第一篇：旅行社導游管理制度

導游人員管理辦法

根據(jù)國務(wù)院《導游人員管理條例》、杭州市旅委《杭州市導游人員安全責任》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實際，制定本辦法。

一、導游人員的管理

1、本辦法所定義的導游，系指為本公司工作的所有性質(zhì)的導游人員，包括專職導游、持有導游證而安排在非導游崗位的公司員工、及實習導游。

2、為本公司工作的導游，除按《勞動法》規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)取得國家旅游局頒發(fā)的《導游證》。

3、有下列情形之一的，不得從事本公司的導游工作：

⑴、無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

⑵、患有傳染性疾病或其他不適宜從事導游工作疾病的；

⑶、受到刑事處罰的，過失犯罪的除外；

⑷、被吊銷導游證的；

⑸、其他本公司認為不宜從事導游工作的。

4、為本公司工作的導游，應(yīng)服從公司的管理、監(jiān)督、工作安排，遵守公司制定的規(guī)章制度。

5、在本公司簽約的導游人員，由本公司負責對其教育培訓，每年每人不少于60小時；并協(xié)助辦理年度“清卡”、換證及晉級。

6、與本公司簽約的導游人員，與本公司解除勞動合同后，其導服關(guān)系亦不復存在，離職導游應(yīng)在解除勞動合同之日起一個月內(nèi)辦理脫離導服關(guān)系證明。因?qū)в伪救嗽虿话磿r辦理的，由其本人承擔全部責任。

二、導游人員的執(zhí)業(yè)活動

1、導游人員從事導游工作時，應(yīng)佩帶導游證。

2、導游人員的人格尊嚴應(yīng)當受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服務(wù)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或違反其職業(yè)道德的不合理要求。

3、導游人員應(yīng)自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。

4、導游人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。

5、導游人員應(yīng)向游客講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

6、導游人員應(yīng)嚴格按照本公司確定的行程表安排游客的旅游、游覽活動，不得擅自增減旅游項目、購物場所或者終止導游工作。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以調(diào)整或者變更行程表，但是應(yīng)當立即報告本公司。

7、在游覽過程中，導游人員應(yīng)及時對游客進行安全教育，提醒游客注意安全，對可能危及人身財產(chǎn)安全的旅游項目和內(nèi)容，必須明確警示，對不適宜者應(yīng)加以勸阻；團隊出發(fā)和返回時必須清點人數(shù)，嚴禁導游擅自離開團隊。

8、入住酒店時，導游人員必須了解并向客人介紹酒店安全設(shè)施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布狀況。

9、導游人員不得向游客兜受物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小費。

10、導游人員不得欺騙脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

11、導游應(yīng)在游程開始前，告知游客有關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)辦法，以便在掉隊或突發(fā)事件時保持聯(lián)系。

12、發(fā)生旅游突發(fā)事件時，應(yīng)嚴格按照本公司制定的《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預案》處理。

13、導游應(yīng)提醒游客做到以下幾點：

⑴、身體狀況須勝任旅游活動如期完成。

⑵、在到達景點或住宿、購物下車時，須隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金，妥善保管貴重物品，不要將其存留在車上；入住賓館時，貴重物品和大額現(xiàn)金必須寄存。

⑶、嚴禁擅自離團參加無組織的游泳、探險等活動。

⑷、遵守交通規(guī)劃，不隨意橫穿馬路。

⑸、在整個行程中須按時參加團隊活動，個別需自由活動（探親訪友）的，必須向?qū)в位蝾I(lǐng)隊請假并留下通訊聯(lián)系辦法，按時歸隊； 對治安狀況不了解的地區(qū)，應(yīng)勸阻客人單獨活動。

15、導游人員在從事導游工作中，應(yīng)自覺抵制旅游經(jīng)營不正當競爭與商業(yè)賄賂。

三、導游的勞動報酬

導游人員的勞動報酬，按其不同性質(zhì)分別享受，具體標準按公司制定的有關(guān)工資政策執(zhí)行。

四、獎懲措施

1、導游人員在為公司擔任導游工作中，為公司創(chuàng)造可貴的經(jīng)濟效益或贏得較大榮譽的給予一定金額的一次性獎勵。

2、導游人員因違反各項規(guī)定，造成公司經(jīng)濟損失或名譽損害，公司除給予行政處分外，還將處以一定金額的罰款；造成公司經(jīng)濟損失的，應(yīng)全額賠償。

五、國家有關(guān)部門對導游人員有新的規(guī)定或出現(xiàn)本規(guī)定未涉及事項時，本公司將以文件形式予以公布，本公司的規(guī)范性文件與本制度具有同等效力。

