是內(nèi)部聯(lián)系強(qiáng)，模塊間盡可能獨(dú)立，接口明確、簡單，有適當(dāng)?shù)墓灿眯?，即滿足“耦合小，內(nèi)聚大”的原則。

8．答：管理層次通俗一點(diǎn)講，就是指管理組織劃分為多少個(gè)等級。管理者的能力是有限度的，當(dāng)下屬人數(shù)太多時(shí)，劃分層次就成為必須；管理幅度也稱為管理寬度，是指一名上級管理人員直接管理下級人數(shù)的多少。

五、應(yīng)用題（1．

信息管理系統(tǒng)》試題及答案(多選題)信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有那些影響？(利用信息產(chǎn)品軟件··、縮短運(yùn)行周期、該進(jìn)設(shè)計(jì)、有助于建立··)(多選題)專家系統(tǒng)的核心部分是（推理子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)）(多選題)企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（單機(jī)、工作站方案、多用戶系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）(多選題)信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)枉(信息系統(tǒng)可能成為組織累贅、信息系統(tǒng)對組織變革提供支持、信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略提供支持)。(多選題)系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)包括（直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、管理指標(biāo)、系統(tǒng)性能指標(biāo)、間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)）(多選題)關(guān)系規(guī)范化理論中強(qiáng)調(diào)的函數(shù)依賴關(guān)系主要有（完全依賴、傳遞依賴、部分依賴）(多選題)系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)有（建立系統(tǒng)物理模型、項(xiàng)目管理與人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、程序設(shè)計(jì)測試與調(diào)試）(多選題)信息所具有的特征是（不完全性、目的性、等級性、擴(kuò)散性、傳輸性）(多選題)下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（購買原材料、訓(xùn)練員工）(多選題)企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（單機(jī)、工作方案、多用戶系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）。(多選題)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個(gè)階段是（系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)評價(jià)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)）。(多選題)企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員、管理人員、程序設(shè)計(jì)人員）。(多選題)信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？（CSF法、原型法、BSP法、CASE法）(多選題)下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期？（系統(tǒng)分析、可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測試）(多選題)確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（需求、對企業(yè)的影響、成功的可能性、潛在利益分析）(多選題)作為信息系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)的有（可能性、準(zhǔn)時(shí)性、正確性、經(jīng)濟(jì)性）。(多選題)信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響？（有助于建立··、縮短運(yùn)行周期、利用信息產(chǎn)品··、改進(jìn)設(shè)計(jì)··）(多選題)信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在(間接性、附屬性、整體性)。(多選題)信息系統(tǒng)內(nèi)部因素造成的安全隱患有（數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題、軟件的質(zhì)量問題）。(多選題)數(shù)據(jù)流程圖的四種基本符號包括（處理邏輯、數(shù)據(jù)流、外部頂、數(shù)據(jù)儲存）。(多選題)按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（產(chǎn)品復(fù)雜程序、工藝特點(diǎn)、產(chǎn)品品種的多少）有關(guān)。(多選題)管理信息系統(tǒng)的基本功能有（控制功能、數(shù)據(jù)處理功能、預(yù)測和決策功能、計(jì)劃功能）。(單選題)系統(tǒng)調(diào)試策略有（回湖法）(單選題)在按照人員代碼檢索時(shí)，將查詢結(jié)果輸出，等待用戶確認(rèn)的輸入校驗(yàn)方法是（視覺校驗(yàn)）25(單選題)構(gòu)造信息世界模型的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)階段是（概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）(單選題)MIS的邏輯模型中主要組成部分是（DFD）(單選題)在模塊聚合的分類中,聚合度最低的是（偶然聚合）(單選題)在數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)中,無部分函數(shù)依賴的最低層范式是（2NF）(單選題)最適合于規(guī)模為大中型且不復(fù)雜的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式是（并行轉(zhuǎn)換）(單選題)程序框圖繪制完成的階段是（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）

31(單選題)系統(tǒng)邏輯模型的建立完成階段是（系統(tǒng)分析）

32(單選題)OO法的主要內(nèi)容包括（面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析）

33(單選題)系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)中包括（直接經(jīng)濟(jì)效益）

34(單選題)系統(tǒng)維護(hù)的類型有（適應(yīng)性維護(hù)）

35(單選題)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式中,最適合于規(guī)模較大且復(fù)雜的系統(tǒng)的是（分段轉(zhuǎn)換）

36(單選題)完成系統(tǒng)邏輯模型建立的階段是（系統(tǒng)分析）

37(單選題)數(shù)據(jù)流的定義是（數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容）。

38(單選題)下述人員中，(系統(tǒng)分析師)是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。

39(單選題)在人類社會(huì)，以下那一種不屬于信息的表現(xiàn)形式：(服飾)。

40(單選題)以下哪一個(gè)不是被列入社會(huì)發(fā)展的三大科學(xué)支柱之一:（生物）。

41(單選題)MIS平臺模式中，（C/S）模式在對應(yīng)用環(huán)境的適用性，數(shù)據(jù)處理特點(diǎn)，應(yīng)用程序設(shè)計(jì)及對硬件發(fā)展的適應(yīng)性等四個(gè)方面具有明顯的優(yōu)勢，所以，該模式是今后MIS平臺選型的主要方向。

42(單選題)(IPO圖)能夠充分地說明低層模塊內(nèi)部的處理細(xì)節(jié)和各模塊之間數(shù)據(jù)傳遞的關(guān)系。

43(單選題)關(guān)系模型中，主碼也被稱為(主鍵)。

44(單選題)描述異步傳輸模式的是（ATM型）

45(單選題)業(yè)務(wù)流程圖的主要構(gòu)成元素有（外部實(shí)體）

46(單選題)構(gòu)成決策樹的元素有（方案分歧）

47(單選題)決策科學(xué)化的發(fā)展方向之一是（決定性決策向定量與···）

48(單選題)人機(jī)對話子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)的交互作用，可實(shí)現(xiàn)（控制對模型的操作和使用）

49(單選題)具有固定個(gè)體變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)存放在（周轉(zhuǎn)文件中）

50(單選題)數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析指的是分析數(shù)據(jù)的（類型，長度，取值范圍，單位··）

51(單選題)決策支持系統(tǒng)是由（模型驅(qū)動(dòng)）

52(單選題)下列選項(xiàng)中是“數(shù)據(jù)”形式的是（圖表）

53(單選題)信息的特點(diǎn)是（等級性）

54(單選題)在數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)中，滿足最低要求的范式是（1NF）

55(單選題)系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)時(shí)變量初始值的設(shè)置用到的控制結(jié)構(gòu)是（順序結(jié)構(gòu)）

56(單選題)登記學(xué)生檔案的界面設(shè)計(jì)方案是（填表式）

57(單選題)在DFD中，標(biāo)號為P3的處理邏輯所處的數(shù)據(jù)流程圖是（第三層）

58(單選題)在模塊聚合的分類中，聚合度最高的是（功能聚合）

59(單選題)完成系統(tǒng)邏輯模型建立的階段是（系統(tǒng)分析）

60(單選題)消息中含信息量的大小，是由（消除不確定程度來確定）

61(單選題)下列各項(xiàng)中屬于定義企業(yè)過程的是（支持資源）

62(單選題)完成程序流程圖繪制工作的階段是（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）

63(單選題)所謂管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，指的是（管理信息系統(tǒng)的組成及其各組成部分之間的關(guān)系）

64(單選題)專家系統(tǒng)由以下幾部分組成（計(jì)算機(jī)、推理機(jī)、用戶接口知識庫）

65(單選題)系統(tǒng)調(diào)試策略有（演繹法）66(單選題)表格分配圖的主要構(gòu)成元素中有（業(yè)務(wù)處理）

67(單選題)系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)時(shí)對不同條件下的不同操作的實(shí)現(xiàn)用到的控制結(jié)構(gòu)是（選擇結(jié)構(gòu)）

68(單選題)企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由（CTO）負(fù)責(zé)。

69(單選題)下面哪個(gè)層次不屬于企業(yè)的管理層次？（部門管理層）

70(單選題)管理信息按管理層次從上到下可分為（戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息）

71(單選題)按照不同級別管理者對管理信息的需要，通常把管理信息分為以下三級（戰(zhàn)略級、策略級、作業(yè)級）

72(單選題)MIS按管理功能分包括（供應(yīng)管理）

73(單選題)OO法的主要內(nèi)容包括（面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計(jì)，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)實(shí)施）

74(單選題)通常高層管理提出的決策問題與基層管理提出的決策問題相比，在結(jié)構(gòu)化程度上（高層管理的決策問題的結(jié)構(gòu)化程度低于基層的）

75(單選題)用來描述MIS的業(yè)務(wù)調(diào)查結(jié)果的工具是（表格分配圖）

76(單選題)DSS與MIS相比,其面向的人員是（中高層人員）

77(判斷題)用戶使用權(quán)限檢查是指用戶在使用系統(tǒng)資源時(shí)，事先檢查是否規(guī)定了用戶有訪問數(shù)據(jù)資源的權(quán)力。不對

78(判斷題)結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法按用戶至上的原則，嚴(yán)格區(qū)分工作階段，整個(gè)開發(fā)過程工程化。對

