第一篇：品牌服裝專賣店管理制度

品牌服裝專賣店管理制度

為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

3、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。

4、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。

5、請(qǐng)節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)約用水。

6、節(jié)約電話費(fèi)，每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費(fèi)最高限額100元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。

7、每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購承擔(dān)。

8、若導(dǎo)購辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。

（二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）

五、店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：

終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。

1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。

2、無禮貌用語扣1分。

3、收銀單書寫不全扣1分。

4、遲到、早退扣1分。

5、擺貨不整齊扣1分。

6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣1分。

7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。

8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。

9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。

10、在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。

11、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。

12、每月請(qǐng)假次數(shù)超過3次扣1分。

注：6分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。

（三）、導(dǎo)購用語

1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看（普通話）！”

2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能及款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下?！辈⒅鲃?dòng)詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。

3、對(duì)顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及顏色非常適合您，您試穿一下?！?/p>

4、若顧客選定某款服裝，要及時(shí)贊美她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好。”

5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說：“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體?！?/p>

6、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”

7、交接產(chǎn)品時(shí)?！罢?qǐng)收好，多謝惠顧！”

8、顧客挑了不買時(shí)?！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時(shí)候我們有新款進(jìn)貨，有適合時(shí)再來?！?/p>

9、當(dāng)顧客所需的服裝沒貨時(shí)?！皩?duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒貨，如您方便的話，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您?！?/p>

10、當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)?！皩?duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國(guó)統(tǒng)一，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘??！?/p>

11、顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！”

12、接電話時(shí)，應(yīng)說普通話“您好，<店鋪名稱>”，掛機(jī)時(shí)，“再見?！?/p>

第二篇：著名品牌服裝專賣店管理制度十運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)

著名品牌服裝專賣店管理制度匯編十運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)

目錄

第一章、員工職責(zé)

第二章、員工待遇，工作時(shí)間及加班補(bǔ)貼 第三章、人力資源管理 第四章、員工工衣制度 第五章、專柜/專賣店內(nèi)務(wù)管理 第六章、專賣店獎(jiǎng)懲條例

第七章、專賣店/專柜貨品管理及退貨程序 第八章、關(guān)于殘次品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)及處理 第九章、專賣店其它事項(xiàng)規(guī)定 第十章、店鋪盤點(diǎn)事項(xiàng)

第十一章、公司推廣活動(dòng)及注意事項(xiàng) 第十二章、店鋪備用金與報(bào)銷事項(xiàng) 第十三章、店鋪收銀事項(xiàng)與要求 第十四章、公司有關(guān)部門人員巡店事項(xiàng) 第十五章、專賣店附件表格

第一章

員工的職責(zé)

一、店長(zhǎng)的職責(zé)

1、督促員工極積性，維護(hù)店鋪/專柜正常運(yùn)作。

2、率領(lǐng)員工極積完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)和其他各項(xiàng)任務(wù)。

3、率領(lǐng)所屬員工開源節(jié)流、節(jié)約資金創(chuàng)造更佳效益。

4、對(duì)下屬員工應(yīng)該做到嚴(yán)格要求及公平管理，不可帶有私人感情的管理方式。

5、熟悉XX所屬公司的各規(guī)章制度，專賣店服務(wù)規(guī)范，并督促下屬員工努力學(xué)習(xí)。

6、合理安排和處理專賣店/專柜的日常事務(wù)（貨品管理、人員管理、員工考勤、表格的填寫等）。

7、維護(hù)XX的品牌形象，以公司利益和品牌形象為重。

8、向辦理處提供員工的工作表現(xiàn)，做出提升、聘用、調(diào)動(dòng)和辭退的建議，并堅(jiān)決執(zhí)行公司對(duì)上述建議采納與否的決定。

9、了解和精確掌握銷售動(dòng)態(tài)及倉庫狀況，靈活安排貨品擺放，提出促銷建議，拿取銷售額及銷售利潤(rùn)。

10、對(duì)公司所推出的每一促銷活動(dòng)，應(yīng)按要求在促銷活動(dòng)之前做好賣場(chǎng)的布置及在促銷活動(dòng)中督促店員的推廣工作。

11、熟悉電腦操作、熟悉補(bǔ)貨、退貨程序，合理安排店鋪每月盤點(diǎn)，分配人手，整理盤點(diǎn)后差數(shù)據(jù)上報(bào)公司。

12、及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和顧客意見，做好上傳下達(dá)，下傳上達(dá)。

13、積極保護(hù)店鋪與公司之間的溝通，掌握銷售信息。

14、發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的精神，提高店鋪的銷售額。

15、教導(dǎo)、培訓(xùn)公司培養(yǎng)可靠人才。

16、協(xié)助店鋪處理顧客投拆事件。

17、安排會(huì)議與人員溝通，合力解決店鋪問題。

二、店員的職責(zé)

1、服從店長(zhǎng)的管理和安排，積極配合開展。

2、注意保持貨場(chǎng)的整潔與衛(wèi)生，愛護(hù)貨品、愛護(hù)公司財(cái)務(wù)、注意防火、防盜安全。

3、積極主動(dòng)、不斷培養(yǎng)、煅煉提高自自的工作能力的業(yè)務(wù)水平。

4、遵守公司的各規(guī)章制度、樹立人個(gè)形象。

5、熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確回答顧客的提問，服務(wù)時(shí)熱情大方，樹立良好的杉杉品牌形象。

6、團(tuán)結(jié)同事、精誠(chéng)合作，營(yíng)造良好的銷售氣氛。

7、保守專賣店所在地區(qū)銷售金額與商品價(jià)格的秘密，認(rèn)真保守專賣店或所在地區(qū)的價(jià)格策略。

8、積極向店長(zhǎng)、辦事處反映顧客意見并提出合理化的。

9、活力、朝氣帶動(dòng)同事之間的精神狀態(tài)，營(yíng)造貨場(chǎng)氣氛。

10、自學(xué)做好工作范圍的工作事情。

第二章 員工待遇、工作時(shí)間及加班補(bǔ)貼

一、員工待遇

1、專賣店/專柜的待遇按月由底薪、月全勤獎(jiǎng)、總銷售傭金三方面組成，每月

號(hào)發(fā)放工資。

二、總銷售傭金

1）完成當(dāng)月指標(biāo)60%以下不給予提成總銷售獎(jiǎng)金。2）完成當(dāng)月指標(biāo)60%-70%給予0.8%提成總銷售獎(jiǎng)金。3）完成當(dāng)月指標(biāo)70%-80%給予1%提成總銷售獎(jiǎng)金。4）完成當(dāng)月指標(biāo)80%-100%給予1.5%提成總銷售獎(jiǎng)金。5）完成當(dāng)月指標(biāo)100%給予2%提成總銷售獎(jiǎng)金。6）超出當(dāng)月指標(biāo)部分給予2.5%提成總銷售獎(jiǎng)金。各提成獎(jiǎng)金按店鋪系數(shù)提成

店長(zhǎng)系數(shù)：1.6%

營(yíng)業(yè)員系數(shù)：1% 例：店鋪人數(shù)：5人；店鋪總系數(shù)：5.9% 本月指標(biāo)100000，完成90000，達(dá)標(biāo)90%，提成獎(jiǎng)金1.5%； 獎(jiǎng)金：1350.00 店長(zhǎng)系數(shù)：1.6%÷5.9%×1350=366元； 營(yíng)業(yè)員系數(shù)：1%÷5.9%×1350=299元； 7）指標(biāo)方式：按對(duì)比去年本月份銷售與上月份達(dá)標(biāo)情況而定，公司指標(biāo)可按本月份銷售策劃與推廣活動(dòng)而提高或降低。

8）在達(dá)標(biāo)的前提下，每個(gè)月份銷售最多的員工可獎(jiǎng)勵(lì)100元，店鋪達(dá)標(biāo)店長(zhǎng)可獎(jiǎng)勵(lì)200元，銷售類其他當(dāng)?shù)曦?fù)責(zé)人可獎(jiǎng)勵(lì)100元。

三、工作時(shí)間

1、專賣店員工每月工作時(shí)間為28天（大月29天），月平均休息兩天，每月工作時(shí)間為224小時(shí)（大月232小時(shí)）每天工作時(shí)間為8小時(shí)。

2、專柜員工每月工作時(shí)間為224小時(shí)（大月232小時(shí)）超過此標(biāo)準(zhǔn)按小時(shí)計(jì)算加班。

3、專賣店上班時(shí)間，根據(jù)各地區(qū)的消費(fèi)時(shí)段及各店的客流規(guī)律進(jìn)行排班表，按班表上班，專柜員工上班時(shí)間以各商場(chǎng)的規(guī)定時(shí)間排班。

補(bǔ)貼：

1、休息日加班以單位，按實(shí)際加班時(shí)間補(bǔ)貼加班工資，每小時(shí)2.5元，也可根據(jù)實(shí)際操作的情況按加班時(shí)間給予相應(yīng)的補(bǔ)休。

2、國(guó)家法定節(jié)假日加班按雙薪發(fā)放；

規(guī)定節(jié)假日為：元旦（1月1日）一天，春節(jié)（初1至初3）三天、國(guó)際勞動(dòng)（5月1日）一天、國(guó)慶節(jié)（10月1日、2日）二天。

3、店長(zhǎng)非休息日加班不作補(bǔ)貼。

第三章 人力資源管理

一、專賣店員工必須接受的條件

1、專賣店員工報(bào)道時(shí)，應(yīng)交下列證件：包括身份證、簡(jiǎn)歷表、畢業(yè)證書及職稱證書復(fù)印件、半身免冠彩照彩色照片一張與入職申請(qǐng)書。

2、員工進(jìn)入專賣店/專柜上班，必須經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)期間不享受福利待遇，員工進(jìn)入專賣店/專柜上班，三天無薪試用期，三天通過后按實(shí)際情況考核期一個(gè)月，考核通過可直接升職或加薪。

3、新進(jìn)入店長(zhǎng)必須通過一個(gè)月試用期跟考核，通過考核后按實(shí)際情況安排職位與薪金。

二、辭職：

1、普通員工辭職需提前15天向區(qū)域負(fù)責(zé)人遞交辭職書，并在離職前交出有關(guān)店鋪?zhàn)C件等，如公司未批準(zhǔn)而私自離職者扣除當(dāng)月工資與制服押金。

2、領(lǐng)班以上職位需提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書，店鋪負(fù)責(zé)人離職前需交接店鋪有關(guān)事項(xiàng)，包括店鋪備用金，店鋪營(yíng)業(yè)額、存折、貨場(chǎng)所有貨品，店鋪鎖鑰、店鋪有關(guān)文件與資料等，如公司未批準(zhǔn)而私自離職，扣除當(dāng)月工資與制服押金。

