第一篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)整頓辦2006年度工作總結(jié)和2007年度工作思路

文章標(biāo)題：煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)整頓辦2006年度工作總結(jié)和2007年度工作思路

2006年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，是克難奮進(jìn)的一年，是規(guī)范創(chuàng)新的一年，是深化改革的一年。一年來(lái)，在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各單位、各部門(mén)的大力支持配合下，整頓辦同志以“一年初見(jiàn)成效、兩年大見(jiàn)成效、三年實(shí)現(xiàn)飛躍”為發(fā)展目標(biāo)，以“講團(tuán)結(jié)、講穩(wěn)定、講發(fā)展、講紀(jì)律”為基本要求，以“兩個(gè)堅(jiān)持、四個(gè)更加注重、七個(gè)積極推進(jìn)、五項(xiàng)基本保障”為工作思路，在解放思想中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)中轉(zhuǎn)變觀念，在轉(zhuǎn)變觀念中更新理念，在強(qiáng)化執(zhí)行力中認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，經(jīng)過(guò)不懈努力，較好地完成了本部門(mén)各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將整頓辦2006年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想教育，提高自律意識(shí)

統(tǒng)一思想，是加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)。整頓辦全體同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了國(guó)家局、省局（公司）、市局（公司）工作會(huì)議精神和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，搞好思想教育，提高自律意識(shí)。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，國(guó)家局黨組明確提出，煙草行業(yè)落實(shí)堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，就是要牢固樹(shù)立國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的行業(yè)共同價(jià)值觀，努力做到切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和維護(hù)消費(fèi)者利益。這既是全行業(yè)共同的價(jià)值追求，也是加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的根本指導(dǎo)思想。通過(guò)學(xué)習(xí)使我們認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督事關(guān)專(zhuān)賣(mài)制度的鞏固和完善，事關(guān)煙草行業(yè)的生存與發(fā)展，事關(guān)全體職工的飯碗。只有加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，通過(guò)深入扎實(shí)的工作，切實(shí)解決存在的突出問(wèn)題，才能確保XX煙草的健康發(fā)展。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全內(nèi)控機(jī)制

加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，決不是權(quán)宜之計(jì)，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)。根據(jù)XX煙草實(shí)際，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展的主要任務(wù)，以科學(xué)、嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，加大力度，進(jìn)一步健全和完善加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的各項(xiàng)制度。努力形成按制度辦事、靠制度管人文章版權(quán)歸xiexiebang.com作者所有!的制度體系，建立教育、制度、整頓和案件查處有機(jī)統(tǒng)一的懲防體系，落實(shí)制度面前人人平等的工作機(jī)制。增強(qiáng)監(jiān)管意識(shí)，突出監(jiān)管重點(diǎn)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，健全監(jiān)管制度，營(yíng)造行之有效的行業(yè)內(nèi)部行為規(guī)范和監(jiān)管機(jī)制。根據(jù)行業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)中不規(guī)范問(wèn)題的特點(diǎn)和規(guī)律，著力解決邊整邊犯、前整后犯的問(wèn)題，防止整頓過(guò)的問(wèn)題重復(fù)反彈，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的規(guī)范化、制度化、流程化管理。

針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，進(jìn)行歸類(lèi)、總結(jié)，研究整改落實(shí)措施，制定規(guī)范性的經(jīng)營(yíng)及管理制度，積極開(kāi)展制度、規(guī)定的清理、規(guī)范工作。根據(jù)省局（公司）制度建設(shè)的要求，按照行業(yè)監(jiān)管類(lèi)、系統(tǒng)監(jiān)管類(lèi)、機(jī)關(guān)監(jiān)管類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)制度進(jìn)行分類(lèi)梳理?，F(xiàn)有制度共136個(gè)，其中保留75個(gè)，修改23個(gè)，新建22個(gè)，擬制4個(gè)，廢止12個(gè)。通過(guò)不斷梳理和規(guī)范制度，逐步建立XX煙草系統(tǒng)新的制度框架，構(gòu)建加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制。在建立完善制度的同時(shí)，更注重制度的有效執(zhí)行和落實(shí)，提高制度的執(zhí)行力，做到有效監(jiān)督，真正發(fā)揮制度應(yīng)有的作用。

三、積極開(kāi)展兩項(xiàng)檢查，解決企業(yè)存在的突出問(wèn)題

自2月10日國(guó)家局召開(kāi)加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督和整頓規(guī)范工作電視電話會(huì)議以后，市局（公司）黨委認(rèn)真組織、精心安排、周密部署、狠抓落實(shí)。由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，多次組織召開(kāi)“兩項(xiàng)檢查”專(zhuān)題會(huì)、匯報(bào)會(huì)、調(diào)度會(huì)。制定了一系列措施，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了專(zhuān)賣(mài)、審計(jì)等職能部門(mén)主抓落實(shí)，整頓辦牽頭、協(xié)調(diào)，為“兩項(xiàng)檢查”的貫徹落實(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。整頓辦作為牽頭部門(mén)，切實(shí)把“兩項(xiàng)檢查”工作當(dāng)作本年度工作的重中之重，積極配合有關(guān)職能部門(mén)扎實(shí)穩(wěn)妥地開(kāi)展自查、督導(dǎo)、復(fù)查，迎接省局督導(dǎo)、復(fù)查等各項(xiàng)工作。

（一）制定方案、部署落實(shí)

為推動(dòng)“兩項(xiàng)檢查”自查自糾工作平穩(wěn)有序開(kāi)展，先后制定印發(fā)了《XX市煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理自查和監(jiān)督檢查工作方案》（X煙專(zhuān)[2006]2號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展2005年同級(jí)審計(jì)工作等有關(guān)問(wèn)題的通知》（X煙審[2006]4號(hào)）《XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）2005年同級(jí)審計(jì)自查“回頭看”工作檢查方案》（X煙審[2006]9號(hào)）、《關(guān)于做好內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督自查自糾“回頭看”工作的通知》（X煙專(zhuān)[2006]4號(hào)）、《XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作復(fù)查方案》（X煙專(zhuān)[2006]13號(hào)）、《XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）迎接國(guó)家局內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督抽查工作方案》（X煙專(zhuān)[2006]33號(hào)）等一系列文件，對(duì)“兩項(xiàng)檢查”自查自糾工作做了詳細(xì)系統(tǒng)的安排和部署。

（二）實(shí)行聯(lián)系點(diǎn)制度，廣泛開(kāi)展自查自糾

為切實(shí)抓好兩項(xiàng)檢查自查自糾工作，按照省局（公司）要求，由黨委成員和有關(guān)科室與12縣（市、區(qū)）局（營(yíng)銷(xiāo)部）建立加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作聯(lián)系點(diǎn)。核實(shí)和驗(yàn)收各單位自查自糾結(jié)果，對(duì)聯(lián)系點(diǎn)單位“兩項(xiàng)檢查”的自查自糾結(jié)果負(fù)責(zé)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，提

高自查質(zhì)量。

（三）細(xì)化工作、全員參與、社會(huì)監(jiān)督

通過(guò)深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，并借鑒先進(jìn)地市經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)易出現(xiàn)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)，確定了40多個(gè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。全體職工根據(jù)本身存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)核對(duì)、填寫(xiě)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理自查自糾承諾表》1405份，職工參與率達(dá)到100。向全市卷煙零售戶(hù)兩次發(fā)放了《致廣大卷煙零售戶(hù)的一封信》72000余

份，發(fā)放率99以上。明確煙草系統(tǒng)不規(guī)范行為的事項(xiàng)和內(nèi)容，廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督。

（四）完備自查資料，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

為確?！白圆樽约m”實(shí)事求是，避免“瞞報(bào)”或“夸大”問(wèn)題，按照上級(jí)要求自查處理問(wèn)題必須附有原始材料，形成完備的資料體系。建立違規(guī)行為和事項(xiàng)登記臺(tái)帳，將自查的違規(guī)問(wèn)題、原始材料，分環(huán)節(jié)、分崗位整理匯總，裝訂成冊(cè)。目前，市局（公司）本部與各縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部）已形成完備的資料體系，確保了自查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、條理。

（五）強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，做好整改監(jiān)督

通過(guò)采取聽(tīng)匯報(bào)、查資料等形式，對(duì)各單位的自查自糾資料、規(guī)范經(jīng)營(yíng)及長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)等方面進(jìn)行了檢查督導(dǎo)。按照“可疑線索不放過(guò)、問(wèn)題查不清不放過(guò)、不整改落實(shí)不放過(guò)”三個(gè)不放過(guò)的工作原則，重點(diǎn)檢查體外循環(huán)、渠道外卷煙非法入網(wǎng)、工業(yè)促銷(xiāo)、預(yù)算管理、財(cái)務(wù)收支、專(zhuān)項(xiàng)資金、小金庫(kù)、帳外帳等重點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各單位問(wèn)題整改的監(jiān)督檢查。按照市局要求，對(duì)問(wèn)題整改不力的，及時(shí)限期整改；對(duì)邊整邊犯、前整后犯和頂風(fēng)作案的，依法、依規(guī)追究相關(guān)當(dāng)事人責(zé)任，并從嚴(yán)追究主要負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，切實(shí)保證問(wèn)題整改落到實(shí)處。

（六）全市自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1、內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督方面：截止目前共查出體外循環(huán)、超量供貨、向無(wú)證集團(tuán)消費(fèi)群體供貨、人情煙、關(guān)系煙等15大項(xiàng)違規(guī)事項(xiàng)，共計(jì)76082次，違規(guī)金額31742萬(wàn)元，違規(guī)數(shù)量116996件。

2、同級(jí)審計(jì)方面：截止目前共查出不良資產(chǎn)及不規(guī)范問(wèn)題170多筆，涉及金額1.82億元，主要包括：財(cái)經(jīng)法規(guī)及行業(yè)明令禁止的問(wèn)題，資產(chǎn)狀況及控制不力的問(wèn)題，企業(yè)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)等三大類(lèi)。多數(shù)不規(guī)范資金用于各單位油費(fèi)、修理費(fèi)、打假費(fèi)、福利費(fèi)等項(xiàng)目的支出。

（七）取得的初步效果

通過(guò)開(kāi)展兩項(xiàng)檢查工作，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序有了明顯好轉(zhuǎn)和進(jìn)一步規(guī)范，職工的精神面貌得到了很大改善。一是內(nèi)部卷煙經(jīng)營(yíng)秩序得到了有效規(guī)范。對(duì)體外循環(huán)、以煙謀私、小金庫(kù)、帳外帳等違規(guī)行為徹底整改，創(chuàng)建了規(guī)范、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。二是職工思想認(rèn)識(shí)逐步到位。以對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)同志負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的積極態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)“兩項(xiàng)檢查”的意義，自覺(jué)地從講政治、講黨性、講原則、講大局的方向出發(fā)，徹底自查自糾，確保不留任何隱患和死角，確保經(jīng)的起國(guó)家局、省局（公司）的檢查或抽查，確保經(jīng)得起干部職工、零售戶(hù)、消費(fèi)者及社會(huì)各界的監(jiān)督。三是通過(guò)自查自糾，企業(yè)取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益。樹(shù)立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

四、落實(shí)舉報(bào)，嚴(yán)格行業(yè)規(guī)定

各單位都按要求設(shè)立了投訴電話、開(kāi)通網(wǎng)上舉報(bào)電子信箱，進(jìn)一步拓寬舉報(bào)渠道，及時(shí)了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查處案件。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)地調(diào)查、指定有關(guān)單位或部門(mén)調(diào)查落實(shí)等方式把案件查辦工作做好。全年落實(shí)舉報(bào)信息60余起，有力地推動(dòng)了全市煙草經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)步好轉(zhuǎn)。

通過(guò)查處案件，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，既維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，也是對(duì)廣大干部職工的教育警示，力求達(dá)到查處一案，教育一片的目的。文章版權(quán)歸好范文 wenmi114.com作者所有!通過(guò)查辦案件，深入剖析案例，針對(duì)存在的問(wèn)題，查找分析機(jī)制、體制上的漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，提出對(duì)策，完善規(guī)章制度，充分發(fā)揮查辦案件在治本方面的作用。

