第一篇：現(xiàn)代化卷煙零售互助合作小組體系構(gòu)建初探

構(gòu)建現(xiàn)代化卷煙零售互助合作小組體系初探

筆者：鄺俊敏

2011年，柳州煙草卷煙零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行的步伐很快，這也是全國(guó)網(wǎng)建會(huì)在柳州召開(kāi)和煙草行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)推動(dòng)的結(jié)果，如今，網(wǎng)上訂貨已在全市各縣鋪開(kāi)，并得到廣大零售客戶的一致認(rèn)可，大大提高了卷煙零售終端的訂貨效率且豐富了服務(wù)方式，從而拉近了客我距離、融洽了客我關(guān)系、提升了煙草行業(yè)在客戶心目中的形象、保證了零售客戶滿意度的持久性和穩(wěn)定性。“新商盟”平臺(tái)在網(wǎng)建中規(guī)范流通、改善結(jié)構(gòu)、服務(wù)市場(chǎng)、提高效益等方面發(fā)揮了不可替代的基礎(chǔ)性作用。然而，隨著“新商盟”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行質(zhì)量不斷提高和多元化增值產(chǎn)品的日趨升級(jí)，網(wǎng)建的概念與現(xiàn)實(shí)的需求正發(fā)生著重要而深刻的變化。一是卷煙零售戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中越來(lái)越注重經(jīng)營(yíng)卷煙業(yè)務(wù)本身之外的東西，即對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的心理享受、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等的期待越來(lái)越強(qiáng)烈，也就是說(shuō)，卷煙零售戶對(duì)我們服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容的要求越來(lái)越高。二是隨著專賣(mài)工作不斷深入，互助合作小組逐漸脫離了原先的自律小組模式，其內(nèi)容和服務(wù)正迅速超過(guò)原先的卷煙零售戶自律小組的管理體系。因此，加強(qiáng)互助小組建設(shè)的研究和內(nèi)容的拓展刻不容緩。筆者結(jié)合專賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)管工作的實(shí)踐，就互助小組建設(shè)在卷煙零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中出現(xiàn)的一些新的情況進(jìn)行一些初步探討。

一、觀念的更新

從目前的情況看，一是觀念陳舊，從2004年年初開(kāi)始建立自律小組，至2011年已經(jīng)走過(guò)了7個(gè)年頭。在以前的自律小組建設(shè)工作中普遍反映出來(lái)的一個(gè)問(wèn)題，就是：“自律小組長(zhǎng)工作積極性不高”。“難”就難在通過(guò)自律小組成員經(jīng)合法程序推選出來(lái)的自律小組長(zhǎng)不愿意承擔(dān) “組長(zhǎng)”角色這份義務(wù)，或愿意承擔(dān)小組長(zhǎng)工作義務(wù)的小

組長(zhǎng)對(duì)自律小組工作積極性也不高，到頭來(lái)，有的自律小組長(zhǎng)工作無(wú)法正常開(kāi)展，造成自律小組長(zhǎng)形同虛設(shè)。自律小組成員也對(duì)參與小組活動(dòng)的積極性不高。甚至部分市場(chǎng)監(jiān)管員只會(huì)按步就搬地去做事，在自律小組建設(shè)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題不愿找原因解決，從而削弱了工作的創(chuàng)新能力；二是狹隘的部門(mén)觀念，新商盟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是由一個(gè)部門(mén)管理或一個(gè)部門(mén)說(shuō)了算，而《煙草行業(yè)“卷煙上水平”的總體規(guī)劃》下建立的互助小組，需要專賣(mài)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、零售客戶共同參與，需要互相監(jiān)督和制衡的機(jī)制。

互助小組成立后新商盟系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象不再只是卷煙零售戶，作為網(wǎng)上訂貨的服務(wù)平臺(tái)，不能只把目光集中在卷煙上，而應(yīng)當(dāng)面向社會(huì)、立足廣大消費(fèi)者的卷煙零售業(yè)務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)實(shí)行區(qū)域化管理，建立互助小組，以便互通信息、互相幫助，充分發(fā)揮各自資源特點(diǎn)和整體優(yōu)勢(shì)，降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、互助小組建立和實(shí)施制度化的管理程序

互助小組建立和實(shí)施制度化的管理程序，這是今后專賣(mài)在市場(chǎng)管理工作中高效進(jìn)行的根本保證。要按照制衡的原則，改革目前的自律小組管理體制，促進(jìn)自律小組向互助小組推進(jìn)。如：改變?cè)瓉?lái)先訂會(huì)議地點(diǎn)、再通知參會(huì)小組成員時(shí)間、地點(diǎn)的自律小組會(huì)議程序，轉(zhuǎn)化為新商盟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)信息化會(huì)議。

建立各項(xiàng)互助積分制度，確保對(duì)以前的自律小組模式改革有章可循，為保證改革順利進(jìn)行，需要建立一系列具體的互助小組積分工作制度：包括互助小組的管理，小組成員在新商盟的積分結(jié)算及考核與獎(jiǎng)懲辦法等，提供切實(shí)可行的制度保障，確保改革規(guī)范有序、暢通無(wú)阻。

三、及時(shí)擴(kuò)大多元化個(gè)性服務(wù)

