第一篇：月嫂的主要工作內(nèi)容介紹

月嫂的主要工作內(nèi)容介紹

作者：育兒嫂文章來源：http:///

月嫂是專門為準(zhǔn)媽媽提供保健護(hù)理的護(hù)理師，她們對(duì)孕婦產(chǎn)婦來說是非常重要的?，F(xiàn)在月嫂行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r良好，有越來越多的人請(qǐng)育兒嫂，下面我們給大家介紹一下月嫂的主要工作內(nèi)容：

月嫂是從事專業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校，并一定的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及能力;專業(yè)化的臨床護(hù)理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護(hù)，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運(yùn)用科學(xué)的方法哺育寶寶。

產(chǎn)婦護(hù)理

1、生活護(hù)理：保持室內(nèi)清新，觀察產(chǎn)婦身體情況(乳房、惡露、大小便)，清洗、消毒產(chǎn)婦衣物，照顧飲食起居

2、乳房護(hù)理：幫助清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢(shì)

3、營(yíng)養(yǎng)配餐：合理安排飲食制作營(yíng)養(yǎng)餐

4、心理指導(dǎo)：多與產(chǎn)婦語言溝通交流

嬰兒護(hù)理

1、生活護(hù)理：料理兒童的飲食起居，給嬰兒喂水、喂奶、洗澡，換洗嬰兒尿布和其他衣物

2、專業(yè)護(hù)理：為嬰兒測(cè)量體溫，對(duì)嬰兒臍帶進(jìn)行消毒，對(duì)嬰兒生活用品進(jìn)行清洗、消毒，注意二便三浴，觀察嬰兒黃疸消退情況，對(duì)嬰兒進(jìn)行科學(xué)撫觸。

3、常見病護(hù)理：觀察嬰兒身體有無異常，預(yù)防尿布疹、鵝口瘡等常見病的發(fā)生

4、潛能開發(fā)：通過簡(jiǎn)單的肢體鍛煉，注意力練習(xí)，科學(xué)適量的開發(fā)寶寶的潛能，為以后健康成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)。

產(chǎn)后恢復(fù)

1、體質(zhì)恢復(fù)：為產(chǎn)后虛弱媽媽來進(jìn)行產(chǎn)后調(diào)理

2、心理恢復(fù)：開導(dǎo)指引產(chǎn)婦產(chǎn)后心理扭曲形成的心理障礙及抑郁等。

3、體型恢復(fù)：指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)操

4、產(chǎn)后美容：改善產(chǎn)婦生產(chǎn)前后的面部、五官、皮膚等，對(duì)此實(shí)行預(yù)防和補(bǔ)救外。

第二篇：月嫂工作內(nèi)容

月嫂服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)對(duì)象：新生兒

生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。

專業(yè)護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，體溫測(cè)量、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護(hù)理，臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護(hù)理。

潛能開發(fā)：早期智力開發(fā)，嬰兒被動(dòng)操，建立良好的生活習(xí)慣。

服務(wù)對(duì)象：產(chǎn)婦

生活護(hù)理：營(yíng)養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。

專業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護(hù)理。

健康指導(dǎo)：協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)健康。

日常服務(wù)：產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。

一、產(chǎn)婦護(hù)理

1、生活護(hù)理：保持室內(nèi)空氣清新，觀察產(chǎn)婦身體情況（主要是乳房、惡露、大小便），清洗、消毒產(chǎn)婦衣物，在產(chǎn)婦不能自理時(shí)幫助產(chǎn)婦擦洗身體，照顧產(chǎn)婦飲食。

2、乳房護(hù)理：幫助產(chǎn)婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢(shì)。

3、產(chǎn)后恢復(fù)：為恢復(fù)產(chǎn)婦體型，指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)操。

4、營(yíng)養(yǎng)配餐：合理安排產(chǎn)婦飲食，為產(chǎn)婦制作營(yíng)養(yǎng)餐。

5、心理指導(dǎo)：多與產(chǎn)婦語言溝通，交流育嬰心得。

二、嬰兒護(hù)理

1、生活護(hù)理：保持室內(nèi)空氣清新，料理兒童的飲食起居，給嬰兒喂水、喂奶、洗澡，換洗嬰兒尿布和其他衣物。

2、專業(yè)護(hù)理：為嬰兒測(cè)量體溫，對(duì)嬰兒臍帶進(jìn)行消毒，對(duì)尿布、毛巾、奶瓶等嬰兒生活用品進(jìn)行清洗、消毒，注意二便三浴，觀察嬰兒黃疸消退情況。

