第一篇：導(dǎo)游學(xué)習(xí)總結(jié)（寫寫幫整理）

能夠取得西部云南省2個赴上海參加高級導(dǎo)游培訓(xùn)的機(jī)會之一，我感到非常榮幸。因?yàn)檫@是在中國旅游發(fā)展史上一個劃時代的事情。而期間恰逢《旅游法》的頒布，這是里程碑式的事件。這兩件事情的交織，使我感覺到這次學(xué)習(xí)的重大意義?，F(xiàn)就學(xué)習(xí)談?wù)効偨Y(jié)心得。

1.時間和地點(diǎn)

這次學(xué)習(xí)由“國家旅游局”和“國家人力資源和社會保障部”共同舉辦的《全國高級導(dǎo)游職業(yè)能力發(fā)展與服務(wù)品牌創(chuàng)建研修班》。由上海旅游局培訓(xùn)中心組織實(shí)施。全國51名高級導(dǎo)游員參加。

2013年4月21日報道，4月22日~25日學(xué)習(xí)和交流。4月26日返程。整個學(xué)習(xí)時間既緊湊又豐富，充分反應(yīng)出上海組織方的細(xì)致和精心。

2.學(xué)習(xí)和研討內(nèi)容

本次學(xué)習(xí)，通過國家人事司和華東地區(qū)院校的高水平老師進(jìn)行課程教學(xué)，讓每一個導(dǎo)游從國家管理者層面了解到我國旅游和世界旅游發(fā)展的最新動態(tài)，明白了我們作為高級導(dǎo)游員在這個發(fā)展大潮中的地位和作用。那就是“星星之火、可以燎原”。用我們的學(xué)習(xí)和實(shí)踐去帶動，去傳承優(yōu)秀的思想和方法。

而來自華東地區(qū)一線的特級、高級導(dǎo)游員的現(xiàn)場教學(xué)，讓我學(xué)習(xí)到了發(fā)達(dá)地區(qū)導(dǎo)游員與世界接軌的視野和工作激情。通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，找到了自己工作中創(chuàng)新的動力源泉——和游客共同創(chuàng)造快樂。當(dāng)然這一切來源于扎實(shí)的專業(yè)知識和精細(xì)的服務(wù)準(zhǔn)備。

課程中旅行社經(jīng)營者進(jìn)行的現(xiàn)場教學(xué)，我學(xué)習(xí)到在實(shí)踐中找問題解決方案，而不是抱怨和消極應(yīng)對的思想。也就是在工作中大膽嘗試，細(xì)致總結(jié)的思維。

在集中討論和思想碰撞交流中。從工作知識、技能、思想和心態(tài)方面都有巨大收獲。可謂“玲瑯滿目”。

3.思考與總結(jié)

（1）云南旅游資源的優(yōu)秀和從業(yè)導(dǎo)游的困惑

“十二五”規(guī)劃確定了云南面向南亞、東南亞的橋頭堡戰(zhàn)略

地位，雖然在中國行政版圖上看，云南是西南邊陲，但從經(jīng)濟(jì)版圖上看，云南將是南亞、東南亞未來的經(jīng)濟(jì)中心；同時，“橋頭堡”規(guī)劃主要扶持旅游業(yè)和生物醫(yī)藥，旅游地產(chǎn)也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。結(jié)合這種政策優(yōu)勢的主觀條件，云南旅游資源的豐富多彩，旅游市場的需求龐大。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品升級換代迫在眉睫，深度挖掘云南旅游資源，整合研發(fā)新產(chǎn)品，滿足市場需求的新產(chǎn)品呼之欲出。但是傳統(tǒng)的觀光游產(chǎn)品仍然是市場主流。所以沉淀其上的導(dǎo)游從業(yè)者仍然是主流。

經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游只愿意沉淀在看似“標(biāo)準(zhǔn)化”操作的全國大散拼產(chǎn)品上。新導(dǎo)游卻無法勝任多樣化需求的產(chǎn)品。所以就出現(xiàn)老導(dǎo)游的豐富經(jīng)驗(yàn)僅僅用在“導(dǎo)購”，新導(dǎo)游的服務(wù)熱情得不到合理使用和專業(yè)的指導(dǎo)。最終結(jié)果就是老導(dǎo)游看不見自己職業(yè)的前景，新導(dǎo)游畏懼于工作實(shí)踐。雖然造成這種狀況的原因很多。但是能否從業(yè)者自身找找辦法，主動去應(yīng)對，而不是被動承受呢？我以為

