第一篇：雞澤縣金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)歷年之最

雞澤縣金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)歷年之最

2012年，雞澤縣金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款39.85億元（不含邯鄲銀行雞澤支行存款數(shù)據(jù)），比年初增加5.04億元，儲(chǔ)蓄存款增幅達(dá)54.39%；各項(xiàng)貸款17.62億元，比年初增加3.87億元,同比多增

1.32億元，金融運(yùn)行平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益是近年來最好的一年。

第二篇：金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)思路匯報(bào)

金融行業(yè)運(yùn)營(yíng)思路

首先感公司各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，能給予我一個(gè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展平臺(tái)，能讓我有一份自己的事業(yè)，現(xiàn)就運(yùn)營(yíng)思路向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、個(gè)人業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)歷及個(gè)人簡(jiǎn)歷

姓 名： 出生年月： 學(xué) 歷： 住 址： 電子信箱：

性 別：

聯(lián)系電話：

專 業(yè)：

民 族： 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

畢業(yè)學(xué)校：

二、銷售思路

一支高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)如何塑造

作為個(gè)人，不管身處何種行業(yè)，不論身處何種性質(zhì)的公司，最重要的是明確公司需要的是什么，我認(rèn)為在信貸行業(yè)，利潤(rùn)導(dǎo)向是公司的利益制高點(diǎn)，也是作為代理人或者投資人最為關(guān)注的重點(diǎn)，但是如果一味的追求利潤(rùn)而放棄應(yīng)有的行業(yè)道德準(zhǔn)則和做人規(guī)范是不可取的，長(zhǎng)期穩(wěn)定健康的發(fā)展是維護(hù)利潤(rùn)效益的基本保證，而健全的合規(guī)經(jīng)營(yíng)制度、良好的風(fēng)控管理規(guī)范及踏實(shí)穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)度是這一切的保證。作為基層的代理人投資者，首先要將公司利益放在首位，維護(hù)總公司的市場(chǎng)口碑和品牌，保證總公司的放款客戶質(zhì)量，摒棄“賺快錢、快賺錢”的投機(jī)心理，以公司事業(yè)就是自己的事業(yè)這種最高思想，才能做好基礎(chǔ)工作。就目前無抵押信貸行業(yè)來說，各地分公司都以單店盈利模式為主，那么利潤(rùn)導(dǎo)向就是“利潤(rùn)=銷售利潤(rùn)-理賠-單店經(jīng)營(yíng)成本”，如何最大程度的提高銷售，最大程度的控制逾期和理賠就顯得尤為重要！

打造高績(jī)效的銷售團(tuán)隊(duì)是提高銷售利潤(rùn)的核心所在，我將從高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需要具備的要素、技能要求及職涯規(guī)劃三個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)。

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需要具備的要素 紀(jì)律 士氣 目標(biāo) 1.1紀(jì)律

俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，紀(jì)律是執(zhí)行公司任務(wù)要求的可靠保證，紀(jì)律嚴(yán)明、行動(dòng)一致才能產(chǎn)生出震撼人心的士氣。

經(jīng)營(yíng)部必須有自己嚴(yán)格的規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度：

1.1.1考勤 嚴(yán)格遵循考勤制度，每月獎(jiǎng)勵(lì)全勤并加班人員，嚴(yán)懲缺勤行為，病事假必須按照公司規(guī)定提前報(bào)備。

1.1.2職場(chǎng)禮儀 在職場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行公司禮儀文化及著裝。1.1.3會(huì)議紀(jì)律 不論何種會(huì)議，必須執(zhí)行會(huì)議紀(jì)律要求。

標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一是執(zhí)行的關(guān)鍵，對(duì)于抵觸規(guī)定的人員要堅(jiān)決執(zhí)行，決不妥協(xié)！1.2士氣

士氣能夠激發(fā)業(yè)務(wù)員的主動(dòng)性，統(tǒng)一意志、共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的成敗在于士氣。在銷售團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)好的情況下，團(tuán)隊(duì)士氣高漲，如何維持穩(wěn)定的士氣成為了業(yè)績(jī)穩(wěn)定的互補(bǔ)前提。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好此項(xiàng)工作：

