第一篇：柳州市卷煙零售戶互助小組規(guī)程

柳州市卷煙零售戶互助合作小組規(guī)程

第一條卷煙零售戶互助合作小組是以“自主管理、自覺自律、互助友愛、合作共贏、和諧共進”為目標，由持證卷煙零售戶自發(fā)自愿組成的群眾組織。

由小組成員共同協(xié)商制定《卷煙零售戶互助合作小組誠信經(jīng)營公約》（以下簡稱“《公約》”），共同遵守。

第二條以相鄰就近，方便學習交流互助為原則，按所在街道（路段）或小區(qū)組成一個卷煙零售戶互助合作小組（以下簡稱“小組”）。

第三條小組成員原則上不超過15戶，小組內(nèi)設小組長一名。

第四條小組長由小組全體成員民主選舉產(chǎn)生，小組全體成員超過半數(shù)以上通過當選；小組長任期為二年，可連選連任。

第五條小組長應具備以下條件：

（一）具有完全民事行為能力的自然人；

（二）守法誠信經(jīng)營，兩年內(nèi)無違反公約的；

（三）責任心強，正直正義，熱心為小組成員提供服務的；

（四）具有一定組織協(xié)調(diào)、語言表達能力的。

第六條小組長應當履行以下職責：

（一）以身作則，模范遵守煙草專賣法律法規(guī)和《公約》，帶頭執(zhí)行明碼實價，維護價格穩(wěn)定；

（二）組織小組成員共同監(jiān)督、教育違約成員，幫助轉(zhuǎn)變思想行為；

（三）組織小組成員開展多元化活動，增強凝聚力；

（四）關心、了解小組成員的生活、經(jīng)營情況，組織互助幫扶；

（五）組織開展經(jīng)營能力素質(zhì)提升的學習、交流、培訓；

（六）負責與煙草部門溝通聯(lián)絡，及時向煙草部門反饋信息，配合煙草部門開展有關工作；

（七）負責本小組活動經(jīng)費的募集和管理；

（八）負責本小組成員基本情況、各項會議、學習交流等重要活動資料檔案的建立和保存。

第七條小組可聘請煙草部門的片區(qū)客戶經(jīng)理或市場監(jiān)管員作為本小組的協(xié)調(diào)服務引導員；經(jīng)小組全體成員投票，超過半數(shù)以上通過，即可聘任。