應(yīng)加強(qiáng)“新商盟”服務(wù)平臺(tái)的功能，不僅僅是用于網(wǎng)上訂貨功能，還應(yīng)發(fā)揮互助小組建設(shè)的重要作用。互助小組，是我們煙草部門(mén)的“觸角”，是伸到卷煙市場(chǎng)的“神經(jīng)末梢”。無(wú)論是專賣(mài)部門(mén)，還是營(yíng)銷(xiāo)部，不管是網(wǎng)建質(zhì)量的提升，還是品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都離不開(kāi)客戶的理解與支持。要實(shí)現(xiàn)真正意義上的“服務(wù)增值，提高管理”，促使零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，上量增效，不僅需要我們做好耐心細(xì)致的宣傳工作，更需要我們親情化、個(gè)性化的誠(chéng)信服務(wù)。

在新商盟信息系統(tǒng)平臺(tái)上增設(shè)客我溝通欄目，及時(shí)了解零售客戶對(duì)“互助小組”服務(wù)的需求，為小組成員提供有針對(duì)性、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

四、利用“新商盟”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)會(huì)

它是互助小組溝通方式的深刻變革，必將對(duì)煙草傳統(tǒng)的市場(chǎng)管理方式產(chǎn)生巨大的影響?，F(xiàn)代化互助小組體系使零售戶直接通過(guò)“新商盟”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參加小組會(huì)議或與轄區(qū)市管員交流，消除了零售戶會(huì)議通知不到位或事情多工作忙不能參加小組活動(dòng)等情況，可進(jìn)一步提高工作效率、降低零售戶成本、節(jié)約時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量的效率。

為了適應(yīng)煙草行業(yè)的高速發(fā)展，提高專賣(mài)管理水平，降低市場(chǎng)管理成本，為了創(chuàng)造有利于品牌培育和和諧的市場(chǎng)環(huán)境，提升專賣(mài)現(xiàn)代化管理水平，達(dá)到《煙草行業(yè)“卷煙上水平”的總體規(guī)劃》的要求，建立現(xiàn)代化煙草專賣(mài)互助小組管理體系成了推進(jìn)現(xiàn)代化煙草專賣(mài)管理不可或缺的環(huán)節(jié)。因此，隨著煙草專賣(mài)管理觀念的更新和推進(jìn)，開(kāi)展現(xiàn)代化煙草專賣(mài)互助小組體系已勢(shì)在必行。

參考文章：

（鄺俊敏提高自律小組建設(shè)工作水平之“四要” 廣西煙草2011 06）（鄺俊敏加強(qiáng)自律小組建設(shè) 促進(jìn)卷煙上水平煙草在線2010 05）（鄺俊敏 農(nóng)村自律小組建設(shè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策煙草在線2009 08）

第二篇：卷煙零售戶互助合作小組建設(shè)實(shí)施方案

互助合作小組建設(shè)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹全省行業(yè)2012年工作會(huì)議精神，有效落實(shí)省公司關(guān)于進(jìn)一步提升客戶贏利水平的工作要求，切實(shí)增強(qiáng)卷煙零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高守法經(jīng)營(yíng)自律能力，有效穩(wěn)定卷煙市場(chǎng)價(jià)格，規(guī)范和凈化卷煙市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)零售戶合法經(jīng)營(yíng)利益，根據(jù)市公司組建互助合作小組的要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

以“11158”發(fā)展思路為指導(dǎo)，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，提升零售終端贏利水平，以利益“雙贏”為依托，建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的新型客我關(guān)系，有效發(fā)揮工商雙方和行業(yè)內(nèi)外多方力量，以零售客戶互助合作小組的形式進(jìn)行自我監(jiān)督，自我約束，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，建立成熟、完善的市場(chǎng)價(jià)格體系。

二、工作目標(biāo)

本著就近和自愿原則，每10-20名零售戶組建一個(gè)互助合作小組，小組成員相互管理、相互監(jiān)督、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成終端客戶之間“互信、互助、共生、共贏”的管理機(jī)制。做到守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范卷煙零售經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造良好的卷煙銷(xiāo)售環(huán)境。同時(shí)，利用互助合作小組的形式，推進(jìn)“全員服務(wù)”理念向客戶的有效延伸，拓寬客戶與工商雙方的溝通渠道，豐富服務(wù)客戶的手段與方式，提升服務(wù)客戶的能力和

1水平。

三、組織機(jī)構(gòu)

成立互助合作小組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

四、推進(jìn)步驟和具體安排

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（3月16日-4月15日）

1、召開(kāi)專題會(huì)議（3月16日-3月22日）

召開(kāi)中層會(huì)與全體職工會(huì)，傳達(dá)市公司相關(guān)會(huì)議精神，宣傳互助合作小組建設(shè)的目的、意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)職工在互助合作小組建設(shè)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。

2、建立規(guī)章制度（3月23日-3月31日）

借鑒其他縣市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，初步建立互助合作小組章程、公約等各項(xiàng)規(guī)章制度，明確小組成員加入的條件、具備的權(quán)利與義務(wù)等內(nèi)容，印制宣傳材料，為下一步大力宣傳做好準(zhǔn)備。

3、進(jìn)行大力宣傳（4月1日-4月15日）

在全縣范圍內(nèi)大力營(yíng)造輿論氛圍，向零售戶發(fā)放宣傳資料，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，客戶經(jīng)理、專賣(mài)人員在宣傳時(shí)，要讓零售戶認(rèn)識(shí)到成立零

售戶互助合作小組是維護(hù)廣大卷煙零售戶自身合法權(quán)益的需要，也是維護(hù)國(guó)家利益的需要。在宣傳的同時(shí)，要了解轄區(qū)客戶意愿，挖掘熱衷于此項(xiàng)活動(dòng)且在當(dāng)?shù)赜刑?hào)召力的客戶，統(tǒng)計(jì)好轄區(qū)客戶支持率，為推選小組負(fù)責(zé)人做好準(zhǔn)備。

