第一篇：“成才杯”導游技能大賽工作方案

南京旅游職業(yè)學院2012年旅游管理系

“成才杯”導游技能大賽工作方案

為進一步提高旅游管理系學生以職業(yè)技能為基礎的綜合職業(yè)能力，提升教學質(zhì)量，經(jīng)研究決定，在系部范圍內(nèi)開展“成才杯”導游技能大賽，具體方案如下：

一、指導思想 貫徹高等職業(yè)教育理念，培養(yǎng)學生的職業(yè)意識、職業(yè)習慣、職業(yè)技能，綜合提高學生的職業(yè)能力是本次“成才杯”大賽的指導思想。

二、大賽名稱

2012旅游管理系導游技能大賽

三、大賽主題

講道德、比技能、賽服務

四、大賽目的及宗旨

提高導游服務技能水平，展示導游形象風采，交流導游服務經(jīng)驗，提升導游素質(zhì)，提高導游服務質(zhì)量。

五、比賽形式及內(nèi)容

以個人形式參賽。大賽內(nèi)容由景點講解、綜合知識問答、才藝展示三個部分組成。

六、參賽對象

學院在讀學生

（具體名單見附件）

七、大賽時間

2012年11月27日9：00－16：30

八、比賽地點及設施設備

圖書館報告廳

需要的設施設備：無線話筒2個、立式話筒1個、碼表一個、影像設備及其他投影設施，獎狀18份，計算器1個，選手編號牌35個。

九、大賽內(nèi)容

景點講解：由選手在規(guī)定的七個景點中（中山陵、明孝陵、靈谷寺、總統(tǒng)府、夫子廟、雨花臺、中華門城堡）任選一個，講解時間為4分鐘，超過規(guī)定時間停止講解。（60分）

綜合知識問答：由選手現(xiàn)場回答有關導游技能和導游基礎知識方面的客觀題各一題；其中導游技能部分還涵蓋旅行社業(yè)務常識和相關領隊業(yè)務知識。綜合知識問答的復習范圍另行公布。每人回答兩題，現(xiàn)場抽簽決定。（20分，每題10分）

附：200道綜合知識問答（見附件）

才藝展示：展示時間3分鐘。參賽選手可結(jié)合導游職業(yè)特點，展示個人才藝，如舞蹈、唱歌、書畫表演、樂器演奏、朗誦、魔術(shù)雜技、相聲等。才藝展示自備器具，在導游工作中不便于攜帶的樂器不得使用。（20分）

十、開場及結(jié)束流程安排

1、比賽前半小時選手抽簽決定出場順序。

2、比賽開始前，由系領導和專業(yè)老師介紹比賽意義及比賽流程。

3、比賽結(jié)束后，由系領導和專業(yè)老師總結(jié)比賽情況，提出指導性意見后頒獎。

十一、獎項設置

1、分為專業(yè)組和非專業(yè)組設置獎項。共27個獎項：一等獎3名、二等獎5名、三等獎

8、鼓勵獎11名。

2、各分項目按統(tǒng)一的評分標準進行評定。

十二、評分標準

2012年旅游管理系“成才杯”導游服務技能大賽

抽簽景點講解評分表

選手編號：抽簽景點：

評分項目 評分點 分值

評分

禮節(jié)

個人儀表端莊，服裝得體，禮貌 語言

精神飽滿，舉止大方，禮貌用語表達專業(yè)、到位

語音語調(diào)準確、口齒清楚、流利

表達

語法、遣詞造句正確，語速適當

講解內(nèi)容準確完整、突出主題、詳略得當

講解

導游詞內(nèi)容層次分明，思路清晰，邏輯性強

內(nèi)容

導游詞撰寫具有獨創(chuàng)性

肢體語言表達生動形象、感染力強

講解

與游客的互動性強，突出導游的特色

效果

時間安排合理

題目一 題目二

得分

備注：講解到4分鐘即中止，不足3分鐘扣4分，不足3分30秒扣2分。評委簽名：日期：

2012年旅游管理系“成才杯”導游服務技能大賽

才藝展示評分表

選手編號：

才藝類別：舞蹈/聲樂/曲藝 / 表演

評分項目 評分點

選手的外型條件、衣著裝扮符合主題和節(jié)目要求

分值

評分

形象

精神飽滿，積極向上，有朝氣

節(jié)目內(nèi)容健康向上，題材新穎，有積極意義

現(xiàn)場表現(xiàn)

與導游工作性質(zhì)貼近現(xiàn)場發(fā)揮好，感染力強 舞蹈類：服裝得體，舞蹈編排合理，音樂選用應景。

聲樂類：音色好，吐字清晰，能表現(xiàn)出歌曲情感，才藝

音高、節(jié)奏到位，演唱較完整。

專業(yè)素養(yǎng)

曲藝類：內(nèi)容積極向上，語言及唱腔標準，表情及

肢體語言到位，舞臺效果好。

表演類：主題鮮明，立意新穎，表演藝術(shù)性強，具

有一定的美感，與音樂結(jié)合較好。

得分

評委簽名：日期： 備注：不超過3分鐘，不設最短時限要求。五位評委所評成績相加取平均分為該選手最終得分。

十三、工作人員配置

主持人:王琰 劉曉 計時人員：張爽分數(shù)統(tǒng)計人員：金福銀 新聞負責人:朱麗 ***

現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員：仇濤、朱麗、封志云、唐生緒 裁判長：葛益娟*** 裁判員：印偉139516838

