第一篇：公交車駕駛員培訓(xùn)及入職流程

公交車駕駛員培訓(xùn)及入職流程

一、無(wú)駕駛證人員

1、填寫(xiě)求職申請(qǐng)表并相應(yīng)提交個(gè)人資料（駕駛證、身份證等）；

2、接受入職政審、體檢 ；

3、參加A3或增駕A1培訓(xùn)，考取駕駛證；

4、拿到駕駛證后，進(jìn)行駕駛實(shí)習(xí)培訓(xùn)；

5、實(shí)習(xí)初步符合入職條件人員接受駕駛技術(shù)測(cè)評(píng)；

6、測(cè)評(píng)合格人員進(jìn)入崗前培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)包括：從業(yè)資格證培訓(xùn)、LPG煤氣證、初級(jí)技能等級(jí)證、崗前教育、線路實(shí)習(xí)培訓(xùn)，需全部合格才能入職，否則進(jìn)行補(bǔ)考或再實(shí)習(xí)）；

7、崗前培訓(xùn)全部通過(guò)后即入職就業(yè)。

二、已持A、A1、或A3駕駛證且駕齡超過(guò)一年的人員（大公交崗位）

1、填寫(xiě)求職申請(qǐng)表并相應(yīng)提交個(gè)人資料（駕駛證、身份證等）；

2、初步符合入職條件人員接受駕駛技術(shù)測(cè)評(píng)；

3、測(cè)評(píng)合格人員進(jìn)入崗前培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)包括：從業(yè)資格證培訓(xùn)、LPG煤氣證、初級(jí)技能等級(jí)證、崗前教育、線路實(shí)習(xí)培訓(xùn)，需全部合格才能入職，否則進(jìn)行補(bǔ)考或再實(shí)習(xí)）；

4、崗前培訓(xùn)全部通過(guò)后即入職就業(yè)。

三、已持A、A1、或A3駕駛證且駕齡未滿一年的人員（大公交崗位）

1、填寫(xiě)求職申請(qǐng)表并相應(yīng)提交個(gè)人資料（駕駛證、身份證等）；

2、報(bào)名手續(xù)完成后，進(jìn)行駕駛實(shí)習(xí)培訓(xùn)；

3、實(shí)習(xí)初步符合入職條件人員接受駕駛技術(shù)測(cè)評(píng)；

4、測(cè)評(píng)合格人員進(jìn)入崗前培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)包括：從業(yè)資格證培訓(xùn)、LPG煤氣證、初級(jí)技能等級(jí)證、崗前教育、線路實(shí)習(xí)培訓(xùn)，需全部合格才能入職，否則進(jìn)行補(bǔ)考或再實(shí)習(xí)）；

5、崗前培訓(xùn)全部通過(guò)后即入職就業(yè)。

四、已持A2、B、B2或C駕駛證的人員（小公交司機(jī)崗位）

1、填寫(xiě)求職申請(qǐng)表并相應(yīng)提交個(gè)人資料（駕駛證、身份證等）；

2、初步符合入職條件人員接受駕駛技術(shù)測(cè)評(píng)；

3、測(cè)評(píng)合格人員進(jìn)入崗前培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)包括：從業(yè)資格證培訓(xùn)、LPG煤氣證、初級(jí)技能等級(jí)證、崗前教育、線路實(shí)習(xí)培訓(xùn)，需全部合格才能入職，否則進(jìn)行補(bǔ)考或再實(shí)習(xí)）；

4、崗前培訓(xùn)全部通過(guò)后即入職就業(yè)。

五、有意向大公交崗位發(fā)展的在職小公交崗位人員

1、填寫(xiě)求職申請(qǐng)表并相應(yīng)提交個(gè)人資料（駕駛證、身份證等）；

2、參加A3或增駕A1培訓(xùn)，考取駕駛證；

3、拿到駕駛證后，進(jìn)行駕駛實(shí)習(xí)培訓(xùn)；

4、實(shí)習(xí)初步符合入職條件人員接受駕駛技術(shù)測(cè)評(píng)；

5、測(cè)評(píng)合格人員進(jìn)入崗前培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)包括：從業(yè)資格證培訓(xùn)、LPG煤氣證、初級(jí)技能等級(jí)證、崗前教育、線路實(shí)習(xí)培訓(xùn)，需全部合格才能入職，否則進(jìn)行補(bǔ)考或再實(shí)習(xí)）；

