第一篇：專賣店員工管理制度

專賣店員工管理制度

企業(yè)使命：開發(fā)均衡式成長方案，培養(yǎng)復(fù)合型、競爭型人才。

企業(yè)精神：以人為本，歡樂長在，奮斗不息，事業(yè)永恒。

企業(yè)價值觀：百年大計，教育為本，百年名企，創(chuàng)新為本。

人才戰(zhàn)略：英雄不問出處，人才不唯學(xué)歷。

經(jīng)營目標：打造全球“兒童功能房——情商教育”第一品牌。

經(jīng)營戰(zhàn)略：競爭核心化、發(fā)展集團化、經(jīng)營國際化、營銷連鎖化。––?培訓(xùn)最終目標是 — 使導(dǎo)購普通成為優(yōu)秀、優(yōu)秀成為杰出！

– 全面提高導(dǎo)購基本素質(zhì)、專業(yè)知識、服務(wù)水平– 打造專業(yè)化、職業(yè)化導(dǎo)購團隊 – 建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)購隊伍 – 具體量化指標? 新入職導(dǎo)購培訓(xùn)率100% ? 新品培訓(xùn)率100%? 導(dǎo)購年接受大區(qū)培訓(xùn)主管培訓(xùn)≥4次 ? 大區(qū)培訓(xùn)主管年接受公司專業(yè)培訓(xùn)≥2次 ? 公司年組織導(dǎo)購集訓(xùn)≥3次

（一）產(chǎn)品知識培訓(xùn)

不斷實施專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的新知識培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。

（二）技能培訓(xùn)

不斷實施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在掌握理論的基礎(chǔ)上,能在實踐中靈活應(yīng)用、發(fā)揮并不斷提高崗位技能。

（三）素質(zhì)培訓(xùn)

不斷公司企業(yè)文化、價值觀以及心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)等方面的培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實現(xiàn)的需要。

培訓(xùn)計劃與實施培訓(xùn)成果呈報每項培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，培訓(xùn)師應(yīng)將員工的成績評定出來，登記在《培訓(xùn)考核成績表》，連同試卷送人力資源部，以建立個人完善的培訓(xùn)資料。每三個月各部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)實施結(jié)果報告》呈送人力資源部，以反饋該部門近階段員工在職培訓(xùn)實施情況。培訓(xùn)評估人力資源部負責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。對被培訓(xùn)者的評估，主要由人力資源部實施。對培訓(xùn)實施的評估工作，主要由被培訓(xùn)者和人力資源部實施。在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源部組織新員工進行簡單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識點；或者要求員工按時提交培訓(xùn)總結(jié)。人力資源部收集考試卷，對其進行評分。人力資源部將培訓(xùn)成績通知本人和主管上級。培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合受訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)人員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、作風(fēng)上的進步，與培訓(xùn)成績一起放進人事檔案。

培訓(xùn)評估結(jié)果在季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。對培訓(xùn)實施的評估程序每項培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)視實際需要組織員工填寫《培訓(xùn)工作評價表》，員工填寫后與測驗卷一并收回。人力資源部匯總員工意見，得到員工對培訓(xùn)的評估結(jié)果。同時將歸總意見反饋給培訓(xùn)師后送人力資源部備案，作為以后舉辦類似培訓(xùn)的參考。培訓(xùn)評估結(jié)果在季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。培訓(xùn)獎懲規(guī)定被培訓(xùn)者成績不合格，必須自學(xué)重修，直至成績合格。人力資源部在年末，將員工年度培訓(xùn)檔案提交部門，參與其年度績效評估，獎懲辦法參閱《績效考核制度》。員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定員工培訓(xùn)出勤管理由人力資源部負責(zé)。培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)員工請假單，并呈請相關(guān)負責(zé)人核準，交至人力資源部備查，否則以曠工對待。因特殊情況不能及時請假者，必需向人力資源部申明，并補辦請假手續(xù)。上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：（因公并持有證明者不在此限）遲到、早退達三次者，以曠工半天論；遲到、早退達三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時數(shù)超過課程總時數(shù)1/3者，需重新補修

