第一篇：物業(yè)管理自主創(chuàng)新推升企業(yè)品牌新境界

物業(yè)管理自主創(chuàng)新推升企業(yè)品牌新境界

作為朝陽產(chǎn)業(yè)、新興行業(yè)的我國物業(yè)管理經(jīng)過二十多年的創(chuàng)新發(fā)展，管理內(nèi)涵與服務(wù)層次得到不斷地豐富和提升，并以其精細化、智能化、專業(yè)化的現(xiàn)代物業(yè)管理效能和高端的管理服務(wù)品質(zhì)，促進了城市兩個文明的發(fā)展與社區(qū)和諧乃至社會和諧的創(chuàng)建?；仡櫠嗄甑男袠I(yè)前行歷程，總結(jié)二十多年的行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，包括探究我們?nèi)f廈居業(yè)十多年的物業(yè)管理成功實踐，我們不難發(fā)現(xiàn)，管理服務(wù)的持續(xù)自主創(chuàng)新，是不斷推升物業(yè)管理行業(yè)品牌乃至企業(yè)品牌達到新境界的核心要素。

管理創(chuàng)新建構(gòu)物業(yè)管理品牌基石

物業(yè)管理作為新興行業(yè)語境下的新興科學(xué)，管理服務(wù)的成敗，特別是物業(yè)管理企業(yè)品牌的構(gòu)建，創(chuàng)新的管理服務(wù)是品牌得以建構(gòu)的基石。作為首批國家一級資質(zhì)企業(yè)、全國知名品牌企業(yè)的萬廈居業(yè)居業(yè)，其品牌的建設(shè)和形成，就生動地詮釋了管理服務(wù)創(chuàng)新對品牌建設(shè)的巨大推力。

早在1994萬廈居業(yè)在管理服務(wù)深圳蓮花北村時，就以物業(yè)管理服務(wù)的大膽全面創(chuàng)新，推進了企業(yè)的發(fā)展，促進了行業(yè)的進步。萬廈居業(yè)第一個成立專職社區(qū)文化部，配備專職人員專門為社區(qū)居民提供文化服務(wù)，從而開啟了中國社區(qū)文化服務(wù)先河；萬廈居業(yè)第一個推行物業(yè)管理客戶服務(wù)事務(wù)助理制，全國率先建立完善的客戶服務(wù)機制；萬廈居業(yè)第一個對保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理，建立了全程軍事化管理服務(wù)體系，首創(chuàng)保安員向進出小區(qū)車輛敬禮制度；萬廈居業(yè)第一個實行24小時物業(yè)管理服務(wù)，并演變?yōu)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

此后1997年萬廈居業(yè)繼管理服務(wù)深圳梅林一村時，又在蓮花北村模式的基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新。如萬廈居業(yè)梅林一村管理處率先對物業(yè)管理收費實施明碼標(biāo)價，這一做法被深圳市物價部門向全市物業(yè)管理小區(qū)推廣。第一個建立管理處向業(yè)主委員會述職制度，由管理處主任每季度向小區(qū)業(yè)主委員會做述職報告，建立了管理處與業(yè)委會之間的全新溝通機制。在所管理的梅林一村等30多個社區(qū)相繼開展了“貫徹公民道德實施綱要，建立新型鄰里關(guān)系”、“創(chuàng)文明社區(qū)，做文明人”等系列文明創(chuàng)建活動，率先在同行業(yè)掀起文明社區(qū)、和諧社區(qū)創(chuàng)建活動高潮。2003年、2004年，萬廈居業(yè)開展了“鄰里文明公約簽名”、“萬廈文明公約進家庭”、“小手拉大手，文明一起走”等大型活動，帶動了全市600余家物業(yè)管理企業(yè)和百萬市民的積極參與。

榮譽的取得跟管理服務(wù)水平是分不開的。萬廈居業(yè)管理的社區(qū)先后獲得國家級“青年文明號”、全國物業(yè)管理行業(yè)惟一的“文明服務(wù)示范窗口”、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“全國顧客滿意明星企業(yè)”、“全國質(zhì)量、服務(wù)誠信示范企業(yè)”、“中國年度優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“深圳知名品牌”、“最能代表深圳25年的深圳名片”、“深圳市先進企業(yè)”等國家、省、市級榮譽近百項。萬廈居業(yè)創(chuàng)作并演出的“愛心接力棒”繼榮獲深圳市物業(yè)管理行業(yè)文藝匯演特等獎之后，又在中國物業(yè)管理行業(yè)首屆文藝匯演中榮獲一等獎；在“深圳市首屆品牌企業(yè)風(fēng)采電視大賽中榮獲冠軍。萬廈居業(yè)管理的小區(qū)有多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人前往視察。

模式創(chuàng)新確立物業(yè)管理品牌標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理作為新興行業(yè)二十多年前在深圳起步發(fā)展時，沒有成熟的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)可以借鑒參照。萬廈居業(yè)在借鑒香港及歐美發(fā)達國家物業(yè)管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國國情、深圳特區(qū)市情和社區(qū)社情，首次提出了“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，以精神文明建設(shè)促進物業(yè)管理”的物業(yè)管理服務(wù)理念，創(chuàng)立了中國物業(yè)管理“萬廈社區(qū)文化”管理新模式。這一模式以先進的企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)為核心，不斷提升物業(yè)管理品牌價值，創(chuàng)立了中國物業(yè)管理行業(yè)獨樹一幟的文化品牌、社區(qū)品牌和企業(yè)品牌。近年來，萬廈居業(yè)的物業(yè)管理模式還創(chuàng)新性地向國際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏，致力于構(gòu)建最適宜人居社區(qū)物業(yè)管理新模式，取得顯著成效。2006年11月13日，由聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署認(rèn)可，在杭州舉辦的2006年度國際花園城市大賽落幕。由深圳市萬廈居業(yè)有限公司管理的，惟一代表深圳市參賽的梅林一村社區(qū)獲授這一全球公認(rèn)的“綠色奧斯卡”━━“國際最適宜人居社區(qū)”，同時獲得“最佳健康生活方式獎”第一名。

進入二十一世紀(jì)以來，萬廈居業(yè)在模式創(chuàng)新的實踐與理論兩個方面的持續(xù)探索，創(chuàng)新地實施了基于業(yè)主滿意度測評管理的新模式，從而保障了管理服務(wù)品質(zhì)的高度穩(wěn)定性，滿足了日益增長的業(yè)主期望。從2002年開始，萬廈居業(yè)就以提高業(yè)主滿意率為目的，實施了“品質(zhì)建設(shè)工程”，保證所有項目都能夠成功地實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽。“品質(zhì)建設(shè)工程”的實施，使公司的業(yè)主滿意率平均每年遞增1％。萬廈居業(yè)從2003年起實施“為業(yè)主辦十件實事”工程，所有管理處每年度為業(yè)主辦十件實事，集中解決業(yè)主最需要解決和最關(guān)心的重難點問題。近幾年來，萬廈居業(yè)各管理處已累計完成“實事”近5000件，年度業(yè)主滿意率平均達到98％，保持了行業(yè)的高水準(zhǔn)。

萬廈居業(yè)創(chuàng)新物業(yè)管理模式的經(jīng)驗做法引起社會的廣泛關(guān)注，2005年《人民日報》報道了該公司在全國首創(chuàng)“以精神文明促進物業(yè)管理”的成果。近年來，萬廈居業(yè)居業(yè)公司管理的社區(qū)分別獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（大廈）”、“全國綠色社區(qū)”、“廣東省綠色社區(qū)”、“深圳市優(yōu)秀住宅示范住宅小區(qū)”、“深圳市園林化、花園式住宅小區(qū)”等稱號，該公司先后榮獲“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國質(zhì)量、服務(wù)誠信示范企業(yè)”、“中國年度優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“深圳知名品牌”和“最能代表25年深圳形象的深圳名片”等近百項國家和省、市級榮譽。