五、暢通信息渠道，加強(qiáng)信息交流

一是堅(jiān)持落實(shí)定期報(bào)告制度。每月按時(shí)向省局（公司）整頓辦做一次當(dāng)月工作匯報(bào)和下月的工作計(jì)劃，對(duì)于市局（公司）黨委的工作決策和措施，及時(shí)編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)，發(fā)送省局（公司）整頓辦，重大案件和重要事項(xiàng)隨時(shí)報(bào)告，使省局（公司）能夠及時(shí)地了解XX煙草的工作動(dòng)態(tài)。二是積極參加省局（公司）組織的經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，地市單位之間通過(guò)參觀調(diào)研、通電話、發(fā)郵件等方式，相互學(xué)習(xí)開(kāi)展加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的經(jīng)驗(yàn)。三是對(duì)各縣級(jí)單位反映的問(wèn)題，進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)于全局性及普遍性的問(wèn)題，綜合分析后提出治理措施。

六、調(diào)研督促，貫徹落實(shí)內(nèi)部管理監(jiān)督現(xiàn)定

一是卷煙經(jīng)營(yíng)方面。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查銷(xiāo)售記錄及與個(gè)別零售戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，調(diào)查是否存在違反卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)定的行為。二是比價(jià)采購(gòu)方面。參與基建物資、車(chē)輛維修以及辦公用品的比價(jià)采購(gòu)工作，按照公開(kāi)、公平、公正、透明的要求，嚴(yán)格操作流程，確保了此項(xiàng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、經(jīng)濟(jì)性和規(guī)范性。三是成本費(fèi)用控制方面。按時(shí)制作費(fèi)用監(jiān)管報(bào)表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)查落實(shí)，把成本費(fèi)用管理作為提高企業(yè)管理水平的重要目標(biāo)。四是資產(chǎn)處置方面。積極參加各單位廢舊車(chē)輛等資產(chǎn)處置工作，嚴(yán)格按照現(xiàn)定要求和流程開(kāi)展，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。

七、扎實(shí)推進(jìn)課題化攻關(guān)工作

按照省局（公司）《關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督制度建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（魯煙規(guī)[2005]10號(hào)）的要求，XX市局（公司）在原定《重大工程建設(shè)管理》的基礎(chǔ)上選擇招投標(biāo)管理作為攻關(guān)課題。整頓辦全體同志通過(guò)網(wǎng)上收集、翻閱書(shū)籍、電話咨詢(xún)等方式順利完成攻關(guān)課題?，F(xiàn)已形成《工程招投標(biāo)管理制度》、《工程施工招標(biāo)文件》、《完善工作機(jī)制加強(qiáng)監(jiān)管力度促進(jìn)重大建設(shè)工程招投標(biāo)規(guī)范運(yùn)行》等資料，并上報(bào)省局（公司），進(jìn)一步加強(qiáng)了招投標(biāo)管理工作。

八、2007年度工作思路

根據(jù)市局（公司）的總體工作部署，為實(shí)現(xiàn)XX煙草由“推進(jìn)年”到“突破年”的順利轉(zhuǎn)變，結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，確定“1241”的工作思路，即“明確一條主線，突出兩個(gè)重點(diǎn)，做到四個(gè)到位，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的”。一條主線就是以制度建設(shè)作為加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的主線；兩個(gè)工作重點(diǎn)就是突出內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理和同級(jí)審計(jì)管理；四個(gè)到位就是切實(shí)做到思想認(rèn)識(shí)到位、監(jiān)督管理到位、專(zhuān)項(xiàng)治理到位和責(zé)任落實(shí)到位；一個(gè)目的，就是實(shí)現(xiàn)夯實(shí)規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)及管理行為基礎(chǔ)的目的。切實(shí)解決無(wú)章可循和有章不循的問(wèn)題，規(guī)范干部職工和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為，推動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作向縱深方向發(fā)展，創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展局面。

（一）加強(qiáng)制度體系的建設(shè)

根據(jù)《XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）“整頓規(guī)范年”活動(dòng)工作方案》的精神及制度建設(shè)“三個(gè)明確，兩個(gè)到位”的要求，建立健全內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理制度、人事管理制度、營(yíng)銷(xiāo)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、審計(jì)管理制度等一系列制度。按照行業(yè)監(jiān)管類(lèi)、系統(tǒng)監(jiān)管類(lèi)、機(jī)關(guān)監(jiān)管類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)制度進(jìn)行分類(lèi)管理，及時(shí)將修改、新建、廢止的制度，更新到制度體系中。對(duì)制度體系中現(xiàn)適用的制度需進(jìn)行修改或根據(jù)經(jīng)營(yíng)、管理工作新建的，與相關(guān)職能部門(mén)協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后，對(duì)現(xiàn)有制度體系進(jìn)行補(bǔ)充、修改、完善，不斷推動(dòng)XX煙草制度建設(shè)工作，建立新的制度框架，構(gòu)建加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）繼續(xù)鞏固兩項(xiàng)檢查成果

1、內(nèi)部管理監(jiān)督方面

一是對(duì)同級(jí)卷煙經(jīng)營(yíng)部門(mén)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理，對(duì)合同簽定、卷煙調(diào)撥、到貨確認(rèn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、訪銷(xiāo)配送、卷煙促銷(xiāo)等進(jìn)行全面監(jiān)管；同時(shí)參與經(jīng)營(yíng)政策的制定，了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

二是不定期檢查電子商務(wù)系統(tǒng)。查看是否所有卷煙入網(wǎng)銷(xiāo)售，是否存在違反規(guī)定超量供貨、賣(mài)大戶(hù)、體外循環(huán)等違規(guī)行為，是否存在非正常渠道調(diào)撥、違反價(jià)格規(guī)定、虛假入網(wǎng)等問(wèn)題，并做好相關(guān)檢查記錄。

三是走訪零售戶(hù)，了解掌握卷煙銷(xiāo)售的具體情況。重點(diǎn)監(jiān)督卷煙銷(xiāo)售人員是否違反規(guī)定的行為。

四是不定期檢查卷煙配送情況。按照送貨小票對(duì)配送卷煙品牌、數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，檢查是否按照規(guī)定的數(shù)量和價(jià)格落地、入戶(hù)銷(xiāo)售，有無(wú)倒賣(mài)卷煙、串換品牌現(xiàn)象，有無(wú)對(duì)零售戶(hù)搞人情煙、關(guān)系煙以及以零售戶(hù)名義套購(gòu)卷煙或?yàn)榱闶蹜?hù)套購(gòu)卷煙的行為。

五是加強(qiáng)對(duì)卷煙市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的管理和檢查，嚴(yán)禁各工業(yè)企業(yè)未經(jīng)審批在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行違規(guī)促銷(xiāo)卷煙活動(dòng)。

2、同級(jí)審計(jì)方面

要嚴(yán)格審計(jì)監(jiān)督，全面開(kāi)展以經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)為主要內(nèi)容的審計(jì)工作，拓寬審計(jì)領(lǐng)域，加強(qiáng)日常審計(jì)監(jiān)督，充分發(fā)揮內(nèi)審機(jī)構(gòu)的作用。要在切實(shí)抓緊抓好審計(jì)中披露問(wèn)題整改工作的基礎(chǔ)上，把全面預(yù)算管理作為內(nèi)部控制的主線，把資金管理作為財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)管的重點(diǎn)，把投資和資產(chǎn)管理作為防止國(guó)有資產(chǎn)流失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把加強(qiáng)成本費(fèi)用管理作為提高企業(yè)管理水平的重要目標(biāo)，把內(nèi)部審計(jì)作為有效監(jiān)管的重要手段，認(rèn)真貫徹國(guó)家局制定的財(cái)務(wù)管理的“四不準(zhǔn)”要求，防止出現(xiàn)漏洞，建立行業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督與管理的長(zhǎng)效機(jī)制，確保財(cái)務(wù)審計(jì)管理監(jiān)督各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（三）受理舉報(bào)，調(diào)查落實(shí)

設(shè)置舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱、電子郵箱，全面接受社會(huì)各界對(duì)全市煙草系統(tǒng)的監(jiān)督和投訴。根據(jù)舉報(bào)反映的情況，做好詳細(xì)記錄，逐個(gè)落實(shí)處理或交指定單位處理，案情重大的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再做處理。繼續(xù)堅(jiān)持國(guó)家局關(guān)于對(duì)無(wú)視行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序、明知故犯、頂風(fēng)違紀(jì)、前整后犯的，其主要責(zé)任人一律先停職待崗，然后再進(jìn)行徹底查處的規(guī)定。全面貫徹“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。

（四）做好協(xié)調(diào)配合工作

進(jìn)一步建立和完善各部門(mén)之間、上下級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制和工作制度，定期或不定期召開(kāi)內(nèi)管和整治協(xié)調(diào)會(huì)議，研究加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督和整頓規(guī)范工作的重大問(wèn)題，交流情況，促進(jìn)配合。加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，堅(jiān)持齊抓共管，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

（五）加強(qiáng)督導(dǎo)調(diào)研，提高企業(yè)內(nèi)控能力

整頓辦將會(huì)同各專(zhuān)項(xiàng)工作組，按照市局（公司）黨委的工作部署，就各單位內(nèi)部管理監(jiān)督工作進(jìn)展情況進(jìn)行廣泛的督導(dǎo)調(diào)研。從關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員入手，明確目標(biāo)、細(xì)化內(nèi)容、強(qiáng)化落實(shí)、重在整改。層層分解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，防止糾正的問(wèn)題再次反彈，確保將內(nèi)部管理監(jiān)督的規(guī)定落到實(shí)處。

九、工作措施

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高技能。一是把國(guó)家局、省局、市局下發(fā)的文件吃透，充分的理解、掌握文件精髓。了解和掌握行業(yè)和單位的變化情況，實(shí)事求是的分析處理來(lái)自各方面的問(wèn)題。二是努力提高自己的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)，勤奮學(xué)習(xí)提高自身綜合素質(zhì)。

（二）提高執(zhí)行能力，強(qiáng)化貫徹落實(shí)。一是要增強(qiáng)責(zé)任心。做到講政治、講大局、講責(zé)任，認(rèn)真履行國(guó)家賦予我們的職責(zé)，始終把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益作為出發(fā)點(diǎn)。二是要提高理解力。通過(guò)學(xué)習(xí)提高理解力，多讀關(guān)于煙草方面的書(shū)籍、報(bào)紙，多看上級(jí)文件，多了解煙草動(dòng)態(tài)，提高自身的文化素質(zhì)。三是要加強(qiáng)紀(jì)律性。“沒(méi)有紀(jì)律性，就沒(méi)有戰(zhàn)斗力”，在貫徹執(zhí)行國(guó)家局、省局（公司）、市局（公司）的工作要求過(guò)程中，做到不打折扣、不摻水份、不弄虛作假，確保各項(xiàng)工作執(zhí)行到位、落實(shí)到位。四是要發(fā)揮創(chuàng)造性。執(zhí)行力的關(guān)鍵在于發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，把上級(jí)的精神和要求與實(shí)際工作緊密地、有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，扎扎實(shí)實(shí)地抓落實(shí)抓實(shí)效。

（三）積極構(gòu)建內(nèi)部管理綜合治理機(jī)制。一是正確處理整頓辦與職能部門(mén)的關(guān)系，積極發(fā)揮牽頭、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)作用；相關(guān)職能部門(mén)做到主動(dòng)靠前，主動(dòng)投入，主抓落實(shí)。二是正確處理上級(jí)要求與本地實(shí)際的關(guān)系，既有面上的宏觀指導(dǎo)，又能聯(lián)系本地實(shí)際突出重點(diǎn)。三是正確處理面上整頓和查辦案件的關(guān)系，既要防止懲辦主義，又要防止放縱管理。通過(guò)各項(xiàng)措施形成整頓辦牽頭，各部門(mén)齊抓共管，要求與實(shí)際相聯(lián)系，查處與教育相結(jié)合立體型、全方位的內(nèi)部管理綜合治理機(jī)制。

（四）穩(wěn)步推進(jìn)制度建設(shè)“五化”工作模式。一是“課題化攻關(guān)”，針對(duì)某一問(wèn)題，組成課題組，進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)；二是“程序化設(shè)計(jì)”，通過(guò)明確程序，全面規(guī)范工作行為；三是“透明化操作”，全面公開(kāi)辦事程序和辦事結(jié)果；四是“實(shí)效化查改”，深入開(kāi)展自查自糾，扎扎實(shí)實(shí)地查擺問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題；五是“模式化運(yùn)行”，健全制度、明確程序，建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的模式化。

