第一篇：實用網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營計劃書
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網(wǎng)店經(jīng)營計劃書的撰寫
項目目標
對如何開展網(wǎng)上經(jīng)營活動進行籌劃和分析，通過對電子商務特征和目前的市場環(huán)境、產(chǎn)品與服務、市場與銷售、競爭策略、一財務預測以及風險預案等方面的分析，明確網(wǎng)上經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的目標，從而制定出科學可行的計劃。
技能要求
本項目以如何撰寫網(wǎng)店經(jīng)營計劃書為主線;著重考察實習實訓參與者的策劃與整體規(guī)劃分析能力。
從提高實習實訓參與者職業(yè)技能的角度看，本項目實施的著重點在于：培養(yǎng)實習實訓參與者對新事物的迅速接受、勇于創(chuàng)新以及實際規(guī)劃執(zhí)行的表達能力。
課時安排
(1)時間：2周。
(2)課時：12課時。
考核要點
(1)計劃書提出的經(jīng)營目標明確。
(2)確定目標采用的資料充實，來源可信。
(3)對市場前景有科學的預測和分析。
(4)對經(jīng)營項目有完整的總體計劃和階段目標。
(5)對實現(xiàn)計劃有具體的實施步驟和保證措施。
(6)文字敘述和書寫格式清晰準確。
(7)經(jīng)營項目或方式內(nèi)容有特色，思維有創(chuàng)新。
一.項目內(nèi)容和實施步驟
現(xiàn)結(jié)合下面的幾項實際任務對項目內(nèi)容和實施步驟逐一進行介紹。
任務1： 提出產(chǎn)品及服務的項目
從事電子商務，首先要掌握電子商務的特征及其與傳統(tǒng)商務的區(qū)別，并要了解國內(nèi)外 電子商務的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利條件是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有超過1億的網(wǎng)民，是世界第二網(wǎng)絡大國，其中有2000多萬人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品，占中國網(wǎng)民總數(shù)的 20.7%，對電子商務有巨大的需求空間。
根據(jù)《CNNIC2004中國互聯(lián)網(wǎng)熱點報告》整理發(fā)現(xiàn)：
(1)平均每次購物金額在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達 87.2%，其中 39%的用戶在101 元～500元之間，32.9%的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3%，約為501元～1000元區(qū)間的2倍。
(2)在購物網(wǎng)民中，分別有超過15%的人購買過服裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個多樣化的消費者市場發(fā)展。另外，據(jù)相關媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個商品品類是：首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機、服裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。
(3)在對網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡購物原因的調(diào)查中，有近半數(shù)選擇了“購買到本地沒有的商品”。
(4)對網(wǎng)民購買目標商品方法的調(diào)查表明，一般就是：“搜索——比較——咨詢”。
(5)通過對目前國內(nèi)知名購物網(wǎng)站支付方式的調(diào)查來看，目前己經(jīng)有超過一半的購物網(wǎng)民選擇網(wǎng)上支付方式。
電子商務在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營模式、新型商品及服務還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領袖，乃至于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務創(chuàng)業(yè)技術服務和政府支持己經(jīng)非常成熟?，F(xiàn)在做電子商務雖然人門很簡單，但個體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是他們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。
要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每一個階段該怎樣做，缺乏一個科學可行的項目計劃書。
在這項任務中，需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發(fā)新的商品種類和服務項目，有引領新潮流的勇氣;另一方面，也不要異想天開，違背電子商務的內(nèi)在規(guī)律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身條件的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實事求是。
操作步驟如下：
1.選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品(目標產(chǎn)品)
選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品(目標產(chǎn)品)是開店的第一步，也是關鍵的一步。因此，第
一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關網(wǎng)上開店經(jīng)營的相關指導信息與分析。例如，可登錄中國電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工程官方網(wǎng)站(netmall.org.cn)，如圖1所示。
圖 1 netmall.org.cn網(wǎng)站首頁
2.瀏覽有關電子商務網(wǎng)站
可登錄中國電子商務公共服務平臺(NetMall)來學習建立電子商務網(wǎng)站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽期間以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2-4人一組，但要注意經(jīng)營業(yè)績是按人頭平均分配的，即一個人建店，營銷業(yè)績?nèi)绻麨?50元及格的話，三個人則需要經(jīng)營350*3=1050元才為合格。
3.瀏覽部分購物網(wǎng)站
學習有關電子商務網(wǎng)站的展示方法和經(jīng)營策略，分析目標產(chǎn)品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的國內(nèi)知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)(igo5)、國美電器網(wǎng)(gome)、淘寶、易趣、阿里巴巴等。
通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經(jīng)營成功網(wǎng)店的服務項目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。
任務2： 收集整理相關的資料
制定一個可行的計劃書要建立在對相關資料的收集和整理上，有關的知識和方法、將在本篇項目二中詳細介紹，這里強調(diào)的是：
(1)要充分利用網(wǎng)絡檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有用的信息，這就要求掌握一定的檢索方法和技巧，提高檢索效率，特別是使用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。
(2)收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具有代表性、說服力，收集時要了解資料的來源，排除虛假信息。
(3)要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有用的資料，又要對資料進行印證和查實。
(4)要注意經(jīng)濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從歷史資料的對比中找出發(fā)展規(guī)律，更要注意采用最新的資料來說明當前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計劃書才具有可行性。
操作步驟如下：
1.對商品或服務的供求狀況進行調(diào)查
其主要內(nèi)容是在選定經(jīng)營方向的前提下，分析適合自己的商品或服務項目;這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術條件與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要方法是通過檢索相關的網(wǎng)絡信息，列出可能的商品和服務項目，逐一分析，逐層篩選，然后進行全面比較。
2.對市場的競爭狀況進行調(diào)查
也許你選定的項目有許多競爭對手，他們的方式和內(nèi)容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營同類項目的網(wǎng)站，也可以調(diào)查并吸取失敗者的教訓。主要方法是通過一些綜合同站和咨詢機構了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調(diào)查對手的經(jīng)營狀況和競爭實力。
3.對發(fā)展前景進行分析
對前景的分析要考慮你選擇的項目今后會有多大的發(fā)展空間，你的項目是今后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增加項目向全面發(fā)展：是以聚攏財源為主還是以吸收人氣為主;是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引;更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應變的準備。
任務3： 設計總體計劃和階段目標
網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營平臺。可以選擇以下方式：
(1)自己注冊域名、購買服務器或租賃空間建立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，并通過網(wǎng)上交易形式進行買賣。
特點：建立一個自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡技術和前期投入，經(jīng)營過程中的宣傳推廣成本較高，適合長期經(jīng)營和較大規(guī)模的發(fā)展需要。
(2)“網(wǎng)上加盟”，通過入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進行利潤分成。
特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴較多，經(jīng)營靈活性差，適合初期經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)訓練。
網(wǎng)絡營銷的過程就是通過各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、交換鏈接/廣告互換營銷、在新聞組或論壇上發(fā)布網(wǎng)站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標。
操作步驟如下：
1.網(wǎng)絡經(jīng)營平臺的建設或選擇
同站是一個營銷平臺，它負責向客戶介紹網(wǎng)站的服務或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念并且進行運營的具體操作。網(wǎng)絡經(jīng)營需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務等。網(wǎng)站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體設計包裝、網(wǎng)站功能開發(fā)、同站信息充實等過程。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的服務器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫;如加盟別人的平臺也要調(diào)查上述軟件、硬件的功能是否能滿足自己經(jīng)營的需要。主要的方法是從技術上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自優(yōu)劣，或是調(diào)查各公共平臺的知名度、發(fā)展趨勢和經(jīng)營特點。
2.經(jīng)營備階段戰(zhàn)略目標的確定
可以將自己的經(jīng)營分為中期、長期、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰(zhàn)略目標，包括網(wǎng)店規(guī)模、資金投入、盈利預算、經(jīng)營項目和經(jīng)營方式等。一般比較難的是初創(chuàng)階段，短期目標期望值不要定得太高，困難要想得多一些。當有了一定的基礎和實力后要及時考慮發(fā)展新層次或二次創(chuàng)業(yè)的問題。長期目標可以考慮今后的方向是如何做大還是如何做精，如何創(chuàng)造新的商機，甚至可以考慮轉(zhuǎn)軌的出路。
3.制定具體實施步驟和措施
在這一步驟中，就是如何根據(jù)戰(zhàn)略目標制定具體的實施方案，特別是對于最近階段的目標要有詳細的措施，落實到時間、人員、方法、策略、技巧上，要充分考慮具體的條件，使計劃有可操作性?？梢酝ㄟ^借鑒已經(jīng)運營的網(wǎng)店的創(chuàng)辦過程，了解必要的政策和手續(xù)，盡量避免重復和無效的勞動，少走彎路。
任務4： 書寫整理文字報告
創(chuàng)業(yè)計劃書是整個創(chuàng)業(yè)過程的靈魂，除了能讓創(chuàng)業(yè)者清楚明白自己的創(chuàng)業(yè)內(nèi)容，堅定創(chuàng)業(yè)的目標外，還可以兼具說服他人的功用。例如，創(chuàng)業(yè)者可以借著創(chuàng)業(yè)計劃書去說服他人合資、入股，甚至可以從銀行或政府獲得一筆創(chuàng)業(yè)基金。
創(chuàng)業(yè)計劃書應具備的內(nèi)容如下：
(1)創(chuàng)業(yè)的種類：包括創(chuàng)辦企業(yè)的名稱、企業(yè)組織形式、創(chuàng)業(yè)的項目或主要產(chǎn)品名稱等，這是創(chuàng)業(yè)最基本的內(nèi)容。
(2)資金規(guī)劃：資金即指創(chuàng)業(yè)的基金來源，應包括個人與他人出資金額比例、銀行貸款等，這會影響整個事業(yè)的股份與紅利分配多寡。另外，整個創(chuàng)業(yè)計劃的資金總額的分配比例，也應該清清楚楚地記載，如果是希望以創(chuàng)業(yè)計劃書來申請貸款，應同時說明貸款的具體用途。
(3)階段目標：階段目標是指創(chuàng)業(yè)后的短期目標、中期目標與長期目標，主要是讓創(chuàng)業(yè)者明了自己事業(yè)發(fā)展的可能性與各個階段的目標。
(4)財務預估：詳述預估的收入與預估的支出，甚至應該列出公司成立后前3年或前5年內(nèi)每年的預估營業(yè)收入與支出費用的明細表。這些預估數(shù)字的主要目的是讓創(chuàng)業(yè)者計算利潤，并了解何時能達到收支平衡。
(5)行銷策略：行銷策略包括了解服務市場或產(chǎn)品市場在哪里，銷售方式及競爭條件在哪里，主要目的是找出目標市場的定位。
(6)可能風險評估：這一項目指的是在創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)者可能遭受的挫折，例如：經(jīng)濟景氣變動、競爭對手太強、客源流失等，這些風險都會導致創(chuàng)業(yè)失敗，因此，可能風險評估是創(chuàng)業(yè)計劃書中不可缺少的一項。
(7)其他：包括創(chuàng)業(yè)的動機、股東名冊、預定員工人數(shù)、管理制度以及未來展望等。
創(chuàng)業(yè)計劃書可以幫助創(chuàng)業(yè)者記錄許多創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容、創(chuàng)業(yè)的構想，能幫助創(chuàng)業(yè)者規(guī)劃成功的藍圖，而整個營運計劃如果詳實清楚，對創(chuàng)業(yè)者或參與創(chuàng)業(yè)的伙伴而言，也許能更達成共識、集中力量，幫助創(chuàng)業(yè)者向成功邁進。
操作步驟如下：
1.起草計劃書的框架結(jié)構
計劃書可以有不同的目的，是吸引投資、爭取貸款，還是說服上級、尋求合作，或是提供資料、準備加盟。要根據(jù)計劃書的目的確定主要的內(nèi)容，考慮必要的內(nèi)容有哪些，重點是什么，不要遺漏，同時設計好邏輯關系和層次結(jié)構。要收集一些和自己目標接近、設計優(yōu)秀的計劃書作為參照。
2.撰寫計劃書的詳細內(nèi)容
對已經(jīng)確定好框架的計劃書進行具體書寫和文字加工，要在敘述方法、專業(yè)概念、文字表述上反復推敲，有明確的意思表示，計劃書可以由封面、目錄、正文、附錄等組成，引用的資料來源要可信，如果計劃書篇幅較長，應該有簡短的摘要。
3.對計劃書文稿進行格式設計
利用文字處理工具對計劃書進行格式設計，除文字外，還可以有一些圖表。
二.相關知識
(一)網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢
1.廣闊的經(jīng)營空間
網(wǎng)絡技術的發(fā)展使市場的范圍突破了空間限制。網(wǎng)絡營銷市場面對的是開放的和全球化的市場，從過去受地理位置限制的局部市場;一下子拓展到范圍廣泛的全球性市場。面對提供了無限商機的互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以積極加入進去，開展全球性的營銷活動。
2.全天候的經(jīng)營時間
網(wǎng)絡市場上的虛擬商店可以每天24小時全天候提供服務，一年365天持續(xù)營業(yè)，方便了消費者的購買，特別是對于平時工作繁忙、無暇購物的人來說具有更大的吸引力。
3.無店鋪的經(jīng)營方式
網(wǎng)絡市場上的虛擬商店，只是通過互聯(lián)網(wǎng)絡作為它使用的媒體，而不需要店面、裝飾。擺放的商品和服務人員等。
4.低庫存的經(jīng)營方式
網(wǎng)絡市場的虛擬商店，可以在接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單即可。特別是隨著社會的發(fā)展，在網(wǎng)絡市場上消費需求向個性化的趨勢發(fā)展，就更無需進行商品的存儲。這樣店家不會因為存貨而增加成本。
5.成本低廉的競爭策略
因為普通商店在經(jīng)營過程中，需要支付店面租金、裝飾費用、電費、營業(yè)稅及人員的管理費等，而網(wǎng)絡市場上的虛擬商店只需支付自設網(wǎng)站及網(wǎng)頁成本、軟硬件費用、網(wǎng)絡使用費以及以后的維持費用。這樣就大大降低了成本，其售價一般比傳統(tǒng)商店要低，有利于增加網(wǎng)絡商家和網(wǎng)絡市場的競爭力。
6.精簡化的營銷環(huán)節(jié)
網(wǎng)絡技術的發(fā)展使消費者的個性化需求成為可能，消費者由原來的被動接收轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，顧客不必等待企業(yè)的幫助，就可以自行查詢所需產(chǎn)品的信息，還可以根據(jù)自己的需求自下訂單，參與產(chǎn)品的設計制造和更新?lián)Q代，使企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)大為簡化。
總之，由傳統(tǒng)的實體化市場發(fā)展到網(wǎng)絡市場是一種質(zhì)的飛躍，網(wǎng)絡市場具有傳統(tǒng)市場所不具有的特點，而這些特點正是網(wǎng)絡市場的優(yōu)勢所在。
(二)怎樣選擇網(wǎng)絡平臺
網(wǎng)絡平臺是電子商務運行的載體，是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)必須考慮的因素。理想的電子商務平臺應該具有這樣的基本特征：良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術、快速周到的顧客服務、完善的支付體系、必要的配送服務，以及售后服務保證措施等。當然，還需要有盡可能高的訪問量、具備完善的網(wǎng)店維護和管理、訂單管理等基本功能，有的還可以提供一些高級服務，如對網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店訪問流量分析等。
網(wǎng)絡站點的建設可以分為兩種：一種是自己建立同站;另一種是外購整體網(wǎng)絡服務。如果要創(chuàng)辦的企業(yè)規(guī)模較大，資金充足，而且需要有大量的信息與外界交流，選擇自己建立獨立企業(yè)網(wǎng)接入Internet是比較理想的;如果企業(yè)與外界沒有很多的信息交流，資金有限，選擇外購整體網(wǎng)絡服務是比較理想的。選擇外購整體網(wǎng)絡服務也有兩種選擇：
7.虛擬主機
虛擬主機就是在一臺物理服務器上運行多個站點，每個站點都能為客戶提供各種常見服務，且運行相互獨立，就像各自運行在單獨的物理服務器上。
由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，虛擬主機服務提供者的服務器硬件構成性能比較高，通信線路也比較通暢，可以達到非常高的數(shù)據(jù)傳輸速度;為用戶提供了一個良好的外部環(huán)境;用戶不用負責機器硬件維護、軟件配置、網(wǎng)絡監(jiān)控、文件備份等工作，每個用戶承受的硬件費用、網(wǎng)絡維護費用、通信線路費用均大幅度降低。
8.服務器托管
服務器托管即租用ISp機架位置，建立企業(yè)Web服務系統(tǒng)。企業(yè)主機放置在ISp機房內(nèi)，由ISp分配p地址，提供必要的維護工作，這種方式不需企業(yè)自己申請專用線路以及搭建復雜的網(wǎng)絡環(huán)境。
現(xiàn)在也有不少大型的網(wǎng)站搭建了電子商務平臺，專門給一些中小企業(yè)提供網(wǎng)上開店的空間并提供相應的服務，是初期網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)很好的選擇。選擇這樣的平臺相當于租用商場的一個柜臺，平臺性能的好壞在很大程度上取決于商場的知名度、客流量和服務水平等因素。因此，選擇一個功能完善、管理方便、訪問量大的網(wǎng)站平臺至關重要。
(三)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略目標
網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略目標是指確定開展網(wǎng)絡營銷后達到的預期目的，以及制訂相應的步驟，并組織有關部門和人員參與。一般網(wǎng)絡營銷目標主要考慮以下幾個類型：
1.銷售型網(wǎng)絡營銷目標
銷售型網(wǎng)絡營銷目標是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上銷售點。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設有銷售點，如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點等。
2.服務型網(wǎng)絡營銷目標
服務型網(wǎng)絡營銷目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務，顧客通過網(wǎng)上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務。目前大部分信息技術型公司都建立了此類站點。
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3.品牌型網(wǎng)絡營銷目標
