第一篇：三季度工作總結(jié)

黨恩雅苑物業(yè)服務(wù)中心

2011年第三季度工作總結(jié)及四季度工作計(jì)劃

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo):

黨恩雅苑物業(yè)服務(wù)中心在上級(jí)各主管部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持下，服務(wù)中心按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《廣州市物業(yè)管理辦法》中的有關(guān)政策和法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行和貫徹落實(shí)到黨恩雅苑小區(qū)日常物業(yè)管理工作中去?，F(xiàn)將近期黨恩雅苑小區(qū)物業(yè)管理工作情況向上級(jí)匯報(bào)如下：

一，本季度工作總結(jié)如下：

1.組織服務(wù)中心全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》。充分發(fā)揮員工的積極性和責(zé)任感努力學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。做好各種工作記錄及時(shí)妥善處理工作中遇到的各種突發(fā)事件，制定了每天按時(shí)巡樓制度、各班組每天班前布置工作班后講評(píng)，堅(jiān)持每周例會(huì)制度。

2.工作力求認(rèn)真細(xì)致，2011年第三季度、服務(wù)中心接到住戶大、小工程維修記錄有95單，接待來(lái)訪、來(lái)電共計(jì)196件，如實(shí)記錄業(yè)主投訴的問(wèn)題并妥善及時(shí)的處理。做到無(wú)論大小事件都有專人跟進(jìn)處理，制定嚴(yán)格的投訴回訪制度。

3.服務(wù)中心對(duì)清潔綠化工作設(shè)有專人檢查每天對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查簽到，每周進(jìn)行評(píng)分，每月底進(jìn)行考核扣分。8-9月份是廣州市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市檢查驗(yàn)收階段，小區(qū)圓滿完成了創(chuàng)文的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)工作，受到了街道及居委會(huì)的一致好評(píng)。

4.對(duì)住戶進(jìn)行安全防火宣傳工作，組織全體工作人員學(xué)習(xí)消防理論

和實(shí)際操作，8月17日及9月18日組織全體工作人員進(jìn)行了小區(qū)消防演練，并已書(shū)面及圖片形式記錄消防演練過(guò)程在公告欄處向業(yè)主進(jìn)行公告。

二.黨恩雅苑物業(yè)管理工作中現(xiàn)存的主要問(wèn)題：

1.小區(qū)沒(méi)有配備垃圾中轉(zhuǎn)房，每天從樓上收下的垃圾沒(méi)有地方存放。建議在公共洗手間位置建垃圾中轉(zhuǎn)房一個(gè)。

2.小區(qū)單車(chē)庫(kù)面積過(guò)小只能存放五六十臺(tái)單車(chē)，小區(qū)有超過(guò)250輛單車(chē)有部分放在樓層及消防通道，給小區(qū)的消防安全帶來(lái)了重大隱患。建議在小花園后方建造單車(chē)棚一個(gè)方便住戶存放單車(chē)。

3.我工作人員接到大部分的投訴是關(guān)于小區(qū)沒(méi)有實(shí)行封閉式管理，由于小區(qū)沒(méi)有進(jìn)行圍蔽導(dǎo)致很多外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，給小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全管理帶來(lái)的隱患。建議對(duì)小區(qū)進(jìn)出口加建圍欄實(shí)行封閉式管理。

4.部分業(yè)主投訴小區(qū)人行通道及小花園沒(méi)有設(shè)置休息座位，建議在公共地方增加休閑座位或石凳。

三．本季度工作計(jì)劃

根據(jù)事務(wù)中心工作布署,黨恩雅苑小區(qū)下步工作計(jì)劃將緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:

1.全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全

各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

2．執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

4.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

5.完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.繼續(xù)協(xié)助巡查保障性住房的違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻向辦里匯報(bào)。保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)黨恩雅苑住戶的違規(guī)行為。

四．配合事務(wù)中心對(duì)住戶違規(guī)的巡查情況

1.每個(gè)星期安排專人對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行巡邏檢查有否違規(guī)出租或空

置情況，將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄存檔。

2.保安值班人員24小時(shí)對(duì)小區(qū)搬入搬出住戶進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)非業(yè)主本人搬家即刻報(bào)告服務(wù)中心。

3.黨恩雅苑小區(qū)全面實(shí)行門(mén)禁面部識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)出，登記面部指紋識(shí)別系統(tǒng)必須持業(yè)主戶口本與身份證件，經(jīng)我工作人員核對(duì)無(wú)誤方可給予登記。

4.每月檢查所有住戶水電表使用情況，發(fā)現(xiàn)有住戶水電費(fèi)使用低于正常使用量或根本沒(méi)有使用即刻詳細(xì)檢查有否空置情況發(fā)生。

廣州宏德物業(yè)管理有限公司

黨恩雅苑物業(yè)服務(wù)中心

2011年10月11日

第二篇：三季度工作總結(jié)

三季度東南工作總結(jié)

一、工作內(nèi)容

1、參與東南AP集中培訓(xùn)，負(fù)責(zé)ap老師的接待與安排，負(fù)責(zé)拍攝與花絮制作，保健品課程的講解；

2、與片區(qū)老師共同下到各分部進(jìn)行分部培訓(xùn)，終端推廣，其中還包括新干KTV沙龍與協(xié)助宿遷大型顧客答謝會(huì)，都取得了比較滿意的成績(jī)。

二、工作中存在的亮點(diǎn)與不足

亮點(diǎn)1：

通過(guò)三季度共同合作，與片區(qū)主任和片區(qū)老師的關(guān)系在不斷拉近。東南三

季度人員出現(xiàn)變動(dòng)，工作安排出現(xiàn)了調(diào)整，在這樣人員不足的情況下，要切入片區(qū)工作相對(duì)變得容易，通過(guò)積極的配合片區(qū)主任與老師的工作，圓滿完成AP培訓(xùn)中的任務(wù)與工作，在一定程度上得到了片區(qū)主任的認(rèn)可，同時(shí)與片區(qū)老師在處理協(xié)調(diào)中建立起一定的默契。后期，通過(guò)與各組的老師一起下到分部舉行了分部培訓(xùn)、KTV沙龍、終端顧客答謝會(huì)等，在工作中能夠互相協(xié)助，達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)，最終將工作順利的完成。