三、員工申訴：

1、員工對(duì)上級(jí)的處分不服或?qū)ぷ鞔嬗胁煌庖?，可直接向所屬區(qū)域負(fù)責(zé)人或更高一級(jí)的管理人員反映，如員工可書面形式申訴，要標(biāo)明姓名和所屬區(qū)域，所屬專柜/專賣店以利問題的解決，所有反映意見根據(jù)本人意愿予以保密，對(duì)于員工反映意見，公司查明證實(shí)后，將派專人解決。

申請(qǐng)書寄?。?/p>

四、考勤制度

1、原則上因業(yè)務(wù)需要，國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日，專賣店員工休息，節(jié)后安排補(bǔ)體（周五、六日不安排員工休息）員工每個(gè)月份分兩天休息時(shí)間。如沒法正常安排休息，可按實(shí)際情況在次月補(bǔ)體或按加班時(shí)間補(bǔ)貼加班費(fèi)。

2、因病需休養(yǎng)，必須提前30分鐘向區(qū)域負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可休假，假后必須補(bǔ)填請(qǐng)假條與出示醫(yī)生證明書，病假日不計(jì)工資及補(bǔ)貼，超過兩天的病假日扣除全勤獎(jiǎng)。

3、專賣店/專柜員工應(yīng)避免請(qǐng)假，如有特殊情況需請(qǐng)事假應(yīng)提前一天向區(qū)域負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，事假不計(jì)工資及補(bǔ)貼，并扣除全勤獎(jiǎng)。

4、因生病或有事提前請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假以曠工論處，連續(xù)曠工兩天給予辭退，并扣發(fā)當(dāng)月工資。

5、員工每月遲到者，第一次口頭警告，每分鐘扣一元，第二次書面警告，每分鐘扣一元，并扣除全勤獎(jiǎng)，第三次最后警告書，每分鐘扣一元，扣除全勤并考慮辭退（注：?jiǎn)T工被開最后警告書內(nèi)不給予升職與加薪）

6、員工需調(diào)換班次需提前一天向店長(zhǎng)/領(lǐng)班申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可換班，店長(zhǎng)/領(lǐng)班如需換班應(yīng)向區(qū)域負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可換班。

7、店員工作滿兩年，店長(zhǎng)/領(lǐng)班工作一年結(jié)婚可享受7天的有薪婚假，婚假期間計(jì)底薪，不計(jì)其它補(bǔ)貼，員工如需請(qǐng)婚假必須提前10天向區(qū)域負(fù)責(zé)人申請(qǐng)。

8、店鋪考勤表，排班表由店長(zhǎng)/領(lǐng)班填寫后每月5號(hào)前交于公司財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。（填寫表格需公平、認(rèn)真、如發(fā)現(xiàn)作假、公司將對(duì)店鋪負(fù)責(zé)人做出處罰）

9、請(qǐng)?zhí)厥馐录俨荒艹?天，超出者按辭退處理。

10、店鋪設(shè)立考勤表，各員工上、下班按實(shí)際時(shí)間填寫，不得辦他人代簽。

第四章 員工工衣制度

一、員工工衣制度

1、新員工入職填寫工衣領(lǐng)取登記表，公司每年發(fā)放工作服四套，并交納制服押金。工作制服押金分為春夏季制服押金200元，秋冬季制服押金300元。

2、制服押金計(jì)算法（只包涵專賣店，不包括專柜）1）當(dāng)季制服員工穿著一個(gè)月辭職者，制服按零售價(jià)7折扣除。

2）當(dāng)季制服員工穿著二個(gè)月辭職者，制服按零售價(jià)5折扣除。

3）當(dāng)季制服員工穿著三個(gè)月辭職者，制服按零售價(jià)3折扣除。

4）當(dāng)季制服員工穿著過季時(shí)，制服可免費(fèi)。

3、員工入職商場(chǎng)，商場(chǎng)收取費(fèi)用規(guī)定

1）員工入職商場(chǎng)健康證費(fèi)用由員工自己承擔(dān)。2）員工入職商場(chǎng)所收的工作押金可由公司代交，培訓(xùn)費(fèi)、工作服費(fèi)用由公司承擔(dān)，員工工作不滿三個(gè)月辭職者，培訓(xùn)費(fèi)由員工自己承擔(dān)，在工資中扣除，工作服交還公司。

4、工作服由公司統(tǒng)一發(fā)放，員工領(lǐng)工作服后必須保存好工作服，以免影響店鋪形象。

5、公司發(fā)放工作服通告時(shí)，員工需穿碼數(shù)統(tǒng)一上交公司。

第五章 專柜/專賣店內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

一、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1、店長(zhǎng)、領(lǐng)班需督導(dǎo)專賣店/專柜早晚之清潔工作（包括櫥窗玻璃、賣場(chǎng)衛(wèi)生、貨柜層板、倉庫、洗手間的清潔衛(wèi)生等。

2、每月月中，月未必須組織一次全面大清潔（包括洗手間、倉庫、招牌、門口、空調(diào)、風(fēng)扇、燈光等）。

3、店內(nèi)燈光設(shè)備如有損壞，必需及時(shí)申請(qǐng)更換。

4、展示出來的樣品掛裝應(yīng)經(jīng)常更換，避免污跡，模特、T字架每周應(yīng)更換兩次以上（周一、周五）

5、賣場(chǎng)的整潔與衛(wèi)生要注意保持好，如有不整潔應(yīng)及時(shí)處理，以免影響品牌形象。

6、注意節(jié)約用電，用水、隨時(shí)提高警惕、做好防火、防盜措施。

二、交接班制度

1、考勤應(yīng)該如實(shí)填寫，做好準(zhǔn)確無誤。

2、按公司元寶的上下班休息，必需時(shí)店長(zhǎng)/領(lǐng)班有權(quán)要求員工加班。

3、廳面貨品應(yīng)在下班前做好補(bǔ)貨及填寫如交班內(nèi)容，確保下一放銷售正常動(dòng)作，讓下一放同事檢查完畢方可下班。

4、收銀員須交清金額，并當(dāng)面填寫交接書，雙方確認(rèn)簽名。

5、上班時(shí)及時(shí)閱讀交接本，每晚下班后準(zhǔn)確填寫營(yíng)業(yè)額及其它種類報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，按公司要求在每晚下班報(bào)數(shù)給區(qū)域負(fù)責(zé)人及公司管理人員。

6、每周報(bào)表與每月報(bào)表按時(shí)填寫，每周周一與每月2號(hào)上交公司。

第六章 專賣店獎(jiǎng)懲條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

1、獎(jiǎng)勵(lì)方式：

A通報(bào)表揚(yáng)：在公司網(wǎng)內(nèi)、公司報(bào)刊或在一定范圍的會(huì)議，書面刊式的表揚(yáng)。

B獎(jiǎng)賞：一次性給予實(shí)物或一定數(shù)額的現(xiàn)金獎(jiǎng)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)條件：

1）工作勤懇，成績(jī)優(yōu)秀且有優(yōu)秀職業(yè)道德者。2）敬業(yè)愛崗，提供合理化建議，能有效為公司增加收入或降低成本顯著者。3）遵規(guī)守紀(jì)，有較強(qiáng)的管理能力，關(guān)于組織協(xié)調(diào)，且有出色完成工作目標(biāo)者。

4）服務(wù)顧客熱情周到，使顧客深感滿意而受到特別贊揚(yáng)者。

5）對(duì)徇私舞弊行為或危害本公司權(quán)益之事，能先行揭發(fā)使之減免損失者。

6）拾到顧客遺失財(cái)物，想方設(shè)法歸還給推，為21世紀(jì)品牌增添聲譽(yù)者。

2、獎(jiǎng)勵(lì)程序：以符合上述條件之一，由區(qū)域負(fù)責(zé)人提名，上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)，由公司公布實(shí)行。

二、處分形式：

1、口頭警告：用于初次犯有一般違例行為者與遲到違例者。

2、書面勸告信及扣發(fā)工資，適用于重犯一般違例或犯有較大違例者與遲到違例者，由區(qū)域負(fù)責(zé)人發(fā)出書面勸告信。

3、停薪降職：適用于重犯較大違例，并給公司及他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失者作降職（級(jí)）處理、停薪天數(shù)為14天。

4、除名辭退：違反國(guó)家政策、法令、觸犯“嚴(yán)重違例”任何一項(xiàng)者。

三、違例形式：一般違例、較大違例、嚴(yán)重違例三種

1、一般違例：

1）上下班不及時(shí)作考勤登記；

2）不修飾儀表，儀表形象差，無精打采； 3）無故早退或遲到； 4）擅自離開工作崗位； 5）隨地吐痰亂丟垃圾；

6）當(dāng)班處理私事或長(zhǎng)時(shí)間打私人電話； 7）工作中不使用敬語，怠慢顧客者； 8）不服從管理人員分配工作者； 9）違反店規(guī)制度者； 10）沒有積極者，做事散懶者 11）多次上班時(shí)間在后倉休息著；

2、較大違例

1）工作態(tài)度散慢，以致顧客投訴且影響較大者； 2）當(dāng)班打瞌睡，形象差者；

3）對(duì)上級(jí)或同事極不禮貌，不服從上級(jí)或主管的工作命令；

4）吵鬧、擾亂專賣店正常秩序或聚眾喧嘩談天為首者； 5）蓄意損耗損壞專賣店或客人財(cái)物；

6）發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人或其他員工的聲譽(yù)者。7）拾遺不報(bào)者；

8）透露店鋪銷售額與公司機(jī)密者； 9）多次違規(guī)店規(guī)制度者；

3、嚴(yán)重違例

1）向顧客索取金錢或其它報(bào)酬； 2）任何盜竊行為； 3）提供虛假資料或報(bào)告； 4）曠工不上班者；

5）觸犯國(guó)家任何法律行為；

四、處理細(xì)則：

1、著裝不整齊，儀表臟差（不扣衫扣、不帶工作牌）每發(fā)現(xiàn)一次扣5元；

2、涂有色指甲油或指四過長(zhǎng)，頭發(fā)不整理、不按規(guī)定抹口紅，戴夸張飾物。每發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