79(判斷題)客戶關(guān)系的退化期只出現(xiàn)穩(wěn)定期發(fā)展之后。不對

80(判斷題)ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。對

81(判斷題)數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。不對

82(判斷題)管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。對

83(判斷題)知識主管的核心工作任務(wù)就是規(guī)劃及實(shí)施知識管理，將企業(yè)的知識轉(zhuǎn)變成企業(yè)的效益。對 84(判斷題)CKO是一個(gè)全新的職位，其主要職責(zé)是制定明確的知識管理程序，促進(jìn)知識創(chuàng)新。從目前看，CIO更多偏重于信息技術(shù)與經(jīng)營管理的組合管理，而CKO更多的是對知識、人員、技術(shù)與經(jīng)營的組合管理。對

85(判斷題)社會(huì)對企業(yè)信息管理者群體的認(rèn)識，并不是看每個(gè)企業(yè)信息管理者的工作如何，而是看該群體對社會(huì)所做的貢獻(xiàn)如何。對

86(判斷題)中層信息管理者培訓(xùn)的重點(diǎn)，應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和信息管理技能的提高。對

87(判斷題)由直接上級進(jìn)行考評這種方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：可以促進(jìn)上級關(guān)心下級的工作，建立融洽的員工關(guān)系；由于下級是被管理對象，因此最了解上級的管理能力，能夠發(fā)現(xiàn)上級在工作方面存在的問題。不對

88(判斷題)CKO管理的對象是信息，主要解決的是信息管理與學(xué)習(xí)問題。不對

89(判斷題)工作成果的考評，指的是通過考察一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)信息管理者在擔(dān)任某一職務(wù)的過程中所完成的實(shí)際工作，來評估其對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。對

90(判斷題)數(shù)字簽名，是只有信息的發(fā)送者才能產(chǎn)生，而別人無法偽造的一段數(shù)字串，這段數(shù)字串同時(shí)也是對發(fā)送者發(fā)送信息的真實(shí)性的一個(gè)有效證明。對

91(判斷題)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，其主要工作任務(wù)包括日常運(yùn)行的管理、運(yùn)行情況的記錄以及對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查與評價(jià)。對

92(判斷題)“自上而下”方法具有整體性好，條理清楚，開發(fā)不造成系統(tǒng)浪費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)。不對

93(判斷題)決策過程和決策方法有一定的規(guī)律可遵循，但又不完全確定的情況，屬于非結(jié)構(gòu)化決策問題。不對

94(判斷題)決策制定的差別可按管理層次分類。不同管理層次的管理職能不同，所以為管理者提供決策支持服務(wù)的信息系統(tǒng)類型也不同。對

95(判斷題)某企業(yè)有一個(gè)職工考勤二級子系統(tǒng)，因負(fù)責(zé)職工考勤的是車間中的統(tǒng)計(jì)員，按企業(yè)組織機(jī)構(gòu)來看，統(tǒng)計(jì)員屬于生產(chǎn)系統(tǒng)，所以職工考勤二級子系統(tǒng)應(yīng)屬于信息系統(tǒng)的生產(chǎn)子系統(tǒng)。不對

96(判斷題)為了識別信息，系統(tǒng)分析員向決策者詢問有關(guān)具體工作的內(nèi)容、過程，這種方法屬于決策者識別。不對

3．錯(cuò)誤1：考勤表和作業(yè)票的來源與一級不符。錯(cuò)誤2：“總賬管理”不應(yīng)出現(xiàn)在二級流圖中。

錯(cuò)誤3：計(jì)件工資計(jì)算和計(jì)時(shí)工資計(jì)算兩個(gè)加工的編號相同。錯(cuò)誤4：工資文件的編號與一級不符。

改正后，如下圖所示：

第四篇：信息管理系統(tǒng)案例分析答案

1、通過案例，請簡要說明什么是電子結(jié)算及目前主要的電子結(jié)算技術(shù)有哪些？

含義：電子結(jié)算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行或中介機(jī)構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

主要電子技術(shù)：信用卡結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；電子錢包結(jié)算；借記卡結(jié)算；電子代幣結(jié)算等方式。

2.結(jié)合本案說說什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系統(tǒng)有哪些？

第三方支付：就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。

（原文）主流第三方支付系統(tǒng)： 快捷支付、支付寶、銀聯(lián)、財(cái)付通、匯付天下、易寶支付、快錢、網(wǎng)易寶、網(wǎng)銀在線等。

3.簡述第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢？

第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢：

（1）比較安全。信用卡或帳戶信息僅需告知支付中介，無需告訴每個(gè)收款人，大大減少失密的風(fēng)險(xiǎn)；

（2）支付成本較低。支付中介集中大量電子小額交易，形成規(guī)模效應(yīng)，故支付成本較低

（3）使用方便。支付者所面對的是友好界面，不必考慮背后復(fù)雜的技術(shù)操作過程

（4）支付擔(dān)保業(yè)務(wù)可在很大程度上保障付款人的利益。

1、什么是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪些？

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：指運(yùn)用拓?fù)鋵W(xué)的觀點(diǎn)來研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。用傳輸媒體互連各種設(shè)備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)等設(shè)備連接起來。

常見網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：（1）點(diǎn)到點(diǎn)式：星型、環(huán)型、樹型

（2）廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2、結(jié)合案例說說為什么本例采用了國際標(biāo)準(zhǔn)的星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？其工作原理是怎樣的？

（1）原因：該拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)具有擴(kuò)充靈活、維護(hù)便捷、運(yùn)行穩(wěn)定、互聯(lián)性好、性能價(jià)格比合理等特點(diǎn)，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用的最優(yōu)也最經(jīng)濟(jì)的方案。（原文）

（2）其工作原理：以一臺中心處理機(jī)（通信設(shè)備）為主而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，其它入網(wǎng)機(jī)器僅與該中心處理機(jī)之間有直接的物理鏈路，中心處理機(jī)采用分時(shí)或輪詢的方法為入網(wǎng)機(jī)器服務(wù)，所有的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過中心處理機(jī)。

3根據(jù)管理信息系統(tǒng)理論，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)，請簡述一般的醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心模塊有哪些？核心模塊：①行政管理系統(tǒng)。包括人事管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，后勤管理系統(tǒng)，藥庫管理系統(tǒng)，醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)，門診、手術(shù)及住院預(yù)約系統(tǒng)，病人住院管理系統(tǒng)等。

②醫(yī)療管理系統(tǒng)。包括門診、急診管理系統(tǒng)，病案管理系統(tǒng)，醫(yī)療統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，血庫管理系統(tǒng)等。

③決策支持系統(tǒng)。包括醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)等。④各種輔助系統(tǒng)。如醫(yī)療情報(bào)檢索系統(tǒng)，醫(yī)療數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。

1、江鈴國際集團(tuán)原有模式會(huì)給企業(yè)帶來哪些問題？

（原文）

1、原有模式問題：（1）技術(shù)落后無法滿足現(xiàn)行業(yè)經(jīng)營管理的需求。原有系統(tǒng)只能在局域網(wǎng)上運(yùn)行，不能進(jìn)行遠(yuǎn)程處理，數(shù)據(jù)易混亂，不能準(zhǔn)確對賬且重復(fù)錄入性工作多，銀行對賬單不能直接引入需手工

（2）財(cái)務(wù)核算不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和傳輸。原系統(tǒng)存在信息孤島，不能滿足整個(gè)集團(tuán)對財(cái)務(wù)整體狀況進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計(jì)和對內(nèi)部對賬等管理的需要

（3）事前事中控制困難。原系統(tǒng)功能簡單，財(cái)務(wù)不能完全甩賬，只能事后分析不能事前計(jì)

劃和事中控制，難以較好發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)控作用。

2、什么是信息孤島？

信息孤島：指相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。亦指一些企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)全面控制和管理的信息盲點(diǎn)。

3、給江鈴國際集團(tuán)建立一個(gè)簡單的人力資源信息系統(tǒng)方案。

簡單的人力資源信息系統(tǒng)方案：

人力資源管理信息系統(tǒng)采用分布式計(jì)算模式，即各企業(yè)在各自獨(dú)立的局域網(wǎng)內(nèi)部署并運(yùn)行人力資源信息系統(tǒng)，并定期將必要數(shù)據(jù)傳遞到上級企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。

信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分三層：

（1）第三層：三級子企業(yè)。處理該公司自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。據(jù)其規(guī)模大小，三級企業(yè)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器可在同一臺服務(wù)器上運(yùn)行。

（2）第二層：二級子企業(yè)。處理本公司及其下屬公司上報(bào)的數(shù)據(jù)。因公司規(guī)模大，數(shù)據(jù)量亦大，對數(shù)據(jù)處理的可靠、穩(wěn)定、安全性等要求亦增加，二級企業(yè)數(shù)據(jù)處理較頻繁，建議數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器分開運(yùn)行。

（3）第一層：集團(tuán)總部。處理集團(tuán)總部本身、二級企業(yè)及直屬子公司上報(bào)的數(shù)據(jù)。因總部可直接或間接處理集團(tuán)所有員工信息，故數(shù)據(jù)量很大，對數(shù)據(jù)庫的可靠、穩(wěn)定、并發(fā)處理能力、安全性等要求很高，總部因承擔(dān)大量數(shù)據(jù)處理任務(wù)，建議數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器分開運(yùn)行且應(yīng)提供專門的內(nèi)部網(wǎng)服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息查詢與流程自助服務(wù)。在集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)上，各級企業(yè)的數(shù)據(jù)處理與傳遞方式：