6、崗前培訓(xùn)全部通過(guò)后即入職就業(yè)。

第二篇：公交車駕駛員入職通知書(shū)

公交車駕駛員入職通知書(shū)

同志：

經(jīng)對(duì)你進(jìn)行線路培訓(xùn)、從業(yè)資格培訓(xùn)、崗前文明服務(wù)教育培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、道路駕駛考核合格，您已了解所應(yīng)聘崗位錄用條件并確認(rèn)可勝任該崗位工作，通過(guò)公司考察，您符合公司 公交車駕駛員 崗位錄用條件，現(xiàn)公司正式以書(shū)面方式通知您—您已被公司 經(jīng)營(yíng)科 錄用，任職公交車駕駛員崗位。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，按要求備齊相關(guān)資料，于指定 2017年 月 日前到公司人事部辦入職手續(xù)。

個(gè)人須提交的資料：

1、本人駕駛證（A1或A3），復(fù)印件一份

2、本人身份證原件、復(fù)印件一份

3、客運(yùn)資格證原件、復(fù)印件一份

3、紅底兩寸相片四張、五寸照片1張

4、貴陽(yáng)銀行儲(chǔ)蓄卡賬號(hào)，5、羅甸縣醫(yī)院入職體檢表原件，6、三年無(wú)責(zé)任以上重大事故證明，7、公安機(jī)關(guān)出具無(wú)犯罪記錄證明，8、駕駛員違約金5000元。說(shuō)明：

1、以上資料為入職必備資料，請(qǐng)于入職前齊備，并在入職時(shí)提交。如資料無(wú)法按時(shí)完整提供，將會(huì)影響入職或工資發(fā)放，后果由員工承擔(dān)。

2、所提交的資料必須真實(shí)有效，否則公司有權(quán)無(wú)條件終止相關(guān)勞動(dòng)合同或解除勞動(dòng)關(guān)系。

3、如有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)與相應(yīng)部門(mén)主管或行政辦聯(lián)系。

年 月 日

第三篇：公交車駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

為加強(qiáng)公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案。

一、培訓(xùn)意義

進(jìn)一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，通過(guò)安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。

二、培訓(xùn)目的

1、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)日常運(yùn)行的基本知識(shí)。

2、使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

三、培訓(xùn)對(duì)象

奔馳公交所有在職駕駛員

（一）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：

遵紀(jì)守法、服務(wù)指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術(shù)，提高技能；駕乘配合，規(guī)范服務(wù)。

（二）駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時(shí)應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無(wú)異味、無(wú)破損；

2、身體無(wú)異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營(yíng)運(yùn)前不得食用帶有刺激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無(wú)怪異發(fā)型及顏色、手部潔凈、指甲修飾得體、男駕駛員部剃光頭、留蓋耳長(zhǎng)發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長(zhǎng)發(fā)披肩。

（三）駕駛員行為規(guī)范

1、微笑服務(wù)。舉止得體，態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌；

2、使用普通話（必要時(shí)用雙語(yǔ)）和文明用語(yǔ)為乘客服務(wù)。立迎立送，“請(qǐng)”字當(dāng)先，說(shuō)話和氣、不罵人、不打人、不惡語(yǔ)傷人、不借故刁難乘客；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴嚏時(shí)應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客。

4、不向乘客索要財(cái)物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)、與乘客交流應(yīng)適度、交談內(nèi)容應(yīng)健康文明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時(shí)不得插話；

6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

（四）駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢(qián)幣、乘客上車時(shí)應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、乘客投大額錢(qián)幣時(shí)，應(yīng)提醒乘客不找零錢(qián)。

2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營(yíng)造車廂文明禮讓氣氛。

4、及時(shí)報(bào)站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；

5、空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時(shí)送暖風(fēng)，高于26度時(shí)送冷風(fēng)。

6、廣播內(nèi)容應(yīng)以新聞、音樂(lè)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面的信息為主，不得妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

