第一篇：導(dǎo)游實(shí)地培訓(xùn)個人經(jīng)驗小結(jié)

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)尚未開始之前,報考導(dǎo)游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂。對于作為一個導(dǎo)游他所具備的知識和能力等方面都沒有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實(shí)地考試部分，相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說是一概不知。所以，這一次的實(shí)地培訓(xùn)就尤顯得重要。當(dāng)然，實(shí)訓(xùn)后的感想和得出來的經(jīng)驗小結(jié)驗證了本次活動的成功。

首先，是對于景點(diǎn)的了解。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點(diǎn)。也可以說是做導(dǎo)游必備的資格和前提。經(jīng)過一星期的時間，我們游覽了蘭亭，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū)。在導(dǎo)游柴老師的指點(diǎn)教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點(diǎn)，并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容。其中感想頗多。作為一個導(dǎo)游，他的知識涵蓋量和對景點(diǎn)的熟悉程度要達(dá)到的要求和水準(zhǔn)是不容小視的！

其二，導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求。強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對于合格導(dǎo)游的一個不可忽視的評比標(biāo)準(zhǔn)。我們都知道，導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，所謂態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才可以在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點(diǎn)在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下，但她對于工作的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗到什么叫盡責(zé)！也為我們在以后的帶團(tuán)中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導(dǎo)游，我們都知道，在帶團(tuán)過程中，我們不僅僅是一名講解員，事實(shí)意義上還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要我們導(dǎo)游為其操心。比如我們隨時的安全提醒，對游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對導(dǎo)游工作的要求同時更是一種責(zé)任！

作為導(dǎo)游的另外一個要求就是語言講解的清晰準(zhǔn)確和講解的生動性。只有語言表達(dá)正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時也充分了解客人的需求，及時為游客提供服務(wù)。此外，生動活潑的講解還會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時，自己的講解和表達(dá)溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華。

此外，導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點(diǎn)。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

此外，還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細(xì)節(jié)。導(dǎo)游形象像穿著，服務(wù)禮儀等等?？偠灾?，導(dǎo)游是一個綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè)。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標(biāo)準(zhǔn)也相對較高。但相信通過不斷的知識學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實(shí)地導(dǎo)游培訓(xùn)，我們必能達(dá)到職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游！

第二篇：導(dǎo)游經(jīng)驗

這幾天出去葫蘆島和錦州那邊，遇到了一位相當(dāng)優(yōu)秀的導(dǎo)游，陳導(dǎo)，遼寧省的優(yōu)秀導(dǎo)游員，確實(shí)非常的厲害，結(jié)合陳導(dǎo)這幾天的工作和我自身帶團(tuán)經(jīng)驗，寫這篇帖子

和大家一同探討一下如何做一名優(yōu)秀的地接導(dǎo)游，也許很多觀點(diǎn)都是管窺之策，一家之言，但是如果其中那么一兩句話可以對大家有所幫助，那么吾心足矣。

昨天晚上在回來的車上和河南的一位導(dǎo)游朋友探討了一下什么才是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，她說是既可以讓游客滿意，又可以掙到錢的導(dǎo)游。有一點(diǎn)的道理，但是我不完全茍同，因為我說補(bǔ)充的一點(diǎn)是前提和結(jié)果的關(guān)系，讓游客滿意是前提，掙到錢才是結(jié)果或者后續(xù)發(fā)生的事情?？梢院芎唵蔚恼f，一個讓游客不滿意的導(dǎo)游，掙到錢的可能性基本為零，所以很多導(dǎo)游還沒開始走上這條路就開始想著掙錢的事情了，其實(shí)不怎么好，因為客觀的說，帶團(tuán)掙錢還是不掙錢，取決于很多因素，一是本地的旅游發(fā)展情況，比如秦皇島和桂林肯定是不一樣的；二是導(dǎo)游的個人能力，省優(yōu)秀導(dǎo)游和新出徒的菜鳥肯定是不一樣的；三是游客的團(tuán)質(zhì)是不一樣的，大款和普通民眾的消費(fèi)能力肯定是不一樣的但是所以的的這些前提是一個，團(tuán)能不能帶好？

