第一篇：關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度調(diào)查報(bào)分析

關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度的調(diào)查報(bào)告

伴隨著高等教育大眾化的步伐，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題顯然已成為一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。去年中國(guó)社會(huì)調(diào)查所最新在北京、上海、深圳、石家莊、鄭州、成都、沈陽(yáng)、武漢、廈門、哈爾濱、西安等地抽取一千位應(yīng)屆大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查顯示，到目前為止應(yīng)屆生整體就業(yè)率為35.6%，之前社會(huì)保障部發(fā)布消息力爭(zhēng)今年應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到七成。距離目標(biāo)完成尚有一段距離。

第二篇：畢業(yè)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度分析報(bào)告

畢業(yè)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度分析報(bào)告

西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院組織開展2011屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調(diào)查，并形成內(nèi)容詳盡的調(diào)查報(bào)告。內(nèi)容如下：

摘要：關(guān)注畢業(yè)生，就是關(guān)注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院定期對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，調(diào)研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問(wèn)題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題提供參考。

關(guān)鍵詞：調(diào)查，合理改進(jìn)，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度

一、調(diào)查的目的和意義：

為了解學(xué)生對(duì)我院就業(yè)工作的總體評(píng)價(jià)和認(rèn)可程度，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院針對(duì)2011屆畢業(yè)生進(jìn)行了畢業(yè)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。

二、調(diào)查的內(nèi)容和方法

1、調(diào)查的對(duì)象

本次調(diào)查的對(duì)象為學(xué)院即將畢業(yè)的2011屆畢業(yè)生，共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問(wèn)卷2214份，有效率100%。

2、調(diào)查的內(nèi)容

本次調(diào)查的主要內(nèi)容是為了了解2011畢業(yè)生對(duì)畢業(yè)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度。調(diào)查的時(shí)間為2011年6月—2011年7月。

3、調(diào)查的方法

本次調(diào)查由學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)部門牽頭，會(huì)同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)人員共同實(shí)施進(jìn)行，調(diào)查的方法是通過(guò)用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時(shí)問(wèn)卷調(diào)查的方式。調(diào)查內(nèi)容采用自編的《畢業(yè)生隊(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度調(diào)查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動(dòng)以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1、對(duì)學(xué)校就業(yè)工作滿意度方面

本項(xiàng)調(diào)查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動(dòng)、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對(duì)我院就業(yè)工作的建議等方面。

經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)計(jì)分析，得出如下結(jié)果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿意的占了81.23%，滿意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿意的占1%。這一方面說(shuō)明了本學(xué)院對(duì)畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。

在就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容方面，非常滿意的占82.51%，滿意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿意的占2.12%。說(shuō)明就業(yè)指導(dǎo)課對(duì)畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應(yīng)該重視；同時(shí)，也學(xué)院對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的必要性。

在我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)方面，非常滿意的占85.32%，滿意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學(xué)生對(duì)學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)是非常滿意的，也證明了學(xué)院相關(guān)工作完成的很好。這就對(duì)學(xué)院的就業(yè)及教學(xué)工作有很大的鼓勵(lì)，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場(chǎng)拓展、組織好招聘活動(dòng)、強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)的同時(shí)，更進(jìn)一步圍繞提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)學(xué)校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面，滿意和基本滿意的占了95.53%，說(shuō)明我院的學(xué)生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認(rèn)可，是卓有成效的。

2、就業(yè)信息度方面

本項(xiàng)調(diào)查涉及：、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

在我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容方面，非常滿意的占89.25%，滿意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò)接軌，更加的與時(shí)俱進(jìn)，更新的效率更快，服務(wù)的更加周到。

在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占90.37%，滿意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿意的占3.13%。由此可見，經(jīng)過(guò)本院相關(guān)工作人員的努力，我院對(duì)就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進(jìn)一步的提高，對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。

3、就業(yè)招聘活動(dòng)與企業(yè)交流方面

在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占92.03%，滿意的占4.68%，一般的占2.17%，不滿意的占1.12%。在我院與企業(yè)間的交流與合作工作方面，非常滿意的占

93.67%，滿意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿意的占0.33%。這說(shuō)明我院對(duì)畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會(huì)及用人單位的廣泛認(rèn)可，也得到了同學(xué)們的充分肯定。