第二篇：旅行社的導游管理制度

旅行社導游管理制度

一：導游出團前準備工作

1、導游出團前應(yīng)認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負責操作該團的計調(diào)了解詳細情況。

2、全陪導游出團前應(yīng)與地接導游，司機、客源單位進行電話溝通，核實團隊情況。地接導游領(lǐng)到計劃單后，與全陪打電話核對人數(shù)，并提示：××旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。

3、導游出團前應(yīng)查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解內(nèi)容。

4、導游出團前應(yīng)認真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。

5、新導游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責任和義務(wù)幫助新員工做好出團準備。

6、導游出團前領(lǐng)取團費時要認真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物品要過數(shù)，導游在出團前應(yīng)和操作人員溝通好所有的帶團工作細節(jié)，檢查所有應(yīng)配備的簽單、介紹信、派團單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關(guān)人員的責任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。

帶團必帶的東西有：導游旗，公司專用接站牌，導游IC卡，話筒，組團社確認件，計劃單，派團單，介紹信，公司簽單紙，意見卡（組團地接均要填寫）

二：導游地接團服務(wù)

1、導游的帶團表現(xiàn)是代表公司的對外形象，在工作期間，應(yīng)嚴格按照標準的服務(wù)程序完成各項服務(wù)工作，處理好組團社、公司及客人之間的關(guān)系，維護公司經(jīng)濟利益不受到損害。

2、導游應(yīng)按公司指定接人地點：火車團在出站口接人；飛機團在機場出口；自帶車團在高速路出口處接車；接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F，接到客人后要熱情地表示問候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡(luò)的辦法；致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地點和時間。

3、主動與全陪核對人數(shù)和行程，人數(shù)如有變動，行程和公司行程單上不一致要及時與公司計調(diào)電話聯(lián)系；

4、出發(fā)前召集客人，檢查是否有客人遺漏。景區(qū)游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；沿途向客人講解自然風光、風土人情、名勝古跡、經(jīng)典故事，及當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)等情況，以給客人留下難以忘懷的印象。到景點游玩時要隨時清點人數(shù)，到商場購物時，要提醒客人購買隨意，不能讓客人有被強制購物的感覺。

5、導游在帶團中須嚴格按照行程單計劃執(zhí)行，未經(jīng)客人全體人員允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目，加點需由全體客人簽字同意并報知公司。

6、將客人接到賓館，協(xié)助他們登記，安排好客房，提前告知客人賓館前臺的電話號碼，并檢查行李是否安全地送入客房，告訴客人午餐或晚餐的時間和地點：

a)安排中餐或晚餐。晚間客人要自由活動時，要提醒客人注意安全，并向客人介紹周圍的娛樂場所和應(yīng)注意的問題，告訴客人早點返回賓館。

b)離開賓館前，要提醒客人交長途電話費和其他費用并仔細檢查行李是否帶齊

c)在遇到意想不到的問題時，導游要保持冷靜，能自行解決的則應(yīng)當機立斷，妥善處理；一時無法處理的，要及時向公司業(yè)務(wù)部負責人匯報，待得到指示再行解決。及時處理并應(yīng)配合公司作好客人的安撫工作。

7、按公司要求送客：火車團送進火車站候車室；飛機團送至安檢口；自帶車團送至高速路。送團前要致歡送辭，祝?？腿艘宦菲桨玻⑾Ｍ麄冎赋鰧氋F意見，歡迎他們下次再來游覽觀光或度假。

8、導游必須讓客人填寫游客意見單，如未填寫意見卡則導游補助不予發(fā)放，且團隊回去后招致組團社投訴質(zhì)量問題，所扣款項由導游個人全權(quán)承擔。

三：帶團與財務(wù)有關(guān)的注意事項：

1、出團前一定要仔細檢查財務(wù)提供的各景點購買門票需要提供的組團社確認件，介紹信，團隊行程表，導游派團單，如果因所帶物件不齊全所造成無法開具門票返單造成的損失一概由導游個人承擔。

2、導游在門票站開具返單時候要檢查幾下幾個方面：1：人數(shù)2：日期3：公司名稱，導游有對返單進行審核的義務(wù)，如果因門票站工作人員筆誤返單無法兌現(xiàn)，造成公司損失由導游個人承擔。

3、公司對車隊，賓館的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊的單位名稱，在簽單上務(wù)必做到注明以下幾個要點：簽單日期，公司團號，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導游簽名。

4、現(xiàn)付部分：

①車費：如果是現(xiàn)付車費的團隊，除了要求司機提供合格的車費發(fā)票外，還必須要司機手寫一份收據(jù)回公司報賬，如果無收據(jù)的團隊財務(wù)一概拒絕拒絕報賬。

