第一篇：長(zhǎng)寧3450萬元推物業(yè)管理一體化

長(zhǎng)寧3450萬元推物業(yè)管理一體化

在長(zhǎng)寧區(qū)推出的《關(guān)于進(jìn)一步提升長(zhǎng)寧區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理水平的實(shí)施意見》中要求建立物業(yè)管理一體化激勵(lì)機(jī)制，這一機(jī)制將房屋管理、清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、“962121”物業(yè)呼叫平臺(tái)處置情況、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率等列入考核指標(biāo)，并引入第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)、滿意度測(cè)評(píng)。

通過推行物業(yè)一體化管理激勵(lì)機(jī)制引進(jìn)資質(zhì)等級(jí)高、企業(yè)信譽(yù)好的物業(yè)公司進(jìn)行管理，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)能力，幫助業(yè)主提高物業(yè)管理意識(shí)。在考核中，還通過街道鎮(zhèn)（50%）、第三方（40%）、房管（10%）的綜合測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果，將按每月每平方米0.2-0.3元的標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)，資金由政府承擔(dān)。

去年開始，長(zhǎng)寧區(qū)已在新華街道和北新涇街道進(jìn)行了首批試點(diǎn)，兩個(gè)街道有50個(gè)住宅小區(qū)申報(bào)參加試點(diǎn)工作，計(jì)建筑面積147萬平方米，2.7萬戶。

新華街道的新華路64弄申新花園小區(qū)在推行這一制度后，充實(shí)了小區(qū)保潔隊(duì)伍，從原先的2名增加到5名，增加小區(qū)清掃頻率，完善了小區(qū)管理職責(zé)，小區(qū)保安不僅負(fù)責(zé)門崗值班，還主動(dòng)監(jiān)督樓道堆物等現(xiàn)象，業(yè)委會(huì)還主動(dòng)出資整修了小區(qū)車棚。

在兩次測(cè)評(píng)和考核中，物業(yè)公司的分值上升了23%，47個(gè)小區(qū)獲得了全額獎(jiǎng)勵(lì)，3個(gè)小區(qū)獲得90%獎(jiǎng)勵(lì)。這一結(jié)果說明在住宅小區(qū)開展物業(yè)管理一體化激勵(lì)試點(diǎn)工作初見成效。

今年，長(zhǎng)寧區(qū)政府核定落實(shí)資金3450萬元，試點(diǎn)工作也擴(kuò)大到全區(qū)十個(gè)街道鎮(zhèn)，計(jì)有284個(gè)住宅小區(qū)申報(bào)，計(jì)建筑面積800萬平方米，15萬戶。在去年的基礎(chǔ)上，通過公開招標(biāo)，引進(jìn)上海質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心和上海青藍(lán)管理咨詢公司進(jìn)行第三方滿意度測(cè)評(píng)。

第二篇：一體化酒店式物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)《一體化酒店式物業(yè)服務(wù)實(shí)操手冊(cè)》心得體會(huì)

對(duì)于“一體化酒店式物業(yè)服務(wù)”書上的定義是“將專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)、精細(xì)化的酒店管理、無所不能的金鑰匙理念、點(diǎn)石成金的商業(yè)經(jīng)營(yíng)、充滿人文關(guān)懷的景區(qū)/學(xué)校等其他物業(yè)形態(tài)管理相結(jié)合，開成多元并舉、互補(bǔ)共存的一體化管理新模式?！蔽覀€(gè)人的理解比較簡(jiǎn)單，認(rèn)為要做好一體化酒店式物業(yè)管理，其基礎(chǔ)工作就是如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，以提高業(yè)主綜合滿意率與各項(xiàng)費(fèi)用收繳率。

物業(yè)管理服務(wù)的根本就是人對(duì)物的管理與人對(duì)人的服務(wù)，在實(shí)施管理的同時(shí)提供服務(wù)。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)立足發(fā)展的根本。物業(yè)服務(wù)水平的高低直接影響物業(yè)費(fèi)的收取，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不能滿足業(yè)主的要求，提供的服務(wù)質(zhì)量不合格或業(yè)主不夠滿意，業(yè)主最常用的抗?fàn)幨侄尉褪蔷芙换蛲锨焚M(fèi)用。所以，如何提高自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好的為業(yè)主服務(wù)，成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的主要途徑，本人以為可以通過以下幾種方式做好物業(yè)管理服務(wù)的細(xì)節(jié)工作。

首先，擺正服務(wù)與管理的位置，樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，應(yīng)象尊重長(zhǎng)輩一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供物業(yè)管理范疇內(nèi)所需服務(wù)，要站在業(yè)主的角度處理問題，想業(yè)主所想，樹立“讓我們服務(wù)得更好、讓客戶享受得更好的”核心服務(wù)理念。

其次，服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)、求細(xì)。盡管物業(yè)服務(wù)工作千頭萬緒, 但每一件都是平凡的瑣事，其服務(wù)質(zhì)量往往是看得見、摸得著、聞得到的，來不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是禮賓、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。按照ISO質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的要求與規(guī)范，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量，并在瑣碎的工作中貫徹落實(shí)“金鑰匙酒店式”的“在不違背法律與道德的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的合理需求”服務(wù)理念。

第三，推行“首問責(zé)任制”，急業(yè)主之所急。首問責(zé)任制，是物管理服務(wù)的一大特點(diǎn)，員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)對(duì)受理業(yè)戶反映情況或投訴做要到“受理登記-落實(shí)”或者“轉(zhuǎn)達(dá)他人-跟蹤-反饋”全過程服務(wù)，此項(xiàng)措施能大幅度提高物業(yè)管理企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)經(jīng)常換位思維，多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，真正做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到那個(gè)員工，還是小區(qū)負(fù)責(zé)人員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，就要及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求，提高服務(wù)工作效率，主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