（二）具體實(shí)施階段（4月16日-7月15日）

1、成立互助合作小組。根據(jù)區(qū)域、人口數(shù)量以及交通狀況等實(shí)際，合理設(shè)置互助合作小組數(shù)量和成員數(shù)量，按照每個(gè)小組10-20戶的要求，成立互助合作小組，造冊(cè)登記，指派客戶經(jīng)理抓好管理，同時(shí)在小組內(nèi)確定一名號(hào)召力廣、責(zé)任心強(qiáng)的零售戶作為召集人，配合客戶經(jīng)理做好小組工作。

2、做好互助合作小組制度建設(shè)。在嚴(yán)格執(zhí)行煙草專賣(mài)法律法規(guī)的前提下，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，由工作小組和零售戶互助合作小組代表共同商討，對(duì)前期制定的制度做進(jìn)一步修改與完善，并在互助合作小組成立大會(huì)上公布，促進(jìn)互助合作小組的制度化、規(guī)范化、自律化。

3、做好互助合作小組隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理對(duì)互助合作小組的組織指導(dǎo)職能，激發(fā)客戶經(jīng)理工作熱情，全面促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)互助合作小組組織指導(dǎo)職能的充分發(fā)揮。二是做好小組召集人培訓(xùn)，增強(qiáng)其理論知識(shí)，在小組建設(shè)中起到示范作用，以便更好地帶動(dòng)互助合作小組建設(shè)。

4、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提高零售戶參與的積極性。通過(guò)開(kāi)展終端陳列評(píng)比、品牌培育比賽，功能店建設(shè)等活動(dòng)，開(kāi)展組與組之間、零售戶與零售戶之間的比賽，組織小組成員到功能店參觀，激發(fā)零售戶

積極性，促進(jìn)互助合作小組的建設(shè)。

5、做好發(fā)展新零售戶加入互助合作小組工作。要積極做好未參與互助合作小組的零售戶的思想工作，解釋活動(dòng)的意義，鼓勵(lì)其加入到小組中來(lái)，不斷完善零售戶的經(jīng)營(yíng)管理。

6、借助外力，做好價(jià)格監(jiān)管工作。一是通過(guò)公布舉報(bào)投訴電話，讓消費(fèi)者來(lái)監(jiān)督零售戶的經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮最大的公眾監(jiān)督作用。二是聘請(qǐng)若干名消費(fèi)者作為明碼實(shí)價(jià)義務(wù)監(jiān)督員，通過(guò)他們的消費(fèi)來(lái)檢驗(yàn)明碼實(shí)價(jià)工作的落實(shí)情況。三是通過(guò)物價(jià)部門(mén)對(duì)零售客戶明碼實(shí)價(jià)的監(jiān)督，與我們形成監(jiān)管合力，切實(shí)維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

（三）整改提高階段（7月16日-7月31日）

根據(jù)市公司與領(lǐng)導(dǎo)小組提出的整改意見(jiàn)、縣營(yíng)銷(xiāo)部在互助合作小組建設(shè)工作中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題以及小組成員提出的各種意見(jiàn)、建議，制定相應(yīng)的整改措施，不斷優(yōu)化工作流程，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，提高工作水平。

（四）總結(jié)推廣階段（8月1日-8月31日）

對(duì)互助合作小組建設(shè)工作認(rèn)真總結(jié)，相關(guān)的痕跡化資料及時(shí)匯總、整理、歸檔，做好保管，并結(jié)合實(shí)際，逐步擴(kuò)大互助合作小組數(shù)量，完成互助合作小組建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

互助合作小組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)和督導(dǎo)的職能，要深入一線，做好調(diào)研，切實(shí)掌握互助合作小組建設(shè)開(kāi)展情況，防止形式主義，工作小組要嚴(yán)格按照實(shí)施方案要求，認(rèn)真組織各階段工作的開(kāi)展，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌兼顧，明確責(zé)任

今年工作項(xiàng)目多、任務(wù)重，一定要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理安排，要把握好工作進(jìn)度和工作節(jié)奏，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃，細(xì)化工作目標(biāo)，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，明確人員職責(zé)，妥善處理互助合作小組建設(shè)工作與其他工作間的關(guān)系，確保此項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)完成。

（三）積極協(xié)調(diào)，密切配合零售戶互助合作小組建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，涉及面廣、工作量大、任務(wù)艱巨。單靠幾個(gè)人或

一、兩個(gè)部門(mén)難以完成，在建設(shè)過(guò)程中，各科室要大力支持，相互間要密切配合，同時(shí)做好與市公司的協(xié)調(diào)，避免繞圈子，走彎路。

（四）認(rèn)真梳理，科學(xué)總結(jié)

互助合作小組建設(shè)工作中要認(rèn)真梳理工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法和思路，形成系統(tǒng)的制度流程和文字材料，最終形成一套互助合作小組建設(shè)工作體系，達(dá)到可操作、可復(fù)制、可推廣的目的。

第三篇：論如何推進(jìn)現(xiàn)代化卷煙零售終端建設(shè)

論如何推進(jìn)現(xiàn)代化卷煙零售終端建設(shè)

摘要：零售終端建設(shè)是現(xiàn)代卷煙銷(xiāo)售的重要一環(huán)，本文通過(guò)闡述現(xiàn)代卷煙零售終端的定義，闡明建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端的現(xiàn)實(shí)意義，描述卷煙零售終端品牌培育、信息采集和消費(fèi)跟蹤等六大功能，并提出通過(guò)強(qiáng)化這六大功能來(lái)建設(shè)零售終端的合理化建議。