戰(zhàn)略創(chuàng)新推升物業(yè)管理品牌境界

進入二十一世紀(jì)物業(yè)管理生態(tài)已發(fā)生劇烈變化，市場競爭日趨白熱化。目前物業(yè)管理已經(jīng)有了相當(dāng)可觀的市場規(guī)模，除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進行物業(yè)管理外，大范圍的后勤服務(wù)社會化包括農(nóng)村的城市化，已經(jīng)和必將給物業(yè)管理帶來更為廣闊的發(fā)展空間，可以說中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了大市場大營銷時代。因此，國內(nèi)物管企業(yè)在這種物業(yè)管理大市場大營銷的發(fā)展進程中，能扮演什么角色，可以有哪些作為，已成為物管企業(yè)必須探究的重大課題。物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新已成為企業(yè)在新的市場環(huán)境里推升品牌新境界不可回避的重要課題。

萬廈居業(yè)基于市場定位前瞻的物業(yè)管理服務(wù)與大市場營銷為戰(zhàn)略定位主要內(nèi)涵包括以下五個方面：

一是根據(jù)行業(yè)市場、科技創(chuàng)新、政策調(diào)整、社會文化變革、經(jīng)濟環(huán)境日趨復(fù)雜的市場環(huán)境，對各種關(guān)系及要素進行變革性的融合，強化對企業(yè)各種資源的控制能力、運用能力。

二是更加注重對業(yè)主、客戶、品牌的呵護，更加關(guān)注業(yè)主、客戶、品牌的聲音和運行狀態(tài)。提高對市場的宏觀把握能力，由點及面，從單純抓物業(yè)管理到重點抓經(jīng)營管理。

三是在優(yōu)秀的品質(zhì)保障上，加大服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)技能的創(chuàng)新，細化項目的考核操作，量化項目的考核標(biāo)準(zhǔn)。

四是充分利用大市場戰(zhàn)略營銷的差異化手段，為物業(yè)管理品牌注入既具本土文化特色，又具有地域文化特征的新的企業(yè)文化與社區(qū)文化，使物業(yè)管理更有親和力及人文魅力。

五是著眼于本土品牌的可持續(xù)發(fā)展，堅持把物業(yè)管理大市場營銷戰(zhàn)略放在公眾心中，運用積極的營銷方式來引導(dǎo)客戶，以滿足客戶日益增長的需求。

避免營銷的短期行為，注重大品牌的整體戰(zhàn)略，避免營銷的局部變異分解，以形成與提高物業(yè)管理品牌的價值鏈及生命力。

萬廈居業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的確定及實施取得了顯著的成效，僅2005年萬廈居業(yè)在對外拓展中就實現(xiàn)了兩大突破：一是拓展規(guī)模突破了歷史紀(jì)錄。萬廈居業(yè)新簽了南昌銀河城、山東泰安彩虹新苑、重慶聚信物業(yè)、深圳歐陸經(jīng)典、深圳尚書院、湖南省政府大院、南昌錦城新世界7個項目，共計191.336萬平方米，其中全委管理面積151.0796萬平方米，顧問管理面積40.2540萬平方米。僅全委就完成年計劃的300%，刷新了歷史記錄。二是項目質(zhì)量普遍提高。全年年新簽項目絕大多數(shù)處于中心城市，規(guī)模大，配套設(shè)施完善，區(qū)位好，檔次高，不僅盈利能力強，而且對萬廈居業(yè)的品牌推廣和后續(xù)的市場拓展大有裨益，這是萬廈居業(yè)在實施戰(zhàn)略創(chuàng)新后在品牌提升及市場競爭中取得突破的一個標(biāo)志，從而把萬廈居業(yè)居業(yè)企業(yè)品牌提升到了一個新的境界。

（本文為作者在第五屆中國物業(yè)管理經(jīng)理人論壇上發(fā)表的專題研討文章）

第二篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)[模版]

淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)

首開望京實業(yè)2000年開始建立ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證以來，一直提倡品牌建設(shè)。望京實業(yè)的質(zhì)量方針就是“科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的品牌追求?！倍嗄陙恚崢I(yè)通過品牌建設(shè)所管理服務(wù)的小區(qū)相繼獲得“市優(yōu)”、“國優(yōu)”、“小康示范”等稱號，并取得建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理一級資質(zhì)”證書?！巴┪飿I(yè)”的品牌，在物業(yè)管理行業(yè)里有了一定良好的口碑，為擴大市場奠定了基礎(chǔ)，但離全國的物業(yè)管理的品牌企業(yè)還有一定的距離。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，如何進行物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)?在這里我通過在望京實業(yè)工作十年的基層工作經(jīng)驗談?wù)勎覝\顯的看法。

首先，品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)的品牌，服務(wù)質(zhì)量是品牌的生命。一直以來望京實業(yè)重視抓服務(wù)，倡導(dǎo)“以服務(wù)促收費”，堅持“住戶之上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，對內(nèi)規(guī)范管理，對外強化服務(wù)，為修煉內(nèi)功，自2000年開始建立ISO9001質(zhì)量管理體系，在質(zhì)量體系文件中，公司明確了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定了職工各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，通過貫標(biāo)工作使職工在工作中職責(zé)明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，各部門之間接口順暢，為做好服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。貫標(biāo)工作在實業(yè)公司的規(guī)范內(nèi)部管理中起著重要作用，使之管理水平穩(wěn)步提高，這和領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的重視和英明決策是分不開的。至今望京實業(yè)貫標(biāo)工作已有9年時間，在這9年中已通過三次外部監(jiān)督審核，文件幾經(jīng)改版，現(xiàn)在的作業(yè)指導(dǎo)文件更加適宜、適用，幾年來實踐證明通過貫標(biāo)工作，望京實業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，通過每年穩(wěn)定的收繳率，可以看出服務(wù)贏得了業(yè)主的滿意和認(rèn)可，贏得業(yè)主的信任，潛移默化中提升了望京實業(yè)的品牌形象。其次，建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)。品牌標(biāo)識系統(tǒng)形象是業(yè)主和社會公眾對品牌標(biāo)識系統(tǒng)的認(rèn)知與評價。品牌標(biāo)識包括：標(biāo)牌標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、服裝標(biāo)識等。如望京實業(yè)鳳還巢標(biāo)牌標(biāo)識，望京實業(yè)總公司管理的望京西園三區(qū)、四區(qū)等的小區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識已深入望京居民心中。望京實業(yè)一直要求統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，通過標(biāo)識使業(yè)主認(rèn)知物業(yè)、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使業(yè)主了解物業(yè)，無形中給員工以約束，給業(yè)主以承諾，在業(yè)主中樹立良好的品牌形象。標(biāo)識是形象的代言。高品質(zhì)的品牌形象，是企業(yè)進入高端市場的必要條件，也是一個品牌得到消費者廣泛認(rèn)可、成為著名品牌的必要條件。所以建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)，對物業(yè)企業(yè)今后樹立品牌相當(dāng)重要。第三，服務(wù)是品牌之本。物業(yè)管理提供的主要內(nèi)容是為業(yè)主服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)憑借對業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度，以此獲得報酬，實現(xiàn)自己贏利的目的。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務(wù)管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務(wù)最有特色最接近業(yè)主的需求，誰就能脫穎而出備受歡迎，站穩(wěn)市場。為贏得物業(yè)

管理市場，幾年來望京實業(yè)不斷探索、不斷創(chuàng)新，為業(yè)主提供周到、滿意的服務(wù)，以贏得業(yè)主良好的口碑，從而樹立望京實業(yè)的品牌形象。

實行“一站式”服務(wù)。為了滿足業(yè)主新的需求，適應(yīng)新的形勢，望京實業(yè)各物業(yè)管理部相繼建立了干凈、整齊、方便、快捷的前臺服務(wù)大廳，對小區(qū)業(yè)主實行“一站式”服務(wù)。前臺服務(wù)大廳的功能包括：辦理業(yè)主過戶手續(xù)、辦理停車證、辦理裝修手續(xù)、交納物業(yè)管理費、停車費、零維修接報修等服務(wù)。業(yè)主只要到前臺服務(wù)大廳，所有業(yè)主與物業(yè)管理有關(guān)的事宜都可以辦理，省去了業(yè)主以往各科室辦理相關(guān)手續(xù)的麻煩，在方便業(yè)主的同時也提高了我們的工作效率，前臺服務(wù)大廳的啟用受到廣大業(yè)主的一致稱贊。前臺服務(wù)辦公的最大益處還包括了利于各項費用的收繳。業(yè)主在交納物業(yè)管理費的同時還可以交納停車費辦理停車證，有些長年不交物業(yè)管理費并拒絕房管員入戶的業(yè)主在辦理停車證時通過管理員與之面對面的溝通，可以帶動物業(yè)管理費收繳，此舉是一個方便實用、措施得力、容易操作的物業(yè)管理新模式。

