第一篇：前臺(tái)寄存行李規(guī)章制度

前臺(tái)寄存行李規(guī)章制度

1.前臺(tái)接待員在為賓客辦理寄存行李時(shí)，將賓客的所有行李存放到酒店寄存處，必需實(shí)行開包檢查，如發(fā)現(xiàn)有易燃、易爆，腐蝕，劇毒或槍支彈藥，放射性物品等危險(xiǎn)物品和其他違禁物品及時(shí)向派出所報(bào)告，酒店寄存處不得寄存國(guó)家重要文件及帶密級(jí)的文件

2.寄存食品類存放日期3-7天，其他物品為3個(gè)月，過期不拿由本酒店自行處

理

3.前臺(tái)接待員在寄存客人物品時(shí)，必須嚴(yán)格按照寄存制度來(lái)執(zhí)行，本酒店領(lǐng)導(dǎo)

寄存，無(wú)需填寫寄存卡，但必須在物品寄存本上標(biāo)明，如客人寄存需填寫行李寄存卡

第二篇：酒店前臺(tái)培訓(xùn)--028 散客行李寄存工作說(shuō)明書

工作說(shuō)明書
部 門：房務(wù)部 分部門：前廳部 最后修改日期：2011-06-20 上次修改日期：2011-06-20 修改人： 部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)： 員工簽認(rèn)： 工作標(biāo)準(zhǔn) 先生/小姐，您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的？ 情景策劃事項(xiàng) 備注 總頁(yè)數(shù)：1

工作項(xiàng)目名稱：散客行李寄存 散客行李寄存 序 號(hào) 1 2 工作內(nèi)容 問候。確認(rèn)客人的姓名房號(hào)。問詢客人是否有易燃，易爆，易碎，易腐蝕以 及貴重物品。

3

4

正確填寫行李寄存單。

5 6 7

讓客人簽字，并行李寄 存單的客人聯(lián)交給客 人。將客人的行李放至行 李房并保存好。在行李寄存登記表做 好詳細(xì)記錄

看到客人提著行李時(shí)，要主動(dòng)幫助客人提行李。

1、如果客人未帶房卡，也不知道是哪個(gè)房間的則根 XX 先生/小姐，請(qǐng)問您是哪個(gè)房間的？ 據(jù)客人提供的登記者的姓名為客人查找；

2、如果客人剛剛退房則寫上客人剛退的房間號(hào)碼；

1、如果客人有易爆，易碎，易腐蝕的物品要告訴客 XX 先生/小姐，請(qǐng)問您寄存的物品里是否有易 人不能給予寄存； 爆，易碎，易腐蝕以及其他貴重物品？

2、如果客人有貴重物品，建議客人使用前臺(tái)的保險(xiǎn) 箱。

1、酒店行李寄存單分兩聯(lián)，酒店聯(lián)要詳細(xì)填寫 客人的姓名，房號(hào)，聯(lián)系方式，行李件數(shù)，客人聯(lián)只填寫兩項(xiàng)的原因是：萬(wàn)一客人的單據(jù)丟失，寄存日期，領(lǐng)取時(shí)間，客人的簽字。被其他人檢到，也不能來(lái)酒店冒領(lǐng)。

2、客人聯(lián)只需要填客人的寄存日期和行李件 數(shù)。XX 先生/小姐，請(qǐng)您在這里（酒店聯(lián)）簽字。

1、客人行李一直未取，需要打電話聯(lián)系客人。這一聯(lián)（客人聯(lián)），請(qǐng)您收好，當(dāng)您取行李時(shí)需

2、需要冷凍的寄存品，要與餐飲部協(xié)調(diào)放到餐飲部 要收回此聯(lián)。的冷庫(kù)中，并告訴客人冷庫(kù)的開放時(shí)間。

1

第三篇：前臺(tái)貴重物品寄存制度

前廳貴重物品保險(xiǎn)箱使用制度

1、請(qǐng)客人出示房卡或鑰匙牌，以證明其為住店客人，只有住店客人方可免費(fèi)使用貴重物品保險(xiǎn)箱；遞給客人一張空白保險(xiǎn)箱登記卡，請(qǐng)客人在登記卡上逐項(xiàng)填寫，包括：房間號(hào)碼、印刷體的英文姓名（或中文）、家庭住址、證件號(hào)碼、使用人簽字、日期、時(shí)間。

