第一篇：2011年“三項服務(wù)”工作總結(jié)

2011年“三項服務(wù)”工作總結(jié)

物業(yè)服務(wù)公司在2011年里，認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司的工作部署，以深化“三項服務(wù)”為重點，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感和使命感，樹立服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，開展了以下服務(wù)工作：

一是開展婚慶、升學(xué)祝福服務(wù)。采取單元門口擺放花籃、祝福條幅的方式，以物業(yè)公司名義送上一份溫馨的祝福，“為家有喜事業(yè)主送花籃”全年共13次，收到業(yè)主表揚信2封、警旗2面。全年為業(yè)主代收郵件237份。

二是開展夕陽紅服務(wù)。對小區(qū)80歲以上老人開展慶生服務(wù)，送上一份小禮物和生日卡，祝老年人健康長壽，共走訪慰問8人。

三是開展關(guān)注服務(wù)。面對小區(qū)一線職工，鰥寡孤獨老人，建立服務(wù)檔案，實行一卡通繳費服務(wù)后，推出代保管繳納水電費的服務(wù)，一是為公司及時收繳費用做些工作，二是解決一線職工、老人繳費不方便、不及時的問題，共有4戶進(jìn)行了登記。

四是社區(qū)文化活動豐富。與社區(qū)聯(lián)誼，開展了消夏晚會和慶“十一”晚會；在辦公室短缺的情況下，依然為社區(qū)老年文藝愛好者準(zhǔn)備了一間活動室。結(jié)合“目視化”管理的內(nèi)容，通過制作板報、張貼條幅、標(biāo)語、發(fā)放宣傳單、利用LED大屏幕、MAS、張貼通知單等形式，對小區(qū)居民、商網(wǎng)進(jìn)行安全用電、用氣、消防知識宣傳，發(fā)放宣傳材料3000

余份，有效提高小區(qū)居民的安全意識。

五是加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序的管理。對小區(qū)世紀(jì)大街的人行橫道線進(jìn)行了重新噴漆，劃分出了80個車位。

六是環(huán)衛(wèi)隊全年清運生活垃圾4000余噸、消滅白色廢棄物324處、清除衛(wèi)生死角16處、清理小區(qū)草坪內(nèi)亂栽亂種100余戶。發(fā)放通知24538份、清理各類廣告4000余份、防役消殺：撒白灰31次、清理小區(qū)內(nèi)積雪13.8萬立方米、清理殘冰584立方米。

七是堅持認(rèn)真開展“四報一巡”工作。2011年維修隊共完成各類維修任務(wù)3727次，回訪3727次，維修服務(wù)及時率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年進(jìn)行了開關(guān)、插座、給下水、水箱、閥門、石桌等經(jīng)常性的檢修維護(hù)工作達(dá)300多次。每逢節(jié)假日為了能夠保證居民的正常生活，維修人員加班加點對小區(qū)居民樓的走廊燈、配電箱（盤）、上下水管網(wǎng)進(jìn)行檢查并疏通，同時在規(guī)定的時間里提前完成了小區(qū)亮化工程。保安隊門崗共檢查登記可疑車輛1440 余臺次，巡邏隊共盤查可疑人員60余人次。全年共驅(qū)逐流動商販達(dá)80多次、勸阻、清除種菜50多次、治理小區(qū)私自養(yǎng)雞10多次、繳獲、反宣傳材料30多份、解決業(yè)主之間的矛盾糾紛3次、維修門禁系統(tǒng)達(dá)100多次、查看小區(qū)護(hù)欄500多次，維修20多次。

第二篇：三項工作總結(jié)

扒齒港鎮(zhèn)關(guān)于推進(jìn)“三項工作”的總結(jié)

按照縣紀(jì)委的統(tǒng)一部署，扒齒港鎮(zhèn)把推進(jìn)黨務(wù)公開、貫徹執(zhí)行《農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定（試行）》和“一通五化”工作，作為重要的政治任務(wù)來抓，遵循注重實效、突出重點、積極穩(wěn)妥的基本方針，注重科學(xué)布置，規(guī)范操作，有序推進(jìn)，努力實現(xiàn)認(rèn)識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、落實到位，著力提高思想認(rèn)識和制度創(chuàng)新機(jī)制，積極探索新形勢下開展三項工作的途徑和方法，現(xiàn)就三項工作的落實情況總結(jié)如下：

一黨務(wù)公開工作

一是成立組織。成立了黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把黨務(wù)公開與政務(wù)公開、村務(wù)公開一并整體推進(jìn)。設(shè)立辦公室。具體負(fù)責(zé)黨務(wù)公開的指導(dǎo)、推動和督促、檢查。并將黨務(wù)公開工作作為各支部考核的一項重要內(nèi)容。