亮點(diǎn)2：

授課技能的逐步提升，得到A經(jīng)理的認(rèn)可。在通過(guò)對(duì)課件的不斷整合，對(duì)自

身的不斷包裝梳理，在課程上加入比較活躍的元素，能夠讓學(xué)員在授課中保持一個(gè)比較輕松而又專注的狀態(tài)。從開(kāi)始的講課中途出現(xiàn)短路或者空白到慢慢的能夠順利的完成授課，再到能夠不斷的在課程中加入通俗的比喻而又有冷幽默的元素，讓學(xué)員一定程度上保持興奮的狀態(tài)，保證了授課的質(zhì)量。特別是在紹興分部，學(xué)員是可以說(shuō)是聽(tīng)得津津有味。但是存在的不足是在對(duì)于方案的炒作上還是需要不斷的完善與加強(qiáng)，讓學(xué)員真正學(xué)到東西而又能幫助A經(jīng)理出貨。

亮點(diǎn)3：

三季度美容品沒(méi)有比較高端的產(chǎn)品，凈黑祛黃、益氣疏通還沒(méi)有形成的常

規(guī)銷售，高價(jià)位而又受市場(chǎng)喜愛(ài)的膠原短肽成了三季度沖擊總業(yè)績(jī)的一個(gè)比較關(guān)鍵元素，通過(guò)這個(gè)關(guān)鍵元素與片區(qū)人員達(dá)成共識(shí)，并在培訓(xùn)過(guò)程中與A經(jīng)理的交流是一個(gè)不錯(cuò)的點(diǎn)，而市場(chǎng)經(jīng)理也普遍可以接受。

不足1：

工作中與部門(mén)人員的溝通交流比較少，與片區(qū)主任的交流比較少，不能夠及時(shí)的為部門(mén)提供有價(jià)值的信息，希望在以后的工作中能夠多觀察，多了解，及時(shí)的反饋有價(jià)值的信息并將其他市場(chǎng)中的成功案例及時(shí)分享到推廣網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)最大的利益與價(jià)值；

不足2：

分部培訓(xùn)中方案的炒作上，對(duì)市場(chǎng)中的學(xué)員吸引力不夠，不能夠很好的觸動(dòng)他們達(dá)成方案訂購(gòu)，或者不能夠達(dá)成自己預(yù)期的目標(biāo)；后期改善措施：要了解市場(chǎng)特性，區(qū)域C經(jīng)理的特性，抓住能夠吸引他們的關(guān)鍵點(diǎn)，才能最終引導(dǎo)獲得成果。

不足3：

工作的細(xì)致度不夠，對(duì)于突發(fā)時(shí)間的處理經(jīng)驗(yàn)不足。宿遷顧客答謝會(huì)中負(fù)責(zé)物料板塊，在細(xì)小繁瑣的工作中暴露了很多的問(wèn)題：組織分配能力不足，工作沒(méi)有很好的思路，而工作中的事情往往不是單靠一個(gè)人能夠完成的，要懂得借助利用身邊能夠利用的資源與人力，才能有效的把工作做好；對(duì)于分配下去的任務(wù)沒(méi)有很好的進(jìn)行跟進(jìn)，沒(méi)能最終確認(rèn)物料的及時(shí)到位； 會(huì)中方案的變更，節(jié)目的變換沒(méi)有很好的處理物料方面的跟進(jìn)，有時(shí)候事情要做到兩手準(zhǔn)備，遇到突發(fā)情況才不會(huì)手忙腳亂。

三、工作中的問(wèn)題與建議

問(wèn)題1：

市場(chǎng)對(duì)膠原短肽超豪華裝的效果有一定的了解，而對(duì)豪華裝的效果仍然存在質(zhì)疑或者不認(rèn)可的態(tài)度。

建議：分析超豪華與豪華裝在長(zhǎng)期服用的效果上是一致的，只是超豪華感受到的效果會(huì)更快速一些，同時(shí)引導(dǎo)分部C經(jīng)理的自用，從自己身上挖掘服用案例，樹(shù)立自身對(duì)豪華裝的信心，或者挑選一個(gè)有針對(duì)性，有消費(fèi)能力顧客，給一定的優(yōu)惠價(jià)格，讓我們的顧客吃出效果，給我們做宣傳。強(qiáng)調(diào)后期銷售中能夠?qū)嵤虑笫?，了解豪華裝所能帶給顧客的銷售，同時(shí)不能夸大產(chǎn)品的效果，否則會(huì)引起顧客誤會(huì)或者讓顧客的期望值太高。問(wèn)題2：

網(wǎng)絡(luò)中媒體工具的運(yùn)用不足，對(duì)于海報(bào)的利用以及相關(guān)折頁(yè)、大講堂、視頻的利用并不高，有些店的海報(bào)貼上去了，但是顧客來(lái)的話直接就是說(shuō)產(chǎn)品，對(duì)于危機(jī)導(dǎo)入中利用輔助媒介工具的并不多；

建議：加強(qiáng)分部對(duì)媒介物料的重視度與宣傳，有條件的分部讓AP老師下到店內(nèi)進(jìn)行指導(dǎo)與示范，能夠快速的提升店經(jīng)理與美容師對(duì)媒介工具的重視以及了解相關(guān)媒介工具如何運(yùn)用。

問(wèn)題3：

膠原短肽超豪華裝給市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了很好的信心與動(dòng)力，同樣也帶來(lái)了很高的一個(gè)利潤(rùn)，從而導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)豪華裝的關(guān)注度不高，某些美容師、店經(jīng)理覺(jué)得只賣(mài)超豪華就行了，豪華裝賣(mài)著沒(méi)意思。

建議：重點(diǎn)引導(dǎo)市場(chǎng)對(duì)超豪華的需求是有限度的，如果過(guò)分銷售只能帶來(lái)負(fù)面的影響，而想到獲得膠原短肽市場(chǎng)利益最大化，就必須全面鋪開(kāi)膠原短肽的銷售。對(duì)于C店經(jīng)理，要強(qiáng)調(diào)盈利的手段與市場(chǎng)的分配，強(qiáng)調(diào)豪華裝同樣有利潤(rùn)；對(duì)于美容師要明確豪華裝的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，觸動(dòng)銷售熱情。

