第一篇：X密山市規(guī)范公務(wù)人員外出考察行為-36

中共密山市紀(jì)委-2011-36

密山市規(guī)范公務(wù)人員外出考察行為

密山市嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部出國（境）考察向紀(jì)委備案制度。一是嚴(yán)格審批備案。一般干部、科級干部因公需外出考察的，3人以上（包括3人）經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)市黨風(fēng)室備案；科級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部外出考察，報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)審批，并報(bào)市黨風(fēng)室備案。二是強(qiáng)化公務(wù)實(shí)效。外出考察活動(dòng)要制訂計(jì)劃，并嚴(yán)格按批準(zhǔn)的計(jì)劃活動(dòng)，不準(zhǔn)繞道旅游或擅自延長在外停留時(shí)間，堅(jiān)決制止借外出考察名義變相公款旅游。三是實(shí)行銷假報(bào)告制度。外出考察活動(dòng)按照干部管理權(quán)限，嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假報(bào)告制度。考察結(jié)束后，在10個(gè)工作日內(nèi)向批準(zhǔn)機(jī)關(guān)提交書面考察學(xué)習(xí)報(bào)告。四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)審批、經(jīng)費(fèi)來源等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，強(qiáng)化責(zé)任追究。對無審批、無依據(jù)的外出參觀考察活動(dòng)開支及不按規(guī)定辦事、繞道或中途滯留公款旅游的，按違紀(jì)論處，費(fèi)用不予報(bào)銷，并嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)事人責(zé)任。

中共密山市紀(jì)委辦公室

2011年4月22日

第二篇：公務(wù)人員行為、禮儀規(guī)范

◆　北京市公務(wù)人員行為規(guī)范《北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范》包括十六句話、六十四個(gè)字，內(nèi)容為

一、政治堅(jiān)定，忠于國家；

二、遵紀(jì)守法，依法行政；

三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新；

四、愛崗敬業(yè)，勤政為民；

五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；

六、秉公辦事，為政清廉；

七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；

八、文明禮貌，品行端正?！簟”本┦泄珓?wù)人員禮儀規(guī)范

一、乘車。乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時(shí)，應(yīng)讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位?，F(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時(shí)，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范 介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來說，女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。當(dāng)你想同某人結(jié)識，卻又一時(shí)沒有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范 首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。其次是握手的順序。在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范 名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開。名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說“請多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說“請多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會(huì)使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請教?？催^名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范 禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降穆殬I(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)，入留言還應(yīng)符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛，表達(dá)出對年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

六、交談中的禮儀規(guī)范 交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。交談中的形體動(dòng)作。兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會(huì)引起對方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對方，這被視作是不禮貌的行為。交談時(shí)要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時(shí)聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規(guī)范 拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。“位置置換法”。有的時(shí)候要拒絕對方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會(huì)再計(jì)較。“先肯定再否定”。當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问?，使對方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對方也就比較容易接受了?！白屛铱紤]一下”。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實(shí)是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規(guī)范 由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時(shí)常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動(dòng)道一聲“對不起”。主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)對消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時(shí)，態(tài)度要真誠，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時(shí)，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規(guī)范 聆聽時(shí)要專一臻志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會(huì)影響我們聽講的效果。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽。聆聽時(shí)，要積極鼓勵(lì)對方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聽與說是一個(gè)互動(dòng)的過程，只有當(dāng)聽話者表現(xiàn)出聆聽的興趣時(shí)，說話才會(huì)有濃厚的談興，我們可以多用這種方式鼓勵(lì)對方說話。聆聽的同時(shí)，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時(shí)，主要通過有聲語言，即說話，但同時(shí)也會(huì)有意無意地透過無聲語言，表達(dá)出更為隱秘的心理活動(dòng)。例如談話時(shí)的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在透露著某種信息。我們?nèi)魧⒄f話者的言與行結(jié)合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實(shí)想法。聆聽的過程更是一個(gè)積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經(jīng)常會(huì)以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)自己的想法，這時(shí)我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。做個(gè)善解人意的人，會(huì)贏得對方的尊敬，并讓人樂于與你交談。而我們也只有準(zhǔn)確地把握了對方的真實(shí)想法后，才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規(guī)范 關(guān)于打電話的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個(gè)字。使用電話交談時(shí)，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過久占線。打電話。在打電話之前，請做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了。撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個(gè)電話，你也應(yīng)說一聲：“謝謝，打擾你了?！?如果你打的電話是要通過總機(jī)轉(zhuǎn)接的，別忘了對總機(jī)小姐說一個(gè)“請”字，“請轉(zhuǎn)╳╳╳分機(jī)”，你的禮貌會(huì)使你得到禮遇的。電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時(shí)地掛上電話。打電話的時(shí)間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十時(shí)前，午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話，特別是年長者，通常都有午休的習(xí)慣。接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：“您好！這兒是╳╳╳綜合部”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時(shí)作答，給對方以積極的反饋。如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時(shí)間；4.對方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。當(dāng)我們接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯(cuò)了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時(shí)，你可以回答“沒關(guān)系，再見！” 通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的禮儀規(guī)范 整潔、美觀、得體是公關(guān)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的公務(wù)人員形象。衣著應(yīng)與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。在一些特定的場合、公務(wù)人員的穿著應(yīng)遵守下列禮儀常規(guī)： 辦公時(shí)的著裝。作為職業(yè)人員，公務(wù)人員大量的工作時(shí)間是在辦公室中度過的。辦公室工作空著要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，在辦公室不得著超短裙。宴會(huì)、記者招待會(huì)時(shí)的著裝。通常公務(wù)人員出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場合，著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。會(huì)見、訪問時(shí)的著裝。氣氛較活躍時(shí)，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。