二是突出重點，確保公開內(nèi)容全面具體。⑴在中心工作方面，突出公開黨支部的重大決策、決定、決議等。⑵在思想建設(shè)方面，突出公開黨組織學(xué)習(xí)計劃及落實情況，黨建主體活動安排，精神文明創(chuàng)建活動的實施計劃等。⑶在組織建設(shè)方面，突出公開領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)情況，主要包括：民主生活會前征集意見情況，自查自糾情況，制定整改措施情況，領(lǐng)導(dǎo)班子、成員工作分工、工作職責(zé)，基層工作落實情況；黨費收繳、使用管理情況。黨員發(fā)展公示情況，入黨積極分子情況，民主 評議黨員情況。⑷在作風(fēng)建設(shè)方面，突出公開領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定執(zhí)行情況。⑸在制度建設(shè)方面，突出公開黨內(nèi)制度規(guī)定的各項辦事程序和工作要求，完善黨內(nèi)民主決策、民主監(jiān)督、民主管理制度等情況。

三是明確了固定公開內(nèi)容、定期公開內(nèi)容、不定期公開內(nèi)容。

固定公開內(nèi)容有：①組織設(shè)置和人員分工情況；②黨建工作計劃和上一目標(biāo)完成情況；③黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組及監(jiān)督小組人員組成情況及監(jiān)督電話；④上一黨員民主評議情況，包括參加的黨員數(shù)、群眾代表數(shù)，評議過程以及評議處置結(jié)果等情況。定期公開內(nèi)容有：①黨員黨費繳納情況；②黨員參加組織活動情況以及群眾評議情況；③黨員受獎懲情況；④支部當(dāng)年工作目標(biāo)進(jìn)展或完成情況；⑤黨員結(jié)對幫扶情況。不定期公開內(nèi)容有：①黨員發(fā)展情況：及時對擬被確定為發(fā)展對象、擬被吸收為預(yù)備黨員、預(yù)備期將滿擬被轉(zhuǎn)為正式黨員的人選實行事前公示；②先進(jìn)評比情況：主要公開村黨支部推薦有關(guān)人員參加上級榮譽(yù)評比的類別、條件、方法、初定名單等內(nèi)容；③鎮(zhèn)黨委和村黨支部認(rèn)為需要公開的其他內(nèi)容：有黨支部任期目標(biāo)、黨員基本情況、無職黨員設(shè)崗定責(zé)、黨員聯(lián)系的困難戶、入黨積極分子公示表等。

三是明確黨務(wù)公開的程序、形式、時限。在程序上，鎮(zhèn)、村級公開的內(nèi)容，分別鎮(zhèn)由紀(jì)委、組織部門，各村支部負(fù)責(zé)提 出，交黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核后公開。在形式上，主要采取了黨務(wù)公開欄，召開會議的形勢。一般是黨務(wù)與政務(wù)、村務(wù)同時公開，把黨務(wù)公開與其他公開有機(jī)地結(jié)合起來。在時限上，黨務(wù)公開的時限要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)。常規(guī)性工作定期公開，一般每半年公開一次；階段性工作逐段公開，一般每季度公開一次；臨時性工作隨時公開。

四是明確責(zé)任。我們將黨務(wù)公開工作納入全鎮(zhèn)黨建目標(biāo)進(jìn)行考核，作為領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)干部、村干部考核的重要內(nèi)容，強(qiáng)化了工作責(zé)任。明確了領(lǐng)導(dǎo)小組，包村干部和包片領(lǐng)導(dǎo)以及村書記的責(zé)任。建立了由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、村干部層層抓落實的機(jī)制。

二貫徹落實《農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定》工作

一、提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

1、《農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定（試行）》是規(guī)范農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)的重要法規(guī)。因此，扒齒港鎮(zhèn)在認(rèn)真組織開展對《規(guī)定》貫徹落實情況的工作中，較好的完成了專項檢查的各項工作。在全鎮(zhèn)干部大會上，認(rèn)真組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)貫徹《農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定（試行）》。建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組。同時為突出工作重點，將《規(guī)定》內(nèi)容由政辦室統(tǒng)一發(fā)放給鎮(zhèn)黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、村“兩委”班子成員和基層站所負(fù)責(zé)人，做到人手一冊，同時要求所有人員將《規(guī)定》內(nèi)容做為“必修課”，以進(jìn)一步加深對《規(guī)定》的認(rèn)識和理解。并要求村“兩委班子”成員和基層站 所負(fù)責(zé)人回到各自的崗位后開展更深一層的教育培訓(xùn)以及宣傳工作。