四、四季度工作計(jì)劃

1、工作計(jì)劃

東南的區(qū)域比較多，四季度美容品類也比較多，想要借助自身的力量開(kāi)展比較緩慢，而片區(qū)對(duì)保健品的關(guān)注勢(shì)必有所下降，如果能夠及時(shí)與片區(qū)主任、老師交流達(dá)成共識(shí)，引導(dǎo)美容保健相結(jié)合的季度概念，將保健品融入到片區(qū)的訂貨方案和終端推廣方案當(dāng)中去，效率會(huì)比較高；

借助膠原短肽的銷售勢(shì)態(tài)，加強(qiáng)A經(jīng)理對(duì)保健品的持續(xù)關(guān)注，特別是有利于對(duì)新品的信心與動(dòng)力提升。

合理分配品類關(guān)注，同時(shí)對(duì)于分部中存在的排毒與玫珍套盒，借助季節(jié)特性與銷售習(xí)慣，將上個(gè)四季度的排毒在這個(gè)四季度重新喚醒，形成銷售習(xí)慣。

2、個(gè)人技能提升

重點(diǎn)了解市場(chǎng)區(qū)域的庫(kù)存情況與品類，了解渠道滿意度，能夠有助于市場(chǎng)的分析與引導(dǎo)；

提升自身終端的銷售能力，能夠多接觸終端顧客，同時(shí)有助于終端顧客案例收集。

第三篇：三季度工作總結(jié)

到底應(yīng)如何做一個(gè)自我評(píng)價(jià)和自我總結(jié)呢自己評(píng)價(jià)自己，自己總結(jié)自己，必須力求客觀，避免成一家之言，要全面、立體地解剖自己?？辞鍍?yōu)勢(shì)，尋找問(wèn)題，借總結(jié)之機(jī)，欲上層樓。為大家整理的相關(guān)的三季度工作總結(jié)，供大家參考選擇。

三季度工作總結(jié)

自年初以來(lái)，公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)總行工作會(huì)議精神，立足本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)定支農(nóng)支小市場(chǎng)定位，以效益和質(zhì)量為中心，牽固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，推進(jìn)支農(nóng)支小業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展?，F(xiàn)就我部今年以來(lái)的工作總結(jié)如下

一、深入開(kāi)展解放思想大討論活動(dòng)

“工欲善其事，必先利其器”，作為前臺(tái)的公司業(yè)務(wù)部，主要是做好貸款營(yíng)銷工作，為客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，這就要求我們必須不斷提升思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)還要熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，為此，根據(jù)總行統(tǒng)一安排，我部組織全體員工深入學(xué)習(xí)經(jīng)典政治理論，重點(diǎn)學(xué)習(xí)十九大以來(lái)習(xí)總書(shū)記的重要思想，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)章、信貸制度、管理辦法的學(xué)習(xí)，著重學(xué)習(xí)了《員工異常行為管理實(shí)施細(xì)則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》，通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，公司部全體員工更加堅(jiān)定了扎根三農(nóng)、服務(wù)小微的信念，查擺了不足、補(bǔ)齊了短板、提振了精神、凝聚了合力，強(qiáng)化了擔(dān)當(dāng)意識(shí)、增強(qiáng)了工作信心。

二、全力以赴推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展

(一)業(yè)務(wù)總體情況

截止 9 月 24 日，公司部各項(xiàng)貸款余額為 48490 萬(wàn)元，較年初下降 1242 萬(wàn)元。

(二)開(kāi)展園區(qū)企業(yè)大走訪，著力提升金融支小力度

針對(duì)我縣中小企業(yè)客戶市場(chǎng)狹窄，客戶營(yíng)銷力度薄弱，中小企業(yè)貸款不足的情況，我部通過(guò)稅收、環(huán)保等渠道搜集企業(yè)信息，對(duì)轄內(nèi)企業(yè)尤其是化工園區(qū)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷第一手資料，制定走訪計(jì)劃，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展。自 7月份至今，我部共計(jì)走訪 54 戶企業(yè)，其中存量客戶 42 家，新客戶 12 家。月，我部新開(kāi)辦履約保函業(yè)務(wù)三筆，營(yíng)銷存款 150 萬(wàn)元。

(三)化解化工貸款風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)本行債權(quán)利益

三季度，公司部化工企業(yè)貸款到期共 4 戶 2820 萬(wàn)元，另有一筆 700 萬(wàn)元為 11 月到期，此 5 戶均不在復(fù)產(chǎn)名單之內(nèi)。為防范出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，我部提高企業(yè)回訪頻率、拓寬貸后檢查事項(xiàng)，強(qiáng)化對(duì)存量化工企業(yè)的貸后檢查，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)賬戶資金流向、賬款回籠、資產(chǎn)變動(dòng)、關(guān)聯(lián)企業(yè)生產(chǎn)、主要負(fù)責(zé)人動(dòng)態(tài)等，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)負(fù)責(zé)人的溝通，鼓勵(lì)企業(yè)按期還款，建立良好信用評(píng)價(jià)。通過(guò)提前催收，以上 5 戶共 3520 萬(wàn)元貸款全部提前歸還，無(wú)一筆發(fā)生逾期欠息

情況。

(四)不良貸款化解緊盯不懈

我部三季度不良貸款共四戶，貸款合計(jì) 2824 萬(wàn)元。為催收利息，我部通過(guò)電話、登門(mén)，邀請(qǐng)其他部門(mén)共同約見(jiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人等方式進(jìn)行催收，但效果并不理想。在催收過(guò)程中，我部發(fā)現(xiàn)欠息企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)我行貸款催收心存僥幸，有企業(yè)反復(fù)提及已判決貸款案件，但執(zhí)行不到位，也未對(duì)敗訴方造成影響。我部建議相關(guān)部門(mén)在案件執(zhí)行方面多作成效