51臧其猛*** 宋益丹 *** 劉文慧*** 金麗嬌***

十四、活動聯(lián)系人員及聯(lián)系方式

周晶賢*** 李偉***

第二篇：浮來青杯導游技能大賽實施方案

附件1：

“浮來青杯”導游技能大賽實施方案

為加強日照市導游員隊伍建設，進一步提高導游員素質(zhì)和

導游服務質(zhì)量，更好地展現(xiàn)旅游從業(yè)人員的精神面貌，市文明

辦、市旅游局、日照廣播電視臺決定舉辦以“迎世博，展風采”為主題的“浮來青杯”導游技能大賽。為搞好本次大賽，特制

定如下方案：

一、舉辦單位

日照市文明辦

日照市旅游局

日照廣播電視臺

二、參賽范圍：全市各旅行社、景區(qū)(點)、大中專院校及各涉旅單位均可派員參加。

三、參賽條件

1、持有在日照市旅游局登記的導游證(IC)卡者；

2、具有較高的政治覺悟，較好的職業(yè)道德，較強的業(yè)務

能力，具有一定文化素養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，了解政治、經(jīng)濟、歷史、文化等方面的知識。參賽選手比賽用語為普通話。

四、比賽形式

本次導游大賽分為各單位預賽選拔、初賽和決賽三個階

段。

1、各單位預賽選拔由各單位組織導游進行選拔賽，組成本單位代表隊參加初賽。

2、初賽。所有參賽者參加，內(nèi)容為個人才藝展示、模擬

—1—

導游講解兩部分。初賽成績按得分高低選出前20名進入決賽。

(1)個人才藝展示：參賽選手按照設定流程登臺，介紹自己的基本情況(姓名、興趣愛好、個性特點、突出事跡等)，展示個人才藝，可自選演唱、樂器、舞蹈、小品、故事等，時間不超過5分鐘。占初賽總成績的40%。

(2)模擬導游講解：參賽者可選擇模擬導游講解，模擬導游講解要以日照的主要景點為內(nèi)容，鼓勵自創(chuàng)導游詞；時間不超過5分鐘。占初賽總成績的60%。

3、決賽。初賽選出的20名導游員進行決賽。比賽內(nèi)容：

(1)個人才藝展示：參賽選手按照設定流程上臺，介紹自己的基本情況(姓名、興趣愛好、個性特點、突出事跡等)，展示個人才藝，可自選演唱、樂器、舞蹈、小品、故事等。時間不超過5分鐘。占決賽總成績的30%。

(2)模擬導游講解：參賽者以“迎世博、展風采”為內(nèi)容進行摸擬導游講解，要以日照的主要景點為講解內(nèi)容，鼓勵自創(chuàng)導游詞。時間不超過5分鐘。占決賽總成績的50%。

(3)綜合能力測試：采用隨機抽題問答，主要考核選手綜合知識水平和處理突發(fā)事件的能力。時間不超過5分鐘。占決賽總成績的20%。

五、獎項設置

1、個人單項獎：本次大賽前十名選手授予日照市“十佳導游員”榮譽稱號；第11名-20名選手授予日照市“文明導游員”稱號，并頒發(fā)榮譽證書和獎品。所有獲獎選手將免2009年年審培訓費。

2、優(yōu)秀組織獎：設置6名。表彰在本次大賽中，組織工

作出色的旅游企業(yè)。

3、宣傳報道：本次大賽將在日照廣播電視臺、日照日報、黃海晨刊、日照旅游政務網(wǎng)、央視網(wǎng)旅游日照頻道作新聞報道。

六、比賽時間、地點：

比賽時間：4月17日-18日

比賽地點：莒縣浮來青生態(tài)園

七、有關要求

1、本次大賽各旅行社要高度重視，切實加強對此次競賽工作的領導，擺上日程，精心籌劃，認真組織參加預賽。要真正把這次比賽作為一次全市導游隊伍大練兵的機會，作為培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀導游人才的機會，作為交流經(jīng)驗、取長補短、相互學習的機會，作為樹立和展現(xiàn)旅游從業(yè)人員嶄新形象的機會。通過競賽，使全市導游員隊伍素質(zhì)明顯增強，導游服務質(zhì)量明顯提高。

2、各旅行社自接到本通知之日起，要本著以賽促學、以賽帶訓的目的，認真組織導游人員開展學習、進行預賽選拔。預賽應在3月25日前結(jié)束，并在3月25日前上報參加全市競賽的旅行社和選手名單，兼職導游可在導服中心報名，也可獨立參賽。

3、為了保證大賽的公開、公平、公正，本次大賽將聘請旅游專家、旅游界知名人士任大賽評委。

八、報名方式

參賽人員由所在單位推薦，統(tǒng)一到日照市導游管理服務中心或旅游培訓中心(日照大廈917室)報名。

聯(lián)系電話：0633-88162850633-8777360

第三篇：導游技能大賽題庫（推薦）

寧夏回族自治區(qū)第十三屆導游服務技能大賽

復賽專業(yè)組題庫

一、單選題

1.銀川市主體雕塑——西部之光，位于下列哪個廣場（D）A南門廣場 B 人民廣場 C 迎賓廣場 D 光明廣場 2.古爾邦節(jié)是為了紀念(D)A安拉 B易斯瑪依 C穆罕默德 D易卜拉欣