全部課程。員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴禁其他員工代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理。培訓(xùn)單位以簽到及課上點名為依據(jù)，將參訓(xùn)員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。培訓(xùn)檔案管理人力資源部負責(zé)將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。第二部分新員工培訓(xùn)設(shè)計方案 第一章總則本辦法適用于公司的全體新員工。培訓(xùn)原則： “先培訓(xùn)、后上崗”。培訓(xùn)目的向新員工介紹有關(guān)公司的基本背景情況，使他們了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助新員工明確自己的工作職責(zé)、程序、標準，并使他們初步了解公司及部門對其期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。培訓(xùn)的主要內(nèi)容：新員工通識訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)。培訓(xùn)管理新員工培訓(xùn)是員工所在部門及人力資源部的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。凡正式報到的員工試用期滿，但由于個人原因尚未參加新員工培訓(xùn)，不得轉(zhuǎn)為正式員工。參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇特殊情況需請假者，請按《員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定》執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補修請假期間課程，否則，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。人力資源部應(yīng)為每一位經(jīng)過培訓(xùn)的員工開具培訓(xùn)證明。培訓(xùn)結(jié)束后進行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓(xùn)。未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加其他訓(xùn)練（如崗位技能培訓(xùn)）。（1）培訓(xùn)需求分析。需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。（2）工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精神活動。當(dāng)工作說明根據(jù)實證數(shù)據(jù)來決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。（3）任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動，然后進行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，工由費用、時間等因素來決定。（4）排序。通常，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。（5）陳述目標。設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標。目標越精確、細致，設(shè)計者就越易于進行下面的活動。（6）設(shè)計測驗。“測試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測驗的技術(shù)也相當(dāng)先進并廣為人知，這些都可在設(shè)計測驗時進行應(yīng)用。（7）制定培訓(xùn)策略。設(shè)計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。任務(wù)說明、目標陳述和設(shè)計測驗的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達到培訓(xùn)目標的因素；排序的結(jié)果明確了實現(xiàn)所有目標的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進行最適宜的搭配。（8）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細節(jié)。（9）實驗。實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準確。也可以在多輪實驗中變換實驗方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點和問題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)

規(guī)劃的改進中去。

第二篇：專賣店員工管理制度（定稿）

九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度

店員職責(zé)與管理制度

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。

九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務(wù)。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。

十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。

十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店。

專賣店長崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負責(zé)專賣店日常事務(wù)。

二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負責(zé)每天召開晨會和日常考勤，并做好晨會記錄。

四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導(dǎo)。

五、負責(zé)上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動。

七、負責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。

八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。

九、堅持每周匯報一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。

十、店長負責(zé)對專賣店員、售后服務(wù)人員、市場部人員的日?？己斯ぷ?。在考核中，應(yīng)本著認真負責(zé)的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

市場部人員職責(zé)與管理制度

一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。

二、認真學(xué)習(xí)，融會貫通，切實提高自己。

三、必須按時參加每周日的業(yè)務(wù)分析會。有特殊情況請假的，需

提供書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責(zé)人或總經(jīng)理匯報工作情況。

九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開展。

十、搞好所負責(zé)區(qū)域市場調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。

十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

市場部負責(zé)人崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負責(zé)市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。

二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)市場部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。

三、負責(zé)市場區(qū)域的劃分與管理工作。

四、負責(zé)制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，并組織執(zhí)行。

五、負責(zé)聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。

六、負責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。

七、負責(zé)與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。

八、負責(zé)公司促銷活動方案的起草，參與公司計劃的制訂。

八、起草市場部獎勵制度，在總經(jīng)理批準下貫徹實施。

售后安裝人員管理制度

一、售后人員上門服務(wù)時，必須佩帶工作牌。

二、維護公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務(wù)時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負責(zé)修復(fù)好。

五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結(jié)算，不得亂收費。

六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問題。

七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負面影響。

八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費用的義務(wù)。同時，應(yīng)在當(dāng)日將回款上繳，不得以任何借口擅自挪用。

九、做完售后服務(wù)或安裝任務(wù)，回專賣店后，必須如是做好記錄交店長簽字處理。

十、售后安裝人員暫歸屬專賣店長管理。

專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員管理制度

一、專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員由總經(jīng)理直接指定，并對其負責(zé)。

二、專賣店營業(yè)額必須按照總經(jīng)理的要求及時、足額上繳。

三、專賣店現(xiàn)金管理人員可對100元以下的日常開支進行支配，但一次性超過100元以上的開支，必須提前以書面形式申報，總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行。店內(nèi)購買任何工作必需品需付現(xiàn)金的，必須有收據(jù)或發(fā)票，由現(xiàn)金管理人員簽字確認后方可報銷。

四、有需要刷卡的，不得以當(dāng)天營業(yè)額支付刷卡款。同時，每天刷卡不得超過二次。

五、貨物管理中必須實行入庫出庫登記制度，入庫產(chǎn)品需貨物管理人員和店長簽字，出庫產(chǎn)品必須由提貨人員、貨物管理人員和店長簽字，否則不得提貨。

六、貨物管理人員應(yīng)配合店長及時補齊店內(nèi)產(chǎn)品，同時及時將貨物庫存情況向總經(jīng)理匯報，保證貨物庫存的合理性。

第三篇：專賣店、商場專柜員工管理制度

太原%%%%有限公司 公司制度文件 10-2 號

專賣店、商場專柜員工管理制度

（試行）

本著規(guī)范和強化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：

一、考勤制度：

1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。

2、嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。

3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。

4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。

5、公休制度：實習(xí)期員工沒有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實際情況取消公休，按照加班計算。

6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資；請假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。

7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準方可（店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批）；請突發(fā)病假，可由店長同意后申報主管審批批準，事后附上醫(yī)院證明補假；否則，請假無效按曠工處理。

