第一篇：二手書(shū)店創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)范文

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)

----寄售二手書(shū)店

一．項(xiàng)目背景

在我們學(xué)校有相當(dāng)多的同學(xué)每學(xué)期不會(huì)買(mǎi)新書(shū)，而是在四處的借或者買(mǎi)別人的舊書(shū)，但是問(wèn)題出現(xiàn)了，好多人有時(shí)候聯(lián)系不到高年級(jí)的學(xué)長(zhǎng)們，他們通過(guò)其它渠道，往往會(huì)從二手書(shū)店買(mǎi)得高價(jià)課本，這樣勢(shì)必造成過(guò)多的浪費(fèi)。針對(duì)這一現(xiàn)象如果是近期創(chuàng)業(yè)的話我會(huì)開(kāi)一家寄售二手書(shū)店，這樣做就建立了高低年級(jí)的資源延續(xù)體系，這樣往小的方面說(shuō)節(jié)約了同學(xué)們購(gòu)書(shū)的資金，往大的方向說(shuō)節(jié)省了社會(huì)資源，利人利己。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)會(huì)有很好的市場(chǎng)前景。

二．市場(chǎng)機(jī)會(huì)

以我們學(xué)校為基地，輻射整個(gè)鄭州。我們學(xué)校就有20000多人，而整個(gè)鄭州的學(xué)校至少會(huì)有60多萬(wàn)人，而且本科學(xué)校的教材大多都是用二手書(shū)的。任然以我校為例，有2萬(wàn)多人，先少量估算，假設(shè)有1萬(wàn)人都要買(mǎi)二手書(shū)，每人每學(xué)期都要5本書(shū)，一年有10本，每本至少賺5塊錢(qián)，則每年有50萬(wàn)的市場(chǎng)容量。10個(gè)學(xué)校就有500萬(wàn)了！由此可知，市場(chǎng)還是很龐大的！、根據(jù)浙江大學(xué)的一份調(diào)查顯示：

大學(xué)生每年的教材費(fèi)為700元，杭州高校學(xué)生的教材總費(fèi)用：

700元/人/年*328524人=229,966,800元/年

同理，浙江省高校學(xué)生的教材總費(fèi)用：

700元/人/年*651307人=455,914,900元/年

全國(guó)高校學(xué)生的教材總費(fèi)用約為：

700元/人/年*15617767人=10,932,436,900元/年

這還是06年的人數(shù)，可見(jiàn)大學(xué)生教材費(fèi)是相當(dāng)大的一塊蛋糕。目前，本科學(xué)校的已大部分采用了二手書(shū)，?？埔膊痪脤?huì)開(kāi)放。

三．公司戰(zhàn)略

二手書(shū)店，主要是經(jīng)營(yíng)二手書(shū)，當(dāng)然可以有部分新書(shū)，重點(diǎn)推廣寄售服務(wù)。

發(fā)展戰(zhàn)略是先穩(wěn)固自己學(xué)校，再向其他學(xué)校發(fā)展，每個(gè)學(xué)校設(shè)個(gè)點(diǎn)，開(kāi)展連鎖經(jīng)

營(yíng).所謂“寄售”，就是同學(xué)們把書(shū)放在我們這里賣(mài)，由他們自己依據(jù)書(shū)的新舊

程度定價(jià)格，一般都是定五折以下，等賣(mài)掉之后，我們?cè)偈杖∫欢ǖ姆?wù)費(fèi)，一

般占成交價(jià)的20%—40%。這是一種互動(dòng)的模式，讓顧客也成為賣(mài)家。按照這

種模式做好了，不僅只放店里，還可以放到網(wǎng)上，發(fā)展“網(wǎng)上寄售”。

而且，這樣對(duì)我們書(shū)店來(lái)說(shuō)可以無(wú)成本運(yùn)營(yíng)，對(duì)書(shū)主來(lái)說(shuō)，可以得到更高的利潤(rùn)相對(duì)把書(shū)稱斤賣(mài)。充分得到資源的優(yōu)化配置，對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)可以買(mǎi)到更優(yōu)惠的書(shū)，等他用完的時(shí)候，又可以把書(shū)拿到我們書(shū)店繼續(xù)銷售。如此循環(huán)，對(duì)我們可

以增加貨源，對(duì)書(shū)主，又能收回原來(lái)買(mǎi)書(shū)的成本，等于是免費(fèi)借用了一下。對(duì)社

會(huì)來(lái)說(shuō)，又是節(jié)約了資源，有利于環(huán)保。這是一件利人利己利社會(huì)的事！

同時(shí)在淘寶上注冊(cè)賬號(hào)，開(kāi)淘寶店，向全國(guó)推廣。有些書(shū)舊書(shū)是沒(méi)有的，我們可以根據(jù)顧客的需求訂購(gòu)新書(shū)，等書(shū)到了再跟顧客聯(lián)系，這樣確保書(shū)一定就能

賣(mài)掉，不會(huì)有存貨。而且，對(duì)收購(gòu)過(guò)來(lái)的書(shū)，重新分類，如四六級(jí)和考研用書(shū)，在我們學(xué)校和旁邊的鄭大還是有很大潛在市場(chǎng)的，還有其他專業(yè)考證的書(shū)等。

為避免因經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)而虧本，還增加了其它有盈利點(diǎn)的業(yè)務(wù)。如一些文化用品，根據(jù)調(diào)查，學(xué)生特別需要的，如電腦桌子等等。我們想先穩(wěn)固我們學(xué)校，即 我們學(xué)校為總部，再向其他學(xué)校推廣，每個(gè)學(xué)校設(shè)個(gè)點(diǎn)，開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng).因?yàn)楝F(xiàn)在都支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，大部分學(xué)校都有設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的?？梢院兔總€(gè)學(xué)校的人合作。

四．營(yíng)銷戰(zhàn)略

1．招業(yè)務(wù)員：多招業(yè)務(wù)員，他們不用在店里，只要幫我們推銷了東西就給

提成。全按業(yè)績(jī)來(lái)，沒(méi)業(yè)績(jī)就沒(méi)錢(qián)，業(yè)績(jī)?cè)胶缅X(qián)越多。這樣的話，那人數(shù)是

越多越好。同時(shí)，也是在宣傳自己了。

2． 贊助學(xué)校的部門(mén)，社團(tuán)。讓他們?cè)诟慊顒?dòng)的時(shí)候，宣傳我們。比如，贊

助勤工部的自強(qiáng)之星活動(dòng)。當(dāng)自強(qiáng)之星評(píng)出之后，我們可以贈(zèng)送一些勵(lì)志類的書(shū)

當(dāng)獎(jiǎng)品，這正好很合適。然后，發(fā)獎(jiǎng)品的時(shí)候說(shuō)是我們書(shū)店贊助的。

3.寄售平臺(tái)一定要推廣，要多在體育館前搞活動(dòng)，搞促銷，將寄售的牌子

掛出去，讓更多的人看到。

4.對(duì)每個(gè)人來(lái)書(shū)店買(mǎi)書(shū)的，都送一枚書(shū)簽，上面寫(xiě)上書(shū)店的名字和聯(lián)系方式

等進(jìn)行宣傳推廣。

5.為留住長(zhǎng)期顧客，實(shí)行會(huì)員制度，加星星，每買(mǎi)50元加一顆星星，根據(jù)

等級(jí)在原來(lái)的基礎(chǔ)上打折，這樣長(zhǎng)期的老顧客就能更優(yōu)惠，加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還

可以送一些小本子和鉛筆等，更能體現(xiàn)我們的熱情。

6.如果經(jīng)費(fèi)允許的話，可以買(mǎi)個(gè)打印機(jī)，免費(fèi)幫他們打印，紙的背面寫(xiě)上本

書(shū)店的店面和口號(hào)，聯(lián)系方式等進(jìn)行宣傳。也可以是顧客提供紙，幫他們打印。

這樣來(lái)書(shū)店的人就更多了，在打印的同時(shí)，看到喜歡的書(shū)，賣(mài)出去的機(jī)會(huì)就更大，也起到很好的推廣作用。

7．對(duì)會(huì)員的生日也可以記下，在生日那天以書(shū)店的名義發(fā)個(gè)email給他，給一個(gè)溫馨的祝福，給會(huì)員一個(gè)驚奇，也起到良好的宣傳作用。

五.運(yùn)營(yíng)管理與管理體系

1.采用分工合作，每個(gè)人分別負(fù)責(zé)一項(xiàng)任務(wù)。如看店，進(jìn)貨，公關(guān)等?？?/p>

店的人輪到，必須在規(guī)定的時(shí)間里都要在店里。如果一個(gè)人感覺(jué)時(shí)間太長(zhǎng)，還可

以招些兼職，來(lái)替代一下。只要是他們有空的時(shí)間都可以過(guò)來(lái)，一定要將每天的所有時(shí)間都給排滿，不能有時(shí)間段沒(méi)人看店?？梢远嗾行┤耍绻べY付不起，可以只給他們一定的提成，和他們說(shuō)明白，也要體諒我們的難處。還要和學(xué)校的勤工部合作，請(qǐng)他們幫我們找兼職，就是給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，就像在團(tuán)委，學(xué)生

會(huì)或社團(tuán)工作一樣，在那里工作是完全沒(méi)有工資的，在我們這里至少還可以拿點(diǎn)

工資。所以，我以為還是可以招到人的。這樣可以盡量多招些人，讓更多的人參

與進(jìn)來(lái)，給每個(gè)人一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也是在宣傳自己了。

2.還可以實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。聘請(qǐng)一個(gè)人當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，這個(gè)人最好是部門(mén)，社團(tuán)

什么的負(fù)責(zé)人，這樣能力強(qiáng)一點(diǎn)，也便于管理。把店里的事務(wù)，人員管理都交給

他負(fù)責(zé)。給他一個(gè)月的基本工資，如果業(yè)績(jī)好，再加提成。

3.或者輪流店長(zhǎng)制度：每月評(píng)出一名店長(zhǎng)。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為，上個(gè)月考評(píng)積分

最高者為店長(zhǎng)。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度的執(zhí)行和管理工作，主要是各項(xiàng)工作任務(wù)的安

排。加減分的執(zhí)行權(quán)也歸店長(zhǎng)所有。

4.獎(jiǎng)金發(fā)放制度：根據(jù)加減分，每月扣分較多，達(dá)4分以上者，不發(fā)放該

員工當(dāng)月獎(jiǎng)金：店長(zhǎng)可獲當(dāng)月1.2倍獎(jiǎng)金，連任店長(zhǎng)在第二個(gè)月可獲雙倍將金。

六．投資分析

經(jīng)費(fèi)預(yù)算：由于我們二手書(shū)我們主要用的是寄售的形式，因此，可以免去

一大部分進(jìn)書(shū)的成本，而主要的經(jīng)費(fèi)在宣傳方面。而要想推廣寄售，只能靠宣傳。

預(yù)計(jì)先投入1000元用作宣傳。還有一部分新書(shū)加其它的業(yè)務(wù)1000元。共先投入

2000元

七．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1、優(yōu)勢(shì)

1)我們年輕，有激情。而且是學(xué)連鎖經(jīng)營(yíng)的，有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，再加上老師的指

導(dǎo)，理論上是沒(méi)什么問(wèn)題的。

2)還有政策上的支持，學(xué)校對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的扶持，給了我們很多優(yōu)惠條件。

3)再者，我們都是學(xué)生，更加接近同學(xué)，有親近感。在學(xué)校里，相對(duì)認(rèn)識(shí)的人也多些，有一定的人脈優(yōu)勢(shì)，這些都可以為我們帶來(lái)生意，有時(shí)還可以拉來(lái)一