3.被譽為“東方好萊塢”的鎮(zhèn)北堡西部影城，原址為（C）時代的邊防城堡 A元 B 宋 C 明清 D 民國 4.寧夏回族自治區(qū)成立于（D）

A 1928年10月25日 B 1949年9月3日 C 1954年10月25日 D 1958年10月25日 5.五行相生相克中，金生（A）

A 水 B木 C土 D火 6.十二生肖中，“卯”對應的動物是（C）A 蛇 B虎 C兔 D馬

7.黃河流經(jīng)寧夏中北部十個市縣，流經(jīng)寧夏（C）公里 A 327 B 394 C 397 D 347 8.穆斯林對伊斯蘭教學者尊稱為（B）

A 伊瑪目 B 毛拉 C 阿訇 D 天使 9.銀川市于（A）年被評為“中國優(yōu)秀旅游城市” A 2000 B 2002 C 2004 D 2005 10.伊斯蘭教中得“伊斯蘭”是阿拉伯語的音譯本意為（C）A穆斯林 B安拉 C順服 D順服者 11.國家級文物（C）是寧夏博物館的鎮(zhèn)館之寶 A鎏金銀壺 B 西夏文佛經(jīng) C 鎏金銅牛 D 凸釘玻璃碗 12.佛教中最高禮節(jié)是(D)A雙手合十禮 B繞佛禮 C鞠躬禮 D五體投地禮 13.中國有五十六個民族，除了（A）外，其它泛稱為少數(shù)民族 A漢族 B 壯族 C回族 D 蒙古族 14.六盤山紅軍“長征紀念亭”是（B）所題

A鄧小平B 胡耀邦 C 李鵬 D 江澤民 15.蒙古族忌諱坐在蒙古包的（B）角

A東北 B 西北 C 東南 D西南 16.下列不屬于男子三項那達慕的是（B）A 賽馬 B投布魯 C摔跤 D射箭

17.(C)是賀蘭山最具代表性的一幅巖畫，是賀蘭山巖畫中的精品 A爭戰(zhàn) B 圣像壁 C太陽神 D西夏文“佛”字 18.我國的白酒的香型有很多，其中汾酒屬于（C）

A醬香型 B 濃香型 C 清香型 D 復合香型 19.回族武術(shù)項目有（A）

A教門彈腿 B 太極拳 C 八卦掌 D 刀書 20.被稱為金不換的中草藥是（B）

A人參 B 三七 C 大活絡丹 D 云南白藥 21.導游人員素質(zhì)的高低是決定（A）的關鍵因素。A 導游服務質(zhì)量高低 B 旅行社收入的多少 C 旅游地形象好壞 D 旅行社聲譽好壞

22.三七的主要產(chǎn)地是（A）

A云南廣西 B 云南貴州 C 四川云南 D 廣東

23.港澳臺同胞是我國境內(nèi)國際接待社接待（B）的旅游者群體。A邊境游 B入境游 C國內(nèi)游 D出境游.沿途風光導游的講解內(nèi)容應簡明扼要，景物要取舍得當，貴在（B）A真誠 B靈活 C生動 D熱情

25.導游員為旅游者提供的規(guī)范化服務與（A）的完美結(jié)合即為優(yōu)質(zhì)服務。A．個性化服務 B.特色服務 C.人情化服務 D.超常服務 26.車次前冠用“T”的是（A）列車。A特快旅客列車 B 準高速列車 C 特種豪華列車 D 旅游列車 27.導游第一次亮相時，至關重要的是（D）

A組織能力和語言表達能力 B容貌、著裝和神態(tài)

C樹立良好的服務意識 D儀容、儀表和使用的語言

28.導游到飯店接送散客，在接不到游客時，在（D）可以離開飯店 A與司機共同尋找20分鐘后 B報告旅行社計調(diào)部門后 C尋找后確認找不到游客時

D尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社計調(diào)部門同意后 29.出現(xiàn)重大安全事故，首要工作是（D）

A立即分清情況，采取措施 B立即報告 C保護現(xiàn)場 D立即組織搶救

30.港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的通行證件，由（A）簽發(fā)。A 廣東省公安廳 B 珠海拱北海關

C 深圳羅湖海關 D 中華人民共和國公安部 31.誤機屬于（D）事故。

——

A 責任事故 B 非責任事故 C 一般事故 D 重大事故

32.回國探親、旅游無需辦理簽證的是（B）A臺灣同胞 B華僑 C港澳同胞 D政府官員

33.導游認真核實交通工具到達的準確時間，提前抵達接站地點，這是（A）的措施。

A預防漏接 B預防錯接 C預防空接 D預防誤接

34.在導游講解中，將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導游手法是（A）A虛實結(jié)合法 B觸景生情法 C制造懸念法 D分段講解法

中國公民出境旅游時丟了護照，應持（D）到當?shù)氐木鞕C構(gòu)報案，并取得（）A遺失證件 掛失證明 B掛失證明 報案證明 C丟失證明 報失證明 D遺失證明 報案證明

根據(jù)外國海關規(guī)定，下列哪一組中藥材不能攜帶出境（D）A 枸杞、人參 B 當歸、黃花 C 穿山甲珠、王不留行 D麝香、虎骨 37.旅游簽證屬于（B）

A禮遇簽證 B普通簽證 C外交簽證 D入出境簽證

38.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游不應在（C）幫助其尋找 A其他團員房間 B酒店 C上一站 D旅游車

39.游客提出的飲食方面的特殊要求若是在旅游團抵達后提出的，地陪應（C）A予以滿足 B不接受其要求 C視情況而定 D不折不扣的兌現(xiàn)

40.旅游團中某位游客希望帶親友的孩子隨團活動，導游應（C）A滿足其要求 B首先請示領導，經(jīng)批準后方可 C首先征得領隊及團員的同意 D婉言謝絕

41.我國現(xiàn)行旅游法主要由（C）構(gòu)成。

A 法律 B 部門規(guī)章 C 法規(guī) D 規(guī)章 42.下列屬于地方性法規(guī)的是（D）

A 《導游人員管理條例》 B 《旅行社管理條例實施細則》 C《中國公民出國旅游管理辦法》 D 《湖南省旅游條例》 43.1926年中國共產(chǎn)黨寧夏特別支部大會召開于（D）A同心清真大寺 B 南薰樓 C 玉皇閣（銀川）D 鐘鼓樓

