第一篇：辦公室文員案例分析

1.一、案例介紹

1、總裁(也就是老板)出門時對他新來的助手：“小雨，門鎖壞了，叫物業(yè)部門來修一下。另外，那幅畫掛得斜了，你把他扶正一下。”老板 出門時又對小雨說：“會議室的飲水機(jī)漏水了，叫人去擦一擦；還有，那幾盆君子蘭長歪了，讓辦公室的人經(jīng)常轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方向?！毙∮瓴挥傻牡叵蛲赂袊@道：“這 老板真叫一個細(xì)呀！”同事告訴他：“你才知道啊？老板管的事情具體著呢!你 小心點吧。還有，老板沒對你說嗎？管理無小事！”

2、老板上班時發(fā)現(xiàn)一名員工手里拿著幾張電話 卡在打私人電話，直接打電話把他的總經(jīng)理訓(xùn)了一頓，并召集他手下的五名高層 領(lǐng)導(dǎo)開會討論這個事情。當(dāng)有人認(rèn)為他不應(yīng)該過問這么具體的事情時，他斬釘截 鐵地說：“管理無小事！”

二、案例分析

案例一中領(lǐng)導(dǎo)囑咐小雨讓物業(yè)部門修門鎖，扶正壁畫，照顧好花草等，這在我們看來是很小的事，作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不必過問，但我們從另一個角度考慮，你就會知道這可能是影響公司形象的一件大事。我們可以假設(shè)一下，如果這家民 營企業(yè)正與一家外企合作一個項目，而這家外企很注重其伙伴的的公司形象，如 果讓外企看到這家公司的門鎖壞了，畫掛斜了，花草雜亂這樣不堪的景象，外企 肯定會認(rèn)為這家公司也和這雜亂不堪的花草、畫一樣。那么公司的形象就毀于一旦，合作項目的事就會淪為泡影，公司也會損失巨大。我們回頭再看，其實并不 是因為公司的效益不好，只是因為門鎖壞了，畫掛斜了，花草沒照顧好這樣的小 事使得公司失去了與外企合作的機(jī)會。

同樣，案例二中，職工在上班時間打電話在很多人看來只是件小事，老板說一下就可以不必開會探討把事情搞得很嚴(yán)重。但是我們想象一下，既然有一個職工在上班時間打電話就會有別的員工也在上班時間打電話，一定程度上來說這不 僅影響公司的形象，而且也說明公司的制度存在問題，公司的員工沒有意識到問 題的嚴(yán)重性。我們也可以假設(shè)一下，如果一支訪問團(tuán)要到這家民營企業(yè)考察，當(dāng) 他們進(jìn)入公司時發(fā)現(xiàn)公司的員工不是在努力工作而是都拿著電話卡打私人電話，想象一下這是多么可怕的場景，你說這支訪問團(tuán)對這家民營企業(yè)會有好印象嗎？

1.三、案例問題

公司老板都很重視細(xì)節(jié)問題，但引起了部分員工的抱怨的事情。我們應(yīng)該如何看待這些事情呢？管理有大小事之分嗎？作為一個明智的領(lǐng)導(dǎo)該做些什么呢？

四、解決思路

俗話說： “千里之堤，潰于蟻穴”，小問題不及時處理就會發(fā)展成為大問題。如果能夠通過一件小事帶動一批事，最終避免了大問題的發(fā)生，豈不是更加容易。企業(yè)管理無小事，每件事情都像整個鏈條中的一個環(huán)節(jié)，影響著企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。每個環(huán)節(jié)都是十分重要的，甚至每個員工的每個動作，言行都影響著企業(yè)的呼吸 命運。企業(yè)的管理者在把握大事的前提下也要兼顧對小事的處理。只有大小事都處理好了才能真正促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

