第一篇：移動(dòng)公司暑期社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)

在移動(dòng)公司進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)月中，真正工作環(huán)境使我深切感觸到與校園生活的巨大差異。實(shí)踐開始的幾日，許多新進(jìn)組員因?yàn)橄娜昭谉嵘眢w不適或者工作強(qiáng)度過大而退出，短短的幾日，就有7名男生離開。印象深刻的是一個(gè)外貌看似強(qiáng)壯的男生，第一天上午就退出，理由是太陽太毒。在第五日，移動(dòng)公司與電信的競(jìng)爭(zhēng)賽開始了，非常激烈，難分伯仲。相互競(jìng)爭(zhēng)中所用的競(jìng)爭(zhēng)手段也使我見識(shí)到了何為殘酷。

第二周，我們從茶山調(diào)到慈湖營(yíng)業(yè)廳，與原慈湖區(qū)的實(shí)踐者合并成12人，分為兩個(gè)小組。我依然擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)每日的考勤工作和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，并給他們信心，面對(duì)艱苦的工作，堅(jiān)持下來。

之后，我們開始真正接觸到移動(dòng)客戶經(jīng)理的繁重工作。每日，將有數(shù)百個(gè)外呼電話要播打，內(nèi)容有推薦夏日大客戶充話費(fèi)送話費(fèi)的，虛擬網(wǎng)綁定，客戶經(jīng)理滿意度調(diào)查，解答客戶業(yè)務(wù)的疑問等。對(duì)待每一個(gè)客戶都要微笑，耐心，無論他在怎么刁鉆、難纏或是拒絕，仍然要細(xì)心講解，繼續(xù)下去。期間，我們會(huì)有客戶經(jīng)理的外派工作，包括拓展新企業(yè)，搜集企業(yè)信息，或是到大客戶的集團(tuán)去擺攤設(shè)點(diǎn)，推廣移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)，代辦充值送話費(fèi)，集團(tuán)員工宿舍寬度等。這一個(gè)月的工作我們有辦公室的的工作，也有室外的各種集團(tuán)活動(dòng)，非常充實(shí)、緊湊。

而與來自不同大學(xué)、中學(xué)的隊(duì)友們相處一起，是件有趣的事。大家互補(bǔ)互助，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，默契合作。每周我們要做好本周的ppt，心得，照片拍攝，離不開隊(duì)友們間分工協(xié)作。我們分享學(xué)校的趣事，討論對(duì)時(shí)事沸點(diǎn)的看法，十分愉快。特別是這一個(gè)月來，我們經(jīng)歷了酷暑、臺(tái)風(fēng)、停電等惡劣環(huán)境，能有始有終，非常不容易。

一個(gè)月的暑期實(shí)踐使我更能站在他人的立場(chǎng)看待問題，面對(duì)困難、苦楚，與隊(duì)友們共同戰(zhàn)斗。

相關(guān)實(shí)踐報(bào)告：暑期社會(huì)實(shí)踐-移動(dòng)公司實(shí)習(xí)感受

第二篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（移動(dòng)公司客服）

轉(zhuǎn)眼暑期社會(huì)實(shí)踐鄰近尾聲，在中國(guó)移動(dòng)上班也快一個(gè)月了，感謝學(xué)校以及中國(guó)移動(dòng)公司提供的這個(gè)社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，讓我積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)服務(wù)行業(yè)的宗旨。

作為在校大學(xué)生的我們，已逐漸踏入社會(huì)。在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境中想要擁有一席之地，要學(xué)的不僅僅是文化知識(shí)更重要的是學(xué)會(huì)為人處事，處理自己與各階級(jí)之間的關(guān)系。擺正自己的位置為將來進(jìn)入社會(huì)作鋪墊。