首先，旅游作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景無限好，云南作為世界上旅游資源豐富多樣的地區(qū)得天獨(dú)厚。姑且把她叫做“小世界”。來云南旅游的人實(shí)際上有機(jī)會領(lǐng)略到世界上80%的自然資源風(fēng)光和中國絕大多數(shù)的民族風(fēng)情。所以，作為云南地接導(dǎo)游員，何不激發(fā)自身“家鄉(xiāng)寶”的這種自豪。也就是懂得欣賞云南旅游資源的美，懂得引導(dǎo)旅游者去享受這些美。這一點(diǎn)不論新導(dǎo)游和老導(dǎo)游都應(yīng)該重視。

其次，旅游業(yè)向規(guī)范發(fā)展的過程中游客也在不斷成長，多次入滇的狀況比比皆是，升級換代的旅游產(chǎn)品顯現(xiàn)的就是“游”的體驗(yàn)多于“購”的設(shè)計(jì)。所以當(dāng)市場回歸于真實(shí)的需求時導(dǎo)游員如何生存。新老導(dǎo)游均有機(jī)會，老導(dǎo)游是“溫水煮青蛙”式的車到山前必有路思維，還是積極適應(yīng)，以全新的角度正式這個轉(zhuǎn)變，并積極適應(yīng)找到自己的發(fā)展之路。值得思考。新導(dǎo)游在這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的升級換代的市場端口，正是找到自己工作定位的絕佳時機(jī)。

再次，面對多樣化的產(chǎn)品服務(wù)，導(dǎo)游員只有弄清楚客人的真實(shí)需求，服務(wù)的有效性才能體現(xiàn)。也就是要充分吃透產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念，才會很好貫徹。旅行社推廣新產(chǎn)品，在差異化中尋求生存機(jī)會，本身也就是讓從業(yè)導(dǎo)游體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)分的專業(yè)化上，把自己沉淀在專業(yè)的市場區(qū)域或產(chǎn)品形態(tài)上，才能做到精致和專注，只有專注才會專業(yè)。

最后，導(dǎo)游得以不斷進(jìn)步的法寶就是學(xué)習(xí)能力。

2.東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)很好，西部地區(qū)自然人文旅游資源資源稟賦很好。二者的結(jié)合是旅游大發(fā)展的好機(jī)會，尤其云南“二次創(chuàng)業(yè)”的形勢下更據(jù)現(xiàn)實(shí)意義。

東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，旅游與國際接軌早，經(jīng)過30年來造就了一大批專業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍，同時在理論和實(shí)踐方面也有著高水準(zhǔn)的儲備。而云南經(jīng)過30年發(fā)展，在這方面也不弱，在“橋頭堡”戰(zhàn)略的機(jī)遇期，如何借鑒東部（江浙滬）的成功經(jīng)驗(yàn)，今后有很多的機(jī)會可以在導(dǎo)游培訓(xùn)和實(shí)踐中落實(shí)。我們?nèi)绾魏芎玫刈叱鋈ズ驼堖M(jìn)來值得去實(shí)踐。

3.云南傳統(tǒng)的昆、大、麗，以及昆版長線團(tuán)實(shí)際上已經(jīng)培養(yǎng)了一大批具有領(lǐng)隊(duì)潛質(zhì)的專業(yè)“準(zhǔn)領(lǐng)隊(duì)”。結(jié)合東南亞國家，東盟旅游的“領(lǐng)隊(duì)”培訓(xùn)也迫在眉睫。

傳統(tǒng)的云南地接實(shí)際就是“縮水版”的國際領(lǐng)隊(duì)，尤其是東南亞旅游。最近，習(xí)主席在博鰲論壇上承諾，未來五年中國出境游將發(fā)展到4億人次。近水樓臺的云南旅游機(jī)會多多。導(dǎo)游的適時轉(zhuǎn)型也是水到渠成。所以這種機(jī)遇實(shí)屬難得。