44.《合同法》規(guī)定采用格式條款訂立合同時提供格式條款的一方應當遵循（A）確定當事人之間的權(quán)利和義務。

A、公平原則 B、平等原則 C、自愿原則 D、誠實信用原則

45.旅行社根據(jù)業(yè)務和發(fā)展的需要，可以設立（B）和旅行社服務網(wǎng)點等分支機構(gòu) A 法人分社 B非法人分社 C辦事處 D代表處

46.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社的注冊資本不得少于（A）A 30萬 B 60萬 C 100萬 D 150萬 47.旅游安全管理工作的方針是(A)A.統(tǒng)一領導，分級管理，以基層為主的方針 B.齊心協(xié)力，齊抓共管的方針

C.安全第一，預防為主的方針 D.杜絕隱患，預防為主的方針

48.貫徹旅游安全工作的方針和原則的重點在于(D)A.國家旅游局 B.省級旅游局 C.地市旅游局 D.旅游經(jīng)營單位

二、多選題

1.下列（ABE）景點屬于六盤山風景區(qū) A二龍河 B涼殿峽 C孟大峽 D 八盤峽 E老龍?zhí)?F黑龍?zhí)?2.金水園旅游區(qū)由（ABC）景區(qū)組成

A西夏影視城 B 長城小龍頭 C 水洞溝遺址 D 閱海公園

3.沙湖棲息著國家一類保護的鳥類有（ABDE）A大鴇 B 中華秋沙鴨 C 大天鵝 D 白尾海雕 E 黑鸛

4.信仰伊斯蘭教的民族有（ABCD）

A維吾爾族 B哈薩克族 C 塔吉克族 D 東鄉(xiāng)族 E門巴族

5.寧夏回族的民間樂器有（AC）

A口弦 B 馬頭琴 C 咪咪 D 二胡 6.我國的三大特產(chǎn)有(ABC)A茶葉 B絲綢 C陶瓷 D國畫 7.寧夏工藝美術(shù)制品有（BCD）

A 推光漆器 B 老龍?zhí)端P石 C 太西梅雕 D 通草堆畫 8.穆斯林的三大節(jié)日是（ACD）

A圣紀節(jié) B復活節(jié) C開齋節(jié) D 古爾邦節(jié) 9.中國的三大國粹指的是(ABC)A京劇 B中醫(yī)中藥 C國畫 D刺繡 10.世界三大飲料是指(ACE)A茶葉 B果汁 C咖啡

——

D牛奶 E可可

11.在同旅游者談論我國重大政治問題時，如出現(xiàn)分歧，導游員應持的態(tài)度是（AB）A 求同存異 B 互相尊重

C 各抒己見 D 如果游客惡意攻擊，要嚴正表明我國立場，導游員應據(jù)理駁斥

12.全陪上團前做好的物質(zhì)準備有(ABC)A必帶的證件 B 旅游的相關資料

C攜帶途中所需的費用 D 前往接團首站的交通票

13.下列屬于違法行為范疇并且導游人員在帶團中必須制止的行為有（ACD）A倒買金銀 B 購買名著 C 套購外匯 D 販毒

14.導游講解中的“突出重點法，要求導游員具有的共同屬性（ABD）A景點中具有代表性的景觀 B 游客感興趣的內(nèi)容 C 當時的氣氛 D 世界或中國之最 E 吸引當時游客的地方

15.屬于導游人員主觀原因造成漏接的是(BCD)A司機遲到 B導游遲到

C沒看變更記錄 D沒查對新的航班時刻表 16.地陪的首次沿途導游主要包括（ABC）A致歡迎詞 B沿途風光導游 C調(diào)整時間 D活躍氣氛

17.導游人員對客觀原因需要變更計劃和日程，應采取的措施有（AB）A 制定應變計劃并報告旅行社 B 做好旅游者的工作 C 適當給予物質(zhì)賠償

D 既然是客觀原因，無法預測和控制，可以直接取消所有游覽計劃，無需告之旅行社

18.導游人員進行旅游宣傳應遵循的原則有（ABC）A 積極主動，因勢利導 B 實事求是，保守秘密 C 不卑不亢 求同存異 D.內(nèi)外有別，互相尊重

19.與旅游團相比，散客旅游具有（ABC）特點

A明碼標價 B形式靈活 C服務要求多 D變化少 20.旅行社的主要業(yè)務有（AB）

A 旅游產(chǎn)品的開發(fā) B 旅游產(chǎn)品的銷售 C旅游產(chǎn)品的質(zhì)檢 D 旅游產(chǎn)品的采購

21.旅游政策與旅游法規(guī)的區(qū)別主要體現(xiàn)在（AC）

A 兩者的制定主體不同 B 兩者的指導思想不同 C 兩者的實施方式不同 D 兩者的根本任務不同

22.旅游政策是指黨和國家在一定時期內(nèi)，為實現(xiàn)一定旅游目標而制定的調(diào)整一定旅

游關系的行為依據(jù)和準則，主要由（BCD）級成。A 國家制度 B 宏觀經(jīng)濟政策 C 行業(yè)發(fā)展政策 D 環(huán)境影響政策

23.在一次旅游安全事故中，屬于特大事故的有(BCD)A旅游者重傷致殘或死亡 B旅游者死亡多人

C經(jīng)濟損失100萬元以上 D性質(zhì)特別嚴重產(chǎn)生重大影響 24.游客旅游投訴的范圍包括_（ABD）

A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準的 B.旅行社服務未達到國家標準或行業(yè)標準的

C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅行費損失的 D.認為旅游經(jīng)營者不履行合同的