8、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準回復(fù)后享有7天帶薪婚假。

9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準回復(fù)后享有7天帶薪喪假。

10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。

11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認為不適合這份工作或公司認為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實習(xí)期一個月（含第一階段7天），實習(xí)期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實習(xí)期。

12、員工應(yīng)相互團結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，本制度僅限公司內(nèi)部流通，嚴禁外泄！-1-

交司法部門處理。

二、工作協(xié)調(diào)：

1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實上報。

2、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務(wù)。

3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。

4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。

5、店員之間互敬互愛、團結(jié)合作，要具有良好的團隊精神。

接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。

6、嚴守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>

三、形象制度：

1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮艷色系。

2、面容：應(yīng)定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

3、化妝：清新的淡妝（a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。

4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準留長指甲，不準染指甲，當(dāng)班前一定要認真清洗，并且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙干枯。

5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。

6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。

7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和培訓(xùn)費用。在職不滿一年，押金不予退還。

四、賣場管理：

1、上班時間不準私自會客。

2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準在店內(nèi)干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點帳。

3、同事間在賣場中不準閑聊，不準大聲喧嘩。

4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。

5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作需要經(jīng)公司批準后使用震動功能。

6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由 私留、占用。

7、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。

8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價由責(zé)任人全部承擔(dān)。

9、必須愛護公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價賠償。

10、嚴格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。

11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。

12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。

五、貨品調(diào)配：

1、公司下達的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。

2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標簽要清除干凈。

4、手寫單據(jù)要工整，準確，單子每一項內(nèi)容都要認真填寫。電腦單據(jù)要準確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。

5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。

6、與調(diào)貨員工要默契配合團結(jié)一致。

7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認真積極配合，查貨時要以實貨為準。

8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認真核對數(shù)量及明細，仔細驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。

9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。

10、收貨驗貨時，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實貨不符，員工不得擅自改動單據(jù)，要當(dāng)場要求送貨人員確認，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體

是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。

六、殘鞋管理規(guī)定：

商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴格按照三包規(guī)定（三包卡上的規(guī)定）執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。

本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責(zé)任制同時執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進行完善與修訂。

太原#####有限公司

2010年7月6日

第四篇：專賣店管理制度

專賣店管理制度 15篇

專賣店管理制度 1

一、全體店員必須以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的`質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

C、打烊的工作：

店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過的衣物。

清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負責(zé)。

四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。

五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間為三十分鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負有完全責(zé)任，如有差錯，按數(shù)賠償。

八、所有員工必須嚴守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴重者，將送往執(zhí)法機關(guān)處理。

專賣店管理制度 2

考勤制度

1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5、上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；

9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的'衣服給實習(xí)員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態(tài)

1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開B、收B就應(yīng)認真對待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

員工行為準則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6、所有同事務(wù)必愛護店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度 3

一、專賣店員工管理行為準則

1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，務(wù)必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

（4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負責(zé)，并到達上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定

（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；

（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。

3、銷售計劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的`計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進行分析。

4、執(zhí)行狀況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；

（2）店長對整個專賣店的銷售負責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

專賣店管理制度 4

一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二.具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

C、打烊的.工作：

店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過的衣物。

清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負責(zé)。

四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間為三十分鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負有完全職責(zé)，如有差錯，按數(shù)賠償。

八、所有員工務(wù)必嚴守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴重者，將送往執(zhí)法機關(guān)處理。

專賣店管理制度 5

一、試用轉(zhuǎn)正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二、考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1、員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。

2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3、簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎金。

4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5、早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負責(zé)百分百賠償。

三、編更方法

1、節(jié)假日不安排員工休息。

2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

D 通班 9：30——22：30 留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

四、假期與福利

1、因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2、半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的`工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負責(zé)全部賠償。

3、員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價品除外)，折扣以正價品的七折價計算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)

4、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)

五、調(diào)職·離職制度

1、因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。

2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。

5、離職手續(xù) ：

a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

b、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補償其造成的損失。

c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

d、加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

f、自動離職者不發(fā)放工資。

g、離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六、工作制服

1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

3、上班女員工必須畫淡妝。

七、薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月

實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。

2、全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3、各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4、提成獎金計提標準及發(fā)放原則：

a未完成定額目標： 提成獎1%

b完成定額目標： 個人 1% +團體0、5%

c超額完成目標 : 個人1、5%+團體0、5%

5 銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

八、失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。

1、店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。

2、不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責(zé)任：1、5份 資深店員薪金責(zé)任：1、2份

店員薪金責(zé)任：1 份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

店長1名，其責(zé)任為1、5份;資深店員1名，其責(zé)任為1、2份;店員1名，其責(zé)任為1份。

測算公式：責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份

分配每份負責(zé)金額：：200/3、7=54、054元

計算得出：店長責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

九、員工守則

1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

3、員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4、嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當(dāng)班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

5、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金。

8、工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。

9、工作時間內(nèi)接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調(diào)為靜音。

10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責(zé)任。

12、店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。

專賣店管理制度 6

1、日常營業(yè)流程

考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)