1、在局域網(wǎng)內(nèi)部：各客戶端可根據(jù)權(quán)限直接訪問、修改相應(yīng)信息；所有修改結(jié)果及時(shí)反映到本地?cái)?shù)據(jù)庫中。

2、在廣域網(wǎng)上：當(dāng)下屬企業(yè)數(shù)據(jù)處理完后，及時(shí)將結(jié)果上報(bào)到上級公司，存入上級公司的數(shù)據(jù)庫中，以備集中處理時(shí)用。

1、什么是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為哪幾種類型？

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：指運(yùn)用拓?fù)鋵W(xué)的觀點(diǎn)來研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。用傳輸媒體互連各種設(shè)備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)等設(shè)備連接起來。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)類型：（1）點(diǎn)到點(diǎn)式：星型、環(huán)型、樹型

廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2.通過該案例，請總結(jié)天壇醫(yī)院建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與收獲

經(jīng)驗(yàn)與收獲：天壇醫(yī)院無線網(wǎng)絡(luò)部署后，新建的無線網(wǎng)絡(luò)與原來的有線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了有機(jī)無縫的結(jié)合，幫助天壇醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備、信息的高度共享和有效利用，從而達(dá)到提高效率、節(jié)省醫(yī)院人力成本和提高服務(wù)質(zhì)量的目的。此外，隨著醫(yī)院無線覆蓋范圍面積的擴(kuò)大和就診病人數(shù)量的增加，該無線網(wǎng)絡(luò)所具有的可擴(kuò)展性還為今后的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容作好了充分的準(zhǔn)備。

3、通過該案例，你是如何理解醫(yī)療行業(yè)信息化的？

醫(yī)療行業(yè)信息化是國際發(fā)展趨勢。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，國內(nèi)越來越多的醫(yī)院正加速實(shí)施基于信息化平臺、HIS 系統(tǒng)的整體建設(shè)，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與核心競爭力。信息化不僅提升了醫(yī)生的工作效率，使醫(yī)生有更多的時(shí)間為患者服務(wù)，更提高了患者滿意度和信任度，無形之中樹立起了醫(yī)院的科技形象。因此，醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)用與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺的逐步融合正成為國內(nèi)醫(yī)院，尤其是大中型醫(yī)院信息化發(fā)展的新方向。

1、什么是CIMS？

CIMS即計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。是將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和制造技術(shù)相結(jié)合，并應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品全生命周期的各個(gè)階段，通過信息集成、過程優(yōu)化及資源優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、價(jià)值流的集成和優(yōu)化運(yùn)行，達(dá)到人、經(jīng)營、技術(shù)三要素的集成，以加強(qiáng)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，從而提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力和競爭能力。

2、通過本案例，你認(rèn)為制造企業(yè)在實(shí)施CIMS系統(tǒng)過程中應(yīng)注意什么？

對于制造業(yè)企業(yè)來說，CIMS系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)工程，要搞好并不容易。通過此案例，可以看到，企業(yè)實(shí)施CIMS系統(tǒng)需要大量的基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這是一個(gè)逐步推進(jìn)的過程。在現(xiàn)在制造業(yè)信息化熱潮中，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持冷靜，重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作

3.通過本案例，你認(rèn)為制造企業(yè)信息化能給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來什么？

制造業(yè)信息化，對于制造業(yè)來說，應(yīng)通過ERP等系統(tǒng)，結(jié)合優(yōu)秀制造業(yè)的管理理論，從管理和流程改造等方面入手，從根本上解決企業(yè)的相關(guān)問題，從而實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。制造業(yè)信息化提高了員工的整體素質(zhì)和企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展的后勁，為企業(yè)的長久生存和長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

問題1你是如何理解貴州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的集成化財(cái)務(wù)管理？

（原文）貴州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)通過金蝶EAS系統(tǒng)來進(jìn)行集團(tuán)控制，提高了資金的集團(tuán)管控，實(shí)現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，并建立了一套全面的運(yùn)算體系。該應(yīng)用系統(tǒng)包含六個(gè)模塊：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（總賬管理、報(bào)表管理、出納管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、現(xiàn)金流量表、合并報(bào)表），資產(chǎn)管理（固定資產(chǎn)管理、低值易耗品管理），資金管理（資金結(jié)算、利息管理），管理會(huì)計(jì)（預(yù)算管理），K/3供應(yīng)鏈管理（倉存管理、存貨核算），K/3實(shí)際成本管理。通過有效的運(yùn)用，集團(tuán)適時(shí)掌握分子單位的業(yè)務(wù)運(yùn)營及費(fèi)用成本的情況，為整個(gè)企業(yè)的決策提供一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確地依據(jù)。實(shí)現(xiàn)了固定資產(chǎn)統(tǒng)一管理，解決因固定資產(chǎn)的所有權(quán)和使用權(quán)為不同主體的問題。解決了集團(tuán)印刷廠的庫存管理和成本核算脫節(jié)的難題，大大提高了工作的效率。建立了完善的資金管理體系，通過成立結(jié)算中心實(shí)現(xiàn)了資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，很大程度上提高了資金的使用合理性，有效地避免了資金在一些單位閑置浪費(fèi)，而在集團(tuán)內(nèi)的其他單位因缺少資金而通過銀行貸款保證經(jīng)營而產(chǎn)生很多成本費(fèi)用的情況。

問題2財(cái)務(wù)信息化達(dá)到的目的是什么？

(1)使會(huì)計(jì)資金的運(yùn)作不發(fā)生差錯(cuò)。

(2)如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。

(3)最好的利用資金和剩余資金的最優(yōu)投資

(4)保證收入流大于消耗支出流，保證這個(gè)條件在全球是穩(wěn)定的。

此案列中，財(cái)務(wù)信息化的目的是提高資金的集團(tuán)管控和資金的使用合理性，實(shí)現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支。

問題3你覺得推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化的過程需要注意哪些方面？

（1）管理觀念的更新，會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的提升，掌握一定計(jì)算機(jī)知識和操作技能；

（2）財(cái)務(wù)人員應(yīng)與軟件公司充分溝通，明確目標(biāo)，并做好初始化工作；

（3）財(cái)務(wù)管理信息化必須建立完善的安全保障體系：開放式的TCP／IP協(xié)議，易被攔截偵聽、竊取和黑客攻擊等。其次，使用權(quán)限劃分不當(dāng)、內(nèi)部控制不嚴(yán)，容易造成信息濫用和信息流失。再次，對網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)水平不高或疏于監(jiān)控，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響企業(yè)的整體運(yùn)作。

（4）完善和發(fā)展財(cái)務(wù)信息化。

1、請談一下網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢？

（1）成本低、速度快、周期短、更改靈活。無店面租金成本。能減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。

（2）其具有雙向、即時(shí)和高效的特性，增強(qiáng)企業(yè)營銷信息傳播的效果，滿足顧客的個(gè)性化請求。

（3）覆蓋面廣，受眾度高。國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷進(jìn)入任何一國市場。

（4）傳播的廣泛性和空間的不受限制性是普通傳媒無法企及的。任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，為剛剛起步且面臨強(qiáng)大競爭對手的中小企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的競爭武器。

（5）網(wǎng)絡(luò)營銷具有可重復(fù)性和可檢索性。網(wǎng)絡(luò)營銷可以將文字、聲音、畫面完美結(jié)合之后供用戶主動(dòng)檢索，重復(fù)觀看。

（6）更具針對性，比傳統(tǒng)營銷選擇更自由，在選擇服務(wù)對象時(shí)更具針對性，可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)快速尋找滿足品。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷在貴陽應(yīng)用發(fā)展面臨的瓶頸有哪些方面？

（原文）（1）貴陽企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷投入不大，初期看不見持續(xù)回報(bào)，開始對網(wǎng)絡(luò)營銷可產(chǎn)生的效果持懷疑態(tài)度，沒有持續(xù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)現(xiàn)沒有回報(bào)就不再投入了。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷不系統(tǒng)，很多貴陽中小企業(yè)在貴陽網(wǎng)站建立完畢或在貴陽論壇發(fā)發(fā)帖就異想天開的期待好效果，把網(wǎng)絡(luò)營銷想象得太簡單了。

（3）貴陽網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏計(jì)劃性，貴陽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目的不明確，在網(wǎng)絡(luò)營銷之前沒有做好對企業(yè)產(chǎn)品和目標(biāo)人群的定位，選擇的貴陽網(wǎng)站不負(fù)責(zé)，效果不好，產(chǎn)生惡心循環(huán)，因此，對網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性越來越差。

（4）貴陽網(wǎng)絡(luò)營銷投入結(jié)構(gòu)不合理，與發(fā)達(dá)國家相比，貴陽企業(yè)大部分在網(wǎng)絡(luò)上的投入甚少，所以說效果不好。

3、針對貴陽市中小企業(yè)，你覺得實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性步驟是什么？

（1）貴陽市中小企業(yè)應(yīng)該結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，做好產(chǎn)品和目標(biāo)人群的定位，明確網(wǎng)絡(luò)營銷目的。

（2）貴陽應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)了解，不能太過心急，要按部就班，一步一個(gè)腳印。