（五）建立內(nèi)部管理監(jiān)督聯(lián)絡(luò)人制度。為加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督和整頓規(guī)范工作的溝通聯(lián)絡(luò)，提高貫徹政策的執(zhí)行力和工作效率，確保各項(xiàng)整規(guī)工作運(yùn)作有序，建立內(nèi)部管理監(jiān)督聯(lián)絡(luò)人制度。各專(zhuān)項(xiàng)小組確定一名聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督和整頓規(guī)范工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、信息傳遞、資料綜合整理等。

（六）繼續(xù)完善定期報(bào)告制度。各專(zhuān)項(xiàng)工作組定期報(bào)告工作情況，包括年初工作計(jì)劃、年底工作總結(jié)，以及全市煙草系統(tǒng)開(kāi)展加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督和整頓規(guī)范工作進(jìn)展情況及專(zhuān)題匯報(bào)材料等，督促系統(tǒng)內(nèi)所屬單位定期報(bào)告工作。在開(kāi)展行業(yè)整頓規(guī)范工作過(guò)程中，凡發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并按領(lǐng)導(dǎo)批示和工作程序進(jìn)行處理。

XX市局（公司）整頓辦

二○○六年十二月十日

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第二篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)工作總結(jié)及工作思路[定稿]

精實(shí)管理 創(chuàng)新創(chuàng)和 全面推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）工作總結(jié)及工作思路

縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）

ⅩⅩ年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，更是全面推進(jìn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年。**縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）在省、市局（公司）和**縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七屆五中、六中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”主題和“精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和”工作主線，在全體干部職工的共同努力下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展，專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管質(zhì)量提升，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)精耕細(xì)作，精實(shí)管理求得突破，隊(duì)伍建設(shè)面貌一新，圓滿(mǎn)完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)，為**煙草在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步發(fā)展，質(zhì)量進(jìn)一步提高

（一）銷(xiāo)售基本情況

1、全年銷(xiāo)量基本持平，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全縣共銷(xiāo)售卷煙15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售額為36699.09萬(wàn)元，同比去年同期28534.64萬(wàn)元增加了7842.16萬(wàn)元，同比增27.18%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售毛利為8733.58萬(wàn)元，同期去年同期6665.84萬(wàn)元增加了2067.74萬(wàn)元，同比增31.02%；單箱銷(xiāo)售額為2.44萬(wàn)元，同比去年同期1.96萬(wàn)元增加了0.48萬(wàn)元，同比增24.49%。省內(nèi)煙共銷(xiāo)售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增長(zhǎng)16.25%；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額16950.33萬(wàn)元，同比去年同期12653.73萬(wàn)元增長(zhǎng)33.96%；省外煙共銷(xiāo)售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，雖減少6.59%；但實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額19718.80萬(wàn)元，同比去年同期16183.55萬(wàn)元增長(zhǎng)21.84%。

2、五大類(lèi)卷煙銷(xiāo)量各異，一二類(lèi)增長(zhǎng)快速

ⅩⅩ年1-11月份，我縣共銷(xiāo)售一類(lèi)煙3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二類(lèi)煙1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三類(lèi)煙4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四類(lèi)煙4897.47箱，同比去年同期5973.91箱減少了1076.44箱，同比下降18.02%；五類(lèi)煙1897.76箱，同比去年同期2432.00箱減少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送貨基本情況

ⅩⅩ年1-11月份全縣共計(jì)送貨公里數(shù)83980公里，送貨數(shù)量為15014.37箱，送貨戶(hù)次達(dá)到104030次。其中配送一線月均送貨公里數(shù)為1892.73公里，月均送貨量為342.97箱，月均送貨戶(hù)次為2377.27次；配送二線月均送貨公里數(shù)為1970.45公里，月均送貨量為331.09箱，月均送貨戶(hù)次為2299.27次；配送三線月均送貨公里數(shù)為1914.55公里，月均送貨量為344.68箱，月均送貨戶(hù)次為2377.27次；配送四線月均送貨公里數(shù)為1856.82公里，月均送貨量為346.20箱，月均送貨戶(hù)次為2403.45次。

（三）專(zhuān)賣(mài)打假破網(wǎng)情況

ⅩⅩ年1-11月共查獲各類(lèi)違法案件19起，其中非法渠道進(jìn)貨15起，無(wú)證運(yùn)輸4起，共查獲卷煙。

前完成50%的上柜任務(wù)。雙喜品牌共銷(xiāo)售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，減少7.06%；芙蓉王品牌共銷(xiāo)售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增長(zhǎng)120.26%，綜合上柜率為47.73%，同比提升了15.36個(gè)百分點(diǎn)。二是“雙低”品牌銷(xiāo)售穩(wěn)步增長(zhǎng)。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷(xiāo)售雙低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增長(zhǎng)440.84%，占總量比重為4.59%，同比提升3.72%。其中長(zhǎng)白山（軟紅）、七匹狼（藍(lán)）和利群（8mg長(zhǎng)嘴）三個(gè)新品牌經(jīng)過(guò)培育發(fā)展勢(shì)頭良好，已經(jīng)在我縣市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，培養(yǎng)了一大批相對(duì)固定的消費(fèi)群體，成為了大紅鷹（軟藍(lán)）和紅雙喜（硬）等同價(jià)位品牌有力補(bǔ)充。三是客戶(hù)對(duì)高端品牌認(rèn)知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷(xiāo)售零售價(jià)300元/條以上的卷煙964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增長(zhǎng)55.83%；剔除中華煙共銷(xiāo)售為211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，三個(gè)高端利群規(guī)格（軟長(zhǎng)嘴、神州、陽(yáng)光）合計(jì)銷(xiāo)售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增長(zhǎng)106.71%；市場(chǎng)份額為18.32%，同比提升了4.51個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了300元以上品類(lèi)結(jié)構(gòu)。

4、銀企合作為媒介平臺(tái)，電子商務(wù)建設(shè)循序漸進(jìn)

我縣屬于不發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，電腦自有率較低，農(nóng)村零售客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上訂貨意識(shí)淡薄，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨任務(wù)艱巨。通過(guò)成立qc小組研討攻關(guān)，組織開(kāi)展非網(wǎng)上訂貨客戶(hù)調(diào)查摸底，制定《網(wǎng)上訂貨推進(jìn)實(shí)施方案》和計(jì)劃，截至ⅩⅩ年11月30日，全縣共計(jì)網(wǎng)上訂貨客戶(hù)2159戶(hù)，占全縣總客戶(hù)數(shù)2350戶(hù)的91.87%，圓滿(mǎn)完成目標(biāo)和各階段的任務(wù)。一是因地制宜，網(wǎng)上訂貨列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目。**分公司在年初就將網(wǎng)上訂貨工作列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目，提出ⅩⅩ年的網(wǎng)上訂貨開(kāi)通率力爭(zhēng)達(dá)到100%的目標(biāo)，組織qc小組成員專(zhuān)題研討網(wǎng)上訂貨工作，攻破網(wǎng)上訂貨的突出問(wèn)題；二是摸底排查，分層分類(lèi)制定網(wǎng)訂開(kāi)通計(jì)劃?？蛻?hù)經(jīng)理對(duì)非網(wǎng)上訂貨客戶(hù)進(jìn)行摸底調(diào)查，積極開(kāi)展針對(duì)性的溝通和交流，重點(diǎn)解決零售客戶(hù)思想意識(shí)問(wèn)題和其他難點(diǎn)問(wèn)題。制作發(fā)放《網(wǎng)上訂貨操作手冊(cè)》2300余本，在理論基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)，樹(shù)立客戶(hù)信心，為分批開(kāi)通計(jì)劃做好保障；三是平臺(tái)保障，銀企合作提供網(wǎng)訂堅(jiān)實(shí)后盾。充分利用現(xiàn)有26家“銀企合作”平臺(tái)，解決客戶(hù)對(duì)硬件設(shè)施的擔(dān)憂(yōu)，確保網(wǎng)上訂貨被越來(lái)越多的零售客戶(hù)所接受；四是質(zhì)的超越，網(wǎng)上訂貨實(shí)現(xiàn)從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變。我縣網(wǎng)上訂貨面為91.87%，其中城關(guān)片區(qū)網(wǎng)上訂貨面達(dá)到100%，月均網(wǎng)上訂貨成功在99.5%以上，網(wǎng)上訂貨客戶(hù)訂單滿(mǎn)足率月均在96%以上，?！百|(zhì)”為根本，提高網(wǎng)上訂貨客戶(hù)的網(wǎng)訂成功率和訂單滿(mǎn)足率；五是鞏固強(qiáng)化，應(yīng)急突發(fā)事件演練有成效。重點(diǎn)突出網(wǎng)上訂貨客戶(hù)的穩(wěn)定性，加強(qiáng)后期鞏固。針對(duì)大面積停電、網(wǎng)絡(luò)故障等問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨客戶(hù)無(wú)法順利訂貨的情況，特制定出了網(wǎng)上訂貨突發(fā)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急措施。為確保突發(fā)事件過(guò)程中的萬(wàn)無(wú)一失，7月份還就針對(duì)一系列可能的問(wèn)題進(jìn)行了網(wǎng)上訂貨應(yīng)急演練，取得預(yù)期成效。ⅩⅩ年，網(wǎng)上訂貨客戶(hù)培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，完成全員培訓(xùn)的目標(biāo)，業(yè)務(wù)科分別采取“集中培訓(xùn)”和“一對(duì)一培訓(xùn)”相結(jié)合的形式，對(duì)城區(qū)城鎮(zhèn)客戶(hù)采取集中培訓(xùn)27場(chǎng)，對(duì)鄉(xiāng)村客戶(hù)采取一對(duì)一培訓(xùn)52場(chǎng)，增強(qiáng)全體營(yíng)銷(xiāo)人員的指導(dǎo)能力，強(qiáng)化零售客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上訂貨的理解。同時(shí)我縣深化“銀企合作”，大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，充分發(fā)揮我縣在用的26家銀企合作平臺(tái)的橋梁作用。銀企合作的大范圍應(yīng)用并非最終目標(biāo)，調(diào)查顯示，目前我縣網(wǎng)上訂貨客戶(hù)中，自有電腦客戶(hù)達(dá)到1271戶(hù)，相比去年的1003戶(hù)增加了268戶(hù)，自有電腦擁有率提升了11個(gè)百分點(diǎn)，提前超額完成ⅩⅩ年網(wǎng)上訂貨自有電腦擁有率提升10%的目標(biāo)。**分公司加強(qiáng)目標(biāo)要求，力求從根本上轉(zhuǎn)變客戶(hù)思維，引導(dǎo)客戶(hù)向購(gòu)買(mǎi)自有電腦轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)從“找人幫忙代訂”向“自己操作訂貨”的轉(zhuǎn)變，從“要我網(wǎng)訂”到“我要網(wǎng)訂”的轉(zhuǎn)變。

5、強(qiáng)化庫(kù)存采集工作，提高庫(kù)存采集準(zhǔn)確率

根據(jù)《臺(tái)州煙草庫(kù)存采集樣本客戶(hù)抽樣選點(diǎn)上線實(shí)施方案》要求，認(rèn)真篩選樣本客戶(hù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)充分驗(yàn)證，按照規(guī)定做好上線安裝和培訓(xùn)指導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)庫(kù)存采集工作的開(kāi)展。從目前的庫(kù)存采集情況看，每日數(shù)據(jù)上傳率均保持在95%以上，通過(guò)隨機(jī)抽查10月份庫(kù)存核對(duì)，準(zhǔn)確率在95%以上的有84戶(hù)，占庫(kù)存采集戶(hù)數(shù)的57.14%；在90%以上的有116戶(hù)，占庫(kù)存采集戶(hù)數(shù)的78.91%。一是多方溝通，做好前期準(zhǔn)備工作。遵循“等距抽樣”的原則，組織客戶(hù)經(jīng)理集中確定樣本客戶(hù)名單。在庫(kù)存采集點(diǎn)更換和設(shè)備安裝前，做好多方溝通。在回收、發(fā)放硬件設(shè)備前，對(duì)退出的樣本客戶(hù)進(jìn)行有效的情緒安撫和新進(jìn)客戶(hù)庫(kù)存采集重要性的宣傳，取得退出客戶(hù)的諒解和新進(jìn)客戶(hù)支持配合。二是多方協(xié)同，穩(wěn)步推進(jìn)采集工作。煙草公司與電信部門(mén)進(jìn)行合理分工，電信部門(mén)負(fù)責(zé)上門(mén)安裝，煙草公司客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)盤(pán)庫(kù)和培訓(xùn)指導(dǎo)。重點(diǎn)突出培訓(xùn)指導(dǎo)，將庫(kù)存采集宣傳指導(dǎo)單發(fā)放給147位庫(kù)存采集客戶(hù)的同時(shí)，通過(guò)“手把手”指導(dǎo)、召開(kāi)座談會(huì)等方式全方位教會(huì)零售客戶(hù)熟練操作庫(kù)存采集軟件和設(shè)備，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)講解。三是分層提醒，確?！皟陕省碧岣摺?kù)存采集的關(guān)鍵指標(biāo)是上傳率和準(zhǔn)確率，我們采取了“分層提醒”方式，確保高上傳率。一是客戶(hù)經(jīng)理負(fù)首責(zé)，要求每日關(guān)注開(kāi)機(jī)和掃描情況，未開(kāi)機(jī)和未掃描的及時(shí)提醒；二是設(shè)置協(xié)助崗位，配合提醒。資金結(jié)算員在每天下午下班前對(duì)未開(kāi)機(jī)和未掃描的客戶(hù)通過(guò)電話進(jìn)行再次提醒。另外對(duì)拜訪頻次進(jìn)行調(diào)整，將庫(kù)存采集戶(hù)均衡分解到每日拜訪中，上下半月各一次，通過(guò)每月兩次認(rèn)真核對(duì)，有效地提高庫(kù)存采集準(zhǔn)確性。