1.2.1借勢(shì)公司及區(qū)域的PK舉措，營(yíng)造戰(zhàn)斗氛圍，建立榮譽(yù)體系，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)每天通報(bào)，明確和兄弟分公司的優(yōu)勢(shì)或差距，尊重對(duì)手，堅(jiān)定信心。做到人人持續(xù)緊迫，加大力度表?yè)P(yáng)績(jī)優(yōu)人員，鼓勵(lì)落后人員。1.2.2樹立營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)標(biāo)桿，每月公布業(yè)務(wù)員收入情況，越好越獎(jiǎng)勵(lì)。1.3目標(biāo)一致

目標(biāo)的制定“以公司下達(dá)任務(wù)，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自己的產(chǎn)能，將收入導(dǎo)向作為面談主任及業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)，明確任務(wù)達(dá)成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)”緊跟節(jié)奏，嚴(yán)格執(zhí)行。

1.3.1在統(tǒng)一目標(biāo)的制定上，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)該率先垂范，帶動(dòng)式工作，要求主任及業(yè)務(wù)員聽取命令！以收入導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，確定個(gè)人目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)員MOB階段目標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)員意愿完成目標(biāo)制定，對(duì)個(gè)別績(jī)優(yōu)和業(yè)績(jī)遞增人員單獨(dú)面談，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員設(shè)立高目標(biāo)。

2、人力 2.1 由傳統(tǒng)的門店增員思路轉(zhuǎn)變到績(jī)優(yōu)為主，優(yōu)化編制，作為投資人，成本投入一定建立在穩(wěn)定健康的持續(xù)發(fā)展之上，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)貴精不貴多，以全員績(jī)優(yōu)的思路優(yōu)化配置打造一支具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)是投資代理模式的重中之重。也是優(yōu)化資源、合理成本的前提。A、每月至少招聘一名行業(yè)內(nèi)績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員；

B、隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)員產(chǎn)能、士氣等狀況，未雨綢繆，絕不容許有人力缺口； C、隨時(shí)隨地增員，遇到合適的對(duì)象窮追不舍。2.2招聘目標(biāo)人群

A、態(tài)度決定一切，首先選擇愿意做銷售工作人員，且對(duì)金錢和成功有強(qiáng)烈欲望人員；

B、能力影響未來，在實(shí)習(xí)期間觀察學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力及影響力，能力較強(qiáng)為留存目標(biāo)；

C、經(jīng)驗(yàn)彌足珍貴，有過相關(guān)零售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.3追蹤輔導(dǎo)

“員工只做領(lǐng)導(dǎo)追蹤的事，不做領(lǐng)導(dǎo)期望的事！要想有結(jié)果，只能靠追蹤！”

追蹤結(jié)合收入，我需要的是能賺錢且為我創(chuàng)造效益的績(jī)優(yōu)。A、對(duì)低MOB人員追蹤活動(dòng)量，可通過電話、短信、微信、《來電來訪表》等方式和工具追蹤；

B、對(duì)高M(jìn)OB人員追蹤結(jié)果，可通過目標(biāo)制定，按天、周、半月等時(shí)間節(jié)點(diǎn)追蹤達(dá)成率；

C、追蹤后如果工作積極正面則表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)并且請(qǐng)業(yè)務(wù)員分享；如負(fù)面必須嚴(yán)厲批評(píng)，要求整改；如是方式方法或者具有可修正性問題出現(xiàn)的時(shí)候，需要指出問題加以輔導(dǎo)。2.4激勵(lì) 2.4.1消除負(fù)面

對(duì)消極員工堅(jiān)決批評(píng)，影響惡劣予以辭退。2.4.2營(yíng)造積極向上的氛圍 A、會(huì)議是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵時(shí)機(jī)

早會(huì)可以安排優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享，點(diǎn)評(píng)業(yè)績(jī)，通過優(yōu)勢(shì)點(diǎn)比如申請(qǐng)第一、通過第一或者件均第一，或者業(yè)務(wù)員全司排名前列，找出自己的優(yōu)點(diǎn)鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。

夕會(huì)需要檢視展業(yè)情況，找出自己的不足，比如通過率低，比如和優(yōu)秀的同事申請(qǐng)還差多少件等，進(jìn)行鼓動(dòng)式激勵(lì)。

月度例會(huì)對(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，鞭策落后，做好會(huì)前準(zhǔn)備，完成MBO面談，在引導(dǎo)業(yè)務(wù)員制定高目標(biāo)的前提后，在會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)制定目標(biāo)，并規(guī)劃達(dá)成步奏。B、基于目標(biāo)的激勵(lì)