四季度工作計(jì)劃

一、持續(xù)推進(jìn)園區(qū)的宣傳走訪

持之以恒的組織部門(mén)客戶經(jīng)理開(kāi)展一對(duì)一的走訪活動(dòng)，充分利用現(xiàn)有的納稅信息資源，針對(duì)納稅正常的企業(yè)，制定走訪計(jì)劃，下派走訪任務(wù)，不僅要宣傳對(duì)公信貸產(chǎn)品，也要宣傳結(jié)算業(yè)務(wù)、中間有業(yè)務(wù)以及個(gè)人金融業(yè)務(wù)，做到整體一盤(pán)棋，達(dá)到對(duì)公、對(duì)私整體營(yíng)銷目的。

二、深入推進(jìn)與第三方的通力合作

一是推進(jìn)與擔(dān)保公司的合作。加強(qiáng)與省農(nóng)擔(dān)及縣擔(dān)保公司的交流和溝通，全面推廣“農(nóng)保貸”、“連易貸”產(chǎn)品，著力解決部分企業(yè)無(wú)擔(dān)保融資難題，拓寬獲客渠道。

二是有效利用中小企業(yè)金融平臺(tái)。通過(guò)前期積極準(zhǔn)備，近期我行將接入市中小企業(yè)金融平臺(tái)，我部安排專人負(fù)責(zé)平臺(tái)的對(duì)接和信息維護(hù)，積極通過(guò)平臺(tái)搜集有融資需求的企業(yè)客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶，對(duì)符合本行授信條件的，限期辦結(jié)業(yè)務(wù)。

三是推進(jìn)與三大園區(qū)管委會(huì)的聯(lián)系。經(jīng)了解，各園區(qū)均有幾名負(fù)責(zé)人直接分管轄內(nèi)園區(qū)數(shù)家企業(yè)，主要負(fù)責(zé)解決企業(yè)在投資建設(shè)過(guò)程中遇到的困難，他們對(duì)企業(yè)狀況了如指掌，通過(guò)他們可以快速了解企業(yè)大體狀況，促成我行與企業(yè)的對(duì)接，大大降低我們的營(yíng)銷難度。

四是充分利用其它社會(huì)資源。充分利用稅務(wù)資源，稅務(wù)部門(mén)不僅可以提供企業(yè)真實(shí)的、連續(xù)的納稅信息，且其與企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接觸較多，甚至私交甚密，通過(guò)稅務(wù)部門(mén)達(dá)到與企業(yè)財(cái)務(wù)人員建立聯(lián)系，為企業(yè)營(yíng)銷打開(kāi)突破口。

三、繼續(xù)追收不良貸款

三季度工作總結(jié)

現(xiàn)將我三季度學(xué)習(xí)和分管的人大常委會(huì)的人事代表工作，聯(lián)系的商貿(mào)經(jīng)濟(jì)工作，工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)

在三季度工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想、學(xué)習(xí)了黨的十六屆四中全

會(huì)有關(guān)文件精神，積極參加縣委中心組的理論學(xué)習(xí)，人大機(jī)關(guān)的政治學(xué)習(xí)，同時(shí)，還自學(xué)了一些相關(guān)的法律、法規(guī)的書(shū)刊和理論文章、報(bào)刊，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高了工作效率和業(yè)務(wù)水平，法律水平以及執(zhí)行政策水平的能力。

二、認(rèn)真完成聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)任務(wù)

一是認(rèn)真參加縣上召開(kāi)的半年商貿(mào)經(jīng)濟(jì)工作分析會(huì)和幾個(gè)節(jié)日商品供應(yīng)安排會(huì)議并深入一些單位和市場(chǎng)進(jìn)行考察和了解，掌握情況。二是認(rèn)真參與縣召開(kāi)的工具企業(yè)半年工作分析總結(jié)會(huì)議和幾個(gè)企業(yè)改制進(jìn)展情況。三是完成了對(duì)《安全法》執(zhí)法檢查工作，分別到幾個(gè)區(qū)和所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，部分縣級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位學(xué)校的安全工作和安全法的執(zhí)行落實(shí)情況及安全應(yīng)急演練工作。四是認(rèn)真參加了縣上安全部署的村、屬兩委換屆試點(diǎn)工作。深入到試點(diǎn)村進(jìn)行指導(dǎo)和宣傳工作。五是認(rèn)真參與和完成縣上重大會(huì)議和其他臨時(shí)抽派的工作。六是認(rèn)真完成了指導(dǎo)幫鄉(xiāng)工作，三季度共到所聯(lián)系的鄉(xiāng)兩次。

三、分管的人事代表工作和常委會(huì)的有關(guān)工作情況

一是認(rèn)真組織完成了常委會(huì)組織的《安全法》、《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民代表大會(huì)主席團(tuán)條例》等執(zhí)法檢查工作。二是認(rèn)真組織和完成常委會(huì)會(huì)議關(guān)于聽(tīng)取審議交通建設(shè)工作的情況匯報(bào)的調(diào)查工作。三是認(rèn)真督辦代表意見(jiàn)、批評(píng)和建議工作。三是認(rèn)真參加市、縣兩級(jí)的人大常委會(huì)議會(huì)和市人大召開(kāi)人事代表工作座談會(huì)外出考察工作。四是認(rèn)真開(kāi)展指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作，深入個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的選舉和罷免工作，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)工作。五是認(rèn)真組織和完成了對(duì)政府幾個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的違紀(jì)評(píng)議前期準(zhǔn)備工作。

四、下步工作打算

一是繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，用科學(xué)的發(fā)展觀武裝自己，指導(dǎo)好自己的工作，不斷探索和完成好自己的工作，多深入基層搞好調(diào)查研究，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。二是認(rèn)真完成好全各種工作目標(biāo)任務(wù)，組織好代表視察和執(zhí)法檢查工作，述職評(píng)議工作。

三季度工作總結(jié)