協(xié)調(diào)服務引導員聘期為二年，聘期結(jié)束后經(jīng)小組全體成員考核評價，合格的可續(xù)聘。

第八條協(xié)調(diào)服務引導員應當履行以下職責：

（一）宣傳煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)政策，傳播行業(yè)文化。

（二）引導守法誠信經(jīng)營，明碼標價、明碼實價，維護價格穩(wěn)定，保障零售戶合理利益。

（三）協(xié)調(diào)小組之間、小組長與成員之間、小組與煙草部門之間的關系。

（四）協(xié)助小組長開展日常工作。

（五）為小組提供經(jīng)營、管理、培訓、咨詢等服務。

第九條小組長有以下情形之一的，須重新選舉小組長：

（一）有違反煙草相關法律法規(guī)規(guī)章的；

（二）違反《公約》的；

（三）因不積極履行小組長職責或其他原因，超過半數(shù)以上小組成員聯(lián)名要求改選的；

（四）自動辭職的；

（五）貪污、挪用小組活動經(jīng)費的；

（六）不再適合擔任小組長的其他情形。

第十條協(xié)調(diào)服務引導員有以下情形之一的，須重新聘任：

（一）因不積極履行協(xié)調(diào)服務引導員職責或其他原因，超過半數(shù)以上小組成員聯(lián)名要求重聘的；

（二）能力素質(zhì)無法滿足小組開展有關活動要求的：

（三）工作調(diào)動或自動辭職的；

（四）不再適合擔任協(xié)調(diào)服務引導員的其他情形。

第十一條小組活動經(jīng)費主要用于小組內(nèi)組織開展的學習、交流、培訓等活動。

活動經(jīng)費的管理由小組長與小組內(nèi)另一成員共同管理。每年年末由小組長負責向全體成員公開活動經(jīng)費的收支、開支情況。

第十二條《公約》經(jīng)小組全體成員半數(shù)以上提議可進行修改。

第十三條本規(guī)程由小組全體成員半數(shù)以上通過后執(zhí)行，經(jīng)小組全體成員半數(shù)以上提議可進行修改。

第二篇：卷煙零售戶演講稿

卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

尊敬的各位領導：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領導能給我 這次與大家一起交流的機會，我也很珍惜這次機會。因為是煙草給了我開啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業(yè)下崗后，我的生活十分貧困，沒有別的生活出路，后來在親友的幫助下開了個小賣店，由于資金有限加之沒有經(jīng)營經(jīng)驗，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來檢查的時候，發(fā)現(xiàn)我的店里居然沒有煙，便詢問原因，我把一切如實相告后，他們問了我的身份事項后，只說了一句：“我們回去和領導反映一下”便走了。當時，我也沒在意。第二天，專賣的同志們就給我送來了卷煙零售許可證，并帶來了暢銷的幾個品種煙。看著我驚呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來了可要還我們??！”我和他們約定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開始了卷煙經(jīng)銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時，我還把在煙上獲得的利潤用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現(xiàn)在我已經(jīng)擁有了規(guī)模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當時那500元錢，現(xiàn)在來看算不了什么，可當時對我來講那可是雪中送炭?。]有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經(jīng)營的局面；沒有專賣同志的援助，就不可能激起我創(chuàng)業(yè)的雄心；沒有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業(yè)有這么好的同志感到自豪！原創(chuàng)文章，盡在網(wǎng)絡絡.com網(wǎng)。

在假煙泛濫的那段時間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對不起對我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤。后來，在煙販子的蠱惑下我進了1000多元錢的假煙。當時我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點面子？況且我現(xiàn)在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開始偷偷摸摸地賣起了假煙?？上?，好景不長，沒賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說，他們堅持要沒收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬般無奈的情況下，我耍起了無賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒想到他們根本沒吃我這一套，義正辭嚴地對我說：“我們扶持你，是讓你正當經(jīng)營，你經(jīng)營假冒卷煙，不僅對消費者不負責任，更是對你自己不負責任，你可能暫時獲得點利潤，但你失去的消費者對你的信任！”一席話驚醒了我，不誠實守信，不合法經(jīng)營，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經(jīng)營交的“學費”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺地同煙

販子作斗爭，一次慘痛的非法經(jīng)營經(jīng)歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經(jīng)營的正軌。從那個時候開始，無論是卷煙銷售，還是經(jīng)營其它商品，我都誠字當頭，以信為本，這也是我的店做的越來越大、越來越紅火的原因，我也連續(xù)幾年我被評為“合法經(jīng)營信得過單位”。這一榮譽的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無私幫助！

我親身經(jīng)歷了煙草從自己進煙到送貨上門的經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，感受到了專賣執(zhí)法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個至上”、“兩個維護”根植于煙草行業(yè)的真實體現(xiàn)嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來，對我的關懷和支持！煙草--永遠是我致富的貼心人！謝謝大家！

第三篇：卷煙零售戶有關情況調(diào)查

卷煙零售戶有關情況調(diào)查

一、目前對銷量較大的零售戶的專賣監(jiān)管措施

1.加強對銷量較大的零售戶進行調(diào)查，從其經(jīng)營規(guī)模、從業(yè)人員、進行渠道、送貨車輛、倉庫情況等情況進行認真調(diào)查，并建立銷售大戶臺帳。

2.通過每月至少2次的檢查，仔細檢查其卷煙分品種庫存（特別是常銷和緊俏卷煙），再對其購進卷煙進行分析，得出每周期的進銷存數(shù)據(jù)，分析出異常客戶異常品種，加大對異?？蛻舢惓Ｆ贩N的重點監(jiān)管。