7、合理控制廣播及多媒體音量，不得對(duì)乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

8、對(duì)拾遺物品要及時(shí)登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

9、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；

10、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；

11、車身外表無(wú)污垢、駕駛室無(wú)油污、垃圾、儀表平臺(tái)無(wú)雜物、塵土、前檔

風(fēng)玻璃明亮；

12、車廂內(nèi)壁無(wú)污痕；

13、車窗玻璃無(wú)缺損、無(wú)水漬、無(wú)污痕；

14、座椅無(wú)塵土、積水及油污；

15、地板、踏板無(wú)積土、垃圾；

16、車門(mén)設(shè)備完好，保持車門(mén)正常開(kāi)關(guān)；

17、頂窗開(kāi)關(guān)靈活，閉合后不漏水。

18、滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當(dāng)；

19、“三牌”標(biāo)志（前、后路牌、側(cè)路牌）、燈箱光源完好有效； 20、座位、靠背齊全完整、牢固；

21、扶手桿不缺損、不松動(dòng)；

22、報(bào)站器設(shè)備完好、音質(zhì)清晰；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)排除或進(jìn)公司維修。

（五）駕駛員出車服務(wù)規(guī)范，發(fā)車前

1、提前10分鐘回到站場(chǎng)打卡、著車。

2、進(jìn)行車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤(rùn)滑油、剎車油、冷卻液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機(jī)動(dòng)車安全性能技術(shù)要求。

3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn)（五凈：機(jī)器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）

4、隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù) 行車中

1、按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

2、車門(mén)未關(guān)，不能起步，防止夾摔。

3、不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無(wú)關(guān)的事。

4、集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，部搶黃燈，不闖紅燈，不壓錢(qián)、趕點(diǎn)、安全運(yùn)行。

5、禮讓三先，不搶道、不強(qiáng)超。

6、平穩(wěn)起步、不穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車

7、站外非故障停車，不得開(kāi)門(mén)上下乘客

8、逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上

9、做到始發(fā)、終點(diǎn)、大站三準(zhǔn)點(diǎn)

10、面帶笑容，沿途報(bào)清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。

11、認(rèn)真監(jiān)票，要使每個(gè)乘客都能主動(dòng)投幣，自覺(jué)刷卡，認(rèn)真查驗(yàn)各類免費(fèi)乘車證件。

12、熱情耐心，解答乘客詢問(wèn)，駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí)，做到心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點(diǎn)：

13、有問(wèn)必答，對(duì)待乘客的詢問(wèn)，無(wú)論能否解答都要有所表示，不準(zhǔn)置之不理。如有不知道的、可向周圍乘客請(qǐng)教，如其他乘客不知道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。

14、百問(wèn)不厭，駕駛員在解答乘客的詢問(wèn)時(shí)，一定做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。

15、重點(diǎn)照顧，在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點(diǎn)照顧的對(duì)象，要做到主動(dòng)照顧，動(dòng)員讓座，有條件 時(shí)應(yīng)攙扶上車，以保證他們的乘車安全。

16、對(duì)外地乘客服務(wù)要熱情，主動(dòng)、周到、報(bào)清站名、解答耐心、及時(shí)提醒下車，防止乘車過(guò)站。

17、對(duì)外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢、雖然語(yǔ)言不通但要細(xì)心觀察，到站招呼下車。

18、做好疏導(dǎo)工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準(zhǔn)時(shí)，疏導(dǎo)乘客的主要方法有：

（1）邊上車，邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。（2）有條件時(shí)，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，使乘行距離較遠(yuǎn)的乘客盡可能朝下客門(mén)走。

（3）對(duì)行李較多的乘客進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車門(mén)、車廂過(guò)道而影響其他的乘客上、下車。

19、按指定的時(shí)間、路線、安全、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)站點(diǎn)。

20、按行車時(shí)刻的規(guī)定時(shí)間走好“三正點(diǎn)”（始發(fā)站、中途、終點(diǎn)站），始發(fā)要做到“三提前”（車輛提前進(jìn)站、提前開(kāi)門(mén)上客、提前為乘客服務(wù)）。形式中途不搶檔、部在站點(diǎn)滯留、壓點(diǎn)候客、逢站必停，站點(diǎn)不得任意停車上下客，不得私自改線路故障，不得讓他人代駕，嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律制度。

