第一篇：ISO9001試卷試卷

ISO9001:2008培訓(xùn)考試試題

姓名：部門：分?jǐn)?shù)：

一.填空題(16×1＝16分,每空一分。)

1.ISO9001:2008即《》，它是由國 際 標(biāo) 準(zhǔn) 化 組 織 2008—12—30發(fā)布 2009—03—01實(shí)施。

2.合格供方評定準(zhǔn)則：（1）、、、等；

（2）；（3）；（4）供方提供的該類（組織采購的產(chǎn)品）產(chǎn)品的市場反映（其他顧客滿意程度）；（5）履約能力及有關(guān)的財(cái)務(wù)狀況。

3.采購產(chǎn)品的驗(yàn)證方式，可依據(jù)采購產(chǎn)品對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后對最終產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度來選用不同的驗(yàn)證方式，其內(nèi)容：（1），如外觀檢查，檢驗(yàn)產(chǎn)品規(guī)格、品種，核對數(shù)量，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等方式；（2），送實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和測量；（3）如需要在采購合同中可規(guī)定在供方現(xiàn)場內(nèi)對采購產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。

4.ISO 9001文件包括四級(jí)，第一級(jí)，第二級(jí)：；第三級(jí)第四級(jí)：”

5.記錄控制的內(nèi)容：記錄應(yīng)、易于和。

6.產(chǎn)品防護(hù)的活動(dòng)包括：標(biāo)識(shí)、、、、保護(hù)。

二.選擇題(18×2＝36分,每小題只有一個(gè)答案)

1.關(guān)于文件控制,以下說法正確的有()

A.客戶訂單不能當(dāng)作外來文件進(jìn)行管理

B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標(biāo)識(shí)并保存

D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限

2．對員工來說，實(shí)施ISO9000有好多好處，以下不正確的是（）

A 提高個(gè)人素質(zhì)：包括對工作質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和理解、辦事能力。

B積累先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，鞏固和穩(wěn)定就業(yè)。增強(qiáng)工作責(zé)任感和自信心。C規(guī)范個(gè)人行為與組織協(xié)調(diào)、重視團(tuán)隊(duì)精神。

D可以提高生產(chǎn)力。

3．以下哪些不是監(jiān)視和測量的方法（）

A顧客滿意調(diào)查

B內(nèi)部審核

C過程的監(jiān)視和測量

D 廠區(qū)監(jiān)控

4．對返工和返修說法不正確的是（）

A“返工”是為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施

B“返修”是為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施

C 返修后的產(chǎn)品可以是合格產(chǎn)品

D返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分

5．產(chǎn)品防護(hù)標(biāo)識(shí)就是（）

A 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)如產(chǎn)品名稱標(biāo)識(shí)

B 產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識(shí)如合格標(biāo)識(shí)

C 用于保持產(chǎn)品符合性的標(biāo)識(shí)，如防潮標(biāo)識(shí)

6．應(yīng)保持不合格性質(zhì)的記錄，這里的性質(zhì)就是指（）

A不合格的數(shù)量B不合格的原因

C 包括不合格類型和不合格嚴(yán)重程度等

7．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的_____(C)

A.補(bǔ)充B.附加條件C.理論基礎(chǔ)D.A+B

8．不屬于測量設(shè)備的是（）

A 銀行使用的監(jiān)視器B 測量儀器

C 測量軟件D標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)

9．領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工

能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的（）

A 積極向上的環(huán)境B高效率環(huán)境

C 不斷改進(jìn)的環(huán)境D良好內(nèi)部環(huán)境

10．下列ISO9000基礎(chǔ)設(shè)施不包括的是（）

A建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；

B過程設(shè)備(硬件和軟件)；

C支持性服務(wù)(如運(yùn)輸或通訊)。

D保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄

11．下列ISO9000與顧客溝通的方面不包括的是（）

A產(chǎn)品信息；

B問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；

C組織和技術(shù)接口的規(guī)定

D顧客反饋

12.對質(zhì)量方針描述錯(cuò)誤的是()

由組織的最高管理者正式發(fā)布B.與組織的宗旨相適應(yīng)

C.在組織內(nèi)得到溝通和理解D.不包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾A.13.持續(xù)改進(jìn)是指（A）

A、持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)B、長遠(yuǎn)重大的技改項(xiàng)目；