（3）選擇有擔(dān)待的貴陽網(wǎng)站建設(shè)公司合作，充分把握好互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。

（4）抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，加大在網(wǎng)絡(luò)上的資金投入，持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不能急于求成，要報(bào)以信心。

1、什么是CRM(客戶關(guān)系管理)？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。

2、你認(rèn)為呼叫中心給順豐速運(yùn)公司帶來了什么競爭優(yōu)勢？

（原文）（1）競爭優(yōu)勢：成本的競爭力，呼叫中心的管理思路使企業(yè)重視客戶資源和信息資源；

（2）質(zhì)量的競爭力，統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平；服務(wù)的競爭力，呼叫中心提供基本服務(wù)，確?？煽啃?，傾聽顧客的心聲，積極熱情解決客戶的問題，給顧客驚喜；

（3）速度的競爭力，呼叫中心使順豐速運(yùn)公司的信息數(shù)據(jù)及時(shí)、高效的得到了利用；

（4）創(chuàng)新的競爭力，呼叫中心成為溝通客戶與物流企業(yè)之間的窗口，為物流企業(yè)帶來了創(chuàng)新的源泉。

3、你如何理解呼叫中心在物流信息化中的作用和地位？

物流企業(yè)核心是提供“服務(wù)”，呼叫中心、電子商物、以及CRM技術(shù)的結(jié)合對物流基礎(chǔ)信息平臺起到至關(guān)重要的整合作用。

呼叫中心將電話、Web接入以及傳統(tǒng)的郵包等整合成面對客戶的統(tǒng)一服務(wù)窗口，還支持計(jì)算機(jī)自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備自助下單、查單，還可通過人工座席受理業(yè)務(wù)，派發(fā)工單配送并與調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)合一體隨時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)，并能通過外呼服務(wù)進(jìn)行客戶回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查以達(dá)到經(jīng)常性的客戶關(guān)懷維系老客戶，而且外呼電話營銷系統(tǒng)的支持會(huì)更深入挖掘市場潛力，提高企業(yè)贏利能力。

以“呼叫中心”為接入的信息交換平臺，不僅可以提供本地區(qū)服務(wù)，而且還可以做到長距離的跨區(qū)域服務(wù)，有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而實(shí)現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下，進(jìn)行合理的庫存、運(yùn)輸、配送方式給企業(yè)帶來更多的效益。

1、仔細(xì)分析集團(tuán)的現(xiàn)狀，列出出現(xiàn)的問題？

（原文總結(jié)）（１）集團(tuán)所屬汽車公司：因鋼材價(jià)格上漲而使公司成本過高，壓力過大且核心技術(shù)相對落后、勞動(dòng)力成本日漸上升是制約公司發(fā)展的瓶頸。

（２）集團(tuán)旗下超市：手工統(tǒng)計(jì)資料導(dǎo)致成本控制不完善，信息系統(tǒng)的滯后，供應(yīng)商管理和庫存管理不到位等，流失很多大宗批發(fā)客戶資料，降低超市的收入

（３）集團(tuán)財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)系統(tǒng)落后，資金管理滯后，企業(yè)跨不同行業(yè)，財(cái)務(wù)科目體系不同，做賬時(shí)需手工進(jìn)行，工作量大，易出錯(cuò)。

（４）集團(tuán)企管部：企管部的成本數(shù)據(jù)的與財(cái)務(wù)部的成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一致，沒有IT系統(tǒng)的服務(wù)，只能手工核對，對企管部的發(fā)展是個(gè)較大的制約。

（５）集團(tuán)人力資源部：不同子公司的管控力度只能根據(jù)不同的管理需求而定，這也需要靠IT系統(tǒng)進(jìn)行全面的管理。

（６）集團(tuán)審計(jì)部：審計(jì)系統(tǒng)資源的匱乏，集團(tuán)本部和下屬各分公司的信息系統(tǒng) 分離，導(dǎo)致集團(tuán)與下屬公司信息不對稱，信息不能及時(shí)進(jìn)行鏈接，高層不能對其進(jìn)行適時(shí)有效地監(jiān)督，即不能及時(shí)的對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行決策。

2.列舉IT規(guī)劃的常用方法及思想？

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）。基本思想：信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過自上而下的識別系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自上而下的涉及管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，想企業(yè)提供一致性信息，對組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適應(yīng)性。

關(guān)鍵成功因素法（CSF）?；舅枷耄涸诂F(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素來自于組織的目標(biāo)，通過組織的目標(biāo)分解和識別關(guān)鍵成功因素，性別指標(biāo)，知道產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。識別關(guān)鍵成功因素，就是要識別聯(lián)系于組織目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類型及其關(guān)系。不同的組織的關(guān)鍵因素不同，不同時(shí)期關(guān)鍵關(guān)鍵成功因素也不同。

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）?；舅枷耄喊颜麄€(gè)目標(biāo)看成“信息集合”，由使命，目標(biāo)，戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。此外還有企業(yè)信息分析與集成技術(shù)，產(chǎn)出方法分析，投資回收法，征費(fèi)法，零線預(yù)算法，階石法等。

3.500字范圍內(nèi)說明由本案例得到的啟示？

長期規(guī)劃或短期規(guī)劃的選擇。

從目前市場來看，很多公司的IT規(guī)劃都這言語短期，缺乏立足于長遠(yuǎn)的IT規(guī)劃，這樣就很

難弄清楚IT項(xiàng)目對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度。短期規(guī)劃往往只著眼于眼前利益和差異化的部門需求，沒有考略到長遠(yuǎn)的利益和項(xiàng)目規(guī)劃對IT基礎(chǔ)設(shè)施的綜合性影響。所以我們需要制定長遠(yuǎn)你的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，以便我們可以弄清楚IT如何能夠在接下來的時(shí)間里支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃才能推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃需要企業(yè)單位管理者對IT規(guī)劃工作有強(qiáng)大的推動(dòng)力，也需要管理者與IT規(guī)劃相關(guān)人員對規(guī)劃過程、內(nèi)容、方法具備深入的理解，引入優(yōu)秀的咨詢顧問做向?qū)А．?dāng)然，一個(gè)完整合理的ITY規(guī)劃若想得到實(shí)施，需要企事業(yè)單位同樣具備較高自身能力。也就是應(yīng)當(dāng)一切以企事業(yè)單位的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，明確規(guī)劃執(zhí)行保障措施。

1什么是系統(tǒng)實(shí)施？系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)是什么？

1、系統(tǒng)實(shí)施：指將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的結(jié)果在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)，將原來紙面上的、類似于設(shè)計(jì)圖式的新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的應(yīng)用軟件。

2、系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)是：（1）按總體設(shè)計(jì)方案購置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

（2）建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

（3）程序設(shè)計(jì)與調(diào)試

（4）整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)操作人員

（5）投入切換和試運(yùn)行

2、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)所采用的系統(tǒng)切換方式是什么，這種切換方式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

因?yàn)樯暇€初期兩系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，新、舊系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行,完成相應(yīng)的工作，所以該系統(tǒng)的系統(tǒng)切換方式：并行切換方式。

優(yōu)點(diǎn)：轉(zhuǎn)換安全，系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性最高，切換風(fēng)險(xiǎn)最小。

缺點(diǎn)：該方式需投入雙倍人力、設(shè)備，轉(zhuǎn)換費(fèi)用也相應(yīng)增加。費(fèi)用和工作量都很大。另外, 對于不愿拋棄舊系統(tǒng)的人來說, 其使用新系統(tǒng)的積極性、責(zé)任心不足, 會(huì)延長新舊系統(tǒng)并行的時(shí)間, 從而加大系統(tǒng)切換代價(jià)。

3、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)的人員培訓(xùn)的問題在哪里？正確的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該是什么？

（1）該系統(tǒng)人員培訓(xùn)問題：1）實(shí)施時(shí)采用醫(yī)院自組學(xué)習(xí)，不派遣公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于各人員不是專業(yè)的且學(xué)習(xí)能力不一致，這就容易導(dǎo)致在學(xué)習(xí)過程中遇到問題有些人員無法自行解決。2）正常運(yùn)轉(zhuǎn)后發(fā)操作手冊，出現(xiàn)問題只通過電話溝通解決。這個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活中很難解決問題，電話溝通操作人員不易理解操作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且問題還難以解決。（原文）

（2）正確培訓(xùn)計(jì)劃：派遣員工進(jìn)行培訓(xùn)。

系統(tǒng)操作和運(yùn)行管理人員培訓(xùn)：培訓(xùn)工作應(yīng)盡早進(jìn)行，使人員適應(yīng)并逐步熟悉新的操作方法。

用戶人員培訓(xùn)： 用戶包括主管人員和業(yè)務(wù)人員。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，他們將在系統(tǒng)中工作。這類人多數(shù)來自現(xiàn)行系統(tǒng)，精通業(yè)務(wù)，但往往缺乏計(jì)算機(jī)知識。為保證系統(tǒng)調(diào)試和運(yùn)行順利進(jìn)行，應(yīng)根據(jù)他們的基礎(chǔ)，提前進(jìn)行培訓(xùn)，使他們適應(yīng)，并逐步熟悉新的操作方法。