我國的著名作家宇文智曾經(jīng)就 “管理無小事”寫了一本書《管理無小事》，書中也提到把管理工作做好做細(xì)做扎實的 266 條妙計。他以管理中的“小事”為 基礎(chǔ)，列舉了現(xiàn)代經(jīng)理人管理實務(wù)中的全部要點和關(guān)鍵，分別從十八個角度為讀 者提供最全面、最實用的工作理念和方法。他認(rèn)為現(xiàn)實工作中的失誤乃至失敗，大多并不是因為“十惡不赦”的大錯誤引起的，常常是由于一個個看似微不足道 的小事引起的，在環(huán)環(huán)相扣的工作流程中，它們不斷地被

放大，早已經(jīng)不是“小事”了。管理的直接目的是為了提高效率，在大多數(shù)的時間里，管理者只是在做 一些小事，怕就怕小事做不好，小事做不到位?！安灰陨菩《粸椋灰詯盒《?為之”，當(dāng)重視小事成為一種工作習(xí)慣，當(dāng)重視細(xì)節(jié)成為一種工作態(tài)度，我們必 定會與“勝任”、“優(yōu)秀”同行。

我認(rèn)為管理無大小事之分，我們之所以給大事小事分類是為了做好工作，但 有時很難分清什么是大事，什么是小事，在特定的情況下，甚至不能說向一個員 工問好是小事，而開一次戰(zhàn)略規(guī)劃會議就是大事。很多細(xì)小的行動都無法預(yù)見其 最終結(jié)果。在企業(yè)管理的舞臺上，許多小問題，往往觸及企業(yè)管理的核心問題。對一些小問題的處理，體現(xiàn)了企業(yè)的管理思想甚至是企業(yè)文化。

海爾集團(tuán)之所以能夠做大做強(qiáng)走出一條國際化道路，在很大程度上是因為他 們很注重在處理大事的同時做好每一件小事。海爾老總張瑞敏也曾經(jīng)在其管理箴 言 100 句中提到“管理無小事”，正如他說的他的確也做到了。海爾的人都知道，張瑞敏善于抓“小事”，然而，表面上看是小事，實際上是“大事”。張瑞敏認(rèn)為，如果不從體系上解決問題，簡單的就事論事，或以罰代管，就如同在 大海航行中遇到冰山時，只知道砸冰山的角，而忽略了水面下的更大的那部分。因為冰山露出水面的部分只占整體的八分之一，所以這種“砸冰山角”的做法最 終結(jié)果是使冰山露出的部分越來越大，最終不能航行。因此，很多時候不是管 理者不努力而導(dǎo)致的問題越來越嚴(yán)重，最終積重難返的，而是“只見樹木，不見 森林”的問題處理方式造成的，人們總是認(rèn)為小問題無關(guān)緊要，總是忽視小問題，殊不知“千里之堤，潰于蟻穴”，小問題不及時處理就會發(fā)展成為大問題。海爾 的管理層常說一句話：“要讓時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運行?！边@句話說 明對小問題加以管理的重要性。

我們知道：成有成的道理，敗有敗的理由。商場中的許多悲劇，往往是因為 小事不注意造成的。

五、方案建議

我認(rèn)為作為一個明智的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到以下幾點：

（1）作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有 善于把握大局的能力，在眼前一堆事情里你能不能找出一個最關(guān)鍵的問題來，找 出制約發(fā)展的根本問題來？在解決這個問題時會對其他問題產(chǎn)生什么影響？這種很快抓住主要矛盾的能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具備的；

（2）作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要 有一種對一件事一抓到底的韌勁。在中國企業(yè)里，往往是領(lǐng)導(dǎo)做出一個決策之后，在向下傳達(dá)過程中表現(xiàn)為衰減或偏差。如果你不能一直盯住，很多事你以為已經(jīng) 到位，下面往往還沒開始干；

（3）時常激勵員工，激發(fā)他們對工作的積極性；

（4）多與員工進(jìn)行溝通和交流，讓員工多提意見，了解員工的心理，使工作做得更加 完美；

（5）制定和實行人性化的管理制度，對犯錯誤的員工實進(jìn)行語重心長的教導(dǎo)，使員工真正感受到領(lǐng)導(dǎo)對自己的關(guān)心；

（6）不要大權(quán)獨攬，學(xué)會集權(quán)和分權(quán)，在集權(quán)的同時也要學(xué)會將權(quán)力下放，實行層層管理，使管理工作更加輕松。