C、持續(xù)時(shí)間很長的技改項(xiàng)目；D、投資很大的基建項(xiàng)目。

14.測量和監(jiān)控裝置的控制（）。

A、指的是證實(shí)產(chǎn)品符合性的設(shè)備；B、指的是確保產(chǎn)品符合性的設(shè)備；

C、質(zhì)量必須可追溯；D、必須有標(biāo)識(shí)顯示標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。

15.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括()

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊C.標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件

D.組織根據(jù)自身需要確定的文件E.質(zhì)量記錄F.以上全部都是

16.通過ISO9001:2008認(rèn)證的企業(yè),就不會(huì)出現(xiàn)不合格品,這種說法是否正確

()

A.正確B.不正確C.可能

17.對質(zhì)量目標(biāo)描述不正確的一項(xiàng)是()

A.應(yīng)是可測量的B.可以與質(zhì)量方針保持不一致

C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.是在質(zhì)量方面所追求的目的18.ISO9001:2008版的精神是()

A.注重持續(xù)改善及預(yù)防B.強(qiáng)調(diào)PDCA過程導(dǎo)向

C.以顧客為中心的管理模式D.A+B+C

二.是非判斷題(9×2＝18分,正確的劃“√”,錯(cuò)誤的劃“×”)

1.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。()

2.監(jiān)視是指可以定性的，并較難定量判斷的一種驗(yàn)證方法。()

3.ISO的全稱是International Organization for Standardization.國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織。()

4.預(yù)防措施是組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。()

5.記錄控制的內(nèi)容： 標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存、期限、處置。()

6.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意。()

7.測量：是指可以定量的，是通過一定的測量手段，依據(jù)其測量的結(jié)果來驗(yàn)證過程或?qū)嵨锸欠穹弦?guī)定的要求。()

8.對計(jì)量設(shè)備應(yīng)依照國際或國家的校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時(shí)間間隔或使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或鑒定，當(dāng)沒有上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以不用校驗(yàn)。()

9．ISO9001:2008闡明了只需對與QMS有關(guān)的外來文件加以控制。()

四.簡答題(30分,請簡要的回答下列問題,不可漏掉重要內(nèi)容)

1.公司質(zhì)量方針是什么？（5分）

答：

2.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么?（10分）

答:

3.如何理解“全員參與”？（15分 答案可靈活處理）

答:

第二篇：ISO9001內(nèi)審員試卷.

ISO9001內(nèi)審員試卷 公司名稱：

部門： 姓名： 得分： ISO9000內(nèi)審員考試卷

一、是非題（30分）

1、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。（）

2、在管理評審會(huì)議上必須評審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（）

3、口頭訂單也必須進(jìn)行評審。（）

4、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（）

5、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（）

6、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（）

7、要素、場所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（）8、9、10、審核小組必須由超過2人組成。（）

11、在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（）

12、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（）

13、對外來標(biāo)準(zhǔn)如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（）

14、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來代替。（）

15、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。（）

16、對某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（）

17、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（）

18、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（）

19、公司應(yīng)對顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（）20、公司應(yīng)對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（）

21、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（）

22、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。（）

二、多項(xiàng)選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)正確答案，漏選一項(xiàng)或錯(cuò)選 一項(xiàng)均不能得分）

1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？

A)正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨(dú)立性 D）審核是一個(gè)抽樣的過程 E）以上均不是

2、工序上技藝評定準(zhǔn)則盡量采用

A）書面標(biāo)準(zhǔn) B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經(jīng)驗(yàn)

3、在下列哪種情況下須進(jìn)行追加審核？

A）發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或客戶有重大投訴

B）組織的領(lǐng)導(dǎo)層、錄屬關(guān)系、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標(biāo)等較大改變； C）第三方審核后獲得認(rèn)證注冊資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格。

D）在正式審核時(shí)，不合格項(xiàng)超過50項(xiàng) E）以上均是 F）以上均不是

4、合同修改后應(yīng)：

A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門

C）對合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評審

5、A)在檢查記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)

B）在與陪同人員共進(jìn)午餐時(shí)，陪同人員的談話

C）實(shí)際做法與作廢文件相符而與現(xiàn)行版次不符，作廢文件可以作為客觀證據(jù)。D）在與IQC員工談話時(shí)，IQC員工關(guān)于IQC檢驗(yàn)方法的解釋