面對(duì)金融危機(jī)的影響，就業(yè)成了現(xiàn)在大學(xué)生最頭疼的問題，因此多多參加社會(huì)實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生以后的求職是非常重要的.在這里非常感謝中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)襄樊有限公司舉辦的“移動(dòng)勤工檢學(xué)”活動(dòng)給我們大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)。通過這項(xiàng)活動(dòng)我們不但深入了解中國(guó)移動(dòng)公司的歷史、企業(yè)文化、品牌、業(yè)務(wù)、工作流程，而且還增加我們?cè)谛Ｉ纳鐣?huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后的求職奠定一定的基礎(chǔ)。很榮幸我們成為移動(dòng)勤工檢學(xué)會(huì)實(shí)踐的一份子。經(jīng)過短暫而又認(rèn)真的培訓(xùn)后，我們正式開始了實(shí)踐生活。在進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，順利完成第一天實(shí)踐生活后，我們感覺到雖然一天的時(shí)間比較短暫，但是我們體驗(yàn)到了以前沒有過的生活，也學(xué)到了不少的東西。同時(shí)我們深有感觸，不管是在做事方面，還是在與別人相處方面，溝通是最重要的。作為臨時(shí)的業(yè)務(wù)員，對(duì)于很多業(yè)務(wù)我們不是很清楚，這時(shí)和營(yíng)業(yè)廳人員的溝通是非常重要，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)自己的集體榮譽(yù)感，這些都必不可少.在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景.中國(guó)移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

這一次的實(shí)踐雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)踐我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

在工作中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才。另外,在中國(guó)移動(dòng)工作過程中,我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)(襄樊)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì),互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證.在這次實(shí)踐中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)踐，我將受益終生。

第三篇：移動(dòng)公司社會(huì)實(shí)踐

暑期社會(huì)實(shí)踐

實(shí)踐時(shí)間：7。13———8。15

實(shí)踐地點(diǎn)：中國(guó)移動(dòng)

又一年的暑假到來了。也面臨著暑期社會(huì)實(shí)踐。今年要到哪實(shí)習(xí)呢？

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。所以今年我決定選擇與自己大學(xué)所學(xué)有關(guān)的專業(yè)實(shí)習(xí)，參加社會(huì)實(shí)踐，所以我選擇了中國(guó)移動(dòng)。

今年暑假我在中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行了實(shí)習(xí)。經(jīng)過前一次的社會(huì)實(shí)踐，這次我對(duì)外面的世界不再感到那么陌生與懼怕，反而想借各種機(jī)會(huì)來鍛煉自己，在社會(huì)這個(gè)圈子中一點(diǎn)點(diǎn)地尋找，踏實(shí)自己的位置并向上靠近。

從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。

這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月13號(hào)正式開始，一開始經(jīng)過了兩天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司有深入的了解，體會(huì)到中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)涵深厚。這次培訓(xùn)也主要是讓我們這些實(shí)習(xí)生了解移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)，這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從15號(hào)開始，我做起了營(yíng)銷員的工作。

起先我做了電話回訪工作，這工作對(duì)我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我打第一個(gè)電話的時(shí)侯，我還有些緊張，但是我還是盡自己做大的努力把初次的電話回訪業(yè)務(wù)完成好，經(jīng)過初次成功，我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，電話十有八九是無人接聽和無法打通，然而更加打擊信心的事還在后頭，那就是有些用戶接到電話后馬上掛機(jī)。使我一開始建立起來的信心消磨殆盡，但是看見周圍同組的人都在努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我也不能落后，我耐著興致繼續(xù)我的工作。隨著我的不斷努力，我逐漸掌握了一些規(guī)律和方法，效率也提高了起來。同時(shí)通過這個(gè)工作也增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，因?yàn)樵陔娫捴蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問出一些問題讓我回答，并且有時(shí)顧客也會(huì)答非所問或是前后說法不同，但是我們?nèi)匀恍枰獰崮托膶?duì)待顧客。