4、總體工作滿意度方面

在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面，非常滿意的占95.01，滿意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿意的占0.22%。同比上年的調(diào)查數(shù)據(jù)，今年同學(xué)對(duì)我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時(shí)，也是對(duì)來(lái)年工作的一個(gè)好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作會(huì)有更新的突破。

四、建議與對(duì)策

通過(guò)對(duì)畢業(yè)生在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作調(diào)研，我們認(rèn)為，作為學(xué)校應(yīng)采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹立正確的就業(yè)觀念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。

1、學(xué)校加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育

加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助畢業(yè)生及時(shí)了解就業(yè)形勢(shì)，普及就業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定，培訓(xùn)畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)與教育。從大學(xué)新生入學(xué)起，就業(yè)指導(dǎo)人員就應(yīng)向?qū)W生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)自己的能力、興趣、個(gè)性和價(jià)值觀，發(fā)展完整而適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)觀念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長(zhǎng)”的高素質(zhì)的高職生，做競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上的強(qiáng)者。

2、學(xué)校要加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系、溝通，努力拓展就業(yè)市場(chǎng)，幫助畢業(yè)生就業(yè)

畢業(yè)生是學(xué)校的重要產(chǎn)品，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，一是所培養(yǎng)的學(xué)生要具有符合市場(chǎng)要求的過(guò)硬素質(zhì)，二是要重視產(chǎn)品的營(yíng)銷策略。因此，高校必須加強(qiáng)與社會(huì)的溝通，積極向社會(huì)宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對(duì)口企業(yè)的合作關(guān)系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場(chǎng)的建設(shè)力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。

3、教學(xué)要以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

高職生的培養(yǎng)要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，要適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)的需要。學(xué)校要從辦學(xué)思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專業(yè)調(diào)整的步伐，大力推動(dòng)教學(xué)改革，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實(shí)施以職場(chǎng)教學(xué)為主的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，積極加強(qiáng)對(duì)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，合理調(diào)節(jié)與就業(yè)市場(chǎng)不適應(yīng)的專業(yè)和課程。同時(shí)，學(xué)校要著力提升高職生的實(shí)踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

本調(diào)查表明，大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識(shí)不夠、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的罪魁禍?zhǔn)?。因此，要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過(guò)硬的高職生，學(xué)校應(yīng)制定合理的教學(xué)計(jì)劃、構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地、開展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進(jìn)雙證書制度作為重要的一項(xiàng)教學(xué)工作來(lái)抓。

4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

自主創(chuàng)業(yè)是時(shí)代的要求，也是我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個(gè)方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯(lián)合國(guó)教科文組織提出，學(xué)習(xí)的“第三本護(hù)照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對(duì)大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國(guó)高等教育的一個(gè)趨勢(shì)。

創(chuàng)業(yè)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，通過(guò)各種可利用的教育方式來(lái)培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重對(duì)學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生由被動(dòng)的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的創(chuàng)業(yè)觀念，鼓勵(lì)學(xué)生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長(zhǎng)相結(jié)合，創(chuàng)造出自己所期望的價(jià)值。自主創(chuàng)業(yè)是個(gè)體在解決就業(yè)問(wèn)題上發(fā)揮主觀能動(dòng)性的重要形式。對(duì)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實(shí)施途徑及發(fā)展趨勢(shì)等的研究，對(duì)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)等也是高校應(yīng)預(yù)重視的課題。

5、畢業(yè)生更應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才市場(chǎng)供求狀況，適當(dāng)調(diào)整自己的就業(yè)預(yù)期

大學(xué)既培養(yǎng)社會(huì)精英，也培養(yǎng)普通的社會(huì)勞動(dòng)者。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當(dāng)一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對(duì)大學(xué)生有著巨大的需求。當(dāng)前畢業(yè)生求職擇業(yè)應(yīng)當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況更新觀念，轉(zhuǎn)換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應(yīng)過(guò)分關(guān)注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

6、畢業(yè)生應(yīng)自強(qiáng)自立，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)

首先，努力提升自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。大學(xué)生要有一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質(zhì)，面臨更加激烈社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，能視變化為機(jī)遇，視困難為坦途，有頑強(qiáng)的自制力，堅(jiān)定的信念，及對(duì)生活充滿期望，充滿熱情。