一、前三季度重點(diǎn)工作完成情況

完成了 2019 水路春運(yùn)工作

根據(jù)省交通運(yùn)輸廳《關(guān)于認(rèn)真做好 2019 年道路水路春運(yùn)工作的通知》要求，全省各地水路交通運(yùn)輸主管部門(mén)、各港航企業(yè)精心組織，科學(xué)預(yù)測(cè)全省水路旅客流量，合理安排運(yùn)力投入，克服天氣影響等不利因素，在為期 40 天里安全及時(shí)地完成了旅客和貨物運(yùn)送任務(wù)。春運(yùn)期間，全省共投入船舶 132 艘、2726 客位，完成客運(yùn)量 7035 萬(wàn)人，同比下降 0.2%。全省水路春運(yùn)工作平穩(wěn)運(yùn)行，運(yùn)力充足，無(wú)安全責(zé)任事故，無(wú)旅客滯留碼頭。

完成了行業(yè)統(tǒng)計(jì) 2019 年水路運(yùn)輸行業(yè)定期報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作

完成了2019年1-9月份全省水路運(yùn)力及客貨運(yùn)輸量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)工作任務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真完成了 2018 年春運(yùn)等重點(diǎn)時(shí)段的水路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的報(bào)送任務(wù)。2019 年 1-9 月份，全省水路運(yùn)輸共計(jì)完成旅客運(yùn)量 66019 萬(wàn)人,客運(yùn)周轉(zhuǎn)量 1019369 萬(wàn)人公里，同比下降 17%和27%，客運(yùn)量及客運(yùn)周轉(zhuǎn)量下降幅度較大的主要原因是 2019 年汛期降水充沛，轄區(qū)內(nèi)水路運(yùn)輸主營(yíng)的乘船旅游觀光、水上巴士游覽等項(xiàng)目受到較大影響，轄區(qū)內(nèi)水路運(yùn)輸業(yè)務(wù)全部暫停營(yíng)運(yùn)，水量降至安全值以下后恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。完成貨物運(yùn)量和貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量分別為 16873 萬(wàn)噸和264773 萬(wàn)噸公里，同比下降 368%和 358%，貨運(yùn)量及貨物周轉(zhuǎn)量下降幅度較大的主要原因是自 7 月中央環(huán)保督察組進(jìn)駐甘肅后轄區(qū)內(nèi)以砂石運(yùn)輸為主的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)全部停止，且受降雨影響，黃河蘭州段疏浚工程也暫停營(yíng)運(yùn)。預(yù)計(jì) 2019 年 10 月份客運(yùn)量 13 萬(wàn)人，1-10 月客運(yùn)量與去年同期基本持平。

3、繼續(xù)做好節(jié)能減排工作

根據(jù)省廳《關(guān)于組織開(kāi)展交通運(yùn)輸行業(yè) 2019 年全國(guó)節(jié)能宣傳周和全國(guó)低碳日活動(dòng)的通知》有關(guān)要求，我局結(jié)合實(shí)際，圍繞“節(jié)能領(lǐng)跑，綠色發(fā)展”、“綠色發(fā)展，低碳創(chuàng)新”主題，認(rèn)真組織開(kāi)展了節(jié)能宣傳周和全國(guó)低碳日活動(dòng)。在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)渡口、碼頭，通過(guò)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅，廣泛向船員和乘客宣傳了國(guó)家和交通行業(yè)節(jié)能的法規(guī)政策以及我省水路交通行業(yè)節(jié)能的措施和成果。大力宣傳綠色交通示范工程，踐行綠色交通活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)新增船舶的運(yùn)力審批，做到先審批，后建造或購(gòu)置。以節(jié)能宣傳周和全國(guó)低碳日為契機(jī)，在局機(jī)關(guān)顯著位置張貼懸掛節(jié)能宣傳畫(huà)，向全局干部職工中發(fā)出節(jié)能減排倡議書(shū)，倡導(dǎo)大家從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙做起，推動(dòng)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳、文明健康的出行方式轉(zhuǎn)變，形成崇尚節(jié)儉、綠色低碳的良好氛圍，樹(shù)立厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的節(jié)能意識(shí)。

4、繼續(xù)做好行業(yè)掃黑除惡、打黃掃非、綜治維穩(wěn)、反恐防恐工作

根據(jù)中央掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)具體要求，我省水路運(yùn)輸掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作開(kāi)展以來(lái)先后召開(kāi) 12 次專題會(huì)議，發(fā)放宣傳材料 4000 余份，宣傳海報(bào) 450 余張，各水運(yùn)機(jī)構(gòu)在碼頭、渡口、船舶懸掛宣傳橫幅 91 條、宣傳標(biāo)語(yǔ) 419 條、公告 60 余張、應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè) 300 本，并在重點(diǎn)水域的 10 塊 LED 屏幕上滾動(dòng)播放宣傳內(nèi)容。共計(jì)車(chē)輛 40 余次，人員 70 余人次對(duì)全省蘭州、臨夏、白銀、隴南等重點(diǎn)水域渡口碼頭進(jìn)行了檢查及暗訪工作，對(duì)每一次的檢查的內(nèi)容都進(jìn)行了整理記錄，建立了掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作臺(tái)賬。截至目前，我省水路運(yùn)輸市場(chǎng)及行業(yè)內(nèi)部尚未發(fā)現(xiàn)涉黑涉惡線索報(bào)告，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)非法運(yùn)營(yíng)情況，也沒(méi)有通過(guò)信訪、投訴舉報(bào)及其他途徑反映類似問(wèn)題，尚未收到群眾舉報(bào)案件線索。

5、組織開(kāi)展了 2019 年全省國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸及其輔助業(yè)核查工作。根據(jù)《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于開(kāi)展 2019 年國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸及其輔助核查業(yè)和國(guó)際船舶運(yùn)輸業(yè)核查工作的通知》(交水函〔2019〕581 號(hào))文件精神，我省積極開(kāi)展水路運(yùn)輸行業(yè)核查工作。截至 2019 年 9 月底，甘肅省轄區(qū)共有營(yíng)運(yùn)企業(yè)及個(gè)體 48 家(戶)，營(yíng)運(yùn)船舶 513 艘。

6、完成了 2019 年各重點(diǎn)節(jié)假日水路旅客運(yùn)輸工作

2019 年元旦假日期間全省共投入客(渡)船運(yùn)力 129 艘，3354 客位，共完成客運(yùn)量 0.2569萬(wàn)人。2019 年清明假日期間全省共投入客(渡)船運(yùn)力 136 艘，2633 客位，共完成客運(yùn)量 0.6218萬(wàn)人。2019 年五一假日期間全省共投入客(渡)船運(yùn)力 398 艘，8660 客位，共完成客運(yùn)量 9377萬(wàn)人，較去年同期上漲 31%，上漲幅度較大主要原因是 2019 年五一假期為 4 天，比 2018 年