關(guān)鍵詞：卷煙 現(xiàn)代化 零售終端 建設(shè)

作為營(yíng)銷(xiāo)主體的零售戶,處于卷煙零售的終端，是卷煙銷(xiāo)售重要的戰(zhàn)略資源。卷煙零售終端是聯(lián)系銷(xiāo)售方和消費(fèi)者的重要紐帶。所以，商業(yè)企業(yè)要將提升終端價(jià)值放在一個(gè)新的高度，推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)，面對(duì)日益激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須擴(kuò)大卷煙的營(yíng)銷(xiāo)。

1.現(xiàn)代卷煙零售終端的定義

現(xiàn)代化卷煙零售終端是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，具有統(tǒng)一的終端形象、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高效的信息共享、較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力的終端零售群體。承上于煙草商業(yè)企業(yè)，啟下于卷煙消費(fèi)大眾，是工商零三位一體共同面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)體系中的重要環(huán)節(jié)。卷煙零售終端引導(dǎo)著卷煙消費(fèi)的趨勢(shì)，培育和提升著行業(yè)內(nèi)的品牌，提升著行業(yè)品牌價(jià)值，傳播著卷煙企業(yè)文化。所以說(shuō)，推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)對(duì)于提升煙草行業(yè)整體實(shí)力具有重要意義。

2.推動(dòng)現(xiàn)代化卷煙零售終端的意義

2.1 卷煙零售終端建設(shè)可促進(jìn)“卷煙上水平”的發(fā)展

現(xiàn)代卷煙零售終端利用信息化手段，完善了“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、現(xiàn)代物流”的經(jīng)營(yíng)模式，以此作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)零售終端由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前卷煙行業(yè)正處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的時(shí)期，也是全面推動(dòng)“卷煙上水平”的關(guān)鍵時(shí)期，零售終端的建設(shè)也將帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

2.2 卷煙零售終端建設(shè)是建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式的重要載體

提高服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式的內(nèi)涵。卷煙零售終端作為煙草行業(yè)中的重要部分，是促進(jìn)銷(xiāo)售的主戰(zhàn)場(chǎng)，是品牌培育、信息采集和消費(fèi)跟蹤的主要場(chǎng)所，也是建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式的重要載體。

2.3 卷煙零售終端建設(shè)是應(yīng)對(duì)煙草市場(chǎng)環(huán)境變化的穩(wěn)定器

現(xiàn)在正是我國(guó)的社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)具有很多不穩(wěn)定因素的因素影響，使得各項(xiàng)政策處于不斷的變化發(fā)展中，這樣的情形下對(duì)于煙草經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了不同程度的影響，同時(shí)除了我國(guó)在2006年加入了世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架條約》，實(shí)行國(guó)內(nèi)公共場(chǎng)所全面禁煙，還在2012年出臺(tái)了本行業(yè)的三年規(guī)劃，對(duì)于我國(guó)的煙草控制工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，這就導(dǎo)致了煙草廣告市場(chǎng)份額下跌。煙草零售終端可以起到繼續(xù)宣傳煙草業(yè)內(nèi)品牌的作用，也可以在零售終端進(jìn)行促銷(xiāo)和產(chǎn)品體驗(yàn)。所以，推動(dòng)零售終端的建設(shè)是應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的有效手段。

3.現(xiàn)代卷煙零售終端六大功能

現(xiàn)代卷煙零售終端是以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以信息化為特征，包含服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、品牌的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念的新型現(xiàn)代卷煙零售終端。它的主要功能可分為六種，分別為產(chǎn)品銷(xiāo)售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷(xiāo)、信息采集和消費(fèi)跟蹤。推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)，可以從提升和強(qiáng)化這六大功能入手。

4.強(qiáng)化終端六大功能，推進(jìn)零售終端建設(shè)

4.1強(qiáng)化品牌培育功能

卷煙營(yíng)銷(xiāo)想要取得更好的業(yè)績(jī)成果，就必須創(chuàng)造出屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的品牌，進(jìn)行品牌培育才是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地的保障，同時(shí)也是零售終端建設(shè)要達(dá)到的根本目標(biāo)。想

要樹(shù)立屬于自己的品牌，并非一朝一夕，要借助零售終端為煙草行業(yè)與工業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通平臺(tái)，在終端店內(nèi)開(kāi)展一系列的相關(guān)活動(dòng)，例如新品上市、品牌的宣傳與維護(hù)等銷(xiāo)售活動(dòng)，首先可以達(dá)到擴(kuò)大知名度的目的，逐漸提升顧客的認(rèn)同感。同時(shí)對(duì)終端服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)化，提升終端店產(chǎn)品和服務(wù)能力。

4.2強(qiáng)化信息采集功能

當(dāng)代處于信息高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)也必須緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)會(huì)利用信息資源，提升自己對(duì)信息進(jìn)行采集分析跟蹤評(píng)級(jí)的能力，把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和最新資訊。例如對(duì)于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)可以進(jìn)行合理的利用，利用零售終端信息管理系統(tǒng)來(lái)采集卷煙相關(guān)的市場(chǎng)信息以及卷煙數(shù)量、價(jià)格等基本信息，最后對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)分析，得出自己想要的內(nèi)容。其次可以為終端客戶建立消費(fèi)檔案，記錄消費(fèi)者的消費(fèi)喜好、心理預(yù)期，定期將信息反饋給相關(guān)企業(yè)，依據(jù)這些信息數(shù)據(jù)了解市場(chǎng)的供求和庫(kù)存等信息，合理的安排自己企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

