第一篇：家長學?；顒有〗M工作總結

二（2）班家長學?；顒有〗M工作總結

練考威2014/6/2

5二年級第二學期期中考試結束了，為了讓每一位家長了解學生在校的學習情況，進一步加強老師與家長之間的溝通與聯(lián)系，共同探討教育孩子的對策與方法，2014年5月16日，二（2）班召開了期中家長會。二（2）班家長會按時在本班教室舉行，主題是圍繞“一切為了孩子”。在這次家長會上，老師和家長通過近距離接觸，懷著一顆對孩子的關切之心，班主任、科任老師分別通過深入的和家長交流思想，廣泛交換了看法，產(chǎn)生了積極的效果，達到了預期的目的?，F(xiàn)將二（2）班期中家長會總結如下：

一、家長會召開情況

在班主任的精心策劃和安排下，黑板上工整的書寫著“一切為了孩子”六個醒目的大字，無形地拉進了在座的家長和學校及老師的距離，會上班主任老師首先熱情洋溢的致詞，講解學校召開這次家長會的目的，有針對性地耐心把事先發(fā)到課桌上的期中試卷、各科目達標練習冊，同與會家長們從四個方面進行深層次的溝通與交流。一是先由班主任介紹班級情況。二（2）班是個好班，可是這次期中考試班級整體成績下降，究其原因主要是孩子們由于發(fā)育和臨近畢業(yè)等各方面原因，普遍思想存在波動，學習態(tài)度不端正，放松了對自己的嚴格要求。二是代課教師向家長傳達新課改精神。學校全體教師都本著全力教導孩子成材的理念，努力營造和諧、民主的師生關系。在生活上做學生的父母，在思想上做學生的朋友，在學校做學生的導師。三是家庭教育問題。家庭教育對孩子影響很大。呼吁家長不要只重視學生的成績，要多關注孩子的身體，心理和思想習慣的養(yǎng)成，把孩子塑造成德智體美勞全面發(fā)展的接班人。四是本班級學生存在的問題。（1）有部分學生上課注意力差，課堂上經(jīng)常做一些與學習無關的小動作。

（2）字跡潦草。（3）上課說小話，不專心聽講。（4）存在偏科現(xiàn)象。

在家長會上，班主任還特意安排了品學兼優(yōu)的學生家長代表，給在座的與會家長們談如何教育引導孩子成為棟梁之材的方法。接著學校校長就學生學習、成長和復習階段的有限時間給在座家長交了個底。會后，各科老師和家長們個別進行了個別交談。特別是針對班級中問題比較嚴重的學生，老師們就他們的學習成績、思想狀況等方面和家長進行細致的交談。

二、家長會的收獲

這次家長會收獲很大，可以用三個詞來概括：溝通、交流、教育。

1、溝通。這次家長會使老師和家長近距離接觸面對面交談。如：“我們班有些學生存在上網(wǎng)，耽誤學習，放學去網(wǎng)吧的不良現(xiàn)象；帶手機影響學生聽課，既不安全又不健康；同學之間不允許攀比，家長需配合老師教育，說服。杜絕孩子買零食，亂花錢，家長要多管理和控制，保證孩子在家吃好飯”。針對孩子們以上的不良習慣，加強了同家長的了解，建立了友誼，增進了情感。

2、交流。通過這次家長會，家長們進一步了解了學校、老師、孩子。明白了怎樣做一個合格的家長，如何教育自己的孩子。作為老師，了解了家長的性格，了解了學生的家庭情況，了解了學生在家的表現(xiàn)。

3、教育。首先教育了學生。家長會對于學生心理有相當大的震撼力，無論是憂心忡忡，或是坦然面對，他們都會反思自我、反思學習、反思言行，反思成績，反思過錯。其次教育了家長。很多家長，或忙于經(jīng)商，忙于工作。他們無暇關心孩子，認為教育孩子是學校和老師的事。通過開家長會，增強了家長們的責任感，使他們認識到家庭教育孩子成長是不可缺少的一環(huán)。只有家校聯(lián)手，孩子才能健康成長。再次，教育了老師通過和家長們的交談，老師們看到了家長們對孩子，對學校，對老師殷切希望，看到了他們望子成龍的天下父母心。感覺到做一個老師的使命感，感到肩上的負擔更重了。