同時(shí)，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個(gè)人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是在社會(huì)中直接產(chǎn)生作用的那部分內(nèi)容，當(dāng)前社會(huì)大學(xué)生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運(yùn)用技術(shù)的能力等。

其次，加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐。大學(xué)生可利用假期積極參加社會(huì)實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)前大學(xué)生可利于人才交流會(huì)、網(wǎng)絡(luò)資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動(dòng)大膽把自己真實(shí)才干推銷出去，珍惜和抓住來(lái)之不易的就業(yè)機(jī)會(huì)。

大學(xué)生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者，而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補(bǔ)現(xiàn)有的、顯見的就業(yè)崗位為價(jià)值取向的就業(yè)教育，實(shí)施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、進(jìn)取心，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能與主動(dòng)精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會(huì)。

第三篇：滿意度調(diào)查分析

土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師滿意度調(diào)查分析

2011年

為加強(qiáng)土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師管理工作，學(xué)生科于2011年3-5月由土木工程學(xué)院425名同學(xué)對(duì)本院系的16位指導(dǎo)老師的工作進(jìn)行工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)會(huì)議開展效果、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況、進(jìn)公寓指導(dǎo)工作、學(xué)生談心工作、活動(dòng)參與情況、團(tuán)隊(duì)干部工作情況這六方面的滿意度調(diào)查。調(diào)查情況如下：

工作進(jìn)行工作態(tài)度 滿意：92% 基本滿意：7% 不滿意：1% 團(tuán)隊(duì)會(huì)議開展效果 滿意：98% 基本滿意：12% 不滿意：0% 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況 滿意：90% 基本滿意：11% 不滿意：1% 進(jìn)公寓指導(dǎo)工作 滿意：87% 基本滿意：11% 不滿意：2% 學(xué)生談心工作 滿意：88% 基本滿意：10% 不滿意：2% 活動(dòng)參與情況 滿意：95% 基本滿意：5% 不滿意：0% 團(tuán)隊(duì)干部工作情況 滿意：86% 基本滿意：12% 不滿意：2% 分析以上情況可得，學(xué)生對(duì)指導(dǎo)老師的各項(xiàng)滿意度很高，但是也有細(xì)節(jié)問(wèn)題存在

1、在工作過(guò)程中的方法沒有針對(duì)性、方法老套，不能有效的解決同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題

2、學(xué)生干部在工作過(guò)程中處理方法有待改進(jìn)，不能擺正自己的位置，認(rèn)為學(xué)生干部高人一等

3、指導(dǎo)老師進(jìn)公寓次數(shù)少，認(rèn)為去公寓檢查沒有什么作用，并且去了也沒幾個(gè)人在公寓

4、老師與同學(xué)之間談心次數(shù)少、時(shí)間短，并且不能從學(xué)生的角度考慮問(wèn)題和解決問(wèn)題

5、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定之后不能有效的實(shí)施，同學(xué)們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動(dòng)同學(xué)

為了土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師工作能夠更有效的進(jìn)行，特此對(duì)以上問(wèn)題做出以下整改措施

1、提高思想理念，改變管理方法，對(duì)每一位出現(xiàn)問(wèn)題的同學(xué)，提出有針對(duì)性的解決方法

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)干部思想觀念，找準(zhǔn)自己正確的位置，提高團(tuán)隊(duì)干部的服務(wù)意識(shí)

3、增加去公寓的次數(shù)，了解同學(xué)們的生活狀況，加強(qiáng)與學(xué)生之間的思想交流

4、每周至少進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)會(huì)，并且時(shí)間不應(yīng)低于半小時(shí)，一學(xué)期內(nèi)要對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一位同學(xué)進(jìn)行一次有深度的談心會(huì)話

5、把本學(xué)期計(jì)劃分成幾個(gè)階段，每個(gè)階段由專人負(fù)責(zé)，發(fā)動(dòng)同學(xué)們的積極性，共同把本學(xué)期計(jì)劃圓滿完成

通過(guò)以上問(wèn)題的解決整改意見，得到了很好的效果，指導(dǎo)老師管理方法有所改進(jìn)，進(jìn)公寓次數(shù)明顯增加，學(xué)期計(jì)劃能夠順利完成，團(tuán)隊(duì)干部能夠擺正自己的位置，同學(xué)們對(duì)指導(dǎo)老師的滿意度有所調(diào)高。