21、投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度，公司安排備用車頂上。

22、車輛運(yùn)營(yíng)途中因故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客解釋說(shuō)明、并安排車上乘客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需要另外收費(fèi)。

進(jìn)站時(shí)

1、有序進(jìn)站、車頭對(duì)齊站牌或停車線停車，停車時(shí)車聲應(yīng)與道路平行，車

輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。

2、上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)

3、停車時(shí)車門(mén)應(yīng)盡量避開(kāi)積水

4、停車時(shí)車未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)、車門(mén)未關(guān)好不起步，不得用開(kāi)關(guān)門(mén)催促乘客上下車、避免發(fā)生車門(mén)夾、摔事故（在車輛停穩(wěn)3秒后才打開(kāi)車門(mén)上、下客，在確認(rèn)沒(méi)有乘客上、下車時(shí)才關(guān)閉車門(mén)、車門(mén)完全關(guān)閉3秒后才能啟動(dòng)車輛）

5、接近站點(diǎn)時(shí)，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右

6、中途交接班時(shí)，如果接班人未到時(shí)，立即上報(bào)調(diào)度待安排 收車后

1、駕駛員收車時(shí)應(yīng)將車輛安全開(kāi)回停車場(chǎng)

2、回場(chǎng)后檢查車輛外觀是否有損壞。

3、回場(chǎng)后搞好車輛保潔。

4、車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)按指定地點(diǎn)停放車輛，由收錢(qián)箱人員更換投幣箱，駕駛員關(guān)閉氣、電路開(kāi)關(guān)、關(guān)閉駕駛室門(mén)、窗方準(zhǔn)離開(kāi)車。

（六）駕駛員營(yíng)運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)。

2、嚴(yán)禁駕車時(shí)接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。

3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中，中速行駛，安全禮讓，引擎蓋不堆物品、不坐人。

4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動(dòng)。

5、車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進(jìn)站。進(jìn)站前30米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車輛，嚴(yán)格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)，車門(mén)未關(guān)好不起步。

6、嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開(kāi)啟外燈及廂燈，會(huì)車時(shí)應(yīng)將遠(yuǎn)

光燈變?yōu)榻鉄簟?/p>

7、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓。

8、嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛，到達(dá)終點(diǎn)站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開(kāi)；到終點(diǎn)站要待乘客都下完車后方可離開(kāi)。營(yíng)運(yùn)途中嚴(yán)禁與人賭氣、爭(zhēng)吵。

10、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)阻止其上車，確保車輛和乘客安全。

11、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力、做好突發(fā)事件的及時(shí)處理和報(bào)告工作。

12、車內(nèi)發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告或就近向有關(guān)部門(mén)求援。

13、發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，找好旁證和報(bào)警，并向公司報(bào)告。

14、車廂內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火器滅火，及時(shí)報(bào)警。

15、車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車門(mén)，立即停車報(bào)警，在警察到來(lái)前不得打開(kāi)車門(mén)。

（七）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程

車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過(guò)程，駕駛員在交接班時(shí)必須做到：

1、接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)提前到達(dá)等候接班、不得延誤。

2、交班駕駛員應(yīng)將車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡(jiǎn)要介紹，接班駕駛員應(yīng)檢查車身、路別標(biāo)志，報(bào)站器、監(jiān)視器、投幣箱是否完好，輪胎氣壓、燃料是否充足，有無(wú)漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象。

3、接班駕駛員未按時(shí)接班、交班駕駛員部得停車等候，應(yīng)向調(diào)度員說(shuō)明情況，聽(tīng)從調(diào)度員安排，不得中途棄車而去。

公交車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，達(dá)到培訓(xùn)目的，并認(rèn)真做到落實(shí)，使公交行業(yè)形象更加亮麗

第四篇：公交車駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

為加強(qiáng)公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務(wù)水平，更好地為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。

一、培訓(xùn)意義

進(jìn)一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化“一個(gè)目標(biāo)”及“三優(yōu)”、“三聲”、“三準(zhǔn)”、“三穩(wěn)”、“三禁”、“五個(gè)文明”等規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，落實(shí)“乘坐公交車、滿意在旬陽(yáng)”活動(dòng)，通過(guò)安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。