3、常見病護(hù)理：觀察嬰兒大小便是否正常，身體有無異常，預(yù)防尿布疹、鵝口瘡等常見病的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提醒并協(xié)助治療。

4、潛能開發(fā)：為提高嬰兒抵抗能力和協(xié)調(diào)能力，開發(fā)潛能，酌情給嬰兒做撫觸、游泳和嬰兒操，并指導(dǎo)產(chǎn)婦掌握這些技能．

第三篇：月嫂工作內(nèi)容

一．新生兒護(hù)理：

1．科學(xué)、合理健康喂養(yǎng)嬰兒，保證嬰兒健康的營(yíng)養(yǎng)需要;

2．安撫哭鬧嬰兒，呵護(hù)入眠;

3．定期為嬰兒洗澡、按摩、撫觸，促進(jìn)嬰兒健康發(fā)育；

4．及時(shí)為嬰兒換洗衣物、尿布;

5．對(duì)尿布、毛巾、奶瓶等嬰兒生活用品進(jìn)行清洗、消毒；

6．晚上為嬰兒喂食、更換尿布、抱睡等疾??；

7．做好嬰兒臍部護(hù)理，臀部護(hù)理，保持干爽，防止感染;

8．對(duì)嬰兒溢奶，嗆咳進(jìn)行指導(dǎo)處理；

9．確保嬰兒安全，進(jìn)行意外傷害防范；如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)提醒甲方并采取安全準(zhǔn)確的護(hù)理建議及措施；

二．產(chǎn)婦護(hù)理：

1．科學(xué)、合理安排產(chǎn)婦膳食，平衡營(yíng)養(yǎng)，促

進(jìn)產(chǎn)后康復(fù)及乳汁分泌;

2．打掃產(chǎn)婦房間衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新，確保良好的衛(wèi)生環(huán)境；

3．隨時(shí)對(duì)產(chǎn)婦的身體狀況觀察、記錄（主要

是乳房、惡露、大小便）

4．指導(dǎo)產(chǎn)婦實(shí)行母乳喂養(yǎng)、按需哺喂;

三．其他

協(xié)助甲方家人進(jìn)行一些力所能及的洗衣、煮飯、打掃衛(wèi)生等日常家務(wù)。

第四篇：月嫂工作內(nèi)容

月嫂工作內(nèi)容

一、新生兒生理發(fā)育特征

1、新生兒分類

2、新生兒身體狀況

3、新生兒原始反射動(dòng)作

4、新生兒精神發(fā)育

二、新生兒護(hù)理

1、母乳喂養(yǎng)

2、人工喂養(yǎng)

3、混合喂養(yǎng)

4、奶瓶清洗消毒

5、飲水原則

三、新生兒大小便護(hù)理及睡眠護(hù)理

1、新生兒正常大小便

2、大小便護(hù)理

3、異常大便護(hù)理

4、新生兒睡眠照料

四、專業(yè)護(hù)理

1、早產(chǎn)兒護(hù)理

2、低血糖新生兒護(hù)理

3、雙胞胎新生兒護(hù)理

4、唇腭裂新生兒護(hù)理

5、低體重新生兒護(hù)理

五、新生兒全身護(hù)理

1、新生兒特殊生理性表現(xiàn)

2、生理性黃疸觀察

3、胎記

4、擁抱反射

5、過敏紅斑

6、米立疹

7、馬牙

8、螳螂子

9、脫皮

10、油耳朵

11、眼分泌物

12、溢奶、吐奶

13、乳房腫脹

14、生理性體重下降

15、下巴抖動(dòng)

16、打嗝

17、驚跳

18、啼哭

19、尿酸結(jié)晶 20、陰道流血與白帶

21、生理性脫發(fā)