十二、禮儀場合的儀容規(guī)范 符合職業(yè)特點(diǎn)，淡妝為宜。工作中略施淡妝，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈；男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時(shí)，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起，不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合；女子夏天著裙時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外。

第三篇：公務(wù)人員禮儀規(guī)范

公務(wù)人員禮儀規(guī)范

一、乘車。

乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。

上車時(shí)，應(yīng)讓車子開客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。現(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主親自開車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時(shí)，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來說，女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

當(dāng)你想同某人結(jié)識，卻又一時(shí)沒有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情行體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂相狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常傲慢無禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以合勁搖晃幾下，這是十分友雪的表示。

握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開。

名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說“請多多指教”，同時(shí)身體微微前偌，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說“請多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會(huì)使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請教?？催^名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降穆殬I(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)入留言還應(yīng)符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。

對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛，表達(dá)出對年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

六、交談中的禮儀規(guī)范

交談時(shí)的態(tài)度。

交談時(shí)尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。

交談中的形體動(dòng)作。

兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會(huì)引起對方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對方，這被視作是不禮貌的行為。

交談時(shí)要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時(shí)聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規(guī)范

拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

“位置置換法”。有的時(shí)候要拒絕對方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會(huì)再計(jì)較。

“先肯定再否定”。當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问?，使對方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對方也就比較容易接受了。

“讓我考慮一下”。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規(guī)范

由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時(shí)常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動(dòng)道一聲“對不起”。主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)對消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時(shí)，態(tài)度要真誠，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時(shí)，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規(guī)范

聆聽時(shí)要專臻志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會(huì)影響我們聽講的效果。應(yīng)當(dāng)排隊(duì)一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽。

聆聽時(shí)，要積極鼓勵(lì)對方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聽與說是一個(gè)互動(dòng)的過程，只有當(dāng)聽話者表現(xiàn)出聆聽的興趣時(shí)，說話　才會(huì)有濃厚的談興，我們可以多咱方式鼓勵(lì)對方說話。

聆聽的同時(shí)，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時(shí)，主要通過有聲語言，即說話，但同時(shí)也會(huì)有意無意地透過無聲語言，表達(dá)出更為隱秘的心理活動(dòng)。例如談話時(shí)的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在仁慈著某種信息。我們?nèi)魧⒄f話者的言與行結(jié)合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實(shí)想法。

聆聽的過程更是一個(gè)積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經(jīng)常會(huì)以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)自己的想法，這時(shí)我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。做個(gè)善解人意的人，會(huì)贏得對方的尊敬和樂于與你交談。而我們也只有準(zhǔn)確地把握了對方的真實(shí)想法后，才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規(guī)范