E）在與生產(chǎn)部組長談話時(shí)，生產(chǎn)部組長關(guān)于工程部對生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)的抱怨。

6、審核員在審核時(shí)的行為不可為： A）為了照顧他人而不能堅(jiān)持其立場

B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外 C）表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受 D）以審訊者的語氣提問。E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見

7、內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是

A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行 B）審核必須按正式程序進(jìn)行 C）審核只能？資格的人員進(jìn)行

D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定

E）審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄

8、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：

A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn) D)法律、法規(guī)要求 E）國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)

9、審核抽樣時(shí)，被

A)隨機(jī)抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機(jī)抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好

10、質(zhì)量審核包括以下幾方面：

A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核

11、企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動(dòng)或其結(jié)果來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)： A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析 D）質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制 E）以上全是

三、簡述題（25分）

1、試述內(nèi)審的一般順序（5分）

2、畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（5分）

3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（5分）

4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（5分）

5、試述客觀證據(jù)的定義（5分）

四、不合格項(xiàng)判定（20分）根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由：

1、在對客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)要求，須對每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄 給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒有管理評審程序。

4、在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。

5、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。

五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡要的語言對不合格進(jìn)行描述（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段?！?/p>

2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均為客戶關(guān)于VCD機(jī)畫面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號(hào)為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購員解釋說，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對其樣板進(jìn)行了評估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評估報(bào)告交給審核員看。

第三篇：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)試卷

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)試卷

姓名部門職務(wù)得分

一、判斷題（每題1分，共計(jì)20分）

請將判斷結(jié)果填在括號(hào)內(nèi)，正確的畫√，錯(cuò)誤的畫×。

1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只適用于制造產(chǎn)品的企業(yè)，不適用于服務(wù)行業(yè)。（）

2.追求質(zhì)量的目的只是為了獲得顧客的滿意。（）

3.所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的工作必須形成文件。（）

4.實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是獲得國際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系合格證書。（）

5.在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需結(jié)合公司的特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中有要求但實(shí)際中做得不好的，可不寫入文件。（）

6.質(zhì)量手冊是規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的文件，實(shí)際工作中必須執(zhí)行。（）

7.文件簽發(fā)了，就意味著不能隨意更改，必須按程序的規(guī)定修改。（）

8.質(zhì)量記錄主要是用于檢查，不必及時(shí)填寫，只要在檢查前整理好就行了。（）

9.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，各組織自愿采用，這說明組織中的員工也是自愿采用的。（）

10.沒有顧客投訴，說明顧客對公司的產(chǎn)品（服務(wù)）是滿意的。（）

11.實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組織，獲得了認(rèn)證證書，則表示該組織的質(zhì)量管理水平達(dá)到了國際先進(jìn)水平。（）

12.在工作中如果發(fā)現(xiàn)記錄填寫錯(cuò)了，可由發(fā)現(xiàn)的人員隨時(shí)更改。（）

13.推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是公司的各級(jí)管理者的責(zé)任，與基層員工無關(guān)。（）

14.對于市場竟?fàn)幖ち业慕M織才有必要實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。（）

15.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)國際性的標(biāo)準(zhǔn)，主要適合于有產(chǎn)品出口的企業(yè)。（）

16.符合顧客要求的產(chǎn)品（服務(wù)）就是顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)）。（）

17.每位員工必須理解和掌握質(zhì)量管理體系文件中與自己工作有關(guān)的部分。（）

18.產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量與員工的能力、意識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)有直接關(guān)系。（）

19.監(jiān)視和測量只是針對產(chǎn)品而言。（）

20.公司在規(guī)定產(chǎn)品（服務(wù)）的要求時(shí)，只需滿足顧客明確規(guī)定的要求就可以了。（）

二、選擇題（每題2分，共計(jì)20分）

結(jié)合我公司質(zhì)量體系文件，將你認(rèn)為正確的答案字母填入括號(hào)內(nèi)。

1.質(zhì)量方針必須由（）簽發(fā)。

a)管理者代表

b)副總經(jīng)理

c)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人

d)總經(jīng)理

2.質(zhì)量管理體系文件包括（）。

a)質(zhì)量手冊、程序文件 b)相關(guān)的運(yùn)行、控制文件 c)作業(yè)規(guī)范、質(zhì)量記錄 d)a+b+c

3.當(dāng)評審顧客的要求不能完全滿足時(shí)，應(yīng)采取的處理方式是（）。a)按照公司確定的要求執(zhí)行

b)事先與顧客溝通，達(dá)成相互理解 c)先執(zhí)行公司的規(guī)定，然后向顧客解釋

4.當(dāng)生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品（服務(wù)）時(shí)，應(yīng)（）。a)立即停止工作，查找原因 b)向管理者匯報(bào)，等待處置決定 c)按規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行處理