六、新生常見疾病預(yù)防護(hù)理

1、臍疝

2、臍炎

3、紅臀

4、鵝口瘡

5、口腔潰瘍

6、濕疹

7、新生兒敗血癥

8、頭顱血腫與產(chǎn)瘤

9、病理性黃疸

10、新生兒硬腫癥

11、脂溢性皮炎

12、感冒發(fā)燒

七、新生兒護(hù)理實(shí)操

1、喂奶操作

2、照料新生兒穿脫衣服

3、正確地包裹、抱放新生兒

八、照料新生兒洗澡

1、新生兒撫觸

2、新生兒被動(dòng)操

3、新生兒游泳

4、新生兒換尿片、臀部護(hù)理

第五篇：月嫂等級(jí)介紹

家政服務(wù)——母嬰生活護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)——母嬰生活護(hù)理服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)機(jī)構(gòu)、母嬰生活護(hù)理員基本要求、母嬰生活護(hù)理員星級(jí)劃分和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)母嬰生活護(hù)理服務(wù)管理，及母嬰生活護(hù)理員協(xié)議期內(nèi)母嬰生活護(hù)理服務(wù)過程。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T 15624.1-2003 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：總則

GB/T 17242－1998投訴處理指南

GB/T 20647.8－2006社區(qū)服務(wù)指南 第8部分：家政服務(wù)

《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部）

《育嬰員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部）術(shù)語和定義

GB/T 20647.8確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

母嬰生活護(hù)理員

指為產(chǎn)婦和嬰兒提供生活護(hù)理的人員，俗稱月嫂。

3.2

母嬰生活護(hù)理員服務(wù)

指根據(jù)母嬰生活護(hù)理員服務(wù)協(xié)議的約定，為產(chǎn)婦和嬰兒提供飲食起居及衛(wèi)生等生活上的護(hù)理。

3.3

母嬰生活護(hù)理員服務(wù)機(jī)構(gòu)

指從事母嬰生活護(hù)理服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)。（本標(biāo)準(zhǔn)以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）

3.4

母嬰生活護(hù)理員客戶

指接受母嬰生活護(hù)理服務(wù)的產(chǎn)婦和嬰兒。（本標(biāo)準(zhǔn)以下簡(jiǎn)稱客戶）

3.5

母嬰生活護(hù)理員星級(jí)劃分

指用星級(jí)表示母嬰生活護(hù)理員的等級(jí)，共分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)。金牌級(jí)級(jí)別最高。服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求

4.1.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1.1 依法設(shè)立的從事母嬰生活護(hù)理經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

4.1.1.2 有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，人員和設(shè)施。

4.1.1.3 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)(相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)和投訴監(jiān)督電話等)。

4.1.1.4 服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向客戶提供符合相應(yīng)服務(wù)技能要求的母嬰生活護(hù)理員，并對(duì)母嬰生活護(hù)理員進(jìn)行分級(jí)管理。

4.1.2 人員要求

4.1.2.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，能制定本機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理制度并組織實(shí)施;有一定的母嬰生活護(hù)理服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉母嬰生活護(hù)理服務(wù)的業(yè)務(wù)流程;定期參加行業(yè)組織的培訓(xùn)。

4.1.2.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員應(yīng)遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)，掌握本機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力，尊重客戶和母嬰生活護(hù)理員，提供文明禮貌耐心周到的服務(wù)和真實(shí)的信息;嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。

4.1.2.3 母嬰生活護(hù)理員應(yīng)為女性，年齡在18歲以上、50歲以下，初中以上文化程度，上崗登記時(shí)應(yīng)具有身份證明、職業(yè)資格證、健康證以及具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能并富有愛心，遵紀(jì)守法，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等；在上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，規(guī)范服務(wù)。

4.2 資源管理

4.2.1 人力資源管理

4.2.1.1 母嬰生活護(hù)理員的上崗程序

為確保向顧客提供安全可靠的服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的安全機(jī)制并制定嚴(yán)格的母嬰生活護(hù)理員上崗程序，主要包括：

—— 母嬰生活護(hù)理員上崗前須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并經(jīng)母嬰生活護(hù)理專門培訓(xùn)?！?母嬰生活護(hù)理員每年須進(jìn)行健康查體；新上崗的母嬰生活護(hù)理員上崗前必須進(jìn)行

健康檢查，取得健康證明后方可上崗。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病原攜帶者）、活動(dòng)型結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他呼吸道和消化道傳染病的不得上崗。