那么如何做一名優(yōu)秀的地接導(dǎo)游呢，我有這么幾個觀點(diǎn)和大家分享

第一，關(guān)于講解的重要性：

其實(shí)，要說導(dǎo)游的基本功，無外乎講解是必須要排在第一位的，因為我還真沒見到過一個講解不好的導(dǎo)游可以把團(tuán)帶好，確實(shí)，導(dǎo)游的類型有很多重，比如控制型的，比如講解型的，比如活潑型的，但是這些類型的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)還是講解

因為這首先是由團(tuán)隊的構(gòu)成決定的，比如機(jī)關(guān)單位團(tuán)，比如老年團(tuán)，教師團(tuán)，考察團(tuán)，記者團(tuán)還是散拼團(tuán)，這些基本的團(tuán)隊類型都是需要講解作為重要的支撐的。另外的一個方面來說，作為地接導(dǎo)游來說，講解好了，才是征服游客的第一步，而且還能起到的輔助作用是在景區(qū)不會丟人，不丟人的兩個含義是游客不會走散，一個你可以在一個地點(diǎn)講上10分鐘，20分鐘的，而且在很多關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，你的講解講過了其他導(dǎo)游，作為你團(tuán)隊的游客是很有面子的一件事情。

比如我的老師經(jīng)常給我提到講山海關(guān)古城復(fù)原圖，這就是一個需要真正的PK的時刻，不能怯懦，必須講好，最好的一種結(jié)果是把別的團(tuán)隊的游客也講過來，這才是一種能力的體現(xiàn)。

有時候咱們會討論車上做什么游戲，唱什么歌，其實(shí)很多優(yōu)秀的導(dǎo)游帶團(tuán)，這些都是忽略的，因為他們都是在忙著給游客講解，比如我上次去承德的解導(dǎo)，華東的吳導(dǎo)還是這次的陳導(dǎo)，都是講解類型的，而且游客聽的津津有味，那么可能有的朋友需要問我了，游客對于什么類型的信息比較感興趣呢，一般而言是這幾個方面的：

本地的風(fēng)土民情

本地的特產(chǎn)小吃

本地的發(fā)展規(guī)劃

本地的特色風(fēng)景

中國旅游或者我們導(dǎo)游帶團(tuán)的趣事

.......強(qiáng)調(diào)了這么多本地，因為游客出來旅游，就是來了解本地了，比如這次陳導(dǎo)給我們講的313

budui的事情，還有帶團(tuán)去朝鮮的趣事，大家聽的都很有意思

所以，作為我們導(dǎo)游來說，豐富自己知識才是第一位的，看看本地的報紙，整理自己的導(dǎo)游詞資料，自己手中不僅有最新版本的導(dǎo)游詞，還有一些補(bǔ)充的資料，年鑒等等，多關(guān)注本地的新聞，多聽聽自己的同行是怎么講的，可以偷師的么

不斷的講，不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的成長

第二，關(guān)于提醒的重要性

游客來一個地區(qū)旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導(dǎo)游提醒到位，這樣就是一定程度上的降低游客的心理期望，而且可能在一定程度上避免自己的責(zé)任，提醒的主要內(nèi)容包括：

1本地的住宿情況

2團(tuán)餐的情況，幾菜幾湯，全國的團(tuán)餐都是這個情況，我們做旅游的不管好，但是管飽，出來旅游可能不像大家可以在家吃的好一點(diǎn)，希望大家有這個心理準(zhǔn)備

3行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況，比如少數(shù)民族地區(qū)，比如宗教地區(qū)，避免自己團(tuán)的游客和人家發(fā)生沖突

4本地的購物情況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買，什么建議別買

5本地安全的其他注意事項，比如海邊游泳，比如夜間活動等等，必要時候簽訂協(xié)議書，比如在秦皇島那邊旅游，很多旅行社是要求導(dǎo)游和游客簽訂海邊游泳協(xié)議書的。

提醒要早做，提醒到位了，才能避免一些事情的發(fā)生，才能更好的帶好自己的團(tuán)隊 第三：關(guān)于歡迎詞和歡送詞怎么說的問題

很多導(dǎo)游總是在尋找或者探尋比較有個性的歡迎詞，其實(shí)很多時候沒有必要，如果一個好的開場沒有緊跟著一個好的繼續(xù)，那么好的開頭很快會被大家所遺忘，而且可能還會成為下面帶團(tuán)或者講解的累贅。一般的歡迎詞體現(xiàn)在這么幾個方面：