6、規(guī)范化服務(wù)，信息化監(jiān)管，推進(jìn)送貨服務(wù)上水平

根據(jù)送貨服務(wù)上水平的整體要求，通過(guò)借助先進(jìn)信息化平臺(tái)，即移動(dòng)“位訊通”系統(tǒng)，以“三個(gè)方面”為抓手，進(jìn)一步規(guī)范了送貨工作流程，提高了送貨服務(wù)質(zhì)量。

一是在送貨過(guò)程中充分發(fā)揮錄用筆的作用。送貨員在送貨時(shí)錄下送貨音頻，送貨結(jié)束時(shí)上傳至送貨部，并對(duì)違規(guī)言語(yǔ)與狀況進(jìn)行糾正，有效規(guī)范了送貨員的服務(wù)方式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；二是運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段加強(qiáng)送貨監(jiān)管。安裝使用“位訊通”系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨工作情況的管理和考核，以實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨員送貨過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)控、安全報(bào)警、實(shí)時(shí)監(jiān)管的三統(tǒng)一，提升了送貨安全和日常監(jiān)管；三是嚴(yán)格規(guī)范送貨到戶(hù)停留時(shí)間以保證服務(wù)質(zhì)量。送貨員在送貨到戶(hù)時(shí)，規(guī)定在每一戶(hù)的停留時(shí)間必須在三分鐘以上，以保證送貨不出差錯(cuò)，服務(wù)不出紕漏，加強(qiáng)送貨員的送貨責(zé)任心，有效推進(jìn)了送貨服務(wù)進(jìn)一步上水平。

7、堅(jiān)持客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，提升客我關(guān)系為己任

當(dāng)前貨源總量無(wú)法滿(mǎn)足的情況，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于宣傳解釋?zhuān)ㄟ^(guò)客戶(hù)培訓(xùn)、客戶(hù)座談會(huì)、上門(mén)走訪等各種形式，跟客戶(hù)多算算盈利賬，讓客戶(hù)深刻明白貨源偏緊對(duì)于自身盈利的好處和煙草公司在這方面的努力。根據(jù)貨源供應(yīng)策略不同采取“分階段落實(shí)宣傳重點(diǎn)”方式進(jìn)行宣傳，取得了明顯成效。一是針對(duì)節(jié)日市場(chǎng)貨源緊張的情況。根據(jù)銷(xiāo)售策略的變化積極調(diào)整宣傳重點(diǎn)，要求客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)日常拜訪、電話溝通等形式讓零售客戶(hù)根據(jù)合理定量標(biāo)準(zhǔn)訂足自己所需要的貨源，并做好貨源替代宣傳。二是針對(duì)第二季度以來(lái)持續(xù)的貨源緊張的情況。根據(jù)貨源供應(yīng)計(jì)劃，將貨源供應(yīng)的實(shí)際狀況及時(shí)告知零售客戶(hù)，對(duì)需求加以引導(dǎo)。針對(duì)利群（軟紅長(zhǎng)嘴）和大紅鷹系列等婚慶熱門(mén)煙持續(xù)緊張的局面，一方面指導(dǎo)零售客戶(hù)向消費(fèi)者推薦替代品牌，利用利群緊缺的局勢(shì)做好雙喜系列的品牌培育工作，另一方面讓零售客戶(hù)按照零售指導(dǎo)價(jià)銷(xiāo)售利群、大紅鷹等暢銷(xiāo)品牌的條價(jià)格，以保證充足的銷(xiāo)售利潤(rùn)。三是做好服務(wù)增值。編制客戶(hù)經(jīng)營(yíng)安全宣傳小報(bào)2300余份，分發(fā)給客戶(hù)的同時(shí)教授客戶(hù)如何做好“防搶、防盜、防騙、防調(diào)包”，并根據(jù)小報(bào)上列舉的典型案例進(jìn)行舉案說(shuō)法。

8、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)

（1）以推廣“135”工作法為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn) 以終端營(yíng)銷(xiāo)“135”工作法的再培訓(xùn)為契機(jī)，加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理論培訓(xùn)工作，從系統(tǒng)性、實(shí)用性著手選擇營(yíng)銷(xiāo)理論培訓(xùn)重點(diǎn)，以每月一課的形式，由客戶(hù)經(jīng)理自行組織材料，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流、現(xiàn)場(chǎng)探討等形式生動(dòng)化地學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)。

（2）以品牌建功立業(yè)為載體，開(kāi)展業(yè)務(wù)實(shí)踐技能演練

開(kāi)展知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)，是加快培育知名品牌的重要舉措，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和水平的有效途徑，是對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)品牌培育能力的一次重要檢驗(yàn)。通過(guò)知名品牌建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，采用“積分制”的方式，提高客戶(hù)經(jīng)理的品牌培育能力和水平，積極營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

（3）以三型組織建設(shè)為目標(biāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)素養(yǎng) 以qc小組、項(xiàng)目小組的形式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)重點(diǎn)課題探索，加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造一支善學(xué)習(xí)、能管理的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

（4）以專(zhuān)業(yè)授課指導(dǎo)為輔助，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)態(tài)勢(shì) 邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)師對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)授課，內(nèi)容涉及日常禮儀、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)、職業(yè)道德、處事待人、服務(wù)培訓(xùn)等等。營(yíng)銷(xiāo)人員將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與日常工作相結(jié)合，集思廣益、取其精華，創(chuàng)新服務(wù)方法、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，有效提高營(yíng)銷(xiāo)人員的整體服務(wù)水平。

（5）以營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽為平臺(tái)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)演練 根據(jù)上級(jí)部門(mén)關(guān)于開(kāi)展全市營(yíng)銷(xiāo)技能選拔賽的要求，業(yè)務(wù)科組織技能競(jìng)賽的人員參加集中培訓(xùn)，同時(shí)要求全體客戶(hù)經(jīng)理嚴(yán)格要求自己，以營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽為契機(jī)，開(kāi)展優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)案例評(píng)選活動(dòng)，鍛煉客戶(hù)經(jīng)理上臺(tái)展現(xiàn)和技能展示的能力，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

（二）堅(jiān)持打假破網(wǎng)，凈化市場(chǎng)，突出內(nèi)部監(jiān)管，專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管更加扎實(shí)有效

1、重拳出擊，進(jìn)一步強(qiáng)化卷煙市場(chǎng)監(jiān)管工作

繼續(xù)加大打擊力度，始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢(shì)，按照省局“以變應(yīng)變、主動(dòng)出擊、深挖案源”工作思路，進(jìn)一步完善協(xié)作機(jī)制，逐步構(gòu)建“點(diǎn)、線、面、網(wǎng)”立體打假格局，切實(shí)維護(hù)好轄區(qū)良好的市場(chǎng)秩序。一是在“點(diǎn)”上，加強(qiáng)卡口監(jiān)管。進(jìn)一步加快高速卡口建設(shè)，積極聯(lián)合高速交警開(kāi)展截流堵源工作。于9月16查獲假冒卷煙貴煙（福）2300條，涉案金額高達(dá)115萬(wàn)，又于10月23日，查獲假冒卷煙中華6500條，案值達(dá)350余多萬(wàn)元。二是在“線”上，加強(qiáng)物流監(jiān)管。繼續(xù)聯(lián)合公安、工商、運(yùn)管等多部門(mén)開(kāi)展物流和郵政領(lǐng)域涉煙活動(dòng)的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在轄區(qū)安順物流托運(yùn)站查獲假冒卷煙786條，案值達(dá)50余萬(wàn)元。并成功偵破了首例郵政涉煙非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案——**“7?22”郵政涉煙非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案總金額145.8萬(wàn)。三是在“面”上，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。以貫徹國(guó)家四部門(mén)《打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管。先后組織開(kāi)展了“今冬明春卷煙專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)”、“3.15維權(quán)打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”、“清繳抓煙機(jī)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”、“打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。重點(diǎn)打擊制假售假、無(wú)證運(yùn)輸和無(wú)證（照）經(jīng)營(yíng)卷煙違法犯罪活動(dòng)。通過(guò)治理，將有證無(wú)照戶(hù)從原先的1025戶(hù)（占有證戶(hù)的43.7%）降到目前的61戶(hù)（占有證戶(hù)的2.6%），取得了明顯成效。四是在“網(wǎng)”上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。密切注視網(wǎng)絡(luò)涉煙違法新動(dòng)向，積極收集相關(guān)信息和線索，并及時(shí)以圖表形式匯總后上報(bào)市局，便于有關(guān)部門(mén)及時(shí)關(guān)閉和刪除相關(guān)網(wǎng)站及廣告信息，實(shí)時(shí)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)涉煙違法犯罪活動(dòng)的監(jiān)管。

2、重心下移，進(jìn)一步完善內(nèi)管長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保內(nèi)管新規(guī)范落實(shí)到位。

第三篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)年終工作總結(jié)

煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）年終工作總結(jié)

煙草專(zhuān)賣(mài)局年終工作總結(jié)

務(wù)實(shí)求效益 創(chuàng)新促發(fā)展

200年是煙草又一個(gè)艱苦奮斗之年、又一個(gè)健康發(fā)展之年。全體干部職工在上級(jí)局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在臨煙精神的激勵(lì)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神，堅(jiān)持“一要規(guī)范、二要改革、三要?jiǎng)?chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強(qiáng)企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，按照“創(chuàng)新、創(chuàng)效、穩(wěn)定”的工作思路，以提高服務(wù)客戶(hù)的能力、市場(chǎng)控制力和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為目的，突出服務(wù)，深化改革，強(qiáng)化管理，注重創(chuàng)新，積極應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，搶抓發(fā)展機(jī)遇，努

力尋找企業(yè)政治思想工作新的結(jié)合點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益新的增長(zhǎng)點(diǎn)和企業(yè)內(nèi)部管理新的突破點(diǎn)，全力實(shí)施“五個(gè)創(chuàng)新”工程，全面推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、主精副強(qiáng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，文明創(chuàng)建工作取得突破性進(jìn)展，為全面推進(jìn)煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅(jiān)實(shí)的、關(guān)鍵的步伐。

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點(diǎn) 今年，我局共銷(xiāo)售卷煙 大箱，同比 大箱減少 大箱，減幅為 %，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元，同比減少 萬(wàn)元，減幅為 %，毛利總額 萬(wàn)元，同比減少 萬(wàn)元，減幅為 %，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 萬(wàn)元，同比增加 萬(wàn)元，增幅為 %，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)，綜合毛利率達(dá)到 %，同比增長(zhǎng) %，費(fèi)用利潤(rùn)率為 %，同比增長(zhǎng) %。從數(shù)字上分析來(lái)看：卷煙銷(xiāo)量、銷(xiāo)額都有較大幅度的減少，但毛利總額減少并不多，綜合毛利率同比提高了近個(gè)百分點(diǎn)，提高幅度較大，其中 月份毛利率達(dá)到歷史最高水