4.3 強(qiáng)化消費(fèi)跟蹤功能

每一種消費(fèi)都有其固定的消費(fèi)人群，對(duì)這樣的一批消費(fèi)者的消費(fèi)狀況要做到實(shí)時(shí)跟蹤，并進(jìn)行記錄后對(duì)數(shù)據(jù)做出科學(xué)的分析，可以從中了解到顧客的消費(fèi)習(xí)慣、心理以及消費(fèi)的頻率，這樣做可以為自己贏得很多固定的消費(fèi)者，他們將成為自己的宣傳中體，同時(shí)也會(huì)成為移動(dòng)廣告，會(huì)將自己的喜好與周?chē)娜诉M(jìn)行分享，從而贏得更多的消費(fèi)者。最后將這些結(jié)論入到消費(fèi)者檔案中去，并定期邀請(qǐng)他們回店里做產(chǎn)品體驗(yàn)，也可以邀請(qǐng)一些專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)傾向。

4.4 強(qiáng)化宣傳促銷(xiāo)功能

想要樹(shù)立自己的品牌，提高零售終端建設(shè)的水平，有效的宣傳促銷(xiāo)是必不可少的，在消費(fèi)者面前展示自己的良好形象。零售終端與工商企業(yè)配合推廣卷煙品牌，可以促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售、強(qiáng)化消費(fèi)者認(rèn)知。宣傳促銷(xiāo)的手段在當(dāng)代來(lái)說(shuō)可以選擇的方式眾多，例如視頻、LED電子展示板、店內(nèi)海報(bào)、宣傳頁(yè)和宣傳手冊(cè)等媒介都可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示，宣傳自己的品牌文化，或者是哎銷(xiāo)售的過(guò)程中使用一些推介策略和方法引導(dǎo)顧客消費(fèi)意向，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的認(rèn)同最后達(dá)到購(gòu)買(mǎi)的目的。

4.5強(qiáng)化產(chǎn)品銷(xiāo)售功能

產(chǎn)品的銷(xiāo)售不僅僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，其中融合了眾多的知識(shí)層面。客戶對(duì)于服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，建設(shè)終端要把客戶的利益放在首位，依據(jù)客戶的要求對(duì)服務(wù)進(jìn)行必要的改進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和再教育，從而為客戶提供更優(yōu)的服務(wù)；現(xiàn)代卷煙市場(chǎng)的供求平衡是依靠零售客戶實(shí)現(xiàn)的，對(duì)于這部分消費(fèi)者的利益也要做到全面的考慮，充分發(fā)揮零售客戶的作用，可以進(jìn)行資源的合理配置，保持市場(chǎng)價(jià)格的穩(wěn)定，使卷煙零售終端真正成為良好市場(chǎng)狀態(tài)的穩(wěn)定器。

4.6 強(qiáng)化形象展示功能

零售終端的形象不僅代表的是這個(gè)終端的形象，更代表著這個(gè)品牌的形象和品牌的企業(yè)文化。根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣研究顯示，很多的消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)產(chǎn)品最為重要的因素就是對(duì)于產(chǎn)品第一眼的印象，所以零售終端的形象展示要引入這一機(jī)制，通過(guò)視覺(jué)上的良好感覺(jué)來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，并進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，展示和傳播企業(yè)形象。零售終端展示系統(tǒng)包含了五大區(qū)域，卷煙陳列區(qū)、卷煙價(jià)格及屬性傳達(dá)區(qū)、企業(yè)形象展示區(qū)、卷煙品牌形象展示區(qū)和公益廣告區(qū)。每個(gè)區(qū)域都有自己的明確分工，在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到大眾的心理特點(diǎn)，將區(qū)域具有的效用做到最大的發(fā)揮。

結(jié)束語(yǔ)：

面對(duì)當(dāng)前卷煙市場(chǎng)的新形勢(shì)新變化，營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同工商企業(yè)的模式要繼續(xù)發(fā)展下去。卷煙企業(yè)在完成品牌宣傳和產(chǎn)品推廣的同時(shí)，也要注重維護(hù)國(guó)家集體的利益，做到互利共贏。卷煙

企業(yè)要看清形勢(shì)，積極投入到卷煙零售終端的建設(shè)，就可以在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中平穩(wěn)的向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：柳州市卷煙零售戶互助小組規(guī)程

柳州市卷煙零售戶互助合作小組規(guī)程

第一條卷煙零售戶互助合作小組是以“自主管理、自覺(jué)自律、互助友愛(ài)、合作共贏、和諧共進(jìn)”為目標(biāo)，由持證卷煙零售戶自發(fā)自愿組成的群眾組織。

由小組成員共同協(xié)商制定《卷煙零售戶互助合作小組誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》（以下簡(jiǎn)稱“《公約》”），共同遵守。

第二條以相鄰就近，方便學(xué)習(xí)交流互助為原則，按所在街道（路段）或小區(qū)組成一個(gè)卷煙零售戶互助合作小組（以下簡(jiǎn)稱“小組”）。

第三條小組成員原則上不超過(guò)15戶，小組內(nèi)設(shè)小組長(zhǎng)一名。

第四條小組長(zhǎng)由小組全體成員民主選舉產(chǎn)生，小組全體成員超過(guò)半數(shù)以上通過(guò)當(dāng)選；小組長(zhǎng)任期為二年，可連選連任。