第四篇：2007滿意度調(diào)查分析

睢陽(yáng)區(qū)煙草分公司

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告

睢陽(yáng)區(qū)位于商丘中部，市政府所在地，縱距42公里，橫距33.5公里，總面積960平方公里?，F(xiàn)有總?cè)丝?8萬(wàn)，其中城市人口14萬(wàn)，農(nóng)村人口54萬(wàn)。2004年人均收入3494元。所轄18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，包括306個(gè)行政村、45個(gè)居委會(huì)、727個(gè)自然村，常年外出打工人口16.5萬(wàn)人，消費(fèi)水平為中低檔消費(fèi)水平。

本次根據(jù)市局（分公司）統(tǒng)一安排，在廣大零售客戶中開展煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查活動(dòng)，我局（公司）召開了專題會(huì)議，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)作。并按照要求，委托第三方“睢陽(yáng)區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會(huì)”全權(quán)代理，按照每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售客戶總數(shù)的22.08%的標(biāo)準(zhǔn)，本著“公平、公正、公開，充分民主、體現(xiàn)民聲、民意、民情”的原則，在本轄區(qū)內(nèi)對(duì)450戶（其中城區(qū)180 戶，農(nóng)村 270戶）零售客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括零售客戶對(duì)我們煙草系統(tǒng)“卷煙供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法管理、投訴處理”等方面的滿意程度以及存在突出問(wèn)題和具體工作建議幾個(gè)方面。

此項(xiàng)滿意度調(diào)查工作從11月1日正式開始至11月15日正式結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)星期，通過(guò)協(xié)會(huì)各分會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地走訪調(diào)查，發(fā)放的450份問(wèn)卷，收回437份，總有效回收使用率達(dá)97%。

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的仔細(xì)整理核對(duì)、分類梳理，所回收的437份有效問(wèn)卷中：滿意項(xiàng)占9775票，比較滿意項(xiàng)占954票，一般項(xiàng)占 146票，不滿意項(xiàng)占50票。根據(jù)客戶滿意度計(jì)算公式得出我們公司的客戶滿意度綜合得分為 97.4%。卷煙供應(yīng)工作的綜合評(píng)價(jià)滿意度得分為94.83%。

針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點(diǎn)：

一、卷煙供應(yīng)方面。卷煙零售客戶對(duì)我們的供應(yīng)政策和商品質(zhì)量滿意度較高，但在卷煙定價(jià)和大眾化低檔煙供應(yīng)數(shù)量方面意見較為突出，認(rèn)為個(gè)別定價(jià)不合理，大眾化低檔卷煙供需缺口很大。貨源分配調(diào)整不及時(shí)。貨源供應(yīng)情況基本能夠滿足商戶需求，一些暢銷緊俏卷煙隨著卷煙市場(chǎng)的逐步規(guī)范，通過(guò)按訂單組織貨源的學(xué)習(xí)和運(yùn)行，緊俏貨源的供需矛盾正在緩和，大部分卷煙能夠滿足市場(chǎng)需求，但貨源的供應(yīng)不均衡導(dǎo)致商戶購(gòu)煙沒有計(jì)劃性，并影響他們正常的銷售。

二、服務(wù)質(zhì)量方面。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，眾多客戶對(duì)我們煙草系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍均比較滿意，這是我們煙草行業(yè)近段大力推進(jìn)親情化服務(wù)的結(jié)果，是我們卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一大進(jìn)步。

三、執(zhí)法管理方面。較多客戶均投了滿意票，但有少部分客戶對(duì)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度、打擊違法經(jīng)營(yíng)、取締無(wú)證商戶方面，提出了需要進(jìn)一步提高的要求和建議，這說(shuō)明我們?cè)趫?zhí)法力度方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。緊俏卷煙貨源的減弱，導(dǎo)致市場(chǎng)需求加大。高檔卷煙成為造假者和卷煙二道販子的主要目標(biāo)。一些緊俏卷煙的供不應(yīng)求，假冒違章卷煙不時(shí)地在市場(chǎng)出現(xiàn)，由于高檔卷煙的利潤(rùn)空間較大，造假者和卷煙二道販子在利益的驅(qū)使下，一些商戶就真假攙和