品牌型網(wǎng)絡營銷目標主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎并配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標的實現(xiàn)。目前大部分站點屬于此類型。
4.提升型網(wǎng)絡營銷目標
提升型網(wǎng)絡營銷目標主要通過網(wǎng)絡營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，改善營銷管理和提高企業(yè)竟爭力。目前的Dell、AmaZon、Haier等站點屬于此類型。
另外，還有混合型網(wǎng)絡營銷目標。此類目標是希望同時達到上面幾種目標，如Amazon.corn公司就通過設立網(wǎng)上書店作為其主要銷售業(yè)務站點，并以此創(chuàng)立世界著名的網(wǎng)站名牌，還利用新型的營銷方式提升企業(yè)競爭力，可以說既是銷售型，又是品牌型，同時還屬于提升型。
(四)網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略
一個企業(yè)的生存和發(fā)展，關鍵在于它所經(jīng)營的產(chǎn)品能否滿足消費者的需求。任何企業(yè)制定產(chǎn)品策略都必須適應消費者的需求及其發(fā)展的趨勢。
5.傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品的概念
按照傳統(tǒng)觀念，產(chǎn)品就是指某種有形的勞動產(chǎn)物，如服裝、家具、電視機等。但從市場營銷學的觀點來看，市場營銷過程又不單是推銷產(chǎn)品的過程。
市場營銷過程首先是一個滿足顧客需要的過程，而顧客的需要是多方面的，不但有生理和物質(zhì)方面的需要，一而且還有心理和精神方面的需要。所以，營銷產(chǎn)品應是一個產(chǎn)品整體，包含3個層次：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品(延伸產(chǎn)品)，如圖2所示。
圖 2核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品
由于網(wǎng)絡營銷是在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動實現(xiàn)企業(yè)營銷目標，面對與傳統(tǒng)市場有差異的網(wǎng)上虛擬市場，必須要滿足網(wǎng)上消費者一些特有的需求特征。所以，網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的內(nèi)涵與傳統(tǒng)產(chǎn)品的內(nèi)涵有一定的差異性，主要是網(wǎng)絡產(chǎn)品的層次比傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品的層次大大擴展了。
6.網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品層次一
在傳統(tǒng)市場營銷中，產(chǎn)品滿足的主要是消費者的一般性需求，因此產(chǎn)品也相應地分成了3個層次。雖然傳統(tǒng)產(chǎn)品中的3個層次在網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設計和開發(fā)的主體地位已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設計和開發(fā)產(chǎn)品時還必須滿足顧客的個性化需求。因此網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要增加兩個層次，即期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次，以滿足顧客的個性化需求特征，如圖3示。
圖 3五層次產(chǎn)品
(1)核心利益或服務層次
核心利益或服務層次是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，是顧客要購買的實質(zhì)性的東西。例如，消費者購買食品的核心是為了滿足充饑和營養(yǎng)的需要;購買計算機，是為了利用它作為上網(wǎng)的工具等。營銷的目標在于發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，一把顧客所需要的核心利益和服務提供給顧客。
有時同一種產(chǎn)品可以有不同的核心需要，如人們對服裝、鞋帽的需要，有些以保暖為主;有些則以美觀為主，強調(diào)裝飾和美化人體的功能。所以，營銷者要了解顧客需要的核心所在，以便進行有針對性的生產(chǎn)經(jīng)營。
(2)有形產(chǎn)品層次
有形產(chǎn)品層次是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)的設計和生產(chǎn)人員將核心產(chǎn)品通過一定的載體，轉(zhuǎn)載為有形的物體而表現(xiàn)出來。主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量水平、功能、款式、特色、品牌和包裝等。
(3)期望產(chǎn)品層次
在網(wǎng)絡營銷中，消費需求呈現(xiàn)出個性化的特征，不同的消費者可以根據(jù)自己的愛好對產(chǎn)品提出不同的要求，因此產(chǎn)品的設計和開發(fā)必須滿足顧客的個性化消費需求。顧客在購買產(chǎn)品前對可購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點等方面的期望值，就是期望產(chǎn)品。例如，中國海爾集團提出“您來設計我實現(xiàn)”的口號，消費者可以向海爾集團提出自己的需求個性，如性能、款式、色彩、大小等，海爾集團可以根據(jù)消費者的特殊要求進行產(chǎn)品設計和生產(chǎn)。
現(xiàn)代社會已由傳統(tǒng)的企業(yè)設計開發(fā)。顧客被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?、顧客提出要求、企業(yè)輔助顧客來設計開發(fā)產(chǎn)品、滿足顧客個性需求的新時代。
(4)延伸產(chǎn)品層次
延伸產(chǎn)品層次是指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的附加服務或利益，主要是幫助消費者如何更好地使用核心利益和服務。例如，提供信貸、質(zhì)量保證、免費送貨、售后服務等。美國IBM公司最先發(fā)現(xiàn)，用戶最新購買計算機，不僅是購買進行計算的工具設備，而且主要是購買解決問題的服務，用戶需要使用說明、軟件程序、快速簡便的維修方法等。因此，該公司率先向用戶提供一整套計算機體系，包括硬件、軟件、安裝、調(diào)試和教授使用與維修技術等一系列附加服務。
美國著名管理學家李維特曾指出：新的競爭不在于工廠里制造出來的產(chǎn)品，而在于工廠外能否給產(chǎn)品加上包裝、服務、廣告、咨詢、中小企業(yè)融資、送貨、保管或顧客認為有價值的其他東西。
(5)潛在產(chǎn)品層次
潛在產(chǎn)品層次是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次。主要是產(chǎn)品的一種增值服務。它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是，顧客沒有潛在產(chǎn)品層次的需要時，仍然可以很好地使用顧客需要的產(chǎn)品的核心利益和服務。因為隨著高科技的發(fā)展，有很多潛在需求和利益或服務還沒有被顧客認識到。
隨著社會的發(fā)展和科學技術的進步，不斷開發(fā)新產(chǎn)品己成為企業(yè)在市場上求得生存和發(fā)展的重要條件之一。特別是在網(wǎng)絡時代，由于信息與知識的共享、科學技術擴散速度的加快，企業(yè)的競爭從原來的簡單依靠產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)為擁有不斷開發(fā)新產(chǎn)品能力的競爭。但是，由于激烈競爭而導致市場不斷分裂，市場細分越來越細化，每個產(chǎn)品只能獲得較低的銷售額和利潤。另外，綠色產(chǎn)品的發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)完成時間和產(chǎn)品壽命周期的縮短以及消費要求個性化的發(fā)展等因素的存在，都對網(wǎng)絡時期新產(chǎn)品的開發(fā)提出了新的要求。因此，在開發(fā)新產(chǎn)品時必須首先研究在電子商務時代消費者的消費行為與消費要求的特點，進而確定網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品的定位和新產(chǎn)品的開發(fā)。
(五)網(wǎng)絡消售渠道與促銷策略
1.網(wǎng)絡營銷渠道的特點
(1)每一條網(wǎng)上分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷渠道一樣，起點是制造商，終點是最后的消費者或用戶。
(2)傳統(tǒng)的分銷渠道由參加商品流通過程的各種類型的機構組成，而網(wǎng)絡營銷渠道的中介模式為電子交易市場。電子交易市場即在線中間商，完全承擔起為買賣雙方收集信息的作用;同時也利用其在各地的分支機構，承擔起批發(fā)商和零售商的作用。
(3)商品由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到最后消費者或用戶的流通過程中，最少要轉(zhuǎn)移一次商品的所有權，即生產(chǎn)者——中間商——消費者。只是此時的中間商與傳統(tǒng)的中間商相比，其內(nèi)容發(fā)生了一些變化。
人們一般認為，網(wǎng)上銷售就是直銷，這是不對的。網(wǎng)絡雖然縮短了人們的溝通距離，見并沒有縮短人們與商品的物理距離，開展電子商務后，雖然服務方式、方法發(fā)生了改變，但中間渠道的作用還是必要的。網(wǎng)絡營銷渠道模式如圖4所示。
圖 4網(wǎng)絡營銷渠道模式
2.網(wǎng)絡營銷渠道的功能
營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務，以及在使用或消費這一過程中有關的一整套相互依存的機構，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等。因此，一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應有3大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和物流配送功能。
(1)訂貨功能
訂貨功能是指要能為消費者提供產(chǎn)品信息，同時要便于廠家獲得消費者的需求信息，以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系統(tǒng)可以最大限度地降低庫存，減少銷售費用。我國聯(lián)想電腦企業(yè)在開通網(wǎng)k訂貨系統(tǒng)當天，訂貨額就高達8500萬元?？梢?，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
(2)結(jié)算功能
消費者購買商品后，可以使用多種方式進行付款，那么廠家(商家)也應相應地有多種結(jié)算方式。目前國外流行的結(jié)算方式主要有：信用卡、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等幾種方式。我國的銀行業(yè)還不是很發(fā)達，特別是一般消費者都沒有建立信用，因此很少有人使用信用卡進行付款。目前國內(nèi)付款結(jié)算方式有：信用卡、郵局匯款、貨到付款等。我國一些銀行也開通了網(wǎng)上支付手段，如招商銀行的“一卡通”配套的“一網(wǎng)通”、中國建設銀行提供的“網(wǎng)上總之，網(wǎng)絡營銷渠道中應有較完善的結(jié)算系統(tǒng)。
(3)物流配送功能
物流是指計劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點的實際流程，并在盈利的基礎上滿足顧客的需求。產(chǎn)品一般分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品如服務、軟件、音樂等產(chǎn)品可以直接通過網(wǎng)上進行配送，現(xiàn)在許多軟件都可以直接從網(wǎng)上購買和下載。
配送系統(tǒng)主要是研究、解決有形產(chǎn)品的配送問題。在國外己經(jīng)相繼成立了專業(yè)的配送公司，如著名的美國聯(lián)邦快遞公司，它的業(yè)務已覆蓋全球，實現(xiàn)了全球快速的專遞服務。
3.網(wǎng)絡營銷渠道類型
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營銷渠道的結(jié)構。從總體上看，網(wǎng)絡營銷渠道可分為網(wǎng)絡直銷渠道和網(wǎng)絡間接營銷渠道兩種類型。
(1)網(wǎng)絡直銷渠道
網(wǎng)上直銷渠道與傳統(tǒng)的直接分銷渠道一樣，都沒有營銷中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費者或使用者。網(wǎng)上直銷渠道也有訂貨功能、結(jié)算功能和物流配送功能。
在網(wǎng)絡直銷中，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設網(wǎng)絡營銷站點，使顧客直接從網(wǎng)站進行訂貨;也可以通過與一些電子商務服務機構的合作，如網(wǎng)上銀行等，直接提供支付結(jié)算功能，解決資金流轉(zhuǎn)問題;另外，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術，通過與一些專業(yè)物流公司進行合作，建立有效的物流體系。網(wǎng)絡直銷渠道一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。
(2)網(wǎng)絡間接營銷渠道
網(wǎng)絡間接營銷渠道是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術后的中間商提供的網(wǎng)絡間接營銷渠道，是指把商品由中間商銷售給消費者或使用者的營銷渠道。傳統(tǒng)間接營銷渠道可能有多個中間環(huán)節(jié);而由于互聯(lián)網(wǎng)技術的運用，網(wǎng)絡間接營銷渠道只需要新型電子中間商這一中間環(huán)節(jié)即可。間接營銷渠道一般適應于小批量商品及生活資料的交易。
直接營銷渠道和間接營銷渠道構成了網(wǎng)絡營銷渠道的兩種基本類型，但應注意的是，有人認為隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，直接銷售渠道將會完全代替間接銷售渠道，這種認識是片面的、因為從商品流通的構成來看，它是由信息流、商流、資金流、物流4個方面構成的，在網(wǎng)絡技術比較發(fā)達的情況下，信息流、商流和資金流可直接通過網(wǎng)上來完成，但物流也就是商品實體運動必須通過儲存和運輸來完成。
4.建設網(wǎng)絡營銷渠道應注意的問題
由于網(wǎng)上銷售對象不同，因此同上銷售渠道也有很大區(qū)別，在具體建設網(wǎng)絡營銷渠道時應注意以下4個問題：
(1)應從消費者的角度來設計營銷渠道，要采用消費者易于接受的方式來建設網(wǎng)絡營銷渠道。
(2)訂貨系統(tǒng)的設計要簡單明了。在進行訂貨時，不要讓消費者填寫太多的信息，而應采用現(xiàn)在流行的“購物車”方式模擬超市，讓消費者一邊看物品，一邊選購，在購物結(jié)束后，一次性進行結(jié)算。另外，訂貨系統(tǒng)還應該提供商品搜索和分類查找功能，以便消費者能利用最短的時間找到需要的商品。
(3)在選擇結(jié)算方式時，應考慮到目前的實際發(fā)展狀況，盡量為消費者提供多種結(jié)算方式，同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。
(4)要建立完善的物流配送系統(tǒng)。消費者只有看到所購買的產(chǎn)品真正送到后，才會感到踏實放心，因此建設快速有效的配送服務系統(tǒng)非常重要。
(六)網(wǎng)絡促銷的實施程序
根據(jù)國內(nèi)外網(wǎng)絡促銷的實踐，網(wǎng)絡促銷的實施程序主要有以下5個方面：
5.明確網(wǎng)絡促銷對象
現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務，網(wǎng)絡為顧客服務提供了全新概念的工具，全天候、即時、互動這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。但要使產(chǎn)品的銷售真正得以實現(xiàn)，首先就必須分析市場，確定本企業(yè)產(chǎn)品的目標消費者、選擇網(wǎng)絡促銷對象。所謂網(wǎng)絡促銷對象，就是在網(wǎng)絡虛擬市場上能產(chǎn)生購買行為的消費者群體。這一群體主要包括以下3部分人員：
(1)產(chǎn)品的使用者
產(chǎn)品的使用者是指商品的實際使用者或消費者。這些顧客購買商品是為了滿足實際需求，所以企業(yè)一定要抓住這部分消費者，他們是企業(yè)促銷對象的重要組成部分。
(2)產(chǎn)品購買的決策者
產(chǎn)品購買的決策者是指實際決策購買商品的人。在許多情況下，商品的使用者與購買者是一致的，特別是在網(wǎng)絡虛擬市場上更是如此。但在另外一些情況下，產(chǎn)品的使用者與決策者都是分離的。例如，中小學生在網(wǎng)絡光盤市場上看到富有挑戰(zhàn)性的游戲，非常希望購買，但是實際對購買行為做出決策的是學生的父母。嬰幼兒的用品更是如此。所以，網(wǎng)絡促銷同樣應把對購買決策者的研究放在重要的位置。
(3)產(chǎn)品購買的影響者
產(chǎn)品購買的影響者是指其看法或建議對最終購買決策可以產(chǎn)生一定影響的人。由于耐用消費品購買者在選購時比較謹慎，所以產(chǎn)品購買影響者的影響力大;而在低價、易耗日用品的購買決策中，產(chǎn)品購買影響者的影響力較小。
6.設計網(wǎng)絡促銷內(nèi)容
消費者購買商品的過程是一個復雜、多階段的過程，在設計網(wǎng)絡促銷內(nèi)容時，應根據(jù)購買者日前所處的購買決策過程的不同階段以及產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段來決定。一般來講，一種產(chǎn)品從投入市場開始到退出市場為止，要經(jīng)歷4個階段：投入期、成長期、成熟期和衰退期。應根據(jù)產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段的特點，來設計網(wǎng)絡促銷的內(nèi)容。
在產(chǎn)品剛剛投入市場時，由于消費者對該產(chǎn)品還不十分了解，所以促銷的內(nèi)容應側(cè)重于宣傳產(chǎn)品的特點，以引起消費者的注意;在成長期，該產(chǎn)品在市場上已經(jīng)有了一定的影響力，消費者已逐步認識和了解該產(chǎn)品，那么促銷活動的內(nèi)容應具有喚起消費者購買欲望的作用;而當產(chǎn)品進入成熟期后，市場競爭將變得十分激烈，促銷活動的內(nèi)容除了對產(chǎn)品本身進行宣傳外，還應對企業(yè)的形象做大量的宣傳工作，以樹立消費者對企業(yè)的信心;在產(chǎn)品的衰退階段，主要是要進一步加強與消費者之間的感情溝通，并通過讓利促銷，延長產(chǎn)品的生命周期。
7.選擇網(wǎng)絡促銷組合方式
促銷組合是一個非常復雜的問題。網(wǎng)絡促銷活動主要是通過網(wǎng)絡廣告促銷和網(wǎng)絡站點促銷兩種促銷方法展開。但是不同的產(chǎn)品種類、銷售對象和促銷方法將會產(chǎn)生不同的網(wǎng)絡促銷組合方式。企業(yè)應結(jié)合實際，根據(jù)網(wǎng)絡廣告促銷和網(wǎng)絡站點促銷兩種方法的特點和優(yōu)勢，揚長避短，合理組合，以達到最佳促銷效果。
一般來說，日用消費品，如化妝品、食品飲料、醫(yī)藥制品、家用電器等，網(wǎng)絡廣告促銷的效果比較好;而大型機械產(chǎn)品、專用品則采用網(wǎng)絡站點促銷的方法比較有效。在產(chǎn)品的成長期，應側(cè)重于網(wǎng)絡廣告促銷：而在產(chǎn)品的成熟期，則應加強自身站點的建設。所以企業(yè)應根據(jù)自身網(wǎng)絡促銷能力選擇不同的網(wǎng)絡促銷組合方式。
8.制定網(wǎng)絡促銷預算方案
制定網(wǎng)絡促銷預算方案是企業(yè)在網(wǎng)絡促銷實施過程中最困難的一個問題。因為運用互聯(lián)網(wǎng)技術進行促銷是一種新生事物，對所有的價格、條件都需要在實踐中做比較、學習和體會，只有這樣，才能利用有限的資金收到盡可能好的效果。制定網(wǎng)絡促銷方案應首先處理好以下3個方面的問題：
(1)必須明確網(wǎng)上促銷的方法及組合的方式
因為不同的信息服務商，宣傳的價格可能懸殊極大。所以，企業(yè)應在認真比較所選站點的服務質(zhì)量和服務價格的基礎上，選擇適合于本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和價格的信息服務站點。
(2)明確網(wǎng)絡促銷的目標
企業(yè)進行網(wǎng)絡促銷的目的是為了宣傳產(chǎn)品，還是為了宣傳售后服務，或者是為了樹立企業(yè)的形象呢?只有明確了網(wǎng)絡促銷目標后，才能據(jù)此策劃投入內(nèi)容的多少、投放時間的長短、頻率和密度的高低、廣告宣傳的位置、內(nèi)容更換的時間間隔以及效果檢測的方法等。
這些環(huán)節(jié)是預算整體投資數(shù)額的主要依據(jù)。
(3)明確網(wǎng)絡促銷的影響對象
就是需要明確該企業(yè)的產(chǎn)品信息希望傳遞給哪個群體、哪個層次、哪個范圍。因為不同的站點有不同的服務對象和不同的服務費用。
一般來講，側(cè)重于學術交流的站點的服務費用較低，專門從事產(chǎn)品推銷的站點的服務費用較高，而某些綜合性的網(wǎng)絡站點的費用最高。企業(yè)的促銷人員應熟知自己產(chǎn)品的銷售對象和銷售范圍，根據(jù)自己的產(chǎn)品選擇適當?shù)拇黉N形式。
9.評價網(wǎng)絡促銷效果
網(wǎng)絡促銷的實施過程進展到了一定的階段，就必須對己經(jīng)執(zhí)行的促銷內(nèi)容進行評價，衡量促銷的實際效果是否達到了預期的促銷目標。對促銷效果的評價主要依賴于兩個方面的數(shù)據(jù)：一方面，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)計軟件，及時對促銷活動的好壞做出統(tǒng)計。例如主頁訪問人次、點擊次數(shù)、千人廣告成本等。利用這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以了解自己在網(wǎng)上的優(yōu)勢和不足，以便對網(wǎng)絡促銷方式和方法進行調(diào)整;另一方面，可以通過銷售量、利潤、促銷成本的變化，判斷促銷決策的正確性。同時;還應注意促銷對象、促銷內(nèi)容、促銷組合等方面與促銷目標的因果關系的分析，以便對整個促銷工作做出正確的決策。
(七)經(jīng)營項目計劃書的寫作要領
當你有了創(chuàng)業(yè)動機并選定了創(chuàng)業(yè)目標之后，而且在資金、人脈、市場等各方面條件都已準備妥當，這時候，就必須提出一份完整的創(chuàng)業(yè)計劃書。
創(chuàng)業(yè)計劃書的內(nèi)容包括以下幾個方面：
10.計劃摘要
計劃摘要一般包括以下內(nèi)容：
(1)公司介紹。
(2)主要產(chǎn)品和業(yè)務范圍。
(3)市場概貌。
(4)營銷策略。
(5)銷售計劃。
(6)生產(chǎn)管理計劃。
(7)管理者及其組織。
(8)財務計劃。
(9)資金需求狀況。
在計劃摘要中，企業(yè)必須回答下列問題：
(1)企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)和范圍。
(2)企業(yè)主要產(chǎn)品的內(nèi)容。
(3)企業(yè)的市場在哪里，誰是企業(yè)的顧客，他們有哪些需求。
(4)企業(yè)的合伙人、投資人是誰。
(5)企業(yè)的競爭對手是誰，竟爭對手對企業(yè)的發(fā)展有何影響。
11.產(chǎn)品服務介紹
產(chǎn)品服務介紹應包括以下內(nèi)容：
(1)產(chǎn)品的概念。
(2)主要產(chǎn)品介紹。
(3)產(chǎn)品的市場競爭力。
(4)產(chǎn)品的研究和開發(fā)過程。
(5)開發(fā)新產(chǎn)品的計劃和成本分析。
(6)產(chǎn)品的市場前景預測。
(7)產(chǎn)品的品牌和專利。
產(chǎn)品服務介紹還必須要回答以下問題：
(1)顧客希望企業(yè)的產(chǎn)品能解決什么問題，顧客能從產(chǎn)品中獲得什么好處?