關(guān)于打電話的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個(gè)字。

使用電話交談時(shí)，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過久占線。

打電話。在打電話之前，請做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了。

撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，別忘了向?qū)Ψ绞滓宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個(gè)電話，你也應(yīng)說一聲：“謝謝，打擾你了。”

如果你打的電話是要通過總機(jī)轉(zhuǎn)接的，別忘了對總機(jī)小姐說一個(gè)“請”字，“請轉(zhuǎn)╳╳╳分機(jī)”，你的禮貌會(huì)使你得到禮遇的。

電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時(shí)地掛上電話。打電話的時(shí)間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十明前，午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話，特別是年長者，通常都有午休的習(xí)慣。

接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：“您好！這兒是╳╳╳公司公關(guān)部”，對對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時(shí)作答，給對方對積極的反饋。

如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時(shí)間；4.對方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

當(dāng)我們接到一只撥錯(cuò)的電話時(shí)，也應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯(cuò)了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時(shí)，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”

通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的

第四篇：公務(wù)人員的禮儀規(guī)范

公務(wù)人員的形象塑造

一、什么是禮儀。

二、什么是形象。

三、什么是公務(wù)人員的形象。

四、怎樣塑造公務(wù)人員的形象。（儀容、儀表、服飾、儀態(tài)、聽說）

一、什么是禮儀

1、禮儀是一種文明。

2、禮儀是一種規(guī)范。（禮履也，所以事神、致福也，履是可行的，用來祭祀祈福。）也是一種標(biāo)準(zhǔn)的做法，規(guī)范的言行舉止，規(guī)范的做事方法，可以提升質(zhì)量。提升文明的程度。

3、禮儀是一種溝通的藝術(shù)。我們每個(gè)人都要合作，同事之間，搭檔之間，部門之間，村鎮(zhèn)之間，各個(gè)部門、各個(gè)領(lǐng)域都需要合作。合作就要溝通，就要達(dá)到有效溝通。在生活或工作中，你去找別人的毛病很容易。但你要成為受別人歡迎的人，你首先就要接受別人。來而不往非禮也，這是基本原則 要溝通就要合作，要合作就要了解別人需要什么。了解才能理解，理解才能合作。

4、禮儀就是尊重。禮儀的核心就是尊重，它體現(xiàn)了一個(gè)人的文明文化層次，道德水準(zhǔn)和精神風(fēng)貌。從心理學(xué)的角度講，當(dāng)一個(gè)人在工作中、生活中與人交往時(shí)，建立在尊重的基礎(chǔ)上，即使你出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤時(shí)，禮儀就是潤滑劑，可以使你的各種工作和交往都能順利的交往下去?？鬃诱f過：“禮者，敬人也?！痹谌穗H交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。禮在內(nèi)，儀在外。

5、禮儀就是教養(yǎng)。禮者養(yǎng)也 他可以調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為規(guī)范，可以建立友好合作的新型人際關(guān)系。在工作中少出問題，不出問題，將問題最小化。

二、什么是形象。

是外界對自己的印象與評價(jià)，印象是內(nèi)在的，評價(jià)是外在的表述。印象是全面的，評價(jià)是一部分。有些不全面，需要全面塑造形象。

物理形象（外貌）

形象能力形象（才）

倫理形象（德）

三、什么是公務(wù)人員的形象

是社會(huì)、人民共同的要求，也是單位的要求。單位的形象是每一個(gè)公務(wù)人員

塑造的。

宗旨：要求公務(wù)員自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于我國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息非常發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。有多少公務(wù)人員的形象通過網(wǎng)絡(luò)展示出來，當(dāng)然有正面的也有負(fù)面的。國家公務(wù)人員的工作有其特殊性，社會(huì)、人民對我們的希望、評價(jià)、定位是什么，都是值得思考的問題。良好的公務(wù)人員的形象往往在一瞬間就構(gòu)成了。俗稱第一印象。