著賣，造成中高檔卷煙價(jià)格和市場(chǎng)混亂，有些商戶，不定期地出現(xiàn)違章現(xiàn)象。違法戶是我們今后打擊的重點(diǎn)工作。

為了能夠更好的服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于客戶，切實(shí)提高零售終端利益，增進(jìn)雙方感情，增強(qiáng)客戶對(duì)煙草公司的滿意度，我們針對(duì)此次調(diào)查中客戶所反饋的意見，積極采取有效整改措施，努力在近期把客戶的滿意度提高一個(gè)新水平：

一、加強(qiáng)親情聯(lián)絡(luò)。掌握客戶全面詳實(shí)的基礎(chǔ)資料，在日常工作中注意收集信息，采取節(jié)日問(wèn)候、生日道賀等多種形式不同的親情服務(wù)，密切公司與客戶的關(guān)系。

二、積極組織緊俏貨源。在投放上增加透明度，大力宣傳培育新品同檔卷煙，來(lái)彌補(bǔ)緊俏貨源的不足，緩解低檔卷煙銷售壓力。以“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)為契機(jī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，加大卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃的銜接力度，突出抓好全國(guó)名優(yōu)適銷卷煙貨源的購(gòu)進(jìn)，滿足市場(chǎng)需求。

三、采取有效激勵(lì)制度，對(duì)貢獻(xiàn)價(jià)值高、誠(chéng)信度高的重點(diǎn)高星級(jí)客戶實(shí)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激勵(lì)客戶，增加客戶的依存度。

四、加大市場(chǎng)管理力度，重點(diǎn)布臵無(wú)證經(jīng)營(yíng)商戶取締工作，確保守法經(jīng)營(yíng)商戶的合理收益。

睢陽(yáng)區(qū)煙草（分公司）

2007年11月18日

第五篇：1月份服務(wù)滿意度調(diào)查

1月份服務(wù)滿意度調(diào)查

時(shí)間：

地點(diǎn)：

主 持 人：

參加人員：

本月檢查內(nèi)容：

患者對(duì)責(zé)任護(hù)士及護(hù)工服務(wù)滿意調(diào)查

總結(jié)：

科室問(wèn)卷調(diào)查：責(zé)任制護(hù)士滿意率為99％，護(hù)工的滿意率為92％。

醫(yī)院?jiǎn)柧碚{(diào)查：患者對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、行業(yè)作風(fēng)總體服務(wù)滿意度為85%。

好的方面：

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)總體情況較好，沒有出現(xiàn)索要“紅包”或要求“請(qǐng)吃”現(xiàn)象，不存在泄露患者隱私或開具虛假證明等不良現(xiàn)象

存在問(wèn)題：

科室問(wèn)卷調(diào)查病人反應(yīng)的問(wèn)題：護(hù)工滿意率較低，為92％。

醫(yī)院?jiǎn)柧碚{(diào)查病人反應(yīng)的問(wèn)題：

1、每日查房?jī)纱伪嚷瘦^低，為50%。

2、患者對(duì)病情、用藥、收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員解釋滿意度較低，為85%。

原因分析：

1、一名老年患者血管難打，在住院期間，責(zé)任護(hù)士沒有做到每天一針見血，導(dǎo)致患者不滿意。

2、護(hù)工更換床單位不及時(shí)。

3、部分醫(yī)生手術(shù)較多，下午因未下手術(shù)導(dǎo)致未及時(shí)查房。

整改措施：

1、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的技能培訓(xùn)，組織科內(nèi)護(hù)士比武，練習(xí)護(hù)理操作。

2、新增被服，保證對(duì)病人的數(shù)量、質(zhì)量。

3、關(guān)于醫(yī)生查房率較低的情況，在科務(wù)會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，引起醫(yī)生重視。

取得效果：

1、護(hù)士一針見血率得到大大提高，明顯進(jìn)步，病人提出表?yè)P(yáng)。

2、保證病人床單位干凈整潔，讓病人、家屬滿意。

3、醫(yī)生能與患者進(jìn)行良好的溝通，并及時(shí)為患者處理問(wèn)題。