對(duì)新人、績(jī)優(yōu)制定不同的目標(biāo)，比如如何賺更多的錢、晉升等等，向組員描繪實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的后能夠帶來的美妙體驗(yàn)。C、無成本激勵(lì)方法

在組內(nèi)獎(jiǎng)懲必須分明，對(duì)于優(yōu)秀必獎(jiǎng)，落后必罰；對(duì)于組內(nèi)一些規(guī)定的制定可以組員一起參與決策和制定；主動(dòng)聽取組員意見和心聲。

3、職涯規(guī)劃

對(duì)于績(jī)優(yōu)的業(yè)務(wù)員及客服必須明確公司的發(fā)展，規(guī)劃未來，告訴他們只要不斷地努力，就會(huì)有很好的收入，就會(huì)有晉升的機(jī)會(huì)。

三、風(fēng)控管理

風(fēng)控首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，絕對(duì)不能以賺快錢撈一把就走的心態(tài)為前提，為公司把關(guān)更是為自己的長(zhǎng)期發(fā)展把關(guān)。3.1銷售環(huán)節(jié)

3.1.1嚴(yán)格的客戶來源篩查，杜絕不良同業(yè)的合作，謹(jǐn)慎排查來單包裝；

3.1.2嚴(yán)格的上門考察制度，按照公司要求，風(fēng)控人員必須嚴(yán)格考察操作規(guī)范，杜絕徇私舞弊；

3.1.3嚴(yán)格的申請(qǐng)準(zhǔn)入門檻，對(duì)于不符合公司要求的客戶一律不得進(jìn)件，不能為了銷售而“銷售”；

3.1.4業(yè)務(wù)員必須和公司上下一心，對(duì)于不合規(guī)的業(yè)務(wù)員立即辭退。3.2申請(qǐng)環(huán)節(jié)（客服工作重點(diǎn)）

3.2.1嚴(yán)格的營(yíng)業(yè)部初審環(huán)節(jié)，錄入前客服必須撥打電話結(jié)合上門考察情況做營(yíng)業(yè)部初審；

3.2.2嚴(yán)格的營(yíng)業(yè)部面簽環(huán)節(jié)，必須經(jīng)歷客服、總司及營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人三個(gè)環(huán)節(jié)的面簽；

3.2.3嚴(yán)格的放款前復(fù)查環(huán)節(jié)，經(jīng)過風(fēng)控人員的再次復(fù)查方能放款。3.3貸后管理環(huán)節(jié)

3.3.1溫馨提前必須由營(yíng)業(yè)部客服提前5天來做提醒，提前3天再次提醒，提前1天作確認(rèn)還款提醒；

3.3.2首逾客戶必須當(dāng)天即轉(zhuǎn)入預(yù)催收客戶，第二天電話催收，第三天上門催收；

3.3.3結(jié)合客戶實(shí)際情況，給客服合理分配，讓客服何客戶有一個(gè)良好的溝通，確保還款無障礙；

3.3.4對(duì)于客服做好流入及催回排名，績(jī)效結(jié)合； 3.3.5風(fēng)控人員必須做好貸后管理及上門催收工作，逾期和其貸前考察結(jié)合績(jī)效考核。

四、結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及時(shí)溝通總司

4.1結(jié)合贛州地區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)于還款較好的地區(qū)和行業(yè)及戶籍人群向總部報(bào)備；

4.2結(jié)合贛州地區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)于逾期較高的區(qū)和行業(yè)及戶籍人群向總部報(bào)備；

五、面臨的問題

對(duì)外宣傳的品牌問題，請(qǐng)總司考慮，好的品牌不光是銷售的保證，更是逾期管理的有力約束，如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的有實(shí)力的品牌宣傳，對(duì)今后的工作掣肘很大。

總結(jié)

一支優(yōu)秀的高績(jī)效銷售隊(duì)伍靠的是培訓(xùn)、執(zhí)行和不斷的實(shí)戰(zhàn)，我希望并堅(jiān)信自己可以打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，為了公司的夢(mèng)想、為了自己的夢(mèng)想、為了每一位員工的夢(mèng)想、為了我們共同的夢(mèng)想??