→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店

2、流程作業(yè)標準

a.考勤

·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

時間。

·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執(zhí)行;2-3

天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

經(jīng)理(直營店)批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，

并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區(qū)負責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”

·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫“貨品

管理事故清單”。

c.早班會

·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。

·班會資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

店長完成早班會日記。

d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

間無異味、異物。

2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進行整燙處理)。

4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳列規(guī)范見附錄I

·清潔整理全過程由店長負責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

e.開始營業(yè)

·儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。

儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務(wù)必回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的“親情”服務(wù)。

·服務(wù)位置規(guī)定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù)。

營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。

·營業(yè)期間就餐規(guī)定

營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

·服務(wù)規(guī)范

未成交型

顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別

成交型

顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

問候

規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

您好，請隨便看一看。

注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。”顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。”

④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我?！?/p>

適時介紹

規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

顧客注意)

介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

勸說

根據(jù)顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r間。

勸說應(yīng)從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

收銀

復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負責(zé)現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

送別

當(dāng)顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨/惠顧?！薄皻g迎下次再來?！薄罢埪?。”“請走好?！薄霸僖姟！?/p>

當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨!”“歡迎下次再來?！薄罢堊吆?。”“請慢走?！薄罢姹?，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?”

注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

等候顧客來店認領(lǐng)。

介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

品牌。

服飾介紹“三通”：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。

二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的.心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導(dǎo)。

注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營業(yè)員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

試穿服務(wù)

無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當(dāng)?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組B班：接班班組

·A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“服飾校核清單”。

·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當(dāng)時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店管理員。

·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告。

·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。

g.營業(yè)結(jié)束

·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。

·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)

·店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進行簡單檢查，對當(dāng)日工作進行簡短總結(jié)。

h.離店

·離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間。

·更換好便服，班組人員一齊離店。

·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店管理制度 7

一）人員招聘程序

1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。

4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5）職培訓(xùn)——正式上崗

6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

二）招聘原則

1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則。

2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。

3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

4）應(yīng)聘者務(wù)必如實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。

三）入職手續(xù)

1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

c、計劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補交）

3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

四）入職培訓(xùn)

1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際狀況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的'店長的培訓(xùn)。

2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。

五）試用期

1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。

2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

六）考勤管理制度

1、工作時間

1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）

2）專賣店營業(yè)時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

4、曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責(zé)。

七）假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘。

3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：員工及配偶到達法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請假程序

1）員工請假務(wù)必事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。

2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，回到后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。

八）辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》批復(fù)——店長批準——區(qū)域督導(dǎo)——營運經(jīng)理——人事部

3）若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責(zé)。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

九）晉升制度

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，個性是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機會。

晉升標準：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責(zé)，上進心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。

店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。

上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級提升。

十）儀容標準

為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。

男同事：

1）頭發(fā)

——頭發(fā)必須要梳理整齊

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部

——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

——不可染發(fā)

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過大或過多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場統(tǒng)一制服

——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵

——服飾無破損

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

——長發(fā)及肩的務(wù)必束起

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——不可戴過大或色彩過多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩

——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅

——化淡妝

——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑

專賣店管理制度 8

1、倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實行24小時值班制度，嚴格實行交接班制度，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報。

2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，出入倉庫要隨手關(guān)門。

3、倉庫內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

4、倉庫內(nèi)嚴禁煙火，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。

5、商品出入庫，需嚴格手續(xù)，無有效手續(xù)不準辦理出入庫。

6、商品出入庫需嚴格認真清點，核對數(shù)量、款號等務(wù)必準確。

7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù)。

8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴格處理。

9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問，維護公司形象，愛護公共財物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規(guī)定的.地方不準隨地吐痰不準隨地扔?xùn)|西，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機的干凈出入休息室要隨手關(guān)門對以上10點的保持及維護。

專賣店管理制度 9

新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行，現(xiàn)特制訂紀律如下：

1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生；

2、上班時間嚴禁在店鋪內(nèi)玩手機qq或者游戲；

3、當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的'整潔；

4、嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金

專賣店管理制度 10

1、所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

2、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

3、所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

5、所有員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的.貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

10、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

11、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13、賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

14、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職

xx員工獎勵制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當(dāng)天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當(dāng)天獎勵10元，超出日目標3000元每人當(dāng)天獎勵15元，以此類推。

3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

5、服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。

6、完成月目標獎：完成當(dāng)月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

以上條例當(dāng)班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店管理制度 11

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財、物）

組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、

丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；

b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進行科學(xué)有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；

（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、分配當(dāng)日工作計劃。

2）店內(nèi)狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

1、記錄當(dāng)天晨會日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；

4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)；

10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12、合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?/p>

1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；

4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；

6、處理營業(yè)中顧客投訴；

7、服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責(zé)存到銀行或由店主負責(zé)收?。?/p>