4.導(dǎo)游的“執(zhí)業(yè)倦怠”是一個普遍問題，云南導(dǎo)游如何應(yīng)對？

傳統(tǒng)的旅游地接模式將會隨著《旅游法》的頒布實(shí)施受到巨大沖擊。同時也會誕生許多新方式。旅游環(huán)境的整治必將沖擊到導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)理念。在這個“大洗牌”的格局下，新導(dǎo)游如何找準(zhǔn)定位，老導(dǎo)游如何調(diào)整心態(tài)適應(yīng)市場變化。都是我們培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)過程中必須去積極探索的問題。是“溫水煮青蛙”式的被動死亡，還是“水漲船高”式的主動適應(yīng)，是值得每一位導(dǎo)游員去深刻反思的。而這種大背景下培訓(xùn)工作如何開展，如何完成政策支持和市場市場認(rèn)可，是今后長期面臨的一項(xiàng)艱苦的工作！

第二篇：導(dǎo)游總結(jié)

年審總結(jié)

2012年這一年的導(dǎo)游工作，自己感覺非常的充實(shí)。這一年里自己也收獲很多呢。下面將就這一年主要走的幾條線路進(jìn)行總結(jié)。

一、云南專線

云南去了兩次（昆明，大理，麗江，香格里拉，西雙版納），時間是在七八月份去的！對于云南的旅游六要素，在此小小總結(jié)一下！吃：在昆明，大理，楚雄的團(tuán)隊(duì)餐相對麗江，香格里拉，西雙版納的團(tuán)隊(duì)餐要好一些，在昆明去大理的高速路上的團(tuán)隊(duì)餐也很差。云南那邊的口味和湖南的口味差不多，也是很吃得辣的呢！但是團(tuán)隊(duì)餐味道就只有那樣啦。

住：在麗江那邊的住宿就是團(tuán)隊(duì)幾個地方最差的啦，昆明、楚雄、香格里拉、西雙版納的還是標(biāo)準(zhǔn)來說可以的，昆明的聯(lián)勤大酒店在同等級是相對最好的啦。云南的酒店都是有一次性用品的。

行：開車從昆明到大理，麗江，香格里拉分別要花上四個小時，五個小時和四個小時的時間呢。車程要坐做這么久是非常辛苦的，所以要提前打好預(yù)防針。如果條件可以，可以安排昆明到麗江的飛機(jī)。從昆明到西雙版納也是要坐飛機(jī)的，開車過去是要十多小時的車程。游： 除了常規(guī)的行程之外，云南這一塊也是有非常多漂亮的景點(diǎn)。推自費(fèi)的景點(diǎn)也挺多的，業(yè)務(wù)員在提前也可以跟游客介紹一下。大理那一塊的美景挺多的，上蒼山下洱海，觀洱海魚鷹，什么寺也是游客反映比較好玩的。麗江的觀音峽，拉市海騎馬這些景點(diǎn)也好玩，游玉龍雪山在七八月份小索道是看不到雪山的真面目的，建議游客比較年青的可以嘗試走大索道，那里好看很多，也可以看到雪山。西雙版納有很多好看的地方，不過安排的常規(guī)的點(diǎn)讓游客感覺是騙人的，那邊非常出名的基諾山寨，大佛寺，孟巴拉拉西，望天樹，篝火晚會等，這些是加點(diǎn)的，不過游玩后的效果很好，可以給游客推薦。香格里拉的普達(dá)措森林公園是挺美的，藏族家訪也是效果不錯的，但是需要互動。

購：云南政府主推的是購物和表演，所以七彩云南內(nèi)賣的云南特產(chǎn)都非常的好，真的，可以讓游客放心的買。麗江的螺旋藻也是游客反映效果不錯的。

娛：云南的司機(jī)不喜歡游客在車上有太多的娛樂活動，司機(jī)車上也不打掃衛(wèi)生的，按當(dāng)?shù)亓?xí)俗有掃地出門的意思，合格跟游客說好。在昆明的云南印象也是好看的表演。

如果導(dǎo)游各方面技能都能勝任的話，旅行社也可以安排讓導(dǎo)游直接帶云南，去麗江找個麗江導(dǎo)游就行啦。廣東那邊的旅行社就是直接安排廣東導(dǎo)游直踩，效果也可以。

以上便是對云南的大體總結(jié)，希望不足之處可以多多指點(diǎn)。

二、廈門專線

七八月份廈門也去了兩次，對于廈門的旅游六要素也總結(jié)一下。吃：廈門飲食偏清淡，湖南人去那邊吃不慣那邊的食物。建議游客自己攜帶辣椒醬過去。不過廈門那邊的小吃挺多，有比較出名的鼓浪嶼餡餅，挺好吃的。