些團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。如有的書(shū)就有可能全班都需要，甚至整個(gè)專業(yè)都需要的。

4)而且，寄售這種模式，是我們獨(dú)有的，其它書(shū)店還不曾采用，這種模式有

利于產(chǎn)生互動(dòng)。讓人既是買(mǎi)家，也是賣(mài)家，就提高了他們的積極性，可以讓更多的人參與進(jìn)來(lái)，同時(shí)，又在為我們宣傳了。這也是一種資源的循環(huán)利用，符合社

會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

5)服務(wù)也可以做的比別人好。可以為同學(xué)們配沒(méi)有的書(shū)，有時(shí)還可以送貨上

門(mén)。

2、劣勢(shì)

1）新生的東西很多人都還不知道的，必須加大力度宣傳的。宣傳費(fèi)用也只

能高了。

2）有些書(shū)不是很新，還有有些書(shū)沒(méi)有及時(shí)供應(yīng)，不能滿足一些急需顧客的需求

3）還有，我們剛開(kāi)始，還是經(jīng)驗(yàn)不足。規(guī)模也小，不如他們。資金也不夠

充足。雖然在自己學(xué)校還沒(méi)什么大的競(jìng)爭(zhēng)，但到其它學(xué)校，就要面臨尚堂的競(jìng)爭(zhēng)

了，我們的潛力還尚待挖掘。

3、機(jī)會(huì)

目前，二手書(shū)體系還很不完善，我們學(xué)校的教材還未開(kāi)放，二手書(shū)主要是教

材類。我們先做好自己學(xué)校，我相信我們學(xué)校的二手教材也將不久就會(huì)開(kāi)放，這

是大勢(shì)所趨。我們可以先從收廢書(shū)做起，把每年那些大三畢業(yè)生的書(shū)先都當(dāng)廢紙

收過(guò)來(lái)。等于是先控制住貨源，一旦教材開(kāi)放，那這塊蛋糕都將由我們享用.還有現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)政策對(duì)我們的優(yōu)惠。

4、威脅

1.貨源問(wèn)題，那些進(jìn)生活區(qū)收書(shū)的人，如果書(shū)都被他們收走，那就沒(méi)人來(lái)寄

售了，我們將沒(méi)有貨源，只能依賴于他們，若他們能和我們合作還好，若他們不

合作，或出高價(jià)來(lái)賣(mài)給我們，那我們也很麻煩，利潤(rùn)就沒(méi)了。

2.還有，將面臨尚堂的競(jìng)爭(zhēng)，他們也在擴(kuò)大自己的規(guī)模，不斷在開(kāi)連鎖店，就看誰(shuí)快，誰(shuí)先占領(lǐng)未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。

八.總結(jié)

商場(chǎng)如同戰(zhàn)場(chǎng)，有了創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)就一步步的走下去。隨市場(chǎng)的變化可能會(huì)做

出相應(yīng)的調(diào)整，但是總的模式不會(huì)改變，從一般個(gè)體經(jīng)營(yíng)發(fā)展到各個(gè)高校的連鎖

經(jīng)營(yíng)，打出品牌，尋求合作，謀發(fā)展之路。最后，謀事在人成事在天。

第二篇：二手書(shū)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

校園二手書(shū)店

策劃 書(shū)

17應(yīng)電三班 劉佳瑜

編匯日期 二O一七年十一月

“校園二手書(shū)店”策劃方案目錄

一、項(xiàng)目名稱***************************************2

二、項(xiàng)目團(tuán)成員*************************************2

三、項(xiàng)目調(diào)研***************************************3

四、優(yōu)勢(shì)******************************************3

五、項(xiàng)目可行性分析*********************************4

六、產(chǎn)品與服務(wù)*************************************5

七、市場(chǎng)分析***************************************6

八、公司組織***************************************6

九、市場(chǎng)營(yíng)銷***************************************8

十、生產(chǎn)計(jì)劃***************************************9

十一、財(cái)務(wù)計(jì)劃************************************10

十二、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和假設(shè)***************************10

十三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法********************************13

十四、總結(jié)****************************************15

項(xiàng)目名稱 校園二手書(shū)店

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 劉佳瑜 項(xiàng)目調(diào)研

隨著改革開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)繁榮穩(wěn)定的發(fā)展，中國(guó)高等教育發(fā)展也呈日益上升的趨勢(shì)，在校的大學(xué)生也越來(lái)越多。大學(xué)校園是一個(gè)繽紛多彩的樂(lè)園，是強(qiáng)化自我科學(xué)技能的場(chǎng)所，更是一方規(guī)劃職業(yè)生涯、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的沃土，告別了中學(xué)時(shí)代的稚嫩，我們用知識(shí)武裝自己，在展現(xiàn)青春魅力的同時(shí)，用一腔熱情詮釋理想的遠(yuǎn)航。

經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)查，分析總結(jié)出大學(xué)生消費(fèi)者群體存在巨大市場(chǎng)市場(chǎng)潛力，一方面，大學(xué)期間多數(shù)情況以自學(xué)為主，學(xué)生除上課時(shí)間外擁有非常多的自由時(shí)間支配，因此，課外閱讀需求便凸顯出來(lái)；另一方面，學(xué)生可以按照自我意愿來(lái)計(jì)劃學(xué)習(xí)，而在沒(méi)有老師輔導(dǎo)的情況下，各種工具書(shū)籍、教輔書(shū)籍等需求量增大。大學(xué)生還沒(méi)有工作，大多數(shù)的零花錢(qián)來(lái)源于生活費(fèi)，手頭并不寬裕。然而他們?cè)跁?shū)籍方面花費(fèi)的錢(qián)又比較多，買(mǎi)嶄新的書(shū)籍消費(fèi)過(guò)高，難以接受。因此二手書(shū)店的發(fā)展前景十分樂(lè)觀。但是考慮到一部分大學(xué)生并不愿意購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)，反而更加愿意購(gòu)買(mǎi)嶄新的書(shū)籍，為了不流失這部分消費(fèi)者，可以在書(shū)店售賣(mài)部分新書(shū)，兩者兼顧。

大學(xué)生使用的專業(yè)書(shū)大多數(shù)價(jià)格高昂，而且很多人使用完之后就當(dāng)作廢紙給賣(mài)了。這樣就沒(méi)有很好的發(fā)揮他們應(yīng)有的作用。而且每個(gè)專業(yè)的課程用書(shū)一般都是好幾年才變動(dòng)一次，變動(dòng)的幅度也不時(shí)很大，這就為大家使用二手書(shū)提供了條件。加之二手書(shū)的價(jià)格是新書(shū)的一半，甚至更少，這對(duì)大多數(shù)追求性價(jià)比的同學(xué)來(lái)說(shuō)是很有吸引力的。

優(yōu)勢(shì)：

一．成本低。書(shū)本主要來(lái)源是收購(gòu)學(xué)生們的舊書(shū)。對(duì)學(xué)生而言，相對(duì)于以質(zhì)量計(jì)量的方法出售要合算，而且方便。因此，對(duì)賣(mài)書(shū)的學(xué)生比較有吸引力，能保證充足的貨源。而我們也可以較低的價(jià)格購(gòu)得二手書(shū)。

二．市場(chǎng)廣闊，顧客集中，需求量大。顧客主要集中在學(xué)生群體，需求源源不斷，且一般以班為單位，需求量大，范圍廣，具有很廣闊的市場(chǎng)前景。另外，二手書(shū)對(duì)新書(shū)具有很強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可替代性強(qiáng)，對(duì)學(xué)生具有相當(dāng)大的吸引力。三．獲利豐厚。以較低的成本收購(gòu)的二手書(shū)一經(jīng)整理便獲得較高的附加值，價(jià)格增值比較大，獲利空間廣闊。

四.技術(shù)含量要求不高。對(duì)技術(shù)含量要求不高，對(duì)員工技能和基礎(chǔ)設(shè)施要求也不是太高。

因此我們決定以大學(xué)校園為核心，針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體為主，附近居民群體為輔，開(kāi)設(shè)二手書(shū)店，集售書(shū)、租憑、收購(gòu)、寄售等業(yè)務(wù)與一體。項(xiàng)目可行性分析

就河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院來(lái)說(shuō)，學(xué)生在校人數(shù)多，周圍有很多居民，二手書(shū)店的發(fā)展前景樂(lè)觀。但是學(xué)校旁邊卻沒(méi)有一家初具規(guī)模的二手書(shū)店，只有學(xué)校西門(mén)旁邊有一家，但是店內(nèi)格局比較混亂。經(jīng)過(guò)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，可以在學(xué)校開(kāi)一家二手書(shū)店，主要經(jīng)營(yíng)二手書(shū)和部分新書(shū)。重點(diǎn)推廣收購(gòu)、售賣(mài)、租憑等服務(wù)。

大學(xué)生在校期間，各項(xiàng)費(fèi)用之處較大，但是自身又沒(méi)有固定經(jīng)濟(jì)來(lái)源，在承受能力上較為偏向價(jià)格低廉、實(shí)用型消費(fèi)，而我店產(chǎn)品正是源于這一出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行銷售的，所以，在價(jià)格承受方面非常貼近消費(fèi)者群體的水平。在滿足學(xué)生購(gòu)買(mǎi)需求的同時(shí)，為他們消費(fèi)行為提供便利渠道，并提供一個(gè)讀者交流平臺(tái)，方便各學(xué)生推薦自己喜歡的書(shū)籍、教材、雜志等，使大家能夠彼此交流信息，最大限度的擴(kuò)寬自身視野。與此同時(shí)，我們本著“為大學(xué)生服務(wù)，替大學(xué)生省錢(qián)”的宗旨經(jīng)營(yíng)該書(shū)店，提供適當(dāng)?shù)募媛殟徫还┰谛４髮W(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，有效降低成本，提高書(shū)籍利用率，用真誠(chéng)的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)、管理。在后期業(yè)務(wù)擴(kuò)展部分將積極尋求合作伙伴，在各大學(xué)開(kāi)設(shè)連鎖店鋪，以此實(shí)現(xiàn)規(guī)模性經(jīng)營(yíng)。

據(jù)調(diào)查，在校大學(xué)生普遍認(rèn)為在學(xué)校購(gòu)買(mǎi)的教材價(jià)格不菲，舊書(shū)既不影響使用又很劃算，所以在大學(xué)生中間應(yīng)該有較好的發(fā)展前景。為了提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我店不會(huì)以廢紙價(jià)夠入教材，而是以書(shū)后定價(jià)的10%購(gòu)入，并且對(duì)夠入圖書(shū)進(jìn)行消毒后再賣(mài)給顧客。考慮到有些高校已經(jīng)有此類書(shū)店，所以我在開(kāi)店前會(huì)進(jìn)行前期調(diào)查，將書(shū)店開(kāi)在還沒(méi)有此類業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者或者經(jīng)營(yíng)者比較少的大學(xué)，采取更好的服務(wù)態(tài)度，多品種、常更新、低價(jià)位的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)提高書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)力。

地理優(yōu)勢(shì)，根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)查，以及對(duì)周邊各大高校環(huán)境觀察，我們書(shū)店的點(diǎn)位要符合以下幾點(diǎn)：