第五條小組長(zhǎng)應(yīng)具備以下條件：

（一）具有完全民事行為能力的自然人；

（二）守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，兩年內(nèi)無(wú)違反公約的；

（三）責(zé)任心強(qiáng)，正直正義，熱心為小組成員提供服務(wù)的；

（四）具有一定組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力的。

第六條小組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）以身作則，模范遵守?zé)煵輰Ｙu(mài)法律法規(guī)和《公約》，帶頭執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)，維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定；

（二）組織小組成員共同監(jiān)督、教育違約成員，幫助轉(zhuǎn)變思想行為；

（三）組織小組成員開(kāi)展多元化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力；

（四）關(guān)心、了解小組成員的生活、經(jīng)營(yíng)情況，組織互助幫扶；

（五）組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)能力素質(zhì)提升的學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)；

（六）負(fù)責(zé)與煙草部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向煙草部門(mén)反饋信息，配合煙草部門(mén)開(kāi)展有關(guān)工作；

（七）負(fù)責(zé)本小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的募集和管理；

（八）負(fù)責(zé)本小組成員基本情況、各項(xiàng)會(huì)議、學(xué)習(xí)交流等重要活動(dòng)資料檔案的建立和保存。

第七條小組可聘請(qǐng)煙草部門(mén)的片區(qū)客戶經(jīng)理或市場(chǎng)監(jiān)管員作為本小組的協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員；經(jīng)小組全體成員投票，超過(guò)半數(shù)以上通過(guò)，即可聘任。

協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員聘期為二年，聘期結(jié)束后經(jīng)小組全體成員考核評(píng)價(jià)，合格的可續(xù)聘。

第八條協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）宣傳煙草專賣(mài)法律法規(guī)及行業(yè)政策，傳播行業(yè)文化。

（二）引導(dǎo)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定，保障零售戶合理利益。

（三）協(xié)調(diào)小組之間、小組長(zhǎng)與成員之間、小組與煙草部門(mén)之間的關(guān)系。

（四）協(xié)助小組長(zhǎng)開(kāi)展日常工作。

（五）為小組提供經(jīng)營(yíng)、管理、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。

第九條小組長(zhǎng)有以下情形之一的，須重新選舉小組長(zhǎng)：

（一）有違反煙草相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的；

（二）違反《公約》的；

（三）因不積極履行小組長(zhǎng)職責(zé)或其他原因，超過(guò)半數(shù)以上小組成員聯(lián)名要求改選的；

（四）自動(dòng)辭職的；

（五）貪污、挪用小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的；

（六）不再適合擔(dān)任小組長(zhǎng)的其他情形。

第十條協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員有以下情形之一的，須重新聘任：

（一）因不積極履行協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員職責(zé)或其他原因，超過(guò)半數(shù)以上小組成員聯(lián)名要求重聘的；

（二）能力素質(zhì)無(wú)法滿足小組開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)要求的：

（三）工作調(diào)動(dòng)或自動(dòng)辭職的；

（四）不再適合擔(dān)任協(xié)調(diào)服務(wù)引導(dǎo)員的其他情形。

第十一條小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)主要用于小組內(nèi)組織開(kāi)展的學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)等活動(dòng)。

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的管理由小組長(zhǎng)與小組內(nèi)另一成員共同管理。每年年末由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向全體成員公開(kāi)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的收支、開(kāi)支情況。

第十二條《公約》經(jīng)小組全體成員半數(shù)以上提議可進(jìn)行修改。

第十三條本規(guī)程由小組全體成員半數(shù)以上通過(guò)后執(zhí)行，經(jīng)小組全體成員半數(shù)以上提議可進(jìn)行修改。

第五篇：漁陽(yáng)式現(xiàn)代化卷煙零售終端.doc(論文)

7777 漁陽(yáng)式現(xiàn)代化卷煙零售終端

客服中心

摘 要：卷煙零售終端客戶是煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)現(xiàn)代化卷煙零售終端建設(shè)是當(dāng)前行業(yè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程、提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的必要手段和途徑。本文講述了現(xiàn)代化卷煙零售終端的重要性，分析了當(dāng)前形勢(shì)下卷煙零售終端的現(xiàn)狀，針對(duì)其中存在的不足和薊縣轄區(qū)特色，從加強(qiáng)認(rèn)識(shí)、拓展服務(wù)職能等方面提出了加強(qiáng)具有薊縣轄區(qū)特色的現(xiàn)代化零售終端建設(shè)的建議。

關(guān)鍵詞：卷煙銷(xiāo)售；現(xiàn)代化卷煙零售終端；客我關(guān)系

引 論

《煙草行業(yè)“卷煙上水平”總體規(guī)劃》提出：到2015年要實(shí)現(xiàn)品牌培育能力顯著增強(qiáng)，國(guó)際一流的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)全面建設(shè)的工作目標(biāo)。2010年全國(guó)卷煙銷(xiāo)售工作會(huì)議上，國(guó)家局副局長(zhǎng)何澤華明確要求，要“以終端建設(shè)為主攻方向，全面增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力”，卷煙零售終端建設(shè)一直作為行業(yè)緊抓不懈的工作之一，而建設(shè)有轄區(qū)特色的現(xiàn)代化卷煙零售終端勢(shì)必行業(yè)的發(fā)展方向，因此，我們根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和薊縣轄區(qū)的實(shí)際情況，逐步探索具有轄區(qū)特色的現(xiàn)代化卷煙零售終端。

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一、現(xiàn)代化零售終端的重要性

（一）現(xiàn)代化卷煙零售終端是我們網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的基礎(chǔ)和突破口。