五一假期多一天，故客運(yùn)總量及與去年同期比率相比漲幅較大。2019 年端午假日期間全省共投入客(渡)船運(yùn)力 270 艘，5875 客位，共完成客運(yùn)量 1305 萬(wàn)人，較去年同期上漲 5%。2019年中秋假日期間全省共投入客(渡)船運(yùn)力 173 艘，3349 客位，共完成客運(yùn)量 0.7461 萬(wàn)人，較去年同期上漲 15%，上漲幅度較大主要原因是 2018 年中秋假日期間適逢汛期高峰，導(dǎo)致除劉家峽庫(kù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行少量旅游客運(yùn)外其余水上項(xiàng)目均處于停航狀態(tài)。2019 年國(guó)慶假日期間全省共投入客(渡)船運(yùn)力 265 艘，5300 客位，共完成客運(yùn)量 0872 萬(wàn)人，較去年同期上漲 4261%，較 2017 年同期上漲 219%，上漲幅度較大主要原因是 10 月國(guó)慶節(jié)假日甘肅轄區(qū)內(nèi)旅游人數(shù)大幅度上漲，出行游客顯著增多，又因 2018 年 10 月受降雨天氣影響，客運(yùn)量遠(yuǎn)低于往年平均值。截至目前，各重點(diǎn)節(jié)假日無(wú)水上交通安全事故發(fā)生，無(wú)人員傷亡，總體事態(tài)平穩(wěn)。

二、存在的問(wèn)題和下一步的打算

雖然我們按要求完成了今年的工作目標(biāo)，取得了一些工作成效，但我們也清醒的看到存在的不足，主要是作為省局業(yè)務(wù)部門(mén)，在充分發(fā)揮職能作用，不斷深化和規(guī)范水路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，積極有效推進(jìn)水運(yùn)市場(chǎng)管理，引導(dǎo)市場(chǎng)健康平穩(wěn)發(fā)展以及推進(jìn)水路運(yùn)輸服務(wù)效能，促進(jìn)水運(yùn)發(fā)展方面還顯的辦法不多，措施不足。尤其是在運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)政策等措施，支持和鼓勵(lì)我省水路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者實(shí)行規(guī)?；⒓s化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)水路運(yùn)輸行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上仍顯得力不從心，不盡如人意。下一步，我們的工作思路是，依照《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令 625 號(hào))、《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》和《甘肅省水路交通管理?xiàng)l例》等水運(yùn)法規(guī)，依法履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)本省范圍內(nèi)水運(yùn)市場(chǎng)和水運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理。進(jìn)一步提高我省水運(yùn)服務(wù)保障能力和水平，促進(jìn)我省水路運(yùn)輸業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展。具體抓好以下幾方面的工作

1、根據(jù)內(nèi)河水路運(yùn)輸及輔助業(yè)核查工作的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，做好甘肅省轄區(qū)內(nèi)水路運(yùn)輸企業(yè)及船舶的管理工作。

2、進(jìn)一步抓好水運(yùn)行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理，做好水路交通 2019 年的統(tǒng)計(jì)年報(bào)和第四季度的定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

3、繼續(xù)加強(qiáng)水路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。

4、保障好各節(jié)假日水路運(yùn)輸工作平穩(wěn)有序。

第四篇：三季度工作總結(jié)

云煤一礦2012年三季度管理創(chuàng)新工作總結(jié) 2012年第三季度，按照永錦公司“雙創(chuàng)”工作安排和礦井實(shí)際情況結(jié)合，在礦井領(lǐng)導(dǎo)知道下，我礦認(rèn)真開(kāi)展了管理創(chuàng)新推動(dòng)工作，先在對(duì)三季度的工作總結(jié)如下：

三季度，我礦各單位累計(jì)申報(bào)管理創(chuàng)新項(xiàng)目37項(xiàng)，完成的各項(xiàng)創(chuàng)新都已經(jīng)投入到工作中去，并且全部都得到了廣泛的運(yùn)用。

一、三季度管理創(chuàng)新工作亮點(diǎn)

（一）抽放隊(duì)的打鉆進(jìn)尺對(duì)標(biāo)管理，抽放隊(duì)隊(duì)為保證能夠圓滿完成公司及礦井下達(dá)的進(jìn)尺任務(wù)，根據(jù)礦井下達(dá)的進(jìn)尺任務(wù)，由抽放隊(duì)管理人員和各包機(jī)班組負(fù)責(zé)人結(jié)合每個(gè)鉆場(chǎng)的地質(zhì)條件和實(shí)際情況對(duì)每個(gè)班組協(xié)商擬定本月的分解計(jì)劃。嚴(yán)格按照瓦斯治理“十二字方針”要求，為了保質(zhì)保量超額完成礦井下達(dá)的區(qū)域瓦斯治理工作目標(biāo)任務(wù)，抽放隊(duì)由管理人員和各包機(jī)班組負(fù)責(zé)人結(jié)合每個(gè)鉆場(chǎng)的地質(zhì)條件和實(shí)際情況，對(duì)每個(gè)班組協(xié)商擬定本月的進(jìn)尺分解計(jì)劃。最終超額完成礦井及公司下達(dá)的打鉆進(jìn)尺任務(wù)；每個(gè)職工的勞動(dòng)積極性得到了很大的提高；班組長(zhǎng)的組織能力得到了很大程度的提高；我隊(duì)全體人員的收入得到提高；得到永錦公司云煤一礦勞資科和永錦公司勞資部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)。