2、員工檢查登記卡，保證無(wú)漏填項(xiàng)目后，遞給客人一把保險(xiǎn)箱鑰匙，并將鑰匙號(hào)碼填寫在登記卡的右上角，同時(shí)簽上自己的姓名。用由大堂副理掌管的保險(xiǎn)箱母鑰匙和客人的子鑰匙一起，幫客人打開保險(xiǎn)箱，并向客人講清楚要保存好子鑰匙，如遇鑰匙丟失，應(yīng)付賠償費(fèi)。

3、客人存放物品完畢后，員工在保險(xiǎn)箱記錄登記本上逐項(xiàng)登記，包括：日期、保險(xiǎn)箱號(hào)、客人房間號(hào)、開箱時(shí)間、員工簽字；在客人填好的登記卡上，把客人姓名的第一個(gè)字母填寫在登記卡的右上角，并將登記卡按英文字母順序存檔。

4、按照客人姓的第一字母和保險(xiǎn)箱號(hào)找出客用貴重物品登記卡，請(qǐng)客人在此卡背后的使用欄目中簽字；檢查客人的簽字和登記卡上的簽字，二次的筆跡若相符方可開箱取物；替客人打開保險(xiǎn)箱；員工在登記卡上簽字，注明日期、時(shí)間；將此卡放回存檔處。

5、按照客人姓氏的第一個(gè)英文字母順序存檔；如果是兩人或兩人以上共用一個(gè)保險(xiǎn)箱，只需其中一個(gè)人來(lái)填寫登記卡，并用其姓氏的第一個(gè)字母進(jìn)行存檔，其他客人則在登記本上簽字。如其他人取存物品，須講明這張卡登記者的姓名，以此為據(jù)查詢此卡。

6、按照客人姓氏的第一個(gè)字母和保險(xiǎn)箱號(hào)碼找出客人的登記卡，請(qǐng)客人在此卡背后“結(jié)束使用保險(xiǎn)箱”處簽字認(rèn)可、核對(duì)客人前后簽字筆跡是否相符，如果符方可開箱；客人從保險(xiǎn)箱內(nèi)取完物品后，工作人員再次檢查保險(xiǎn)箱，確?？腿宋锲芬讶咳∽撸缓箧i上保險(xiǎn)箱，將保險(xiǎn)箱的鑰匙放回柜中；工作人員在客人取消的登記卡背后右下角簽字，注明日期、時(shí)間；在取消保險(xiǎn)箱登記本上逐項(xiàng)登記，包括：日期、房間號(hào)、保險(xiǎn)箱號(hào)、時(shí)間及工作人員簽名；把登記卡存檔；

7、每日核查客用保險(xiǎn)箱鑰匙；每日早班工作人員根據(jù)當(dāng)日空余保險(xiǎn)箱號(hào)碼報(bào)表核查存放柜中的子鑰匙，要求二者相符。

8、保險(xiǎn)箱子鑰匙存于前廳專用抽屜里，母鑰匙由大堂副理保管

9、不得將專用抽屜鑰匙帶出酒店。

10、保險(xiǎn)箱鑰匙每班要由大堂副理與下一班領(lǐng)班交接。認(rèn)真記錄。

11、當(dāng)客人保險(xiǎn)箱登記卡背面簽字與原有簽字不符時(shí)，應(yīng)注意：

①查看客人房號(hào)，檢查保險(xiǎn)箱是否現(xiàn)在簽字人所使用的。

②如鑰匙無(wú)誤而簽字不符，則應(yīng)請(qǐng)客人出示證件。

12、客人丟失保險(xiǎn)箱鑰匙的處理方法：

①如果客人報(bào)失鑰匙，應(yīng)在保險(xiǎn)箱登記卡的背面請(qǐng)客人簽字并注明鑰匙丟失，以防日后他人冒領(lǐng)，然后由前廳經(jīng)理簽字認(rèn)可。