3、不服從店長(zhǎng)/領(lǐng)班安排工作每次扣50元，不服從主管/經(jīng)理工作的安排每次扣100元，2次以上作開除處理。

4、因算錯(cuò)價(jià)錢，收錯(cuò)錢款，造成損失者，一次罰款10元，并賠償相應(yīng)的損失。

5、上班時(shí)間，依靠貨柜、閑聊、打瞌睡、搭肩、在貨場(chǎng)吃零售。每次發(fā)現(xiàn)扣款10元。

6、方寫款號(hào)沒填寫清楚或填錯(cuò)，填漏條形碼、單價(jià)、折扣、實(shí)際金額造成財(cái)務(wù)對(duì)帳困難無法彌補(bǔ)時(shí)，每次發(fā)現(xiàn)一次扣10元。

7、遞交商品，發(fā)票、找錢用單手怠慢者顧客者每次發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

8、在辦事處或公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成所交代的工作或不按公司要求執(zhí)行者（特殊情況必要有書面說明）每發(fā)現(xiàn)一次扣10元，店長(zhǎng)/領(lǐng)班加倍處理。

9、接聽電話不按規(guī)定迎賓不按要求者，每發(fā)現(xiàn)一次扣10元，店長(zhǎng)/領(lǐng)班扣20元。

10、店員未接公司培訓(xùn)內(nèi)容開展服務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次扣10元，店長(zhǎng)/領(lǐng)班扣20元。

11、已到規(guī)定下班時(shí)間，但店內(nèi)仍有顧客，借故催趕顧客者，扣除當(dāng)月資金及當(dāng)天工資，情節(jié)惡劣者，作辭退處理。

12、減價(jià)期間，賣場(chǎng)貨品沒有按要求標(biāo)上準(zhǔn)確價(jià)格，罰款10元，造成損失必須賠償傭金額。

13、上班時(shí)間按公司規(guī)定穿著當(dāng)季工作服，工作服要保持整潔，并佩戴胸卡/胸章，違反者扣10元。

14、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)使用禮貌用語，不可講粗話，否則每發(fā)現(xiàn)一次扣10元。

第七章

專賣店/專柜貨品管理及退貨程序

一、貨品管理規(guī)定：

1、收到公司發(fā)貨應(yīng)在兩天內(nèi)點(diǎn)完，點(diǎn)貨必須準(zhǔn)確無誤發(fā)現(xiàn)有誤碼，及時(shí)向店長(zhǎng)或區(qū)域負(fù)責(zé)人反映，并填寫回執(zhí)單傳真至公司零售部。

2、專賣店/專柜內(nèi)貨品進(jìn)出要做好登記，執(zhí)行有關(guān)貨品的進(jìn)出手續(xù)，當(dāng)天進(jìn)帳，即每一款的進(jìn)、銷、存帳需在當(dāng)天完成。

3、店員每天的個(gè)人銷售金額及件數(shù)，自己要準(zhǔn)確做記錄，結(jié)束進(jìn)與收銀臺(tái)對(duì)數(shù)，核對(duì)準(zhǔn)確后，雙方簽名生效，在確認(rèn)自己的數(shù)為準(zhǔn)確的情況下仍有爭(zhēng)議，員工有權(quán)向上級(jí)匯報(bào)。

4、每日結(jié)束營(yíng)業(yè)前必須點(diǎn)數(shù)，做好登記，當(dāng)日上報(bào)店長(zhǎng)/領(lǐng)班或次日接班人（特殊情況下點(diǎn)數(shù)，需要店長(zhǎng)或領(lǐng)班在點(diǎn)數(shù)單上簽名，此工作任何員工必須執(zhí)行。

5、每日開始營(yíng)業(yè)前需核對(duì)點(diǎn)數(shù)，若有誤差，及時(shí)向店長(zhǎng)或領(lǐng)班匯報(bào)，直到查出原因和負(fù)責(zé)人，并在書面上或遺失單上簽字為止。

6、所有有關(guān)專賣店數(shù)據(jù)在誤差，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，每月在盤點(diǎn)前若有發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)遺失件數(shù)向上級(jí)匯報(bào)。

7、專賣店貨品丟失，當(dāng)事人按正價(jià)貨品6折賠償（低于6折銷售的貨品按實(shí)際銷售價(jià)格賠償）。如果在月未盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品丟失，則按當(dāng)時(shí)零售價(jià)金額賠償。如無法確定法事人，店長(zhǎng)或領(lǐng)班按營(yíng)業(yè)提傭比例賠償，余款由上月班人員均攤。

二、專賣店退貨程序

1、為確保退回公司的貨物準(zhǔn)確完好，專賣店員工必須嚴(yán)格依照本程序執(zhí)行，違反本程序所造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

2、區(qū)域負(fù)責(zé)人專賣店的店員或店長(zhǎng)，領(lǐng)班應(yīng)定期清理應(yīng)退貨款號(hào)、尺碼、數(shù)量，檢查是否次品、有無污漬、掛牌及膠裝袋是否完好，殘次品必須在相應(yīng)的位置上標(biāo)記次品標(biāo)簽，并貼上紙條注明次品的原因吊牌必須保持干凈無污，有貼價(jià)格標(biāo)簽的必須撕去價(jià)格標(biāo)簽。

3、裝箱的先后次序?yàn)椋篈同款號(hào)

B、同類貨品，不同款號(hào)；C不同類貨品；（需特別注明）

4、編制表箱單，一式三份，必須準(zhǔn)確寫明退貨時(shí)期、箱號(hào)、總件數(shù)、分明細(xì)款號(hào)、尺碼、數(shù)量、制單人簽名。一份放在紙箱里，一份放在店鋪留底，一份交區(qū)域負(fù)責(zé)人。此份單必須是與表箱的貨品相對(duì)應(yīng)。

5、在紙箱顯眼位置貼上標(biāo)明箱號(hào)、店名的紙張。須正規(guī)字體、箱號(hào)必須順編號(hào)，每箱一個(gè)編號(hào)，編號(hào)由五位數(shù)組成，第1、2、3位店鋪的電腦編號(hào)，第4、5位為箱號(hào)。

6、在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨品退回公司。

7、公司倉庫點(diǎn)貨后檢查無誤后，出具回執(zhí)單退貨單，一式二份，一份送店鋪，一份公司留底，核對(duì)無誤后按單入帳，如有疑問，必須立即提出。

8、若未按程序要求退貨，公司倉庫拒絕接受，被退還店鋪要求重新退貨的，運(yùn)費(fèi)由店鋪承擔(dān)，區(qū)域負(fù)責(zé)人30%，店長(zhǎng)20%，其余部分職工共同承擔(dān)。

三、退貨處罰規(guī)定：

1、無包裝退貨：每件計(jì)扣1元，造成污染不能再次銷售按銷售價(jià)賠償。

2、品牌未撕去標(biāo)簽每件計(jì)扣1元。

3、有污漬，被損等殘次品，未標(biāo)明者，每件扣發(fā)5元。

第八章

關(guān)于殘次品的簽定標(biāo)準(zhǔn)及處理

一、殘次品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)

1、破損：公司在生產(chǎn)中造成的衫面破損，未被查出，發(fā)給客戶，應(yīng)給予換貨，但應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分是由公司造成還是由客戶造成，此點(diǎn)只限于未穿過的服裝。

2、退色：由服裝自身面料、線、印花所導(dǎo)致服裝的退色，應(yīng)給予換貨。

3、面料殘次：構(gòu)成服裝的材料本身殘次，出廠前未查出，例如柚紗打結(jié)者。

4、污漬：面料自身污漬或在生產(chǎn)過程中造成的污漬則不應(yīng)換貨，此點(diǎn)只限于未穿過的服裝。

5、脫扣、脫線：由于生產(chǎn)廠家造成的釘扣不牢，縫線脫落，此類服裝可以收回返修，然后再還給客戶。

6、掛牌脫落、拉鏈壞：因公司原因使得服裝上的各種金屬標(biāo)志不牢固、拉鏈質(zhì)量不穩(wěn)定而造成的其它問題，應(yīng)給予換貨。

7、由于公司的原因而造成的其它問題，應(yīng)給予換貨。

二、加強(qiáng)次品的管理，違反下列程序所造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

1、以下情況不準(zhǔn)退貨：

1）人為造成的污損、破裂、色差、變形。2）掛牌及標(biāo)簽不完整。

2、經(jīng)倉庫檢查后簽名并開出退貨單

3、注意事項(xiàng)：專賣店、專柜應(yīng)經(jīng)常更換陳列貨品，店員應(yīng)經(jīng)常更換陳列貨品，店員應(yīng)經(jīng)常提醒顧客留意口紅或食物沾污貨品，嚴(yán)禁用刀開箱，開小標(biāo)時(shí)小心用筆，開箱發(fā)現(xiàn)臟貨、次品，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。爭(zhēng)求處理意見。

4、次品（質(zhì)量問題）退貨程序：

1）在殘次部位貼上次品標(biāo)簽，注明次品的原因，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天報(bào)告店長(zhǎng)確認(rèn)。

2）每次退貨將次品退回公司，編制次品退貨清單，次品必須分開裝箱并在箱上注明“次品”字樣。

3）人為造成的臟次品由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。第九章

專賣店其它事項(xiàng)規(guī)定

一、員工出入事項(xiàng)規(guī)定

1、所有專賣店員工下班必須互相檢查自己所帶的手袋裸露，分離檢查。

2、員工上班時(shí)間，除了用餐時(shí)間出外買盒飯外，其它時(shí)間不要隨便離店外出，有急事會(huì)見親友等，必須經(jīng)由店長(zhǎng)/領(lǐng)班同意后，在門口一旁會(huì)見，且自覺做登記（店長(zhǎng)/領(lǐng)班有責(zé)任提醒員工做好登記），有急事離店時(shí)，由店長(zhǎng)/領(lǐng)班酌情特別批準(zhǔn)，批準(zhǔn)前向區(qū)域負(fù)責(zé)人申請(qǐng)。

二、關(guān)于員工的購物福利

1、員工購買杉杉貨品正價(jià)享有五折優(yōu)惠，低于五折貨品按零售價(jià)計(jì)算，每月限購500元。

2、員工每次購物必須在小票上注明員工購物，并由購物人和經(jīng)手人一同簽名。

三、員工考核

1、新員工入職試用期為三個(gè)月。每考核一次，考核合格可根據(jù)實(shí)際情況提前或延后轉(zhuǎn)正。

2、轉(zhuǎn)正員工每季度考核一次，考核不合格要求補(bǔ)考，連續(xù)補(bǔ)考三次不合格將給予降職、降薪處理，嚴(yán)重者以辭退處理。

第十章

店鋪盤點(diǎn)事項(xiàng)