2、要求鎮(zhèn)黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、村“兩委”班子成員和基層站所負(fù)責(zé)人建立健全考評激勵制度、監(jiān)督檢查廉潔履職制度等各項制度。并要求鎮(zhèn)黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、村“兩委”班子成員和基層站所負(fù)責(zé)人對“19個不準(zhǔn)”、“22個不準(zhǔn)”嚴(yán)格進(jìn)行自查與互查工作。

二、注重方法、講究實效

1、根據(jù)《規(guī)定》內(nèi)容針對黨務(wù)公開工作、“一通五化”等工作開展自查自糾，進(jìn)一步完善黨務(wù)公開、“一通五化”等各項制度。并在自查自糾后，寫出自查自糾情況報告。

2、將反腐倡廉工作任務(wù)分解到每一個基層組織，落實到個人，明確工作職責(zé)，并制定考核細(xì)則，將《規(guī)定》的學(xué)習(xí)、貫徹制定成考核目標(biāo)，定期進(jìn)行考核。

3、召開專題民主生活會。切實解決了工作作風(fēng)不夠硬朗、開展工作不夠大膽、工作能力不強(qiáng)、工作效率和質(zhì)量不高、執(zhí)行力不夠、思想狀態(tài)不適應(yīng)等突出問題。并廣泛征求群眾意見，發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，認(rèn)真開展批評與自我批評工作，干部述職述廉的必報內(nèi)容，自我對照檢查，增強(qiáng)黨員干部的自律意識，為學(xué)習(xí)《規(guī)定》貫徹落到實處奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

4、建立了公共信訪舉報箱、公開了舉報電話，并定期對發(fā)來的舉報電話及信件進(jìn)行回復(fù)。堅決打擊農(nóng)村基層干部作風(fēng)粗暴、吃拿卡要、欺壓群眾、奢侈浪費等問題。

5、認(rèn)真辦理涉及農(nóng)村基層干部廉潔履職方面的信訪舉報案 4 件，做到有報必查，有錯必糾，并及時向舉報人反饋調(diào)查結(jié)果，對犯錯誤的干部根據(jù)錯誤事實和黨紀(jì)條規(guī)給予處理，切實維護(hù)《規(guī)定》和黨紀(jì)的嚴(yán)肅性。

6對開貫徹落實《規(guī)定》專項工作情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。消除“走過場”形式，在兩村召開座談會，并檢查相關(guān)制度、流程以及各項賬目等材料，查看了村務(wù)、黨務(wù)公開欄，進(jìn)村入戶走訪，組織民主測評。

通過這一系列制度的貫徹落實，進(jìn)一步規(guī)范了鎮(zhèn)黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、村“兩委”班子成員和基層站所負(fù)責(zé)人的履職行為，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，大大減少了腐敗行為的發(fā)生，從源頭上控制了腐敗行為的發(fā)展趨勢。三“一通五化”工作

(一)規(guī)范村權(quán)運行，建立健全村務(wù)管理監(jiān)督“一卡通”模式

按照“突出焦點、規(guī)范程序、簡化形式、便于操作、易于監(jiān)督”的原則，將農(nóng)村村級重大事項決策、各業(yè)承包、農(nóng)村居民最低生活保障初審等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的重要村務(wù)管理活動制成流程圖，標(biāo)明辦事程序、具體承辦部門、辦理時限、職責(zé)要求、相對人權(quán)利、投訴舉報途徑和方式等，區(qū)分廉政風(fēng)險等級，標(biāo)出風(fēng)險點，印制成便攜式卡片，發(fā)放到群眾每家每戶，做到村務(wù)程序清楚明白、村務(wù)信息全面準(zhǔn)確、監(jiān)督渠道方便暢通、隱患化解及時快捷、落實機(jī)制健全到位。我鎮(zhèn) “一卡通”覆蓋面已達(dá)到100％以上。

(二)以提高農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)科學(xué)化水平為目標(biāo)，全面推進(jìn)“五化”建設(shè)

1、加強(qiáng)干部隊伍教育培訓(xùn)，推進(jìn)干部教育常態(tài)化。一是制定了教育培訓(xùn)規(guī)劃和計劃，健全完善教育培訓(xùn)制度。分階段、分層次、有針對性的開展農(nóng)村干部教育培訓(xùn)活動，嚴(yán)格落實農(nóng)村黨員干部“三會一課”、黨員活動日、日常教育管理、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)等教育培訓(xùn)制度。上半年三次組織新任村黨支部書記和村委會主任任職資格和崗位素質(zhì)的培訓(xùn)，提升村兩委板子的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和工作能力。每月對各村教育培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保取得實效。二是開展主題教育。今年六月組織全鎮(zhèn)支部書記、村主任到唐山監(jiān)獄參加警示教育，通過押服刑人員現(xiàn)身說法，進(jìn)行一次了反腐倡廉專題輔導(dǎo)。