②注意客人動(dòng)向，嚴(yán)防他人冒取。

③若客人沒能找到鑰匙并要求破箱取物時(shí)，應(yīng)按規(guī)定請(qǐng)客人賠償，在開啟破壞保險(xiǎn)箱時(shí)，有下列專管人員在場(chǎng)：工程部人員、大堂經(jīng)理、保衛(wèi)部人員。破箱后由各部門人員在破箱報(bào)告上做證簽字。

13、客人發(fā)現(xiàn)丟失物品的特殊情況：客人聲稱丟失物品后，應(yīng)馬上通知下列人員，以便統(tǒng)一做出及時(shí)處理。

①前廳經(jīng)理

②安保部人員

夜間通知MOD，并將此情況第一時(shí)間上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)

第四篇：前臺(tái)規(guī)章制度

日常工作流程及規(guī)章

1.刷卡上崗，做好自己本職崗位的衛(wèi)生工作；（超市：冰箱、陳列柜、收銀臺(tái)、貨架、地面，服務(wù)臺(tái)：吧臺(tái)、地面、休息室）

2.服務(wù)臺(tái)工作人員規(guī)章及職責(zé).?規(guī)章: ①.前臺(tái)現(xiàn)配置電腦一臺(tái)，在上班時(shí)間可輕音樂播放、掛QQ，禁止聊天，禁止私自下載任何東西。

②.值班時(shí)間需每小時(shí)到網(wǎng)吧巡視一遍，有吸煙、不講衛(wèi)生、亂扔垃圾等行為必須馬上制止，網(wǎng)吧是無(wú)煙區(qū)，吸煙者應(yīng)到指定地點(diǎn)吸煙。

?職責(zé)：①.洗衣房、乒乓室、早上開門，凌晨一點(diǎn)關(guān)閉；

②.桌球房早上打開，晚上適當(dāng)時(shí)間無(wú)人即可關(guān)閉。桌球VIP室有人打開，無(wú)人關(guān)閉。桌球每桌限用槍枝2根，收回時(shí)需檢查槍桿及桌球確認(rèn)無(wú)誤；

③.早上分發(fā)對(duì)講機(jī)給各部門，晚上收回關(guān)閉充電。協(xié)助超市工作人員在凌晨一點(diǎn)檢查超市門鎖，監(jiān)督超市收銀員把收銀袋投入保險(xiǎn)箱；

④.凌晨一點(diǎn)由超市工作人員協(xié)同檢查全部場(chǎng)所的門窗，關(guān)閉大廳大燈留壁燈；

⑤.早8點(diǎn)晚6點(diǎn)分兩次到辦公室換取零錢，不得私自換給別人，不夠用自負(fù)；

⑥.員工入住需收取押金100元/位，宿舍維修需要收費(fèi)（見標(biāo)

準(zhǔn)）；

⑦.鑰匙外借必須有手續(xù)有記錄，嚴(yán)禁私自外借；

⑧.客房衛(wèi)生需要定時(shí)檢查，平時(shí)需開門窗通風(fēng)或噴灑空氣清新

劑；

⑨.空余時(shí)間多看監(jiān)控及網(wǎng)吧衛(wèi)生管理；

⑩.若有不能單獨(dú)完成的事項(xiàng)，可由領(lǐng)班協(xié)助完成；

3.服務(wù)臺(tái)、超市一律不允許欠款、欠貨，若有特殊需同意；

4.交接班記錄一定要完善，每個(gè)人上班第一件事必須看上一班是否有遺留問題，可以解決的馬上解決，不能解決通知；

5.全體工作人員上班必須穿工作服，佩帶公司標(biāo)識(shí)、微笑牌，保持必須的禮儀、不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須處罰，由領(lǐng)班開具罰單；