住：房間充足的情況下，在廈門入住都是可以再同一家酒店住兩晚的。三星（準(zhǔn)三）的住宿都還不錯，房間內(nèi)有一次性用品。

行：從長沙坐火車去廈門要16個小時，挺長比較累。汽車臥鋪去廈門要14小時左右，比作火車會更累一些，第一天要在高速路上洗漱，而且開車的司機(jī)不是旅游司機(jī)態(tài)度也不好。高端團(tuán)坐飛機(jī)挺好的。廈門的司機(jī)在行程之內(nèi)也會向大家銷售片仔癀，20元一瓶，也不貴，算是獎勵他們這一趟的辛勞。廈門的司機(jī)都是套團(tuán)的，這個要提前跟游客說好。

游：常規(guī)有廈門去鼓浪嶼，炮臺，土樓群，武夷山等，鼓浪嶼約定的時間太短，游玩的內(nèi)容不好。其實(shí)鼓浪嶼挺好玩的，但是按導(dǎo)游的那種帶法游客除了覺得去鼓浪嶼買餡餅也沒什么好看的景點(diǎn)啦！然后就是加點(diǎn)啦，可以推薦海上游金門，或者去大蹬島去玩，去那購買對臺小商品市場。

購：廈門這邊進(jìn)店一般是進(jìn)金門菜刀店，喝鐵觀音，竹炭等，大胡子菜刀店里面的菜刀質(zhì)量是最好的啦。同時在廈門你會發(fā)現(xiàn)景區(qū)附近有很多賣一條根的藥品，這個是專治風(fēng)濕，肩周炎，腰椎堅(jiān)盤突出的。還有就是在廈門市內(nèi)分布著臺灣免稅店，到里面去買最正宗的臺貨。

廈門這個地不大，各方面訂票，講解去了兩次就熟啦，有可能也希望可以自己直接帶團(tuán)不用請地接啦，去武夷山再請個地接就行啦。

三、華東五市專線

去了一趟華東，對于杭州，蘇州，無錫，南京，上海這樣的大都市一直覺得挺向往，挺好奇的。去了那邊，回來感覺也是不錯的，至少那邊的景點(diǎn)、購物、導(dǎo)游、司機(jī)等都挺實(shí)在的，讓人放心。

吃：華東這邊的飲食同樣是偏甜，偏清淡的，不符合我們湖南人的口味，建議自己攜帶辣椒醬等。如果吃小吃，這邊有很多當(dāng)?shù)氐奶厣苤档靡粐L，可以再形程之內(nèi)的在景點(diǎn)附近，或者比如南京夫子廟這些地方去逛逛。

住：華東五市，便是每個晚上都是住在不同的地方，晾衣服這是個問題，整體的住宿環(huán)境還是可以的。房間內(nèi)有一次性用品，有些沒有建議自己攜帶，衛(wèi)生一些。

行：全程都是一位開車的師傅，從長沙去杭州可以做高鐵也可以坐飛機(jī)或者火車。

游：游覽杭州西湖，蘇州園林，烏鎮(zhèn)，南京總統(tǒng)府，上海外灘等，這些都是非常出名的景點(diǎn)，游玩這些之后呢，應(yīng)該加點(diǎn)參加一些導(dǎo)游推薦的特色景點(diǎn)，便是非常不錯的選擇。杭州的宋城千古情是有可看了都說好的，很不錯。蘇州夜游古杭運(yùn)河租一艘小船一邊聽蘇杭女子彈唱，一邊喝著茶游蕩在秦淮河上也不錯。無錫的路上去參觀最豪華奢侈的靈隱大佛，感受那種佛光普照，虔誠的祈福許下自己的愿望。南京加點(diǎn)去南京萬葬坑，上海便是加點(diǎn)去東方明珠，去上海最高大豪華的建筑金茂大廈。

購：華東這邊的特產(chǎn)也是全國有名的。在杭州是絲綢，西湖龍井，蘇州是杭白菊，蘇繡等，這些質(zhì)量都挺好的，我看著都眼饞，想買就嫌自己窮啦。

華東這條線是經(jīng)典，這一條線我的那位地接導(dǎo)游用他的文化把我們深深的領(lǐng)略了華東的美。我在想自己帶團(tuán)去華東，各方面的講解還是要向她多多學(xué)習(xí)才是。不過到華東那邊去做導(dǎo)游，收益應(yīng)該挺好的，只是那邊的消費(fèi)太高啦，承受不起啊。。。