①在學(xué)校附近沒(méi)有大型書(shū)城、書(shū)店。

②以方便學(xué)生為主，不追求絕對(duì)有利的高價(jià)區(qū)域。

③不選擇有大型、書(shū)籍齊全且更新能力強(qiáng)的圖書(shū)館的學(xué)校作為核心。

形式新穎，積極開(kāi)創(chuàng)特色服務(wù)，在滿足消費(fèi)群體的時(shí)尚追求的前提下，我店經(jīng)營(yíng)當(dāng)中可適當(dāng)添加一塊“鴿子窩”經(jīng)營(yíng)模式板塊，在該項(xiàng)下我們可以為那些有意愿開(kāi)設(shè)自己的店鋪，但卻又愁于沒(méi)有資金、沒(méi)有良好平臺(tái)的同學(xué)，提供展位，使其可以將自己的一些工具書(shū)、教材、收藏圖書(shū)擺設(shè)到書(shū)架上，供其他消費(fèi)者進(jìn)行借閱、租憑，甚至購(gòu)買(mǎi)，這樣一來(lái)就可以為那些在校大學(xué)生提供一定的自我贏利平臺(tái)，同時(shí)也借助這個(gè)模塊更好的吸引消費(fèi)者。

產(chǎn)品與服務(wù)

1、市場(chǎng)熱銷書(shū)籍（新購(gòu)），該板塊包括各種工具書(shū)、教材、輔導(dǎo)書(shū)、雜志、報(bào)刊、小說(shuō)等，是輔助贏利項(xiàng)目，由于出售書(shū)籍具有重要意義，所以，我書(shū)店對(duì)于該類書(shū)籍的進(jìn)購(gòu)將實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)制度，可根據(jù)其他書(shū)城相關(guān)商品在市場(chǎng)中的銷售情況，按類制定一份排行表單，在店鋪周邊學(xué)校進(jìn)行喜歡度調(diào)查，針對(duì)不同品味的顧客，整理相應(yīng)的數(shù)據(jù)材料，同時(shí)也進(jìn)行雙向性的收集，在準(zhǔn)確定位市場(chǎng)需求，有效搶占市場(chǎng)空間后，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)書(shū)籍，用海報(bào)的形式張貼相關(guān)信息，促進(jìn)銷售。

2、二手書(shū)，作為我書(shū)店主要收入來(lái)源，鑒于為學(xué)生節(jié)省開(kāi)資，我店特推出二手書(shū)“收購(gòu)—銷售”模式，把閑置在學(xué)生手中的二手書(shū)籍，通過(guò)價(jià)值評(píng)定、新舊率鑒定，然后支付一定費(fèi)用購(gòu)進(jìn)書(shū)店，供其他同學(xué)租借，其中，書(shū)籍來(lái)源主要集中各圖書(shū)市場(chǎng)擠壓庫(kù)存、學(xué)生閑置書(shū)籍、廢品收購(gòu)站（該貨源必須進(jìn)行書(shū)籍新舊率、可使用度等指標(biāo)考量），最大限度節(jié)省成本。

對(duì)書(shū)主來(lái)說(shuō)，可以得到更高的利潤(rùn)相對(duì)把書(shū)稱斤賣(mài)。充分得到資源的優(yōu)化配置，對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)可以買(mǎi)到更優(yōu)惠的書(shū)，等他用完的時(shí)候，又可以把書(shū)拿到我們書(shū)店繼續(xù)銷售。如此循環(huán)，對(duì)我們可以增加貨源，對(duì)書(shū)主，又能收回原來(lái)買(mǎi)書(shū)的成本，等于是免費(fèi)借用了一下。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，又是節(jié)約了資源，有利于環(huán)保。這是一件利人利己利社會(huì)的事！

二手書(shū)店不能純粹依托學(xué)校，最理想的選址在學(xué)校與居民區(qū)相結(jié)合的區(qū)域。，附近有住宅區(qū)，顧客群體豐富。確定了選址后，書(shū)籍配置也要更為多樣化，除了教授學(xué)生需求籍以外，也要配置一些大眾化的生活類、少兒類書(shū)籍。

3、以我店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主，開(kāi)展意見(jiàn)、建議采集，集思廣益地把大家的想法，或?qū)ξ視?shū)店的一些建設(shè)性建議收集起來(lái)，整理、分析以便更好指導(dǎo)我店進(jìn)貨種類、價(jià)位、風(fēng)格等。

4、便利、快捷的送貨服務(wù)，對(duì)那些租借等需求的顧客，按照他所留下的地址進(jìn)行一定范圍內(nèi)的送貨上門(mén)服務(wù)。

5、還可以進(jìn)行電話訂購(gòu)，如有需要，也可以送貨上門(mén)！

6、如果產(chǎn)品過(guò)于單一，會(huì)面臨比較大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐婚_(kāi)始做，沒(méi)什么知名度，許多人不知道，市場(chǎng)會(huì)難以打開(kāi)，這樣，會(huì)很容易導(dǎo)致虧本的。為了能使盈虧平衡，所以要 增加一些同學(xué)們很 需要的，很容易賣(mài)的東西，如文化用品，十字繡，數(shù)碼產(chǎn)品等，這些都是很暢銷，很有盈利能力的。

7、實(shí)體會(huì)員專區(qū)，對(duì)其實(shí)行購(gòu)書(shū)、租書(shū)優(yōu)惠措施，培養(yǎng)長(zhǎng)期顧客。市場(chǎng)分析

以我們學(xué)校為基地，我們學(xué)校就有20000人，以自動(dòng)化為例，有2000人，先少量估算，假設(shè)有1000人都要買(mǎi)二手書(shū)，每人每學(xué)期都要5本書(shū)，一年有10本，每本至少賺5塊錢(qián)，則每年有50000的市場(chǎng)容量。整個(gè)個(gè)學(xué)校就有50萬(wàn)了！由此可知，市場(chǎng)的龐大！根據(jù)浙江大學(xué)的一份調(diào)查顯示：

大學(xué)生每年的教材費(fèi)為700元，杭州高校學(xué)生的教材總費(fèi)用：

700元/人/年*328524人=229,966,800元/年

同理，浙江省高校學(xué)生的教材總費(fèi)用：

700元/人/年*651307人=455,914,900元/年

全國(guó)高校學(xué)生的教材總費(fèi)用約為：

700元/人/年*15617767人=10,932,436,900元/年

這還是06年的人數(shù)，可見(jiàn)大學(xué)生教材費(fèi)是相當(dāng)大的一塊蛋糕。更何況是石家莊，高校集中的地方。

以我們學(xué)校，河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)生人數(shù)2萬(wàn)人左右，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，圖書(shū)需求量大。而學(xué)校周邊并沒(méi)有特別大而具有規(guī)模的二手圖書(shū)店。綜上所述，對(duì)于市場(chǎng)的前期定位基本明確，消費(fèi)空間良好，選址問(wèn)題也較易解決，公司成立條件較為成熟。公司組織

為節(jié)省開(kāi)支，更過(guò)為在校大學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，我書(shū)店設(shè)店長(zhǎng)一名，兼職工作人員五名，其中三名成員主要負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系各圖書(shū)市場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)貨、校內(nèi)收購(gòu)、一定范圍內(nèi)的送貨，另外兩名工作人員負(fù)責(zé)在我店?duì)I業(yè)期間上班，主要工作就是書(shū)架的整理、顧客借閱登記、借還書(shū)費(fèi)用清算等。書(shū)店規(guī)章制度

（一）、上班時(shí)不遲到、不早退，遵守紀(jì)律，有事請(qǐng)假。

（二）、值班時(shí)要注意力集中。有顧客時(shí)不允許看書(shū)、說(shuō)閑話、長(zhǎng)時(shí)間打電話等，以防丟書(shū)。

（三）、顧客有掂包、提書(shū)袋的應(yīng)注意妥善存放。

（四）、無(wú)論顧客多少，至少應(yīng)有一個(gè)人專門(mén)看攤。驗(yàn)書(shū)、操作電腦、打掃衛(wèi)生、幫助顧客找書(shū)等，均應(yīng)服從于看攤。

（五）、上班時(shí)間不允許長(zhǎng)時(shí)間外出。

（六）、如果當(dāng)班人少，易丟書(shū)籍可以放起來(lái)，用布告代替，當(dāng)班人多時(shí)拿出來(lái)。

（七）、從即日起，確認(rèn)丟書(shū)，要追究當(dāng)班人員的責(zé)任。根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)，適當(dāng)扣工資。多人值班，有明確責(zé)任人的，責(zé)任人負(fù)擔(dān)大部或全部；無(wú)明確責(zé)任人的，大家分?jǐn)偂?/p>

（八）設(shè)立了加減分制度：

減分

1.擅自離崗或遲到，早退

2．與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，未能妥善化解糾紛

3.對(duì)顧客有不禮貌行為

4.多收或少收顧客金額

加分

1.一周內(nèi)未發(fā)生任何扣分行為

休息時(shí)間仍在店內(nèi)加班１次

項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體性的方向指導(dǎo)和監(jiān)督控制，同時(shí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作。應(yīng)具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，且對(duì)書(shū)籍市場(chǎng)有一定程度的了解。

市場(chǎng)部：包括實(shí)體書(shū)點(diǎn)組、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店組、宣傳組三個(gè)部分。主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求信息的匯總、供應(yīng)“商”信息的收集、“產(chǎn)品”的市場(chǎng)宣傳。

物流部：主要負(fù)責(zé)書(shū)籍的收集、分類、保管、分發(fā)工作。書(shū)籍的收集即對(duì)二手書(shū)的收集，我們的收集分為少量分散收集和大量集中收集。書(shū)籍收集以專人現(xiàn)場(chǎng)收集為主。我們收集的是學(xué)生需要或可能需要的產(chǎn)品，因此書(shū)籍的收集工作是日常性的。它是建立在供給信息的基礎(chǔ)之上的。我們將按照?qǐng)D書(shū)通用的分類方法對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類。以提高項(xiàng)目的運(yùn)行效率。分發(fā)工作即使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。分發(fā)工作時(shí)間里在需求信息的基礎(chǔ)自上的。

服務(wù)部：分為售前服務(wù)組、售中服務(wù)組和售后服務(wù)組。負(fù)責(zé)咨詢、銷售反饋等業(yè)務(wù)。本項(xiàng)目的本質(zhì)是提供一種中介服務(wù)。市場(chǎng)部門(mén)應(yīng)立足需求、著力宣傳、重視供應(yīng)。同時(shí)，順暢的服務(wù)產(chǎn)品提供是業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)的基石，物流和服務(wù)部門(mén)均涉及到服務(wù)的兩頭，它們是服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)的載體。項(xiàng)目采用職能式的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，各部各司其職，直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。各部之間建立及時(shí)、有效的項(xiàng)目溝通機(jī)制，各部的信息采用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行管理，真正實(shí)現(xiàn)信息的順暢流動(dòng)和充分共享。各部的管理實(shí)行“日清”制度，每個(gè)部門(mén)每天作總結(jié)，并且以“清單式的總結(jié)”匯報(bào)工作，報(bào)告一式四份（自己備份，項(xiàng)目經(jīng)理一份，其他兩個(gè)部門(mén)各抄送一份），各部互相監(jiān)督、相互比較、共同提高。項(xiàng)目組每周集體進(jìn)行一次系統(tǒng)總結(jié)。市場(chǎng)營(yíng)銷

1、首先進(jìn)行市場(chǎng)定位，確立消費(fèi)者需求，以此引導(dǎo)店運(yùn)營(yíng)、管理及貨源等。

2、派發(fā)宣傳單，通過(guò)組織相關(guān)工作人員，集中時(shí)間段地進(jìn)行店鋪推廣。多招業(yè)務(wù)員，他們不用在店里，只要幫我們推銷了東西就給提成。全按業(yè)績(jī)來(lái)，沒(méi)業(yè)績(jī)就沒(méi)錢(qián)，業(yè)績(jī)?cè)胶缅X(qián)越多。這樣的話，那人數(shù)是越多越好。同時(shí)，也是在宣傳自己了。