歡迎詞無外乎介紹自己，可以把自己介紹的個性點(diǎn)，這個也是因人而異

表示歡迎，說出自己真心熱心為大家服務(wù)的這個一個態(tài)度來

介紹自己的司機(jī)師傅，外加提醒大家注意保持車內(nèi)衛(wèi)生，這是司機(jī)比較喜歡聽的一句話，因為他的感覺是你在為他著想

具體的歡送詞不多說，大家可以參考這個帖子

其實(shí)歡送詞也不是很難，回顧一下這幾天的旅程，對大家對自己和司機(jī)師傅的工作的支持表示感謝，希望大家有時間再來，祝大家歸途愉快，一路順風(fēng)，結(jié)合陳導(dǎo)的講解，還有自己的整理，貢獻(xiàn)一篇?dú)g送詞在這里：

各位團(tuán)友：

X天愉快的旅程馬上就要結(jié)束了，這幾天非常感謝大家對我司機(jī)師傅工作的支持與理解，這幾天我們一起參觀的了XX，一起感受了XX的壯美，一起領(lǐng)略了XX的奇特，希望這些美好的記憶會一直伴隨著大家，希望大家多年以后再翻看這次照片的時候可以想起這里的山山水水，可以想起為大家服務(wù)的導(dǎo)游小X和我們的司機(jī)X師傅，很多時候，我們就是因為一

部電影而記住了一首歌曲，很多時候我們就是因為一次歌詞而記住了一首歌曲，但是我真誠的希望大家因為我這個平凡的小導(dǎo)游而記住我們這次美麗的城市。

更希望大家在以后的日子里，有機(jī)會帶上自己的家人朋友，再來我們這里看看，因為這里的山山水水不僅有您做出的貢獻(xiàn)，更有您這里最美好的記憶，我們也相信，那時的山，那時的水，那時的XX會更美！

好了，我就說到這里了，祝各位歸途愉快，一路順風(fēng)！

第四，關(guān)于購物怎么說

這可能也是很多導(dǎo)游比較關(guān)心的問題了，畢竟涉及自己的切身利益了，這次陳導(dǎo)的基本思路是給大家講一下購物的由來，讓大家先接受，之后講講本地可以買的東西，推薦的（最好是物美價廉的），而且務(wù)必還要強(qiáng)調(diào)游客的家庭和朋友的這個事情，讓他們多幾層的考慮，這個也是很重要的，最后是一些的其他事項，比如可能某些地區(qū)涉及的聽講解啊，待夠時間啊等等

留下一個參考的模式給大家

接下來給大家講以下重中之重游的問題。提到游小X送給大家六千萬。一千萬要注意安全，二千萬要保管好自己的物品，三千萬記住**時間，四千萬要記住**地點(diǎn)，五千萬要睜大您的雙眼，六千萬要記住以上五千萬。

咱們出去旅行總想帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)回來?！a(chǎn)……

這里給大家重點(diǎn)的講解一下旅游界的購物問題。當(dāng)年鄔敬民前輩在他的博客上寫了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央電視臺《面對面》節(jié)目中揭露了很多旅游界的黑幕。從此，旅游中的購物成為導(dǎo)游和客人之間一個很敏感的問題。只要提起購物肯定就和回扣掛上勾。再加上媒體上一些對旅游的負(fù)面報道，讓導(dǎo)游這個職業(yè)在大家的印象中就是黑心的象征。經(jīng)常出來旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有兩個導(dǎo)游，從你的家鄉(xiāng)跟你來的成為全陪，職責(zé)就是全程陪同，聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，最重要的是處理旅途中出現(xiàn)的問題等等；當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游叫做地接，職責(zé)是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)大家參觀當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，給大家做講解，安排吃住行游購?qiáng)实?。每個地域的導(dǎo)游待遇是不同的。我是旅行社給發(fā)工資，我有底薪有補(bǔ)助，但是很多地方的導(dǎo)游不但沒有工資，相反，很多地域的旅行社都是負(fù)團(tuán)費(fèi)操作，什么是負(fù)團(tuán)費(fèi)呢？（給客人解釋什么叫負(fù)團(tuán)費(fèi)）旅行社不掙錢就只能靠導(dǎo)游給社里掙錢。怎么靠導(dǎo)游掙錢呢？旅行社規(guī)定導(dǎo)游每帶一個團(tuán)，不但沒有一分錢的工資，還要向社里上交多少錢的人頭。那大家想想，導(dǎo)游靠什么才能掙夠上交給社里的人頭，然后還能保證自己也多少的能掙些錢呢？這里小X再給大家透漏一些旅游界的內(nèi)幕。