第一印象的特征：

1、瞬時(shí)性，印象的好壞是一剎那的。對人、產(chǎn)品、行業(yè)的看法印象往往只有30秒的時(shí)間，有時(shí)只有3秒。

2、非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一種感覺，一看就喜歡多看幾眼，有美好的感受。相反就排斥。感覺是---剪不斷理還亂，說不清的3、不可逆轉(zhuǎn)性，印象不易改變，工作中要注意第一印象，一旦印象形成，基本不變。我們在工作時(shí)盡量給人留下完美的第一印象。

形象是一種宣傳：個(gè)人、企業(yè)都塑造好了，顧客有口皆碑，交口稱道，并廣為流傳，吸引更多的人。

形象是一種品牌：人人皆知擁有品牌，就擁有巨大的好處利益，任何一個(gè)行業(yè)，只有個(gè)人企業(yè)形象真正被認(rèn)可后久而久之就會(huì)形成可貴的“形象品牌”。

形象是一種效益：就形象塑造而論，投入和產(chǎn)出是成正比的，自然會(huì)得到一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

公務(wù)人員的形象是（規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、有禮）

四、怎樣塑造公務(wù)人員的形象。(根基是德，德?lián)]動(dòng)于內(nèi)，禮發(fā)作與外)

講究公德、講究家庭美德、講究職業(yè)道德。公務(wù)人員的禮儀有一個(gè)內(nèi)在的特點(diǎn)，儀在外，禮在內(nèi)，教養(yǎng)在內(nèi)，禮發(fā)作與外。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

1、儀容儀表 總體要求是： 莊重、簡潔、大方。

胡須、鼻毛： 定時(shí)清理。

女性頭發(fā)：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。不染發(fā)，公務(wù)中是講莊重簡潔，不是比誰最美。要長短適中（要根據(jù)年齡、性別、身材、發(fā)質(zhì)、性格、服飾、職業(yè)的特點(diǎn)）

化妝：是各個(gè)行業(yè)的崗位基本要求體現(xiàn)了自尊、自愛、尊重?；瘖y是一種自尊也是愛崗敬業(yè)的標(biāo)志，不畫難言自尊，只有你尊重對方，才會(huì)刻意裝飾。

A、化妝要美化，不是異化不能標(biāo)新立異，失去了常人的審美觀點(diǎn)。

B、化妝要自然，自然是化妝的生命，一級妝容：自然，畫而不覺妝而不露----與身份匹配，天生如此美麗。

二級妝容：化妝讓人凸顯出來，讓人覺得醒目。

三級妝容：一看是很濃的妝，掩蓋了缺點(diǎn)，年齡。

四級妝容：丑化、扭曲自己的個(gè)性，又失去五官協(xié)調(diào)。

總之，化妝要說其有，看似無，讓人覺得天聲如此美麗。那才是水準(zhǔn)。

2、服飾（穿什么不是文化，怎么穿才是文化）公務(wù)人員禮儀帶有強(qiáng)制性，只要你進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域就必須遵守，要以職業(yè)為核心，整齊劃一，不能隨心所欲。良好的禮儀教養(yǎng)需要許多小的犧牲組成的?，F(xiàn)代社會(huì)個(gè)人服飾反映企業(yè)的形象，著裝要深思熟慮認(rèn)真去穿。

要遵循 tpor原則。時(shí)間、地點(diǎn)、目的、角色。如：早上開會(huì)要嚴(yán)肅；中午參加婚禮要隆重，重視。下午開家長會(huì)整潔重視。晚上參加酒會(huì)要隆重規(guī)范。（最高檔的是白領(lǐng)帶黑西服）

A三色原則

B有領(lǐng)有袖原則

C紐扣原則

男士正裝五特征 D正裝皮鞋原則

E皮帶原則

男士正裝有西裝、夏天襯衫+西褲、中山裝。

拆除商標(biāo)