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展安全經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效益(銀行)

近期我行黨委對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提出強(qiáng)化“五個(gè)意識(shí)”即：強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)；強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)；強(qiáng)化全員綜合營(yíng)銷意識(shí)；強(qiáng)化二線服務(wù)一線的意識(shí)；強(qiáng)化從小事抓起的意識(shí)。對(duì)于市分行提出的“五個(gè)意識(shí)”，我處高度重視，認(rèn)真組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)，將要求的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人能知曉、人人有意識(shí)。

一、從思想上，行動(dòng)上強(qiáng)化安全生

產(chǎn)意識(shí)

銀行是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，而網(wǎng)點(diǎn)一線又是案件高發(fā)部門，所以強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)就變得尤為重要。所有的業(yè)務(wù)發(fā)展都不能以不顧風(fēng)險(xiǎn)為代，我們?cè)诩訌?qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)時(shí)刻繃緊控制和防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)這根弦。如何正確認(rèn)識(shí)，把握儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，“做到業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)兩手抓，都要硬”，就必須從以下幾點(diǎn)著手：

1、牢固樹立“安全就是效益”的思想。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，首先要在思想上重視。分理處主任以身作則,身體力行，帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程，做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。分理處利用每周一學(xué)習(xí)上級(jí)文件的同時(shí)，對(duì)金融法律、法規(guī)及我行的有關(guān)操作規(guī)程及規(guī)章制度定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法、懂法、守法，在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)力爭(zhēng)的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、合規(guī)化。

2、需檢查監(jiān)督到位。主任及事中監(jiān)督人員按照制度進(jìn)行檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。消除員工思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。

3、重視安全防范工作?！叭酪槐！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，做到物防、技防、人防只有這樣我們的業(yè)務(wù)才能高效健康發(fā)展。加強(qiáng)行規(guī)行紀(jì)與案件教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的觀念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)員工的思想行為分析，有針對(duì)性地做好員工思想政治工作，結(jié)合分理處的員工行為認(rèn)認(rèn)真真做好員工的行為分析工作，關(guān)注員工工作生活和八小時(shí)之外的動(dòng)向，對(duì)每人做到心中有數(shù)。

通過強(qiáng)有力的思想政治工作，凝聚人心、鼓舞士氣、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，將所員凝聚到全所，全行大目標(biāo)的旗幟下，形成一個(gè)不畏艱辛，特別能戰(zhàn)斗的集體。

二、開展工作圍繞效益來做，強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)

在日常工作中將存款業(yè)務(wù)發(fā)展列為首要的工作來抓，在做好效益優(yōu)先的基礎(chǔ)上，下活業(yè)務(wù)發(fā)展這盤棋。今后分理處工作的開展都圍繞效益來做，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上，不做重復(fù)營(yíng)銷，不做無謂營(yíng)銷，把重點(diǎn)放在“黃金”客戶群上，無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花。降低營(yíng)運(yùn)成本，努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。

中間業(yè)務(wù)是現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，并在利潤(rùn)構(gòu)成中占據(jù)重要地位。我處中間代理業(yè)務(wù)的發(fā)展一直不夠理想，加強(qiáng)分理處中間代理業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫。我處將根據(jù)實(shí)際情況，選擇發(fā)展的重點(diǎn)，對(duì)不同的代理業(yè)務(wù)種類采取不同的對(duì)策，使中間業(yè)務(wù)成為分理處創(chuàng)造利潤(rùn)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)“我行價(jià)值最大化”和“我行利潤(rùn)最大化”作出貢獻(xiàn)。

三、搞營(yíng)銷上下聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化全員綜合營(yíng)銷意識(shí)

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固然重要，但在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中營(yíng)銷顯得十分的重要，以往“酒香不怕巷深”的歲月已經(jīng)一去不復(fù)返，如今更需要我們深入市場(chǎng)，上門服務(wù)。在我行即將啟動(dòng)的全員綜合營(yíng)銷活動(dòng)，就是對(duì)我行現(xiàn)有的人員進(jìn)行的優(yōu)化組合。將二線后臺(tái)人員推到一線，即充實(shí)了基層一線的營(yíng)銷隊(duì)伍，也必將提高我行整體營(yíng)銷的能力。

營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的服務(wù)文化。營(yíng)銷，既要立足當(dāng)前，更要著眼于未來。在營(yíng)銷的觀念上，要有創(chuàng)新意識(shí)，分清營(yíng)銷的緊迫性和重要性。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷技巧。在實(shí)際工作中，只有掌握多樣的營(yíng)銷技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用巧妙的服務(wù)技巧，因人而異的開展服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。對(duì)我行的客戶進(jìn)行一次全面的細(xì)分，不斷營(yíng)銷新客戶、服務(wù)跟蹤老客戶，有針對(duì)性地開展服務(wù)、營(yíng)銷工作。