②房費和餐費：計調(diào)無注明不開具發(fā)票的酒店，餐廳一概要按照15元/人的餐費發(fā)票帶回公司報賬，如果計調(diào)在計劃單上注明某酒店不開發(fā)票，則導游人員需要提供酒店的收條以便回財務(wù)報賬。

四：公司導游人員的義務(wù)

1、公司導游必須以保證團隊質(zhì)量為第一要素，同時時刻維護公司的利益，正確處理公司利益和個人利益的沖突出所。

2、公司導游必須正確處理團隊中投訴現(xiàn)象，提前打好房，餐，車的預防針，如團隊因為房、餐、車等問題出現(xiàn)投訴，必須積極處理，導游人員一樣承擔連帶責任。

3、導游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務(wù)及時將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵。

4、導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實際問題直接向計調(diào)部經(jīng)理匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。

5、專職導游不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務(wù)。

6、專職導游人員應(yīng)保持通訊的工具暢通，尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關(guān)機現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)此類情況罰款100元。

五：導游報賬制度

1、導游報賬時必須根據(jù)計劃和票據(jù)填寫導游報賬單，經(jīng)計調(diào)審核后簽字交由財務(wù)復審后方可報賬，如出現(xiàn)以下情況不允許報賬：有大發(fā)票而以小發(fā)票報賬；實際支出款項與計劃書標明款項不符合、同時未取得計調(diào)經(jīng)理同意的；未在公司規(guī)定餐廳用餐并未取得計調(diào)經(jīng)理同意的；沒有按照公司規(guī)定回收往返大交通的；

2、導游每次帶團從公司領(lǐng)取相應(yīng)單據(jù)必須在公司簽字、報賬時應(yīng)即時交回財務(wù)，不得任何遺漏，出現(xiàn)丟失將交納風險金以防止可能出現(xiàn)的后果；

3、導游在帶團期間所發(fā)生的所有的士費和電話費一律不予報銷,特殊情況須經(jīng)得主管領(lǐng)導批準；

4、無特殊原因必須在團隊結(jié)束后三天內(nèi)結(jié)束報賬工作，特殊原因取得計調(diào)經(jīng)理同意后方可后延或先采取傳真模式后補報賬單和票據(jù)，否則將處以罰款100~500元；

5、公司鼓勵導游為公司節(jié)約成本，創(chuàng)造效益，凡節(jié)約費用導游可提取一半作為獎勵，提取時間為團隊團款收回之后；

6、帶團天數(shù)的計算辦法：導游費按天計算：以上午12：00為界限，如上午送團或下午接團則當天導游補助按半天計算；

7、二日游：兼職導游和專職導游餐扣都為3元/人次，兒童無餐扣，專職導游的餐扣年底發(fā)放；

8、導游報賬按實際報銷，如有多報銷門票，房費，導游等除退回公司多報部分外，再乘以3倍罰款上繳公司。即發(fā)現(xiàn)多報100元，最后實退公司為：100+100×3＝400元。

六：獎勵制度

每得一封表揚信帶團補貼漲10元/天；有組團社指定帶團的同樣漲10元/天；最高不超過50元/天；期間如有投訴、挑團、無質(zhì)量反饋單、不按時報帳等現(xiàn)象，一次停團一個月，補貼回到起點；二次停團三個月，通報批評；三次予以開除。

七：導游人員辦公室管理

1、公司導游人員沒有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。

2、公司辦事專用IC卡導游人員用完后需第一時間交回公司財務(wù)部或計調(diào)部。

3、導游人員在連續(xù)帶4天團以上，且下團后沒安排套團的情況下可以休息半天，但必須提前告知計調(diào)以上領(lǐng)導。

4、公司實行休年假制度，淡季（12-1月期間）由公司根據(jù)團隊運行情況及導游個人情況安排每名導游人員輪休15天，旺季周末，節(jié)假日導游上團公司不另行計算加班費。

5、導游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，比如：外出與客人簽訂合同，給客人送發(fā)票，去公司指定地點接送火車票等。

第三篇：旅行社導游帶團管理制度

導游管理制度

日常管理辦法

一、導游人員應(yīng)嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

二、導游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。

三、導游人員應(yīng)提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。

四、導游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。

六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。

七、導游人員應(yīng)公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣。

八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三、導游人員應(yīng)加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

十五、導游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。

十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承擔。薪酬管理辦法

一、通過導游薪酬管理辦法，激勵導游的工作積極性，讓導游有很強的動力充實自己的業(yè)務(wù)知識，提高導游的服務(wù)質(zhì)量。

二、導游人員薪酬由基本工資、出團補助、提成、獎金、福利構(gòu)成。

三、試用期基本工資為1000—1200元/月，轉(zhuǎn)正后基本工資為1500—1800元/月。轉(zhuǎn)正后公司按國家相關(guān)規(guī)定購買社保。

