第一篇：優(yōu)秀家政服務(wù)員何巧芳

優(yōu)秀家政服務(wù)員何巧芳

-蘇穎

提起何巧芳，在基層工作的崗位上是無人不知無人不曉。從事辛龍口小學(xué)任教的八年中，她兢兢業(yè)業(yè)地為人民服務(wù)，平時忙慣了的何巧芳，一心想要發(fā)揮余熱，繼續(xù)做一份為人民服務(wù)的事業(yè)，經(jīng)過她的考察與思考，終于在縣婦聯(lián)的大力支持和幫助下創(chuàng)立了愛心家政服務(wù)部。雖然崗位遍了，但是服務(wù)人民的宗旨沒有變。

在“毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下，堅持從實際出發(fā)，認(rèn)真思考了自己工作的性質(zhì)，深刻總結(jié)工作方法，從無到有，準(zhǔn)備在家政服務(wù)行業(yè)中大展拳腳。何巧芳蓄勢待發(fā)，說干就干。從找辦公地點到招募下崗失業(yè)人員，這一切遇到了非常多的困難，可是同時得到了縣婦聯(lián)和葛崾峴辦事處領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，縣婦聯(lián)為愛心服務(wù)部提供了辦公桌椅、員工工作服、電腦等辦公用品，葛崾峴辦事處為服務(wù)部提供小額貸款擔(dān)保，在2012年

10月份為愛心服務(wù)部舉行揭牌儀式，正式成立了辛龍口首家婦聯(lián)扶持創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司。也標(biāo)志著何巧芳將在今后的家政業(yè)有了一席之地。

在家政服務(wù)的工作中，何巧芳秉承她一貫的工作作風(fēng)，勤勤懇懇地為群眾貢獻(xiàn)自己的力量。家政工作是一份需要溝通與耐心的工作，何巧芳既要與雇主良好的溝通，又要耐心的給員工講解基本的服務(wù)準(zhǔn)則，一直以來她堅持自己的理想，不放棄任何一個為人民群眾服務(wù)的機(jī)會。

家政服務(wù)的宗旨是什么呢？何巧芳認(rèn)為：做家政服務(wù)與村工作的宗旨是一樣的。首先是利民，為人民服務(wù)。其次是利己，滿足自己的生活需要。在實現(xiàn)社會價值的同時實現(xiàn)自我價值。所以她在家政服務(wù)中給錢是幫助，也是服務(wù)?？傊?，你需要幫助，你滿意我的服務(wù)，何巧芳都會滿腔熱情，一臉笑容的把最好的服務(wù)送到。

只要是需要她，何巧芳騎著電動車風(fēng)雨無阻，不怕吃苦，不怕受累，足跡踏遍葛崾峴辦事處，廣泛收集信息，熱情洋溢地為各方提供服務(wù)。初涉家政服務(wù)的行業(yè)，何巧芳想

方設(shè)法的聯(lián)系熟人、發(fā)放廣告，對雇主做到最及時，最真誠的服務(wù)。

短短的一年間，何巧芳逐漸掌握了足夠多的假證信息，回頭客也越來越多，滿意度大大增加，很多人主動找到何巧芳，說最滿意愛心家政的服務(wù)。一傳十，十傳百，越來越多的人成為了何巧芳的老客戶。何巧芳用她自己的真誠與真心架起了一座聯(lián)系雇主與服務(wù)人員的友好合作的橋梁。

值得一提的是，何巧芳率領(lǐng)的工作團(tuán)隊都是下崗失業(yè)和外來務(wù)工人員，這些人志愿加入愛心家政，愛心家政也為社會吸納了一部分的失業(yè)人員，為這些失業(yè)人員的家庭解決了部分收入問題。

何巧芳從一名失業(yè)的教育工作者轉(zhuǎn)變成為愛心家政的一名優(yōu)秀服務(wù)員，一路走來，經(jīng)歷了艱辛、經(jīng)歷了酸痛，卻從未放棄為人民服務(wù)的信念，何巧芳成就了一位平凡的女性不平凡的經(jīng)歷。

第二篇：優(yōu)秀家政服務(wù)員家政心得體會

優(yōu)秀家政服務(wù)員家政心得體會

篇一：

我叫***，我是2011年4月份在五星家政公司接受培訓(xùn)的，到今天正式上崗已經(jīng)快兩年了，時間過得很快，在這一年多中，通過學(xué)習(xí)和上崗我學(xué)到了很多知識。