三、判斷題 桃杏李梨桔被稱為花木五果（×）

2新中國成立后我國陸續(xù)建立6個省級民族自治區(qū)（×）3五糧液屬于窖香型白酒（×）

4素有奇險天下第一山的是黃山（×）5雨點釉被稱為“中國之奇”“陶瓷之謎”（×）

6在國際市場上祁紅茶與印度大吉嶺茶、斯里蘭卡烏伐茶并稱為世界三大高原名茶（√）

7蘇式彩畫是是等級最高的彩畫（×）

8丹霞地貌的代表是廣東丹霞山和福建武夷山（√）9中國四大明繡中以熊貓為代表的是蘇繡（×）

10牌坊又稱為牌樓，最早起源于我國早期城市中的里坊制度（√）11浙江三雕是青田石雕，東陽木雕，黃梨木雕（×）12“五?！奔词侨柿x禮智信（√）

13在奴隸社會中貴族和平民奴隸都有姓（×）14土家族可以吃狗肉（×）15苗族的節(jié)日中包括趕年（×）16納西語屬于漢藏語系（√）17傣族以種植水稻為主（√）中國傳統(tǒng)工藝“三絕”是指北京雕漆、江西景德鎮(zhèn)瓷器、福建脫胎漆器（×）19云錦 蜀錦 宋錦并稱為當代三大名錦（√）

20在世界畫壇上，唯有中國畫是以國家的名稱命名(√)21游客如無特殊原因要求中途退團，其未享受的綜合服務費不予退還（√）22中華人民共和國護照的有效期一般為5年，可延期兩次，一般不超過5年（√）23游客出入境時，每人攜帶的人民幣限額為30000元(×)24“言之有理”是導游語言哲理性的體現(xiàn)（√）25導游的主要業(yè)務是帶領游客參觀游覽(×)26中國國際航空公司的英文代號是CA（√）

27“言之有情”是導游語言的藝術(shù)性和趣味性（×）

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28考取導游證之后可以自由組團，不需要經(jīng)過旅行社委派（×）29導游的個人形象是個人問題（×）

30國內(nèi)航班編號是由執(zhí)行該任務的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯數(shù)字組成（×）

31核定、商定日程是旅游團抵達后兩地間導游的一項重要工作，可視作他們合作的開始（√）

32作為散客導游，不需要像團隊導游那樣提供沿途導游服務（×）33散客旅游與團隊旅游相比，具有批量大，批次少的特點（×）34對于散客，沿途導游服務可采用對話的形式進行（√）

35在高原出現(xiàn)呼吸急促的的情況下，可以服用鎮(zhèn)定藥緩解癥狀（×）36補償法有物質(zhì)補償法和精神補償放兩種（√）

37如果團內(nèi)出現(xiàn)客人患重病或死亡的情況，全團的游覽 活動應當天中斷（×）38游客提出要求住單間，飯店有空房可予以滿足，但房費自理。（√）39如果是外國游客提出中途退團，不管任何原因，導游都要在領導的指示下協(xié)助辦理相關手續(xù)（√）

40儀容體現(xiàn)在導游的動作、姿態(tài)等方面（×）

41我國現(xiàn)行調(diào)整和規(guī)范旅游行為的主要是旅游行政法規(guī)。（√）

42行政法規(guī)是指國家機關根據(jù)并且為了實施憲法和法律而制定的有關規(guī)范性文件的總稱。(×)43《旅行社管理暫行條例》是我國第一個關于旅游業(yè)管理的行政法規(guī)，標志著我國旅游立法工作進入建設性發(fā)展階段。（√）

44《消費者權(quán)益保護法》中的經(jīng)營者不包括未經(jīng)登記注冊或持他人營業(yè)執(zhí)照非法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的單位和個人。（√）

45合同的成立并不等于合同的生效。（√）

46旅行社經(jīng)營許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務的資格證明，由國家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)。(×)47導游人員資格證書由國家旅游局或國家旅游局委托的省、地市級旅游局頒發(fā)。（×）48我國《文物保護法》規(guī)定：“屬于集體所有和私人所有的紀念建筑物、古建筑物和傳世文物，其所有權(quán)受國家法律的保護?！币虼怂饺怂械奈奈锟梢匀我馓幹谩＃ā粒?/p>

第四篇：2011導游技能大賽試題

我盟位于內(nèi)蒙古自治區(qū)的東北部，因地處（大興安嶺山脈中段）而得名。興安盟南北長380公里，東西寬320公里，總面積近（6）萬平方公里。

我盟地處大興安嶺向松嫩平原過渡帶，由西北向東南分為四個地貌類型：（中山地帶、低山地帶、丘陵地帶和平原地帶）。

我盟的兩個國家級自然保護區(qū)是：（圖牧吉自然保護區(qū)和科爾沁草原濕地珍禽自然保護區(qū)）。

興安盟水資源豐富。水域面積（5 萬多公頃），水資源總量（50 多億）立方米，居全區(qū)第（二）位。

我盟的四大水系是（嫩江水系、西遼河水系、額爾古納水系、內(nèi)陸水系），境內(nèi)有（200多）條河流。

阿爾山著名的天池有七個，即（天池、地池、駝峰嶺天池、雙溝山天池、柴河源天池、銀池和月亮池。）

阿爾山礦泉群由西南向東北方向分布在（海神集團礦泉區(qū)、安全溝礦泉區(qū)、金江溝礦泉區(qū)）三個區(qū)域。

1996年11月,國家文化部命名科爾沁右翼中旗為（“中國民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”）。

阿爾山市成立的時間是（1996年6月10日）。

蒙古族民族曲藝藝術(shù)的代表形式是（烏力格爾和好來寶）。

科爾沁自然保護區(qū)的三大自然景觀是（濕地珍禽、天然榆樹林、科爾沁草原）。

被稱為我國第二長城的是（金長城或金界壕）。

蒙古族傳統(tǒng)的敖包祭祀形式大致有三種，分別是（血祭、灑祭、火祭）。

我國蒙古族人口比例最高的地區(qū)是（科爾沁右翼中旗）。

興安盟是全國解放戰(zhàn)爭初期的1946年1月設制的，隸屬（東蒙古人民自治政府）。

震驚中外的“中村事件”發(fā)生在我盟（科右前旗察爾森鎮(zhèn)）。

興安盟內(nèi)蒙古自治政府紀念地主要包括(內(nèi)蒙古民族解放紀念館、“五一”會址、烏蘭夫辦公舊址、內(nèi)蒙古黨委辦公舊址、內(nèi)蒙古自治政府辦公舊址）