3、安排衛(wèi)生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作）

（一）營業(yè)前

1、參加晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃；

c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準備商品：

a、復(fù)點過夜的商品

參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負的.責(zé)任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

c、檢查商品標簽

在復(fù)點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準備?。?/p>

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；

3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整；

3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束

1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

2、柜臺貨品整理；

3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

專賣店管理制度 12

一、儀容儀表

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時補妝，整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標準：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。

⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。

⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。

⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。 ◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

2、堅持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

三、工作紀律

1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準，每周只準調(diào)一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當(dāng)班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。

7、不準在店內(nèi)吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣，不準收顧客的'小費及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責(zé)。

12、不準提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔衛(wèi)生管理

1、店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。

5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

8、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

五、倉儲管理

1、貨品進銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

3、存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴禁煙火。

6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀律

⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到15鐘以內(nèi)的，每次扣5元，遲到30分—2小時的扣30元，2小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。

⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補交請假條

⑷任何無請假條件并無店長批準或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進行交接。；

⑶交接工作有：

①產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③現(xiàn)金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會管理

⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的主要內(nèi)容有：

①店長助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；

②下達當(dāng)日銷售目標及重點工作；

③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負責(zé)人；

④各職責(zé)工作紀律的重申；

⑤公司及店長有關(guān)新指示的傳送；

⑥店員有關(guān)事情的匯報（或申請）；

⑦員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會于閉店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：

①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日報表的整理；

⑤收銀匯報與整理；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

七、早會制度

目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

早會流程

1、晨操

2、開心一刻

3、工作安排與溝通

4、歡呼結(jié)束

專賣店管理制度 13

考勤制度

1。上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2。上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3。上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；

6。充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7。除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8。同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

9。正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態(tài)

1。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

5。工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6。開b、收b應(yīng)該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

員工行為準則

1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2。上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4。上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5。每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的`電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6。所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；

7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度 14

考勤

☆嚴格執(zhí)行作息時間，不得遲到早退

☆不允許代打卡或簽到

☆用餐，休息必須登記，時間由店長或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

☆上班時間不得外出處理私事，會見親友

賣場紀律

☆上班時間按規(guī)定穿著工裝，工鞋

☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語，聚眾聊天，倚靠貨架，進食

☆不得將公司電話作私人用途

☆上班時間不得攜帶手機

☆銷售空閑時員工應(yīng)及時整理貨品，保證賣場/貨倉清潔

工作態(tài)度

☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽

☆配合服從公司人員的巡店督察

☆認真完成店長分配的臨時性任務(wù)

☆注重團隊精神，配合協(xié)作，不得推諉工作

財務(wù)制度

☆非收銀員/店長嚴禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜

☆嚴禁向外透露公司營業(yè)額和操作規(guī)程

☆嚴禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

☆嚴禁挪用營業(yè)額或店鋪備用金作他用

☆嚴禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為

☆員工離崗時必須主動提請店長檢查背包

☆店長有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定，如有不符現(xiàn)象發(fā)生，可以進行警告或者10元每人/次的罰款處理。

☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場人員將就以上規(guī)定進行不定期抽查，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生，可以進行20—50元每人/次的.罰款處理。

行為規(guī)范

1、每天準時上班(提前15—30分鐘，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報到)

2、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。

3、員工一個月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節(jié)嚴重者可考慮解雇，并不做任何補償。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，20分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動離職，自動離職者不結(jié)算工資，不作任何補償。

4、員工要滿三個月方可辭職，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應(yīng)提前1個月書面申請，經(jīng)批準后，方可辭職，如未提前1個月，則半月工資和押金不退，當(dāng)賠償?shù)険p失。

5、10月1日以后，所有員工不準辭職，如有特殊情況?？垡粋€月工資。

6、員工要服從上級或公司的工作安排，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

7、員工需要請假，必須提前一天寫申請征得店長的同意。如是病假申請，必須在半個小時前通知店長，不可委托全人傳達，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明，否則，視為礦工。

8、員工換班必須向店長申請，同意后方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次。

9、員工任何時間不能在貨場內(nèi)：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

10、員工在貨場中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

11、員工任何時間不能在公司范圍內(nèi)吸煙，以免影響公司形象。

12、員工無論在任何場合，都應(yīng)維護好公司名譽，不能做出有損公司形象和利益的事情。

13、除因公事外、員工不得在賣場內(nèi)攜帶手機。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況，應(yīng)征得店長同意后方可使用。

14、公司電腦只做公事用途，嚴禁私自使用。

15、上班時間不能與親友聊天，若有親友來訪，應(yīng)征得店長同意后，酌情給予幾分鐘時間,關(guān)店時，如有朋友來訪，應(yīng)請其在店外等候。

16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴重者送到警方處理，并立即開除不做任可補償。

17、賣場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現(xiàn)這種情況，應(yīng)立即交于店長處理。

18、所有飲品使用后要及時清理衛(wèi)生，保持干凈的工作環(huán)境。

19、員工要愛護店鋪財產(chǎn)，愛惜店內(nèi)設(shè)施和營業(yè)物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場合抽煙、講粗話或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應(yīng)立即重新購買。