3、贊助學(xué)校的部門(mén)，社團(tuán)。讓他們?cè)诟慊顒?dòng)的時(shí)候，宣傳我們。比如，贊助勤工部的自強(qiáng)之星活動(dòng)。當(dāng)自強(qiáng)之星評(píng)出之后，我們可以贈(zèng)送一些勵(lì)志類的書(shū)當(dāng)獎(jiǎng)品，這正好很合適。然后，發(fā)獎(jiǎng)品的時(shí)候說(shuō)是我們書(shū)店贊助的。

4、視覺(jué)沖擊效應(yīng)，在本店正式營(yíng)業(yè)當(dāng)天，可制作適當(dāng)大小的噴繪幕布，在校園外（最好是在校園內(nèi)）進(jìn)行張貼，將我店的特色產(chǎn)品、服務(wù)概括其中，并配合海報(bào)宣傳。另外，我們還可以組織店內(nèi)的一些工作人員走訪各校園生活區(qū)。

5、免費(fèi)體驗(yàn)，擴(kuò)大宣傳，在書(shū)店?duì)I業(yè)前三天所有顧客可免費(fèi)進(jìn)行書(shū)籍借閱（注：免費(fèi)期限定為兩周），以此宣傳我店產(chǎn)品。

6、堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)”的工作態(tài)度，用良好的、長(zhǎng)期的服務(wù)贏取消費(fèi)者的口碑，打造小范圍的品牌效應(yīng)。

7、對(duì)每個(gè)人來(lái)書(shū)店買(mǎi)書(shū)的，都送一枚書(shū)簽，上面寫(xiě)上書(shū)店的名字和聯(lián)系方式等進(jìn)行宣傳推廣。

8、為留住長(zhǎng)期顧客，實(shí)行會(huì)員制度，加星星，每買(mǎi)50元加一顆星星，根據(jù)等級(jí)在原來(lái)的基礎(chǔ)上打折，這樣長(zhǎng)期的老顧客就能更優(yōu)惠，加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還 可以送一些小本子和鉛筆等，更能體現(xiàn)我們的熱情。

9、如果經(jīng)費(fèi)允許的話，可以買(mǎi)個(gè)打印機(jī)，免費(fèi)幫他們打印，紙的背面寫(xiě)上本書(shū)店的店面和口號(hào)，聯(lián)系方式等進(jìn)行宣傳。也可以是顧客提供紙，幫他們打印。這樣來(lái)書(shū)店的人就更多了，在打印的同時(shí)，看到喜歡的書(shū)，賣(mài)出去的機(jī)會(huì)就更大，也起到很好的推廣作用。

10、對(duì)會(huì)員的生日也可以記下，在生日那天以書(shū)店的名義發(fā)個(gè)email給他，給一個(gè)溫馨的祝福，給會(huì)員一個(gè)驚奇，也起到良好的宣傳作用。

任何一個(gè)市場(chǎng)都不會(huì)是絕對(duì)空白的，即使非常偏激的認(rèn)為這樣的市場(chǎng)存在，用不了多久，競(jìng)爭(zhēng)商家就將會(huì)出現(xiàn)，所以，首先在態(tài)度方面不可以掉以輕心，不能認(rèn)為我們?cè)谝粋€(gè)附近沒(méi)有書(shū)店的高校附近開(kāi)店后就高枕無(wú)憂了，要保持一種把把書(shū)店經(jīng)營(yíng)好，最大化的占有市場(chǎng)，并不把眼光局限在一個(gè)學(xué)?；驇姿鶎W(xué)校上，而應(yīng)該先發(fā)展一個(gè)店，以此為起點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、更好確立市場(chǎng)需求后再發(fā)展下一個(gè)店，最終，積點(diǎn)成面形成我們自己的企業(yè)。

據(jù)調(diào)查，在校大學(xué)生普遍認(rèn)為在學(xué)校購(gòu)買(mǎi)的教材價(jià)格不菲，舊書(shū)既不影響使用又很劃算，所以在大學(xué)生中間應(yīng)該有較好的發(fā)展前景。為了提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我店不會(huì)以廢紙價(jià)夠入教材，而是以書(shū)后定價(jià)的10%購(gòu)入，并且對(duì)夠入圖書(shū)進(jìn)行消毒后再賣(mài)給顧客?？紤]到有些高校已經(jīng)有此類書(shū)店，所以我在開(kāi)店前會(huì)進(jìn)行前期調(diào)查，將書(shū)店開(kāi)在還沒(méi)有此類業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者或者經(jīng)營(yíng)者比較少的大學(xué)，采取更好的服務(wù)態(tài)度，多品種、常更新、低價(jià)位的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)提高書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)力。

生產(chǎn)計(jì)劃

產(chǎn)品主要是二手書(shū)，兼一部分新書(shū)。有些沒(méi)二手書(shū)的，用新書(shū)代替。還有一些其它有盈利點(diǎn)的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品過(guò)于單一，會(huì)面臨比較大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐婚_(kāi)始做，沒(méi)什么知名度，許多人不知道，市場(chǎng)會(huì)難以打開(kāi)，這樣，會(huì)很容易導(dǎo)致虧本的。為了能使盈虧平衡，所以要 增加一些同學(xué)們很 需要的，很容易賣(mài)的東西，如文化用品，十字繡，數(shù)碼產(chǎn)品等，這些都是很暢銷，很有盈利能力的。

向?qū)W生、圖書(shū)館或居民按書(shū)的新舊低價(jià)收購(gòu)二手書(shū)，然后在店內(nèi)售賣(mài)。書(shū)主可以得到更高的利潤(rùn)相對(duì)把書(shū)稱斤賣(mài)。充分得到資源的優(yōu)化配置，買(mǎi)家也可以買(mǎi)到更優(yōu)惠的書(shū)，等他用完的時(shí)候，又可以把書(shū)拿到我們書(shū)店繼續(xù)銷售。如此循環(huán)，9 對(duì)我們可以增加貨源，對(duì)書(shū)主，又能收回原來(lái)買(mǎi)書(shū)的成本，等于是免費(fèi)借用了一下。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，又是節(jié)約了資源，有利于環(huán)保。這是一件利人利己利社會(huì)的事！

開(kāi)二手書(shū)門(mén)店的另一關(guān)鍵要領(lǐng)是及時(shí)補(bǔ)貨，時(shí)常要有新淘來(lái)的二手書(shū)上架。比如，客人如果來(lái)一次買(mǎi)了基本書(shū)，過(guò)一周來(lái)看，店里還是這些書(shū)，那他以后可能就不會(huì)來(lái)了，要讓他每次來(lái)都有新收獲，才能留住客人。朱小姐說(shuō)，目前的進(jìn)貨渠道包括，到學(xué)校宿舍區(qū)收書(shū)，居民送來(lái)的閑置書(shū)，或是與舊書(shū)批發(fā)商、出版社、紙廠、結(jié)業(yè)書(shū)店聯(lián)系拿貨等。

至于服務(wù)方面，要把顧客當(dāng)成自己的朋友，多聊聊跟書(shū)有關(guān)的話題，增加顧客對(duì)二手書(shū)店的認(rèn)同感。與此同時(shí)，我們本著“為大學(xué)生服務(wù)，替大學(xué)生省錢(qián)”的宗旨經(jīng)營(yíng)該書(shū)店，提供適當(dāng)?shù)募媛殟徫还┰谛４髮W(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，有效降低成本，提高書(shū)籍利用率，用真誠(chéng)的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)、管理。在后期業(yè)務(wù)擴(kuò)展部分將積極尋求合作伙伴，在各大校區(qū)開(kāi)設(shè)連鎖店鋪，以此實(shí)現(xiàn)規(guī)模性經(jīng)營(yíng)。

便利、快捷的送貨服務(wù)，對(duì)那些租借等需求的顧客，按照他所留下的地址進(jìn)行一定范圍內(nèi)的送貨上門(mén)服務(wù)。實(shí)體會(huì)員專區(qū)，對(duì)其實(shí)行購(gòu)書(shū)、租書(shū)優(yōu)惠措施，培養(yǎng)長(zhǎng)期顧客。

財(cái)務(wù)計(jì)劃

由于我們店主要經(jīng)營(yíng)二手書(shū)，采取售賣(mài)、租憑的模式，前期所需經(jīng)費(fèi)比較大，后期所需經(jīng)費(fèi)比較少，在宣傳方面所需經(jīng)費(fèi)也很多，有效降低投資成本低，以“短小精悍”的形式提高自身實(shí)力，一般情況下在校園附近租憑一間50平米的店鋪一年的租金大概在一萬(wàn)元以內(nèi)，加上二手書(shū)收購(gòu)較為便宜，所以前期的投資可以控制在3~5萬(wàn)之間，與此同時(shí)，我書(shū)店一經(jīng)通過(guò)良好的市場(chǎng)定位、正確的銷售產(chǎn)品類型把店開(kāi)起來(lái)，馬上便可以有適當(dāng)程度的收益，而且，還可以做到邊經(jīng)營(yíng)邊擴(kuò)展。

關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和假設(shè)

一、融資風(fēng)險(xiǎn)分析：作為一個(gè)新開(kāi)的經(jīng)銷商，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)二手書(shū)來(lái)說(shuō)，更加關(guān)注的是流動(dòng)性資金的足夠保障，然而也同其他新設(shè)立的小型實(shí)體企業(yè)一樣，1、沒(méi)有足夠積累的商譽(yù)與信譽(yù)保障，2、沒(méi)有可用與轉(zhuǎn)移的資產(chǎn)抵押。向朱勇風(fēng)險(xiǎn)控制的銀行借款難度大，只有通過(guò)個(gè)人的信譽(yù)保障向風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)融資才可以盡量降低融資的時(shí)間及其他成本。

二、成本風(fēng)險(xiǎn)分析：經(jīng)營(yíng)二手書(shū)的運(yùn)營(yíng)與管理，基本設(shè)施的建設(shè)成本還在其次，最重要的還是建立供銷渠道的成本，通過(guò)回收——儲(chǔ)存調(diào)配——銷售的基本運(yùn)營(yíng)模式，貨幣轉(zhuǎn)化成了“圖書(shū)”這種看得見(jiàn)的資產(chǎn)，然而若買(mǎi)不出去或不能及時(shí)賣(mài)出去，“舊書(shū)”不能再轉(zhuǎn)化為貨幣，資金鏈便斷了，成本便變成了損失，其次作為市場(chǎng)調(diào)研信息手機(jī)的成本作為一種沉沒(méi)成本，風(fēng)險(xiǎn)自不待言。

三、市場(chǎng)供需風(fēng)險(xiǎn)分析：

1、競(jìng)爭(zhēng)者分析：二手書(shū)店作為集信息與實(shí)體于一身的新開(kāi)辟夾縫中企業(yè)，一邊有創(chuàng)統(tǒng)的書(shū)籍銷售商的擠壓，另一邊有時(shí)興的網(wǎng)絡(luò)書(shū)城在搶占書(shū)籍銷售的市場(chǎng)。作為提倡節(jié)約環(huán)保的二手書(shū)店若不能及時(shí)改變國(guó)人（尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生）消費(fèi)觀念，想要在這種夾縫中喘一口氣都難。2.消費(fèi)者分析：時(shí)代的節(jié)奏在加快，知識(shí)的更新也在變快，作為知識(shí)的傳統(tǒng)載體的書(shū)籍必將越來(lái)越普及，然而新的閱讀方式的出現(xiàn)，讀者選擇的手段也在增加與改變，尤其對(duì)于“二手書(shū)”這種再利用資源都是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。更加困難也更加重要的還在于能及時(shí)找到匹配的消費(fèi)者。