以上就是本人對這一年導(dǎo)游工作的總結(jié)，很多事個人想法所以不足之處希望多多指教。

第三篇：2012導(dǎo)游總結(jié)（定稿）

傳承南孔文化、弘揚(yáng)雷峰精神、爭做最美導(dǎo)游

2012已經(jīng)到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近10年來，從來沒有做過一次深刻的總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

衢州是國家級歷史文化名城，是孔氏南宗所在地，具有1800多年的悠久歷史和豐厚的文化積淀。作為南孔文化的守護(hù)者和建設(shè)者，理應(yīng)擔(dān)負(fù)起傳承文明、開拓創(chuàng)新的歷史重任，通過祭孔典禮活動這一載體，弘揚(yáng)儒家文化，建設(shè)文化名市、打響衢州文化品牌，促進(jìn)城市的文明與進(jìn)步。作為一名導(dǎo)游從業(yè)人員，樹立衢州文化品牌，發(fā)揮衢州文化特色，必須珍惜和利用好南孔文化這一載體，精心組織、致力于文化名市基礎(chǔ)工程建設(shè)，注重“兩子文化”的挖掘、培育和弘揚(yáng)，積極探索傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代意義，以與時俱進(jìn)的精神，創(chuàng)新傳承形式，拓寬普及渠道，將弘揚(yáng)儒家文化與和諧社會建設(shè)結(jié)合起來，讓儒家文化進(jìn)機(jī)關(guān)進(jìn)企業(yè)進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校進(jìn)農(nóng)村，真正走近百姓當(dāng)中，使儒家文化在新時期煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。

導(dǎo)游工作是難度很大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，是旅行社的代表和靈魂?；叵霂啄甑膶?dǎo)游工作，追尋自己所走過的路，感慨頗多，深感這一工作的艱巨性，要充當(dāng)好“民間外交家”的角色，談何容易？它需要我們必須做到腳踏實(shí)地，孜孜以求，學(xué)無止境。而我將始終懷著“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠的心志，良好的心境，健康的心態(tài)去帶好每一個團(tuán)隊(duì)。

一名導(dǎo)游員，特別是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，首先是一名熱誠的愛國者，愛祖國燦爛的文化、古老的文明、樸素的民風(fēng)、勤勞的人民，愛祖國的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一巖，這樣，才能以高元的熱情，嘔歌偉大祖國的名山大川，熱火朝天的現(xiàn)實(shí)生活，充滿希望的美好藍(lán)圖，才可以引起客人的共鳴，感染每一位游客，讓游客也深深的體會到身為中華民族一分子的自豪感和榮譽(yù)感。

時刻把祖國的利益擺在首位，不卑不亢的介紹祖國的文化和文明，讓外國游客也被導(dǎo)游這種強(qiáng)烈的愛國心所震撼，所激動。如果心胸狹窄，什么東西都看不慣，看不順眼，則其根本就不會有激情去導(dǎo)游，他的導(dǎo)游辭將是蒼白無力，達(dá)不到滿意的效果。

作為導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵是態(tài)度問題，許多游客的投訴是因?qū)в蔚膽B(tài)度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而客人就是上帝。一名導(dǎo)游員應(yīng)時時記住和咬定這個宗旨，這是做好導(dǎo)游員的首要條件。

