第一篇：蘇寧電器集團(tuán)及招聘崗位介紹

蘇寧電器集團(tuán)介紹

蘇寧創(chuàng)立于1990年，歷經(jīng)20年創(chuàng)業(yè)歷程，成為中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，是商務(wù)部重點(diǎn)培育的15家大型企業(yè)集團(tuán)之一，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值逾720億元。

產(chǎn)業(yè)涉及電器連鎖零售、電子商務(wù)、綜合地產(chǎn)開發(fā)、高星級(jí)酒店投資、高檔購(gòu)物中心連鎖、高爾夫球場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本東京、大阪地區(qū)，海內(nèi)外員工17萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)收入1560億元。

未來(lái)十年，蘇寧將堅(jiān)持執(zhí)著拼搏的企業(yè)精神，以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主導(dǎo)，逐步探索擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)，到2020年店面總數(shù)達(dá)到3500家，零售規(guī)模達(dá)到3500億，網(wǎng)絡(luò)銷售達(dá)到3000億，多元產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模40000億。蘇寧將以億萬(wàn)級(jí)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模躋身世界一流企業(yè)行列！

（1）1990年12月26日蘇寧電器創(chuàng)立于中國(guó)南京。目前是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者。

（2）2004年7月21日蘇寧電器（002024）在深交所上市，目前是全球家電連鎖零售業(yè)市值最高的企業(yè)之一，位列2010民營(yíng)上市公司100強(qiáng)第一

（3）2004年8月國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一

（4）2010年網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，中國(guó)香港和日本東京、大阪地區(qū)，擁有近1500家店面，2010年銷售規(guī)模1560億元，員工總數(shù)16萬(wàn)人

（5）2011年六月世界品牌實(shí)驗(yàn)室在京發(fā)布“2011年（第八屆）《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》”榜單，蘇寧電器品牌價(jià)值由去年的508.31億元升至728.16億元，位居榜單第14位，繼續(xù)蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)零售第一。

（6）2011年9月位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第51位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第二。

（7）2020年目標(biāo)電器連鎖店面總數(shù)將到3500家，實(shí)體店銷售規(guī)模達(dá)到3500億元，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模3000億元，躋身世界一流企業(yè)行列，成為“中國(guó)的沃爾瑪”

招聘崗位：

連鎖店銷售儲(chǔ)備（15人）

物流基地人員儲(chǔ)備（20人）

實(shí)習(xí)工資：

實(shí)習(xí)工資=基本工資55元/天+餐補(bǔ)10元/天。

如果與學(xué)校建立實(shí)習(xí)基地每位實(shí)習(xí)生可獲得200元/月的租房補(bǔ)貼。

實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異者可獲得一千至四千元獎(jiǎng)學(xué)金！

工作時(shí)間：

每天八小時(shí)

工作地點(diǎn)：

首先根據(jù)個(gè)人意愿，其次根據(jù)公司需要分配。

第二篇：2011-9-20蘇寧電器集團(tuán)

2011-9-20蘇寧電器集團(tuán).txt兩個(gè)男人追一個(gè)女人 用情淺的會(huì)先放棄。兩個(gè)女人追一個(gè)男人 用情深的會(huì)先放棄。╰︶￣—你的話，我連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都不信男女授受不親，中國(guó)哪來(lái)13億人口。蘇寧電器集團(tuán)

蘇寧電器集團(tuán)

1200工程十期大專生招聘簡(jiǎn)章

集團(tuán)概況

蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于南京，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第二，品牌價(jià)值728.16億元。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至2011年，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)大陸300多個(gè)城市，香港與日本市場(chǎng)，擁員工17萬(wàn)多人，年?duì)I業(yè)收入突破1560億元。

蘇寧電器（002024）是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300個(gè)城市，香港和日本市場(chǎng)，擁有1500多家連鎖店面，80多個(gè)物流配送中心、3000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)600萬(wàn)平米。

作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，蘇寧電器名列中國(guó)商業(yè)企業(yè)前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一、中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司前十與最具投資價(jià)值上市公司。

蘇寧電器圍繞市場(chǎng)需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、中心店、精品店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。

蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”四位一體，同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開200家連鎖店，到2020年網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3500家，銷售規(guī)模突破3500億元。