隨著生活水平的不斷提高，人的品位不斷上升，客戶需求不斷變化，這就要求我們服務(wù)手段日益創(chuàng)新、產(chǎn)品不斷推陳出新，為客戶提供適應(yīng)市場(chǎng)、適應(yīng)客戶的增值服務(wù)。通過開展各式各樣的營(yíng)銷活動(dòng)，將新的業(yè)務(wù)、新的產(chǎn)品、新的組合介紹給客戶，改善我行形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

四、改進(jìn)工作方式，強(qiáng)化二線服務(wù)一線意識(shí)

作為網(wǎng)點(diǎn)一線，我們的工作離不開和市分行各部門間的協(xié)調(diào)合作，以前我們找二線解決工作問題難，環(huán)節(jié)更是又多又繁瑣。強(qiáng)化二線服務(wù)一線意識(shí)一切從業(yè)務(wù)需要出發(fā)，無疑是減少了我行各部門間的一些操作環(huán)節(jié)，提高了工作的效率。

在此建議我行開展一些類似于對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)“送關(guān)心、送溫暖、送辦法”的活動(dòng)，希望機(jī)關(guān)各有關(guān)部門能一切從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，深入網(wǎng)點(diǎn)一線了解基層的需求，聽取基層員工的意見，現(xiàn)場(chǎng)解決基層的困難。

五、從“微”處著手，強(qiáng)化從小事抓起的意識(shí)

利用班余時(shí)間，組織全處員工認(rèn)真學(xué)習(xí)我行“5S”管理工作制度，使其精髓滲透浸染到每一個(gè)人的日常行為

中，進(jìn)而影響到每個(gè)人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“5S”工作來做事?！扒Ю镏虧⒂谙佈ā?，不因事小而不為。要求大家都要從小事做起，從點(diǎn)滴做起。使大家將“5S”工作制度變?yōu)樽杂X的行為，成為一種習(xí)慣。

我處以落實(shí)“5S”管理制度為契機(jī)，狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，全面清掃工作場(chǎng)所，并堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，建立每日中午交接班時(shí)的環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到了提高。

現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快，工作壓力大，人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，但“急躁、暴躁”是服務(wù)工作的大忌。我們要嚴(yán)格按照“5S”管理制度中的每次服務(wù)具體規(guī)則來工作，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，始終要保持積極向上的工作態(tài)度，笑臉相迎的對(duì)待我們的客戶，盡量滿足客戶的需求。要善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不放過那些看似不重要，實(shí)際上很重要的環(huán)節(jié)。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力，使自己在看似平凡瑣碎的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)工作中做出成績(jī)，使我處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能有大的轉(zhuǎn)變。

通過此次學(xué)習(xí)，分理處的員工精神狀態(tài)和面貌都得到了大的改善。大家都深深的意識(shí)到在新形勢(shì)下我行開展強(qiáng)化“五個(gè)意識(shí)”活動(dòng)的重要性。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，結(jié)合分理處的實(shí)際工作情況，有針對(duì)性的將強(qiáng)化“五個(gè)意識(shí)”貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中去。做大做強(qiáng)分理處存款業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取能有更好的工作成績(jī)，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效益

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效益

南辛信用社緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，突出“增存、支農(nóng)、創(chuàng)收、降比、防險(xiǎn)”五大工作重點(diǎn)，以發(fā)展為主題、優(yōu)化信貸服務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)控管理，使經(jīng)營(yíng)實(shí)效不斷上升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、快速發(fā)展。

一、抓存款、壯大資金實(shí)力

我們牢固樹立“存款立社，資金是生存之本、效益之源”的指導(dǎo)思想，不斷創(chuàng)新增存方式，通過進(jìn)一步完善考核機(jī)制、定期召開協(xié)理員會(huì)議、開展服務(wù)意識(shí)教育、主任帶頭攻關(guān)等方式充分調(diào)動(dòng)全社人員的攬儲(chǔ)積極性，截止9月末，各項(xiàng)存款余額22541.69萬元，較年初凈增3863.28萬元，完成分配全年任務(wù)的130.52%。

二、抓支農(nóng)、打牢信用基礎(chǔ)