2、健全村權(quán)監(jiān)控機(jī)制，推進(jìn)村權(quán)運行規(guī)范化。一在全鎮(zhèn)42各村成立村權(quán)監(jiān)控組織機(jī)構(gòu)。建立村權(quán)監(jiān)控聯(lián)席會議，負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)村務(wù)工作的規(guī)范運行。二要認(rèn)真清理村級職權(quán)。全面查找，科學(xué)評估出農(nóng)村在各業(yè)發(fā)包、工程建設(shè)、物資采購、宅基地審批、村民低保戶申報等村權(quán)運行過程中出現(xiàn)的廉政風(fēng)險節(jié)點，編制流程圖，實行動態(tài)公開、全方位公開，強(qiáng)化對村權(quán)運行的有效監(jiān)督。2012年6月底，我鎮(zhèn)村級重要事務(wù)流程化、規(guī)范化管理的村已經(jīng)達(dá)到100％。

3、建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺，推進(jìn)“三資”監(jiān)管電子化。深化“三資”監(jiān)管，全面推行“三管三”管理體制。建立“三資”網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)。在實行村集體資產(chǎn)資源“一臺賬、兩附件”管理的基礎(chǔ)上，推進(jìn)縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村集體“三資”管理網(wǎng)絡(luò)電子化平臺建設(shè)，保障村級財務(wù)公開、透明、合理。健全配套保障，完善制定集中采購、農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源招投標(biāo)和村集體經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計制度等一系列“三資”管理配套制度，確保規(guī)范運行。我鎮(zhèn) “三資”全面委托代理服務(wù)的村已經(jīng)達(dá)到 100％。

4、拓寬群眾監(jiān)督渠道，推進(jìn)民主監(jiān)督系統(tǒng)化。一是嚴(yán)格落實各項民主管理制度。在全鎮(zhèn)推行以農(nóng)村黨支部或村委會提議、“兩委”聯(lián)席會議商議、黨員大會審議、村民會議或村民代表會議決議的“四步?jīng)Q策法”，對農(nóng)村重要事務(wù)的決策程序進(jìn)行規(guī)范，對決策結(jié)果、實施結(jié)果進(jìn)行公開，切實保障村民的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)。充分發(fā)揮村級監(jiān)督組織的作用。建立健全了各村村民監(jiān)督委員會，各支部配備了紀(jì)檢委員，50%的村支部紀(jì)檢委員在村監(jiān)督委員會交叉任職，實現(xiàn)對農(nóng)村權(quán)力運行的民主監(jiān)督。積極開展群眾性監(jiān)督評議活動。組織部分老黨員、老干部、人大代表、政協(xié)委員、廉政使者，參與村級工作的監(jiān)督評議，實現(xiàn)民主監(jiān)督的多元化。

5、暢通基層信訪渠道，推進(jìn)矛盾化解網(wǎng)絡(luò)化。依托縣、鎮(zhèn)、村三級群眾工作平臺和信訪矛盾化解服務(wù)平臺，健全和完善矛盾化解的組織網(wǎng)絡(luò)。全面落實信訪責(zé)任區(qū)管理。全鎮(zhèn)劃分八個片由班子成員包片、包村干部包村，對轄區(qū)內(nèi)重點案件、重點人員實行包案責(zé)任制，明確責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，及時準(zhǔn)確收集、分析、研判信訪信息，將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。發(fā)揮鎮(zhèn)、村信訪服務(wù)中心、信訪服務(wù)站作用，實行“一站式”服務(wù)，明確責(zé)任范圍和工作流程，層層落實責(zé)任制，采取有力措施，及時解決苗頭性、傾向性問題。

第三篇：醫(yī)院服務(wù)三項制度工作方案

本文摘要:把“三項制度”作為依法行醫(yī)、轉(zhuǎn)變行風(fēng)、優(yōu)化醫(yī)風(fēng)環(huán)境、樹立服務(wù)形象、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的主要工作認(rèn)真組織實施...