第四，利用宣傳欄以及與業(yè)主溝通的機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地向業(yè)主宣傳物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，讓業(yè)主了解我們的工作，做到群治共管。物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學(xué)會(huì)一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方，使其產(chǎn)生共鳴。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意度。第五，一崗多技、一人多能。好的技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)，對(duì)專業(yè)性技術(shù)和綜合知識(shí)要求很高?，F(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、綠化的種殖和養(yǎng)護(hù)。禮賓員不僅要學(xué)會(huì)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事件的處理問題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理公司的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，精益求精，客服專員更是要求由工作經(jīng)歷、社會(huì)閱歷豐富、并具備物業(yè)管理基礎(chǔ)法律法規(guī)、工程基礎(chǔ)知識(shí)的人員擔(dān)任，這樣能在第一時(shí)間內(nèi)妥善處理好業(yè)主反饋的問題，更易得到業(yè)主的認(rèn)可。

第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主，在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近物業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

第七，節(jié)能降耗。為業(yè)主當(dāng)好家，要時(shí)刻把“用好業(yè)主每一分錢”及“為業(yè)主省錢就是最好的服務(wù)”作為基本的原則，千方百計(jì)降耗節(jié)能。通過改造公共區(qū)域路燈照明亮度以及合理開啟園區(qū)路燈時(shí)間等多項(xiàng)節(jié)能措施，降低業(yè)主分?jǐn)傠娰M(fèi)支出費(fèi)用，使小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備低能高效地運(yùn)行。

第八，開展社區(qū)文化建設(shè)，增強(qiáng)住戶對(duì)小區(qū)的歸屬感。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重專業(yè)的高水平服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)不斷加強(qiáng)小區(qū)文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主對(duì)社區(qū)的歸屬感和凝聚力。從而既建立良好的小區(qū)秩序，也促進(jìn)了住戶身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛心、尊老愛幼的良好社會(huì)風(fēng)氣。

水能載舟、亦能覆舟，做好了細(xì)節(jié)的服務(wù)工作，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，提高了業(yè)主綜合滿意率，為推廣“部落群”積累了人脈，也給傳統(tǒng)的物業(yè)管理轉(zhuǎn)化為“一體化酒店式物業(yè)服務(wù)”奠定了基礎(chǔ)。

XXXX花園服務(wù)中心

2010-06-30

第三篇：濟(jì)南銀宇物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)李長(zhǎng)寧

濟(jì)南銀宇物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)李長(zhǎng)寧

榮獲“山東省十大創(chuàng)業(yè)之星”，“2012影響山東十大領(lǐng)軍人物稱號(hào)，并入選《第四屆2012影響山東風(fēng)云人物》大型圖書。

創(chuàng)辦濟(jì)南銀宇物業(yè)管理有限公司

李長(zhǎng)寧，男，1974年6月出生，本科學(xué)歷，中共黨員。曾在濟(jì)南軍區(qū)司令部服役，在部隊(duì)期間榮立三等功兩次、三次被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、多次受到部隊(duì)嘉獎(jiǎng)及“優(yōu)秀集體和個(gè)人”稱號(hào)，并被山東省政府評(píng)為“百名創(chuàng)業(yè)之星”和影響山東十大領(lǐng)軍人物。他創(chuàng)辦的濟(jì)南銀宇物業(yè)管理有限公司，成立于2007年，經(jīng)房管部門審批的具有正規(guī)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，公司由物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的各類專業(yè)人員組成。專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)和單項(xiàng)的秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)及家政服務(wù)等。目前，有員工1300余人，專業(yè)管理骨干30余人。其中，下崗職工300余人；農(nóng)村再就業(yè)人員400余人；轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人30余人；傷殘及特困人員20余人；其他技能人員50人。

“選擇自主創(chuàng)業(yè)，到商海去開創(chuàng)一片新天地，實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值，對(duì)我來說，更具挑戰(zhàn)性，也更符合我的性格?！边@是李長(zhǎng)寧當(dāng)初的真實(shí)想法。

放棄計(jì)劃安置，脫離舒適安逸的工作，選擇自主創(chuàng)業(yè)。當(dāng)李長(zhǎng)寧把這個(gè)想法告訴自己的家人和朋友后，遭到了一致反對(duì)：“你是轉(zhuǎn)業(yè)軍人，進(jìn)個(gè)好單位或好企業(yè)當(dāng)個(gè)公務(wù)員和管理人員不成問題，何必自砸?鐵飯碗?呢？”“自主創(chuàng)業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)大，路難走，弄不好，還會(huì)丟面子，真是自討苦吃”……但李長(zhǎng)寧卻有自己的理想：“選擇自主創(chuàng)業(yè)，到商海去開創(chuàng)一片天地，體現(xiàn)新的人生價(jià)值，一定要把部隊(duì)受到的教育和良好的作風(fēng)來回報(bào)社會(huì)，對(duì)他來說，更具挑戰(zhàn)性，也更符合他的性格?！?/p>

創(chuàng)業(yè)之初即本著“汗水鑄就品牌,品牌成就事業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念,不急于一時(shí)的盲目擴(kuò)張,充分調(diào)研市場(chǎng)，聘用了專業(yè)技術(shù)人才,以淳樸穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格,苦練內(nèi)功,傾力于做好物業(yè)管理工作。經(jīng)過了幾年的拼搏，扎實(shí)的工作，精細(xì)的管理，銀宇公司的服務(wù)品質(zhì)、口碑得到了大幅度的提升。銀宇物業(yè)先后創(chuàng)造了眾多的優(yōu)秀業(yè)績(jī),在業(yè)內(nèi)樹立了良好的“民生”品牌形象,獲得了被服務(wù)方、同行和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可。同時(shí),亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊(duì)伍,為下一步企業(yè)的發(fā)展贏得了更加廣闊的空間。

一、組建鐵軍，強(qiáng)化管理

李長(zhǎng)寧在堅(jiān)持走具有自己特色的物業(yè)管理之路的同時(shí)，大膽嘗試，不斷創(chuàng)新，逐步形成了企業(yè)獨(dú)特的文化氛圍和經(jīng)營(yíng)理念，總結(jié)出

了符合目前企業(yè)要求的管理及服務(wù)模式。始終追求先進(jìn)的管理方式、科學(xué)的管理流程、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不斷完善的服務(wù)內(nèi)容，幾年來在物業(yè)行業(yè)中樹立了良好的口碑，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公司的總體管理思路可以概括為：一種模式、兩種手段、三個(gè)效益、四個(gè)滿意。