四、導游上團期間住宿費由公司全報銷，免去導游上團住宿的后顧之憂。

五、交通補貼：早晨8:30以前接團補貼15元，晚上20:00以后散團補15元（20:00前散團不予補貼）。電話費補貼：上團補貼 電話費10元/次/天。餐補：上團餐補10元/次/天。上團獎勵：20元/次/天，按該團客人購物銷售額的3%提成獎勵。

六、每月評選優(yōu)秀導游?？傇u分為100分，由銷售額評分、游客評分、出勤評分等構(gòu)成，當月優(yōu)秀導游將由評分最高者產(chǎn)生。公司將對優(yōu)秀導游進行通報表揚，并發(fā)獎金100—300元以資鼓勵。獎勵與處罰辦法

一、公司收到客戶表揚導游信件每次獎勵50—100元；

二、導游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎勵100元-300元；

三、因?qū)в螏F表現(xiàn)突出，公司收到客戶贈送錦旗每次100元-300元；

四、導游上團未按公司要求準備出團文件和出團物品者每次處罰50元-100元。

五、因違反導游工作流程或違反導游管理制度所發(fā)生的客戶投訴，視情節(jié)輕重給予100元-300元的處罰。

六、公司收到客戶對導游的投訴，經(jīng)調(diào)查確因?qū)в问氊熑危暻楣?jié)輕重給予100元-300元的處罰；給公司造成經(jīng)濟損失的由導游自行承擔損失。

七、導游丟失或偽造帶團文件（結(jié)算單、團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表等）、證件、協(xié)議,給予100元-500元的處罰;

八、導游丟失或損壞公司帶團物品照原價賠償。

第四篇：旅行社的導游管理制度 )

旅行社的導游管理制度

一：導游出團前準備工作

1． 導游出團前應(yīng)認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向?qū)в尾俊＝?jīng)理、負責操作該團的計調(diào)了解詳細情況

2． 全陪導游出團前應(yīng)與地接導游，司機、客源單位進行電話溝通，核實團隊情況。地接導游領(lǐng)到計劃單后，與全陪打電話核對人數(shù)，并提示：旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。

3． 導游出團前應(yīng)查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解內(nèi)容。

4． 導游出團前應(yīng)認真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。

5． 新導游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責任和義務(wù)幫助新員工做好出團準備

6． 導游出團前領(lǐng)取團費時要認真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物品要過數(shù)，導游在出團前應(yīng)和操作人員溝通好所有的帶團工作細節(jié)，檢查所有應(yīng)配備的簽單、介紹信、出團單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關(guān)人員的責任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。

帶團必帶的東西有：導游旗，公司專用接站牌，導游IC卡，話筒，組團社確認件，計劃單，派團單，公司簽單紙，意見卡（組團地接均要填寫）

二：導游地接團服務(wù)：

1．導游的帶團表現(xiàn)是代表公司的對外形象，在工作期間，應(yīng)嚴格按照標準的服務(wù)程序完成各項服務(wù)工作，處理好組團社、公司及客人之間的關(guān)系，維護公司經(jīng)濟利益不受到損害

2.導游應(yīng)按公司指定接人地點接團并與全配導游取得聯(lián)系：火車團在出站口接人；飛機團在機場出口；自帶車團在高速路出口處接車；接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F，接到客人后要熱情地表示問候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡(luò)的辦法；致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地點和時間

3． 主動與全陪核對人數(shù)和行程，人數(shù)如有變動，行程和公司行程單上不一致要及時與公司計調(diào)電話聯(lián)系；

4．出發(fā)前召集客人，檢查是否有客人遺漏。景區(qū)游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；沿途向客人講解自然風光、風土人情、名勝古跡、經(jīng)典故事，及當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)等情況，以給客人留下難以忘懷的印象。到景點游玩時要隨時清點人數(shù)，到商場購物時，要提醒客人購買隨意，不能讓客人有被強制購物的感覺。

5． 導游在帶團中須嚴格按照行程單計劃執(zhí)行，未經(jīng)客人全體人員允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目，加點需由全體客人簽字同意并報知公司。

