第一篇：酒店保安部英語資料

酒店保安部英語資料

Practical English For Security Department

Security guard保安

Security department保安部

Park停放

Parking lot停車場

Patrol巡邏

Lobby大廳

Good morning早上好

Good afternoon下午好

Upstairs在樓上

downstairs在樓下

Taxi出租車

Restaurant餐廳

washroom/Restroom/bathroom/洗手間

lady's room或者man's room 男衛(wèi)/女衛(wèi)

toilet的意思是馬桶，英國人表廁所

WC=water closet 洗手間

如果你想“Go to W.C.”，你可以委婉地說：“I want to wash my hands.”

一、詢問/服務(wù)：

1.Good morning madam.Welcome to Kunlun Hotel.早晨好，太太。歡迎光臨昆侖飯店。

向客人作自我介紹:

— “我叫。如果有什么需要我?guī)兔?，請告訴我。”

“My name is.Please let me know if there’s anything I can do for you.”/Can I help you?

2.May I help you?

我可以幫助你嗎？

3.Where would you like to go? 或 Where are you going?

你要去哪兒？

4.Follow me, please.I’ll call one for you.請跟我來，我來為你叫車。

5.You are welcome.不用客氣。

6.Let me show you the way.我來給你帶路。

7.This way, please.請這邊走。

8.What can I do for you?/Can I help you?/

我能為您干點什么？/需要我為你服務(wù)嗎？

9.Is there anything I can do for you?有什么能為您效勞的嗎？

10.聽不明白客人說話時，不要臆想，你可以：

— “請再說一遍好嗎？”

“I am sorry, I don’t understand.Could you show me?”/“ I beg your pardon.”

Pardon ? 對不起，請再說一遍好嗎？

12.Just a moment, please.請稍等一下。

要客人等待時，要先有交代:

— “請稍等一會兒。”“Just a moment, please./Wait a minute, please.”— “我一會兒就來。”“I will be with you in a moment.”

﹡再返回客人身邊時，對久等的客人說抱歉：

— “對不起，讓您久等了。”“Sorry to have kept you waiting.”

30)Sorry to have kept you waiting.對不起，讓您久等了。

31)Sorry to interrupt you.對不起，打擾您了。

32)I’m sorry about this.對此表示歉意。

33)I apologize for this.我為此道歉。

71)As you wish(or like)隨您的便。

72)Certainly.當然可以。

73)Of course.當然可以。

25)I am at your service.樂意為您效勞。

22)You are welcome.不用謝。

23)Not at all.不用謝。

Don’t mention it.不用謝。

24)It’s my pleasure/My pleasure.很高興為您服務(wù)。

25）.We don’t accept tips, I am very glad to be able to help you.我們不收小費。非常高興能幫你的忙。

10.Taking a Taxi 打的44.Where do you want to go? 你想去哪里？

45.It’s quite far from here.路挺遠的.二、拒絕/禁止：

☆拒絕：

1.Excuse me，Sir． 先生，對不起。

2)I'm sorry, that's not allowed.對不起，這是不允許的。

3)No, I'm afraid not.不，恐怕不行。

4)Out of the question, I'm afraid.恐怕不可能。

5)I didn't mean it.我不是故意的。

6)I'm very sorry for any inconvenience I've caused you.給您造成不便敬請諒解

Do you mind....?

◆ 當你不能滿足客人要求時：

— “I’m afraid it is against hotel regulation.”

“我恐怕這違反酒店的規(guī)定?！?/p>

—“I’m sorry, we are not allowed to do this.”