導(dǎo)游靠什么掙錢呢？一是購物，二是加點(diǎn)。先說說購物。旅途中進(jìn)購物店是導(dǎo)游的任務(wù)之一，只要咱們進(jìn)人購物店別管你買不買東西，店老板都會給人頭費(fèi)，2-5元不等，但是這個錢是不給導(dǎo)游的，要上交給旅行社，這些都是和旅行社簽約的購物店，如果導(dǎo)游沒帶大家進(jìn)店或是進(jìn)去的人數(shù)不夠，那導(dǎo)游就簽不了單，那本該得的人頭費(fèi)就只有讓導(dǎo)游自己出了。進(jìn)店的回扣又是多少呢？最多的是燒香了。如果導(dǎo)游帶著大家去燒香，可以得到20%的回扣。還有一個就是進(jìn)老鄉(xiāng)店，不知道大家以前的旅游中有沒有進(jìn)過。就是（解釋老鄉(xiāng)店），這樣的店導(dǎo)游也能得到20%的回扣。土特產(chǎn)呢是10%的回扣，其中的5%上交旅行社，5%導(dǎo)游自己保留。這樣算算其實(shí)剩的也不多了。（燒香和老鄉(xiāng)店當(dāng)然是因團(tuán)而異的講了，在保證整個行程中沒有這兩個項目的前提下）

有時候帶團(tuán)，客人從購物店出來對導(dǎo)游說：導(dǎo)游你看我多支持你的工作，就算買了2塊錢的你們也能拿1塊錢的回扣吧？我哭笑不得。其實(shí)沒有這么高的提成。

加點(diǎn)呢，就是建議客人自費(fèi)去觀賞行程中沒有的景點(diǎn)。進(jìn)一個景區(qū)至少可以給20%的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是導(dǎo)游自己的了。

在某種程度上說其實(shí)導(dǎo)游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六個方面：吃住行游購?qiáng)?。你不光要了解?dāng)?shù)氐淖匀痪坝^，還要知道當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?，民俗風(fēng)情等。比如中國三大世界聞名的演出：楊麗萍的《云南印象》、張家界的《魅力湘西》和廣西的《印象劉三姐》。通過觀看這些演出，你才能更好的了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣?。有時候購物店不應(yīng)當(dāng)就是單純的買東西的地方，地方特產(chǎn)也可能是你了解當(dāng)?shù)氐囊环N很好的渠道。比如說你到了杭州，一定要觀去絲綢博物館觀賞絲綢表演，看一看蠶絲被的加工程序；一定要去龍井村品一下正宗的西湖龍井。了解了杭州的兩大招牌：龍井和絲綢，才能更好的體會這個天堂般的城市。所以導(dǎo)游帶你去購物店，一是為了給旅行社簽單，另一方面其實(shí)也是在帶你了解著當(dāng)?shù)氐娜宋?。?dāng)然這些購物店肯定是旅游局定點(diǎn)的，價格大家可能覺得會有些高，但是大家想想，小攤上的東西當(dāng)然便宜，但是質(zhì)量誰敢給你保證？反正你是來旅游的，來了這次下次再見你的時候誰知道是什么時候，再說了，就是你投訴也無門啊，我本來就不是什么正規(guī)的單位。大家在購物店買的東西如果出現(xiàn)質(zhì)量問題可以直接投訴，可以找旅行社，對不對？每次外出如果我想帶點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)的話也是在這些店里買的。并不是說凡是導(dǎo)游帶你去的地方就是垃圾的地方，沒有那么絕對。