三、家長會的效果

這次家長會，對二（2）班學生的教育取得了良好的效果。家長會后，全班學生的精神面貌發(fā)生了很大的變化，一改過去班級學生浮躁的風氣。師生關系更加融洽，表現(xiàn)欠佳的同學，放下心中的包袱，告別過去，積極愉快地投入到學習之中。有些孩子們書寫出了工整秀麗的漢字。有的孩子作小動作和上課說小話的毛病改了。性格內(nèi)向，膽小的同學也變得開朗成熟多了。

第二篇：家長學校教學管理小組崗位職責

老河口市洪山嘴中學教學管理小組崗位職責

一、教學管理系統(tǒng)

（一）教學的三級管理：

以校長為首的教學決策機構（校長、副校長）抓好以副校長為首的教學控制機構（副校長、主任）；以副校長為首的教學控制機構抓好以教導主任為首的教學執(zhí)行機構（主任、年級組長）；以教導主任為首的教學執(zhí)行機構抓好以年級組長為首的教學落實機構（年級組長、任課教師）。校長：李富清 教學副校長：洪巧珍 教導主任：張光富 七年級年級組長：曾慶紅

八年級年級組長：杜玉山 九年級年級組長：洪巧珍 七年級任課教師：杜勇 八年級任課教師：王成樂 九年級任課教師：羅賢寶

（二）教學管理的總任務：

遵循黨的教育方針，按照素質教育的要求，以國家頒布的現(xiàn)行教學計劃和課程標準為依據(jù)，根據(jù)教學工作的的客觀規(guī)律和學生的實際，對教學活動進行科學的組織和管理，以達到提高教學質量和教學效率的目的。

（三）教學管理的基本內(nèi)容：

教學工作的計劃管理、組織管理、常規(guī)管理、師資管理、質量管理、檔案管理。

二、教學管理崗位職責

校長工作職責

第一、校長必須團結全體教職工，堅持黨的基本路線，全面貫徹黨的教育方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行上級教育行政部門的指示決定，保證國家教育計劃的實施。

第二、領導制定學校的發(fā)展規(guī)劃和學年、學期工作計劃，并認真組織實施、檢查和總結。

第三、校長要組織制定和實施崗位責任制，教職工全員聘任制和考核獎懲制，加強和改善學校行政管理，不斷提高學校管理水平和工作效率。

第四、校長要努力建設一支合格而穩(wěn)定的、結構合理的教師隊伍，和黨組織一起，加強教職工的思想教育，提高教職工的思想素質。

第五、校長領導和組織學校的教育教學以及體育衛(wèi)生等工作，加強宏觀指導，按教育規(guī)律辦事，深入實際，調(diào)查研究，抓好典型，并不斷總結經(jīng)驗。

第六、堅持以教學工作為中心，深入教學第一線，每學期聽課不少于30節(jié)，經(jīng)常參加教研活動，定期召開教學工作會議，調(diào)控教學工作。

第七、校長要領導總務工作。貫徹勤儉辦學原則，堅持總務工作為教學、為師生服務的方向，關心師生生活，保證師生健康，嚴格管理校產(chǎn)和財務，搞好校園建設，努力開展勤工儉學活動，不斷改善辦學條件和提高教職工福利待遇。

第八、校長應保障教代會和工會行使其職權，要支持共青團、少先隊等組織的工作。

第九、校長要協(xié)調(diào)好校級行政領導之間的關系；重大問題決策前，要主動征求領導班子意見，聽取教代會意見，自覺接受群眾監(jiān)督。

第十、校長要努力爭取社會各方面對學校工作的支持和幫助，代表學校協(xié)調(diào)、處理好公共關系。

教學副校長工作職責

第一、協(xié)助校長制定學校教學工作計劃，并切實組織實施。

第二、領導教導處、教科室工作。督促檢查教導處貫徹執(zhí)行新課程標準和教學計劃的情況。第三、指導教導處、教科室開展各種教學、教研活動，搞好校本培訓和校本研究。第四、根據(jù)學校實際，制定科學合理的教學考核方案。