市場(chǎng)營(yíng)銷，整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，為消費(fèi)者提供十多萬(wàn)種家電商品和涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)

1200工程

——應(yīng)屆畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃

百年蘇寧，人才為本。未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源是蘇寧七大核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為滿足集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動(dòng)“1200工程”，在全國(guó)范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。同時(shí)成立“1200工程項(xiàng)目組”，專項(xiàng)負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進(jìn)、培訓(xùn)與培養(yǎng)。

九年來(lái)，“1200工程”已成為蘇寧人才梯隊(duì)建設(shè)的傳統(tǒng)工程，根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200十期——2012屆大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)我們的團(tuán)隊(duì)。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進(jìn)，共同打造國(guó)際一流企業(yè)！

加盟蘇寧“1200工程”，精彩你的職業(yè)人生，共鑄蘇寧連鎖偉業(yè)!1200十期大專生崗位要求

體系招聘崗位學(xué)歷專業(yè)人數(shù)崗位職責(zé)

連鎖店體系儲(chǔ)備銷售督導(dǎo)大專

本科不限80負(fù)責(zé)連鎖店所轄區(qū)域內(nèi)的電器銷售，協(xié)助督導(dǎo)對(duì)本品類進(jìn)行日常管理及各項(xiàng)顧客服務(wù)類型工作。

儲(chǔ)備門店財(cái)務(wù)大專 本科財(cái)務(wù)專業(yè)優(yōu)先20負(fù)責(zé)店面銷售收款、收銀設(shè)備清理、保管、各類銷售單據(jù)及印章的保管。

物流配送體系儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)主管大專 本科物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先50負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)所轄區(qū)域的商品保管工作。

售后服務(wù)體系售后服務(wù)工程師大專

本科電子類、維修類、制冷類、暖通類、機(jī)械類、計(jì)算機(jī)類等專業(yè)20負(fù)責(zé)電子及電器產(chǎn)品的保養(yǎng)、維護(hù)及修理工作。

客戶服務(wù)體系客服 專員大專 本科不限5負(fù)責(zé)各類投訴、咨詢的客服工單處理，以及武漢地區(qū)退換貨解決工作。

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇

（2）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：為激勵(lì)優(yōu)秀的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立了多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目

2、福利

（1）基本福利：社保五險(xiǎn)（養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、生育）、住房公積金、年假

（2）公司福利：工作餐補(bǔ)、節(jié)日禮金禮品、免費(fèi)體檢

四、蘇寧電器1200工程十期校園宣講會(huì)

1、宣講會(huì)地點(diǎn)：待定

2、宣講會(huì)時(shí)間：待定

五、招聘流程及簡(jiǎn)歷投遞方式

（一）、招聘流程

（1）現(xiàn)場(chǎng)及在線簡(jiǎn)歷投遞

（2）簡(jiǎn)歷篩選后面試（應(yīng)聘者需攜帶：個(gè)人詳細(xì)履歷、一寸紅底彩色照片、學(xué)校推薦表

成績(jī)單、身份證、獲獎(jiǎng)證書、其它資格證書等、各證件原件及復(fù)印件）

（3）簽約入司實(shí)習(xí)

（二）簡(jiǎn)歷投遞方式

（1）有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)送至wuhanzp@cnsuning.com，請(qǐng)注明所應(yīng)聘十期大專生的崗位名稱；

（2）校園宣講會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)歷投遞

（3）咨詢聯(lián)系人：潘先生、李小姐

第三篇：蘇寧易購(gòu)總部招聘崗位

總部招聘崗位

江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司 ? 采購(gòu)支持專員 ? 在線客服代表 ? 在線銷售支持專員 ? 交互設(shè)計(jì)師 ? 用戶體驗(yàn)總監(jiān)

? 網(wǎng)站聯(lián)盟/口碑營(yíng)銷部長(zhǎng) ? 采購(gòu)經(jīng)理/部長(zhǎng)———重點(diǎn)招聘 ? SEO部長(zhǎng) ? 采購(gòu)主管/專員 ? 供應(yīng)管理經(jīng)理/部長(zhǎng) ? 產(chǎn)品攝影 ? 前臺(tái)