全院各科室：

為改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作效能，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，根據(jù)x衛(wèi)字xxxx號文件精神，為全面實施好服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制（以下簡稱“三項制度”），結(jié)合我院實際，現(xiàn)將我院實施“三項制度”的工作方案制定如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、依法行醫(yī)和辦院為民，通過服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制的實施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?nèi)郝毠すぷ髯黠L(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，提高工作效率，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過實施“三項制度”要達(dá)到以下目標(biāo)：一是全院職工工作作風(fēng)和服務(wù)形象要有明顯好轉(zhuǎn)；二是服務(wù)質(zhì)量和辦事效率要有較大提高；三是內(nèi)部管理和行風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步規(guī)范和增強(qiáng)；四是服務(wù)能力和服務(wù)水平有較大提高；五是患者對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量滿意度明顯提高。

三、“三項制度”的具體實施辦法

(一)、服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制是指：全院各科室根據(jù)本科室工作職能及工作要求，對本科室服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項，向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

為提高服務(wù)水平、效率和患者及職工滿意程度為目標(biāo)，把各項服務(wù)工作置于患者和職工的監(jiān)督之下，要求全院各科室根據(jù)本科室服務(wù)的內(nèi)容、辦理的程序及時限在公開、公平、公正、便民的原則下開展服務(wù)承諾。

(二)、首問責(zé)任制

首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到醫(yī)院各科室辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的醫(yī)務(wù)人員和職能科室工作人員要熱情接待、認(rèn)真解答，并負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門辦理。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。

1、首問責(zé)任人應(yīng)熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的辦理。各科室實行登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢和考核。

2、全院各科室工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。

3、咨詢或辦理事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理；不能現(xiàn)場辦理的，要說明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。

4、咨詢或辦理事項不屬于本科室的職責(zé)，首問接待人應(yīng)盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助，及時引薦到相關(guān)科室辦理；若經(jīng)辦人不在，首問接待人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人。

5、進(jìn)一步認(rèn)真落實“急診首診負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對危重病人的接診急救工作。

6、患者通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本科室的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

(三)、限時辦結(jié)制

限時辦結(jié)制是指各科室按照規(guī)定的時間、程序和要求處理醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)技檢查、行政事項的制度。

限時辦結(jié)制內(nèi)容：為醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)技檢查、來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。

限時辦結(jié)制要求：要將限時辦結(jié)時間、辦事程序和所需材料等向社會公告；要準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則及時辦理。方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦理的，要及時向服務(wù)對象說明原因。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實行告知。

各科室要把“三項制度”作為依法行醫(yī)、轉(zhuǎn)變行風(fēng)、優(yōu)化醫(yī)風(fēng)環(huán)境、樹立服務(wù)形象、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的主要工作認(rèn)真組織實施，并將“三項制度”的執(zhí)行情況列入履職考核。對于執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎勵；對于執(zhí)行不力、甚至違反“三項制度”的要給予通報批評，限期改正。對違反“三項制度”，造成不良影響的要給予通報通報批評。

“三項制度”于xxxx年6月1日起實行。要求全院各科室根據(jù)本科室服務(wù)的內(nèi)容，在5月31日以前，制定出本科室的服務(wù)承諾并經(jīng)全科人員簽字認(rèn)可后上交院辦。

第四篇：醫(yī)院服務(wù)承諾,三項制度_

水富云水醫(yī)院

服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制實施細(xì)則

第一章 服務(wù)承諾制

一、為推進(jìn)依法行政、依法行醫(yī)，改善服務(wù)態(tài)度，接受社會監(jiān)督，特制定本制度。

二、醫(yī)院根據(jù)工作職能要求，以形成各種配套制度的方式，對醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)具體事項，向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

三、醫(yī)院根據(jù)工作職能和相關(guān)要求，對本院的具體職能、服務(wù)項目、辦事程序、辦理時限相關(guān)具體事項以及貫徹落實服務(wù)承諾制的具體意見和措施，向社會公開發(fā)布。

四、醫(yī)院服務(wù)承諾內(nèi)容：

1.門診服務(wù)：全年應(yīng)診節(jié)假日不休息。門診設(shè)有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、方便門診、熱水供應(yīng)處。各門診實行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，有取得相應(yīng)資格的醫(yī)師應(yīng)診。建立文明服務(wù)窗口，掛號、劃價、收費、取藥、結(jié)算、檢查不排長隊。2.開設(shè)“綠色通道”危重病人急診，對高熱（體溫≥39℃）、嚴(yán)重創(chuàng)傷、宮外孕、消化道大出血、各種臟器絞痛、各種休克、心肌梗死、中毒等病人及年齡≥75歲的老年病人，各科室見處方或輔檢申請單上的“急診”字樣，必須優(yōu)先接待處置（緊急處理）。

