第一篇：醫(yī)院后勤服務(wù)工作滿意度調(diào)查制度

****醫(yī)院

后勤服務(wù)工作滿意度調(diào)查制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤保障部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，了解我院職工對(duì)后勤保障工作服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，以達(dá)到不斷提高后勤保障部門工作質(zhì)量、規(guī)范管理的目地并強(qiáng)化為臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，特制訂本制度。

一、滿意度調(diào)查范圍

后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科監(jiān)管范圍內(nèi)所有承包單位： 1.**物業(yè)（承包鍋爐房、水暖維修、木工維修、電維修、西院保潔、行政樓綜合餐廳、被服洗滌）

2.**經(jīng)貿(mào)（承包西院餐廳）

3.**公司（隸屬**公司，承包營(yíng)養(yǎng)食堂）4.****（承包被服洗滌)5.**物業(yè)公司（承包職工餐廳）6.**物業(yè)公司（承包綜合餐廳）7.**服務(wù)公司

（承包醫(yī)技、病房衛(wèi)生保潔）

8.**發(fā)展公司

（承包門診、病房、其他衛(wèi)生保潔）

9.**服務(wù)有限公司

（承包電梯運(yùn)行維修、保養(yǎng)）

二、滿意度調(diào)查方式

由后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科制定《后勤維修工作滿意度調(diào)查表》

每季度至少一次發(fā)放滿意度調(diào)查表到相關(guān)醫(yī)療、醫(yī)技科室，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

每次下發(fā)調(diào)查表不少于50份。

三、滿意度調(diào)查內(nèi)容

根據(jù)醫(yī)院后勤工作需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)時(shí)間安排、人員配置等。

根據(jù)醫(yī)院后勤服務(wù)工作發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。

四、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析

發(fā)放滿意度調(diào)查表后，一周內(nèi)完成滿意度調(diào)查報(bào)表并上報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)。

五、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋

1.將各科室提出的不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，將存在的問(wèn)題通過(guò)《限期整改通知單》的形式反饋給相關(guān)承包單位，承包單位對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。

2.滿意度低于80分時(shí)，每低一分給以1000元處罰。連續(xù)三次滿意度低于80分時(shí)，報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)建議解除承包合同。

3.全年滿意度調(diào)查得分均高于90分，報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)建議醫(yī)院給以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

4.在日常檢查中收到醫(yī)療、醫(yī)技科室投訴，經(jīng)核查屬實(shí)的，視情況嚴(yán)重與否扣罰500-2000元。

5.醫(yī)院收到住院患者及其家屬書(shū)面投訴，經(jīng)核查屬實(shí)的，視情況嚴(yán)重與否扣罰500-2000元。

6.滿意度調(diào)查匯總情況報(bào)請(qǐng)主管院領(lǐng)導(dǎo)批示后在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行公示。

7.滿意度調(diào)查表自發(fā)放至收回統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)紀(jì)檢部門全程參與監(jiān)督。

后 勤 保 障 部 2013年10月30日

第二篇：后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

更好的落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)以人為本，能夠更好的為公司員工做好后勤保障工作，使員工的工作和生活環(huán)境更加舒適，現(xiàn)面向員工征求意見(jiàn)和建議，集思廣益，進(jìn)一步提高物業(yè)處工作的服務(wù)質(zhì)量，特設(shè)計(jì)此項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷。您的滿意才是我們追求的目標(biāo)！

一、員工宿舍

1.您對(duì)本宿舍的居住條件是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

2.您對(duì)宿舍管理制度是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 3.您對(duì)目前宿舍住宿人數(shù)的合理性是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 4.您對(duì)目前宿舍地理位置是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 5.您對(duì)本宿舍的硬件設(shè)施是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 6.您對(duì)本宿舍的衛(wèi)生狀況是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

7.您對(duì)宿舍設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，報(bào)修后處理的及時(shí)性是否滿意? A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 8.您對(duì)宿舍管理員的工作是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