? 銷售支持專員 ? 在線客服質(zhì)控主管 ? 銷售推進(jìn) ? 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) ? 服務(wù)總監(jiān) ? 市場(chǎng)策劃總監(jiān) ? 會(huì)員營(yíng)銷專員 ? 網(wǎng)頁(yè)美工

? 采購(gòu)管理經(jīng)理/部長(zhǎng) ? 商品規(guī)劃管理經(jīng)理/部長(zhǎng) ? 網(wǎng)站編輯 ? 招聘專員 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員

? 總經(jīng)理助理/秘書 高級(jí)管理類 ? 采購(gòu)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)類

? 采編主編/論壇主編 ? 內(nèi)容策劃顧問

? 用戶研究顧問 ? 策劃部長(zhǎng)

? 促銷策劃部長(zhǎng)/媒介管理部長(zhǎng) 技術(shù)/開發(fā)類 ? 視覺設(shè)計(jì)師 ? 商品規(guī)劃產(chǎn)品經(jīng)理 ? 頁(yè)面程序工程師 ? 物流新模式研究專員 ? 第三方支付產(chǎn)品經(jīng)理 ? Java應(yīng)用架構(gòu)師 ? JAVA開發(fā)工程師 ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開發(fā)工程師 ? 測(cè)試工程師 ?.net開發(fā)工程師

? 交互設(shè)計(jì)師 ? 搜索產(chǎn)品經(jīng)理 ? 新業(yè)務(wù)規(guī)劃師

? 企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品助理/網(wǎng)站推廣產(chǎn)品經(jīng)理 ? 高級(jí)數(shù)據(jù)分析師 ? JAVA高級(jí)開發(fā)工程師 ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)架構(gòu)師 ? 高級(jí)PHP開發(fā)工程師 ? IPHONE/Android開發(fā)工程師 ? WPF開發(fā)工程師/UI開發(fā)工程師

第四篇：蘇寧招聘信息

莆田蘇寧電器專場(chǎng)招聘信息

一、宣講會(huì)和面試安排

宣講會(huì)和面試安排于同一天，定于2011年11月19日。面試分為三輪：簡(jiǎn)歷篩選—初試—復(fù)試。

二、橫幅內(nèi)容

莆田蘇寧電器校園專場(chǎng)招聘會(huì)（橫幅要求要有蘇寧的logo標(biāo)志，橫幅規(guī)格主要取決于所掛場(chǎng)地）

三、招聘信息

招聘崗位：1200大專生 專業(yè)要求：不限 學(xué)歷要求：大專以上

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)連鎖店所轄區(qū)域內(nèi)的電器現(xiàn)場(chǎng)銷售管理工作 崗位要求：具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，肯吃苦

職業(yè)發(fā)展道路：銷售專員—銷售督導(dǎo)—采銷—店長(zhǎng)—公司負(fù)責(zé)人

薪資福利：建立以薪資、福利、短期激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)四位一體的全面薪酬激勵(lì)體系。；

1、基本薪資：公司為員工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇；

2、福利：春節(jié)、端午、中秋、三八婦女節(jié)、兒童節(jié)禮金；住房、就餐、交通、通訊補(bǔ)貼；駐外福利、安家費(fèi)；體檢、旅游、節(jié)日聚餐；年假、探親假、反探親假；法定統(tǒng)籌；

3、短期激勵(lì)：超額利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)；

4、長(zhǎng)期激勵(lì)：汽車、住房、期權(quán)。

四、公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值728.16億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

1200工程介紹

1993年起，蘇寧開始引進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生。從此，一批批優(yōu)秀的大學(xué)生先后加入蘇寧，他們的到來(lái)為蘇寧之后的快速發(fā)展積蓄了力量。

2003年，由董事長(zhǎng)張近東先生親自領(lǐng)導(dǎo)，面向應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃--1200工程正式啟動(dòng)，首期在全國(guó)范圍內(nèi)招聘引進(jìn)1200名03屆本科畢業(yè)生，“1200”因此得名。此后，1200工程項(xiàng)目組正式成立，專門負(fù)責(zé)1200員工的招聘引進(jìn)、培訓(xùn)培養(yǎng)、選拔任用。

迄今為止，1200工程已經(jīng)連續(xù)實(shí)施了9期，共引進(jìn)培養(yǎng)了2萬(wàn)多名優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生。