平，為 %,同比增長(zhǎng)了 個(gè)百分點(diǎn)。卷煙單箱均價(jià)和毛利增長(zhǎng)較快，單箱均價(jià)為 元，同比增加 元，增長(zhǎng) %，單箱毛利 元，同比增加 元，增長(zhǎng)了 %。這說(shuō)明，我們品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高，實(shí)現(xiàn)了全年高開(kāi)穩(wěn)走的目標(biāo)。

二、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，提升網(wǎng)絡(luò)功能有新突破

卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。今年，我們把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售戶(hù)、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿(mǎn)意”貫穿網(wǎng)建全過(guò)程，在狠抓網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準(zhǔn)了企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1、把“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”作為營(yíng)銷(xiāo)工作的第一要?jiǎng)?wù)。我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之

本，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會(huì)議精神與“五條紀(jì)律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。一方面，對(duì)省產(chǎn)煙嚴(yán)格按轄區(qū)計(jì)劃調(diào)撥、省外煙以轄區(qū)實(shí)際所需定購(gòu)、嚴(yán)格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價(jià)令、規(guī)范落地銷(xiāo)售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實(shí)”上下功夫，以求實(shí)效。同時(shí)，我們以國(guó)家局治理卷煙體外循環(huán)工作為重點(diǎn)，以“卷煙入網(wǎng)落地銷(xiāo)售”為落腳點(diǎn)，對(duì)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了嚴(yán)格的自清自查，并形成制度不定期對(duì)銷(xiāo)售票據(jù)進(jìn)行檢查，有力地促進(jìn)了規(guī)范經(jīng)營(yíng)；另一方面，把省局限價(jià)政策作為卷煙經(jīng)營(yíng)的“高壓線”，規(guī)范了卷煙購(gòu)銷(xiāo)渠道，并進(jìn)一步完善了集體定價(jià)制度，做到價(jià)格信息真實(shí)、準(zhǔn)確，價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定性、連續(xù)性得到了保障，保證了零售戶(hù)合理的利潤(rùn)空間。同時(shí)，嚴(yán)格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務(wù)，杜絕賣(mài)大戶(hù)、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)造了有利環(huán)境。

2、進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化了訪銷(xiāo)配送體系?！俺青l(xiāng)一體、電話訪銷(xiāo)、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說(shuō)去年是初級(jí)階段的話，今年則是對(duì)這一模式的鞏固和發(fā)展階段。在實(shí)際操作過(guò)程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級(jí)：一是服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。我們堅(jiān)決把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于訪銷(xiāo)、配送、管理的全過(guò)程，寓經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，寓管理于服務(wù)之中，把“三個(gè)滿(mǎn)意”作為考核評(píng)價(jià)網(wǎng)建成效的主要標(biāo)志，堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)零售戶(hù)，盡量平息他們的不滿(mǎn)情緒；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)煙廠，爭(zhēng)取廠家更多的支持；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)，緩解區(qū)域消費(fèi)品牌過(guò)于集中的壓力，在零售戶(hù)、卷煙廠、消費(fèi)者之間構(gòu)筑起誠(chéng)信服務(wù)的橋梁。二是訪送流程升級(jí)。自3月起訪送一線全面啟動(dòng)5天工作制；4月起送貨車(chē)組收款工作由銀行派人上車(chē)完成，每個(gè)車(chē)組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時(shí)將營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與專(zhuān)

賣(mài)戶(hù)籍管理員合并組成市管中隊(duì)，負(fù)責(zé)訪客戶(hù)、察市場(chǎng)，向零售戶(hù)傳遞政策信息，向單位反饋市場(chǎng)信息。訪送流程的規(guī)范升級(jí)有效地控制了網(wǎng)建成本，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。三是考核激勵(lì)機(jī)制升級(jí)。我們?cè)诮衲赀M(jìn)一步健全和完善了“三員”考核激勵(lì)機(jī)制。每月初由營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)本月應(yīng)完成毛利額分煙廠進(jìn)行具體測(cè)算后，將目標(biāo)任務(wù)量化分解到片區(qū)、到車(chē)組，月末總結(jié)時(shí)，誰(shuí)超額完成任務(wù)，誰(shuí)就能得到超額報(bào)酬，誰(shuí)的任務(wù)沒(méi)有完成，誰(shuí)的效益工資就要打折扣甚至拿不到效益工資，這樣不但加強(qiáng)了“三員”的責(zé)任心，而且還在無(wú)形中提高了訪送效率，今年送貨到位率達(dá)到了100%，完成轄區(qū)銷(xiāo)量 大箱，同比增長(zhǎng) %。

3、加大新品推介力度，揭開(kāi)了品牌置換的序幕。今年，我們成立了新品推介促銷(xiāo)小組，聘請(qǐng)了 位專(zhuān)職人員參與新品牌的推介與促銷(xiāo)工作，著重開(kāi)展了常煙產(chǎn)品的市場(chǎng)培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷(xiāo)活動(dòng)，成功開(kāi)

拓了效益源。常煙產(chǎn)品本地化銷(xiāo)售工作規(guī)范有序，效果明顯，重點(diǎn)品牌在我市上柜已達(dá)5個(gè)，月銷(xiāo)量由年初的 多個(gè)大箱增至下半年的 個(gè)大箱，綜合市場(chǎng)覆蓋率由年初的 %左右發(fā)展到了現(xiàn)在的 %以上。6月28日，我們?cè)谛呛訌V場(chǎng)成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品見(jiàn)面會(huì)”，前來(lái)觀摩的市民達(dá)2萬(wàn)余人，盛況空前，“見(jiàn)面會(huì)”的成功舉辦及隨后一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，使該品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度不斷提高，銷(xiāo)售量不斷擴(kuò)大，曾一度出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象?！熬钒咨车诙庇?向市場(chǎng)投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價(jià)格的監(jiān)督到位，達(dá)到了廠家、公司、零售戶(hù)“三滿(mǎn)意”的效果。“東方紅”和“精品白沙第二代”的面市為我局帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，兩個(gè)新品面市以來(lái)為公司創(chuàng)造毛利 萬(wàn)元，毛利率分別高達(dá) %、%，成為我們今年效益增長(zhǎng)的突出的亮點(diǎn)。另外，隨著行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快，根據(jù)國(guó)家局黨組提出“湖南在十五期間

要做到只留下長(zhǎng)沙、常德兩廠”的指導(dǎo)精神，我們果斷地揭開(kāi)了“品牌置換”的序幕。自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥(niǎo)”的工作在我市全面鋪開(kāi)。在向各卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)出關(guān)于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區(qū)市場(chǎng)正式停止投放“咀相思鳥(niǎo)”，當(dāng)前庫(kù)存和未執(zhí)行的“咀相思鳥(niǎo)”計(jì)劃均由分公司統(tǒng)一調(diào)劑到區(qū)內(nèi)其他市場(chǎng)，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來(lái)填補(bǔ)其空缺。由于起步早，基礎(chǔ)工作做得扎實(shí)，加之有廣大零售戶(hù)的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥(niǎo)”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷(xiāo)量直線上升，最高月銷(xiāo)量達(dá)到件，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和好評(píng)。6月5日，市局劉建貴局長(zhǎng)、常德卷煙廠曾獻(xiàn)兵廠長(zhǎng)等一行到我局考察指導(dǎo)工作時(shí)，對(duì)我們的品牌置換工作給予了充分肯定。市場(chǎng)品牌的整合和新品促銷(xiāo)力度的加大為我們進(jìn)一步做實(shí)轄區(qū)打好了前站，較好地解決了當(dāng)前卷煙市場(chǎng)存在的“買(mǎi)不起”與“買(mǎi)不到”共

生，“賣(mài)不掉”與“賣(mài)緊俏”并存的突出矛盾，基本實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化和市場(chǎng)份額最大化，成為我局新的、突出的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、啟用協(xié)會(huì)渠道引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。一是成功地做好了兩項(xiàng)調(diào)查。一方面，我們?cè)谌谐青l(xiāng)1200多戶(hù)零售戶(hù)中開(kāi)展了以卷煙零售情況、訪銷(xiāo)送貨服務(wù)、專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法管理等方面為主要內(nèi)容的《卷煙零售：你的感覺(jué)還好嗎？》的調(diào)查；另一方面，在協(xié)會(huì)新老會(huì)員及城區(qū)超市中開(kāi)展卷煙零售指導(dǎo)價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查。二是認(rèn)真細(xì)致地做好了卷煙零售指導(dǎo)價(jià)的宣傳、標(biāo)準(zhǔn)制定、意見(jiàn)征求等準(zhǔn)備工作。三是積極做好會(huì)員發(fā)展和理事會(huì)的改選工作，進(jìn)行全面摸底，屬歇業(yè)、轉(zhuǎn)行或有違法違規(guī)行為的一律清退，對(duì)符合條件的網(wǎng)絡(luò)戶(hù)進(jìn)行發(fā)展。同時(shí)對(duì)協(xié)會(huì)理事會(huì)進(jìn)行了改選，公司選派了一名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志協(xié)助協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)開(kāi)展工作，加大了協(xié)會(huì)的管理力度；四是真正做好為零售戶(hù)釋疑解惑、排憂(yōu)解難、維護(hù)零售戶(hù)合法權(quán)益的各項(xiàng)服務(wù)工作。協(xié)會(huì)將煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)、網(wǎng)建規(guī)范要求、新品牌情況、價(jià)格信息以及經(jīng)營(yíng)之道等，編成《卷煙會(huì)訊》，免費(fèi)發(fā)送到每一個(gè)零售會(huì)員手中，幫助、指導(dǎo)他們提高依法經(jīng)營(yíng)的能力和售煙盈利水平，受到了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的好評(píng)。五是從12月1日起，成功引導(dǎo)了富食村等近30家城區(qū)超市率先實(shí)行5元一包、50元一條的蓋白沙指導(dǎo)零售價(jià)。

5、建立了“綠色服務(wù)”通道。我們向每位零售戶(hù)發(fā)送了一張營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)卡，卡片上印制了為卷煙零售戶(hù)特設(shè)的四個(gè)電話：一是卷煙訂購(gòu)電話。在電話訪銷(xiāo)過(guò)程中，如零售戶(hù)因事錯(cuò)過(guò)訂貨，可撥打這個(gè)電話，我們及時(shí)給予補(bǔ)辦訂貨手續(xù)。二是客戶(hù)服務(wù)電話。由營(yíng)銷(xiāo)中心主任接聽(tīng)，如零售戶(hù)對(duì)訪銷(xiāo)配送的好的建議、要求或需咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題，可撥打這個(gè)電話。三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中一舉一動(dòng)隨時(shí)接受零售戶(hù)的監(jiān)督。四是經(jīng)營(yíng)權(quán)益投訴電

話。卷煙零售戶(hù)如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務(wù)態(tài)度不好等行為，可隨時(shí)向公司投訴。我們除派專(zhuān)人解決這些問(wèn)題，盡量為零售戶(hù)謀求利益外，還將依據(jù)單位制度給予當(dāng)事人嚴(yán)厲的處罰。在對(duì)客戶(hù)投訴的處理過(guò)程中，我們做到有專(zhuān)門(mén)的登記、有及時(shí)的調(diào)查落實(shí)、有明確的處理意見(jiàn)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)卡的推行是我們建立“綠色”服務(wù)通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶(hù)的好評(píng)。

6、穩(wěn)1 2 3 4 下一頁(yè)

第四篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)工作總結(jié)

ⅩⅩ州局（公司）ⅩⅩ年工作總結(jié)

今年以來(lái)，ⅩⅩ州局（公司）在省局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照全省煙草工作會(huì)議精神和州局目標(biāo)任務(wù)，以謀劃實(shí)踐“三大課題”，努力提升“五個(gè)形象”為工作思路，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，精心培育重點(diǎn)品牌，抓好嚴(yán)格規(guī)范，切實(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，著力提高隊(duì)伍素質(zhì)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工凝心聚力，銳意進(jìn)取，保持了ⅩⅩ煙草持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。現(xiàn)將ⅩⅩ年以來(lái)所做工作總結(jié)如下：

一、ⅩⅩ年1-11月份工作開(kāi)展情況

ⅩⅩ年，ⅩⅩ州局（公司）緊緊圍繞“保八增十”的任務(wù)目標(biāo)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，加大市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)重點(diǎn)品牌的培育力度，合理提升卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持平穩(wěn)發(fā)展。

（一）扎實(shí)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作，注重保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)定增長(zhǎng)。