送“禮”給業(yè)主:為了給業(yè)主提供方便、快捷的服務(wù)，望京實業(yè)各物業(yè)部各顯神通，有的制作業(yè)主便民聯(lián)系卡，有的制作臺歷，振安物業(yè)部近兩年投入資金印制臺歷，在臺歷正面用燙金的字體印上了“望京實業(yè)總公司振安物業(yè)管理部全體員工祝您：合家歡樂、幸福安康、好運長久!在臺歷背面同樣用燙金的字體印上了與居住在望京西園四區(qū)業(yè)主生活有關(guān)的電話號碼，便于業(yè)主聯(lián)系報修、咨詢等各種事宜。這些小小的“禮”物發(fā)揮了很大的作用，拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，有些業(yè)主還為此交了物業(yè)管理費。我們認(rèn)為制作如小臺歷這些小禮物有助于密切物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，同時又宣傳了企業(yè)的文化和形象，還帶動了物業(yè)費的收繳，是一種值得堅持的好做法，好經(jīng)驗。

這樣的例子還有許多，如：為滿足業(yè)主需求，體現(xiàn)親情服務(wù)，每年節(jié)假日望京實業(yè)富華物業(yè)都會向業(yè)主送去溫馨的祝福短信。為方便業(yè)主，主動上門收費、調(diào)整工作時間、上門送垃圾袋等這些服務(wù)都能贏得業(yè)主良好的口碑，我們服務(wù)面對的是成百上千的業(yè)主，口碑流傳雖然是最原始的，但對物業(yè)管理行業(yè)來說卻仍然最有效力。中國是一個重感情的國家，非常相信親戚朋友的感受，一傳十、十傳百，我們的形象無形中就會被宣傳出去，我們要擺正和業(yè)主之間的關(guān)系，要做到“以人為本”“質(zhì)價相符”，要通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使抱怨的業(yè)主轉(zhuǎn)換成終生客戶，以至成為代代相傳的客戶。經(jīng)驗告訴我們丟掉一位老客戶，比發(fā)展一位新客戶損失更大。我認(rèn)為要想樹立鴻城實業(yè)品牌首要的是抓三大物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使所有我們現(xiàn)有的業(yè)主成為我們品牌的傳播者。

第四，人才是品牌的核心動力。物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共服務(wù)、特約服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理工作的人員，不僅有文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且還要精業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、善管理。望京實業(yè)一直注重人才的培養(yǎng)，望京實業(yè)的組成有其特殊性及地域性，起步時許多人不知物業(yè)管理為何物，但這么多年來公司投入大量資金始終堅持組織各種知識和技能的培訓(xùn)，使望京實業(yè)有了一批懂技術(shù)、善管理的職工隊伍，推動了公司的發(fā)展。望京實業(yè)還提供各種機會組織各物業(yè)管理部之間相互溝通、相互借鑒，互相切磋，拓寬員工視野，提高員工的綜合素質(zhì)，因為儲備了高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，望京實業(yè)的品牌才得以營造和積聚。為此，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人員和管理人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智，是樹立鴻城實業(yè)物業(yè)管理品牌的關(guān)鍵。

第五、獲得權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證是建立品牌的保證。

在物業(yè)管理的品牌建設(shè)中，重視獲得權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證是促使消費者信任品牌的重要手段，認(rèn)證是品牌質(zhì)量的證據(jù)、信譽的符號。在多年物業(yè)管理的實踐中，望京實業(yè)以“服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)方式專業(yè)化，服務(wù)手段科技化，服務(wù)程序規(guī)范化”為發(fā)展目標(biāo);倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)，望京實業(yè)先后獲得國家建設(shè)部“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、“國家小康住宅示范小區(qū)”、并取得了國家頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)，這些榮譽都是國家最高行業(yè)主管部門評定的最具權(quán)威的榮譽，為望京實業(yè)樹立“望京物業(yè)”的品牌在社會中產(chǎn)生了廣泛的影響力，為今后參與招投標(biāo)占領(lǐng)市場將起到不可估量的作用。因此，樹立品牌形象必須獲得權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證，擴大社會影響力，得到業(yè)內(nèi)及社會的認(rèn)同。

第六、借助各種媒體助推企業(yè)品牌樹立

多年以來，為擴大宣傳，提升知名度，望京實業(yè)注重借助社會各種媒體，通過宣傳樹立望京實業(yè)的品牌。對內(nèi)宣傳上，望京實業(yè)自已辦有《望京通訊》《望京社區(qū)報》兩份報紙，此外，積極向上級單位《首開通訊》《首開關(guān)注》投稿，做好內(nèi)部宣傳。對外宣傳工作方面，望京實業(yè)借助《首都建設(shè)報》《勞動午報》《工會博覽》等報刊雜志，宣傳企業(yè)各方面工作和員工隊伍的精神風(fēng)貌，取得了較好的效果。近年來，望京實業(yè)還充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)媒體的重要性，積極與《中國物業(yè)管理師網(wǎng)》《搜房網(wǎng)》建立了良好的合作關(guān)系，借助網(wǎng)絡(luò)媒體及時、迅速的特點宣傳望京實業(yè)的“亮點”，使業(yè)主了解“望京物業(yè)”品牌，使社會認(rèn)同“望京物業(yè)”品牌，擴大了宣傳效應(yīng)，從而在社會中樹立“望京物業(yè)”品牌形象。

第六、開發(fā)設(shè)計及遺留問題，影響物業(yè)品牌

通過實踐，筆者認(rèn)為影響物業(yè)品牌建設(shè)的最大因素是開發(fā)設(shè)計和開發(fā)遺留問題。例如:望京實業(yè)現(xiàn)在所管理的國風(fēng)·北京小區(qū),由于開發(fā)設(shè)計為封閉式小區(qū),但小區(qū)內(nèi)又設(shè)計了底商用房,因此業(yè)主對安全問題現(xiàn)非常敏感。在2008年收費過程中，業(yè)主對物業(yè)最不滿意的就是小區(qū)內(nèi)的治安情況,業(yè)主提出要求小區(qū)實行全封閉式管理，否則，進出人員無法控制，人員雜，給業(yè)主的安全帶來很大的隱患，沒有安全感。要求物業(yè)公司進行改造，在大門安裝門禁系統(tǒng)或在小區(qū)內(nèi)部實行封閉。作為物業(yè)公司改造有一定的難度，一是如改造將改變了小區(qū)的規(guī)劃，必須征得業(yè)主的同意，工作量很大;二是資金的來源問題;三是商家客戶的問題如何解

決。但不改造，業(yè)主會以此為借口，說物業(yè)公司管理力度不夠，管理能力差，把安全問題推卸到物業(yè)公司頭上，影響物業(yè)費的收繳，更影響物業(yè)在業(yè)主中的形象，也影響到物業(yè)的品牌。

第三篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)的品牌創(chuàng)建

淺談物業(yè)管理企業(yè)的品牌創(chuàng)建

2008-11-24 19:36

伴隨著上海樓市的快速發(fā)展，上海的物業(yè)管理也走過了15年的風(fēng)雨歷程。但對大多數(shù)消費者而言，對當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀都不太滿意，各種與物業(yè)相關(guān)的矛盾層出不窮。在這樣的情況下，加強品牌意識，創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)品牌已經(jīng)成為行業(yè)的一個共識。筆者從中企物業(yè)創(chuàng)建品牌的實踐中深深感到，品牌是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)重要的資源和無形資產(chǎn)，它既是企業(yè)過去成就的凝聚，也是企業(yè)將來進一步發(fā)展的起點。品牌在激烈的市場競爭條件下已經(jīng)成為關(guān)系到一個企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的大事，有目標(biāo)、有系統(tǒng)地開發(fā)企業(yè)的品牌資源是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的基本手段。在激烈的行業(yè)競爭中，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須選擇創(chuàng)建具有自身特色的品牌發(fā)展道路。尋求差異，創(chuàng)建特色服務(wù)品牌