對于自費(fèi)景點(diǎn)也是因團(tuán)而異?，F(xiàn)在旅游業(yè)日趨透明，競爭也越來越激烈。旅行社為了爭搶客源，把價格降的一低再低。大家想想，一分錢一分貨，把價格壓低，里面的景點(diǎn)肯定是越來越少，譬如北京，我們社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，當(dāng)然就是景點(diǎn)含的不一樣。去海南雙飛五天，有時候1400就做，但是光機(jī)票就占 去1200，還有5天的吃住、景區(qū)等。正常人都知道這根本就是不可能的。但大家再仔細(xì)的看一下行程，除了一些不要錢的景點(diǎn)就是門票價格非常低的。精華景區(qū)一般都會列在自費(fèi)項目攔里。像大家去青島得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去覺得遺憾的景點(diǎn)。有時候當(dāng)?shù)貙?dǎo)游給推薦的景點(diǎn)并不是不值得去看。

大家出來旅游都想找個好導(dǎo)游，能給大家做很好的講解，帶大家玩最好的風(fēng)景，花了錢就要有一趟完整的旅行。但是大家想想導(dǎo)游不但沒有工資，還要上交給社里人頭，如果他掙不到錢，就算是再高尚的導(dǎo)游也承受不起現(xiàn)實(shí)的壓力，他也不想做活雷鋒。咱們不能有種偏見說：導(dǎo)游都是黑心的。那是導(dǎo)游該掙的錢，就像咱們的工作一樣，大家付出了上一個月的班就得拿一個月的工資，只是工作性質(zhì)不同罷了。所以咱們好好的配合地接的工作，讓咱們進(jìn)店咱們幫導(dǎo)游簽個單，如果有大家看上的東西大家就帶上點(diǎn)，讓導(dǎo)游幫大家坎砍價。對于精華的景點(diǎn)咱們該看的就得看。

第三篇：導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)小結(jié)

導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)小結(jié)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.旅游要素 2.導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗

3.導(dǎo)游對突發(fā)事件的處理

吃住行游娛購是每次旅游都要碰到的六個要素，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中讓游客第一時間了解六要素的注意事項就能達(dá)到事半功倍的理想效果，那么，導(dǎo)游如何向游客說明這六個要素呢？

一． 吃：因為游客來自于不同的區(qū)域和民族，如有特殊要求請?zhí)崆巴ㄖ獙?dǎo)游，如回民或素食者等等；在吃的方面還會告訴游客，他們的餐標(biāo)，在家千日好，出門一時難。盡量保證大家吃飽，不能保證大家吃好。提前給大伙打個預(yù)防針。

二． 住：進(jìn)房后告知客人先按清單檢查房間物品是否有缺失、破損，如有請及時通知服務(wù)員；房間物品要看清是否有償使用。提醒客人記住同行朋友、領(lǐng)隊和導(dǎo)游的房間號，以便聯(lián)絡(luò)。離開酒店外出時，請帶上酒店名片，以備迷路時使用。

三． 行：乘座旅游大巴，提醒客人坐穩(wěn)扶好，勿隨意走動，防止緊急剎車出現(xiàn)意外，更不要將頭、手伸出窗外。坐飛機(jī)前，要提醒客人攜帶有效身份證，核對名單，如果身份證有問題的，應(yīng)提前到當(dāng)?shù)氐膽艨诠芾頇C(jī)構(gòu)開相關(guān)證明，防止發(fā)生旅客不能登機(jī)事故。即將抵達(dá)下一站時，提醒游客整理好個人的隨身物品，不要有任何遺漏。四． 游：安全第一，配合導(dǎo)游工作，整個游程必須緊跟團(tuán)隊，不要離隊；旅游途中如需單獨(dú)離隊，請征詢領(lǐng)隊和導(dǎo)游的同意，簽寫自愿離團(tuán)書面協(xié)議責(zé)任自負(fù)，并請注意在外安全。遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、遵守觀光區(qū)、餐廳、酒店、游樂設(shè)施等各種場所的注意事項。貴重物品隨身帶好如相機(jī)、手機(jī)、手表、現(xiàn)金等。