3.加大銷量大戶終端點（特別是農(nóng)村點）的檢查，找出其是否有無違規(guī)經(jīng)營。

二、當?shù)劁N量較大的零售戶經(jīng)營行為的特征

1.自身實力相對雄厚，經(jīng)營地點大多數(shù)地理位臵較好（縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道），門面較大，有一定的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營經(jīng)驗，銷售能力較強。

2.有固定的消費群體，以中小戶、無證戶、辦事者作為其直接供貨下線，主要從事卷煙批發(fā)。

3.主要經(jīng)營酒類或百貨副食批發(fā)，通過組合銷售，往往在卷煙銷售上讓利，而在其他商品上加價，直接或通過其下線轉(zhuǎn)價給消費者。

4.對按明碼實價銷售卷煙配合度不高，他們常以高于進貨價1-3元的價格銷售，給市場管理帶來的一定難度。

5.一些受利益驅(qū)動，暗地接受非本地區(qū)正常渠道卷煙甚至購進假冒卷煙對消費者利益和國家利益帶來損失。

6.一些客戶常叫農(nóng)村客戶幫其訂購卷煙（特別是常銷和緊俏卷煙），影響了市場正常秩序。

7．相對于其他中小零售戶守法情況差。

三、銷量較大的零售戶對當?shù)亓闶凼袌龊蜔煵莨镜挠绊?/p>

這些零售大戶的存在，是目前卷煙零售市場上一個值得重視的問題，如果不加以適當?shù)乜刂婆c疏導，對煙草商業(yè)企業(yè)的長遠、健康發(fā)展必將帶來一定的負面影響。在日常的銷售活動中，零售大戶已經(jīng)形成了自己的銷售網(wǎng)絡和相對固定的消費群體，卷煙需求量大，而因市場需求及貨源供應等種種客觀因素的影響，煙草商業(yè)企業(yè)很難滿足他們的愿望，為了滿足其銷售需求，勢必把目光轉(zhuǎn)向不規(guī)范銷售行為上來。因此，這些卷煙零售大戶也成了假、私、非等違法卷煙的重點銷售主體，在一般情況下，一些亂渠道的卷煙基本上都是通過大戶流向市場的。所以，大戶對煙草商業(yè)企業(yè)而言，也有管理上的難度。一是卷煙零售大戶一般都有明顯的殺價、低價傾銷行為。大戶為了資金周轉(zhuǎn)加快，憑借雄厚的資金實力，一般采取大進大出的銷售方式，不嚴格遵守卷煙零售最低限價，對于常規(guī)品牌、貨源充足品牌，其銷售方式主要是帶有批發(fā)性質(zhì)的殺價、低價傾銷。在新上市的品牌、省外煙新品及緊俏貨源上面，大量囤積，以左右市場價格，賺取高額利潤。二 是靠經(jīng)營非法卷煙牟利。由于大戶的非正常操作，往往容易騙取人心，發(fā)展大量的直接消費者，甚至很多中小戶都愿意成為其供貨下線，他們以低價趁機摻假銷售，賺取非法高額利潤。三是控制部分中小戶的貨源，擾亂了正常的卷煙零售市場秩序。大戶的貨源來源既有自己通過電話訪銷獲取的正規(guī)渠道貨源，也有從其它零售戶那里套取煙草公司的緊俏貨源。這種做法，不利于煙草商業(yè)企業(yè)獲取真實的市場銷售信息，也使得煙草商業(yè)企業(yè)在有效指導卷煙零售客戶上缺乏一定的針對性。總之，這些大戶的存在，在一定程度上擾亂了卷煙市場的零售價格，他們控制了部分中小零售戶，是非法卷煙的主要銷售者和中間環(huán)節(jié)，給行業(yè)管理帶來了難度，與煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡建設的初衷是不相適應的。如果任其發(fā)展，他們必然會迅速壯大，增強其對煙草商業(yè)企業(yè)的討價還價能力，甚至會左右卷煙零售市場，對煙草商業(yè)企業(yè)控制終端市場的能力構成了一定的威脅。