第五篇：蘇寧電器集團(tuán)11年全面信息化建設(shè)旅程

蘇寧電器集團(tuán)11年全面信息化建設(shè)

梳理蘇寧電器集團(tuán)11年IT建設(shè)的過程，實(shí)際上是從另一個(gè)層面折射出蘇寧這十幾年的發(fā)展脈絡(luò)。截至到目前，蘇寧在IT建設(shè)方面的總投入已經(jīng)達(dá)到了1.36億元，而公司也從一個(gè)專門從事空調(diào)銷售的零售企業(yè)，成長(zhǎng)為全國(guó)性的家電連鎖式企業(yè)。

蘇寧電器集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱蘇寧)始創(chuàng)于1990年，從空調(diào)專營(yíng)發(fā)展到電器流通、地產(chǎn)開發(fā)、IT產(chǎn)品、移動(dòng)通訊、實(shí)業(yè)制造、投資事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域；從南京一地走向全國(guó)幾十個(gè)省市和地區(qū)，連鎖店面遍及全國(guó)。

1994年，蘇寧為做好空調(diào)客戶服務(wù)管理工作，率先在空調(diào)業(yè)內(nèi)建立了第一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶購(gòu)買空調(diào)的送貨信息、安裝信息、維修記錄存入數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行計(jì)算機(jī)流程化管理，該系統(tǒng)的建立提高了服務(wù)管理水平，使蘇寧的服務(wù)品牌得到了提升。1996年，為適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求，蘇寧先后建立了商場(chǎng)、物流配送、倉(cāng)庫(kù)、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)銷存管理、配送管理、倉(cāng)庫(kù)管理及售后服務(wù)管理。蘇寧集團(tuán)是全國(guó)第一家實(shí)現(xiàn)零售開票的商業(yè)零售企業(yè)，該項(xiàng)功能設(shè)計(jì)目前已在全國(guó)零售行業(yè)推廣使用。

2000年，蘇寧集團(tuán)進(jìn)入綜合電器領(lǐng)域并駛?cè)脒B鎖快車道，全面實(shí)施了由分布式到集中式ERP信息管理系統(tǒng)。目前，各子公司、門店不再設(shè)立服務(wù)器，全部通過ATM網(wǎng)與總部直接相連，網(wǎng)絡(luò)覆蓋到各銷售門店、倉(cāng)庫(kù)、售后服務(wù)中心及售后網(wǎng)點(diǎn)。

民企CIO 合格要用20年，因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)的CIO存在懂技術(shù)、不懂業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)的恰恰又不了解技術(shù)，這種隔膜造成了民企信息化選型易出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。“前十年我基本上什么都做?！碧K寧信息中心技術(shù)總監(jiān)尚雪峰的根基很扎實(shí)。他利用十年的時(shí)間，為自己積累了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以在他后十年的CIO生涯中，他成了一個(gè)游刃有余的多面手。

作為擁有30家子公司的蘇寧電器來(lái)說，信息化建設(shè)光在硬件投入上的資金就是很大的一筆支出，CEO對(duì)此很慎重，并且CEO一時(shí)也不好確定這么大的投入具體能得到多大的回報(bào)，這正是考驗(yàn)CIO能力的時(shí)刻。蘇寧信息中心技術(shù)總監(jiān)尚雪峰認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的CIO要知道老板的期望值有多高，并且要結(jié)合實(shí)際能力，向CEO承諾切實(shí)可行的前景回報(bào)，讓他看到希望。在這個(gè)問題上，切忌夸大和漫無(wú)邊際地大躍進(jìn)，因?yàn)閯?wù)實(shí)的CEO絕不相信一些虛無(wú)縹緲的東西，不著邊際的計(jì)劃。這能使CIO連吃閉門羹。

為了讓蘇寧領(lǐng)導(dǎo)能更好地理解信息化帶來(lái)的巨大效益，從而進(jìn)一步實(shí)施公司的信息化戰(zhàn)略部署，信息中心技術(shù)總監(jiān)尚雪峰請(qǐng)來(lái)了專家當(dāng)說客。在業(yè)界聽說沃爾瑪?shù)男畔⒒ㄔO(shè)很有特色，所以沃爾瑪?shù)母笨偛贸闪颂K寧CEO的座上客。尚雪峰的意愿經(jīng)過專家的論證再傳達(dá)給企業(yè)的CEO，馬上就起到了立竿見影的作用了。