沒干這行前，在我的認(rèn)識中，家政就是料理家務(wù)，洗洗涮涮，照顧老人和孩子等等一些不同而簡單的家務(wù)事，和自己家里的事沒什么兩樣。可是，自從我接受五星家政公司的正規(guī)培訓(xùn)后，就是在這短短的半個月的時間里，我受益匪淺，我深深的感覺到了：“一行有一行的門道”！

家政這個看起來很簡單的事其中卻包含了很多專業(yè)又科學(xué)的知識。比如：張老師講的“家居五常法”中，除過專業(yè)的整理整頓，還有一些生活小竅門等等。給我的工作有很大幫助，重要是教會了我們用專業(yè)和科學(xué)的方式去工作。在我公司上崗和學(xué)習(xí)的這段時間，我學(xué)到了很多，我在此感謝我們各位老師的教導(dǎo)。

在實際工作中，我更是受益匪淺，可用“先苦后甜”來形容，在剛開始時，因為剛到一個新環(huán)境，接觸陌生人，真讓我有些不適應(yīng)和不知所措，可是隨著時間的增加，慢慢地我漸漸的適應(yīng)了我的工作，我嚴(yán)格按照培訓(xùn)期間老師們給我們講的知識操作，并經(jīng)常及時的和用戶溝通，慢慢地工作也變得得心應(yīng)手了，每當(dāng)看到通過自己的勞動，換來一個干凈整潔的環(huán)境，心中就感到萬分快樂，讓我真是體驗到工作不僅僅是一個賺錢的工具，反而是一種責(zé)任。

在失敗中吸取教育，在困難和挫折面前變得更加堅強(qiáng)，以誠信對待身邊的每一個人和事，加上永不言敗的決心，相信我們每一個人都會成功，無論遇到什么困難，一定要堅持下去，我相信只要努力就一定有收獲，既然選擇了它，就要干好它。

篇二：

時間總是以固有的步伐向前，三年的時間，轉(zhuǎn)瞬即逝，在這三年中，為了讓用戶享受到滿意貼心的服務(wù)，我盡自己最大的能力，做好自己的本職工作。

回首這幾年來的工作，雖然也有這樣或那樣的不足之處，但我為心無愧。有一次，在我工作時，有一個自稱是為用戶換廚房臺面來量尺寸的陌生人來敲門，請求開門，由于事先用戶沒有提前溝通這件事情，所以為了用戶家的安全，我考慮再三，好事沒有開門，直至我用戶聯(lián)系上之后，我才開門讓此人進(jìn)屋，雖然那天我走的晚了一些，但我無怨無悔。畢竟從事服務(wù)行業(yè)，就是要把用戶家的事當(dāng)自己家的事情處理，盡職盡責(zé)的干好。工作中處處為用戶著想，要讓自己的辛勤勞動不付之東流，用勞動成果換取用戶的滿意笑容。

家政工作都是一些平凡瑣碎的家務(wù)活，不需要太多的技術(shù)，但需要方法和誠意，只要用心去做，都能做好。

在下一年的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，提高自己的工作質(zhì)量。

總之，不管干什么工種，都要恪守其職業(yè)道德，做到干一行，愛一行，精一行，做到問心無愧，對得起自己的良知。

篇三：

我是五星家政公司的一名員工，我叫***。今年有幸被公司評為優(yōu)秀員工，我非常高興，我的工作能得到顧客和公司老師的好評，這要感謝我們有一個了不起的帶頭人羅老師。

想當(dāng)初，我們這些農(nóng)村婦女，沒有文化，沒有特長，很難找到合適自己的工作，是羅老師的公司接受了我們，是她把我們組織起來，從做人、做事、做細(xì)節(jié)對我們進(jìn)行了完整的培訓(xùn)，使我們這些人也和白領(lǐng)一樣，有一個好的工作環(huán)境，也有自己的休假，同時也有一份不錯的收入，也使我們從新找到了自信，我們能服務(wù)社會，社會也很需要我們這些人，這些年我們的工資一年比一年高，我們很開心，同時我們也感到顧客在給我們加工資時，也給我們提出了更高的要求，這就需要我們做好本職工作，學(xué)會與不同服務(wù)對象溝通，了解他們的心里，對他們要有愛心，有奉獻(xiàn)精神，常聽聽他們的建議，不斷的學(xué)習(xí)，提高自己，跟客戶把關(guān)系搞好，這樣才能更好地服務(wù)他們，只要我們用心做事，顧客總有一天會為我們鼓掌，相信自己，我能把工作做好。