第五篇：人力資源復(fù)習(xí)資料

第一章

人力資源：一定時(shí)期，一定范圍內(nèi)的人口所具備的勞動(dòng)能力的總稱。人力資源管理的基本原理：

系統(tǒng)優(yōu)化原理－羅丹砍“手”的啟示：群體整體功效達(dá)到最優(yōu)的原則

激勵(lì)強(qiáng)化原理－砸花瓶有獎(jiǎng)的啟示：對企業(yè)有利的行為進(jìn)行激勵(lì)，以使該行為繼續(xù)出現(xiàn)的原理 反饋控制原理－通過反饋對人力資源需求進(jìn)行控制

彈性冗余原理－人力資源使用過程中有余地，人力資源運(yùn)行有彈性 互補(bǔ)增值原理－建設(shè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，員工各方面因素互補(bǔ)，增值效應(yīng) 利益相容原理－雙方利益沖突時(shí)，尋求解決方案，使雙方利益相容

人力資源管理的職能：幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、補(bǔ)充所需人員、培訓(xùn)員工、激勵(lì)員工，建設(shè)團(tuán)隊(duì)、職業(yè)規(guī)劃、提高工作生質(zhì)量和滿意度、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。第四章

崗位分析的意義：

1、優(yōu)化整合資源，為組織帶來效益；

2、崗位分析是人力資源管理的基石；

3、崗位分析是許多人力資源管理實(shí)踐的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

崗位說明又稱工作說明或描述、職位（務(wù)）描述等，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求，其主要功能為（1）讓員工了解工作概要；（2）建立工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；（3）闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；（4）為員工聘用、考核、培訓(xùn)等提供依據(jù)。

崗位規(guī)范又稱工作規(guī)范或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格，其主要內(nèi)容包括：（1）一般性的人員任職條件：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)品德。（2）管理崗位工作規(guī)范內(nèi)容：知識要求、專業(yè)要求、經(jīng)歷要求、職業(yè)道德要求。（3）員工崗位工作規(guī)范要求：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例。崗位評價(jià)的基本方法：

（一）排列法

（二）分類法

（三）配對比較法

（四）要素計(jì)點(diǎn)法 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：

（一）人力資源供求平衡計(jì)劃

（二）人力資源招聘計(jì)劃

（三）人員培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃

（四）人力資源職業(yè)生涯管理

（五）人力資源的評價(jià)、控制和調(diào)節(jié) 人力資源規(guī)劃的程序

1、預(yù)測：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)時(shí)的人員狀況，預(yù)測人力資源的需求和人力資源的供給狀況。

2、制作目標(biāo)樹：企業(yè)的總目標(biāo)可以分解為若干子目標(biāo)，制作目標(biāo)樹可以使規(guī)劃更加系統(tǒng)和完整。

3、實(shí)施：包括招募選擇、安置、培訓(xùn)開發(fā)、績效計(jì)劃、職業(yè)管理、激勵(lì)、福利、退休等

4、控制與評價(jià)：對人力資源規(guī)劃的分析、實(shí)施情況的控制與反饋。

1、崗位分析對組織的發(fā)展有哪些作用？為什么說崗位分析是人力資源管理的基石？

作用：崗位分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；崗位分析對企業(yè)員工的選拔和任用具有指導(dǎo)作用；崗位分析將有利于人力資源開發(fā)；崗位分析為員工績效評價(jià)提供有效的標(biāo)準(zhǔn)；崗位分析有利于提高工作和生產(chǎn)效率；崗位分析有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)、合理的薪酬體系；崗位分析對考慮員工的安全和健康也很有價(jià)值；崗位分析有助于人力資源研究。

基石：為人力資源規(guī)劃提供相關(guān)信息；為招聘和甄選提供依據(jù)；為人力資源開發(fā)提供指導(dǎo)；輔助制定績效考核指標(biāo)；為薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。

2、請分析崗位評價(jià)與薪酬之間的關(guān)系。

在一個(gè)完整的薪酬體系里面，崗位評價(jià)解決的是薪酬的內(nèi)部公平性問題，通過崗位評價(jià)，內(nèi)部的薪酬體系得出一個(gè)具體的高低層次劃分。職位評價(jià)立足于崗位，從勞動(dòng)多樣性的角度設(shè)計(jì)薪酬，依靠價(jià)值定待遇，使不同職位之間的比較科學(xué)化、規(guī)范化，讓員工相信公司每個(gè)職位的價(jià)值都反映了該職位對公司的貢獻(xiàn)。由于它對薪酬的基礎(chǔ)作了明確、清晰地限定，避免了由于薪酬基礎(chǔ)限定模糊引起的員工不信任和對偏袒、歧視的懷疑。由于職位評價(jià)的作用，員工對各職位間的價(jià)值差的接受性相對較高，對絕對薪酬差距的心理承受能力也隨之增強(qiáng)，易于獲得薪酬的內(nèi)部公平感。

3、請你舉例說明哪些崗位更適合外部招聘？哪些崗位更適合內(nèi)部招聘？

適合外部招聘的崗位：流動(dòng)性較強(qiáng)的崗位，如：銷售，通用性、基礎(chǔ)性的崗位，如助理、前臺、文秘，還有就是專業(yè)性強(qiáng)的崗位，內(nèi)部沒有合適的人來做，就得進(jìn)行外部招聘。另外，最底層的員工可以外招，因?yàn)閹缀鯖]什么要求，正常人幾乎都可以勝任；技術(shù)人才外招比較好，這樣有利于一個(gè)工廠找到更好的技術(shù)人才；適合內(nèi)部招聘的崗位：需要對企業(yè)有一定了解才能做好的崗位，如：管理崗位，因?yàn)楣芾韻徫灰髮ζ髽I(yè)的歷史和企業(yè)文化以及業(yè)務(wù)狀況等非常了解，在員工中有一定的威望，這樣才能使員工信服，有利于企業(yè)的管理；有利于員工成長與職業(yè)規(guī)劃的崗位，如前臺轉(zhuǎn)行政。第五章

1、為什么能崗匹配原則是招聘必須遵循的黃金法則？請結(jié)合自己的經(jīng)歷，談一個(gè)個(gè)人能力很強(qiáng)但能崗不匹配的例子。

招聘的黃金法則—能崗匹配原理，是企業(yè)招聘行為的理論基礎(chǔ)

能崗匹配包含兩個(gè)方面的含義，一是指某個(gè)人的能力完全能勝任該崗位的要求，即所謂人得其職；二是指崗位所要求的能力這個(gè)人完全能達(dá)到，即所謂職得其人。能崗匹配原理指人的能力與崗位要求的能力完成匹配，即職得其才，才得其職，才職匹配，效果最優(yōu)。①人有能級的區(qū)別。人有能力的區(qū)別，不同的能級應(yīng)承擔(dān)不同的責(zé)任，不同的能級應(yīng)相應(yīng)表達(dá)出與他們在責(zé)任、權(quán)利、榮譽(yù)等方面的不同。②人有專長的區(qū)別。不同的專業(yè)和專長，不能有準(zhǔn)確的能級比較，一個(gè)優(yōu)秀的電腦專家不能和一個(gè)優(yōu)秀的建筑設(shè)計(jì)師比較他們之間優(yōu)秀的等級和差別。③同一系列不同層次的崗位對能力的結(jié)構(gòu)和大小有不同要求。由于層次的不同，其崗位的責(zé)任和權(quán)利也不同，所要求的能力結(jié)構(gòu)和能力大小也有顯著的區(qū)別。④不同系列相同層次的崗位對能力有不同要求。由于工作系列不同，雖然處于同一層次，其能力的結(jié)構(gòu)和專業(yè)要求也有顯著的不同。

⑤能級大于崗位的要求，優(yōu)質(zhì)人才留不住，人員流動(dòng)快。當(dāng)一個(gè)人的能力大于崗位的要求時(shí)，無法施展自己的才華，就會(huì)感到壓抑，積極性也會(huì)受到挫折，有可能選擇離開公司。⑥能級小于崗位的要求，企業(yè)生產(chǎn)率下降，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)受到阻力，人心渙散，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)。當(dāng)一個(gè)人的能力小于崗位的要求時(shí)，就無法勝任組織交給的工作，導(dǎo)致組織業(yè)績降低。

案例：Ａ老板告訴B老板他想開除三個(gè)人，這三個(gè)人的缺點(diǎn)是：甲太好動(dòng)；乙太好靜；丙強(qiáng)壯好動(dòng)會(huì)打架。Ｂ老板是Ａ老板的好朋友，Ｂ老板對Ａ老板說，既然你不想要，那么就給我吧。Ｂ老板要來這三個(gè)人，指派這三個(gè)人分別擔(dān)任以下職務(wù)：甲做銷售；乙做財(cái)務(wù)；丙做保衛(wèi)。過了一年，Ａ老板問Ｂ老板，你要去的那三個(gè)人工作得怎么樣，Ｂ老板說，干的都很出色。Ａ老板覺得奇怪，Ｂ老板說，要用其所長，把合適的人放到合適的崗位上，他們自然就會(huì)干得出色。

2、你認(rèn)為甄選過程有哪些步驟是最重要的？ 甄選過程的步驟：①初步篩選：根據(jù)材料剔除明顯不合格者；②初步面試：根據(jù)主管經(jīng)驗(yàn)剔除明顯不合格者：③心理和能力測試：根據(jù)測試結(jié)果剔除明顯不合格者；④診斷性面試：根據(jù)面試剔除素質(zhì)不合格者；⑤背景資料的收集核對：剔除材料不是和品德不良者；⑥匹配度分析：分析能崗匹配度，剔除不匹配者；⑦體檢：剔除身體不符合要求者；⑧決策和錄用。