教導主任職責

第一、協(xié)助校長制定并實施學校的教育、教學工作計劃；檢查并總結學校的教育、教學工作，審查教研組和班主任工作計劃。

第二、組織管理教學工作，掌握各科教師貫徹執(zhí)行教學大綱和教學計劃的情況，以提高教學質量為中心，開展各種教學，教研和第二課堂活動。

第三、協(xié)助校長與黨支部向學生進行思想政治教育，有針對性地開展教育活動，定期布置，檢查班主任工作，積極開展勤工儉學活動，向學生進行勞動教育，組織校教育活動和家長會。

第四、組織安排學生的體育衛(wèi)生和生活管理工作，抓好“兩課”、“兩操”（體育課、活動課、課間操、眼保健操）和群眾性的體育活動。抓好衛(wèi)生保健工作，關心師生的身心健康。

第五、領導并組織有關人員搞好招生、編班、學籍管理、考勤考績、課程表刻印資料以及資料室、圖書室、實驗室、電教室的有關工作。

第六、每學期期對教學工作、思想政治教育工作和體育衛(wèi)生工作，進行一次書面總結，向

校長匯報，組織教師總結教育和教學經(jīng)驗，積極開展期末或學年末的評優(yōu)獎勵活動。

年級組長職責

年級組長在學校各處室的領導下，根據(jù)“以學習為中心，以三好為目標”的要求，重點組織全年級教師抓好本年級學生政治思想工作和教育教學工作。其主要職責是：

一、根據(jù)學校的工作計劃，結合本年級具體情況，制定年級工作計劃，督促本年級各班主任按時制定出班主任工作計劃，科任教師教學計劃，并經(jīng)常檢查計劃的貫徹執(zhí)行情況，每期期末寫好年級組工作總結，向政教處、教務處主任匯報。

二、組織本年級教師的政治學習和考勤工作，并及時向黨支部和學校領導匯報教師的思想和工作情況。

三、協(xié)助“督促”班主任抓好班級常規(guī)管理，創(chuàng)造性地開展全年級的文體、衛(wèi)生、社會實踐等活動，突現(xiàn)年級“特色”。

四、召開本年級的教師會議和學生干部會議，分析研究本年級工作計劃和貫徹執(zhí)行情況、學生的思想動態(tài)，以及研究如何進一步采取有效措施加強學生的思想政治工作，以保證本年級教學工作的順利進行。

五、配合學校辦好家長學校，開好年級家長會議，努力爭取家長和社會對年級工作的支持。

六、協(xié)助教務處搞好教師教學常規(guī)檢查和對學生的問卷調(diào)查，及時反饋信息，不斷提高教師的教育教學能力。

七、負責本年級學生的獎懲和班集體的評比工作，并上報政教處、教務處、校長審批。

教研組長職責

一、組織學習業(yè)務知識和教育理論，團結并督促全組教師執(zhí)行教學任務。并按照教學大綱要求，圓滿完成教學任務。

二、制定教研組計劃，審核本學科各年級的教學計劃。

三、關心本組教師的思想、工作和生活，充分調(diào)動每個教師的工作積極性。

四、關心青年教師的進修，組織觀摩教學、專題講座。定期檢查考核本組教師的教案和教學效果，負責向教導處匯報工作。

五、認真抓好備課小組的工作。組織集體備課，積極開展教育教學研究活動，自己帶頭并發(fā)動教師，及時總結教育教學經(jīng)驗，撰寫教學教研論文。

任課教師職責

一、全面貫徹教育方針，關心學生的成長，全心全意搞好教學，管教管導，言傳身教，教書育人。

二、制定教學工作計劃，落實教學常規(guī)，努力鉆研教育教學理論，積極參加教改實踐活動，不斷改進教學方法，提高教學質量。

三、對學生進行思想政治教育，堅持把思想政治教育貫穿于教學活動之中。

四、熱愛學生，因材施教，發(fā)揮所有學生的特長，主動熱情地幫助后進學生。

五、督促和教育學生遵守、執(zhí)行《學生守則》和《日常行為規(guī)范》以及各項規(guī)章制度，在學習上，嚴格要求學生，幫助學生養(yǎng)成精益求精，嚴肅認真，一絲不茍的良好學習習慣。