最后，讓我們在羅老師的領(lǐng)導(dǎo)下，心存感恩，勤暖萬家，將我們五星精神送到千家萬戶，在這里我也祝愿我們的公司越辦越好，也祝愿我們每個家政員工作順利，笑口常開。

第三篇：家政服務(wù)員

家政服務(wù)員

家政服務(wù)員：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。

項目背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快，大量農(nóng)民工進(jìn)入城市。據(jù)2006年國務(wù)院政策研究室發(fā)布的《中國農(nóng)民工調(diào)研報告》，我國外出務(wù)工農(nóng)民數(shù)量為1.2億人左右，加上在本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)的農(nóng)村勞動力，農(nóng)民工總數(shù)大約2億人。“勞務(wù)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的新亮點。加強(qiáng)對農(nóng)民工的職業(yè)教育，對解決“三農(nóng)”問題，推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)，建設(shè)和諧社會，實現(xiàn)黨的十六大提出建設(shè)全面小康的目標(biāo)具有重要意義。家政服務(wù)員也成為了一種必不可少的工種。

職業(yè)前景與就業(yè)方向

職業(yè)前景：家政服務(wù)員是一個近年來新興的職業(yè)，政府對家政行業(yè)的重視，社會對家庭服務(wù)人員需求越來越大，使得家政服務(wù)行業(yè)成為市場上比重相對大的職業(yè)工種。城鎮(zhèn)家庭聘請家政服務(wù)員對家里的小孩和老人進(jìn)行照顧和護(hù)理，逐漸成為一個熱門職業(yè)。

就業(yè)方向：家政服務(wù)公司、母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、老人活動中心等。

職業(yè)現(xiàn)狀

最近幾年隨著城市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，城鎮(zhèn)人口出生高峰以及老齡化趨勢蔓延，育兒嫂和護(hù)老保姆日益緊俏，需求顧客的增加，保姆和月嫂的工資也水漲船高，雖然市場在慢慢走向規(guī)范化，但畢竟還是在摸索階段，家政服務(wù)員的專業(yè)性和素質(zhì)管理缺乏系統(tǒng)性。從業(yè)人員整體素質(zhì)水平參差不齊、專業(yè)科學(xué)知識匱乏、與用工方在工作內(nèi)容上的矛盾，在現(xiàn)實生活當(dāng)中存在的問題難以調(diào)和。其從業(yè)人員大部分為自學(xué)人員，對嬰幼兒教育和老人護(hù)理缺乏完整的認(rèn)知，教學(xué)內(nèi)容也只是簡單的幼兒園教育。由于缺乏統(tǒng)一管理和教材，也呈現(xiàn)出理論基礎(chǔ)薄弱，許多問題都需要加以正確的引導(dǎo)和管理。用國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范嬰幼兒教育培訓(xùn)教學(xué)，理順培訓(xùn)市場。目前全國各地方出現(xiàn)出很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，市場對從事嬰幼兒照料和老人護(hù)理的人員已經(jīng)形成一定規(guī)模、社會需求量也處于上升趨勢。

職業(yè)信息

職業(yè)名稱：家政服務(wù)員

職業(yè)定義：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。職業(yè)等級：本職業(yè)共分三個等級

初級（國家職業(yè)資格五級）

中級（國家職業(yè)資格四級）

高級（國家職業(yè)資格三級）

技師（國家職業(yè)資格二級）

第四篇：張巧芳范文

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類

畢業(yè)論文（設(shè)計）

涉外旅游專業(yè)

神州行旅行社為例

學(xué)生姓名 張巧芳 學(xué) 號 08323142 班 級 外旅0801 指導(dǎo)教師 黃國權(quán)

論文題目：淺論導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)——以湖州

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

摘要：導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體，是整個旅游服務(wù)的軸心。所以導(dǎo)游人員的素質(zhì)是更是重中之重，他直接影響到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游者對旅游服務(wù)行業(yè)的看法，因此導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的知識素質(zhì)，心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員；基本素質(zhì)；神州行