一種模式：嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；提供全方位專業(yè)化酒店式服務(wù)；致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌形象戰(zhàn)略；運(yùn)用規(guī)范的管理手段，實(shí)現(xiàn)符合自身企業(yè)發(fā)展的管理模式。

兩種手段：一手抓物業(yè)管理和精細(xì)化服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)。通過物業(yè)管理塑造群體服務(wù)理念，培育群體奉獻(xiàn)精神，通過精神文明建設(shè)，樹立企業(yè)正氣，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)?；咀龅搅朔?wù)責(zé)任全員化、制定建設(shè)規(guī)范化、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化、教育培訓(xùn)常規(guī)化。

三個(gè)效益：追求社會(huì)效益，致力環(huán)境效益，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和環(huán)境效益的前提下保本微利。

四個(gè)滿意：客戶滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、企業(yè)滿意。通過客戶滿意戰(zhàn)略達(dá)成企業(yè)內(nèi)部和外部的一致滿意。

二、用工規(guī)范，促和諧

銀宇物業(yè)成立以來，李長(zhǎng)寧從理順關(guān)系，凝聚人心上下來一番功夫。物業(yè)行業(yè)是人員密集型行業(yè)，普遍員工文化素質(zhì)低，人員流動(dòng)性大，穩(wěn)定性差，怎么把人留住，是企業(yè)賴以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。怎樣把人員的服務(wù)意識(shí)擺正，增強(qiáng)和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、解決人事管理及

用工不規(guī)范，是公司成立初期的頭等大事。如果解決不了由于員工文化程度低和專業(yè)知識(shí)差和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的話，將會(huì)一定程度上制約企業(yè)的發(fā)展的步伐。公司下決心穩(wěn)步推行勞動(dòng)人事管理和員工合理化收入分配制度，著手建立適應(yīng)市場(chǎng)化運(yùn)行的管理機(jī)制。按照建立現(xiàn)代企業(yè)工資收入分配制度的要求，以人為本，按勞取酬，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推行現(xiàn)代化的分配制度，打破平均主義的“大鍋飯”。實(shí)行員工的收入與工作崗位、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)品質(zhì)和當(dāng)前業(yè)績(jī)掛鉤；加大活工資比例，實(shí)行多勞多得，按績(jī)?nèi)〕?，“以崗定薪，按貢獻(xiàn)取酬”。公司之間根據(jù)業(yè)務(wù)拓展的情況實(shí)行等級(jí)制、分類制，由“發(fā)工資”到“掙工資”。你的貢獻(xiàn)大收入就高，你的貢獻(xiàn)小，拿的費(fèi)用和工資就少。實(shí)行崗位工資、效益工資相結(jié)合才能真正使員工的收入合理拉開檔次，從而充分調(diào)動(dòng)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。與此同時(shí)，公司積極為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，不斷增加員工福利，提高工作和生活質(zhì)量；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策和規(guī)定，確保公司員工享有各類社會(huì)保險(xiǎn)，建立補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，在員工享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)和大額醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助待遇的基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)人負(fù)擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)補(bǔ)貼，使員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，解除其后顧之憂。

三、誠(chéng)實(shí)守信，重品質(zhì)

誠(chéng)信不僅是一種責(zé)任的恪守，更是一種自律的承諾；不僅是一 種價(jià)值理念的體現(xiàn)，更是一種民族文化的沉淀。一個(gè)人要想在社會(huì)上立足，就必須具有誠(chéng)實(shí)守信的品德；一個(gè)企業(yè)要生存發(fā)展，就必須誠(chéng) 4

實(shí)無欺，恪守信譽(yù)。否則，個(gè)人會(huì)失去立身之本，企業(yè)會(huì)失去生存之源，社會(huì)會(huì)失去運(yùn)行之規(guī)。

以“誠(chéng)實(shí)守信”為企業(yè)文化的重要組成部分及精神核心，為業(yè)主或 客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓他們感到享受的服務(wù)“物超所值”。講誠(chéng)信是物業(yè)公司上檔次、上規(guī)模、走品牌化道路的必然要求?？v觀歷史，沒有一項(xiàng)事業(yè)能夠建立在無誠(chéng)不信的基礎(chǔ)之上。只有堅(jiān)持誠(chéng)信，才能給企業(yè)帶來效益，才能凝聚人心，創(chuàng)造出企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的條件，使企業(yè)的發(fā)展長(zhǎng)久不衰。

公司的服務(wù)對(duì)象大多是企業(yè)，由于企業(yè)會(huì)遇見各種各樣的暫時(shí)困 難，服務(wù)費(fèi)不可能按時(shí)支付，有的企業(yè)拖的時(shí)間比較長(zhǎng)，為了是公司的員工能按時(shí)拿到工資，公司經(jīng)常千方百計(jì)的籌措資金，最大可能的保證員工的工資正常發(fā)放。這樣既保證了人員的正常服務(wù)品質(zhì)，不會(huì)出現(xiàn)因員工工資不能正常發(fā)放造成服務(wù)品質(zhì)下降；也為被服務(wù)方解決了暫時(shí)的困難，贏得了雙方的好評(píng)；企業(yè)獲得了和諧發(fā)展的條件。

四、行業(yè)領(lǐng)先，贏尊重

由于公司經(jīng)過幾年的發(fā)展和磨練，具備了較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、管理規(guī)程、操作流程、企業(yè)文化、隊(duì)伍建設(shè)、管理經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)面不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量迅速增多，企業(yè)發(fā)展前景一片大好。

目前已服務(wù)于各類企業(yè)30余家。如魯商集團(tuán)的高檔社區(qū)銀座花園、銀座集團(tuán)的多個(gè)銀座商城，主要服務(wù)的有：銀座集團(tuán)八一店、北園店、燕山店、玉函點(diǎn)、無影山店、金牛店、和諧廣場(chǎng)、環(huán)山店、東環(huán)店、花園店等；濰坊的銀座商城、財(cái)富廣場(chǎng)店、壽光兩個(gè)店；還有

山東實(shí)驗(yàn)小學(xué)、省教育廳宿舍、省統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)重汽；還有多個(gè)單位的商場(chǎng)、工廠等等。