(2)企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)、缺點，顧客為什么會選擇本企業(yè)的產(chǎn)品?
(3)企業(yè)為自己的產(chǎn)品采取了何種保護措施，企業(yè)擁有哪些專利、許可證，或與已申請專利的廠家達成了哪些協(xié)議?
(4)為什么企業(yè)的產(chǎn)品定價可以使企業(yè)產(chǎn)生足夠的利潤，為什么用戶會大批量地購買企業(yè)的產(chǎn)品?
(5)企業(yè)采用何種方式去改進產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，企業(yè)對開發(fā)新產(chǎn)品有哪些計劃?
12.人員及組織結(jié)構
人員及組織結(jié)構在計劃書中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業(yè)中的職務和責任，他們過去的詳細經(jīng)伍及背景。
此外，還應對公司結(jié)構做簡要介紹，包括：公司的組織機構圖：各部門的功能與責任;各部門的負責人及主要成員;公司的報酬體系等。
13.市場預測
當企業(yè)要開發(fā)一種新產(chǎn)品或向新的市場擴展時，首先要進行市場需求預測：
(1)市場是否存在對這種產(chǎn)品的需求?
(2)需求程度是否可以給企業(yè)帶來所期望的利益?
(3)新的市場規(guī)模有多大?
(4)需求發(fā)展的未來趨向及其狀態(tài)如何?
(5)影響需求都有哪些因素?
其次，市場預測還要包括對市場競爭的情況，對企業(yè)所面臨的競爭格局進行分析：
(1)市場中主要的競爭者有哪些?
(2)是否存在有利于本企業(yè)產(chǎn)品的市場空檔?
(3)本企業(yè)預計的市場占有率是多少?
(4)本企業(yè)進入市場會引起竟爭者怎樣的反應，這些反應對企業(yè)會有什么影響?
(八)創(chuàng)業(yè)能力的要求與培養(yǎng)
14.深刻理解創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵
為支持大學生創(chuàng)業(yè)，國家各級政府出臺了許多優(yōu)惠政策，應屆大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)可享受免費風險評估、免費政策培訓、無償貸款擔保及部分稅費減免4項優(yōu)惠政策，l年內(nèi)免交個體戶登記注冊費、個體戶管理費、經(jīng)濟合同示范文本工本費等。向銀行申請開業(yè)貸款擔保額度最高可為7萬元，并享受貸款貼息。所以談到創(chuàng)業(yè)，不少人都會理解為它的唯一目的就是解決大量就業(yè)需求與有限崗位數(shù)量的矛盾，其實創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵還不止于此。
創(chuàng)業(yè)是推動經(jīng)濟的動力，是創(chuàng)造財富的源泉，也是人在自然界中特征的體現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)象征的不只是開拓新的生涯的可能性，更意味著要找到對人生的主控權。
從哲學上說，人的生命是自然環(huán)境的一個部分并從屬于自然，人在自身的發(fā)展中，從支配自己的本能去適應環(huán)境，變成運用生命的本能去改造環(huán)境，對本能的支配就使人變成了自己生命的主人，從而形成了人的特有本性。那么，又是什么東西去支配生命本能呢?是意志，是意志把生命作為支配的對象，是意志成為生命活動的主宰;反過來，生命便成為意志的工具和意志的載體。人是超越生命本能的意志實體。
作為一個社會的人，你是不是“意志實體”，表現(xiàn)在能不能按照自己的意志支配自己的生命，是不是把生命作為自己獨立意志所支配的對象，為自己認定的價值目標去追求。從這一觀點出發(fā)，可以把人的潛質(zhì)外化為4個特點：自主、自律、自強、自立。
人要按照自己的意志支配生命，就要創(chuàng)造自我解放的條件。所以，敢不敢創(chuàng)業(yè)，能不能創(chuàng)業(yè)，是人性品質(zhì)的標志，是對人特有本性的表現(xiàn)。
人需要在創(chuàng)業(yè)中創(chuàng)造自己，在此過程中完成經(jīng)驗的積累，經(jīng)受市場的洗禮，體會做事的艱辛以及創(chuàng)造的重要。只有從深層次上理解創(chuàng)業(yè)的概念，才能在創(chuàng)業(yè)的實踐中保持堅定的信念和頑強的意志，才能有更多成功的機會。
15.燃起創(chuàng)業(yè)的激情
創(chuàng)業(yè)是很多人的夢想，它有時是追求自立自強自尊的渴望，有時是必欲成就一番事業(yè)的烈火，有時是拼死與命運抗爭的鐵一般的決心，有時是一個非常具體而又明確的目標。夢想能燃燒起奮斗的激情，是激情召喚著能量的積聚、充實、放大、擴展與持續(xù)，能量又推動著事業(yè)的創(chuàng)立、拓展與前進。
生命如同一股溪流在時光中流淌，行進中不斷地匯人了許多東西：知識——對世界的理解;智慧——認識社會的能力;品格——與人交往的誠實守信等行為準則：自信——為理想奮斗的勇氣;機智——懂得了處理問題的靈活與變通;善良——在親情友情中懂得關別人;勤勞——吃苦耐勞去創(chuàng)造財富;務實——腳踏實地干實事。生命途中也會經(jīng)歷貧窮、苦難、打擊、損失、挫折、屈辱、傷害及不公平。這些可以讓人更加深刻地理解社會與人生;可以爆發(fā)出抗爭的力量與奮起的沖動;可以造就無畏與勇敢;可以逼迫出人的潛能;可以打磨人的意志，可以培養(yǎng)人的堅韌。
生命的航船一旦進入創(chuàng)業(yè)的水域，蘊藏在身體內(nèi)的全部潛能就會被調(diào)動出來，產(chǎn)生爆發(fā)般的力量，感受生命的顛峰體驗。
創(chuàng)業(yè)需要才能，但是這些也許已經(jīng)存在你十幾年的積累中了;創(chuàng)業(yè)需要機遇，但是也許在你身邊己經(jīng)悄悄流失了太多的機會，你為什么沒有成功，你缺少的是激情和勇氣。
眼下許多人拼命讀書、拼命考證的目的，是希望找到好工作，學士、碩士、博士，一個個出來，都熱衷于去給別人打工。他們意識中沒有創(chuàng)業(yè)的沖動，因為害怕失敗和風險，因而膽量不足。
在中國許多的民營企業(yè)，尤其是浙商群體，他們中間許多人都沒讀過多少書，肚子里也沒有多少貨，但一個個都能把所在企業(yè)引領到所屬行業(yè)主導地位，除了對市場敏銳、悟性外，還與他們的魄力、堅持和韌性有關。想當初他們創(chuàng)業(yè)時，周圍的輿論和環(huán)境遠沒有現(xiàn)在寬松，面對今后的未知也使得他們顧不上個人利益的得失。因此，他們完全是憑著背水一戰(zhàn)的膽量而最終成就事業(yè)，造就輝煌。雖然其間遭遇多重失敗和挫折，但全當這些因素是今后成功路上的點綴和裝飾，因而矢志不渝，堅韌不拔，多年積累的膽量可以說在他們?nèi)松?jīng)歷中起到了舉足輕重的作用。
成功的秘訣就是堅持。能夠兢兢業(yè)業(yè)堅持到底的，往往能成功。如果你能有自己的好的想法，搞一個非常有特色的網(wǎng)站，盈利不一定馬上能看得到，這就需要堅持了。
百度剛成立的時候也一直沒有被人看到，大家覺得是Google的翻版，百度的成功是因為李彥宏一直堅持在做同一件事情，現(xiàn)在百度的市值已經(jīng)超過三大門戶了。
風險始終是存在的，在創(chuàng)業(yè)路上，假如我們過分畏懼而裹足不前，那就會喪失我們的未來。想創(chuàng)業(yè)的朋友，千萬別怕，練練膽量，勇往直前，雄心勃勃地圓自己一個創(chuàng)業(yè)夢。
16.培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)的心理品質(zhì)
創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)對創(chuàng)業(yè)實踐起著調(diào)節(jié)作用。下列品質(zhì)對創(chuàng)業(yè)實踐影響較大：
(1)獨立思考判斷和選擇的心理品質(zhì)
創(chuàng)業(yè)既為社會積累物質(zhì)財富和精神財富，又是謀生和立業(yè)。創(chuàng)業(yè)者首先要走出依附于他人的生活圈子，走上獨立的生活道路。因此，獨立性是創(chuàng)業(yè)者最基本的個性品質(zhì)。在選擇人生道路，選擇創(chuàng)業(yè)目標時，有自己的見解和主張;在行動上很少受他人影響和支配，能按自己的主張將決策貫徹到底;在行為上要獨創(chuàng)，即能夠開拓創(chuàng)新，不因循守舊，步人后塵。
(2)善于交流合作的心理品質(zhì)
創(chuàng)業(yè)活動盡管是個體的實踐活動，但其本質(zhì)是社會性的活動，是在人與人之間的交往中發(fā)生、發(fā)展并且取得成功的。因此，創(chuàng)業(yè)者具有獨立性品質(zhì)的同時還應具有善于交流、合作的心理品質(zhì)。要有“雙贏”和“多贏”的思想并體現(xiàn)在與公眾媒體、客戶以及內(nèi)部員工打交道的過程中，通過交往、溝通，排除障礙，化解矛盾，為事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。
(3)敢冒風險敢于拼搏的心理品質(zhì)
立志創(chuàng)業(yè)，必須敢闖敢干，有膽有識，才能變理想為現(xiàn)實。只要瞄準目標，判斷有據(jù)，方法得當，就應敢于實踐，敢冒風險。對事業(yè)表現(xiàn)出一種積極的心理狀態(tài)，不斷地尋找新的起點并及時付諸行動，表現(xiàn)出自信、果斷、大膽和一定的冒險精神;不追求十全十美的項目，不奢望萬無一失的行動。成功的創(chuàng)業(yè)者總是事先對成功的可能性和失敗的風險性進行分析比較，盡量選擇那些成功的可能性大而失敗的可能性小的目標。
(4)克制私欲和約束自己的心理品質(zhì)
創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中要自覺接受法律的約束，合法創(chuàng)業(yè)、合法經(jīng)營、依法行事;也要自覺接受社會公德和職業(yè)道德的約束，文明經(jīng)商、誠實經(jīng)營、互助互利。當個人利益與法律和社會公德相沖突時，要能克制個人欲望，約束自己的行為?？酥剖且环N積極的、有益的心理品質(zhì)，它可使人積極有效地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，使自己的活動始終在正確的軌道上進行，不會困一時的沖動而引起缺乏理智的行為。
(5)堅持不懈百折不撓的心理品質(zhì)
創(chuàng)業(yè)過程是一個長期堅持、努力奮斗的過程，立竿見影，迅速見效的事是極少的。創(chuàng)業(yè)者的恒心、毅力和堅韌不拔的意志，是十分可貴的個性品質(zhì)。遇事沉著冷靜，思慮周全，一旦做出行動決定，便咬住目標，堅持不懈，一步步走下去，不輕易改變初衷，半途而廢。要能夠根據(jù)市場的需要和變化，戰(zhàn)勝逆境實現(xiàn)目標。三心二意，知難而退，或虎頭蛇尾，見異思遷，終將一事無成。
(6)適應變化與時俱進的心理品質(zhì)
面對市場的變化，創(chuàng)業(yè)者能否靈活地適應，成為創(chuàng)業(yè)成功的關鍵所在。創(chuàng)業(yè)者必須有對市場走向的敏銳洞察力，在外部環(huán)境和創(chuàng)業(yè)條件變化時，能以變應變。將不利變有利，將被動變主動，將壓力變動力。具有較強的適應性，還應做好失敗的準備。準備失敗，認識失敗，承認失敗，利用失敗，在困難和挫折中前進，才能步步為營，轉(zhuǎn)敗為勝。
17.創(chuàng)業(yè)需要的3種能力
創(chuàng)業(yè)是一種復雜的勞動，需要創(chuàng)業(yè)者具有較高的智商和情商，具有創(chuàng)業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)成功的必要條件。創(chuàng)業(yè)能力是一種高層次的綜合能力，可以分解為專業(yè)能力、方法能力和社會能力3類能力。
(1)專業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)的前提能力
專業(yè)能力是指企業(yè)中與經(jīng)營方向密切相關的主要崗位或崗位群所要求的能力。勞動者在創(chuàng)辦自己的第一個企業(yè)時，應該從自己熟悉的行業(yè)中選擇項目。當然，創(chuàng)業(yè)者也可借助他人特別是雇員的知識技能來辦好自己的企業(yè)，但在創(chuàng)辦自己的第一個企業(yè)時，如果能從自己熟知的領域入手，就能避免許多“外行領導內(nèi)行”的尷尬，大大提高創(chuàng)業(yè)的成功率。
創(chuàng)業(yè)者應具備的專業(yè)能力主要體現(xiàn)在以下3方面：
①創(chuàng)辦企業(yè)中主要職業(yè)崗位的必備從業(yè)能力：
②接受和理解與所辦企業(yè)經(jīng)營方向有關的新技術的能力;
③把環(huán)保、能源、質(zhì)量、安全、經(jīng)濟、勞動等的知識和法律、法規(guī)運用于本行業(yè)實際的能力。
前兩種能力，對于接受以職業(yè)資格為導向的定向教育的職業(yè)學校學生來說，屬于必須具有的能力，而第三種能力在部分學校沒有得到足夠的重視，應成為創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容。
(2)方法能力是創(chuàng)業(yè)的基礎能力
方法能力是指創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中所需要的工作方法，是創(chuàng)業(yè)的基礎能力。創(chuàng)業(yè)者應具備的方法能力主要體現(xiàn)在以下9個方面：
①信息的接受和處理能力。搜集信息、加工信息、運用信息的能力是創(chuàng)業(yè)者不可缺少的能力。創(chuàng)業(yè)者不但應具備從一般媒體中搜集信息的能力，隨著科技進步和網(wǎng)絡技術的普及，還應該具備從網(wǎng)絡中獲取信息的能力：
②捕捉市場機遇的能力。發(fā)現(xiàn)機會、把握機會、利用機會、創(chuàng)造機會，是成功的企業(yè)家的主要特征;
③分析與決策能力。通過消費者需求分析、市場定位分析、自我實力分析等過程，根據(jù)自己的財力、關系網(wǎng)、業(yè)務范圍，依據(jù)“最適合自己的市場機會是最好的市場機會”的原則，做出正確決策，才能實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)目標。
④聯(lián)想、遷移和創(chuàng)造能力。從別人的企業(yè)中得到啟發(fā)，通過聯(lián)想、遷移和創(chuàng)造，使自己的企業(yè)別具特色，并通過這種特色使自己的企業(yè)在同業(yè)市場中占有理想的份額：
⑤申辦企業(yè)的能力。創(chuàng)辦一個企業(yè)，需要做好哪些物質(zhì)準備，需要提供什么證明材料，到哪些部門辦哪些手續(xù)，怎樣辦等，均為創(chuàng)業(yè)者應具備的能力;
⑥確定企業(yè)布局的能力。怎樣選擇企業(yè)地理位置，怎樣安排企業(yè)內(nèi)部布局，怎樣考慮企業(yè)性質(zhì)等，都是創(chuàng)業(yè)過程中不可回避的問題;
⑦發(fā)現(xiàn)和使用人才的能力。一個成功的創(chuàng)業(yè)者，肯定是一位會用人的企業(yè)家，他不但能對雇員進行選擇、使用和優(yōu)化組合，而且能運用群體目標建立群體規(guī)范和價值觀，形成群體的內(nèi)聚力;
⑧理財能力。這不僅包括創(chuàng)業(yè)實踐中的獎金籌措、分配、使用、流動、增值等環(huán)節(jié)，還涉及采購能力、推銷能力等;
⑨控制和調(diào)節(jié)能力。成功的創(chuàng)業(yè)者，要對規(guī)劃、決策、實施、管理、評估、反饋所組成的企業(yè)管理的全過程，具有控制和運籌能力。
(3)社會能力是創(chuàng)業(yè)的核心能力
社會能力是指創(chuàng)業(yè)過程中所需要的行為能力，與情商的內(nèi)涵有許多共同之處，是創(chuàng)業(yè)成功的主要保證，是創(chuàng)業(yè)的核心能力。
創(chuàng)業(yè)者應具備的社會能力主要體現(xiàn)在以下6個方面：
①人際交往能力。創(chuàng)業(yè)者不但要與消費者、本企業(yè)雇員打交道，還要與供貨商、金融和保險機構、本行業(yè)同仁打交道，更要與各種管理部門打交道，因此，創(chuàng)業(yè)者必須具有較強的人際交往能力;
②談判能力。一個成功的企業(yè)，必然有繁忙的商務談判，談判內(nèi)容可能涉及供、產(chǎn)、銷和售后服務等多種環(huán)節(jié)，創(chuàng)業(yè)者必須善于抓住談判對手的心理和實質(zhì)需求，運用“雙勝原則”，即自己和對方都能在談判中取勝的技巧，使自己的企業(yè)獲利;
③企業(yè)形象策劃能力。在激烈的市場竟爭中，在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，是創(chuàng)業(yè)成功的主要條件。創(chuàng)業(yè)者應善于借助各種新聞媒體和各種渠道，宣傳自己的企業(yè)，提高企業(yè)知名度;
④合作能力。創(chuàng)業(yè)者不但要與自己的合作者、雇員合作，也要與各種與企業(yè)發(fā)展有關的機構合作，還要與同行的競爭者合作。創(chuàng)業(yè)者要善于站在對方的角度，理解對方，體諒對方，要善于與他人合作共事，和睦相處;
⑤自我約束能力。創(chuàng)業(yè)者要善于根據(jù)本行業(yè)的行為規(guī)范，來判斷、控制和評價自己和別人的行為;要善于根據(jù)自己的創(chuàng)業(yè)目標，約束和控制自己與目標相。博的行為和沖動;
③適應變化和承受挫折的能力。一個企業(yè)要想在競爭激烈、變化多端的市場中立足并發(fā)展，企業(yè)家就必須具有適應變化、利用變化、駕馭變化的能力;在經(jīng)營過程中，有賠有賺、有成有敗，企業(yè)家必須具有承受失敗和挫折的能力，具有能忍受局部、暫時的損失，而獲取全局、長期收益的戰(zhàn)略胸懷。
18.創(chuàng)業(yè)前如何準備資金
有些項目不需資金或僅需少量資金，但你擁有的資金越多，可選擇的余地就越大，成功的機會也就越多。因此，要有必要的準備資金。
首先必須準備一筆啟動資金。如果沒有資金，一切就無從談起。資金的來源可以通過各種渠道籌劃，如自有資金、集資、貸款以及與別人合伙等。啟動資金越充分越好。這是因為經(jīng)營啟動后可能會遇到資金周轉(zhuǎn)困難的情況。特別是剛開始經(jīng)商，這種可能性更大，而邊經(jīng)營邊籌劃資金的能力，又遠不如己經(jīng)有一定根基的商人。如果準備資金不到位，就可能因一筆微不足道的資金而弄垮你剛剛起步的事業(yè)。因此，要充分考慮開業(yè)資金的籌措，適時、適量、適度地儲備和使用，做資金使用的統(tǒng)籌安排，力求把風險降到最低程度。
自己動產(chǎn)或不動產(chǎn)變現(xiàn)是資金的主要的也是最可靠的來源。以前財主們將錢放在家中，甚至藏于地窖，唯恐外露。如今，人們把錢存入銀行，變成存款，取得利息。而在經(jīng)營者眼里，單吃利息，錢的增值太慢，錢要變成資本才能迅速增值。而資本又只有在運動中才能增值，也只有投放到生產(chǎn)、流通領域的資金才能盈利。因此，資本能變換價值形態(tài)，吸收人才、技術、信息、原料、設備。如果經(jīng)過仔細選擇尋找到合適的項目，對技術、市場等均有信心，就要果斷將手頭的錢投資到你充分論證、選擇的項目中去。但有一點應該提醒你注意，要留一些備用金，以防不測。你可以留一部分錢購買國債和儲蓄，以備家庭生活和生意上急用，這樣也會使你能夠坦然處事。
自己的資金如果不夠，還可以通過親戚朋友集資，也可以動員其他老板來投資。但你要說服別人，必須要有一整套詳細的實施計劃和可行性論證。要承諾并實現(xiàn)風險共擔，利益均沾，認真謹慎使用別人的錢，自己寧可吃虧，也要保證按約定兌現(xiàn)給別人的投資回報，這樣，你才有信用，別人才會源源不斷地借給你錢，或繼續(xù)投資給你，在你困難時，大家才會愿意幫助你，切記“好借好還，再借不難”，做人做生意都要講究信義二字。
如有條件，資金不足時還可以從銀行貸款。通常貸款要具備3個方面的條件：一是有不動產(chǎn)做抵押：二是項目要有吸引力;三是與銀行要保持良好的關系。如果你有不動產(chǎn)，如房子、汽車等做抵押，貸款就會容易得多，不過即使沒有不動產(chǎn)做抵押，也不是絕對貸不到款，項目的投資前景和效益是影響貸款決策的首要因素。銀行要對貸款項目進行技術、經(jīng)濟等方面的可行性論證。為此，你須謹慎選擇項目，大量收集信息，考慮各種可能性，選擇最優(yōu)或最滿意的投資方案，增加銀行貸款的信心。越了解越熟悉的人之間，信任度越高，也就更容易說服。要保持與銀行界人士的良好關系，這對經(jīng)營者未說至關重要。初次向銀行貸款，數(shù)額不宜過大，否則，很難成功。從小筆貸款入手，每次到期按時還貸，逐漸取得銀行的信任，才能獲得較大數(shù)額的貸款。
切記，貸款本身不是目的，重要的是項目投資收益，能保證按時還本付息。還貸不能延期更不能欠息，否則，就會失去信用。商業(yè)信用就是商人的生命。特別要注意資金使用風險，不可把你所用的資金都投入到一個項目上去，也不可超過你的盈利能力大額舉債，要想辦法分散投資風險。建議資金分3塊使用：一塊用來投資項目;一塊用作項目備用金;一塊用于風險較低的儲蓄、債券和股票投資。在保證投資收益的同時，盡可能降低投資風險。
19.創(chuàng)業(yè)團隊的組織和管理
(1)團隊組織的作用
在創(chuàng)業(yè)實踐中，單槍匹馬上陣很容易困為勢單力薄而中槍落馬，一個人很難具備創(chuàng)業(yè)所需要的所有技能和資源。在對市場的思維方式方面必定會存在一定的局限性，要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，創(chuàng)業(yè)者自己不要過于逞強，以為自己是十項全能，需要從事業(yè)整體規(guī)劃出發(fā)，明確哪些方面的技能和資源是自己所欠缺的，再以此來尋找相關具備此類技能和資源的合作者，只有大家的資源和技能實現(xiàn)整合，才能共同發(fā)展。