我盟圍繞培育優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，將重點打造的“四大基地”是（蒙東地區(qū)新型煤化工基地，蒙東地區(qū)新型能源基地，蒙東地區(qū)有色金屬冶煉加工基地，盟東地區(qū)綠色食品加工基地）

《導游人員管理條例》規(guī)定處罰1000元—3000元是針對（B）。A、臨時導游 B、未經(jīng)委派干私活的導游 C、未佩帶導游證，拒不改正 D、擅自終止導游活動的導游

導游人員在導游活動期間，私自攬業(yè)、索要小費、串通欺騙、脅迫消費，觸犯任何一項的，處以罰款的低起點是（C）。

A、50元 B、500元 C、1000元 D、3萬元

導游人員在導游活動中，要求打接待社社旗的接待人數(shù)是（A）。A、10人以上 B、16人以上 C、20人以上 D、50人以上

為保障旅游者正當權(quán)益不受侵害，游客出游時最好選擇（）的旅行社，并與旅行社簽訂（）。

A、在本地注冊的旅行社 安全協(xié)議 B、在外地注冊的旅行社 旅游合同 C、在本地注冊的旅行社 旅游合同 D、在外地注冊的旅行社 安全協(xié)議

我盟共有A級景區(qū)（）家，其中AAAA級（）家，AAA級（）家，AA級（）家（C）A、8 3 2 3 B、9 2 3 4 C、9 2 2 5 D、8 2 2 4

某內(nèi)賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游員應

（D）A、人請領隊調(diào)解 B、讓游客自行調(diào)配 C、予以滿足，但費用自理 D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

領隊與旅游者發(fā)生矛盾時，導游員一般應采取的態(tài)度是（A）A、不介入 B、進行調(diào)解 C、闡明自己的觀點 D、表態(tài)時不偏不倚

旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還合同金額與實際花費的差額，并賠償

（B）。

A.差額兩倍的違約金 B.同額違約金 C.10%的違約金 D.20%的違約金蒙古族祭祀敖包的禮儀有（ABCD）。

A、血祭 B、酒祭 C、火祭 D、玉祭

發(fā)生旅游安全事故的，旅游經(jīng)營者應當及時采取有效救援措施，并立即向當?shù)兀ˋBCD）報告。

A、人民政府 B、安全部門 C、旅游行政主管部門 D、有關部門。

游客選擇旅行社時要確認其是否具有一照兩證，即工商營業(yè)執(zhí)照和（BC），并索要正式發(fā)票。防范游客與黑社和已被取締旅行社或“黑導”簽訂非正式旅游合同。A、安全許可證 B、旅行社經(jīng)營許可證 C、質(zhì)量保證金繳納證書 D、衛(wèi)生許可證

旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂旅游合同，雙方應就下列（ABC）內(nèi)容作出明確具體的約定。

A、旅游行程 B、旅游價格 C、違約責任 D、住宿標準

我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了消費者享有（ABCD）的權(quán)利 A、知情權(quán) B、選擇權(quán) C、安全權(quán) D、公平權(quán)

某美國旅游團進行餐廳后，要求將中餐換成西餐，導游員的正確做法是（BCD）A、接受其要求 B、做好解釋工作 C、若旅游者堅持換餐，可盡快與餐廳聯(lián)系 D、向旅游者說明費用自理，原餐費不退

導游講解應遵循的原則有（BDE）

A、主動性 B、針對性 C、契約性 D、靈活性 E、以客觀為基礎

人際交往中，在進行自我介紹或介紹他人時，要有先后之別。下列表述正確的是（ACD）A、先將身份低者介紹給身份高者 B、先將身份高者介紹給身份低者 C、先將年輕者介紹給年長者D、先將男士介紹給女士

E、先將客人介紹給主人《導游員管理條例》第五條規(guī)定，有哪些情形之一的，不得頒發(fā)導游證？①無民事行為能力或者限制民事行為能力的；②患有傳染性疾病的；③受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；④被吊銷導游證的。

按照《旅行社條例》規(guī)定：旅行社質(zhì)量保證金的繳納是如何規(guī)定的？（1）經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社應當存入質(zhì)量保證金20萬元；（2）經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社應當增存質(zhì)量保證金120萬元。

按照《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分支機構(gòu)質(zhì)量保證金是怎樣規(guī)定的？（1）旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；（2）每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。

阿爾山的一神、兩奇、三絕、四怪是什么？一神：神泉 兩奇：石塘林、水浮石 三絕：鯽魚四季產(chǎn)仔，蝮蛇冬季不眠，天池久汗不涸 四怪：不凍河水青長在、寒冬飄雪育在外、玫瑰峰形比人帥，偃松扎根在石塊

在導游講解過程中，每個合格的導游員都有一套嫻熟的導游技巧和方法。請您說出幾種常用的導游講解方法。（至少說出四種）簡單概述法、突出特點法、分段講解法、制造懸念法、觸景生情法、有問有答法、類似比擬法、故事講解法、畫龍點睛法、虛實結(jié)合法、數(shù)字說明法、因人而異法、喻情于景法、引而不發(fā)法、由此及彼法。

《導游員管理條例》第三條規(guī)定，凡是參加考取全國統(tǒng)一的導游人員資格考試應具備哪些條件？

具有高級中等專業(yè)學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基礎知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