5.所有員工應(yīng)熟悉公司的質(zhì)量方針，以便（）。a)在審核時(shí)能順利通過 b)能夠指導(dǎo)員工的行為

c)符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求

6.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)放在（）。a)各級(jí)管理者處 b)質(zhì)量部門統(tǒng)一保管

c)各崗位員工方便查閱之處 d)檔案室妥善保管

7.“該說的要說到”的意思是（）a)做不到的就不要寫入文件 b)不要說做的不好之處

c)文件編寫時(shí)應(yīng)該考慮ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求與公司實(shí)際情況相結(jié)合 d)對顧客要做出的承諾

8.我公司質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定，《質(zhì)量手冊》應(yīng)由（）批準(zhǔn)。a)總經(jīng)理

b)有關(guān)部門主管副總 c)管理者代表 d)規(guī)定的授權(quán)人員

9.實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，通過（）使產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量得到保證。a)改善服務(wù)態(tài)度 b)對顧客的承諾

c)確保質(zhì)量管理體系所需過程的質(zhì)量 10.“說到的一定要做到”的含義是（）。a)實(shí)現(xiàn)對顧客的承諾

b)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定 c)沒有文件規(guī)定的不必執(zhí)行

三、填空題（每題2分，共計(jì)20分）

1.本公司的質(zhì)量手冊是由月式發(fā)布。

2.本公司選擇的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是3.在你的工作職責(zé)中所涉及的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款有

4.本公司負(fù)責(zé)質(zhì)量歸口管理的部門是，管理者代表是

5.你所處的崗位的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限是在文件中規(guī)定的。6.對質(zhì)量記錄的控制應(yīng)按ISO9001的條款執(zhí)行。

7.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定對從事影響產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量工作的人員應(yīng)考慮其適當(dāng)?shù)?.你的工作崗位所使用的質(zhì)量管理體系文件主要有

9.在你工作中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件有問題時(shí)，應(yīng)向

10.對質(zhì)量管理體系文件的策劃要求是。

四、簡答題（每題10分，共計(jì)40分）

1.2.3.4.本公司的質(zhì)量方針有哪些內(nèi)容，你所在的部門的質(zhì)量目標(biāo)是什么？ 簡述你在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和平常工作中如何做到以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”？ 在你的工作崗位，你將如何控制工作質(zhì)量？

你認(rèn)為本部門（崗位）的工作還存在哪些不足？你將如何進(jìn)行改進(jìn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：

一、判斷題：

1．錯(cuò)2。錯(cuò)3。錯(cuò)4。錯(cuò)。5。錯(cuò)6。對7。對8。錯(cuò)9。錯(cuò)10。錯(cuò)11。錯(cuò)12。錯(cuò)13。錯(cuò)14。錯(cuò)15。錯(cuò)16。錯(cuò)17。對18。對19。錯(cuò)20。錯(cuò)

二、選擇題：

1.d2.d3.b4.c5.b6.c7c8.a9.c10b

三、填空題：

由答題人翻看公司《質(zhì)量手冊》、《程序文件匯編》、《第三級(jí)文件匯編》答題。

四、簡答題：

由彭健總助根據(jù)答題人的答題情況，酌情打分。第四部分的題是由個(gè)人發(fā)揮，適當(dāng)拉開差距。

注：參加考試的人以培訓(xùn)的人為主，可適當(dāng)增加。

第四篇：ISO9001：2008質(zhì)量管理體系考試試卷

*****有限公司

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系考試試題

姓名：部門：得分：

一、判斷題（共15分，每小題1分）

1、ISO9001質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（√）

2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（×）

3、改進(jìn)措施不一定存在不符合，糾正預(yù)防措施針對不符合。（√）

4、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（×）

5、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（√）

6、顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客。（√）

7、為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。（√）

8、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件。（×）

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標(biāo)識(shí)。（×）

10、組織的最高管理者就是指總經(jīng)理。（×）

11、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是組織管理者的責(zé)任，員工的參與是可有可無的。（×）