蘇寧信息中心技術(shù)總監(jiān)尚雪峰印象最深的事件，應(yīng)當(dāng)是2000年公司出現(xiàn)了將近一個(gè)月的混亂局面，而始作俑者則是那套剛剛上馬的ERP系統(tǒng)。想起5年前的那幅場(chǎng)景，尚雪峰依然心有余悸：倉(cāng)庫(kù)門前排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的車隊(duì)；吵鬧聲、喇叭聲響成一片，現(xiàn)場(chǎng)亂成了一鍋粥。其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，業(yè)務(wù)員往往通過打個(gè)電話、發(fā)個(gè)傳真就開始銷售空調(diào)了，和倉(cāng)庫(kù)根本不打交道；可是ERP系統(tǒng)卻要求倉(cāng)管人員必須在接到定單之后，才可以發(fā)貨；而當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員還是按照舊習(xí)慣辦事，矛盾就這樣出現(xiàn)了。于是，一種論調(diào)在公司很快傳開了：“上什么ERP呀，不搞還好，越搞越亂?！备猩跽撸褷罡娴搅死习迥抢?。面對(duì)一片反對(duì)之聲，尚雪峰的壓力很大。10年的經(jīng)驗(yàn)告訴他，必須要強(qiáng)硬，必須要堅(jiān)持。高壓政策下，業(yè)務(wù)部門被迫無(wú)條件接受ERP所制定的條款。一個(gè)月之后，習(xí)慣養(yǎng)成了，大家發(fā)現(xiàn)沒有了ERP反而不適應(yīng)了。

蘇寧電器信息中心技術(shù)總監(jiān)尚雪峰認(rèn)為自己面臨的最大挑戰(zhàn)就是處理好和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。由于業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，會(huì)有多樣的想法產(chǎn)生，并且要求信息部門去滿足它的要求；但是從信息部門的角度看，有些要求明顯是不合理的；但是為了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，還是要被動(dòng)地去做無(wú)用功。尚雪峰說，信息部門首先是一個(gè)服務(wù)部門，這樣的角色決定了它不可能超越業(yè)務(wù)部門。在蘇寧，信息部門和業(yè)務(wù)部門是平級(jí)的，這種定位使企業(yè)信息化實(shí)施中不可避免地會(huì)給CIO帶來(lái)苦惱。

壓力不僅僅來(lái)自業(yè)務(wù)部門。在信息化建設(shè)上，決策部門看見的是投入，重視的是結(jié)果。假如系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)了問題，信息部門的承諾有些縮水的時(shí)候，決策層就會(huì)考慮是否再增加IT投入了，他們對(duì)信息化建設(shè)的熱情也會(huì)大打折扣。尚雪峰說，逃避解決不了問題，推諉更不是辦法。重要的是從自身查找原因，埋頭苦干，尋找解決的辦法。

連鎖經(jīng)營(yíng)集中式ERP管理

當(dāng)蘇寧將自己的經(jīng)營(yíng)觸角遍及到全國(guó)各地，集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，因此開始考慮實(shí)施ERP系統(tǒng)。蘇寧電器信息中心總監(jiān)尚雪峰介紹道：“當(dāng)時(shí)有兩種ERP實(shí)施策略可以選擇，即集中式方式和分布式方式?！狈植际椒绞礁鞯鼐O(shè)立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，通過一定方式將數(shù)據(jù)傳回總部。蘇寧集團(tuán)采用了大集中的方式通過專線直接與各地子公司相連。

之所以蘇寧選擇了集中式ERP管理方案，是基于以下三個(gè)原因：

（1）集中式ERP系統(tǒng)實(shí)施容易，商品編碼統(tǒng)一，各類信息、賬務(wù)高度統(tǒng)一，有利于合并報(bào)表、信息匯總；（2）系統(tǒng)安全性得到保證且成本低；

（3）集中式方式除實(shí)現(xiàn)ERP信息系統(tǒng)集中外，還可實(shí)現(xiàn)辦公系統(tǒng)(OA)、人事考勤系統(tǒng)的集中管理、VOIP系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)。