“對不起，我們不允許這樣做?！?/p>

★禁止語：

1.Employees only/Staff Only.閑人免進

No Entrance /no admittance.禁止入內(nèi)

2.Authorized personnel only.指定人員使用

Authorized Cars Only.專用停車位

Distinguished Guests Only.貴賓專用

No Admittance Except On Business.非公莫入

5.Parking is prohibited here.此地禁止停車。

6.Excuse me, you are not allowed to park your car here.對不起，你的車不能停在這里。

7、Please don't smoke here.請不要在這邊抽煙。

8.It's against the law． 這是違法的。

9.Warehouse Authorized Persons Only倉庫重地,閑人免進

Warehouse Do Not Enter倉庫重地,請勿進入

10.WARNINGS（警告牌）

Not Open to Visitors 謝絕參觀

Out of bounds 游人止步

Keep Your Hands off 請勿動手

No Camera 不準拍照

No Smoking!禁止吸煙

Keep to the Right 靠右行走

Wet Pain!油漆未干

No admittance!行人止步

Keep off the gress 勿進草地

No littering 別亂扔廢物

No thoroughfare 禁止通行

No Parking 禁止停車

Keep out 禁止入內(nèi)

Be Quiet 請安靜

11.No admittance without a pass.無通行證不準進入。

進入權(quán)

The people without a ticket are denied entry.沒有票的人不許入內(nèi)。入口,門口

We used the back entrance to the building.我們是從大樓的后門入口走進去的。

三、短語部分：

1.I see． 我明白了。

3.Let go!放手!

6.No way!不行!

8.Hold on． 等一等。

11.Not yet． 還沒。

12.See you． 再見。

13.Shut up!閉嘴!

27.This way。這邊請。

28.After you． 您先。

35.Of course!當然了!

36.Slow down!慢點!

40.Watch out!當心。

41.What's up? 有什么事嗎?

44.Don't move!不許動!

50.Let me see．讓我想想。

57.Don't worry． 別擔心。

63.Are you sure? 你肯定嗎?

66.Here you are． 給你。

68.Take it easy． 別緊張。

51.Never mind．不要緊。

52.No problem!沒問題!

73.Help yourself． 別客氣。

123.You have my word． 我保證。

131.I'll be back soon． 我馬上回來。

215.None of your business!與你無關(guān)!

第二篇：酒店保安部具備資料[范文模版]

酒店保安部具備資料

消防資料

1.消防日常及巡防檢查表

治安資料 2.消防周檢查表 3.消防培訓存檔 4.消防責任書（和各部門簽訂消防責任書）5.消防驗收資料存檔 6.消防演習記錄 7.酒店平面圖和消防圖紙 8.消防重點單位（安全管理人備案、四個能力評估）9.酒店消防設(shè)施設(shè)備介紹 10.消防委員會和應(yīng)急處理 11.酒店消防管理制度 12.酒店消防手冊

1.治安事件存檔

2.政府部門下達文件存檔

3.各部門發(fā)文存檔

4.部門人員檔案存檔（出生地等和轉(zhuǎn)正時間等）

5.部門人員物品領(lǐng)用存檔

6.周月總結(jié)存檔

7.部門排班考勤存檔

8.部門人員獎罰存檔

第三篇：保安部英語

Security Office English

Words Fire Preventing 消防

fire extinguisher 滅火器 fire alarm 火災警報 fire brigade 消防支隊 fire hose 滅火水帶

UV Light 紫外線滅菌燈 Rolling Door 卷閘門

fire hydrant 消防栓 fire drill 消防演習

fire preventing uniform

消防服 false alarm [消]謊報的火災

Fire Sprinkler

消防噴淋 Fire Lift 消防電梯

fireproof door

防火門 fire escape 防火梯 fire blanket 滅火毯 fire escape mask 自助呼吸器

hygiene inspection

衛(wèi)生檢查

Security 安全

patrol 巡邏 emergency 重大緊急事件 fighting 打架斗毆 injury 受傷 iodine 碘酒 back-up battery 備用電源 help 幫助

Parking lot 停車場

driveway 車道 park the car 停車 turn left 向左轉(zhuǎn) taxi 出租車

license plate

車牌 square 廣場 turn right 向右轉(zhuǎn) canopy 風雨棚

license plate number

車牌號碼 parking lot 停車場 sign 標志 Brick 地磚

camera 攝像頭 serious accident

嚴重事故 suspicious person

可疑人物 first aid box 急救箱 safflower oil 紅花油 guest 客人

deceleration strip

camera system 監(jiān)控系統(tǒng) adhesive bandage

創(chuàng)可貼 drunk guest 醉酒客人 first aid 急救 wallets/purse

錢包 handbag 手提包 Traffic Icon 隔離墩

減速帶

Position 職位

Security Manager 安全部經(jīng)理

Fire Preventing Supevisor 消防主管

場所名稱

Recreation Center 康樂中心 washroom 衛(wèi)生間 Exit 3 Bar 空間三酒吧 Canton Garden 粵唯先中餐廳 Grandball Rooom 白云閣 Crystal Hall 水晶廳 Ruby Hall 紅寶廳 Opal Hall 瑰寶廳