現(xiàn)在的很多在職導(dǎo)游都是80后90后，一生下來就沒有經(jīng)過暴風(fēng)雨的洗禮和艱難困苦的砥礪，不少人意志脆弱，思想浮躁，依賴性強(qiáng)，適應(yīng)性差，過著衣食無憂養(yǎng)尊處優(yōu)的生活。俗話說，溫室里的花朵經(jīng)不起日曬雨淋，“峣峣者易折，佼佼者易污”，他們需要鍛煉摔打，需要施加一定的外部壓力，吸收新空氣，學(xué)習(xí)新事物?！袄卒h精神”恰恰是這代人的“軟肋”。要成長成才離不開“雷鋒精神”的學(xué)習(xí)灌輸，離不開“雷鋒精神”的熏陶教育。如果具備了這種精神，就守住了道德底線，就贏在了起跑線上。我們應(yīng)該向雷鋒如何學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)什么，我認(rèn)為，除了學(xué)習(xí)他工作認(rèn)真、生活儉樸、助人為樂、無私奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì)外，05年6月18日，我?guī)б粋€團(tuán)住在三亞灣大酒店，我12時入睡，2點(diǎn)鐘，急促的電話鈴把我吵醒，梁領(lǐng)隊(duì)說：“有一位客人突然發(fā)病，可能是食物中毒，請叫鄭師傅把客人送去醫(yī)院”。我立刻爬起來，兩話不說，立即叫醒鄭師傅，馬上把病人送到三亞市農(nóng)墾醫(yī)院并迅速為客人辦理住院手續(xù)，并留下來觀察客人的診斷結(jié)果，3時30分，我對梁領(lǐng)隊(duì)說：梁先生，你在醫(yī)院照顧病人，我返回酒店，看一下別的團(tuán)友有沒有問題。到了凌晨6時，又有一位客人發(fā)病，我又馬不停蹄到醫(yī)院。8時，安排其他團(tuán)友用早餐，又強(qiáng)打精神，開始新的行程。

是的，只要心中裝有游客，處處為游客著想，做好各種預(yù)報和防范避免不該發(fā)生的問題出現(xiàn)，也就減少投放和損失。這也是我一貫的工作原則，不管是哪里的客人，團(tuán)隊(duì)的大小，性別的差異，我都一視同仁，盡心盡職盡責(zé)的做好自己的本份工作。

經(jīng)過幾年的磨練，自己的待人接物，為人處事，知識水平，辦事能力，思想作風(fēng)，都有不同程度的提高，進(jìn)步并得到進(jìn)一步的升華。

我收到這樣一封表揚(yáng)信：我們來自祖國四面八方，還有人國外回來的，昨日雖互不相識，但三天的旅游，已使我們成為一個團(tuán)結(jié)、歡樂的集體，這主要?dú)w功于導(dǎo)游，她不僅詳細(xì)的為我們介紹每一個景點(diǎn)，而在行程中也很少休息，組織大家唱歌，說成語，更讓大家欽佩的是她以極端的熱情和淵博的知識，一路上向我們介紹浙江省以及主要城市的政治、經(jīng)濟(jì)、社會風(fēng)俗，直至歷史故事，生活中的笑語、典故等。。我念完些信，倍感責(zé)任的重大和有愧于客人的評價，深感自己的工作還有一定的距離。此時此刻，我想起臺灣歌星姜育恒的一首歌《再回首》中唱道，“再回首，背影已遠(yuǎn)走，再回首，淚眼朦朧，留下你的祝福，寒夜溫暖我，不管明天我要面對多少傷痛和迷惑，曾經(jīng)在幽幽暗暗反反覆覆中追問，才知道平平淡淡從從容容才是真”。遠(yuǎn)方的客人，我也祝福你，一路好走。來日回首再相逢。

有付出必有收獲，當(dāng)我們以自己人知識水平，滿懷熱情向客人介紹祖國的名勝，博得客人的陣陣掌聲時，當(dāng)我們含著熱淚依依不舍的送走客人，當(dāng)我們收到客人的表揚(yáng)信時，當(dāng)客人熱情的邀請我們到他們的家鄉(xiāng)做客時，導(dǎo)游員一定沉醉在激動之中，一定會更加熱愛自己的本職工作。

在幾年的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的抽訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的，使我更加熱愛自己的工作，別無選擇地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去實(shí)現(xiàn)心中的理想。

衢州旅行社有限公司

林

峰

2012-2-10 2

第四篇：導(dǎo)游總結(jié)

導(dǎo)游工作總結(jié)

時間過的真快，我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作時帶著來自四面八方的游客穿梭于吳越大地；在莊嚴(yán)的宮殿里、在肅穆的廟宇內(nèi)、在雄偉的山川間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，尤其在我的故鄉(xiāng)寧波溪口，能和游客們一起放飛生活，細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受，這些都是我最難忘的時刻。導(dǎo)游職業(yè)的魅力正是源于我對服務(wù)的感知和熱愛，這不僅僅只是一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)，下面就總結(jié)一下自己幾年來導(dǎo)游工作的體會：