二、培訓(xùn)目的

1、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)法律、法規(guī)的基本知識(shí)。

2、使駕駛?cè)藛T熟知公交行業(yè)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)知識(shí)，“一個(gè)目標(biāo)”和“三個(gè)意識(shí)”“五個(gè)文明”，如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、公司及時(shí)傳達(dá)、宣傳相關(guān)政策、法律、法規(guī)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，并對(duì)安全生產(chǎn)狀況，特別是駕駛員的違法、違紀(jì)情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。

4、對(duì)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型、好人好事進(jìn)行宣傳。

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)對(duì)象

1、招收駕駛員錄取考試及上崗培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

2、公司所屬公交車輛的駕駛?cè)藛T。

四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。

2、公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、運(yùn)營(yíng)事故案例分析。

4、公交車投訴案例分析、解疑。

5、上級(jí)管理部門(mén)的文件和會(huì)議精神。

6、安全行車、文明駕駛等安全生產(chǎn)教育。

7、加強(qiáng)公交車精神文明建設(shè)教育。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間

駕駛員培訓(xùn)每月召開(kāi)兩次，如遇有特殊情況隨時(shí)召開(kāi)有關(guān)會(huì)議.(具體日期以通知為準(zhǔn))

六、培訓(xùn)方式

1、集中授課，由公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)人員授課。

2、隨時(shí)講解，對(duì)沒(méi)參加學(xué)習(xí)的人員由該車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)，并逐一進(jìn)行交流、溝通、教育，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

3、專題會(huì)議：以座談會(huì)、車隊(duì)長(zhǎng)會(huì)、文明車會(huì)等形式對(duì)公司相關(guān)事宜進(jìn)行討論，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

七、考試制度

每季度組織駕駛?cè)藛T對(duì)安全行車、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)等方面進(jìn)行閉卷考試?？荚嚥缓细裾唔氀a(bǔ)考。

公交車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，達(dá)到培訓(xùn)目的，并認(rèn)真做到落實(shí)，使公交行業(yè)形象更加亮麗

第五篇：公交車駕駛員培訓(xùn)方案

重慶市萬(wàn)州汽車運(yùn)輸集團(tuán) 云陽(yáng)縣云萬(wàn)公共交通有限公司 公交車駕駛員2018年服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)方案

注明：1、2、3、本方案為2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)方案。全年按季度分四次進(jìn)行培訓(xùn)。本培訓(xùn)方案可以重復(fù)培訓(xùn)。

第一講：

為加強(qiáng)公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案。

一、培訓(xùn)意義

進(jìn)一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，通過(guò)安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。

二、培訓(xùn)目的

1、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)日常運(yùn)行的基本知識(shí)。

2、使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

三、培訓(xùn)對(duì)象

本公司所有在職駕駛員

（一）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：

遵紀(jì)守法、服務(wù)指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術(shù)，提高技能；駕乘配合，規(guī)范服務(wù)。

（二）駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時(shí)應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無(wú)異味、無(wú)破損；

2、身體無(wú)異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營(yíng)運(yùn)前不得食用帶有刺激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無(wú)怪異發(fā)型及顏色、手部潔凈、指甲修飾得體、男駕駛員不剃光頭、留蓋耳長(zhǎng)發(fā)、畜胡須；女性駛員不長(zhǎng)發(fā)披肩。

（三）駕駛員行為規(guī)范

1、微笑服務(wù)。舉止得體，態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌；

2、使用普通話（必要時(shí)用雙語(yǔ)）和文明用語(yǔ)為乘客服務(wù)。立迎立送，“請(qǐng)”字當(dāng)先，說(shuō)話和氣、不罵人、不打人、不惡語(yǔ)傷人、不借故刁難乘客；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴嚏時(shí)應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客。

4、不向乘客索要財(cái)物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)、與乘客交流應(yīng)適度、交談內(nèi)容應(yīng)健康文明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時(shí)不得插話；

6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

（四）駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢(qián)幣、乘客上車時(shí)應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、乘客投大額錢(qián)幣時(shí)，應(yīng)提醒乘客不找零錢(qián)。

2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營(yíng)造車廂文明禮讓氣氛。

4、及時(shí)報(bào)站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；

5、空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時(shí)送暖風(fēng)，高于26度時(shí)送冷風(fēng)。