六、按時授課，不隨意調(diào)課，停課；不得體罰和變相體罰學生。

班主任工作職責

1、關懷愛護學生，對學生進行思想品德教育，努力建設一個紀律嚴明、團結向上、勤奮蓬勃、學有特色的班集體。

2、教育學生明確學習目的，培養(yǎng)學生學習興趣和良好的學習習慣。

3、積極組織學生開展有益的課外活動，通過各種途徑組織學生參加自我服務性勞動，家務勞動等，培養(yǎng)學生的勞動觀念和生活自理能力。

4、搞好班級日常管理，開展心理健康教育，做好學生思想、學習和行為表現(xiàn)的評定工作。工作有計劃、有總結。

5、組織領導班委工作，指導少先隊開展活動，實行“班干部輪換制”，廣泛地培養(yǎng)小干部，培養(yǎng)學生的主人翁意識。

6、經(jīng)常與家長聯(lián)系，及時進行家訪，互通情況，取得家長的支持與配合，注重發(fā)揮社會力量教育學生。

第三篇：家長學校工作總結

家長學校工作總結

為貫徹落實中央《公民道德建設實施綱要》精神，為切實執(zhí)行基礎教育工作會議和德育工作會議精神，全面提高素質教育質量，充分發(fā)揮家長學校在社會、學校、家庭一體化教育中的重要作用，充分發(fā)揮家長在新世紀提高人口素質中的積極作用，為學生創(chuàng)造良好的學習、教育和生活環(huán)境，我鄉(xiāng)高度重視家長學校工作，針對新世紀少年兒童的特點，努力構建家長學校的新模式，健全家長學校的網(wǎng)絡建設，提高了教育的實效性，取得了顯著的效果。

一、組織機構健全

我鄉(xiāng)有固定的組織機構及人員名單，如“家長委員會組織名單”、“家長學校組織名單”等，由校長、教務人員、教師代表、家長代表、社區(qū)或村委代表等構建成家庭教育的網(wǎng)絡結構。由每班選出一個家長代表組建了家長委員會。每學期都舉行“家長會”，商量、討論學校有關事宜，由專人負責記錄。家長學校由校長主持日常工作，教務處負責教學業(yè)務，負責建檔、歸檔工作。學校積極構建”三結合”教育網(wǎng)絡，形成教育合力。（1）定期進行”家長學?！笔谡n。在開學的工作計劃中定好講授內(nèi)容，授課人及時間，家長學校不斷改變形式，開展各類活動，形成三位一體的教育網(wǎng)絡。（2）學校通過家長會和家訪的形式，共同承擔起教育孩子的任務，把家長會和家訪作為班主任的一項重要工作來抓，有記錄、有檢查，并要求家訪率每學期達到80%。

二、各項制度扎實

在家長委員會領導下，家長學校任課教師授課做到“五認真”，認真?zhèn)湔n、認真上課、認真聽取意見、認真考核、年終認真評選好“優(yōu)秀家長”并收集優(yōu)秀的家教經(jīng)驗論文。學校能注意資料積累。“家長學校學期工作計劃”、“學期工作總結”、“家長會簽到名單”、“家長會活動記錄”等資料齊全。積極向家長宣傳鄧小平理論、江總書記“三個代表”重要思想，以及“家長教育行為規(guī)范”、“比爾.蓋茨與父母”、“愛的表達”、“美國人的家教觀”、“教教孩子花錢五法”“成功教育點滴”等中外先進的科學育兒經(jīng)驗論文。

三、教學活動正常

家長學校有大型的全校性的活動，有小型的座談，有班級授課活動。每學期活動不少于3次，出席對象穩(wěn)定，出勤率達90%以上，受到家長的普遍重視。家長學校教學活動靈活多樣，受到一致好評：