Other words 其他單詞

meeting 會議 dinner 晚餐

Sentences

Security Officer

保安員

Security Office

保安部

Jasper Hall 碧玉廳 swimming pool

游泳池 Club Lounge 商務(wù)酒廊 Business Center

商務(wù)中心 Topaz Hall 黃晶廳 Pearl Hall 珍珠廳 Sapphire Hall 蘭寶廳 Agate Hall 瑪瑙廳

Dome Brasserie 圓頂閣西餐廳

gym 健身房 Front Desk 前臺 Atrium Lounge

韻池吧 Gem Hall 寶石廳 Diamond Hall

鉆石廳 Emeral Hall 綠寶廳 Jade Hall 翡翠廳

breakfast 早餐 Basement 負一層

lunch 午餐 Operation hour 營業(yè)時間

Parking lot 停車場

Excuse me, you are not allowed to park your car here.對不起，你的車不能停在這里。

Follow me, please.I’ll call one taxi for you.請跟我來，我來為你叫車。

Please follow me to the Security Department.請跟我到保安部去一趟。

Greet the Guest

迎接客人

How are you getting on these days?

這幾天過得怎么樣？

Offer the Help 提供幫助

Can I help you? /What can I do for you? 需要我為你服務(wù)嗎？ What’s the matter with you? 你哪里不舒服嗎？

I’m very glad to be at your service.很高興為您服務(wù)。

Did you have breakfast this morning? 你今天早上吃早飯了嗎？

How many people are there in your party? 你們一起有幾個人？

Our Recreation Center is on the 3 floor.我們的康樂中心在三樓。Where is Jasper hall? 碧玉廳在那里？

I’m going to the toilet/washroom.我要去衛(wèi)生間。Where are you going? Where would you like to go? 你要去那里？ This way, please.這邊請。

Let me show you the way.我來給你帶路。I’ll give you a hand.我來幫助你。Here you are.給你。

What time is it now?/What’s the time? 現(xiàn)在幾點？

What’s the operation time of your Dome Brasserie？ 圓頂閣什么時間營業(yè)？

Do you have shuttle bus to airport? 你們有去機場的班車嗎？ Which floor will you go？ 你要去幾樓? How can I get there？ 我怎么去哪里？ I want to go shopping.我要去商場。

The governor will dine in the Ruby hall/sapphire hall.省長將在紅寶廳/蘭寶廳用餐

rd

Give me some glasses please, Jane? 珍妮，能請給我拿一些玻璃杯嗎？ I mean what I say.我說話算數(shù)。I’m good at it.我很在行。It’s a deal.一言為定。

Thank You.I’m coming.謝謝，我就來了。

Have you any small change, sir? Do you have any small change, sir? 先生您有零錢嗎？

We don’t accept tips, I am very glad to be able to help you.我們不收小費。非常高興能幫你的忙。I’m not sure, but I’ll try my best.我沒把握，不過我將盡力而為。

Just a moment, sir.I’ll ask my manager to come over.稍等，我去找經(jīng)理過來。

Make a Call 撥打電話

Would you like to leave a message? 您要留口信嗎？

Sorry, he is not in at the moment.對不起，他現(xiàn)在不在.There is call for you.這里有你的電話。

We will make everything ready before you come.我們會在您來之前將一切準備好。Please dial 9 before you dial the number.撥號碼前請先撥9。