六、總結(jié)

從這些案例中我們得出這樣的結(jié)論：企業(yè)要發(fā)展，離不開精益求精的管理。一些卓有成效的管理者，都是善于處理小問題的人，忽略每一個細(xì)小的問題，就 意味著整體的放棄。從某種意義上說，管理者的管理能力就是處理細(xì)小問題的執(zhí) 行能力，問題無大小，工作無小事

第二篇：辦公室文員

我的本職工作出納：全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有現(xiàn)金賬支出（差旅費、安裝維護(hù)費、運費、郵費、材料費、房租水電費、辦公用品采購費等）。做好每天的現(xiàn)金賬記錄。協(xié)助負(fù)責(zé)行政人事工作。

行政：負(fù)責(zé)公司相關(guān)的一切后勤工作。

1、落實總經(jīng)理的批示，協(xié)調(diào)公司各部門關(guān)系，上傳下達(dá)，促進(jìn)公司高效運轉(zhuǎn)。

2、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

3、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

4、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

5、做好會議紀(jì)要。

6、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

7、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

8、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

9、做好公司宣傳的組稿資料。

10、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

11、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

12、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

15、管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16、接受其他臨時工作.人事：負(fù)責(zé)公司員工招聘，辦理入、離職手續(xù)。管理人事檔案。

輔助工作：

1． 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決

2．協(xié)助銷售服務(wù)

3． 協(xié)助庫存盤點工作

4． 與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系

第三篇：辦公室文員

如何做一名合格的文員

從2011年9月26日進(jìn)入公司正式上班，也有十多天了，在這十多天里，我感觸頗多，發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足，在董事長你的細(xì)心教誨下，我總結(jié)以下幾點內(nèi)容：

一、明確正確的工作定位

在進(jìn)入公司后，首先就要確定自己是誰，穩(wěn)下心來，明確自己的目標(biāo)，找到自己的位置，不僅要明白應(yīng)該怎么去做，還要明白怎么去做好，給自己找一個工作定位，不能毫無頭緒的亂做一通。在明確工作后，還要學(xué)會如何不斷去完善和改善自己的不足，這樣才能有條不紊完成工作，才能為公司創(chuàng)造利益，才能成為一名合格并優(yōu)秀的員工。

二、建立良好的工作心態(tài)

“態(tài)度決定一切”這句話常常出現(xiàn)在我們的耳邊，但是什么樣的態(tài)度又將會決定什么樣的一切？作為剛進(jìn)公司的新職員，我認(rèn)為必須盡快找準(zhǔn)自己工作心態(tài)，才能快速的融入工作中，因為好的心態(tài)產(chǎn)生好的驅(qū)動力，才能得到好的結(jié)果。

首先對待工作必須抱有積極的心態(tài)，不管遇到什么困難也要努力完成，不能半途而廢，把表揚當(dāng)作鼓勵、把批評當(dāng)作動力，要發(fā)現(xiàn)問題，才能解決問題，才能改正錯誤，這樣自身的能力才能得到提高。

其次在日常工作中我們要有主動的心態(tài)，主動是為了給自己增加機(jī)會，同時也是增加鍛煉自己的機(jī)會，機(jī)會不是何時都有的，竟然擁有了這次機(jī)會，就要主動出擊，公司既然給你了一張白紙，就需要靠

我們自己的能力去涂寫精彩內(nèi)容。

最后我們要培養(yǎng)自信的心態(tài)，自信是一切行動的源動力，要相信自己，相信明天，今天不自信沒有關(guān)系，只要努力，明天就會自信起來，這樣工作的激情與動力就會不斷增加，工作的效力也會不斷的提高。

三、熟練掌握工作內(nèi)容

（一）辦公室文員禮儀

辦公室文員的對外形象代表了公司的形象和公司文化，所以在日常工作中，掌握日常工作禮儀是不可缺少的，讓對方感受到您親切的話語、禮貌的舉止，對方才會對您公司有極佳的印象和看法。