四、零售大戶監(jiān)管的困難、問題和有關工作建議 1.困難、問題

（1）零售大戶倉庫多，人員復雜，監(jiān)控難度加大。（2）專賣員對卷煙真假辨別能力不強。（3）違法經(jīng)營活動隱蔽，難以發(fā)現(xiàn)。2.建議

（1）認真調(diào)查分析零售大戶的卷煙銷量、銷向。首先要真正掌握零售大戶的真正卷煙銷量，正確判斷其存銷比，在維持其正常銷量不下降的情況下，減少其不必要的庫存，使其真正被納入到煙草公司的掌控中來。其次是掌握其銷向，并根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r，當?shù)叵M水平等，調(diào)查大戶卷煙是否落地銷售，是真正零售，還是批發(fā)銷售給無證戶和中小零售戶，對那些店面與銷量不符，銷售品牌與市場需求不符的客戶要進行認真排查，掌握其銷售去向。

（2）科學、合理、均衡供貨。對零售大戶的銷量、銷向做了科學分析調(diào)查之后，首先要對其實施均衡供貨，對客戶的定單進行匯總分析，尋找規(guī)律，規(guī)范和引導客戶的經(jīng)營行為，確?？蛻舳▎沃芯頍煍?shù)量和結(jié)構的相對穩(wěn)定。其次煙草商業(yè)企業(yè)要嚴格自律，樹立新的營銷理念，營銷人員要從思想上走出“唯銷售而銷售”的誤區(qū)，從根本上杜絕對大戶的依賴度和傾斜度，切實增加緊俏貨源的透明度，公開、公平、公正地分配緊俏貨源，分化瓦解有批發(fā)下線的大戶的批發(fā)網(wǎng)絡。三是要減少搭配銷售方式。這種方式的出發(fā)點本是以暢帶滯，平衡結(jié)構、促進銷售，如果操作變味，則小戶吃不下，只能眼睜睜看著大戶一鍋端。大戶對充足性貨源低價傾銷，緊俏性貨源則適當高于批發(fā)價供應給小戶，以致形成惡性循環(huán)，破壞煙草公司對渠道終端的控制。

（3）有意識地對零售大戶進行控制。一是利用法律手段對大戶進行檢查和打擊，從專賣措施 上將大戶作為重點檢查對象，增加對大戶供貨上、下線的追根溯源，對經(jīng)常有違規(guī)行為的大戶實 行黑名單管理，一經(jīng)證明大戶確有違規(guī)經(jīng)營行為，要對其進行嚴厲查處。二是對大戶從貨源上進 行控制，有意識地控制其可供貨源頻率、減少供貨量，限制大戶的生存和發(fā)展空間。三是對周圍 的中小零售戶進行扶持和傾斜，增加對大戶供貨下線中小戶的訪送次數(shù)和訪送量，削弱大戶對中、小戶的影響。

（4）明碼標價體系要及時完善，并做好監(jiān)督工作。要真正落實明碼標價工作，使小戶有利可圖，不會再替大戶訂購卷煙，而卷煙銷售大戶也因為卷煙價格不得不上調(diào)，不再需求小戶的貨源，也因此減少了零售戶之間的惡性競爭。

第四篇：致全市卷煙零售戶公開信

致全市卷煙零售戶、消費者的公開信

尊敬的卷煙零售戶、消費者：

你們好！

為了切實履行煙草市場監(jiān)管職責，保護卷煙零售戶利益，維護廣大消費者合法權益，我局在全市范圍內(nèi)開展煙草市場“卷煙規(guī)范經(jīng)營示范街”創(chuàng)建活動。創(chuàng)建的目標是實現(xiàn)河間煙草市場“五無五好”，即：無假冒卷煙；無走私卷煙；無非法渠道卷煙；無無證照經(jīng)營卷煙行為；無不規(guī)范不文明的專賣執(zhí)法和營銷服務行為；店面形象好；品牌培育好、誠信服務好、協(xié)調(diào)配合好、經(jīng)營自律好。