3、甄選有哪些測試你認(rèn)為是有效的？ 甄選有以下幾種方法：①面試，包括儀表風(fēng)度、求職動(dòng)機(jī)與工作愿望、專業(yè)知識與特長、工作態(tài)度、事業(yè)進(jìn)取心、語言表達(dá)能力、綜合分析能力、反應(yīng)能力、自我控制能力、人際交往能力以及個(gè)人的活力、興趣和愛好等。②心理測驗(yàn)，即在控制的情境下，向被試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對其個(gè)人作出評價(jià)。包括智力測試、性向測試、心理健康測驗(yàn)、個(gè)性測試、職業(yè)興趣測試、創(chuàng)造力測驗(yàn)。③評價(jià)中心法，即綜合使用各種測評技術(shù)。④觀察判斷法⑤紙筆測評法，包括知識、分析推理能力、文字表達(dá)能力。

4、請你各出一道結(jié)構(gòu)化面試題去測試人力資源部經(jīng)理和市場部經(jīng)理的應(yīng)聘者。

人力資源經(jīng)理：如果你要新招聘一名程序員，老板向你推薦了一位他的親戚，你自己務(wù)色了一個(gè)技術(shù)很過硬的應(yīng)屆畢業(yè)生，你最終會(huì)錄用誰？

市場部經(jīng)理：假如在你的部門，一位新來的員工銷售業(yè)績不好，另一位員工在公司工作兩年了業(yè)績卻一直不好，你會(huì)怎么對待這兩位員工？

5、緩解考生的緊張情緒有哪些方法？ ①簡單寒暄，比如：你是坐公交車過來的嗎？能給我們介紹一下你的家鄉(xiāng)嗎？ ②跟被試者聊些與面試無關(guān)的話題，調(diào)節(jié)面試的氣氛，轉(zhuǎn)移被試者的注意力。③對考生的回答點(diǎn)頭表示認(rèn)可也可以緩解考生的緊張情緒。第六章

新員工上崗培訓(xùn)的意義 1.使新員工熟悉工作場所，了解企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，以有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。

2.使新員工明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，逐步勝任工作。3.建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識與合作精神。4.為招聘、甄選和錄用，職業(yè)生涯管理等提供信息反饋

5.通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色。企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念之中，從而使新員工成為本企業(yè)真正的一員。1.錄用決策需要收集哪些應(yīng)聘者的信息？你認(rèn)為哪一種信息對決策最起作用？ ①應(yīng)聘者的年齡、性別、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、學(xué)習(xí)成績； ②應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、原領(lǐng)導(dǎo)和同事的評價(jià)； ③應(yīng)聘過程中各種測試的成績和評語。第二種信息對決策最起作用。

2.為什么說一個(gè)人的工作表現(xiàn)與“能做什么”和“愿做什么”成正比？你認(rèn)為“能做什么”和“愿做什么”哪個(gè)因素對未來可能的行為影響更大一些。

3.錄用決策失誤的原因可能有哪些，怎樣有效防止決策失誤？請結(jié)合自己的經(jīng)歷或閱歷舉一個(gè)錄用決策失誤的例子。

原因：錄用前的面試不規(guī)范；評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清晰；未對甄選過程中模糊的細(xì)節(jié)進(jìn)行澄清；決策小組成員之間不協(xié)調(diào)；最終錄用決策不當(dāng)。

防止：在招聘之前，在崗位分析的基礎(chǔ)上，由人力資源部門協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一評價(jià)指標(biāo)，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。人力資源部門承擔(dān)招聘中專業(yè)性工作，幫助各部門管理者挑選合適的人選；用人部門則對崗位角色更為熟悉，了解崗位對人員的資格要求。雙方必須密切配合，共同完成招聘任務(wù)。不同層次人員的最終決定權(quán)也不一樣。對于一線員工，只要直線主管進(jìn)行決策就足夠了；而對于管理崗位，至少需要三個(gè)人一起討論，進(jìn)行最后的決策。當(dāng)然這個(gè)小組必須有應(yīng)聘者的直接主管。

4.新員工通常面臨哪些困惑？你認(rèn)為對新員工的培訓(xùn)有哪些內(nèi)容是最重要的，為什么？

困惑：其一，是否會(huì)被群體接納？每個(gè)人到了一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，都會(huì)懷疑是否自己會(huì)被這個(gè)群體接納？同事是否能友好相處、工作環(huán)境是否融洽，是最困擾大多數(shù)新員工（特別是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生）的問題之一。其二，企業(yè)的價(jià)值觀是否和我的一致？員工在接受企業(yè)的價(jià)值和理念之前，通常會(huì)思考這家企業(yè)的價(jià)值觀是否和我的一致，它是否值得我為之效力？ 其三，公司給我的這份工作是否是我所期望的？新員工進(jìn)入公司迫切希望能得到一份自己喜歡的、有挑戰(zhàn)性的工作，并希望能讓自己盡情發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，通過這項(xiàng)工作證明自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。因此，他們常常會(huì)比較關(guān)心公司將要安排的工作是否如他所期望的那樣。

其四，我在該企業(yè)能否學(xué)到知識，得到提高？在這個(gè)流動(dòng)愈加容易和頻繁的社會(huì)里，在關(guān)心工資福利的同時(shí)，人們漸漸地更關(guān)心起自己的成長，關(guān)心自己的能力和水平是否能得到提高。

其五，我是否能勝任我的工作？新員工進(jìn)入公司，可以說很多事情都要從頭學(xué)起，有的甚至是從寫信函、接聽電話開始。盡管大多數(shù)人都會(huì)很用心去學(xué)，然而，從陌生到熟練畢竟是需要一定過程的。在工作之初，工作績效普遍來講，都會(huì)低于其他的老員工。而且有時(shí)還會(huì)遇到難以預(yù)料的事情，由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對，導(dǎo)致工作的失誤。這個(gè)時(shí)候，他們常常會(huì)產(chǎn)生羞愧、挫敗感和尷尬的心情，甚至造成對自己工作能力的懷疑和否定。

1.使新員工熟悉工作場所，了解企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，以有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。

2.使新員工明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，逐步勝任工作。3.建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識與合作精神。4.為招聘、甄選和錄用，職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。

5.通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色。企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念之中，從而使新員工成為本企業(yè)真正的一員。第七章

什么是績效評估？對評估內(nèi)容和影響量的識別、對評估活動(dòng)的管理、對績效作出判斷和評價(jià) 績效評估的目的：（1）人力資源管理：晉升、解雇、薪酬決策(2)人力資源開發(fā)：改善員工績效、加強(qiáng)工作技能

績效評估的意義

對管理者：為合理的薪酬建立基礎(chǔ)、為建立獎(jiǎng)金制度提供基礎(chǔ)、有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使業(yè)績期望明確化；加強(qiáng)管理者對員工的認(rèn)識和了解、幫助管理者建立良好的團(tuán)隊(duì)。

對員工：需要并期望得到業(yè)績反饋，有效提高個(gè)人業(yè)績、正確認(rèn)識自己績效差異促進(jìn)公平競爭、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)。

績效評估中存在的問題

歪曲性行為、平均性行為、集中傾向、近期效應(yīng)寬容傾向、暈輪效應(yīng)、評估體系、感情因素適當(dāng)?shù)?、刺激性行?/p>

應(yīng)對評估中問題的對策：面談、潛在合同、強(qiáng)制、分布、提高評估剛性、提高評估技能

1、通過評估面談加強(qiáng)對評估的管理

2、對評估等級進(jìn)行強(qiáng)制分布以規(guī)避集中傾向

3、用“潛在合同”補(bǔ)充評估中某些不確定的因素

績效評估的基本方法：評估量表法、行為錨定法、關(guān)鍵事件法、360°績效評估法 第八章

硬報(bào)酬系統(tǒng)：①薪酬主系統(tǒng)：工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、利潤分享、凈資產(chǎn)增值分享、股票增值分享、股票增值、職位消費(fèi)貨幣化 ②薪酬輔系統(tǒng)：福利及福利措施:、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)、醫(yī)療保障、社會(huì)保險(xiǎn)、離退休保障、帶薪休假、旅游休假 職業(yè)指導(dǎo)軟報(bào)酬系統(tǒng)：①工作本身：工作有趣、愉快、工作具有挑戰(zhàn)性、有成就感、能發(fā)揮才華、有發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間、有晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)、有相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)地位、有榮耀的頭銜 ②工作環(huán)境：能力強(qiáng)且公正的領(lǐng)導(dǎo)、合理的政策、融洽的工作氛圍、志趣相投的同事、恰當(dāng)?shù)牡匚粯?biāo)志、舒適的工作條件、彈性的工作制、便利的交通通訊 ③企業(yè)形象：社會(huì)效益好、企業(yè)有品牌、企業(yè)文化和價(jià)值觀被社會(huì)認(rèn)可、企業(yè)規(guī)模大、經(jīng)濟(jì)效益好 企業(yè)的產(chǎn)品、受到社會(huì)公認(rèn)、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)屬于前沿 獎(jiǎng)金的特點(diǎn)：靈活性、及時(shí)性、榮譽(yù)性