6、廣播內(nèi)容應(yīng)以新聞、音樂(lè)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面的信息為主，不得妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

7、合理控制廣播及多媒體音量，不得對(duì)乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

8、對(duì)拾遺物品要及時(shí)登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

9、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；

10、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；

11、車身外表無(wú)污垢、駕駛室無(wú)油污、垃圾、儀表平臺(tái)無(wú)雜物、塵土、前檔風(fēng)玻璃明亮；

12、車廂內(nèi)壁無(wú)污痕；

13、車窗玻璃無(wú)缺損、無(wú)水漬、無(wú)污痕；

14、座椅無(wú)塵土、積水及油污；

15、地板、踏板無(wú)積土、垃圾；

16、車門(mén)設(shè)備完好，保持車門(mén)正常開(kāi)關(guān)；

17、頂窗開(kāi)關(guān)靈活，閉合后不漏水。

18、滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當(dāng)；

19、“三牌”標(biāo)志（前、后路牌、側(cè)路牌）、燈箱光源完好有效；

20、座位、靠背齊全完整、牢固；

21、扶手桿不缺損、不松動(dòng)；

22、報(bào)站器設(shè)備完好、音質(zhì)清晰；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)排除或進(jìn)公司維修。

第二講

（五）駕駛員行車服務(wù)規(guī)范 發(fā)車前

1、提前10分鐘到達(dá)指定發(fā)車點(diǎn)、做好發(fā)車準(zhǔn)備。

2、進(jìn)行車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤(rùn)滑油、剎車油、冷卻液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機(jī)動(dòng)車安全性

能技術(shù)要求。

3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn)（五凈：機(jī)器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）

4、隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù) 行車中

1、按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

2、車門(mén)未關(guān)，不能起步，防止夾摔。

3、不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無(wú)關(guān)的事。

4、集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，不搶黃燈，不闖紅燈，不壓錢(qián)、趕點(diǎn)、安全運(yùn)行。

5、禮讓三先，不搶道、不強(qiáng)超。

6、平穩(wěn)起步、不急行車、平穩(wěn)停車

7、站外非故障停車，不得開(kāi)門(mén)上下乘客

8、逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上

9、做到始發(fā)、終點(diǎn)、大站三準(zhǔn)點(diǎn)

10、面帶笑容，沿途報(bào)清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。

11、認(rèn)真監(jiān)票，要使每個(gè)乘客都能主動(dòng)投幣，自覺(jué)刷卡，認(rèn)真查驗(yàn)各類免費(fèi)乘車證件。

12、熱情耐心，解答乘客詢問(wèn)，駕駛員必須熟悉沿線

主要站名、單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí)，做到心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點(diǎn)：

13、有問(wèn)必答，對(duì)待乘客的詢問(wèn)，無(wú)論能否解答都要有所表示，不準(zhǔn)置之不理。如有不知道的、可向周圍乘客請(qǐng)教，如其他乘客不知道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。

14、百問(wèn)不厭，駕駛員在解答乘客的詢問(wèn)時(shí)，一定做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。

15、重點(diǎn)照顧，在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點(diǎn)照顧的對(duì)象，要做到主動(dòng)照顧，動(dòng)員讓座，有條件時(shí)應(yīng)攙扶上車，以保證他們的乘車安全。

16、對(duì)外地乘客服務(wù)要熱情，主動(dòng)、周到、報(bào)清站名、解答耐心、及時(shí)提醒下車，防止乘車過(guò)站。

17、對(duì)外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢、雖然語(yǔ)言不通但要細(xì)心觀察，到站招呼下車。

18、做好疏導(dǎo)工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準(zhǔn)時(shí)，疏導(dǎo)乘客的主要方法有：

（1）邊上車，邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。

（2）有條件時(shí)，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，使乘行距離較遠(yuǎn)的乘客盡可能朝下客門(mén)走。

（3）對(duì)行李較多的乘客進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車門(mén)、車廂過(guò)道而影響其他的乘客上、下車。

19、按指定的時(shí)間、路線、安全、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)站點(diǎn)。20、按行車時(shí)刻的規(guī)定時(shí)間走好“三正點(diǎn)”（始發(fā)站、中途、終點(diǎn)站），始發(fā)要做到“三提前”（車輛提前進(jìn)站、提前開(kāi)門(mén)上客、提前為乘客服務(wù)）。行駛中途不搶檔、不在站點(diǎn)滯留、壓點(diǎn)候客、逢站必停，站點(diǎn)外不得任意停車上下客，不得私自改線路運(yùn)行，不得讓他人代駕，嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律制度。