旅游業(yè)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中一個十分重要的產(chǎn)業(yè)，它是當(dāng)代社會人們生活質(zhì)量不斷提高的一個重要標(biāo)志。我國實行改革開放以來，旅游業(yè)已從單純的接待、游玩發(fā)展到一種全新的旅游文化產(chǎn)業(yè)，令世人矚目。而導(dǎo)游是旅游文化產(chǎn)業(yè)的靈魂，其作用可以概括為以下兩方面：一是橋梁作用，二是窗口作用。由于導(dǎo)游的素質(zhì)直接影響到旅游者的直接消費行為，并間接影響到整個旅游業(yè)的聲譽(yù)。因此導(dǎo)游的良好素質(zhì)對旅游業(yè)的發(fā)展就顯的特別重要。

一、目前導(dǎo)游人員的實際素質(zhì)狀況及需具備的基本素質(zhì)

（一）實際素質(zhì)狀況

我國的導(dǎo)游人員隊伍是在20世紀(jì)80年代以后，隨著我國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展而從小到大逐步建立起來的，導(dǎo)游人員為我國的旅游業(yè)發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，付出了艱辛的努力，也涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的人才和先進(jìn)的事跡。尤其難能可貴的是，我國導(dǎo)游人員在普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障的情況下做出上述的成績，這也說明我國導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)還是好的。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，與世界旅游發(fā)達(dá)國家相比較，我國導(dǎo)游人員的素質(zhì)尚存在很大的差異，還不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前我國現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢和需要，更毋庸諱言，近年來，我國社會上對導(dǎo)游的職業(yè)評價一直欠佳，說明我國導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)的確不盡如人意。

（二）應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)具備四種基本素質(zhì)：既高尚的思想道德素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)健的身體素質(zhì)。

1.高尚的思想道德品德

旅游業(yè)是一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，這就要求導(dǎo)游必須深刻認(rèn)識本職工作的性質(zhì)，樹立為旅游業(yè)的繁榮昌盛作貢獻(xiàn)的信念。導(dǎo)游人員只有具備良好的個性修養(yǎng)，才能以自己高尚的思想道德出色地完成導(dǎo)游任務(wù)。2.良好的心理素質(zhì)

導(dǎo)游不同的心理素質(zhì)會在一定程度上影響著導(dǎo)游的行為方式及服務(wù)質(zhì)量。良好的心理

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

素質(zhì)主要體現(xiàn)在自覺性、自制性、堅韌性和果斷性四個方面。（1）自覺性

導(dǎo)游的自覺性要求導(dǎo)游在工作過程中具有明確的目的性。其首先表現(xiàn)在明確導(dǎo)游服務(wù)是一種具有社會意義的工作，深刻意識到自己的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與祖國和人民榮譽(yù)及社會精神文明等息息相關(guān)，才會在導(dǎo)游工作中自覺的為之盡心盡力。其次表現(xiàn)在能獨立支配自己的行動，不受外界影響，能自覺排除各種干擾和誘惑，能同影響其行動的消極因素與錯誤觀念斗爭。（2）自制性

導(dǎo)游的自制性是導(dǎo)游善于控制和支配自己行動的能力。由于旅游活動的特殊性，導(dǎo)游良好的自制力是非常重要的。（3）堅韌性

導(dǎo)游的堅韌性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作為一名導(dǎo)游更是必不可少。導(dǎo)游工作是特殊的勞動，沒有規(guī)律和固定的工作時間，工作極為辛苦和繁雜，因此，只有具備了堅韌的意志才能使導(dǎo)游自始至終地保持飽滿情緒，并全心全意為游客服務(wù)。（4）果斷性

導(dǎo)游的果斷性指的是善于當(dāng)機(jī)立斷，及時采取措施辦法的能力，遇事當(dāng)機(jī)立斷，迅速而合理地處理好矛盾，并在條件許可的情況下毫不猶豫地采取必要的措施，以滿足游客的各種特殊要求，是導(dǎo)游所應(yīng)具備的意識品質(zhì)的重要方面。3.較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是導(dǎo)游順利地完成其所從事的相應(yīng)活動的最基本的條件之一。神州行旅行社的導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力只能說一般般，許多能力強(qiáng)的導(dǎo)游都紛紛跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么講解水平差或經(jīng)驗不足等。

(1)語言表達(dá)能力

對于導(dǎo)游人員來說，語言是與游客交流思想，指導(dǎo)游覽，進(jìn)行講解，傳播文化最重要的交際工具。語言表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功，需要導(dǎo)游人員在實踐中不斷提高，打下扎實的功底。(2)導(dǎo)游講解能力