一、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識的積累。

導(dǎo)游是文化人、是知識分子，是有文化、高層次、具有服務(wù)性的職業(yè)人。從業(yè)多年來，我一直時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛華夏幾千年的優(yōu)秀文化，努力使自己成為具有品質(zhì)優(yōu)秀，情操高尚、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。同時我也深深的體會到，取得了導(dǎo)游資格證，并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高，隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員更要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”。只有不斷的學(xué)習(xí)和積累各方面的知識，才能逐步學(xué)會如何駕馭工作，從而更好地為游客提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)

二、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游不是領(lǐng)導(dǎo)，但在游客的游覽活動中卻又起著領(lǐng)導(dǎo)的作用。導(dǎo)游除了要有廣博的知識外，還需要具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”，導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，盡量滿足游客的“求知”愿望，才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的單位和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求導(dǎo)游要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求導(dǎo)游必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向同事學(xué)習(xí)、向同行學(xué)習(xí)、向游客學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識； “勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)景點(diǎn)、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動手”，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的古今名作、經(jīng)典名句、旅游知識都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

三、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，常言說，“林子大了，什么鳥都有，世界大了，什么人都有?！边@就要求導(dǎo)游要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；在游客的言談舉止中很快判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客迅速融為一體，打成一片，在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心觀察游客的情緒變化，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度等等?？傊瑫r刻掌握游客的情緒和心態(tài)，作出正確的判斷，隨時調(diào)整，時刻保持和諧有序，是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。

四、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，旅游活動也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。尤其對全陪導(dǎo)游來說，更需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，我的經(jīng)驗(yàn)是“主動配合，平等互利，統(tǒng)籌兼顧、信息思想、團(tuán)結(jié)互助”，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)這些出現(xiàn)時，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會換位思考，總之，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，從而贏得游客的信賴，為旅行社爭取到更多的客戶群體。

五、要有良好的精神面貌，保持自信，充滿微笑

導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，；不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人大方，彬彬有禮；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。當(dāng)面對初來乍到的游客，要表現(xiàn)出來的是對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會使游客產(chǎn)生心理安全感的重要來源。微笑，既是無聲的語言，也是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。一個沒有微笑的導(dǎo)游，即使講解內(nèi)容豐富，服務(wù)技能熟練，游客仍然會認(rèn)為你是冷漠無情的冰人。微笑能給游客一種甜美的感覺，使游客感到和藹親切。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作幾年來在實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?。總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

靜安分校(9201)

考點(diǎn) 考試通知單

打印單位:上海電視大學(xué) 打印日期：2013年12月12日班級：201***旅游委旅游服務(wù)與管理

學(xué)號 姓名 試卷號 考試科目 學(xué)生類型 考場

號 座號 考試時間

11870

0057 任張燕 7802 旅行社管上海電大年1月10

理 開放?？?8042 01 2014

日11時0分

考點(diǎn)名靜安分

稱： 校 考試地點(diǎn)： 靜安區(qū)膠州路601號

留考 否

第五篇：導(dǎo)游總結(jié)

導(dǎo)游總結(jié)

從2013年考取導(dǎo)游證到2015年取得導(dǎo)游IC卡，之前并未想過做導(dǎo)游，只是把旅游做為一種愛好，直到15年遇到一同考取導(dǎo)游證的同學(xué)聽她講述從事導(dǎo)游后的種種趣事與見聞，頓時堅(jiān)定了我要當(dāng)一名導(dǎo)游信心。同學(xué)也很樂意帶我一起進(jìn)旅行社學(xué)習(xí)。