6．將客人接到賓館，協(xié)助他們登記，安排好客房，提前告知客人賓館前臺的電話號碼，并檢查行李是否安全地送入客房，告訴客人午餐或晚餐的時間和地點：

a)安排中餐或晚餐。晚間客人要自由活動時，要提醒客人注意安全，并向客人注意安全，并向客人介紹周圍的娛樂場所和應(yīng)注意的問題，告訴客人早點返回賓館。

b)離開賓館前，要提醒客人交長途電話費和其他費用并仔細檢查行李是否帶齊

c)在遇到意想不到的問題時，導游要保持冷靜，能自行解決的則應(yīng)當機立斷，妥善處理；一時無法處理的，要及時向公司業(yè)務(wù)部負責人匯報，待得到指示再行解決。及時處理并應(yīng)配合公司作好客人的安撫工作。

7． 按公司要求送客：火車團送進火車站候車室；飛機團送至安檢口；自帶車團送至高速路。

送團前要致歡送辭，祝?？腿艘宦菲桨?，并希望他們指出寶貴意見，歡迎他們下次再來游覽觀光或度假。

8．導游必須讓客人填寫游客意見單，如未填寫意見卡則導游補助不予發(fā)放，且團隊回去后招致組團社投訴質(zhì)量問題，所扣款項由導游個人全權(quán)承擔。

三：帶團與財務(wù)有關(guān)的注意事項：

1：出團前一定要仔細檢查財務(wù)提供的各景點購買門票需要提供的組團社確認件，介紹信，團隊行程表，導游派團單，如：購買門票需提供：團隊行程表，介紹信，導游派團單，如果因所帶物件不齊全所造成無法開具門票返單造成的損失一概由導游個人承擔。

2：導游在門票站開具返單時候要檢查幾下幾個方面：1：人數(shù)2：日期3：公司名稱（導游有對返單進行審核的義務(wù)，如果因門票站工作人員筆誤造成公司損失由導游個人承擔。3：公司對車隊，賓館的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊的單位名稱，在簽單上務(wù)必做到注明以下幾個要點：簽單日期，公司團號，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導游簽名。

4：現(xiàn)付部分：

1：車費：如果是現(xiàn)付車費的團隊，除了要求司機提供合格的車費發(fā)票外，還必須要司機手寫一份收據(jù)回公司報賬，如果無收據(jù)的團隊財務(wù)一概拒絕拒絕報賬。2：房費和餐費：計調(diào)無注明不開具發(fā)票的酒店，餐廳一概要按照20元/人的餐費發(fā)票帶回公司報賬，如果計調(diào)在計劃單上注明某酒店不開發(fā)票，則導游人員需要提供酒店的收條以便回財務(wù)報賬。

四：公司導游人員的義務(wù)

1、公司導游必須以保證團隊質(zhì)量為第一要素，同時時刻維護公司的利益，正確處理公司利益和個人利益的沖突

2、公司導游必須正確處理團隊中投訴現(xiàn)象，提前打好房，餐，車的預防針，如團隊因為房、餐、車等問題出現(xiàn)投訴，必須積極處理，導游人員一樣承擔連帶責任

3、導游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務(wù)及時將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵

4、導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實際問題直接向計調(diào)部經(jīng)理匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主

5、專職導游不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務(wù)

6、專職導游人員應(yīng)保持通訊的工具暢通，尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關(guān)機現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)此類情況罰款100元

四：導游人員辦公室管理：

1． 公司導游人員沒有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。特殊情況需和部門領(lǐng)導請假

2． 公司辦事專用IC卡導游人員用完后需第一時間交回公司財務(wù)部或計調(diào)部

3． 導游人員在連續(xù)帶4天團以上，且下團后沒安排套團的情況下可以休息半天，但必須提前告知計調(diào)以上領(lǐng)導。

4．導游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，比如：外出與客人簽訂合同，給客人送發(fā)票，去公司指定地點接送火車票等。

第五篇：旅行社與導游

旅行社與導游業(yè)務(wù)

院系：

專業(yè)：

任課老師：黃金鑄

年級：09

學號：09032114

姓名：

民族學與社會學學院社會學級 陸藝

貴州省黔東南州麻江縣下司鎮(zhèn)觀光

女士們,先生們:

天朗氣清,惠風和暢！在這樣的好天氣里,很高興能和大家一起到貴州省黔東南州麻江縣的下司鎮(zhèn)來旅游觀光，首先我來自我介紹一下.我是來自樂天旅行社的導游，我姓王，大家可以習慣的叫我陸導或者是小陸，我是地地道道的貴州人，對于這一帶，我已經(jīng)多次代表公司代表之一，為很多游客作為導游了，我具有南方人的主要性格就是熱情、豪爽，所以說在這三天的行程中如果您有什么問題和要求的話就盡管的提出來不要客氣，只要你的要求是在合理而可能的情況下，我一定會盡我自己最大的努力為你解決。那同我一起為大家服務(wù)的還有司機李司付，那我與李司付可以說是我們公司旅游社中的最佳組合，也可以說是黃金榙檔，不客氣的說我們是強強聯(lián)手，所以說在座的各位將這次旅行交給我們，不僅可以放心，還有舒心、開心。