四、渠道風(fēng)險(xiǎn)分析：對(duì)于供銷渠道的開(kāi)發(fā)與建設(shè)，需要信息的及時(shí)收集與整理，書(shū)籍的運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)，尤其是銷售渠道的管理運(yùn)作，供應(yīng)者與消費(fèi)者往往出現(xiàn)了重合，對(duì)于我們二手書(shū)店需要做的就是書(shū)籍的使用時(shí)差，學(xué)生作為我們主要是市場(chǎng)對(duì)象，供需往往出現(xiàn)時(shí)間與地點(diǎn)的集中性特點(diǎn)，而對(duì)于社會(huì)上其他比較分散的供求者來(lái)說(shuō)其供銷渠道的波動(dòng)性較大，需要更多的時(shí)間與金錢(qián)的投入。

五、管理風(fēng)險(xiǎn)分析：對(duì)人的管理同其他行業(yè)或企業(yè)的人力資源管理一樣，而書(shū)籍作為一種消費(fèi)品，由于其存在的實(shí)體損耗與功能損耗需要我們能及時(shí)找到其匹配的消費(fèi)者。這對(duì)我們書(shū)籍的管理提出了新的要求，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、新包裝、調(diào)配等成本或價(jià)值往往通過(guò)時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)，因此我認(rèn)為二手書(shū)的銷售就是建立在時(shí)差上的渠道建設(shè)。

六、圖書(shū)市場(chǎng)里存在著大量盜版書(shū)籍、刊物等，以其成本低廉優(yōu)勢(shì)對(duì)各銷售 站點(diǎn)造成巨大沖擊。

七、由于經(jīng)驗(yàn)不組，書(shū)店各項(xiàng)管理制度，以及詳細(xì)資金流向預(yù)測(cè)較難制定、估算，并且，消費(fèi)者需求比較多樣化，對(duì)于一些書(shū)籍沒(méi)有大量、專一的購(gòu)買(mǎi)行為，很難把我學(xué)生主導(dǎo)潮流。

八、信息不暢、現(xiàn)在圖書(shū)生命周期越來(lái)越短，新書(shū)上市，不過(guò)半年時(shí)間，超過(guò)一年的，除了工具書(shū)、文學(xué)名著外，基本上無(wú)人問(wèn)津了。如何及時(shí)組織適銷對(duì)路的新書(shū)至關(guān)重要，可是絕大多數(shù)中小型民營(yíng)書(shū)店，不知哪些新書(shū)好銷，哪些不好銷，很多書(shū)店靠書(shū)刊二級(jí)批發(fā)單位直發(fā)供應(yīng)，聽(tīng)天由命，往往錯(cuò)失銷售時(shí)機(jī)。

九、國(guó)營(yíng)書(shū)店實(shí)力強(qiáng)大，不僅是從圖書(shū)數(shù)量、種類上，還是在新書(shū)上市方面具有非常大的優(yōu)勢(shì)，而隨著消費(fèi)水平的不斷提高，許多大學(xué)生存在著消費(fèi)傾向情況。

十、各大高校內(nèi)基本都建有圖書(shū)館，而且有適合閱讀的專門(mén)場(chǎng)地，使得一部分學(xué)生在校園內(nèi)就可以借閱到一定的書(shū)籍，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)需求乏力。

十一、由于其他產(chǎn)業(yè)的爭(zhēng)奪，諸如餐飲、娛樂(lè)等，導(dǎo)致校園附近有力地段房屋租金較高，增加了投資成本。

十二、由于是大學(xué)期間進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，存在著一定的盲目性，對(duì)人員管理、制度優(yōu)化、市場(chǎng)銷售等方面存在缺乏經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，對(duì)于店鋪初期的發(fā)展可能會(huì)造成各項(xiàng)決定的錯(cuò)誤產(chǎn)生，該風(fēng)險(xiǎn)屬于內(nèi)部軟建設(shè)方面，可以通過(guò)培訓(xùn)、總結(jié)、請(qǐng)教其他成功案例的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行短時(shí)間內(nèi)的提高、強(qiáng)化，應(yīng)該說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)不是非常高，而且，受到人主觀意識(shí)的改變而發(fā)生變化，具有一定的學(xué)習(xí)完善性。

十三、小說(shuō)等熱門(mén)書(shū)籍市場(chǎng)是一個(gè)變幻莫測(cè)的消費(fèi)類市場(chǎng)，它有其自身的發(fā)展規(guī)律，沒(méi)有相關(guān)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者，很難把握其內(nèi)在變化，風(fēng)險(xiǎn)比重較大，所以本店經(jīng)營(yíng)者一定會(huì)隨時(shí)關(guān)注小說(shuō)等熱門(mén)書(shū)籍市場(chǎng)波動(dòng)及其發(fā)展熱潮和方向，并且還要及時(shí)地同消費(fèi)者進(jìn)行溝通，收集各種建設(shè)性意見(jiàn)，甚至在必要的時(shí)候開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)等，為采購(gòu)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十四、由于同學(xué)對(duì)不同教材的需求不同，而收購(gòu)教材沒(méi)有選擇行，所以舊教材肯定會(huì)在一定條件下有所囤積，所以當(dāng)囤積一定量的時(shí)候要在合適地點(diǎn)租賃房屋進(jìn)行囤積教材的存放。另外，圖書(shū)的存放對(duì)于外部環(huán)境要求比較高，適度不能太大，屬易燃物品，倉(cāng)庫(kù)中需要配備齊全的消防器械。

十五、隨著發(fā)展，我們將依附互聯(lián)網(wǎng)媒介對(duì)外宣傳、銷售，但是，隨之而來(lái)的就有了一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站是否具有足夠的安全性，來(lái)抵御一般網(wǎng)絡(luò)攻擊，一旦遭受攻擊后，能否快速有效的進(jìn)行不理，及時(shí)挽回?fù)p失。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法：

一、融資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：由于二手書(shū)店對(duì)流動(dòng)性資金的要求較高，對(duì)固定資產(chǎn)的占用較大，而缺乏商譽(yù)增加了融資的風(fēng)險(xiǎn)與困難。因此我們作為公司發(fā)起人自籌一部分資金，向風(fēng)險(xiǎn)融資機(jī)構(gòu)再融資一部分資本，待經(jīng)營(yíng)到一定階段，就可以進(jìn)行資產(chǎn)抵押或信譽(yù)擔(dān)保向銀行貸款，鞏固和拓展我們的供銷渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，積累規(guī)模效益。

二、成本風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：在企業(yè)的萌芽階段，實(shí)行精益管理，開(kāi)源節(jié)流，在不降低服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上選擇盡可能低成本的營(yíng)銷渠道，以盡快積累發(fā)展的資金。在企業(yè)的成長(zhǎng)階段，用企業(yè)積累的資金和向銀行的貸款投資與企業(yè)的發(fā)展與業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越。在企業(yè)的成熟階段，再次向社會(huì)融資，注重企業(yè)的規(guī)范化管理，進(jìn)一步降低成本，減少成本風(fēng)險(xiǎn)。

三、市場(chǎng)供需風(fēng)險(xiǎn)管理及渠道風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，建立完善的協(xié)調(diào)與配送服務(wù)，打造我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與各大書(shū)店、學(xué)校、報(bào)紙雜志社建立穩(wěn)定的舊書(shū)供應(yīng)渠道，甚至直接與大學(xué)生本人聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)收書(shū)與售書(shū)的一體化，同時(shí)開(kāi)辟我們二手書(shū)的服務(wù)形式，集售書(shū)、租書(shū)、換書(shū)等多種業(yè)務(wù)為一體，開(kāi)發(fā)范圍更大的消費(fèi)群體。一邊降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，一邊充分利用銷售渠道的綜合功能。

四、對(duì)書(shū)籍本身的應(yīng)對(duì)策略：保持書(shū)店干凈整潔的環(huán)境，一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)書(shū)籍的保護(hù)，一方面增加消費(fèi)者對(duì)本店的好感。利用書(shū)架對(duì)舊書(shū)進(jìn)行分類、修飾、匹配后擺放整齊，便于出售與顧客挑選。再者增加舊書(shū)的流動(dòng)性，加快資金的流動(dòng)與回收。

五、大學(xué)生在校期間，各項(xiàng)費(fèi)用之處較大，但是自身又沒(méi)有固定經(jīng)濟(jì)來(lái)源，在承受能力上較為偏向價(jià)格低廉、實(shí)用型消費(fèi)，而我店產(chǎn)品正是源于這一出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行銷售的，所以，在價(jià)格承受方面非常貼近消費(fèi)者群體的水平。

六、地理優(yōu)勢(shì)，根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)查，以及對(duì)周邊各大高校環(huán)境觀察，我們書(shū)店的點(diǎn)位要符合以下幾點(diǎn)：

①在學(xué)校附近沒(méi)有大型書(shū)城、書(shū)店。

②以方便學(xué)生為主，不追求絕對(duì)有利的高價(jià)區(qū)域。

③不選擇有大型、書(shū)籍齊全且更新能力強(qiáng)的圖書(shū)館的學(xué)校作為核心。④避開(kāi)餐飲、娛樂(lè)商家，盡量挨著超市、文具用品店。

七、有效降低投資成本低，以“短小精悍”的形式提高自身實(shí)力，一般情況下在校園附近租憑一間50平米的店鋪一年的租金大概在一萬(wàn)元以內(nèi)，加上二手書(shū)收購(gòu)較為便宜，所以前期的投資可以控制在3~5萬(wàn)之間，與此同時(shí)，我書(shū)店一經(jīng)通過(guò)良好的市場(chǎng)定位、正確的銷售產(chǎn)品類型把店開(kāi)起來(lái)，馬上便可以有適當(dāng)程度的收益，而且，還可以做到邊經(jīng)營(yíng)邊擴(kuò)展。

八、形式新穎，積極開(kāi)創(chuàng)特色服務(wù)，在滿足消費(fèi)群體的時(shí)尚追求的前提下，我店經(jīng)營(yíng)當(dāng)中可適當(dāng)添加一塊“鴿子窩”經(jīng)營(yíng)模式板塊，在該項(xiàng)下我們可以為那些有意愿開(kāi)設(shè)自己的店鋪，但卻又愁于沒(méi)有資金、沒(méi)有良好平臺(tái)的同學(xué)，提供展位，使其可以將自己的一些工具書(shū)、教材、收藏圖書(shū)擺設(shè)到書(shū)架上，供其他消費(fèi)者進(jìn)行借閱、租憑，甚至購(gòu)買(mǎi)，這樣一來(lái)就可以為那些在校大學(xué)生提供一定的自我贏利平臺(tái)，同時(shí)也借助這個(gè)模塊更好的吸引消費(fèi)者。

九、利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)空間的搶占： A、教材主要是以書(shū)后定價(jià)的3~5折為參考。

B、輔導(dǎo)書(shū)定價(jià)要根據(jù)堆積時(shí)間長(zhǎng)短和受歡迎程度進(jìn)行調(diào)整、一般堆積時(shí)間越久價(jià)格越便宜，但是最低價(jià)絕不會(huì)低于進(jìn)貨價(jià)。為了保證我店圖書(shū)長(zhǎng)新，一般堆積不會(huì)超過(guò)一年，如果一年后還沒(méi)有賣(mài)掉，我店會(huì)把此類圖書(shū)送給一次性購(gòu)物滿一定金額的人，作為贈(zèng)送。