（二）綜掘隊(duì)區(qū)隊(duì)班前班后會(huì)的推廣應(yīng)用

針對(duì)綜掘隊(duì)當(dāng)前部分跟班負(fù)責(zé)人要在本班工作結(jié)束后不能 1

及時(shí)針對(duì)本班工作完成情況以及設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，對(duì)于工作中班組長(zhǎng)生產(chǎn)組織中造成的失誤、部分職工工作懈怠、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于工作中存在不足之處不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決。通過(guò)實(shí)施班前班后總結(jié)會(huì)，能夠清楚地了解工作目標(biāo)及當(dāng)班工作完成情況、設(shè)備運(yùn)行情況、施工中存在的各種問(wèn)題，針對(duì)工作中存在不足之處及時(shí)制定有效措施并限期整改，提高班組長(zhǎng)責(zé)任意識(shí)和職工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)廣大干部職工的潛能，促使綜掘隊(duì)安全生產(chǎn)工作健康有序發(fā)展。

二、三季度管理創(chuàng)新所做的主要工作

宣傳發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，樹(shù)立管理創(chuàng)新理念。礦井多次舉行了管理創(chuàng)新宣傳培訓(xùn)專題會(huì)，會(huì)上強(qiáng)調(diào)了管理創(chuàng)新工作的重要性，著重傳達(dá)了“現(xiàn)代化管理方法”的推廣應(yīng)用，包括現(xiàn)代化管理方法的含義，及按照現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律的客觀要求，運(yùn)用現(xiàn)代自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的某些成果，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行有效管理的方法，另對(duì)信息管理的初步引進(jìn)工作，同時(shí)讓廣大職工認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理的現(xiàn)代化方法有很多。比如我們一直在推廣的內(nèi)部市場(chǎng)化管理、人力資源管理方面對(duì)每位員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)管理中為調(diào)動(dòng)員工工作積極性運(yùn)用績(jī)效考核等手段都屬于推廣現(xiàn)代化先進(jìn)管理方法。

理解創(chuàng)新概念，樹(shù)立創(chuàng)新意思，在全礦井進(jìn)行創(chuàng)新挖掘，號(hào)召開(kāi)展全員創(chuàng)新。創(chuàng)新管理工作無(wú)處不在，創(chuàng)新的源動(dòng)力在基層，在生產(chǎn)崗位一線，每個(gè)人身邊，在每個(gè)人心中。提出“全員

創(chuàng)新”的理念，要求每一個(gè)人，每一個(gè)崗位都要有創(chuàng)新意識(shí)，都要解放思想，利用創(chuàng)新的理念去解決工作中的難題，通過(guò)號(hào)召和發(fā)動(dòng)在全礦掀起了創(chuàng)新熱潮。

嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，用收入杠桿激發(fā)全員管理創(chuàng)新積極性。礦井管理創(chuàng)新工作實(shí)行月度驗(yàn)收、季度考核。每月度，由礦管理創(chuàng)新成果評(píng)定委員會(huì)對(duì)已驗(yàn)收的管理創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)比，按照項(xiàng)目的重要程度、課題難度、創(chuàng)新程度、應(yīng)用效果、推廣價(jià)值等內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)。

三、存在的不足

（一）進(jìn)一步加大管理創(chuàng)新培訓(xùn)力度

我礦由于開(kāi)展管理創(chuàng)新時(shí)間相對(duì)較短，基礎(chǔ)較為薄弱，職工素質(zhì)參差不齊，所以，還要對(duì)管理創(chuàng)新進(jìn)行再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)、再理解、再認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐，不斷提高各級(jí)管理人員對(duì)管理創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用水平，為不斷創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

（二）加大優(yōu)秀項(xiàng)目推廣力度

我礦優(yōu)秀管理創(chuàng)新項(xiàng)目推廣程度有限，一些單位好的經(jīng)驗(yàn)和做法沒(méi)有推廣到其他單位去，敝帚自珍，未實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目帶動(dòng)。下一步要把管理創(chuàng)新的重點(diǎn)放在優(yōu)秀項(xiàng)目推廣上，把創(chuàng)新成果真真正正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

（三）完善、規(guī)范資料的整理

我礦目前的管理創(chuàng)新資料整理雖然比以前規(guī)范和完善了很多，但是與其他一些先進(jìn)的礦井和公司比較的話，還是有

很大的差距，資料整理的還是不夠規(guī)范和完善，資料的上報(bào)程序還有待進(jìn)一步的去完善和改進(jìn)。

四、下一步工作安排

要繼續(xù)堅(jiān)持在思想上重視創(chuàng)新、思路上圍繞創(chuàng)新、工作上依靠創(chuàng)新、實(shí)踐上落實(shí)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新工作真正的深入到各項(xiàng)工作當(dāng)中。下一步，一是認(rèn)真做好管理創(chuàng)新的總結(jié)表彰工作。根據(jù)創(chuàng)新辦年初工作安排，認(rèn)真總結(jié)管理創(chuàng)新工作，對(duì)管理創(chuàng)新優(yōu)秀成果和主要?jiǎng)?chuàng)新人員及創(chuàng)新工作突出的單位，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是進(jìn)一步完善措施，建立管理創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步完善管理創(chuàng)新工作的措施，切實(shí)抓好管理創(chuàng)新工作的落實(shí)，著力建立管理創(chuàng)新工作的長(zhǎng)效機(jī)制，努力做到不為創(chuàng)新而創(chuàng)新，使創(chuàng)新工作煥發(fā)出持久的生命力。

規(guī)范管理上報(bào)的程序和流程，嚴(yán)格按照時(shí)間要求上報(bào)項(xiàng)目，嚴(yán)格審核項(xiàng)目的內(nèi)容，對(duì)于應(yīng)付工作的一律都給退回重新在做。對(duì)各單位進(jìn)行一下管理創(chuàng)新的培訓(xùn)，使各單位都能夠的清楚明白什么是管理創(chuàng)新，區(qū)分開(kāi)來(lái)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，避免下次上報(bào)的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)報(bào)技術(shù)創(chuàng)新按管理創(chuàng)新來(lái)報(bào)。

總之，2012年三季度我礦管理創(chuàng)新工作雖取得了一點(diǎn)成績(jī)，但還有很多不足之處。我們將在下半年的工作中，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)管理創(chuàng)新工作有更大的突破。

云煤一礦管理創(chuàng)新委員會(huì)

二〇一二年九月二十三日

第五篇：三季度工作總結(jié)

三季度工作總結(jié)