之后我被安排到各手機(jī)賣場(chǎng)工作，在賣場(chǎng)中我的任務(wù)是幫助移動(dòng)營(yíng)業(yè)臺(tái)的營(yíng)業(yè)員推銷業(yè)務(wù)，在賣場(chǎng)中我遇到了各種各樣的顧客，這樣可以更好的鍛煉我們實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)水平。但是接觸的顧客群多了，我們的工作的難度也提升了，因?yàn)樾枰覀冋嬲叱鋈ズ皖櫩徒佑|，向顧客介紹業(yè)務(wù)，但是很多顧客會(huì)不理會(huì)我們的介紹，很多時(shí)候都是我們剛想開口介紹時(shí)，顧客就會(huì)說：“我不是很不需要。”然后就轉(zhuǎn)身離

開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己幾乎為零的業(yè)務(wù)量面前感到自己還是很菜，很多時(shí)候說話的技巧不夠。雖然這樣，不過我們中沒有人退縮或放棄過，我們一直在努力。在賣場(chǎng)中我們真正的作用不大，確實(shí)在事實(shí)上我們也沒有干出什么成就，但是我們?cè)谂?，在盡自己最大的能力來介紹業(yè)務(wù)，來證明自己的能力?，F(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來訂購(gòu)我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來說最有用處，最實(shí)惠的地方，這正式考驗(yàn)我們推銷能力的時(shí)候，通過幾天在賣場(chǎng)的實(shí)踐時(shí)間，鍛煉了我的推銷的能力，提高了我的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對(duì)我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對(duì)我們將來的整個(gè)人生都受益非淺，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。

相對(duì)賣場(chǎng)時(shí)的等待客戶然后去介紹和推銷我們的業(yè)務(wù)，之后我們又被安排到各個(gè)商務(wù)樓和寫字樓，這時(shí)我們的任務(wù)就是主動(dòng)出去尋找客戶，去介紹和推銷我們的業(yè)務(wù)，這也使我們更加走出一大步，去更加去貼近顧客群。不過當(dāng)我們一開始進(jìn)入公司時(shí)，我們非常緊張，像背誦課文般的介紹完我們所推銷的手機(jī)郵箱套餐業(yè)務(wù)，但是顧客非常客氣，繼續(xù)具體詢問了這個(gè)套餐的功能，這時(shí)的我們已經(jīng)沒有剛進(jìn)去時(shí)的那份緊張，我們非常具體的回答了顧客的所有問題，顧客在得到我們的回答后，就決定接受我們的推銷，訂購(gòu)這個(gè)手機(jī)套餐業(yè)務(wù)。這使我們逐漸找回了先前所失去的信心，之后我們又接二連三推銷出我們的業(yè)務(wù)。在這一階段我們幾乎跑遍了這個(gè)地區(qū)的商務(wù)區(qū)，我們用汗

水去換取了效績(jī)，雖然有時(shí)也會(huì)一無所獲，但是多數(shù)時(shí)候在我們向每個(gè)顧客詳細(xì)的介紹我們的業(yè)務(wù)后，雖然他們不一定會(huì)訂購(gòu)我們的業(yè)務(wù)，他們還是會(huì)很耐心的詢問我們各種業(yè)務(wù)，這讓我們很感動(dòng)。我們現(xiàn)在的介紹已經(jīng)不再是先前那般僵硬，我們都有自己的特色，更加能讓顧客接受。同事我們也感受到這一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我們走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對(duì)我們這群大學(xué)生來說是非常重要的，因?yàn)閷砦覀円鎸?duì)就業(yè)的壓力，我們就需要有一定的能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這次實(shí)踐活動(dòng)義在深遠(yuǎn)，對(duì)我們的幫助享用一生

社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。一分付出，一分收獲，有付出，就一定會(huì)有收獲。在社會(huì)實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓我開闊視野，了解社會(huì)，深入生活，無限回味。更何況參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富?！凹埳系脕斫K覺淺，投身實(shí)踐覓真知"。我相信，經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們會(huì)變得更加成熟、更加自信，暑期的社會(huì)實(shí)踐，使我們大家多了一份生活體驗(yàn)，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和組織活動(dòng)能力。我相信，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí),生活和工作都將起到重要的影響作用。