C、推出“以書(shū)換書(shū)”特設(shè)活動(dòng)，就是把一部分學(xué)生的閑置書(shū)籍收集，按照書(shū)籍的新舊程度、受歡迎程度進(jìn)行評(píng)估，然后換給其我店的一些書(shū)籍。

十、為了能持久的經(jīng)營(yíng)好書(shū)店，不讓書(shū)店曇花一現(xiàn)，解決好經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的種種問(wèn)題，書(shū)店經(jīng)營(yíng)者一定要進(jìn)一步完善基本的財(cái)會(huì)知識(shí)、制度與經(jīng)營(yíng)常識(shí)。

十一、對(duì)于大多數(shù)同學(xué)來(lái)說(shuō)，教材一般只使用一個(gè)學(xué)期，不會(huì)收藏。所以在畢業(yè)時(shí)大多數(shù)損壞并不嚴(yán)重，可繼續(xù)使用的舊教材，參考書(shū)都會(huì)以廢紙價(jià)賣(mài)掉或 14 直接扔掉。這種行為不僅是一種資金的浪費(fèi)，更是一種對(duì)圖書(shū)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。所以二手書(shū)書(shū)店不僅響應(yīng)國(guó)家政策，節(jié)能環(huán)保，一定會(huì)得到有關(guān)方面的支持。

十二、由于正版圖書(shū)價(jià)格昂貴，而二手圖書(shū)價(jià)格低廉，通常在原價(jià)的基礎(chǔ)上打3—5折，并且在售出前都已經(jīng)過(guò)消毒，所以不僅不會(huì)影響同學(xué)使用，還可切實(shí)為同學(xué)省錢(qián)，可謂是物美價(jià)廉，一定會(huì)得到大多數(shù)同學(xué)的支持。

十三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估當(dāng)中，內(nèi)部“軟件”占絕大部分，而這部分可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理不斷的提高、完善，總評(píng)風(fēng)險(xiǎn)不是非常高，且不是非常致命。

總結(jié)

我們應(yīng)該冷靜地審視周圍的這個(gè)環(huán)境，積極去尋求一些機(jī)會(huì)。這些問(wèn)題并不是杞人憂天的想法，是現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真實(shí)寫(xiě)照，面對(duì)眼下的人才市場(chǎng)形勢(shì)，學(xué)校期間難免有一些消極的思想在腐化著我們，難免會(huì)彷徨在沒(méi)有目標(biāo)的憂郁當(dāng)中，甚至?xí)г姑\(yùn)的不佳。

然而，人的潛力是需要不斷激發(fā)的，正如年輕的夢(mèng)想需要良好的引導(dǎo)，既然無(wú)力改變外部環(huán)境，我們?yōu)楹尾蝗ジ淖冏约?，去更好的適應(yīng)。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存，競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展同在，有實(shí)力，才會(huì)有魅力。

經(jīng)過(guò)多方便的分析與調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每個(gè)大學(xué)生每年的購(gòu)書(shū)消費(fèi)基本都在500元左右，其中購(gòu)買(mǎi)教材需要在300元左右，大學(xué)期間上交的書(shū)費(fèi)在500-1000元區(qū)間居多，占41.3%。且大

二、大三學(xué)生的購(gòu)書(shū)途徑多為學(xué)校選購(gòu)新書(shū)中心，而大四學(xué)生卻更愿意通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。支持在高校發(fā)展二手書(shū)市場(chǎng)的學(xué)生多達(dá)95%以上，他們的理由是：二手書(shū)市場(chǎng)價(jià)格合理、書(shū)的種類也較其他書(shū)店齊全、環(huán)保、方便。且大多喜歡購(gòu)買(mǎi)教材參考類、生活實(shí)用類。并希望價(jià)格都在10元左右!他們中的80%以上都會(huì)選擇在大四離校擺的地?cái)偵腺?gòu)買(mǎi)二手書(shū)。

綜上所述可得知，二手書(shū)店發(fā)展空空間大，發(fā)展前景樂(lè)觀，努力付諸實(shí)踐是很可行的！

第三篇：二手書(shū)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書(shū)

一、前言

書(shū)籍，是知識(shí)的載體。我們希望能夠通過(guò)書(shū)籍的傳遞，將知識(shí)傳遞下去，讓更多的同學(xué)們能夠有所收獲，有所感悟，有所成長(zhǎng)。我國(guó)目前在校大學(xué)生有三千多萬(wàn)，而書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)者大部分是知識(shí)分子，這其中大學(xué)生是生力軍，而由于新書(shū)價(jià)格的高昂，二手書(shū)籍成了大學(xué)生們的最愛(ài)。

（一）本案策劃目的

書(shū)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，圖書(shū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這種情況下，無(wú)論從出版還是從銷售，都是書(shū)業(yè)至關(guān)重要的問(wèn)題。況且現(xiàn)代人對(duì)物質(zhì)生活的滿足轉(zhuǎn)向精神生活的需求，而書(shū)則是一些人的上上之選。但也有一些人為昂貴的書(shū)價(jià)，而不得不對(duì)鐘愛(ài)的書(shū)籍望而卻步，所以我們的網(wǎng)上二手書(shū)店誕生了。一方面，節(jié)約了成本；另一方面，也為資源的可循環(huán)利用做出了貢獻(xiàn)；更重要的一點(diǎn)就是讓顧客們花最少的錢(qián)，看更好的書(shū)。

（二）整體計(jì)劃概念

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

（一）市場(chǎng)環(huán)境分析

（二）企業(yè)形象分析

（三）產(chǎn)品分析

（四）競(jìng)爭(zhēng)分析

（五）消費(fèi)者分析

三、SWOT分析

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

（一）營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)

（二）產(chǎn)品和價(jià)格策略

（三）渠道和促銷策略

1、門(mén)戶網(wǎng)站的建立

2、網(wǎng)站推廣方案

（四）客戶關(guān)系管理策略

五、實(shí)施計(jì)劃

六、費(fèi)用預(yù)算

七、方案調(diào)整

第四篇：二手書(shū)店?duì)I銷策劃書(shū)

二手書(shū)屋營(yíng)銷策劃書(shū)

市場(chǎng)分析

一．企業(yè)的目標(biāo)

增進(jìn)山東工商學(xué)院學(xué)生對(duì)二手書(shū)的認(rèn)識(shí)，提高本店在學(xué)生中的知名度。預(yù)計(jì)在一年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)在山東工商學(xué)院二手書(shū)消費(fèi)市場(chǎng)以及潛在消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)，并以此為基礎(chǔ)，向周邊的煙臺(tái)大學(xué)和中小學(xué)輻射。

二． 市場(chǎng)現(xiàn)狀

根據(jù)網(wǎng)上查閱資料：

1．在實(shí)地調(diào)查的100名調(diào)查者中，57%的人曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)二手書(shū)，也有部分人去過(guò)二手書(shū)店。

2．在曾經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)的57%中有42%的顧客認(rèn)為書(shū)的質(zhì)量應(yīng)有待提高。

3．在二手書(shū)店的服務(wù)不夠完善。如有些二手書(shū)售出后，使用者發(fā)現(xiàn)書(shū)本缺頁(yè)或文章、圖片被裁剪，而書(shū)店對(duì)此情況以二手書(shū)為由不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

4．二手書(shū)店宣傳力度不夠。有相當(dāng)一部分人對(duì)二手書(shū)沒(méi)有認(rèn)識(shí)，更別說(shuō)對(duì)二手書(shū)店的認(rèn)識(shí)以及對(duì)二手書(shū)的購(gòu)買(mǎi)。

三．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其優(yōu)劣勢(shì)

在山東工商學(xué)院內(nèi)，主要的兩類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是英才書(shū)店，23號(hào)樓下的書(shū)店以及時(shí)常在校園內(nèi)的長(zhǎng)凳旁買(mǎi)盜版書(shū)的攤位。

1.兩家書(shū)店

優(yōu)勢(shì)：兩家書(shū)店中絕大部分書(shū)是關(guān)于考研，四六級(jí)和公務(wù)員等跟學(xué)習(xí)相關(guān)的課

本參考書(shū)，兼有正版和盜版兩種，不但是想在學(xué)習(xí)上有所建樹(shù)的大學(xué)生在選擇學(xué)習(xí)方面書(shū)籍時(shí)第一個(gè)想到去的地方，而且也能迎合不同消費(fèi)層次的學(xué)生的口味，正版書(shū)8折，盜版書(shū)5折。

劣勢(shì)：兩家書(shū)店及其相似，沒(méi)有自己的特色，相互競(jìng)爭(zhēng)激烈，只能打價(jià)格戰(zhàn)，壓低圖書(shū)售價(jià)，走薄利多銷路線。并且都是正宗的“考生書(shū)店”，對(duì)當(dāng)今流行的名著和一些勵(lì)志書(shū)籍很少進(jìn)貨，因此想要利用書(shū)籍開(kāi)闊眼界豐富生活的同學(xué)很少光顧這兩個(gè)書(shū)店。

2.書(shū)攤

優(yōu)勢(shì)：沒(méi)有店鋪?zhàn)饨?，成本大大降?/p>

賣(mài)時(shí)下最流行的而且迎合學(xué)生口味的“好書(shū)”，且價(jià)格非常便宜 劣勢(shì)：損失了一批消費(fèi)者——鄙視和打擊盜版的同學(xué)，這些同學(xué)往往是家

境比較好，且思想覺(jué)悟高，恰恰是對(duì)“好書(shū)”別有青睞的消費(fèi)者。

當(dāng)學(xué)生們把書(shū)買(mǎi)回去后會(huì)發(fā)現(xiàn)那種幾本書(shū)的合訂本有一個(gè)非常大的缺點(diǎn)就是書(shū)太厚太沉，翻閱不方便，也不易攜帶，因此回頭客有限。

四、營(yíng)銷外部環(huán)境分析

1.經(jīng)濟(jì) 由于本店主要面對(duì)山東工商學(xué)院的學(xué)生，分析其特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)全體學(xué)生中農(nóng)村學(xué)生占有相當(dāng)大的比例，因此影響所有消費(fèi)者消費(fèi)水平，因此，商品定價(jià)越低越好

2.文化由于消費(fèi)群體是大學(xué)生，因此在商品選擇上要注重品味，拒絕低級(jí)趣味的圖書(shū)，倡導(dǎo)先進(jìn)的科學(xué)文化。本學(xué)校以經(jīng)管類學(xué)科為主，經(jīng)管類的學(xué)生很多是期望將來(lái)進(jìn)入企業(yè)，因此關(guān)于企業(yè)管理，企業(yè)家傳記和經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)方面的書(shū)籍應(yīng)該對(duì)進(jìn)貨。

五、內(nèi)部環(huán)境分析

1．優(yōu)勢(shì)。

（1）二手書(shū)的回收價(jià)格廉價(jià)，開(kāi)店成本低，利潤(rùn)可觀；

（2）無(wú)污染，無(wú)保質(zhì)期，易于保存和收藏。（3）在山東工商學(xué)院還沒(méi)有二手書(shū)店，因此作為二手書(shū)市場(chǎng)的開(kāi)拓者，更容易獲得較高利潤(rùn)（4）二手書(shū)店與學(xué)校圖書(shū)管相比，使用者可以通過(guò)低價(jià)購(gòu)買(mǎi)擁有自己喜愛(ài)的書(shū)籍，可以隨時(shí)隨地的閱讀、使用，以及重復(fù)閱讀重復(fù)使用，而圖書(shū)管的書(shū)借了之后要在規(guī)定的時(shí)間歸還，或續(xù)借手續(xù)耗時(shí)麻煩。（5）高校學(xué)生文化程度較高，愿意把錢(qián)花在書(shū)上（6）本學(xué)校并沒(méi)有實(shí)力較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者。