卷煙作為一個(gè)專賣(mài)專營(yíng)的快速消費(fèi)品，其銷(xiāo)售渠道具有被管制的特點(diǎn)，整個(gè)管理體制是垂直管理自上而下設(shè)置的，卷煙零售終端作為我們渠道的節(jié)點(diǎn)，是連接煙草行業(yè)與消費(fèi)者的紐帶，是我們卷煙品牌走向消費(fèi)的橋梁，是發(fā)揮銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)品牌培育、服務(wù)客戶、控制市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)等職能的最重要的環(huán)節(jié)。卷煙零售終端更是我們網(wǎng)建工作的靈魂和有機(jī)組成部分，是我們發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，增加適銷(xiāo)對(duì)路貨源、培育重點(diǎn)名優(yōu)品牌，實(shí)現(xiàn)三個(gè)滿意的有效途徑和實(shí)現(xiàn)形式，是推動(dòng)網(wǎng)上訂貨和電訪集中的有效途徑。與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、訂單供貨的深入開(kāi)展有重要的相輔相成的促進(jìn)作用。①

（二）現(xiàn)代化卷煙零售終端是展現(xiàn)企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的旗幟。

一個(gè)好的企業(yè)形象需要把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和管理素質(zhì)通過(guò)視覺(jué)化的傳達(dá)形式清晰的表現(xiàn)出來(lái)，最終達(dá)到企業(yè)文化的傳播和促銷(xiāo)的目的，它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)及消費(fèi)者的認(rèn)同。樹(shù)立煙草企業(yè)形象，打造名優(yōu)品牌，這不僅是我們企業(yè)發(fā)展的需要，也是社會(huì)消費(fèi)者的需要。在網(wǎng)建工作初期，煙草公司就是一個(gè)批發(fā)商，只是負(fù)責(zé)把卷煙從工業(yè)

7777 批發(fā)給零售戶，管理都是粗放化，對(duì)企業(yè)形象的打造不夠重視，企業(yè)的形象也沒(méi)有得到較好的宣傳，沒(méi)有認(rèn)同感。近年來(lái)，全省各地市陸續(xù)在零售終端管理上進(jìn)行企業(yè)形象的打造和企業(yè)文化的宣傳，首先是服務(wù)理念、服務(wù)方式的統(tǒng)一，其次是宣傳標(biāo)識(shí)、展示形象的統(tǒng)一，其次是零售價(jià)格、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一，提高了煙草企業(yè)在零售戶中的信用度，突出了卷煙的品牌形象，增加了卷煙零售終端的可見(jiàn)度，逐步樹(shù)立了中國(guó)煙草的龍頭形象，讓消費(fèi)者初步形成了“買(mǎi)真煙，到網(wǎng)店”的意識(shí)。②

（三）現(xiàn)代化卷煙零售終端是我們調(diào)控和穩(wěn)定卷煙市場(chǎng)的杠桿，是客我關(guān)系發(fā)展的新需求。

全市煙草經(jīng)濟(jì)運(yùn)行以國(guó)家局“控量、促銷(xiāo)、穩(wěn)價(jià)、增效”為指導(dǎo)方針，卷煙市場(chǎng)保持了平穩(wěn)運(yùn)行，為全省煙草行業(yè)的高速發(fā)展發(fā)揮了重要作用。宏觀調(diào)控對(duì)于確保市場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要，但宏觀調(diào)控政策最終是通過(guò)終端市場(chǎng)的調(diào)控來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我們可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的運(yùn)行來(lái)切實(shí)掌握市場(chǎng)供應(yīng)和需求信息，而通過(guò)預(yù)測(cè)反映的市場(chǎng)真實(shí)需求，主要是零售客戶的需求。通過(guò)零售戶的真實(shí)需求的掌握并結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的變化，我們可以彈性進(jìn)行卷煙供應(yīng)的調(diào)控，保證市場(chǎng)的發(fā)展穩(wěn)定，保證行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定。卷煙零售客戶是培育品牌、服務(wù)消費(fèi)的強(qiáng)大力量，是決定未來(lái)行業(yè)發(fā)展的基本因素，是客我關(guān)系發(fā)展的新需求。并且隨著卷煙結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步提升，7777 客戶盈利水平將繼續(xù)穩(wěn)步提高，行業(yè)與客戶之間相互依存的關(guān)系將更加緊密

二、卷煙零售終端現(xiàn)狀

（一）對(duì)現(xiàn)代化卷煙終端建設(shè)的認(rèn)識(shí)還不到位。

現(xiàn)代終端建設(shè)具有現(xiàn)代性、時(shí)代性和特色性的基本特征。其核心在于客我關(guān)系的建設(shè)。服務(wù)客戶是終端建設(shè)永恒的主題，培育品牌則是它的根本目標(biāo)。卷煙網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)主要著力于行業(yè)內(nèi)部，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化的卷煙零售終端作為卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的組成部分和重要資源，沒(méi)有足夠的高度來(lái)深刻認(rèn)識(shí)現(xiàn)代化終端建設(shè)的重要作用和重大意義。在客戶關(guān)系上，有個(gè)別員工仍以管理者自居，更多的強(qiáng)調(diào)以我為主；在客戶服務(wù)上，仍以傳統(tǒng)的拜訪模式，成本高，耗精力。③