所謂品牌的差異化是指在創(chuàng)建品牌的過程中，無論是從內(nèi)部的經(jīng)營管理還是物管項目的運營上都追求自身品牌的新穎特質(zhì)，從而催生企業(yè)的品牌生長。近年來，上海納入物業(yè)管理的物業(yè)面積己超過了5億平方米，物業(yè)管理企業(yè)近3000家，然而很多物業(yè)管理企業(yè)往往對品牌的認(rèn)識都停留在知名度的打造上，因而物業(yè)的同質(zhì)化特別嚴(yán)重。當(dāng)然也有很多企業(yè)在品牌特性化上做得很好，很值得借鑒，如萬科推行的物業(yè)管理向外拓展策略，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，已經(jīng)成為其綜合優(yōu)勢的重要體現(xiàn)，進一步豐富了物業(yè)品牌內(nèi)涵，形成“個性化服務(wù)”模式。中海的“規(guī)范化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化運營，信息化管理，專業(yè)化增效”模式也極具前瞻性的差異特征。

眾所周知，品牌的這種差異或特征是在客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知關(guān)系中形成的，因為人們對物業(yè)管理的評價上有一定的主觀性，會隨著業(yè)主的心理變化而變化，所以物業(yè)管理需要提升服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理之魂，要創(chuàng)建具有自身特征的服務(wù)品牌，必須以持續(xù)的滿意度來鞏固自己的品牌形象。

物業(yè)管理服務(wù)品牌的創(chuàng)建應(yīng)該作為一個整體概念來實施，它是用來識別不同物業(yè)管理企業(yè)、不同物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的文字、圖形與口碑的有機組合，其主要功能是識別，應(yīng)涵蓋技術(shù)含量、品質(zhì)、能力、實用形象、價值、文化沉積等各個方面。從這個角度出發(fā)，物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品就可以劃分為六個層次：

核心利益：即物業(yè)的保值和增值。

有形產(chǎn)品：即物業(yè)管理服務(wù)的基本形式，如工程維護等。

期望產(chǎn)品：即顧客購買“核心利益”時期望的一整套屬性和條件，如業(yè)主或租戶希望的安全、舒適、文明的環(huán)境及氛圍等。

附加產(chǎn)品：即物業(yè)管理服務(wù)中包含的附加利益和服務(wù)，如代收發(fā)郵件等。

精神需要：即滿足顧客心理需要，如顯示業(yè)主或租戶的尊貴個性等。

潛在產(chǎn)品：物業(yè)管理服務(wù)根據(jù)顧客潛在需要進行增加和改變。

物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的功能性價值主要來源于前三個層次，而附加性價值來源于后三個層次。建立在物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品基

礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務(wù)品牌則包含三個層次：

第一，物業(yè)管理服務(wù)品牌是一種物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識，它提供了與其它物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品相區(qū)別的特性，也是物業(yè)管理服務(wù)品牌的外在形式。

第二，物業(yè)管理服務(wù)品牌是顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知。品牌作為標(biāo)識代表了同種產(chǎn)品之間的差異或特征，這種差異和特征是在客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知關(guān)系中形成的。這意味著品牌形成不僅僅是因為產(chǎn)品本身特征，還取決于顧客對產(chǎn)品特性的理解和認(rèn)知，取決于客戶的愛好、個性、價值觀等。

第三，物業(yè)管理服務(wù)品牌是物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)顧客之間的關(guān)系性契約，是一種權(quán)利和義務(wù)，期望與承諾的約定。包括了相對應(yīng)的法律、事實、道德、情感的關(guān)系因素。這也是品牌最核心的含義。

要建立物業(yè)管理的品牌，必須從品牌的含義出發(fā)制定一項品牌的創(chuàng)建和成長策略。它是一個從品牌設(shè)計、品牌定位、品牌建設(shè)、品牌傳播到品牌延伸的系統(tǒng)工程。因此需要科學(xué)的創(chuàng)造力，以創(chuàng)造特色作為鑄造物管品牌的有效捷徑；以拓展物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵和外延作為品牌的特色；以顧客的現(xiàn)在需求、潛在需要及顧客滿意度、忠誠度指標(biāo)體系為品牌目標(biāo)；運用現(xiàn)代市場營銷公關(guān)策略及各種方式，調(diào)節(jié)、調(diào)動、整合、操縱信息媒介，并與顧客建立長期關(guān)系，從而形成獨具特色的有感召力的物業(yè)管理品牌。從企業(yè)內(nèi)部來講，一是要牢固樹立服務(wù)意識，要認(rèn)識到服務(wù)是企業(yè)贏得市場和顧客的重要武器，是品牌的積累和升華的重要途徑。二是要把服務(wù)貫穿于整個經(jīng)營過程，要針對產(chǎn)品的特點，把服務(wù)作為重點來抓。三是要建立產(chǎn)品服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。注重對員工的培訓(xùn)，加強企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)和溝通，給顧客以最大的方便，跟蹤顧客對產(chǎn)品使用的滿意程度，以贏得顧客的信任和好感，通過服務(wù)樹立和鞏固自己的品牌形象。

中企物業(yè)從創(chuàng)建之初就以精品戰(zhàn)略作為公司管理服務(wù)的定位，推出“講人情、重人性、察人心”的預(yù)料式服務(wù)，充分挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求，深化服務(wù)意識，確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此贏得業(yè)戶的肯定，樹立公司的品牌，謀求市場的份額。

“預(yù)料式服務(wù)理念”借鑒自英國的管家式服務(wù)。從對人的需求分析出發(fā)，為業(yè)戶提供不同層次的服務(wù)，使服務(wù)對象感受到最大限度的滿意。英國管家式的服務(wù)體現(xiàn)的是專業(yè)、敬業(yè)、完美。能否注重細節(jié)是管家和普通服務(wù)人員本質(zhì)的區(qū)別，那種服務(wù)的境界應(yīng)該是一種感覺，不僅在物質(zhì)上，更多的體現(xiàn)在精神和文化上。因此，我們通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度、規(guī)范行為，保持服務(wù)輸出的高質(zhì)量。在做好基本物業(yè)服務(wù)的同時，專門研究業(yè)戶的各種需求，將服務(wù)向更深層推進。在管理涉外樓宇過程中，我們發(fā)現(xiàn)那些新經(jīng)濟組織的黨員找不到開展組織生活的場所，我們就配合街道黨委在我們管理的中企大廈中創(chuàng)建了“黨員服務(wù)點”，此舉成為了樓宇黨建工作的新視點，領(lǐng)導(dǎo)親臨視察了大廈“黨員服務(wù)點”的黨建工作，對創(chuàng)建“黨員服務(wù)點”這種新時代的黨建工作新模式給予了充分的肯定和高度評價。

因此，服務(wù)品牌的創(chuàng)立只有通過不斷發(fā)現(xiàn)并滿足業(yè)戶日益變化的各種需求，關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)的每一個細節(jié)，才能最終成就自特的物業(yè)管理品牌。當(dāng)然，創(chuàng)立一個有價值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理

必須利用自己的經(jīng)營服務(wù)理念、文化價值理念、先進的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運營機制以及自身獨特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。

規(guī)模經(jīng)營，形成物業(yè)管理品牌優(yōu)勢

物業(yè)管理規(guī)模經(jīng)營是實現(xiàn)較高的市場份額和企業(yè)利益的手段。一個物業(yè)管理企業(yè)有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在社會上美譽度高，如果規(guī)模小，其市場占有率很低，消費者享受不到，那么這家企業(yè)是難以成為品牌的。因為高市場占有率是品牌企業(yè)乃至名牌企業(yè)的一個基本特征。要提高市場占有率，就必須擴大企業(yè)規(guī)模。可見，中國物業(yè)管理企業(yè)實施規(guī)?；?jīng)營任重道遠。其次，規(guī)模經(jīng)營是提高企業(yè)綜合實力尤其是贏利能力的要求。規(guī)模經(jīng)營有利于采用新技術(shù)、新設(shè)備，降低經(jīng)營成本，增加銷售收入和利潤。再次，規(guī)模經(jīng)營是形成品牌優(yōu)勢的客觀要求。要形成品牌優(yōu)勢，必然要有較大規(guī)模。