1、著裝：必須統(tǒng)一，團(tuán)隊活動要求統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊精神。站姿、行姿、坐姿都要端莊大方。

2、禮貌用語：問候時根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”等。道歉時應(yīng)及時道歉，可以說“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”等?；蛘卟唤?jīng)意打擾別人時應(yīng)說 “對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。應(yīng)答時應(yīng)說“您不必客氣”、“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請多指正”等。慰問時可以說“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了”等禮貌用語。

3、接電話禮儀：通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，而且聲音大也會影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時首先應(yīng)自報“您好，這里是湖北嘉典置業(yè)”。當(dāng)對方要找的人不在時，也不了

解對方的動機(jī)、目的是什么時，請不要隨便傳話。在事先沒有通知的情況下不要說出領(lǐng)導(dǎo)人的行蹤。在電話中傳達(dá)事情時，要重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間等應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄鞌嚯娫捛暗亩Y貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。

4、接待禮儀：介紹自己時應(yīng)把身份、地位放低點介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁，同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。當(dāng)有人進(jìn)來時，要主動迎接問候并且禮貌用語，然后根據(jù)實際情況的不同來處理接待事宜。

（二）行政、人事工作

1、做好相關(guān)文件、人事檔案、資料的整理、分類、歸檔和記錄，也要認(rèn)真負(fù)責(zé)電話記錄、打印文件、復(fù)印資料、日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報；

2、要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求打印相關(guān)合同，并及時有效的完成相關(guān)任務(wù)；

3、要嚴(yán)格保管公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會議內(nèi)容、計算機(jī)信息、財務(wù)等。當(dāng)遇突發(fā)事件時，要緊急聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)助解決；

4、處理各部門人員的相關(guān)事宜，匯總、傳遞工作，協(xié)調(diào)各部門處理人事關(guān)系，使之工作能順利、高效的完成；

5、協(xié)助同事做好倉庫的保管、入庫出庫工作；

6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作任務(wù)；

7、保持辦公室及相關(guān)部門工作環(huán)境整潔、干凈等。

（三）協(xié)調(diào)、溝通工作

辦公室在公司是一個承上啟下、左右貫通的部門，所以協(xié)調(diào)與溝通對于辦公室的日常工作中是必不可少的一部分。我們要協(xié)調(diào)各部門做好資料收集、整理及存檔工作。及時與部門員工協(xié)調(diào)落實辦公室事務(wù)的進(jìn)展等信息，并向上級匯報交流。及時與各部門領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通意見，傳達(dá)各部門的信息。認(rèn)真有效的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)工作。在本職工作完成后，協(xié)助本部門或其他部門的同事完成相關(guān)的工作等。

以上只是成為一名優(yōu)秀辦公室文員的必要條件的一小部分，還有許多需要注意的，我很感謝公司給我這個機(jī)會，雖然我知道自己經(jīng)驗的缺失，自身能力的不足，離成為一位合格的嘉典辦公室文員還有很遠(yuǎn)的距離，但是上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，同事們的幫助，讓我非常感動，同時也能感受到公司人性化的企業(yè)文化特色，所以我要珍惜這難得的機(jī)會，學(xué)會感恩。我希望自己通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，能成為一個有價值的嘉典員工，能為公司帶來福利，能與公司共同成長，共同去創(chuàng)造美好的未來。

×××

2011年10月7日

第四篇：辦公室文員

勞動合同書

用人單位名稱：誠信飼料（以下稱“甲方”）通訊地址： 泰州興化市安豐鎮(zhèn)城關(guān)西路

法定代表人或主要負(fù)責(zé)人：陳 大 勇

勞動者姓名：（以下稱“乙方”）

身份證號碼：

家庭住址：聯(lián)系方式：

勞動合同編號：

甲乙雙方為了更好的推進(jìn)本企業(yè)的有序發(fā)展，共同創(chuàng)造和努力維護(hù)本企業(yè)的利益，本著為提高職工工資和自己的經(jīng)濟(jì)水平，提高自己的實際管理能力和體現(xiàn)自己主人翁思想為目的，共同在合法、平等、自愿的原則下簽訂此協(xié)議并共同擁護(hù)和執(zhí)行此協(xié)議。