雖然這次的社會(huì)實(shí)踐沒有過多的將專業(yè)知識(shí)用上，但讓我更熟悉了一些通信方面的基礎(chǔ)知識(shí)。也更讓我明白了穩(wěn)扎的基礎(chǔ)知識(shí)的重要性，才能在以后的工作當(dāng)中更加的充分運(yùn)用知識(shí)解決問題；也明白了一個(gè)公司或者一個(gè)部門的運(yùn)行，無規(guī)矩不成方圓。

這次的社會(huì)實(shí)踐雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但讓我學(xué)會(huì)了許多大學(xué)課堂學(xué)不到的人生知識(shí)，讓我懂得回到學(xué)校后會(huì)更加的努力學(xué)習(xí)，更加 懂得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的來之不易。

第四篇：移動(dòng)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)可稱為實(shí)踐，學(xué)習(xí)。也是我們從大學(xué)踏入社會(huì)的必經(jīng)之路，也是開啟我們踏入工作，適應(yīng)社會(huì)的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?shí)踐與學(xué)習(xí)，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)習(xí)，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實(shí)踐。有哪件事不是從實(shí)踐開始認(rèn)識(shí)的呢？只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實(shí)踐，所以我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)，不斷的將所學(xué)到的變成自己的。

作為一名大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是我們?cè)诖髮W(xué)生活中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這個(gè)暑假，過的真的很快，我不僅去了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，也去了蘇寧電器的賣場(chǎng)，在將近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)里，我初步接觸了營(yíng)業(yè)廳的一些基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí)也積累了不少促銷經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)，不僅是學(xué)習(xí)，更多的是體驗(yàn)生活，在實(shí)習(xí)開始之前我就想：這次去實(shí)習(xí)，我不僅是去學(xué)習(xí)實(shí)踐，更重要的是去體驗(yàn)?zāi)且环N生活，更加的充實(shí)自己，完善自己。

剛開始我是到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳去實(shí)習(xí)，通過大約一個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

通過在營(yíng)業(yè)廳的一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我也總結(jié)了出了好的業(yè)務(wù)員所應(yīng)該具備的品質(zhì)，這也是我們營(yíng)銷專業(yè)所要具備的品質(zhì)：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)

廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來的學(xué)習(xí)中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。

回到學(xué)校以后沒多久，又去了蘇寧電器的賣場(chǎng)做促銷，主要是做LG的洗衣機(jī)和冰箱的促銷，這是與在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳截然不同的工作，正是這個(gè)機(jī)會(huì)，我也全面的認(rèn)識(shí)了自己，認(rèn)識(shí)了自己所學(xué)的專業(yè)，我在里面主要就是向顧客介紹LG的冰箱和洗衣機(jī)，賣場(chǎng)里每天都有形形色色的人經(jīng)過，每天都能見到不同的面孔，顧客一般都是貨比三家，有時(shí)就是在兩個(gè)品牌之間猶豫不決，很少有顧客是看上了覺得還不錯(cuò)就直接開票的，總是要磨合許久。

顧客來了要負(fù)責(zé)介紹，向顧客介紹也要有一定的技巧，什么是主，什么是次，還有一個(gè)度的問題，例如冰箱，主要就是講它的壓縮機(jī)，還有冰箱內(nèi)部的突出優(yōu)勢(shì)，而洗衣機(jī)就是講它的電機(jī)

以及洗衣效果，最關(guān)鍵的就是度的問題,既不能讓顧客覺得厭煩，又要讓顧客能全面的了解機(jī)器的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)度是很難把握的，對(duì)于我這個(gè)新手來說，只能是慢慢摸索，并且每個(gè)顧客都是