企業(yè)聯(lián)盟作為一種企業(yè)提高自身核心能力，實現(xiàn)長期可持續(xù)優(yōu)勢的有效實現(xiàn)手段，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的實施。對物業(yè)管理公司而言，通過建立企業(yè)聯(lián)盟，不僅能夠以競合取代競爭，避免行業(yè)內(nèi)的過度競爭，還能通過強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補、組織學(xué)習(xí)，在支付較低交易費用的情況下，短期內(nèi)迅速提高企業(yè)核心能力，以強有力的綜合實力經(jīng)受市場的洗禮。規(guī)模經(jīng)營一是有利于集中企業(yè)的優(yōu)勢，提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平；二是有利于實現(xiàn)規(guī)模效益，改變物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)濟效益差的局面；三是有利于發(fā)揮人才優(yōu)勢，改變?nèi)瞬拧⒓夹g(shù)分散的格局；四是有利于拓展經(jīng)營領(lǐng)域，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)；五是有利于參與市場的競爭，在競爭中求生存、求發(fā)展；六是有利于走出國門，進入國際市場?？梢栽谄髽I(yè)間整合組建一批實力雄厚、人才集中、專業(yè)技術(shù)力量強，一業(yè)為主，多種經(jīng)營，具有市場競爭力的物業(yè)企業(yè)集團。筆者以為，組建物業(yè)企業(yè)集團應(yīng)本著以下幾方面的原則：

1、強強結(jié)合，優(yōu)勢互補

強強結(jié)合就是以若干個具有較強經(jīng)濟實力，社會信譽好，有一定物業(yè)管理規(guī)模和管理經(jīng)驗，經(jīng)濟效益較好的物業(yè)管理企業(yè)為核心組成物業(yè)企業(yè)集團，形成最佳伙伴之間的理想結(jié)合（不是以強帶弱）。優(yōu)勢互補是指組建的物業(yè)企業(yè)集團的各企業(yè)都具有各自的優(yōu)勢，這些企業(yè)組成集團后可能取長補短，相互補充，相互支持，增強競爭力，發(fā)揮各自優(yōu)勢和集團的整體優(yōu)勢。

2、平等、互利、自愿

平等就是各企業(yè)在社會、政治、經(jīng)濟和法律等方面的利益是相等的。包括企業(yè)集團中各種所有制成份的平等，參加企業(yè)集團的各企業(yè)在法律地位上的平等，也包括企業(yè)集團中的職工政治地位、工作安排使用方面的平等?；ダ歉鞣狡髽I(yè)都是為了互相有利而結(jié)合的，企業(yè)集團經(jīng)營的好與差，直接涉及到集團成員企業(yè)的經(jīng)濟利益。自愿就是企業(yè)必須是完全出于自愿參加，而不是由政府或行政主管部門硬性搞拉郎配。同時，在組建物業(yè)企業(yè)集團時，還應(yīng)當(dāng)通過集團章程等加以明確以保證各

方的利益。

3、規(guī)模適度、有利發(fā)展

組建物業(yè)集團的目的，不是簡單地把企業(yè)做大，關(guān)鍵是要把企業(yè)作強，通過統(tǒng)籌規(guī)劃，在優(yōu)化結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，增強在國內(nèi)外物業(yè)市場的競爭力。因為，規(guī)模經(jīng)濟是存在于一定的規(guī)模界限之內(nèi)的，超越了合理的規(guī)模界限，不但不會產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益，反而會使經(jīng)濟效益下降。因此，組建物業(yè)企業(yè)集團時，必須要做到規(guī)模適度。

4、打破地區(qū)間、行業(yè)間界線

打破地區(qū)間的界線，就是組建的物業(yè)企業(yè)集團，其成員企業(yè)不要受地區(qū)的限制，只要有利于企業(yè)集團發(fā)展，自已自愿參加的企業(yè)都可以成為企業(yè)集團的成員。打破行業(yè)間的界線是指組建的物業(yè)企業(yè)集團，除了本行業(yè)以外，其他行業(yè)中與物業(yè)管理直接或密切聯(lián)系的企業(yè)，也可以成為物業(yè)企業(yè)集團的成員。如綠化公司、保安公司、保潔公司、防治白蟻公司等等。這樣，企業(yè)在市場競爭中才具有整體集約優(yōu)勢。

5、長遠性與現(xiàn)實性相結(jié)合要充分考慮到企業(yè)集團的長遠發(fā)展，其眼光要看得遠一些，集團發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、效益指標(biāo)等都要具有一定的超前性。同時，也要從我國物業(yè)管理的實際出發(fā)，充分認(rèn)識我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀，特別是在確定企業(yè)集團的個體模式、發(fā)展規(guī)模、聯(lián)合方式、經(jīng)營項目、效益指標(biāo)時，要符合實際，切不可超過企業(yè)集團的實際能力。只有把長遠性和現(xiàn)實性結(jié)合起來，才能具有一定的超前性，同時又能防止不切實際、急于求成。

6、靜態(tài)聯(lián)盟和動態(tài)聯(lián)盟相結(jié)合動態(tài)聯(lián)盟，也即虛擬企業(yè)。作為契約聯(lián)結(jié)的重要表現(xiàn)形式，動態(tài)聯(lián)盟最基本的特征，一方面在于它是一種間續(xù)式契約，也可以說是兼具了長期性和短期性的一類雙邊規(guī)制，另一方面則在于，由于動態(tài)聯(lián)盟是企業(yè)層次的按核心能力標(biāo)準(zhǔn)進行專業(yè)化分工的結(jié)果，功能特點專長化、存在形式離散化，運作方式合作化，也就成為參與其中的企業(yè)的主要特點。動態(tài)聯(lián)盟可以在更廣的范圍、更大的區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)眾多企業(yè)間資源的有效整合和統(tǒng)籌規(guī)劃，共同實現(xiàn)多贏的利益。（作者系上海中企物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）

第四篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

淺談物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

[ 2008-5-23 16:47:00 | By: 李曉燕 ]

推薦

一個企業(yè)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，擁有了一定的規(guī)模、聲譽、資本、眾多資深員工后，某一天，突然發(fā)現(xiàn)企業(yè)奔跑的速度明顯見慢，有些力不從心，跟不上同行發(fā)展的腳步，企業(yè)的市場競爭能力大不如從前。從員工到企業(yè)管理者都在想：這是為什么？今后怎么辦？其實這是企業(yè)的商業(yè)模式出了問題。也可以說企業(yè)沒有商業(yè)模式，或者商業(yè)模式不清晰，缺乏環(huán)境適應(yīng)性。盡管過去由于偶然或機遇取得了成功。

所謂“商業(yè)模式”，就是關(guān)于企業(yè)“做什么，如何做，怎樣賺錢”的綜合體。管理學(xué)大師彼得〃德魯克曾說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。在激烈競爭的物業(yè)管理市場中，同樣的收費標(biāo)準(zhǔn)，同樣的項目規(guī)模，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因為商業(yè)模式的差異，可以說，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)的生死存亡。

企業(yè)的商業(yè)模式主要包括五個要素，它們是：目標(biāo)客戶的價值需求，產(chǎn)品或服務(wù)的價值載體，銷售和溝通的價值傳遞，業(yè)務(wù)運作的價值創(chuàng)造，戰(zhàn)略控制活動的價值保護。幾乎所有企業(yè)的商業(yè)模式都是以某一兩個要素為核心的各要素不同形式的組合。

在物業(yè)管理行業(yè)中，價值需求是指企業(yè)的客戶群，即物業(yè)管理服務(wù)的對象，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。價值載體是指物業(yè)管理服務(wù)包括設(shè)備管理、維修服務(wù)、公共秩序維護、清潔服務(wù)等。價值創(chuàng)造是指企業(yè)的建章立制、員工管理、培訓(xùn)、物料采購等為客戶服務(wù)所做的一系列活動及其成本結(jié)構(gòu)，價值創(chuàng)造反映的是企業(yè)的主要投入。價值傳遞是企業(yè)為開拓市場所做的宣傳和形象傳播活動，目的是便于目標(biāo)客戶方便地購買和了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)。價值保護是指企業(yè)為防止競爭者掠奪本企業(yè)的目標(biāo)客戶而采取的防范措施。個人認(rèn)為在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)價值載體、價