1-11月累計(jì)銷(xiāo)售卷煙75857.884萬(wàn)支（不含無(wú)價(jià)類(lèi)卷煙），同比下降0.93%，完成全年任務(wù)的95.12%，超正常進(jìn)度3.45個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售額31687.25萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)2.76%。實(shí)現(xiàn)稅利4220.58萬(wàn)元，同比下降3.68%。

一是卷煙結(jié)構(gòu)平穩(wěn)提升。1-11月份實(shí)現(xiàn)卷煙平均單箱銷(xiāo)售額20885.93元（單條均價(jià)83.54元），同比增長(zhǎng)3.72%。三類(lèi)以上卷煙累計(jì)銷(xiāo)售39547.744萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)7.01%，占銷(xiāo)售比重的52.13%，同比增長(zhǎng)3.86個(gè)百分點(diǎn)。二是加強(qiáng)品牌培育力度，進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。為切實(shí)做好“控四提三”的品牌結(jié)構(gòu)提升工作，州局（公司）充分結(jié)合全州品牌布局實(shí)際，大力調(diào)整和優(yōu)化品牌布局結(jié)構(gòu)，不斷縮小非重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售比重，努力提升三類(lèi)以上卷煙銷(xiāo)售比重，1-11月份重點(diǎn)品牌1-4類(lèi)卷煙銷(xiāo)售59139.164萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)0.97%，占卷煙銷(xiāo)售比重的77.96%，同比增長(zhǎng)1.46個(gè)百分點(diǎn)。低焦油品牌四類(lèi)以上銷(xiāo)量23897.752萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)24.23%，占總銷(xiāo)量比重的31.5%，同比增長(zhǎng)了6.38個(gè)百分點(diǎn)。三是積極開(kāi)展零售客戶(hù)培訓(xùn)工作，構(gòu)建和諧共贏客我關(guān)系。為進(jìn)一步推進(jìn)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，提升客戶(hù)價(jià)值和市場(chǎng)潛力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。ⅩⅩ年，州局（公司）積極與多家工業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師，主要圍繞終端建設(shè)、品牌培育策略、卷煙推介技巧以及行業(yè)政策解讀等方面，舉辦客戶(hù)培訓(xùn)班4次，接受培訓(xùn)客戶(hù)達(dá)200余人次，對(duì)提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為、穩(wěn)定市場(chǎng)秩序都起到了一定的推動(dòng)作用。四是深入開(kāi)展現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作。為進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，ⅩⅩ年，州局（公司）利用宣傳推廣、客戶(hù)培訓(xùn)、跟蹤服務(wù)等方式，不斷加強(qiáng)卷煙零售客戶(hù)在產(chǎn)品銷(xiāo)售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷(xiāo)、信息采集和消費(fèi)跟蹤功能的提升，截止目前，全州共建設(shè)現(xiàn)代終端客戶(hù)90戶(hù)，占持證總戶(hù)數(shù)（1703戶(hù)）的5.28%，有效推動(dòng)全州終端建設(shè)規(guī)范有序發(fā)展。

（二）維護(hù)卷煙市場(chǎng)良好秩序，市場(chǎng)監(jiān)管水平進(jìn)一步提升

今年以來(lái)，州局牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行專(zhuān)賣(mài)管理職責(zé)，堅(jiān)決打擊各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，確保了卷煙市場(chǎng)的規(guī)范有序。

一是持續(xù)推進(jìn)卷煙打假打私工作。通過(guò)開(kāi)展“百日市場(chǎng)清理整頓工作”和“兩節(jié)專(zhuān)項(xiàng)清理整頓工作”，有重點(diǎn)、有目標(biāo)地實(shí)施綜合打擊和綜合治理，有力維護(hù)了卷煙市場(chǎng)良好秩序。ⅩⅩ年1-11月份，全州累計(jì)出動(dòng)打假人次434人次，開(kāi)展聯(lián)合清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)4次，共計(jì)查獲各類(lèi)違法案件26起，查獲各類(lèi)違法卷煙3.362萬(wàn)支，案值達(dá)5.477萬(wàn)元，累計(jì)上繳罰沒(méi)款1.07萬(wàn)元。其中假煙案件19起，非法生產(chǎn)卷煙3.026萬(wàn)支，案值達(dá)1.62萬(wàn)元。二是積極推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管“APCD”工作法的運(yùn)用。按照國(guó)家局下發(fā)的《煙草零售市場(chǎng)檢查工作指引》和省局總體安排部署，為進(jìn)一步強(qiáng)化卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管，切實(shí)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)監(jiān)管方式，提高日常市場(chǎng)監(jiān)管效率，州局下發(fā)了《ⅩⅩ州煙草專(zhuān)賣(mài)局推行卷煙市場(chǎng)監(jiān)管APCD工作法實(shí)施方案》，并結(jié)合自身實(shí)際制作了《操作手冊(cè)》，通過(guò)“APCD”工作法三個(gè)多月來(lái)的運(yùn)行，在完善統(tǒng)一的市場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)功能模塊支撐下，改善了州局（公司）前期在重點(diǎn)區(qū)域、貨源分配和零售戶(hù)歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等方面缺失的工作流程和監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率，增強(qiáng)了對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性和可控性。三是毫不松懈推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)部監(jiān)管。從維護(hù)專(zhuān)賣(mài)制度、提升行業(yè)形象、保護(hù)干部職工的高度，把真煙非法流通治理工作作為內(nèi)部監(jiān)管工作的重點(diǎn)，一方面通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、健全完善制度、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查等方式增強(qiáng)規(guī)范意識(shí)、落實(shí)規(guī)范責(zé)任，另一方面堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，突出問(wèn)題治理，加大真煙案件的查辦力度，對(duì)發(fā)生不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的單位嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決遏制了卷煙市場(chǎng)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

（三）持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和基層建設(shè)，企業(yè)管理水平進(jìn)一步提升

今年以來(lái)，州局（公司）高度重視基礎(chǔ)管理和基層建設(shè)，努力把發(fā)展建立在更加扎實(shí)的工作基礎(chǔ)之上，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作。

一是深入推進(jìn)對(duì)標(biāo)工作。州局（公司）通過(guò)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行審核，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)標(biāo)工作措施，促進(jìn)企業(yè)不斷降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，縮小與先進(jìn)單位的差距。截止三季度，從效率指標(biāo)完成情況看，除卷煙人均勞動(dòng)效率同比下降4.63%，人均卷煙銷(xiāo)售收入、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率和成本費(fèi)用利潤(rùn)率等3項(xiàng)指標(biāo)完成情況差于同期。從卷煙費(fèi)用指標(biāo)完成情況看，1-11月份，卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率為6.91%，同比增長(zhǎng)了0.83個(gè)百分點(diǎn)。二是扎實(shí)開(kāi)展體系建設(shè)工作。ⅩⅩ年，州局（公司）始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作

方針，認(rèn)真做好日常安全檢查和隱患排查，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)全體干部職工的安全教育，切實(shí)將各類(lèi)安全隱患消除在萌芽階段；通過(guò)利用“安全生產(chǎn)月”、“119宣傳日”等活動(dòng)，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、組織安全知識(shí)考試、進(jìn)行安全專(zhuān)題講座、開(kāi)展應(yīng)急演練等各種形式的活動(dòng)進(jìn)行安全教育，切實(shí)提高廣大干部職工的安全意識(shí)和安全行為規(guī)范。同時(shí)，州局（公司）緊緊圍繞省局創(chuàng)建“一流的質(zhì)量管理體系”目標(biāo)要求，扎實(shí)開(kāi)展質(zhì)量體系建設(shè)工作，制定印發(fā)了《ⅩⅩ年質(zhì)量目標(biāo)策劃方案》，結(jié)合工作實(shí)際不斷修訂完善質(zhì)量工作手冊(cè)，合理量化分解質(zhì)量目標(biāo)、并修改完善體系文件、規(guī)范工作流程，狠抓工作落實(shí)，努力提升質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，持續(xù)促進(jìn)基礎(chǔ)工作水平。三是規(guī)范采購(gòu)管理工作。通過(guò)建立采購(gòu)管理制度體系，嚴(yán)格過(guò)程管控，以“應(yīng)招盡招”和“真招實(shí)招”為工作核心，采購(gòu)工作規(guī)范化水平得到提升。1-11月份，州局（公司）編制采購(gòu)項(xiàng)目20項(xiàng)（工程類(lèi)項(xiàng)目1項(xiàng)，物資類(lèi)項(xiàng)目11項(xiàng)，服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目8項(xiàng)），項(xiàng)目總金額預(yù)計(jì)534.29萬(wàn)元。其中，公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目13項(xiàng)（503.125萬(wàn)元），公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目比例為65%,公開(kāi)招標(biāo)金額比例為94.17%。四是深化預(yù)算管理，規(guī)范資產(chǎn)管理。ⅩⅩ年，州局（公司）以預(yù)算管理為抓手，嚴(yán)格控制重點(diǎn)費(fèi)用。1-11月份，五項(xiàng)重點(diǎn)費(fèi)用在上年實(shí)際支出的基礎(chǔ)上繼續(xù)下降，其中，重點(diǎn)費(fèi)用會(huì)議費(fèi)同比下降68.85%，業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比下降81.72%。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)有資產(chǎn)管

理規(guī)定，加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管，規(guī)范資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，不斷優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，提高資產(chǎn)利用效率，確保國(guó)有資產(chǎn)安全完整。五是抓好辦事公開(kāi)民主管理工作。把辦事公開(kāi)民主管理作為促進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作的重要手段，全面貫徹《煙草行業(yè)辦事公開(kāi)民主管理工作規(guī)范》，積極落實(shí)完善公開(kāi)目錄、規(guī)范公開(kāi)程序、合理利用載體、落實(shí)公開(kāi)責(zé)任等工作，保障干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。截止11月，辦事公開(kāi)民主管理網(wǎng)站共發(fā)布公開(kāi)信息293條，電子政務(wù)系統(tǒng)發(fā)布公開(kāi)信息14條，點(diǎn)擊率均已達(dá)到85%的目標(biāo)。

（四）注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，干部職工整體素質(zhì)進(jìn)一步提升

今年以來(lái)，州局（公司）結(jié)合開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，大力改進(jìn)工作作風(fēng)，努力打造一支為民務(wù)實(shí)清廉的干部隊(duì)伍。一是加強(qiáng)思想政治建設(shè)。今年以來(lái)，州局（公司）進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨組理論中心組學(xué)習(xí)制度，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。堅(jiān)持每季度至少組織一次專(zhuān)題學(xué)習(xí)，集體學(xué)習(xí)研討不少于12天。黨組成員通過(guò)深刻剖析自身在思想作風(fēng)、遵守政治紀(jì)律、嚴(yán)格廉潔自律、發(fā)揮模范帶頭作用等方面存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定整改措施，明確了下一步努力的方向，達(dá)到了尋找差距、相互交流、共同提高的目的。二是扎

實(shí)開(kāi)展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，狠抓作風(fēng)建設(shè)。自3月份開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，在省局（公司）黨組和第一督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，州局（公司）黨組始終把教育實(shí)踐活動(dòng)作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)來(lái)抓，緊緊圍繞“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容，全州共40名黨員干部自始至終參加了活動(dòng)，其中黨員干部38人，一般干部2人；參加的基層黨組織5個(gè)；組織中心組學(xué)習(xí)5次，領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課3次，聽(tīng)取專(zhuān)題講座和觀看教育片共6次；對(duì)干部職工、卷煙零售戶(hù)和相關(guān)單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共230份，召開(kāi)座談會(huì)17次，共收集到意見(jiàn)建議99條。1-11月份，依照“八項(xiàng)規(guī)定”和國(guó)家局“九條要求”，共騰退辦公用房235㎡，發(fā)文數(shù)和會(huì)議數(shù)較去年同期下降為2.23%和60.12%。通過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)六個(gè)階段工作的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員干部的思想認(rèn)識(shí)和宗旨意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員干部作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步融洽了黨群干群關(guān)系。三是積極開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。加強(qiáng)企業(yè)文化工作是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)的重要方面，也是有效形式之一。州局（公司）今年以來(lái)，舉辦了內(nèi)控制度知識(shí)競(jìng)賽、十八屆四中全會(huì)知識(shí)競(jìng)賽答題活動(dòng)等一系列豐富多彩、寓教于樂(lè)的文體活動(dòng)，在潛移默化中提高了干部職工的使命感和責(zé)任感，并逐步增強(qiáng)廣大職工群眾對(duì)“青煙”企業(yè)文化的忠誠(chéng)度，對(duì)青海煙草的依存度，為ⅩⅩ煙草的發(fā)展?fàn)I造良好和諧的氛圍。四是扎