(2)組織團隊的準備
創(chuàng)業(yè)主導者在尚未進行合作者的尋找確定工作之前，應把相關的問題都提前想清楚。這個相關問題主要包括創(chuàng)業(yè)者自己所能想到的所有問題，越多越好，越細越好，并且把每個所列出來的問題都做最壞的設想，因為在后期的人員合作和事業(yè)發(fā)展中，難免會產(chǎn)生很 多問題，而絕大多數(shù)所發(fā)生的問題都很難有效解決，只能未雨綢緞，從預防工作上下工夫。
(3)團隊的形成
在具體的合作人選取問題上，應充分考慮好具體需要哪些方面的合作者，要幾位，各自的責權利怎么分配，人員合作中可能遇到的負面情況都有哪些等，基本形成一個大概的綱要，不是好朋友就一定適合合伙創(chuàng)業(yè)，等合作人基本確定下來之后，大家再一起對這個綱要進行修改和完善。但是，不能等到合作者到位了之后再來計劃起草，大家集體進行的 修改和完善，必須在一個己經(jīng)基本成型的框架基礎上完成。
(4)團隊意志的統(tǒng)一
要發(fā)揮團隊的集體智慧，但是在統(tǒng)一規(guī)劃方面必須得確立一個主導者，否則因為合伙人意見不合，結(jié)果不僅無法決策，還很容易出亂子，各人的資源不通過一個整體的框架進行調(diào)配整合，就是浪費，每個人的執(zhí)行力若是沒有集中在一個方向上，也是浪費，尤其是形成決議后，就必須確保集中所有的資源和力量，向一個確定的方向前進。
(5)團隊的合作
“買賣好做，伙計難搭”。相當多的團隊在合作的過程中會出現(xiàn)矛盾，也有不少的企業(yè)因為內(nèi)征而解體。拆伙機制紛爭多于創(chuàng)業(yè)伙伴的選擇，有那么多創(chuàng)業(yè)者栽在這個問題上，主要是心態(tài)的因素在作怪，我的生意容不得他人染指，不要參與到我的思想中來，更不要參與到瓜分我的利益上來，這樣的創(chuàng)業(yè)者往往干不成大事，必須要從創(chuàng)業(yè)開始就培養(yǎng)自己的團隊意識，提升自己的涵養(yǎng)和素質(zhì)，為企業(yè)今后的進一步發(fā)展做好準備。
(6)團隊的收益和分配
有專家建議，創(chuàng)業(yè)的自有資金至少應該占60%，要準備一筆假設3個月到6個月完全沒有收入的周轉(zhuǎn)金，這才是估算所需資本的正確方式。團隊合伙人的收益可以按照崗位、貢獻、出資比例來分配，不少團隊的糾紛出現(xiàn)在散伙分配上，應把拆伙機制放進股東協(xié)議書里，不要礙于情面不說，以免以后引發(fā)紛爭。這是一種保護公司的方法，讓合伙人知道 “合伙對大家有利，若我不遵守合伙諾言，我將是第一個受害者”，只有這樣，才能建立共贏局面。
20.如何面對創(chuàng)業(yè)失敗
失敗有種種類型，比如無力維持正常業(yè)務運營;自己的原始資金賠光;欠銀行大量貸款等;失敗有種種原因，比如選擇項目失誤;用人失誤;成功后揮霍浪費耗盡等;失敗也有種種后果，比如資產(chǎn)變賣：債主上門;企業(yè)被封等。
真的到了這種處境，又該如何面對呢?下面是一些可以借鑒的辦法：
(1)最真摯地對待幫助過你或被你的創(chuàng)業(yè)失敗傷害了的人們
對于在你創(chuàng)業(yè)初期或創(chuàng)業(yè)的過程中幫助過你的人，一定要永遠最誠懇、最真摯地對待他們，尤其是那些給你提供了創(chuàng)業(yè)資金的人們。在你失敗的時候千萬不要躲避他們，也不要隱瞞他們，更不要欺騙他們。如實地把你的境況告訴他們，求得他們對你的理解，他們即便不能原諒你也是正常的。承認你對他們的負債，并已承諾他們的債權永遠有效，在你有能力時一定分期償還。請求他們的理解是你度過創(chuàng)業(yè)失敗難關的第一關。
(2)請清醒明白的朋友幫助你分析你的處境
請清醒明白的朋友來幫助你分析目前的處境并提供對策，再冷靜的創(chuàng)業(yè)者在這種時候往往也不能清醒地對待自己的處境，因為你是當事人，這種失敗的結(jié)果正是由于你的操作而造成的，在這個時候，你沒有必要仍然只相信你自己。
(3)整理你還存在的資源
你還有些什么?這是你必須面對的嚴酷現(xiàn)實。固定資產(chǎn)、現(xiàn)金、商標、專利、土地、專有技術、公共關系、客戶，這些都是創(chuàng)業(yè)者的資源。這些資源中有價值的內(nèi)容正是你可以翻身再創(chuàng)業(yè)的前提條件，在失敗的創(chuàng)業(yè)者頭腦中必須非常清楚，資源的重新組合就是你再創(chuàng)業(yè)的前期投入。
(4)反思你失敗的原因
一次創(chuàng)業(yè)失敗后一般不可能馬上就有再創(chuàng)業(yè)的機會，也許幾個月，也許幾年內(nèi)都會使你沒有機會。你必須對失敗的原因仔細地思考。
(5)抓住身邊的機會開始你下一輪創(chuàng)業(yè)的實踐
我想在你能夠在最短的時間里控制住你的情緒的時候，學習新的創(chuàng)業(yè)理論和別人的成功經(jīng)驗以及學習你能夠掌握的新知識將有助于你開始新的創(chuàng)業(yè)實踐。
21.創(chuàng)業(yè)需要的“軟件”
企業(yè)家在談到創(chuàng)業(yè)時，需要具備下列的創(chuàng)業(yè)“軟件”：
(1)創(chuàng)業(yè)“軟件”一：平和的心態(tài)。
(2)創(chuàng)業(yè)“軟件”二：敏銳的嗅覺。
(3)創(chuàng)業(yè)“軟件”三：嘗試的勇氣。
(4)創(chuàng)業(yè)“軟件”四：獨特的思路。
三.案例分析
案例 1 某家計算機租賃有限公司電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書
創(chuàng)業(yè)背景及創(chuàng)業(yè)項目
背 景：
如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是;與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比;海南的電腦租賃始終沒有熱起來。
項目：
創(chuàng)辦XXX計算機租賃有限公司;出租計算機、網(wǎng)絡產(chǎn)品、辦公設備、顯示器、投影設備等。宗旨是服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。誠待合作伙伴。尊重同業(yè)者，追求多贏。把風險留給自己，把方便留給客戶。
一、公司介紹
1.公司經(jīng)營宗旨及目標
宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化，創(chuàng)造完美電腦租賃服務。
目標：將公司發(fā)展成為?？?、瓊海、通什、三亞四地電腦租賃的主導企業(yè);將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并走向整個海南市場。
2.公司簡介
公司名稱：XXX計算機租賃有限公司
業(yè)務范圍：出租計算機、網(wǎng)絡產(chǎn)品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃;同時提供相應的技術支持服務，收取租金和押金。租賃產(chǎn)品：IBM.Hp.Dell.
philips.Viewsonic.Acer.Toshiba.Nec.Sony.Canon.Lenovo等。
3.公司管理
(1)管理思想
優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實現(xiàn)1+1>2的效果。
(2)管理隊伍
投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
(3)管理決策
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經(jīng)驗的人員加入;并擔任重要職務。
(4)團隊概述
學歷背景：大專以上學歷;具有強烈的求知欲和進取心。
人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。
職業(yè)素質(zhì)：信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念。
4.場地與設施
租用商品房作為辦公地點、根據(jù)交通情況選擇倉庫地點(根據(jù)具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮)。
二、市場及競爭分析
1.市場介紹
如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，的電腦租賃始終沒有熱起來。
2.市場機會及環(huán)境
據(jù)了解，許多高校高年級的學生因迫于畢業(yè)設計的壓力，再加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經(jīng)濟條件不太好的學生。海大軟件學院學生小黃在接受我們的市場調(diào)查時說，由于所學專業(yè)需要，他和同學們很想租臺電腦來學習，而?？诩爸苓叺貐^(qū)的電腦租賃業(yè)務始終“猶抱琵琶半遮面”。他說：“大三買新電腦顯然劃不來，而且經(jīng)濟條件也不允許。二手電腦的配置太差;達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學生的歡迎?！痹诤？诟鞔蟾咝?nèi)的校園網(wǎng)BBS上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學生向自己的同學和校園周邊的網(wǎng)吧租電腦。
3.市場競爭分析
我們在海口各大電腦商店及電子城走訪時發(fā)現(xiàn);的確沒有開展電腦租賃業(yè)務的商家。在DC城，有幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業(yè)務;所有電腦專賣店的回答很干脆：電腦不出租，也不打算開展這項業(yè)務。
不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優(yōu)勢的二手電腦。再加上分期付款購買電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業(yè)的市場。就目前市場行情來看;出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多;再加上押金很高，有的甚至達到原價的90%，所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學生和急于應付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限于幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。
雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，一些電腦公司已于近日推出了規(guī)模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前海南電腦租賃業(yè)務始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經(jīng)過分析;我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。
4.目標市場
立足海口，輻射周邊地區(qū)。各單位企業(yè)或個人展示、展覽、會議、培訓;員工新聘或臨時錄用;系統(tǒng)測試、軟件測試、項目開發(fā)。企業(yè)辦公(財務考慮);移動辦公;個人應用：娛樂、學習等構成了我們的目標市場。
5.顧客的租貨準則
顧客網(wǎng)上預訂，網(wǎng)下現(xiàn)場看貨決定是否租用。采用自愿原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協(xié)議書。
三、產(chǎn)品與服務
(一)服務細則
提供高質(zhì)量的設備，針對不同租賃需求和應用環(huán)境，提供靈活多樣的技術服務(以下 基本服務區(qū)域指海口市內(nèi))。
服務內(nèi)容分4類：基本服務;增值服務;快速保障服務;協(xié)議服務。
1.基本服務：不提供免費送取貨服務
(1)提供免費電話技術支持。
(2)不提供免費上門服務。
(3)客戶將設備送到公司技術部，免費維修和維護，租賃協(xié)議指定的收費項目除外。
2.增值服務：10公里以內(nèi)免費送取;10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基 本區(qū)域以外，酌情收取服務費。
(1)基本區(qū)域內(nèi)上門硬件維修，如果超出基本區(qū)域。酌情收取運輸和服務費。
(2)基本區(qū)域內(nèi)上門系統(tǒng)軟件修復(Windows，office系列，網(wǎng)絡聯(lián)通)。
(3)基本區(qū)域內(nèi)24小時之內(nèi)上門解決。
如果租賃協(xié)議上對服務內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準。
3.快速保障服務：基本區(qū)域內(nèi)免費送取，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
(1)基本區(qū)域內(nèi)免費上門硬件維修，否則酌情收取運輸和服務費。
(2)基本區(qū)域內(nèi)上門系統(tǒng)軟件修復(Windows;office系列，網(wǎng)絡聯(lián)通)。
(3)租期1天一6天。4小時之內(nèi)上門解決(基本區(qū)域內(nèi))，其他區(qū)域另行協(xié)商。
(4)租期7天以上;12小時之內(nèi)上門解決基本區(qū)域內(nèi)，中午12點以后叫修;次日上午12點以前上門解決，其他區(qū)域另行協(xié)商。
如果租賃協(xié)議上對服務內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準。
4.協(xié)議服務：在租賃協(xié)議中具體約定服務內(nèi)容和提供服務的方式，以滿足特殊應用環(huán)境。
(二)產(chǎn)品及服務規(guī)劃
出租計算機以及相關設備;并提供全面的技術支持，服務于企業(yè)的各種商務活動。
1.短期租賃：適用于參加或者舉辦會議、展覽、產(chǎn)品發(fā)布、培訓人員、系統(tǒng)測試等短時間租用設備;租用時間短，從幾小時到20多天。
2.長期租賃：適用于企業(yè)辦公、工程項目實施、軟件系統(tǒng)開發(fā)、臨時錄用工作人員等企業(yè)商務需求以及個人學習和娛樂之需求。
(三)服務支持及收費
1.送取服務：基本區(qū)域內(nèi)送取貨收取單程相當于出租車費用，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
2.技術服務
(1)基本區(qū)域內(nèi)上門硬件維修;50元——100元/次/(1臺-2臺)，如果超出基本區(qū)域以外，100元——200元/次/(1臺-2臺)。
(2)基本區(qū)域內(nèi)，常規(guī)系統(tǒng)軟件修復(Windows，office系列，網(wǎng)絡聯(lián)通)，100元/次/臺，其他區(qū)域內(nèi);150——200元/次/臺。
(3)解決問題時間在24小時之內(nèi)，否則服務費酌情增加。
如果租賃協(xié)議上對服務內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準。
(四)租賃合同協(xié)議的訂立
1.單位或公司只須出示營業(yè)執(zhí)照復印件及負責人身份證復印件，可享受免押金，只須撥打我們的電話預約，我公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。
2.個人只須出示海口戶籍擔保人身份證復印件及本人身份證復印件也可享受免押金，只須提前撥打電話預約，公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。
3.學生只須出示3份學生證復印件就可享受免押金。
4.無海口人擔保的個人，須交正常押金，但可享受租金的8折優(yōu)惠。
四、網(wǎng)站建設
XxX電腦租賃網(wǎng)網(wǎng)站布局的部分截圖，如下圖所示。
圖 5XXX電腦租賃公司網(wǎng)站頁面
1.網(wǎng)站設計與規(guī)劃
(1)網(wǎng)站名稱：XXX電腦租賃網(wǎng)
(2)主題定位：屬于計算機類同站，集中精力介紹產(chǎn)品配置及價目;為顧客提供多種
合適的租賃方案;對公司進行適當?shù)男麄鹘榻B，突出公司的服務理念。
(3)城名選用
①中文實名：XXX
②英文域名：http://004km.cn
業(yè)務范圍：本網(wǎng)店主要經(jīng)營各種精美和品，運動服飾，戶外用品等。
1.3 網(wǎng)店管理
1.3.l 管理思想
網(wǎng)店的管理思想是基于網(wǎng)店的經(jīng)營宗旨而確定的，管理思想是對管理人員采取人性化管理，同時也要嚴格要求，對于網(wǎng)店平臺的管理要體現(xiàn)網(wǎng)店商品的特色，具有個性、時尚、前衛(wèi)等特點，以便吸引更多的顧客。
1.3.2 管理隊伍
管理隊伍主要涉及管理人員的協(xié)同合作與分工的問題，主要分為5大部分：(1)商品的選擇;(2)網(wǎng)店的建設和維護;(3)同站推廣Z(4)網(wǎng)店的訂單處理;(5)售后服務。根據(jù)管理人員各自優(yōu)勢，進行合理安排使其各盡其職，各盡所能。
1.3.3 管理決策
根據(jù)顧客的反饋信息;定期召集網(wǎng)店管理人員會議，總結(jié)前期的經(jīng)驗和教訓;融合集體的建議和意見，制定下一步的網(wǎng)店工作計劃。
1.3.4 組織、協(xié)作及對外關系
(1)組織結(jié)構
圖 6組織結(jié)構
(2)協(xié)作及對外關系
首先根據(jù)市場調(diào)查人員的調(diào)查結(jié)果來確定網(wǎng)店商品銷售，然后通過促銷、網(wǎng)絡推廣人員的宣傳來提高網(wǎng)店的知名度，引起顧客的購買欲望;再就是訂單處理人員打印出訂單交于發(fā)貨部門發(fā)送貨物，最后就是售后部門人員的服務。售后服務的好壞對網(wǎng)店的發(fā)展有著重要的意義。隨著網(wǎng)店的發(fā)展，我們將與本網(wǎng)店相關的企業(yè)及單位建立合作伙伴關系。體現(xiàn)在與眾多的供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系，還有與客戶建立具有戰(zhàn)略意義的委托加工關系。
(3)技術及知識產(chǎn)權
由于商店是在網(wǎng)絡上建立的，所以同站的建設非常的重要，既不能與其他網(wǎng)站雷同，又要有自己網(wǎng)店的特色;網(wǎng)店建好后要注意保護自己的勞動成果，在適當?shù)牡胤阶⒚骷夹g及知識產(chǎn)權的所有者以防別人盜用。有了技術和產(chǎn)權的獨立性，同時也給顧客更多的信任感。
(4)場地與設施
采用西單網(wǎng)上商城電子商務平臺，企業(yè)的配送場地設在交通發(fā)達便捷的地方，便于貨物的發(fā)送，將以最快的速度把貨物送到顧客的手中，絕不會出現(xiàn)貨物沒有在規(guī)定的時間內(nèi)送到，或者根本就沒有送到顧客手中的情況。
2.市場分析
2.1 市場介紹
現(xiàn)在;人們的傳統(tǒng)消費思維方式不斷改進，上同人數(shù)不斷增加，網(wǎng)上商店正在以飛快的速度發(fā)展。幾乎每家生產(chǎn)廠家、各大公司乃至個人都可以在網(wǎng)上直接進行網(wǎng)上交易。雖然我國的電子商務發(fā)展相對于西方發(fā)達國家來說比較落后，但是從我國現(xiàn)在的形勢、政策出發(fā)，可以看到我國政府對電子商務發(fā)展的重視性和決心，計算機產(chǎn)業(yè)也達到了國際水平，這是發(fā)展電子商務的成熟條件之一;物流是電子商務成熟發(fā)展的條件之二，我國的物流相對發(fā)達國家來講，起步比較晚;直接導致和發(fā)達國家相比有一定的距離;但是我國現(xiàn)在正在提高全國物流水平。剛剛結(jié)束的兩會中對電子商務的發(fā)展下達了重要指示;國家對電子商務實行減少稅收。因此電子商務的發(fā)展勢不可當，是時代發(fā)展的趨勢，其前景是光明的。
2.2 市場/市場機會及環(huán)境
2.2.1 根據(jù)大量的市場調(diào)查我們確定目標市場為：
(1)年輕人;
(2)企事業(yè)單位員工;
(3)公司白領等;
我們選擇這些群體為目標市場的原因有以下幾點：
(l)他們有充足的時間上網(wǎng);
(2)他們的購買力相對較大;
(3)比較關心國家大事;
(4)比較理性;
(5)追求新鮮事物。
2.2.2 市場機會及環(huán)境主要從以下兩方面考慮
(l)宏觀環(huán)境：國家為鼓勵電子商務的發(fā)展，已經(jīng)頒布了《數(shù)字簽名法》，《電子認證服務管理辦法》等，這些法律法規(guī)為電子商務在我國更好的發(fā)展開通了綠色通道。我國消費者已形成的消費觀念、價值觀念、宗教信仰、道德規(guī)范、審美觀念以及世代相傳的風俗習慣等影響了電子商務的發(fā)展，但時代是發(fā)展的，社會是在不斷進步的，人們的思想也在不斷地發(fā)展。
(2)微觀環(huán)境：現(xiàn)階段人們能很快從網(wǎng)上找到的網(wǎng)上商店一般都是以經(jīng)營百貨為主，其產(chǎn)品種類上萬種。我國的電子商務才剛剛起步，還有許多的發(fā)展空間，而且現(xiàn)在我國對發(fā)展電子商務給以很多優(yōu)惠政策，所以現(xiàn)在是發(fā)展電子商務的最佳時機。
2.3 顧客的購買準則
(1)網(wǎng)上購買商品便捷、便宜、商品的配送方便，商品可以直接送到顧客手中。由于沒有中間商的參與，所以商品的價格相對市場上的同種商品便宜。