9、您對(duì)目前住宿的滿意度打幾分？

（）

A、95-100

B、90-95

C、85-90

D、80-85 E、9.您對(duì)改善員工宿舍條件有何意見(jiàn)或建議？（請(qǐng)以書(shū)面說(shuō)明））

60分以下（二、保潔服務(wù)

1.您對(duì)公司整體的衛(wèi)生保潔工作是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 2.您對(duì)辦公區(qū)的保潔工作是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 3.您對(duì)會(huì)議室的保潔工作是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 4.您對(duì)衛(wèi)生間的保潔工作是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 5.您對(duì)保潔人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

6、您對(duì)目前保潔的滿意度打幾分？

（）

A、95-100

B、90-95

C、85-90

D、80-85 E、60分以下

7.您對(duì)改善保潔服務(wù)有何意見(jiàn)或建議？（請(qǐng)以書(shū)面說(shuō)明）

三、警衛(wèi)服務(wù)

1.您對(duì)警衛(wèi)人員工作態(tài)度是否滿意？（）A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 2.您對(duì)警衛(wèi)人員的儀容、儀表、精神面貌是否滿意？（）A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 3.您對(duì)警衛(wèi)使用文明禮貌用語(yǔ)及微笑服務(wù)是否滿意？（）A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 4.您對(duì)警衛(wèi)人員的安全防范監(jiān)測(cè)是否滿意(如巡邏、監(jiān)控等措施)？（）

A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

5.警衛(wèi)是否按照公司規(guī)定，對(duì)外面來(lái)訪人員執(zhí)行嚴(yán)格的登記，以確保公司人員及財(cái)產(chǎn)安全？（）

A、是

B、有時(shí)

C、不是

6.警衛(wèi)對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車管理是否令您滿意？（）A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意 7.警衛(wèi)是否按照公司規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行出門貨物憑單放行？（）A、是

B、有時(shí)

C、不是

8.警衛(wèi)對(duì)廠區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的管理是否令您滿意？（）A、滿意

B、比較滿意

C、不滿意

Ｄ、很不滿意

9、您對(duì)目前住宿的滿意度打幾分？

（）

A、95-100

B、90-95

C、85-90

D、80-85 E、60分以下

10.您對(duì)改善警衛(wèi)服務(wù)有何意見(jiàn)或建議？（請(qǐng)以書(shū)面說(shuō)明）

第三篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查

醫(yī)院科室績(jī)效考核方案。

4、門診病人滿意度調(diào)查表 尊敬的女士、先生：您好!感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前□上打√)。謝謝合作!祝您健康!醫(yī)院地址：文泉西路6號(hào) 電話：

(1).對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(2).對(duì)外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(3).對(duì)藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(4).對(duì)內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(5).對(duì)皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(6).對(duì)耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(7).對(duì)口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(8).對(duì)眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(9).對(duì)婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(10).對(duì)關(guān)節(jié)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(11).對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(12).對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(13).對(duì)肛腸科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(14).對(duì)康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(15).對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(16).對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(17).對(duì)心B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(18).對(duì)體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(19).對(duì)血透室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(20).對(duì)放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(21).對(duì)磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(22).對(duì)胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(23).對(duì)注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(30).您有何建議和意見(jiàn)，請(qǐng)文字簡(jiǎn)述(如寫不下，請(qǐng)寫反面)如果方便的話，請(qǐng)留下你的姓名與聯(lián)系方式： 2 住院病人滿意度調(diào)查表 科室 床號(hào) 時(shí)間 尊敬的病友：您好!感謝您對(duì)我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前□上打√)。謝謝合作!祝您早日康復(fù)!醫(yī)院地址： 電話

1.您初入病房時(shí)，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待 □是 □一般 □否 2.病房是否整潔、規(guī)范 □是 □一般 □否

3.醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項(xiàng) □ 詳細(xì)介紹 □一般 □沒(méi)有介紹 4.護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何 □和藹親切 □一般 □態(tài)度生硬