一、合同的期限

（一）合同期限。自 2013年 1月1 日起至 2013 年 12月31日終止本合同。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

（一）、基礎(chǔ)工作

1、每個工作日里主動熱情接待和送走來廠加工或咨詢的客戶（地點不分辦公室內(nèi)外或碼頭）、積極專業(yè)的回答客戶提出的問題，必須配合車間領(lǐng)導(dǎo)解決客戶提出的問題，讓每個客戶高興而來滿意而歸。熟練辦公設(shè)備的應(yīng)用與保養(yǎng)，文件耗材的使用與存放（如有損壞或缺少應(yīng)及時通知主管），確保你使用范圍里的設(shè)備隨時都能高品質(zhì)的使用。（未主動接送客戶或未協(xié)助車間解決好客戶問題的每條次扣20元，辦公設(shè)備不能正常使用確又屬于乙方責(zé)任的扣10元）

2、熟記各種原料的用途、包裝規(guī)格，使用比例及各種蛋白的含量，領(lǐng)會廠里開配方的方法與要求（問清客戶姓名、電話、住址、養(yǎng)殖面積及養(yǎng)殖模式），精確合理的為客戶開配料單并且每次開單中和開單后都要不停的耐心的和客戶交流講解、盡可能讓客戶明明白白消費。配料單開好后都必須清楚的標(biāo)明車間需要的標(biāo)記，比如數(shù)字龐大的就要標(biāo)明多少袋，或者按當(dāng)時的包裝規(guī)格開數(shù)字，盡量不要或少拆口袋，標(biāo)明藥品添加的順序次數(shù)，或者根據(jù)客戶的特殊要求注明等等。讓車間領(lǐng)料員看的清清楚楚，如果遇到表達(dá)不清楚的就要及時去車間協(xié)調(diào)，直到把領(lǐng)料員說懂為止。（開單時沒有主動和客戶交流的或者沒有把客戶弄明白的每次扣10元，如果有特殊要求的乙方?jīng)]有到車間提醒領(lǐng)料員導(dǎo)致?lián)p失的由乙方承擔(dān)、未導(dǎo)致?lián)p失但是導(dǎo)致客戶不滿意的扣20元、遇客戶投訴的確實屬于乙方責(zé)任的扣20元）

3、乙方有10元以下的還價權(quán)，超過限額的還價、欠賬、運輸費都要打電話請示主

管，及時完成主管交給的任務(wù)、及時更改廠里調(diào)整后原料的價格，及時按新價格銷售，每天下班要去主管處上交當(dāng)天的總結(jié)表、配料底單、現(xiàn)金、欠條，電話回訪記錄單，確保賬款一致。（未及時按新價格銷售的差價部分、還價超限未匯報的，賬錢不一致的部分由乙方自己承擔(dān)賠償）。

4、做詳細(xì)的客戶資料（姓名、地址、電話、養(yǎng)殖面積、下次估計需要做飼料的時間、約定還款時間、客戶對我們廠的建議等），每天在下午時間或約定時間里打電話回訪送貨員的服務(wù)態(tài)度、飼料產(chǎn)品的質(zhì)量、飼料使用情況、養(yǎng)殖健康情況、下次做料時間及計劃并做記錄上報，完善電話銷售。協(xié)助銷售工作，協(xié)助催收賬款。每天工作時間確保手機(jī)正常通訊。（廠里報銷每個月因工作原因產(chǎn)生的電話費、電話回訪記錄完善詳細(xì)的每天獎10元）。

5、每天保證辦公設(shè)備整潔、地面干凈、沙發(fā)茶幾干凈、玻璃門窗干凈、會議室地面干凈、會議桌椅子干凈、茶水、杯子、茶葉、香煙清潔齊全、辦公室花草的養(yǎng)護(hù)、來客戶主動泡茶遞煙。（完成良好每天獎10元、否則每天罰10元）