“有緣千里來相會，無緣對面不相逢?！蔽覀冇行蚁嗑垡黄穑敲船F(xiàn)在大家在空閑之際選擇出游，不單單是開闊視野，增長見識，更多的是尋找一份快樂，所以我希望在座的各位在這次旅行中你不僅僅是微微一笑，更希望您是開懷大笑，更希望你不再只有一份開心，而是能夠找到一百個開心的理由，讓我們分享一路的精彩，用心靈去旅行，留下難忘的美好回憶。

好了，那現(xiàn)在我們從這里出發(fā)到達目的地是需要1個小時似短非短的時間，曾經(jīng)有人這樣計算過，他說旅游至少有三分之一的時間是被浪費在漫長的旅程中，但是我認為大家只有經(jīng)過了巔跛和期盼之后，在面對一種美景時才會感到由衷的興奮和贊嘆，現(xiàn)在就是我們征途中的一個開始。如何打發(fā)掉這1個小時的時間呢？我就教給大家?guī)c打發(fā)旅途疲勞的小竅門，也許在這次旅行中你還用得上：首先第一點，您可以在座位上閉目養(yǎng)神，養(yǎng)好精神后才有更充份的體力去游玩，第二您在車廂內(nèi)可以聽聽音樂，放松一下心情，我覺得好的心情才是我們征途的一個好的開始，尤其是不經(jīng)常坐長途旅行車的朋友我想可以舒展一下緊張的情緒，第三還可以在車廂內(nèi)打一打撲克，娛樂一下，我想在休閑娛樂的同時不僅可以增進感情，還可以促進友誼，那如果上述我說的你都不喜歡的話呢，你還可以看一看窗外的景色，那么有一些城市我們未必停留過，但是我們曾經(jīng)路過，所以商家才會有這樣的一句廣告詞：走過，路過，機會不要錯過，莫讓美麗的沿途風光擦肩而過，呵呵，接下來沿途風光就留給我們在座的朋友慢慢欣賞．

我們的車已經(jīng)駛進高速了，所以在接下來的時間我還要重點強調(diào)一下安全問題，在座所有的朋友你在座位上坐好之后呢就不要隨意的走動了，并且扶好自己的扶手，以免由于在高速上由于車速行駛過快出現(xiàn)危險，再有由于早上可能大家都沒有吃過早餐，接下的某個時間可能會在車廂內(nèi)吃早餐，那我需要提醒您的是希望你把吃剩下的垃圾放在一個方便袋子里，保持車內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，下車的時候司機會為大家清理，不要打開窗戶順著扔出去，還有插播一點非常

重要，那就是車廂內(nèi)的男士凡是你在車廂內(nèi)的時候是不允許吸煙的哦，因為車廂內(nèi)的煙氣要是排不出去的話會影響其他人的身體健康哦，所以人家說旅游可以呼吸新鮮的空氣，那我要說呼吸新鮮空氣要從你們的戒煙開始呀，好了剩下就是最后一點我們坐在最后靠窗戶的朋友你要記住不要打開車窗，不要把手臂和頭伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，我覺得出門在外那游玩固然重要，但是安全也是重中之重，那我希望這次行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來，出門在外，那平安呢就是我們?nèi)松械牧硗庖环N幸福．

說過自身安全之外呢，還要說說財物安全,出門在外呢，希望您保持冷靜的頭腦，所謂害人之心不可有，防人之心不可無，我們所去的地方既然是旅游區(qū)域，那么游客就一定會很多，而且外來人口就會很多，所以希望您自己貴重的物品請您一定要隨身攜帶好，包括用餐、游玩、住宿的時候，我們在這里的幾天用餐的餐廳都是所有團隊用團餐的地方，那么請您記住你攜帶貴重物品的包包千萬不要放在你的身后，一定要放在身前或都是在您的視線范圍之內(nèi)，以免放在身后被其他的人順手牽羊拿走，那么在景區(qū)游玩的時候也記住包不離身，尤其是排隊等候的時候盡量把包包放在胸前，那么住宿的時候是要把車內(nèi)您自己的貴重物品拿到房間，記住休息時要鎖好窗戶以及房門，防患于未然，如果你帶太多的現(xiàn)金或者你還是不放心你的貴重物品的話可以寄存在前臺，但一定要記住退房的時候記住取回。晚上出去逛街的時候希望你別帶太多的現(xiàn)金，出酒店的時候在前臺拿一張酒店的聯(lián)系卡，上面有酒店的地址以及聯(lián)系電話，如果你不小心走丟了找不到酒店可直接將此卡交給計程車，您就可以安全的回來了。晚上有出去逛街的朋友還要記住在這個陌生的城市里希望你能夠結(jié)伴而行，最好找我們團隊里熟悉的男士，最好是身高馬大，身強力壯，身手不凡的，比較有安全感，所以在座我們的男士今天晚上你就可以帶著別人的老婆逛街去了。