5.當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿意□滿意 □有時(shí)滿意 □不滿意

6.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作(如靜脈穿刺等)是否滿意 □滿意 □有時(shí)滿意 □不滿意 7.您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心 □滿意放心 □有時(shí)滿意 □不滿意放心 8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何 □親切負(fù)責(zé) □一般 □冷淡不負(fù)責(zé) 9.您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔細(xì) □認(rèn)真仔細(xì) □一般 □不認(rèn)真 10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問(wèn)題 □耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房 □有 □沒(méi)有 12.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)索禮、受賄行為，若有請(qǐng)寫明具體情況 □無(wú) □有 具體情況: 13.您對(duì)手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸 14.您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸 15.您對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸

16.您對(duì)CT、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸 17.您對(duì)住院收費(fèi)處工作人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸 18.您對(duì)電梯、特需服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸 19.您對(duì)食堂的膳食工作 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸

20.您的意見(jiàn)和建議 :>(醫(yī)院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進(jìn)行滿意度調(diào)查。)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：“滿意”和“沒(méi)有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動(dòng)填寫，然后投入收集箱。

洪湖市中醫(yī)醫(yī)院績(jī)效考核辦公室 二0一四年一月一日。

第四篇：行政后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

行政后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷說(shuō)明: 親愛(ài)的各位同事: 歡迎參加“2012年第一季度行政保衛(wèi)后勤服務(wù)滿意度”的調(diào)查工作～此次調(diào)查旨在發(fā)現(xiàn)行政工作中的不足并作出改進(jìn)計(jì)劃。您的參與是對(duì)我們工作的最大激勵(lì)～

1、本問(wèn)卷為無(wú)記名問(wèn)卷。我們?cè)诖讼蚰嵵爻兄Z:您所提供的任何信息將受到嚴(yán)格保密，請(qǐng)您無(wú)需顧慮，如實(shí)填寫問(wèn)卷。

2、請(qǐng)盡量回答問(wèn)卷的所有問(wèn)題，對(duì)于您完全不了解或者無(wú)法做判斷的問(wèn)題，可以不回答。

3、問(wèn)卷選項(xiàng)前的單選選項(xiàng)按鈕的使用需要您啟動(dòng)word中的宏和ActiveX控件。

4、請(qǐng)您將本文件下載保存后，再開(kāi)始填寫。1

1、您對(duì)辦公室行政管理人員發(fā)文(紅頭文件)管理的滿意度是: A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

2、您對(duì)辦公室行政部門接待工作的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度: A滿意 B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

3、信件、快遞能夠及時(shí)準(zhǔn)確交到客戶或您個(gè)人手中。對(duì)于這種說(shuō)法，您: A同意

B比較同意

C基本同意

D不同意

E非常不同意

4、傳真、打印、復(fù)印的文件能夠及時(shí)準(zhǔn)確的給予處理。對(duì)于這種說(shuō)法，您: A同意

B比較同意

C基本同意

D不同意

E非常不同意 2

5、您認(rèn)為公司的大廳、停車場(chǎng)、過(guò)道、樓梯、整潔(清潔)嗎,* A整潔

B比較整潔

C一般

D比較臟亂

E非常臟亂

6、您認(rèn)為公司的 洗手間、洗手臺(tái)整潔(清潔)嗎, A整潔

B比較整潔

C一般

D比較臟亂

E非常臟亂

7、您對(duì)公司公共場(chǎng)所的綠化養(yǎng)護(hù)工作滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般 D不滿意

E非常不滿意

8、您對(duì)車輛調(diào)度、安全狀況、內(nèi)部衛(wèi)生和駕駛員的服務(wù)態(tài)度覺(jué)感覺(jué)滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意 3

9、您對(duì)公司警衛(wèi)人員的職業(yè)規(guī)范行為和日常禮貌用語(yǔ)、舉止感覺(jué)滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

10、您對(duì)公司警衛(wèi)人員的日常檢查、門禁管理工作感覺(jué)滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

11、您對(duì)公司食堂管理、衛(wèi)生狀況和飯菜口味感覺(jué)滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