12、組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（×）

13、產(chǎn)品要求的變更，必須做到二個(gè)確保：確保相關(guān)文件更改，確保相關(guān)人員知道變更要求。

（√）

14、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)。

（√）

15、采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。（√）

16、顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。（√）

二、填空題（共40分，每空1分）

1、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)布時(shí)間是2008年12月30日，明確要求于2009年3月1日實(shí)施。

2、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系要求由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量、分析和改進(jìn)四大過程組成。

3、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系對過程識(shí)別改為了確定。

4、質(zhì)量管理體系要求對從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力從四個(gè)方面去衡量：它們

分別是教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。

5、質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。

6、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)叫過程。過程的三要素是指：

輸入、輸出和活動(dòng)。

7、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫質(zhì)量方針。

8、顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫顧客滿意。顧客滿意有四大特性：它們分別是主觀性、層次性、相對性 和 階段性。

9、“基于事實(shí)的決策方法”是指有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

10、過程的結(jié)果叫產(chǎn)品。產(chǎn)品通常包括服務(wù)、軟件、硬件 和 流程性材料四

種類別。

11、記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限 和 處置。

12、檢驗(yàn)狀態(tài)的目的是防止不合格品非預(yù)期的使用。

13、質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫內(nèi)部審核；第二方審

核叫顧客審核；第三方審核叫認(rèn)證審核。

三、選擇題（共10分，每小題1分）

1、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都是采用的是()模式。

A.質(zhì)量保證B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.要素

2、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是()。

A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織

3、質(zhì)量方針是一個(gè)組織的總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。

A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，明確規(guī)定組織應(yīng)建立的形成文件的程序數(shù)

量是（）

A.越多越好B.6個(gè)C.越少越好D.20個(gè)

5、PDCA循環(huán)中“P”的含義是（）

A.實(shí) 施B.檢 查C.計(jì) 劃D.處 置

6、（b）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。

A.文件B.記錄C.資料D.產(chǎn)品規(guī)范

7、管理評審的輸出包括（）。

A.質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)

C.資源要求D.a＋b＋c8、本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括：（）。

A.質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程D.a＋b＋c9、對供應(yīng)商的選擇評價(jià)辦法有：（）。

A.函發(fā)供方調(diào)查評價(jià)表B.對新供方買樣品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)再小批量試用

C.到供方的用戶處調(diào)查D.去審核質(zhì)量管理體系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。

A.內(nèi)部審核程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.不合格品控制程序

四、簡答題（共35分）

1、請你談?wù)勀銓|(zhì)量的概念是如何理解的？（10分）

2、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款突出了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？請列

舉一到二個(gè)條款加以說明？（10分）

3、請你列舉1到2個(gè)與ISO9001：2008相兼容的其它管理體系？（5分）

4、請你簡述一下質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？（10分）

五、案例分析、判標(biāo)題 20分（從以下三個(gè)題中選擇一個(gè)進(jìn)行判標(biāo)，說明違反了ISO9001：2008

標(biāo)準(zhǔn)的哪一條哪一款？并簡述原因？并對不符合項(xiàng)性質(zhì)加以說明？）

3.1在印刷廠制版車間，審核員看到墻上掛有《顯影機(jī)操作規(guī)程》，上面第三條規(guī)定：“當(dāng)顯

影機(jī)長時(shí)間不用時(shí)，應(yīng)將膠輥上方的彈簧放松，使膠輥處于懸浮態(tài)，以防止膠輥?zhàn)冃?。?/p>

審核員要求操作工按此規(guī)定示范一下。于是操作工打開設(shè)備的蓋子，但是好長時(shí)間不知道應(yīng)

該怎樣操作。這時(shí)旁邊的車間主任說：“他可能緊張全忘了?！?/p>

審核員接著問操作工：“放松膠輥有什么作用？”操作工答不上來。

車間主任接著說：“我們每天都很忙，很少有長時(shí)間不用該設(shè)備的時(shí)候。他們以前都培訓(xùn)過的。”

案例分析：

很顯然，操作工雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是效果不好。

本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“6．2．2能力、意識(shí)和培訓(xùn)”的“c）評價(jià)所采取措施的有效性；”的規(guī)定。

3.2某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他一

個(gè)人負(fù)責(zé)。

審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理說：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人腦