“示范街創(chuàng)建活動是我們按照國家煙草專賣局“發(fā)展同向、服務同步、工作同心、利益同體”的卷煙零售終端建設要求，以科學發(fā)展觀為指導，以維護國家、消費者利益和零售戶合法權益為宗旨，通過依法嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為，規(guī)范清理無證經(jīng)營現(xiàn)象，建立“規(guī)范經(jīng)營、誠信守法、平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客戶關系，營造消費者放心、零售戶和工業(yè)企業(yè)滿意的良好煙草市場秩序和經(jīng)營環(huán)境，促進“經(jīng)濟發(fā)展上水平”。

“卷煙規(guī)范經(jīng)營示范街”創(chuàng)建活動是全市卷煙零售戶和廣大消費者規(guī)范經(jīng)營、陽光消費的需要。經(jīng)濟社會在發(fā)展，法制進程在提速。在公平、公正、規(guī)范的煙草市場經(jīng)營環(huán)境中實現(xiàn)零售經(jīng)營贏利，在誠信、和諧、陽光的煙草市場消費環(huán)境中維護消費者權益，成為廣大卷煙零售戶和消費者現(xiàn)實而迫切的需要。

“卷煙規(guī)范經(jīng)營示范街”創(chuàng)建活動是煙草部門依法行政的職責所在。我們不但要切實履行市場監(jiān)管的職能，更要與時俱進，積極創(chuàng)新監(jiān)管模式、完善監(jiān)管體系、提高監(jiān)管水平，真正做到守土有責。

創(chuàng)建“卷煙規(guī)范經(jīng)營示范街”是一項系統(tǒng)工程，我們堅信：在上級領導的正確領導下，在相關職能部門的協(xié)同管理下，在卷煙零售戶的全力配合下，在廣大消費者的參與監(jiān)督下，我們將切實發(fā)揮在創(chuàng)建活動中的主導作用，以大決心、強力度、硬手段，全力推進我市煙草市場監(jiān)管“卷煙規(guī)范經(jīng)營示范街”創(chuàng)建工作，促進我市經(jīng)濟更好更快發(fā)展。

讓我們攜起手來，為實現(xiàn)我們共同的目標而不懈努力！

市煙草專賣局

二○一二年六月五日

第五篇：如何做好卷煙零售戶培訓

如何做好卷煙零售戶培訓

由于我縣零售戶隊伍總數(shù)為943戶，不可能將所有的零售戶都集中起來進行培訓，所以除了可以對少數(shù)零售戶代表集中培訓外，對于絕大部分的卷煙零售戶的培訓這項任務還要靠我們客戶經(jīng)理去在拜訪中完成。那么，我們客戶經(jīng)理如何才能做好卷煙零售戶的培訓，使零售戶的整體素質(zhì)能跟得上煙草發(fā)展的節(jié)拍，從而積極配合咱們加強規(guī)范自律，提高經(jīng)營銷售水平，確保市場狀態(tài)良好。

第一，要加強對零售戶基本素質(zhì)的培訓。

對于卷煙零售戶來說，應該有一個卷煙經(jīng)營的基本素質(zhì)要求。作為卷煙零售戶來說，必須具備以下幾個方面的基本素質(zhì)。一是要有一定的敬業(yè)精神。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經(jīng)營中會遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業(yè)精神，有一定的事業(yè)心和責任感，只有這樣，才能經(jīng)營好的卷煙，在實現(xiàn)好自身的理想與人生價值的同時，實現(xiàn)好“共贏”的愿景目標。

二是要有一定的市場經(jīng)濟知識。在市場經(jīng)濟時代，卷煙經(jīng)營同樣需要市場經(jīng)濟知識和能力。所謂市場經(jīng)濟能力，就是眼觀六路、耳聽八方，了解市場信息、分析市場走向、把握市場動態(tài)的能力。例如現(xiàn)代人類越來越對健康要求高，所以低焦油卷煙都有哪些，在經(jīng)營中把這些理念帶進去，就能贏得更多的客戶。