21、投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度，公司安排備用車頂上。

22、車輛運(yùn)營(yíng)途中因故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客解釋說(shuō)明、并安排車上乘客轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需要另外收費(fèi)。

進(jìn)站時(shí)

1、有序進(jìn)站、車頭對(duì)齊站牌或停車線停車，停車時(shí)車身應(yīng)與道路平行，車輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。

2、上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)

3、停車時(shí)車門(mén)應(yīng)盡量避開(kāi)積水

4、停車時(shí)車未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)、車門(mén)未關(guān)好不起步，不得用開(kāi)關(guān)門(mén)催促乘客上下車、避免發(fā)生車門(mén)夾、摔事故，在確認(rèn)沒(méi)有乘客上、下車時(shí)才關(guān)閉車門(mén)啟動(dòng)車輛）

5、接近站點(diǎn)時(shí)，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右

6、中途交接班時(shí)，如果接班人未到時(shí)，立即上報(bào)調(diào)度等待安排

收車后

1、駕駛員收車時(shí)應(yīng)將車輛安全開(kāi)回停車場(chǎng)

2、回場(chǎng)后檢查車輛外觀是否有損壞。

3、回場(chǎng)后搞好車輛保潔。

4、車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)按指定地點(diǎn)停放車輛，由收錢(qián)箱人員更換投幣箱，駕駛員關(guān)閉氣、電路開(kāi)關(guān)、關(guān)閉駕駛室門(mén)、窗方準(zhǔn)離開(kāi)車。

第三講

（六）駕駛員營(yíng)運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)。

2、嚴(yán)禁駕車時(shí)接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。

3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中，中速行駛，安全禮讓，引擎蓋不堆物品、不坐人。

4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動(dòng)。

5、車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進(jìn)站。進(jìn)站前30米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車輛，嚴(yán)格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)，車門(mén)未關(guān)好不起步。

6、嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開(kāi)啟外燈及廂燈，會(huì)車時(shí)應(yīng)將遠(yuǎn)光燈變?yōu)榻鉄簟?/p>

7、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓。

8、嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛，到達(dá)終點(diǎn)站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開(kāi)；到終點(diǎn)站要待乘客都下完車后方可離開(kāi)。營(yíng)運(yùn)途中嚴(yán)禁與人賭氣、爭(zhēng)吵。

10、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)阻止其上車，確保車輛和乘客安全。

11、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力、做好突發(fā)事件的及時(shí)處理和報(bào)告工作。

12、車內(nèi)發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告或就近向有關(guān)部門(mén)求援。

13、發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，找好旁證和報(bào)警，并向公司報(bào)告。

14、車廂內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火器滅火，及時(shí)報(bào)警。

15、車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車門(mén)，立即停車報(bào)警，在警察到來(lái)前不得打開(kāi)車門(mén)。

（七）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程

車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過(guò)程，駕駛員在交接班時(shí)必須做到：

1、接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)提前到達(dá)等候接班、不得延誤。

2、交班駕駛員應(yīng)將車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡(jiǎn)要介紹，接班駕駛員應(yīng)檢查車身、線路標(biāo)志，報(bào)站器、監(jiān)視器、投幣箱是否完好，輪胎氣壓、燃料是否充足，有無(wú)漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象。

3、接班駕駛員未按時(shí)接班、交班駕駛員部得停車等候，應(yīng)向調(diào)度員說(shuō)明情況，聽(tīng)從調(diào)度員安排，不得中途棄車而去。

公交車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，達(dá)到培訓(xùn)目的，并認(rèn)真做到落實(shí)，使公交行業(yè)形象更加亮麗，打造出渝東公交品牌形像。

第四講

第四季度針對(duì)前面三講內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合本公司一年來(lái)服務(wù)投訴情況進(jìn)行分析，對(duì)于投訴比較多的案件進(jìn)行案例分析，從而達(dá)到所有駕駛員服務(wù)意識(shí)有一次徹底提升。