子里，為了保密，只在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件?！?/p>

審核員要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個(gè)項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時(shí)做試驗(yàn)的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？”

經(jīng)理說：“都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)

責(zé)”。

審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概50歲以上。

審核員問：“這些筆記本以后上交嗎？”經(jīng)理：“沒有明確的規(guī)定”。

審核員：“如果設(shè)計(jì)人員不在了怎么辦？”

經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”。

案例分析：

公司這樣的做法顯然是不對的，為了保密可以將文件根據(jù)實(shí)際情況按密級(jí)分類保管。保管在個(gè)人手里，實(shí)際上很難確保對這些資料進(jìn)行控制。

本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4．2．3文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制?！焙汀?．3設(shè)計(jì)

和開發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。

3.3、審核員在查監(jiān)視和測量設(shè)備的控制實(shí)施要求時(shí)發(fā)現(xiàn)：本廠編號(hào)為L-068的游標(biāo)卡尺不能

提供有效合格檢定或校準(zhǔn)的證據(jù)；一樓車間的冷鍛現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)L-069游標(biāo)卡尺、L-043千分尺無

校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。

案例分析：

以上事實(shí)不符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中7.6a和7.6c條款之規(guī)定。

******有限公司

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系考試試題

姓名：部門：得分：

二、判斷題（共15分，每小題1分）

1、ISO9001質(zhì)量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（）

2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（）

3、改進(jìn)措施不一定存在不符合，糾正預(yù)防措施針對不符合。（）

4、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（）

5、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客。（）

6、組織的最高管理者就是指總經(jīng)理。（）

7、為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)。（）

8、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不屬于質(zhì)量管理體系文件。（）

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標(biāo)識(shí)。（）

10、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行上組織管理者的責(zé)任，員工的參與是可有可無的。（）

11、組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（）

12、產(chǎn)品要求的變更，必須做到二個(gè)確保：確保相關(guān)文件更改，確保相關(guān)人員知道變更要求。

（）

13、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)。

（）

14、采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。（）

15、顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。（）

二、填空題（共40分，每空1分）

1、ISO是指，IEC是指。

2、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系要求由、、和四大過程組成。

3、2008版ISO9001質(zhì)量管理體系對過程識(shí)別改為了。

4、質(zhì)量管理體系要求對從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力從四個(gè)方面去衡量：它們

分別是、、和。

5、是指一組固有特性滿足要求的程度。

6、一組將輸入轉(zhuǎn)化為的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)叫。過程的三要素是

指：、和。

7、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向叫。

8、顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫。顧客滿意有四大特性：它們分別

是、、和。

9、“基于事實(shí)的決策方法”是指有效決策建立在和的基礎(chǔ)上。

10、過程的結(jié)果叫。產(chǎn)品通常包括、、和四

種類別。

11、記錄控制應(yīng)按規(guī)定控制記錄的、、、、和。

12、檢驗(yàn)狀態(tài)的目的是。

13、質(zhì)量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫；第二方審核

叫；第三方審核叫。

三、選擇題（共10分，每小題1分）

1、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都是采用的是()模式。

A.質(zhì)量保證B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.要素

2、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是()。

A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織

3、質(zhì)量方針是一個(gè)組織的總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。

A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，明確規(guī)定組織建立的形成文件的程序數(shù)量

是（）

A.越多越好B.6個(gè)C.越少越好D.20個(gè)

5、PDCA循環(huán)中“P”的含義是（）

A.實(shí) 施B.檢 查C.計(jì) 劃D.處 置

6、（）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。

A.文件B.記錄C.資料D.產(chǎn)品規(guī)范

7、管理評審的輸出包括（）。

A.質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)

C.資源要求D.a＋b＋c8、本工廠的質(zhì)量管理體系文件包括：（）。

A.質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、設(shè)備操作規(guī)程D.a＋b＋c9、對供應(yīng)商的選擇評價(jià)辦法有：（）。

A.函發(fā)供方調(diào)查評價(jià)表B.對新供方買樣品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)再小批量試用

C.到供方的用戶處調(diào)查D.去審核質(zhì)量管理體系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。

A.內(nèi)部審核程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.不合格品控制程序

四、簡答題（共35分）

1、請你談?wù)勀銓|(zhì)量的概念是如何理解的？（10分）

2、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款突出了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？請列舉一到二個(gè)條款加以說明？（10分）