Remind the Guest

提醒客人

Please don’t leave anything behind.請不要遺忘您的東西。

Please don’t forget your handbag.請不要忘記您的手袋。Please be careful.請當心。

Mind/Watch your step.請走好。

Excuse me sir/madam.Please keep your door well closed.對不起，先生/女士。請將您的房門關(guān)好。Please don’t smoke here.Thank you for not smoking here.請不要在這里吸煙。

Comfort the Guest

安慰客人

Don’t worry.別擔心。

I’m sorry to hear that.聽到這件事情我很遺憾。

Deal with the Complaint

處理投訴

I’m awfully sorry for my carelessness.對于我的粗心大意我非常抱歉。What’s your opinion of our service? 您對我們的服務(wù)有什么意見嗎？ The background music is too noisy.背景音樂的聲音太大了。

Sorry for any inconvenience caused to you.對于給您造成的麻煩，深感抱歉。

Something seems to be wrong with the television.電視機好像出了點問題。

Farewell the Guest

送別客人

I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。

Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快!祝您好運！Have a nice trip!一路平安。

Goodbye and hope to see you again.再見，希望再見到您。

Goodbye and thank you for coming.再見，謝謝您的光臨。Good-bye.Have a nice stay。再見。祝您入住愉快。

(A: Security Office B: Guest)“ Offer the Help ” Dialogue 1 A: Excuse me, you are not allowed to park your car here.B: Where can I park my car? A: Follow me, please.…Here is the parking space.B: Thanks a lot.A: You’re welcome.Dialogue 2 A: How may I help you? B: Where is the washroom? A: Please come with me.… Here it is.B: Thank you.Dialogue 3 A: It seems that you don’t feel very well.B: I have a pain in my stomach.A: Do you need to go to the hospital? B: Thank you.There is no need.I still have some medicine.A: If you need any help, just call us.B: OK.Dialogue 4 A: Do you want to borrow a safety box？ B: Yes, it’s for my passport and other things.A: All right.Please sign your name here.B: All right.

第四篇：酒店保安部崗位職責

酒店保安部崗位職責

保安部經(jīng)理崗位職責

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。

2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

4、負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。

5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

8、負責本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。

9、與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。

13、協(xié)助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。

保安部副經(jīng)理崗位職責

1、保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)。

2、獨立處理發(fā)生的各種治安問題。

3、負責調(diào)動各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。

4、督促酒店各部門落實安全管理崗位職責，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。

5、根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。

6、分管當值保安工作和員工培訓的副經(jīng)理的職責：

（1）監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況；

（2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報告；

（3）每周上呈一份保安運作報告給保安部經(jīng)理；

（4）與培訓部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準；

（5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經(jīng)理。

7、分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責：

（1）完善消防責任制；

（2）督促各部門、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織；

（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施；

（4）組織酒店員工的消防演習；

（5）指導停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。

保安主管崗位職責

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負責；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；

3、督導各級領(lǐng)班及保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓和考核；

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進的見習保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責

1、維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；

3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼?，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

4、若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作；

5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；

6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

7、保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量；

8、嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；

9、時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。

大堂保安員崗位職責

1、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；

2、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；

3、維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；

4、注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；

7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問；

8、不得在大堂和其他人閑聊；

9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

娛樂場所保安員崗位職責

1、維護好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠；

2、對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動；

3、密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保護好客人的生命財產(chǎn)安全；

4、娛樂場所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大，并立即報告當班領(lǐng)導；

5、娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，并關(guān)好音響、燈光。

停車場保安員崗位職責

1、認真學習法律知識，認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公；

2、維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關(guān)；

3、對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細記錄，填好表格，然后告知車主讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收；

4、做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；

5、對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時報告；

6、不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；

7、夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真把好驗證關(guān)，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時進行阻攔并報告。

巡邏保安員崗位職責

1、認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；

2、加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時向上級報告；

3、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全；

4、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其進行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚?/p>