3.急救中心做到人員、藥品、器械、車輛四到位，24小時值班，急救電話8634111。出診迅速及時，保證急救綠色生命通道暢通。

4.醫(yī)院開展誠信服務(wù)，推行六項承諾服務(wù)制度：崗位承諾服務(wù)制度、六、醫(yī)院工作人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，模范遵守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕疏漏?？剖覂?nèi)部要團(tuán)結(jié)友愛，互相支持，科室之間要主動配合，上、下級之間要相互尊重，及時請示匯報，不越權(quán)辦事，不推諉扯皮。

第二章 首問責(zé)任制

一、首問負(fù)責(zé)制是指最先受理病人或家屬咨詢的醫(yī)院職工為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答、引領(lǐng)、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項目、尋醫(yī)問藥、科室設(shè)置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

二、首問責(zé)任制適用于醫(yī)院全體工作人員。醫(yī)院工作人員實行掛牌上崗，統(tǒng)一制作工作身份標(biāo)識牌，將中職以上職稱人員的身份、職稱等在門診大廳、信息公開網(wǎng)站上進(jìn)行公示，方便服務(wù)對象了解辦事人身份，接受社會監(jiān)督。

三、服務(wù)對象到醫(yī)院就醫(yī)時，首位接診的醫(yī)務(wù)人員即為首問接待人；服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問接待人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本科室其他人員或其他科室職責(zé)范圍的，應(yīng)主動幫助聯(lián)系承辦科室或人員，并將有關(guān)電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。

四、每位職工（包括實習(xí)、進(jìn)修人員）在醫(yī)院任何場所，凡遇到患者或其他人員咨詢時，無論其事是否與自己有關(guān)，都應(yīng)耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到有關(guān)科室或者指點到相關(guān)地點。

五、認(rèn)真執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，所有到醫(yī)院門急診就診的患者均應(yīng)得

事項以及其他需要及時辦理的事項。

五、醫(yī)院在衛(wèi)生應(yīng)急處置工作中要健全完善各類應(yīng)急處置預(yù)案、運行和處置機(jī)制，根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)建立完善相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案、運行和管理機(jī)制，保證在各類重要衛(wèi)生事件發(fā)生時，能在最短的時間內(nèi)，調(diào)集足夠的技術(shù)力量，迅速果斷處理事件。

六、醫(yī)院所有工作人員在收到重大疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療急救、重大醫(yī)療糾紛發(fā)生報告和重要會議衛(wèi)生保障通知時，要迅速記錄并立即向院領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批示后，承辦科室負(fù)責(zé)人、工作人員要迅速組織衛(wèi)生力量及時趕赴指定地點，按應(yīng)急處置預(yù)案和相應(yīng)的法律、法規(guī)迅速處理，保障人民群眾的生命安全和維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。

七、執(zhí)行上級各項重大決策，不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在 7個工作日內(nèi)完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在 7個工作日內(nèi)制定工作計劃，并向院領(lǐng)導(dǎo)請示、上級發(fā)文機(jī)關(guān)報告；對請示性事項要及時研究處理，作出明確答復(fù)，時間不得超過 7個工作日。答復(fù)時限以收件日作為計算工作日的起始時間。會議和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項按會議和院領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時間內(nèi)完成。

八、在醫(yī)療工作中，救治工作做到主動及時，急診接診時間小于5分鐘，危重病人立即接診。院內(nèi)急、會診不超過20分鐘，入院病人15分鐘內(nèi)安置妥當(dāng)。院內(nèi)急診建立綠色通道，保證急危重病人得到及時救治。

九、醫(yī)技科室出檢查報告時間。醫(yī)技檢查、急診檢驗2小時內(nèi)出報告；平診、病房檢查項目24小時出報告；放射急診攝片30分鐘出報告，普通攝片4小時出報告；常規(guī)心電圖、影像、超聲檢查30分鐘出結(jié)果。對限

第五篇：鄉(xiāng)政府實施服務(wù)承諾制等三項制度工作總結(jié)

根據(jù)省、市、縣對貫徹落實服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制“三項制度”的安排部署，烏木龍彝族鄉(xiāng)高度重視，切實把貫徹落實“三項制度”工作作為首要的政治任務(wù)和推動當(dāng)前各項工作、提高行政效率及服務(wù)質(zhì)量的重大機(jī)遇來抓，與解放思想大討論相結(jié)合,把解決群眾最關(guān)注的熱點難點問題作為貫徹落實的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合實際，按照思想不松勁、力度不

減弱、標(biāo)準(zhǔn)不降低的要求，采取有力措施，把“三項制度”工作扎實深入推進(jìn)，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識到位，工作創(chuàng)新，措施有力，機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，行政效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長效機(jī)制，人民群眾的滿意度大幅提高，政府的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。現(xiàn)就我鄉(xiāng)實施“三項制度”工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