3、請你列舉1到2個(gè)與ISO9001：2008相兼容的其它管理體系？（5分）

4、請你簡述一下質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？（10分）

第五篇：ISO9001內(nèi)審員模擬試卷1

一.單項(xiàng)選擇題：

1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解額為（）：

A.不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊》； B.不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量； C.合并了文件記錄要求； D.A+B+C。

2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)（）：

A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)；

C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo)。

3.ISO9001:2015沒有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.管理者代表沒用； B.管理層職責(zé)不清；

C.無法確定QMS過程之間的相互作用表述；

D.要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)。4.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識(shí)可以是（）： A.參考文獻(xiàn)；

B.從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； C.學(xué)術(shù)交流； D.A+B+C。

5.組織應(yīng)對確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ⒂枰员３?，防止以外更改。A.發(fā)放并使用； B.授權(quán)并修改； C.識(shí)別和控制； D.保持可讀性。

6.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（）： A.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出；

B.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審； C.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制； D.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的。

7.組織應(yīng)愛護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)包括（）：

A.原輔材料； B.組件；

C.工具和設(shè)備； D.以上全部。8.顧客的要求包括（）：

A.書面訂單； B.電話要貨；

C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付要求； D.A+B+C。

9.產(chǎn)品防護(hù)的目的是（）： 10.11.12.13.14.15.16.17.A.確保過程輸出符合要求； B.產(chǎn)品交付前不太難看； C.不損壞公司形象； D.以上全部。

質(zhì)量管理體系評價(jià)的方式可以是（）： A.產(chǎn)品質(zhì)量審核； B.過程質(zhì)量審核； C.質(zhì)量管理體系審核； D.以上都是。審核發(fā)現(xiàn)是指（）：

A.審核中觀察到的事實(shí)；

B.審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果； C.審核不合格項(xiàng)； D.審核中的觀察項(xiàng)。產(chǎn)品要求可由（）： A.顧客提出規(guī)定；

B.組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定； C.法規(guī)規(guī)定； D.A+B+C。

在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到（）： A.質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； B.如何為QMS有效性貢獻(xiàn)； C.偏離QMS要求的后果； D.A+B+C。

監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（）： A.顧客滿意度調(diào)查；

B.擔(dān)保索賠； C.顧客贊揚(yáng)； D.以上全部。

最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系以確保其持續(xù)的（）： A.適宜性、充分性和有效性； B.符合性、實(shí)時(shí)性和有效性； C.適宜性、實(shí)時(shí)性和有效性； D.以上全是。

組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，已確定質(zhì)量關(guān)體系是否（）： A.符合ISO9001的要求；

B.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施； C.得到有效實(shí)施和保持； D.A+C。

GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)包括（）： A.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求； B.糾正、預(yù)防或減少不利影響；

C.改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績效和有效性； D.以上全部。18.關(guān)于質(zhì)量管理體系評價(jià)的說法正確的是（）：

A.應(yīng)該評價(jià)質(zhì)量管理體系的績效； B.應(yīng)該評價(jià)質(zhì)量管理體有效性；

C.質(zhì)量管理體系評價(jià)的結(jié)果應(yīng)保持形成文件的信息； D.以上都對。19.審核方案（）。

A.是針對特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排； B.就是對審核進(jìn)行策劃后形成的文件； C.是審核檢查方案； D.是審核計(jì)劃。

20.GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間按間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（）：

A.符合性、實(shí)時(shí)性和有效性； B.符合性、充分性和有效性； C.適宜性、充分性和有效性； D.適宜性、實(shí)時(shí)性和有效性。

21.依據(jù)GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出的控制適用于（）：

A.產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品；

B.產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品；

C.在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)； D.以上都是。

22.依據(jù)GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款，以下哪種說法錯(cuò)誤？（）：

A.監(jiān)視和測量主要是對過程的監(jiān)視測量，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不在本條款； B.為過程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境； C.配備具備能力的人員，包括所要求的資格； D.采取措施防止人為錯(cuò)誤。

23.依據(jù)GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.2條款，以下說法正確的是（）：

A.應(yīng)對的有產(chǎn)品做好標(biāo)識(shí)，以免混淆；

B.在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程，應(yīng)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)； C.應(yīng)控制所有產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)； D.以上都對。