實(shí)開(kāi)展“六·五”普法工作。根據(jù)ⅩⅩ年法規(guī)工作要點(diǎn)的要求，州局（公司）認(rèn)真制定工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、細(xì)化分解普法內(nèi)容，狠抓工作落實(shí)，通過(guò)組織黨組理論中心組學(xué)習(xí)、干部職工集中學(xué)習(xí)、舉辦法制講座、開(kāi)展普法測(cè)試等形式，廣泛宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法、道路交通安全法等法律法規(guī)，切實(shí)將“六·五”普法工作引向深入，努力通過(guò)普法活動(dòng)的開(kāi)展，不斷提高廣大干部職工自身法律知識(shí)水平和依法行政的能力和水平，在ⅩⅩ州“六五”普法依法治理中期考核驗(yàn)收中獲得“先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。五是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。州局（公司）始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)教育為抓手，今年以來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，按照“52個(gè)不準(zhǔn)”、“8個(gè)嚴(yán)禁”的要求和規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)中層以上干部的管理，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，杜絕發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。同時(shí)貫徹落實(shí)《ⅩⅩ年構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系主要任務(wù)分工意見(jiàn)》，按照“一崗雙責(zé)”的要求，層層落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，將全年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗主要工作任務(wù)分解到各個(gè)部門(mén)，做到有部署、有落實(shí)、有檢查、有考核，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制。

二、主要特色

客觀總結(jié)ⅩⅩ年主要工作完成情況，ⅩⅩ州局（公司）能認(rèn)真貫徹落實(shí)全省煙草工作會(huì)議精神，緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合ⅩⅩ煙草實(shí)際，積極采取有力措施，確保各項(xiàng)工作順

利推進(jìn)。

（一）持之以恒深化黨的作風(fēng)建設(shè)。州局（公司）堅(jiān)持從黨員干部抓起，著力從嚴(yán)格工作紀(jì)律、提高工作能力、增強(qiáng)敢于擔(dān)當(dāng)精神三個(gè)方面入手，使工作作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)，工作質(zhì)量和水平得到進(jìn)一步提升，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步融洽。

（二）健全完善機(jī)制體制，增強(qiáng)制度執(zhí)行力。為持續(xù)加強(qiáng)群眾路線教育實(shí)踐成果，切實(shí)提高干部職工貫徹制度的自覺(jué)性和主動(dòng)性。州局（公司）針對(duì)在經(jīng)營(yíng)管理中存在問(wèn)題，對(duì)全州現(xiàn)行制度進(jìn)行廢改立，廢止了43個(gè)制度，修改完善了包括人力資源管理、內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理、紀(jì)檢監(jiān)察、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理等五個(gè)方面的9個(gè)規(guī)章制度，做到了用制度管人、用制度管事。

三、存在的問(wèn)題和不足

1-11月份雖然州局（公司）的各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)，并取得了一定的成績(jī)，但通過(guò)認(rèn)真的總結(jié)和梳理，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)的總體要求，我們尚存在一定的差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是四類(lèi)卷煙比重過(guò)大，卷煙結(jié)構(gòu)提升較為緩慢。為合理提升卷煙經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)“控四擴(kuò)三”的工作，州局（公司）適度加大了對(duì)主銷(xiāo)牌號(hào)的市場(chǎng)投放量，導(dǎo)致品牌集中度偏高，重點(diǎn)品牌增長(zhǎng)乏力。截至11月底，四類(lèi)卷煙銷(xiāo)量占

總銷(xiāo)量比重達(dá)到近50%，卷煙單箱銷(xiāo)售額增速趨緩。

二是內(nèi)部監(jiān)管工作有待加強(qiáng)。今年以來(lái)，州局（公司）雖然加大了對(duì)真煙非法流通的綜合治理力度，但由于內(nèi)部監(jiān)管不力、對(duì)基層卷煙市場(chǎng)需求把握不準(zhǔn)確，導(dǎo)致非法流通真煙數(shù)量較去年明顯增多。

三是員工隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。個(gè)別干部職工的精神狀態(tài)、工作能力，與當(dāng)前行業(yè)面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)還不能完全適應(yīng)，存在履行崗位職責(zé)不全面，制定工作思路不深入，落實(shí)工作措施不到位等問(wèn)題。

四、對(duì)明年工作的謀劃

下一步，ⅩⅩ煙草將繼續(xù)保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，著力做好以下幾方面工作。

（一）提高精益管理工作水平，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用 下一步，州局（公司）將以精益管理、精益營(yíng)銷(xiāo)、精益物流為重點(diǎn)，細(xì)化設(shè)置費(fèi)用類(lèi)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，繼續(xù)加大重點(diǎn)成本費(fèi)用控制，將費(fèi)用控制落實(shí)到各部門(mén)、各崗位，重點(diǎn)在物流配送、經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域降本增效。一是加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的管理，從采購(gòu)環(huán)節(jié)到使用效能、維護(hù)保養(yǎng)等方面加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的產(chǎn)能最大化；二是進(jìn)一步加強(qiáng)配送車(chē)輛的燃油管理，通過(guò)不斷優(yōu)化配送線路，最大限度地減少迂回里程。同時(shí)實(shí)行配送車(chē)輛燃油登記、通報(bào)制度；三是加強(qiáng)規(guī)范管理，通過(guò)不斷修改、完善內(nèi)控制度，提升制度的全面性、有效性和執(zhí)行力，促使?fàn)I銷(xiāo)工作行為更加規(guī)范。

（二）加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理工作，促進(jìn)卷煙市場(chǎng)嚴(yán)格規(guī)范。一是持續(xù)做好打擊卷煙假私非的工作。嚴(yán)格落實(shí)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)管職能，注重對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)大戶(hù)卷煙流向和落地銷(xiāo)售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，力爭(zhēng)新的一年在打假工作方面取得突破性成績(jī)。二是加大內(nèi)部監(jiān)督檢查管理工作。從維護(hù)煙草專(zhuān)賣(mài)制度、保護(hù)行業(yè)“生命線”的高度充分認(rèn)識(shí)嚴(yán)格規(guī)范的重要意義，加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，提高把握市場(chǎng)的能力，嚴(yán)格規(guī)范自律，切實(shí)維護(hù)良好市場(chǎng)狀態(tài)，杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。三是加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理基礎(chǔ)工作，確保專(zhuān)賣(mài)管理工作規(guī)范化。強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)管理工作制度化，權(quán)責(zé)明確，拓寬專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員崗位職責(zé)內(nèi)創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

（三）鞏固深化教育實(shí)踐活動(dòng)成果，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)。

ⅩⅩ年，通過(guò)深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，州局（公司）黨員干部作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，職工素質(zhì)進(jìn)一步提升，但仍存在個(gè)別干部職工的精神狀態(tài)、工作能力，與當(dāng)前行業(yè)面臨的形勢(shì)任務(wù)還不能完全適應(yīng)。2015年上半年，結(jié)合ⅩⅩ年底干部職工考核情況，州局（公司）將在全州范圍內(nèi)開(kāi)展全員崗位競(jìng)聘工作，采取公開(kāi)競(jìng)聘和雙向選擇相結(jié)合的方式，打破地區(qū)和部門(mén)的限制，鼓勵(lì)全體員工本著對(duì)自己和

單位高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極報(bào)名參與崗位競(jìng)聘。通過(guò)全員崗位競(jìng)聘工作的開(kāi)展，進(jìn)一步優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，達(dá)到把合適的人用到合適的崗位上來(lái)的目的，進(jìn)一步優(yōu)化州局（公司）中層干部和重點(diǎn)崗位的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)，使全體干部職工的責(zé)任心和緊迫感進(jìn)一步增強(qiáng)，為ⅩⅩ煙草持續(xù)健康發(fā)展提供了有力的組織保證。

（四）積極推進(jìn)法治煙草建設(shè)。

下一步，州局（公司）將全面學(xué)習(xí)貫徹十八屆四中全會(huì)會(huì)議精神，將思想認(rèn)識(shí)自覺(jué)統(tǒng)一到中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)的決策部署上來(lái)，重點(diǎn)做好法治煙草的建設(shè)工作。一是深入開(kāi)展法制宣傳教育，努力營(yíng)造良好的專(zhuān)賣(mài)管理外部環(huán)境和學(xué)法尊法守法用法的濃厚氛圍。宣傳貫徹《關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的意見(jiàn)》，積極開(kāi)展“三創(chuàng)三征”法治煙草建設(shè)主題活動(dòng)，細(xì)化工作任務(wù)，明確目標(biāo)責(zé)任。二是將法治煙草建設(shè)工作貫穿于案件查辦過(guò)程中。下一步在組織開(kāi)展全州煙草系統(tǒng)案卷集中評(píng)查工作中，切實(shí)抓好對(duì)規(guī)范性文件的合法合規(guī)審查和對(duì)專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法的監(jiān)督，做到程序公開(kāi)、內(nèi)容公開(kāi)、形式公開(kāi)、時(shí)間公開(kāi)，提高案件質(zhì)量和效率，有效防范法律風(fēng)險(xiǎn)。三是構(gòu)建法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系。在開(kāi)展各種法律風(fēng)險(xiǎn)警示教育的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)廣大干部職工對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)防控重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，運(yùn)用法治思維，抓好行政執(zhí)法、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部管理工作環(huán)節(jié)，確保依

法執(zhí)法、依法經(jīng)營(yíng)、依法管理。

（五）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)教育模式，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。下一步，州局（公司）將緊緊圍繞企業(yè)中心工作，堅(jiān)持按需施教、突出重點(diǎn)、全面提高的原則，不斷加大員工教育培訓(xùn)工作力度，有力促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。根據(jù)職業(yè)技能考試成績(jī)、培訓(xùn)考核成績(jī)和競(jìng)賽結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)形式，采取訂單式和一對(duì)一的形式，形成崗位理論知識(shí)與實(shí)際技能并重的針對(duì)性、實(shí)用性培訓(xùn)，將培訓(xùn)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到不斷提高業(yè)務(wù)技能和工作方法上來(lái)，滿(mǎn)足不同層次、不同類(lèi)別和不同崗位員工的實(shí)際需求，解決工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

總之，ⅩⅩ年在省局（公司）黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在州局（公司）全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。下一步，面對(duì)行業(yè)新形勢(shì)、新常態(tài)的挑戰(zhàn)，我們將以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，開(kāi)拓進(jìn)取、扎實(shí)工作，推動(dòng)ⅩⅩ煙草持續(xù)、協(xié)調(diào)、共同發(fā)展！

第五篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局[公司]上半年工作總結(jié)

煙草專(zhuān)賣(mài)局[公司]上半年

今年是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實(shí)現(xiàn)上海會(huì)議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年。，全國(guó)公務(wù)員公同的天地半年來(lái)，我市局（分公司）按照2月初國(guó)家局召開(kāi)的繼續(xù)推進(jìn)全國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會(huì)議精神及《全國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的目標(biāo)和要求，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)持規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、精細(xì)的作風(fēng)，不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿(mǎn)生機(jī)和活力的經(jīng)營(yíng)主體，迅速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個(gè)滿(mǎn)意”為中心，積極構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場(chǎng)占有率，1～5月份實(shí)現(xiàn)人均銷(xiāo)售卷煙*條，促進(jìn)我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（1～6月份）

1.系統(tǒng)外銷(xiāo)售××*箱，為全年任務(wù)的××％

2.金圣系列銷(xiāo)售××*箱，為全年任務(wù)的××％

3.百牌號(hào)銷(xiāo)售××*箱，為全年任務(wù)的××％；

4.名優(yōu)煙銷(xiāo)售××*箱，為全年任務(wù)的××％；

5.省外煙銷(xiāo)售××*箱，為全年任務(wù)的××％。

二、主要抓了以下

㈠統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)

