第一篇：商務(wù)酒店前臺(tái)規(guī)章制度

前臺(tái)規(guī)章制度

1． 嚴(yán)格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時(shí)到崗，符合酒店儀容

儀表及著裝，要求積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身和業(yè)務(wù)水平，特殊情況需和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打招呼。

2． 在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何借口中止工作或脫離崗

位。

3． 同事之間團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)于律已，相互配合，嚴(yán)禁互傳閑言碎語(yǔ)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應(yīng)立即提醒，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)立即制止并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4． 接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說(shuō)話和氣，語(yǔ)言甜美，保持良

好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應(yīng)主動(dòng)清理。

5． 員工之間，員工與客人之間都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，保持微笑“請(qǐng)”字當(dāng)

頭，要用敬語(yǔ)“謝”字不離口，對(duì)客人提出的意見(jiàn)要虛心傾聽(tīng)，不準(zhǔn)對(duì)客人不理不睬，推脫接待。在任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵，接到批評(píng)冷靜對(duì)待，解釋無(wú)效不與爭(zhēng)辯，速報(bào)主管圓滿解決。

6． 與本職無(wú)關(guān)事宜不做，禁止對(duì)不需了解酒店情況的人談?wù)摼频甑囊磺小?/p>

7． 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私開(kāi)房間或自行處理客人遺留物品，愛(ài)護(hù)酒店

一切物品，禁止為個(gè)人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財(cái)物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將酒店財(cái)物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。

8． 員工之間，上下級(jí)之間要團(tuán)結(jié)合作，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

9． 接聽(tīng)電話應(yīng)仔細(xì)接聽(tīng)，聲音甜美，回答問(wèn)題專(zhuān)注，耐心，誠(chéng)懇，使用崗位禮貌用語(yǔ)。

10． 禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話。

下班后無(wú)工作需要，不準(zhǔn)逗留在酒店。

11． 禁止利用工作之便在當(dāng)班期間上網(wǎng)、聽(tīng)音樂(lè)等。

12． 員工不得挪用公款，多余款上交財(cái)務(wù)，一律不得私藏，如發(fā)現(xiàn)根據(jù)情

況追究責(zé)任。

13． 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。

14． 做好前臺(tái)工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時(shí)保持干凈整潔有秩序。

15． 如發(fā)現(xiàn)以上不良行為與習(xí)慣根據(jù)情況進(jìn)行處罰。

第二篇：商務(wù)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

靚驛商務(wù)酒店前臺(tái)員工崗位職責(zé)

1． 熱情服務(wù)積極推銷(xiāo)并努力完成銷(xiāo)售工作。認(rèn)真做好會(huì)員卡登記工作。

2． 為客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客，團(tuán)隊(duì)，常住客，預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

3． 掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，為客人辦理?yè)Q房，調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)。

4． 提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言，轉(zhuǎn)交物品工作。5． 各班做好協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

6． 認(rèn)真做好交接班工作，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，查閱了解當(dāng)天預(yù)訂情況。

7． 收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并報(bào)部門(mén)經(jīng)理。8． 熟記常客及會(huì)員客人姓名，職務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。9． 自覺(jué)遵守財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)紀(jì)律和酒店的一切規(guī)章制度。10． 負(fù)責(zé)前臺(tái)結(jié)算，問(wèn)詢工作，做好班前準(zhǔn)備工作（備齊辦公用品，零用錢(qián)）

11． 正確使用各種設(shè)備，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知維修人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保證正常使用。

12． 正確打印各種收費(fèi)賬單，正確使用發(fā)票按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)票據(jù)。熟悉掌握各種服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷熟悉各種新價(jià)格，新標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確收回客人各項(xiàng)應(yīng)付費(fèi)用。

13． 熟悉正確使用操作系統(tǒng)，確?？腿速~單明確清楚。（現(xiàn)金和信用卡的操作）

14． 每天收入的現(xiàn)金，票據(jù)必須與押金單，交款單，總賬單相符，并按時(shí)交到財(cái)務(wù)。

15． 保證每班交接班備用金金額準(zhǔn)確，不得互相串通以白條抵庫(kù)。16． 認(rèn)真履行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，做到手續(xù)清，責(zé)任明，所有賬款當(dāng)面點(diǎn)清，接班人未到，交班人仍應(yīng)堅(jiān)守崗位。如由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)交接情況追究責(zé)任。

17． 保持前臺(tái)整齊，清潔，有秩序，設(shè)備無(wú)塵，所有辦公用品排列有序。

18． 做好各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，若因個(gè)人操作失誤造成損失的責(zé)任自負(fù)。