從8月起就開始正式進(jìn)旅行社上班了，初期覺得自己好像很多東西都不懂，畢竟書本上和老師教導(dǎo)的知識與現(xiàn)實(shí)存在很多的不一樣，書本上老師會教導(dǎo)你發(fā)生一些緊急情況該如何處理，還可以小組討論，而當(dāng)真正面對那些突發(fā)問題時存在許許多多的不定性。帶我這個新人的是一名在導(dǎo)游這個崗位上待了將近6年的王姐，最開始王姐從最簡單的接送團(tuán)與我講起，當(dāng)然送團(tuán)也并不容易，他關(guān)聯(lián)到一些上團(tuán)的事情，或者說就是簡單的上團(tuán)。經(jīng)過短期的培訓(xùn)后，我學(xué)會了帶團(tuán)前的一些基本操作流程：首先我們應(yīng)該看導(dǎo)游部的大排工和小排工，確認(rèn)一下自己有沒有工作。如果有工作的話，我們就要到計(jì)調(diào)的辦公室找到相應(yīng)的底單。若是省內(nèi)游，我們只需要游客的人數(shù)、上車的時間、地點(diǎn)、游客的聯(lián)系方式是否個底單上的聯(lián)系方式一致，若是出省需要乘坐飛機(jī)的還要核對客人的身份證號碼是否和底單上所附帶的客人身份證復(fù)印件上的一樣，若不同應(yīng)及時反應(yīng)給計(jì)調(diào)和票務(wù)部門，作出相應(yīng)的更改！看完底單核對好信息無誤后我們就要和客人以及司機(jī)聯(lián)系，與客人主要就是去人一下人數(shù)，上車的時間、地點(diǎn)，人數(shù)，若果人數(shù)臨時有變化的話要及時通知計(jì)調(diào)，已作出相應(yīng)房餐的調(diào)整。并通知客人帶好相應(yīng)的物品，像漂流的話要多準(zhǔn)備一套換洗的衣物，以方便漂流把衣服弄濕之后的更換。若果有住宿的提醒客人帶上身份證件，用于領(lǐng)房和備檢查，需要時還要提醒客人帶上相應(yīng)的習(xí)俗用品，諸如牙膏、牙刷、沐浴液等。若果是乘飛機(jī)出省話要通知客人務(wù)必帶上有效身份證件，大人用身份證，如果小孩沒有省份證就帶上戶口簿?，F(xiàn)在有些地區(qū)酒店為了提倡環(huán)保，酒店不在提供一次性習(xí)俗用品，遇到這種就要提醒客人方便的話帶上自己的洗漱用品，到天熱的地方去呢要提醒客人帶上防曬用品，諸如太陽鏡、防曬霜、遮陽傘等。還有一個重要的事情就是把自己的聯(lián)系方式告知客人，以方便客人有事的時候和自己聯(lián)系。把客人搞定之后呢就要和司機(jī)聯(lián)系，和司機(jī)聯(lián)系沒有和客人聯(lián)系那么繁瑣，我們和司機(jī)聯(lián)系主要就是告知一下司機(jī)我們的接人地方、時間，和司機(jī)確認(rèn)一下車座（以防座位不夠的情況），同時也要把自己的聯(lián)系方式告知司機(jī)，以方便有事時司機(jī)和自己聯(lián)系。把客人和司機(jī)通知完后，我們就要準(zhǔn)備第二天在車上的講解，我們要準(zhǔn)備一些與景區(qū)相關(guān)的資料，在車上向大家做一些講解，但講解內(nèi)容不應(yīng)該太繁瑣，應(yīng)該做到適度，同時還要準(zhǔn)備相關(guān)的注意事項(xiàng)講解在車上提醒大家。

到公司2個星期后不再學(xué)習(xí)一些理論知識開始了跟團(tuán)生涯，看王姐是如何帶團(tuán)，在期間我學(xué)會了每個景點(diǎn)該如何買票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解，時間上的安排……在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么，真的學(xué)到了許多。

但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華，可以說跟團(tuán)只是一個小小的開始，接下來就是帶團(tuán)了這時就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是教師團(tuán)去崀山游玩，只有二十個人，但還是免不了緊張，畢竟是第一次獨(dú)立帶團(tuán)，結(jié)果導(dǎo)游詞說的馬馬虎虎，很多事情處理得也很不恰當(dāng)，但是這個團(tuán)的游客們并沒有責(zé)怪我，在休息時有個老師還與我攀談起來問我是不是第一次帶團(tuán)還是不用緊張什么事情都是慢慢來的，讓我覺得心里暖暖的，第一帶團(tuán)碰上這么好的教師團(tuán)怎能不說是我的幸運(yùn)，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。，慢慢的帶了幾個團(tuán)，經(jīng)過四個月的磨練我已經(jīng)從最初的一帶團(tuán)就緊張不安到現(xiàn)在已經(jīng)可以自信的去完成種種事務(wù)，但我也明白這些只是皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多，但我自信能在這個崗位上堅(jiān)定的走下去。

導(dǎo)游：胡雅蘭