熨燙平整

男士西裝7要點(diǎn) 扣好紐扣

不卷不挽

慎穿毛衫

巧配內(nèi)衣

少裝東西

西服的三色原則：全身不能多余三種顏色，外衣、襯衣、鞋、襪在三色之內(nèi)。

首選藍(lán)灰鞋襪為藍(lán)黑襯衣為白。

三一定律：鞋、腰帶、包要同質(zhì)同色。

職業(yè)女性著裝禁忌：黑色的皮裙不能穿，忌鞋裙子襪子搭配不協(xié)調(diào)，忌三截腿。

女裝6不宜：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

小結(jié)：你就是你穿出的樣子，穿出你的職業(yè)就是穿出你的敬業(yè)。

3、儀態(tài)：是一個(gè)人內(nèi)涵的外觀，對于公務(wù)人員來說，端莊穩(wěn)重的舉止，落落大方的舉止，展示個(gè)人的魅力。

站姿：要挺拔，站如松。小動(dòng)作過多，不但顯得拘謹(jǐn)，給人以缺少自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺，也有失莊重。端正、自然、親切、穩(wěn)重。給人以力量。

坐：做是一種氣勢。不能太滿給人以安逸之感。

A入座要求：在他人之后入座

在合禮之處入座

在左側(cè)入座

毫無聲息的就坐

坐三分之二處

注意下肢體位

B座次：在工作和交往中，往往為了表達(dá)尊重之意，常常再做次上倍加講究。將對象放在尊貴的座次上，會(huì)被理解為對對方的重要禮遇。

會(huì)議座次9、7、5、3、1、2、4、6、8、10

以客人為尊、以長者為尊

乘車

公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。

社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。

接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。

宴請座次

不出錯(cuò)的做法：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上（距門遠(yuǎn)，位高離門遠(yuǎn)，免打擾。）

行進(jìn)次序

? 并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)

? 單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方

? 上下樓梯：宜單行行進(jìn)，以前方為上

? 出入電梯：位尊者后進(jìn)，先出。

行：是一種風(fēng)度，端莊、文雅、合乎禮儀。

A、陪同引領(lǐng)：注意方位、速度、關(guān)照、體位，雙方并排居于左側(cè)。單行行進(jìn)居于前方約一米左右?？紤]速度要以對方為中心。特殊地方應(yīng)提醒對方留意。行進(jìn)時(shí)回答提問時(shí)，把頭和上體轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

B、上下樓梯：走指定樓梯。堅(jiān)持右上右下。陪同人員上樓走在客人后面，下樓走在客人前面。

C、出入電梯：有人操作的電梯要堅(jiān)持后進(jìn)后出。無人駕駛電梯應(yīng)堅(jiān)持先進(jìn)后出。

D、出入房門：通報(bào)、以手開門、反手開反手關(guān)。道別時(shí)后退幾步在轉(zhuǎn)身離去，面向客人退兩三步，越尊重，退得越多。

手勢：手是身體器官中最富有靈性的，良好而規(guī)范的手勢語會(huì)增加語言的感染力，提高服務(wù)質(zhì)量。會(huì)帶給人彬彬有禮之感。

A、接物遞物要用雙手。遞于手中、穩(wěn)妥、衛(wèi)生。

B、遞送帶文字的要正面與對方。方便接拿。不能感到無從下手。

C、尖刃向內(nèi)。

D、注意目視對方，而不要注視物品。必要時(shí)應(yīng)起立，主動(dòng)上前。不要從手中搶取物品。

E、不良的手勢，不文明的手勢不能用。

F、敬茶：不用手抓，茶滿欺人七分滿。

客人落座后，在后方上茶，右側(cè)

斟茶要遠(yuǎn)離桌面，距杯口十公分來操作。

上茶要順時(shí)針或逆時(shí)針依次上。

敬茶后要后退一步，在轉(zhuǎn)身離去。

有領(lǐng)導(dǎo)和客人應(yīng)先給客人在給領(lǐng)導(dǎo)。

G握手：尊者有優(yōu)先決定權(quán)。握手是內(nèi)在情感的流露，要真誠，伸手就是友好，要善于把握這種善意友好。

考慮順序、時(shí)間、方法

握手十忌：一忌不將先后順序

二忌目光游離

三忌不脫手套

四忌掌心向下

五忌用力不當(dāng)