一、盤點(diǎn)事項(xiàng)：

1、店鋪每月25號(hào)前盤點(diǎn)（每月一次）。

2、盤點(diǎn)時(shí)款號(hào)、顏色、碼號(hào)需清楚記在盤點(diǎn)本上。

3、確保盤點(diǎn)清楚，盤點(diǎn)前將貨場(chǎng)分地區(qū)。

4、盤點(diǎn)不等于加盤。

5、盤點(diǎn)店鋪所有員工必須到位（不得以各種借口推遲，否則以曠工處理）

6、盤點(diǎn)珀列出貨品差異表，將款號(hào)、顏色、號(hào)碼全部列出。

7、盤點(diǎn)后數(shù)據(jù)上交公司有關(guān)部門。

二、盤點(diǎn)后失貨賠償事項(xiàng)：

1、失貨款式以零售價(jià)5折賠償。

2、失貨款式低過零售價(jià)5折以下按現(xiàn)價(jià)賠償。

3、每月失貨金額在本月份工資里扣除。

4、款差異以價(jià)格為主可互相抵銷。

第十一章

公司推廣活動(dòng)注意事項(xiàng)

一、申請(qǐng)推廣活動(dòng)事項(xiàng)

1、各店鋪了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣活動(dòng)與銷售情況，可向公司申請(qǐng)一定的推廣活動(dòng)?？蓭椭赇佷N售。

2、填寫申請(qǐng)表，注明申請(qǐng)內(nèi)容、申請(qǐng)事因、日期、活動(dòng)推廣等上交公司。

二、推廣活動(dòng)事項(xiàng)

1、公司給予推廣活動(dòng)各店鋪需按照推廣活動(dòng)需求制作。

2、公司給予推廣活動(dòng)如店鋪個(gè)人做出貪污行為公司按照國(guó)家法律嚴(yán)懲處理。

3、推廣活動(dòng)時(shí)各銷售數(shù)據(jù)必須清晰，上交公司檢查。

第十二章

店鋪備用金與報(bào)銷事項(xiàng)

一、備用金

1、每間店鋪放一定金額作為店鋪備用金，用于收銀找零用途。

2、備用金存底，各收銀員交接時(shí)必須點(diǎn)算清楚。

3、店鋪備用金不得和自拿取式儲(chǔ)取，違例者嚴(yán)懲處理。

4、店鋪備用金用于購買店鋪需要物品，購買需要物品時(shí)注意取回收據(jù)收作報(bào)銷數(shù)據(jù)。

5、每月5號(hào)將報(bào)銷單據(jù)金額上交公司，公司審查后以上報(bào)銷金額歸還店鋪。

二、報(bào)銷事項(xiàng)

1、店鋪報(bào)銷時(shí)，異地購買單或收據(jù)（發(fā)票）與報(bào)銷費(fèi)用單據(jù)粘在一起。

2、報(bào)銷內(nèi)容需填寫清楚，上交公司由零售部、業(yè)務(wù)部、行政部、財(cái)務(wù)部審查。如報(bào)銷內(nèi)容含糊不清，公司將退回報(bào)銷單據(jù)。

3、報(bào)銷單據(jù)需要由購買物品當(dāng)事人簽名，店鋪簽名。以作確認(rèn)。

4、報(bào)銷金額需如實(shí)填寫，如有出現(xiàn)貪污情況公司會(huì)嚴(yán)懲處理。

第十三章

店鋪收銀事項(xiàng)與要求

1、收銀員上班不得帶現(xiàn)金在身上，發(fā)現(xiàn)者全部沒收不得歸還。

2、收銀員上班時(shí)不得離開店鋪（包括沖電時(shí)間）。

3、收銀員進(jìn)入后倉需由其他店員檢查后方可進(jìn)入后倉。

4、收銀員交接時(shí)需由當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場(chǎng)監(jiān)控。

5、交接時(shí)金額需認(rèn)真清楚，雙方簽名店長(zhǎng)簽名確認(rèn)。

6、收銀過程如少金額或收到假幣，全款由當(dāng)班收銀員賠償。

7、收銀過程如收多金額按收出金額一半賠償，金額方面放入店鋪公積金。

8、收銀員不得將銀柜鎖匙交給其他店員，經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲處理。

第十四章 公司有關(guān)部門人員巡店事項(xiàng)

一、公司行政部、業(yè)務(wù)部、零售部等有關(guān)部門人員巡店時(shí)，有權(quán)檢查自營(yíng)店、連營(yíng)店、加盟店各店鋪的營(yíng)業(yè)金額、備用金、銷售小票。貨品庫或銀行存款本等有關(guān)數(shù)據(jù)和記錄。如有出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)，公司會(huì)嚴(yán)懲處理。

二、有關(guān)人員巡店時(shí)如店鋪員工出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，公司巡店人員即可發(fā)出口頭警告或開出警告書。

三、有關(guān)人員巡出時(shí)可協(xié)助店鋪的貨品陳列，人員管理，店鋪盤點(diǎn)。

四、專柜/專賣店如有上交公司資料可交于公司巡店人員帶回公司，并由帶回公司人員簽名確認(rèn)。

第十五章

專賣店附件表格

1、條形碼定義說明；

2、專柜/專賣店月份費(fèi)用明細(xì)表；

3、辦公文具用品申請(qǐng)表；

4、專柜/專賣店請(qǐng)假表格；

5、員工工衣申請(qǐng)表；

6、考勤表；

7、月份個(gè)人業(yè)績(jī)表；

8、員工入職登記表；

9、書面警告表；

10、最后警告表；

11、員工辭職申請(qǐng)表；

12、月份營(yíng)業(yè)額收支情況表；

13、店鋪維修申請(qǐng)表；

14、員工違例罰款表；

15、月份排班表；

16、員工應(yīng)聘登記表；

17、工作考核評(píng)估表；

18、會(huì)員卡使用登記表；

19、貨品進(jìn)銷存手工賬表； 20、發(fā)貨差異表；

21、贈(zèng)品登記表；

22、日常用品申請(qǐng)表；

23、進(jìn)銷存匯總表；

24、每周銷售分析報(bào)表；

25、月份達(dá)標(biāo)率表；

26、店鋪制度；

27、店鋪日記表；

28、月份額取物料登記表；

第三篇：專賣店管理制度

專賣店管理制度 15篇

專賣店管理制度 1

一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷售額，爭(zhēng)取“明星店”。

二、具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。

清潔賣場(chǎng)。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。

上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。

交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的`質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

C、打烊的工作：

店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過的衣物。

清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長(zhǎng)沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。

五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償。

八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣店管理制度 2

考勤制度

1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5、上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

6、充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請(qǐng)假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；

9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的'衣服給實(shí)習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態(tài)

1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開B、收B就應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次；

員工行為準(zhǔn)則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；

每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請(qǐng)會(huì)假，如無申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6、所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度 3

一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

9、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；

（4）臺(tái)面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

四、績(jī)效管理

1、專賣店銷售計(jì)劃制定

（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較，分析差額；

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出推薦；

（4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；

（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的`計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

4、執(zhí)行狀況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

專賣店管理制度 4

一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷售額，爭(zhēng)取“明星店”。

二.具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。

清潔賣場(chǎng)。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。

上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。

交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

C、打烊的.工作：

店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過的衣物。

清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長(zhǎng)沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償。

八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣店管理制度 5

一、試用轉(zhuǎn)正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二、考勤管理

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金。

4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6、曠工：?jiǎn)T工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

三、編更方法

1、節(jié)假日不安排員工休息。

2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

D 通班 9：30——22：30 留店吃飯

中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理

四、假期與福利

1、因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2、半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的`工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3、員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外)，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)

4、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)

五、調(diào)職·離職制度

1、因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。

3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

5、離職手續(xù) ：

a、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

b、店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

d、加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六、工作制服

1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。

2、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

3、上班女員工必須畫淡妝。

七、薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月

實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員。正式店員可晉級(jí)，正式。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。

2、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。

3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)： 提成獎(jiǎng)1%

b完成定額目標(biāo)： 個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%

c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1、5%+團(tuán)體0、5%

5 銷售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者。

八、失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。

2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：

店長(zhǎng)薪金責(zé)任：1、5份 資深店員薪金責(zé)任：1、2份

店員薪金責(zé)任：1 份

列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

店長(zhǎng)1名，其責(zé)任為1、5份;資深店員1名，其責(zé)任為1、2份;店員1名，其責(zé)任為1份。

測(cè)算公式：責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份

分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3、7=54、054元

計(jì)算得出：店長(zhǎng)責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

九、員工守則

1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。

2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

3、員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

4、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

9、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。

10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

12、店鋪盤點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

專賣店管理制度 6

1、日常營(yíng)業(yè)流程

考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開始營(yíng)業(yè)

→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店

2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘

·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗

時(shí)間。

·簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

·病假、事假要填寫請(qǐng)假單(提前一天)，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3

天由專賣店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專賣店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部

經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管，

并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。一個(gè)星期不超過1次。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”

·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品

管理事故清單”。

c.早班會(huì)

·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。

d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

·清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、

公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

間無異味、異物。

2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。

4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳列規(guī)范見附錄I

·清潔整理全過程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

e.開始營(yíng)業(yè)

·儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。

儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

精神飽滿，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的“親情”服務(wù)。

·服務(wù)位置規(guī)定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。

·營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過20分鐘。

·服務(wù)規(guī)范

未成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別

成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

問候

規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。

您好，請(qǐng)隨便看一看。

注意：

①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。

③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。”顧客熄滅煙后，主動(dòng)說：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。”

④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！?/p>

適時(shí)介紹

規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

顧客注意)

介紹時(shí)一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

勸說

根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。

勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

收銀

復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。

注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。

所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。

每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。

每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

送別

當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨/惠顧?！薄皻g迎下次再來?！薄罢?qǐng)慢走。”“請(qǐng)走好?！薄霸僖??！?/p>

當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨!”“歡迎下次再來?！薄罢?qǐng)走好?！薄罢?qǐng)慢走?！薄罢姹?，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?”