12、您對(duì)公司浴室的管理和衛(wèi)生狀況感覺(jué)滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意 4

13、您對(duì)辦公室行政人員對(duì)會(huì)議的組織安排滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

14、您對(duì)公司單身公寓的管理工作感覺(jué)滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

15、您對(duì)公司金橋賓館的管理和服務(wù)感覺(jué)滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意

16、您對(duì)公司供水供電供熱管理、房屋維修管理感覺(jué)滿意嗎, A滿意

B比較滿意

C一般

D不滿意

E非常不滿意 5

第五篇：后勤服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查及分析的調(diào)查報(bào)告

第九組 組員: 丁小穎

劉仁慧

岳合平

郭書(shū)才

趙一帆

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告目錄

一、摘要-----------------------1

二、調(diào)查概況-----------------2

三、調(diào)查結(jié)果分析----------7

四、結(jié)論及建議--------------14

五、附錄-----------------------15

摘要

一個(gè)學(xué)校的后勤是學(xué)校發(fā)展與建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性?，F(xiàn)今，為了加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，提高學(xué)校的各方面水平，由于我校新校區(qū)建立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)的意見(jiàn)和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?/p>

我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。

此次調(diào)查采取的是問(wèn)卷調(diào)查法，本次調(diào)查采用的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷是在全校范圍內(nèi)隨機(jī)給在校大學(xué)生發(fā)放，并當(dāng)場(chǎng)收回。全校共發(fā)放問(wèn)卷200份，共收回有效問(wèn)卷180份，調(diào)查地點(diǎn)為鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。

調(diào)查概況

一、調(diào)查的目的：

通過(guò)對(duì)鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查來(lái)掌握本學(xué)生對(duì)鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。的了解和看法，收集廣大學(xué)子對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議，了解學(xué)生們眼中最真實(shí)的鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學(xué)生的需求，進(jìn)而為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提供積極有益的建議和參考，促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校之間的和諧發(fā)展，提高學(xué)生的綜合水平，增強(qiáng)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次調(diào)查，鍛煉我們的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

二．調(diào)查背景：現(xiàn)今，為了提高學(xué)校各方面水平，加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)是非常重要的。在校學(xué)生已進(jìn)入學(xué)校很長(zhǎng)時(shí)間，大家對(duì)學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學(xué)們的需求點(diǎn)。三．調(diào)查內(nèi)容：

1、食堂部分

（1）對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見(jiàn)

（2）對(duì)學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)（3）對(duì)學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度

2、寢室部分

（1）對(duì)寢室環(huán)境的意見(jiàn)。

（2）對(duì)寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。（3）對(duì)寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。

3、校醫(yī)院

（1）對(duì)學(xué)校的校醫(yī)院藥價(jià),醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度以及看法。

4、其他

（1）對(duì)學(xué)院其他設(shè)施的意見(jiàn)和看法。（2）學(xué)生對(duì)學(xué)院安全管理的建議。（3）學(xué)生對(duì)水房的意見(jiàn)和看法

四．調(diào)查方法：

隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查法（1）、問(wèn)卷回收

1、發(fā)放有效問(wèn)卷200份

2、回收有效問(wèn)卷180份（2）、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)

1、A 6 B 102 C 60 D 12

2、A 12 B 98 C 66 D 4

3、A 6 B 96 C 66 D 12

4、A 12 B 156 C 6 D 6

5、A 30 B 104 C 30 D 16

6、A 12 B 120 C 48

7、A 6 B 60 C 42 D 72

8、A 76 B102 C 2

9、A 24 B 132 C 12 D 12

10、A 0 B 0 C 50 D 130

11、A 0 B 24 C156

12、A 48 B 60 C 54 D 18

13、A 0 B 72 C 108

14、A 102 B 78 C 0、A 0 B 72 C 108、A 24 B 132 C 24、A 66 B 54 C 60

151617

調(diào)查結(jié)果分析

1、題對(duì)食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是3.3%認(rèn)為很好；56.7%的人認(rèn)為一般好；33.3%的人認(rèn)為一般差；6.7%的認(rèn)為很差；認(rèn)為一般好的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對(duì)食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調(diào)查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。