借“信用評(píng)定全覆蓋”活動(dòng)的開展之際，通過采取粉刷墻壁標(biāo)語、廣播喇叭循環(huán)播放宣傳錄音、客戶經(jīng)理提前進(jìn)點(diǎn)，逐戶宣傳等措施，大造聲勢(shì)、廣造輿論，做到家喻戶曉、人人皆知，在全鎮(zhèn)形成人人爭(zhēng)當(dāng)信用戶的良好氛圍，同時(shí)我社積極組織客戶經(jīng)理進(jìn)村入戶、送貸上門，貼心服務(wù)三農(nóng)，大大提高我社信貸業(yè)務(wù)空間。截止9月末，各項(xiàng)貸款余額10666.88萬元，較年初凈增1631萬元，完成分配全年任務(wù)的91.62%。

三、抓效益、提高利息收入

利息收入在任何時(shí)候都是金融機(jī)構(gòu)的主要收益，利息收入的完成情況關(guān)系到信用社的效益。今年我社主抓利息收入，定期召開由全體領(lǐng)導(dǎo)班子參加的客戶經(jīng)理會(huì)議，大家一起想辦法，定措施，并制定利息收入考核辦法，極大地調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，同時(shí)利用不良貸款攻堅(jiān)活動(dòng)的開展，在清收貸款的同時(shí)進(jìn)行利息的清收，向不良貸款要收益，確保全年利息收入任務(wù)的完成。截至9月末，我社實(shí)現(xiàn)利息收入730.01萬元。

四、抓盤活、夯實(shí)生命工程

按照年初聯(lián)社確定的工作思路，我社抓早動(dòng)快，扛死肩、打硬仗，全面清收不良貸款。在具體清收工作中通過摸底排查、分析不良成因、廣泛宣傳不良后果、逐筆落實(shí)責(zé)任人、靈活運(yùn)用工作時(shí)間等措施，由主任和信貸主管分別帶領(lǐng)客戶經(jīng)理深入村莊、深入農(nóng)戶，形成“全員出重拳、攻難降不良”的清收氛圍，截至9月末，共壓降表內(nèi)不良貸款173.47萬元，表外不良貸款39.1萬元。

五、抓管理、筑牢安全防線

對(duì)于安全保衛(wèi)工作，我社始終貫徹以“預(yù)防為主，群防群治，突出重點(diǎn)，保障安全”的工作方針，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，通過以會(huì)代訓(xùn)的方式加強(qiáng)員工的思想教育和崗前培訓(xùn)，使員工真正做到“思想上重視、制度上落實(shí)”，為資金營(yíng)運(yùn)創(chuàng)造良好環(huán)境，保護(hù)資金和員工人身安全。

第五篇：用活經(jīng)營(yíng)新機(jī)制嚴(yán)格管理創(chuàng)效益

用活經(jīng)營(yíng)新機(jī)制嚴(yán)格管理創(chuàng)效益

國(guó)際焦化是集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)最困難單位之一。為加快國(guó)際焦化扭虧解困，2014年初，集團(tuán)公司對(duì)國(guó)際焦化由承包經(jīng)營(yíng)改為授聘經(jīng)營(yíng)，給國(guó)際焦化帶來了新的機(jī)遇。一年來，面對(duì)焦炭市場(chǎng)十年來首次“量?jī)r(jià)齊跌”慘淡行情，國(guó)際焦化堅(jiān)持“用活經(jīng)營(yíng)新機(jī)制、嚴(yán)格管理創(chuàng)效益”，全力打好授聘經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，裝置全面達(dá)產(chǎn)并超產(chǎn)，全年有效生產(chǎn)時(shí)間達(dá)到354天、生產(chǎn)負(fù)荷達(dá)到98%以上，經(jīng)營(yíng)持續(xù)大幅減虧，2014年，焦炭產(chǎn)量172.61萬噸，比授聘經(jīng)營(yíng)指標(biāo)增加7.61萬噸；甲醇產(chǎn)量18.32萬噸，比授聘經(jīng)營(yíng)指標(biāo)增加1.32萬噸；按考核口徑完成授聘經(jīng)營(yíng)損益指標(biāo)，同比減虧1.16億元，創(chuàng)出公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量最好水平。