這些系統(tǒng)的實(shí)施為蘇寧建設(shè)連鎖店提供了幫助： 首先，加強(qiáng)集中管理，合理配置資源。通過數(shù)據(jù)、信息的高度、實(shí)時(shí)的集中，加強(qiáng)了總部對(duì)各子公司的有效控制管理，有效調(diào)配產(chǎn)品資源、人力資源、資金資源。

其次，全國(guó)性集中式網(wǎng)絡(luò)建立，有效提高了集團(tuán)對(duì)市場(chǎng)變化做出反映的速度，增強(qiáng)了集團(tuán)決策分析能力。集中式管理系統(tǒng)，為蘇寧建立作戰(zhàn)式的決策指揮系統(tǒng)打下了基礎(chǔ)。

ERP系統(tǒng)互接帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益

按30家公司每年計(jì)算，人員節(jié)省費(fèi)用900萬(wàn)元；銷售年利潤(rùn)提高3000萬(wàn)元；物流、售后減少損失1200萬(wàn)元；管理費(fèi)用減少300萬(wàn)元；由于使用了VOIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部通訊電信化，每年節(jié)省費(fèi)用100多萬(wàn)元。總計(jì)年實(shí)際產(chǎn)生效益：5500萬(wàn)元。

9套IT系統(tǒng)

支撐蘇寧運(yùn)營(yíng)蘇寧信息系統(tǒng)包括進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、售后服務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(與上游廠家)；視頻會(huì)議系統(tǒng)、VOIP電話會(huì)議系統(tǒng)。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)：提供管理人工配送、安裝維修及客戶服務(wù)的一套解決方案，系統(tǒng)的運(yùn)行部門包括配送部、售后服務(wù)中心、客服中心、各網(wǎng)點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)的查詢，模塊包括：基礎(chǔ)管理、送貨安裝、維修管理、客服管理、系統(tǒng)管理，并與進(jìn)銷存系統(tǒng)完全接口，系統(tǒng)做到了配送、安裝、維修、客戶服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容全部用計(jì)算機(jī)處理從而代替手工單據(jù)的傳遞。在財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面，由于起初建帳，日常會(huì)計(jì)憑證輸入、審核，過帳，帳簿管理，銀行資料管理，開帳、關(guān)帳、結(jié)轉(zhuǎn)，各種報(bào)表查詢(公司財(cái)務(wù)報(bào)表，部門別財(cái)務(wù)報(bào)表)。通過與其它系統(tǒng)如進(jìn)銷存系統(tǒng)的整合可以對(duì)相應(yīng)帳戶的發(fā)生額進(jìn)行追蹤。

財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)：主要是解決利用進(jìn)銷存的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)供應(yīng)、銷售、庫(kù)存等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，從而為決策層提供更為直觀的數(shù)據(jù)各種數(shù)據(jù)報(bào)表(月平均庫(kù)存金額、年平均庫(kù)存金額、月銷售金額、年銷售金額、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)等)，并解決了與供應(yīng)商結(jié)算數(shù)據(jù)的電算化操作。

OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：不僅使蘇寧實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，更使蘇寧簡(jiǎn)化各種流程的同時(shí)使其更加的標(biāo)準(zhǔn)化，提高了辦公效率，全面整合了人、財(cái)、物、信息等資源；為將來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公提供良好的開端。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))：目前集團(tuán)各地的客服中心都是基于CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行運(yùn)作的。CRM系統(tǒng)主要功能如下：完善的客戶配送、安裝、維修管理系統(tǒng)，是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)；IVR系統(tǒng)，對(duì)來(lái)話進(jìn)行細(xì)分，提高服務(wù)質(zhì)量，降低人員浪費(fèi)；完整的FAX系統(tǒng)，減少FAX的人工參與，減少服務(wù)時(shí)間、服務(wù)環(huán)節(jié)，提高效率；以主叫號(hào)等為索引的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)檢索功能，使服務(wù)人員在電話進(jìn)來(lái)的時(shí)候了解客戶的基本信息，以及他所關(guān)心的內(nèi)容、來(lái)電的目的；提供分組排隊(duì)功能(ACD)，把關(guān)鍵、緊急的服務(wù)與非關(guān)鍵、非緊急的服務(wù)分開。提供留言系統(tǒng)；完整的監(jiān)督體系，提供實(shí)時(shí)的監(jiān)聽指導(dǎo)。