不同的，每個(gè)顧客的接受方式和接受程度的不同也要我們自己在介紹的過程中慢慢去發(fā)掘出來，特別是潛在客戶，這樣的發(fā)掘就更有必要了。

剛開始第一天在LG做的時(shí)候也是有些怯場(chǎng)的，也不敢開口大聲的向顧客介紹，只是跟在長(zhǎng)促的后面聽她向顧客介紹，也學(xué)到了跟顧客講機(jī)子的方法，第二天又來了一個(gè)禮儀促銷，她的膽子比我大，也比我自信，向顧客介紹機(jī)器的時(shí)候聲音是非常大也非常的清晰，在她帶了我一天之后，我也沒那么緊張了，并且向顧客介紹機(jī)器也有了一定的步驟，說話也比較清楚了，對(duì)自己的信心也多了一些，雖說只是介紹冰箱和洗衣機(jī)，但也要因人而異，對(duì)于說話技巧也有了一定的鍛煉，并且也能鍛煉人的反應(yīng)速度和能力，因?yàn)橛械念櫩吞岬膯栴}比較刁鉆，不是很好回答，所以在這里鍛煉了我許多，并且知道了只要你開口說，大聲地說，就能鍛煉自己，提升自己

在LG實(shí)習(xí)的的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，介紹產(chǎn)品，整理資料，開發(fā)票，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做什么，明天做什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你，你必須自覺的去做，并且要盡自己最大的努力去做，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。

走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，我們得去面對(duì)從未面對(duì)過的一切，在這次實(shí)踐中，有一點(diǎn)感觸很深，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到，而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況，或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問

題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)，這就意味著實(shí)踐的重要性，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，我們應(yīng)該在學(xué)理論知識(shí)的同時(shí)，多參加一些實(shí)踐活動(dòng)，來更加的完善自己。

營(yíng)銷10301班黃崢

第五篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告-移動(dòng)

暑期社會(huì)實(shí)踐——移動(dòng)

漫長(zhǎng)的暑期再次來臨?；叵胍郧暗氖钇诙际谴诩依锒惚苎谉岬奶鞖?，不曾為以后的生活做過什么打算。開學(xué)以后就大三了，就業(yè)的壓力也越來越明顯?，F(xiàn)在許多的招聘企業(yè)的都對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)有要求，而我們這些整天待在學(xué)校里的人哪有什么經(jīng)驗(yàn)啊。為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了淮安移動(dòng)公司，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。

話務(wù)員這份工作和我的專業(yè)沒有什么多少聯(lián)系。因?yàn)橐郧霸谝苿?dòng)做了段時(shí)間，對(duì)業(yè)務(wù)上比較熟悉，所以選擇了這份工作。雖然和我的專業(yè)沒有聯(lián)系，但我相信每種工作都有讓自己學(xué)習(xí)、收益的地方。并且事實(shí)上我也學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

每天接線，都會(huì)遇到不同類型的人。男女老少，各個(gè)階層的人都會(huì)遇到。在與他們的交流中，其實(shí)可以看到人與人真的不同。有的人態(tài)度很好，但有的人就會(huì)比較難交流，還有的會(huì)故意給客服人員設(shè)圈套以達(dá)到自己的目的。雖然每天要做好準(zhǔn)備，應(yīng)付不同的人，對(duì)那些騷擾用戶和投訴用戶更沒什么好感，但經(jīng)歷過這些以后，還是有些收獲的。第一就是耐心。做客服，首先要求的就是服務(wù)態(tài)度要好。與用戶通話過程中，要時(shí)刻注意良好的態(tài)度，注意說話方式，語氣。耐心的講解問題。即使是心里很生氣也不能表現(xiàn)出來。第二是學(xué)會(huì)承受壓力。有的用戶會(huì)問些比較尖銳的問題，也因?yàn)樽约簩?duì)一些業(yè)務(wù)不太熟 1

悉，有時(shí)會(huì)被用戶問的無話可說，這是很讓人感到痛苦的。有的投訴用戶還會(huì)把問題轉(zhuǎn)給話務(wù)員，要求前臺(tái)處理，并回電。其實(shí)這些問題前臺(tái)的話務(wù)員是沒有權(quán)利和能力處理的。這些都會(huì)帶來一定的壓力。第三就是合作，有些問題是要轉(zhuǎn)交給其他的部門處理的。第四就是學(xué)會(huì)了交流，與不同的人交流，語言的組織，交流的技巧的都很重要。