2、題對(duì)菜種類的調(diào)查，6.7%的人認(rèn)為種類很好；54.4%的人認(rèn)為一般好；36.7%的人認(rèn)為一般差；2.2%的人認(rèn)為很差；

總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類還不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類的同學(xué)的情況，所以對(duì)菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。

3、題對(duì)菜品新鮮感的調(diào)查，3.3%的人認(rèn)為很新好；53.3%的人認(rèn)為一般好；36.7%的人認(rèn)為一般差；6.7%的人認(rèn)為很差；我們?cè)谑程贸燥堃舶l(fā)現(xiàn)飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐?，造成飯菜口感下降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。

4、對(duì)食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：6.7%的人認(rèn)為很好；86.7%的人認(rèn)為一般好；3.3%的人認(rèn)為一般差；3.3%的人感到很差。總體來(lái)說(shuō)同學(xué)對(duì)服務(wù)人員還是挺滿意，很多賣飯的，對(duì)待同學(xué)都是很熱情的。

5、題對(duì)飯菜價(jià)格合理度的調(diào)查：其中16.7%的人認(rèn)為價(jià)格很高；55.6%的人認(rèn)為比較高；16.7%的人認(rèn)為是合理的；余下8.9%的人認(rèn)為低了。大部分同學(xué)認(rèn)為菜的價(jià)格還是很高的，打的量很少但價(jià)格卻很高。希望多加量。

6、對(duì)學(xué)校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關(guān)心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數(shù)的人意識(shí)大功率電器的危險(xiǎn)性，大部分同學(xué)只顧自己方便等，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這方面知識(shí)教育。

7、題對(duì)于寢室晚上超過(guò)11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學(xué)認(rèn)為是應(yīng)該該有這個(gè)制度的。大部分人贊同是因?yàn)橄胗袀€(gè)多的休息時(shí)間，否則不斷點(diǎn)的情況下很多人會(huì)很晚睡覺(jué)打擾他人，在問(wèn)起認(rèn)為不應(yīng)該的原因的時(shí)候，有些同學(xué)都說(shuō)有時(shí)候白天出去了一天手機(jī)里的電用完了，晚上回來(lái)想要充些電，到第二天早晨就可以充滿了?？墒峭砩嫌忠ｋ?，要第二天早晨才來(lái)，所以每天手機(jī)電都沒(méi)有充滿。

8、對(duì)學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施滿意度，大部分人還是滿意的，雖然學(xué)校還在建設(shè)中一些基本的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所還是能夠提供的。

9、這個(gè)問(wèn)題是針對(duì)同學(xué)對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿意度，對(duì)于工作效率滿意的人有13.3%，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺(jué)得問(wèn)題雖然解決了，但是冷冰冰的愛(ài)理不理。6.7%的人覺(jué)得問(wèn)題沒(méi)有解決。具體的問(wèn)題是有關(guān)于報(bào)修問(wèn)題。比如說(shuō)寢室的設(shè)施壞了，向宿管報(bào)修要等很久了，要說(shuō)很多次才會(huì)來(lái)修，大家并說(shuō)，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。

10、對(duì)校醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度，幾乎對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度都感到不滿意，根據(jù)調(diào)查每次學(xué)生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對(duì)學(xué)生不體諒，希望學(xué)校能對(duì)此重視。

11、題對(duì)校醫(yī)職業(yè)技能的評(píng)價(jià)，如圖所示：

總體來(lái)說(shuō)同學(xué)們對(duì)學(xué)校校醫(yī)的評(píng)價(jià)是非常低，醫(yī)生幾乎不問(wèn)你什么就拿藥，據(jù)調(diào)查相似的病狀醫(yī)生不問(wèn)就給同學(xué)拿藥，有時(shí)候還沒(méi)有，有的普通病不會(huì)治，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平。學(xué)校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。