導游人員資格證書與導游證的聯(lián)系？導游人員資格證書是取得導游證的必要前提，也就是說，要取得導游證，必須首先取得導游人員資格證書。但是取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證，即《導游人員管理條例》規(guī)定受到四種限制的人，不得頒發(fā)導游證。

什么是導游服務？導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供向?qū)?、講解和相關的旅游接待服務工作。

導游人員應如何處理誤機（車）事故？①向社領導報告；②盡快上機場（車站）聯(lián)系，爭取讓游客乘上最近的班次離開本站或者采取包機（車輛）或乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游團情緒，安排好滯留期間的住宿、游覽；④通知下一站，調(diào)整日程；⑤向旅游團賠禮道歉；⑥寫出事故報告，查清事故原因，責任者應承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分

旅游者在前往景點途中突然患病如何處理？（1）在征得患者、患者親友或領隊同意后，立即將患者送往就近醫(yī)院治療；必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院，或叫救護車。（2）及時將情況通知接待社有關人員。（3）一般由全陪、領隊、病人親友同往醫(yī)院，如無全陪和領隊，地陪應立即通知接待社請求幫助。

阿爾山冰雪資源及其豐富，阿爾山冬季漫長，每年10月初形成有效降雪直至次年的(B)月份。

A、3月 B、4月 C、5月 D、6月

南興安隧道位于白阿線興溫段，全長(A)米，是內(nèi)蒙古最長的鐵路隧道。A、3218.5 B、3228.5 C、3128.5 D、3152.8

從成吉思汗起，科右前旗是其二弟（A）的領地。蒙元文化的歷史印跡從這里開始深深烙印在這塊兒土地

A、哈撒兒、B、別勒古臺、C、合赤溫、D、貼木格

音德爾鎮(zhèn)是扎賚特旗旗政府所在地，是全旗政治、經(jīng)濟、文化中心?！耙舻聽枴笔敲晒耪Z，漢語意為（B）。

A、幸福 B、臺階 C、廣闊 D、富饒

杜鵑湖的面積是（B）

Ａ、１４５公頃 Ｂ、１２８公頃 Ｃ、３２８公頃 Ｄ、３４５公頃

元朝真正建于哪一年，是誰建立的。（D）A、1206年 成吉思汗 B、1227年 術(shù)赤 C、1251年 蒙哥 D、1271年 忽必烈

在蒙古語中，科爾沁草原中的“科爾沁”的意義（C）A、廣闊 B、茂美 C、弓箭手 D、肥狀

請回答阿爾山市的氣候類型？ 答案：屬寒溫帶大陸性季風氣候。

請回答阿爾山市哪一年被評為中國優(yōu)秀旅游城市？ 答案：2004年被評為中國優(yōu)秀旅游城市。

請回答阿爾山國家森林公園具有哪些特點？

答案：公園內(nèi)物種資源獨特而豐富，自然景觀復雜而多樣，火山地貌震撼而奇特，整體資源集原始性、自然性、神奇性和多樣性于一身。

經(jīng)火山科學考察目前探明的阿爾山四個活動的火山分別是什么？ 答案：高山、巖山、石盆、小東溝

請回答阿爾山的8大類經(jīng)典旅游品牌項目？

答案：溫泉養(yǎng)生保健游、冰雪運動休閑游、避暑休閑度假游、火山遺跡探秘游、森林草原觀光游、林俗文化體驗游、千里霧凇觀賞游、口岸異域風情游、請回答阿爾山是哪三大河流的發(fā)源地？

答案：哈拉哈河、洮兒河、努木爾根河的發(fā)源地。

白狼是由蒙古語“白力嘎”演變來的，漢語為什么？ 答案：“富饒”的意思。

請回答我市緊緊圍繞綠色興安快速崛起發(fā)展戰(zhàn)略，全力構(gòu)建什么品牌？ 答案：健康阿爾山?生態(tài)文明體驗區(qū)

老將軍楊成武稱五里泉為？ 答案：“天下奇泉、人間圣水”。

請回答阿爾山市的發(fā)展戰(zhàn)略？

答案：生態(tài)立市、旅游興市、產(chǎn)業(yè)強市、口岸旺市。

阿爾山口岸現(xiàn)在是哪一類口岸？ 答案：國際性季節(jié)開放口岸。

阿爾山國家森林公園面積為多少公頃？ 答案：阿爾山國家森林公園面積為103149公頃

請回答阿爾山市全年無霜期一般為多少天？ 答案：全年無霜期一般為90天左右。

請回答阿爾山風景旅游區(qū)被評為全國文明風景旅游區(qū)示范點？答案：2001年。

阿爾山國家森林公園于哪一年經(jīng)國家林業(yè)局批準成立？ 答案：2000年

阿爾山國家森林公園內(nèi)的森林小火車始建于哪一年 森林鐵路始建于1954年。

阿爾山野生植物種類共有多少科多少屬多少種？ 答案：共有57科190屬269種 請回答蒙古國與中國哪一年建交 答案：1949年10月16日。

鹿鳴湖名字的的由來及簡介？鹿鳴湖，為火山噴發(fā)的熔巖流在流動過程中堵塞哈拉哈河形成的湖泊，原名三號泡子，距興安林場三千米，海拔約為1190米，湖面寬闊，面積是157公頃，哈拉哈河從湖東南流入，又從西南流出，湖邊水草豐美，鹿鳴湖三面環(huán)山，非常寂靜，常有鹿群出沒，戲耍，故稱鹿鳴湖。阿爾山火車站的簡介？修建于1937年的火車站是一幛東洋風格的日式建筑，主樓的構(gòu)造是用磚，木材，花崗巖，鋼筋，水泥混和建造的兩層建筑物。一層外壁周圍是用花崗筑成的亂插石墻，樓頂是用赭色水泥覆蓋的近代建筑物。此樓具有戰(zhàn)爭時期特點。上面有了望哨，右邊有炮樓和機槍眼等。