5、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大；

6、保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；

7、保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。

當值保安主管崗位職責

1、檢查保安員履行崗位職責情況；

2、檢查酒店大門前及大堂安全情況；

3、檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況；

4、檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；

5、檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；

6、配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件；

7、每班做好記錄，將事件處理報告上呈副經(jīng)理；

8、經(jīng)理、副經(jīng)理不在時，指揮處理突發(fā)事件。

第五篇：酒店保安部崗位職責

內(nèi)部管理文件

（保安部）

2015年12月31日修訂

目 錄1、2、3、4、5、6、7、保安部經(jīng)理職責 保安部主管職責 保安部領(lǐng)班職責 保安部消防控制室職責 保安部門崗職責 保安部巡視崗位職責 保安部員工通道崗位職責

一、保安部經(jīng)理崗位職責

（一）根據(jù)公安和消防等上級主管部門的要求，結(jié)合酒店實際情況，協(xié)助酒店領(lǐng)導擬定酒店各項安全制度、措施，并負責貫徹落實。

（二）協(xié)助酒店領(lǐng)導督促檢查各部門消防安全管理制度的落實情況，及時整改存在消防和安全隱患；

（三）做好酒店消防安全保衛(wèi)工作保障酒店客人及員工的生命和財產(chǎn)的安全。

（四）負責制定部門各崗位工作計劃，定期做好工作總結(jié)、計劃及各種規(guī)章制度、防范措施的梳理工作。

（五）負責組織對主管、領(lǐng)班等骨干進行業(yè)務(wù)培訓，定期組織部門員工進行業(yè)務(wù)考核和評估。

（六）負責酒店消防安全設(shè)備、器材購置計劃初審。

（七）經(jīng)常對各營業(yè)區(qū)域和重點部位巡查，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問題及時預防和整改。

（八）負責處理本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題，處理酒店發(fā)生情節(jié)較為嚴重的突發(fā)事件。

（九）積極配合公安部門處理酒店發(fā)生的一般治安案件或違法行為。

（十）做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組織部門員工總結(jié)工作經(jīng)驗，結(jié)合實際進行案例分析培訓。

（十一）監(jiān)督檢查部門消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進出物品控制、車輛管理等各項安全工作的落實情況。

（十二）檢查消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火、安全和工作規(guī)范標準的落實情況。

（十三）負責重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防和安全保衛(wèi)工作。

二、保安部主管崗位職責

（一）協(xié)助保安經(jīng)理做好日常的消防和安全保衛(wèi)工作。

（二）協(xié)助部門經(jīng)理與公安部門、消防部門保持密切的聯(lián)系，配合公安、消防等上級主管部門防范違法犯罪行為

（三）督促檢查各部門消防安全管理制度貫徹實施情況，并向部門經(jīng)理匯報。

（四）熱愛本職工作，恪盡職守，以身作則帶領(lǐng)員工遵守酒店各項規(guī)章制度。

（五）定期做好各崗位的工作總結(jié)、計劃和部門員工的日常培訓工作。

（六）協(xié)助部門經(jīng)理檢查落實消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火安全、儀容儀表和工作規(guī)范標準的落實情況。

（七）協(xié)助部門經(jīng)理做好重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防安全保衛(wèi)工作。

（八）協(xié)助部門經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類突發(fā)事件，并對所發(fā)生的事件、事故要進行完備的登記、存檔。

（九）協(xié)助部門經(jīng)理做好日常的消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進出物品控制、車輛管理等各項安全工作。

（十）及時掌握員工的思想動態(tài)，及時解決員工矛盾和情緒，搞好部門內(nèi)部團結(jié)，員工的工作情緒較大時要及時匯報。

（十一）協(xié)助部門做好義務(wù)消防員的組織培訓防火演練活動。

（十二）完成部門交辦的其它各項工作任務(wù)。

三、保安部領(lǐng)班崗位職責

（一）提前15分鐘到崗，檢查當日值班人員是否到崗，檢查當班值班人員儀容儀表是否符合要求。

（二）了解當日客情，協(xié)助主管做好部門員工的基礎(chǔ)培訓、日常管理、員工考勤工作。

（三）查看各崗交接班記錄，了解有無異常情況和遺漏急需解決的問題。

（四）解決上班遺留問題，安排布置好當日工作重點和消防、保衛(wèi)等日常工作。

（五）當值期間所有異常事件，第一時間向部門匯報，事后做好記錄。

（六）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時，要及時上報主管、經(jīng)理，增派人手控制事發(fā)現(xiàn)場的局勢，并做好現(xiàn)場的保護工作。