三是要有優(yōu)質(zhì)服務的能力。卷煙零售主要是靠服務。誰能把

握了消費者的服務需求，為顧客提供一流優(yōu)質(zhì)服務誰就是服務的贏家。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務至上的理念，又要具備誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務。

四是要有向顧客宣傳的能力。由于卷煙也是一種營銷性商品，有些客戶是固定性消費，有些則不是，所以向顧客推銷卷煙時，必須具備一定的語言表達能力，同時又要掌握各類品牌的卷煙特性，以準確向顧客宣傳和推銷，通過宣傳來提高經(jīng)營水平。五是要有現(xiàn)代信息知識能力。隨著時代的發(fā)展，信息化已成為當今時代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、物流配送的新型信息化營銷模式。如果零售戶不及時學習這些新知識，更新觀念，哪怕是以前經(jīng)營業(yè)績再好，也遲早會掉隊落伍。

六是要有一定的綜合知識能力。這些能力包括自律能力、語言能力、服務禮儀能力、顧客心理分析能力等等。

第二、把握零售戶培訓的幾點原則。

由于零售戶本身素質(zhì)的差異性，目前在零售戶隊伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經(jīng)營的基本素質(zhì)。這就要求客戶經(jīng)理要加強對零售戶的培訓。如何使培訓形式多樣、富于實效呢，筆者認為，在對卷煙零售戶的培訓中一定要掌握好以下幾條原則。分類原則。就是根據(jù)零售戶的不同基礎條件進行分類培訓。比如說：根據(jù)文化程度進行分類、根據(jù)性格差別進行分類，做到

因人而異制定不同的培訓計劃。

激勵原則。作為卷煙零售戶來說，之所以他們會從事卷煙零售業(yè)務，其目的都是想通過卷煙零售來實現(xiàn)自己的理想，達到自己渴望的要求，這也是對卷煙零售的一種認可。為此，在對他們進行培訓的時候，一定要堅持激勵原則，采取正面引導的方法加強對他們的培訓，要通過激勵來激發(fā)他們的學習熱情，增強他們對卷煙零售的信心，從而加強學習，提高自我，逐步達到卷煙零售者的基本素質(zhì)要求。

實踐原則。對卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實實在在效果。為此，在給卷煙零售戶培訓時，切不可泛泛而談，一定要注重以實踐為主。在實踐中加強對他們業(yè)務流程的培訓，這樣，既使是再復雜的流程、再多的規(guī)范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學習起來自然輕松愉快。跟進原則。在對零售戶進行培訓以后，一定要及時對他們的學習效果進行跟進，對于學得到位要予以鞏固，對學得不到位或者出現(xiàn)理解偏差的要及時予以糾正，并給予其適時的評價與鼓勵，調(diào)動他們學習的積極性。

持續(xù)原則。對零售戶的培訓是一項長期的任務，不是一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時期有不同的培訓內(nèi)容和培訓要求。為此，我們客戶經(jīng)理一定堅持持續(xù)原則，持之以恒地做好零售戶的培訓工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業(yè)和社會的形勢，加強學習和提高，做一名合格優(yōu)秀的卷煙零售戶。

第三、注意對卷煙零售戶培訓的方式方法。

為了提高對卷煙零售戶培訓的效果和效率，在對客戶培訓時要注意方式方法，一方面要加強培訓的計劃性，另一方面要注意培訓的形式，比如說，對于一些常識性的知識培訓，可以采取授課式的培訓，而對一些市場知識的培訓可以采取互動研討式培訓等等?？傊?，一定要用最少的時間，花最低成本，獲取最大的培訓效果。

卷煙零售戶培訓工作是一項看似簡單卻又十分復雜而艱巨的工作，也是我們客戶經(jīng)理一項重要職能。客戶經(jīng)理唯有不斷加強自身學習與鍛煉，打牢自身的工作基礎，增強與客戶共創(chuàng)成功的意識，才能培訓好零售戶。