6、每天按時間上下班（具體上下班時間由生產(chǎn)廠長定），服從廠里加班制度，工作時間不能玩手機(jī)、上網(wǎng)、閑聊、回宿舍干私活（曬收衣物應(yīng)盡快）。等等（每條扣10元意思意思）

三、保密制度：

1、乙方平時不得去相同企業(yè)走訪玩?；蛑笇?dǎo)，不得向別人包括廠里職工（哪怕和不是別的有競爭企業(yè)的人）透露本企業(yè)的技術(shù)、工具、原料等來源及價格，在職期間不得兼職其他工作，不得和別的飼料廠的業(yè)務(wù)員有密切來往，情節(jié)輕的扣當(dāng)月提成、重的扣全年提成。（此項為高危條款希望謹(jǐn)慎）

四、薪資待遇

1、底薪+獎金-保險自交部分。

2、底薪是2000元每月。每個月的工資次月10號發(fā)。

3、甲方免費提供住宿、水電、免費提供午飯一餐，早晚飯自理。

4、由于甲方企業(yè)經(jīng)營的特殊性，乙方無休息節(jié)假日，請假按缺勤處理(扣當(dāng)天工資和提成)沒有請假就按曠工處理（曠工每天扣雙倍工資超過3天的再加扣完當(dāng)月提成）。職工辭職必須提前7——10天通知甲方否則扣10天工資（含10天提成）作為違約金，每年節(jié)假集中在生產(chǎn)保養(yǎng)結(jié)束時間休假30天(休假具體時間可以相互協(xié)商）。

5、本廠為乙方繳納養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，工傷保險。乙方個人繳納部分由甲方代扣代繳。

四、勞動合同的變更、解除和終止。

（一）訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化。致使合同無法履行的，經(jīng)協(xié)商同意，可以變更合同相關(guān)內(nèi)容或解除合同。

（二）甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更或者解除合同

（三）合同期滿后乙方可以續(xù)簽下年合同，下年合同在當(dāng)年12月1——5號進(jìn)行簽訂。

本合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。本合同由甲乙雙方各執(zhí)一份，合同附件具有同等法律效力。

甲方：乙方：（簽字或蓋章）

簽訂日期：簽訂日期：

第五篇：辦公室文員

辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用合同章，并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13 社會保險的投保、申領(lǐng)。統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時工作.直屬部門：店內(nèi)各部門

直屬上級：各部門經(jīng)理或主管

適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員

工作職責(zé)：

1． 打字處理工作

2． 信息的上傳下達(dá)

3． 文件歸檔、保管

4． 工作記錄

5． 來訪客人通報及接待

6． 本工作區(qū)域清潔

主要工作：

1． 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報

2． 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

3． 接聽電話做留言記錄、訊息處理

4． 工作資料的保存、分類、歸檔、保管

前臺文員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

前臺文員服務(wù)規(guī)范

程序 標(biāo)準(zhǔn)

前臺 造訪：

1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到XX公司?！?/p>

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，這里是XX公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

1.接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。

2.正規(guī)點的公司通常還有如何工作也需要前臺文員做

2.1 新員工入職工卡制作--很簡單，有機(jī)器，會操作就行了

2.2 辦公室文具管理--這也蠻簡單，做個文具清單，誰想領(lǐng)填單就可以領(lǐng)，但是要主管簽字。所以文員負(fù)責(zé)發(fā)放就行了

2.3 會議室的預(yù)訂和投影儀等會議設(shè)備的管理---會用，能解決一些簡單的非技術(shù)類問題

2.4 公司聯(lián)絡(luò)單的更新和管理---要會用郵件和Office 軟件，特別是Excel

2.5 酒店或參觀預(yù)訂--不一定要前臺做，但前臺要會做。萬一那天安排去做

2.6 定機(jī)票、船票之類----這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯(lián)系就好了

其實主要是涉及到領(lǐng)導(dǎo)的行程安排時需要小心處理，給他們提供有價值的選擇，讓他們很簡單就能做出決定就行了。----一定記得讓他們自己決定。

有的公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，其實也就是簡單的打招呼，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去就行了。