6.領(lǐng)班需半月組織一次大掃除，一星期組織清掃門窗，欄桿等地方；

7.請(qǐng)假需先向領(lǐng)班申請(qǐng)，再由經(jīng)理簽發(fā)，大型節(jié)假日前后嚴(yán)禁請(qǐng)假或辭職，其余時(shí)間辭職需提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告；

8.有公司重要人物、政府部門領(lǐng)導(dǎo)或遇不能解決的事件必須馬上聯(lián)系

第五篇：前臺(tái)規(guī)章制度

前臺(tái)規(guī)章制度

1.準(zhǔn)時(shí)上下班

2.緊守崗位，無(wú)故不得擅自離崗。

3.儀表端正，穿著整齊，保持個(gè)人氣味清新。

4.勤奮工作，提供優(yōu)良服務(wù)。

5.保持工作地方清潔、整齊、有系統(tǒng)。

6.舉報(bào)失物。

7.發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物遺失或損壞，馬上報(bào)告。

8.工作要有責(zé)任心，盡量完成正在進(jìn)行的工作。

9.對(duì)接班員工，交代清楚當(dāng)天所發(fā)生的事，所要繼續(xù)的工作。

10.時(shí)刻提高警覺，留意有無(wú)閑人出入。

11.在工作期間，嚴(yán)禁發(fā)生飲酒、打架、偷竊、睡覺不道德行為及賭博、抽煙、進(jìn)食、吸毒或嚼口香糖等不良行為。

12.嚴(yán)禁在工作進(jìn)行時(shí)，閱讀報(bào)紙、雜志、及書籍等做私人工作。

13.值班時(shí)禁止聽收音機(jī)、MP3，禁止看電視玩電腦。

14.嚴(yán)禁使用電話做私人用途

15.小心處理客人信件，包裹及暫寄之行李和物件。

16.處理文件井井有條。

17.對(duì)酒店忠心，維護(hù)酒店聲譽(yù)及利益。

18.同事間和氣相處，緊密合作，遇到工作困難，互相幫助，處處為酒店利益著想。

19.對(duì)客人言辭要得體，大方及控制情緒。

20.行為正當(dāng)，嚴(yán)禁做非法勾當(dāng)。

21.服從上司指示與命令。

22.保持環(huán)境衛(wèi)生

23.住客的姓名，房號(hào)及個(gè)人資料要絕對(duì)保密。

24.在柜臺(tái)工作時(shí)，禁止與其他員工互相攀談私事。

25.禁止上班期間，倚墻而站，雙手交叉，抓頭，撬鼻等不雅舉止。

26.禁止指手畫腳，評(píng)頭品足過路的客人。

27.禁止隨地吐痰，亂丟紙屑或垃圾。

28.如有特殊原因不能上班或要晚到，須事先請(qǐng)示主管，以便于人手調(diào)配。

29.只準(zhǔn)利用休息時(shí)間，在員工指定吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及其他公眾場(chǎng)所吸煙。

30.除必需品外，個(gè)人物品一律不得擺放前臺(tái)，特別情形要請(qǐng)示上級(jí)。

31.除本部門員工外，前廳工作柜臺(tái)及辦公室不允許接待私人訪客或其他部門無(wú)關(guān)人員。

32.禁止在柜臺(tái)大聲談笑及不必要的聊天。

33.在客人面前不得用本地方言與同事交談。

34.當(dāng)班時(shí)間不得串崗，除用餐時(shí)間或安排的休息時(shí)間外，應(yīng)堅(jiān)守自己的工作崗位。

35.遇到客人關(guān)于酒店服務(wù)方面的投訴而經(jīng)理不能親自來(lái)處理時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聽取客人投訴，并告知客人會(huì)將其意見向有關(guān)經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)。