值創(chuàng)造是最為重要的二要素。由于物業(yè)管理行業(yè)的特點，企業(yè)可以通過價值載體來吸引價值需求，價值載體也可以作為價值傳遞，而價值創(chuàng)造又決定了價值載體的好壞。所以在創(chuàng)新商業(yè)模式中應(yīng)重點關(guān)注價值載體與價值創(chuàng)造這兩個要素，也就是關(guān)注外部服務(wù)與內(nèi)部管理兩個方面的創(chuàng)新。很多優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)都是通過完善和優(yōu)化自身的管理與服務(wù)來提高企業(yè)的核心競爭力的。

上海陸家嘴物業(yè)公司建立的“96916”服務(wù)信息平臺成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的一個重要模式。24小時全天候，當(dāng)業(yè)主在生活中遇到難題，只要撥打“96916”服務(wù)熱線，服務(wù)人員即刻就會上門幫助解決。這一模式的特點是專業(yè)化程度和服務(wù)等級很高，人力資源共享，管理和服務(wù)分離，實行市場化運作且服務(wù)的成本低、附加值高。

中海物業(yè)品牌優(yōu)勢、精細化管理、人力資源培育、服務(wù)品質(zhì)控制為其良性發(fā)展鋪平道路。中海物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新更加成為企業(yè)發(fā)展的潤滑劑。幾年前成功研制出多種專用清洗劑，在實現(xiàn)高質(zhì)量的保潔服務(wù)同時也獲得了可觀的經(jīng)濟效益；在社區(qū)文化的創(chuàng)建上更是獨辟蹊徑，組建了自己的藝術(shù)團，專門為社區(qū)住戶演出，對企業(yè)的服務(wù)與宣傳起到無以倫比的作用，帶給企業(yè)的效益也是多方面的。

各種聯(lián)合體服務(wù)方式出現(xiàn)。金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟是中國目前物業(yè)服務(wù)中檔次高、服務(wù)專業(yè)、管理國際化的品牌聯(lián)合體。各種物業(yè)管理公司與清潔、綠化等專業(yè)公司的聯(lián)合體形式在行業(yè)內(nèi)已普遍。物業(yè)管理投標(biāo)聯(lián)合體模式給物業(yè)管理行業(yè)帶來了新意，盡管這一新模式讓一些項目的招標(biāo)單位難以接受，但這種兩家公司各取所長，優(yōu)勢互補聯(lián)合投標(biāo)、管理的模式值得期待。所有這些形式的聯(lián)合體目的都是充分利用聯(lián)合體中各方優(yōu)勢，強強聯(lián)合，資源共享，使得自身服務(wù)水準(zhǔn)更高，進而獲得更多利益回報。

物業(yè)管理行業(yè)二十多年的發(fā)展，變化巨大。由８０年代最初的幾家發(fā)展成現(xiàn)在的３萬多家企業(yè)，成就了一批優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，這些企業(yè)在行業(yè)的發(fā)展中也起到了龍頭老大的作用。但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展與壯大，一些企業(yè)出現(xiàn)了不同程度的問題：企業(yè)人才培育機制不完善，造成人力資源缺乏；管理手段落后，造成工作效率不高；企業(yè)缺乏培養(yǎng)核心競爭力的意識，造成市場競爭力不強。由此帶來了種種陣痛，改制、重組、并購、內(nèi)部改革等等都可能是企業(yè)治病的藥方。所有這些辦法表現(xiàn)的同一特征就是：“改變，創(chuàng)新”。這是唯一正確之路，是企業(yè)走出困境的良方。

借鑒本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)和其他行業(yè)的成功經(jīng)驗，在這里提出幾點改變、創(chuàng)新商業(yè)模式的方法進行探討。

一、從企業(yè)整體運作層面探討

企業(yè)拆分法。往往出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：一個好的商業(yè)模式在一個新公司的推廣與運用要比老公司容易得多。這是因為新公司一切全是從零開始，老的公司有老的商業(yè)模式，包括老的企業(yè)文化，老的組織結(jié)構(gòu)，最糟糕的是老員工的老思想和行為習(xí)慣。改變是需要漸進，這個過程消耗了太多精力與成本，最后有可能標(biāo)準(zhǔn)或模式執(zhí)行變形，結(jié)果走樣。解決這種問題最簡單的辦法就是成立一個獨立運作的分公司，自成一體，獨立運作。市場開發(fā)、銷售完全獨立于舊體制、舊系統(tǒng)之外。另一方面充分利用原有的優(yōu)良資源，包括資質(zhì)、人才、經(jīng)驗等?？偣驹谛鹿境闪⑴c發(fā)展中給予大力支持，讓分公司充分發(fā)展和壯大，培育成為總公司的典范，宣傳的亮點。與此同時加大力度在總公司進行內(nèi)部管理改革，向新公司看齊，拉近彼此的距離，最終完全協(xié)同。這種辦法比較干脆，簡單。缺點是仍會有一些不良傳統(tǒng)和風(fēng)氣滲透，老員工就業(yè)機會要減緩，可以先洗腦，再進入。

強強聯(lián)合——聯(lián)合體。加入金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和服務(wù)體系認(rèn)證，可以使企業(yè)學(xué)到更多國際先進的酒店式服務(wù)；與專業(yè)公司聯(lián)盟，將自己的弱項承包給優(yōu)秀的專業(yè)公司，同時利用自己的強項與其他公司聯(lián)盟，強強聯(lián)合。

加盟法。類似于連鎖加盟的方式。這種方式比較適合一個企業(yè)在拓展外地市場或獨立運作項目時運用。這種方式可能在風(fēng)險評估時要考慮清楚如何進行品質(zhì)控制和經(jīng)營風(fēng)險控制。個人認(rèn)為，借鑒其他行業(yè)有關(guān)成功與失敗的案例，可以充分分析與設(shè)計，合適的條件下完全可以實行。

二、從企業(yè)經(jīng)營層面探討

清晰企業(yè)定位。一個企業(yè)在客戶中的形象是通過服務(wù)來傳遞的。很多物業(yè)管理企業(yè)在客戶心目中沒有一個清晰的形象，這與她沒有一個市場清晰定位有關(guān)。盡管很多企業(yè)知道自己的長處所在，由于沒有“技有專攻，做其所長”，在各類項目上普遍撒網(wǎng)，四處出擊，無可圈可點之處，長處也無處可“長”，最后就落得默默無聞，毫無市場競爭力。企業(yè)定位應(yīng)該專攻企業(yè)所長，將企業(yè)所長發(fā)揚光大。從管理、服務(wù)到宣傳都將其作為企業(yè)的核心競爭力去培育，成為企業(yè)形象的標(biāo)志。對國貿(mào)物業(yè)來說，大廈的設(shè)備管理就是企業(yè)所長。國貿(mào)大廈二十多年的正常運轉(zhuǎn)離不開優(yōu)秀的設(shè)備管理。大廈設(shè)備間的參觀可以告訴人們，國貿(mào)物業(yè)設(shè)備管理的優(yōu)秀，二十多年樓齡的心臟還是那么有活力。這是國貿(mào)人的驕傲。宣傳特區(qū)改革開放的標(biāo)志——國貿(mào)大廈，走設(shè)備管理專業(yè)化道路，走寫字樓管理服務(wù)之路，這才是國貿(mào)之路。

職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)濟承包制。具體方式是管理項目責(zé)任承包，利潤作為工資獎勵分配，政策傾斜于職業(yè)經(jīng)理人。讓員工明白，只要付出，就一定會有收獲。比較適用各種相對獨立的項目，便于管理與控制，具有普遍意義。

物業(yè)服務(wù)集成商模式。目前許多企業(yè)在試行，也有許多行業(yè)人士推崇該方法。服務(wù)集成商的作用和職責(zé)就是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，并代表業(yè)主按著相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)將專業(yè)服務(wù)項目分包給各社會專業(yè)服務(wù)公司完成，負(fù)責(zé)落實、監(jiān)督、驗收。這種新的模式最大的優(yōu)點是：集合社會優(yōu)勢資源，提升服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本。

三、從企業(yè)管理與服務(wù)手段層面探討

“２－１>２”，在內(nèi)部管理上創(chuàng)新。定崗定編時，兩個崗位，如果一個人可以完成，安排一個人兼做，效果會好于兩個人做。這種方法在降低企業(yè)成本同時，提高工作效率，富裕人員可以培訓(xùn)再就業(yè)。