一、堅(jiān)持紀(jì)律制勝，工作執(zhí)行力有了新提升

轉(zhuǎn)入授聘經(jīng)營(yíng)后，受傳統(tǒng)思維影響，管理松勁歇腳思想有所抬頭，對(duì)打好授聘經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。對(duì)此，堅(jiān)持紀(jì)律制勝，繼續(xù)從嚴(yán)抓上下班紀(jì)律和干部值班紀(jì)律入手，下力整治軟、懶、散行為。班子成員帶頭執(zhí)行每天四簽到考勤制度。管理部門每天抽出專人組成檢查組，動(dòng)態(tài)抽查各崗位勞動(dòng)紀(jì)律，每天通報(bào)檢查考核結(jié)果。持續(xù)實(shí)施干部抓違紀(jì)指標(biāo)制度，全面推行一般管理技術(shù)人員工作日寫實(shí)公示制度和生產(chǎn)部門技術(shù)人員帶指標(biāo)下現(xiàn)場(chǎng)檢查制度，月終考核并與個(gè)人收入連掛。堅(jiān)持公平、公正、公開原則，對(duì)出現(xiàn)的問題，一律從嚴(yán)問責(zé)，絕不姑息遷就，2014年，共印發(fā)《處理通報(bào)》85期，罰款46萬元，其中，對(duì)公司班子成員罰款3.6萬元。各級(jí)干部事業(yè)心、責(zé)任感和工作主動(dòng)性顯著增強(qiáng)，“一級(jí)帶著一級(jí)干、一級(jí)做給一級(jí)看、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”逐步成為各級(jí)干部的自覺行動(dòng)，為各項(xiàng)決策的高效落實(shí)提供了有力保障。

二、堅(jiān)持重獎(jiǎng)重罰，生產(chǎn)創(chuàng)效能力有了新提升

隨著安全周期延長(zhǎng)、生產(chǎn)運(yùn)行逐步好轉(zhuǎn)，部分干部員工開始產(chǎn)生小富即安思想，嚴(yán)重制約了生產(chǎn)的進(jìn)一步提升。對(duì)此，堅(jiān)持重獎(jiǎng)重罰，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)安全、生產(chǎn)管理上臺(tái)階。在安全管理上，對(duì)實(shí)現(xiàn)半年、全年安全生產(chǎn)的單位，分別嘉獎(jiǎng)一個(gè)月、兩個(gè)月安全抵押獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)實(shí)現(xiàn)半年安全生產(chǎn)的甲醇、儀表、水汽、機(jī)修四個(gè)車間共發(fā)放安全嘉獎(jiǎng)11.5萬元。在生產(chǎn)組織上，逐級(jí)簽訂檢修責(zé)任狀，優(yōu)質(zhì)高效地完成了春季檢修和秋季檢修任務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)提前1天開車，為全年高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下半年，為了繼續(xù)增產(chǎn)降耗，又設(shè)立了甲醇、化產(chǎn)品階梯獎(jiǎng)勵(lì)和長(zhǎng)周期運(yùn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，逐月考核兌現(xiàn)，全年發(fā)放生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)392萬元。同時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的安全、生產(chǎn)問題，從嚴(yán)考核問責(zé)，全年印發(fā)安全、生產(chǎn)方面《處理通報(bào)》61期，罰款41.5萬元。通過重獎(jiǎng)重罰，有效激發(fā)了各級(jí)人員工作熱情，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，裝置全面達(dá)產(chǎn)并超產(chǎn)，焦?fàn)t負(fù)荷最高達(dá)到104%，全年平均負(fù)荷達(dá)到98.6%；甲醇負(fù)荷最高達(dá)到112%，全年平均負(fù)荷達(dá)到101.8%；焦炭、甲醇產(chǎn)量分別提前13天、26天完成全年力爭(zhēng)目標(biāo)；全年產(chǎn)品產(chǎn)量再創(chuàng)新高，其中，焦炭產(chǎn)量同比增加14.91萬噸，甲醇產(chǎn)量同比增加1.92萬噸，焦油產(chǎn)量同比增加0.73萬噸，粗苯產(chǎn)量同比增加0.27萬噸；焦炭、甲醇完全成本比授聘經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分別降低了11%、16%，超額完成了煤化公司下達(dá)的完全成本降低10%目標(biāo)，為經(jīng)營(yíng)減虧提供了有力支撐。