按照國(guó)家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶(hù)經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門(mén)同志，參加了2月2日上午國(guó)家局召開(kāi)的繼續(xù)推進(jìn)全國(guó)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容是認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)煙草會(huì)議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的，部署落實(shí)2005年的卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，國(guó)家局何澤華副局長(zhǎng)、中國(guó)卷煙銷(xiāo)售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對(duì)2005年卷煙銷(xiāo)售需要抓好的幾項(xiàng)重要，即提高認(rèn)識(shí)，把卷煙銷(xiāo)量擺在各項(xiàng)的頭等位置，繼續(xù)推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項(xiàng)具體及何澤華副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的首先要堅(jiān)持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當(dāng)前形勢(shì)，努力保持卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)。其次要按照整體推進(jìn)的要求，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。第三，要根據(jù)國(guó)際一流的目標(biāo)，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務(wù)和效率兩個(gè)關(guān)鍵，努力做到三個(gè)滿(mǎn)意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的主要任務(wù)，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷(xiāo)售任務(wù)的完成。第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營(yíng)水平。對(duì)2005年網(wǎng)建提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)容豐富詳實(shí)，特別是參加會(huì)議收看人員之廣是歷年來(lái)所沒(méi)有的，對(duì)會(huì)議精神在全體員了

進(jìn)一步的傳達(dá)和貫徹，按照國(guó)家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，結(jié)合本地實(shí)際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》，并提出了具體目標(biāo)和要求。經(jīng)過(guò)一年的努力，按照省局要求到2005年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達(dá)到或基本達(dá)到上海、大連水平。圍繞一個(gè)目標(biāo)建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個(gè)觀念”（即服務(wù)與效率），落實(shí)好“三個(gè)滿(mǎn)意”（即工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、消費(fèi)者滿(mǎn)意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶(hù)服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力）。通過(guò)“流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理集中；機(jī)構(gòu)扁平化，實(shí)現(xiàn)職能集中；財(cái)務(wù)電算化，實(shí)現(xiàn)核算集中；管理信息化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為：1.按照規(guī)劃要求，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)。2.進(jìn)一步抓好規(guī)范經(jīng)營(yíng)。3.加大市場(chǎng)的整治和凈化，努力營(yíng)造一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境。4.建立城信服務(wù)，提升客戶(hù)關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個(gè)滿(mǎn)意”。5.做好客戶(hù)“訂單供貨”月銷(xiāo)售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿(mǎn)足訂單貨源的需求，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售正常提高，保證全年銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)。6.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高員工素質(zhì)，為

做好營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)提供保障。

㈡完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平。

1.完善網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒(méi)有場(chǎng)地困難，租賃場(chǎng)地創(chuàng)造條件，實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個(gè)集中，電話訂貨面達(dá)100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶(hù)，集中送貨面達(dá)100％。兩個(gè)集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營(yíng)主體基本格局，同時(shí)也有利于縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)中心）能夠集中精力管好市場(chǎng)，做好市場(chǎng)。

2.ǎ?嘔?俗試磁渲茫?鈐玖肆閌凼諧

㈢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿(mǎn)意”

1.認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范價(jià)格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開(kāi)了40位各級(jí)別經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表座談會(huì)，共同商定卷煙條、包不同的零

售價(jià)格，市工商、公平交易局也派員參加，與會(huì)代表逐一對(duì)所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識(shí)，并在4月15日全市逐一經(jīng)營(yíng)戶(hù)換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價(jià)格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范行為，特別是條、包不同價(jià)位，比較符合市場(chǎng)零售及消費(fèi)者購(gòu)物心理和實(shí)際狀況。

2.為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善卷煙零售戶(hù)銷(xiāo)售環(huán)境，我司制定了近260個(gè)美觀、大方、實(shí)用的卷煙專(zhuān)用零售柜臺(tái)，免費(fèi)租賃給一級(jí)戶(hù)，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書(shū)，交到了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的一流好評(píng)，許多經(jīng)營(yíng)戶(hù)都表示要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大零售，也爭(zhēng)取得到卷煙柜臺(tái)。

3.6月份市局（分公司）與價(jià)格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開(kāi)展卷煙零售經(jīng)營(yíng)價(jià)格誠(chéng)信評(píng)比活動(dòng)的實(shí)施辦法，擬在全市評(píng)選出一批價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)，這無(wú)疑給我市的明碼標(biāo)價(jià)，特別是明碼實(shí)價(jià)帶來(lái)新的成效。通過(guò)開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，促進(jìn)我市煙草零售市場(chǎng)公平、公正的合法競(jìng)爭(zhēng)，有利于建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度。

4.嚴(yán)格實(shí)行限量供貨。我們始終堅(jiān)持按銷(xiāo)售級(jí)別對(duì)月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨，對(duì)80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶(hù)貨源，使中小客戶(hù)不斷壯大，穩(wěn)定了市場(chǎng)零售價(jià)，同時(shí)在4.5月份對(duì)三、四級(jí)根據(jù)其銷(xiāo)售情況，進(jìn)行了級(jí)別調(diào)整。目前，全市一、二、三級(jí)客戶(hù)達(dá)2382戶(hù)，比去年年初的2009戶(hù)增加373戶(hù)，中小戶(hù)的壯大增加了零售戶(hù)對(duì)煙草公司的依存度。

5.密切工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。一是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)，通過(guò)實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃作，使我們及時(shí)有效的掌握了市場(chǎng)卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進(jìn)了市場(chǎng)占有率的進(jìn)一步提高。通過(guò)對(duì)主導(dǎo)品牌上柜要求，有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售和對(duì)新品牌的認(rèn)識(shí)和選擇，有力的促進(jìn)了品牌的培育和宣傳。二是進(jìn)一步調(diào)整銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導(dǎo)消費(fèi)，加大對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和發(fā)展新品牌主動(dòng)性，爭(zhēng)取新上市的品牌銷(xiāo)售都能獲得市場(chǎng)占有率成功。

6.積極組織調(diào)入適銷(xiāo)對(duì)路貨源，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷(xiāo)對(duì)路，批零差價(jià)合理的卷煙。二是想辦法多調(diào)入四、五類(lèi)煙，以滿(mǎn)足農(nóng)村市場(chǎng)需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下，爭(zhēng)取多調(diào)入一些市場(chǎng)具有一定潛能，有一定品牌培育價(jià)值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號(hào)卷煙，以滿(mǎn)足市場(chǎng)正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場(chǎng)需求要求，而且又具有一定的利潤(rùn)空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)的歡迎，而且市場(chǎng)的亂渠道進(jìn)貨，賣(mài)假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。

7.加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅(jiān)持規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的作風(fēng)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)法及其法律、法規(guī)，落實(shí)國(guó)家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真扎實(shí)地做好本地市場(chǎng)的培育和銷(xiāo)售。一是狠抓制度建設(shè)，相繼出臺(tái)和完善了許多規(guī)范性文件，使大家職責(zé)更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實(shí)和考評(píng)，更加注重過(guò)程管理，對(duì)查出的問(wèn)題堅(jiān)決按規(guī)范要求，嚴(yán)肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊(duì)長(zhǎng)被免職1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟(jì)處罰。通過(guò)狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣(mài)大戶(hù)，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。

8.制定了客戶(hù)投訴管理辦法。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，規(guī)范行為，加大社會(huì)的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶(hù)投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制?？h（市）局（營(yíng)銷(xiāo)中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶(hù)投訴電話，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴。對(duì)煙草公司的政策、規(guī)定及對(duì)“四員”的情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。

㈣加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

隨著網(wǎng)建的整體推進(jìn)，全面提升的要求，對(duì)網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)職能流程，方法的變化，都需要我們認(rèn)真思考和探索的問(wèn)題。因此我們要引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制、新的營(yíng)銷(xiāo)理念、新的思維、強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式，同時(shí)把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。上半年以來(lái)，我們主要從以下幾個(gè)方面著手：

1.樹(shù)立“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。

2.關(guān)心員工遇到的問(wèn)題和困難，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

3.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，上半年我市共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班共4期，培訓(xùn)人數(shù)共260余人。

4.充分利用網(wǎng)點(diǎn)日、周例會(huì)進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報(bào)刊等方面學(xué)習(xí)和討論。

5.認(rèn)真做好2005版營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的切換。

按照省局布置，我市按照把新的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的上線納入重要議事日程，由于前期準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)到位，部門(mén)間配合，4月底切換成功，并且利用五一節(jié)日期間，休息時(shí)間，對(duì)電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線情況跟蹤和逐項(xiàng)問(wèn)題的進(jìn)一步解決營(yíng)銷(xiāo)軟件運(yùn)行基本正常，同時(shí)對(duì)一號(hào)工程極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來(lái)經(jīng)常倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)購(gòu)進(jìn)品牌進(jìn)行打碼，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行和匯報(bào)，按照省局要求，確保7月實(shí)現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進(jìn)行。

三、網(wǎng)建存在的差距與不足

上半年，景市網(wǎng)建在省局（公司）正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒(méi)有得到最大發(fā)揮。

2.隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不高，特別是客戶(hù)經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。

3.省外卷煙調(diào)銷(xiāo)進(jìn)度緩慢，市場(chǎng)占有份額較少，特別是四、五類(lèi)卷煙矛盾相對(duì)突出。

4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。

5.管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。

四、下半年的打算

㈠、完成以分公司為經(jīng)營(yíng)主體的網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)

1.按照省局（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整到位，成立營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務(wù)流程再造，按照程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范、合理。

2.根據(jù)流程需求，進(jìn)一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運(yùn)行成本，提高效率。

㈡、加強(qiáng)管理，真抓實(shí)干

管理是永恒的主題，只有加強(qiáng)制度管理的前提，才能真抓實(shí)干，下大力氣抓好制度建設(shè)，完善管理機(jī)制，對(duì)網(wǎng)建的每項(xiàng)都要落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視中的困難和不足，找到解決問(wèn)題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達(dá)到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮(zhèn)煙草實(shí)際，不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實(shí)，要自我加壓、自逼快上，同時(shí)，要充分發(fā)揮縣（市）局（營(yíng)銷(xiāo)中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建上來(lái)。

㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力提高市場(chǎng)占有率

首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，要引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員不能把不規(guī)范經(jīng)營(yíng)看作是完成任務(wù)的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。四是通過(guò)分級(jí)限量，徹底解決批發(fā)大戶(hù)再次批發(fā)的行為。五是通過(guò)“兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各種行為。

㈣、在營(yíng)銷(xiāo)中牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，注重過(guò)程和實(shí)數(shù)。⑴堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極組織改進(jìn)適銷(xiāo)對(duì)路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號(hào)煙的銷(xiāo)售，滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體需求。⑵進(jìn)一步調(diào)整卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的，在實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃中，解釋引導(dǎo)要到位，增強(qiáng)零售戶(hù)對(duì)他公司的依存度和滿(mǎn)意度，要不斷完善“訂單供貨”月計(jì)劃流程和考核辦法，使之更貼近市場(chǎng)、貼近經(jīng)營(yíng)戶(hù)，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿(mǎn)足。⑷繼續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜，促進(jìn)名優(yōu)、百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)售以及消費(fèi)者對(duì)新品牌的認(rèn)知和選擇，促進(jìn)品牌的培育和宣傳。

㈤、創(chuàng)新思維，不斷推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高效率，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為我們服務(wù)的追求，對(duì)客戶(hù)實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，要熟練運(yùn)用crm，提高市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)能力，認(rèn)真做好各項(xiàng)具體，注重實(shí)效，全面掌握經(jīng)營(yíng)戶(hù)基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信管理等，不斷提高月計(jì)劃制定準(zhǔn)確率，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的提高、品牌規(guī)范意識(shí)增強(qiáng)。

㈥、完善考核機(jī)制，加大督察力度。目標(biāo)做到層層分解，考核機(jī)制要跟上。努力做好三級(jí)考核，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格按照2005銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)考核辦法具體要求，逐項(xiàng)對(duì)縣、市局（營(yíng)銷(xiāo)中心）進(jìn)行考核，強(qiáng)化過(guò)程管理，采取平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進(jìn)行扣分和通報(bào)，特別是一級(jí)考核，要充分發(fā)揮中隊(duì)長(zhǎng)的職能

售價(jià)格，市工商、公平交易局也派員參加，與會(huì)代表逐一對(duì)所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識(shí)，并在4月15日全市逐一經(jīng)營(yíng)戶(hù)換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價(jià)格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范行為，特別是條、包不同價(jià)位，比較符合市場(chǎng)零售及消費(fèi)者購(gòu)物心理和實(shí)際狀況。

2.為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善卷煙零售戶(hù)銷(xiāo)售環(huán)境，我司制定了近260個(gè)美觀、大方、實(shí)用的卷煙專(zhuān)用零售柜臺(tái)，免費(fèi)租賃給一級(jí)戶(hù)，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書(shū)，