五． 購：最好不要購買景點(diǎn)附近小攤小販的物品，以免上當(dāng)受騙，買時必須看清生產(chǎn)日期；買了東西不要忘記索取發(fā)票。

六． 娛：晚餐后如要外出，請帶好飯店的名片和房卡，自由活動時間自行外出，尤其是夜間，請告知領(lǐng)隊和團(tuán)友，切勿一人出行，最好三人以上結(jié)伴外出，并注意安全。在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：

1勤動口—不恥上問、不恥下問2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)3勤動手—多翻資料查找問題4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需 5勤動腦—要綜合所學(xué)知識，講解達(dá)到一定效果。

作為一個導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。

旅游意外事故偶有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何來處理這些事故呢？

1.交通事故處理： 導(dǎo)游人員應(yīng)該具有安全意識和必要的交通常識，發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即講傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。保護(hù)現(xiàn)場，立即報案，迅速向旅行社報告，做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作

2.治安事故處理

旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者；導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，主意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全，立即報警，準(zhǔn)備好必要的材料，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作

3.火災(zāi)事故處理

導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種：入住飯店后，導(dǎo)游應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置以及安全逃生的路線，發(fā)生火災(zāi)導(dǎo)游人員應(yīng)該立即報警，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)和全體旅游者，引導(dǎo)自救，配合飯店工作人員的指揮安全疏散旅游者

4.食物中毒

應(yīng)該設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水一加速排泄，緩解毒性。立即將患者送至醫(yī)院搶救，開具診斷證明，迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任

通過本次培訓(xùn)，在今后的工作中要不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，進(jìn)一步提高導(dǎo)游實(shí)踐工作的知識水平和業(yè)務(wù)水平。

第四篇：導(dǎo)游個人培訓(xùn)心得

為期3天的培訓(xùn)已告一段落，對于這一次培訓(xùn)，真是收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結(jié)了以下四點(diǎn):

第一，對于導(dǎo)游這個行業(yè)有了更加深刻的體會

從我大二考住導(dǎo)游證開始帶團(tuán)以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當(dāng)中會有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅持就是他們對于這個行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。

第二，更加清楚的認(rèn)識到了自身的不足

聽完資深研究人員對大同、云崗、華嚴(yán)寺、九龍壁、懸空寺、五臺山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解，才感覺到自己知識的匱乏，有太多需要去學(xué)習(xí)，需要去精進(jìn)的地方。接下來的一段時間里，好好規(guī)劃，強(qiáng)化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實(shí)地。追求能力，成功、財富、名譽(yù)就會自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。

第三，五十三人行，都是我?guī)?/p>

在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。

張x 杰哥，協(xié)會會長，一位很好的領(lǐng)導(dǎo)者，很用心的管理者。這個導(dǎo)游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長一段時間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對于xx導(dǎo)游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動，俱樂部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導(dǎo)游俱樂部，在太原的導(dǎo)游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的是來自很多外部的強(qiáng)大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動，當(dāng)中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅持不下來的。好的領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊的核心，因為杰哥、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動當(dāng)中的任何兄弟姐妹在任何時候都是彼此真誠相待，用心傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人分工明確，各有所長，各有所管，這次的踩線才會這么圓滿?！胺浅s幸能夠參加這次踩線活動”是這次每個導(dǎo)游都說過的一句話。

武姐 協(xié)會的核心人物之一，武姐過硬的專業(yè)知識講解在這里就不多說，感觸最深的就是武姐的真性情，將心比心，以及對后輩的提攜、包容

霍哥 協(xié)會的核心人物之一，霍哥的專業(yè)性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的幽默風(fēng)趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。

以上三位都是用心、用真心為這次活動付出心血的領(lǐng)導(dǎo)者。

毛姐 專業(yè)知識也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。

蘆姐 蘆姐對于內(nèi)蒙古草原專線一些知識、技巧的傳授，循序漸進(jìn)，逐步導(dǎo)入，以及對于命-運(yùn)的獨(dú)特見解，當(dāng)然蘆姐獨(dú)特的幽默風(fēng)，也很是吸引人。

白姐 專業(yè)知識也不多說，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，白姐對導(dǎo)游這個行業(yè)的一番感觸讓人動容。