注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購物袋裝。

對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管，

等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、

品牌。

服飾介紹“三通”：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的.心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。

注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。

③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

試穿服務(wù)

無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。

注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。

試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組B班：接班班組

·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。

·B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。

·交接班時(shí)，A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。

·店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

g.營(yíng)業(yè)結(jié)束

·打烊前20-30分鐘，視營(yíng)業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。

·對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。

·對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)

·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。

h.離店

·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。

·更換好便服，班組人員一齊離店。

·離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營(yíng)業(yè)用具。

·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店管理制度 7

一）人員招聘程序

1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

3）專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5）職培訓(xùn)——正式上崗

6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

二）招聘原則

1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。

三）入職手續(xù)

1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

2）報(bào)到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）

3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

四）入職培訓(xùn)

1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。“新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的'店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。

五）試用期

1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。

2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過3個(gè)月）。

3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

六）考勤管理制度

1、工作時(shí)間

1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4、曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責(zé)。

七）假期及請(qǐng)假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計(jì)全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。

3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：?jiǎn)T工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請(qǐng)假程序

1）員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。

2）無論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請(qǐng)假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

八）辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部

3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

九）晉升制度

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，個(gè)性是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

晉升標(biāo)準(zhǔn)：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)十分突出（包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。

上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級(jí)提升。

十）儀容標(biāo)準(zhǔn)

為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。

男同事：

1）頭發(fā)

——頭發(fā)必須要梳理整齊

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過衫領(lǐng)頂部

——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

——不可染發(fā)

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過大或過多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服

——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵

——服飾無破損

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

——長(zhǎng)發(fā)及肩的務(wù)必束起

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——不可戴過大或色彩過多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán)

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩

——?jiǎng)?wù)必涂色彩不太夸張的口紅

——化淡妝

——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑

專賣店管理制度 8

1、倉庫管理人員須按時(shí)上下班，倉庫實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，出入倉庫要隨手關(guān)門。

3、倉庫內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

4、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。

5、商品出入庫，需嚴(yán)格手續(xù)，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫。

6、商品出入庫需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn)，核對(duì)數(shù)量、款號(hào)等務(wù)必準(zhǔn)確。

7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù)。

8、不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理。

9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問，維護(hù)公司形象，愛護(hù)公共財(cái)物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放，就放在個(gè)人“保險(xiǎn)柜”里茶杯用完后，要放回規(guī)定的.地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機(jī)的干凈出入休息室要隨手關(guān)門對(duì)以上10點(diǎn)的保持及維護(hù)。

專賣店管理制度 9

新春伊始，為確保店鋪各項(xiàng)工作的有序開展和順利進(jìn)行，現(xiàn)特制訂紀(jì)律如下：

1、上班時(shí)間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生；

2、上班時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)玩手機(jī)qq或者游戲；

3、當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的點(diǎn)數(shù)、需時(shí)刻保證店鋪賣場(chǎng)、后倉的'整潔；

4、嚴(yán)禁克扣顧客促銷禮品、代金

專賣店管理制度 10

1、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

2、專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。

3、所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

5、所有員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售狀況，表揚(yáng)銷售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。

9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的.貨品掛通整理要到位，個(gè)性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價(jià)，庫存，色彩，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

10、賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

11、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

12、顧客試過的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

13、賣場(chǎng)內(nèi)務(wù)必隨時(shí)持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。

14、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

15、各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

xx員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、連帶銷售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎(jiǎng)勵(lì)3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元，購買4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元，以此類推。

2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷售目標(biāo)，人員每一天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元，超出日目標(biāo)20xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類推。

3、月銷售冠軍獎(jiǎng)：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評(píng)選月銷售冠軍（店長(zhǎng)除外），給予銷售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

4、員工資歷獎(jiǎng)：?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在xx團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好，笑容多，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

6、完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個(gè)人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。

以上條例當(dāng)班店長(zhǎng)、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長(zhǎng)、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰，店長(zhǎng)、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動(dòng)。

專賣店管理制度 11

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長(zhǎng)1名

2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）

組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、

丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長(zhǎng)一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>

1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

3、時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

5、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7、安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；

9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對(duì)；

11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12、合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。?/p>

1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；

4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；

7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；

2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；

3、安排衛(wèi)生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場(chǎng)。

二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程

（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）

（一）營(yíng)業(yè)前

1、參加晨會(huì)：

a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；

b、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；

c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準(zhǔn)備商品：

a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

參加完晨會(huì)后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的.責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。

b、補(bǔ)充商品

在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

c、檢查商品標(biāo)簽

在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?/p>

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；

3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；

3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；

4、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；

2、柜臺(tái)貨品整理；

3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場(chǎng)。

專賣店管理制度 12

一、儀容儀表

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤(rùn)。

6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。

⑵與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語言回答。

⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

⑻工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。

⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀：面對(duì)顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠(chéng)回報(bào)。 ◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

2、堅(jiān)持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請(qǐng)”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對(duì)不起”

⑹“請(qǐng)指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請(qǐng)隨便看”

三、工作紀(jì)律

1、上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

5、站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營(yíng)的商品。

7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的'小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。

14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔衛(wèi)生管理

1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。

5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

五、倉儲(chǔ)管理

1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場(chǎng)及倉庫嚴(yán)禁煙火。

6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀(jì)律

⑴員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到15鐘以內(nèi)的，每次扣5元，遲到30分—2小時(shí)的扣30元，2小時(shí)以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理，并開具說明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。

⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請(qǐng)假的，可以通過短信電話請(qǐng)假，但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

⑷任何無請(qǐng)假條件并無店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。；

⑶交接工作有：

①產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③現(xiàn)金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會(huì)管理

⑴班前會(huì)于開店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會(huì)的主要內(nèi)容有：

①店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主；

②下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；

③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；

④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；

⑤公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送；

⑥店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）；

⑦員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：

①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報(bào)；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日?qǐng)?bào)表的整理；

⑤收銀匯報(bào)與整理；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)授以方法。

七、早會(huì)制度

目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

早會(huì)流程

1、晨操

2、開心一刻

3、工作安排與溝通

4、歡呼結(jié)束

專賣店管理制度 13

考勤制度

1。上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

2。上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3。上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

6。充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7。除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8。同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

9。正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態(tài)

1。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；

4。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；

5。工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6。開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次；

員工行為準(zhǔn)則

1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假，如無申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

3。工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4。上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

5。每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的`電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6。所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度 14

考勤

☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不得遲到早退

☆不允許代打卡或簽到

☆用餐，休息必須登記，時(shí)間由店長(zhǎng)或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

☆上班時(shí)間不得外出處理私事，會(huì)見親友

賣場(chǎng)紀(jì)律

☆上班時(shí)間按規(guī)定穿著工裝，工鞋

☆不得在賣場(chǎng)上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語，聚眾聊天，倚靠貨架，進(jìn)食

☆不得將公司電話作私人用途

☆上班時(shí)間不得攜帶手機(jī)

☆銷售空閑時(shí)員工應(yīng)及時(shí)整理貨品，保證賣場(chǎng)/貨倉清潔

工作態(tài)度

☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽(yù)

☆配合服從公司人員的巡店督察

☆認(rèn)真完成店長(zhǎng)分配的臨時(shí)性任務(wù)

☆注重團(tuán)隊(duì)精神，配合協(xié)作，不得推諉工作

財(cái)務(wù)制度

☆非收銀員/店長(zhǎng)嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜

☆嚴(yán)禁向外透露公司營(yíng)業(yè)額和操作規(guī)程

☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

☆嚴(yán)禁挪用營(yíng)業(yè)額或店鋪備用金作他用

☆嚴(yán)禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為

☆員工離崗時(shí)必須主動(dòng)提請(qǐng)店長(zhǎng)檢查背包

☆店長(zhǎng)有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定，如有不符現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。

☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場(chǎng)人員將就以上規(guī)定進(jìn)行不定期抽查，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)行20—50元每人/次的.罰款處理。

行為規(guī)范

1、每天準(zhǔn)時(shí)上班(提前15—30分鐘，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報(bào)到)

2、每天每次吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。

3、員工一個(gè)月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇，并不做任何補(bǔ)償。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，20分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者不結(jié)算工資，不作任何補(bǔ)償。

4、員工要滿三個(gè)月方可辭職，如未滿三個(gè)月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應(yīng)提前1個(gè)月書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辭職，如未提前1個(gè)月，則半月工資和押金不退，當(dāng)賠償?shù)険p失。

5、10月1日以后，所有員工不準(zhǔn)辭職，如有特殊情況?？垡粋€(gè)月工資。

6、員工要服從上級(jí)或公司的工作安排，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、員工需要請(qǐng)假，必須提前一天寫申請(qǐng)征得店長(zhǎng)的同意。如是病假申請(qǐng)，必須在半個(gè)小時(shí)前通知店長(zhǎng)，不可委托全人傳達(dá)，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明，否則，視為礦工。

8、員工換班必須向店長(zhǎng)申請(qǐng)，同意后方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次。

9、員工任何時(shí)間不能在貨場(chǎng)內(nèi)：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

10、員工在貨場(chǎng)中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

11、員工任何時(shí)間不能在公司范圍內(nèi)吸煙，以免影響公司形象。

12、員工無論在任何場(chǎng)合，都應(yīng)維護(hù)好公司名譽(yù)，不能做出有損公司形象和利益的事情。

13、除因公事外、員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)攜帶手機(jī)。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況，應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后方可使用。

14、公司電腦只做公事用途，嚴(yán)禁私自使用。

15、上班時(shí)間不能與親友聊天，若有親友來訪，應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后，酌情給予幾分鐘時(shí)間,關(guān)店時(shí)，如有朋友來訪，應(yīng)請(qǐng)其在店外等候。

16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴(yán)重者送到警方處理，并立即開除不做任可補(bǔ)償。

17、賣場(chǎng)內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現(xiàn)這種情況，應(yīng)立即交于店長(zhǎng)處理。

18、所有飲品使用后要及時(shí)清理衛(wèi)生，保持干凈的工作環(huán)境。

19、員工要愛護(hù)店鋪財(cái)產(chǎn)，愛惜店內(nèi)設(shè)施和營(yíng)業(yè)物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價(jià)賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場(chǎng)合抽煙、講粗話或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應(yīng)立即重新購買。

20、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，否則沒收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金。

21、同事任何時(shí)間離開店鋪，包括：下班、重新來店鋪、進(jìn)倉等，必須主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查，店長(zhǎng)必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查。

22、店長(zhǎng)/店鋪負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或換班，必須向老板申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可生效。

23、所有請(qǐng)假事宜，必須當(dāng)時(shí)立即登記在排班表上，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報(bào)。

24、店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工口袋或衣柜。

25、所有同事在上班時(shí)間里未經(jīng)看場(chǎng)允許不能接聽私人電話。

26、員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營(yíng)業(yè)額秘密及一切營(yíng)運(yùn)文件的資料、信息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并不作任何補(bǔ)償。