技術(shù)創(chuàng)新。由于物業(yè)管理費普遍太低，物業(yè)管理成本、成本再成本是很多企業(yè)考慮的主要問題。通過物業(yè)管理的前期介入，說服開發(fā)商多增加一些投入，通過增加技術(shù)手段，使保安執(zhí)勤中，通過監(jiān)控探頭、紅外門禁、樓宇對講、電子巡更、巡邏車等智能設(shè)施，形成以技防為主、人防為輔的新安全防范模式；通過機械化清潔設(shè)備的運用大量減少人力，從而達到節(jié)約勞動力，減輕企業(yè)人力成本壓力的目的。

簡化服務(wù)內(nèi)容。建立與項目特點、管理費標(biāo)準(zhǔn)相符合的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過廣泛的宣傳與業(yè)主溝通，達成一致意見。在不調(diào)高管理費標(biāo)準(zhǔn)的情況下簡化服務(wù)內(nèi)容：如減少樓層清掃次數(shù)、以保潔為主；不設(shè)樓層垃圾桶，以垃圾自清為主等，保證服務(wù)效果，減少清潔人工成本，提高運營效益。

服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。單一的物管收費是非常危險的。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該不斷拓寬自己的經(jīng)營渠道，單純地靠物業(yè)管理收費支撐企業(yè)的生存很困難。對此，很多企業(yè)開辟廣闊的贏利空間；利用物業(yè)管理服務(wù)特有的資源開展多種經(jīng)營，象送水、家政服務(wù)、網(wǎng)上訂購等，既為業(yè)主謀方便，又能獲取一定的利潤，這也是做好物業(yè)服務(wù)的一項重要內(nèi)容。

充分利用網(wǎng)上平臺服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺的結(jié)合，應(yīng)該是今后發(fā)展的趨勢?，F(xiàn)代人的生活與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)密不可分。目前的物業(yè)管理服務(wù)并沒有真正將計算機網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用起來，傳統(tǒng)式服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)在利用網(wǎng)絡(luò)平臺方面缺乏主動性和密切性。大多數(shù)企業(yè)僅僅限于網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)公告，甚至不如小區(qū)業(yè)主利用社區(qū)論壇建立鄰里關(guān)系和溝通家居信息那么廣泛。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。大部分物業(yè)公司都進行了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，大多數(shù)公司也有自己的一套完整的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。很多時候標(biāo)準(zhǔn)制定與實施存在脫節(jié)，沒有很好地運用成為服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)。主要是兩種情況：一種情況是標(biāo)準(zhǔn)有，實用性不強。如：大廈的清潔標(biāo)準(zhǔn)用在小區(qū)里，幾毛錢收費與幾十元管理費的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別不大。另一種情況是：標(biāo)準(zhǔn)不能得到很好的貫徹執(zhí)行，造成所服務(wù)的項目效果各不相同，客戶的感受也不同。好的標(biāo)準(zhǔn)沒有起到品牌宣傳的作用。

創(chuàng)新思維。從人力資源管理的角度講，任何一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，它的最大障礙還是來自于人的思維方式和行為方式。因為

商業(yè)模式創(chuàng)新背后所要改變的是整個企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，包括組織、流程以及人的行為方式。所以商業(yè)模式創(chuàng)新，首先是需要企業(yè)家思維創(chuàng)新，要自我超越。領(lǐng)導(dǎo)團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力必須要提升。

以上談到了很多創(chuàng)新的觀點與方法。個人認(rèn)為，方法不在于多，突出一點就好；商業(yè)模式不在于新，適合自己最重要；實施不在于快，執(zhí)行中不走樣才是關(guān)鍵。

中國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進入了新的發(fā)展時期，企業(yè)應(yīng)該采取何種商業(yè)模式，需要結(jié)合企業(yè)的實際情況而定。重要的是，企業(yè)是否開始行動了。

第五篇：企業(yè)自主創(chuàng)新案例

企業(yè)自主創(chuàng)新案例

目錄

第一章 創(chuàng)新的資金投入

綜述

云海金屬：科技項目助力企業(yè)融資發(fā)展

康尼機電：政府資金支持成就“中國軌道交通第一門”

萬達鍋爐：減免稅優(yōu)惠政策激勵企業(yè)創(chuàng)新

熔盛重工：多方位融資打造世界級造船航母

天合光能：借助資本之力實現(xiàn)快速發(fā)展

康輝醫(yī)療：風(fēng)險投資推動企業(yè)加快發(fā)展

先聲藥業(yè)：戰(zhàn)略融資做大做強藥品市場

道及天軟件：知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款解企業(yè)發(fā)展之難

大全集團：合資合作提升創(chuàng)新能力 第二章 創(chuàng)新的資源配置

綜述

亨通集團：多層次開發(fā)體系推進技術(shù)創(chuàng)新

華鈦化學(xué)：多方合作共建研發(fā)機構(gòu)

中圣高科：面向市場整合創(chuàng)新資源

常牽中心：多方位配置創(chuàng)新資源實現(xiàn)跨越發(fā)展

中丹集團：依托高校資源實現(xiàn)技術(shù)升級

東大能源：校企聯(lián)盟確保企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新

丹陽合金：產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合攻關(guān)突破國外技術(shù)封鎖

萬力機械：建立技術(shù)聯(lián)盟聚集創(chuàng)新要素

中復(fù)連眾：購買外國公司實現(xiàn)創(chuàng)新跨越 第三章 創(chuàng)新的組織管理

綜述

常發(fā)集團：思想創(chuàng)新帶動全面創(chuàng)新

華光鍋爐：依靠戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)突破

紅太陽集團：管理創(chuàng)新確立競爭優(yōu)勢

萊斯公司：用知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略支撐企業(yè)創(chuàng)新

雙登集團：制度創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展提供保障

南纖公司：精益管理追求卓越

遠東電纜：人力資源管理塑造電纜巨擘

華潤微電子：國企合并重組實現(xiàn)雙贏發(fā)展

聯(lián)創(chuàng)科技：企業(yè)股權(quán)改革激發(fā)創(chuàng)新活力 第四章 創(chuàng)新的人才支撐

綜述

尚德太陽能：一個高端人才帶動一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展

紫芯集成電路：政府人才計劃成就海歸人才創(chuàng)業(yè)

興榮高科：海歸英才的創(chuàng)業(yè)之路

南瑞繼保：院士創(chuàng)業(yè)中的人才創(chuàng)新

江蘇建科院：從技術(shù)專家到企業(yè)家

億晶光電：引進人才團隊提升創(chuàng)新能力

東飛馬佐里：打造優(yōu)秀創(chuàng)新團隊

精科公司：本土化人才戰(zhàn)略

沙鋼集團：以人為本創(chuàng)造人才發(fā)展新機制 第五章 創(chuàng)新的產(chǎn)品開發(fā)

綜述

中遠川崎：從引進技術(shù)到自主設(shè)計制造

戚墅堰所：走開放式自主創(chuàng)新之路

徐工重型：走高端產(chǎn)品自主研發(fā)路線

永中科技：應(yīng)用新技術(shù)打入高端產(chǎn)品市場

南瑞集團：依靠原始創(chuàng)新確立競爭優(yōu)勢

揚子江藥業(yè)：明確創(chuàng)新戰(zhàn)略構(gòu)建研發(fā)體系

常林股份：高位嫁接引進技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品提檔升級

華晨華通：以信息技術(shù)提升創(chuàng)新能力

寶勝集團：企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化塑造核心競爭力

上上電纜：注重特色產(chǎn)品開發(fā)專心打造上上精品

恒瑞醫(yī)藥：持之以恒專注特色新藥產(chǎn)品創(chuàng)制

蘇中藥業(yè)：中藥產(chǎn)品振興民族產(chǎn)業(yè)

恒力集團：立足高端產(chǎn)品打造世界級產(chǎn)業(yè)基地

聯(lián)環(huán)藥業(yè)：深度開發(fā)產(chǎn)品不斷創(chuàng)造利潤

安邦電化：把優(yōu)勢產(chǎn)品做精做強

科林環(huán)保：技術(shù)協(xié)作實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新

神馬電力：圍繞行業(yè)難題實施產(chǎn)品創(chuàng)新 第六章 創(chuàng)新的市場導(dǎo)向

綜述

鷹游紡機：立足市場需求的產(chǎn)品創(chuàng)新

南傳集團：緊跟產(chǎn)業(yè)政策創(chuàng)新高端產(chǎn)品

揚農(nóng)化工：節(jié)能減排促企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 聚隆科技：瞄準(zhǔn)政策求發(fā)展企業(yè)社會兩收益