自開始實施貫徹落實“三項制度”以來，按照縣委、政府的安排部署，我們扎實開展思想動員、學(xué)習(xí)討論、征求意見、查擺問題、整改提高、總結(jié)考核以及主題實踐等活動，組建“貫徹實施行政問責(zé)辦法等四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，印發(fā)了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府關(guān)于實行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施方案的通知》（烏政發(fā)〔〕43號）、《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府關(guān)于印發(fā)〈烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施細(xì)則〉的通知》（烏政發(fā)〔〕46號），印發(fā)至各單位、各村委會貫徹落實。按要求通過“政府信息公開網(wǎng)站”將三項制度有關(guān)內(nèi)容在網(wǎng)上對外公布，組織公務(wù)員參加行政問責(zé)考試，加快建立首問登記制度、掛牌上崗制度、ab角制度，在辦公場所制作懸掛本單位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖、機(jī)構(gòu)職能、辦事指南、工作人員一覽表，公布投訴電話（5777042）。

二、貫徹落實“三項制度”工作的主要做法

（一）及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)。

我鄉(xiāng)高度重視“三項制度”貫徹落實工作，把推行“三項制度”工作作為首要的政治任務(wù)和加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，推動當(dāng)前社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作的重要機(jī)遇來抓。召開了“三項制度”工作專題會議，成立以人民政府鄉(xiāng)長為組長，紀(jì)委書記及三個副鄉(xiāng)長為副組長，各站所主要負(fù)責(zé)人為成員的“四項制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府副鄉(xiāng)長楊秋華兼任辦公室主任，為開展好“三項制度”工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。

（二）及時印制和下發(fā)學(xué)習(xí)材料。及時制定下發(fā)了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)指南》、《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府首問責(zé)任登記簿》各30份，同時，將“三項制度”的主要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)背景材料印發(fā)給各部門，為推動學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實“三項制度”奠定良好基礎(chǔ)。

（三）及時傳達(dá)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識。

按照再動員、再學(xué)習(xí)、再要求、再深化、再落實的原則，我鄉(xiāng)利用干部學(xué)習(xí)會的機(jī)會，組織全鄉(xiāng)干部職工學(xué)習(xí)“三項制度”相關(guān)知識7次，發(fā)放學(xué)習(xí)資料200多份，撰寫心得體會80篇，根據(jù)實際，提出了具體的要求，切實增強(qiáng)執(zhí)行“三項制度”的責(zé)任感和緊迫感，抓緊制定相應(yīng)的工作措施和辦法，切實把“三項制度”貫徹到具體工作中，落實到實際行動上。

（四）采取多種形式，確?！叭椫贫取庇行鋵?。

為切實轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，真正解決現(xiàn)實問題，全面貫徹落實好“三項制度”，我鄉(xiāng)結(jié)合自身實際，突出重點，狠抓落實，制定和出臺適合本政府貫徹“三項制度”的具體辦法、方案。由鄉(xiāng)上制定下發(fā)全鄉(xiāng)方案和辦法，各單位、各村委會根據(jù)實際情況制定出各自的貫徹落實方案及辦法。不斷把貫徹落實“三項制度”引向深入。

一是及時制定實施方案。按照縣人民政府關(guān)于實施行政問責(zé)辦法等“三項制度”有關(guān)通知要求，我鄉(xiāng)及時研究制定了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府實行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施方案》。對照“三項制度”的要求，在進(jìn)一步健全完善了上下班制度、學(xué)習(xí)制度、干部聯(lián)系點等制度的基礎(chǔ)上，在全體鄉(xiāng)干部中又建立了學(xué)習(xí)貫徹落實制度。

二是加大公示制度，擴(kuò)大宣傳范圍。按照實施“三項制度”的要求，我鄉(xiāng)將機(jī)構(gòu)設(shè)置、政府職能、領(lǐng)導(dǎo)分工、服務(wù)承諾、服務(wù)承諾事項、“三項制度”實施方案、實施細(xì)則、公開指南、投訴方式、投訴電話等相關(guān)背景材料、在網(wǎng)上進(jìn)行全面公示；同時在政府政務(wù)公開欄設(shè)置“三項制度”宣傳欄，將“工作承諾”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾書”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾事項”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府意見箱”“投訴方式及投訴電話”進(jìn)行公示和張貼；把貫徹落實“三項制度”與實際工作有機(jī)結(jié)合起來，與提高廣大黨員干部隊伍的素質(zhì)結(jié)合起來，與強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來，充分利用媒體、黑板報等方式宣傳好，為“三項制度”的推行營造良好氛圍；充分利用鄉(xiāng)村干部會議，宣傳貫徹“三項制度”的基本要求，把“三項制度”的精神宣傳貫徹到廣大干部群眾中去。