（七）做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區(qū)域消防器材靈敏有效、正常運行。

（八）組織召開班會、布置工作，定期進行日常簡單的業(yè)務(wù)培訓和工作考評。

（九）協(xié)助主管及時掌握下屬人員的思想波動，及時解決突發(fā)問題，搞好部門內(nèi)部團結(jié)，并做好匯報。

（十）協(xié)助主管并做好記錄，按時做好月、季、的工作總結(jié)和計劃。

（十一）協(xié)助主管對義務(wù)消防員的組織培訓和各種形式的防火演練活動。

（十二）協(xié)助部門做好重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會的具體安全保衛(wèi)工作。

四、消防監(jiān)控室崗位職責

（一）提前15分鐘認真進行交接班，接受經(jīng)理和主管的各項工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內(nèi)24小時有人值班。

（二）當班時間，檢查并保證各種設(shè)施設(shè)備、器材是否正常運行、靈敏完好，保持室內(nèi)整潔及各種物品擺放整齊。

（三）熟悉酒店的布局結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況、緊急情況時疏散計劃與路線。每班做好義務(wù)消防隊員領(lǐng)交裝備的登記。

（四）控制各部門領(lǐng)交鑰匙的登記，確認領(lǐng)交鑰匙的人與授權(quán)是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。

（五）及時接聽電話，并用標準程序?qū)υ?，準確記錄和處理有關(guān)問題，沒有特殊情況未經(jīng)批準不準打私人電話，監(jiān)控畫面的探點及錄像資料不得向外界透露。

（六）嚴密監(jiān)視消防控制盤的工作情況，對任何一種報警都必須嚴格按標準程序進行處理，并及時填寫報警記錄。負責填寫火警、故障及交班記錄。

（七）監(jiān)控閉路電視圖像，發(fā)現(xiàn)問題及時通知就近保安員趕到現(xiàn)場處理情況，講情區(qū)域、樓層、人員特征、發(fā)生了什麼問題，并及時向當班管理員匯報。

（八）在門崗及地下車庫崗位需要離開崗位執(zhí)行工作任務(wù)時，消防監(jiān)控室密切關(guān)注監(jiān)控區(qū)域畫面，直至人員返回崗位。

（九）電梯故障困人時，立即電話通知工程部電梯具體故障位置，安撫被困人員的情緒。通過畫面給現(xiàn)場人員提供最安全和最捷徑的路線。

（十）發(fā)生火警時，放大錄像確定火情后，迅速呼叫當值主管或領(lǐng)班、保安攜帶滅火器材趕往現(xiàn)場，然后立即通知保安部經(jīng)理和工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，消防監(jiān)控在保安部經(jīng)理同意后，啟動消防預案。

五、門崗保安崗位職責

（一）提前15分鐘認真進行交接班，保持良好的崗容、崗姿，站崗時不得依靠物體和無故脫崗、離崗。

（二）負責進出酒店大門車輛有序進出，確保車道暢通，引導車輛的停放或引入酒店地下車庫，盡量留下車主的聯(lián)系方式，并通知消防控制室進行登記車輛品牌和車牌號。

（三）嚴格控制施工人員由酒店大門出入，酒店正門禁止施工人員進入。

（四）勸阻攜帶易燃、易爆、化學等危險品進入酒店。

（五）嚴密觀察大門內(nèi)外的無關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即利用對講機通知領(lǐng)班進行監(jiān)控，并隨時報告當值主管或領(lǐng)班。

（六）對客服務(wù)賓客時使用文明敬語，在客人有困難或需要幫助時，應(yīng)主動熱情無償提供幫助，不得無故拒絕和推辭。

（七）指揮賓客車輛按位停放，協(xié)助禮賓為賓客開關(guān)車門，遇有雨天為賓客提供撐傘進入其車內(nèi)服務(wù)。

（八）勸阻攜帶寵物進入酒店，遇不配合的情況下，協(xié)助大堂副理將寵物安置到員工通道臨時托管點。

（九）視情況勸止或控制閑雜人員人員進入酒店和地下車庫。對所有車輛檢查其外表是否有傷，車門窗是否關(guān)好，和車燈是否關(guān)閉。

（十）發(fā)現(xiàn)車有新傷或門窗未關(guān)，及時通知當班主管或領(lǐng)班聯(lián)系大副對車內(nèi)物品進行清點并聯(lián)系車主將門窗關(guān)好。