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，因此導(dǎo)游講解能力也是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的各項能力中的核心能力。

(3)組織協(xié)調(diào)能力

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

旅游活動涉及食、住、行、游、購、娛等多方面，每一方面都需要導(dǎo)游做好組織協(xié)調(diào)工作。

(4)人際交往能力

導(dǎo)游人員的服務(wù)對象極為廣泛，人際關(guān)系復(fù)雜，其必須善于與不同層次、品質(zhì)差異、性格相左的各種人士打交道。

(5)應(yīng)變能力或緊急問題處理的能力

在旅游活動中，各種意外事故在所難免，能否妥善地處理這些事故是對導(dǎo)游人員的一種有嚴(yán)峻考驗，頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時應(yīng)具備的能力。

4.強(qiáng)健的身體素質(zhì)

導(dǎo)游的服務(wù)既是一種腦力勞動，又是一種繁重的體力勞動。身體是革命的本錢，只有具備強(qiáng)健的體魄才能為旅游者提供好的服務(wù)。

二、湖州神州行旅行社導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)狀況

湖州神州行旅行社導(dǎo)游人員的素質(zhì)狀況可分為以下幾種：

（一）帶團(tuán)經(jīng)驗不足，綜合能力欠佳，導(dǎo)游的素質(zhì)有待提高

目前，神州行旅行社的專職導(dǎo)游人員只有三位，從事導(dǎo)游工作三年以上一人也沒有，其都是剛大專畢，帶團(tuán)經(jīng)驗不足，綜合能力差。有的團(tuán)行程安排的太緊湊，沒有多余的時間來讓導(dǎo)游安排，所以，導(dǎo)游在沒開始帶團(tuán)的時候就沒有了激情。加上每次出去基本都有地接，作為全陪其工作的主要任務(wù)就是聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，講解的基本都由當(dāng)?shù)氐牡亟哟鷦诹?，所以在?dǎo)游講解，知識文化方面，神州行的導(dǎo)游還有待提高。導(dǎo)游綜合能力有待加強(qiáng)。

（二）經(jīng)驗、知識文化、綜合能力都一般

神州行旅行社的好導(dǎo)游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其從事導(dǎo)游工作的時間并不是很長，最長的也是兩年多的樣子，所以從整體上看其各方面能力素質(zhì)都一般。

三、造成上速現(xiàn)象形成的原因

(一)旅游行業(yè)不夠規(guī)范

導(dǎo)游人員服務(wù)報酬與勞動付出比例在一定程度的背離；導(dǎo)游收入與導(dǎo)游證的等級關(guān)系不大；司機(jī)在分回扣時和導(dǎo)游同等待遇存在不公；旅游購物市場秩序不規(guī)范。除了上述的因素外，湖州導(dǎo)游人員在生存環(huán)境差還有其他原因，比如：首先，湖州沒有定點購物商場、餐廳；其次，湖州旅行社進(jìn)行指定消費，沒有導(dǎo)游自主權(quán)，增強(qiáng)了導(dǎo)游工作的難度；再次，湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

湖州人購買能力一般，做全陪出去很多團(tuán)隊拿不到回扣或回扣很少，做地陪時像有地方特色的絲綢和湖筆等客人買了也沒回扣等等。

(二)對新導(dǎo)游的培養(yǎng)不夠

神州行旅行社的優(yōu)秀導(dǎo)游都跳槽了，現(xiàn)在在旅行社工作的普遍都為新手，資深的導(dǎo)游少之又少。在導(dǎo)游培訓(xùn)方面存在短期行為，其培養(yǎng)的方式主要為一對一的師徒關(guān)系，出團(tuán)前師傅會把整個帶團(tuán)中需注意的地方跟你講一遍，平時也很少會教你，主要在自己本身學(xué)習(xí)詢問。由于導(dǎo)游培訓(xùn)滯后，專業(yè)知識和技能停滯不前，老導(dǎo)游大多靠吃老本，其自身發(fā)展后勁不足。對新導(dǎo)游培訓(xùn)不夠?qū)е掠慰驮诼糜螘r無法獲得滿意的服務(wù)質(zhì)量，破壞旅行社的聲譽(yù)。