12、對(duì)藥價(jià)的滿意度，如數(shù)據(jù)圖示：

不滿意的同學(xué)占據(jù)少數(shù)的原因是，學(xué)校的學(xué)生辦的有醫(yī)?？?，那拿藥都是三折，所以說(shuō)藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。

13、對(duì)學(xué)校休閑設(shè)施的滿意度情況：根據(jù)如圖所示這個(gè)問(wèn)題的答案比較清晰，60%的同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校在休閑設(shè)施這一塊一般。認(rèn)為很好的同學(xué)占到40%。這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，我們學(xué)校應(yīng)該在這一方面加大力度。許多的同學(xué)

認(rèn)為學(xué)校公共區(qū)域的凳子太少。滿足不了現(xiàn)在學(xué)生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應(yīng)該增加設(shè)施。

14、對(duì)學(xué)校安全管理制度的滿意度情況：在我們調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，57%的人對(duì)學(xué)校的安全管理持懷疑的態(tài)度。43%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的安全管理是做的一

般的。

數(shù)

據(jù)

如

圖。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？我們?cè)敿?xì)詢問(wèn)了被調(diào)查的學(xué)生，他們大多數(shù)認(rèn)為學(xué)校的安全管理制度沒(méi)有問(wèn)題是因?yàn)樗奚針堑墓芾砣藛T都是很負(fù)責(zé)的。由于學(xué)校在郊區(qū)的緣故，存在一些安全問(wèn)題，同學(xué)對(duì)學(xué)校保安措施還是有懷疑態(tài)度。

15、對(duì)學(xué)校開(kāi)水房水質(zhì)滿意度的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查顯示：如下面的數(shù)據(jù)圖所示，60%的同學(xué)對(duì)此不滿，剩下的同學(xué)都持一般態(tài)度，根據(jù)同學(xué)們所說(shuō)開(kāi)水很混有時(shí)還有異味，對(duì)此很多學(xué)生都感到不滿，希望學(xué)校能夠采取一些行動(dòng)來(lái)改善水質(zhì)。

16、對(duì)水房水流量滿意度的問(wèn)題，根據(jù)數(shù)據(jù)圖所示：

不滿的同學(xué)和對(duì)此滿意的同學(xué)，只占很少部分，調(diào)查的大部分同學(xué)的態(tài)度是對(duì)此一般。不滿的同學(xué)的原因可能是由于放學(xué)時(shí)間段打水的人比較多顯得擁擠，當(dāng)時(shí)的水流量很差。

17、對(duì)水房開(kāi)放時(shí)間滿意調(diào)查，共有180份問(wèn)卷，其中滿意的有66份，一般的54，不滿的60份，做了如下數(shù)據(jù)所示圖。

根據(jù)圖顯示，對(duì)水房一般，滿意與不滿意的人數(shù)比例達(dá)到相持平的比例，這表明水房的開(kāi)放時(shí)間還是受到學(xué)生的接受。不滿的原因可能感覺(jué)時(shí)間限制，但現(xiàn)今的水房的開(kāi)放時(shí)間總體來(lái)說(shuō)更合里更有序化。

結(jié)論及建議

（一）結(jié)論

由調(diào)查得出的結(jié)論是大家對(duì)學(xué)校的后勤服務(wù)不是很滿意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價(jià)方面不是太讓人滿意，校園內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施要增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等，最后是對(duì)于學(xué)校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度不是很好。希望學(xué)校能夠改善這些問(wèn)題，并對(duì)學(xué)校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望。

（二）建議

食堂部分

1、改善食堂的衛(wèi)生，增加菜品。

2、公開(kāi)食堂蔬菜、肉類的購(gòu)買信息。及時(shí)更新。

3、增加餐具消毒設(shè)施。

4、根據(jù)市場(chǎng)合理調(diào)整飯價(jià)。校醫(yī)院

聘請(qǐng)職業(yè)技能水平高的醫(yī)生，以及增加藥物的種類等。學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施部分