(2)網(wǎng)上購買商品安全性高。由于國家最近出臺了一系列有關電子商務的法律法規(guī)，網(wǎng)上交易的安全性提高了，這樣，顧客的利益就得到了保障。
(3)本店的商品集中;能夠很好的表現(xiàn)顧客的個性。
(4)網(wǎng)上購物不受地理位置的限制。消費者無論身處何地，通過互聯(lián)網(wǎng)就能訂購到自己喜歡的商品。
2.4 市場滲透和銷售量
(1)吸引現(xiàn)有商品的潛在顧客，以增加商品的銷量c努力發(fā)掘潛在顧客，把商品介紹、推銷給從未購買的用戶。把競爭對手的顧客吸引過來，使之購買本店商品。
(2)刺激現(xiàn)有顧客的潛在需求，以增加商品的人均購買量，使現(xiàn)有顧客更頻繁地購買本店的現(xiàn)有產(chǎn)品。
(3)按照顧客的需求提供個性化商品，可刺激現(xiàn)有顧客增加購買量，有助于吸引潛在顧客。
3.競爭分析及策略
3.1 競爭者
從2000年以來，由于我國政府出臺一系列的政策法規(guī)，電子商務得以迅速發(fā)展，大量的企業(yè)在網(wǎng)絡上都有了自己的網(wǎng)絡銷售渠道。國內(nèi)知名度大的網(wǎng)上商店有易趣、淘寶網(wǎng)等，通過多年的經(jīng)營已經(jīng)成為網(wǎng)上百貨商店，貨物種類繁多，而3Q精品吧銷售的商品主要是時尚禮品，更適合大眾消費。由于參加本次大賽的團隊共有300多支，我們的網(wǎng)店擁有自己的特色，我們相信，最后的勝利一定是我們的。
3.2 技術優(yōu)勢
電子商務行業(yè)不需要自己的生產(chǎn)基地，采用直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，作為生產(chǎn)廠家的一級代理商，因而其規(guī)模經(jīng)濟、資源供應、銷售渠道、消費者信賴、購買者的轉(zhuǎn)換成本等都是差不多的，因而新進入者的威脅比較大。
作為虛擬的網(wǎng)絡，其技術一般需要采用先進的服務器、高速的傳輸速率。網(wǎng)上消費者沒有耐心等待網(wǎng)站的打開，我們要采用先進的技術才能解決這一首要問題。企業(yè)的經(jīng)營宗旨、企業(yè)文化在網(wǎng)上的表達需要高科技的技術人才，充分吸引消費者的購買欲望。
3.3 價格優(yōu)勢
由于網(wǎng)店的商品是直接從生產(chǎn)廠家采購;我們可以采用薄利多銷的方式吸引消費者。我們要有自己價格方面的優(yōu)勢，并不是每種商品的價格都低于同行業(yè)商品的價格，在與同行業(yè)商品相當?shù)那闆r下。讓適當?shù)纳唐穬r格略低于同行業(yè)商品的價格，再將這些商品運用促銷等手段來吸弓艄費者。當今的電子商務是“眼球”經(jīng)濟，吸引顧客是立足行業(yè)的根本目標，只有顧客的光臨;才能在特色和價格等其他方面占據(jù)優(yōu)勢。
4.商品與服務
主要銷售精美禮品，有ZIpp。系列火機、瑞士軍刀、意大利莫麗娜玻璃千朵花項鏈墜、芭比娃娃系列、各種車模、野外休閑用品等，并提供送貨、退換貨等服務。
4.1 對應技術
本店沒有采用平臺所提供的首頁模板，而是另行制作了符合本店商品特色的個性首頁。首頁的FLASH;圖片的處理完全是我們的技術人員努力制作而成。當你進入我們的網(wǎng)頁時，你會感覺到眼前一亮，它給人一種清新、涼爽而又真誠的感覺。
4.2 商品及服務規(guī)劃
國內(nèi)網(wǎng)上商店銷售現(xiàn)狀為我們的發(fā)展提供了很好的發(fā)展機會，為我們的商品及服務提供了廣闊的市場。本店商品采用正規(guī)供貨渠道，質(zhì)量絕對可靠，而且我們還設有換貨、退貨的服務。
我們把服務提高到相當?shù)母叨葋碚J識：服務是樹立企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化的最直接、最有效的途徑。我們?yōu)槊恳晃豢蛻艚⒁环萆唐窓n案，真正體現(xiàn)我們“全程無憂服務”的服務理念。同時我們還可以利用所掌握的客戶的購買信息，及時為客戶提供最新商品信息，調(diào)整服務策略，以期達到更好的服務水平。
4.3 未來商品和服務規(guī)劃
新型產(chǎn)品的上市;其生產(chǎn)廠家必定做過大量的廣告宣傳;促銷活動，作為BtoC的電子商務企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的特性對其新型產(chǎn)品做網(wǎng)絡營銷的策劃。為滿足老顧客需求，吸引新客戶，需要在適當?shù)臅r候增加新型產(chǎn)品。網(wǎng)絡營銷的媒體主要是多媒體，除了促銷，還可利用論壇、BBS、浮動廣告等進行宣傳。
4.4 服務與支持
網(wǎng)上商品在推廣中與顧客的直接接觸較少，往往是通過網(wǎng)絡進行的，因而除了廣告等宣傳外還要提高企業(yè)關于商品的服務。電子商務行業(yè)屬于服務業(yè)中的流通部門，其服務特點一般為：
(1)客戶分散型;
(2)營銷對象比較固定;
(3)營銷方式山較單一。
根據(jù)網(wǎng)絡營銷這些服務特性需要制定相關的營銷策略：
(1)產(chǎn)品策略;
(2)定價策略;
(3)促銷策略;
(4)渠道策略。
5.市場與銷售
5.1 市場計劃
明確的市場目標能給網(wǎng)店明確的服務對象，市場調(diào)查同行業(yè)的各種商品的整體銷售量，結(jié)合本網(wǎng)店的情況來規(guī)劃市場計劃：首先推廣網(wǎng)店;然后力爭消費者購買我們的商品，在保證我們的售后服務及商品質(zhì)量的同時，不斷擴大我們的銷售量c
5.2 商品策略
5.2.1 商品定位
根據(jù)網(wǎng)店的經(jīng)營理念、宗旨及網(wǎng)店文化來確定其核』心商品，提供能夠給消費者帶來基本利益或效用的商品;主要有形式商品——一般表現(xiàn)為商品的質(zhì)量、樣式、包裝、品牌、商標、特色、價格等;附加商品——顧客購買商品所得到的各種附加利益的總和;包括質(zhì)量保證、使用指導、售后服務等。
5.2.2 品牌和商標
網(wǎng)店銷售的商品具有不可直接接觸性，網(wǎng)上商店的商品來自的生產(chǎn)廠家眾多，商品的種類繁多，因而其商品在現(xiàn)實中品牌和商標不計其數(shù)，為了在網(wǎng)絡中增加商店商品的知名度和品牌，使用品牌和商標是必不可少的?？紤]到網(wǎng)上商品不適合每一種商品都有其品牌，根據(jù)網(wǎng)店的文化、特點、市場調(diào)查及同行業(yè)銷售情況來把每一類商品設為一種虛擬品牌，對于個別熱促銷的商品用一種虛擬品牌;設計出簡明醒目、構思新穎、特色鮮明、體現(xiàn)網(wǎng)店或商品的風格的品牌。
5.2.3 質(zhì)量和服務
網(wǎng)上交易具有虛擬化，但是本店絕不會因為這一點而欺騙消費者的利益。由于顧客沒有直接面對商品，因而本店將嚴格控制商品的質(zhì)量、售后服務等;要比現(xiàn)實做得更有特色，雖然網(wǎng)絡是虛擬的，但是本店將盡最大的努力讓顧客感覺與在現(xiàn)實中購物一樣的放心，將現(xiàn)實中的售后服務和網(wǎng)絡售后服務相結(jié)合，制定出符合網(wǎng)店特色的售后服務。
5.2.4 商品策略的調(diào)整
及時地增加、刪除商品，調(diào)整商品的價格，進行促銷活動，并及時提供熱銷商品及商品銷售量排行、最新動態(tài)等商品信息，以滿足顧客的需求。
5.3 定價策略
5.3.1 定價目標
定價目標：以消費者為中心，提高市場占有率并使公司利潤率最大。定價目標是指網(wǎng)店通過指定一定水平的價格所達到的預期目的，定價目標是為了實現(xiàn)網(wǎng)店利潤最大化。網(wǎng)絡商品的價格是制約商品能否成交的首要基礎，網(wǎng)絡商品的價格一般比市場價格低，但不能太低;因為消費者對商品價格的變動幅度有一定的承受力c
5.3.2 定價導向
為實現(xiàn)定價目標并考慮到網(wǎng)店特色，采用總成本加成定價法;即以商品成本為基數(shù)，并考慮適當盈利和稅收，然后將它們按總成本的一定比例加成而確定商品價格。計算公式：單位商品價格=單位商品總成本X(l十成本加成率)。定價導向根據(jù)商品的成本、市場需求情況及競爭狀況;運用價格決策對商品進行計算。
5.3.3 定價及價格調(diào)整
在對商品的價格進行調(diào)整時，我什1應充分考慮到調(diào)價后消費者的反應和競爭者的反應。同時;我們還要考慮同行業(yè)對價格的反應，考慮競爭者的財務狀況、銷售量、網(wǎng)店的營銷目標，從中預測出競爭者可能會采取的措施及反應的劇烈程度。制定一套有利于競爭又有利于消費者的價格方案。
商品差別定價：網(wǎng)店通過同行業(yè)竟爭對手商品的有關情況，如質(zhì)量、性能、價格和服務等;對照網(wǎng)店商品的情況制定出高于或低于竟爭者的價格。
5.4 銷售策略
5.4.1 銷售渠道
主要采取的模式為：生產(chǎn)者一零售商、消費者，企業(yè)相當于其中的零售商。企業(yè)的銷售渠道類型為直接渠道或一級渠道，直接從生產(chǎn)廠家訂貨，再直接銷售給消費者;這樣既減少了中間環(huán)節(jié)，又減少了商品的成本，使得網(wǎng)上商品的成本比較低，這就是電子商務的電子商務崗位實踐與就業(yè)能力實習實訓手冊(營銷類)
優(yōu)勢。
5.4.2 銷售步驟
電子商務的銷售步驟比較固定，銷售過程要以消費者為主;其步驟為：
(1)注冊會員;(2)選擇商品;(3)選擇支付手段;(4)選擇送貨方式;(5)企業(yè)收款、送貨;(6)售后服務。
5.5 促銷策略
我們采用以廣告宣傳為主，其余促銷方式相互配合的促銷手段。
5.5.1 人員推銷
(1)在各大高校附近發(fā)送精美禮品及宣傳單。
(2)充分利用網(wǎng)上資源，尋找買家，發(fā)送供給信息。
5.5.2 廣告宣傳
(l)廣告宣傳采用群發(fā)電子郵件，在知名同站上做浮動促銷廣告，在門戶同站中超鏈接;同時再登錄幾個知名搜索弓l擎，然后在各大人氣論壇發(fā)帖。
(2)充分利用1000元的虛擬貨幣，在大賽平臺上進行競價推廣。
5.5.3 公共關系
(1)建立3Q互動社區(qū)，與客戶建立良好的關系，形成固定的消費群體。
(2)與學校團委和學生會聯(lián)系，在學校每周舉行一次座談會，利用班會、團會時間進行以系為單位的宣傳;在學校主頁上宣傳。
5.6 品牌認證
樹立良好的網(wǎng)店文化，網(wǎng)店形象;品牌認證是其重要因素。公司的知識產(chǎn)權、商標、品牌必須等到相應的認證，避免關于這方面的糾紛。域名需申請注冊，一切要合理化、合法化、科學化。
6.財務預測
6.1 資金的籌集和運用分析
資金的籌集可以采用權益資金的籌集(現(xiàn)金和實物)和負債資金的籌集，其比例為6：4，即假設公司的權益資金為6000元，則負債的籌集應為4000元。權益資金為內(nèi)部資金，由內(nèi)部人員籌集;負債籌集主要向?qū)W校貸款。企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)結(jié)構分為流動資產(chǎn)和固定資金，其中流動資產(chǎn)包括現(xiàn)金和存貨。對于同店;存貨占資產(chǎn)的大部分，約為50%，現(xiàn)金約為20%;固定資產(chǎn)約為30%。
6.2 成本、費用與收益分析
息稅前利潤EBIT=(p-V)XQ-F=S-VC-F其中，p——商品銷售單價，V——商品的變動成本，Q——商品銷售數(shù)量，F(xiàn)——固定總成本;S——商品銷售額;VC——商品成本。V可根據(jù)商品的單價和進貨渠道的價格等來確定;Q可根據(jù)同行業(yè)的分析、市場調(diào)研等確定;p可根據(jù)企業(yè)自身情況、同行業(yè)的商品的單價、市場調(diào)研確定;F可根據(jù)企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、增值稅、城建稅、教育稅、附加稅、管理人員的工資、辦公用品等因素確定。商品的成本由每一種商品的進價和數(shù)量確定后疊加而成，其中還包括商品的運輸費等因素，選擇質(zhì)量好、價格低、運輸方便的生產(chǎn)廠家進貨，盡量減少不必要的開支。成本——收益日如下圖所示。
圖 7成本——收益圖
其中：E——保本點;G——保利點;
根據(jù)以上初步確定成本費用為：
(1)商品成本費、運輸費、庫存費總共為 5000元;
(2)固定成本(電腦，辦公費)為 3500元;
(3)流動資金為 1500元。
收益不等于利潤，但收益越高，相比之下利潤也會越大。以TR代表總收益;Q代表銷售量，p代表價格，則 TR=Q * p，由此式可以看出，似乎在價格或銷售量一定的情況下，另一個量越大收益越大，但事實并不是如此。根據(jù)經(jīng)濟學家分析，收益又分為平均收益和邊際收益，我們以AR代表平均收益，以MR代表邊際收益，則AR=TR/Q，MR=△TR/△Q(其△代表增量);所以收益增大的最理想狀態(tài)就是邊際收益最大化。商家追求的最終目的就是實現(xiàn)利潤最大化。而利潤最大化原則是邊際收益等于邊際成本，即當多銷售一個單位商品所增加的收益等于對這一單位商品投入增加的成本。
6.3 各種報表預測
圖 8表
圖 9資產(chǎn)負債表
6.4 企業(yè)獲利能力分析
(1)主營業(yè)務利潤率=營業(yè)利潤/商品銷售收入凈額=360/1000 X 100%=6%。通過考察主營業(yè)務利潤率占整個利潤總額比重的升降，可發(fā)現(xiàn)企業(yè)理財狀況的穩(wěn)定性，面臨的危險或可能出現(xiàn)的轉(zhuǎn)機現(xiàn)象。
(2)成本費用利潤率=利潤/成本費用=360/500 X 100%=72%。該指標反映了企業(yè)主要成本的利用效果，是企業(yè)加強成本管理的著眼點。
(3)總資產(chǎn)報酬率=息稅前收益/全部資產(chǎn)平均余額=460/1000 X 100%=46%。該比例越高，表明企業(yè)資產(chǎn)利用效用越好，整個企業(yè)盈利能力越強，經(jīng)營管理水平越好。
7.風險分析
7?1 市場分析
市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點。企業(yè)在前期發(fā)展中由于種種原因，不
能快速地占有很好的市場份額。電子商務企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商
品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，為了減少市場風險，必須使商品的采購、
庫存管理等要合理化、科學化;減少盲目性，設置安全庫存量來防止缺貨所造成的損失。
如下圖所示，商品庫存采用ABC分析法，為了減少企業(yè)的損失，應調(diào)研同行業(yè)的商品
銷售情況、采購情況以及市場需求等來確定商品的采購計劃庫存管理等。
圖 10 ABC分析圖
7.2 政策風險
在進入21世紀的今天，電子商務的發(fā)展已成為信息時代經(jīng)濟活動全新的技術手段和方法，并進入Internet最廣闊的應用領域。各國政府不惜將巨資投放到這一領域以促進其發(fā)展和完善。美國前總統(tǒng)克林頓曾指出：“電子商務是21世紀的生存方式，它不僅是企業(yè)競爭的利器;也直接關系到國家生產(chǎn)力與貿(mào)易競爭能力。作為新世紀的企業(yè)家、政治家或每一個人，如果不積極面對電子商務，就會有落伍的危險?！甭?lián)合國秘書長安南也指出：“現(xiàn)在及未來的通訊革命將最終解決長期存在的貿(mào)易問題;而電子商務是國家財富再改造關系間的一場革命?！?我們國家自1998年成立信息產(chǎn)業(yè)部開始，一場有關電子商務研究和討論的“電子商務徽’隨之在國內(nèi)掀起，江澤民主席對我國發(fā)展電子商務也給出了重要指示：“在發(fā)展電子商務方面，我們不僅要重視私營、工商部門的推動作用，同時也應加強政府部門對發(fā)展電子商務的宏觀指導，并為電子商務的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境?！笨偠灾?，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命，其對社會經(jīng)濟和生活的影響會遠遠超過商務的本身。
7.3 財務風險(籌資風險)
由于企業(yè)項貸金有負債初｝灑而必定會了起瑜務風臉，適當由妻級負債有利子表高企業(yè)的利潤，但要減少盲目性，提高科學性。企業(yè)息稅前資金利潤率高于借入資金利息率時;使用借入資金獲得的利潤除了補償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤提高;否則企業(yè)需借入資金還本付息，會陷入財務風險，因而必須嚴格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結(jié)構，維持適當?shù)呢搨?，充分利用舉債經(jīng)營手段獲取財務收益，提高自有盈利能力。
7.4 質(zhì)量風險
商品質(zhì)量是關系到企業(yè)生存的關鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽的一個重要因素。
由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對顧客的重要性，因此企業(yè)必須嚴格把握商品的質(zhì)量，與生產(chǎn)廠家簽訂質(zhì)量方面的合同;提高采購人員的綜合素質(zhì)。
質(zhì)量風險是商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家負責給換貨或退貨而承擔的損失。作為誠信商家，遇到此種情況;必須承擔此風險，降低此風險方法只有一個，那就是提高商品質(zhì)量;以質(zhì)保優(yōu)。
8.經(jīng)營戰(zhàn)略
8.1 總體戰(zhàn)略
明確企業(yè)經(jīng)營理念、宗旨、文化，采用先進管理模式，合理地分配人力資源;以高效的服務、高效的工作效率、優(yōu)質(zhì)的商品、先進的網(wǎng)絡技術、先進的營銷理念和營銷方式打開全國市場。
8.2 商品及服務戰(zhàn)略
以“生產(chǎn)者一零售商、消費者” 的銷售渠道模式，以“一級渠道、直接渠道” 的銷售渠道類型，直接從多種生產(chǎn)廠家進貨，再直接流向消費者，不斷地根據(jù)市場需求、市場分析、刪除和增加商品來滿足消費者的需求。借鑒知名企業(yè)的服務，將現(xiàn)實中的服務和網(wǎng)絡中的服務相結(jié)合，開辟出一條全新的服務理念;實行“多種支付手段，多種配送選擇方式;在線業(yè)務咨詢，在線技術咨詢，高效的售后服務”等多種技術手段c服務水平的高低直接決定了顧客是否再次購買，所以要具有快捷、真誠的服務水平和優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度。
8.3 組織管理模式
職位管理：主要管理職務分析后每個職位描述、任職的資格。
建立職務體系：
(l)通過技能和職位設置：對所有任職所需的知識技能進行分類管理。
(2)通過職位設置：主要設置權限分配;運用績效考評、考勤管理、請假管理、加班管理、薪資管理制定。
四、實訓作業(yè)
(一)寫一份對尋找電子商務新商機看法的說明文
1.作業(yè)題目
尋找電子商務新的商機。
2.具體要求
敘述網(wǎng)絡營銷的特點，提出目前網(wǎng)絡營銷的狀況，并列舉網(wǎng)絡營銷新的商機。
(1)閱讀本項目中的相關知識。
(2)參考有關網(wǎng)絡營銷的資料。
(3)查閱成功網(wǎng)絡營銷的發(fā)展歷程。
題目：尋找電子商務新的商機
教師評語：
成績評定：
(二)書寫一份完整的經(jīng)營項目計劃書
作業(yè)題目
撰寫經(jīng)營項目計劃書。
2.具體要求
有完整的計劃書的內(nèi)容，篇幅3000字以上，應有500字左右的摘要，并用幻燈片方式制作演示文稿。
(1)確定自己的經(jīng)營項目。
(2)參考有關計劃書的寫作格式。
(3)搭建計劃書結(jié)構框架。
(4)書寫計劃書內(nèi)容(500字摘要，全文以電子版形式)。
題目：經(jīng)營項目計劃書
教師評語：
成績評定：
附錄：
中國首屆電子商務大賽青年電子商務創(chuàng)業(yè)專題賽
創(chuàng)業(yè)計劃書模版
一、體例、格式要求
1.書寫體例按照國家科技論文編排標準樣式，要求層次分明;
2.篇幅要求在3000字——10000字之間;
3.篇首要附加計劃書呈報團隊等自然常項要素(自我設計);
4.文件標題用宋體初號字;一、二、三號標題分別用宋體2號一4號字;正文一律用
宋體小4號字;
5.圖表要按照國家科技論文編排標準制作，有不符合標準的要酌情扣分。
二、項目內(nèi)容參考(本項目只作為模版參考，不作為評分標準)
摘要(整個計劃的概括，文字在2頁一3頁以內(nèi))
1.宗旨及商業(yè)模式
2.產(chǎn)品概述
3.市場分析
4.競爭分析
財務預測
6.營銷組合策略
7.資金需求及籌措方法
8.團隊概述
三、網(wǎng)店介紹
網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標、網(wǎng)店簡介、網(wǎng)店管理(管理思想、管理隊伍、管理決策)
1.組織、協(xié)作及對外關系
(1)組織結(jié)構
(2)協(xié)作及對外關系
①技術及知識產(chǎn)權
②場地與設施
2.市場分析
(1)市場介紹
(2)市場機會及環(huán)境
(3)目標市場
(4)顧客的購買準則
(5)市場滲透和銷售量
競爭分析及策略
(1)競爭者
(2)技術優(yōu)勢
(3)價格優(yōu)勢
4.競爭策略
(1)對應技術
(2)產(chǎn)品及服務規(guī)劃
(3)未來產(chǎn)品和服務規(guī)劃
(4)服務與支持
5.市場與銷售
(1)市場計劃
(2)產(chǎn)品策略
① 產(chǎn)品定位
② 品牌和商標
③ 質(zhì)量和服務
④ 產(chǎn)品策略的調(diào)整
(3)定價策略
⑤ 定價目標
⑥ 定價導向
⑦ 定價及價格調(diào)整
(4)銷售策略
① 銷售渠道
② 銷售步驟
(5)促銷策略
① 人員推銷
② 廣告宣傳
③ 公共關系
(6)品牌認證
6.財務預測
(1)資金的籌集和運用分析
① 籌資
② 資金投入
(2)成本、費用與收益分析
① 產(chǎn)品成本分析
② 期間費用
③ 產(chǎn)品銷售利潤
(3)各種報表的預測