(三)湖州導(dǎo)游管理體制不健全

湖州在今年才剛剛設(shè)立了導(dǎo)游服務(wù)中心，在這之前很多考過了導(dǎo)游資格證的人員因為找不到相應(yīng)的旅行社而換不了導(dǎo)游證，以致沒有帶團(tuán)機(jī)會。這就導(dǎo)致人才資源的浪費，讓一些學(xué)生沒有實踐的機(jī)會。旅游局的機(jī)構(gòu)設(shè)置還不夠健全，對導(dǎo)游的培訓(xùn)、管理等方面做得不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

(四)旅行社之間競爭激烈，導(dǎo)游激勵機(jī)制不健全

近年來由于競爭激烈，旅游業(yè)已由開始的暴力行業(yè)轉(zhuǎn)向微暴力行業(yè)。許多旅行社忽視經(jīng)營成本，大多采用價格站，許多旅行社降低接待標(biāo)準(zhǔn)、取消導(dǎo)游的薪酬。由于收取傭金制度的實施，原來由導(dǎo)游獨享的購物回扣變成旅行社合法收入的一部分。導(dǎo)游帶游客去某一購物商店購物時，一定要拿“購物簽單”或“回執(zhí)單”，因為這是旅行社向購物商店索要“人頭費”的憑證。有時候加個點，旅行社也要從中扣取人頭費。

神州行旅行社對導(dǎo)游的激勵措施很少，且力度也不大。很少有導(dǎo)游有各類社會保險，其他的社會福利就不用說了。

（五）導(dǎo)游人員的收入結(jié)構(gòu)不合理

由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，旅行社平時只需配備少量的專職導(dǎo)游，在旺季時聘用大批的兼職導(dǎo)游。因此大部分的導(dǎo)游人員都屬于“三無人員”，即無基本工資、無基本社會福利、無明確勞動報酬保障。隨著新條例的頒布及實施，雖然導(dǎo)游人員的狀況有所改善，但現(xiàn)實生活中導(dǎo)游員的待遇跟以前還是沒多大差別，神州行旅行社的專職導(dǎo)游一個月的基本工資少的可憐，一位在里面待了三年的導(dǎo)游也只有800的底薪，其他剛進(jìn)去的也只有200或者更少的工資，而且不包吃不包住，導(dǎo)游人的收入主要依靠宰游客、購物回扣和小費。正常的經(jīng)濟(jì)要求得不到滿足，服務(wù)水準(zhǔn)很難提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，據(jù)湖州

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

市旅行社專職導(dǎo)游人員工作量統(tǒng)計，導(dǎo)游人員每年平均出團(tuán)時間為162天，不上團(tuán)就意味著沒有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社導(dǎo)游問題的解決對策

（一）規(guī)范湖州旅游市場，增加導(dǎo)游收入

為導(dǎo)游創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，除了導(dǎo)游自身努力外，還需要各方面的配合，如旅行社不使競爭成本轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上，加強(qiáng)游客、導(dǎo)游和旅行社之間的溝通；減輕導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)壓力，改變導(dǎo)游收入在很大程度依靠購物的現(xiàn)狀。保障導(dǎo)游收入的穩(wěn)定性。

（二）加強(qiáng)導(dǎo)游培養(yǎng)與培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的綜合素質(zhì)

導(dǎo)游人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素，有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單位合作，為導(dǎo)游提供全面的培訓(xùn)機(jī)會，在職業(yè)道德、法律法規(guī)、專業(yè)知識等方面進(jìn)行嚴(yán)格、高水平的培訓(xùn)。旅行社應(yīng)針對當(dāng)前導(dǎo)游員的現(xiàn)狀采取切實有效的措施，加大培訓(xùn)力度，使培訓(xùn)制度化。要重視導(dǎo)游培訓(xùn)工作，拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）建立合理的報酬機(jī)制，健全導(dǎo)游激勵措施

鑒于目前導(dǎo)游低底薪，無社保等保障而不得不私收回扣的現(xiàn)象，必須從根本上提高導(dǎo)游的收入。旅行社必須依法用合同來確定導(dǎo)游人員的勞動報酬，規(guī)范管理；要激發(fā)導(dǎo)游的愛崗精神，就必須讓導(dǎo)游人員有社會歸屬感。

旅行社要建立一種既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報，又能使導(dǎo)游為其質(zhì)量問題付出代價的獎懲機(jī)制，來調(diào)動導(dǎo)游的工作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。對于不同的導(dǎo)游，要靈活地采取工作、情感、獎懲激勵等手段，提高他們的工作效率和質(zhì)量。