（十一）發(fā)生交通事故時，將肇事車主留下，從消防監(jiān)控車輛登記記錄，查找到被撞車輛車主，讓其與肇事車主雙方自行協(xié)商解決。

六、巡視保安崗位職責

（一）必須熟悉酒店建筑布局,掌握酒店經(jīng)營崗點和重點部位及辦公區(qū)域的營業(yè)和工作時間。

（二）每兩小時巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發(fā)事件立即向當值主管或領(lǐng)班報告，并做好相應(yīng)記錄；情況嚴重時當值主管或領(lǐng)班向部門經(jīng)理匯報。

（三）巡視檢查時，酒店區(qū)域有無人員吸煙或動用明火；檢查酒店各區(qū)域消防設(shè)施和器材是否完好，不能圈占和遮擋，消防通道不能堵塞和堆放雜物。

（四）在巡視時，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)動火的，立即警告停止動火，立即通知工程部主管或部門負責人到場實施處理。

（五）巡視過程中發(fā)現(xiàn)客人房門未關(guān)閉時，通知消防控制室致電前臺或客房，詢問情況督促客房部樓層員工關(guān)門。

（六）進入非公共區(qū)域的可疑人員進行合理控制，在適當時進行合理詢問，注意語氣、態(tài)度，必要時配合消防監(jiān)控進行跟蹤。

（七）巡視中如遇樓層區(qū)域內(nèi)發(fā)生現(xiàn)行刑事案件及其他突發(fā)案件，負責保護現(xiàn)場、維護秩序及疏導圍觀人員，并立即上報部門。

（八）在巡視中不得與服務(wù)員包括其他人員閑聊，未經(jīng)上級同意不得私自進入客房。

（九）對外圍車場和車庫停放的車輛進行檢查登記。

（十）巡視時，在對客區(qū)域如遇客人需要需要幫助，及時聯(lián)系相關(guān)部門做好對客服務(wù)。

七、員工通道崗位職責

（一）所有員工進出酒店一律從酒店指定的員工通道出入。

（二）員工通道出入口的保安嚴格執(zhí)行酒店規(guī)定的查包制度，所有外出物品必須有相關(guān)部門經(jīng)理簽署的《攜帶物品出門證》，帶出的物品必須與《攜帶物品出門證》上所登記的數(shù)量、型號相符，方可放行。

（三）查包保安員既要堅持原則、恪盡職守，又要尊重同事、文明執(zhí)勤。

（四）查包保安員不要動手翻動女員工包內(nèi)的物品，如無法看清包內(nèi)物品，應(yīng)禮貌地請員工本人將包內(nèi)物品出示。

（五）帶出員工通道的物品可疑時一律扣留，并立即請相關(guān)部門管理人員驗證，如確屬酒店物品，則立即記錄并錄像，然后立即通知上級移交人力資源部處理。

（六）對應(yīng)聘人員以及外訪人員實施登記，收發(fā)員工包裹，如會見酒店領(lǐng)導，先與值班室聯(lián)系，由值班室經(jīng)電話確認是否允許其進入，去各部門辦理業(yè)務(wù)，由被訪部門同意后方可進入辦公區(qū)域，嚴禁無關(guān)人員進出員工通道。

（七）做好外來施工人員、婚宴布場人員進入酒店時的登記檢查制度，嚴禁易燃易爆物品進入酒店，撤場時出門的物品必須檢查。

（八）檢查員工停車區(qū)內(nèi)充電的員工車輛，檢查有無安全隱患。

（九）監(jiān)督員工不得穿著酒店制服離開酒店。

（十）夜班徹底清潔員工通道衛(wèi)生。