① 現(xiàn)金流量表
② 預測利潤表
③ 預測資產(chǎn)負債表
7.創(chuàng)業(yè)獲得能力分析
8.風險分析
(1)市場風險
(2)政策風險
(3)財務風險
(4)質(zhì)量風險
9.經(jīng)營戰(zhàn)略
(1)總體戰(zhàn)略
(2)產(chǎn)品及服務戰(zhàn)略
① 產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略
② 服務戰(zhàn)略
(3)組織管理戰(zhàn)略
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第二篇：實用網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營計劃書
實用網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營計劃書
創(chuàng)業(yè)計劃書查閱次數(shù)：419次發(fā)布人：范文網(wǎng)編輯
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網(wǎng)店經(jīng)營計劃書的撰寫
項目目標
對如何開展網(wǎng)上經(jīng)營活動進行籌劃和分析，通過對電子商務特征和目前的市場環(huán)境、產(chǎn)品與服務、市場與銷售、競爭策略、一財務預測以及風險預案等方面的分析，明確網(wǎng)上經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的目標，從而制定出科學可行的計劃。
技能要求
本項目以如何撰寫網(wǎng)店經(jīng)營計劃書為主線;著重考察實習實訓參與者的策劃與整體規(guī)劃分析能力。
從提高實習實訓參與者職業(yè)技能的角度看，本項目實施的著重點在于：培養(yǎng)實習實訓參與者對新事物的迅速接受、勇于創(chuàng)新以及實際規(guī)劃執(zhí)行的表達能力。
課時安排
(1)時間：2周。
(2)課時：12課時。
考核要點
(1)計劃書提出的經(jīng)營目標明確。
(2)確定目標采用的資料充實，來源可信。
(3)對市場前景有科學的預測和分析。
(4)對經(jīng)營項目有完整的總體計劃和階段目標。
(5)對實現(xiàn)計劃有具體的實施步驟和保證措施。
(6)文字敘述和書寫格式清晰準確。
(7)經(jīng)營項目或方式內(nèi)容有特色，思維有創(chuàng)新。
一.項目內(nèi)容和實施步驟
現(xiàn)結(jié)合下面的幾項實際任務對項目內(nèi)容和實施步驟逐一進行介紹。
任務1： 提出產(chǎn)品及服務的項目
從事電子商務，首先要掌握電子商務的特征及其與傳統(tǒng)商務的區(qū)別，并要了解國內(nèi)外 電子商務的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利條件是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有超過1億的網(wǎng)民，是世界第二網(wǎng)絡大國，其中有2000多萬人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品，占中國網(wǎng)民總數(shù)的 20.7%，對電子商務有巨大的需求空間。
根據(jù)《CNNIC2004中國互聯(lián)網(wǎng)熱點報告》整理發(fā)現(xiàn)：
(1)平均每次購物金額在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達 87.2%，其中 39%的用戶在101 元～500元之間，32.9%的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3%，約為501元～1000元區(qū)間的2倍。
(2)在購物網(wǎng)民中，分別有超過15%的人購買過服裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個多樣化的消費者市場發(fā)展。另外，據(jù)相關媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個商品品類是：首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機、服裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。
(3)在對網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡購物原因的調(diào)查中，有近半數(shù)選擇了“購買到本地沒有的商品”。
(4)對網(wǎng)民購買目標商品方法的調(diào)查表明，一般就是：“搜索——比較——咨詢”。
(5)通過對目前國內(nèi)知名購物網(wǎng)站支付方式的調(diào)查來看，目前己經(jīng)有超過一半的購物網(wǎng)民選擇網(wǎng)上支付方式。
電子商務在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營模式、新型商品及服務還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領袖，乃至于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務創(chuàng)業(yè)技術服務和政府支持己經(jīng)非常成熟?，F(xiàn)在做電子商務雖然人門很簡單，但個體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是他們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。
要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每一個階段該怎樣做，缺乏一個科學可行的項目計劃書。
在這項任務中，需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發(fā)新的商品種類和服務項目，有引領新潮流的勇氣;另一方面，也不要異想天開，違背電子商務的內(nèi)在規(guī)律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身條件的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實事求是。
操作步驟如下：
1.選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品(目標產(chǎn)品)
選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品(目標產(chǎn)品)是開店的第一步，也是關鍵的一步。因此，第 一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關網(wǎng)上開店經(jīng)營的相關指導信息與分析。例如，可登錄中國電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工程官方網(wǎng)站(netmall.org.cn)，如圖1所示。
圖 1 netmall.org.cn網(wǎng)站首頁
2.瀏覽有關電子商務網(wǎng)站
可登錄中國電子商務公共服務平臺(NetMall)來學習建立電子商務網(wǎng)站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽期間以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2-4人一組，但要注意經(jīng)營業(yè)績是按人頭平均分配的，即一個人建店，營銷業(yè)績?nèi)绻麨?50元及格的話，三個人則需要經(jīng)營350*3=1050元才為合格。
3.瀏覽部分購物網(wǎng)站
學習有關電子商務網(wǎng)站的展示方法和經(jīng)營策略，分析目標產(chǎn)品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的國內(nèi)知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)(igo5)、國美電器網(wǎng)(gome)、淘寶、易趣、阿里巴巴等。
通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經(jīng)營成功網(wǎng)店的服務項目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。
任務2： 收集整理相關的資料
制定一個可行的計劃書要建立在對相關資料的收集和整理上，有關的知識和方法、將在本篇項目二中詳細介紹，這里強調(diào)的是：
(1)要充分利用網(wǎng)絡檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有用的信息，這就要求掌握一定的檢索方法和技巧，提高檢索效率，特別是使用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。
(2)收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具有代表性、說服力，收集時要了解資料的來源，排除虛假信息。
(3)要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有用的資料，又要對資料進行印證和查實。
(4)要注意經(jīng)濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從歷史資料的對比中找出發(fā)展規(guī)律，更要注意采用最新的資料來說明當前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計劃書才具有可行性。
第三篇：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)策劃書目錄
引言??????????????????????????????????3
1、執(zhí)行總結(jié) …………………………………………………………………………………4 1.1本人背景…………………………………………………………………………………4 1.2本人經(jīng)歷…………………………………………………………………………………4 1.3自我評估…………………………………………………………………………………4 1.4、本創(chuàng)業(yè)的簡單描述……………………………………………………………………4
2、網(wǎng)店概述…………………………………………………………………………………5 2.1網(wǎng)店基本情況……………………………………………………………………………5 2.2網(wǎng)店性質(zhì)…………………………………………………………………………………5 2.3網(wǎng)店主營業(yè)務……………………………………………………………………………5 2.4網(wǎng)店宗旨…………………………………………………………………………………5
3、產(chǎn)業(yè)背景…………………………………………………………………………………5 3.1、市場描述………………………………………………………………………………5 3.2、主要的競爭對手………………………………………………………………………6 3.3、目標市場………………………………………………………………………………6
4、網(wǎng)店的經(jīng)營策略…………………………………………………………………………6 4.1、網(wǎng)店的宣傳……………………………………………………………………………6 4.2戰(zhàn)略目標…………………………………………………………………………………7 4.3階段性目標………………………………………………………………………………7 4.4進度安排…………………………………………………………………………………7 4.5品牌策略…………………………………………………………………………………7
5、成本分析…………………………………………………………………………………8 5.1籌資………………………………………………………………………………………8 5.2成本費用與收益分析……………………………………………………………………8
6、關鍵的風險，問題和假定………………………………………………………………9 6.1進貨的風險………………………………………………………………………………9 6.2市場不確定性的風險……………………………………………………………………9 6.3研發(fā)的風險………………………………………………………………………………9 6.4資金鏈的風險……………………………………………………………………………10 6.5交易安全的風險…………………………………………………………………………10
7、如何應對這些風險………………………………………………………………………10
8、管理團隊…………………………………………………………………………………10 8.1管理思想…………………………………………………………………………………10 8.2、公司的管理隊伍………………………………………………………………………10 8.3、管理決策………………………………………………………………………………10 8.4、團隊概述………………………………………………………………………………11 8.5、分工情況………………………………………………………………………………11
9、品牌認證…………………………………………………………………………………11 后記…………………………………………………………………………………………11
引言
目前在中國，每天大約有幾十萬、甚至上百萬人在互聯(lián)網(wǎng)上進行著交易。這些不見面的賣家和買家，在網(wǎng)上看貨、侃價、成交。他們所創(chuàng)造的銷售流水并不亞于國內(nèi)諸多有名的大商場。可見網(wǎng)店已得到人們的認可，他的優(yōu)勢也逐漸被人們認可。
網(wǎng)店繁榮的基礎，是網(wǎng)民人數(shù)。根據(jù)歷次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查結(jié)果，我國上網(wǎng)用戶人數(shù)：2000年1月為890萬，2001年1月為2250萬，2002年1月為3370萬，2003年1月為5910萬，2003年底有望達到8000萬，增長勢頭強勁。
隨著寬帶進入更多家庭，電腦等外設設備性能提高，價格降低，個人上網(wǎng)的條件越來越好。中國已成為僅次于美國，全球互聯(lián)網(wǎng)人口排名第二的國家。這一龐大上網(wǎng)人群必將產(chǎn)生一個規(guī)模可觀的上網(wǎng)購物用戶群，這也是眾多國際和國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看好中國這一市場的原因。
網(wǎng)店給我們帶來了全新的購物理念，我們只要家里通示網(wǎng)絡，鼠標點點，鍵盤敲敲，足不出戶，即可完成完成購物。簡單，方便，省時，正是網(wǎng)上購物的優(yōu)點，在這個忙碌的時代，網(wǎng)店的發(fā)展順應時代潮流。鼠標一點，日進斗金!不要以為這只是夢想，這已經(jīng)是部分青年每天的真實生活。
電子商務的普及，給青年網(wǎng)友以更多的工作機會。辭去朝九晚五的枯燥工作，全職在網(wǎng)站開網(wǎng)店，捧杯咖啡，坐在家中個人創(chuàng)業(yè)，成為越來越多的年輕人的全新選擇?！敖裉煳覀兪侨藗冄壑械?另類?，明天我們將是都市白領的主流!”曾有網(wǎng)友在網(wǎng)上高喊。果然如此嗎? 據(jù)阿里巴巴網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：國內(nèi)目前個人網(wǎng)商超過40萬，其中相當一部分是專職在網(wǎng)上開店。55%的企業(yè)通過電子商務年收入超過100萬元，近一半的個人開店者一年的收入超過3萬元，而20%的個人通過網(wǎng)上開店更是月收入成為萬元戶。而在整個中國，通過網(wǎng)絡進行交易的所謂網(wǎng)商人數(shù)已經(jīng)遠遠超過1500萬，每年創(chuàng)造GDP達到2000億元!可見網(wǎng)上開店的前景是美好的，開網(wǎng)店是可以賺大錢。開網(wǎng)店，你行動了嗎?2010年是不可預期的一年，但是我們相信網(wǎng)店的發(fā)展會帶來新的啟示！
我們有滿腔的熱情投入到我們的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)中，我相信憑著我們的合作和拼搏，我們網(wǎng)店未來的發(fā)展一片美好?？赡軇偛攀?，我們的工作并不是很順利，會遇到很多棘手的問題，但我相信，只要通過我們不懈的努力，一定會成功的！
1、執(zhí)行總結(jié)
1.1組織者背景
本人出生于韶關始興縣的一個普通農(nóng)村家庭里。我自幼懂事，努力學習，積極向上，具有遠大理想，學習成績優(yōu)異?，F(xiàn)在正上大二，所學的專業(yè)是計算機網(wǎng)絡技術，平時接觸的網(wǎng)絡知識較多。
1.2組織者經(jīng)歷
在學習上，本人學習成績一向優(yōu)秀，雖然我?guī)捉?jīng)大考的失利，但我仍然不放棄，繼續(xù)堅持自己的理想和目標。在生活上，在生活上，我從小長在農(nóng)村，年齡很小時就開始干著各種各樣的農(nóng)活，有著別人不曾有的經(jīng)歷。來到大學，學到的知識更加專業(yè)化了。大二我們有了網(wǎng)絡營銷課，對網(wǎng)絡營銷有一定的興趣。
1.3自我評估
自我優(yōu)勢優(yōu)點盤點
(1)積極主動，勤奮向上，只要我認為應該做的事，不管有多少麻煩都要去做，但卻厭煩去做我認為毫無意義的事情。
(2)實事求是，有目標有想法，追求具體和明確的事情，喜歡做實際的考慮。(3)與人交往時比較謙遜、有同情心，對朋友忠實友好，有奉獻精神，喜歡關心他人并提供實際的幫助。
(4)做事有很強的原則性，學習生活比較有條理，愿意承擔責任。自我劣勢缺點盤點
(1)信心不足，不敢去嘗試一些新事物;對失敗和沒有把握的事感到緊張和壓力。(2)脾氣有時溫和，有時暴躁，不過當情緒波動的時候我會努力克制自己，在公眾場合不敢展現(xiàn)自己。
(3)有時會感情用事。
1.4本創(chuàng)業(yè)的簡單描述
當今社會，眾所周知，大學生就業(yè)很難，要想找到一份好的工作更是難上加難。而這時，興起了另外一個話題“創(chuàng)業(yè)”，于是一個想法在我的腦海里萌生了：創(chuàng)業(yè)。當初，只想過創(chuàng)業(yè)，卻不確定究竟從哪方面進行創(chuàng)業(yè)。自從大二，我們上了網(wǎng)絡營銷課后，我開始真正接觸到了網(wǎng)店的一些情況，老師也給我們傳授了很多關于開網(wǎng)店及經(jīng)營網(wǎng)店的知識，這讓我學會
了很多。加之，我對開網(wǎng)店有一定的興趣，所以決定自己以后開一個網(wǎng)店。
我覺得對于大學生這個群體，由于積極性比較高，接受新知識和新鮮事物的能力比較強，因此很適合在業(yè)余時間搞個小經(jīng)營，鍛煉下自己的能力，也給自己的腰包里積攢點錢，這是很好的。開網(wǎng)店，一般不不要太大的投資，對于大學生來說，恨適合，再有，可以發(fā)揮大學里人際圈的優(yōu)勢來規(guī)劃自己的經(jīng)營。再有，就是可以體驗虛擬經(jīng)營給自己帶來的體驗。更好的了解下電子商務的發(fā)展前景。
2、網(wǎng)店概述
2.1網(wǎng)店基本情況
網(wǎng)店名稱：幸福小酒窩 網(wǎng)店性質(zhì)：合伙網(wǎng)店 網(wǎng)店投資安排：5萬元
2.2網(wǎng)店性質(zhì)
本店經(jīng)營的性質(zhì)屬于網(wǎng)絡營銷，即在網(wǎng)絡上進行經(jīng)濟方面的交易。精誠團結(jié)，客戶至上。
2.3網(wǎng)店主營業(yè)務
本店主要經(jīng)營女鞋、女士箱包系列產(chǎn)品，女鞋主要有涼鞋類、拖鞋類、高跟鞋類、平底鞋類，箱包主要有斜跨類、帆布類、錢包類、單肩和男包，以豐富多彩的形式滿足不同顧客的需求。
2.4網(wǎng)店宗旨
本店以誠信為本，以情為橋梁，元彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經(jīng)營主旨是：付出一片真情，獲得更多信任。
3、產(chǎn)業(yè)背景
3.1市場描述
21世紀，電子商務和傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動相比，具有開放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優(yōu)點。我國電子商務處在起步階段，如今網(wǎng)絡交易市場已經(jīng)以一種獨到的經(jīng)營理念，獨特的經(jīng)營模式，走出了一條電子商務創(chuàng)新之路。目前，在該領域的電子商務企業(yè)面對著挑戰(zhàn)和發(fā)展，新的產(chǎn)業(yè)就要有新的機遇。
中國的網(wǎng)店行業(yè)近年一直保持著頑強的發(fā)展態(tài)勢，即使經(jīng)歷了2008年諸多大事件的洗滌，網(wǎng)店市場還是呈現(xiàn)增長態(tài)勢，可以說是全球網(wǎng)絡行業(yè)發(fā)展中的一大亮點。網(wǎng)絡購物前景也是十分看好的，有一組數(shù)據(jù)充分說明這一問題：截至2006年6月30日，中國網(wǎng)民總數(shù)為1.23億人，與去年同期相比增加2000萬人；2001年中國網(wǎng)購用戶數(shù)僅為208萬人，到2005