2．劣勢(shì)。

（1）在山東工商學(xué)院不易找到一個(gè)最有利的地點(diǎn)開(kāi)店，且山東工商學(xué)院的店鋪

租金比較高。

（2）書(shū)本門(mén)類多，容易雜亂，收購(gòu)和整理時(shí)工作量大；

（3）常年注意防潮、放火、防蟲(chóng)，增加了管理的難度；質(zhì)量問(wèn)題難以保障。

（4）對(duì)書(shū)籍的來(lái)源控制力度小，不能由市場(chǎng)的需求決定，主要取決于賣(mài)舊書(shū)的人

3．機(jī)會(huì)。此區(qū)域只有本店一家，不存在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；擁有教師和學(xué)生這一特色群體，市場(chǎng)前景可觀。二手書(shū)價(jià)格低廉，而且許多舊書(shū)上有原來(lái)讀者的重點(diǎn)難點(diǎn)標(biāo)示記錄，特別是參考類的，這樣不僅有利于減輕讀者在書(shū)籍方面的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)負(fù)擔(dān)，而且還有助于讀者理解知識(shí)，節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間。

4．威脅。很多人對(duì)二手書(shū)認(rèn)識(shí)不足；主要購(gòu)買(mǎi)者是學(xué)生，不利于二手書(shū)店某些門(mén)類的書(shū)籍銷售，目標(biāo)市場(chǎng)定位較單一；雖然不受二手書(shū)店的威脅，但是受新書(shū)店的威脅。進(jìn)貨的渠道不暢通，折扣低。本店的知名度不夠，從而導(dǎo)致機(jī)會(huì)的喪失。

營(yíng)銷策略

一、目標(biāo)市場(chǎng)描述

1..市場(chǎng)細(xì)分

需求差異性：劃分不同的消費(fèi)群體并對(duì)針對(duì)不同消費(fèi)者的需求進(jìn)行衡量.比如考研的群體,考證的群體等等

2.目標(biāo)市場(chǎng)選擇和特征

目標(biāo)市場(chǎng)是山東工商學(xué)院的全體學(xué)生，特征是：文化程度高，對(duì)未來(lái)充滿期

望，需要不斷從書(shū)籍中學(xué)習(xí)知識(shí)，吸取營(yíng)養(yǎng)但消費(fèi)能力不足

3.市場(chǎng)定位

（1）利益定位定位為“服務(wù)第一”，充分滿足消費(fèi)者的需求與愛(ài)好，把握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，帶給消費(fèi)者便利與愉悅。

（2）價(jià)格與質(zhì)量定位結(jié)合價(jià)格與質(zhì)量，定位為：“物美價(jià)廉”。貨物超值，服務(wù)一流。

4.營(yíng)銷組合描述

1．產(chǎn)品策略。⑴要根據(jù)書(shū)店的目標(biāo)市場(chǎng)的主次來(lái)制定策略。書(shū)店要特色經(jīng)營(yíng)的同時(shí)多元化經(jīng)營(yíng)，既書(shū)店分為四個(gè)模塊：學(xué)習(xí)類、文學(xué)名著類、近十年暢銷書(shū)類、雜志期刊類。其中以學(xué)習(xí)類為主，近十年暢銷書(shū)為特色。

（1）學(xué)習(xí)類，是本店的主打，這在學(xué)風(fēng)良好的山東學(xué)校是必須的。學(xué)習(xí)類書(shū)籍分為各專業(yè)基礎(chǔ)年級(jí)課本參考書(shū)，考研，四六級(jí)為主體的英語(yǔ)讀物，公務(wù)員，注會(huì)等其他考證參考書(shū)。書(shū)店可以根據(jù)此情況，在回收中注重選擇與考證有關(guān)的書(shū)籍資料，書(shū)店只保留近兩年的考證類，超過(guò)期限的將轉(zhuǎn)賣(mài)給廢品站，以回收成本，也避免書(shū)籍的積壓。

（2）文學(xué)名著類，這一分類主要是以圖書(shū)館的一號(hào)借閱室的圖書(shū)劃分標(biāo)準(zhǔn)為參考，放進(jìn)中外著名的文學(xué)著作。

（3）近十年暢銷書(shū)類。本書(shū)店將從網(wǎng)上搜集可靠信息，整理出近十年最熱的書(shū)籍。如《做最好的自己》《世界上最偉大的推銷員》《杜拉拉升職記》等等。這類書(shū)是同學(xué)們經(jīng)常在圖書(shū)館搜索卻因?yàn)橛嗁?gòu)量有限而總是借不到的書(shū)，例如郎咸平系列的正版書(shū)太貴，盜版書(shū)將郎咸平的七八本著作合為一本，十分笨重，因此同學(xué)們是愿意花幾元錢(qián)買(mǎi)一本正版的舊書(shū)的，憑這一點(diǎn)，在與書(shū)攤的競(jìng)爭(zhēng)中占很大優(yōu)勢(shì)。

（4）雜志期刊類，用抽樣調(diào)查的方式估計(jì)學(xué)生們最喜歡的幾種娛樂(lè)文學(xué)或體育類雜志，主要是與其他類書(shū)籍配套出售，二．定價(jià)。定價(jià)依據(jù)是書(shū)籍的回收成本和再利用價(jià)值。

⑴靈活定價(jià)。像資料類的就可根據(jù)資料的保存完善程度來(lái)確定收購(gòu)價(jià)，再以本書(shū)原價(jià)三到五折買(mǎi)出。其他也可以依據(jù)具體情況定價(jià)。

⑵數(shù)量折扣。當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)達(dá)到一定數(shù)量或團(tuán)購(gòu)一定量的書(shū)籍是再給予一定的優(yōu)惠。

⑶會(huì)員折扣。當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)累積達(dá)一定數(shù)量的書(shū)籍時(shí)，贈(zèng)送會(huì)員卡，對(duì)會(huì)員給予終生優(yōu)惠折扣。

三．渠道。渠道分為兩類：回收渠道和銷售渠道。回收渠道可以是從學(xué)校畢業(yè)生中購(gòu)買(mǎi)，也可以與新書(shū)店合作，回收其過(guò)期的新書(shū)，還可以與廢品站取得合作，保留一些有利用價(jià)值的書(shū)。銷售渠道主要是實(shí)體店銷售，附帶網(wǎng)上銷售。在人多特別像火車站等地方設(shè)置銷售代理點(diǎn)，主銷各類雜志，期刊，為旅客提供消遣之物。

四、促銷。增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)二手書(shū)的認(rèn)識(shí)和提高本店知名度是目前首要的一步。書(shū)店可以采用發(fā)放傳單、贊助活動(dòng)等方式加強(qiáng)宣傳。

第五篇：二手書(shū)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

計(jì)劃摘要

隨著改革開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)繁榮穩(wěn)定的發(fā)展，中國(guó)高等教育發(fā)展也呈日益上升的趨勢(shì)，在校的大學(xué)生也越來(lái)越多。大學(xué)校園是一個(gè)繽紛多彩的樂(lè)園，是強(qiáng)化自我科學(xué)技能的場(chǎng)所，更是一方規(guī)劃職業(yè)生涯、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的沃土，告別了中學(xué)時(shí)代的稚嫩，我們用知識(shí)武裝自己，在展現(xiàn)青春魅力的同時(shí)，用一腔熱情詮釋理想的遠(yuǎn)航。

經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)查，分析總結(jié)出大學(xué)生消費(fèi)者群體存在巨大市場(chǎng)市場(chǎng)潛力，一方面，大學(xué)期間多數(shù)情況以自學(xué)為主，學(xué)生除上課時(shí)間外擁有非常多的自由時(shí)間支配，因此，課外閱讀需求便凸顯出來(lái)；另一方面，學(xué)生可以按照自我意愿來(lái)計(jì)劃學(xué)習(xí)，而在沒(méi)有老師輔導(dǎo)的情況下，各種工具書(shū)籍、教輔書(shū)籍等需求量增大。大學(xué)生還沒(méi)有工作，大多數(shù)的零花錢(qián)來(lái)源于生活費(fèi)，手頭并不寬裕。然而他們?cè)跁?shū)籍方面花費(fèi)的錢(qián)又比較多，買(mǎi)嶄新的書(shū)籍消費(fèi)過(guò)高，難以接受。因此二手書(shū)店的發(fā)展前景十分樂(lè)觀。但是考慮到一部分大學(xué)生并不愿意購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)，反而更加愿意購(gòu)買(mǎi)嶄新的書(shū)籍，為了不流失這部分消費(fèi)者，可以在書(shū)店售賣(mài)部分新書(shū)，兩者兼顧。

大學(xué)生使用的專業(yè)書(shū)大多數(shù)價(jià)格高昂，而且很多人使用完之后就當(dāng)作廢紙給賣(mài)了。這樣就沒(méi)有很好的發(fā)揮他們應(yīng)有的作用。而且每個(gè)專業(yè)的課程用書(shū)一般都是好幾年才變動(dòng)一次，變動(dòng)的幅度也不時(shí)很大，這就為大家使用二手書(shū)提供了條件。加之二手書(shū)的價(jià)格是新書(shū)的一半，甚至更少，這對(duì)大多數(shù)追求性價(jià)比的同學(xué)來(lái)說(shuō)是很有吸引力的。

優(yōu)勢(shì)：

一．成本低。書(shū)本主要來(lái)源是收購(gòu)學(xué)生們的舊書(shū)。對(duì)學(xué)生而言，相對(duì)于以質(zhì)量計(jì)量的方法出售要合算，而且方便。因此，對(duì)賣(mài)書(shū)的學(xué)生比較有吸引力，能保證充足的貨源。而我們也可以較低的價(jià)格購(gòu)得二手書(shū)。

二．市場(chǎng)廣闊，顧客集中，需求量大。顧客主要集中在學(xué)生群體，需求源源不斷，且一般以班為單位，需求量大，范圍廣，具有很廣闊的市場(chǎng)前景。另外，二手書(shū)對(duì)新書(shū)具有很強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可替代性強(qiáng)，對(duì)學(xué)生具有相當(dāng)大的吸引力。

三．獲利豐厚。以較低的成本收購(gòu)的二手書(shū)一經(jīng)整理便獲得較高的附加值，價(jià)格增值比較大，獲利空間廣闊。

四.技術(shù)含量要求不高。對(duì)技術(shù)含量要求不高，對(duì)員工技能和基礎(chǔ)設(shè)施要求也不是太高。

因此我們決定以大學(xué)校園為核心，針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體為主，附近居民群體為輔，開(kāi)設(shè)二手書(shū)店，集售書(shū)、租憑、收購(gòu)、寄售等業(yè)務(wù)與一體。

企業(yè)描述

就武漢科技大學(xué)城市學(xué)院來(lái)說(shuō)，學(xué)生在校人數(shù)多，同一校區(qū)內(nèi)還有武漢外語(yǔ)外事職業(yè)學(xué)院，周圍有很多居民，二手書(shū)店的發(fā)展前景樂(lè)觀。但是學(xué)校旁邊卻沒(méi)有一家初具規(guī)模的二手書(shū)店，只有學(xué)校后街有一兩家，但是店內(nèi)格局比較混亂，全是二手書(shū)和舊書(shū)，并沒(méi)有兼顧新書(shū)，燈光暗淡，給人一種昏暗的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，可以開(kāi)一家二手書(shū)店，主要經(jīng)營(yíng)二手書(shū)和部分新書(shū)。重點(diǎn)推廣收購(gòu)、售賣(mài)、租憑等服務(wù)。