公司為了保證話務(wù)量和為廣大的移動(dòng)用戶提供及時(shí)的服務(wù)和幫助，要求每個(gè)員工每個(gè)小時(shí)接線量不得少于35個(gè)。在工作當(dāng)中，可以看到每天都會(huì)有幾十萬的用戶會(huì)撥打移動(dòng)客服電話，來咨詢、辦理或是投訴反映問題。每個(gè)月的月初是最多的，因?yàn)槊吭乱坏剿奶?hào)是公司的出賬期，系統(tǒng)會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)扣除較多的費(fèi)用，用戶發(fā)現(xiàn)后都會(huì)打電話咨詢。

從每天的很高的話務(wù)量中其實(shí)可以看到改革開放以后我們的國(guó)家發(fā)生了翻天覆地的變化，從以前的大哥大，傳呼機(jī)到現(xiàn)在幾乎人人都有的手機(jī)。人民的生活已經(jīng)得到了很大的改善。人與人之間的聯(lián)系已不局限于鄰里親戚之間，聯(lián)系方式也不是以往的飛鴿傳書、書信。手機(jī)的使用大大提高了人們的工作效率，如此龐大的手機(jī)用戶為中國(guó)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)為今天的我們帶來了與以往完全不同的生活方式。航空航天科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與我們的生活息息相關(guān)。農(nóng)業(yè)發(fā)展，西部大開發(fā)，可持續(xù)發(fā)展，和諧社會(huì)建設(shè)越來越得到政府的重視。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度在全世界保持領(lǐng)跑，在席卷全球的金融危機(jī)中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的率先復(fù)蘇為其他國(guó)家早日走出金融風(fēng)暴帶來了希望。

同樣我們可以看出，人民的自我保護(hù)，維權(quán)意識(shí)也在不斷的提高。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓人與人之間的關(guān)系變的更加的復(fù)雜。在商業(yè)合作中，在商品買賣中，在投資消費(fèi)中，人們對(duì)自我利益更加重視。維權(quán)的形式也更加理性，更多的運(yùn)用法律手段解決問題。在最近的刑法修改中，政府部門還將酒后駕車，故意欠薪列入其中，將人們的生命安全，經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)真正的規(guī)范化、法律化，更好的保護(hù)了公民的權(quán)益。

公司實(shí)行的是工資績(jī)效制度，工資有接線量，單價(jià)，星級(jí)三者相乘得到。星級(jí)是有督導(dǎo)監(jiān)聽流水，然后按照一定的比例分配得到的?？?jī)效工資制度也在其他的很多企業(yè)得到了應(yīng)用。這種制度不僅有利與公司企業(yè)，也有利于保護(hù)員工的利益，提高員工的工作積極性。

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。實(shí)踐本身就是一個(gè)自我鍛煉，自我積累，自我發(fā)展的過程。在學(xué)校里的我們可以在假期期間找些工作做，為自己積累些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，豐富自己對(duì)外界的認(rèn)識(shí)，為以后的求職打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

每天都要上七個(gè)半小時(shí)的班。每天都會(huì)面對(duì)不同的用戶，大多數(shù)的用戶態(tài)度還是很好的，但也有些騷擾用戶讓人很討厭。打電話投訴問題的用戶是比較難處理的，經(jīng)常要花很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行道歉、解釋、引導(dǎo)。一天下來，嗓子已經(jīng)累的不想說話。以前沒想到做話務(wù)員其實(shí)

有時(shí)還是挺辛苦的，要和不同的人交流，還要經(jīng)受騷擾用戶和投訴用戶的“考驗(yàn)”。每天說著幾乎一樣的話，做著重復(fù)的工作。感覺很煩瑣，很枯燥。也理解了為什么移動(dòng)公司每年都會(huì)走一些員工，而公司也會(huì)招聘許多新的員工。

在這個(gè)暑期的社會(huì)實(shí)踐中，自己很珍惜這次的實(shí)踐機(jī)會(huì)，對(duì)以后也有了更多的想法。多接觸社會(huì)總會(huì)帶來對(duì)自己有用的東西，以后也會(huì)多把握這樣的機(jī)會(huì)，出去多多鍛煉自己。