—— 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)核實(shí)母嬰生活護(hù)理員提供的身份證明（主要為身份證、戶口本）、職

業(yè)資格證、健康證。

—— 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在客戶提出服務(wù)需求時(shí)安排客戶與母嬰生活護(hù)理員的會(huì)面，在三方都

沒有異議的情況下簽訂服務(wù)協(xié)議。

4.2.2 信息資源管理

服務(wù)機(jī)構(gòu)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展可建立供求信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握社區(qū)居民對(duì)母嬰生活護(hù)理員服務(wù)的需求變化，為其提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息資源包括服務(wù)信息、用工信息、培訓(xùn)信息、職業(yè)技能鑒定信息、社區(qū)居民需求信息、服務(wù)質(zhì)量投訴信息等。

4.2.3 檔案資源管理

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將管理過程中形成的各種記錄，如《客戶資料登記表》見附錄A；《客戶監(jiān)控服務(wù)情況記錄表》見附錄B；《母嬰生活護(hù)理員資料登記表》見附錄C；《母嬰生活護(hù)理員培訓(xùn)協(xié)議》見附錄D及時(shí)匯總，分類存檔。檔案的保存期限應(yīng)截止到母嬰生活護(hù)理員解聘或服務(wù)協(xié)議終止后兩年。

4.3 協(xié)議文本的要求

4.3.1 服務(wù)協(xié)議

母嬰生活護(hù)理服務(wù)協(xié)議應(yīng)采用書面形式。在客戶、服務(wù)機(jī)構(gòu)、母嬰生活護(hù)理員三方?jīng)]有異議的情況下進(jìn)行簽訂。

4.3.2 培訓(xùn)協(xié)議

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的母嬰生活護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)體系，以確保服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)教程應(yīng)將課堂講授與場(chǎng)景實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，全面提高母嬰生活護(hù)理員的綜合素質(zhì)，使之具備該職業(yè)所需的道德規(guī)范、知識(shí)以及技能。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)母嬰生活護(hù)理員開展崗前、崗中培訓(xùn)，并簽訂《母嬰生活護(hù)理員培訓(xùn)協(xié)議》。中介管理型的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)委托有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)母嬰生活護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

——母嬰生活護(hù)理員的職業(yè)道德及行為規(guī)范；

——基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)；

——提供母嬰生活護(hù)理員服務(wù)所需的知識(shí)；

——提供母嬰生活護(hù)理員服務(wù)所需的技能。母嬰生活護(hù)理員基本要求（初級(jí)）

5.1 職業(yè)道德

母嬰生活護(hù)理員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)；愛崗敬業(yè)、守時(shí)守信、尊重用戶、尊老愛幼；講文明禮貌，品行端正，儀表端莊、舉止大方；善于溝通，熱情友好；誠(chéng)實(shí)可靠，不損害他人利益；勤奮好學(xué)、精益求精，不斷提高自己的護(hù)理知識(shí)和專業(yè)技能。

5.2 基本技能

5.2.1 嬰兒生活護(hù)理

—— 基本護(hù)理：喂養(yǎng)、洗澡、換洗尿布、洗嬰兒衣物、拆洗被褥。

—— 專業(yè)護(hù)理：新生兒撫觸、測(cè)體溫、大小便觀察、臍帶護(hù)理等。

5.2.2 產(chǎn)婦生活護(hù)理

—— 基本護(hù)理：負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的飲食起居及調(diào)配產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)，為產(chǎn)婦洗滌衣物。

—— 專業(yè)護(hù)理：基本掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺常識(shí)，做好產(chǎn)婦的健康護(hù)理及產(chǎn)

期常見病的預(yù)防。可指導(dǎo)產(chǎn)婦學(xué)做產(chǎn)后操。母嬰生活護(hù)理員星級(jí)劃分

6.1 一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員

6.1.1 任職條件

—— 工作經(jīng)歷：一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員須經(jīng)六個(gè)月以上母嬰生活護(hù)理員工作實(shí)踐，或