入職規(guī)定：

1、試用期：店長(zhǎng)試用期為三個(gè)月;收銀員為二個(gè)月，店員一個(gè)月。

擔(dān)保規(guī)定：

1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個(gè)月工資押金。該項(xiàng)在員工離職后，不計(jì)利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價(jià)6折，滿一年后贈(zèng)送。

2、店鋪之店長(zhǎng)、收銀員入職時(shí)，應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件;

員工待遇：

1、每天上班8小時(shí)，星期六、星期天、節(jié)假日10個(gè)小時(shí)，超過按每小時(shí)3元計(jì)。

2、每月保底工資元，加1%提成，完成當(dāng)月任務(wù)提成2%，超過20%的超出部份按2、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎(jiǎng)每月30元。

3、每月評(píng)出銷售第1名獎(jiǎng)100元，第2名50元，最佳進(jìn)步獎(jiǎng)30元。

4、工作滿一周年的，表現(xiàn)良好，業(yè)績(jī)突出，過年加一個(gè)月的底薪工資。工資在過年后一個(gè)月后發(fā)放。

5、為了獎(jiǎng)勵(lì)員工，凡在今年內(nèi)完成個(gè)人銷售達(dá)萬元的，全部按2、5%提成，達(dá)萬的全部按2、7%提成，達(dá)萬元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計(jì))。

6、每人每月休假二天(星期六、日、節(jié)假日不得休息更不得請(qǐng)假)

專賣店管理制度 15

考勤制度

1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

6、充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態(tài)

1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次；

員工行為準(zhǔn)則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；

每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假，如無申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6、所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的`按實(shí)價(jià)賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

第四篇：專賣店管理制度

集成家居有限公司終端運(yùn)營(yíng)管理文件

第一章運(yùn)營(yíng)流程

營(yíng)業(yè)時(shí)間：

營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)具體情況而定，一般情況為冬季：9:00-16:30，夏季：9:00-17：00；商場(chǎng)、高級(jí)建材市場(chǎng)根據(jù)商場(chǎng)、建材市場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

1.營(yíng)業(yè)前

（1）人員出勤、儀容儀表，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有異樣及時(shí)解決；

（4）備好當(dāng)日各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；

（5）預(yù)備一定量的所需零錢，所需數(shù)量、面值、總金額根據(jù)實(shí)際情況定；

（6）了解當(dāng)天是否有新產(chǎn)品上架，及其性能價(jià)格賣點(diǎn)等；

2.營(yíng)業(yè)中

（1）了解當(dāng)天產(chǎn)品是否調(diào)價(jià)價(jià)簽及時(shí)更換以及促銷活動(dòng)、新品、特賣品標(biāo)志的放置；

（2）巡視區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品擺放狀態(tài)，了解銷售情況是否需要補(bǔ)貨；

（3）是否有工作人員聊天，或無所事事，賣場(chǎng)中是否有破損品、不良品；

（4）價(jià)格卡和商品陳列是否一致；

（5）協(xié)助顧客做好服務(wù)，解答顧客咨詢，接受顧客建議；

（6）關(guān)注賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（7）為顧客結(jié)算及產(chǎn)品包裝服務(wù)以及一些注意事項(xiàng)的叮呤囑咐；

（8）歡送顧客出賣場(chǎng)，使其感受服務(wù)周到和被尊重；

（9）待機(jī)工作。所謂待機(jī)工作，是指店鋪、賣場(chǎng)已經(jīng)開始營(yíng)業(yè)但暫時(shí)還沒有顧客光臨期間，員工所作的工作，比如做銷售前的準(zhǔn)備工作來等待接觸顧客的時(shí)機(jī)；

（10）正確的待機(jī)姿勢(shì)：是自己不容易疲勞，并且舉止大方；

（11）正確的待機(jī)位置：站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的區(qū)域，并容易與顧客初步接觸的位置為佳；

（12）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以查看樣品間、展廳和商品，整理與拭擦產(chǎn)品等；

（13）以顧客為焦點(diǎn)，一旦有顧客光臨，應(yīng)有歡迎光臨寶仕龍集成家居的招呼，并禮貌微笑歡迎，如果顧客手里拿有東西禮貌詢問是否需要幫忙存放；

（14）不正確的待機(jī)行為（包含但不限于如下情況）：

躲在產(chǎn)品背面看雜志、化妝、玩手機(jī)、聽耳機(jī)；

聚集在一起聊天，喧嘩嬉笑；

動(dòng)作慵懶、無神、傲慢；

背靠著墻壁或者貨架、樣板間無精打采打哈欠、發(fā)達(dá)、閉目養(yǎng)神；

邊吃零食邊整理商品，無暇注意客戶；

3.營(yíng)業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留，有無顧客物品遺留店鋪；

（2）店鋪、賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等是否關(guān)閉；

（3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)款(現(xiàn)金、票據(jù)）是否保藏好（鎖好）；

（4）整理好各類票據(jù)和當(dāng)日銷售贈(zèng)（或促銷）品；

（5）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫銷售日?qǐng)?bào)表；

（6）打掃衛(wèi)生，整理現(xiàn)場(chǎng)、收銀臺(tái)等；

（7）關(guān)店。由店長(zhǎng)召開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，并做好關(guān)店安全工作。

第二章 崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1.直接上級(jí)：店鋪所有者直接下級(jí)：導(dǎo)購及其他店員；

2.根據(jù)公司銷售指標(biāo)，按照月、周、日對(duì)銷售任務(wù)進(jìn)行分解，及時(shí)上交銷售日、周、月報(bào)表；

3.嚴(yán)格控制店鋪各類費(fèi)用；

4.負(fù)責(zé)店鋪補(bǔ)貨、并做好產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膸齑妫皶r(shí)掌握公司推出的新產(chǎn)品并及時(shí)更新上樣及產(chǎn)品、陳列等知識(shí)；

5.負(fù)責(zé)盤店、賬本制作、商品收發(fā)的準(zhǔn)確性；

6.全面負(fù)責(zé)所轄店鋪人員的績(jī)效和評(píng)優(yōu)工作；

7.全面負(fù)責(zé)對(duì)外公關(guān)事務(wù)以及處置突發(fā)事宜；

8.全面負(fù)責(zé)店面管理，主持每日早晚會(huì)例會(huì)，并及時(shí)跟進(jìn)例會(huì)內(nèi)容；

9.每月3號(hào)及時(shí)上報(bào)上月的工作總結(jié)；

10.發(fā)揮管理才能，及時(shí)貫徹公司各類活動(dòng)精神，團(tuán)隊(duì)成員上下一心，確保任務(wù)完成；

11.建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造、帶動(dòng)、活躍店鋪、賣場(chǎng)氣氛增加店鋪銷售額；

12.以身作則建立正確的工作、銷售、顧客服務(wù)榜樣，令同事們心服口服；

13.分配并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)其它成員的工作及表現(xiàn)；

14.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等知識(shí)技能進(jìn)行不定期培訓(xùn)及考核，并對(duì)日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和有針對(duì)性的給予改善；

15.對(duì)不能解決的事宜及突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告店鋪所有者或相關(guān)政府部門。

二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：1.直接上級(jí)：店長(zhǎng)，向店長(zhǎng)匯報(bào)工作直接下級(jí)：無；

2.用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷售目標(biāo)；

3.為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；

4.掌握貨品知識(shí)，遵守店鋪、賣場(chǎng)內(nèi)一切規(guī)章制度；

5.定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；

6.做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；

7.準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客；

8.耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；

9.獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；

10.隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；

11.認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；

12.積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；

13.有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；

14.按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

15.不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；

16.必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

17.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

三、渠道推廣崗位職責(zé)：

1.對(duì)產(chǎn)品銷售渠道及潛在銷售渠道進(jìn)行開拓、溝通與管理，制定合作方案；

2.執(zhí)行銷售和市場(chǎng)推廣方案；

3.制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；

4.及時(shí)溝通客戶，反饋市場(chǎng)信息，做出處理意見；

5.在廠家區(qū)域經(jīng)理的協(xié)助支持下開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。

四、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)：

1.店面接洽客戶來訪；

2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋；

3.主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案；

4.代表店鋪、賣場(chǎng)對(duì)客戶設(shè)計(jì)方案的定案；

5.對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持；

6.跟蹤施工過程，提供施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題的解決方案；

7.負(fù)責(zé)施工中設(shè)計(jì)方案可能發(fā)生的臨時(shí)變更；

8.融洽客情關(guān)系；

9.在設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)施工中可能出現(xiàn)的問題向客戶提出合理化建議，并協(xié)同解決。

第三章服務(wù)禮儀

一、語言：

1.接待顧客一律使用普通話；

2.吐字口齒清楚、流利、洪亮、親切、自然；

3.措辭運(yùn)用及時(shí)、準(zhǔn)確得體；

4.稱謂使用“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；

5.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，如“您好”、“歡迎光臨”等。

二、介紹：

1.主動(dòng)介紹公司和店鋪、賣場(chǎng)的主打產(chǎn)品；

2.介紹產(chǎn)品特性，突出賣點(diǎn)；

3.介紹產(chǎn)品時(shí)要合情合理，禁止浮夸亂吹；

4.介紹時(shí)最好給顧客留下選擇的空間；

5.介紹時(shí)要給以顧客思考的時(shí)間，避免滔滔不絕使顧客產(chǎn)生厭煩心理；

6.介紹時(shí)禁用負(fù)面語言，多用引導(dǎo)性的魔術(shù)語言，靈活運(yùn)用，進(jìn)退自如；

7.禁止通過貶低同行（或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）來抬高自己的商品；

8.目前暫時(shí)沒有（或缺貨）的商品，可以推薦類似的產(chǎn)品，并告知顧客；

9.嚴(yán)禁胡亂承諾，超出店鋪、賣場(chǎng)、廠房達(dá)不到的折扣、服務(wù)、交期等承諾。

三、推薦與引導(dǎo)：

1.在顧客尚未做出決定時(shí)要主動(dòng)推薦產(chǎn)品；

2.在顧客對(duì)自己的選擇不滿意時(shí)，要主動(dòng)推薦其它款式；

3.引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的產(chǎn)品，但避免強(qiáng)加給顧客；

4.推薦產(chǎn)品給顧客，要符合顧客的年齡、身份、喜好、房屋裝修風(fēng)格等；

5.顧客體驗(yàn)時(shí)，及時(shí)給予贊美。

四、動(dòng)作行為：

1.走了姿勢(shì)得體、大方、起身及時(shí)；

2.接待顧客眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠(chéng)并面帶微笑；

3.接待顧客或與顧客交流時(shí)要同顧客保持一定距離，一般為0.5米；

4.為顧客取樣品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放；

5.詢問顧客產(chǎn)品是否立馬帶回家，如是及時(shí)包裝好貨物，用雙手將票據(jù)、找零、貨品交予顧客（量大的可安排送貨，費(fèi)用根據(jù)店鋪、賣場(chǎng)當(dāng)?shù)厍闆r而定）；