年中國網(wǎng)購用戶數(shù)已高達1855萬人，預計到2010年中國網(wǎng)購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。這組數(shù)據(jù)對于我們來說是一個多么鼓舞人心的消息。
3.2主要的競爭對手
經(jīng)過對多家類似網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點，這對我們很有利。我會把我們的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在：產(chǎn)品種類繁多，價位低廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化服務，多方面滿足客戶需求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。
3.3目標市場
本店商品多樣、價格合理、品質(zhì)及適用性強，目的是激發(fā)消費者的購買欲望。據(jù)調(diào)查，通過網(wǎng)絡購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調(diào)查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4％，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。因此，本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領。
現(xiàn)在的學生在校學習，有時不喜歡逛街，更熱衷與網(wǎng)絡購物，就如我們宿舍，舍友們都怕逛街，要花車費，走得又累，有時逛街一天也買不到自己中意的東西，與逛街對比之下，她們會選擇網(wǎng)絡購物，在電腦前就可以挑選到自己喜歡的箱包和鞋子。上班族是沒時間逛街，每天都忙于工作，他們最好的購物方式就是網(wǎng)購。基于這個特點，我覺得我們網(wǎng)店的市場前景是不錯的。
4、網(wǎng)店的經(jīng)營策略
1、戰(zhàn)略目標：每個月推出幾種個性化的新產(chǎn)品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網(wǎng)店的情況，以改進不足的地方。
2、階段性目標：開發(fā)客戶
4.1網(wǎng)店的宣傳
1、淘寶直通車
2、在線客服的服務：客戶買東西，要找到我們，在網(wǎng)店上要有QQ，手機，旺旺也有同時在線，要方便客戶迅速聯(lián)系到你，對買東西的朋友，售前售后服務做好，可以吸引新的買家，老用戶以后也會常來。
3、提高信用的等級：對于剛建立的網(wǎng)店，可能沒有人關注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開展促銷，買家在選擇這些產(chǎn)品的時候，也會關注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。
4、關鍵詞的優(yōu)化： 大家買東西時，開始都是搜索相關的產(chǎn)品，在設置產(chǎn)品名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。
5、簽名的推廣：QQ簽名可以及時發(fā)促銷信息，在論壇的簽名可以帶動態(tài)的相關網(wǎng)店圖片進行宣傳。
6、資料的推廣：如果我們的網(wǎng)店經(jīng)營什么產(chǎn)品，可以寫一方面產(chǎn)品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設置進行宣傳。
7、博客論壇宣傳：開設專業(yè)的博客，寫與自己賣的產(chǎn)品相關行業(yè)文章，去一些和自己產(chǎn)品目標對象相關的論壇進行宣傳。
8、分析自己網(wǎng)店的買家：根據(jù)已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀，職業(yè)，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據(jù)買家不同的特點進行宣傳推廣。
9、促銷宣傳 ：利用好每個節(jié)日做好促銷和宣傳，每次在節(jié)日的時候都有大量與節(jié)日相關的搜索，也可以利用節(jié)日展開促銷活動，這樣會給大家?guī)砀嗟目蛻簦€有就是在每次發(fā)貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。
4.2戰(zhàn)略目標
每個月推出幾種個性化的新產(chǎn)品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網(wǎng)店的情況，以改進不足的地方。
4.3階段性目標
尋找合適自己網(wǎng)店的貨源，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。
4.4進度安排
第一階段：就寶箱和鞋子，進行市場調(diào)研，分析問卷，總結(jié)結(jié)論。第二階段：淘寶網(wǎng)開店、維護及對產(chǎn)品拍照、上傳。第三階段：宣傳推廣。
第四階段：進入正軌運營網(wǎng)店。
4.5品牌策略
網(wǎng)站建設初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新。
5、成本分析
5.1籌資
1、尋找風險投資
如今有很多大公司、大集團甚至個人手中都掌握了大量的閑置資金，他們也十分期望能找到一個可靠的投資對象。
2、爭取免費擔保創(chuàng)業(yè)貸款
一般人認為，要向銀行貸款必須自己提供擔?；蛘叩盅?，其實情況并非都是如此。現(xiàn)在有的銀行為了拓展信貸業(yè)務，充分考慮了創(chuàng)業(yè)者尋找擔保的實際困難，紛紛主動尋找上擔保方，為有意創(chuàng)業(yè)的人提供免費擔保貸款。
3、資金投入
不論是正規(guī)的商業(yè)網(wǎng)站還是個人網(wǎng)站，要想把網(wǎng)頁搞得豐富多彩，吸引大量用戶前來訪問，網(wǎng)站規(guī)劃設計是至關重要的。對于商業(yè)網(wǎng)站，必須充分考慮財力、人力、計算機數(shù)目、網(wǎng)絡連接方式、系統(tǒng)的經(jīng)濟效益、網(wǎng)站驗證和用戶反饋回復等諸多方面的問題。從長遠角度考慮，必須準確地知道網(wǎng)站的目標和系統(tǒng)的資金投入。
5.2、成本、費用與收益分析
1.商品成本分析
對于消費者來說，網(wǎng)上購物的成本應該包括上網(wǎng)費、信息費、網(wǎng)上支付、信息安全直到商品到客戶家庭等所有費用的總和。這種費用的總和只有在低于傳統(tǒng)方式購物的情況下，顧客才會樂于采用。此外，商品的外觀、質(zhì)量保證和送達時間、售后服務等一系列購物操作必須能夠滿足顧客的購物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統(tǒng)方式購物的度量指標。
2.期間費用
期間費用是指與生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量無關的而是聯(lián)系會計期間的各項費用，包括銷售費用、管理費用、財務費用。由于這些費用容易確認其發(fā)生的期間，并隨著時間的消逝而逐漸喪失其效用，而難以判別其所應歸屬的商品。因而，這些費用按一定時期進行匯總，在發(fā)生的當期便從當期的損益中扣除，將期間費用指標切實與責任人掛上鉤，從而，加強了期間費用的管理，減少了非商品費用的開支。
3.商品銷售利潤
網(wǎng)絡營銷是一種新型的銷售模式，也是二十一世紀發(fā)展的必然趨勢，能夠給消費者帶來 許多方便，節(jié)約時間和費用等，其商品的銷售利潤率將大幅度提高，商品銷售有很好的發(fā)展 趨勢。
4、投資預算：公司租金5000/年，年付。電腦4臺（臺式），每臺3000元，共計12000元。公司裝修，8000元，員工4個，每個工資1500/月，公司每月開支6000元，數(shù)碼相機一部
2000元。綜合各類花費，本公司預計投資50000元。
5.預測利潤表（單位：元）第一個月收入預計
①主營業(yè)務收入 1500 ②主營業(yè)務支出 600 ③主營業(yè)務稅金及附加 13.15 ④管理費用 100 ⑤銷售費用 120 ⑥財務費用 50 ⑦應交所得稅 19.62 ⑧凈利潤 597.23
6、關鍵的風險,問題和假定
6.1進貨的風險
1、貨源過于單一，不是顧客所喜歡的樣式。
2、在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，而無法進行退換。
3、進貨人員工作失誤。
4、采購預測不準，超出預算。
6.2市場不確定性的風險
市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點。本商店的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網(wǎng)絡消費者的需求，價格的定位，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理等方面分析目標市場的選擇。
6.3研發(fā)風險
自己喜歡的樣式和品種，顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過于單一或產(chǎn)品積壓，是企業(yè)的資金處于經(jīng)濟危機。
6.4資金鏈的風險
1、積壓的商品不能賣出去得不到貨款。
2、不能購買新貨，是產(chǎn)品不能更新，顧客失去購買欲望。
3、員工的工資不能及時解決。
6.5交易安全的風險
1、網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)信息傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞。
2、運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。
7、如何應對這些風險
1、在周圍一些大型的批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨具有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立良好的關系，在關于調(diào)換貨的問題上要說清楚，以免日后起糾紛：找一些網(wǎng)上不常見或不曾流通市場的產(chǎn)品，以找到最廉價、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產(chǎn)品進行營銷，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。
2、對顧客關系給予足夠重視，建立客戶聯(lián)系卡，將客戶的肯定意見廣為相傳。
3、每種營銷手段都有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步要干什么。
4、在信息時代，可以利用網(wǎng)絡定期向顧客發(fā)送相關產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。
找到自己網(wǎng)店獨特的“賣點”。
5、定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關打折的產(chǎn)品，會員可換取好禮。
8、網(wǎng)店的管理
8.1管理思想
1、制度創(chuàng)新；
2、以科學管理贏得競爭優(yōu)勢；
3、實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢；③創(chuàng)品牌，樹形象；
4、不斷強化服務質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務。
8.2公司的管理隊伍
投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。本網(wǎng)店的成員都具有一定的市場營銷、財務管理、電子商務等知識和技術方面的經(jīng)驗。
8.3管理決策
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經(jīng)驗的人員加入，并擔任重要職務。
8.4、團隊概述
學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。
其中要注意介紹個成員與管理公司有關的教育和工作背景(注意管理分工和互補)8.5、分工情況
***(組長)：主要負責經(jīng)營策略與項目規(guī)劃 ***：主要負責開發(fā)計劃 ***：主要負責網(wǎng)站的制作和維護
***：主要負責市場調(diào)查和結(jié)果分析
9、品牌認證
在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買所需要的物品、支付金錢，企業(yè)用戶進行商務宣傳、業(yè)務拓展，成為越來越多的個人和企業(yè)用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網(wǎng)站的良好信譽、口碑，這些信譽與口碑最終也就落實到該網(wǎng)站的品牌。因為品牌不僅是網(wǎng)站在商場上拚殺的利器，也是網(wǎng)站業(yè)績、形象和信譽的象征。財務預測
后記：
大學生創(chuàng)業(yè)已不是一個新鮮的話題，命運掌握在機子手中，我們的未來有我們主宰。大學生就業(yè)難，就意味著大學生的未來一片渺茫嗎？不是的。后記：我們是大學生創(chuàng)業(yè)，既然選擇了電子信息類，那么我們就必須以現(xiàn)代的理念去建立，去經(jīng)營。在思路上必須開闊，眼光必須長遠。以及我們的目標不僅僅是個人致富，在我們致富的同時，必須盡力帶動同學好友富裕，必須有著大家富才是真的富的理念。我相信我們的創(chuàng)業(yè)會取得一定成功的！
第四篇：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)策劃書 目錄引1.11.21.3本本自
本
創(chuàng)
業(yè)的人人我簡
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網(wǎng)網(wǎng)
店店
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1、執(zhí)行總結(jié)…………………………………………………………………………………4 4 4 4 店5 2.25 2.41.4景…………………………………………………………………………………歷…………………………………………………………………………………估…………………………………………………………………………………、述……………………………………………………………………4
2、網(wǎng)述…………………………………………………………………………………況……………………………………………………………………………5 質(zhì)…………………………………………………………………………………務……………………………………………………………………………5 旨…………………………………………………………………………………5 5 3.2目4網(wǎng)4.27 4.47 7、、33.1主、、要標網(wǎng)店戰(zhàn)店
產(chǎn)市的競
業(yè)場爭
背描對市景…………………………………………………………………………………述………………………………………………………………………………5 手………………………………………………………………………6 3.3、場………………………………………………………………………………6 的經(jīng)的略
階進4.55、品
成段度
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策宣目目安策分略…………………………………………………………………………6 4.1、傳……………………………………………………………………………6 標…………………………………………………………………………………4.3標………………………………………………………………………………7 排…………………………………………………………………………………略…………………………………………………………………………………析…………………………………………………………………………………8 ……8 鍵的6.2發(fā)6.46.5如管10 8.1資交何
易應
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6、關定………………………………………………………………9 6.1進貨險………………………………………………………………………………9
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8、隊…………………………………………………………………………………想…………………………………………………………………………………10 管0 1 1 11 8.2、公司理的管理隊決伍………………………………………………………………………10 8.3、策………………………………………………………………………………18.48.59、、、團分品
隊工牌
概情認后述………………………………………………………………………………1況………………………………………………………………………………1證…………………………………………………………………………………記 …………………………………………………………………………………………11
引言 目前在中國，每天大約有幾十萬、甚至上百萬人在互聯(lián)網(wǎng)上進行著交易。這些不見面的賣家和買家，在網(wǎng)上看貨、侃價、成交。他們所創(chuàng)造的銷售流水并不亞于國內(nèi)諸多有名的大商場?？梢娋W(wǎng)店已得到人們的認可，他的優(yōu)勢也逐漸被人們認可。網(wǎng)店繁榮的基礎，是網(wǎng)民人數(shù)。根據(jù)歷次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查結(jié)果，我國上網(wǎng)用戶人數(shù)：2000年1月為890萬，2001年1月為2250萬，2002年1月為3370萬，2003年1月為5910萬，2003年底有望達到8000萬，增長勢頭強勁。隨著寬帶進入更多家庭，電腦等外設設備性能提高，價格降低，個人上網(wǎng)的條件越來越好。中國已成為僅次于美國，全球互聯(lián)網(wǎng)人口排名第二的國家。這一龐大上網(wǎng)人群必將產(chǎn)生一個規(guī)模可觀的上網(wǎng)購物用戶群，這也是眾多國際和國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看好中國這一市場的原因。網(wǎng)店給我們帶來了全新的購物理念，我們只要家里通示網(wǎng)絡，鼠標點點，鍵盤敲敲，足不出戶，即可完成完成購物。簡單，方便，省時，正是網(wǎng)上購物的優(yōu)點，在這個忙碌的時代，網(wǎng)店的發(fā)展順應時代潮流。鼠標一點，日進斗金!不要以為這只是夢想，這已經(jīng)是部分青年每天的真實生活。電子商務的普及，給青年網(wǎng)友以更多的工作機會。辭去朝九晚五的枯燥工作，全職在網(wǎng)站開網(wǎng)店，捧杯咖啡，坐在家中個人創(chuàng)業(yè)，成為越來越多的年輕人的全新選擇?！敖裉煳覀兪侨藗冄壑械?另類?，明天我們將是都市白領的主流!”曾有網(wǎng)友在網(wǎng)上高喊。果然如此嗎? 據(jù)阿里巴巴網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：國內(nèi)目前個人網(wǎng)商超過40萬，其中相當一部分是專職在網(wǎng)上開店。55%的企業(yè)通過電子商務年收入超過100萬元，近一半的個人開店者一年的收入超過3萬元，而20%的個人通過網(wǎng)上開店更是月收入成為萬元戶。而在整個中國，通過網(wǎng)絡進行交易的所謂網(wǎng)商人數(shù)已經(jīng)遠遠超過1500萬，每年創(chuàng)造GDP達到2000億元!可見網(wǎng)上開店的前景是美好的，開網(wǎng)店是可以賺大錢。開網(wǎng)店，你行動了嗎?2010年是不可預期的一年，但是我們相信網(wǎng)店的發(fā)展會帶來新的啟示！我們有滿腔的熱情投入到我們的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)中，我相信憑著我們的合作和拼搏，我們網(wǎng)店未來的發(fā)展一片美好?？赡軇偛攀迹覀兊墓ぷ鞑⒉皇呛茼樌?，會遇到很多棘手的問題，但 我相信，只要通過我們不懈的努力，一定會成功的！
1、執(zhí)行總結(jié) 1.1組織者背景 本人出生于韶關始興縣的一個普通農(nóng)村家庭里。我自幼懂事，努力學習，積極向上，具有遠大理想，學習成績優(yōu)異?，F(xiàn)在正上大二，所學的專業(yè)是計算機網(wǎng)絡技術，平時接觸的網(wǎng)絡知識較多。1.2組織者經(jīng)歷 在學習上，本人學習成績一向優(yōu)秀，雖然我?guī)捉?jīng)大考的失利，但我仍然不放棄，繼續(xù)堅持自己的理想和目標。在生活上，在生活上，我從小長在農(nóng)村，年齡很小時就開始干著各種各樣的農(nóng)活，有著別人不曾有的經(jīng)歷。來到大學，學到的知識更加專業(yè)化了。大二我們有了網(wǎng)絡營銷課，對網(wǎng)絡營銷有一定的興趣。1.3自我評估 自我優(yōu)勢優(yōu)點盤點(1)積極主動，勤奮向上，只要我認為應該做的事，不管有多少麻煩都要去做，但卻厭煩去做我認為毫無意義的事情。(2)實事求是，有目標有想法，追求具體和明確的事情，喜歡做實際的考慮。(3)與人交往時比較謙遜、有同情心，對朋友忠實友好，有奉獻精神，喜歡關心他人并提供實際的幫助。(4)做事有很強的原則性，學習生活比較有條理，愿意承擔責任。
自我劣勢缺點盤點
(1)信心不足，不敢去嘗試一些新事物;對失敗和沒有把握的事感到緊張和壓力。
(2)脾氣有時溫和，有時暴躁，不過當情緒波動的時候我會努力克制自己，在公眾場合不敢展現(xiàn)自己。