公司成立時(shí)，當(dāng)時(shí)注冊(cè)資金55萬元，到2008年，經(jīng)過一年的艱苦創(chuàng)業(yè)和不懈的努力，公司員工由起初的50人增加到200人，注冊(cè)資金也增加到310萬元。到2010年員工達(dá)到700人。不但解決了諸多下崗職工的就業(yè)問題，還為國(guó)家創(chuàng)收了近70萬元的稅收。原山東省委常委、省軍區(qū)政委李春延了解情況后，親筆為銀宇物業(yè)管理公司題詞：真誠(chéng)服務(wù)，奉獻(xiàn)他人。還曾受到山東省常務(wù)副省長(zhǎng)王仁元的親切接見。

五、身先士卒，作表率

在銀宇物業(yè)公司，員工對(duì)總經(jīng)理都不陌生。不論是最辛苦的一線；還是在：“開荒”的現(xiàn)場(chǎng)；在業(yè)主的家中；也無論是在員工的家中；在醫(yī)院的病房；在手術(shù)室外————無處不呈現(xiàn)他的身影。那里有困難，那里有難題，那里最重要，一定能看到他的身影。

今年夏天的一天，天空突降暴雨，公司服務(wù)的一個(gè)項(xiàng)目，由于排洪渠被洪水中的垃圾堵塞，造成路面大量積水，對(duì)附近的地下倉(cāng)庫(kù)造成嚴(yán)重的威脅。接到項(xiàng)目匯報(bào)后，李長(zhǎng)寧第一時(shí)間趕到，縱身跳進(jìn)排洪渠，用手清掏堵塞的垃圾。樹葉、雜草、塑料袋、泡沫包裝，隨著他一點(diǎn)一點(diǎn)清掏，積水快速下降。待他跳出排洪渠后，大家才發(fā)現(xiàn)他連外衣都沒來的及脫，看著他滿身的贓物，員工們個(gè)個(gè)驚奇、佩服。

在去年銀座魯商廣場(chǎng)開業(yè)、今年魯商和諧廣場(chǎng)開業(yè)時(shí)，都是在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下進(jìn)行。還是他親自到場(chǎng)，和員工們同吃、同干，加班加點(diǎn)，那里最臟、那里最累，他準(zhǔn)在那里。常常一天吃不上兩頓飯，員工倒班，他一個(gè)人靠?jī)砂啵瑫r(shí)常加班到凌晨三四點(diǎn)，還出現(xiàn)過兩三天不回家、不睡覺。只有商場(chǎng)正式開業(yè)了，受到商場(chǎng)及銀座領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，他才松了一口氣，臉上露出笑容。

六、放棄利潤(rùn)，保民生

2011年3月1日，濟(jì)南市公布了今年的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，由 920元上升到1100元；同時(shí)，物業(yè)行業(yè)也提前迎來了“用工荒”這個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題。由于原來的服務(wù)合同未到期，從甲方或業(yè)主那里得到補(bǔ)充是不可能的。那么，如何才能保障員工基本利益？政府的政策怎樣落實(shí)？員工隊(duì)伍又怎樣穩(wěn)定？企業(yè)又怎樣保持合理的利益空間呢？這些，一時(shí)間成了管理者心中急待破解的難題。

魯商集團(tuán)的高檔社區(qū)銀座花園員工工資統(tǒng)一上漲到最低工資 標(biāo)準(zhǔn)后，甲方并未把上漲的費(fèi)用補(bǔ)貼公司，這樣一來，財(cái)務(wù)預(yù)算損失較大公司處于虧損狀態(tài)。但是內(nèi)部保潔員工40余人，多數(shù)都是農(nóng)村無業(yè)人員和下崗職工，如果放棄項(xiàng)目員工都會(huì)失業(yè)，生活失去了保障。經(jīng)過幾天的慎重思考和多次開會(huì)研究，公司決定暫時(shí)放棄企業(yè)利益，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，哪怕是暫時(shí)虧損也要保障員工的切身利益。在公司利益受到較大損失的情況下，員工的工資每月兌現(xiàn)，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，得到了員工的肯定。使服務(wù)質(zhì)量沒有受到影響。同時(shí)，得到了被服務(wù)方的大力贊揚(yáng)，紛紛表示將在以后的合同續(xù)簽中給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，會(huì)繼續(xù)和銀宇物業(yè)公司友好合作下去。李長(zhǎng)寧始終堅(jiān)信：只要大家凝聚在一起，相互扶持，相互信任，團(tuán)結(jié)一致，沒有克服不了的困難。

七、品牌戰(zhàn)略，樹新風(fēng)

數(shù)家物業(yè)競(jìng)技銀座，銀宇物業(yè)脫穎而出、一舉中標(biāo)。李長(zhǎng)寧成立 公司經(jīng)過幾年風(fēng)雨的磨礪，逐步開拓出一條具有銀宇特色的發(fā)展之路，銀宇——“誠(chéng)信與品質(zhì)的保證”，已成為鮮明的企業(yè)文化精髓，從而鑄就了“管理“四到位”、員工“五種精神””的品牌戰(zhàn)略和銀宇風(fēng)貌，“視客戶為親人，樹時(shí)代新風(fēng)”的物業(yè)管理思路?！肮芾怼八牡轿弧?/p>

說的漂亮，更要做的到位； 計(jì)劃周全，更要執(zhí)行到位； 人員干練，更要管理到位； 工作精湛，更要態(tài)度到位； 員工“五種精神” 擁有高度執(zhí)行的精神； 具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)的精神； 勇于奉獻(xiàn)犧牲的精神； 拼搏激情樂觀的精神； 固守執(zhí)著向前的精神。

在保本微利的物業(yè)管理行業(yè)中，李長(zhǎng)寧知道這和諧的景色里包含了多少物業(yè)人的苦辣艱辛，但他仍然自豪的說：物業(yè)管理今生我無悔的選擇。隨著時(shí)間的推移，經(jīng)驗(yàn)的積累，模式的不斷創(chuàng)新，銀宇物業(yè)公司在李長(zhǎng)寧董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，發(fā)展空間會(huì)不斷擴(kuò)大，前景越來越好。李長(zhǎng)寧將繼續(xù)探索自主擇業(yè)創(chuàng)業(yè)的新路，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)軍隊(duì)、奉獻(xiàn)社會(huì)、報(bào)答黨的恩情，將為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：淺析企業(yè)辦公住宿一體化的物業(yè)管理要點(diǎn)