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM系統(tǒng))(與上游廠商)：通過內(nèi)部的ERP系統(tǒng)與供應(yīng)商進(jìn)行有效的對(duì)接，主要運(yùn)用在銷售、庫(kù)存、和結(jié)算上，一個(gè)供應(yīng)商關(guān)心的是在商家的銷售量和現(xiàn)有庫(kù)存，進(jìn)而進(jìn)行結(jié)算，數(shù)據(jù)相互透明化長(zhǎng)期緊密合作的基礎(chǔ)。

視頻會(huì)議系統(tǒng)：于2003下半年實(shí)施完成，年終的表彰大會(huì)通過視頻會(huì)議系統(tǒng)成功的召開標(biāo)志著蘇寧視頻會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入成熟時(shí)期。現(xiàn)在各大中心的全國(guó)會(huì)議，指令和政策的傳達(dá)都是通過此系統(tǒng)，而且可以通過視頻傳輸系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)異地員工的統(tǒng)一電視培訓(xùn)，現(xiàn)在異地的人員招聘也逐漸的傾向于在視頻系統(tǒng)上進(jìn)行，2004年的幾家新開公司基本上都運(yùn)用了視頻會(huì)議系統(tǒng)。

在電話系統(tǒng)上蘇寧采用VOIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)的聯(lián)網(wǎng)，全國(guó)各地公司內(nèi)部通話可直接撥打分機(jī)，既提高了工作效率，簡(jiǎn)化了工作程序，又實(shí)現(xiàn)了資源利用的最小化。蘇寧未來(lái)IT系統(tǒng) 注重深加工蘇寧希望通過建立電子商務(wù)平臺(tái)與現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)的結(jié)合，來(lái)實(shí)現(xiàn)分公司、總部、供應(yīng)商、顧客統(tǒng)一平臺(tái)管理；實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)購(gòu)方式下，總部與供應(yīng)商的網(wǎng)上定單、入庫(kù)、結(jié)算等；實(shí)現(xiàn)在本地采購(gòu)方式下，分公司與供應(yīng)商的網(wǎng)上結(jié)算；實(shí)現(xiàn)總部和分公司的網(wǎng)上結(jié)算；實(shí)現(xiàn)BTC的網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上訂購(gòu)。

完善現(xiàn)有供應(yīng)鏈系統(tǒng)(與上游廠家)：通過內(nèi)部ERP系統(tǒng)與供應(yīng)商進(jìn)行有效對(duì)接，目前蘇寧正與海爾、索尼開展這方面的工作。使廠家和商家在銷售、庫(kù)存、結(jié)算相互透明化，雙方可以建立更穩(wěn)固、更長(zhǎng)久的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。

對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，蘇寧準(zhǔn)備將現(xiàn)有CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以便達(dá)到能夠?qū)⒆詣?dòng)應(yīng)答、智能排隊(duì)、呼叫中心、語(yǔ)音信箱等多項(xiàng)功能整合在一起，形成一個(gè)范圍覆蓋全國(guó)，對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一化、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)智能化的管理平臺(tái)。

建立信息數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析、決策系統(tǒng)。蘇寧計(jì)劃對(duì)在現(xiàn)有ERP系統(tǒng)所累計(jì)下來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，通過知識(shí)管理系統(tǒng)自動(dòng)獲取內(nèi)網(wǎng)(中國(guó)電器網(wǎng)、蘇寧電器網(wǎng)和OA系統(tǒng))、互聯(lián)網(wǎng)、郵件系統(tǒng)等信息源的信息，建立統(tǒng)一企業(yè)信息資源庫(kù)，通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析進(jìn)而得到更準(zhǔn)確的決策系統(tǒng)。CIO——Chief Information Officer——首席信息官或信息主管

Chief Executive Officer——首席執(zhí)行官縮寫CEO VOIP通訊——俗稱“網(wǎng)絡(luò)電話”，新一代的IP電話業(yè)務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)寬帶與光纖電訊網(wǎng)絡(luò)的互接，降低了電信通訊的成本。VOIP電話無(wú)長(zhǎng)、市話，手機(jī)的區(qū)分，話費(fèi)全部平等扣費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)電話是以后發(fā)展的趨勢(shì)，他的優(yōu)勢(shì)主要在于資費(fèi)便宜。