薪酬體系的功能：保障功能、調(diào)節(jié)功能、凝聚力功能、激勵(lì)功能

構(gòu)建薪酬體系的原則：公平性原則、競爭性原則、激勵(lì)性原則、合法性原則

薪酬體系規(guī)劃意義：適應(yīng)外部環(huán)境變化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、保證內(nèi)部公平及分配的計(jì)劃性、加強(qiáng)企業(yè)人力資源成本控制

薪酬體系的調(diào)整：獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整、生活指數(shù)調(diào)整、效益調(diào)整、工齡調(diào)整、特殊調(diào)整 工資：基本工資、工齡工資、學(xué)歷工資、崗位工資、績效工資

何謂高級雇員？個(gè)人行為對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有較大影響的首席執(zhí)行官、高級管理人員以及不可替代的核心技術(shù)專家等。第九章

團(tuán)隊(duì)：由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 ：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、清晰的團(tuán)隊(duì)角色、強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、高度的團(tuán)隊(duì)信任、充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán)、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力、順暢的溝通渠道、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍、良好的組織支持和外部環(huán)境、硬激勵(lì)和軟激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。

團(tuán)隊(duì)文化：通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認(rèn)可的價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn)則。

團(tuán)隊(duì)文化的特征：與團(tuán)隊(duì)所在企業(yè)的企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián)；通過人的行為舉止、管理風(fēng)格等以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人和集體所起的作用反應(yīng)出來；在共同的興趣，相互的義務(wù)、合作、友誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會(huì)交往方式；鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，具備一定的容錯(cuò)能力；不以個(gè)人為中心、具有相互信任、絕對忠誠的良好氛圍。第十章

職業(yè)生涯 ：一個(gè)人一生中從事職業(yè)的全部歷程。這整個(gè)歷程可以是間斷的，也可以是連續(xù)的，它包含一個(gè)人所有的工作、職業(yè)、職位的外在變更和對工作態(tài)度、體驗(yàn)的內(nèi)在變更。

職業(yè)生涯管理：個(gè)人和組織對職業(yè)歷程的規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)等一系列活動(dòng)的總和。它包含職業(yè)生涯決策、設(shè)計(jì)、發(fā)展和開發(fā)等內(nèi)容。

職業(yè)生涯管理意義：1有助于提高個(gè)人人力資本的投資收益2有助于降低改變職業(yè)通道的成本3有助于組織的發(fā)展。

職業(yè)生涯階段理論

（一）薩柏的職業(yè)生涯階段理論

薩柏是美國一位有代表性的職業(yè)管理學(xué)家。他以美國白人作為自己的研究對象，把人的職業(yè)生涯劃分為五個(gè)主要階段：成長階段、探索階段、確立階段、維持階段和衰退階段。

（二）金斯伯格的職業(yè)生涯階段理論

美國著名的職業(yè)指導(dǎo)專家、職業(yè)生涯發(fā)展理論的先驅(qū)和典型代表人物——金斯伯格研究的重點(diǎn)是從童年到青少年階段的職業(yè)心理發(fā)展過程。他將職業(yè)生涯的發(fā)展分為幻想期、嘗試期和現(xiàn)實(shí)期三個(gè)階段。其職業(yè)生涯階段理論，實(shí)際上揭示了初次就業(yè)前人們職業(yè)意識或職業(yè)追求的發(fā)展變化過程。

（三）格林豪斯的職業(yè)生涯階段理論

薩柏和金斯伯格的研究側(cè)重于不同年齡段對職業(yè)的需求與態(tài)度，而美國心理學(xué)博士格林豪斯的研究則側(cè)重于不同年齡段職業(yè)生涯所面臨的主要任務(wù)，并以此為依據(jù)將職業(yè)生涯劃分為五個(gè)階段：職業(yè)準(zhǔn)備階段、進(jìn)入組織階段、職業(yè)生涯初期、職業(yè)生涯中期和職業(yè)生涯后期。

（四）施恩的職業(yè)生涯階段理論

美國著名的心理學(xué)家和職業(yè)管理學(xué)家施恩教授，根據(jù)人生命周期的特點(diǎn)及其在不同年齡段面臨的問題和職業(yè)工作主要任務(wù)，將職業(yè)生涯劃分為九個(gè)階段：成長-幻想-探索階段、進(jìn)入工作世界、基礎(chǔ)培訓(xùn)、早期職業(yè)的正式成員資格、職業(yè)中期、職業(yè)中期危險(xiǎn)階段、職業(yè)后期、衰退和離職階段、退休。

（五）職業(yè)生涯發(fā)展“三三三”理論

“三三三”理論是將人的職業(yè)生涯分為三大階段：輸入階段、輸出階段和淡出階段。每一階段又分為三個(gè)子階段：適應(yīng)階段、創(chuàng)新階段和再適應(yīng)階段。每一子階段又可分為三種狀況：順利晉升、原地踏步、降到波谷。案例討論

一位交大博士的苦惱

小A是個(gè)來自農(nóng)村的孩子。當(dāng)時(shí)家鄉(xiāng)種地需要的暖棚材料價(jià)格昂貴，父母覺得會(huì)制造暖棚定能賺大錢，于是便萌生了讓小A報(bào)考材料學(xué)的想法。一向缺乏主見的他遵從了父母的意愿，考入了交大高分子材料系。

其實(shí)，小時(shí)候在少科站接觸了計(jì)算機(jī)，電腦一直是他最大的興趣。于是他在本科期間雙管齊下，獲得了材料和計(jì)算機(jī)雙學(xué)士文憑。到了大四，由于成績突出，校方給了他材料系碩博連讀的機(jī)會(huì)，看著別人羨慕的眼光，他把興趣甩在一邊，順理成章地踏上了學(xué)校為其鋪就的光明大道，后來由于導(dǎo)師推薦改換專業(yè)方向，輾轉(zhuǎn)6年才完成了博士學(xué)位。期間，興趣的驅(qū)動(dòng)讓他考出了微軟的計(jì)算機(jī)認(rèn)證，有過網(wǎng)站維護(hù)的兼職經(jīng)歷，但后來隨著本專業(yè)課程的加重，便再也無暇顧及計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)。

畢業(yè)后，注重研究型的科研機(jī)構(gòu)他不愿去，而想去的企業(yè)卻需要應(yīng)用型人才，他也想過靠計(jì)算機(jī)本科文憑求職，在喜歡的領(lǐng)域做，但他讀博期間就再也沒有學(xué)習(xí)過，早已生疏，相比計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，完全沒有競爭優(yōu)勢，況且多年學(xué)成的博士專業(yè)完全放棄，也未免可惜。他空有名校博士的榮譽(yù)，卻無路可走，百般后悔。討論題

1.請?jiān)u價(jià)小A的職業(yè)發(fā)展？你能給他一些什么建議？ 2.請就“興趣是最好的職業(yè)”闡述你自己的觀點(diǎn)。職業(yè)生涯管理理論

（一）“職業(yè)錨”理論

埃德加·施恩首先提出了“職業(yè)錨”的概念：一個(gè)人進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)，始終不會(huì)放棄的東西或價(jià)值觀。

一個(gè)人的職業(yè)錨是在不斷探索過程中產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)結(jié)果。施恩根據(jù)自己的研究提出了五種職業(yè)錨：技術(shù)或功能型職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主與獨(dú)立型職業(yè)錨和安全型職業(yè)錨。

（二）工作－家庭邊界理論

2000年，美國學(xué)者克拉克提出工作－家庭邊界理論：

人們每天在工作和家庭的邊界中徘徊，工作和家庭組成各自不同目的和文化的領(lǐng)域，相互影響，雖然工作和家庭中很多方面難以調(diào)整，但個(gè)體還是能創(chuàng)造出想要的平衡。

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是在了解自我的基礎(chǔ)上確定適合自己的職業(yè)方向、目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計(jì)劃，以避免就業(yè)的盲目性，降低就業(yè)失敗的可能性，為個(gè)人的職業(yè)成功提供最有效率的路徑，或者說，是在“衡外情，量己力”的情況下設(shè)計(jì)出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方案。

職業(yè)生涯的三維管理：職業(yè)生涯的開發(fā)應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行三個(gè)維度的管理：職業(yè)管理、自我事務(wù)管理和家庭生活管理。第十一章

提高我國人力資源管理水平的對策：

培養(yǎng)現(xiàn)有的人力資源管理人員；建立人力資源管理人員職稱體系，實(shí)行持證上崗制度；薪酬政策向人力資源管理人員適度傾斜；校企聯(lián)合共同促進(jìn)人力資源管理理論與實(shí)踐的發(fā)展；規(guī)范現(xiàn)有的人力資源中介機(jī)構(gòu)；扶持權(quán)威的人力資源顧問公司。第十二章

馬論—機(jī)遇理論

馬論是把人生的機(jī)遇比作一匹飛奔而來的馬，任何人要獲得機(jī)遇，均須有識馬的眼力、躍馬的勇氣和馭馬的水平，才能在激烈競爭的職場上，得到機(jī)遇的幫助，最終獲得職業(yè)的成功 馬論的三要素：識馬、躍馬、馭馬