連續(xù)看護(hù)六個(gè)以上嬰兒無差錯(cuò)。

—— 客戶評(píng)價(jià)：客戶反映良好。

—— 資格認(rèn)證：獲得初級(jí)家政服務(wù)員資格證書，經(jīng)評(píng)定合格后可由初級(jí)母嬰生活護(hù)理

員晉升為一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。

6.1.2 技能要求

6.1.2.1 嬰兒護(hù)理

—— 基本護(hù)理：掌握嬰兒的喂養(yǎng)、洗澡、換洗尿布、洗滌衣物、穿脫衣服、拆洗被褥

及日常護(hù)理。能夠掌握母乳喂養(yǎng)、人工喂養(yǎng)、混合喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂養(yǎng)用具消毒方法。

—— 專業(yè)護(hù)理：拍嗝、撫觸，會(huì)放置嬰兒正確睡姿，測(cè)體溫、大小便觀察、臍帶護(hù)理，了解新生兒黃疸、臍炎、濃胞瘡等疾病的癥狀。

6.1.2.2 產(chǎn)婦護(hù)理

—— 基本護(hù)理：觀察母乳的分泌情況，指導(dǎo)正確喂奶方式。安排產(chǎn)婦的飲食起居，根

據(jù)母乳分泌的情況制作月子餐，為產(chǎn)婦洗衣物。

—— 專業(yè)護(hù)理：幫助指導(dǎo)產(chǎn)婦做產(chǎn)后保健操，觀察惡露排泄?fàn)顩r。

6.2 二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員

6.2.1 任職條件

—— 工作經(jīng)歷：二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員須經(jīng)一年以上母嬰生活護(hù)理員工作實(shí)踐，或連

續(xù)看護(hù)十個(gè)以上嬰兒無差錯(cuò)。

—— 客戶評(píng)價(jià)：客戶反映良好。

—— 資格認(rèn)證：獲得中級(jí)家政服務(wù)員資格證書和中級(jí)育嬰師資格證書。經(jīng)評(píng)定合格后

可由一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。

6.2.2 技能要求

除具備一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員對(duì)嬰兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護(hù)理、專業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。

6.2.2.1 嬰兒護(hù)理

—— 基本護(hù)理：能熟練地為嬰兒洗澡，并根據(jù)嬰兒喂養(yǎng)要求，按嬰兒月份進(jìn)行母乳喂

養(yǎng)及添加輔食指導(dǎo)。

—— 專業(yè)護(hù)理：較為熟練地為嬰兒做撫觸，對(duì)嬰兒的臀部、臍部進(jìn)行日常護(hù)理的同時(shí)

會(huì)觀察異常情況。

6.2.2.2 產(chǎn)婦護(hù)理

—— 基本護(hù)理：能夠了解嬰兒哺乳時(shí)產(chǎn)婦的體溫標(biāo)準(zhǔn)，觀察產(chǎn)婦的體溫、身體狀況，如發(fā)現(xiàn)異常，隨時(shí)建議就醫(yī)，并注意與嬰兒隔離。根據(jù)產(chǎn)婦乳汁分泌的多少及身體的狀況給予飲食指導(dǎo)。會(huì)制作月子湯、餐。

—— 專業(yè)護(hù)理：能指導(dǎo)產(chǎn)婦保持會(huì)陰清潔，按醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)對(duì)有側(cè)切傷口的產(chǎn)婦，會(huì)做會(huì)陰清潔擦洗，發(fā)現(xiàn)紅腫及時(shí)提醒產(chǎn)婦就醫(yī)。

6.3 三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員

6.3.1 任職條件

—— 工作經(jīng)歷：三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員須經(jīng)過一年半以上母嬰生活護(hù)理員工作實(shí)踐，看護(hù)十五個(gè)以上嬰兒無差錯(cuò)。

—— 客戶評(píng)價(jià)：客戶反應(yīng)良好。

—— 資格認(rèn)證：獲得中級(jí)家政服務(wù)員資格證書和中級(jí)育嬰師資格證書，經(jīng)評(píng)定合格后

可由二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。

6.3.2 技能要求

除具備二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員對(duì)嬰兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護(hù)理、專業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。

6.3.2.1 嬰兒護(hù)理

—— 基本護(hù)理：能對(duì)嬰兒眼、耳、鼻做到日常清潔護(hù)理，如發(fā)現(xiàn)異常建議到醫(yī)院就醫(yī)。

觀察母乳喂養(yǎng)狀況，根據(jù)嬰兒的體重、身長(zhǎng)的增長(zhǎng)情況，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的母乳喂養(yǎng)方法和技巧。會(huì)操作高檔的家用電器。