24.根據(jù)GB/T 19001-2015，設(shè)計(jì)和開發(fā)評審的目的是（）。

A.確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限；

B.評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力； C.確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求； D.確保質(zhì)量管理體系的完整性。二.多項(xiàng)選擇題：

25.以下那些可以作為改進(jìn)活動(dòng)的示例？（）：

A.糾正； B.糾正措施； C.突變；

D.監(jiān)視和測量。

26.關(guān)于糾正措施，說法正確的是（）：

A.可以不考慮不合格造成的影響，采取相同程度的糾正措施； B.應(yīng)評審采取糾正措施的有效性；

C.采取糾正措施可能導(dǎo)致更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

D.應(yīng)保留不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施的形成文件的信息。27.策劃監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)時(shí)應(yīng)確定（）：

A.監(jiān)視和測量的對象；

B.監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)方法； C.監(jiān)視和測量的時(shí)機(jī)；

D.分析和評價(jià)監(jiān)視和測量結(jié)果的時(shí)機(jī)。28.管理評審應(yīng)（）：

A.按規(guī)定的時(shí)間按間隔進(jìn)行； B.按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行；

C.評價(jià)質(zhì)量管理體的持續(xù)適宜性、充分性、有效性； D.進(jìn)行各部門的績效考核。

29.組織應(yīng)保留不合格的形成文件的信息包括（）：

A.不合格的描述； B.所采取措施； C.讓步的信息；

D.處置不合格的授權(quán)信息。

30.對顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下（）：

A.7.5.3； B.8.2.3； C.8.2.1； D.8.5.3． 三.判斷題：

31.ISO 9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。

A.對 B.錯(cuò)

32.文件和記錄都不允許再編寫和控制程序文件了。

A.對 B.錯(cuò)

33.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。

A.對 B.錯(cuò)

34.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。

A.對 B.錯(cuò)

35.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評價(jià)結(jié)果。

A.對 B.錯(cuò)

36.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

A.對 B.錯(cuò)

37.不合格品處置也可以包括“照用”。

A.對 B.錯(cuò)

38.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。

A.對 B.錯(cuò)

39.顧客滿意的測量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量范圍。

A.對 B.錯(cuò)

40.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對潛在不符合原因采取預(yù)防措施。

A.對 B.錯(cuò)

四.單項(xiàng)選擇題：

41.以下哪些不是改進(jìn)活動(dòng)的示例？（）

A.糾正；

B.監(jiān)視顧客滿意度； C.突變；

D.創(chuàng)新和重組。42.管理評審應(yīng)由（）：

A.負(fù)有決策職責(zé)的董事長領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行； B.質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施； C.最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行； D.以上均可。

43.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款，適用時(shí)，應(yīng)獲取的形成文件的信息包括（）：

A.生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)的特征； B.進(jìn)行的活動(dòng)的特征； C.擬獲得的結(jié)果； D.以上全部。

44.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)的要求（）是需要進(jìn)行確認(rèn)的過程。

A.在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付后問題才顯現(xiàn)的過程； B.生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程； C.特殊過程；

D.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證的過程。45.顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是（）：

A.來料加工的原材料、半成品； B.顧客委托運(yùn)輸?shù)呢浳铮?/p>

C.顧客提供的設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)； D.以上都是。

46.防護(hù)涉及的對象是（）：

A.成品； B.半成品； C.原材料； D.以上全部。五.多項(xiàng)選擇題：

47.評價(jià)糾正措施的需求時(shí)，需要實(shí)施哪些活動(dòng)？（）

A.評審和分析不合格； B.確定發(fā)生潛在不合格的可能性； C.確定不合格的原因；

D.確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。

48.在策劃的安排已經(jīng)得到圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（）：

A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)； B.適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)； C.得到最高領(lǐng)導(dǎo)同意；

D.得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員的同意。49.關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)證，以下說法正確的是（）：

A.在生產(chǎn)和服務(wù)提供的每個(gè)階段都應(yīng)有相應(yīng)的驗(yàn)證活動(dòng)； B.按照策劃的安排，在適當(dāng)階段時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證； C.在最終階段應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證；

D.有可能在生產(chǎn)過程的中間階段進(jìn)行驗(yàn)證。50.以下哪些是顧客財(cái)產(chǎn)？（）：

A.組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料； B.顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具； C.賓館服務(wù)臺(tái)保管的顧客的貴重物品；

D.某家工廠為加工顧客產(chǎn)品而購買的零部件。