1、舉辦家庭教育講座，通過講座幫助家長確立新的理念，確立新的質量觀，全面發(fā)展的高素質的人才觀。

2、根據(jù)不同情況召開小型座談會，召開部分學生家長會，指出培養(yǎng)學生高尚的情操、堅強的意志、良好的習慣、健康的心理、健全的人格等綜合素質，具有不可估量的作用。

3、平時及時與家長聯(lián)系：一方面鼓勵家長校訪，一方面將學生在校情況通過書面聯(lián)系、電話聯(lián)系及時與家長取得溝通，取得家長的支持與配合。

4、邀請家長來參加活動。如“元旦節(jié)”等，讓家長來校和孩子們一起同慶同樂。家長通過參加學校豐富多彩的少先隊活動，看到了自己的孩子的特長，又欣賞到別的孩子的擅長，倍受鼓舞，調(diào)動了其教育子女的積極性，同時提供了自身文化素養(yǎng)。

5、學校設立心理咨詢機構，有心理咨詢室、心理咨詢輔導員，針對獨生子女中出現(xiàn)的心理障礙，及時進行疏導，使其健康、快樂、活潑地成長，并且做好家長育兒咨詢。

四、教育效果顯著

1、我鄉(xiāng)廣泛開展《公民道德建設實施綱要》的宣傳、教育活動，緊緊圍繞《關于實施中國“小公民”道德建設計劃的通知》精神，以評尋文明禮儀校園之星”為主題，多種形式開展各類教育實踐活動，讓班主任和家長面對面的進行溝通，密切了家庭與學校的聯(lián)系，更有利于搞好孩子的教育工作。

2、樹立典型，以點帶面。家長學校認真組織進行了“優(yōu)秀家長”的評選活動，要求家長寫好了優(yōu)秀事跡的介紹材料，在廣大家長中推介，還收集了家長的經(jīng)驗論文。在這批優(yōu)秀家長的帶領下，收到了很好的效果。學校的各項活動，家長們都積極支持。通過家長學校培訓活動，家長們感觸很深，有的家長在經(jīng)驗交流會上說：“過去我只知道對孩子一味地愛，家長學校使我知道愛有誤區(qū)，過分的愛會像過量的藥劑或有毒的汁液一樣危害孩子的身心健康?，F(xiàn)在孩子懂得在家?guī)椭黾覄栈?，在外能幫助有困難的人做事，我們真高興?！?/p>

3、學校關心愛護弱勢群體家庭子女的教育，思想上積極引導，學習上耐心輔導，生活上全力幫助，建立殘疾、特困戶、特殊家庭子女的檔案，發(fā)動廣大師生為他們獻愛心，使這群孩子能夠享受到大集體的關心和溫暖。

新世紀，隨著教育體制改革的深入開展，我們也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，我們決心在上級領導的正確領導下，在社會各界人士的支持下，充分發(fā)揮潛力，把人才培養(yǎng)的奠基工程，把家長學校辦得越來越好！

第四篇：家長學校工作總結

導語：對于客服工作，大家來寫寫自己的總結吧。以下是小編整理的客服工作總結，供各位閱讀和借鑒。客服工作總結【一】

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。

關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一，分公司客服務必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節(jié)約用電。

第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶帶給貼心的服務。

有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作用心性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

第五篇：家長學?；顒?/a>

家長學?；顒?/p>

2009年10月15日下午：3：30

主講人：張喬云

尊敬的家長您好！首先感謝您如約而至參加家長學?；顒?。我校的家長學?；顒用繉W期1-2次，旨在溝通交流學校的辦學情況和學生在校的學習生活情況以及與您溝通一些好的育子方法，您信任三小，為孩子選擇了咸三小，我們便有緣成為了一家人,為了我們共同的理想、共同的目標：孩子們健康茁壯的成長而努力。