—— 專業(yè)護(hù)理：能指導(dǎo)產(chǎn)婦為嬰兒做被動(dòng)操（42天以后做），對(duì)嬰兒常見的尿布疹、肛門周圍感染可進(jìn)行簡(jiǎn)易處置。能分辨嬰兒因喂養(yǎng)不足、缺鈣、或環(huán)境及溫濕度影響嬰兒睡眠質(zhì)量的原因。會(huì)對(duì)嬰兒的生理性啼哭、病理性啼哭進(jìn)行分辨。能掌握幾首兒歌和歌曲對(duì)嬰兒進(jìn)行早期教育。

6.3.2.2 產(chǎn)婦護(hù)理

—— 基本護(hù)理:能對(duì)側(cè)切和剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦及時(shí)提醒和指導(dǎo)下地活動(dòng)，以利產(chǎn)后恢復(fù)。提供

營(yíng)養(yǎng)食譜，制作營(yíng)養(yǎng)月子餐。

—— 專業(yè)護(hù)理:會(huì)對(duì)乳腺管堵塞產(chǎn)婦進(jìn)行乳房按摩處理；對(duì)產(chǎn)后抑郁癥能進(jìn)行心理疏

導(dǎo)，積極引導(dǎo)產(chǎn)婦保持快樂心情舒暢。

6.3.2.3 中等醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)校專業(yè)，并具有一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員工作經(jīng)歷和二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員基本護(hù)理技能，且獲得中級(jí)家政服務(wù)員資格證書和中級(jí)育嬰師資格證書的人員，可直接晉升三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。

6.4 四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員

6.4.1 任職條件

—— 工作經(jīng)歷：四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員須經(jīng)母嬰生活護(hù)理員兩年以上工作實(shí)踐，看護(hù)

二十個(gè)以上嬰兒無差錯(cuò)。

—— 客戶評(píng)價(jià)：客戶反映良好。

—— 資格認(rèn)證：定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)，獲得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書和高級(jí)育嬰師

資格證書。經(jīng)評(píng)定合格后可由三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員晉升為四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。

6.4.2 技能要求

除具備三星級(jí)母嬰生活護(hù)理員對(duì)嬰兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護(hù)理、專業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。

6.4.2.1 嬰兒護(hù)理

—— 基本護(hù)理：在嬰兒進(jìn)行日常護(hù)理時(shí)，會(huì)與嬰兒其進(jìn)行眼神與語言的交流。

—— 專業(yè)護(hù)理：掌握嬰兒正常的體溫、呼吸、心率的數(shù)值并會(huì)測(cè)量，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)

及時(shí)告知家長(zhǎng)，并在就醫(yī)后根據(jù)醫(yī)務(wù)人員要求對(duì)嬰兒進(jìn)行護(hù)理。

6.4.2.2 產(chǎn)婦護(hù)理

—— 基本護(hù)理：會(huì)嚴(yán)密觀察產(chǎn)婦體力恢復(fù)情況和心理變化情況，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)

操。能為貧血產(chǎn)婦提供營(yíng)養(yǎng)食譜，制作營(yíng)養(yǎng)月子餐。

—— 專業(yè)護(hù)理：對(duì)乳汁分泌不足者，會(huì)進(jìn)行飲食指導(dǎo)、心情疏導(dǎo)，并指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳方法，促進(jìn)乳汁分泌。

6.4.2.3 高等醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校畢業(yè)，具有一星級(jí)母嬰生活護(hù)理員工作經(jīng)歷并具有二星級(jí)母嬰生活護(hù)理員基本護(hù)理技能，且獲得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書和高級(jí)育嬰師資格證書的人員，可直接晉升四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。

6.5 五星級(jí)母嬰生活護(hù)理員

6.5.1 任職條件

—— 工作經(jīng)歷：五星級(jí)母嬰生活護(hù)理員須三年以上工作實(shí)踐，看護(hù)三十個(gè)以上嬰兒無

差錯(cuò)或晉升為四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員星級(jí)后，看護(hù)十個(gè)以上嬰兒五差錯(cuò)。

—— 客戶評(píng)價(jià)：經(jīng)常獲得客戶表揚(yáng)。

—— 資格認(rèn)證：定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)，獲得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書和高級(jí)育嬰師