6.站立時(shí)雙腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉于腹前。

五、服務(wù)態(tài)度：

1.所以顧客同等對(duì)待；

2.主動(dòng)、熱情、耐心、周到；

3.親切、真誠(chéng)、微笑；

4.嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵，耐心、關(guān)懷服務(wù)；

5.交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣、相關(guān)服務(wù)承諾；

6.收款完畢，目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

第四章 衛(wèi)生管理

一、門、櫥窗、門楣、形象墻、的清潔：

1.每天營(yíng)業(yè)前拭擦一次，確保干凈明亮、不能留有污漬、水??；

2.玻璃櫥窗要用專用水進(jìn)行拭擦，再用干毛巾進(jìn)行拭擦確保清潔、明亮、無水痕；

3.展示模塊要隨時(shí)拭擦，時(shí)刻保持干凈和清潔。

二、地板的清潔：

1.每天營(yíng)業(yè)前或營(yíng)業(yè)結(jié)束后要把地板拖拭干凈；

2.時(shí)刻保持地板清潔、干燥；

3.遇雨、雪天氣，要適時(shí)增加對(duì)店內(nèi)地板拖拭的次數(shù)，保持地板清潔、干燥，避免顧客滑倒；

4.清潔地面時(shí)以不妨礙顧客參觀、選樣為原則；

5.風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

三、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔：

1.每天營(yíng)業(yè)前拭擦干凈；

2.桌面宣傳品、畫冊(cè)、計(jì)算器、票據(jù)等擺放整齊；

3.柜臺(tái)內(nèi)物品井然有序、擺放整齊、方便取拿；

4.宣傳資料干凈整潔、無褶皺、折角、破損；

5.POP、裝飾物等時(shí)刻保持整潔。

四、商品（樣板）清潔：

1.陳列樣品保持清潔、光亮；

2.貨架商品完好、擺放整齊、方便取拿；

3.樣板根據(jù)廠家要求定期進(jìn)行更換，推陳出新。

第五章 財(cái)務(wù)管理

一、每日及時(shí)填寫并上交日?qǐng)?bào)表；

二、每日預(yù)留店鋪所有者規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款；

三、每日10:30前上交前一日的銷售貨款；

四、建立銷售臺(tái)賬；

五、每周一或周日15:00前填寫并上交商品庫存表；

六、每月28號(hào)店鋪、賣場(chǎng)進(jìn)行月度盤點(diǎn)，次月2日前上交盤點(diǎn)表；

七、每周的一、三、五的14點(diǎn)前上交補(bǔ)貨單；

八、每周二上交上周的進(jìn)、銷、存周報(bào)表；

九、每月15號(hào)上交辦公用品申請(qǐng)單；

十、每月25號(hào)上交相關(guān)票據(jù)、單證。

第六節(jié) 貨品管理

一、來貨入庫：

1.根據(jù)所附的產(chǎn)品清單清點(diǎn)來貨，核實(shí)無誤后簽字入庫；

2.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量等問題一律拒收并及時(shí)告知店鋪、賣場(chǎng)所有者及廠家（或廠家代表）；

3.登記收貨臺(tái)賬，注明來貨日期、數(shù)量、品類(系列、款式等）及訂單號(hào)。

二、日常管理：

1.每周一、五清點(diǎn)貨物庫存，上交貨物庫存表；

2.所售貨物及時(shí)消賬；

3.商品包裝要保持完好、按品類擺放、整齊有序、方便查找；

三、退換貨

1.退換貨物出庫一律填開具出庫單；

2.所退貨物必須包裝妥善；

3.退貨后立即消賬并及時(shí)通知廠家相關(guān)部門。

第七章 商品陳列

一、陳列原則：整齊、美觀、大方、充實(shí)、符合美學(xué)；

1.整齊——體現(xiàn)規(guī)范；

2.美觀——意味專長(zhǎng)；

3.大方——表達(dá)氣度；

4.充實(shí)——象征完美；

5.美學(xué)——詮釋品位。

二、陳列慣式：

1.三分春色

店鋪的前、中、后場(chǎng)，物品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同貨物對(duì)銷售起著不同的作用；

2.錦上添花

俏銷的品類要放在好的區(qū)域，且款式和數(shù)量要多；

3.順?biāo)浦?/p>

銷售上有連帶性的貨物種類鄰近陳列，相互搭配，互為一體，給顧客提供購買與選擇貨物的便利條件，同時(shí)便于導(dǎo)購附加推銷的展開；

4.四兩撥千斤

好銷商品目前存貨很少，但仍有補(bǔ)貨在繼，直接出樣（賣樣）；

5.千姿百態(tài)

出樣展示的產(chǎn)品定期調(diào)換（通常不超過三個(gè)月）以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪、賣場(chǎng)的“動(dòng)”態(tài)；

6.行云流水

根據(jù)店鋪、賣場(chǎng)的人流情況，將貨物分主次、按照順時(shí)、逆時(shí)針方向有序陳列，用以表達(dá)強(qiáng)調(diào)店鋪管理、陳列的人性化。

集成家居有限公司

市場(chǎng)部

2011年11月

起草：王 F審核：

第五篇：專賣店管理制度

專賣店管理制度

第一章: 專賣店員工管理規(guī)定

第一條:工作要求、紀(jì)律要求

1、不積極配合公司的經(jīng)營(yíng)政策、搞好本店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而導(dǎo)致本店經(jīng)濟(jì)效益低下，難以完成月銷售任務(wù)，扣5分。

2、每日上班前沒有很好地安排營(yíng)業(yè)員做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，店內(nèi)衛(wèi)生不整潔，各扣2分，具體表現(xiàn)如下：

七凈：商品凈、柜臺(tái)貨架凈、玻璃凈、服務(wù)設(shè)備凈、燈管凈、店面凈、廣告凈、地面凈。六無：地面無廢棄物、無積水、無痕跡、無紙屑煙蒂、無垃圾、有無蛛網(wǎng)。一不見：不見衛(wèi)生死角。

3、沒有及時(shí)通知公司因照明、空調(diào)、電器、機(jī)械造成的有損于店堂營(yíng)業(yè)的等意外情況?？?分。

4、沒有及時(shí)主動(dòng)向公司反映商品的銷售情況和及時(shí)補(bǔ)貨要求，扣3分。

5、對(duì)營(yíng)業(yè)員日常管理工作抓得不嚴(yán)，如對(duì)下屬營(yíng)業(yè)員的錯(cuò)誤工作情況沒有做到及時(shí)指導(dǎo)、糾正；對(duì)違章營(yíng)業(yè)員沒有進(jìn)行合理處罰；對(duì)不適合本店工作的下屬營(yíng)業(yè)員沒有盡快向行政辦公室報(bào)告；沒有時(shí)常注意營(yíng)業(yè)員形象；沒有定時(shí)或不定時(shí)查看營(yíng)業(yè)員考勤、做好考勤紀(jì)錄等，各扣3分。

6、沒有很好地完成公司交辦的臨時(shí)任務(wù)，扣2分。

7、沒有認(rèn)真做好定期或不定期盤點(diǎn)工作，督促并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好倉庫安全合理，扣3分。

8、沒有及時(shí)召開定期或不定期會(huì)議，下達(dá)公司和專賣會(huì)議精神，扣3分。

9、不清楚庫存、產(chǎn)品的暢銷和滯銷情況，控制好倉庫貨源，扣3分。

10、沒有及時(shí)將帳目清算、并絕對(duì)保密?？?分。

11、沒有及時(shí)反饋商品質(zhì)量及市場(chǎng)信息等情況，扣3分。

12、專賣店工作總結(jié)表（每月12、28日上交）、簽到表和工作日志（每月4篇）、月度服務(wù)標(biāo)兵評(píng)佑表、營(yíng)業(yè)員工作紀(jì)律百分制表等公司規(guī)定上交的文件在指定的時(shí)間內(nèi)未帶回或傳到分公司；報(bào)表10天一次匯總、10天一次對(duì)帳單、15天一次庫存清單，次日未帶到或傳到，各扣2分。

13、沒有將當(dāng)天現(xiàn)金于下午下班前存入銀行，扣3分。

14、沒有及時(shí)繳納各種有關(guān)費(fèi)用，如延期、滯納金等，扣4分。

15、店長(zhǎng)違反營(yíng)業(yè)員工作要求中的任何一款規(guī)定，扣3分。

16、公司監(jiān)察人員或顧客反映專賣店服務(wù)水平低劣，情況屬實(shí)；營(yíng)業(yè)員服務(wù)不熱情，禮貌用語等，扣4分。

（二）、營(yíng)業(yè)員工作要求（50分）

1、工作時(shí)間內(nèi)未按要求統(tǒng)一著裝，佩戴徽章、儀表不端正、服裝不夠干凈，各扣2分。

2、服務(wù)不熱情、不講禮貌用語、不主動(dòng)介紹商品，店內(nèi)講粗話敷衍接待顧客，不夠禮貌，各扣3分。

3、未上足當(dāng)天所需商品，擺放不美觀，貨品每款須上柜、上柜不及時(shí)，扣2分。

4、未按要求做好柜臺(tái)清潔衛(wèi)生，店容店鋪不整潔，扣3分。

5、營(yíng)業(yè)過程中，如發(fā)現(xiàn)有欠缺貨品，未及時(shí)上報(bào)，扣3分。

6、穿著公司制服在公共場(chǎng)合講粗話，及其他不文明行為，扣3分。

7、出現(xiàn)銷售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)折扣以下及退換貨品情況，未經(jīng)過主管的批準(zhǔn)確性或簽名，扣5分。

8、職員不服從主管、經(jīng)理的工作分配，扣9分。

9、職員在工作時(shí)間內(nèi)有與工作無關(guān)的行為及表現(xiàn)，扣5分。

10、打烊時(shí)間到，向未購?fù)晡锏目拖轮鹂土睿?分。

（三）、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作紀(jì)律（50）

1、遲到、早退、擅自離開工作崗位3-10分鐘，10-30分鐘；超過半小時(shí)按勤一天處理；超過半天

2、在店內(nèi)看書、看報(bào)、吃零食、化妝；工作時(shí)間喝酒吸煙；吃異味食品（蔥、蒜等）上崗，扣2分。

3、在柜臺(tái)內(nèi)嬉笑打鬧，圍堆聊天、串崗溜號(hào)，尤其杜絕談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等，各扣5分。