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淺析企業(yè)辦公住宿一體化的物業(yè)管理要點(diǎn) 作者：張麗梅

來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》2011年第15期

摘 要:隨著物業(yè)管理的目標(biāo)向服務(wù)性轉(zhuǎn)化,物業(yè)管理已經(jīng)成為大家都比較關(guān)注的問題。企業(yè)辦公住宿一體化是目前物業(yè)管理中遇到的一種新情況,本文對(duì)如何根據(jù)企業(yè)辦公住宿一體化物業(yè)管理要點(diǎn)進(jìn)行分析,對(duì)在企業(yè)辦公住宿一體化的背景下,如何強(qiáng)加物業(yè)前期、中期、后期的管理進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞:一體化物業(yè)管理要點(diǎn)

中圖分類號(hào):C939 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098x(2011)05(c)-0220-02目前企業(yè)一體化物業(yè)管理存在的問題和難點(diǎn)

當(dāng)前大部分企業(yè)一體化辦公的物業(yè)管理服務(wù)僅停留在對(duì)守崗保安、綠化保潔、設(shè)備維護(hù)等表面上,沒有真正按照等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。在實(shí)施物業(yè)管理方面,雖然制定了一系列管理規(guī)章制度,但是真正能夠按照章程去做、去管的卻不多,造成各個(gè)環(huán)節(jié)管理有盲點(diǎn)。有些地方?jīng)]人管,有的事沒人抓,出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益有流失的現(xiàn)象,服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。例如:有個(gè)單位燈管不亮,報(bào)修后很長(zhǎng)時(shí)間沒有反應(yīng);外來人員隨便進(jìn)入企業(yè),門崗值勤人員不聞不問;客戶室內(nèi)的維修現(xiàn)場(chǎng)完工后不清理,也沒有人過問;重要設(shè)備如電梯的維修保養(yǎng)安排不合理,該保養(yǎng)的沒有安排上,影響到客戶使用等等。

企業(yè)一體化辦公物業(yè)管理普遍還缺乏一個(gè)有效的管理系統(tǒng),服務(wù)內(nèi)容單一,沒有針對(duì)企業(yè)一體化辦公客戶的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)工作水平不高,經(jīng)常發(fā)生與業(yè)主或客戶爭(zhēng)執(zhí)等現(xiàn)象。服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)單、粗暴,缺乏耐心和文明用語,工作起來求快不求好,求量不求質(zhì),企業(yè)的服務(wù)和管理得不到業(yè)主認(rèn)可。在企業(yè)管理方面,采取粗放管理,不計(jì)成本,部門之間相互扯皮掣肘,惰性強(qiáng),開拓性差,有章不循,有令不止,帶來了巨大的內(nèi)部消耗。企業(yè)辦公住宿一體化,是由于企業(yè)性質(zhì)或者硬件條件形成的,是以營(yíng)利性為目的的。在對(duì)物業(yè)的使用上,是將其作為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、商務(wù)場(chǎng)所,對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求不同于一般的寫字樓和賓館,具有不同的層次并逐步升級(jí)。只有把握服務(wù)對(duì)象的需求,按照企業(yè)運(yùn)作的正確規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)對(duì)象的滿意,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的最大價(jià)值。企業(yè)辦公住宿一體化物業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)

2.1 物業(yè)管理應(yīng)具有預(yù)見性

預(yù)見性管理是以大量物業(yè)管理技術(shù)、知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為資源的共享為基礎(chǔ),將管理過程中的各個(gè)運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急等環(huán)節(jié)以事先制訂預(yù)案的形式并付諸實(shí)施的管理組合系統(tǒng),目的是最大程度地滿足物業(yè)管理工作全過程、各環(huán)節(jié)的運(yùn)行工作和突發(fā)處置,并

在其中實(shí)現(xiàn)指令、督導(dǎo)、考核、反饋、糾偏等控制功能。預(yù)見性物業(yè)管理體系的建立是從實(shí)踐中來,到實(shí)踐中去的過程。首先管理者基于對(duì)物業(yè)狀況的深入了解,洞悉業(yè)主核心業(yè)務(wù)特點(diǎn),根據(jù)使用者的需要對(duì)物業(yè)管理提供的服務(wù)進(jìn)行定制,將服務(wù)結(jié)合技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)通過與管理措施的相互對(duì)應(yīng),制定適應(yīng)單一物業(yè)需要的具有可操作性的過程控制方案,確保物業(yè)運(yùn)行自如并最大程度地發(fā)揮物業(yè)使用功能,提供以人為本的服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值。

2.2 預(yù)見管理的三個(gè)要點(diǎn)

2.2.1 要點(diǎn)一

預(yù)見性體系必須成為系統(tǒng)化管理的組成部分。要求掌握豐富知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn),具備系統(tǒng)化的管理觀念。系統(tǒng)化管理是指導(dǎo)我們工作的基礎(chǔ)。預(yù)見性體系的建立,要依靠全體員工最大程度在科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下發(fā)揮想象,以質(zhì)量體系為載體,實(shí)現(xiàn)過程的良好控制。

2.2.2 要點(diǎn)二

服務(wù)是要重視顧客的“存在”;服務(wù)并在意顧客的“感受”;服務(wù)更重視顧客的“抱怨”并予以改進(jìn)。沒有一成不變服務(wù),也不存在一成不變的管理。服務(wù)是一種藝術(shù),它唯一不變的是—它永遠(yuǎn)在變。服務(wù)總隨著使用者不斷提出的新的更高的要求而不斷提升和完善,因此預(yù)見性體系也將根據(jù)服務(wù)的需要而不斷進(jìn)行調(diào)整、完善和提高。

2.2.3 要點(diǎn)三

預(yù)見性管理要通過大量知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和案例積累為基礎(chǔ),就必然要求在盡可能廣泛的管理領(lǐng)域,甚至跨領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)管理信息和資源的共享。管理系統(tǒng)是否科學(xué)合理,是否具有可操作性與管理者擁有多大的信息資源量有關(guān)系重大。這就要求我們突破自身束縛,從更廣泛的領(lǐng)域獲取養(yǎng)料。企業(yè)間需要培養(yǎng)和諧的合作關(guān)系,閉關(guān)自守將無法獲得發(fā)展所需要的信息資源。3 物業(yè)管理必須加強(qiáng)成本控制