（1）增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等。

（2）改善學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地。

開(kāi)水房

采取有效的方法改善水質(zhì)及去除異味。

附錄：調(diào)查問(wèn)卷

鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的滿意度的調(diào)查問(wèn)卷

一審:_________

編號(hào):_________

二審:_________

編號(hào):_________

錄入:_________

復(fù)核:_________

訪問(wèn)員保證:我保證本問(wèn)卷內(nèi)容均由我嚴(yán)格按照規(guī)定操作,絕對(duì)真實(shí),如有一份作假,全部問(wèn)卷作廢,并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

尊敬的同學(xué)：

您好！我們正在進(jìn)行對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿意度的調(diào)查，我們希望了解到你對(duì)學(xué)校后勤的各種意見(jiàn)與建議。學(xué)校的后勤是學(xué)校建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分，所以組織了這次調(diào)查活動(dòng)。希望您能抽出您寶貴的時(shí)間填寫以下問(wèn)卷。我們將對(duì)你的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，非常感謝。

開(kāi)始時(shí)間：________ 結(jié)束時(shí)間:________ 訪問(wèn)長(zhǎng)度:________ 訪問(wèn)地點(diǎn): ________ 甄別問(wèn)題

S.請(qǐng)問(wèn)你是否是鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）學(xué)生？（單選）A.是（繼續(xù)作答）B.不是（訪問(wèn)結(jié)束）背景資料：

B1.您的性別：（）A.男 B.女 B2.現(xiàn)在所在年級(jí)：（）

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 B3.您的聯(lián)系方式：__________（電話或QQ）正式問(wèn)題

1，您對(duì)學(xué)校食堂衛(wèi)生的滿意度（）

A很好 B一般好 C一般差 D很差 2，您對(duì)學(xué)校食堂菜的種類的滿意度（）

A很好 B一般好 C一般差 D很差 3，您對(duì)學(xué)校食堂菜的新鮮度的滿意度（）

A很好 B一般好 C一般差 D很差 4，您對(duì)學(xué)校食堂服務(wù)人員的滿意度（）A很好 B一般好 C一般差 D很差 5，您覺(jué)得學(xué)校食堂飯菜的價(jià)格如何（）A.很高 B.比較高 C.合理 D.偏低

6，您對(duì)學(xué)校禁止使用大功率用電器的規(guī)定態(tài)度如何？()A贊同 B不關(guān)心 C不贊同 7.你對(duì)寢室在每天晚上超過(guò)11:30就熄燈有何評(píng)價(jià)()A.不贊同 B.一般

C.贊同 D.非常贊同 8，您對(duì)宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施滿意程度？()

A.不滿意

B.滿意

C.很滿意 對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（）

A.熱情主動(dòng)為您解決

B.問(wèn)題基本上能滿足您的需求

C.雖然問(wèn)題解決了，但冷冰冰的愛(ài)理不理

D問(wèn)題沒(méi)解決 10.對(duì)學(xué)校校醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（）A滿意 B一般 C不滿意 D 非常不滿意 11.您認(rèn)為校醫(yī)院醫(yī)生的職業(yè)技能如何？（）

A很好

B一般

C差

12.您對(duì)藥價(jià)滿意嗎？（）

A滿意

B一般

C無(wú)所謂

D不滿 13.您對(duì)學(xué)校休閑設(shè)施的滿意度情況（）A不滿意 B一般 C滿意

14.您對(duì)學(xué)校安全管理制度的滿意度情況（）A持懷疑態(tài)度 B一般 C滿意

15、您對(duì)水房開(kāi)水的水質(zhì)的滿意度情況()A不滿意 B一般 C滿意 16.您對(duì)水房的水流量的滿意度（）A不滿意 B一般 C滿意

17、您對(duì)水房開(kāi)放時(shí)間滿意嗎？（）A不滿意 B一般 C滿意

訪問(wèn)至此結(jié)束，感謝您對(duì)本次活動(dòng)的支持，謝謝！