(3)有時會感情用事。1.4本創(chuàng)業(yè)的簡單描述
當今社會，眾所周知，大學生就業(yè)很難，要想找到一份好的工作更是難上加難。而這時，興起了另外一個話題“創(chuàng)業(yè)”，于是一個想法在我的腦海里萌生了：創(chuàng)業(yè)。當初，只想過創(chuàng)業(yè)，卻不確定究竟從哪方面進行創(chuàng)業(yè)。自從大二，我們上了網(wǎng)絡營銷課后，我開始真正接觸到了網(wǎng)店的一些情況，老師也給我們傳授了很多關于開網(wǎng)店及經(jīng)營網(wǎng)店的知識，這讓我學會
了很多。加之，我對開網(wǎng)店有一定的興趣，所以決定自己以后開一個網(wǎng)店。我覺得對于大學生這個群體，由于積極性比較高，接受新知識和新鮮事物的能力比較強，因此很適合在業(yè)余時間搞個小經(jīng)營，鍛煉下自己的能力，也給自己的腰包里積攢點錢，這是很好的。開網(wǎng)店，一般不不要太大的投資，對于大學生來說，恨適合，再有，可以發(fā)揮大學里人際圈的優(yōu)勢來規(guī)劃自己的經(jīng)營。再有，就是可以體驗虛擬經(jīng)營給自己帶來的體驗。更好的了解下電子商務的發(fā)展前景。
2、網(wǎng)店概述 2.1網(wǎng)店基本情況 網(wǎng)店名稱：幸福小酒窩 網(wǎng)店性質(zhì)：合伙網(wǎng)店 網(wǎng)店投資安排：5萬元 2.2網(wǎng)店性質(zhì) 本店經(jīng)營的性質(zhì)屬于網(wǎng)絡營銷，即在網(wǎng)絡上進行經(jīng)濟方面的交易。精誠團結(jié)，客戶至上。2.3網(wǎng)店主營業(yè)務 本店主要經(jīng)營女鞋、女士箱包系列產(chǎn)品，女鞋主要有涼鞋類、拖鞋類、高跟鞋類、平底鞋類，箱包主要有斜跨類、帆布類、錢包類、單肩和男包，以豐富多彩的形式滿足不同顧客 的需求。2.4網(wǎng)店宗旨 本店以誠信為本，以情為橋梁，元彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經(jīng)營主旨是：付出一片真情，獲得更多信任。
3、產(chǎn)業(yè)背景 3.1市場描述 21世紀，電子商務和傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動相比，具有開放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優(yōu)點。我國電子商務處在起步階段，如今網(wǎng)絡交易市場已經(jīng)以一種獨到的經(jīng)營理念，獨特的經(jīng)營模式，走出了一條電子商務創(chuàng)新之路。目前，在該領域的電子商務企業(yè)面對著挑戰(zhàn)和發(fā)展，新的產(chǎn)業(yè)就要有新的機遇。中國的網(wǎng)店行業(yè)近年一直保持著頑強的發(fā)展態(tài)勢，即使經(jīng)歷了2008年諸多大事件的洗滌，網(wǎng)店市場還是呈現(xiàn)增長態(tài)勢，可以說是全球網(wǎng)絡行業(yè)發(fā)展中的一大亮點。網(wǎng)絡購物前景也是十分看好的，有一組數(shù)據(jù)充分說明這一問題：截至2006年6月30日，中國網(wǎng)民總數(shù)為1.23億人，與去年同期相比增加2000萬人；2001年中國網(wǎng)購用戶數(shù)僅為208萬人，到2005
年中國網(wǎng)購用戶數(shù)已高達1855萬人，預計到2010年中國網(wǎng)購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。這組數(shù)據(jù)對于我們來說是一個多么鼓舞人心的消息。3.2主要的競爭對手 經(jīng)過對多家類似網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點，這對我們很有利。我會把我們的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在：產(chǎn)品種類繁多，價位低廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化服務，多方面滿足客戶需求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。3.3目標市場 本店商品多樣、價格合理、品質(zhì)及適用性強，目的是激發(fā)消費者的購買欲望。據(jù)調(diào)查，通過網(wǎng)絡購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調(diào)查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4％，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。因此，本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領?，F(xiàn)在的學生在校學習，有時不喜歡逛街，更熱衷與網(wǎng)絡購物，就如我們宿舍，舍友們都怕逛街，要花車費，走得又累，有時逛街一天也買不到自己中意的東西，與逛街對比之下，她們會選擇網(wǎng)絡購物，在電腦前就可以挑選到自己喜歡的箱包和鞋子。上班族是沒時間逛街，每天都忙于工作，他們最好的購物方式就是網(wǎng)購?；谶@個特點，我覺得我們網(wǎng)店的市場前景是不錯的。
4、網(wǎng)店的經(jīng)營策略
1、戰(zhàn)略目標：每個月推出幾種個性化的新產(chǎn)品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網(wǎng)店的情況，以改進不足的地方。
2、階段性目標：開發(fā)客戶 4.1網(wǎng)店的宣傳
1、淘寶直通車
2、在線客服的服務：客戶買東西，要找到我們，在網(wǎng)店上要有QQ，手機，旺旺也有同時在線，要方便客戶迅速聯(lián)系到你，對買東西的朋友，售前售后服務做好，可以吸引新的買家，老用戶以后也會常來。
3、提高信用的等級：對于剛建立的網(wǎng)店，可能沒有人關注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開展促銷，買家在選擇這些產(chǎn)品的時候，也會關注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。
4、關鍵詞的優(yōu)化： 大家買東西時，開始都是搜索相關的產(chǎn)品，在設置產(chǎn)品名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。
5、簽名的推廣：QQ簽名可以及時發(fā)促銷信息，在論壇的簽名可以帶動態(tài)的相關網(wǎng)店圖片進行宣傳。
6、資料的推廣：如果我們的網(wǎng)店經(jīng)營什么產(chǎn)品，可以寫一方面產(chǎn)品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設置進行宣傳。
7、博客論壇宣傳：開設專業(yè)的博客，寫與自己賣的產(chǎn)品相關行業(yè)文章，去一些和自己產(chǎn)品目標對象相關的論壇進行宣傳。
8、分析自己網(wǎng)店的買家：根據(jù)已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀，職業(yè)，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據(jù)買家不同的特點進行宣傳推廣。
9、促銷宣傳 ：利用好每個節(jié)日做好促銷和宣傳，每次在節(jié)日的時候都有大量與節(jié)日相關的搜索，也可以利用節(jié)日展開促銷活動，這樣會給大家?guī)砀嗟目蛻簦€有就是在每次發(fā)貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。
4.2戰(zhàn)略目標 每個月推出幾種個性化的新產(chǎn)品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網(wǎng)店的情況，以改進不足的地方。4.3階段性目標 尋找合適自己網(wǎng)店的貨源，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。4.4進度安排 第一階段：就寶箱和鞋子，進行市場調(diào)研，分析問卷，總結(jié)結(jié)論。第二階段：淘寶網(wǎng)開店、維護及對產(chǎn)品拍照、上傳。第三階段：宣傳推廣。第四階段：進入正軌運營網(wǎng)店。4.5品牌策略 網(wǎng)站建設初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī) 劃，力求具有獨特創(chuàng)新。
5、成本分析 5.1籌資
1、尋找風險投資 如今有很多大公司、大集團甚至個人手中都掌握了大量的閑置資金，他們也十分期望能找到一個可靠的投資對象。
2、爭取免費擔保創(chuàng)業(yè)貸款 一般人認為，要向銀行貸款必須自己提供擔?；蛘叩盅海鋵嵡闆r并非都是如此?，F(xiàn)在有的銀行為了拓展信貸業(yè)務，充分考慮了創(chuàng)業(yè)者尋找擔保的實際困難，紛紛主動尋找上擔保方，為有意創(chuàng)業(yè)的人提供免費擔保貸款。
3、資金投入 不論是正規(guī)的商業(yè)網(wǎng)站還是個人網(wǎng)站，要想把網(wǎng)頁搞得豐富多彩，吸引大量用戶前來訪問，網(wǎng)站規(guī)劃設計是至關重要的。對于商業(yè)網(wǎng)站，必須充分考慮財力、人力、計算機數(shù)目、網(wǎng)絡連接方式、系統(tǒng)的經(jīng)濟效益、網(wǎng)站驗證和用戶反饋回復等諸多方面的問題。從長遠角度考慮，必須準確地知道網(wǎng)站的目標和系統(tǒng)的資金投入。5.2、成本、費用與收益分析 1.商品成本分析 對于消費者來說，網(wǎng)上購物的成本應該包括上網(wǎng)費、信息費、網(wǎng)上支付、信息安全直到商品到客戶家庭等所有費用的總和。這種費用的總和只有在低于傳統(tǒng)方式購物的情況下，顧客才會樂于采用。此外，商品的外觀、質(zhì)量保證和送達時間、售后服務等一系列購物操作必須能夠滿足顧客的購物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統(tǒng)方式購物的度量指標。2.期間費用 期間費用是指與生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量無關的而是聯(lián)系會計期間的各項費用，包括銷售費用、管理費用、財務費用。由于這些費用容易確認其發(fā)生的期間，并隨著時間的消逝而逐漸喪失其效用，而難以判別其所應歸屬的商品。因而，這些費用按一定時期進行匯總，在發(fā)生的當期便從當期的損益中扣除，將期間費用指標切實與責任人掛上鉤，從而，加強了期間費用的管理，減少了非商品費用的開支。3.商品銷售利潤 網(wǎng)絡營銷是一種新型的銷售模式，也是二十一世紀發(fā)展的必然趨勢，能夠給消費者帶來 許多方便，節(jié)約時間和費用等，其商品的銷售利潤率將大幅度提高，商品銷售有很好的發(fā)展 趨勢。投資預算：
4、公司租金5000/年，年付。電腦4臺（臺式），每臺3000元，共計12000元。公司裝修，8000元，員工4個，每個工資1500/月，公司每月開支6000元，數(shù)碼相機一部
2000元。綜合各類花費，本公司預計投資50000元。5.預測利潤表（單位：元）第一個月收入預計
①主營業(yè)務收入 1500 ②主營業(yè)務支出 600 ③主營業(yè)務稅金及附加 13.15 ④管理費用 100 ⑤銷售費用 120 ⑥財務費用 50 ⑦應交所得稅 19.62 ⑧凈利潤 597.23
6、關鍵的風險,問題和假定 6.1進貨的風險
1、貨源過于單一，不是顧客所喜歡的樣式。
2、在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，而無法進行退換。
3、進貨人員工作失誤。
4、采購預測不準，超出預算。6.2市場不確定性的風險 市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點。本商店的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網(wǎng)絡消費者的需求，價格的定位，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理等方面分析目標市場的選擇。6.3研發(fā)風險 自己喜歡的樣式和品種，顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過于單一或產(chǎn)品積壓，是企業(yè)的資金處于經(jīng)濟危機。6.4資金鏈的風險
1、積壓的商品不能賣出去得不到貨款。
2、不能購買新貨，是產(chǎn)品不能更新，顧客失去購買欲望。
3、員工的工資不能及時解決。
6.5交易安全的風險
1、網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)信息傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞。
2、運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。
7、如何應對這些風險
1、在周圍一些大型的批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨具有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立良好的關系，在關于調(diào)換貨的問題上要說清楚，以免日后起糾紛：找一些網(wǎng)上不常見或不曾流通市場的產(chǎn)品，以找到最廉價、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產(chǎn)品進行營銷，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。
2、對顧客關系給予足夠重視，建立客戶聯(lián)系卡，將客戶的肯定意見廣為相傳。
3、每種營銷手段都有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步要干什么。
4、在信息時代，可以利用網(wǎng)絡定期向顧客發(fā)送相關產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。找到自己網(wǎng)店獨特的“賣點”。
5、定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關打折的產(chǎn)品，會員可換取好禮。
8、網(wǎng)店的管理 8.1管理思想
1、制度創(chuàng)新；
2、以科學管理贏得競爭優(yōu)勢；
3、實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢；③創(chuàng)品牌，樹形象；
4、不斷強化服務質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務。8.2公司的管理隊伍
投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。本網(wǎng)店的成員都具有一定的市場營銷、財務管理、電子商務等知識和技術方面的經(jīng)驗。8.3管理決策
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經(jīng)驗的人員加入，并擔任重要職務。
8.4、團隊概述 學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。其中要注意介紹個成員與管理公司有關的教育和工作背景(注意管理分工和互補)8.5、分工情況
***(組長)：主要負責經(jīng)營策略與項目規(guī)劃 ***：主要負責開發(fā)計劃 ***：主要負責網(wǎng)站的制作和維護 ***：主要負責市場調(diào)查和結(jié)果分析
9、品牌認證 在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買所需要的物品、支付金錢，企業(yè)用戶進行商務宣傳、業(yè)務拓展，成為越來越多的個人和企業(yè)用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網(wǎng)站的良好信譽、口碑，這些信譽與口碑最終也就落實到該網(wǎng)站的品牌。因為品牌不僅是網(wǎng)站在商場上拚殺的利器，也是網(wǎng)站業(yè)績、形象和信譽的象征。財務預測后記： 大學生創(chuàng)業(yè)已不是一個新鮮的話題，命運掌握在機子手中，我們的未來有我們主宰。大學生就業(yè)難，就意味著大學生的未來一片渺茫嗎？不是的。后記：我們是大學生創(chuàng)業(yè)，既然選擇了電子信息類，那么我們就必須以現(xiàn)代的理念去建立，去經(jīng)營。在思路上必須開闊，眼光必須長遠。以及我們的目標不僅僅是個人致富，在我們致富的同時，必須盡力帶動同學好友富裕，必須有著大家富才是真的富的理念。我相信我們的創(chuàng)業(yè)會取得一定成功的！
第五篇：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書
一.宗旨及商業(yè)模式
本店以誠信為本，以情為橋梁，愿彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經(jīng)營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結(jié)，客戶至上。本店屬于b2c商業(yè)模式，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務活動。（刪除）
二.商品概述
本店主要經(jīng)營親情系列商品，主要有電子類、運動類、時尚類、卡通類，商品按不同的系列進行分類，為家庭不同年齡階段的人提供適合的商品。
三.市場分析
網(wǎng)店的建立，要有立足之地，市場分析是一個必不可少的環(huán)節(jié)，重點以市場機會、環(huán)境、目標市場的選擇及消費者購買行為和需求等進行分析。
四.競爭分析
網(wǎng)店的商品與同行相比，因存在各方面的因素，所以相互激烈競爭，主要從技術、商品價格分析競爭因素，然后制定競爭策略。
五.財務預測
主要對籌資投入、產(chǎn)品成本、費用核算，對現(xiàn)金流量表、利潤表、資產(chǎn)負債表進行預測，產(chǎn)品銷售量的分析。
六.營銷組合策略
營銷組合，即“4p”，產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略和促銷策略。
七.資金需求及籌措方法
網(wǎng)店的建立必有資金的需求和籌措，可以通過國家財政資金、銀行信貸、非銀行金融機構的資金等進行籌措。
八.團隊概述
團隊的核心是共同奉獻，團隊的精髓是共同承諾。我們這個團隊齊心協(xié)力，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。我們的目標一致，關系融洽，具有責任感，共同努力做好合作的項目，團結(jié)共進，眾志成誠，為廣大的消費者服務。
網(wǎng)點介紹
一.網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標
“親情樹下”的建立，為大家提供了真實的網(wǎng)上購物平臺，盡量地滿足各層次人士的需求，達到“以客戶為中心、你需我供”的良好銷售體系。本店的經(jīng)營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結(jié)，客戶至上。
二.網(wǎng)店簡介
“親情樹下”由中國首屆電子商務大賽全國組委會指定的電子商務運營平臺。自2005年4月20日成立以來，“親情樹下”基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的一個月時間里，取得了一定的信譽和規(guī)模。
親情是一棵樹。每個人都有屬于自己的親情樹，集真、善、美于一身的親情樹，為您營造一片天空的親情樹。在這充滿親情的氣息里，讓我們?yōu)橛H情樹施肥澆水，讓它枝繁葉茂。我們用實際行動讓世界洋溢著親情的氛圍！實際行動也讓我們自己感覺到時尚、潮流！本店主要經(jīng)營的商品有電子類、運動類、時尚類、卡通類。
三.網(wǎng)店管理
管理思想
①制度創(chuàng)新；
②以科學管理贏得競爭優(yōu)勢；
③實施cs（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢；
③創(chuàng)品牌，樹形象；
④不斷強化服務質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務。管理隊伍
在市場競爭激烈、盈利壓力日趨增大的情況下，本網(wǎng)店在管理價值鏈時面臨著巨大的挑戰(zhàn)。通過團隊的努力建立“親情樹下”網(wǎng)店，為您提供的商品既滿足顧客的需要又符合當前消費者的個性需求。本網(wǎng)店的成員都具有一定的市場營銷、財務管理、電子商務等知識和技術方面的經(jīng)驗。
管理決策
網(wǎng)店的建立是很不容易的，隨著科學技術的提高，設備的先進完善，網(wǎng)店的競爭也越來越大，要想取得有效的收益和利潤就需要有一個良好的管理理念和決策：①可以建
立高效精于的管理機構，以科學管理贏得競爭優(yōu)勢；②以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡信息平臺實現(xiàn)“管理e化”；③以客戶需求為中心，實施cs（顧客滿意）戰(zhàn)略。
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