成本臨界點(diǎn)控制:臨界點(diǎn)控制,是一種動(dòng)態(tài)的控制方式,既要滿足企業(yè)辦公住宿一體化服務(wù)需求高峰期顧客對(duì)較高服務(wù)能力的需要,又要保證在低谷期不閑置服務(wù)能力。同時(shí),對(duì)內(nèi)部各部門進(jìn)行成本預(yù)算和定額的控制。臨界點(diǎn)控制使企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)和顧客需求在剛好匹配的臨界點(diǎn)上運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)顧客高滿意度下的有效成本控制管理。

3.1 控制公共能源成本

能源成本控制是一項(xiàng)長(zhǎng)期的涉及到組織內(nèi)全體員工的工作。因此,企業(yè)應(yīng)組成能源控制小組。相對(duì)于人力成本而言,公共能源成本的剛性較大。因?yàn)槠髽I(yè)辦公住宿一體化的基本照明和

設(shè)備設(shè)施用電是必不可少的,在一定程度上,照明的布局和亮度標(biāo)志著企業(yè)辦公住宿一體化的品牌形象。所以,其控制還應(yīng)該著眼于細(xì)微處,把握從小處見大的原則。

現(xiàn)無空白點(diǎn)確理無空白點(diǎn)物業(yè)管理要點(diǎn)進(jìn)行分析,對(duì)在企業(yè)辦公住宿辦能源成本的精益控制:在滿足顧客對(duì)能源需求(照明和設(shè)備設(shè)施的需要)的同時(shí),控制能源成本。能源成本精益控制的具體措施有:計(jì)量無遺漏、管理無空白、電價(jià)核算準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)臨界點(diǎn)運(yùn)行。

3.1.1 計(jì)量無遺漏,從以下五個(gè)方面進(jìn)行

①為顧客安裝電表。總表扣除顧客使用的電費(fèi)即為企業(yè)辦公一體化應(yīng)該承擔(dān)的費(fèi)用,包括:公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的電費(fèi)、公共照明電費(fèi)、以及企業(yè)辦公一體化自己的辦公用電三部分。配合國(guó)家或地區(qū)的電力優(yōu)惠政策,安裝電表可節(jié)約能源費(fèi)。②為了分析、控制設(shè)備設(shè)施用電,除了設(shè)備設(shè)施的總表外,為大型的設(shè)備設(shè)施安裝專項(xiàng)計(jì)量電表。③為了分析、控制公共照明用電,以每層樓為單位安裝電表。④為物管企業(yè)自用房安裝電表。計(jì)量無遺漏是能源成本精益控制的前提和基礎(chǔ)。

3.1.2 管理無空白做到只要使用能源方,都要能被計(jì)量。有相應(yīng)的能源使用規(guī)定,派專人負(fù)責(zé)開關(guān)和控制運(yùn)行時(shí)間。杜絕一切可能的無管理現(xiàn)象,如長(zhǎng)明燈、夜班時(shí)間因責(zé)任不明確或安排不當(dāng)而無人關(guān)閉的用電系統(tǒng)等。可以通過能源小組定期對(duì)企業(yè)辦公一體化進(jìn)行全面的巡查來杜絕能源管理的空白點(diǎn)。能源小組尋找可能的空白點(diǎn),制訂管理控制的措施改進(jìn),達(dá)到不斷修正、完善的目的。

3.1.3 電價(jià)核算準(zhǔn)

因?yàn)殡娏Σ块T根據(jù)枯水季節(jié)和豐水季節(jié)分別實(shí)行兩種平均價(jià)格,而且每天按照峰、平、谷三個(gè)用電時(shí)段分三個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量電價(jià),所以實(shí)際電費(fèi)單價(jià)需要從總電費(fèi)和使用小時(shí)兩個(gè)指標(biāo)反算得到。

3.1.4 實(shí)現(xiàn)臨界點(diǎn)運(yùn)行

理想的臨界點(diǎn)運(yùn)行是不存在的,臨界點(diǎn)運(yùn)行是企業(yè)辦公一體化能源控制不懈追求的目標(biāo)。能源控制的臨界點(diǎn)運(yùn)行是指凡是使用電力能源的系統(tǒng),如企業(yè)辦公一體化的設(shè)備設(shè)施用電、照明系統(tǒng)用電等,其開啟、關(guān)閉和運(yùn)作的時(shí)間和方式,剛好能滿足企業(yè)辦公一體化顧客正常的需要,能源管理在沒有多余浪費(fèi)的需求和供應(yīng)的平衡點(diǎn)上運(yùn)行。為此,企業(yè)不僅要從管理規(guī)定上,而且要從人員操作上進(jìn)行長(zhǎng)期細(xì)致的努力工作。比如,不僅有設(shè)備的運(yùn)作規(guī)程,還應(yīng)制定設(shè)備的能源控制操作規(guī)程;在照明管理上,除了正式的規(guī)定,還可以將企業(yè)辦公一體化劃分成不同的責(zé)任區(qū)域,要求員工根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整操作規(guī)定。員工根據(jù)顧客的使用情況進(jìn)行及時(shí)的開、關(guān)調(diào)整,使之既能滿足顧客的需要,又能最大限度地節(jié)約用電。

3.2 物業(yè)管理中人力成本的精益控制

一般企業(yè)辦公一體化物管企業(yè)都是以較大服務(wù)需求來設(shè)計(jì)服務(wù)能力,并采用定崗定員的制度。這樣雖然能夠滿足服務(wù)高峰期的需求,但是在服務(wù)低谷期會(huì)出現(xiàn)明顯的服務(wù)能力閑置,造成總體服務(wù)成本高居不下。人力成本的精益控制以服務(wù)能力的柔性規(guī)劃和實(shí)施為主。柔性服務(wù)能力從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。一方面,培養(yǎng)一專多能的高素質(zhì)的員工;另一方面,在滿足需求的情況下,打破人員安排剛性化,根據(jù)服務(wù)需要及時(shí)調(diào)整服務(wù)能力。改變企業(yè)目前通常采用的定崗定員制,詳細(xì)分析服務(wù)需求,采取定崗定員和綜合值班結(jié)合的人員排班方式,科學(xué)合理地安排服務(wù)運(yùn)作時(shí)間和在崗人員。