飛船公司：以市場需要為導(dǎo)向的企業(yè)創(chuàng)新

江山制藥：市場差異化戰(zhàn)略引領(lǐng)營銷創(chuàng)新

克勝集團：運用組合營銷戰(zhàn)略贏得市場

金石機械：拓展國際市場營銷一流產(chǎn)品

一汽錫柴：產(chǎn)品升級換代搶占市場

陽光集團：市場創(chuàng)新的階段性演進 第七章 創(chuàng)新的文化建設(shè) 綜述

金鈦軟件：打造產(chǎn)品化軟件品牌

波司登公司：品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新發(fā)展之路

雨潤集團：自主品牌建設(shè)鑄就民族食品巨擘

好孩子集團：自主品牌國際化的榜樣

紅豆集團：文化建設(shè)推動品牌建設(shè)

豪森藥業(yè)：學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)奠定創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ)

雙良集團：以誠為本塑造優(yōu)秀企業(yè)文化

法爾勝：以人為本的企業(yè)創(chuàng)新文化

正大天晴：系統(tǒng)推進企業(yè)文化建設(shè)

中核蘇閥：高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造就“免驗品牌 第八章 創(chuàng)新的其他類型

綜述

中材科技：整合創(chuàng)新資源探索院所轉(zhuǎn)制新模式

江蘇交科院：“變軌”中的觀念變遷

夢蘭集團：從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

太湖鍋爐：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)到高新技術(shù)企業(yè)的成長

海四達電源：產(chǎn)品創(chuàng)新推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

企業(yè)的心跳：文化管理制勝之道

目錄

上篇 讓企業(yè)文化浮出水面

第一章 在那里——如影隨形的企業(yè)文化 一、一切盡在不言中——企業(yè)文化的漣漪

餃子和比薩

吃飯和買書

二、云在青天水在瓶——企業(yè)文化到底是什么 基本功與企業(yè)文化

正史乎戲說乎

三、畫貓畫虎難畫骨——企業(yè)文化長什么樣子

雙S立方體模型

丹尼森的組織文化模型

查爾斯·漢迪的“神論”模式

巴塞的“情境文化”理論

養(yǎng)成教育與企業(yè)慣例

第二章 從哪來——企業(yè)文化形成的關(guān)鍵因素

一、宏觀層面四要素

唐駿的“轉(zhuǎn)會費”與社會形態(tài)

《世界是平的》與技術(shù)水平

偶像與公眾的價值取向

結(jié)婚典禮與傳統(tǒng)文化

二、中觀層面四要素

狀元樓與行業(yè)特點

“青島現(xiàn)象”與地域文化

杭州雪恥與市場環(huán)境

為農(nóng)民工討工錢與勞動力供求

三、微觀層面四要素

成也CEO敗也CEO 分粥的故事與組織結(jié)構(gòu)

職業(yè)人的“標(biāo)簽”與產(chǎn)品特性

柜臺上的水果糖與競爭

第三章 到哪去——企業(yè)文化的價值

一、大敗局與文化基因的缺失

使命感的模糊與愿景的虛空

誠信理念的缺失

經(jīng)營管理理念的搖擺

人才理念的混亂

二、共同凝視前方——企業(yè)文化的功效

導(dǎo)航燈與導(dǎo)向力

許三多與凝聚力

雨中的步伐與約束力

一位老先生的故事與激勵力

三、踏上心跳的節(jié)拍——文化的“指揮棒”效應(yīng)

百萬大軍與壽險營銷文化

“八大體系”打造太平文化

四、潛能無限——文化凝鑄核心競爭力

武林高手與企業(yè)核心競爭力

《非誠勿擾》與馮劇的核心競爭力

張瑞敏是海爾的核心競爭力嗎？ 中篇 讓企業(yè)文化成為管理的作戰(zhàn)地圖 第四章 廟算——文化管理的戰(zhàn)略規(guī)劃

一、尋根溯源——企業(yè)文化的“修渠說”

大禹治水與文化管理之“渠”

家庭財務(wù)制度與“文化鏈條”

理念——企業(yè)文化管理的著力點

二、回到原點——文化管理的重新定位

海爾“十三條”與中國企業(yè)管理的階段論

幸福指數(shù)與文化管理的難點

Z理論與文化管理的原點

三、打持久戰(zhàn)——文化管理發(fā)展綱要

人生三問與企業(yè)三問

《華為基本法》與企業(yè)文化發(fā)展綱要

四、組織保障——文化管理的運行模式

“三灣改編”與文化管理的組織先行

在流程中推行文化管理

第五章 路線——文化管理的構(gòu)建與路徑

一、軸心——理念體系的提煉與推行

水知道答案——信念的力量

德益中慧與理念體系的提煉

星巴克的“使命評議”與理念的推行

海爾的故事與文化理念

二、延展——企業(yè)的行為規(guī)范與制度

董事長司機的工資與員工行為規(guī)范

隨地吐痰與企業(yè)制度

三、物化——企業(yè)文化外顯的設(shè)計

企業(yè)LoGo 建筑及辦公室設(shè)置 第六章 行動——文化管理的“兩大”行動

一、文以化人——人力資源管理的終極目標(biāo)

電影的好人、壞人與“人性假設(shè)”

人力資源管理理論的演變

人力資源管理的終極目標(biāo)

二、文以贏人——市場營銷的文化“因子”

玉的靈性與產(chǎn)品的高情感

賣保險與產(chǎn)品銷售的三個層次

喝可樂還是喝品牌

三、見證過程——海爾文化實踐素描

第一步：組織先行、硬件保證

第二步：平臺、制度保證

第三步：領(lǐng)導(dǎo)層精神營養(yǎng)的不斷滋補

第四步：持續(xù)文化活動的洗禮

第五步：案例法——工作實踐中錘煉

第六步：以創(chuàng)新的理念引領(lǐng)變革 下篇 讓企業(yè)文化操練起來

第七章 傳播——領(lǐng)導(dǎo)者是第一文化力

一、言傳身教——高層領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向作用

人肉搜索與領(lǐng)導(dǎo)者的言傳

范跑跑之跑與領(lǐng)導(dǎo)者的身教

二、全面推進——企業(yè)文化的內(nèi)部傳播

“挑戰(zhàn)尖峰泰國逐夢”與會議傳播

“橙色動力計劃”與培訓(xùn)傳播

“老俞風(fēng)采”與媒介傳播

樓梯彩色標(biāo)語與環(huán)境傳播

三、形象工程——企業(yè)文化的外部傳播

鋼鐵是怎樣煉成的——外宣形象定位

大珠小珠落玉盤——全面外宣策略

第八章 淬火——員工的文化錘煉

一、改造土壤——學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

月餅?zāi)Ｗ优c新人培訓(xùn)

榜樣的力量與學(xué)習(xí)機制

二、案例剖析——在感受中反復(fù)強化

打卡機壞了和50元“快樂基金” 復(fù)雜的冰箱就一定質(zhì)量損失高

導(dǎo)盲游戲與創(chuàng)新提案

三、文而化之——從溝通無限開始

口號的力量

春晚與企業(yè)儀式

黑話與企業(yè)內(nèi)部語言

“愛國者象棋”與企業(yè)活動 第九章 更新——在顛覆慣例中前行

一、定期檢視——文化也會成為最大障礙

體制改變之后

企業(yè)發(fā)展之后

時代發(fā)展之后

二、調(diào)整軌跡——不忘企業(yè)長青的北斗星

北斗星與核心價值觀

“留一手”與亞文化現(xiàn)象

文化與戰(zhàn)略的互動

三、鳳凰涅磐——文化與組織變革

組織變革的動力

商鞅變法與變革的土壤

“一支鉛筆的規(guī)劃”與變革策略

顛覆才能贏 結(jié)論 未來的補足 參考文獻

附錄1 代頓-哈德森公司：哲學(xué)觀手冊 附錄2 《海爾企業(yè)文化手冊》大綱 附錄3 《青島朗進集團員工內(nèi)部行為規(guī)范》

附錄4 我在推進太平文化管理實踐中的做法——太平人壽山東威海中心支公司總經(jīng)理李巧龍先生訪談錄 后記 一塊磚頭與它的精神