識馬要具備三個(gè)條件：

1、自我發(fā)展的愿望

2、要有分析能力

3、要有判斷能力

躍馬：有躍馬的勇敢和魄力；有承受落馬痛苦的能力；有躍馬的技術(shù)；有馭好馬的決心；有馭馬的本領(lǐng)；審時(shí)度勢；善于學(xué)習(xí)

一匹飛奔而來的馬猶如一次機(jī)遇，他將帶給你成功，抓住機(jī)遇有三要素：識馬、躍馬、馭馬。

識馬靠知識，靠見識，靠眼光；

躍馬靠勇敢，靠魄力，靠技巧；

馭馬靠學(xué)習(xí)，靠借勢，靠能力。

知識、技巧、能力三者均須學(xué)習(xí)，均須積累，只有不斷地學(xué)習(xí)、積累，不斷地探索、研究，不斷地鍛造自己的見識、能力、你才能抓住機(jī)遇的馬，讓飛奔的馬送你到達(dá)輝煌的頂點(diǎn)。紅葉子理論 ——開發(fā)自己的亮點(diǎn)

我們把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)比作一棵樹上的紅葉子，把一個(gè)人的缺點(diǎn)比作一棵樹上的綠葉子。紅葉子理論認(rèn)為：一個(gè)人職業(yè)的成功不在于紅葉子數(shù)目的多少，而在于他是否具備一片特別碩大的紅葉子。這片特別碩大，特別紅艷的紅葉子成為引起社會(huì)和人們特別關(guān)注的人力資本。這片能引起社會(huì)特別關(guān)注的紅葉子，就是你的亮點(diǎn)，就是你個(gè)人最有價(jià)值的人力資本，也是最能幫助你職業(yè)成功的紅葉子。紅葉子理論的三要素：識別紅葉子、發(fā)展紅葉子、縮小綠葉子

識別紅葉子：最具潛力的紅葉子、最有價(jià)值的紅葉子、最能取勝的紅葉子 發(fā)展紅葉子：百折不撓的意志、健康的心理素質(zhì)、逆境中的奮斗、智慧與技巧

縮小綠葉子：綠葉子會(huì)遮掉紅葉子、綠葉子不剪除，會(huì)長大、綠葉子會(huì)蠶食紅葉子、紅葉子與綠葉子此消彼長

交點(diǎn)理論 —尋找職業(yè)成功的新起點(diǎn) 人們在從業(yè)過程中，常因客觀環(huán)境的限制和本人條件的制約，不得不從事若干種類型或內(nèi)容不相一致的工作，這些工作猶如平行線一樣使人們對目前的職業(yè)成功感到困惑。但是，如果你能認(rèn)真地去完成每項(xiàng)工作，并能主動(dòng)去思考和研究這些工作的內(nèi)在聯(lián)系，勇于創(chuàng)新，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有一定普遍性的現(xiàn)象：平行直線不平行，這些看似平行的直線在遠(yuǎn)處交于一點(diǎn)，這一點(diǎn)融合你過去所有的人力資本，這一點(diǎn)就是人們通往職業(yè)成功之路的新起點(diǎn)。

交點(diǎn)理論的要素：

1、必須努力尋求工作的交點(diǎn)

2、交點(diǎn)是以前工作的積累和結(jié)晶

3、交點(diǎn)是人力資本而非物質(zhì)資本

4、交點(diǎn)預(yù)示了人生的新起點(diǎn)

5、交點(diǎn)是過去努力學(xué)習(xí)和工作的蓄水池，是新的發(fā)展的動(dòng)力泵。

平行直線不平行

1、知識深層有相互包容和溝通的信息流

2、交點(diǎn)產(chǎn)生于認(rèn)真和努力之中

3、被人認(rèn)識有一個(gè)過程

4、交點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生新的智慧火花

5、交點(diǎn)是創(chuàng)新的結(jié)果

6、認(rèn)識自己也是一個(gè)過程

交點(diǎn)是新的機(jī)遇：交點(diǎn)使你能準(zhǔn)確的識馬、交點(diǎn)積蓄了能量，敢于躍馬、交點(diǎn)積累了經(jīng)驗(yàn)，善于馭馬 有高成就需求的人，容易獲得高起點(diǎn)：善于匯集知識、善于匯集經(jīng)驗(yàn)、善于匯集力量、善于匯集新思想、善于匯集信息、善于捕捉機(jī)會(huì) 交點(diǎn)不是終點(diǎn)，只是新的起點(diǎn)：交點(diǎn)只是過去的積累、交點(diǎn)只是一個(gè)臺階、交點(diǎn)只是一個(gè)新開始 燒開水理論—證明自己存在需要過程

燒開水理論把人生從奮斗伊始到略有成就的過程比喻成燒開水的過程。把冷水燒成開水必須經(jīng)歷三個(gè)過程：不間斷地添柴加火、耐心等待和終于沸騰。人生要獲得成功，也必須經(jīng)歷不斷積累知識、默默無聞地努力工作和最終獲得成功三個(gè)過程。這個(gè)過程的三步曲就是證明自己存在的過程。不斷添柴

1、這是一個(gè)不停頓、不間斷的過程

2、停止添柴時(shí)間長了火會(huì)熄滅

3、“柴的燃燒”要求要有氧氣

4、“添柴”必須對柴進(jìn)行挑選

“添柴”的藝術(shù)

1、添柴時(shí)機(jī)的控制

2、火勢的控制

3、添柴的數(shù)量

4、炭的處理 不要急于掀鍋蓋：

1、掀鍋蓋會(huì)散發(fā)熱量，減緩水開

2、不開的水也會(huì)冒氣，“冒氣”會(huì)使人預(yù)期過高，這種預(yù)期會(huì)使人摘下了不熟的青蘋果

3、沉得住氣是一種修養(yǎng)

4、寂寞也是人生一味

5、寂寞也是一種鍛造

證明自己的存在：

1、水開了，就證明你的存在2、水開了，要防止水溢出鍋面

3、要作好燒第二鍋水的準(zhǔn)備

燒開水理論提出了追求職業(yè)發(fā)展的三個(gè)要素，即添柴加火、耐心等待和服務(wù)大眾。在服務(wù)大眾的過程中仍要繼續(xù)添柴加火，同時(shí)要虛懷若谷，不驕不躁，不要急于表現(xiàn)自己。

燒開水的三要素：不斷添柴――努力學(xué)習(xí)和積累。不要掀鍋蓋――防止熱量的散發(fā)。水開了別讓火熄滅――謙虛謹(jǐn)慎，不要過分張揚(yáng)。

完成職業(yè)能力的三大積累：

1、人力資本的積累

2、品牌的積累

3、資源的積累 繡花理論—奉獻(xiàn)中求發(fā)展

“繡花理論”是指當(dāng)一個(gè)人的職業(yè)生涯開始時(shí)，或者是職業(yè)生涯處于低谷時(shí)，他都必須努力借助他人的“資源”并主動(dòng)義務(wù)或只取比市場更低的價(jià)格去為提供資源的人工作，在這個(gè)工作過程中，完成自己技能、關(guān)系、資金（或其他資源）的積累，求得個(gè)人人力資本質(zhì)的飛躍，以獲取職業(yè)發(fā)展的成功?！袄C花理論”的要素：

1、義務(wù)為他人作嫁衣裳。

2、打別人的工，學(xué)自己的藝。

3、品牌效應(yīng)

為他人作嫁衣裳

1、學(xué)藝要先學(xué)會(huì)吃虧，獲得資源要付出更多的勞動(dòng)

2、學(xué)藝要肯下苦功

3、做他人的嫁衣裳，學(xué)自己的繡花藝

完成職業(yè)能力的三大積累

1、人力資本的積累

2、品牌的積累

3、資源的積累 收獲品牌效應(yīng)

1、現(xiàn)代品牌效應(yīng)

2、收獲品牌效應(yīng)必須學(xué)會(huì)珍惜

（1）收獲品牌效應(yīng)要謙虛

（2）收獲品牌效應(yīng)要學(xué)會(huì)珍惜

（3）收獲品牌效應(yīng)時(shí)要有愛心

3、收獲品牌效應(yīng)時(shí)要尊重他人的品牌 失去機(jī)會(huì)與獲得機(jī)會(huì)一樣多 心理健康是成功的基礎(chǔ) 執(zhí)著、堅(jiān)韌是成功的條件 目標(biāo)和信心是成功的指明燈 案例描述：

某集團(tuán)南方分公司有兩位資歷相當(dāng)?shù)耐峦跤潞屠顤|，他們兩人畢業(yè)于同一所大學(xué)同一個(gè)專業(yè)，王勇較李東早一年來到公司。王勇勤奮踏實(shí)，但略顯笨拙，李東多才多藝、聰明機(jī)靈，但缺少韌性。兩個(gè)人工作都十分努力，5年后王勇升為該分公司總經(jīng)理，而李東僅僅是下屬職能部門的高級主管。老同學(xué)見到他們的職業(yè)發(fā)展差距很大，都十分吃驚。他們認(rèn)為李東應(yīng)該發(fā)展得更好些。案例討論題：

1、李東李五身上具備很多的優(yōu)點(diǎn)，為什么不能獲得職業(yè)的成功，請你結(jié)合理論”提出你自己的分析。

2、王勇略顯笨拙，為什么獲得了職業(yè)的成功？從中你得到哪些啟發(fā)？