19． 與客房部做好溝通和配合工作。

20． 不得向無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。21． 所有相關(guān)折免，必須由領(lǐng)導(dǎo)允許方可執(zhí)行，并由相關(guān)權(quán)限人簽字，否則一切費(fèi)用自負(fù)。

22． 嚴(yán)格服從管理制度并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：商務(wù)酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

商務(wù)酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1． 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2． 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問(wèn)詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3． 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷(xiāo)售客房。

4． 負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

5． 及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6． 補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

7． 檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8． 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9． 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。10． 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯(cuò)和事故。11． 執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第四篇：商務(wù)酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

商務(wù)酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1． 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日

常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2． 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問(wèn)詢應(yīng)

接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3． 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最

大限度地銷(xiāo)售客房。

4． 負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

5． 及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)

間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6． 補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物

品。

7． 檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8． 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9． 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10． 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯(cuò)和事故。

11． 執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第五篇：前臺(tái)規(guī)章制度

日常工作流程及規(guī)章

1.刷卡上崗，做好自己本職崗位的衛(wèi)生工作；（超市：冰箱、陳列柜、收銀臺(tái)、貨架、地面，服務(wù)臺(tái)：吧臺(tái)、地面、休息室）

2.服務(wù)臺(tái)工作人員規(guī)章及職責(zé).?規(guī)章: ①.前臺(tái)現(xiàn)配置電腦一臺(tái)，在上班時(shí)間可輕音樂(lè)播放、掛QQ，禁止聊天，禁止私自下載任何東西。

②.值班時(shí)間需每小時(shí)到網(wǎng)吧巡視一遍，有吸煙、不講衛(wèi)生、亂扔垃圾等行為必須馬上制止，網(wǎng)吧是無(wú)煙區(qū)，吸煙者應(yīng)到指定地點(diǎn)吸煙。

?職責(zé)：①.洗衣房、乒乓室、早上開(kāi)門(mén)，凌晨一點(diǎn)關(guān)閉；

②.桌球房早上打開(kāi)，晚上適當(dāng)時(shí)間無(wú)人即可關(guān)閉。桌球VIP室有人打開(kāi)，無(wú)人關(guān)閉。桌球每桌限用槍枝2根，收回時(shí)需檢查槍桿及桌球確認(rèn)無(wú)誤；

③.早上分發(fā)對(duì)講機(jī)給各部門(mén)，晚上收回關(guān)閉充電。協(xié)助超市工作人員在凌晨一點(diǎn)檢查超市門(mén)鎖，監(jiān)督超市收銀員把收銀袋投入保險(xiǎn)箱；

④.凌晨一點(diǎn)由超市工作人員協(xié)同檢查全部場(chǎng)所的門(mén)窗，關(guān)閉大廳大燈留壁燈；

⑤.早8點(diǎn)晚6點(diǎn)分兩次到辦公室換取零錢(qián)，不得私自換給別人，不夠用自負(fù)；

⑥.員工入住需收取押金100元/位，宿舍維修需要收費(fèi)（見(jiàn)標(biāo)

準(zhǔn)）；

⑦.鑰匙外借必須有手續(xù)有記錄，嚴(yán)禁私自外借；

⑧.客房衛(wèi)生需要定時(shí)檢查，平時(shí)需開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)或噴灑空氣清新

劑；

⑨.空余時(shí)間多看監(jiān)控及網(wǎng)吧衛(wèi)生管理；

⑩.若有不能單獨(dú)完成的事項(xiàng)，可由領(lǐng)班協(xié)助完成；

3.服務(wù)臺(tái)、超市一律不允許欠款、欠貨，若有特殊需同意；

4.交接班記錄一定要完善，每個(gè)人上班第一件事必須看上一班是否有遺留問(wèn)題，可以解決的馬上解決，不能解決通知；

5.全體工作人員上班必須穿工作服，佩帶公司標(biāo)識(shí)、微笑牌，保持必須的禮儀、不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須處罰，由領(lǐng)班開(kāi)具罰單；

6.領(lǐng)班需半月組織一次大掃除，一星期組織清掃門(mén)窗，欄桿等地方；

7.請(qǐng)假需先向領(lǐng)班申請(qǐng)，再由經(jīng)理簽發(fā)，大型節(jié)假日前后嚴(yán)禁請(qǐng)假或辭職，其余時(shí)間辭職需提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告；

8.有公司重要人物、政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或遇不能解決的事件必須馬上聯(lián)系