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼已來(lái)到通程快兩年了?；厥走@一路，因?yàn)槲业母冻?，我的努力，也換來(lái)了我的成績(jī)與笑容，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我那么多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我能取得今天的成績(jī)，首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與栽培，同時(shí)我也很感激我的主管，營(yíng)運(yùn)管理路程是充滿艱辛的。在我工作過(guò)程很多不足之處他都能耐心指出并予以細(xì)心的指導(dǎo)。其次我也很感謝我的員工朋友是她們給了工作上的大力支持與協(xié)作，我才能成長(zhǎng)得這么快。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將三季度的工作總結(jié)如下：

一、賣(mài)場(chǎng)日常管理

1.早上協(xié)助主管開(kāi)早會(huì)，并合理的安排落實(shí)好主管下達(dá)的任務(wù)，做好傳達(dá)工作，確保上級(jí)傳達(dá)的事情做到全員知曉。2.加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)人員和紀(jì)律的管理，平時(shí)員工的著裝佩證規(guī)范，及時(shí)對(duì)新進(jìn)員工、臨促進(jìn)行崗前培訓(xùn)及每個(gè)星期的銷售指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)各活動(dòng)的最新的價(jià)格政策，以便導(dǎo)購(gòu)員更好的做好銷售。3.每日檢查各專柜標(biāo)價(jià)簽、爆炸簽、POP及商品陳列方式、衛(wèi)生、儀容儀表；對(duì)于POP的日期條，及時(shí)進(jìn)行更換。4.每天下班前及時(shí)清理好未達(dá)賬。確保賬務(wù)準(zhǔn)確。5.每天下班時(shí)做好節(jié)能補(bǔ)貼的資料的整理與登記，做好交接班的傳達(dá)。監(jiān)督各導(dǎo)購(gòu)員，不要違規(guī)操作。

二、接待顧客和售后處理

1.由于今年本店搬遷，客源不是很穩(wěn)定，彩電和影音有多個(gè)品牌缺編。對(duì)于缺編柜臺(tái)、鄰柜或者是導(dǎo)購(gòu)員不在的時(shí)候，積極接待顧客，為顧客介紹產(chǎn)品，促成銷售。避免客戶的流失。2.彩電8月份聯(lián)合促銷活動(dòng)比較多，在達(dá)成銷售的同時(shí)也不可避免會(huì)出現(xiàn)一些售后問(wèn)題，比如貨源問(wèn)題，送貨不到位情況比較多，為了不影響門(mén)店其它的銷售，積極配合導(dǎo)購(gòu)員處理售后，并跟催貨源，盡快給顧客送貨到位，及時(shí)做好解釋工作。

三、數(shù)據(jù)處理和市調(diào)工作

對(duì)于每檔聯(lián)合促銷的進(jìn)度及時(shí)更進(jìn)以及每檔活動(dòng)的銷售分析。2012年三季度長(zhǎng)虹彩電、海爾彩電、海信彩電、康佳彩電和創(chuàng)維彩電都有聯(lián)合促銷活動(dòng)。除長(zhǎng)虹彩電和飛利浦影音未完成銷售任務(wù)外，其它幾個(gè)品牌的聯(lián)合促銷活動(dòng)完成率都比較理想（LG彩電完成了91%，海爾彩電銷售完成了128%、主推機(jī)完成了260%，索尼彩電完成了170%）。2.每周及時(shí)做好周分析，反饋每周銷售中所存在的問(wèn)題。每月做好盤(pán)點(diǎn)工作，在盤(pán)點(diǎn)前及時(shí)清理好賬務(wù)，做到帳物相符，確保賬務(wù)無(wú)差錯(cuò)。3.平時(shí)每個(gè)星期都會(huì)有活動(dòng)，都會(huì)安排員工或者自己對(duì)周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，（如:賣(mài)場(chǎng)氛圍，客流量，活動(dòng)內(nèi)容等）以便我們更好的做好銷售，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。4.協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員與銷售部溝通及時(shí)調(diào)價(jià)，開(kāi)預(yù)售，不影響正常銷售。

四、轉(zhuǎn)型工作

1．平時(shí)積極配合門(mén)店進(jìn)行外展宣傳，如“安居樂(lè)”“望月湖”外展活動(dòng)進(jìn)行商品銷售和辦理會(huì)員卡，學(xué)習(xí)到了銷售技巧和總臺(tái)辦理會(huì)員卡的流程。2.門(mén)店8月份組織輪崗學(xué)習(xí)，我們自營(yíng)員工學(xué)習(xí)收銀知識(shí)并且進(jìn)行相應(yīng)考核，做到一崗多能。在9月初門(mén)店與創(chuàng)維彩電做了一檔“中聯(lián)重科員工內(nèi)購(gòu)會(huì)”活動(dòng)。在這檔活動(dòng)中我負(fù)責(zé)收銀方面，在大家的努

力下取得了比較好的成績(jī)，取得圓滿的成功。

五、在平時(shí)的工作中，自己確實(shí)也有很多不足之處，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的。首先，在人員管理方面，還存在人情問(wèn)題，沒(méi)那么強(qiáng)硬。這也是和我性格有關(guān)，在以后的工作中一定要好好鍛煉自己，克服心理障礙。其次，自己的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)需要加強(qiáng)，雖然平時(shí)能夠接待顧客，也有達(dá)成過(guò)銷售。但是有時(shí)顧客問(wèn)的比較專業(yè)的問(wèn)題時(shí)還是不能給顧客解答。為了以后更好的做好銷售，我會(huì)更加虛心的向?qū)з?gòu)員學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。再次，銷售管理方面。對(duì)于平時(shí)的銷售和一些主推機(jī)、滯銷機(jī)的關(guān)注度還不夠。主要還是靠主管來(lái)抓，對(duì)于我們自營(yíng)員工還沒(méi)有形成這種觀念?？傄詾檫@是主管的事情，其實(shí)這種想法是不對(duì)的，需要改變這種思想。這也是為自己以后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。及時(shí)關(guān)注平時(shí)銷售，各品牌的價(jià)格政策。

總之，在這段時(shí)間里收獲了很多，也還存在很多不足。為以后做出更好的銷售，我一定會(huì)以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長(zhǎng)！