大學(xué)生在校期間，各項(xiàng)費(fèi)用之處較大，但是自身又沒(méi)有固定經(jīng)濟(jì)來(lái)源，在承受能力上較為偏向價(jià)格低廉、實(shí)用型消費(fèi)，而我店產(chǎn)品正是源于這一出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行銷售的，所以，在價(jià)格承受方面非常貼近消費(fèi)者群體的水平。在滿足學(xué)生購(gòu)買(mǎi)需求的同時(shí)，為他們消費(fèi)行為提供便利渠道，并提供一個(gè)讀者交流平臺(tái)，方便各學(xué)生推薦自己喜歡的書(shū)籍、教材、雜志等，使大家能夠彼此交流信息，最大限度的擴(kuò)寬自身視野。與此同時(shí)，我們本著“為大學(xué)生服務(wù)，替大學(xué)生省錢(qián)”的宗旨經(jīng)營(yíng)該書(shū)店，提供適當(dāng)?shù)募媛殟徫还┰谛４髮W(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，有效降低成本，提高書(shū)籍利用率，用真誠(chéng)的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)、管理。在后期業(yè)務(wù)擴(kuò)展部分將積極尋求合作伙伴，在各大校區(qū)開(kāi)設(shè)連鎖店鋪，以此實(shí)現(xiàn)規(guī)模性經(jīng)營(yíng)。

據(jù)調(diào)查，在校大學(xué)生普遍認(rèn)為在學(xué)校購(gòu)買(mǎi)的教材價(jià)格不菲，舊書(shū)既不影響使用又很劃算，所以在大學(xué)生中間應(yīng)該有較好的發(fā)展前景。為了提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我店不會(huì)以廢紙價(jià)夠入教材，而是以書(shū)后定價(jià)的10%購(gòu)入，并且對(duì)夠入圖書(shū)進(jìn)行消毒后再賣(mài)給顧客?？紤]到有些高校已經(jīng)有此類書(shū)店，所以我在開(kāi)店前會(huì)進(jìn)行前期調(diào)查，將書(shū)店開(kāi)在還沒(méi)有此類業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者或者經(jīng)營(yíng)者比較少的大學(xué)，采取更好的服務(wù)態(tài)度，多品種、常更新、低價(jià)位的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)提高書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)力。

地理優(yōu)勢(shì)，根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)查，以及對(duì)周邊各大高校環(huán)境觀察，我們書(shū)店的點(diǎn)位要符合以下幾點(diǎn)：

①在學(xué)校附近沒(méi)有大型書(shū)城、書(shū)店。

②以方便學(xué)生為主，不追求絕對(duì)有利的高價(jià)區(qū)域。

③不選擇有大型、書(shū)籍齊全且更新能力強(qiáng)的圖書(shū)館的學(xué)校作為核心。④避開(kāi)餐飲、娛樂(lè)商家，盡量挨著超市、文具用品店。

形式新穎，積極開(kāi)創(chuàng)特色服務(wù)，在滿足消費(fèi)群體的時(shí)尚追求的前提下，我店經(jīng)營(yíng)當(dāng)中可適當(dāng)添加一塊“鴿子窩”經(jīng)營(yíng)模式板塊，在該項(xiàng)下我們可以為那些有意愿開(kāi)設(shè)自己的店鋪，但卻又愁于沒(méi)有資金、沒(méi)有良好平臺(tái)的同學(xué)，提供展位，使其可以將自己的一些工具書(shū)、教材、收藏圖書(shū)擺設(shè)到書(shū)架上，供其他消費(fèi)者進(jìn)行借閱、租憑，甚至購(gòu)買(mǎi)，這樣一來(lái)就可以為那些在校大學(xué)生提供一定的自我贏利平臺(tái)，同時(shí)也借助這個(gè)模塊更好的吸引消費(fèi)者。

產(chǎn)品與服務(wù)

1、市場(chǎng)熱銷書(shū)籍（新購(gòu)），該板塊包括各種工具書(shū)、教材、輔導(dǎo)書(shū)、雜志、報(bào)刊、小說(shuō)等，是輔助贏利項(xiàng)目，由于出售書(shū)籍具有重要意義，所以，我書(shū)店對(duì)于該類書(shū)籍的進(jìn)購(gòu)將實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)制度，可根據(jù)其他書(shū)城相關(guān)商品在市場(chǎng)中的銷售情況，按類制定一份排行表單，在店鋪周邊學(xué)校進(jìn)行喜歡度調(diào)查，針對(duì)不同品味的顧客，整理相應(yīng)的數(shù)據(jù)材料，同時(shí)也進(jìn)行雙向性的收集，在準(zhǔn)確定位市場(chǎng)需求，有效搶占市場(chǎng)空間后，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)書(shū)籍，用海報(bào)的形式張貼相關(guān)信息，促進(jìn)銷售。

2、二手書(shū)，作為我書(shū)店主要收入來(lái)源，鑒于為學(xué)生節(jié)省開(kāi)資，我店特推出二手書(shū)“收購(gòu)―銷售”模式，把閑置在學(xué)生手中的二手書(shū)籍，通過(guò)價(jià)值評(píng)定、新舊率鑒定，然后支付一定費(fèi)用購(gòu)進(jìn)書(shū)店，供其他同學(xué)租借，其中，書(shū)籍來(lái)源主要集中各圖書(shū)市場(chǎng)擠壓庫(kù)存、學(xué)生閑置書(shū)籍、廢品收購(gòu)站（該貨源必須進(jìn)行書(shū)籍新舊率、可使用度等指標(biāo)考量），最大限度節(jié)省成本。

對(duì)書(shū)主來(lái)說(shuō)，可以得到更高的利潤(rùn)相對(duì)把書(shū)稱斤賣(mài)。充分得到資源的優(yōu)化配置，對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)可以買(mǎi)到更優(yōu)惠的書(shū)，等他用完的時(shí)候，又可以把書(shū)拿到我們書(shū)店繼續(xù)銷售。如此循環(huán)，對(duì)我們可以增加貨源，對(duì)書(shū)主，又能收回原來(lái)買(mǎi)書(shū)的成本，等于是免費(fèi)借用了一下。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，又是節(jié)約了資源，有利于環(huán)保。這是一件利人利己利社會(huì)的事！

二手書(shū)店不能純粹依托學(xué)校，最理想的選址在學(xué)校與居民區(qū)相結(jié)合的區(qū)域。，附近有住宅區(qū)，顧客群體豐富。確定了選址后，書(shū)籍配置也要更為多樣化，除了教授學(xué)生需求籍以外，也要配置一些大眾化的生活類、少兒類書(shū)籍。

3、以我店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主，開(kāi)展意見(jiàn)、建議采集，集思廣益地把大家的想法，或?qū)ξ視?shū)店的一些建設(shè)性建議收集起來(lái)，整理、分析以便更好指導(dǎo)我店進(jìn)貨種類、價(jià)位、風(fēng)格等。

4、便利、快捷的送貨服務(wù)，對(duì)那些租借等需求的顧客，按照他所留下的地址進(jìn)行一定范圍內(nèi)的送貨上門(mén)服務(wù)。

5、還可以進(jìn)行電話訂購(gòu)，如有需要，也可以送貨上門(mén)！

6、如果產(chǎn)品過(guò)于單一，會(huì)面臨比較大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐婚_(kāi)始做，沒(méi)什么知名度，許多人不知道，市場(chǎng)會(huì)難以打開(kāi)，這樣，會(huì)很容易導(dǎo)致虧本的。為了能使盈虧平衡，所以要 增加一些同學(xué)們很 需要的，很容易賣(mài)的東西，如文化用品，十字繡，數(shù)碼產(chǎn)品等，這些都是很暢銷，很有盈利能力的。

7、實(shí)體會(huì)員專區(qū)，對(duì)其實(shí)行購(gòu)書(shū)、租書(shū)優(yōu)惠措施，培養(yǎng)長(zhǎng)期顧客。

市場(chǎng)分析

以我們學(xué)校為基地，我們學(xué)校就有20000人，以財(cái)經(jīng)為例，有3萬(wàn)人，先少量估算，假設(shè)有2萬(wàn)人都要買(mǎi)二手書(shū)，每人每學(xué)期都要5本書(shū)，一年有10本，每本至少賺5塊錢(qián)，則每年有100萬(wàn)的市場(chǎng)容量。10個(gè)學(xué)校就有1000萬(wàn)了！由此可知，市場(chǎng)的龐大！

根據(jù)浙江大學(xué)的一份調(diào)查顯示：

大學(xué)生每年的教材費(fèi)為700元，杭州高校學(xué)生的教材總費(fèi)用： 700元/人/年*328524人=229,966,800元/年

同理，浙江省高校學(xué)生的教材總費(fèi)用：

700元/人/年*651307人=455,914,900元/年

全國(guó)高校學(xué)生的教材總費(fèi)用約為：

700元/人/年*15617767人=10,932,436,900元/年

這還是06年的人數(shù)，可見(jiàn)大學(xué)生教材費(fèi)是相當(dāng)大的一塊蛋糕。僅杭州就是2億多。更何況是武漢，高校集中的地方。

以我們學(xué)校，武漢科技大學(xué)城市學(xué)院為例，學(xué)生人數(shù)2萬(wàn)人左右，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，圖書(shū)需求量大。而學(xué)校周邊并沒(méi)有特別大而具有規(guī)模的二手圖書(shū)店。綜上所述，對(duì)于市場(chǎng)的前期定位基本明確，消費(fèi)空間良好，選址問(wèn)題也較易解決，公司成立條件較為成熟。

公司組織

為節(jié)省開(kāi)支，更過(guò)為在校大學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，我書(shū)店設(shè)店長(zhǎng)一名，兼職工作人員五名，其中三名成員主要負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系各圖書(shū)市場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)貨、校內(nèi)收購(gòu)、一定范圍內(nèi)的送貨，另外兩名工作人員負(fù)責(zé)在我店?duì)I業(yè)期間上班，主要工作就是書(shū)架的整理、顧客借閱登記、借還書(shū)費(fèi)用清算等。

書(shū)店規(guī)章制度

（一）、上班時(shí)不遲到、不早退，遵守紀(jì)律，有事請(qǐng)假。

（二）、值班時(shí)要注意力集中。有顧客時(shí)不允許看書(shū)、說(shuō)閑話、長(zhǎng)時(shí)間打電話等，以防丟書(shū)。

（三）、顧客有掂包、提書(shū)袋的應(yīng)注意妥善存放。

（四）、無(wú)論顧客多少，至少應(yīng)有一個(gè)人專門(mén)看攤。驗(yàn)書(shū)、操作電腦、打掃衛(wèi)生、幫助顧客找書(shū)等，均應(yīng)服從于看攤。

（五）、上班時(shí)間不允許長(zhǎng)時(shí)間外出。

（六）、如果當(dāng)班人少，易丟書(shū)籍可以放起來(lái)，用布告代替，當(dāng)班人多時(shí)拿出來(lái)。

（七）、從即日起，確認(rèn)丟書(shū)，要追究當(dāng)班人員的責(zé)任。根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)，適當(dāng)扣工資。多人值班，有明確責(zé)任人的，責(zé)任人負(fù)擔(dān)大部或全部；無(wú)明確責(zé)任人的，大家分?jǐn)偂?/p>

（八）設(shè)立了加減分制度：

1.擅自離崗或遲到，早退

2．與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，未能妥善化解糾紛

3.對(duì)顧客有不禮貌行為