五、結(jié)束語

導(dǎo)游員是旅游接待的主體。導(dǎo)游員的素質(zhì)對提高服務(wù)水平和接待質(zhì)量至關(guān)重要，同時有助于對旅游目的地的建設(shè)。導(dǎo)游服務(wù)有淺層次和深層次之分，旅途生活服務(wù)屬于一般的淺層次服務(wù)，講解也有單純的景點講解和富有文化講解之分。只有挖掘出文化的導(dǎo)游講解才是高質(zhì)量、高品外的導(dǎo)游服務(wù)，而導(dǎo)游服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到旅游產(chǎn)品的聲譽(yù)，更關(guān)系到旅行社的潛在客源市場。而導(dǎo)游服務(wù)水平的高低受其本身的一個素質(zhì)影響，所以，導(dǎo)游的素質(zhì)是其源泉。

高素質(zhì)的導(dǎo)游人才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

參考文獻(xiàn)

[1]劉清.導(dǎo)游人員基本素質(zhì)[M].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化,2010.[2]郭志敏.21世紀(jì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)[M].河套大學(xué)學(xué)報,2008.[3]殷國聰，楊霓.淺論導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)[M]．云南師范大學(xué)學(xué)報，2000． [4]歐陽莉.導(dǎo)游素質(zhì)論及管理對策[M].湖南社會科學(xué), 2005.[5]張金花.導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題及解決對策[M].中國科技信息,2006(24).[6]熊友平，李海平.湖州導(dǎo)游的現(xiàn)狀分析及對策研究[M].湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院報, 2005.

第五篇：教學(xué)大綱(家政服務(wù)員)

重慶市黔江區(qū)華光計算機(jī)職業(yè)學(xué)校 農(nóng)村富余勞動力培訓(xùn)家政服務(wù)專業(yè)

一、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo):

對黔江轄區(qū)農(nóng)村富余勞動力有利于提升技能和綜合素質(zhì)，有利于增強(qiáng)工工作能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。按照區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局對富余勞動力培訓(xùn)工作的要求，結(jié)合企業(yè)需求和勞動力的實際特點，特訂本實施方案。

本方案是專門以家政培訓(xùn)而制定，以“學(xué)校主辦、校企聯(lián)合、員工提升、企業(yè)受益”原則，以公司實際需求為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點，以提高企業(yè)在崗農(nóng)民工職業(yè)技能和素質(zhì)為目標(biāo)，以提升企業(yè)員工水平和核心競爭力為目的，著力打造企業(yè)優(yōu)秀員工隊伍，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。

二、課程及學(xué)時分配表

教學(xué)大綱

（一）、職業(yè)道德素養(yǎng)

1、職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德

2、職業(yè)道德行為養(yǎng)成

（二）、職業(yè)心態(tài)

1、什么是職業(yè)心態(tài)

2、職業(yè)化必備的心態(tài)

（三）、日常禮儀培訓(xùn)

1、日常禮儀的重要性

2、禮儀、禮節(jié)基礎(chǔ)知識

（四）、職業(yè)健康衛(wèi)生

1、職業(yè)衛(wèi)生的目標(biāo)和任務(wù)

2、我國職業(yè)衛(wèi)生概況

（五）、法律常識

1、安全生產(chǎn)法律法規(guī)

2、民法基礎(chǔ)知識

（六）、消防安全生產(chǎn)知識

1、消防安全責(zé)任

2、火災(zāi)的定義、分類與防范

(七)、家政服務(wù)概述

1、家政服務(wù)行業(yè)的定義

2、家政服務(wù)分類（八)、家庭清潔衛(wèi)生

1.常規(guī)保潔的質(zhì)量要求 2.家居保潔的流程(九)、家庭烹飪

1、烹飪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、一般烹飪流程

3、原料選擇與采購(十)、衣物洗滌收藏

1、洗滌織物的分類鑒別

2、洗滌的步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3、洗滌的方法(十一)、家庭護(hù)理

1、照料老人

2、嬰幼兒護(hù)理

3、孕產(chǎn)婦護(hù)理

（十二）家用電器使用常識

1、洗衣機(jī)的使用與維護(hù)

2、電冰箱的使用與維護(hù)

3、其他家用電器的使用

二〇一四年五月二十六日