20、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，否則沒收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金。

21、同事任何時間離開店鋪，包括：下班、重新來店鋪、進倉等，必須主動接受店長檢查，店長必須認真嚴格負責(zé)檢查。

22、店長/店鋪負責(zé)人請假或換班，必須向老板申請，批準后方可生效。

23、所有請假事宜，必須當(dāng)時立即登記在排班表上，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報。

24、店長有權(quán)隨時檢查員工口袋或衣柜。

25、所有同事在上班時間里未經(jīng)看場允許不能接聽私人電話。

26、員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營業(yè)額秘密及一切營運文件的資料、信息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并不作任何補償。

入職規(guī)定：

1、試用期：店長試用期為三個月;收銀員為二個月，店員一個月。

擔(dān)保規(guī)定：

1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個月工資押金。該項在員工離職后，不計利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價6折，滿一年后贈送。

2、店鋪之店長、收銀員入職時，應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件;

員工待遇：

1、每天上班8小時，星期六、星期天、節(jié)假日10個小時，超過按每小時3元計。

2、每月保底工資元，加1%提成，完成當(dāng)月任務(wù)提成2%，超過20%的超出部份按2、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元。

3、每月評出銷售第1名獎100元，第2名50元，最佳進步獎30元。

4、工作滿一周年的，表現(xiàn)良好，業(yè)績突出，過年加一個月的底薪工資。工資在過年后一個月后發(fā)放。

5、為了獎勵員工，凡在今年內(nèi)完成個人銷售達萬元的，全部按2、5%提成，達萬的全部按2、7%提成，達萬元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計)。

6、每人每月休假二天(星期六、日、節(jié)假日不得休息更不得請假)

專賣店管理制度 15

考勤制度

1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態(tài)

1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開b、收b應(yīng)該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

員工行為準則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6、所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的`按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

第五篇：專賣店管理制度

集成家居有限公司終端運營管理文件

第一章運營流程

營業(yè)時間：

營業(yè)時間視市場具體情況而定，一般情況為冬季：9:00-16:30，夏季：9:00-17：00；商場、高級建材市場根據(jù)商場、建材市場規(guī)定執(zhí)行。

1.營業(yè)前

（1）人員出勤、儀容儀表，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有異樣及時解決；

（4）備好當(dāng)日各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；

（5）預(yù)備一定量的所需零錢，所需數(shù)量、面值、總金額根據(jù)實際情況定；

（6）了解當(dāng)天是否有新產(chǎn)品上架，及其性能價格賣點等；

2.營業(yè)中

（1）了解當(dāng)天產(chǎn)品是否調(diào)價價簽及時更換以及促銷活動、新品、特賣品標志的放置；

（2）巡視區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品擺放狀態(tài)，了解銷售情況是否需要補貨；

（3）是否有工作人員聊天，或無所事事，賣場中是否有破損品、不良品；

（4）價格卡和商品陳列是否一致；

（5）協(xié)助顧客做好服務(wù)，解答顧客咨詢，接受顧客建議；

（6）關(guān)注賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（7）為顧客結(jié)算及產(chǎn)品包裝服務(wù)以及一些注意事項的叮呤囑咐；

（8）歡送顧客出賣場，使其感受服務(wù)周到和被尊重；

（9）待機工作。所謂待機工作，是指店鋪、賣場已經(jīng)開始營業(yè)但暫時還沒有顧客光臨期間，員工所作的工作，比如做銷售前的準備工作來等待接觸顧客的時機；

（10）正確的待機姿勢：是自己不容易疲勞，并且舉止大方；

（11）正確的待機位置：站在能夠照顧到自己負責(zé)的產(chǎn)品的區(qū)域，并容易與顧客初步接觸的位置為佳；

（12）待機工作：在待機時間內(nèi)可以查看樣品間、展廳和商品，整理與拭擦產(chǎn)品等；

（13）以顧客為焦點，一旦有顧客光臨，應(yīng)有歡迎光臨寶仕龍集成家居的招呼，并禮貌微笑歡迎，如果顧客手里拿有東西禮貌詢問是否需要幫忙存放；

（14）不正確的待機行為（包含但不限于如下情況）：

躲在產(chǎn)品背面看雜志、化妝、玩手機、聽耳機；

聚集在一起聊天，喧嘩嬉笑；

動作慵懶、無神、傲慢；

背靠著墻壁或者貨架、樣板間無精打采打哈欠、發(fā)達、閉目養(yǎng)神；

邊吃零食邊整理商品，無暇注意客戶；

3.營業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留，有無顧客物品遺留店鋪；

（2）店鋪、賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等是否關(guān)閉；

（3）當(dāng)日營業(yè)款(現(xiàn)金、票據(jù)）是否保藏好（鎖好）；

（4）整理好各類票據(jù)和當(dāng)日銷售贈（或促銷）品；

（5）進行當(dāng)日盤點，填寫銷售日報表；

（6）打掃衛(wèi)生，整理現(xiàn)場、收銀臺等；

（7）關(guān)店。由店長召開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，并做好關(guān)店安全工作。