三是進(jìn)行工作任務(wù)分解。按照

工作部署和要求，將急需辦理的工作事項分解到各站所，明確責(zé)任主體。擬定崗位職責(zé)、工作程序、服務(wù)內(nèi)容、問責(zé)事項等內(nèi)容。

四是統(tǒng)一制作工作身份標(biāo)牌。將每位領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工的姓名、職務(wù)、部門清晰標(biāo)注在工作牌上，要求每天掛牌上班，方便服務(wù)對象了解辦事人員身份，接受群眾監(jiān)督。

五是制定相關(guān)的配套措施。一是建立接待登記制

度，統(tǒng)一制作登記冊，針對服務(wù)對象前來或以電話形式咨詢、辦理業(yè)務(wù)、反映問題、投訴或舉報的，詳實記錄接待時間、接待方式、服務(wù)對象的姓名、接待工作人員的姓名、辦理事項、辦理結(jié)果等內(nèi)容，以備查詢和考核。截至12月份，共接待群眾咨詢70人次，來電來訪62次，幫助群眾解決困難61件，落實首問首辦登記41件，限時辦結(jié)36件，無一人投訴；二是建立a、b角轉(zhuǎn)換制度。在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，確定各項業(yè)務(wù)工作a、b角色，推行工作人員一崗多責(zé)一崗多能，a角工作人員不在，b角工作人員及時轉(zhuǎn)換為a角工作人員，接替和辦理a角工作人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作，保證相互補(bǔ)位；三是建立監(jiān)督制度。向社會公布執(zhí)行四項制度接受社會各界的監(jiān)督方式和電話，及時受理和處置有關(guān)執(zhí)行“三項制度”的投訴和舉報，采取各種方式對鄉(xiāng)屬單位和職工執(zhí)行三項制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時糾正和問責(zé)執(zhí)行“三項制度”不力或造成不良影響的行為。

三、取得的成效

通過實施“三項制度”取得了以下實效：一是牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高了政府的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是各級各部門的工作作風(fēng)和整體面貌明顯好轉(zhuǎn)；三是工作高效，為民辦事，為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有顯著提高，協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力明顯增強(qiáng)；四是內(nèi)部管理規(guī)范、科學(xué)、制度基本完善，監(jiān)督的力度加大，自身建設(shè)有較大增強(qiáng)；五是干部職工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以新知識，新理念武裝頭腦，以新思路、新舉措推動工作，與時俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新氛圍逐步建立。

四、存在問題和下步工作意見

我鄉(xiāng)貫徹執(zhí)行“三項制度”工作取得的成效，為下一步全面貫徹落實“三項制度”打下了良好的基礎(chǔ)。但由于辦公條件和地域的差異，在“三項制度”的實施過程中存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：“三項制度”在實施過程中存在配套措施還不夠完善，經(jīng)驗不足，操作中靈活性較差。

下一步，我鄉(xiāng)將按全縣深入貫徹落實“三項制度”的安排部署，進(jìn)一步抓好貫徹落實。

一要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分發(fā)揮鄉(xiāng)貫徹落實“三項制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的領(lǐng)導(dǎo)職能，進(jìn)一步對辦公室工作人員進(jìn)行細(xì)化分工，切實抓緊抓好此項工作。

二要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳。要安排專門時間，認(rèn)認(rèn)真真、原原本本、反反復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和背景材料，切實掌握實行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制的重大意義、基本原則和主要內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)對“三項制度”的學(xué)習(xí)理解和把握，確保“三項制度”的正確實施。

三要進(jìn)一步加大問責(zé)力度。按照行政問責(zé)的要求，做好管轄范圍內(nèi)行政問責(zé)的投訴受理、調(diào)查處理，對在行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，不履行或不正確履行職責(zé)、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴(yán)重后果的要敢于問責(zé)、勇于問責(zé)，加大問責(zé)工作的力度，切實維護(hù)行政問責(zé)辦法等“三項制度”的嚴(yán)肅性。

廣大干部群眾要在今后的工作中，進(jìn)一步按規(guī)范化、經(jīng)?；?、科學(xué)化、法制化的辦事程序，不斷提高人民政府的執(zhí)行力和公信力，更好的服務(wù)社會、服務(wù)群眾，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、和諧型、效能型、廉政型”的人民政府。