資格證書，經(jīng)評(píng)定合格后可由四星級(jí)晉升為五星級(jí)母嬰生活護(hù)理員。

6.5.2 技能要求

除具備四星級(jí)母嬰生活護(hù)理員對(duì)嬰兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護(hù)理、專業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。

6.5.2.1 嬰兒護(hù)理

—— 基本護(hù)理：會(huì)準(zhǔn)確感官判斷嬰兒的大小便異常、呼吸異常、心率異常，根據(jù)嬰兒

生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)（身長(zhǎng)、體重）提供科學(xué)提供喂養(yǎng)方法。

—— 專業(yè)護(hù)理：熟悉嬰兒預(yù)防接種順序、注意事項(xiàng)及禁忌癥，為預(yù)防佝僂病懂得如何

補(bǔ)充VA、VD及補(bǔ)鈣的最佳時(shí)期。

6.5.2.2 產(chǎn)婦護(hù)理

—— 基本護(hù)理：能為產(chǎn)婦營(yíng)造舒適的環(huán)境，及時(shí)指導(dǎo)個(gè)人衛(wèi)生，預(yù)防產(chǎn)褥期常見病的發(fā)生。熟練掌握月子餐的制作技巧，做好產(chǎn)婦的飲食護(hù)理。做到補(bǔ)得可口、補(bǔ)得科學(xué)。

—— 專業(yè)護(hù)理：能將相關(guān)的嬰兒護(hù)理知識(shí)、早期智力開發(fā)的手法和重要性傳授給嬰兒

父母，使他們盡快地承擔(dān)父母責(zé)任。根據(jù)產(chǎn)婦特點(diǎn)做好產(chǎn)婦保健指導(dǎo)，有較強(qiáng)的語言溝通能力給予產(chǎn)婦良好的心理調(diào)適。

6.6 金牌級(jí)母嬰生活護(hù)理員

6.6.1 任職條件

—— 工作經(jīng)歷：晉升為五星級(jí)母嬰生活護(hù)理員星級(jí)后，看護(hù)十個(gè)以上嬰兒無差錯(cuò)，具

有豐富的生活護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。

—— 客戶評(píng)價(jià)：經(jīng)常獲得客戶好評(píng)，職業(yè)道德高尚，工作成績(jī)突出。

—— 資格認(rèn)證：定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)，取得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書、高級(jí)育嬰師

資格證書和營(yíng)養(yǎng)配餐師資格證書。經(jīng)評(píng)定合格后可由五星級(jí)晉升為金牌級(jí)母嬰生活護(hù)理員。

6.6.2 技能要求

除具備五星級(jí)母嬰生活護(hù)理員對(duì)嬰兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護(hù)理、專業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。

6.6.2.1 嬰兒護(hù)理

—— 熟悉口腔、皮膚、眼、耳、鼻以及臍帶的各期護(hù)理。掌握嬰兒常見病癥狀，發(fā)現(xiàn)

異常，及時(shí)建議就診。掌握嬰兒受到意外傷害的緊急處理常識(shí)。

6.6.2.2 產(chǎn)婦護(hù)理

—— 應(yīng)具有豐富的母嬰生活護(hù)理知識(shí)和精湛的技術(shù)，應(yīng)做好產(chǎn)婦個(gè)人衛(wèi)生指導(dǎo)和體檢，進(jìn)行脈搏、呼吸的觀察，熟悉惡露的觀察處理和哺乳前后乳房的護(hù)理。熟悉產(chǎn)婦產(chǎn)后常見病的癥狀并正確指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

7.1客戶反饋意見評(píng)價(jià)

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過有效的渠道收集相關(guān)客戶的反饋意見，及時(shí)了解母嬰生活護(hù)理員的服務(wù)情況，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高母嬰生活護(hù)理員的服務(wù)水平。

7.1.1母嬰生活護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量投訴

7.1.1.1 母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序應(yīng)參照GB/T17242第6章的規(guī)定。

7.1.1.2 附錄EG給出了《客戶意見反饋表》的基本格式和內(nèi)容。

7.1.1.3 附錄F給出了《客戶質(zhì)量投訴處理意見表》的基本格式和內(nèi)容。