第二章 崗位職責(zé)

一、店長崗位職責(zé)：

1.直接上級：店鋪所有者直接下級：導(dǎo)購及其他店員；

2.根據(jù)公司銷售指標，按照月、周、日對銷售任務(wù)進行分解，及時上交銷售日、周、月報表；

3.嚴格控制店鋪各類費用；

4.負責(zé)店鋪補貨、并做好產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膸齑妫皶r掌握公司推出的新產(chǎn)品并及時更新上樣及產(chǎn)品、陳列等知識；

5.負責(zé)盤店、賬本制作、商品收發(fā)的準確性；

6.全面負責(zé)所轄店鋪人員的績效和評優(yōu)工作；

7.全面負責(zé)對外公關(guān)事務(wù)以及處置突發(fā)事宜；

8.全面負責(zé)店面管理，主持每日早晚會例會，并及時跟進例會內(nèi)容；

9.每月3號及時上報上月的工作總結(jié)；

10.發(fā)揮管理才能，及時貫徹公司各類活動精神，團隊成員上下一心，確保任務(wù)完成；

11.建立團隊精神，創(chuàng)造、帶動、活躍店鋪、賣場氣氛增加店鋪銷售額；

12.以身作則建立正確的工作、銷售、顧客服務(wù)榜樣，令同事們心服口服；

13.分配并監(jiān)督團隊其它成員的工作及表現(xiàn)；

14.對團隊成員的相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等知識技能進行不定期培訓(xùn)及考核，并對日常表現(xiàn)進行評估和有針對性的給予改善；

15.對不能解決的事宜及突發(fā)事件，及時報告店鋪所有者或相關(guān)政府部門。

二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：1.直接上級：店長，向店長匯報工作直接下級：無；

2.用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；

3.為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；

4.掌握貨品知識，遵守店鋪、賣場內(nèi)一切規(guī)章制度；

5.定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；

6.做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；

7.準時電話回訪已成交的顧客；

8.耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；

9.獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；

10.隨時維護店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；

11.認真填好各項資料記錄表格；

12.積極向店長提出建設(shè)性建議；

13.有保護現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；

14.按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料；

15.不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

16.必要時協(xié)助同事接待顧客；

17.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

三、渠道推廣崗位職責(zé)：

1.對產(chǎn)品銷售渠道及潛在銷售渠道進行開拓、溝通與管理，制定合作方案；

2.執(zhí)行銷售和市場推廣方案；

3.制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；

4.及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；

5.在廠家區(qū)域經(jīng)理的協(xié)助支持下開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。

四、設(shè)計師崗位職責(zé)：

1.店面接洽客戶來訪；

2.現(xiàn)場測量待裝修房屋；

3.主持裝修方案設(shè)計、預(yù)算，完成設(shè)計任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計方案；

4.代表店鋪、賣場對客戶設(shè)計方案的定案；

5.對施工現(xiàn)場進行技術(shù)支持；

6.跟蹤施工過程，提供施工中相關(guān)設(shè)計問題的解決方案；

7.負責(zé)施工中設(shè)計方案可能發(fā)生的臨時變更；

8.融洽客情關(guān)系；

9.在設(shè)計時對施工中可能出現(xiàn)的問題向客戶提出合理化建議，并協(xié)同解決。

第三章服務(wù)禮儀

一、語言：

1.接待顧客一律使用普通話；

2.吐字口齒清楚、流利、洪亮、親切、自然；

3.措辭運用及時、準確得體；

4.稱謂使用“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；

5.使用標準服務(wù)用語，如“您好”、“歡迎光臨”等。

二、介紹：

1.主動介紹公司和店鋪、賣場的主打產(chǎn)品；

2.介紹產(chǎn)品特性，突出賣點；

3.介紹產(chǎn)品時要合情合理，禁止浮夸亂吹；

4.介紹時最好給顧客留下選擇的空間；

5.介紹時要給以顧客思考的時間，避免滔滔不絕使顧客產(chǎn)生厭煩心理；

6.介紹時禁用負面語言，多用引導(dǎo)性的魔術(shù)語言，靈活運用，進退自如；

7.禁止通過貶低同行（或競爭對手）來抬高自己的商品；

8.目前暫時沒有（或缺貨）的商品，可以推薦類似的產(chǎn)品，并告知顧客；

9.嚴禁胡亂承諾，超出店鋪、賣場、廠房達不到的折扣、服務(wù)、交期等承諾。

三、推薦與引導(dǎo)：

1.在顧客尚未做出決定時要主動推薦產(chǎn)品；

2.在顧客對自己的選擇不滿意時，要主動推薦其它款式；

3.引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的產(chǎn)品，但避免強加給顧客；

4.推薦產(chǎn)品給顧客，要符合顧客的年齡、身份、喜好、房屋裝修風(fēng)格等；

5.顧客體驗時，及時給予贊美。

四、動作行為：

1.走了姿勢得體、大方、起身及時；

2.接待顧客眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑；

3.接待顧客或與顧客交流時要同顧客保持一定距離，一般為0.5米；

4.為顧客取樣品時要及時，輕拿輕放；

5.詢問顧客產(chǎn)品是否立馬帶回家，如是及時包裝好貨物，用雙手將票據(jù)、找零、貨品交予顧客（量大的可安排送貨，費用根據(jù)店鋪、賣場當(dāng)?shù)厍闆r而定）；