六忌左手相握

七忌握手時(shí)間太長

八忌手擦口袋

九忌濫用雙握式

十忌死魚式握手

表情：古人云人相對先見其面。臉的變化表現(xiàn)一個(gè)人的感情，在公務(wù)活動(dòng)中甜美、真誠的微笑可以給人熱情、信任?？梢跃徑馊伺c人之間關(guān)系可以縮短人與人之間的距離，融合關(guān)系。在工作中如果能善用微笑，會(huì)獲得尊重和喜愛，因?yàn)槲⑿ψC明你尊重他人。

4、聽說：聽要耐心，智者善聽愚者善說，上帝造人一個(gè)鼻子兩個(gè)耳朵就是要讓人多聽少說。話說多不如少，少說不出錯(cuò)。有一石三鳥的作用。1聽別人說是學(xué)習(xí)的過程

2、聽別人說表示對對方的尊重

3、少說不出錯(cuò)。

說要虛心，說話就是要表達(dá)感情，交流思想，要考慮到對方。

（1）、說要文明禮貌（臟、粗、怪、氣）

（2）、語言要準(zhǔn)確讓別人聽懂聽清。不用過多的書面用語。

（3）、音量低一點(diǎn)，語速慢一點(diǎn)。都是教養(yǎng)。

（4）、說話要禮讓對方（不打斷對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方）

（5）、說話表情要合作、動(dòng)作要合作、話題要合作。合作體現(xiàn)尊重。

電話禮儀：電話已成為人們溝通的橋梁，聊天、談事，在我們享受電話帶來的便捷的同時(shí)，也出現(xiàn)了很多煩惱。電話這個(gè)寶貝運(yùn)用得體會(huì)帶來成功，相反會(huì)成為交往的絆腳石。

禮儀就是規(guī)范，就是標(biāo)準(zhǔn)的做法，待人接物有標(biāo)準(zhǔn)，打電話同樣有標(biāo)準(zhǔn)。形成良好的電話形象。

（1）、時(shí)間的選擇

（2）、空間的選擇：有教養(yǎng)的人不會(huì)在大庭廣眾之下大聲打電話。會(huì)給人帶來反感。

（3）、通話長度：說清為止，從相互尊重的角度，宜短不宜長。有一個(gè)規(guī)則，3分鐘通話規(guī)則。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事情用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。辦公室電話不可過久占線。

（4）、接聽電話要保持笑容：電話禮儀是從聲音開始的，形態(tài)看不見，但謙恭友善的語氣，聽起來讓人輕松、愉快。

（5）、代接電話時(shí)要問清對方信息，找人時(shí)避免讓對方久等。事情說完道一聲再見。

（6）、移動(dòng)電話使用要文明。

第五篇：外出考察學(xué)什么

外出考察學(xué)什么？

改革開放，自然少不得引進(jìn)外地或外國的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、設(shè)備等。于是，各種形式、各種規(guī)模的考察團(tuán)就如雨后春筍，縣、鄉(xiāng)一級的干部出地區(qū)、出省考察已是司空見慣，甚至去外國的也時(shí)有耳聞。通過參觀考察，很多人開闊了眼界，拓寬了思路，還真使本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展或相關(guān)工作有了起色，這是考察的成功之處。

但也有一些人，外出考察時(shí)，不去了解人家奮斗的歷史，而熱衷于看現(xiàn)狀。比如，南方一些發(fā)達(dá)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的干部辦公在樓房，出門坐小汽車，考察者便學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，回來后，買不起轎車買吉普，買不起吉普買摩托，擠占、挪用專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)蓋辦公樓，樣子是闊氣了，但民心卻失掉了。有的考察者取經(jīng)回來，不能聯(lián)系本地實(shí)際情況對癥下藥，而是簡單模仿，不顧客觀實(shí)際，搞得勞民傷財(cái)，得不償失。個(gè)別的考察者對先進(jìn)地區(qū)的新面貌羨慕之余，感到跟人家沒法比，依自己目前的現(xiàn)狀，再奮斗20年也趕不上，于是產(chǎn)生了畏難消極情緒，更有甚者反而不思進(jìn)取，無所事事。

鑒于此，人們禁不住要問：外出考察究竟學(xué)什么？也請考察者捫心自問：外出考察究竟學(xué)什么？

（本文原載于1996年3月39日《中國人口報(bào)》第一版