3.3 提高企業(yè)辦公一體化物業(yè)管理的保障措施

社會(huì)思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性直接導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化和差異化。隨著城市居民生活水平的提高,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)的逐漸增強(qiáng),業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的依賴思想將不斷滋長(zhǎng),需求面不斷加寬,需求量不斷增多,多元化的服務(wù)需求對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求。而實(shí)際上,物業(yè)公司自身服務(wù)能力是極其有限的,企業(yè)可能成為“百事曉”但不可能成為“萬事通”,靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不可能全面滿足業(yè)主的要求,也無力去挖掘業(yè)主服務(wù)需求,既使挖掘出來,也無法提供相應(yīng)的服務(wù),這種矛盾在目前的服務(wù)方式下不可能得到解決,也不利于促進(jìn)物業(yè)管理向經(jīng)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,很好的發(fā)展思路就是成為服務(wù)集成商,組織和利用社會(huì)服務(wù)資源為業(yè)主提供全方位的、及時(shí)、專業(yè)化的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：物業(yè)管理校企一體化人才培養(yǎng)模式思考論文

摘要：校企合作一體化的人才培養(yǎng)模式是保證高職院校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。本文針對(duì)高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化普遍存在的現(xiàn)象，介紹廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校企一體化人才培養(yǎng)模式的做法以及所取得的成績(jī)。

關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)管理；校企一體化；人才培養(yǎng)模式

現(xiàn)階段，職業(yè)教育的主題是改革與發(fā)展，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合是職業(yè)教育發(fā)展的必由之路，校企一體化則是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的重要途徑。黨的十八屆三中全會(huì)提出了“加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才”，校企一體化正是符合了這一趨勢(shì)的要求。如何通過校企一體化的人才培養(yǎng)模式，將人才培養(yǎng)與市場(chǎng)相對(duì)接，為社會(huì)輸送高質(zhì)量的技能人才是高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革面臨的重大問題。

一、高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化現(xiàn)階段主要存在的問題

隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也日趨成熟，從1981年深圳的第一家物業(yè)管理公司成立至今已經(jīng)有30多個(gè)年頭了，物業(yè)管理也由當(dāng)時(shí)的單一模式發(fā)展到了現(xiàn)在的多元化服務(wù)模式。市場(chǎng)的不斷成熟也對(duì)高校的物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。雖然多年以來在人才培養(yǎng)方面，高校和企業(yè)一直都在進(jìn)行積極地探索和嘗試，但還是存在著不少的問題。

1.缺乏切實(shí)可行的一體化機(jī)制。盡管從中央到地方的教育部門都提倡校企一體化的合作，但是到目前為止都還沒有建立相對(duì)成熟的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)企業(yè)和校方的雙向參加都缺乏一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)，在選定校企合作的公司方面還會(huì)存在著私人感情和人脈關(guān)系的原因，是否能長(zhǎng)期有效地合作下去在很大程度上還取決于上述的原因。校企合作現(xiàn)階段的實(shí)際操作中企業(yè)并沒有真正融入到辦學(xué)的主體當(dāng)中。

2.企業(yè)沒有積極參與到校企一體化當(dāng)中，學(xué)校缺乏對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)監(jiān)督體制。企業(yè)在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段為學(xué)校提供了很大的便利，而且對(duì)學(xué)生理論和實(shí)踐相結(jié)合的過程以及實(shí)際操作能力的提升起到了積極的作用，但是由于私人情面及人脈的關(guān)系，不少的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與校方簽訂了校企合作協(xié)議，建立了實(shí)習(xí)基地，所以會(huì)出現(xiàn)某些時(shí)候企業(yè)接收的實(shí)習(xí)學(xué)生的數(shù)量過多，企業(yè)的負(fù)擔(dān)加重，也導(dǎo)致了學(xué)生在實(shí)習(xí)過程當(dāng)中實(shí)習(xí)的質(zhì)量無法保證，學(xué)生得到的鍛煉機(jī)會(huì)不均衡，實(shí)習(xí)的內(nèi)容不能得到完全落實(shí)的情況。有部分的企業(yè)接受學(xué)生的目的是在于能獲取一定的廉價(jià)勞動(dòng)力，在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段只是分配一些較為瑣碎的工作，并沒有真正系統(tǒng)地培訓(xùn)學(xué)生，對(duì)于自學(xué)能力和應(yīng)變能力較差的學(xué)生，并沒有達(dá)到實(shí)習(xí)預(yù)期的目的。同時(shí)也由于接收實(shí)習(xí)生的企業(yè)類型和規(guī)模都不一樣，下分到每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理處也存在著良莠不齊的情況，學(xué)生的實(shí)踐也多流于形式，并沒有深入企業(yè)的日常工作，看得多，實(shí)踐少，而學(xué)校對(duì)此也缺乏一定的評(píng)價(jià)監(jiān)督體制。

3.教材建設(shè)相對(duì)滯后。校企合作的人才培養(yǎng)模式，需要配套使用校企合作的教材，這樣才會(huì)有針對(duì)性、實(shí)用性。但是在高職院校使用的物業(yè)管理專業(yè)的教材普遍重視理論知識(shí)，對(duì)實(shí)踐知識(shí)涉及較少，實(shí)際案例也不多，對(duì)學(xué)生實(shí)踐的指導(dǎo)意義不明顯，嚴(yán)重影響了校企合作的效果。

二、高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化人才培養(yǎng)改革模式現(xiàn)狀研究

廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱我院）物業(yè)管理專業(yè)創(chuàng)建于2000年，2006年獲評(píng)自治區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)專業(yè)，在廣西區(qū)內(nèi)同類專業(yè)院校中具有領(lǐng)先地位，是學(xué)院擁有最多校外實(shí)習(xí)基地和就業(yè)數(shù)量質(zhì)量最好的專業(yè)之一。培養(yǎng)出來的學(xué)生專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，有一定的物業(yè)及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)知識(shí)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。在開展校企一體化建設(shè)的基礎(chǔ)上，我院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)取得了階段性的成績(jī)。