為了此次家長學校活動的順暢，請您把手機調(diào)到震動上，請不要隨意接打電話，不隨意說話，請您認真傾聽。

家長朋友，今天我們溝通的第一個話題是：讀書讓人幸福。關于讀書的話題前面我們曾經(jīng)交流過，題目是，今天你讀書了嗎？相信很多家長還記得。據(jù)我了解，我們?nèi)〉暮芏嗉议L是熱愛讀書的，具有良好的讀書習慣，正是有了一批愛讀書的家長，所以我校每個班都有一批愛讀書的學生。記得上次我講過讀書話題后，很多家長在接送孩子之余都和我交流過如何培養(yǎng)孩子喜歡上讀書的話題，我非常的高興，相信現(xiàn)在會有更多的家長都已愛上了讀書。讀書是幸福的，讀書人是幸福的人。閱讀不僅使人多認識了草木蟲魚之名，而且可以上溯遠古下及未來，飽覽世界各國奇風異俗。更為重要的是，讀書加惠于人們的不僅是知識的增廣，而且還在于精神的感化與陶冶，心靈的滌蕩。人們從讀書學做人，從那些往哲先賢以及當代才俊的著述中學得他們的人格。人們從《論語》中學得智慧的思考，從《史記》中學得嚴肅的歷史精神，從《正氣歌》中學得人格的剛烈，從魯迅學

得批判精神，從托爾斯泰學得道德的執(zhí)著。歌德的詩句刻寫著睿智的人生，拜倫的詩句呼喚著奮斗的熱情。一個讀書人，是一個有機會擁有超乎個人生命體驗的幸運人。

讀書讓人幸福是一個漫長的過程，它需要不斷的積淀。為了讓每個孩子都愛上讀書，感受到讀書的快樂，學校為孩子們創(chuàng)設氛圍，在一樓為一二年級的學生創(chuàng)建了書吧，方便了低年級孩子們閱讀，學校的圖書館面向師生全天候開放，各班建立了小小書角.本學期我們在三樓創(chuàng)建了明名著長廊，由 校長親自作序，該長廊向廣大師生推薦了古今中外的名著，人一生該讀的書，中國四大名著、外國名著如伊索寓言、一千零一夜，同時為學生制作了條椅和微型書架，旨在讓學生課間漫步長廊，呼吸濃郁的文化氣息，享受讀書的快樂，讓書香滋養(yǎng)生命。我校進一步開展讀書工程，全方位的為學生營造讀書氛圍：每天早上7：30—7：40老師們組織來到學校的學生誦讀弟子規(guī)，中午12：40----1：10組織在校的學生讀名著，一方面放松身心，另一方面愉悅精神。家長朋友您別小瞧這短短的10分鐘、半小時，長此以往堅持下去，一學期每位學生至少讀1-2本書，一年呢？小學六年下來就會讀十多本甚至二十幾本書，您想孩子的見識能不寬嗎?語文的寫作能力能不提高嗎？做人的智慧定能增強。在這與家長溝通，一定要定期給孩子買書，買課外書，買適合小學生讀的中外名著，（有些同步的輔導用書可以買，但不要多，我認為小學里根本不用買）以此作為一種獎勵，為激勵學生自覺讀書，我校還定期開展讀書競賽活動：如講故事大賽，讀書演講比賽、讀書征文活動，制作讀書手抄報等，希望家長鼓勵孩子積極參加，不在于得什么獎，在于孩子讀書參與的過程，收獲精神營養(yǎng)。為了

養(yǎng)成孩子良好的讀書習慣，我們在老師中也開展讀書活動，成立了“相約美麗人生”教師讀書社，開展教師讀書演講活動等，每學年學校根據(jù)讀書情況進行書香學子、書香校園、書香家庭、儒雅教師的評比，以此帶動師生讀書。記得溫總理第一次和網(wǎng)民互動的時候說了這樣一段話，“我非常希望提倡全民讀書。我愿意看到人們在坐地鐵的時候能夠手里拿上一本書。因為我一直認為，知識不僅給人力量，還給人安全，給人幸福?！蔽疑碛型?，還給人自信。希望您也積極的與書為伍，給孩子做出榜樣，正是有了家長們的鼎立配合，相信我們的孩子們都能養(yǎng)成好讀書、樂讀書的好習慣，做一個幸福的讀書人。