6.站立時雙腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉于腹前。

五、服務(wù)態(tài)度：

1.所以顧客同等對待；

2.主動、熱情、耐心、周到；

3.親切、真誠、微笑；

4.嚴禁和顧客爭吵，耐心、關(guān)懷服務(wù)；

5.交款前要主動講清價格、折扣、相關(guān)服務(wù)承諾；

6.收款完畢，目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

第四章 衛(wèi)生管理

一、門、櫥窗、門楣、形象墻、的清潔：

1.每天營業(yè)前拭擦一次，確保干凈明亮、不能留有污漬、水印；

2.玻璃櫥窗要用專用水進行拭擦，再用干毛巾進行拭擦確保清潔、明亮、無水痕；

3.展示模塊要隨時拭擦，時刻保持干凈和清潔。

二、地板的清潔：

1.每天營業(yè)前或營業(yè)結(jié)束后要把地板拖拭干凈；

2.時刻保持地板清潔、干燥；

3.遇雨、雪天氣，要適時增加對店內(nèi)地板拖拭的次數(shù)，保持地板清潔、干燥，避免顧客滑倒；

4.清潔地面時以不妨礙顧客參觀、選樣為原則；

5.風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

三、收銀臺和宣傳資料的清潔：

1.每天營業(yè)前拭擦干凈；

2.桌面宣傳品、畫冊、計算器、票據(jù)等擺放整齊；

3.柜臺內(nèi)物品井然有序、擺放整齊、方便取拿；

4.宣傳資料干凈整潔、無褶皺、折角、破損；

5.POP、裝飾物等時刻保持整潔。

四、商品（樣板）清潔：

1.陳列樣品保持清潔、光亮；

2.貨架商品完好、擺放整齊、方便取拿；

3.樣板根據(jù)廠家要求定期進行更換，推陳出新。

第五章 財務(wù)管理

一、每日及時填寫并上交日報表；

二、每日預(yù)留店鋪所有者規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款；

三、每日10:30前上交前一日的銷售貨款；

四、建立銷售臺賬；

五、每周一或周日15:00前填寫并上交商品庫存表；

六、每月28號店鋪、賣場進行月度盤點，次月2日前上交盤點表；

七、每周的一、三、五的14點前上交補貨單；

八、每周二上交上周的進、銷、存周報表；

九、每月15號上交辦公用品申請單；

十、每月25號上交相關(guān)票據(jù)、單證。

第六節(jié) 貨品管理

一、來貨入庫：

1.根據(jù)所附的產(chǎn)品清單清點來貨，核實無誤后簽字入庫；

2.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量等問題一律拒收并及時告知店鋪、賣場所有者及廠家（或廠家代表）；

3.登記收貨臺賬，注明來貨日期、數(shù)量、品類(系列、款式等）及訂單號。

二、日常管理：

1.每周一、五清點貨物庫存，上交貨物庫存表；

2.所售貨物及時消賬；

3.商品包裝要保持完好、按品類擺放、整齊有序、方便查找；

三、退換貨

1.退換貨物出庫一律填開具出庫單；

2.所退貨物必須包裝妥善；

3.退貨后立即消賬并及時通知廠家相關(guān)部門。

第七章 商品陳列

一、陳列原則：整齊、美觀、大方、充實、符合美學(xué)；

1.整齊——體現(xiàn)規(guī)范；

2.美觀——意味專長；

3.大方——表達氣度；

4.充實——象征完美；

5.美學(xué)——詮釋品位。

二、陳列慣式：

1.三分春色

店鋪的前、中、后場，物品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同貨物對銷售起著不同的作用；

2.錦上添花

俏銷的品類要放在好的區(qū)域，且款式和數(shù)量要多；

3.順水推舟

銷售上有連帶性的貨物種類鄰近陳列，相互搭配，互為一體，給顧客提供購買與選擇貨物的便利條件，同時便于導(dǎo)購附加推銷的展開；

4.四兩撥千斤

好銷商品目前存貨很少，但仍有補貨在繼，直接出樣（賣樣）；

5.千姿百態(tài)

出樣展示的產(chǎn)品定期調(diào)換（通常不超過三個月）以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪、賣場的“動”態(tài)；

6.行云流水

根據(jù)店鋪、賣場的人流情況，將貨物分主次、按照順時、逆時針方向有序陳列，用以表達強調(diào)店鋪管理、陳列的人性化。

集成家居有限公司

市場部

2011年11月

起草：王 F審核：