阿爾山市標的意義?主體是由一個大寫的A字組成,它是阿爾山漢語拼音的第一個字母,它上面有三個高大的立柱.并且每個立柱上有16個橫杠,它代表著阿爾山圣泉旅游度假區(qū)的48眼礦泉.立柱下面有一些拋物線柱體,柱體上面有一些小的鋼球,代表著阿爾山礦泉的神奇療效,三個高大的立柱中間托起一顆大的鋼球，它代表著阿爾山市是祖國北部邊疆一顆璀燦的明珠,它的下面是圓形,代表著阿爾山市全體人民緊密地團結(jié)在一起.杜鵑湖名字由來及簡介？杜鵑湖是火山爆發(fā)時，熔巖流堵塞河谷形成的湖泊，位于阿爾山東北92公里，海拔1244米，面積128公頃，因湖畔開滿杜鵑花而得名，該糊狀呈L型，東南為進水口，西南為出水口，上邊連著松葉湖，下邊銜著哈拉哈河。平均水深2.5米,最深處5米以上,為流動的活水湖.詳細介紹阿爾山天池？阿爾山天池位于阿爾山市區(qū)東北74公里，海拔1323.3米，低于吉林省的白頭山天池和新疆天山博格達峰天池，是全國第三高天池，呈橢圓形，東西長450米，南北寬300米，面積為13.5公頃，湖水久旱不涸，久雨不溢，水平如鏡。天池是火山噴發(fā)后火山口積水形成的火山口湖，因天池水既沒有河流注入，也沒有河道泄出，形成一種封閉式特殊類型火山口湖---瑪珥湖?，旂硎怯捎趲r漿與水氣相互作用發(fā)生爆炸而形成的，瑪珥湖周圍的火山口壁一般在幾米至幾十米高，頂部比較平緩；湖水清澈平靜，水深數(shù)十米，也有的湖中無水就變成干瑪珥湖。阿爾山八大怪是什么？

1、被子掛窗外

2、冬天草長快

3、載物爬犁拽

4、夏天不存在5、洗澡治病快

6、請客吃野菜

7、樓房尖頂蓋

8、滑雪春天來

地球上三大生態(tài)系統(tǒng)是什么？森林，海洋，濕地

成吉思汗圣旨金牌是在興安盟境內(nèi)的哪里發(fā)現(xiàn)的？在興安盟科爾沁右翼前旗索倫鎮(zhèn)境內(nèi)金界壕附近洮兒河邊發(fā)現(xiàn)的

滿族屯滿族鄉(xiāng)有哪些特點？（1）全國唯一以畜牧業(yè)為主的滿族鄉(xiāng)；（2）興安盟面積最大的鄉(xiāng)；（3）滿族文化底蘊深厚，滿蒙文化有機融合，鄉(xiāng)風民俗純樸濃郁；境內(nèi)邊境線長達32公里。

4）18

（

第五篇：導游技能大賽報道

齊齊哈爾市旅游學校

第五屆導游技能大賽

為認真落實教學質(zhì)量工作，檢驗教學效果，豐富學生校園生活，展示學生風采，提升學生的專業(yè)技能，加強學生之間的學業(yè)交流，同時也為了發(fā)揚導游服務精神、檢驗老師教學效果，培養(yǎng)學生創(chuàng)新和實踐能力，使學生適應社會發(fā)展對人力資源，尤其是導游專業(yè)人才的迫切需要，引導學生面向就業(yè)市場，提升學生的綜合素質(zhì)。我校特于2014年5月至22月在全校范圍內(nèi)組織舉辦了第五屆導游技能大賽。在學校領導的支持下，在各專業(yè)老師的積極配合下，在全校學生的主動參與下，圓滿完成了本次大賽的初賽角逐階段。

本次導游技能大賽分為初賽、決賽兩個階段。經(jīng)過周密的部署和充分的籌備，大賽的初賽于2014年5月22日下午15：50于101教室隆重舉行。此次大賽吸引了來自全校19名優(yōu)秀學生參賽，其中非旅游專業(yè)學生也踴躍參加。參賽選手個個都拿出看家本領，在賽場上當仁不讓的展示自己的學識和才華，淋漓盡致的揮灑著自己所學的本領，贏得了所有評委和在場觀眾的稱贊。此次大賽的評委會共由五名教學一線的老師組成，在認真觀摩學生技能展示的基礎上，綜合了學生禮儀禮貌、導游技能、應變能力、創(chuàng)新意識等方面的考察，通過客觀、公正的評分，最終有10名選手脫穎而出進入決賽。

初賽結(jié)束后，很多參賽選手都在比賽中發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足和很多不應該出現(xiàn)的失誤；同時也看到了其他選手的優(yōu)點和長處。賽后所有選手都在取長補短，彌補自己不盡完美的地方，為自己制定更高的要求，擬定出下一個要超越的對象。進入決賽的選手更是摩拳擦掌、躍躍欲試，爭取自己在接下來的決賽中能夠獲得更優(yōu)異的成績。比賽的整個過程都沉浸在緊張而精彩的氣氛中，每個優(yōu)秀選手展示后都能獲得評委和觀眾的陣陣叫好和掌聲。

此次導游技能大賽充分的展示了齊齊哈爾市旅游學校旅游專業(yè)學生良好的職業(yè)素養(yǎng)和風采，使同學們將理論與實踐結(jié)合，在提高自身綜合素質(zhì)、鞏固專業(yè)知識、強化專業(yè)技能、增強教學效果方面有著重要意義。通過開展導游技能大賽，進一步促進導游隊伍建設，激勵學生不斷加強業(yè)務知識的學習和技能訓練，努力提高自身綜合素質(zhì)，為社會儲備了優(yōu)秀的導游人員。