和您溝通第二個話題：風雨同舟，榮辱共濟

家長朋友，現(xiàn)在很多家長慕名把孩子送到三小來上學，在學校片內(nèi)買房，把戶口遷進學校片內(nèi)，為的是能讓孩子來我校就讀，這充分說明老百姓對我校辦學的認可。的確，現(xiàn)在學校整體的辦學情況、教育教學的效果不斷提升，得到了社會的充分認可，這些和所有的家長的支持、理解分不開。在此感謝您們對學校一直以來的信任、理解。親愛的家長朋友，我們是共同體，正所謂一損俱損，一榮共榮，學校版的 好壞牽動著你我的心，學校好你會感到光榮。每學期我們都會開展評教評學活動，廣泛征求學生家長的意見，促教師師德師能水平的提升，促學校辦學水平的提高。每次學校都會對每一份意見建議認真的統(tǒng)計和匯總，并針對家長朋友提的意見建議查找工作中的不足，然后進行整改。例如家長提出的孩子在校吃飯問題，有的孩子反映飯菜比較涼，學校針對這問題想辦法，在校吃飯的人多，分兩批吃飯，如果不提前盛一部分，后面的學生就會到12點半左右吃上飯，再吃完飯就將近一點了，馬上又要上下午的課，這樣不利于學生更好的學習，但學生的身體健康是第一位的，學校積極想辦法，一是增加餐廳服務人員，二是添置飯菜的保溫設備，三是不再提前盛飯，老師們有序組織學生，學生有序速度就會快一些，以此解決部分學生吃飯涼的問題，對于家長提出的好建議學校也積極采納，因此，再次感謝您把學校當成自家，把自己當成大家庭一員。

上下學學校門口擁堵問題，這也是我們一直想解決的 問題，其實解決這個問題很簡單，那就是需要得到所有家長的配合，有家長提出了意見，提的好，是從對學生高度負責的角度，所以說為了我們自己的孩子的安全，請遵守學校的接送制度，到接送線處接孩子

由于我校辦學水平的不斷提升，我校教育教學硬件設施的先進，區(qū)教育局把我校列為了首批義務教育現(xiàn)代化標準達標校之列，第一批，小學只報了3所，我校是其中的一所，家長可能也看到了學校正在全方位的裝修，此次義務教育現(xiàn)代化學校的創(chuàng)建是政府做的一件民心工程，對學生來講、家長來講、學校來講都是一件好事，借此契機提升學生學習的環(huán)境，政府為孩子們配備了很多學習設施，如試驗的器具、體育器械、學校文化的創(chuàng)建等等，我校的管理理念是服務與學生，讓學生享受校園生活的快樂，過去由于經(jīng)費有限，學生飲水始終沒有解決，借現(xiàn)代話標準學校建設的契機，鎮(zhèn)政府投資幫我們解決此問題，投資14萬，位我校安裝直飲水系統(tǒng)，學生可以直接引用。學生的 飲水問題家長可以放心了。10月22日市專家組來校檢查驗收硬件，十月底11月初師專家組來校檢查軟件：包括看師生精神面貌、進班聽課、看升旗、看大課間操、查看資料，還有給家長打電話，詢問您對學校的滿意度？在這想和家長朋友溝通的是您的電話一定要保證暢通，它是有比例的，多少個電話不通，或不接，給學?？鄯?，我想這是您不愿意看到的。前段時間學校又再次的和各位見家長核實電話，并且留了兩個電話，一方面是方便我們的溝通交流，另一方面是為了市專家組那天來時抽查，在市專家組檢查前夕我們會通知家長注意電話，如果給您打了電話，您一定及時接通，也相信您會給專家一個滿意的回答，因為我前面講到，我們是一家人，我們的目標是一致的，學校辦學肯定會存在這樣那樣的問題，我想這也正常，學校的發(fā)展是不斷進步的，因此我們需要您的支持與理解，需要您好的意見和建議，需要我們攜手努力，還是那句話，一損俱損，一榮俱榮。讓我們?yōu)榱讼倘「旄玫陌l(fā)展，為孩子們有一個更和諧的 學習環(huán)境，為孩子的健康快樂的成長共同努力。

各位家長朋友，學校的發(fā)展離不開您的關注與支持，真誠希望得到您的理解與幫助。謝謝！