1.改革的目標(biāo)：通過校企一體化建設(shè)，培養(yǎng)高端的物業(yè)管理人才，提升“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)能力。

2.改革措施：

（1）構(gòu)建校、系、專業(yè)三級(jí)的校企合作管理機(jī)制，學(xué)院設(shè)立校企合作辦公室，負(fù)責(zé)執(zhí)行學(xué)院校企合作理事會(huì)的決議、決策以及校企合作工作在全校層面的實(shí)施，系部校企合作的工作組負(fù)責(zé)校企合作在系部的開展工作，專業(yè)的校企合作負(fù)責(zé)校企合作的具體工作在本專業(yè)的實(shí)施。同時(shí)也明確了三層關(guān)系的具體工作職責(zé)和工作任務(wù)，為我院校企合作的順利實(shí)施提供了有利的保障。

（2）簽訂校企合作協(xié)議，保障校企一體化建設(shè)順利實(shí)施。校企一體化是通過學(xué)校與企業(yè)一體化的合作，產(chǎn)學(xué)結(jié)合、雙向參與，將不同的資源進(jìn)行整合，通過課堂、頂崗實(shí)習(xí)等方面來實(shí)現(xiàn)人才的培養(yǎng)。我院與廣西區(qū)內(nèi)十多家知名物業(yè)管理公司簽訂了校企合作協(xié)議，企業(yè)為學(xué)校學(xué)生提供實(shí)習(xí)的場(chǎng)所，協(xié)助學(xué)校指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。學(xué)校向企業(yè)提供技術(shù)、人才等方面的支持，在一定程度上保障了學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量。

（3）“校企一體化”階段性實(shí)習(xí)及“2+1”培養(yǎng)模式。社會(huì)需要的物業(yè)管理專業(yè)人才不能僅局限于專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，更需要有較強(qiáng)的實(shí)操能力，能將理論和實(shí)踐有效地結(jié)合。我院物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)采用階段性實(shí)習(xí)及“2+1”的人才培養(yǎng)模式相結(jié)合的方式。①階段性實(shí)習(xí)。第一階段的企業(yè)實(shí)習(xí)是安排在第二學(xué)期，在學(xué)習(xí)了物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法律法規(guī)等基礎(chǔ)課程之后進(jìn)行一周的企業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)，目的是讓學(xué)生感知了解企業(yè)工作環(huán)境和物業(yè)管理的工作流程。第二階段一般安排在第四學(xué)期，進(jìn)行6~8周的企業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)，以員工身份直接參與生產(chǎn)過程，采用專業(yè)知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)形式，更進(jìn)一步地將所學(xué)過的內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，查找自己存在的問題，發(fā)現(xiàn)自己薄弱的環(huán)節(jié)。第三階段是安排在第五學(xué)期到第六學(xué)期，進(jìn)行企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)。與前兩次的實(shí)習(xí)有所不同，這次實(shí)習(xí)是學(xué)生提高職業(yè)能力的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是企業(yè)選配員工、學(xué)生尋求就業(yè)的機(jī)會(huì)。②“2+1”人才培養(yǎng)模式。我院物業(yè)管理專業(yè)實(shí)行的是“2+1”的人才培養(yǎng)模式，即在校大

一、大二階段集中進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，最后一年將實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)相結(jié)合，到企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)?！?+1”的校企一體化人才培養(yǎng)模式不單是以前單純的實(shí)習(xí)，而是將高職院校與企業(yè)這兩個(gè)培育人的環(huán)境進(jìn)行結(jié)合，從而產(chǎn)生了一種新的人才培養(yǎng)模式。通過“2+1”這種校企一體化階段的實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在正式領(lǐng)取畢業(yè)證之前積累了8個(gè)月以上的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備了一定的組織協(xié)調(diào)以及人際溝通的能力，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會(huì)培養(yǎng)高質(zhì)量的物業(yè)管理人才，滿足企業(yè)的需求，同時(shí)也為我院物業(yè)管理專業(yè)樹立良好的口碑打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（4）根據(jù)市場(chǎng)需要及我院學(xué)生實(shí)際情況編寫培訓(xùn)教材。教材的指引方向和質(zhì)量是完成人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保證。為了能更好地指導(dǎo)學(xué)生，我院物業(yè)專業(yè)的老師們編寫了一系列實(shí)踐性強(qiáng)、具有高職特色的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教材。通過現(xiàn)實(shí)工作中的案例讓學(xué)生更了解企業(yè)的操作流程和規(guī)則，使得學(xué)生能快速地適應(yīng)工作崗位。

（5）雙師型專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合我院的實(shí)際情況，積極拓寬雙師隊(duì)伍的渠道，健全和完善隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的素質(zhì)和能力。結(jié)合我院的雙師型專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要措施：①聘請(qǐng)專家。主要是行業(yè)或者企業(yè)中的專家擔(dān)任客座教授，對(duì)課程建設(shè)方面提出更專業(yè)性的指導(dǎo)意見，同時(shí)對(duì)一些技能要求較高的課程，可以聘請(qǐng)企業(yè)中的資深技術(shù)人員進(jìn)行講解和指導(dǎo)，提升師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)。②每年選派專業(yè)教師到企業(yè)去學(xué)習(xí)，了解企業(yè)的流程，加強(qiáng)教師自身的實(shí)操能力，提升專業(yè)理論知識(shí)的儲(chǔ)備，獲取行業(yè)的最新資訊，增強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，通過學(xué)院和企業(yè)的雙培養(yǎng)，使得這些專業(yè)教師具備扎實(shí)的理論知識(shí)、豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。③“以強(qiáng)帶弱，以老帶新”。在專業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，對(duì)專業(yè)帶頭人和骨干教師進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和扶持，定期指導(dǎo)中青年教師進(jìn)行專業(yè)建設(shè)、課題申報(bào)，同時(shí)讓中青年教師擔(dān)任一定的職務(wù)，分配一定的任務(wù)。讓中青年教師在短時(shí)間能迅速成長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化人才培養(yǎng)模式是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜、艱巨的過程，需要學(xué)校和社會(huì)多方面力量相互配合。探索校企一體化合作人才培養(yǎng)模式，是新形勢(shì)下發(fā)展職業(yè)技術(shù)教育的必然選擇。

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