那么講了這么多就是希望我們在座的各位朋友拿出你的熱情來，積極的融

入到這此旅行之中去，從現(xiàn)在開始我將履行導游職責，盡職盡責的做好這次導游工作，希望得到大家的支持！

游客朋友們，不管您來自哪一個城市，每一個城市都會有一些相同的地方，比方說上下班的高峰期、大煙囪的濃煙、河流的污染、食品安全的擔憂、夜晚不停的噪聲、辦公室空調(diào)的恒溫；我們城市居民每天就像戰(zhàn)斗機器一樣，負擔著城市生活的壓力與無奈。我們不知不覺中漸漸失去了與大自然相處的感覺。于是很多朋友都希望能到一個純凈的地方，尋找一些古人樸素的生活樂趣。于是古鎮(zhèn)、小城、村寨成了我們疲憊身心暫時的樂園。很多朋友選擇去西藏，因為那里有圣潔的雪山和神秘的風情。但是路途的遙遠、高原的反應(yīng)、不菲的費用，可能使我們的計劃暫時推后。不過這個時候，你們來到了貴州，我說：這是您一個明智的選擇！下面我們的車就將進入目的地——下司鎮(zhèn)了。大家準備好了嗎？同我一起出發(fā)吧！一同觀賞，一同游吃！當然了，在途中會有你單獨的時間去做自己喜歡的事啦！

貴州省麻江縣下司鎮(zhèn)位于麻江縣東偏北部，東鄰凱里市，西連麻江縣杏山

鎮(zhèn)，南接麻江縣宣威鎮(zhèn)，北抵凱里市。東西距17.5公里，南北距12.5公里，總面積138.4平方公里，占麻江縣總面積的11.52%。下司鎮(zhèn)轄20個村，一個居委會，總?cè)丝?.1萬人，地勢西南高東北低，處于云貴高原向湘桂丘陵過渡的斜坡地帶，平均海拔724米，其中同興村海拔為576米，是麻江縣海拔最低點。小鎮(zhèn)房屋為青瓦木樓，沿河而建，隔江對峙，由清江、桃花兩村組成，是清水江上游的商阜重鎮(zhèn)。

有那么多的好，交通自然不能差，下司交通發(fā)達，通訊便捷，地理位置得

天獨厚，居“三市一礦”（凱里市、都勻市、貴陽市、福泉“磷都”）四大市場中間。無論是什么車流都可以便捷的到達。

我們一路隨行，沿途風景無限，希望大家能夠盡心。下司鎮(zhèn)是苗族、仫佬

族等少數(shù)民族聚居的省級風景名勝區(qū)，這里有“此地風情勝皇都”的擺仰苗族風情，有“中國現(xiàn)代民間繪畫畫鄉(xiāng)”的銅鼓農(nóng)民畫，是全省第一個少數(shù)民族體育村，有神奇迷人的老山河峽谷風光和有驚無險的清水江漂流；有太陽島、桃源島等休閑度假村；下司第一樓、思鄉(xiāng)閣、臨江仙酒樓、望江樓，民族風情濃郁的下司酸湯魚，風味獨特的“下司草燒狗肉”早已弛名省內(nèi)外，沙飄灣塘的“農(nóng)家樂”旅游，成了海內(nèi)外游客的好地方。

雖然這不是什么有很多大型古建筑，古玩的地方，但是這種小而玲瓏，溫

馨的地方更能給我們一種親近的感覺，下面我先來給大家邊游走邊講述這里豐碩的資源和游玩的樂點，那吸引人的農(nóng)家小吃，那精致巧手制作可以讓你帶回留戀的藝術(shù)品和那讓你激動興奮的比賽。