韓x 簡直是深藏不露，一開始以為年齡和我差不多，甚至比我小，沒想到已經(jīng)成家立業(yè)，而且還是高級導(dǎo)游，雖然剛剛接觸xx，但是一開口就被震撼了。分享了在帶團(tuán)當(dāng)中的故事、經(jīng)驗，以及有意無意穿插進(jìn)來的自己的人生觀:降低客人的期望值；在帶團(tuán)中善于總結(jié)、整理，形成自己的風(fēng)格；如何接機(jī)；如何送機(jī)；對考取中高級導(dǎo)游的一些建議等。

殷x 燕子，這三天兩夜當(dāng)中我的室友，專業(yè)知識也很不錯，帶團(tuán)也有幾個年頭，人很好，傳授了很多經(jīng)驗。

宇x 宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨(dú)特親善帶團(tuán)風(fēng)格。當(dāng)然她對客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常nice。

張x 張靜也著實(shí)把我震撼了一把，對于如何介紹自己，自己帶團(tuán)當(dāng)中一些故事（領(lǐng)隊為自己客人點(diǎn)餐，和自己在帶團(tuán)中遇到老年團(tuán)）、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。

曲x 非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團(tuán)時間也不短，經(jīng)驗豐富，專線、領(lǐng)隊，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗給我。

特務(wù)小強(qiáng) 小強(qiáng)將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風(fēng)趣，值得學(xué)習(xí)。

馬x 潔姐，^o^，潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注xx傳統(tǒng)文化，太原地域文化。

司機(jī)董哥 非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強(qiáng)等帥哥，還有高級導(dǎo)游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學(xué)到了好多在這里就不一一列舉了。

第五篇：個人培訓(xùn)小結(jié)

個人培訓(xùn)小結(jié)

為了進(jìn)一步掌握了日常消防安全管理工作的基本知。提高高了工作人員的消防安全意識。公司開展了消防知識相關(guān)人員培訓(xùn)，使我對消防工作有了進(jìn)一步的了解，也掌握了日常消防安全工作的基本知識，對此有了以下體會：

一、日常消防工作應(yīng)該做到“安全第一，預(yù)防為主，綜合管理”

把消防安全工作作為日常必需的培訓(xùn)，做到公司人人參與，人人都懂消防，在日常工作中容易被忽視，被遺漏，往往事故就在人們麻痹的時候發(fā)生，當(dāng)造成了火災(zāi)事故，人們才會認(rèn)識到火災(zāi)猛如虎。在發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)該以安全為主，迅速將人員撤離，然后控制火勢，按照日常消防演練的模式開始滅火，力爭把損失降低到最低程度。日常應(yīng)該加強(qiáng)消防巡查，對一些事故隱患絕不放過，做好日常消防記錄工作，做到重點(diǎn)部位有人盯，把消防隱患最大限度降低。

二、加強(qiáng)消防培訓(xùn)，提高消防意識

通過這次培訓(xùn)，彌補(bǔ)了消防知識的缺失更能提高消防意識，對崗位和部門有可能涉及到火災(zāi)風(fēng)險的消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有了充分了解，不論是消防管理人員和普通工作人員，都能定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，包括：有關(guān)消防規(guī)范，消防安全制度，保障消防安全的操作規(guī)程，各種消防設(shè)施性能，滅火器的使用，報警，撲救火災(zāi)和自救逃生的知識和技能。

三、消防器材有效性檢查

消防設(shè)施正常工作是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的硬件保障。根據(jù)消防管理部門，配備足夠數(shù)量的消防器材，定期對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對到期的器材及時換藥，以備發(fā)生事故時能及時啟動。結(jié)合本單位實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴(yán)格抓落實(shí)，獎優(yōu)罰劣，保障消防安全的各項工作能正常有序開展。

這次學(xué)習(xí)和部分案例的分析對消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全工作的基本理論知識，譬如：燃燒與滅火的常識，常見滅火器材的維護(hù)和管理，消防控制室及消防設(shè)施的使用和維護(hù)，安全疏散設(shè)施的設(shè)置，消防安到消防知識的重要性，全培訓(xùn)的重要性等等。這些對我公司員工的一種認(rèn)知，讓我們時刻記得安全。，在工作中，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識為目的，不作口頭文章，以實(shí)際行動和措施來切實(shí)做好消防安全工作。