4、前扒柜臺(tái)，后靠貨架,腳蹬貨架;托腮、抱胸、插兜、卡腰、背對(duì)客；抓頭發(fā)；用手或梳子梳頭；掏耳朵、挖鼻孔、剔牙縫、大嚼口香糖或咬嘴唇；當(dāng)眾整理個(gè)人衣物或玩弄其他物品；故意讓身體關(guān)節(jié)發(fā)出響聲或敲柜臺(tái)；與顧客對(duì)話時(shí)，整理指甲，面對(duì)顧客蝎水，打噴嚏、打哈欠；做鬼臉

及其他不禮貌動(dòng)作，各扣2分。

5、帶小孩和外部人員進(jìn)入店堂，帶游戲機(jī)上崗，在店堂會(huì)客長(zhǎng)談，最多不得超過3分鐘。

6、置之不理，怠慢顧客，頂撞、譏笑、嘲弄顧客，與顧客爭(zhēng)吵打架，扣5分。

7、因整理貨款、交接班而不理睬客，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)盤點(diǎn)，在規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)結(jié)帳，打掃衛(wèi)生，各扣2分。

8、賒銷、動(dòng)用本店鞋子；挪用貨款、票據(jù)，各扣10分。

9、泄露公司內(nèi)部資訊、商品信息及其他商業(yè)秘密，扣10分。

10、即使有重要事務(wù)要辦，如全員離席，用餐，上洗手間及外出辦事如沒盡量利用店里不忙時(shí)，彼此輪流；要離開自己崗位時(shí)，若沒有向其他人員交待清楚后再離去，各扣3分。

11、在繁忙時(shí)，較空閑的一方不能積極主動(dòng)配合忙碌方處理好事務(wù)，扣2分。第二條、專賣店交接班、調(diào)換班、請(qǐng)假、加班制度

1、員工一個(gè)月只準(zhǔn)兩次調(diào)、代班；包括要求調(diào)班者與被要求調(diào)班者。

2、營(yíng)業(yè)員加班制度（1）、營(yíng)業(yè)員應(yīng)服從公司安排，不得拒絕加班，節(jié)假日銷售高峰時(shí)期應(yīng)主動(dòng)加班，但經(jīng)常性業(yè)務(wù)必須自行處理，不得借故加班。（2）、凡是安排在下班后一小時(shí)起，且延長(zhǎng)工作時(shí)間超過一個(gè)小時(shí)以上或安排在休息日工作而又不能補(bǔ)休的均視為加班。（3）、須有店長(zhǎng)申請(qǐng)，并填報(bào)加班申報(bào)表，交分公司負(fù)責(zé)人審核、批準(zhǔn)后才有效；如因故未填寫“加班申報(bào)表”者，須在二日內(nèi)補(bǔ)辦加班表，無加班申報(bào)表，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自借故加班者，分公司一律不給予承認(rèn)。（4）、“加班申報(bào)表”須注明加班人、加班時(shí)間及加班理由，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，交負(fù)責(zé)人審核后，送交財(cái)務(wù)部，依加班單和出勤記錄的實(shí)際加班時(shí)數(shù)核定，補(bǔ)休于次月開啟證明，加班費(fèi)（另行規(guī)定）與工資一道發(fā)放。

3、如有員工申請(qǐng)辭職，必須提前30天向負(fù)責(zé)人提交辭職報(bào)告，由負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交分公司經(jīng)理。

4、關(guān)于請(qǐng)假事宜：一般情況下不得以任何理由請(qǐng)假。

5、請(qǐng)假或調(diào)、代班要求提前一天向負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)負(fù)責(zé)人調(diào)整后方可實(shí)施。每天請(qǐng)假人數(shù)只準(zhǔn)一位，請(qǐng)假時(shí)間不得超過2天，如遇特殊情況，負(fù)責(zé)人上報(bào)分公司核實(shí)。

6、交接班如發(fā)現(xiàn)商品少，責(zé)任一方，按零價(jià)60%賠償公司損失。

第二章：專賣店監(jiān)督管理規(guī)定

第一條：本監(jiān)督體制采取自我監(jiān)督與監(jiān)督相結(jié)合的原則，凡是公司員工、顧客對(duì)專賣店工作都可以進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督管理對(duì)象包括專賣店形象、服務(wù)、管理等。

第二條：本監(jiān)督管理制度由分公司檢查人員具體負(fù)責(zé)執(zhí)行，一般對(duì)專賣店超出服務(wù)規(guī)范，有損專賣店形象的行為提出修正意見，但不得干預(yù)和越權(quán)指揮專賣店的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三條、檢查人員的主要工作為：

1、檢查人員《專賣店（店中店）營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范》《專賣店規(guī)章制度》等的落實(shí)情況；

2、監(jiān)督、檢查公司下發(fā)文件的落實(shí)情況；

3、搜集專賣店庫存、銷售等日常信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供市場(chǎng)信息依據(jù)；

4、根據(jù)監(jiān)督檢查情況，結(jié)合獎(jiǎng)懲條例，提

2、監(jiān)督、檢查公司下發(fā)文件的出獎(jiǎng)懲建議交部門經(jīng)理審核。

第四條、檢查人員發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況，嚴(yán)格按照《專賣店獎(jiǎng)懲條例》處理。第五條、因檢查人員工作失職而導(dǎo)致重大事故者，檢查人員將一起承擔(dān)責(zé)任。第六條、每次店長(zhǎng)例會(huì)上由各專賣店店長(zhǎng)匯報(bào)本月工作情況，指出工作中的不足之處（至少三點(diǎn)），再由檢查人員匯報(bào)情況，如果檢查人員匯報(bào)的情況，專賣店店長(zhǎng)沒有發(fā)現(xiàn)和處理，店長(zhǎng)將與營(yíng)業(yè)員一起承擔(dān)責(zé)任。

第三章、專賣店獎(jiǎng)懲規(guī)定

第一條、獎(jiǎng)勵(lì)由班組推薦，部門初評(píng)，經(jīng)辦公室審定后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資料由辦公室存入個(gè)人檔案。員工獎(jiǎng)勵(lì)分通報(bào)表揚(yáng)和發(fā)放獎(jiǎng)金或晉升。第二條、有下列情形之一者，公司給予獎(jiǎng)金或晉升

1、研究發(fā)明，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤(rùn)增加者；

2、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足以全體員工表率者；

3、一年內(nèi)記大功二次者；

4、連續(xù)工作時(shí)間五年或五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)良，未曾工或受過記過以上處分者。

第三條、為進(jìn)一步完善公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高廣大營(yíng)業(yè)員的工作積極性，特制定如下獎(jiǎng)項(xiàng)：

1、全勤獎(jiǎng)：按公司文件規(guī)定,一個(gè)季度沒有遲到、早退、請(qǐng)假、調(diào)換班、擅離工作崗位等缺勤事項(xiàng)發(fā)生。由店長(zhǎng)確認(rèn)，每季度考評(píng)一次，獎(jiǎng)金50元。

2、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員：能嚴(yán)格遵守專賣店制度和管理?xiàng)l例，多次受顧客表揚(yáng)，且營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出。由全體營(yíng)業(yè)員推薦，店長(zhǎng)確認(rèn)，每季度考評(píng)一次，每次獎(jiǎng)金50元。根據(jù)各項(xiàng)考核，全所評(píng)選出十名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，公司給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、見義勇為獎(jiǎng)：為保護(hù)專賣店公共利益敢于同違法、有損公司利益的不良分子作斗爭(zhēng)。由專賣店全體人員推薦，獎(jiǎng)金視事故情節(jié)而定。

4、委屈獎(jiǎng)：在工作中經(jīng)常受到委屈（如顧客無理指責(zé)、侮辱等有傷于自尊心、有損于人格），仍能盡心盡力投入工作的營(yíng)業(yè)員，由全體員工推薦，店長(zhǎng)確認(rèn)，獎(jiǎng)金每次30元。

5、創(chuàng)新獎(jiǎng)：工作中發(fā)明創(chuàng)新作法，對(duì)專賣店經(jīng)營(yíng)、管理、銷售等方面的工作提出意見和建議且被公司采納。視貢獻(xiàn)大小、公司給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

6、優(yōu)秀店長(zhǎng)獎(jiǎng)：符合優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)；勝任店長(zhǎng)崗位職責(zé)；服從公司工作安排，所在店銷售業(yè)績(jī)突出，各項(xiàng)工作都較突出者，每年由營(yíng)銷公司至少評(píng)出十名優(yōu)秀店長(zhǎng)，年終給予一次獎(jiǎng)勵(lì)。

7、服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)：凡連續(xù)兩次被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。第三條、本公司的紀(jì)律處分為“免職或解雇”、“記大過”“記過”、“警告”。

一、有下列情況者，給予警告：

1、上班時(shí)間，擅自離崗、怠慢工作者；

2、因個(gè)人過失致使工作發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；

3、妨害營(yíng)業(yè)秩序，情節(jié)較輕微者；

4、不服從主管人員合理指揮，情節(jié)較輕微者。

二、有下列情況之一者，給予記過：

1、對(duì)上級(jí)指示或有期限性命令，無故未能如期完成，造成公司損失者；

2、對(duì)同仁惡意攻擊或誣陷、作證制造事端者；

3、違反《專賣店服務(wù)規(guī)范》《專賣店管理?xiàng)l例》，態(tài)度惡劣者。

4、惡意阻礙巡視督導(dǎo)員正常工作者。

三、有下列行為之一者，給予記大過。

1、利用職權(quán)泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密，經(jīng)查非蓄意，未造成重大影響者，2、違反公司安全規(guī)范，未造成重大影響者。

3、全年曠工達(dá)四天以上者。

4、發(fā)現(xiàn)遺失或其他人員占公司財(cái)物故意隱瞞不報(bào)者；

5、違抗命令或有威脅侮辱主管行為，情節(jié)較輕者。

四、有下列行為之一者，給予免職辭退、開除。

1、盜竊財(cái)物或挪用公款、故意破壞公物者；

2、利用職權(quán)泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密，經(jīng)查屬實(shí)；

3、侵占公司財(cái)物者；

4、品行不端，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者；

5、連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工七日以上者；

6、觸犯法律、法規(guī)，被行政拘留、依法勞教、逮捕者；

7、假公濟(jì)私，徇私者；

8、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，且有威脅行為者；

9、記大過三次者。