（二）卷煙終端建設(shè)的拓展功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

目前對(duì)零售終端價(jià)值的挖掘集中在卷煙銷(xiāo)售功能上，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)為主要目的，對(duì)終端其功能的利用停留在比較淺的層面。在品牌培育功能上，主要是借助零售終端進(jìn)行卷煙陳列、短期促銷(xiāo)、品牌推介等，部分地區(qū)終端經(jīng)營(yíng)還處在“有什么銷(xiāo)什么”的狀態(tài)。在信息傳遞功能上，主要是通過(guò)零售終端進(jìn)行消費(fèi)者資料的手機(jī)，信息傳導(dǎo)渠道還不暢通，在跟蹤消費(fèi)趨勢(shì)變化、品牌轉(zhuǎn)換規(guī)律、支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、輔助營(yíng)銷(xiāo)決策等方面還沒(méi)有取得突破。

（三）在客戶服務(wù)以及客我關(guān)系的建設(shè)與鞏固方面還存

7777 在很多不足。

當(dāng)前，我們雖然在客戶服務(wù)方面也做了很多方面的工作，比如勤于溝通、加強(qiáng)拜訪、親切和諧的對(duì)待客戶等等，但是我們?cè)诳蛻絷P(guān)系的培養(yǎng)和鞏固方面還存在很多不足。比如:客戶對(duì)我們的信任感和依賴程度還不夠高；我們?cè)谔幚砜臀谊P(guān)系上的方式還有待改善；客戶對(duì)于我們服務(wù)的滿意程度還有待提高。

三、加強(qiáng)現(xiàn)代化卷煙零售終端的有效措施

（一）在局（公司）全面貫徹現(xiàn)代終端建設(shè)的知識(shí)

終端建設(shè)是行業(yè)發(fā)展的新要求，也是我們“卷煙上水平”的新課題，我們要做好終端建設(shè)首先就是要從我們商業(yè)企業(yè)內(nèi)部不斷拓展現(xiàn)代終端建設(shè)的知識(shí)，定期組織單位在崗員工，進(jìn)行現(xiàn)代終端建設(shè)的培訓(xùn)，從內(nèi)部開(kāi)始不斷深化現(xiàn)代卷煙終端建設(shè)的內(nèi)涵和重要性，為我們今后能夠更好的服務(wù)客戶、培養(yǎng)品牌和行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打下夯實(shí)的理論基礎(chǔ)。

（二）大力拓展現(xiàn)代終端建設(shè)的職能，完備設(shè)施，提升服務(wù)水平。

1、裝備設(shè)施現(xiàn)代化

目前，我們煙草行業(yè)面臨各種形勢(shì)的挑戰(zhàn)，“卷煙上水平”這一煙草行業(yè)當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期的既定目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)，對(duì)于我們煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是該貫徹始終的。那么，我們要加強(qiáng)終端建設(shè)那么首先就要加強(qiáng)我們的硬件設(shè)施。我

7777 們要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的覆蓋面，是全縣都能實(shí)現(xiàn)電信設(shè)備的完全覆蓋，實(shí)現(xiàn)家家通電話，家家有電腦。從而促進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作在全縣的全面開(kāi)展。

2、形象服務(wù)現(xiàn)代化

我們?nèi)绻朐诮K端營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上作出成就，那么就必須加大力度，提升我們煙草企業(yè)職工的形象，作出有薊縣煙草行業(yè)特色的精準(zhǔn)服務(wù)。在“兩個(gè)至上” 行業(yè)價(jià)值觀的正確引導(dǎo)下，我們要時(shí)刻將零售客戶的利益放在第一位。在薊縣轄區(qū)開(kāi)展“誠(chéng)心”、“關(guān)心”、“用心”的特色服務(wù)，做到拜訪客戶誠(chéng)心；為客戶解決問(wèn)題用心；對(duì)零售客戶的日常銷(xiāo)售工作和日常運(yùn)營(yíng)時(shí)時(shí)關(guān)心，爭(zhēng)取做到對(duì)零售客戶的全方位服務(wù)。從而不斷提升我們企業(yè)的整體形象，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作和“卷煙上水平”這一戰(zhàn)略任務(wù)的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的支撐。

（三）完善與鞏固客我關(guān)系，提升客戶服務(wù)水平

我們要不斷的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，使其從傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變到當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。我們要不斷加強(qiáng)一線員工的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)考核，進(jìn)行員工考評(píng)，競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)制，從而全面調(diào)高我們煙草行業(yè)職工的整體職業(yè)技能水平。改變服務(wù)策略，提高和客戶溝通的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，在品牌培育特別是新品牌的引入和推廣等方面多下功夫，不斷加強(qiáng)以客戶為本的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。并且建立更加完善的客戶信息維護(hù)體系，不斷的擴(kuò)充客戶信息維護(hù)的內(nèi)容，擴(kuò)充客戶信息資料，7777 為我們能夠更好的了解客戶、服務(wù)客戶、維系客戶做好充分的準(zhǔn)備。

以上這些僅是我們對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的一些淺薄認(rèn)識(shí)，對(duì)其內(nèi)在蘊(yùn)含的意義與對(duì)其拓展功能的探索才使我們今后在卷煙終端建設(shè)上更應(yīng)該去思考和研究的重要課題。在當(dāng)前和今后的一個(gè)時(shí)期，它必將成為我們行業(yè)發(fā)展和“卷煙上水平”的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們要在不斷的研究、探索和實(shí)踐中創(chuàng)新思維、改變模式，在實(shí)踐中檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)中積累，在卷煙終端建設(shè)方面走出一條新路。

參考文獻(xiàn)：

①引自004km.cn 2010年3月27日《訂單供貨的重要作用》

②引自《卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理技能鑒定》2011年5月 曹華清

③引自004km.cn 2011年5月18日《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義》