三、堅(jiān)持精細(xì)管理，營(yíng)銷創(chuàng)效能力有了新提升 作為典型的“大進(jìn)大出”企業(yè)，抓好購(gòu)銷管理是實(shí)現(xiàn)效益的關(guān)鍵。為此，堅(jiān)持精細(xì)管理，努力向營(yíng)銷各環(huán)節(jié)要效益。在采購(gòu)上，堅(jiān)持貨找源頭，公司煤炭廠礦直供率從去年初的70%逐步提升到當(dāng)前的85%以上，大幅降低了煤炭采購(gòu)成本。通過對(duì)煤炭實(shí)施監(jiān)裝、押運(yùn)并嚴(yán)格煤質(zhì)追償，全年煤炭扣水及質(zhì)量扣款2900余萬元。在銷售上，堅(jiān)持走戰(zhàn)略合作道路，通過走出去找市場(chǎng)，與多家鋼廠建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，有效穩(wěn)定了焦炭銷售渠道，公司焦炭長(zhǎng)協(xié)銷量從去年初的30%逐步提升到當(dāng)前的80%；實(shí)施鋼焦、煤焦易貨抵賬5000萬元，焦炭庫(kù)存由最高8萬噸逐步降到當(dāng)前約5000噸，應(yīng)收賬款從最高3.5億元降到1.5億元以內(nèi)、連續(xù)5個(gè)月控制在考核指標(biāo)之內(nèi)。派專人駐鋼廠對(duì)到貨、化驗(yàn)、結(jié)算全程跟蹤服務(wù)，在市場(chǎng)行情不好且銷量增加17萬噸的情況下，2014年焦炭虧噸損失、質(zhì)量扣款比2013年減少300余萬元。在物流管理上，嚴(yán)把進(jìn)出廠、運(yùn)輸、結(jié)算等環(huán)節(jié)，年節(jié)支物流費(fèi)用5000余萬元。其中，在進(jìn)出廠環(huán)節(jié)，全年查處違紀(jì)車輛598次，罰款43.39萬元。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，通過與鐵路部門多次協(xié)調(diào)，將裝車竹笆的寬度和高度各增加100毫米，提高了火車焦炭裝載率，全年節(jié)約運(yùn)費(fèi)540萬元；將焦沫防塵方式由“覆蓋編織袋”改為“逸塵處理”，每節(jié)車皮可增載焦沫5噸，年增效108萬元；通過焦炭船運(yùn)、煤炭汽運(yùn)招標(biāo)，使公司至九江焦炭船運(yùn)費(fèi)降低了20元/噸、柳林至公司主焦煤汽運(yùn)費(fèi)降低了30元/噸，僅此兩項(xiàng)，全年節(jié)支運(yùn)費(fèi)約2300萬元；通過對(duì)船運(yùn)焦炭采取包水、包沫、包噸“三包”措施，全年船運(yùn)焦炭虧噸損失較2013年減少560萬元；設(shè)立冶金焦率單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，使冶金焦率從80%提升到85%，不僅全年增效225萬元，而且焦粒焦沫倒運(yùn)量同比減少了1.51萬噸。在結(jié)算環(huán)節(jié)，通過與鐵路部門和各大鋼廠多次協(xié)調(diào)，將焦炭結(jié)算方式由傳統(tǒng)的“一票制”改為“兩票制”，全年節(jié)支970萬元。通過不懈努力，煤焦差價(jià)從最高的-150元逐步降到-40元以內(nèi)。

四、堅(jiān)持裝置挖潛，技改創(chuàng)效能力有了新提升

通過裝置挖潛、技術(shù)改造，推動(dòng)公司由“焦化企業(yè)”向“煤化工企業(yè)”轉(zhuǎn)型，是實(shí)現(xiàn)公司扭虧解困的必由之路。為此，堅(jiān)持裝置挖潛，組織實(shí)施焦?fàn)t煙氣余熱回收、粒焦補(bǔ)碳增產(chǎn)6萬噸甲醇等項(xiàng)目。為了杜絕“三超”，嚴(yán)格執(zhí)行技改項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)抵押制度，嚴(yán)格項(xiàng)目流程化管理，實(shí)現(xiàn)了技改項(xiàng)目高效建設(shè)，其中，焦?fàn)t煙氣余熱回收技改項(xiàng)目，于7月底提前2個(gè)月建成投運(yùn)，并達(dá)到了預(yù)期效果，停運(yùn)了一臺(tái)75噸鍋爐，2014年增效650萬元，以后每年可增效1600萬元。粒焦補(bǔ)碳增產(chǎn)6萬噸甲醇技改項(xiàng)目，僅用5個(gè)月時(shí)間就完成了土建安裝工程，將于本月聯(lián)動(dòng)試車，投運(yùn)后年增效2800萬元。LNG項(xiàng)目正完善方案，2015年底建成，投運(yùn)后年增效1億元。預(yù)計(jì)到2016年公司可實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。