下司鎮(zhèn)是麻江縣經(jīng)濟發(fā)展總體規(guī)劃的旅游開發(fā)重鎮(zhèn)，分別被列為省“雙百”小城鎮(zhèn)建設(shè)試點鎮(zhèn)，省級風景名勝區(qū)，黔東南州經(jīng)濟建設(shè)強鎮(zhèn)。清水江風光船游區(qū)，主要景物有：龍里水庫風光、龍里仡佬寨、灣塘、保秧洲、桃花、巖寨等苗族村寨，河坪漁村、沙壩竹林、桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假休閑村、下司水上活動中心等。老山河峽谷步游、漂流區(qū) , 主要景物有：將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等。文物古跡有：下司古鎮(zhèn)、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護國軍陸軍上將都督吳傳聲墓等人文景觀。民族風情主要有：“此地風情勝皇都”的擺仰苗族風情，有“中國現(xiàn)代民間繪畫畫鄉(xiāng)”的銅鼓農(nóng)民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，深受廣大游客贊賞與青睞。是全省第一個少數(shù)民族體育村，多屆省民族運動會在這里成功舉行；有神奇迷人的老山河峽谷風光和有驚無險的清水江漂流。

在這碩多的資源里，不能忽視的當然還有：世界名犬——“下司犬”

當然，面對那么多的資源，為進一步促進下司旅游業(yè)的發(fā)展，鎮(zhèn)黨委、政

府將從重視對外宣傳推介，重視發(fā)展旅游與保護生態(tài)的關(guān)系、重視綠化、美化、亮化工程，重視旅游人才隊伍建設(shè)等四方面，實現(xiàn)“旅游活鎮(zhèn)”的戰(zhàn)略目標。

下司的清水江河面很廣，沿岸或有幾山峰，倒映在明凈的清水江里，或偶

有幾個奇形怪狀的小山從水里探出腦袋?？堪渡?。若在早晨或傍晚時分，山腳處的人家生火時一股股炊煙冉冉上升，那種自然的和諧與寧靜無以倫比！

麻江縣啟動中華民族體育競技場項目的場地平整工作。完成下司省級名勝

風景區(qū)導游詞、全國農(nóng)業(yè)旅游示范解說詞的編制工作，以及專門錄制了宣傳各旅游景點的《山鄉(xiāng)水鎮(zhèn)》旅游光碟。如今全縣共有賓館酒店81家，特色飲食的農(nóng)家樂108家，休閑娛樂6處，運動健身點3處，日接待能力達5000人。

因此，特色就會有：

1、下司鎮(zhèn)大搞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，反季節(jié)蔬菜和優(yōu)質(zhì)

大米生產(chǎn)已初具規(guī)模，下司柚、草莓、金秋梨等優(yōu)質(zhì)果品已享有盛名，年蔬菜種植面積穩(wěn)定在8000多畝，有林地70278畝，森林覆蓋率達33.4%；

2、游覽下司風光之余，可參觀或購買手工藝精湛的苗族飾品，如蠟染、刺繡等，如果實在對飾品提不起興趣，那么，一定得去品一口由藍莓釀制而成的“姊妹酒”！這里的藍莓并非來自美國與日本，而是生長于當?shù)?。并且，該?zhèn)被評為“中國鋅硒米之鄉(xiāng)”。因此，全鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)迅速崛起，云江酒樓、古鎮(zhèn)

大酒店、下司第一樓、思鄉(xiāng)閣、臨江仙酒樓、望江酒樓，二星級的華凱大酒店等豪華賓館先后建成并投入營業(yè)。

3、民族風情濃郁的下司酸湯魚，風味獨特的“下司草燒狗肉”早已馳名省內(nèi)外，沙飄灣塘的“農(nóng)家樂”旅游，各類風味小吃應(yīng)有盡有。如今，到下司吃“酸湯魚”，品狗肉，干農(nóng)家活，吃農(nóng)家飯，到農(nóng)家樂已經(jīng)成為一種時尚。

4、在景點月亮島上，麻江縣投資100萬元修建了整套的體育基礎(chǔ)設(shè)施，使游客可以進行騎馬、射箭、高爾夫球、對抗射擊等活動。更有那斗牛、斗犬、斗雞、斗鳥“四王爭霸”賽。

總之，麻江縣下司鎮(zhèn)有著豐富多彩的旅游景點和特色。桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假村，可供你舒服放心的又一個落腳點；將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等可供你觀而不厭，盡興的看大好美景，品山川秀色；下司古鎮(zhèn)、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護國軍陸軍上將都督吳傳聲墓等可讓你回味歷史，感受時代的變遷；銅鼓村苗族農(nóng)民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，賽馬、斗牛、斗鳥更為你留下難忘的民族感情；激情的龍舟賽和那活力四射的皮劃艇比賽也增添著一份濃濃的民間熱情。每一樣都值得我們珍惜一番，留戀一時。

美景隨長，但時間不留人呀，我們的旅程馬上要結(jié)束了，陸導也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，陸導有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了！再一個自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對我工作的支持和配合，小陸說聲謝謝了！同時也要謝謝和我們一起的司機師傅小李。最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好！希望大家有空繼續(xù)來此地觀光。